Способността за притежаване на информация играе до голяма степен решаваща роля във всички области на живота, включително бизнеса. Всяка организация рано или късно се сблъсква с необходимостта да предаде определена информация на своите клиенти, което пряко или косвено влияе върху успеха на развитието на компанията. Именно този факт ни принуждава да подходим особено внимателно към избора на методи и средства за информиране на клиентите, на което ще бъде посветена тази статия.

Какви методи за информиране на клиенти съществуват?

Информирането на клиентите е приоритет за всяка компания, тъй като действията в тази насока допринасят за по-добрата информираност на потребителите за предлаганите услуги и продукти, както и за текущите промоции и бонус програми и дават възможност за направата на информиран избор по отношение на удовлетворяването на техните потребности. В допълнение, мотивиращите видове информиране на клиентите трябва да включват съобщения, напомнящи им за различни видове дългове.

Като цяло, сред всички съществуващи методи за информиране на клиентите, могат да се разграничат две големи групи. Първата група информационни методи може да се нарече входяща; включва директни заявки от клиенти към компанията за получаване на основна информация (като правило това са телефонни обаждания). Втората група, изходяща, трябва да включва онези канали за предаване на информация, които се основават на използването на постиженията на съвременните високи технологии.

Най-добрата статия на месеца

Интервюирахме бизнесмени и разбрахме какви съвременни тактики помагат да се увеличи средната сметка и честотата на покупките от редовни клиенти. В статията публикувахме съвети и практически казуси.

Също така в статията ще намерите три инструмента за определяне на нуждите на клиента и увеличаване на средната сметка. С тези методи служителите винаги изпълняват плана за наддаване.

Изходяща информация

Сред разнообразието от съществуващи изходящи методи за информиране на клиенти, изпращането на SMS известия до клиентски номера, налични в базата данни на кол центъра, заслужава специално внимание. Вторият най-популярен метод е прехвърлянето на необходимата информация чрез телефонно обаждане и гласова комуникация. Броят и честотата на подобни напомняния се договарят предварително с клиента.

Услуги за развитие на бизнеса

Методите за информиране на клиентите непрекъснато се модернизират, играейки все по-важна роля в процеса на взаимодействие между компаниите и техните клиенти. Съвременните технологии позволяват да се установи връзка между телефонния номер на клиента и няколко маркетингови канала едновременно, които промотират продукти чрез различни рекламни кампании. Този метод позволява на бизнесмена да извлече статистика от входящите обаждания и да разбере кой от използваните методи се оказа най-ефективен и да ги приложи в бъдеще, за да развие своята компания.

За тези клиенти, които по някаква причина не са успели да се свържат и да получат информацията, която ги интересува, се предоставят и методи за обслужване. На първо място, това включва методи за обратна връзка, които се извършват към броя на записаните пропуснати повиквания. За да се увеличи ефективността, струва си да се въведе система за озвучаване на реда на входящото повикване при набиране. Този подход ще реши проблема с несигурността по отношение на периода на изчакване и ще увеличи броя на клиентите, които преминават.

Подобряване качеството на обслужване на клиентите

Много чувствителен и в същото време важен аспект е нивото на обслужване на клиентите от служителите на кол центъра. За такива специалисти много важни умения, които показват тяхната квалификация, са компетентната реч, способността да водят бизнес преговори, да изграждат разговор с изключителен такт и да използват индивидуален подход. Система за запис на всички телефонни разговори ще помогне за идентифицирането на непрофесионалистите.

Анализът на информацията, получена по телефона, ще помогне да се идентифицират най-търсените и най-малко търсените стоки и услуги и да се изясни въпросът за сезонността на тяхното потребление. Тази информация допринася за по-компетентното управление на бюджета на компанията и нейното по-нататъшно успешно развитие.

Информирането на клиентите може да преследва различни цели, което ни позволява да разграничим следните видове:

• възобновяване на загубени или прекъснати контакти;
• покани;
• известия/сигнали;
• поздравления на клиентите;
• SMS информиране на клиенти;
• информиране на клиенти чрез телефонни обаждания.

Възстановяване на контакти.Този вид информиране на клиентите предвижда възобновяване на прекъснати по някаква причина контакти с клиенти. Важно е да запомните, че дори клиент, който преди това е напуснал за конкуренти, може да се върне, ако получи наистина интересна оферта, която отговаря на неговите нужди. Но за да стане това възможно, служителите на компанията трябва да водят постоянен регистър на пасивните клиенти и систематично да ги информират за нови продукти, услуги и промоции. Ако се вземат предвид всички нюанси, процесът на възобновяване на работата с клиента ще бъде увенчан с успех.

Покани.Къде мога да поканя клиент? За всяко фирмено събитие, свързано с популяризирането на предоставяните от него услуги или стоките, които продава (например презентации, майсторски класове, изложби, семинари и др.). Това е необходимо, за да заинтересувате клиентите, да увеличите печалбите си и да поддържате репутацията на компанията. Що се отнася до избора на подходящ начин за информиране на клиентите чрез раздаване на покани, те могат да бъдат различни (печатни, лични, телефонни и др.). Обръщането към телемаркетинг по този въпрос дава максимални резултати.

Сигнали.Често една компания трябва да информира клиентите за предстоящи промоции, пристигането на нов продукт или някакво важно събитие. В този случай трябва да прибягвате до система за уведомяване. Важно е да запомните, че клиентите трябва да бъдат уведомени предварително.

Честито.Именно поздравленията, в сравнение с други методи за информация, са насочени към поддържане и дори повишаване на лоялността на клиентите към компанията, осигуряване на обратна връзка и установяване на близки, приятелски отношения с потребителя.

Предимството на този вид информиране на клиенти е, че към текста на поздравлението може да се добави информация за бонус програми, продукти и промоции. Поздравителната информация в по-голяма степен от другите методи прилага индивидуален подход към всеки клиент. Поздравленията могат да бъдат насрочени и за личен празник на клиента (например рожден ден), както и за национални или професионални празници.

SMS известяване.Благодарение на развитието на технологиите, системата за информиране на клиентите чрез SMS стана изключително популярна. Той беше възприет както от търговски, така и от държавни агенции, поради ефективността, достъпността и удобството на този метод. Благодарение на SMS системата, клиентът получава не само информация, но често и възможност да използва някои функции и бонуси от разстояние, без да напуска дома.

Информация по телефона

Има два основни начина за информиране на клиентите по телефона, а именно:

1. Автоматично известяване чрез изпращане на съобщение чрез гласова комуникация.
2. Осъществяване на обаждания от оператор на контактен център, който комуникира лично с клиентите, което позволява не само да се предаде необходимата информация, но и да се отговори на въпроси, които възникват по време на комуникация.

Как работи информирането на клиентите чрез имейл бюлетини?

Друг много разпространен начин за информиране е разпространението по имейл. В този случай визуалният компонент е много важен, така че специалистите трябва непрекъснато да работят, за да изберат най-изгодните комбинации от съдържание на съобщение, шрифт, цветови дизайн и други нюанси.

Има определени лайфхакове за тези, които искат да създадат послание, което работи. Така че е много важно да запомните, че информацията трябва не само да насърчава покупката, но и да бъде възможно най-полезна. За да предотвратите уведомленията да изглеждат натрапчиви, струва си да редувате изпратените писма: след писмо, призоваващо за закупуване на продукт или използване на услуга, е по-добре да изпратите имейл, съдържащ полезна информация за продукта, потребителски отзиви, и интересни факти. Ако разпространявате отново и отново еднотипни съобщения с призив за закупуване на нещо, тогава ефектът от тях може да е обратен на желания, а именно да отчужди клиента и значително да намали неговия интерес и лоялност към изпращането компания (средно с 50%).

Експертно мнение

Абонатите се интересуват да получават писма със специални оферти и полезно съдържание, и то в равни пропорции

Виктория Самсонова,

имейл маркетинг за Travelata.ru

Във време, когато току-що започнахме да развиваме такова направление като бюлетини, беше извършен цялостен анализ на мненията на клиентите по този въпрос, както и мониторинг, насочен към идентифициране на най-ефективните писма, чието четене най-често допринася за създаването покупка. Въз основа на резултатите от проучването и мониторинга беше направен изводът, че клиентите са еднакво заинтересовани да получават както писма с покана за покупка на стоки, така и съобщения, съдържащи полезна информация.

Това послужи като основа за формирането на настоящата ни пощенска система. Същността му се свежда до факта, че всяка седмица клиентите получават две писма от нас: едно продаващо, информиращо за цени и специални оферти, второ с интересно и полезно съдържание. Ние обаче подбираме и образователна информация въз основа на задълбочен анализ на потребителското търсене. Това ни позволи да очертаем набор от теми, представляващи интерес за нашите клиенти. Затова си струва да се отбележи, че клиентите са по-търсени за статии с препоръчителен характер (например „Кои страни са най-добри за семейни почивки“, „Съвети за спестяване на пари по време на пътуване“). Внимателното внимание към интересите на клиента ни позволява да постигнем максимални резултати, включително чрез постепенно увеличаване на обема на изпращанията.

Какво ви подтиква да отворите имейл?

