کارایی یک شرکت بستگی به این دارد که فرآیندهای کسب و کار (BP) تا چه حد ساده شده باشند. از آنجایی که وضعیت بازار با سرعت برق تغییر می کند، مکانیسم هایی که دیروز کار می کردند ممکن است امروز شکست بخورند.

بنابراین، کارشناسان به طور منظم BP را تجزیه و تحلیل می کنند و در مورد مناسب بودن تنظیمات نتیجه گیری می کنند. بر اساس نتایج تجزیه و تحلیل، مدیریت در مورد تغییرات در طرح های موجود تصمیم می گیرد که اغلب به کاهش هزینه ها یا افزایش بهره وری کمک می کند.

من در مورد چگونگی تجزیه و تحلیل صحیح BP صحبت خواهم کرد تا کسب و کار شما سود کند.

بسته به نوع فرآیند، از منابع اطلاعاتی مختلفی استفاده می شود - از مصاحبه با کارکنان گرفته تا ممیزی.

تحلیل پایه شامل چه مواردی است؟

• تحقیق در مورد تمام اطلاعات موجود در مورد BP.
• اندازه گیری شاخص های واقعی - بهره وری، زمان صرف شده، کارکنان درگیر.
• تحلیل تطبیقی ​​آنها در دینامیک.
• ایجاد و ارزیابی نمودارهای گرافیکی و غیره.

دو نوع تحلیل فرآیند کسب و کار

1. کیفی

وضعیت را می توان بر اساس ارزیابی های ذهنی، با استفاده از نمودارهای گرافیکی و همچنین در رابطه با الزامات و مقررات استاندارد تجزیه و تحلیل کرد.

2. کمی

هدفمندتر، شامل جمع آوری، پردازش و تجزیه و تحلیل شاخص های محصول، کارایی BP، رضایت مشتری، مقایسه آنها و همچنین سایر تکنیک های پیشرو است. این که آیا یک شرکت به فرآیندهای تجاری نیاز دارد و چگونه آنها خود را توجیه می کنند توسط این رویکرد تعیین می شود.

روش های تجزیه و تحلیل کمی فرآیندهای کسب و کار توسعه یافته تر و بیشتر مورد استفاده قرار می گیرند

مدل‌سازی شبیه‌سازی و تحلیل ABC BP (تحلیل هزینه عملیاتی) روش‌های کمی نوآورانه هستند که برای مثال هزینه یک فرآیند به کمک آن‌ها تعیین می‌شود. آنها به زمان و سرمایه گذاری های مالی زیادی نیاز دارند، بنابراین به ندرت در شرایط تجاری روسیه، به ویژه در شرکت هایی که مقررات واضحی از فرآیندها ندارند، استفاده می شوند.

روش های کیفی

1. SWOT-تحلیل و بررسی

هدف این تکنیک شناسایی اولیه نقاط قوت و ضعف PD است. برای پیش بینی بهبودهای بالقوه (فرصت ها) یا زوال (تهدیدها) استفاده می شود. ساده ترین راه، نظرسنجی از مدیران و کارمندان برای ایجاد یک جدول تجزیه و تحلیل SWOT برای فرآیند است.

2. برجسته کردن مناطق مشکل

نمودار بزرگ شده گروه های اصلی توابع و اجراکنندگان را نشان می دهد. حوزه های مشکل شناسایی شده از طریق نظرسنجی از کارمندان و مدیران را مشخص کنید، به عنوان مثال، خرید تجهیزات یا محاسبات. فرمول های مختصر در آینده به تدوین برنامه سازماندهی مجدد کمک خواهد کرد.

تجزیه و تحلیل بصری نمودارهای گرافیکی اغلب بی فایده است، زیرا خطاها و نقص های فنی در هنگام ایجاد آنها رخ می دهد. پیاده سازی نیاز به دانش عملی عمیق و درک راه حل ها و تجربه صنعت دارد.

3. رتبه بندی فرآیند

BPها بر اساس میزان اثربخشی و درجه اهمیت آنها برای سازمان طبقه بندی می شوند و سپس مشخص می شود که کدام یک از آنها ابتدا نیاز به بهبود دارند. این تکنیک ذهنی است، بنابراین عمدتا در مرحله مقدماتی استفاده می شود.

روش های کمی

این شامل:

• شاخص های فرآیند- مقادیر عددی مشخص کننده هزینه های زمانی، مالی، انسانی و سایر هزینه ها.
• عملکرد محصول یا خدماتبه عنوان مثال، حجم مطلق خدمات، نامگذاری، تعداد نقص و غیره.
• شاخص های رضایت مشتری– خروجی یا محصولات BP.

شاخص های مطلق مقادیر عددی هستند که زمان لازم برای تکمیل یک فرآیند تجاری، هزینه یک محصول یا خدمات و سایر اطلاعات فنی (تعداد پرسنل، تعداد تراکنش ها، ایستگاه های کاری خودکار و غیره) را توصیف می کنند.

نسبی - همچنین به صورت اعداد بیان می شود، اما آنها را در رابطه با سایر اطلاعات ارائه می دهد، به عنوان مثال، نسبت برنامه و اجرای واقعی، مقایسه فرآیندهای تجاری و غیره.

روش های کیفی فقط مکمل روش های کمی هستند، اما هرگز اولیه نیستند

هزینه فرآیند چگونه برآورد می شود؟

شاخص های هزینه یکی از مهم ترین ها هستند و به سه گروه تقسیم می شوند:

• هزینه واحد منبع تغذیه به طور کلی (تعیین آن دشوار است).
• شاخص های جداگانه هزینه های مربوط به پاداش مجریان، گرما و انرژی، ارتباطات، کسب اطلاعات، استهلاک تجهیزات، آموزش پیشرفته و غیره است.
• شاخص های قیمت تمام شده محصول نهایی - هزینه های مواد اولیه، هزینه های نیروی کار، استهلاک تجهیزات و غیره.

برای بهبود فرآیند، مشاهده پویایی تغییرات در شاخص های هزینه مهم است. برای انجام این کار، بخش‌ها تجزیه و تحلیل می‌شوند، داده‌های خاص و نسبی به‌دست می‌آیند که بر اساس آن نتایجی در مورد امکان سازماندهی مجدد گرفته می‌شود.

چگونه کیفیت فرآیند را تجزیه و تحلیل کنیم؟

فرآیندی که نیازهای مصرف کننده را با حداقل مصرف منابع برآورده کند، از کیفیت بالایی برخوردار است. برای به دست آوردن داده های عینی، تجزیه و تحلیل کنید:

• تعداد بازگرداندن محصول و شکایات در مورد یک محصول یا خدمات، شکایات مشتریان در مورد کیفیت خدمات.
• تعداد محموله های ناقص
• درجه عیوب و ایمنی محصول.
• تعداد موقعیت های اضطراری با مداخله مدیریت اجباری.
• سازگاری منبع تغذیه با تغییرات نیاز مشتری و شرایط خارجی.
• استقلال فرآیند از تغییرات پرسنلی.
• قابلیت کنترل
• توانایی بهبود.

