Sposobnost posjedovanja informacija igra u velikoj mjeri odlučujuću ulogu u svim područjima života, uključujući posao. Svaka organizacija se prije ili kasnije suoči sa potrebom da prenese određene informacije svojim kupcima, što direktno ili indirektno utiče na uspjeh razvoja kompanije. Upravo nas ta činjenica tjera da posebno pažljivo pristupimo izboru metoda i sredstava informisanja klijenata, čemu će biti posvećen ovaj članak.

Koje metode informisanja klijenata postoje?

Informisanje kupaca je prioritet svake kompanije, jer akcije u ovom pravcu doprinose boljoj informisanosti potrošača o uslugama i proizvodima koje se pružaju, kao i tekućim promocijama i bonus programima, te omogućavaju informisani izbor u smislu ispunjavanja njihovih potrebe. Pored toga, motivirajući tipovi informisanja klijenata treba da sadrže poruke koje ih podsjećaju na različite vrste dugova.

Generalno, među svim postojećim metodama informisanja klijenata mogu se izdvojiti dve velike grupe. Prva grupa metoda informisanja može se nazvati dolaznim, ona uključuje direktne zahteve klijenata prema kompaniji za dobijanje osnovnih informacija (po pravilu su to telefonski pozivi). Druga grupa, odlazni, treba da obuhvati one kanale za prenošenje informacija koji se zasnivaju na korišćenju dostignuća savremenih visokih tehnologija.

Najbolji članak mjeseca

Intervjuisali smo privrednike i saznali koje moderne taktike pomažu u povećanju prosečnog računa i učestalosti kupovine stalnih kupaca. U članku smo objavili savjete i praktične slučajeve.

Također u članku ćete pronaći tri alata za određivanje potreba kupaca i povećanje prosječnog računa. Ovim metodama zaposleni uvijek ispunjavaju plan povećanja prodaje.

Odlazne informacije

Među nizom postojećih odlaznih metoda informisanja klijenata, posebnu pažnju zaslužuje slanje SMS upozorenja na brojeve klijenata dostupnih u bazi podataka call centra. Druga najpopularnija metoda je prenošenje potrebnih informacija putem telefonskog poziva i glasovne komunikacije. Broj i učestalost ovakvih podsjetnika unaprijed se dogovaraju sa klijentom.

Usluge za razvoj poslovanja

Metode informisanja kupaca stalno se modernizuju, igrajući sve važniju ulogu u procesu interakcije između kompanija i njihovih kupaca. Moderne tehnologije omogućavaju uspostavljanje veze između telefonskog broja klijenta i nekoliko marketinških kanala odjednom koji promoviraju proizvode kroz različite reklamne kampanje. Ova metoda omogućava biznismenu da iz dolaznih poziva izvuče statistiku i shvati koja se od korišćenih metoda pokazala najefikasnijom i da ih primeni u budućnosti za razvoj svoje kompanije.

Za one kupce koji iz nekog razloga nisu bili u mogućnosti da prođu i dobiju informacije koje ih zanimaju, također su predviđeni načini usluge. Prije svega, ovo uključuje metode povratnih informacija koje se provode na brojeve snimljenih propuštenih poziva. Da bi se povećala efikasnost, vrijedi uvesti sistem za izgovaranje redoslijeda dolaznog poziva prilikom biranja. Ovakav pristup će riješiti problem neizvjesnosti u pogledu perioda čekanja i povećati broj kupaca koji prolaze.

Poboljšanje kvaliteta usluge korisnicima

Vrlo osjetljiv i ujedno važan aspekt je nivo korisničke usluge zaposlenih u call centru. Za takve stručnjake vrlo važne vještine koje ukazuju na njihove kvalifikacije su kompetentan govor, sposobnost vođenja poslovnih pregovora, izgradnja razgovora s krajnjom taktom i korištenje individualnog pristupa. Sistem za snimanje svih telefonskih razgovora pomoći će u identifikaciji neprofesionalaca.

Analiza informacija primljenih putem telefona pomoći će u identifikaciji roba i usluga za kojima je najveća i najmanja potražnja i razjasniti pitanje sezonskosti njihove potrošnje. Ova informacija doprinosi kompetentnijem upravljanju budžetom kompanije i njenom daljem uspešnom razvoju.

Informiranje klijenata može imati različite ciljeve, što nam omogućava da razlikujemo sljedeće vrste:

• obnavljanje izgubljenih ili prekinutih kontakata;
• pozivnice;
• obavještenja/upozorenja;
• čestitke klijentima;
• SMS obavještavanje klijenata;
• informiranje klijenata putem telefonskih poziva.

Vraćanje kontakata. Ova vrsta informisanja klijenata omogućava nastavak kontakata sa klijentima koji su iz bilo kog razloga prekinuti. Važno je zapamtiti da se čak i klijent koji je prethodno otišao kod konkurenata može vratiti ako dobije zaista zanimljivu ponudu koja zadovoljava njegove potrebe. Međutim, da bi to omogućili, zaposleni u kompaniji moraju stalno voditi evidenciju o pasivnim kupcima i sistematski ih informirati o novim proizvodima, uslugama i promocijama. Ako se uzmu u obzir sve nijanse, proces nastavka rada s klijentom bit će okrunjen uspjehom.

Pozivnice. Gdje mogu pozvati klijenta? Na bilo koji događaj kompanije koji se odnosi na popularizaciju usluga koje pruža ili robe koju prodaje (na primjer, prezentacije, majstorske nastave, izložbe, radionice itd.). Ovo je neophodno kako biste zainteresovali kupce, povećali svoj profit i održali reputaciju kompanije. Što se tiče izbora odgovarajućeg načina informisanja klijenata distribucijom pozivnica, oni mogu biti različiti (štampani, lični, telefonski itd.). Okretanje telemarketinga po ovom pitanju daje maksimalne rezultate.

Alerts.Često kompanija treba da obavijesti kupce o predstojećim promocijama, dolasku novog proizvoda ili nekom važnom događaju. U tom slučaju trebate pribjeći sistemu obavještavanja. Važno je zapamtiti da klijente treba unaprijed obavijestiti.

Čestitam. Upravo čestitke, u poređenju sa drugim metodama informisanja, imaju za cilj održavanje, pa čak i povećanje lojalnosti kupaca kompaniji, davanje povratnih informacija i uspostavljanje bliskih, prijateljskih odnosa sa potrošačem.

Prednost ovakvog načina informisanja klijenata je što se u tekst čestitki mogu dodati informacije o bonus programima, proizvodima i promocijama. Informacija čestitki, u većoj mjeri od ostalih metoda, implementira individualni pristup svakom klijentu. Čestitke se također mogu uskladiti s ličnom proslavom klijenta (na primjer, rođendan), kao i državnim ili profesionalnim praznicima.

SMS informisanje. Razvojem tehnologije, sistem informisanja kupaca putem SMS-a postao je izuzetno popularan. Usvojile su ga i komercijalne i vladine agencije, zbog efikasnosti, pristupačnosti i pogodnosti ove metode. Zahvaljujući SMS sistemu, klijent dobija ne samo informacije, već često i mogućnost korišćenja nekih funkcija i bonusa na daljinu, bez napuštanja kuće.

Informacije putem telefona

Postoje dva glavna načina za informiranje klijenata telefonom, i to:

1. Automatsko obavještavanje slanjem poruke putem glasovne komunikacije.
2. Obavljanje poziva od strane operatera kontakt centra koji lično komunicira sa klijentima, što omogućava ne samo prenošenje potrebnih informacija, već i odgovaranje na pitanja koja se javljaju tokom komunikacije.

Kako funkcionira informiranje klijenata putem e-mail newslettera?

Još jedan vrlo čest način informisanja je distribucija putem e-pošte. U ovom slučaju, vizualna komponenta je vrlo važna, pa stručnjaci moraju kontinuirano raditi na odabiru najpovoljnijih kombinacija sadržaja poruke, fonta, dizajna boja i drugih nijansi.

Postoje određeni životni hakovi za one koji žele stvoriti poruku koja funkcionira. Dakle, veoma je važno zapamtiti da informacije ne samo da treba da podstiču kupovinu, već i da budu što korisnije. Da obavijesti ne bi izgledale nametljivo, vrijedi naizmjenično slati pisma: nakon pisma u kojem se poziva na kupovinu proizvoda ili korištenje usluge, bolje je poslati e-mail koji sadrži korisne informacije o proizvodu, recenzije potrošača, i zanimljive činjenice. Ako uvijek iznova distribuirate istu vrstu poruka s apelom da se nešto kupi, onda efekat od njih može biti suprotan od željenog, naime, otuđit će klijenta i značajno smanjiti njegov interes i lojalnost slanju. kompanije (u prosjeku 50%).

Stručno mišljenje

Pretplatnici su zainteresovani da primaju pisma sa posebnim ponudama i korisnim sadržajem, i to u jednakim razmerama

Viktorija Samsonova,

e-mail marketing za Travelata.ru

U vrijeme kada smo tek počinjali razvijati takav pravac kao što su bilteni, izvršena je sveobuhvatna analiza mišljenja kupaca o ovoj problematici, kao i monitoring u cilju identifikacije najefikasnijih pisama čije je čitanje najčešće doprinijelo da se kupovina. Na osnovu rezultata ankete i praćenja, zaključeno je da su kupci podjednako zainteresovani za primanje kako dopisa sa pozivom na kupovinu robe, tako i poruka koje sadrže korisne informacije.

Ovo je poslužilo kao osnova za formiranje našeg trenutnog sistema slanja pošte. Njegova suština se svodi na to da svake sedmice klijenti dobijaju dva pisma od nas: jedno prodajno, obavještava o cijenama i akcijskim ponudama, drugo sa zanimljivim i korisnim sadržajem. Međutim, obrazovne informacije biramo i na osnovu dubinske analize potražnje potrošača. To nam je omogućilo da iznesemo niz tema od interesa za naše klijente. Stoga je vrijedno napomenuti da su klijenti traženiji za članke preporuke (na primjer, „Koje su zemlje najbolje za porodični odmor“, „Savjeti za uštedu novca na putovanju“). Pažljiva pažnja prema interesima klijenta omogućava nam postizanje maksimalnih rezultata, uključujući i postupno povećanje obima pošiljaka.

Šta vas podstiče da otvorite email?

