Efikasnost preduzeća zavisi od toga koliko su poslovni procesi (BP) racionalizovani. Budući da se situacija na tržištu mijenja brzinom munje, mehanizmi koji su radili jučer mogu danas pokvariti.

Stoga stručnjaci redovno analiziraju BP i donose zaključke o preporučljivosti prilagođavanja. Na osnovu rezultata analize, menadžment odlučuje o izmjenama postojećih shema, što često pomaže u smanjenju troškova ili povećanju produktivnosti.

Govorit ću o tome kako pravilno analizirati BP tako da vaše poslovanje ostvaruje profit.

U zavisnosti od vrste procesa, koriste se različiti izvori informacija – od intervjua sa zaposlenima do revizije.

Šta uključuje osnovna analiza?

Istraživanje svih dostupnih informacija o BP-u.
Mjerenje stvarnih pokazatelja - produktivnost, utrošeno vrijeme, angažovanost zaposlenih.
Njihova komparativna analiza u dinamici.
Izrada i evaluacija grafičkih dijagrama itd.

Dvije vrste analize poslovnih procesa

1. Kvalitativno

Situacija se može analizirati na osnovu subjektivnih procjena, korištenjem grafičkih dijagrama, kao iu odnosu na standardne zahtjeve i propise.

2. Kvantitativno

Objektivnije, uključuje prikupljanje, obradu i analizu indikatora proizvoda, efikasnosti BP, zadovoljstva kupaca, njihovo poređenje, kao i druge progresivne tehnike. Ovaj pristup određuje da li su kompaniji potrebni poslovni procesi i kako se oni opravdavaju.

Metode za kvantitativnu analizu poslovnih procesa su razvijenije i češće se koriste

Simulacijsko modeliranje i ABC analiza BP (analiza operativnih troškova) su inovativne kvantitativne metode koje, na primjer, određuju cijenu procesa. Zahtevaju velika vremenska i finansijska ulaganja, pa se retko koriste u ruskim uslovima poslovanja, posebno u kompanijama bez jasne regulacije procesa.

Kvalitativne metode

1. SWOT-analiza

Tehnika je usmjerena na preliminarnu identifikaciju snaga i slabosti PD. Koristi se za predviđanje potencijalnih poboljšanja (prilike) ili pogoršanja (prijetnje). Najjednostavniji način je anketiranje menadžera i zaposlenih kako bi se napravila tabela SWOT analize za proces.

2. Isticanje problematičnih područja

Uvećani dijagram prikazuje glavne grupe funkcija i izvođača. Navedite problematična područja identifikovana anketom zaposlenih i menadžera, na primjer, kupovina opreme ili kalkulacije. Kratke formulacije će pomoći u budućnosti da se formuliše plan reorganizacije.

Vizuelna analiza grafičkih dijagrama je često beskorisna, jer se prilikom izrade pojavljuju greške i tehnički nedostaci. Implementacija zahtijeva duboko praktično znanje i razumijevanje industrijskih rješenja i iskustva.

3. Rangiranje procesa

BP se klasifikuju prema stepenu efikasnosti i stepenu važnosti za organizaciju, a zatim se utvrđuje koje od njih je prvo potrebno poboljšati. Tehnika je subjektivna, stoga se koristi uglavnom u preliminarnoj fazi.

Kvantitativne metode

To uključuje:

Indikatori procesa– numeričke vrijednosti koje karakterišu vremenske, finansijske, ljudske i druge troškove.
Performanse proizvoda ili usluge, na primjer, apsolutni obim usluga, nomenklatura, broj nedostataka itd.
Indikatori zadovoljstva kupaca– BP izlaz ili proizvodi.

Apsolutni indikatori su numeričke vrijednosti koje opisuju vrijeme potrebno za završetak poslovnog procesa, cijenu proizvoda ili usluge i druge tehničke informacije (broj osoblja, broj transakcija, automatizirane radne stanice itd.).

Relativni - takođe se izražavaju brojevima, ali ih daju u odnosu na druge informacije, na primer, odnos plana i stvarnog izvršenja, poređenje poslovnih procesa itd.

Kvalitativne metode samo dopunjuju kvantitativne, ali nikada nisu primarne

Kako se procjenjuje trošak procesa?

Indikatori troškova su među najvažnijim i podijeljeni su u tri grupe:

Trošak jedinice za napajanje općenito (teško je odrediti).
Zasebni indikatori uključuju troškove naknade izvođača, toplotne i energetske resurse, komunikacije, dobijanje informacija, amortizaciju opreme, usavršavanje itd.
Pokazatelji cijene finalnog proizvoda - troškovi sirovina, troškovi rada, amortizacija opreme itd.

Za poboljšanje procesa važno je promatrati dinamiku promjena u pokazateljima troškova. Da bi se to postiglo, analiziraju se dijelovi, dobijaju se specifični i relativni podaci na osnovu kojih se donose zaključci o izvodljivosti reorganizacije.

Kako analizirati kvalitet procesa?

Kvalitetnim se smatra proces koji zadovoljava potrebe potrošača uz minimalni utrošak resursa. Da biste dobili objektivne podatke, analizirajte:

Broj povrata proizvoda i reklamacija na proizvod ili uslugu, pritužbi kupaca na kvalitet usluge.
Broj nepotpunih pošiljki.
Stepen kvarova i sigurnost proizvoda.
Broj vanrednih situacija sa prinudnom intervencijom upravljanja.
Prilagodljivost napajanja na promjene u zahtjevima kupaca i vanjskim uvjetima.
Nezavisnost procesa od kadrovskih promjena.
Upravljivost.
Sposobnost poboljšanja.