برخی از شاخص های اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار در BPMS به راحتی با استفاده از ساده ترین روش های جمع آوری و پردازش اطلاعات اندازه گیری می شوند. برخی دیگر قابل تجزیه و تحلیل عددی نیستند، بنابراین در طول زمان نظارت می شوند، علل خرابی در شرایط اضطراری شناسایی و از آنها در آینده جلوگیری می شود.

هرچه فرآیند کسب و کار ساده تر باشد، از تکنیک های تحلیل عددی ساده تری استفاده می شود

نمونه ای از طرح تجزیه و تحلیل گام به گام فرآیند کسب و کار

1. گفتگو با کارکنان مسئول اجرای BP خاص در مورد مشکلات احتمالی.
2. تعیین نهاده ها (مواد، نیروی کار، منابع انرژی).
3. تثبیت خروجی ها (کالاهای فیزیکی یا خدمات).
4. برگزاری یک جلسه طوفان فکری با نمایندگان چندین بخش در مورد بهبود BP.
5. تجسم فرآیندها با استفاده از فلوچارت.
6. ایجاد تغییرات با هدف کاهش هزینه ها، کوتاه کردن چرخه کار، ساده کردن فرآیند یا بهبود کیفیت خدمات - با در نظر گرفتن نتایج به دست آمده.
7. تجزیه و تحلیل نتایج و (در صورت لزوم) مراحل برای بهبود فرآیند کسب و کار.

سیستم تجزیه و تحلیل باید به صورت جداگانه برای هر شرکت توسعه یابد. در مرحله اولیه، از تکنیک های کمی ساده استفاده می شود. با توسعه فرآیندها، آنها به تدریج با شاخص های پیچیده تری تکمیل می شوند که علاوه بر موارد مطلق، شاخص های نسبی را نیز شامل می شود.

نظارت منظم بر اثربخشی هر BP شرط لازم برای دستیابی به نتایج است. بالاخره در غیاب پیشرفت، پسرفت رخ می دهد. برنده کسی است که از تلاش برای کمال دست نکشد!

تعیین اهداف برای توصیف فرآیندهای کسب و کار

یک یا چند هدف از موارد زیر معمولاً به عنوان اهداف برای توصیف فرآیندهای تجاری انتخاب می شوند: لیستی از مشکلات اغلب حل شده.

ساختاربندی اهداف پروژه

ساختار یک پروژه برای توصیف، تجزیه و تحلیل و سازماندهی مجدد فرآیندهای کسب و کار شامل مراحل زیر است، شکل را ببینید.

در مرحله اول، مدیر اهداف پروژه، زمان اجرای پروژه و میزان احتمالی منابع تخصیص یافته به این پروژه را به صورت رایگان تدوین می کند. مدیر پروژه به عنوان نماینده کارگروه، جلسه ای با رئیس سازمان برای تدوین اولیه اهداف تشکیل می دهد. نتیجه مرحله اول فهرستی از اهداف است که توسط رئیس سازمان تعریف شده است.

در مرحله دوم، مدیر پروژه به گروه کاری وظیفه می‌دهد تا فهرست اهداف را به تفصیل بیان کند. وظیفه اصلی کارگروه در این مرحله دستیابی به اهداف فوق العاده مشخص است که دستیابی به آن را می توان در شاخص های کمی بیان کرد.

در مرحله سوم توسعه اهداف پروژه، ساختار تفصیلی اهداف با رئیس سازمان به توافق می رسد. وظیفه او در این مرحله تعیین اولویت ها برای دستیابی به اهداف دقیق است.

توسعه مشخصات فنی به طور قابل توجهی کار اجرای پروژه را ساده می کند و بستگی به روش و نرم افزار مورد استفاده دارد.

مشخصات فنی مصوب برای اجرا توسط کارگروه الزامی می باشد.

ساختار اهداف را می توان در قالب یک کارت امتیازی متوازن ().

تعریف شاخص هایی برای اندازه گیری دستیابی به اهداف

برای هر هدف فرموله شده، یک یا چند شاخص کلیدی عملکرد (KPI) باید فرموله شود که به فرد امکان می دهد مقادیر واقعی برنامه ریزی شده را تنظیم و نظارت کند. مثالی از KPI آورده شده است

شرح فرآیندهای تجاری سازمان

مراحل اولیه:

1. مشتریان خارجی سازمان و ورودی ها/خروجی ها را برای کل سازمان شناسایی کنید. یک مثال از ارائه نتایج می تواند نمودارهای گرافیکی در نمادگذاری باشد IDEF0، سطح A0 (مثال).
2. فهرستی از فرآیندهای تجاری اصلی سازمان که خروجی های خارجی را تشکیل می دهند تهیه کنید. فهرست فرآیندهای اصلی، به عنوان یک قاعده، بازتابی از زنجیره ارزش است.
3. به موازات نقطه 2، فهرست کاملی از فرآیندهای تجاری سطح بالا (شامل فرآیندهای کمکی و فرآیندهای مدیریت و توسعه. قانون طبقه بندی فرآیندها ارائه شده است) را تهیه کنید. یک مدل فرآیند کسب و کار را می توان در نمادهای مختلف توسعه داد، به عنوان مثال همچنین در IDEF0، همانطور که در سیستم مدل سازی کسب و کار فرض شده است استودیو تجاری (نمونه ای از فرآیندهای کسب و کار سطح بالا، یا در، همانطور که در سیستم توصیه می شود مهندس بازرگانی (نمونه ای از یک شبکه فرآیند کسب و کار سطح بالا). در این مرحله، تشکیل اولین اسناد نظارتی داخلی سازمان در دسترس قرار می گیرد. برای مثال، از یک سیستم مدل‌سازی کسب‌وکار، می‌توان یک مقررات فرآیند کسب‌وکار سطح بالا را که به‌طور خودکار تولید می‌شود دانلود کرد - مثال.
4. به منظور انتخاب فرآیندهای کسب و کار اولویت دار برای بهبود، رتبه بندی فرآیندهای کسب و کار را انجام دهید.
5. هر یک از فرآیندهای کسب و کار اولویت دار را در سطح پایین توضیح دهید.
6. ساختار سازمانی سازمان را بسازید و مسئولین هر یک از فرآیندهای تجاری انتخاب شده را توزیع کنید. در نتیجه، یک ماتریس توزیع مسئولیت ساخته می شود که به فرد امکان می دهد وجود شکست و تکرار مسئولیت را تعیین کند.
7. بسته به هدف نهایی توصیف، شرح مفصلی از فرآیندهای انتخاب شده در WFD انجام می شود. به طور خاص، در صورت لزوم خودکارسازی فرایند(در حالت "همانطور که هست") فرآیند را می توان به صورت نماد توصیف کرد BPMN. اجرای چنین توصیفی قابل مشاهده است. در صورت لزوم ایجاد بسته ای از اسناد نظارتی داخلی و / یا تهیه یک سازمان برای صدور گواهینامه QMS، انتخاب نماد توسط توافق نامه مدل سازی تعیین می شود. اغلب، هنگام توصیف فرآیندها در سطح پایین تر، از نماد استفاده می شود EPC. نمونه هایی از اسناد نظارتی داخلی دانلود شده از سیستم های مدل سازی کسب و کار آورده شده است.