"Privlačne" teme. Da biste zainteresovali klijenta, morate uvijek biti svjesni događaja i znati šta je relevantno u ovom trenutku. Predmet poruke treba da odražava najnovije trendove i vruće vijesti. Nije tajna da je najaktualnija tema tekuće godine bilo pitanje otvaranja turskih i egipatskih ljetovališta, pa su teme poput “Gdje se opustiti ako Turska ostane nedostupna” izazvale iskreno interesovanje.

Brojevi u naslovima. Odavno je zapaženo da klijenti vole specifičnosti, pa je u naslovu sadržaja potrebno izbjegavati nejasne pojmove (posebno "popust", "promocija" i druge), ali je bolje navesti vrlo konkretne brojeve. Stoga će sljedeći naslovi "10 najboljih restorana u glavnom gradu", "5 savjeta za putnika početnika" izgledati povoljno. Iskustvo pokazuje da određeni brojevi u naslovu privlače mnogo više pažnje klijenata nego teme u kojima se ova tehnika ne koristi.

Pisma od menadžera. Da biste povećali lojalnost i interes kupaca, trebali biste zapamtiti individualni pristup. Postoji nekoliko tehnika koje će odnos između klijenta i proizvođača/dobavljača usluga i robe učiniti bližim i povjerljivijim. Prije svega, vrijedno je staviti ime pošiljaoca u pismo kako bi se personalizirala i oživjela njegova ličnost u očima primaoca. Ova taktika značajno povećava procentualni odnos broja otvorenih pisama i ukupnog broja poslanih poruka sadržaja (tzv. open rate).

Kratki naslovi. Mixpanel je otkrio da kratki naslovi (do 15 znakova) u kombinaciji sa grafičkim slikama najbolje funkcioniraju. Takve poruke se otvaraju mnogo češće.

Ovakav pristup je u velikoj mjeri posljedica činjenice da prilikom rada s poštom klijenti često koriste mobilne uređaje, čiji ekrani automatski prekidaju duge tekstove prilikom prikazivanja najava. Statistike pokazuju da je procenat otvorenih poruka sa kratkim naslovima nešto veći od procenta otvorenih poruka sa naslovima dužim od 30 karaktera – 15% prema 12,9%, respektivno.

Uniforman dizajn. Kako bi kupci povezivali primljene poruke sa vama i vašom kompanijom i odmah ih prepoznali u ukupnoj masi svih sadržaja, treba voditi računa o kreiranju jedinstvene grafičke slike. Pažljivo osmišljen dizajn učinit će vaše e-poruke osobnijim i istaknutim kod potrošača, što će stoga poboljšati otvorene stope i izgraditi lojalnost kupaca. Vrlo je prikladno i efikasno koristiti odgovarajuće tematske emotikone i simbole. Tako bi za kompanije specijalizirane za prodaju mobilnih uređaja bile prikladne slike gadžeta za turističke kompanije, bilo bi prikladno koristiti slike aviona ili palmi;

Koji elementi pisma odgovaraju prodaji?

Kao što je već spomenuto, vizualna komponenta često igra odlučujuću ulogu u otvaranju i djelotvornosti prodajnih pisama. Prilikom sastavljanja takve poruke treba biti vrlo pažljiv prema svakom detalju, čak i najnebitnijem. Veličina i boja fonta, oblik dugmadi i natpisa na njima, prisutnost ilustrativnog materijala, njegova količina i karakteristike smještaja, animirani detalji - doslovno sve je bitno. Međutim, ne biste se trebali fokusirati na iste tehnike – vašim klijentima će brzo dosaditi i prestati raditi. Važno je tražiti i pronaći nove poteze koji će vam pomoći u održavanju pažnje.

Postoji Tri glavna načina da povećate interes kupaca za vaš sadržaj.

Oznake na dugmadima

Neki jednostavni natpisi mogu izazvati odbijanje među kupcima. Među njima su "Kupi", "Idi" i drugi. Stoga je pri odabiru teksta za dugme za prijelaz bolje koristiti poznatije opcije iz svakodnevnog života, na primjer, „Želim kupiti usisivač“, „Želim se aktivno odmoriti“. Postavljanje naljepnica na dugmad sa vrlo specifičnim parametrima, posebno naznakom cijene, također dobro funkcionira. Nakon što su vidjeli dugmad "Kupi mašinu za pranje veša" i "Želim veš mašinu od 15.000 rubalja", većina korisnika će preferirati drugu.

Naslovi za slike

Empirijski je dokazano da bilo koja grafička slika (ilustracija, baner, mem) izaziva više interesa kod kupaca nego samo link postavljen u tekstu. Međutim, ne treba se oslanjati ni samo na slike. Kako bi sve izgledalo skladno i dalo željeni rezultat, ispod slika je vrijedno postaviti mala objašnjenja s hiperlinkovima.

Priča o ličnom iskustvu

Priče iz ličnog iskustva zaposlenih u kompaniji ili drugih klijenata koji su uspešno koristili proizvod ili uslugu koju nudite, na primer, kupili opremu ili napravili turističko putovanje, pomažu u postizanju željenog efekta.

Dakle, fotografije vaših klijenata sa odmora u prilogu priče o tome kako im se dopala usluga u hotelu će izgledati veoma povoljno. Kompanije specijalizirane za prodaju uredske opreme mogu se savjetovati da objave recenzije kupaca i relevantne fotografije iz svojih ureda.

Kako komunicirati s klijentima putem e-pošte i revitalizirati svoju bazu klijenata

Postoje situacije kada se kompanije koje ranije nisu koristile email marketing u svom radu odluče da se okrenu ovom marketinškom kanalu. I u ovom slučaju postavlja se pitanje kako pravilno započeti rad u ovom smjeru, izbjegavajući moguće poteškoće.

Jedan od najčešćih problema je taj što moderatori obično veliki protok identičnih pisama smatraju neželjenom poštom, što zauzvrat dovodi do blokiranja vašeg naloga. Šta treba učiniti da se ovo izbjegne? Šaljite pisma u fazama. Ovdje dobro funkcionira princip podjele baze klijenata na blokove prema nekom principu, na primjer, do datuma posljednjeg kontakta s vašom kompanijom. Ova metoda je takođe dobra jer će vam omogućiti da analizirate efikasnost prve grupe pisama i ispravite greške napravljene u radu sa drugim klijentima.

Nekada, da bi newsletter proradio, potrebno vam je jedno pismo, nekada nekoliko - zavisi koliko je dobro osmišljen, a osim toga, kupci se moraju naviknuti na vaš sadržaj. Vrijedno je prijeći na prodajna pisma kada postoje povratne informacije od korisnika. Da biste ubrzali ovaj proces, ne zaboravite jasno formulirati razlog za kontaktiranje klijenta (na primjer, prethodna kupovina). Veoma efikasna tehnika je da tražite da ostavite recenziju o kompaniji. Klijenti su obično voljni podijeliti svoje utiske, što nam omogućava da radimo na greškama, optimiziramo uslugu i našu jedinstvenu prodajnu ponudu.

Da biste osvojili pažnju i povjerenje kupaca, vrijedno je dati vašem sadržaju osobnost. To je moguće postavljanjem zanimljivih činjenica, priča iz ličnog iskustva, opisa usluga i proizvoda uz njihove slike u pismima.

2 efikasna načina za informiranje klijenata putem e-mail newslettera

1. Pisma u Instagram stilu.

Salesforce je 2016. godine proveo studiju s ciljem proučavanja korisnika društvenih medija. Na osnovu dobijenih rezultata izvučeni su zaključci o starosnoj gradaciji Instagram pretplatnika. Dakle, identifikovane su sledeće grupe:

• 18–29 godina (55%);
• 30–49 godina (28%);
• 50–64 godine (11%);
• preko 65 godina (4%).

Kao što se vidi iz pokazatelja, mreža je tražena među predstavnicima svih starosnih kategorija, pa bi dizajn vašeg sadržaja u Instagram stilu bilo sasvim opravdano.

Ovaj potez je prvenstveno dizajniran za prepoznavanje. Poznata slika uliva povjerenje, a privlačne su i razne vrste “trikova”: mogućnost lajkovanja i komentiranja omiljenih postova.

1. Uspješna komunikacija s klijentima ovisi o dobu dana.

U nastojanju da svoje promotivne e-poruke učinite što korisnijim i najefikasnijim, ne zaboravite na vrijeme slanja. Ne postoji konačan savjet koji djeluje, ali istraživanje pomaže da se istaknu neki opći trendovi. Prema brendu Kissmetrics, dan se može podijeliti na sljedeće periode:

• 6:00–10:00 – trgovački bilteni. Uočeno je da korisnici na početku radnog dana često obraćaju pažnju na gledanje reklama;
• 10:00–12:00 – bez ometanja. Ovaj period karakteriše intenzivan rad koji ne ostavlja vremena za strane stvari;
• 12:00–14:00 – bilteni. U pauzi za ručak, ljudi nisu spremni da se upoznaju s biltenima, dajući prednost izvorima vijesti nego njima;
• 14:00–15:00 – bilteni korisni za posao. U ovom trenutku, sadržaj posvećen finansijskim uslugama postaje relevantan;
• 15:00–17:00 – bilteni o ličnoj efikasnosti. Dok čekaju kraj radnog dana, korisnike zanimaju pitanja finansija i imovine;
• 17:00–19:00 – bilteni o promocijama i popustima. Tokom ovog perioda, šalju se pisma sa obaveštenjima o prazničnim promocijama i specijalnim ponudama, kao io interakciji sa korporativnim klijentima;
• 19:00–22:00 – trgovački bilteni. Večernji odmor je najbolje vrijeme za konzumiranje marketinških sadržaja. Korisnici otvaraju približno 23% reklamnih tekstova u ovom periodu;
• 22:00–6:00 – mrtva zona. Promotivna pisma koja se šalju u ovom trenutku uglavnom se ignorišu.

Praktičar kaže

Efikasan način informiranja klijenata putem SMS-a

Stanislav Koloskov,

Direktor marketinga i e-trgovine u Valteri

U 2012. godini pokrenuli smo i bonus promociju, prema kojoj su kupci dobivali bodove za svaku kupovinu. Prilikom plaćanja sljedeće kupovine, ovi bodovi mogu pokriti do 20% njene cijene. Kupce smo na promociju privukli na dva načina: izdavanjem bonus kartice na blagajni prilikom kupovine u našoj kompaniji i privlačenjem partnera koji su uz kupovinu kupaca priložili naš poklon kupon.

Tokom narednih godina rada, zaključno sa 2016. godinom, naša korisnička baza iznosila je preko 1 milion ljudi. Od ovog broja 40% je pretvoreno u status stalnih kupaca.