Neki pokazatelji automatizacije poslovnih procesa u BPMS-u se lako mjere korištenjem najjednostavnijih metoda prikupljanja i obrade informacija. Drugi nisu podložni numeričkoj analizi, pa se prate tokom vremena, identifikujući uzroke kvarova u vanrednim situacijama i sprečavajući ih u budućnosti.

Što je poslovni proces jednostavniji, koriste se jednostavnije tehnike numeričke analize

Primjer plana analize poslovnog procesa korak po korak

Razgovor sa zaposlenima odgovornim za implementaciju određenog BP-a o mogućim problemima.
Određivanje inputa (materijala, rada, energetskih resursa).
Fiksiranje rezultata (fizičke robe ili usluge).
Provođenje brainstorming sesije sa predstavnicima nekoliko odjela o poboljšanju BP-a.
Vizualizacija procesa pomoću dijagrama toka.
Pravljenje promjena usmjerenih na smanjenje troškova, skraćivanje ciklusa rada, pojednostavljenje procesa ili poboljšanje kvaliteta usluge – uzimajući u obzir dobijene rezultate.
Analiza rezultata i (po potrebi) koraci za unapređenje poslovnog procesa.

Sistem analize se mora razvijati pojedinačno za svako preduzeće. U početnoj fazi koriste se jednostavne kvantitativne tehnike. Razvojem procesa oni se postepeno dopunjuju složenijim pokazateljima, koji uključuju, pored apsolutnih, i relativne.

Redovno praćenje efikasnosti svakog BP-a je preduslov za postizanje rezultata. Uostalom, u nedostatku napretka dolazi do regresije. Pobednik je onaj ko ne prestaje da teži savršenstvu!

Postavljanje ciljeva za opisivanje poslovnih procesa

Kao ciljevi za opisivanje poslovnih procesa obično se biraju jedan ili više ciljeva lista najčešće rješavanih problema.

Strukturiranje ciljeva projekta

Strukturiranje projekta za opisivanje, analizu i reorganizaciju poslovnih procesa sastoji se od sljedećih koraka, vidi sliku.

U prvoj fazi, menadžer u slobodnoj formi formuliše ciljeve projekta, vrijeme trajanja projekta i moguću količinu resursa dodijeljenih ovom projektu. Menadžer projekta, kao predstavnik radne grupe, održava sastanak sa šefom organizacije radi preliminarnog formulisanja ciljeva. Rezultat prve faze je lista ciljeva koje definiše rukovodilac organizacije.

U drugoj fazi, projekt menadžer zadaje radnoj grupi detaljnu listu ciljeva. Osnovni zadatak radne grupe u ovoj fazi je postizanje krajnje konkretnih ciljeva čije se postizanje može izraziti kvantitativnim pokazateljima.

U trećoj fazi izrade projektnih ciljeva, detaljna struktura ciljeva se dogovara sa rukovodiocem organizacije. Njegov zadatak u ovoj fazi je postavljanje prioriteta za postizanje detaljnih ciljeva.

Izrada tehničkih specifikacija značajno pojednostavljuje zadatak implementacije projekta. Zavisi od metodologije i softvera koji se koristi.

Odobrena tehnička specifikacija je obavezna za izvršenje od strane radne grupe.

Strukturiranje golova može se izvršiti u formatu uravnotežene kartice ().

Definisanje indikatora za mjerenje obima do kojih su ciljevi postignuti

Za svaki formulisani cilj mora se formulisati jedan ili više ključnih indikatora učinka (KPI), koji omogućavaju postavljanje planiranih i praćenje stvarnih vrednosti. Naveden je primjer KPI

Opis poslovnih procesa organizacije

Osnovni koraci:

Identifikujte eksterne klijente organizacije i inpute/outpute za organizaciju kao celinu. Jedan primjer predstavljanja rezultata mogu biti grafički dijagrami u notaciji IDEF0, nivo A0 (primjer).
Napravite listu glavnih poslovnih procesa organizacije koji formiraju eksterne izlaze. Lista glavnih procesa, po pravilu, je odraz lanca vrijednosti.
Paralelno sa tačkom 2, sastaviti kompletnu listu poslovnih procesa najvišeg nivoa (uključujući pomoćne procese i procese upravljanja i razvoja. Dato je pravilo za klasifikaciju procesa). Model poslovnog procesa može se razviti u različitim notacijama, na primjer također u IDEF0, kako se pretpostavlja u sistemu poslovnog modeliranja Business Studio (primjer poslovnih procesa najvišeg nivoa), ili u , kako je preporučeno u sistemu Poslovni inženjer (primjer mreže poslovnih procesa najvišeg nivoa). U ovoj fazi postaje dostupno formiranje prvih internih regulatornih dokumenata organizacije. Na primjer, iz sistema poslovnog modeliranja moguće je preuzeti automatski generiranu regulaciju poslovnog procesa najvišeg nivoa - primjer.
Provesti rangiranje poslovnih procesa u cilju odabira prioritetnih poslovnih procesa za poboljšanje.
Opišite svaki od prioritetnih poslovnih procesa na nižem nivou.
Izgradite organizacionu strukturu organizacije i rasporedite odgovorne za svaki od odabranih poslovnih procesa. Kao rezultat toga, konstruisana je matrica raspodjele odgovornosti, koja omogućava utvrđivanje prisutnosti propusta i dupliciranja odgovornosti.
U zavisnosti od krajnje svrhe opisa, vrši se detaljan opis odabranih procesa u WFD. Posebno, ako je potrebno automatizacija procesa(u stanju “kao što jeste”) proces se može opisati notacijom BPMN. Implementacije takvog opisa se mogu vidjeti. Ukoliko je potrebno izraditi paket interne regulatorne dokumentacije i/ili pripremiti organizaciju za sertifikaciju QMS-a, izbor notacije se utvrđuje ugovorom o modeliranju. Često, kada se opisuju procesi na nižem nivou, koristi se notacija EPC. Dati su primjeri uzoraka interne regulatorne dokumentacije preuzete sa sistema poslovnog modeliranja.