تجزیه و تحلیل فرآیند کسب و کار

انواع تکنیک های تحلیل فرآیند کسب و کار:

• تحلیل فرآیند کیفی

• تحلیل کیفی فرآیند بر اساس ارزیابی های ذهنی:

• تجزیه و تحلیل کیفی بصری فرآیند نمودارهای گرافیکیآ:

1. تحلیل ورودی/خروجی؛
2. تجزیه و تحلیل عملکرد؛
3. تجزیه و تحلیل منابع (پرسنل، تجهیزات، نرم افزار)؛

• تجزیه و تحلیل وضعیت فرآیند در رابطه با الزامات:

• تجزیه و تحلیل کمی فرآیند

• اندازه گیری و تجزیه و تحلیل شاخص ها:

1. تجزیه و تحلیل شاخص های عملکرد فرآیند؛
2. تجزیه و تحلیل شاخص های فرآیند؛
3. فرآیند تجزیه و تحلیل رضایت مشتری؛
4. تجزیه و تحلیل مقایسه ای فرآیندها؛
5. شبیه سازی فرآیند و تحلیل هزینه عملکردی؛
6. تجزیه و تحلیل فرآیند ABC

تجزیه و تحلیل فرآیندهای تجاری یک سازمان برای بهبود کارایی کار آن ضروری است.

اتخاذ به موقع تصمیمات مدیریتی مناسب بر اساس تحقیقات به شرکت اجازه می دهد تا موقعیت پیشرو در صنعت را به خود اختصاص دهد.

ماهیت و اهداف

تجزیه و تحلیل فرآیند کسب و کار روشی برای به دست آوردن سیستماتیک اطلاعات برای تعیین، ارزیابی و شناسایی موضوع تحقیق به منظور بهبود آن است.

نیاز به تجزیه و تحلیل ناشی از موقعیت رقابتی شرکت است. مقایسه قیمت و هزینه محصولات از شرکت کنندگان مختلف بازار می تواند به بهبود عملکرد آن کمک کند.

حقایق زیر ممکن است نشان دهنده موقعیت ناپایدار شرکت باشد:

• هزینه های بالا برای ارتقاء تجهیزات هنگام تغییر فناوری تولید؛
• هزینه های قابل توجه برای حمل و نقل و ذخیره سازی محصولات نهایی در سازمان؛
• درصد پایین زمان پردازش در چرخه کلی که یک محصول از تولید تا فروش طی می کند.
• زمان تحویل طولانی کالا؛
• طیف گسترده ای از محصولات؛
• مشکلات در سررسید قرارداد

این شاخص ها به فرآیندهای کلیدی مربوط می شوند. اما برای ارزیابی باید از اطلاعات انواع فعالیت ها در چرخه تولید شرکت استفاده شود.

برای به دست آوردن اطلاعات در مورد جنبه های کار شرکت، از روش های زیر استفاده می شود:

• حسابرسی صورتهای مالی؛
• اسناد تولید مورد مطالعه قرار می گیرد.
• الگوریتم تولید شرح داده شده است.
• این فرآیند در عمل مورد مطالعه قرار می گیرد.

هدف اصلی تجزیه و تحلیل فرآیند کسب و کار بهبود عملکرد آنها با اتخاذ است موثرترین تصمیمات مدیریتی. اجرای موفقیت آمیز کار را می توان با اقدامات زیر که در ترکیب استفاده می شود به دست آورد:

• تعیین بازده مالی ناشی از استفاده از منابع فرآیندی؛
• بررسی عوامل داخلی و خارجی موثر بر عملکرد شرکت؛
• ارزیابی اجرای طرح تعیین شده؛
• تجزیه و تحلیل توانایی های مورد استفاده شرکت؛
• توسعه یک طرح بهینه سازی فرآیند

روش های تحلیل

روش های مختلفی برای ارزیابی فرآیندها وجود دارد. با استفاده از هر یک از آنها می توانید مراحل چرخه تولید یک شرکت را در نظر بگیرید و عملکرد شرکت را بهینه کنید.

تحلیل SWOT

این روش شامل مطالعه فرآیند با شناسایی نقاط قوت و ضعف، فرصت‌های بهبود و تهدیدها برای کاهش کارایی است.

الگوریتم به شرح زیر است:

1. نظرسنجی از مدیریت و کارکنان شرکت.
2. پردازش نتایج به دست آمده، ارزیابی نکات کلی در پاسخ ها.
3. ساختن یک میز.

تجزیه و تحلیل SWOT ابزاری برای ارزیابی دقیق فرآیند است.

شناسایی مشکلات فرآیند

این روش ساده ترین ابزار تحقیق کیفی در مورد دلایل کارایی پایین چرخه تولید یک سازمان محسوب می شود. هدف آن تعیین جهت تحلیل عمیق بعدی است.

الگوریتم روش تحقیق به شرح زیر است:

1. تشکیل نمودار فرآیند کسب و کار با نمایش عملکردهای انجام شده و اجراکنندگان.
2. نظرسنجی از مدیران و کارکنان شرکت کننده در اقدام در حال تجزیه و تحلیل.
3. شناسایی مناطق مشکل دار

طرح حاصل مورد بحث و تجزیه و تحلیل قرار می گیرد، نتایج مطالعه هنگام برنامه ریزی سازماندهی مجدد و بهینه سازی فرآیند کسب و کار استفاده می شود.

این روش به شما اجازه می دهد تا روی جزئیات هر مرحله از چرخه تولید تمرکز کنید.

توزیع بر اساس سطح

رتبه بندی برای مشخص کردن بزرگترین فرآیندهای یک شرکت در نظر گرفته شده است. الگوریتم به شرح زیر است:

1. فهرستی از مراحل اصلی چرخه گردآوری شده است.
2. اقدامات بر اساس اهمیت، وضعیت، اثربخشی یا هر پارامتر دیگری رتبه بندی می شوند.

اطلاعات به دست آمده به شما این امکان را می دهد که تصمیم بگیرید که کدام فرآیند باید ابتدا بهبود یابد. این روش برای تنظیم پروژه های بلند مدت برای تنظیم فعالیت های شرکت مناسب نیست، زیرا مبتنی بر تجزیه و تحلیل سریع وضعیت است.