"Закачливи" теми.За да заинтересувате клиента, трябва винаги да сте в течение на събитията и да знаете какво е актуално в момента. Темата на съобщението трябва да отразява най-новите тенденции и горещи новини. Не е тайна, че най-належащата тема на настоящата година беше въпросът за отварянето на турски и египетски курорти, така че теми като „Къде да се отпуснете, ако Турция остане недостъпна“ предизвикаха истински интерес.

Числа в заглавията.Отдавна е отбелязано, че клиентите харесват спецификата, така че в заглавието на съдържанието трябва да избягвате неясни понятия (по-специално „отстъпка“, „промоция“ и други), но е по-добре да посочите много конкретни числа. По този начин следните заглавия „10-те най-добри ресторанта в столицата“, „5 съвета за начинаещ пътешественик“ ще изглеждат изгодни. Практиката показва, че конкретни цифри в заглавието привличат много повече внимание на клиентите, отколкото теми, където тази техника не се използва.

Писма от управителя.За да увеличите лоялността и интереса на клиентите, трябва да помните за индивидуалния подход. Има няколко техники, които ще направят връзката между клиента и производителя/доставчика на услуги и стоки по-близка и доверителна. На първо място, струва си да поставите името на изпращача в писмото, за да персонализирате и съживите неговата личност в очите на получателя. Тази тактика значително увеличава процентното съотношение на броя на отворените писма към общия брой изпратени съобщения със съдържание (т.нар. отворен процент).

Кратки заглавия. Mixpanel установи, че кратките заглавия (до 15 знака), комбинирани с графични изображения, работят най-добре. Такива съобщения се отварят много по-често.

Този подход до голяма степен се дължи на факта, че при работа с поща клиентите често използват мобилни устройства, чиито екрани автоматично прекъсват дългите текстове при показване на съобщения. Статистиката показва, че процентът на отворените съобщения с кратки заглавия е малко по-висок от процента на отворените съобщения с над 30 знака - съответно 15% срещу 12,9%.

Униформен дизайн.За да могат клиентите да асоциират получените съобщения с вас и вашата компания и веднага да ги разпознаят сред общата маса на цялото съдържание, трябва да се погрижите да създадете единно графично изображение. Внимателно изработеният дизайн ще направи вашите имейли по-лични и ще се открояват пред потребителите, което следователно ще подобри процентите на отваряне и ще изгради лоялност на клиентите. Много подходящо и ефектно е използването на подходящи тематични емотикони и символи. По този начин за компании, специализирани в продажбата на мобилни устройства, изображенията на джаджи биха били подходящи; за туристическите компании би било подходящо да се използват снимки на самолет или палми.

Кои елементи от писмото работят за продажбите?

Както вече споменахме, визуалният компонент често играе решаваща роля за отваряемостта и ефективността на търговските писма. Когато съставяте такова съобщение, трябва много да внимавате за всеки детайл, дори и за най-незначителния. Размерът и цветът на шрифта, формата на бутоните и надписите върху тях, наличието на илюстративен материал, неговото количество и характеристики на разположение, анимирани детайли - буквално всичко има значение. Въпреки това, не трябва да се фокусирате върху едни и същи техники - вашите клиенти бързо ще се отегчат от тях и ще спрат да работят. Важно е да търсите и намирате нови ходове, които ще помогнат за поддържане на вниманието.

Съществува Три основни начина да увеличите интереса на клиентите към вашето съдържание.

Етикети върху копчета

Някои ясни надписи могат да предизвикат отхвърляне сред клиентите. Сред тях са „Купете“, „Отидете“ и други. Ето защо, когато избирате текст за бутона за преход, е по-добре да използвате по-познати опции от ежедневието, например „Искам да си купя прахосмукачка“, „Искам да си почина активно“. Поставянето на етикети върху бутони с много специфични параметри, по-специално указващи цената, също работи добре. След като са видели бутоните „Купете пералня“ и „Искам пералня от 15 000 рубли“, повечето потребители ще предпочетат втория.

Надписи за снимки

Емпирично доказано е, че всяко графично изображение (илюстрация, банер, мем) предизвиква по-голям интерес сред клиентите, отколкото просто линк, поставен в текста. Не бива обаче да разчитате само на снимки. За да изглежда всичко хармонично и да даде желания резултат, струва си да поставите малки обяснения с хипервръзки под изображенията.

Разказ за личен опит

Историите от личния опит на служители на компанията или други клиенти, които успешно са използвали продукта или услугата, които предлагате, например закупили оборудване или направили туристическо пътуване, помагат да се постигне желаният ефект.

Така че снимките на вашите клиенти от ваканцията им, приложени към разказ за това как им е харесало обслужването в хотела, ще изглеждат много изгодни. Компаниите, специализирани в продажбата на офис оборудване, могат да бъдат посъветвани да публикуват отзиви на клиенти и подходящи снимки от техния офис.

Как да комуникирате с клиенти чрез имейл и да съживите клиентската си база

Има ситуации, когато компании, които преди това не са използвали имейл маркетинг в работата си, решават да се обърнат към този маркетингов канал. И в този случай възниква въпросът как правилно да се започне работа в тази посока, като се избегнат възможни трудности.

Един от най-често срещаните проблеми е, че голям поток от еднакви писма обикновено се разглежда от модераторите като спам, което от своя страна води до блокиране на вашия акаунт. Какво трябва да се направи, за да се избегне това? Изпращайте писма на етапи. Принципът на разделяне на клиентската база на блокове според някакъв принцип работи добре тук, например по датата на последния контакт с вашата компания. Този метод също е добър, защото ще ви позволи да анализирате ефективността на първата партида писма и да коригирате грешките, направени при работа с други клиенти.

Понякога, за да започне да работи бюлетинът, ви трябва едно писмо, понякога няколко – зависи колко добре е направено, а освен това клиентите трябва да свикнат със съдържанието ви. Струва си да преминете към търговски писма, когато има обратна връзка от потребителите. За да ускорите този процес, не забравяйте ясно да формулирате причината за контакт с клиента (например предишна покупка). Много ефективна техника е да поискате да оставите отзив за компанията. Клиентите обикновено са склонни да споделят своите впечатления, което ни позволява да работим върху грешките, да оптимизираме услугата и нашето уникално предложение за продажба.

За да спечелите вниманието и доверието на клиентите, струва си да придадете индивидуалност на вашето съдържание. Това е възможно чрез поставяне на интересни факти, истории от личен опит, описания на услуги и продукти заедно с техните изображения с букви.

2 ефективни начина за информиране на клиенти чрез имейл бюлетини

1. Писма в стил Instagram.

Salesforce проведе проучване през 2016 г., насочено към изучаване на потребителите на социални медии. Въз основа на получените резултати бяха направени изводи за възрастовата градация на абонатите в Instagram. Така бяха идентифицирани следните групи:

• 18–29 години (55%);
• 30–49 години (28%);
• 50–64 години (11%);
• над 65 години (4%).

Както се вижда от показателите, мрежата е търсена сред представители на всички възрастови категории, така че проектирането на вашето съдържание в стил Instagram би било напълно оправдано.

Този ход е предназначен предимно за разпознаване. Добре познато изображение вдъхва доверие и всички видове „трикове“ също са привлекателни: възможността да харесвате и коментирате любимите си публикации.

1. Успешната комуникация с клиенти зависи от времето на деня.

В стремежа си да направите вашите промоционални имейли най-полезни и ефективни, не трябва да забравяте за времето на изпращане. Няма окончателен съвет, който да работи, но изследванията помагат да се подчертаят някои общи тенденции. Според марката Kissmetrics денят може да бъде разделен на следните периоди:

• 6:00–10:00 – търговски бюлетини.Беше забелязано, че в началото на работния ден потребителите често обръщат внимание на гледането на реклами;
• 10:00–12:00 – без разсейване.Този период се характеризира с интензивна работа, която не оставя време за странични въпроси;
• 12:00–14:00 – бюлетини.По време на почивка за обяд хората не са готови да се запознаят с бюлетини, предпочитайки новинарски ресурси пред тях;
• 14:00–15:00 – полезни за работа бюлетини.По това време съдържанието, посветено на финансовите услуги, става актуално;
• 15:00–17:00 – бюлетини за личната ефективност.Докато чакат края на работния ден, потребителите се интересуват от въпроси на финансите и собствеността;
• 17:00–19:00 – бюлетини за промоции и отстъпки.През този период се изпращат писма с информация за празнични промоции и специални оферти, както и за взаимодействие с корпоративни клиенти;
• 19:00–22:00 – търговски бюлетини.Времето за вечерна почивка е най-доброто време за преглед на маркетинговото съдържание. През това време потребителите отварят приблизително 23% от рекламните текстове;
• 22:00–6:00 – мъртва зона.Рекламните писма, изпратени по това време, обикновено се игнорират.

Практик разказва

Ефективен начин за информиране на клиенти чрез SMS

Станислав Колосков,

Директор маркетинг и електронна търговия във Валтера

През 2012 г. стартирахме бонус промоция, според която клиентите получаваха точки за всяка покупка. Когато плащате за следващата си покупка, тези точки могат да покрият до 20% от цената й. Клиентите бяха привлечени към промоцията по два начина: чрез издаване на бонус карта на касата при извършване на покупка в нашата компания и чрез привличане на партньори, които прикачиха нашия купон за подарък към покупки, направени от клиенти.

През следващите години на работа, до 2016 г. включително, нашата клиентска база възлиза на над 1 милион души. 40% от този брой са превърнати в статут на редовни клиенти.