Analiza poslovnih procesa

Vrste tehnika analize poslovnih procesa:

Kvalitativna analiza procesa

kvalitativna analiza procesa zasnovana na subjektivnim procjenama:

vizuelna kvalitativna analiza procesa grafičkih dijagrama O:

input/output analiza;
analiza funkcija;
analiza resursa (osoblje, oprema, softver);

analiza stanja procesa u odnosu na zahtjeve:

Kvantitativna analiza procesa

mjerenje i analiza indikatora:

analiza indikatora performansi procesa;
analiza indikatora procesa;
proces analize zadovoljstva kupaca;
komparativna analiza procesa;
simulacija procesa i funkcionalna analiza troškova;
ABC analiza procesa.

Analiza poslovnih procesa organizacije neophodna je za poboljšanje efikasnosti njenog rada.

Pravovremeno donošenje odgovarajućih upravljačkih odluka na osnovu istraživanja omogućiće kompaniji da zauzme vodeću poziciju u industriji.

Suština i ciljevi

Analiza poslovnih procesa je postupak za sistematsko dobijanje informacija za određivanje, evaluaciju i identifikaciju predmeta istraživanja u cilju njegovog poboljšanja.

Potreba za analizom uzrokovana je konkurentskom pozicijom kompanije. Upoređivanje cijena i troškova proizvoda različitih učesnika na tržištu može mu pomoći da poboljša svoje poslovanje.

Na nestabilan položaj kompanije mogu ukazivati sljedeće činjenice:

visoki troškovi za nadogradnju opreme prilikom promjene tehnologije proizvodnje;
značajni troškovi za transport i skladištenje gotovih proizvoda unutar organizacije;
nizak procenat vremena obrade u ukupnom ciklusu kroz koji proizvod prolazi od stvaranja do prodaje;
dugo vrijeme isporuke robe;
pretjerano širok asortiman proizvoda;
problemi sa rokovima ugovora.

Ovi indikatori se odnose na ključne procese. Međutim, za procjenu treba koristiti informacije o svim vrstama aktivnosti u proizvodnom ciklusu kompanije.

Za dobijanje informacija o aspektima rada kompanije koriste se sledeće procedure:

revizija finansijskih izvještaja;
proučava se proizvodna dokumentacija;
opisan je proizvodni algoritam;
proces se proučava na djelu.

Osnovna svrha analize poslovnih procesa je poboljšanje njihovog učinka usvajanjem najefikasnije upravljačke odluke. Uspješno sprovođenje zadatka može se postići sljedećim radnjama, koje se koriste u kombinaciji:

utvrđivanje finansijskog povrata od korišćenja procesnih resursa;
proučavanje internih i eksternih faktora koji utiču na performanse preduzeća;
procjena realizacije utvrđenog plana;
analiza iskorišćenih mogućnosti preduzeća;
razvoj plana optimizacije procesa.

Metode analize

Postoji nekoliko metoda za procjenu procesa. Koristeći bilo koji od njih, možete razmotriti faze proizvodnog ciklusa kompanije i optimizirati rad poduzeća.

SWOT analiza

Ova metoda uključuje proučavanje procesa utvrđivanjem njegovih snaga i slabosti, mogućnosti za poboljšanje i prijetnji za smanjenje efikasnosti.

Algoritam je sljedeći:

Anketa menadžmenta i zaposlenih u preduzeću.
Obrada dobijenih rezultata, procena opštih poena u odgovorima.
Pravljenje stola.

SWOT analiza je alat za detaljnu procjenu procesa, rezultati studije mogu se koristiti za dalje traženje načina za optimizaciju poslovanja preduzeća.

Prepoznavanje problema u procesu

Ova metoda se smatra najjednostavnijim sredstvom kvalitativnog istraživanja razloga niske efikasnosti proizvodnog ciklusa organizacije. Njegova svrha je da se utvrdi pravac naknadne dubinske analize.

Algoritam postupka istraživanja je sljedeći:

Formiranje dijagrama poslovnog procesa prikazom izvršenih funkcija i izvođača.
Anketa rukovodilaca i zaposlenih koji učestvuju u akciji koja se analizira.
Identifikacija problematičnih područja.

Dobivena šema se diskutuje i analizira, rezultati studije se koriste prilikom planiranja reorganizacije i optimizacije poslovnog procesa.

Ova metoda vam omogućava da se fokusirate na detalje svake faze proizvodnog ciklusa.

Distribucija po nivoima

Rangiranje ima za cilj da okarakteriše najveće procese preduzeća. Algoritam je sljedeći:

Sastavlja se lista glavnih faza ciklusa.
Akcije se rangiraju na osnovu važnosti, statusa, efektivnosti ili bilo kojeg drugog parametra.

Dobivene informacije vam omogućavaju da odlučite koji proces prvo treba poboljšati. Ova metoda nije pogodna za izradu dugoročnih projekata za prilagođavanje aktivnosti kompanije, jer se zasniva na brzoj analizi situacije.

Analiza u odnosu na tipične zahtjeve

Svaki poslovni proces se može posmatrati sa stanovišta usklađenosti sa određenim univerzalnim zahtjevima. Najčešće se za poređenje koriste međunarodni standardi kvaliteta proizvoda.