Radili smo putem marketinških kanala kao što su SMS i e-mail upozorenja, ali smo uspjeli doći do samo 1,5–2% onih koji su primili bilten da kontaktiraju naša prodajna mjesta.

U proljeće 2016. godine pokrenuli smo novu promociju prema kojoj su naši kupci svaki put kada bi prošli pored naše radnje dobijali ciljanu poruku. Ovaj marketinški trik je dao vrlo dobre rezultate: novi kupac se vraćao za ponovnu kupovinu u 35% slučajeva.

Kako postaviti efektivna SMS obavještenja klijentima u tri koraka

Korak 1. Odabir opreme i izvođača.

Prije svega, trebat će vam partner koji će pružiti usluge montaže potrebne opreme. Da biste izbjegli nevolje, obratite se samo pravnim firmama, kojih sada nema mnogo. Biće lakše pronaći partnera ako se upoznate sa internet platformama specijalizovanim za ovu problematiku, kao što su SNews.ru, E-pepper.ru, Retail.ru.

Bitan! Potencijalni partner mora biti profesionalac u navedenoj oblasti i imati licencu za rad. Morate biti sigurni da su svi dokumenti ove kompanije uredni, a također pročitajte recenzije drugih klijenata o obavljenom poslu.

Sljedeći korak je instaliranje Wi-Fi senzora povezanog s CRM-om. Ovo je neophodno za otkrivanje MAC adresa u gomili prolaznika, koje se dodeljuju svakom telefonskom broju pojedinačno. Takav sistem će pomoći da se identifikuje potencijalni kupac koji prolazi u blizini u radijusu od 50-100 m, prepozna da li se njegovi podaci nalaze u bazi podataka o klijentima i generiše i zatim pošalje ličnu SMS poruku na osnovu informacija o prethodno izvršenim akvizicijama u vašoj kompaniji. Ovisno o tome da li se radi o redovnom kupcu ili novopridošlogu, poruka može sadržavati informacije o popustima, bonusima i promocijama.

Korak 2. Postavljanje opreme.

Da biste započeli, morate instalirati Wi-Fi senzor i sinkronizirati ga sa CRM-om. Obično ovaj proces provodi partnerska kompanija zajedno s predstavnicima vašeg IT odjela i sastoji se od četiri koraka korak po korak:

• direktna instalacija Wi-Fi senzora;
• postavljanje internetske veze;
• sinhronizacija sa CRM-om, koja će primati obavještenja od senzora (ovu funkciju omogućava vaš partner), i obrada upozorenja u CRM-u (ovu funkciju obezbjeđuje stručnjak za CRM podršku);
• postavljanje slanja personaliziranih poruka (podešavanje vrši IT stručnjak, tekst poruka razvijaju marketinški stručnjaci).

U praksi će rad ovog sistema izgledati ovako: nakon prijema obavijesti od senzora, CRM automatski obrađuje primljene informacije, detektuje podatke klijenta u bazi podataka klijenata, analizira ih, a zatim šalje SMS poruku relevantnog sadržaja na njegov broj telefona. Ova operacija traje doslovno djelić sekunde.

Na osnovu rada sistema, izvještaji o prodaji i aktivnostima kupaca se naknadno generišu online.

Bitan! Vrijeme postavljanja za novu marketinšku kampanju je otprilike petnaest minuta. Da bi interakcija sa klijentom bila moguća, na njegovom mobilnom uređaju mora biti uključen Wi-Fi.

Korak 3. Testiranje programa.

Zašto je potrebno testiranje? Prije svega, kako bi se identificirala maloprodajna mjesta s maksimalnom konverzijom. Ovaj pokazatelj će ovisiti o brojnim faktorima, posebno o prometu, ciljnoj publici, lokaciji trgovine u odnosu na prometne linije i drugim stvarima.

Bitan! Ne zaboravite da izvršite probni rad sistema kako u glavnom gradu tako iu regionima. Pažljivo istražite i analizirajte ovisnost prodaje o povezanim vanjskim faktorima.

3 savjeta kako povećati konverziju SMS obavijesti kupcima

Analizirajte bazu podataka.Često se dešava da sa velikom bazom kupaca i visokim ciframa prodaje, troškovi ovakvih personalizovanih poruka mogu premašiti dobijeni rezultat, odnosno ne isplatiti se. Stoga je ovdje prikladan individualni pristup, u kojem će se distribucija SMS-a vršiti ne masovno, već selektivno. Primjer takve metode bio bi ponuditi određenom kupcu popust na proizvod koji najčešće kupuje.

Podijelite klijente u grupe. Odabiru grupa kupaca treba pristupiti vrlo pažljivo, jer rezultat direktno ovisi o tome koliko grupa možete formirati. Što više kategorija klijenata upravljate, to će ponude biti personaliziranije za svakog od njih, što znači i veći povrat.

Nemojte se "pretjerati" sa svojim biltenom. Zapamtite da osjećaj za proporciju igra veliku ulogu u ovoj stvari. Vaša mailing ne bi trebala biti dosadna, zato postavite opremu tako da klijent dobije samo jednu poruku mjesečno o aktuelnoj promociji, bez obzira koliko puta prolazi pored prodajnog mjesta. Ovaj pristup će smanjiti procenat odjavljenih na minimum (ne više od 1-2%). Ako iznenada ovaj pokazatelj premaši navedene brojke, vrijedi poraditi na greškama i prilagoditi broj poslanih poruka i njihov sadržaj.

Šta trebate znati o SMS informisanju klijenata sa pravne tačke gledišta

Ruska Federacija je 2014. godine usvojila zakon prema kojem je zabranjeno masovno neovlašteno slanje SMS-a. Prema ovom zakonu, u porukama se od sada mora navesti naziv kompanije pošiljaoca, koja mora imati važeći ugovor sa mobilnim operaterom. Kršenje ovog zakona je opterećeno novčanom kaznom.

Što se tiče direktnih primalaca ovakvih poruka, njihovo postupanje je takođe regulisano. Konkretno, primalac mora dati pisani pristanak za primanje takvog sadržaja pomoću posebnog koda poslanog putem SMS-a. Također, svaka osoba ima pravo odbiti primanje biltena u bilo kojem trenutku kontaktiranjem svog mobilnog operatera. Kršenje odredbe o obaveznom pristanku klijenta na slanje pošte uključuje naplatu kazne od pošiljaoca u iznosu od 100 do 500 hiljada rubalja.

Od neželjene pošte najviše pate oni čiji je program za razmenu trenutnih poruka sinhronizovan sa njihovim brojem telefona. Primjeri uključuju korisnike Vibera, WhatsAppa, Telegrama.

Sumirajući navedeno, možemo zaključiti da za obavještavanje kupaca putem SMS pošte svaka kompanija mora ispoštovati sve uslove za legalizaciju ovog procesa, odnosno dobiti i dodijeliti određeni broj telefona, korisničko ime i ući u ugovor o slanju pošte sa mobilnim operaterom. Korištenje samo telefonskih brojeva za slanje poštom je nezakonito sa pravne tačke gledišta.

Kako informisati klijente o promocijama i komercijalnim ponudama

Nažalost, često se možete susresti sa takvim fenomenom kao što je neprofesionalnost, pa čak i nemar onih koji su odgovorni za sastavljanje teksta promotivnih pisama. Ako klijent umjesto lijepo dizajnirane i dobro formulirane komercijalne ponude dobije eklatantan oglas, teško da će na njega obratiti pažnju. Stoga je pitanje kako sastaviti radnu poruku kako bi se dobio optimalan rezultat uvijek relevantno.

Prvo, morate shvatiti da će sadržaj koji se šalje nasumičnim ljudima ili koji ne uzima u obzir interese kupaca ili njihovu historiju kupovine u svakom slučaju biti samo reklama. Takva pisma nisu zanimljiva i ne doprinose prodaji.

Kompetentna komercijalna ponuda sadrži detaljne informacije o ponuđenoj usluzi ili proizvodu, uslovima transakcije i datim garancijama. Oni su ličniji, pa stoga izazivaju više povjerenja i interesa kod klijenata. Kao rezultat ovog pristupa, dobit ćete povećanje konverzije.

1. Zapamtite lične karakteristike klijenta.

Izrada teksta komercijalnog prijedloga je vrlo važna faza, koju ne treba povjeravati trećim licima, jer oni možda nisu upoznati sa vašim područjem djelovanja ili ne mogu uzeti u obzir njegove specifičnosti. Lični sastanak s potencijalnim klijentom pomoći će da se uhvate i najsitnije nijanse njegove ličnosti i kreira individualno ciljani CP. Dobivene informacije mogu se koristiti na nekoliko načina:

Primjer 1. Pojednostavljeni stil pisanja. Tekst vašeg teksta treba da bude sažet i jezgrovit (ne više od 10 reči po rečenici). Stil pisanja teksta je poslovni, ali bez mnogo zvaničnosti. Dodajte više pojedinosti svojoj poruci. Prikladno je koristiti primjere fraza „Nudimo vam proizvod A, cijena B. Mi se značajno razlikujemo od konkurenata X, Y, Z.”

Primjer 2. Profesionalni sleng kupca. S obzirom da će lični sastanak pomoći da se prikupe neke informacije o ponašanju, manirima i govoru potencijalnog klijenta, imaćete priliku da tekst Vašeg komercijalnog predloga stavite u formu koja je najpoznatija za primaoca. U tekstu koristite žargonske riječi i izraze koji se čuju od klijenta. Ovaj potez će povećati lojalnost kupaca i uliti odgovarajuće povjerenje.

Primjer 3. Ključne fraze. Koristite ključne riječi i fraze. Stavite najvažnije misli na početak svakog pasusa, što neće dozvoliti da vam suština rečenice izmakne čak ni uz brzo čitanje. Pokušajte izbjeći nepotrebne informacije i takozvanu “vodu” prilikom sastavljanja pisma. Da biste naglasili ključne fraze, označite ih posebnim fontom (na primjer, podebljano, kurziv, itd.). Vaš glavni cilj je da formulirate komercijalni prijedlog tako da ga primalac u potpunosti pročita i bude zainteresiran.

2. Ne zaboravite da pohvalite primaoca.

Ne bježite od takvih poteza kao što su laskanje i pohvale. Nekoliko pozdravnih fraza na početku poruke stvorit će potrebno raspoloženje kod klijenta i doprinijeti potpunom čitanju vašeg pisma.