Работихме чрез маркетингови канали като SMS и известия по имейл, но успяхме да достигнем до само 1,5–2% от тези, които са получили бюлетина, за да се свържат с нашите търговски обекти.

През пролетта на 2016 г. стартирахме нова промоция, според която клиентите ни получават целенасочено съобщение всеки път, когато минават покрай нашия магазин. Този маркетингов трик даде много добри резултати: нов клиент се върна за повторна покупка в 35% от случаите.

Как да настроите ефективни SMS известия за клиенти в три стъпки

Стъпка 1. Избор на оборудване и изпълнител.

На първо място, ще ви е необходим партньор, който ще осигури монтажни услуги за необходимото оборудване. За да избегнете неприятности, трябва да се свържете само с юридически компании, от които сега няма много. Ще бъде по-лесно да намерите партньор, ако се запознаете с интернет платформи, специализирани в този проблем, като СNews.ru, E-pepper.ru, Retail.ru.

важно!Потенциалният партньор трябва да е професионалист в посочената област и да има лиценз за работа. Трябва да се уверите, че всички документи на тази компания са изрядни, както и да прочетете отзивите на други клиенти за извършената работа.

Следващата стъпка е да инсталирате Wi-Fi сензор, свързан с CRM. Това е необходимо за откриване на MAC адреси в тълпа от минувачи, които се присвояват на всеки телефонен номер поотделно. Такава система ще помогне да се идентифицира потенциален купувач, който минава наблизо в радиус от 50–100 м, да разпознае дали неговите данни са в клиентската база данни и да генерира и след това да изпрати лично SMS съобщение въз основа на информация за предишни придобивания във вашата компания. В зависимост от това дали е редовен клиент или новодошъл, съобщението може да съдържа информация за отстъпки, бонуси и промоции.

Стъпка 2. Настройка на оборудването.

За да започнете, трябва да инсталирате Wi-Fi сензор и да го синхронизирате с CRM. Обикновено този процес се извършва от партньорска компания заедно с представители на вашия ИТ отдел и се състои от четири стъпки стъпка по стъпка:

• директен монтаж на Wi-Fi сензори;
• настройка на интернет връзка;
• синхронизация с CRM, която ще получава известия от сензора (тази функция е активирана от вашия партньор) и обработка на сигнали в CRM (тази функция се предоставя от специалист по поддръжка на CRM);
• настройка на изпращането на персонализирани съобщения (настройката се извършва от ИТ специалист, текстът на съобщенията се разработва от специалисти по маркетинг).

На практика работата на тази система ще изглежда така: след получаване на известие от сензора, CRM автоматично обработва получената информация, открива данните на клиента в клиентската база данни, анализира ги и след това изпраща SMS съобщение със съответното съдържание до телефонния му номер. Тази операция отнема буквално част от секундата.

Въз основа на работата на системата впоследствие онлайн се генерират отчети за продажбите и активността на клиентите.

важно!Времето за настройка на нова маркетингова кампания е приблизително петнадесет минути. За да е възможно взаимодействието с клиента, на мобилното му устройство трябва да е включен Wi-Fi.

Стъпка 3. Тестване на програмата.

Защо е необходимо тестването? На първо място, за да идентифицираме търговски обекти с максимална реализация. Този индикатор ще зависи от редица фактори, по-специално от трафика, целевата аудитория, местоположението на магазина спрямо транспортните линии и други неща.

важно!Не забравяйте да извършите пробни пускания на системата както в столицата, така и в регионите. Внимателно проучете и анализирайте зависимостта на продажбите от свързани външни фактори.

3 съвета как да увеличите конверсията на SMS известия за клиенти

Анализирайте базата данни.Често се случва при голяма клиентска база и високи стойности на продажбите цената на такива персонализирани съобщения да надвишава получения резултат, тоест да не се изплати. Следователно тук е подходящ индивидуален подход, при който разпространението на SMS ще се извършва не масово, а селективно. Пример за такъв метод би било предлагането на конкретен клиент на отстъпка за продукта, който той купува най-често.

Разделете клиентите на групи.Изборът на групи купувачи трябва да се подхожда много внимателно, тъй като резултатът зависи пряко от това колко групи можете да формирате. Колкото повече категории клиенти управлявате, толкова по-персонализирани ще бъдат офертите за всеки от тях, което означава по-голяма възвращаемост.

Не „прехранвайте“ с вашия бюлетин.Не забравяйте, че чувството за пропорция играе голяма роля в този въпрос. Вашата поща не трябва да е скучна, така че настройте оборудването така, че клиентът да получава само едно съобщение на месец за текущата промоция, независимо колко пъти минава през магазина. Този подход ще намали процента на отписаните до минимум (не повече от 1–2%). Ако внезапно този индикатор надхвърли посочените цифри, струва си да работите върху грешките и да коригирате броя на изпратените съобщения и тяхното съдържание.

Какво трябва да знаете за SMS информирането на клиенти от правна гледна точка

През 2014 г. Руската федерация прие закон, според който е забранено масовото неразрешено изпращане на SMS. Според този закон в съобщенията занапред трябва да се посочва името на изпращащата фирма, която трябва да има действащ договор с мобилен оператор. Нарушаването на този закон е изпълнено с глоба.

Що се отнася до преките получатели на такива писма, техните действия също са регламентирани. По-специално, получателят трябва да даде своето писмено съгласие за получаване на такова съдържание, като използва специален код, изпратен чрез SMS. Освен това всяко лице има право да откаже получаването на бюлетина по всяко време, като се свърже с мобилния си оператор. Нарушаването на разпоредбата относно задължителното съгласие на клиента за изпращане включва събиране на глоба от подателя в размер от 100 до 500 хиляди рубли.

Тези, които страдат най-много от спама, са тези, чиято програма за незабавни съобщения е синхронизирана с телефонния им номер. Примери включват потребители на Viber, WhatsApp, Telegram.

Обобщавайки гореизложеното, можем да заключим, че за да информира клиентите чрез SMS изпращане, всяка компания трябва да спазва всички изисквания за легализиране на този процес, а именно да получи и присвои конкретен телефонен номер, потребителско буквално име и да въведе договор за изпращане с клетъчен оператор. Използването само на телефонни номера за изпращане по пощата е незаконно от правна гледна точка.

Как да информираме клиентите за промоции и търговски оферти

За съжаление, често можете да срещнете такова явление като непрофесионализъм и дори небрежност от страна на тези, които отговарят за съставянето на текста на рекламните писма. Ако вместо красиво оформено и добре формулирано търговско предложение клиентът получи крещяща реклама, едва ли ще му обърне внимание. Следователно въпросът как да съставите работещо съобщение, за да получите оптимален резултат, винаги е актуален.

Първо, трябва да разберете, че съдържанието, изпратено до произволни хора или което не взема предвид интересите на клиентите или тяхната история на покупки, във всеки случай ще бъде просто реклама. Такива писма не са интересни и не допринасят за продажбите.

Компетентното търговско предложение съдържа подробна информация за предлаганата услуга или продукт, условията на сделката и предоставените гаранции. Те са по-лични и затова предизвикват повече доверие и интерес сред клиентите. В резултат на този подход ще получите увеличение на конверсията.

1. Помнете личните характеристики на клиента.

Съставянето на текста на търговското предложение е много важен етап, който не трябва да се поверява на трети лица, тъй като те може да не са запознати с вашата сфера на дейност или да не могат да се съобразят с нейните специфики. Личната среща с потенциален клиент ще помогне да се уловят най-малките нюанси на неговата личност и да се създаде индивидуално насочен CP. Получената информация може да се използва по няколко начина:

Пример 1. Опростен стил на писане.Формулировката на вашия текст трябва да е кратка и кратка (не повече от 10 думи на изречение). Стилът на писане на текста е делови, но без особена официалност. Добавете повече подробности към вашето съобщение. Подходящо е да използвате примерни фрази „Ние ви предлагаме продукт А, цена Б. Ние сме значително различни от конкурентите X, Y, Z.“

Пример 2. Професионален жаргон на клиента.Като се има предвид, че личната среща ще помогне да се събере известна информация за поведението, маниерите и речта на потенциален клиент, вие ще имате възможност да поставите текста на вашето търговско предложение в най-познатата за адресата форма. Използвайте жаргонни думи и изрази, чути от клиента в текста. Този ход ще повиши лоялността на клиентите и ще вдъхне нужното доверие.

Пример 3. Ключови фрази.Използвайте ключови думи и фрази. Поставете най-значимите мисли в началото на всеки абзац, което няма да позволи същността на вашето изречение да се изплъзне дори при бързо четене. Опитайте се да избегнете ненужна информация и така наречената „вода“, когато съставяте писмо. За да подчертаете ключови фрази, маркирайте ги със специален шрифт (например получер, курсив и т.н.). Вашата основна цел е да формулирате търговско предложение така, че получателят да го прочете напълно и да се заинтересува.

2. Не забравяйте да похвалите получателя.

Не се отклонявайте от такива ходове като използването на ласкателства и похвали. Няколко похвални фрази в началото на съобщението ще създадат необходимото настроение у клиента и ще допринесат за пълното четене на вашето писмо.