Ukoliko je procjena pokazala da proces koji se proučava zadovoljava sve utvrđene odredbe, dalji rad će se sastojati od pronalaženja načina za poboljšanje postojećih indikatora.

Vizuelna analiza grafičkih šema

Metoda se sastoji od proučavanja grafičkog prikaza faza proizvodnog ciklusa. Ova metoda traženja mogućnosti optimizacije smatra se značajno ograničenom zbog niza karakteristika:

nemoguće je detaljno opisati proces pomoću jednog dijagrama;
sve greške u formiranju čine analizu neefikasnom;
zaključci se mogu izvući samo sa praktičnim iskustvom u donošenju boljih odluka.

Algoritam je sljedeći:

Svaki detalj procesa se razmatra.
Analizira se sadržaj faza ciklusa.
Uspostavljena je lista potrebnih dokumenata.
Provjerava se dostupnost informacija u pristiglim papirima.

Na osnovu rezultata primljenih informacija sastavlja se tabela u kojoj su navedene sve izvršene operacije i sastavljena dokumenta. Optimizacija rada preduzeća postiže se traženjem neiskorišćenih papira, kao i funkcija koje se ne mogu obavljati zbog nedostatka potrebnih izveštaja.

Grafička analiza omogućava da se identifikuju nepotrebni ili duplirani procesi i nedostajuće faze ciklusa.

Korišteni indikatori

Analiza procesa se provodi kako bi se ocijenila efektivnost proizvodnog ciklusa kompanije. U tu svrhu koristi se sistem indikatora.

Postoje tri vrste:

Za proces analize i modeliranja organizacionih procesa u specijalizovanom programu pogledajte sljedeći video:

Analiza na primjeru određene kompanije

Lateya doo analizira proces sklapanja gotovih proizvoda u skladištu. To će izgledati ovako:

Problemi istraživanja. Tokom rada uočene su slabosti:
ne koriste se sistemi automatizacije;
nedostatak ugodnih uslova za rad.

Rangiranje razloga. Identificirani problemi su razvrstani prema ozbiljnosti.

Predložena rješenja:

motivisati zaposlene da postepeno ispunjavaju narudžbe tokom perioda;
utvrditi razloge neravnomjerne ponude proizvoda;
integrirati informacione sisteme i povezati baze podataka u cijelom preduzeću;
uvesti nove algoritme za rad automatizovanih proizvoda;
rekonstruisati zgradu kako bi se obezbedio fizički komfor zaposlenih;
organizirajte police za lakši pristup.

Otklanjanje ovih problema pomoglo je kompaniji da poveća brzinu obrade narudžbi u skladištu.

ANALIZA POSLOVNIH PROCESA U PREDUZEĆU U AD "DEBORA"

Kratak opis preduzeća

Zatvoreno akcionarsko društvo "DEBORA" osnovano je 25. septembra 2004. godine odlukom skupštine osnivača od 21. septembra 2004. godine. Pravni status DEBORA CJSC (njegova pravna sposobnost) određen je Građanskim zakonikom Ruske Federacije, Federalnim zakonom od 26. decembra 1995. br. regulatorni dokumenti.

Osnivači JSC "DEBORA" su pojedinci, državljani Ruske Federacije: Filonov P.S., Solovyov R.R., Vershinina O.V., Ershova L.V. AD "DEBORA" je preduzeće koje posluje sa ciljem ostvarivanja profita i zadovoljavanja društvenih potreba.

Predmet djelatnosti preduzeća je: trgovinska djelatnost i to trgovina na malo neprehrambenim proizvodima. Osnovni zadatak AD "DEBORA" je privredna delatnost koja ima za cilj ostvarivanje dobiti radi zadovoljenja društvenih i ekonomskih interesa osoblja i interesa vlasnika imovine preduzeća.

Glavne aktivnosti registrovane u Povelji su:

- trgovina na malo robom široke potrošnje;
- organizacija i rad lanca prodavnica;
- pružanje pomoći u obračunima, vršenje međusobnih obračuna između preduzeća.

ZAO "DEBORA" je pravno lice, ima samostalni bilans stanja, bankovne račune, okrugli pečat sa punim nazivom firme i lokacijom i ima pravo na amblem, pečate, obrasce i žig i druge podatke.

Društvo posluje na principima potpunog ekonomskog računovodstva, odgovorno je za rezultate svog poslovanja, za ispunjavanje obaveza prema partnerima po zaključenim ugovorima, prema državnom budžetu i bankama u skladu sa važećom zakonskom regulativom.

Dobit Društva se formira iz prihoda od prodaje robe i usluga umanjenih za materijalne i slične troškove. Od primljene dobiti, odbici se vrše u budžet u skladu sa važećim zakonodavstvom. Na osnovu rezultata rada preduzeća za godinu, preostali dio neto dobiti raspoređuje se osnivačima Društva srazmjerno njihovim udjelima u osnovnom kapitalu. Postupak i vrijeme isplate dobiti utvrđuje skupština osnivača prilikom usvajanja godišnjeg izvještaja.

AD DEBORA poseduje dve maloprodajne radnje: radnju kućne hemije DEBORA i prodavnicu kozmetike i parfimerije Kosmetika. AD "DEBORA" ima zasebnu imovinu i ovom imovinom odgovara za svoje obaveze, ima samostalan bilans stanja, može u svoje ime sticati i ostvarivati imovinska i lična neimovinska prava i biti tužilac i tuženi u sudu.

Lokacija zatvorenog akcionarskog društva "DEBORA":

pravna adresa: Tula, ul. Oboronnaya, 63;

poštanska adresa: Tula, ul. Oboronnaya, 63.