Da biste znali na šta da se fokusirate, unapred istražite aktivnosti potencijalnog klijenta, a takođe pokažite maksimalnu pažnju tokom ličnog sastanka. Posebno treba obratiti pažnju na postignuća vašeg mogućeg partnera. Dakle, ako je brend potencijalnog kupca osvojio nagradu na nekom takmičenju, čestitajte svom klijentu i naznačite koliko ste impresionirani ovom činjenicom. Ovu temu je prikladno dotaknuti odmah nakon pozdravne fraze.

3. Slobodno se pokažite.

Međutim, ne zaboravite da pričate o sopstvenim uspesima. Priča o vašim postignućima treba da bude informativna i sažeta (ali ne više od tri reda).

Da biste harmonično utkali informacije o vašim pobjedama u tekst poruke, koristite fraze poput ove: „U budućnosti bismo željeli postići vaš nivo uspjeha“; “Sada smo završili X broj uspješnih poslova u području A i uspjeli smo postati jedna od 20 najboljih kompanija koje proizvode Y proizvod.”

4. Budite intrigantni kada iznosite suštinu prijedloga.

Prilikom sastavljanja promotivnog pisma ne odstupajte od unaprijed dogovorenog okvira. Zapišite samo ključne tačke, ne ulazeći u male detalje i detalje. Obratite pažnju na specifične aspekte vaše moguće saradnje. Detaljne informacije mogu se dati u aplikaciji.

Korisno je stvoriti intrigu o predloženom proizvodu ili usluzi pričajući o njegovoj implementaciji, ali ne ulazeći u detalje. Molimo navedite link koji možete pratiti kako biste bolje razumjeli ponudu. Imajte na umu da ako su takve veze aktivne, malo je vjerovatno da će klijent pročitati vaš CP do kraja. Koristite tehniku ​​poziva na akciju tako što ćete u rečenicu postaviti dugmad za prijelaz.

Ako svoj CP sastavite prema gore navedenom algoritmu, vaša konverzija bi trebala biti najmanje 80%.

Zašto telefonske informacije iritiraju kupce i kako to izbjeći

Istraživanja i ankete za 2015. godinu su pokazale da, uprkos visokoj informativnosti telefonskih poziva stručnjaka call centara, ovaj način informisanja klijenata u većini slučajeva izaziva odbijanje i iritaciju kod ljudi. Samo 1 od 20 takvih poziva je uspješan. Pogledajmo razloge za ovu situaciju.

Pored očiglednih razloga, kao što su neinicijativa, nekompetentnost menadžera, postoje i skriveni. To uključuje netočnu kompoziciju usmene poruke i prisustvo stop fraza u njoj. Pogledajmo tri najčešće implicitne greške u skriptiranju.

1. Biti previše fin ne radi.

Problem. Svima je vjerovatno poznat šablon uvoda većine menadžera: „Zdravo! Moje ime je X i ja sam menadžer prodaje za kompaniju Y. Želimo da vam ponudimo saradnju.” Čini se da je sve tačno: pozdrav - predstavljanje - svrha poziva, ali ova formulacija je već nagrizla zube, jer je ista za većinu kompanija. Nakon što je čuo takvu žalbu, klijent će spustiti slušalicu ili reći „Ne“.

Rješenje. Prelazak sa monologa na dijalog i ravnopravnu komunikaciju pomoći će da se klijent zainteresuje.

Primjer."Dobar dan! Vi predstavljate savezni maloprodajni lanac, a ja proizvođača kozmetike. Recite mi pod kojim uslovima bismo mogli da započnemo saradnju?” Tako se naglasak mijenja. Šema žalbe sada izgleda ovako: pominjanje kompanije - potencijalnog partnera - predstavljanje vaše kompanije - pitanje od interesa, koje već sadrži izjavu (kao da je vaša saradnja već ostvarena činjenica). Ovaj tekst će potaknuti klijenta da vam postavi nekoliko konkretnih pitanja (na primjer, o vašim proizvodima) i nastavi razgovor.

2. Informacije o proizvodu nikoga ne zanimaju.

Problem. Specijalista je mogao da pređe na drugi deo svog govora i počeo da govori o svojoj kompaniji, proizvodima i prednostima moguće saradnje. Međutim, čim se o samom prijedlogu raspravlja, klijent će izreći jedan od šablonskih odgovora („Razmislićemo o tome“, „Hvala, nismo zainteresovani“ itd.) i poklopiti zbog nedostatka od interesa.

Rješenje. Važno je preorijentisati ciljeve menadžera sa prodaje proizvoda na organizovanje ličnog sastanka, na kojem može razgovarati o svojoj kompaniji, njenim prednostima i proizvodima. Dakle, glavnu pažnju u skripti treba posvetiti pogodnostima koje će potencijalni klijent dobiti prilikom ličnog sastanka ili posjete vašem prodajnom mjestu: mogućnost da saznate više o proizvodima i uslugama koje nudite, vizualno se upoznate s njima i testirate ih. Morate zauzeti odgovoran pristup pripremi materijala za takav sastanak (na primjer, sistematizirati i pripremiti istraživačke podatke u svojoj oblasti).

Primjer. Primjer za to je jedna advokatska firma koja je naručila sljedeću studiju 2008. godine. Svi zaposleni u kompaniji specijalizovanoj za telefonski marketing bili su podijeljeni u dvije grupe, od kojih su prva bili najbolji stručnjaci koji su organizovali najveći broj ličnih sastanaka sa potencijalnim partnerima, a druga su radnici prosječne kategorije koji su bili u mogućnosti da obezbijede manje sastanaka. Predstavnici svake grupe su dolazili u kontakt sa glavnim računovođama kompanija i po pravilu dobijali standardni odgovor „Ne zanima nas Vaš predlog“, „Već sarađujemo sa kompanijom Z“.

Oni koji su se našli u drugoj grupi, grupi prosječnih ljudi, strukturirali su svoj razgovor prema sljedećem obrascu: prvo su govorili o razlikama između svog sistema i sistema konkurentskih kompanija, zatim su prešli na opisivanje karakteristika i karakteristika i dio za direktnu prodaju. Vrlo često, tokom prosječnog razgovora, stručnjaci su počeli ukazivati ​​na moguće rizike i preporučivati ​​druge načine rada računovođama, što je izazivalo neprijateljstvo, a pregovori su završavali neuspjehom.

Uspješni trgovci iz prve grupe radili su stvari drugačije. Nakon što su dobili odbijenicu, rekli su da postoje razlike između sistema koji su predložili i onog koji već koriste računovođe, ali će specijalista o tome reći prilikom lične posjete u najpogodnije vrijeme za mogućeg kupca. Napomenuto je i da će, kao bonus, specijalista sa sobom donijeti bilten „Novo u računovodstvenom zakonodavstvu“. Kombinacija navedenih tehnika dala je rezultat: upravo je ova grupa bila u mogućnosti da zakaže više termina i proda 40% više proizvoda od zaposlenih iz druge grupe.

3. Elokventni menadžeri nerviraju kupce.

Problem.Čini se da bi stručnjak koji doslovno i slikovito govori o svim prednostima proizvoda koji se nudi trebao postići uspjeh. Međutim, nije. Veliki broj svijetlih epiteta odvratit će pažnju i umoriti klijenta, a također će mu dati vremena da smisli razlog za odbijanje. Pregovori će biti neuspješni.

Rješenje. Da biste uklonili ovaj problem, vrijedi zapamtiti da je privremena norma za održavanje pažnje pri primanju novih informacija za muškarce period od 20-25 sekundi, a za žene - 40-45 sekundi. Uzimajući u obzir ove podatke, organizirajte svoju skriptu u definirani hronološki okvir, svodeći cijeli tekst na četiri rečenice (ne više od 30 riječi). Kako biste spriječili da govor menadžera izgleda skiciran, dodajte mu upitne fraze.

Primjer. Završite blok informacija o proizvodu od 30-40 sekundi s dodatnim pitanjem. Na primjer: „Mi proizvodimo naše proizvode samo od domaćih sirovina. Reci mi, da li je to za tebe značajan faktor?”

Značenje ove tehnike je da vam postavljeno pitanje omogućava da saznate kakav je stav klijenta prema predstavljenim informacijama. Ako je odgovor negativan, pitanje sažetka može poslužiti za prelazak na drugu skriptu. Važno je zapamtiti da pitanja trebaju biti usko fokusirana i zatvorena kako bi se pažnja potencijalnog kupca zadržala na temi razgovora.

Informacije o stručnjacima

Viktorija Samsonova, e-mail marketing za Travelata.ru. Diplomirao na Saratovskom državnom univerzitetu. N. G. Chernyshevsky. Radila je kao copywriter, urednik, menadžer sadržaja i prevodilac u kompanijama Ostrovok.ru, Kinderly, Abat-Service itd. Ukupno iskustvo u marketingu je više od pet godina. Sa Travelata.ru od 2012.

Travelata.ru– online hipermarket putovanja koji objedinjuje ponude od 120 turoperatora (Coral Travel, Pegas, Brisco, TUI, Biblio Globus) na jednoj web stranici. Kompanija je osnovana 2011. godine. Zaposleno je 100 radnika.

Stanislav Koloskov, Direktor marketinga i e-trgovine u Valteri. Diplomirao je na Moskovskom institutu za ekonomiju i statistiku i na Moskovskom institutu za elektroniku. Studira na MBA programu na MIRBIS-u. Odgovoran za strateški i operativni marketing u kompanijama Technosila, O’STIN, Alba i Sunlight. Od 2015. - na trenutnoj poziciji.

Informacioni biznis - šta je to?

1. Šta je informatičko poslovanje

2. Principi informacionog poslovanja

3. Odabir informacijske poslovne niše

4. Informaciona poslovna praksa

5. Koristan video

Šta je informatičko poslovanje

U kontekstu ekonomske krize u Rusiji 2017. godine, mnogi razmišljaju o pokretanju vlastitog posla. Zahvaljujući internetu, svako to može učiniti. Ne morate imati pristojan obrtni kapital da biste započeli internet projekat.

Poslovanje je prodaja robe i usluga sa maržom od prodavca do kupca. Gotovo svaka osoba ima određena znanja i vještine o kojima može reći drugima. Informacije su roba koja se takođe može prodati.

Informacije su najvažnija komponenta društva, posebno ako stvaraju prihod. Informacije imaju veliki uticaj na društvo i pomažu u razvoju svijesti i vještina, te promovišu lični rast. Od davnina su obrazovani ljudi svoje vještine i iskustvo prodavali drugima - to bi mogli biti i podaci o medicini i informacije od nacionalnog značaja. Šta je informatičko poslovanje? Infobusiness- ovo je vrsta poslovne aktivnosti u kojoj prodajete informativne proizvode.