За да знаете върху какво да се съсредоточите, проучете предварително дейността на потенциалния клиент, а също така проявете максимално внимание по време на лична среща. По-специално, трябва да обърнете внимание на постиженията на вашия възможен партньор. Така че, ако марката на потенциален клиент е спечелила награда в някакъв конкурс, поздравете клиента си и посочете колко сте впечатлени от този факт. Подходящо е да засегнем тази тема веднага след приветствената фраза.

3. Чувствайте се свободни да се покажете.

Все пак не забравяйте да говорите за собствените си успехи. Разказът за вашите постижения трябва да бъде информативен и кратък (но не повече от три реда).

За да вплетете хармонично информация за вашите победи в текста на съобщението, използвайте фрази като тази: „В бъдеще бихме искали да постигнем вашето ниво на успех“; „Сега завършихме X на брой успешни сделки в зона A и успяхме да станем една от 20-те най-добри фирми, произвеждащи Y продукт.“

4. Бъдете интригуващи, когато представяте същността на предложението.

Когато съставяте рекламно писмо, не се отклонявайте от предварително договорената рамка. Запишете само ключовите моменти, без да навлизате в дребни подробности и подробности. Обърнете внимание на конкретните аспекти на евентуалното ви сътрудничество. Подробна информация може да бъде предоставена в приложението.

Полезно е да създадете интрига относно предлагания продукт или услуга, като говорите за нейното изпълнение, но без да навлизате в подробности. Моля, предоставете връзка, която можете да следвате, за да разберете по-добре офертата. Моля, имайте предвид, че ако такива връзки са активни, клиентът едва ли ще прочете вашия CP до края. Използвайте техниката на призива към действие, като поставите бутони за преход в изречението си.

Ако съставите своя CP според посочения по-горе алгоритъм, преобразуването ви трябва да бъде поне 80%.

Защо телефонната информация дразни клиентите и как да я избегнем

Изследванията и проучванията за 2015 г. показват, че въпреки високата информативност на телефонните обаждания от специалисти от кол център, този метод за информиране на клиентите в повечето случаи предизвиква отхвърляне и раздразнение у хората. Само 1 от 20 такива обаждания са успешни. Нека да разгледаме причините за тази ситуация.

Освен очевидни причини, като безинициативност, некомпетентност на ръководителите, има и скрити. Те включват неправилно съставяне на устното съобщение и наличието на стоп фрази в него. Нека да разгледаме трите най-често срещани неявни грешки в скриптовете.

1. Да си прекалено мил не работи.

проблем.Вероятно всеки е запознат с шаблонното въвеждане на повечето мениджъри: „Здравейте! Казвам се X и съм мениджър продажби за компания Y. Бихме искали да ви предложим сътрудничество.“ Изглежда, че всичко е правилно: поздрав - въведение - целта на разговора, но тази формулировка вече е настръхнала, тъй като е еднаква за повечето компании. След като чуе такова обжалване, клиентът ще затвори или ще каже „Не“.

Решение.Преходът от монолог към диалог и общуване като равни ще помогне да се заинтересува клиента.

Пример."Добър ден! Вие представлявате федерална търговска верига, а аз представлявам производител на козметика. Моля, кажете ми при какви условия можем да започнем сътрудничество?“ Така акцентът се променя. Схемата за обжалване сега изглежда така: споменаване на фирма - потенциален партньор - представяне на вашата компания - въпрос, който представлява интерес, който вече съдържа изявление (сякаш вашето сътрудничество е вече свършен факт). Този текст ще насърчи клиента да ви зададе няколко конкретни въпроса (например за вашите продукти) и да продължи разговора.

2. Информацията за продукта не представлява интерес за никого.

проблем.Специалистът успя да премине към втората част на речта си и започна да говори за своята компания, продуктите и предимствата на възможно сътрудничество. Въпреки това, веднага щом самото предложение бъде обсъдено, клиентът ще изрече един от шаблонните отговори („Ще помислим за това“, „Благодарим ви, не се интересуваме“ и т.н.) и ще затвори поради липса на интереси.

Решение.Важно е да се пренасочат целите на мениджъра от продажба на продукт към организиране на лична среща, на която той може да говори за своята компания, нейните предимства и нейните продукти. По този начин основното внимание в сценария трябва да се обърне на предимствата, които потенциалният клиент ще получи по време на лична среща или посещение на вашия магазин: възможност да научите повече за предлаганите продукти и услуги, да се запознаете визуално с тях и да ги тествате. Трябва да вземете отговорен подход към подготовката на материали за такава среща (например систематизирайте и подгответе изследователски данни във вашата област).

Пример.Пример за това е една адвокатска кантора, която поръча следното проучване през 2008 г. Всички служители на компания, специализирана в телефонния маркетинг, бяха разделени на две групи, първата от които включваше най-добрите специалисти, които организираха най-голям брой лични срещи с потенциални партньори, а втората включваше работници от средна категория, които успяха да осигурят по-малко срещи. Представители на всяка група се свързаха с главните счетоводители на компаниите и като правило получиха стандартния отговор „Не се интересуваме от вашето предложение“, „Вече си сътрудничим с фирма Z“.

Тези, които се озоваха във втората група, групата на средните хора, структурираха разговора си по следния модел: първо те говориха за разликите между тяхната система и системите на конкурентни компании, след това преминаха към описание на функциите и характеристиките и частта за директни продажби. Много често по време на среден разговор специалистите започват да посочват възможни рискове и да препоръчват други начини на работа на счетоводителите, което предизвиква враждебност и преговорите завършват с неуспех.

Успешните търговци от първата група направиха нещата по различен начин. След като получиха отказа, казаха, че има разлики между предложената от тях система и тази, която вече се използва от счетоводителите, но специалист ще разкаже за това при лично посещение в най-удобния за възможен клиент момент. Споменато е също, че като бонус специалистът ще носи със себе си бюлетина „Новото в счетоводното законодателство“. Комбинацията от споменатите техники даде резултат: именно тази група успя да направи повече срещи и да продаде 40% повече продукти от служителите от втората група.

3. Красноречивите мениджъри дразнят клиентите.

проблем.Изглежда, че специалист, който говори дословно и живописно за всички предимства на предлагания продукт, трябва да постигне успех. Обаче не е така. Голям брой ярки епитети ще отвлекат вниманието и ще уморят клиента, а също така ще му дадат време да измисли причина за отказ. Преговорите ще бъдат неуспешни.

Решение.За да се премахне този проблем, струва си да се помни, че временната норма за поддържане на вниманието при получаване на нова информация за мъжете е период от 20-25 секунди, а за жените - 40-45 секунди. Като вземете предвид тези данни, организирайте своя скрипт в определена хронологична рамка, като сведете целия текст до четири изречения (не повече от 30 думи). За да предотвратите речта на мениджъра да изглежда схематична, добавете към нея въпросителни фрази.

Пример.Завършете блок от 30-40 секунди информация за продукта с последващ въпрос. Например: „Произвеждаме нашите продукти само от местни суровини. Кажете ми, това важен фактор ли е за вас?“

Смисълът на тази техника е, че зададеният въпрос ви позволява да разберете отношението на клиента към представената информация. Ако отговорът е отрицателен, един обобщаващ въпрос може да послужи за преминаване към друг скрипт. Важно е да запомните, че въпросите трябва да бъдат тясно фокусирани и затворени, за да задържат вниманието на потенциалния клиент върху темата на разговора.

Информация за експертите

Виктория Самсонова,имейл маркетинг за Travelata.ru. Завършва Саратовския държавен университет. Н. Г. Чернишевски. Работила е като копирайтър, редактор, мениджър на съдържание и преводач в компании Ostrovok.ru, Kinderly, Abat-Service и др. Общият опит в маркетинга е повече от пет години. С Travelata.ru от 2012 г.

Travelata.ru– онлайн хипермаркет на турове, който събира оферти от 120 туроператора (Coral Travel, Pegas, Brisco, TUI, Biblio Globus) на един уебсайт. Компанията е основана през 2011г. Има 100 служители на персонал.

Станислав Колосков,Директор маркетинг и електронна търговия във Валтера. Завършил Московския институт по икономика и статистика и Московския институт по електронно инженерство. Обучение в MBA програма в МИРБИС. Отговаря за стратегическия и оперативен маркетинг в компаниите Technosila, O’STIN, Alba и Sunlight. От 2015 г. - на настоящата длъжност.

Информационен бизнес - какво е това?

1. Какво е информационен бизнес

2. Принципи на информационния бизнес

3. Избор на информационна бизнес ниша

4. Информационна бизнес практика

5. Полезно видео

Какво е информационен бизнес

В контекста на икономическата криза в Русия през 2017 г. мнозина мислят да започнат собствен бизнес. Благодарение на интернет всеки може да направи това. Не е нужно да имате приличен оборотен капитал, за да започнете интернет проект.

Бизнесът е продажба на стоки и услуги с надценка от продавача на купувача. Почти всеки човек има определени знания и умения, за които може да разкаже на другите. Информацията е стока, която също може да се продава.

Информацията е най-важният компонент на обществото, особено ако генерира доходи. Информацията има голямо влияние върху обществото и помага за развитието на съзнанието и уменията и насърчава личностното израстване. От древни времена образованите хора са продавали своите умения и опит на други - това може да бъде както информация за медицината, така и информация от национално значение. Какво е информационен бизнес? Инфобизнес- това е вид бизнес дейност, при която продавате информационни продукти.