تجزیه و تحلیل در رابطه با نیازهای معمولی

هر فرآیند تجاری را می توان از نقطه نظر انطباق با الزامات جهانی خاص در نظر گرفت. اغلب از استانداردهای بین المللی کیفیت محصول برای مقایسه استفاده می شود.

اگر ارزیابی نشان داد که فرآیند مورد مطالعه تمام مقررات تعیین شده را برآورده می کند، کار بعدی شامل یافتن راه هایی برای بهبود شاخص های موجود خواهد بود.

تجزیه و تحلیل بصری طرح های گرافیکی

این روش شامل مطالعه یک نمایش گرافیکی از مراحل چرخه تولید است. این روش جستجو برای فرصت های بهینه سازی به دلیل تعدادی ویژگی به طور قابل توجهی محدود در نظر گرفته می شود:

• توصیف جزئیات با استفاده از یک نمودار غیرممکن است.
• هر گونه خطا در شکل گیری تجزیه و تحلیل را بی اثر می کند.
• تنها با تجربه عملی در تصمیم گیری بهتر می توان نتیجه گرفت.

الگوریتم به شرح زیر است:

1. تمام جزئیات فرآیند در نظر گرفته می شود.
2. محتوای مراحل چرخه تحلیل می شود.
3. لیستی از مدارک مورد نیاز ایجاد می شود.
4. در دسترس بودن اطلاعات در مقالات دریافتی بررسی می شود.

بر اساس نتایج به دست آمده از اطلاعات دریافتی، جدولی تهیه می شود که تمامی عملیات انجام شده و اسناد گردآوری شده را نشان می دهد. بهینه سازی کار شرکت با جستجوی کاغذهای بلااستفاده و همچنین کارکردهایی که به دلیل نبود گزارش های لازم قابل انجام نیستند، حاصل می شود.

تجزیه و تحلیل گرافیکی امکان شناسایی فرآیندهای غیر ضروری یا تکراری و مراحل گمشده چرخه را فراهم می کند.

شاخص های مورد استفاده

تجزیه و تحلیل فرآیند برای ارزیابی اثربخشی چرخه تولید شرکت انجام می شود. برای این منظور از سیستم شاخص ها استفاده می شود.

سه نوع وجود دارد:

برای فرآیند تحلیل و مدل سازی فرآیندهای سازمانی در یک برنامه تخصصی، فیلم زیر را مشاهده کنید:

تجزیه و تحلیل با استفاده از مثال یک شرکت خاص

Lateya LLC روند مونتاژ محصولات نهایی در انبار را تجزیه و تحلیل می کند. شبیه این خواهد شد:

• مشکلات تحقیق. در طول کار، نقاط ضعف شناسایی شد:
• هیچ سیستم اتوماسیونی استفاده نمی شود.
• عدم وجود شرایط کاری راحت

رتبه بندی دلایل. مسائل شناسایی شده بر اساس شدت مرتب شده اند.

راه حل های پیشنهادی:

• ایجاد انگیزه در کارکنان برای انجام تدریجی سفارشات در طول دوره؛
• دلایل عرضه نابرابر محصولات را مشخص کنید.
• یکپارچه سازی سیستم های اطلاعاتی و پیوند دادن پایگاه های داده در سراسر سازمان؛
• معرفی الگوریتم های جدید برای عملکرد محصولات خودکار؛
• بازسازی ساختمان برای اطمینان از راحتی فیزیکی کارکنان؛
• قفسه بندی را برای سهولت در دسترسی سازماندهی کنید.

رفع این مشکلات به شرکت کمک کرد تا سرعت پردازش سفارش در انبار را افزایش دهد.

تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کار در شرکت در JSC "DEBORA"

شرح مختصری از شرکت

شرکت سهامی بسته "دبورا" در 25 سپتامبر 2004 با تصمیم مجمع موسسین مورخ 21 سپتامبر 2004 ایجاد شد. وضعیت حقوقی DEBORA CJSC (ظرفیت قانونی آن) توسط قانون مدنی فدراسیون روسیه، قانون فدرال مورخ 26 دسامبر 1995 شماره 208-FZ "در مورد شرکت های سهامی"، منشور، توافقنامه تشکیل دهنده و سایر موارد تعیین شده است. اسناد نظارتی

بنیانگذاران JSC "DEBORA" افراد، شهروندان فدراسیون روسیه هستند: Filonov P.S.، Solovyov R.R.، Vershinina O.V.، Ershova L.V. JSC "DEBORA" شرکتی است که با هدف کسب سود و رفع نیازهای اجتماعی فعالیت می کند.

موضوع فعالیت شرکت عبارت است از: فعالیت های بازرگانی یعنی خرده فروشی محصولات غیر خوراکی. وظیفه اصلی JSC "DEBORA" فعالیت اقتصادی با هدف ایجاد سود برای تامین منافع اجتماعی و اقتصادی پرسنل و منافع صاحبان اموال شرکت است.

عمده فعالیت های ثبت شده در منشور عبارتند از:

• - تجارت خرده فروشی کالاهای مصرفی؛
• - سازماندهی و بهره برداری از فروشگاه های زنجیره ای؛
• - ارائه کمک در شهرک سازی، انجام تسویه حساب های متقابل بین شرکت ها.

CJSC "DEBORA" یک شخص حقوقی است، دارای ترازنامه مستقل، حساب های بانکی، مهر گرد با نام شرکت و محل کامل آن است و حق داشتن نشان، تمبر، فرم ها و علامت تجاری و سایر مشخصات را دارد.

این شرکت بر اساس اصول حسابداری کامل اقتصادی عمل می کند، مسئولیت نتایج فعالیت های تجاری خود، برای انجام تعهدات خود در قبال شرکا تحت قراردادهای منعقد شده، به بودجه دولتی و بانک ها مطابق با قوانین جاری است.

سود شرکت از درآمد حاصل از فروش کالاها و خدمات ارائه شده منهای هزینه های مادی و مشابه تشکیل می شود. از سود دریافتی، طبق قوانین جاری به بودجه کسر می شود. بر اساس نتایج کار شرکت در سال، مابقی سود خالص بین موسسین شرکت به نسبت سهام آنها در سرمایه مجاز تقسیم می شود. نحوه و زمان پرداخت سود توسط مجمع عمومی مؤسسین هنگام تصویب گزارش سالانه تعیین می شود.

JSC DEBORA دارای دو فروشگاه خرده فروشی است: فروشگاه مواد شیمیایی خانگی DEBORA و فروشگاه لوازم آرایشی و عطرسازی Kosmetika. شرکت دبورا دارای اموال مجزا بوده و نسبت به این اموال مسئول تعهدات خود می باشد، دارای ترازنامه مستقل است، می تواند به نام خود دارایی و حقوق غیرمالی شخصی را تحصیل و اعمال کند و در دادگاه مدعی و مدعی باشد.