Osnivački kapital Društva formira se ulozima njegovih osnivača. U trenutku državne registracije 100% odobrenog kapitala uplaćeno je u gotovini.

Odobreni kapital AD DEBORA iznosi 100.000 rubalja i podijeljen je na 200 dionica jednake nominalne vrijednosti. Nominalna vrijednost jedne dionice je 500 rubalja.

Ovlašćeni kapital Društva može uključivati zemljišne parcele, zgrade, objekte, opremu, hartije od vrednosti i druga materijalna sredstva, kao i sredstva obezbeđena od strane akcionara.

U formiranju odobrenog kapitala učestvuju:

Filonov P.S. - 80 akcija;

Solovjev R.R. - 60 akcija;

Ershova L.V. - 40 akcija;

Vershinina O.V. - 20 akcija.

AD "DEBORA" samostalno utvrđuje pravce i postupak korišćenja dobiti, vodeći se konstitutivnim dokumentima i važećim zakonodavstvom.

Rezervni fond kompanije iznosi 20% odobrenog kapitala i namijenjen je za pokriće gubitaka. Iznos godišnjih doprinosa u rezervni fond iznosi 10% neto dobiti.

Rezervni fond se troši odlukom Direkcije AD DEBORA i ne može se koristiti u druge svrhe.

Dividenda je dio neto dobiti koji se raspoređuje među osnivače DEBORA CJSC srazmjerno broju akcija u njihovom vlasništvu. Visinu dividende po akciji utvrđuje skupština osnivača na predlog Direkcije.

Najviši organ akcionarskog društva je skupština akcionara, koja razmatra izveštaje o radu društva, utvrđuje visinu dividendi i rešava druga najvažnija pitanja. U zavisnosti od broja kupljenih akcija, akcionari imaju različit broj glasova.

Operativno računovodstvo i statističko računovodstvo i izvještavanje akcionarskog društva vrši se na način utvrđen zakonodavstvom Ruske Federacije. Finansijski rezultati akcionarskog društva utvrđuju se na osnovu godišnjeg bilansa stanja. Na lokaciji DEBORA CJSC vodi se kompletna dokumentacija u obimu utvrđenom važećim zakonodavstvom Ruske Federacije.

Kontrolu finansijskog i ekonomskog poslovanja akcionarskog društva vrši skupština koju bira revizor u skladu sa statutom i procedurom njegovog rada. Revizija (revizija) finansijsko-ekonomskih aktivnosti vrši se na osnovu rezultata poslovanja akcionarskog društva za polugodište i za godinu, kao iu svakom trenutku na inicijativu revizora, ili odlukom skupštine akcionara, ako je potrebno.

Postupak reorganizacije i likvidacije DD DEBORA određen je Statutom akcionarskog društva.

U radu je opisano djelovanje trgovine DEBORA. Za otvaranje prodavnice DEBORA izrađen je poslovni plan za 2008-2010.

DEBORA prodavnica se može klasifikovati prema nizu značajnih karakteristika:

po obimu delatnosti, trgovačko preduzeće je klasifikovano kao malo trgovačko preduzeće, pošto je broj zaposlenih 7 ljudi;

U pogledu specijalizacije proizvoda, trgovačko preduzeće se može klasifikovati kao kombinovano, koje objedinjuje nekoliko grupa proizvoda koje su povezane u zajedničkoj potražnji i zadovoljavaju određeni spektar potreba (trgovina robom za domaćinstvo i kućnom hemijom).

U prodavnici DEBORA postoje 2 odjela:

- odjel za održavanje;
- odjel kućne hemije;

Specijalizacija proizvoda trgovine pruža određene prednosti:

· obezbeđuje koncentraciju asortimana pojedinih grupa roba, stvara uslove za izbor potrebne robe;
· doprinosi poboljšanju kvaliteta usluge zahvaljujući višoj kvalifikaciji osoblja (u prodavnici svi prodavci imaju iskustvo u trgovini);
· unapređuje komercijalne trgovinske odnose sa dobavljačima na osnovu dubljeg proučavanja tržišta, povećavajući uticaj trgovine na proizvodnju i poboljšavajući kvalitet robe;
· promoviše uvođenje savremenih metoda usluga, savremene tehnologije trgovanja, obezbeđujući efikasnost prodaje robe.

Profitabilan rad prodavnica, poboljšanje kvaliteta trgovinskih usluga stanovništvu, racionalna organizacija trgovinskog i tehnološkog procesa umnogome zavise od njihovog dizajna, unutrašnjeg rasporeda i opremljenosti.

Lokal se nalazi u iznajmljenom prostoru, u kojem je, nakon renoviranja i preopreme, počeo sa radom. Ukupna površina trgovačkog preduzeća je 45 kvadratnih metara. m Površina prodajnog prostora prodavnice je 43 m2. m Prema metodi usluge kupcima - trgovačko preduzeće koje opslužuje kupce preko šaltera.

Ova lokacija je veoma zgodna, prostor je gusto izgrađen, u blizini nema prodavnica kućne hemije ove vrste, prodavnica postoji više od četiri godine, pokazala se pozitivno, ima redovnu klijentelu i puno dobrih kritika. Prodavnica "DEBORA" je nestambeni prostor i po svom planskom i tehnološkom rešenju ima nedostatke: uzak prodajni prostor ispresecan kolonama, usled čega je otežano racionalno postavljanje opreme, a maloprodaja i ne- maloprodajni prostor se koristi neefikasno.