Принципи на информационния бизнес

Търговията с информация в съвременния свят навлезе в нов масов пазар благодарение на Интернет. Благодарение на мрежата всеки може да започне информационен бизнес, като създаде свой собствен информационен продукт.

Информационният бизнес вече е един от най-популярните начини за печелене на пари в Интернет, при който предприемачът продава своя информационен продукт или предоставя услуги срещу пари. Откривайки информационен бизнес, всеки може да получи пари за обучение на други. Как се различава информационният бизнес от обучението? Преподавател - предава знания и информация само на един или няколко ученика. И информационен бизнесмен създава информационен продукт, който ще му донесе пасивен доход по всяко време на деня и нощта.

Информационен продукт (infoproduct) в информационния бизнес е- информация под формата на книга, аудиозапис, видеозапис или софтуер. Те се предоставят или по електронен път, или често опаковани в подарък DVD. Също така е популярно сред хората от информационния бизнес да провеждат обучения, семинари и уебинари чрез Skype.

Интернет дава неограничени възможности за информационен бизнес; можете да създадете курс, обучение, учебник и да го публикувате в Интернет. Най-важното за един информационен продукт е той да решава проблемите на потенциалните клиенти и да има актуална информация за масите от хора. Информационният бизнесмен по същество се занимава с консултиране на други хора, например информационният бизнес по темата за здравословния начин на живот е много популярен - как да отслабнете, да влезете в добра форма, какви упражнения е най-добре да правите във фитнеса и т.н.

Избор на информационна бизнес ниша

Всеки бъдещ информационен бизнесмен трябва да избере ниша, която му е интересна и в която разбира. Можете успешно да продавате вашите знания и информационни продукти чрез социалните мрежи. Преди да започнете своя информационен бизнес, направете маркетингово проучване; това може да се направи в групи в социалните мрежи. Най-добрият начин да направите това е в най-популярната социална мрежа в Русия - VKontakte. Ще разберете колко интересна е тази или онази тема за хората.

Популярни информационни бизнес ниши са:загуба на тегло, здравословен начин на живот, правилно хранене, промоция на уебсайтове в интернет, онлайн бизнес обучение, създаване на онлайн магазин и др.

Когато избирате ниша за вашия информационен бизнес, вижте колко развита е конкуренцията в тази област. Ако е твърде високо, тогава конкуренцията просто ще ви смаже или ще имате нужда от прилични финансови условия, за да се рекламирате. Създаването на успешен информационен бизнес не е толкова лесно, отнема време и усилия. Трябва да накарате хората да се заинтересуват от вашия продукт, но не се натрапвайте - това само ще изплаши потенциалните клиенти. В идеалния случай трябва да разбирате избраната ниша и да сте експерт в нея, но в действителност всеки може да предложи информационен продукт - просто трябва да прочетете няколко книги и да се опитате да направите свой собствен продукт.

Информационна бизнес практика

Както писахме по-горе, можете да започнете информационен бизнес със социални мрежи. Необходимо ли е да се занимавате с информационен бизнес в Интернет? Не, в САЩ и Европа съществува и офлайн, това могат да бъдат рекламни материали за отслабване, които могат да се предлагат директно на улицата или да се изпращат по пощата. В Русия информационният бизнес стана особено популярен в Интернет и се свързва с онлайн бизнеса. Информационният бизнес в Интернет има много предимства: работите за целия свят, спестявате от наем на офис и т.н.

Обърнете внимание на собствената си група или публична страница в социална мрежа. Бъдете активни - общувайте с потенциални клиенти, добавяйте новини за вашия проект всеки ден, организирайте промоции и отстъпки. За да привлечете купувачи, трябва да създадете безплатен информационен продукт, който те ще искат да получат. Можете да създадете безплатна образователна книга или няколко видео урока, които можете да получите само по имейл.

След като ви оставят имейл, ще можете да изпращате имейл бюлетини с темите на вашия информационен бизнес. Например, можете да поканите хора на платени уебинари във вашия бюлетин. Създаването на безплатен информационен продукт ще ви осигури база от абонати и лоялни потенциални клиенти.

Един от най-добрите методи за информационен бизнес- това е създаването на продаваща страница или целева страница. Страница като тази действа като страница за заснемане, където можете да получите данните за контакт на посетителя, който ще изтегли безплатната книга или курс. Той ще попълни специален формуляр и ще остави своя имейл адрес.

Някои от тези, които се абонират за безплатния бюлетин, също ще искат да закупят платено съдържание, ако наистина им е интересно. Точно това е целта на информационния бизнес - имате нужда потребителят да закупи платена информация от вас. Платеният информационен продукт трябва да бъде по-ексклузивен и с по-високо качество от безплатния. Важно е правилно да оформите своя информационен продукт – една книга или DVD трябва да има дизайн и много илюстрации. Дизайнът на изданието трябва да привлича вашите посетители. Платеният информационен продукт е най-важната част от информационния бизнес, той трябва да бъде разбираем за потребителите от всяко ниво. Може да отнеме много време, за да създадете висококачествен информационен бизнес продукт, но ако всичко е направено правилно, това ще ви донесе пасивен доход за дълго време.

За да продадете информационен продукт, ще трябва да настроите платежна система - това могат да бъдат или електронни портфейли, или банкова карта. Също така, за да разпространите своя информационен бизнес, партньорска програма или други информационни бизнесмени ще ви помогнат. Но не е нужно сами да създавате информационен продукт; можете също да закупите готов информационен продукт с право на препродажба - например, това може да стане на известния търг на eBay.

За да поддържате вашия информационен продукт, ще трябва да се ангажирате с маркетингови дейности. В Русия много хора критикуват информационния бизнес, защото използва методи на мрежов маркетинг - следователно към такива бизнеси се отнасят предпазливо или с недоверие.

На Запад има по-сериозен подход към информационния бизнес, отколкото в страните от ОНД. Това се дължи на факта, че такъв бизнес съществува там отдавна и хората се занимават сериозно с него. Информационните бизнесмени изграждат своя лична марка и са готови да представят на публиката наистина висококачествен продукт, за който са готови да платят пари.

В заключение на статията бих искал да кажа, че информационният бизнес е бизнес като всеки друг. Създаден е, за да продава качествена информация на други потребители и с правилен подход може да генерира добри приходи.

Copyright 2018 Всички права запазени. Копирането на материали от сайта без посочване на източника е забранено.

1. Въведение 2

2.1 История на развитието на информационния бизнес 3

2.2 Информационен бизнес: понятие, специфика и видове 5

2.3 Информация, информационни продукти за бизнеса 8

3.1 Информационен пазар 11

3.2 Пазарна структура на информационни продукти и услуги 12

3.3 Общи проблеми на пазара на информационни продукти и услуги 15

4. Развитие на пазара на информационни бизнес информационни услуги 19

5. Заключение 22

6. Литература 24

ВъведениеИнформатизацията като една от най-ярките характеристики на системата на обществените отношения в развитите страни все повече привлича вниманието на учените. Има доста обширна литература по философски, социални и икономически проблеми на постиндустриалния етап от човешкото развитие. При цялото многообразие от специфични особености на разглеждания феномен, идентифицирани от изследователите, всички те са единодушни в мнението, че човечеството е навлязло в нов етап от развитието на цивилизацията, в който информацията и знанието играят решаваща роля във всички сфери на живота. човешка дейност. В местната литература проблемите на информационното общество са представени главно от произведения на философи, които разглеждат влиянието на информатизацията върху социалните процеси, държавата, културата и човешката психология. Напоследък започнаха да се появяват произведения, посветени на конкретни икономически и технологични проблеми на индустрията на компютърните науки, които повдигат въпроси за измерването и оценката на информацията, икономическата ефективност на информационните дейности и формирането на пазар за информационни услуги.Информацията има значително значение въздействие върху всички сектори на производството и инфраструктурата; в действието на пазарния механизъм на информационното общество се появяват и нови черти, които го отличават от пазара на индустриалната ера. Така че признаците на нов, постиндустриален етап са доста ясно видими в развитите страни. Но в учебниците по икономическа теория тези нови тенденции според мен все още не са намерили адекватно отражение. Много от тях традиционно подчертават само такива видове ресурси като земя, труд, капитал и предприемачески способности, въпреки че постиндустриалната цивилизация поставя информацията наравно с тях. Днес известният израз на Франсис Бейкън „знанието е сила“ придобива конкретно значение както никога досега. Информацията се превръща в най-важния фактор за икономическия растеж в съвременното общество, което също бегло се споменава в учебниците. В тази връзка изглежда целесъобразно да се проучи проблема за икономиката на информационното общество.Целта на тази курсова работа е да се проучи структурата и характеристиките на информационния бизнес.За да направите това, е необходимо да се решат следните задачи: дефинира информационния бизнес, квалифицира видовете и услугите на информационните стоки, изучава информационния продукт и неговите характеристики.

Обект на изследване е информационен бизнес, предмет на изследване е информационна база.

История на развитието на информационния бизнес

Информационният бизнес е сравнително нова област на бизнес дейност под формата на голям мултииндустриален комплекс със собствена изградена инфраструктура. Информационният бизнес, от една страна, е част от инфраструктурата на цялата система на стопанска дейност, наред с банки, борси, одиторски фирми и др., а от друга страна е самостоятелна сфера на бизнеса.