محل شرکت سهامی بسته "دبورا":

آدرس قانونی: تولا، خیابان. Oboronnaya، 63;

آدرس پستی: تولا، خیابان Oboronnaya، 63.

سرمایه مجاز شرکت از محل مشارکت موسسین آن تشکیل می شود. در زمان ثبت نام دولتی، 100٪ سرمایه مجاز به صورت نقدی پرداخت شد.

سرمایه مجاز JSC DEBORA 100000 روبل است و به 200 سهم با ارزش اسمی مساوی تقسیم می شود. ارزش اسمی یک سهم 500 روبل است.

سرمایه مجاز شرکت ممکن است شامل قطعات زمین، ساختمان ها، سازه ها، تجهیزات، اوراق بهادار و سایر دارایی های مادی و همچنین وجوه ارائه شده توسط سهامداران باشد.

افراد زیر در تشکیل سرمایه مجاز شرکت می کنند:

فیلونوف P.S. - 80 سهم؛

سولوویف R.R. - 60 سهم؛

Ershova L.V. - 40 سهم؛

Vershinina O.V. - 20 سهم

JSC "DEBORA" به طور مستقل دستورالعمل ها و روش استفاده از سود را با هدایت اسناد تشکیل دهنده و قوانین فعلی تعیین می کند.

صندوق ذخیره شرکت 20 درصد سرمایه مجاز بوده و برای پوشش زیان در نظر گرفته شده است. میزان مشارکت سالانه به صندوق ذخیره 10 درصد سود خالص است.

صندوق ذخیره با تصمیم اداره JSC DEBORA هزینه می شود و نمی تواند برای اهداف دیگر استفاده شود.

سود تقسیمی بخشی از سود خالص است که بین موسسان شرکت دبورا به نسبت تعداد سهام متعلق به آنها تقسیم می شود. میزان سود هر سهم به پیشنهاد اداره کل توسط مجمع عمومی موسسین تعیین می شود.

هیئت عالی یک شرکت سهامی مجمع عمومی صاحبان سهام است که گزارش های فعالیت شرکت را بررسی می کند، میزان سود سهام را تعیین می کند و سایر مسائل مهم را حل می کند. بسته به تعداد سهام خریداری شده، سهامداران تعداد آرای متفاوتی دارند.

حسابداری عملیاتی و حسابداری آماری و گزارشگری شرکت سهامی به روشی که توسط قانون فدراسیون روسیه تعیین شده است انجام می شود. نتایج مالی یک شرکت سهامی بر اساس ترازنامه سالانه تعیین می شود. در محل DEBORA CJSC، اسناد کامل تا حدی که توسط قانون فعلی فدراسیون روسیه تعیین شده است نگهداری می شود.

کنترل فعالیت های مالی و اقتصادی شرکت سهامی توسط مجمعی که توسط حسابرس انتخاب می شود طبق اساسنامه و نحوه فعالیت آن انجام می شود. حسابرسی (حسابرسی) فعالیت های مالی و اقتصادی بر اساس نتایج فعالیت های شرکت سهامی برای نیم سال و برای سال و همچنین در هر زمان به ابتکار حسابرس یا با تصمیم انجام می شود. در صورت لزوم مجمع عمومی صاحبان سهام.

روش سازماندهی مجدد و انحلال شرکت DEBORA CJSC توسط اساسنامه شرکت سهامی تعیین می شود.

این پایان نامه فعالیت های فروشگاه DEBORA را تشریح می کند. برای افتتاح فروشگاه DEBORA، یک طرح تجاری برای سال 2008-2010 تهیه شد.

فروشگاه DEBORA را می توان بر اساس تعدادی از ویژگی های قابل توجه طبقه بندی کرد:

از نظر مقیاس فعالیت ، شرکت تجاری به عنوان یک شرکت تجاری کوچک طبقه بندی می شود ، زیرا تعداد کارمندان 7 نفر است.

از نظر تخصص محصول، یک شرکت تجاری را می توان به عنوان یک شرکت ترکیبی طبقه بندی کرد که چندین گروه محصول را که در تقاضای مشترک مرتبط هستند و طیف خاصی از نیازها را برآورده می کند (تجارت کالاهای خانگی و مواد شیمیایی خانگی) متحد می کند.

2 بخش در فروشگاه DEBORA وجود دارد:

• - بخش تعمیر و نگهداری؛
• - بخش مواد شیمیایی خانگی؛

تخصص محصول فروشگاه مزایای خاصی را ارائه می دهد:

• · تمرکز مجموعه ای از گروه های فردی کالاها را تضمین می کند، شرایطی را برای انتخاب کالاهای لازم ایجاد می کند.
• · به دلیل صلاحیت های بالاتر پرسنل به بهبود کیفیت خدمات کمک می کند (در فروشگاه همه فروشندگان تجربه تجارت دارند).
• · بهبود روابط تجاری تجاری با تأمین کنندگان بر اساس مطالعه عمیق تر بازار، افزایش تأثیر تجارت بر تولید و بهبود کیفیت کالا.
• · معرفی روشهای خدمات مدرن، فن آوری تجارت مدرن، اطمینان از کارایی فروش کالا را ترویج می کند.

عملکرد سودآور فروشگاه ها، بهبود کیفیت خدمات تجاری به مردم، سازماندهی منطقی تجارت و فرآیند فناوری تا حد زیادی به طراحی، چیدمان داخلی و تجهیزات آنها بستگی دارد.

این فروشگاه در محل استیجاری قرار دارد که پس از بازسازی و تجهیز مجدد، فعالیت خود را آغاز کرد. مساحت کل شرکت تجاری 45 متر مربع است. متراژ فروش فروشگاه 43 متر مربع است. متر با توجه به روش خدمات به مشتریان - یک شرکت تجاری در خدمت مشتریان از طریق پیشخوان.

این مکان بسیار مناسب است، منطقه متراکم ساخته شده است، هیچ فروشگاه شیمیایی خانگی از این نوع در نزدیکی وجود ندارد، این فروشگاه بیش از چهار سال است که وجود دارد، خود را مثبت نشان داده است، مشتریان منظمی دارد و نظرات خوب زیادی دارد. فروشگاه "DEBORA" یک مکان غیر مسکونی است و از نظر برنامه ریزی و راه حل های تکنولوژیکی دارای معایبی است: یک منطقه فروش باریک که توسط ستون ها عبور می کند که در نتیجه قرار دادن منطقی تجهیزات دشوار است و خرده فروشی و غیره. فضای خرده فروشی به طور ناکارآمد استفاده می شود.