Radijus servisa je prilično velik. Prodavnica je povoljno locirana za potrošače, u blizini je mali parking, ulicom je dosta saobraćaja u više smjerova, a postoji i pješačka zona. Prodavnica je otvorena od 10-00 do 19-00, vikendom radnja je otvorena: subotom - od 10-00 do 18-00, a nedjeljom - od 10-00 do 16-00. Radno vrijeme trgovine omogućava joj da dopre do prilično širokog segmenta potrošača. Kompanija postoji četiri godine i prilično je samouvjerena. U budućnosti je planirana njegova rekonstrukcija u skladu sa proširenjem asortimana i povećanjem kapaciteta prodajnog prostora. Isporuke po ugovoru se vrše po direktnom dogovoru od strane prodavnice i dobavljača. To omogućava smanjenje prodajne cijene za 10 do 15%, što ovu radnju čini atraktivnijom.

Firma gotovo da ne koristi kredite. Roba se preuzima pod uslovima kupoprodajnih ugovora. Nema dugovanja prema budžetu i vanbudžetskim organima, plate se isplaćuju na vrijeme. Računovodstvo je uredan sistem za prikupljanje informacija u novčanom smislu o imovini, obavezama organizacije i njihovom kretanju kroz kontinuirano, kontinuirano i dokumentarno računovodstvo svih poslovnih transakcija. Računovodstvo kretanja imovine i obaveza vrši se korišćenjem radnog kontnog plana, računovodstvenih obrazaca, metoda za procenu imovine i obaveza i obrazaca za izveštavanje. Kretanje dokumenata generalno je malo. Izuzetak je prijem i obrada pristigle robe, te dnevna dostava prihoda od strane prodavaca u kasu.

Kompanija nudi prilično širok asortiman proizvoda, kao što su grupe proizvoda:

· praškovi za pranje rublja;
· kondicioneri za veš;
· praškovi za čišćenje;
· sapun za pranje rublja;
· sredstva za čišćenje prostorija;
· osvježivači zraka;
· deterdženti;
· izbjeljivači;
· deterdženti za pranje posuđa.

Prodavnica kućne hemije DEBORA nudi na prodaju sve kategorije kućne hemije proizvođača kao što su Procter&Gamble, Henkel, Benckiser. Među kozmetikom i parfemima - LOreal, Nevskaya Kosmetika, Colgate-Palmolive, koncern Kalina, Arnest OJSC (brendovi Prelest, Prelest-Bio, Siyanie, itd.), Lumene, Nivea i drugi. Velike kompanije nude brojne posebne ponude maloprodajnim objektima, poput besplatne opreme. U ovom slučaju, kompanija diktira uslove trgovine: izlaganje samo svoje robe, itd.

AD "DEBORA" specijalizovano je za maloprodaju neprehrambenih proizvoda. U tom smislu, komercijalna aktivnost trgovačkog preduzeća pokriva pitanja proučavanja potražnje stanovništva i tržišta za prodaju robe, identifikacije i proučavanja izvora snabdevanja i dobavljača robe, organizovanja racionalnih ekonomskih odnosa, uključujući razvoj i podnošenje prijava i narudžbi za robu, zaključivanje ugovora o isporuci robe, organizovanje računovodstva i kontrole ispunjenja ugovornih obaveza od strane dobavljača. Stoga je potrebno analizirati stanje na tržištu hrane i načine za njegovo poboljšanje.

Tržište neprehrambenih proizvoda je trenutno zasićeno i veoma raznoliko. Trgovinu neprehrambenim proizvodima u Tuli obavljaju veletrgovinska preduzeća, skladišta, pijace i proizvodni pogoni.

DD DEBORA skoro svu osnovnu robu nabavlja direktno od veletrgovaca i privatnih preduzetnika.

Glavni dobavljači robe sa kojima je trgovačko preduzeće uspostavilo racionalne ekonomske odnose na stabilnoj dugoročnoj osnovi su: Vector Group LLC, Breeze LLC, Khanova Privatno preduzeće, Privatno preduzeće Omelchenko, Privatno preduzeće Golikov. Ugovori sa ovim dobavljačima se sklapaju na godinu dana. Osim toga, tokom godine nastaju kratkoročni odnosi sa raznim posredničkim dobavljačima, sa kojima se sklapaju ugovori o snabdijevanju na kraći period ili za jednokratnu isporuku robe. U osnovi, asortiman ove robe je uvozni, kao i druge luksuzne robe, uglavnom kozmetike i pratećih proizvoda, koji se nabavljaju po ugovoru u vrlo malim količinama i namijenjeni su potražnji kupca sa iznadprosječnim primanjima.

Izgradnja upravljačke strukture za organizaciju je važna komponenta ukupne funkcije upravljanja organizacijom, čiji je jedan od centralnih zadataka stvaranje potrebnih uslova za implementaciju cjelokupnog sistema planova organizacije. Upravljačka struktura je uređen skup veza između jedinica i zaposlenih koji se bave rješavanjem upravljačkih problema organizacije. Razlikuje koncepte kao što su elementi (veze), veze i nivoi. Elementi su službe, grupe i zaposleni koji obavljaju određene funkcije upravljanja u skladu sa prihvaćenom podjelom upravljačkih zadataka, funkcija i poslova. Odnosi između elemenata održavaju se preko veza, koje se obično dijele na horizontalne i vertikalne.

Broj zaposlenih u DEBORA dd je 17 ljudi: 1 - generalni direktor, 1 - glavni računovođa, 2 - računovođe, 1 - zamjenik. direktori, 2 - direktori prodavnica, 2 - viši prodavci, 6 - blagajnici, 2 - čistačice. Broj zaposlenih u radnji DEBORA je 7 osoba: 1 - direktor, 1 - računovođa, 1 - viši prodavač, 3 - prodavci, 1 - tehničko osoblje (spremačica). Organizaciona struktura AD DEBORA kreirana je po linearno-funkcionalnom tipu i prikazana je na sl. 2.1.