Информационният бизнес в западните страни възниква през 60-те години, оформя се като самостоятелна индустрия през 70-те години, а през 80-те се превръща в най-големия диверсифициран комплекс със собствена инфраструктура. Първоначално информационните технологии се използват поради тяхната сложност и висока цена само в изследователски центрове и големи индустриални компании. С подобряването и поевтиняването на информационните технологии те навлязоха в различни индустрии и направиха възможно подобряването и подобряването на ефективността на последните. В резултат на развитието на информационните технологии се появиха и формираха нови потребности на обществото. Преминавайки към инфраструктурата на информационната индустрия, веднага трябва да се отбележи, че обхватът на информационния бизнес е много обширен и включва различни видове дейности, които са пряко или косвено свързани с информацията. Освен това обемът на инфраструктурата непрекъснато се променя и увеличава. Започвайки с производството на продукти и услуги, пряко свързани с компютърните технологии (днес това са предимно персонални компютри), информационният бизнес обхваща все повече и повече нови области на човешката дейност, които практически не са свързани с компютрите.

Когато се разглежда съвременната бизнес инфраструктура, е необходимо да се има предвид, че различните експерти в различните страни я тълкуват и описват по различен начин. Ето само няколко такива подхода. Ю.М. Канигин идентифицира следните основни елементи: различни видове; абонатни точки, които предоставят на абонатите достъп до информационни ресурси; набор от организационни елементи, които осигуряват управлението на електронно-изчислителния и информационния потенциал; структурни елементи на индустрията, които задоволяват нуждите на компютърния център за софтуерна и информационна поддръжка (фондове от алгоритми и програми, банки от данни, знания и др.), както и различни поддържащи елементи. Това е пример за анализ на инфраструктурата, която имаме. Друг пример е анализът на информационната бизнес инфраструктура, развила се в САЩ, въпреки че и там има различни подходи. Например Е. Етингер разработи схема за развитие на информационния бизнес, която се основава на компютъризацията на различни сфери на икономиката. В центъра е компютър, а наоколо са останалите бизнес елементи, от комуникационните канали до крайния продукт.

Друга схема е разработена от L. Jam и е една от най-успешните и удобни за разглеждане и разбиране на информационната инфраструктура. Всеки от осемте сегмента на рамката включва различни дейности, не всички от които са пряко и изключително свързани с информацията. Въпреки това всяка дейност, показана в сегмента, е важна по един или друг начин за информационния бизнес.

Информационен бизнес: понятие, специфика и видове

Информационният бизнес е бизнес, който включва продажба на информация. Ако определите информационния бизнес като бизнес категория, тогава той може да бъде включен в раздела за услуги. Тоест информационният бизнес е изграден върху предоставянето на всякаква информация. И, разбира се, в нашата епоха на развитие на информационните технологии би било логично да го предлагаме в Интернет.

интернет — световна система от взаимосвързани компютърни мрежи, изградена върху използването на IP протокол и маршрутизиране на пакети данни. Интернет формира глобално информационно пространство и служи като физическа основа за World Wide Web и много други системи за предаване на данни (протоколи). Често наричана "World Wide Web" и "Wide Area Network".

В информационното общество акцентът на вниманието и значението се измества от традиционните видове ресурси към информационния ресурс, който, въпреки че винаги е съществувал, не е бил разглеждан нито като икономическа, нито като друга категория; никой не говори конкретно за това, а още по-малко въвеждаше някакви определения.

Едно от ключовите понятия в информатизацията на обществото беше понятието „информационни ресурси“, тълкуването и обсъждането на което се проведе от момента, в който започнаха да говорят за прехода към информационно общество. На този въпрос са посветени доста публикации, които отразяват различни мнения и определения, както и различни научни школи, разглеждащи тези понятия.

GOST 7.0-99 съдържа следното определение за информационни ресурси:.

Информационните ресурси са сбор от данни, организирани за получаване на надеждна информация, където

Данните са информация, обработена и представена във формализиран вид за по-нататъшна обработка.

Макарова Н.В. разглежда информационните ресурси като отделни документи и отделни масиви от документи, документи и масиви от документи в информационни системи (библиотеки, архиви, фондове, банки данни, други информационни системи).

Необходимо е да се разбере, че посочените документи и масиви от информация не съществуват сами по себе си. Те представят под различни форми знанията, притежавани от хората, които са ги създали. По този начин информационните ресурси са знания, подготвени от хората за социална употреба в обществото и записани на материален носител.

Информационните ресурси на обществото, разбирани като знание, са отчуждени от хората, които са ги натрупали, обобщили, анализирали и създали.

Информационен бизнес, за който не ви е срам

Това знание се материализира под формата на документи, бази данни, бази от знания, алгоритми, компютърни програми, както и произведения на изкуството, литература и наука.

В момента не е разработена методология за количествена и качествена оценка на информационните ресурси, както и за прогнозиране на нуждите на обществото от тях. Това намалява ефективността на натрупаната информация под формата на информационни ресурси и увеличава продължителността на преходния период от индустриалното към информационното общество. Освен това не е известно колко трудови ресурси трябва да бъдат включени в производството и разпространението на информационни ресурси в информационното общество. Несъмнено тези проблеми ще бъдат решени в бъдеще.

Развитието на глобалните информационни ресурси направи възможно:

1. Превръщане на дейността по предоставяне на информационни услуги в глобална човешка дейност;

2. Да се ​​формира глобален и национален пазар на информационни услуги;

3. Създаване на всички видове бази данни с ресурси на региони и държави, до които е възможен сравнително евтин достъп;

4. Повишаване на валидността и ефективността на решенията, взети във фирми, банки, борси, промишленост, търговия и т.н. чрез своевременно използване на необходимата информация.

› Начало › Horizons › Бизнес › Информационен бизнес в RuNet, какво всъщност представлява?

Информационният бизнес в RuNet, какъв е всъщност?

За мнозина в RuNet информационният бизнес почти се превърна в мръсна дума. Този термин е много тясно свързан с измама и измама.

Гледайки напред, веднага ще кажа, че аз лично, въпреки че не съм информационен бизнесмен, нямам нищо против него. Напротив, смятам, че тази област на предприемачеството в рускоезичната част на Рунет трябва да се развива активно и по всякакъв възможен начин да се изтласкват измамниците, които продават очевидно безполезни ръководства за това как да печелят пари.

В крайна сметка именно заради тях има негативно отношение към информационния бизнес, което забавя развитието на тази област на онлайн търговията, като намалява интереса на хората към нея.

Понякога хората ме питат защо не участвам в информационни партита на бизнесмени и не блестя на техните събития. Използвайки случая, бих искал да отговоря на този въпрос: защото не се смятам за информационен бизнесмен. Да, продавал съм и вероятно ще продавам информация през интернет, но за мен това не е основният, а допълнителен вид доход. Информационният бизнес не ми е много интересен, поради факта, че продажбите все още не са моето нещо. Но уебмастърът и SEO са съвсем различни въпроси.

Какво е информационен бизнес

Инфобизнесът е търговия с информация в цифров вид. Ако напишете книга, форматирате я като файл и започнете да я продавате сами в Интернет, тогава можете да се смятате за информационен бизнесмен.

Тоест на пръв поглед всеки може да стане информационен бизнесмен. За да направите това, просто трябва да имате известни познания, които могат да бъдат пакетирани в компютърни файлове и продадени в интернет под формата на архив за изтегляне или на физически носител (DVD или USB флаш устройство).

Привидната лекота на организиране на процеса, трябва да се признае, се роди с причина, но по инициатива на първите инфо-бизнесмени в RuNet, които се занимаваха изключително с продажба на курсове и книги за печелене на пари в Интернет. Освен това в рекламата винаги се говори колко е лесно, просто и достъпно за всеки.

Хората се влюбиха в това, естествено, те купиха всичко и започнаха да готвят свои собствени информационни продукти, които учат на същото. Тоест изглеждаше като пирамида, която в един момент просто се пръсна. Днес продажбата на курсове за печелене на пари в Интернет не е толкова оживена, колкото преди.

И продажбата на вашия продукт за повечето се оказа не толкова проста, колкото обещаваше рекламата.

Перспективи за информационен бизнес в RuNet

Горното означава ли, че информационният бизнес е мъртъв? Да, в никакъв случай, разбира се. Сега в RuNet той преживява това, което може да се нарече формирането на ново поколение информационни бизнесмени. Не знам колко ще продължи този период.

Ясно е, че уважаемите предприемачи са променили мнението си и управляват бизнеса си по съвсем различен начин. Те вече не се фокусират върху курсове, разпространявани на дискове, а организират платени обучения, както онлайн, така и на живо.

Някои продължават да продават дискове и също го правят доста успешно, въпреки че, повтарям, продажбите на дискове сега са значително по-лоши, отколкото през 2010 г., например, когато всичко беше разпродадено.

Защо съм сигурен, че информационният бизнес има добри перспективи?

Да, защото днес само една ниша е прекомерно използвана, в която само най-опитните професионалисти, които знаят как да намерят подход към публиката, вече могат да правят пари. Това е ниша за онлайн печалби, разбира се.

А в други ниши конкуренцията е или много ниска, или изобщо я няма, така че просто трябва да изчакате, докато хората разберат, че можете да правите пари онлайн не само като продавате курсове за това как да печелите пари, но и в други теми.