Principi informacionog poslovanja

Trgovina informacijama u modernom svijetu ušla je na novo masovno tržište zahvaljujući internetu. Zahvaljujući mreži, svako može pokrenuti informativni biznis kreiranjem vlastitog informativni proizvod.

Informatičko poslovanje danas je jedan od najpopularnijih načina zarade na Internetu, u kojem poduzetnik prodaje svoj informacijski proizvod ili pruža usluge za novac. Otvaranjem informatičkog biznisa svako može dobiti novac za podučavanje drugih. Po čemu se informacioni biznis razlikuje od podučavanja? Tutor - prenosi znanje i informacije samo jednom ili više učenika. A informacioni biznismen kreira informativni proizvod koji će mu donijeti pasivan prihod u bilo koje doba dana i noći.

Informativni proizvod (infoproduct) u informatičkom poslovanju je- informacije u obliku knjige, audio zapisa, video zapisa ili softvera. Dostavljaju se u elektronskom obliku ili često upakovani u poklon DVD. Takođe je popularno među informatičkim poslovnim ljudima da provode obuke, seminare i webinare putem Skypea.

Internet pruža neograničene mogućnosti za informatičko poslovanje možete kreirati kurs, obuku, udžbenik i postaviti ga na Internet. Najvažnije za informativni proizvod je da mora rješavati probleme potencijalnih klijenata i imati ažurne informacije za široke mase ljudi. Informacijski biznismen se u suštini bavi savjetovanjem drugih ljudi, na primjer, informatičko poslovanje na temu zdravog načina života je vrlo popularno - kako smršati, doći u dobru formu, koje vježbe je najbolje raditi u teretani itd.

Odabir informacijske poslovne niše

Svaki budući informatički biznismen mora se odlučiti za nišu koja mu je interesantna i u koju se razumije. Svoje znanje i informativne proizvode možete uspješno prodavati putem društvenih mreža. Prije nego što pokrenete svoje informatičko poslovanje, provedite marketinško istraživanje u grupama na društvenim mrežama. Najbolji način da to učinite je na najpopularnijoj društvenoj mreži u Rusiji - VKontakte. Shvatićete koliko je ova ili ona tema ljudima zanimljiva.

Popularne poslovne niše informacija su: mršavljenje, zdrav način života, pravilna ishrana, promocija web stranice na internetu, online poslovni trening, kreiranje online trgovine itd.

Kada odlučujete o niši za svoj informacioni biznis, pogledajte koliko je konkurencija razvijena u ovoj oblasti. Ako je previsok, onda će vas konkurencija jednostavno slomiti ili će vam trebati pristojni finansijski uslovi da se promovirate. Stvaranje uspješnog informatičkog biznisa nije tako jednostavno, potrebno je vrijeme i trud. Morate zainteresirati ljude za svoj proizvod, ali nemojte biti nametljivi – to će samo uplašiti potencijalne kupce. U idealnom slučaju, trebali biste razumjeti odabranu nišu i biti stručnjak u njoj, ali u stvarnosti, svako može ponuditi informativni proizvod - samo trebate pročitati nekoliko knjiga i pokušati napraviti svoj vlastiti proizvod.

Informaciona poslovna praksa

Kao što smo gore napisali, možete pokrenuti informativni posao pomoću društvenih mreža. Da li je potrebno baviti se informatičkim poslovanjem na internetu? Ne, u SAD-u i Evropi postoji i offline, to mogu biti promotivni materijali za mršavljenje, koji se mogu ponuditi direktno na ulici ili poslati poštom. U Rusiji je informatičko poslovanje postalo posebno popularno na internetu i povezano je s online poslovanjem. Informatičko poslovanje na internetu ima brojne prednosti: radite za cijeli svijet, štedite na najmu ureda itd.

Obratite pažnju na svoju grupu ili javnu stranicu na društvenoj mreži. Budite aktivni - komunicirajte s potencijalnim klijentima, svakodnevno dodajte vijesti o svom projektu, dogovarajte promocije i popuste. Da biste privukli kupce, morate kreirati besplatan informativni proizvod koji će oni htjeti dobiti. Možete kreirati besplatnu edukativnu knjigu ili nekoliko video lekcija, koje možete dobiti samo putem e-pošte.

Nakon što vam ostave e-poštu, moći ćete slati biltene putem e-pošte s temama vašeg informacionog poslovanja. Na primjer, možete pozvati ljude na plaćene webinare u svom biltenu. Kreiranje besplatnog informativnog proizvoda će vam dati bazu pretplatnika i lojalnih potencijalnih klijenata.

Jedna od najboljih metoda za informatičko poslovanje- ovo je kreiranje prodajne stranice ili Landing stranice. Ovakva stranica djeluje kao stranica za snimanje na kojoj možete dobiti kontakt podatke posjetitelja koji će preuzeti besplatnu knjigu ili kurs. On će ispuniti poseban formular i ostaviti svoju e-mail adresu.

Neki od onih koji se pretplate na besplatni newsletter htjet će kupiti i plaćeni sadržaj ako im je zaista zanimljiv. Upravo je to cilj informatičkog poslovanja - potrebno je da korisnik od vas kupuje plaćene informacije. Plaćeni informativni proizvod trebao bi biti ekskluzivniji i kvalitetniji od besplatnog. Važno je pravilno dizajnirati svoj informativni proizvod – knjiga ili DVD moraju imati dizajn i mnogo ilustracija. Dizajn izdanja trebao bi privući vaše posjetitelje. Plaćeni informativni proizvod je najvažniji dio informatičkog poslovanja, on mora biti razumljiv potrošačima bilo kojeg nivoa. Za proizvodnju kvalitetnog informacijskog poslovnog proizvoda može biti potrebno dosta vremena, ali ako se sve uradi kako treba, dugo će vam donositi pasivan prihod.

Da biste prodali informativni proizvod, morat ćete postaviti sistem plaćanja - to mogu biti elektronički novčanici ili bankovna kartica. Također, da proširite svoje informativno poslovanje, pomoći će vam partnerski program ili drugi informacioni biznismeni. Ali ne morate sami kreirati informativni proizvod, možete kupiti i gotov informativni proizvod s pravom preprodaje - na primjer, to se može učiniti na poznatoj eBay aukciji.

Da biste podržali svoj informativni proizvod, morat ćete se uključiti u marketinške aktivnosti. U Rusiji mnogi ljudi kritiziraju informatičko poslovanje jer koristi metode mrežnog marketinga – stoga se prema takvim poslovima postupa s oprezom ili nepovjerenjem.

Na Zapadu postoji ozbiljniji pristup informacionom poslovanju nego u zemljama ZND. To je zbog činjenice da takav posao tamo postoji već duže vrijeme i da se ljudi time ozbiljno bave. Informacioni biznismeni grade svoj lični brend i spremni su da publici predstave zaista kvalitetan proizvod za koji su spremni da plate novac.

U zaključku članka želio bih reći da je informacioni biznis posao kao i svaki drugi. Stvoren je da prodaje kvalitetne informacije drugim korisnicima i uz pravi pristup može ostvariti dobar prihod.

Copyright 2018 Sva prava zadržana. Zabranjeno je kopiranje materijala sajta bez navođenja izvora.

1. Uvod 2

2.1 Istorija razvoja informacionog poslovanja 3

2.2 Informatičko poslovanje: pojam, specifičnosti i vrste 5

2.3 Informacije, informativni proizvodi za poslovanje 8

3.1 Tržište informacija 11

3.2 Struktura tržišta informacionih proizvoda i usluga 12

3.3 Opći problemi tržišta informacionih proizvoda i usluga 15

4. Razvoj tržišta informacionih usluga informacionog poslovanja 19

5. Zaključak 22

6. Literatura 24

Uvod Informatizacija kao jedna od najupadljivijih karakteristika sistema društvenih odnosa u razvijenim zemljama sve više privlači pažnju naučnika. Postoji prilično opsežna literatura o filozofskim, društvenim i ekonomskim problemima postindustrijske faze ljudskog razvoja. Uz svu raznolikost specifičnosti fenomena koji se razmatra, koje su identifikovali istraživači, svi su jednoglasni u mišljenju da je čovečanstvo ušlo u novu fazu razvoja civilizacije, u kojoj informacije i znanje igraju odlučujuću ulogu u svim sferama ljudska aktivnost. U domaćoj literaturi probleme informatičkog društva predstavljaju uglavnom radovi filozofa koji razmatraju uticaj informatizacije na društvene procese, državu, kulturu i ljudsku psihologiju. U posljednje vrijeme počinju se pojavljivati ​​radovi posvećeni specifičnim ekonomskim i tehnološkim problemima informatičke industrije, koji pokreću pitanja mjerenja i procjene informacija, ekonomske efikasnosti informatičkih aktivnosti, te formiranje tržišta informacionih usluga uticaj na sve sektore proizvodnje i infrastrukture; u funkcionisanju tržišnog mehanizma informacionog društva pojavljuju se i nove karakteristike koje ga izdvajaju od tržišta industrijske ere. Dakle, znaci nove, postindustrijske faze su sasvim jasno vidljivi u razvijenim zemljama. Međutim, u udžbenicima ekonomske teorije ovi novi trendovi, po mom mišljenju, još nisu dobili adekvatan odraz. Mnogi od njih tradicionalno ističu samo takve vrste resursa kao što su zemlja, rad, kapital i poduzetničke sposobnosti, iako postindustrijska civilizacija informacije stavlja u ravan s njima. Danas poznati izraz Francisa Bacona “znanje je moć” dobija konkretno značenje kao nikada ranije. Informacija postaje najvažniji faktor privrednog rasta u savremenom društvu, o čemu se takođe samo usputno govori u udžbenicima. U tom smislu, čini se prikladnim proučavati problem ekonomije informacionog društva. Svrha ovog kursa je proučavanje strukture i karakteristika informacionog poslovanja. definirati informatičko poslovanje, kvalifikovati vrste i usluge informatičkih dobara, proučiti informacijski proizvod i njegove karakteristike.

Predmet istraživanja je informacioni biznis, predmet istraživanja je informaciona baza.