شعاع خدمات بسیار بزرگ است. فروشگاه در موقعیت مناسبی برای مصرف کنندگان قرار دارد، یک پارکینگ کوچک در نزدیکی آن وجود دارد، ترافیک زیادی در امتداد خیابان در جهات مختلف وجود دارد، و همچنین یک منطقه عابر پیاده وجود دارد. فروشگاه از ساعت 10:00 تا 19:00 باز است، در تعطیلات آخر هفته فروشگاه باز است: شنبه - از 10:00 تا 18:00، و یکشنبه - از 10:00 تا 16:00. ساعات کاری فروشگاه به آن اجازه می دهد تا به بخش نسبتاً گسترده ای از مصرف کنندگان دسترسی پیدا کند. این شرکت چهار سال است که وجود دارد و کاملاً مطمئن است. قرار است در آینده متناسب با گسترش دامنه و افزایش ظرفیت منطقه فروش، بازسازی شود. تحویل طبق قرارداد با تعیین وقت مستقیم فروشگاه و تامین کننده انجام می شود. این امر باعث می شود تا قیمت فروش بین 10 تا 15 درصد کاهش یابد که باعث جذابیت بیشتر این فروشگاه می شود.

این شرکت تقریباً از وام استفاده نمی کند. کالاها تحت شرایط قراردادهای فروش گرفته می شوند. هیچ بدهی به بودجه یا ارگان های خارج از بودجه وجود ندارد، دستمزدها به موقع پرداخت می شود. حسابداری یک سیستم منظم برای جمع آوری اطلاعات به صورت پولی در مورد اموال، تعهدات یک سازمان و حرکت آنها از طریق حسابداری مستمر، مستمر و اسنادی کلیه معاملات تجاری است. حسابداری حرکت اموال و بدهی ها با استفاده از نمودار حساب های کاری، فرم های حسابداری، روش های ارزیابی اموال و بدهی ها و فرم های گزارشگری انجام می شود. حرکت اسناد به طور کلی کم است. استثناء پذیرش و پردازش کالاهای ورودی و تحویل روزانه وجوه توسط فروشندگان به صندوق است.

این شرکت طیف نسبتاً گسترده ای از محصولات را ارائه می دهد، مانند گروه های محصول:

• · پودرهای لباسشویی؛
• · تهویه کننده لباسشویی؛
• · پودرهای پاک کننده؛
• · صابون لباسشویی؛
• · وسیله ای برای تمیز کردن محل.
• · خوشبو کننده هوا؛
• · مواد شوینده؛
• · سفید کننده ها
• · مواد شوینده ظرفشویی.

فروشگاه مواد شیمیایی خانگی DEBORA تمامی دسته بندی های مواد شیمیایی خانگی را از تولیدکنندگانی مانند Procter&Gamble، Henkel، Benckiser به فروش می رساند. در میان لوازم آرایشی و عطر - LOreal، Nevskaya Kosmetika، Colgate-Palmolive، نگرانی Kalina، Arnest OJSC (مارک های Prelest، Prelest-Bio، Siyanie، و غیره)، Lumene، Nivea و دیگران. شرکت های بزرگ تعدادی پیشنهاد ویژه به فروشگاه های خرده فروشی ارائه می دهند، مانند تجهیزات رایگان. در این مورد، شرکت شرایط تجارت را دیکته می کند: نمایش فقط کالاهای خود و غیره.

JSC "DEBORA" متخصص در خرده فروشی محصولات غیر غذایی است. در این راستا، فعالیت تجاری یک بنگاه بازرگانی موضوعات بررسی تقاضای مردم و بازار فروش کالا، شناسایی و مطالعه منابع تامین و تامین کنندگان کالا، سازماندهی روابط اقتصادی منطقی از جمله توسعه و توسعه را در بر می گیرد. ارائه درخواست و سفارش کالا، انعقاد قرارداد برای تامین کالا، سازماندهی حسابداری و کنترل بر اجرای تعهدات قراردادی توسط تامین کنندگان. بنابراین تحلیل وضعیت بازار مواد غذایی و راهکارهای بهبود آن ضروری است.

در حال حاضر بازار محصولات غیرخوراکی اشباع شده و بسیار متنوع است. تجارت محصولات غیر غذایی در تولا توسط شرکت های بازرگانی عمده فروشی، انبارها، بازارها و کارخانه های تولیدی انجام می شود.

JSC DEBORA تقریباً تمام کالاهای اساسی را مستقیماً از عمده فروشان و کارآفرینان خصوصی خریداری می کند.

تامین کنندگان اصلی کالاهایی که شرکت تجاری با آنها روابط اقتصادی منطقی را به صورت پایدار درازمدت برقرار کرده است عبارتند از: Vector Group LLC، Breeze LLC، Khanova Private Enterprise، Omelchenko Private Enterprise، Golikov Private Enterprise. قرارداد با این تامین کنندگان به مدت یک سال منعقد می شود. علاوه بر این، در طول سال، روابط کوتاه‌مدت با تامین‌کنندگان واسطه‌ای مختلفی ایجاد می‌شود که قراردادهای عرضه با آنها برای یک دوره کوتاه یا برای یک بار عرضه کالا منعقد می‌شود. اساساً طیف این کالاها وارداتی است و همچنین سایر کالاهای لوکس عمدتاً لوازم آرایشی و بهداشتی و محصولات مرتبط که طبق قرارداد در مقادیر بسیار کم خریداری می شوند و برای تقاضای خریدار با درآمد بالاتر از میانگین طراحی می شوند.

ایجاد ساختار مدیریتی برای یک سازمان جزء مهمی از عملکرد کلی مدیریت یک سازمان است که یکی از وظایف اصلی آن ایجاد شرایط لازم برای اجرای کل سیستم برنامه های سازمان است. ساختار مدیریت مجموعه ای منظم از ارتباطات بین واحدها و کارکنانی است که درگیر حل مشکلات مدیریتی سازمان هستند. مفاهیمی مانند عناصر (پیوندها)، اتصالات و سطوح را متمایز می کند. عناصر خدمات، گروه ها و کارکنانی هستند که وظایف مدیریتی خاصی را مطابق با تقسیم پذیرفته شده وظایف، وظایف و کارهای مدیریت انجام می دهند. روابط بین عناصر از طریق اتصالات حفظ می شود که معمولاً به افقی و عمودی تقسیم می شوند.

تعداد کارکنان در DEBORA JSC 17 نفر است: 1 - مدیر کل، 1 - حسابدار ارشد، 2 - حسابدار، 1 - معاون. مدیران، 2 - مدیران فروشگاه، 2 - فروشندگان ارشد، 6 - صندوقدار، 2 - نظافتچی. تعداد کارکنان فروشگاه دبورا 7 نفر می باشد: 1 نفر مدیر، 1 نفر حسابدار، 1 نفر فروشنده ارشد، 3 نفر فروشنده، 1 نفر کادر فنی (خانم نظافتچی). ساختار سازمانی JSC DEBORA بر اساس یک نوع خطی-عملکردی ایجاد شده است و در شکل نشان داده شده است. 2.1.