Мрежата вече има курсове за това как да направите витражи, как да инсталирате отоплителни системи, как да направите отопляеми подове, как да изградите отношения с партньор от противоположния пол, как да се научите да танцувате, курсове по йога, hand-to- ръкопашен бой и т.н.

Но всичко това все още е много малко и качеството на много продукти, далеч от съвършенството, дава шанс на всички онези (все още неутвърдени информационни бизнесмени), които могат да направят своите курсове по-добри, по-разбираеми, по-подробни, по-цветни и т.н.

Следователно след известно време определено ще видим много различни курсове по най-невероятните теми с много добро качество.

Бих искал да се надявам, че съвременните бизнес треньори вече обясняват на начинаещите интернет предприемачи, че продуктът днес не може да бъде продаден без подходящо качество.

Как да организираме информационен бизнес в Интернет

За да управлявате успешно информационен бизнес, трябва да имате продукт и аудитория, която иска да купи този продукт. Тоест продуктът трябва да се търси.

Най-добре е да имате свой собствен изключителен продукт, който никой друг не продава. Можете да направите този продукт сами или да платите на някого да направи продукта вместо вас.

Ако няма начин да имате собствен продукт, тогава можете или да закупите правата върху готовия продукт, или да започнете да продавате информационни продукти в рамките на партньорски програми, което няма да бъде толкова печелившо, колкото продажбата на вашия собствен уникален продукт.

След като вземете решение за продукта и аудиторията, е необходимо да обмислите механизма за продажби въз основа на спецификата на продукта. Има много възможности за това как и къде можете да продадете продукт, които не могат да бъдат описани в една статия.

За да се повиши ефективността на продажбите, се използват специални целеви страници, аудиторията се събира с помощта на тематични сайтове или блогове, използват се социални мрежи, тийзъри, контекстна и други видове реклама. Аудиторията се привлича чрез предлагане на безплатни продукти по темата на продавания продукт.

НЯМА единствена правилна техника за продажба. Има определен набор от инструменти и техники, които варират, въвеждайки някои свои елементи в тях, всеки продавач развива свой собствен механизъм за продажби.

Няма смисъл да преоткриваме колелото. По-добре е да намерите бизнес треньор, който ще ви покаже и разкаже как се прави всичко. Разбира се, вие решавате дали ще посещавате неговите обучения или ще разберете сами курсовете за обучение. И двата пътя имат право на съществуване.

Плюсове и минуси на информационния бизнес

Предимствата включват относителна лекота и ниска цена на организация, висок потенциал за достъп до огромна аудитория и възможност за извършване на бизнес от всяка точка на планетата.

Има и някои недостатъци: краткият живот на информационния продукт, който всъщност се продава само по време на първото издание и след няколко дни става възможно да го изтеглите безплатно на някой торент или във файл съхранение.

Разбира се, все още има продажби след пускането, но те са десетки и стотици пъти по-малко, отколкото в дните на пускане.

Защитата на дисковете от копиране дава резултати, но не защитава 100% от безплатното разпространение на платен курс, особено в случай на масово търсене за него. Колкото по-популярен е продуктът, толкова по-голяма е вероятността сигурността да бъде хакната. И ако не го хакнат, ще направят видео на екрана и ще го публикуват онлайн.

Това между другото също е ограничаващ фактор, който спъва развитието на информационния бизнес.

КАКВО Е ИНФО БИЗНЕС

Много хора не искат да правят курсове, знаейки, че някой ще ги хакне и ще ги направи достъпни безплатно.

Поради това мнозина се опитват да правят пари от уебинари, индивидуални консултации, напускат информационния бизнес за бизнес с интернет продукти и правят пари, като продават физически стоки.

Общо взето всеки търси своя път.

Но все пак бих искал да ви напомня, че днес има информационни бизнесмени, които успешно разпространяват информационни продукти на дискове, предоставят връзка за изтегляне и това не им пречи да правят добри и стабилни пари, въпреки факта, че курсовете им периодично се предоставят на обществеността.

В крайна сметка...

Няма съмнение, че информационният бизнес в RuNet ще се развива. Единственият въпрос е под каква форма ще приеме всичко това.

Здравейте скъпи приятели. В тази статия бих искал да ви запозная с понятието информационен бизнес и да ви кажа защо се използва.

Напоследък концепцията за информационен бизнес стана много популярна в Интернет. Вие, като начинаещи, вероятно ще ви е интересно да разберете какъв вид бизнес е това, което според много слухове може да донесе много добри пари, така че беше решено да посветим тази статия на този въпрос.

Какво е информационен бизнес

И ще започнем, както обикновено, по ред. Самата дума инфобизнес е словообразуване от информационен бизнес, но това едва ли ви говори нещо, затова ще се опитам да дам по-разбираема дефиниция на тази дума.

Информационният бизнес е бизнес, чиято основна същност е да продава всякаква информация с цел обучение на хората, които са закупили тази информация.

Нека ви дам прост пример: ако сте много добър в създаването на уебсайтове, можете да научите хората как да го правят, като продавате знанията си под формата на информационни продукти. Този вид дейност се нарича информационен бизнес.

С появата на информационния бизнес се появи и такова понятие като информационни бизнесмени. Кои са те? Мисля, че не си струва да давам дефиниция на тази дума, тъй като вече трябва да сте се досетили, че това е името, дадено на хората, които управляват собствен информационен бизнес и правят пари от него.

Отличителна черта на информационния бизнесмен е, че той трябва да е специалист в някаква област. Неговите продукти трябва да бъдат с високо качество, а информацията в тях трябва да бъде разбираема и да носи някаква полза за хората, които използват продуктите му.

За да стане по-ясно, нека се върнем към примера, който дадох по-горе. Какви ползи ще предостави информационен продукт за създаване на уебсайт? Точно така, ще помогне на хората да придобият знания в областта на изграждането на уебсайтове, за да могат сами да създават уебсайтове.

Разбрахме какво е информационен бизнес и каква е неговата същност, така че нека да продължим и да се опитаме да разберем какво може да се продава в информационен бизнес или, с други думи, да разгледаме видовете информационни продукти.

Видео курсове.Това е най-често срещаният вид информационен продукт. Обикновено това е поредица от уроци, записани от екрана на компютъра с подробни коментари от автора.

Но има и видео курсове, които са нещо като образователен филм. Пример за това са видео курсове по темата за ремонта, където е много важно да се покаже на зрителите този процес.

Аудио курсове.Що се отнася до аудио курсовете, те са аудио записи. Най-често те се използват в такива области на информационния бизнес като психология и саморазвитие.

Електронни книги.Също така доста често срещан информационен продукт. Цялата необходима информация се предоставя на потребителите в текстова форма.

Обучения.По правило тренировките се провеждат в реално време. Обикновено обученията се провеждат веднага за голяма аудитория, която има възможност да задава въпроси на своите водещи.

Някои информационни бизнесмени също практикуват този вид доходи чрез продажба на видеозаписи от вече проведени обучения. Особеността на обучението е, че продължава няколко седмици.

Уеб семинари.Уебинар обучението също се провежда в реално време. Те се посещават едновременно и от много публика. Донякъде прилича на обучение, но разликата тук е, че уеб семинарът е вид майсторски клас, който обикновено продължава няколко часа.

Консултации.Сред обикновените хора този тип обучение е по-малко популярно и е необходимо главно за по-утвърдени хора, които се нуждаят от помощ по някакъв въпрос. За да го обясня по-ясно, информационен бизнесмен консултира всеки клиент поотделно.

Семинари.Що се отнася до този метод за предаване на информация на хората, до известна степен той може да се сравни с обучение, тъй като семинарите също се провеждат за група хора, но разликите им са, че семинарите обикновено се провеждат на живо. Обикновено това се практикува от вече известни и утвърдени информационни бизнесмени.

Как да създадете свой собствен информационен бизнес

Така стигаме до основния въпрос, който интересува всички начинаещи - как да създадете свой собствен информационен бизнес? Мислите ли, че можете да седнете да създадете свой собствен продукт и да започнете да го продавате? Но не, вашият продукт най-вероятно няма да бъде търсен.

Опитайте се да познаете защо? Защото първо трябва да докажете на хората, че наистина сте експерт в дадена област, а блогът ще ви помогне в това.

Създайте блог, споделяйте съвети и трикове с хора по тема, по която сте много запознати. Спечелете абонати, пуснете няколко безплатни мини-курсове, като цяло покажете най-добрата си страна, печелейки доверие и уважение. Едва след това можете да започнете да създавате платен информационен продукт.

За да създадете информационен продукт се нуждаете от:

Ясно е, че е много трудно да направите всичко това сам, така че можете да се обърнете към фрийлансъри за помощ и те ще напишат текст за вас, ще направят уебсайт и ще нарисуват красива корица или можете да инвестирате в знанията си, като закупите информация продукти от по-опитни информационни бизнесмени. И след като всичко е готово, можете да пуснете вашия информационен продукт за продажба.

Как все още не се е развил информационният бизнес в Русия и какви са перспективите пред него

Като цяло информационният бизнес дойде при нас от Запада и в Русия все още не е толкова популярен, колкото там, но има още какво да се случи. Висококачествените информационни продукти помагат на хората да решат много проблеми, спестявайки им време, защото с тяхна помощ това, което хората изучават седмици и месеци, може да бъде усвоено само за няколко дни.