Generalni direktor je rukovodilac preduzeća, njegov osnivač, on donosi sve upravljačke i organizacione odluke.

Glavni računovođa razvija politiku cijena, korištenje novčanih sredstava, vodi evidenciju o finansijskoj i ekonomskoj aktivnosti preduzeća, predviđa buduće aktivnosti preduzeća, obračunava plate i bonuse, naplaćuje poreze u budžet, daje odgovarajuće doprinose državi. fondova, penzioni fond, vrši planske i vanredne inventure, sačinjava sve potrebne izvještaje.

Rice. 2.1.

Prodavci se bave prodajom robe, rješavaju pitanja u vezi sa pripremom proizvoda za njihovu krajnju potrošnju, bave se pakovanjem, pakiranjem, primanjem robe na fakture, sastavljaju primarnu dokumentaciju, vrše popis zaliha.

Tu je i čistačica koja je u osoblju, a njene obaveze uključuju održavanje teritorije koja joj je dodijeljena po učestalosti i redu. Takođe, svakodnevno treba da čisti vitrine i da od prašine prebriše police na kojima se nalazi roba.

Iz navedenog je jasno da u trgovačkom društvu DEBORA CJSC svaki zaposleni obavlja određene funkcije i odgovornosti; svako ima pravo da preuzme inicijativu, ponudi svoje ideje u vezi sa unapređenjem rada preduzeća, za to postoji sistem bonusa, koji odobrava menadžer.

Sve funkcije upravljanja implementiraju se u menadžment kroz skup tehnika i metoda uticaja na objekt kojim se upravlja, odnosno kroz metode upravljanja.

Trgovačko preduzeće AD DEBORA koristi sve vrste metoda upravljanja: organizacione i administrativne, ekonomske, socijalne i psihološke. Prije svega, direktor koristi organizacione i administrativne metode kako bi osigurao jasnoću, disciplinu i red u radu. Direktor je u dobrim odnosima sa svim zaposlenima, a u timu vlada prilično povoljna psihološka klima. Ekonomske metode direktor koristi rado samo ako se zaposlenik na neki način dokazao: materijalni poticaji se sastoje od bonusa. Ovo povećava poslovnu aktivnost osoblja, oni pokušavaju da pronađu nove ideje za rad preduzeća. Za najbolje funkcionisanje preduzeća potrebno je efikasno koristiti radne resurse.

Radnici su uglavnom žene između 30 i 40 godina. Jedini čovjek je direktor.

Najvažniji zaposleni su direktor i računovođa, jer su direktno povezani sa aktivnostima preduzeća, donose upravljačke odluke i, da tako kažem, vode preduzeće. Imaju višu stručnu spremu, dodatno obrazovanje iz oblasti trgovine i radno iskustvo u trgovini najmanje 5 godina.

Prodavačice na blagajni su žene srednjih godina, sa srednjom stručnom spremom i najmanje 2 godine iskustva u trgovini.

U savremenim uslovima promenljivog spoljašnjeg okruženja, osnovni zadatak preduzeća postaje brzo reagovanje na promene i odgovarajuće sprovođenje adekvatnih mera u organizaciji i sprovođenju sopstvenih poslovnih aktivnosti.

Osnovu djelovanja svake organizacije čine njeni poslovni procesi ili poslovni procesi, koji su određeni ciljevima i zadacima privrednog subjekta. Procesi obezbeđuju sprovođenje svih vrsta delatnosti preduzeća koje se odnose na proizvodnju dobara i/ili usluga koje privredni subjekat ili proizvodi, prodaje i snabdeva, ili sve to čini zajedno. Za svaku vrstu posla koji je uključen u opšti proces privredne delatnosti definisane su vremenske karakteristike koje određuju njegovo mesto u ukupnom redosledu rada, uslovima pokretanja i vremenu izvršenja.

Nema ničeg novog u konceptu samog procesa. Procesi su uvijek bili i postoje u svakoj organizaciji. Ali oni su postali objekti upravljanja relativno nedavno i to samo u pojedinačnim preduzećima. Problem je u tome što se procesi ne mogu opisati tako lako kao organizacione hijerarhijske strukture.

Procesi općenito su sistematska, sekvencijalna definicija funkcionalnih operacija koje proizvode određeni rezultat; to je niz povezanih operacija ili zadataka neophodnih za postizanje rezultata.

Poslovni proces u širem smislu shvata se kao strukturirani slijed radnji za obavljanje određene vrste aktivnosti u svim fazama životnog ciklusa subjekta aktivnosti - od kreiranja konceptualne ideje preko dizajna do implementacije i rezultata (puštanje u rad). objekta, isporuka proizvoda, pružanje usluga, završetak određene faze aktivnosti), odnosno određeni sistemski zatvoren proces.

Poslovni proces predstavlja skup poslovnih operacija, određeni broj internih aktivnosti, počevši od jednog ili više ulaza i završavajući kreiranjem proizvoda potrebnih klijentu (klijent nije nužno potrošač izvan preduzeća, to može biti podjela organizacija ili određeni zaposlenik).

Upravljanje poslovnim procesima u proizvodnji povijesno je bilo prvo područje uspješne primjene skupa metoda koje su kasnije postale poznate kao “procesni pristup”. Pristup menadžmentu sa stanovišta upravljanja poslovnim procesima zahtijeva određeno razbijanje stereotipa, bez obzira na koju oblast upravljanja poduzećem se to odnosi.