Istorija razvoja informacionog poslovanja

Informatičko poslovanje je relativno nova oblast poslovne aktivnosti u obliku velikog multiindustrijskog kompleksa sa vlastitom uspostavljenom infrastrukturom. Informatičko poslovanje, s jedne strane, dio je infrastrukture cjelokupnog sistema poslovanja, zajedno sa bankama, berzama, revizorskim kućama i dr., a sa druge strane je samostalna sfera poslovanja.

Informacioni biznis u zapadnim zemljama nastao je 60-ih godina, formirao se kao nezavisna industrija 70-ih godina, a 80-ih je postao najveći diversifikovani kompleks sa sopstvenom infrastrukturom. U početku su se informacione tehnologije zbog svoje složenosti i visoke cijene koristile samo u istraživačkim centrima i velikim industrijskim kompanijama. Kako su informacione tehnologije napredovale i postajale jeftinije, one su prodrle u različite industrije i omogućile poboljšanje i poboljšanje efikasnosti potonjih. Kao rezultat razvoja informacionih tehnologija, pojavile su se i formirale nove potrebe društva. Prelazeći na infrastrukturu informatičke industrije, odmah treba napomenuti da je obim informatičkog poslovanja veoma širok i uključuje različite vrste aktivnosti koje su direktno ili indirektno povezane sa informacijama. Štaviše, obim infrastrukture se stalno mijenja i povećava. Započevši sa proizvodnjom proizvoda i usluga direktno vezanih za računarsku tehnologiju (danas su to uglavnom personalni računari), informacioni biznis obuhvata sve više novih oblasti ljudske delatnosti koje praktično nisu vezane za računare.

Kada se razmatra savremena poslovna infrastruktura, potrebno je imati na umu da je različiti stručnjaci u različitim zemljama različito tumače i opisuju. Evo samo nekoliko takvih pristupa. Yu.M. Kanygin identificira sljedeće glavne elemente: različite vrste; pretplatničke tačke koje daju pretplatnicima pristup informacionim resursima; skup organizacionih elemenata koji osiguravaju upravljanje elektronskim računarskim i informacionim potencijalom; strukturni elementi industrije koji zadovoljavaju potrebe računarskog centra za softversku i informatičku podršku (fondovi algoritama i programa, banke podataka, znanja i dr.), kao i razni prateći elementi. Ovo je primjer analize infrastrukture koju imamo. Drugi primjer je analiza informacijske poslovne infrastrukture koja se razvila u Sjedinjenim Državama, iako i tamo postoje različiti pristupi. Na primer, E. Etinger je razvio šemu za razvoj informacionog poslovanja, koja se zasniva na kompjuterizaciji različitih sfera privrede. U centru je kompjuter, a okolo su ostali poslovni elementi, od komunikacijskih kanala do finalnog proizvoda.

Drugu šemu razvio je L. Jam i jedna je od najuspješnijih i najuspješnijih za pregled i razumijevanje informacijske infrastrukture. Svaki od osam segmenata okvira uključuje različite aktivnosti, od kojih nisu sve direktno i isključivo vezane za informacije. Međutim, svaka aktivnost prikazana u segmentu je na ovaj ili onaj način važna za informatičko poslovanje.

Informatičko poslovanje: pojam, specifičnosti i vrste

Informacijski biznis je posao koji uključuje prodaju informacija. Ako informacijsko poslovanje definirate kao poslovnu kategoriju, onda se može uključiti u odjeljak usluga. Odnosno, informacioni biznis je izgrađen na pružanju bilo kakve informacije. I, naravno, u naše doba razvoja informacionih tehnologija bilo bi logično ponuditi ga na internetu.

Internet — svjetski sistem međusobno povezanih računarskih mreža izgrađen na korišćenju IP protokola i rutiranja paketa podataka. Internet čini globalni informacioni prostor i služi kao fizička osnova za World Wide Web i mnoge druge sisteme za prenos podataka (protokole). Često se naziva "World Wide Web" i "Wide Area Network".

U informatičkom društvu naglasak pažnje i značaja se pomjera sa tradicionalnih vrsta resursa na informacioni resurs, koji se, iako je oduvijek postojao, nije smatran ni ekonomskom ni drugom kategorijom; niko nije posebno govorio o tome, a još manje uveo bilo kakve definicije.

Jedan od ključnih koncepata u informatizaciji društva bio je koncept „informacionih resursa“, čije se tumačenje i rasprava vodila od trenutka kada se počelo govoriti o tranziciji u informatičko društvo. Ovoj problematici posvećeno je dosta publikacija koje odražavaju različita mišljenja i definicije, te različite naučne škole razmatraju ove koncepte.

GOST 7.0-99 sadrži sljedeću definiciju informacijskih resursa:.

Informacioni resursi su zbirka podataka organizovana radi dobijanja pouzdanih informacija, gde

Podaci su informacija koja se obrađuje i predstavlja u formalizovanom obliku za dalju obradu.

Makarova N.V. Informacione resurse smatra zasebnim dokumentima i zasebnim nizovima dokumenata, dokumenata i nizova dokumenata u informacionim sistemima (biblioteke, arhivi, fondovi, banke podataka, drugi informacioni sistemi).

Moramo shvatiti da navedeni dokumenti i nizovi informacija ne postoje sami po sebi. Oni u različitim oblicima predstavljaju znanje koje posjeduju ljudi koji su ih stvorili. Dakle, informacioni resursi su znanje koje su ljudi pripremili za društvenu upotrebu u društvu i snimljeno na materijalnom mediju.

Informacijski resursi društva, ako se shvate kao znanje, otuđeni su od onih ljudi koji su ih akumulirali, generalizirali, analizirali i kreirali.

Informativni biznis za koji se ne stidite

Ovo znanje materijalizovano je u obliku dokumenata, baza podataka, baza znanja, algoritama, kompjuterskih programa kao i umetničkih, književnih i naučnih dela.

Trenutno nije razvijena metodologija za kvantitativnu i kvalitativnu procjenu informacionih resursa, kao i za predviđanje potreba društva za njima. Time se smanjuje efikasnost informacija akumuliranih u obliku informacionih resursa i produžava trajanje perioda tranzicije iz industrijskog u informaciono društvo. Osim toga, nepoznato je koliko radnih resursa treba da bude uključeno u proizvodnju i distribuciju informacionih resursa u informacionom društvu. Bez sumnje, ovi problemi će biti riješeni u budućnosti.

Razvoj globalnih informacionih resursa omogućio je:

1. Transformirati djelatnost pružanja informacionih usluga u globalnu ljudsku djelatnost;

2. Formirati globalno i nacionalno tržište informacionih usluga;

3. Kreirati sve vrste baza podataka resursa regiona i država, kojima je moguć relativno jeftin pristup;

4. Povećati valjanost i efikasnost odluka koje se donose u kompanijama, bankama, berzama, industriji, trgovini itd. blagovremenom upotrebom potrebnih informacija.

› Početna › Horizons › Posao › Informacioni biznis u RuNetu, kako je to zapravo?

Informacioni biznis u Runetu, kako je to zaista?

Za mnoge u RuNetu informatičko poslovanje gotovo je postalo prljava riječ. Ovaj pojam je usko povezan s prijevarom i prijevarom.

Gledajući unapred, odmah ću reći da ja lično, iako nisam informacioni biznismen, nemam ništa protiv njega. Naprotiv, vjerujem da ovo područje poduzetništva u ruskofonom dijelu RuNeta treba aktivno razvijati i na svaki mogući način izbaciti prevarante koji prodaju očigledno beskorisne vodiče o tome kako zaraditi novac.

Uostalom, upravo zbog njih postoji negativan odnos prema informatičkom poslovanju, što usporava razvoj ove oblasti internet trgovine smanjujući interesovanje ljudi za to.

Ponekad me ljudi pitaju zašto ne učestvujem na zabavama informativnih biznismena i ne blistam na njihovim događajima. Koristeći ovu priliku, želio bih odgovoriti na ovo pitanje: jer se ne smatram informatičkim biznismenom. Da, prodavao sam i vjerovatno ću još prodavati informacije putem interneta, ali za mene to nije glavna, već dodatna vrsta prihoda. Informativni biznis mi nije baš zanimljiv jer mi prodaja još uvijek nije stvar. Ali webmastering i SEO su sasvim druga stvar.

Šta je informatičko poslovanje

Infobusiness je trgovina informacijama u digitalnom obliku. Ako napišete knjigu, formatirate je kao datoteku i sami počnete da je prodajete putem interneta, onda se možete smatrati informacionim biznismenom.

Odnosno, na prvi pogled svako može postati informacioni biznismen. Da biste to učinili, samo trebate imati neko znanje koje se može upakovati u kompjuterske datoteke i prodati putem Interneta u obliku arhive za preuzimanje ili na fizičkom mediju (DVD ili USB fleš disk).

Prividna lakoća organizacije procesa, mora se priznati, rođena je s razlogom, ali na poticaj prvih RuNet info-biznismena, koji su se bavili isključivo prodajom kurseva i knjiga o zarađivanju novca na internetu. Štaviše, reklama je uvijek govorila o tome koliko je lako, jednostavno i svima dostupno.

Ljudi su nasjeli na to, naravno, sve su to kupili i počeli kuhati vlastite informativne proizvode koji uče istu stvar. Odnosno, izgledalo je kao piramida, koja je u jednom trenutku jednostavno pukla. Danas prodaja kurseva za zarađivanje novca na internetu nije ni približno tako žustra kao prije.

I pokazalo se da prodaja vašeg proizvoda većini nije tako jednostavna kao što je reklama obećavala.

Izgledi za informatičko poslovanje u RuNetu

Da li ovo znači da je informacioni biznis mrtav? Da, nikako, naravno. Sada u RuNetu doživljava ono što se može nazvati formiranjem nove generacije informacionih biznismena. Ne znam koliko će trajati ovaj period.

Jasno je da su se ugledni poduzetnici predomislili i posluju na potpuno drugačiji način. Više se ne fokusiraju na kurseve distribuirane na diskovima, već organiziraju plaćene obuke, kako online tako i uživo.

Neki nastavljaju da prodaju diskove i to prilično uspješno, iako je, ponavljam, prodaja diskova sada osjetno lošija nego 2010. godine, na primjer, kada je sve bilo rasprodano.

Zašto sam siguran da informacioni biznis ima dobre izglede?

Da, jer je danas preiskorišćena samo jedna niša u kojoj sada mogu zaraditi samo najiskusniji profesionalci koji znaju da nađu pristup publici. Ovo je, naravno, niša za online zaradu.

I u drugim nišama konkurencija je ili vrlo niska ili je uopšte nema, tako da samo treba da sačekate da ljudi shvate da možete zaraditi na internetu ne samo prodajom kurseva o tome kako zaraditi novac, već i na drugim temama.