Благодарение на това информационният бизнес може да се счита за обещаващ вид доход, тъй като хората винаги ще се нуждаят от нови знания. И може би някой ден информационните продукти ще направят истински удар в областта на образованието, защото вече някои образователни институции използват информационни продукти за обучение на студенти и ученици.

Но, за съжаление, в интернет има много безскрупулни информационни бизнесмени, които езикът не би посмял да нарече такива. Те се опитват да спечелят от обикновените хора, като продават въздух в своите „информационни продукти“. Поради тази причина информационната бизнес ниша е практически празна, тъй като има много малко висококачествени информационни продукти. И само вие можете да поправите това, като подходите към въпроса за създаването на информационен бизнес отговорно и добросъвестно.

С уважение, Shkarbunenko Сергей.

През последните десетилетия зависимостта на бизнес процесите на предприятието от информационните технологии във всички области на икономическата дейност се увеличи значително. Днес няма предприятия, които да не използват информационните технологии в една или друга степен. В същото време, за съжаление, не всички собственици и топ мениджъри обръщат внимание на ефективността и рационалността на използването на информационните технологии в бизнеса.

Въз основа на най-известните техники за управление на ИТ услуги (ITIL, MOF, Cobit) можем да разграничим следните етапи, след които е доста лесно да се определи необходимостта от внедряване на определена технология, както и общата ефективност на информацията технологии като цяло.

Фигура 2 - Взаимодействие между правителство и бизнес

В основата на всеки от съвременните методи за управление на ИТ услуги е следният основен принцип: изискванията към информационните технологии се правят от бизнеса.

В индустрията системите за моделиране позволяват да се избегнат скъпи тестове и да се намали времето, необходимо за създаване на продукти. Компютърно подпомаганите системи за проектиране ускоряват проектирането на сложни продукти и правят възможно по-тясното използване на потенциала на работните групи. Електронната система за пренос на данни ви позволява по-ефективно да управлявате предприятие, да провеждате бърза кореспонденция между партньори, ви позволява да създавате работни групи в рамките на корпорацията, които не са географски обединени, и дори поради разликата в часовите зони, разширяване на работното време по проекти.

В банковата система се появяват нови разплащателни системи, картови системи, електронни портфейли и електронни клирингови системи, базирани на достиженията на ИТ. Първоначално картите използваха принципа на магнитната лента, но по-късно беше възможно да се създадат микросхеми, които бяха миниатюрни, с по-големи възможности и по-добра защита.

По отношение на Русия може да се каже следното. Добрата (стабилна) банка трябва да работи с клиенти по комплекс от услуги, като най-добрата форма на работа е постоянният достъп на потребителя до неговата сметка, който се осигурява от пластмасова карта. Това обаче изисква големи инвестиции, така че банките са принудени да се обединяват в различни платежни съюзи.

За обслужване на малки плащания се използват чип (смарт) карти, които периодично се „презареждат“ от собственика. Те не изискват оторизация за покупки и са по-сигурни от обикновените магнитни карти.

Новата ИТ дава възможност за разширяване на обхвата на услугите, ускоряване на плащанията и намаляване на разходите за парични потоци.

Въпреки трудностите в състоянието на надеждността и сигурността на Интернет вече се появи спецификацията Open Financial Connectivity (OFS), която регулира финансовите транзакции в Интернет и системата за търговия Merchant Server от Microsoft.

Развлекателната индустрия активно използва постиженията на информационните технологии по различни начини. Това включва разработването на нови компютърни игри, нови атракции и използването на ИТ във филмовата и видео продукцията.

Следващата тенденция в развитието на ИТ е възможността за взаимодействие между всички физически и логически елементи на системата. Един от най-важните фактори за осигуряване на оперативна съвместимост е появата на нови стандарти за софтуер и хардуер, дисплеи, бази данни и мрежи, което доведе до процеси на стандартизация.

Новите технологии са основна движеща сила в допълнение към съществуващите глобални пазарни сили. Само няколко ключови компонента - микропроцесори, локални мрежи, роботика, специализирани работни станции, сензори, програмируеми контролери - превърнаха концепцията за автоматизирано предприятие в реалност. Понастоящем обаче технологията може да бъде и ограничаващ фактор: липсата на оперативна съвместимост между инструментите за автоматизация прави внедряването й нерационално. Това се дължи на експлозивното разрастване на ИТ, в резултат на което стандартизацията на продуктите не е в крак с техническите стандарти. От друга страна, в резултат на по-активна маркетингова дейност и успех в разпространението на ИС, завземането на голям пазарен дял от всяка компания, нейният продукт се превръща в стандарт за всички останали. Примерите включват персонални компютри от IBM, операционни системи от Microsoft, локална мрежа на Novell, стандарти за запис на домашно видео VHS от JVC и Video-8 от Sony.

Доставчиците на информационни технологии трябва да оценят отделните промени, които са се случили, за да облагодетелстват своите клиенти. Производството вече няма да се определя от предназначението на крайния продукт, а по-скоро от комбинация от производствени и пазарни характеристики, като големи обеми необходими пластмасови формовани продукти или поръчки за продукти на праховата металургия. В съвременния свят задоволяването на нуждите на клиентите определя производствената дейност на фирмите.

Оперативната съвместимост като концепция е колкото привлекателна, толкова и трудна за изпълнение. Трудностите произтичат както от технологии, така и от проблеми с конкуренцията. Технологичните усилия са насочени към технически показатели, които се определят въз основа на стандарти. Следователно наличието на стандарти е от ключово значение за постигането на оперативна съвместимост. Както бе споменато по-горе, скоростта на появата на нови информационни разработки е по-висока от стандартизацията на информационните продукти. Но наскоро, поради консолидацията на предприятията и нарастващия опит в интегрирането на различни IP платформи, стандартизацията на дейностите на различни производители се извършва още на етапа на разработване и създаване на IP.

Друга трудност на настоящия момент е, че развитието на ИТ до голяма степен определя процесите на системна интеграция и създаване на стандарти. Това може значително да забави времето, необходимо за осъзнаване на предимствата, които новите технологии предоставят. Например, компютърната програма от пето поколение, финансирана от японски фирми, е възпрепятствана от факта, че новата софтуерна архитектура все още не е съвместима със съществуващите центрове за изкуствен интелект, новите протоколи не могат да се използват в по-стари комуникационни системи и новите машинни езици не са подходящи за по-стари системи и т.н.

Върнете се обратно към

Информационният бизнес е бизнес, основан на продажба на информация. Освен това продуктът трябва да бъде уникална информация, която е необходима на много хора; това може да бъде съвет, личен опит, организиране на бизнес в Интернет и др. Освен това почти всеки вид дейност, насочена към печалба, може да се класифицира като информационни бизнес идеи, тъй като патенти, търговски марки, всички видове лицензи, инженерни и технически изследвания и много други също ще се считат за проявления.

Развитието на информационния бизнес започва не толкова отдавна, около 60-те години на Запад. Ето защо западните страни толкова умело използват информационните бизнес дейности в ежедневието. Международният информационен бизнес е представен главно от такива „акули“ на информационния пазар като агенцията Reuter, Dow Jones Telerate, чиито информационни бизнес функции включват не само предоставяне на информационни услуги на своите клиенти, но и директно създаване на специален софтуер, който с относителна точност , може да предвиди промени във финансовите събития. Тези информационни агенции заемат своята ниша в информационния бизнес толкова здраво, че днес е невъзможно да си представим целия свят без техните услуги. А оборотът на информационните стоки като цяло днес надхвърля сумата от 4 трилиона долара, което е много повече от оборота на промишлени стоки.

Функциите на информационния бизнес включват:

Директно счетоводство и финансов мениджмънт;
управление на осигурен персонал;
маркетингово проучване;
застраховане на информация, имущество;
действайки като посредник.

Характеристики на информационния бизнес в Интернет

Информационният бизнес в Интернет има огромно предимство, тъй като можете сами да отворите такъв бизнес. Концепцията за информационен бизнес обхваща всички области на човешката дейност до такава степен, че понякога е невъзможно да се отдели от прекия вид дейност. Например в световната мрежа производителят създава уебсайт за своите продукти, за да достигне до по-голям брой потенциални потребители. От една страна, той условно „разширява“ реалния си бизнес, а от друга страна, той навлиза в пътя на информационния бизнес, тъй като чрез уебсайта купувачите могат да се запознаят с неговите продукти, тоест ще получат информация за продуктът. По този начин всеки може да стане представител на този вид дейност, тъй като дори дизайнът и продажбата на електронни книги (информация) е един от видовете информационен бизнес. Структурата на информационния бизнес е толкова многостранна, че понякога включва компоненти на всички видове бизнес дейности.

Видовете информационен бизнес се разделят в зависимост от областта (сегмента) на тяхната дейност:

Потребител - когато информацията се прехвърля на потребителя;
интелектуални – пренос и потребление на информация между специалисти;
така нареченият сегмент на взаимодействие, когато компаниите за развитие взаимодействат по време на създаването и последващата продажба на своите продукти;
сферата на подпомагане на бизнеса - когато се обменя информация в процеса на различни видове дейности, а именно закупуване на стоки, разпространение на продукти, маркетинг.

Случаи