مدیر کل رئیس شرکت، موسس آن است، او تمام تصمیمات مدیریتی و سازمانی را می گیرد.

حسابدار ارشد یک سیاست قیمت گذاری، استفاده از منابع پولی، ثبت فعالیت های مالی و اقتصادی شرکت، پیش بینی فعالیت های شرکت برای آینده، محاسبه دستمزدها و پاداش ها، دریافت مالیات به بودجه، ارائه کمک های مناسب به دولت را تدوین می کند. صندوق ها، صندوق بازنشستگی، موجودی های برنامه ریزی شده و برنامه ریزی نشده را انجام می دهد، کلیه گزارش های لازم را تهیه می کند.

برنج. 2.1.

فروشندگان مشغول فروش کالا هستند، مسائل مربوط به آماده سازی محصولات برای مصرف نهایی آنها را حل می کنند، به بسته بندی، بسته بندی، پذیرش کالا در فاکتورها مشغول هستند، اسناد اولیه را تنظیم می کنند و موجودی اقلام موجودی را انجام می دهند.

همچنین یک خانم نظافتچی نیز در کارمندان حضور دارد و مسئولیت های او شامل حفظ منطقه ای است که به او در دفعات و نظم اختصاص داده شده است. او همچنین باید ویترین ها را هر روز تمیز کند و قفسه هایی را که کالاها در آنها نگهداری می شود از گرد و غبار پاک کند.

از مطالب فوق مشخص می شود که در شرکت بازرگانی DEBORA CJSC ، هر یک از کارکنان وظایف و مسئولیت های خاصی را انجام می دهند. هر کس حق دارد ابتکار عمل کند، ایده های خود را در مورد بهبود کار شرکت ارائه دهد، برای این یک سیستم پاداش وجود دارد که توسط مدیر تأیید شده است.

تمام کارکردهای مدیریتی از طریق مجموعه ای از تکنیک ها و روش های تأثیرگذاری بر شی مدیریت شده، یعنی از طریق روش های مدیریت، در مدیریت پیاده سازی می شوند.

شرکت بازرگانی JSC DEBORA از انواع روش های مدیریتی سازمانی و اداری، اقتصادی، اجتماعی و روانی استفاده می کند. بیشتر از همه، مدیر از روش های سازمانی و اداری برای اطمینان از وضوح، نظم و نظم کار استفاده می کند. مدیر با همه کارمندان رابطه خوبی دارد و تیم از فضای روانی نسبتاً مطلوبی برخوردار است. تنها در صورتی که کارمند خود را به نحوی ثابت کرده باشد، مدیر با رغبت از روش‌های اقتصادی استفاده می‌کند: مشوق‌های مادی شامل پاداش است. این باعث افزایش فعالیت های تجاری کارکنان می شود. برای بهترین عملکرد یک شرکت، استفاده موثر از منابع نیروی کار ضروری است.

کارگران اغلب زنان 30 تا 40 ساله هستند. تنها مرد کارگردان است.

مهمترین کارمندان مدیر و حسابدار هستند، زیرا مستقیماً با فعالیت های شرکت مرتبط هستند، تصمیمات مدیریتی می گیرند و به اصطلاح، شرکت را اداره می کنند. آنها دارای تحصیلات عالی حرفه ای، تحصیلات تکمیلی در زمینه تجارت و تجربه کار در تجارت به مدت حداقل 5 سال هستند.

فروشندگان صندوقدار در اینجا زنان میانسال با تحصیلات متوسطه حرفه ای و حداقل 2 سال تجربه در تجارت هستند.

در شرایط مدرن یک محیط خارجی در حال تغییر، وظیفه اصلی یک شرکت واکنش سریع به تغییرات و اجرای متناظر اقدامات کافی در سازمان و اجرای فعالیت های تجاری خود است.

اساس فعالیت های هر سازمان، فرآیندهای تجاری یا فرآیندهای تجاری آن است که توسط اهداف و مقاصد واحد تجاری تعیین می شود. فرآیندها اجرای انواع فعالیت های شرکت مربوط به تولید کالاها و/یا خدماتی را که واحد تجاری یا می سازد، می فروشد و عرضه می کند، یا همه اینها را با هم انجام می دهد، تضمین می کند. برای هر نوع کاری که در فرآیند کلی فعالیت اقتصادی قرار می گیرد، ویژگی های زمانی تعریف می شود که جایگاه آن را در توالی کلی کار، شرایط شروع و زمان اجرا مشخص می کند.

هیچ چیز جدیدی در مفهوم فرآیند وجود ندارد. فرآیندها همیشه در هر سازمانی بوده و هستند. اما آنها نسبتاً اخیراً و فقط در شرکت های فردی به اهداف مدیریت تبدیل شدند. مشکل این است که فرآیندها را نمی توان به سادگی ساختارهای سلسله مراتبی سازمانی توصیف کرد.

فرآیندها به طور کلی یک تعریف منظم و متوالی از عملیات عملکردی هستند که نتیجه خاصی را ایجاد می کنند. دنباله ای از عملیات مرتبط یا وظایف لازم برای دستیابی به یک نتیجه است.

فرآیند کسب و کار در معنای گسترده به عنوان یک توالی ساختار یافته از اقدامات برای انجام یک نوع فعالیت خاص در تمام مراحل چرخه حیات موضوع فعالیت - از ایجاد یک ایده مفهومی از طریق طراحی تا اجرا و نتیجه (راه اندازی) درک می شود. یک شیء، تحویل محصولات، ارائه خدمات، تکمیل مرحله معینی از فعالیت)، یعنی یک فرآیند بسته سیستم معین.

فرآیند کسب و کار مجموعه‌ای از عملیات تجاری، تعداد معینی از فعالیت‌های داخلی را نشان می‌دهد که با یک یا چند ورودی شروع می‌شود و با ایجاد محصولات مورد نیاز مشتری خاتمه می‌یابد (مشتری لزوماً یک مصرف‌کننده خارجی برای شرکت نیست، می‌تواند بخشی از سازمان یا یک کارمند خاص).

مدیریت فرآیند کسب و کار در تولید از لحاظ تاریخی اولین حوزه کاربرد موفقیت آمیز مجموعه ای از روش ها بوده است که بعداً به عنوان "رویکرد فرآیند" شناخته شد. یک رویکرد به مدیریت از نقطه نظر مدیریت فرآیندهای کسب و کار مستلزم شکستن کلیشه ها است، صرف نظر از اینکه این موضوع در چه حوزه ای از مدیریت شرکت است.