Mreža već ima kurseve o tome kako napraviti vitraž, kako instalirati sisteme grijanja, kako napraviti grijane podove, kako izgraditi odnose sa partnerom suprotnog spola, kako naučiti plesati, tečajeve joge, ručne ručna borba i tako dalje.

Ali sve je to još uvijek jako malo i kvalitet mnogih proizvoda, daleko od savršenog, daje šansu svim onim (još neafirmiranim informatičkim biznismenima) koji svoje kurseve mogu učiniti boljim, razumljivijim, detaljnijim, šarenijim itd.

Stoga ćemo nakon nekog vremena sigurno vidjeti mnogo različitih kurseva o najnevjerovatnijim temama u vrlo dobrom kvalitetu.

Nadam se da moderni poslovni treneri već sada objašnjavaju početnicima na Internetu da se bez odgovarajućeg kvaliteta proizvod danas ne može prodati.

Kako organizirati informatičko poslovanje na Internetu

Da biste uspješno vodili informativni posao, morate imati proizvod i publiku koja želi kupiti ovaj proizvod. Odnosno, proizvod mora biti tražen.

Najbolje je imati svoj ekskluzivni proizvod koji niko drugi ne prodaje. Ovaj proizvod možete napraviti sami ili platiti nekome da napravi proizvod za vas.

Ako ne postoji način da imate vlastiti proizvod, onda možete ili kupiti prava na gotov proizvod, ili početi prodavati informativne proizvode u okviru partnerskih programa, što neće biti ni približno isplativo kao prodaja vlastitog jedinstvenog proizvoda.

Nakon što se odlučite za proizvod i publiku, potrebno je osmisliti mehanizam prodaje na osnovu specifičnosti proizvoda. Postoji mnogo opcija kako i gdje možete prodati proizvod, što nije moguće opisati u jednom članku.

Kako bi se povećala efikasnost prodaje, koriste se posebne landing stranice, publika se okuplja pomoću tematskih stranica ili blogova, koriste se društvene mreže, teaseri, kontekstualno i druge vrste oglašavanja. Publika je namamljena ponudom besplatnih proizvoda na temu proizvoda koji se prodaje.

NEMA jedinstvene ispravne tehnike prodaje. Postoji određeni skup alata i tehnika, varirajući koje, uvodeći neke svoje elemente u njih, svaki prodavač razvija svoj vlastiti prodajni mehanizam.

Nema smisla ponovo izmišljati točak. Bolje je pronaći poslovnog trenera koji će vam pokazati i reći kako se sve radi. Na vama je, naravno, da li ćete pohađati njegove treninge ili ćete sami smisliti kurseve obuke. Oba puta imaju pravo na postojanje.

Prednosti i mane informacionog poslovanja

Prednosti uključuju relativnu lakoću i niske troškove organizacije, veliki potencijal za pristup ogromnoj publici i mogućnost poslovanja s bilo kojeg mjesta na planeti.

Postoje i neki nedostaci: kratak vijek trajanja informativnog proizvoda, koji se, zapravo, prodaje samo u vrijeme prvog izdanja, a nakon nekoliko dana postaje moguće besplatno preuzeti na nekom torentu ili u datoteci skladištenje.

Naravno, i nakon izlaska ima prodaje, ali one su desetine i stotine puta manje nego na dane izlaska.

Zaštita diskova od kopiranja daje rezultate, ali ne štiti 100% od besplatne distribucije plaćenog tečaja, posebno u slučaju masovne potražnje za njim. Što je proizvod popularniji, veća je vjerovatnoća da će sigurnost biti hakovana. A ako ga ne hakuju, svejedno će napraviti video sa ekrana i objaviti ga na internetu.

To je, inače, i ograničavajući faktor koji koči razvoj informatičkog poslovanja.

ŠTA JE INFO BIZNIS

Mnogi ljudi ne žele da prave kurseve znajući da će ih neko hakovati i učiniti dostupnim besplatno.

Zbog toga mnogi pokušavaju zaraditi na webinarima, individualnim konsultacijama, napuštaju informativni posao radi poslovanja s internetskim proizvodima i zarađuju prodajom fizičke robe.

Generalno, svako traži svoj put.

Ali ipak bih vas želio podsjetiti da danas postoje informacioni biznismeni koji uspješno distribuiraju informacijske proizvode na diskovima, pružaju link za preuzimanje, a to ih ne sprječava da dobro i stabilno zarađuju, uprkos činjenici da su njihovi kursevi povremeno dostupni javnosti.

Zaključak...

Nema sumnje da će se informatičko poslovanje u RuNetu razvijati. Pitanje je samo u kom obliku će sve ovo imati.

Zdravo dragi prijatelji. U ovom članku želim da vas upoznam sa konceptom informacionog poslovanja i objasnim zašto se koristi.

Nedavno je koncept informacionog poslovanja postao veoma popularan na Internetu. Vas, kao početnike, vjerovatno će zanimati o kakvom se poslu radi, koji, prema mnogim glasinama, može donijeti vrlo dobar novac, pa je odlučeno da ovaj članak posvetimo ovom pitanju.

Šta je informatičko poslovanje

I počećemo, kao i obično, redom. Sama riječ infobusiness je tvorba riječi iz informatičkog biznisa, ali to vam jedva da nešto govori, pa ću pokušati da ovoj riječi dam razumljiviju definiciju.

Informacijski biznis je posao čija je suština prodaja bilo koje informacije u svrhu obuke onih ljudi koji su kupili te informacije.

Dozvolite mi da vam dam jednostavan primjer: ako ste vrlo dobri u kreiranju web stranica, onda možete naučiti ljude kako to učiniti prodajom svog znanja u obliku informativnih proizvoda. Ova vrsta aktivnosti se naziva informatičko poslovanje.

Pojavom informatičkog poslovanja pojavio se i koncept informacionih biznismena. Ko su oni? Mislim da ne vrijedi definirati ovu riječ, jer ste već trebali pretpostaviti da je to ime koje se daje ljudima koji vode svoj informacioni biznis i od toga zarađuju.

Posebnost informatičkog biznismena je da mora biti specijalista u nekoj oblasti. Njeni proizvodi moraju biti visokog kvaliteta, a informacije u njima moraju biti razumljive i pružiti neku korist ljudima koji koriste njene proizvode.

Da bi bilo jasnije, vratimo se na primjer koji sam dao gore. Koje će prednosti imati informativni proizvod o kreiranju web stranice? Tako je, pomoći će ljudima da steknu znanja iz oblasti izrade web stranica kako bi sami mogli kreirati web stranice.

Shvatili smo šta je informacioni biznis i šta je njegova suština, pa idemo dalje i pokušajmo da shvatimo šta se može prodati u informatičkom biznisu ili, drugim rečima, razmotrimo vrste informacionih proizvoda.

Video kursevi. Ovo je najčešći tip informativnog proizvoda. Obično je to serija lekcija snimljenih sa ekrana kompjutera sa detaljnim komentarima autora.

Ali postoje i video kursevi koji su nešto poput obrazovnog filma. Primjer su video kursevi na temu popravki, gdje je vrlo važno pokazati gledaocima ovaj proces.

Audio kursevi.Što se audio kurseva tiče, to su audio snimci. Najčešće se koriste u područjima informatičkog poslovanja kao što su psihologija i samorazvoj.

E-knjige. Također prilično uobičajen informativni proizvod. Sve potrebne informacije se korisnicima prikazuju u tekstualnom obliku.

Treninzi. Treninzi se po pravilu odvijaju u realnom vremenu. Obično se treninzi održavaju odmah za široku publiku, koja ima priliku da postavlja pitanja svojim izlagačima.

Pojedini informacioni biznismeni praktikuju i ovu vrstu prihoda prodajom video snimaka već sprovedenih obuka. Posebnost treninga je što traje nekoliko sedmica.

Webinari. Webinar trening se takođe odvija u realnom vremenu. Istovremeno im prisustvuje i velika publika. Donekle je sličan treningu, ali razlika je u tome što je webinar neka vrsta majstorske klase koja obično traje nekoliko sati.

Konsultacije. Među običnim ljudima ova vrsta obuke je manje popularna i uglavnom je neophodna za etabliranije ljude kojima je potrebna pomoć u nekom pitanju. Da bi to jasnije objasnio, informacioni biznismen konsultuje svakog klijenta pojedinačno.

Seminari.Što se tiče ovog načina prenošenja informacija ljudima, on se donekle može uporediti sa obukom, jer se seminari održavaju i za grupu ljudi, ali njihove razlike su u tome što se seminari obično održavaju uživo. To obično praktikuju već poznati i etablirani informacioni biznismeni.

Kako da kreirate sopstveni informacioni biznis

Tako dolazimo do glavnog pitanja koje zanima sve početnike - kako kreirati vlastito informatičko poslovanje? Mislite li da možete sjesti da kreirate vlastiti proizvod i počnete ga prodavati? Ali ne, vaš proizvod najvjerovatnije neće biti tražen.

Pokušajte da pogodite zašto? Jer prvo morate dokazati ljudima da ste zaista stručnjak u nekoj oblasti, a blog će vam pomoći u tome.

Kreirajte blog, dijelite savjete i trikove s ljudima o temi o kojoj ste vrlo upućeni. Steknite pretplatnike, pustite nekoliko besplatnih mini-kurseva, općenito, pokažite svoju najbolju stranu, stječući povjerenje i poštovanje. Tek nakon toga možete početi kreirati bilo koji plaćeni informativni proizvod.

Za kreiranje informativnog proizvoda potrebno je:

Jasno je da je sve ovo jako teško uraditi sami, pa se možete obratiti za pomoć slobodnjacima, a oni će vam napisati tekst, napraviti web stranicu i nacrtati lijepu naslovnicu ili možete uložiti u svoje znanje kupovinom informacija proizvodi iskusnijih informatičkih biznismena. I nakon što je sve spremno, možete pustiti svoj informativni proizvod u prodaju.

Kako se informacioni biznis još nije razvio u Rusiji i kakvi su izgledi za to

Općenito, informacioni biznis nam je došao sa Zapada, au Rusiji još nije toliko popularan kao tamo, ali ima još toga. Visokokvalitetni informacioni proizvodi pomažu ljudima da riješe mnoge probleme, štedeći im vrijeme, jer se uz njihovu pomoć ono što ljudi uče sedmicama i mjesecima može savladati za samo par dana.