Koncept „poslovnog procesa“ je višestruko vrijedan i u sadašnjoj fazi ne postoji jedinstvena prihvaćena definicija. Sve definicije objedinjuju se, prije svega, naglašavanjem da su poslovni procesi kontinuirani, da imaju određene inpute (nabavka resursa, nastanak poslovne ideje, ideje za novi proizvod, uslugu itd.) i izlaze u obliku proizvod koji zadovoljava potrebe potrošača. Dakle, poslovni proces pokriva cijelu organizaciju od vrha do dna.

Ne postoji standardna lista procesa i organizacije moraju razviti svoje. Naime, preduzeće mora da sprovede do 20 ključnih poslovnih procesa, čija implementacija određuje njegov uspeh na tržištu. A ukupan broj poslovnih procesa preduzeća može dostići nekoliko stotina.

Budući da su poslovni procesi tokovi rada, oni imaju svoje granice, drugim riječima, početak i kraj. Za bilo koji dati proces, ove granice su postavljene početnim ili primarnim ulazima od kojih počinje (Slika 9.1. Ove ulaze otvaraju primarni dobavljači procesa). Resursi ili inputi procesa mogu biti materijalno-tehnički, energetski, ljudski, informacijski.

Rice. 9.1. V

U okviru procesnog pristupa svako preduzeće se posmatra kao poslovni sistem, koji predstavlja povezan skup poslovnih procesa, čiji su krajnji ciljevi proizvodnja proizvoda ili usluga.

Jedina svrha poslovnog procesa je da zadovolji zahtjeve kupaca. Svi klijenti se mogu podijeliti u pet različitih tipova, koji nisu nužno prisutni odvojeno (može biti slučajeva da se preklapaju):

Primarni klijenti su oni koji primaju primarni rezultat;

Sekundarni klijenti, koji su izvan procesa i primaju sekundarne rezultate;

Indirektni klijenti koji ne dobijaju primarni izlaz, ali su sledeći u lancu, pa se kasni izlaz reflektuje na njih.

Eksterni kupci (izvan preduzeća) koji primaju rezultate procesa: distributeri, agenti, trgovci na malo, druge organizacije itd.

Eksterni indirektni klijenti, potrošači.

Ne postoje čvrsta i brza pravila o tome koliko široko ili usko opisati procese, a kompanije mogu drugačije opisati čak i slične procese. Osnovne kategorije se mogu proširiti dodatnim. Klasifikacija poslovnih procesa preduzeća prema glavnim karakteristikama prikazana je u tabeli. 9.1.

Tabela 9.1. KLASIFIKACIJA POSLOVNIH PROCESA PREDUZEĆA

Funkcija klasifikacije	Karakteristike poslovnih procesa
Na osnovu formiranja rezultata	Osnovni poslovni proces je proces koji čini osnovnu djelatnost poduzeća i stvara glavni tok prihoda. Primjeri operativnih poslovnih procesa su nabavka, proizvodnja, prodaja i marketing.
Na osnovu formiranja rezultata	Pomoćni (popratni) poslovni procesi određuju pomoćne aktivnosti preduzeća, koje su pomoćne u odnosu na glavne aktivnosti. Na primjer, računovodstvo, kadrovska, informatička podrška.
Funkcionalno	Proces snabdevanja materijalnim resursima je element koji obezbeđuje realizaciju glavnog poslovnog procesa u preduzeću, odnosno njegov „input“.
	Proces proizvodnje gotovih proizvoda je dizajniran da transformiše "input" u "output".
	Proces prodaje gotovih proizvoda fokusiran je na zadovoljavanje potreba kupaca i ostvarivanje prihoda za preduzeće.
	Proces obračuna sa kupcima gotovih proizvoda je završna faza glavnog poslovnog procesa preduzeća; novčana reprodukcija prihoda ostvarenog zadovoljavanjem potreba kupaca.
Po vrsti poslovnog procesa	Poslovni proces reprodukcije je kontinuirano kretanje i obnavljanje procesa proizvodnje proizvoda i usluga preduzeća kao poslovnog sistema.
	Potporni poslovni procesi su dizajnirani da obezbede resurse za proces reprodukcije poslovnog sistema
	Procesi upravljanja poslovanjem pokrivaju čitav niz funkcija upravljanja na nivou svakog poslovnog procesa i poslovnog sistema u cjelini
	Procesi poslovnog razvoja uključuju procese za poboljšanje proizvedenog proizvoda
Po prirodi proizvoda aktivnosti	Proizvodni poslovni procesi su procesi koji transformišu inpute primljene iz procesa nabavke u izlaze koji se nude na prodaju.
Po prirodi proizvoda aktivnosti	Administrativni poslovni procesi su procesi koji rezultiraju nizom uzastopnih radnji za obavljanje administrativnih zadataka
Po stepenu detaljnosti	Međufunkcionalni procesi su skup funkcija poslovnog procesa bez detalja prema vrsti posla ili operacije
Po stepenu detaljnosti	Podproces je dio glavnog procesa aktivnosti koji je dizajniran da izvrši određenu ulogu u stvaranju konačnog proizvoda, ali nije u stanju stvoriti sam proizvod.
U odnosu na preduzeće	Eksterni poslovni proces je proces koji ima ulaz i/ili izlaz izvan preduzeća
U odnosu na preduzeće	Interni poslovni proces je proces koji se u potpunosti odvija unutar preduzeća kao integralnog poslovnog sistema

Sumirajući navedeno, potrebno je još jednom naglasiti da poslovni proces treba shvatiti kao strukturiran, mjerljiv skup aktivnosti koje ciklički sprovode različite strukturne podjele preduzeća i zajedno čine jednu logičku cjelinu akta poslovne aktivnosti, organizirane. ostvariti rezultate preduzeća zadovoljavanjem potreba kupaca.

Znanje