مفهوم "فرآیند کسب و کار" چند ارزشی است و در مرحله کنونی هیچ تعریف پذیرفته شده واحدی وجود ندارد. همه تعاریف اول از همه با تأکید بر اینکه فرآیندهای کسب و کار مستمر هستند، ورودی های معینی دارند (تامین منابع، پیدایش ایده کسب و کار، ایده هایی برای یک محصول، خدمات جدید و غیره) و خروجی هایی به شکل یک محصولی که نیازهای مصرف کننده را برآورده می کند. بنابراین، فرآیند کسب و کار کل سازمان را از بالا به پایین پوشش می دهد.

لیست استانداردی از فرآیندها وجود ندارد و سازمان ها باید خود را توسعه دهند. در واقع، یک بنگاه اقتصادی باید حداکثر 20 فرآیند تجاری کلیدی را انجام دهد که اجرای آنها موفقیت آن را در بازار تعیین می کند. و تعداد کل فرآیندهای تجاری یک شرکت می تواند به چند صد نفر برسد.

از آنجایی که فرآیندهای کسب و کار جریان کار هستند، مرزهای خاص خود را دارند، به عبارت دیگر، یک شروع و یک پایان. برای هر فرآیند داده شده، این مرزها توسط ورودی های اولیه یا اولیه ای که از آن شروع می شود، تعیین می شوند (شکل 9.1 این ورودی ها توسط تامین کنندگان اولیه فرآیند باز می شوند). منابع یا ورودی های فرآیند می تواند مادی و فنی، انرژی، انسانی، اطلاعات باشد.

برنج. 9.1. V

در چارچوب رویکرد فرآیندی، هر بنگاه اقتصادی به عنوان یک سیستم تجاری در نظر گرفته می شود که مجموعه ای به هم پیوسته از فرآیندهای تجاری را نشان می دهد که اهداف نهایی آن تولید محصولات یا خدمات است.

تنها هدف فرآیند کسب و کار برآوردن نیازهای مشتری است. همه مشتریان را می توان به پنج نوع مختلف تقسیم کرد که لزوماً به طور جداگانه وجود ندارند (ممکن است مواردی وجود داشته باشد که همپوشانی داشته باشند):

مشتریان اولیه کسانی هستند که خروجی اولیه را دریافت می کنند.

مشتریان ثانویه که خارج از فرآیند هستند و خروجی های ثانویه دریافت می کنند.

مشتریان غیر مستقیمی که خروج اولیه را دریافت نمی کنند، اما در زنجیره بعدی قرار دارند، بنابراین خروج دیرهنگام بر روی آنها منعکس می شود.

مشتریان خارجی (خارج از شرکت) که خروجی فرآیند را دریافت می کنند: توزیع کنندگان، نمایندگان، خرده فروشان، سایر سازمان ها و غیره.

مشتریان غیر مستقیم خارجی، مصرف کنندگان.

هیچ قانون سخت و سریعی در مورد اینکه فرآیندها چقدر گسترده یا محدود هستند وجود ندارد، و کسب و کارها ممکن است حتی فرآیندهای مشابه را متفاوت توصیف کنند. دسته های اصلی را می توان با دسته های اضافی گسترش داد. طبقه بندی فرآیندهای کسب و کار شرکت با توجه به ویژگی های اصلی در جدول ارائه شده است. 9.1.

جدول 9.1. طبقه بندی فرآیندهای کسب و کار شرکت

ویژگی طبقه بندی	ویژگی های فرآیندهای کسب و کار
بر اساس شکل گیری نتیجه	فرآیند کسب و کار اصلی فرآیندی است که کسب و کار اصلی یک شرکت را تشکیل می دهد و جریان اصلی درآمد را ایجاد می کند. نمونه هایی از فرآیندهای تجاری عملیاتی عبارتند از تدارکات، تولید، فروش و بازاریابی.
	فرآیندهای کسب و کار کمکی (پشتیبانی) فعالیت های کمکی شرکت را تعیین می کند که در رابطه با فعالیت های اصلی حمایت می کنند. به عنوان مثال، حسابداری، پرسنل، پشتیبانی اطلاعات.
عملا	فرآیند تامین منابع مادی عنصری است که اجرای فرآیند اصلی کسب و کار را در یک شرکت تضمین می کند، یعنی "ورودی" آن.
	فرآیند تولید کالاهای نهایی به گونه ای طراحی شده است که «ورودی» را به «خروجی» تبدیل کند.
	فرآیند فروش محصولات نهایی بر تامین نیازهای مشتریان و ایجاد درآمد برای شرکت متمرکز است.
	فرآیند تسویه حساب با خریداران محصولات نهایی مرحله نهایی فرآیند اصلی تجاری شرکت است. بازتولید پولی درآمد حاصل از ارضای نیازهای مشتری.
بر اساس نوع فرآیند کسب و کار	فرآیند کسب و کار بازتولید یک حرکت مداوم و تجدید فرآیند تولید محصولات و خدمات یک شرکت به عنوان یک سیستم تجاری است.
	فرآیندهای کسب و کار پشتیبان برای تأمین منابع برای فرآیند بازتولید یک سیستم تجاری طراحی شده اند
	فرآیندهای مدیریت کسب و کار طیف وسیعی از عملکردهای مدیریتی را در سطح هر فرآیند تجاری و سیستم کسب و کار به عنوان یک کل پوشش می دهد
	فرآیندهای توسعه کسب و کار شامل فرآیندهایی برای بهبود محصول تولید شده است
بر اساس ماهیت محصول فعالیت	فرآیندهای کسب و کار تولیدی فرآیندهایی هستند که ورودی های دریافتی از فرآیند عرضه را به خروجی هایی تبدیل می کنند که برای فروش ارائه می شوند.
	فرآیندهای تجاری اداری فرآیندهایی هستند که منجر به یک سری اقدامات متوالی برای انجام وظایف اداری می شوند
با درجه جزئیات	فرآیندهای متقابل عملکردی مجموعه ای از عملکردهای یک فرآیند تجاری بدون جزئیات بر اساس نوع کار یا عملیات هستند.
	فرآيند فرعي بخشي از فرآيند اصلي يك فعاليت است كه براي ايفاي نقشي خاص در ايجاد محصول نهايي طراحي شده است، اما قادر به ايجاد خود محصول نيست.
در رابطه با شرکت	فرآیند کسب و کار خارجی فرآیندی است که دارای ورودی و/یا خروجی خارج از شرکت است
	فرآیند کسب و کار داخلی فرآیندی است که به طور کامل در سازمان به عنوان یک سیستم تجاری یکپارچه رخ می دهد

با جمع بندی موارد فوق، لازم است یک بار دیگر تأکید شود که یک فرآیند تجاری باید به عنوان مجموعه ای ساختار یافته و قابل اندازه گیری از فعالیت ها درک شود که به طور چرخه ای توسط بخش های ساختاری مختلف شرکت انجام می شود و با هم یک عمل منطقی از فعالیت تجاری را تشکیل می دهد که سازماندهی شده است. برای دستیابی به نتایج شرکت با برآوردن نیازهای مشتری.

دانش