Zahvaljujući tome, informacioni biznis se može smatrati perspektivnom vrstom prihoda, jer će ljudima uvijek biti potrebna nova znanja. A možda će jednog dana informacioni proizvodi napraviti pravi potres u području obrazovanja, jer već sada neke obrazovne institucije koriste informacijske proizvode za podučavanje studenata i školaraca.

Ali, nažalost, na internetu ima puno beskrupuloznih informatičkih biznismena koje se jezik ne bi usudio nazvati takvima. Oni pokušavaju profitirati od običnih ljudi prodajom zraka u svojim “informacijskim proizvodima”. Iz tog razloga je informatička poslovna niša praktično prazna, jer je vrlo malo kvalitetnih informatičkih proizvoda. I samo vi to možete popraviti pristupajući pitanju stvaranja informatičkog poslovanja odgovorno i u dobroj namjeri.

S poštovanjem, Shkarbunenko Sergey.

Tokom proteklih decenija, zavisnost poslovnih procesa preduzeća od informacionih tehnologija u svim oblastima privredne aktivnosti značajno je porasla. Danas nema preduzeća koja ne koriste informacionu tehnologiju u ovom ili onom stepenu. Istovremeno, nažalost, svi vlasnici i top menadžeri ne obraćaju pažnju na efikasnost i racionalnost korištenja informacionih tehnologija u poslovanju.

Na osnovu najpoznatijih tehnika upravljanja IT uslugama (ITIL, MOF, Cobit), možemo razlikovati sljedeće faze, nakon kojih je prilično lako utvrditi potrebu za implementacijom određene tehnologije, kao i ukupnu efektivnost informacija tehnologije uopšte.

Slika 2 – Interakcija između vlade i biznisa

Osnova bilo koje od savremenih metoda upravljanja IT uslugama je sljedeći osnovni princip: zahtjeve za informatičkom tehnologijom postavlja poslovanje.

U industriji, sistemi za modeliranje omogućavaju izbjegavanje skupog testiranja i smanjenje vremena potrebnog za kreiranje proizvoda. Kompjuterski potpomognuti sistemi za projektovanje ubrzavaju projektovanje složenih proizvoda i omogućavaju bolje korišćenje potencijala radnih grupa. Sistem elektronskog prenosa podataka omogućava vam da efikasnije upravljate preduzećem, vodite brzu korespondenciju između partnera, omogućava vam da kreirate radne grupe unutar korporacije koje nisu geografski ujedinjene, pa čak i zbog razlike u vremenskim zonama, produžite vreme rada na projektima.

U bankarskom sistemu se pojavljuju novi sistemi plaćanja, kartični sistemi, elektronski novčanici i elektronski kliring sistemi zasnovani na dostignućima informacionih tehnologija. Kartice su u početku koristile princip magnetne trake, ali je kasnije bilo moguće napraviti minijaturna mikro kola, veće mogućnosti i bolju zaštitu.

U odnosu na Rusiju može se reći sljedeće. Dobra (stabilna) banka treba da radi sa klijentima na kompleksu usluga, najbolji oblik rada je korisnikov trajni pristup njegovom računu, koji je obezbeđen plastičnom karticom. Međutim, za to su potrebna velika ulaganja, pa su banke prinuđene da se udružuju u razne platne sindikate.

Za servisiranje malih plaćanja koriste se čip (pametne) kartice, koje povremeno „dopunjuje“ vlasnik. Ne zahtijevaju autorizaciju za kupovinu i sigurnije su od konvencionalnih magnetnih kartica.

Novi IT omogućava proširenje obima usluga, ubrzanje plaćanja i smanjenje troškova gotovinskog toka.

Uprkos poteškoćama u stanju pouzdanosti i sigurnosti Interneta, već se pojavila specifikacija Open Financial Connectivity (OFS), koja reguliše finansijske transakcije na Internetu i trgovinski sistem Merchant Server iz Microsofta.

Industrija zabave aktivno koristi dostignuća informatičke tehnologije na razne načine. To uključuje razvoj novih kompjuterskih igara, novih atrakcija i korištenje IT-a u filmskoj i video produkciji.

Sljedeći trend u IT razvoju je mogućnost interakcije između svih fizičkih i logičkih elemenata sistema. Jedan od najvažnijih faktora za osiguranje interoperabilnosti je pojava novih standarda za softver i hardver, displeje, baze podataka i mreže, što je za sobom povuklo procese standardizacije.

Nove tehnologije su glavna pokretačka snaga pored postojećih globalnih tržišnih sila. Samo nekoliko ključnih komponenti - mikroprocesori, lokalne mreže, robotika, specijalizovane radne stanice, senzori, programabilni kontroleri - pretvorili su koncept automatizovanog preduzeća u stvarnost. Međutim, trenutno tehnologija takođe može biti ograničavajući faktor: nedostatak interoperabilnosti između alata za automatizaciju čini njenu implementaciju iracionalnom. To je zbog eksplozivne ekspanzije IT-a, što rezultira time da standardizacija proizvoda ne ide u korak sa tehničkim standardima. S druge strane, kao rezultat aktivnijih marketinških aktivnosti i uspjeha u distribuciji IP-a, zauzimanja velikog tržišnog udjela od strane bilo koje kompanije, njen proizvod postaje standard za sve ostale. Primeri uključuju personalne računare kompanije IBM, operativne sisteme kompanije Microsoft, Novellovu lokalnu mrežu, standarde za snimanje kućnog video zapisa VHS kompanije JVC i Video-8 kompanije Sony.

Provajderi informacionih tehnologija bi trebali procijeniti pojedinačne promjene koje su se dogodile u korist svojih klijenata. Proizvodnja više neće biti određena svrhom krajnjeg proizvoda, već kombinacijom proizvodnih i tržišnih karakteristika, kao što su velike količine potrebnih plastičnih oblikovanih proizvoda ili narudžbe za proizvode metalurgije praha. U savremenom svetu, zadovoljavanje potreba kupaca određuje proizvodne aktivnosti preduzeća.

Interoperabilnost kao koncept je atraktivan koliko i težak za implementaciju. Poteškoće proizlaze iz problema i tehnologije i konkurencije. Tehnološki napori su usmjereni na tehničke pokazatelje, koji se određuju na osnovu standarda. Stoga je postojanje standarda ključno za postizanje interoperabilnosti. Kao što je već spomenuto, brzina nastajanja novih informacionih razvoja veća je od standardizacije informacionih proizvoda. Ali u posljednje vrijeme, zbog konsolidacije preduzeća i sve većeg iskustva u integraciji različitih IP platformi, standardizacija aktivnosti različitih proizvođača se provodi već u fazi razvoja i stvaranja IP-a.

Još jedna poteškoća sadašnjeg trenutka je to što IT razvoj u velikoj mjeri određuje procese integracije sistema i kreiranja standarda. Ovo može značajno odgoditi vrijeme potrebno da se shvate prednosti koje nove tehnologije pružaju. Na primjer, kompjuterski program pete generacije koji finansiraju japanske firme otežan je činjenicom da nova softverska arhitektura još nije kompatibilna sa postojećim centrima za umjetnu inteligenciju, novi protokoli se ne mogu koristiti u starijim komunikacijskim sistemima, a novi mašinski jezici nisu pogodni za starije sisteme itd.

Vratite se na

Informativni biznis je posao koji se zasniva na prodaji informacija. Štaviše, proizvod bi trebao biti jedinstvena informacija koja je potrebna mnogima, a to može biti savjet, lično iskustvo, organizacija poslovanja na Internetu, itd. Osim toga, gotovo svaki vid aktivnosti usmjeren na ostvarivanje profita može se svrstati u informacijske poslovne ideje, budući da će se manifestacijama smatrati i patenti, žigovi, sve vrste licenci, inženjersko-tehnička istraživanja i još mnogo toga.

Razvoj informatičkog biznisa započeo je ne tako davno, oko 60-ih godina na Zapadu. Zbog toga zapadne zemlje tako vješto koriste informacijske poslovne aktivnosti u svakodnevnom životu. Međunarodni informacioni biznis uglavnom predstavljaju takve „ajkule“ na tržištu informacija kao što je agencija Reuter, Dow Jones Telerate, čije informativne poslovne funkcije uključuju ne samo pružanje informacionih usluga svojim klijentima, već i direktno kreiranje specijalnog softvera koji, sa relativnom tačnošću , može predvidjeti promjene u finansijskim događajima. Ove novinske agencije toliko čvrsto zauzimaju svoju nišu u informatičkom biznisu da je danas nemoguće zamisliti cijeli svijet bez njihovih usluga. A promet informacijske robe općenito danas premašuje iznos od 4 triliona dolara, što je mnogo više od prometa proizvedene robe.

Funkcije informatičkog poslovanja uključuju:

Direktno računovodstvo i finansijsko upravljanje;
upravljanje obezbeđenim osobljem;
marketinško istraživanje;
osiguranje informacija, imovine;
djelujući kao posrednik.

Karakteristike informacionog poslovanja na Internetu

Informativni biznis na Internetu ima ogromnu prednost, jer takav posao možete i sami otvoriti. Koncept informatičkog poslovanja toliko pokriva sve oblasti ljudske aktivnosti da ga je ponekad nemoguće odvojiti od direktne vrste aktivnosti. Na primjer, na World Wide Webu proizvođač kreira web stranicu za svoje proizvode kako bi dosegao veći broj potencijalnih potrošača. S jedne strane, on uslovno „proširuje“ svoj pravi posao, a sa druge strane ulazi na put informacionog poslovanja, budući da se preko web stranice kupci mogu upoznati sa njegovim proizvodima, odnosno dobiti informacije o proizvod. Dakle, svako može postati predstavnik ove vrste djelatnosti, jer je i dizajn i prodaja elektronskih knjiga (informacija) jedan od vidova informatičkog poslovanja. Struktura informatičkog poslovanja je toliko višestruka da ponekad uključuje komponente svih vrsta poslovnih aktivnosti.

Vrste informatičkog poslovanja dijele se ovisno o području (segmentu) njihove djelatnosti:

Potrošač - kada se informacija prenosi potrošaču;
intelektualni – prenos i potrošnja informacija među stručnjacima;
takozvani segment interakcije, kada razvojne kompanije stupaju u interakciju tokom kreiranja i naknadne prodaje svojih proizvoda;
sfera poslovne podrške - kada se informacije razmjenjuju u procesu različitih vrsta aktivnosti, odnosno kupovine robe, distribucije proizvoda, marketinga.

Slučajevi