Tietojen hallussapitokyvyllä on pitkälti ratkaiseva rooli kaikilla elämänalueilla, myös liike-elämässä. Jokaisella organisaatiolla on ennemmin tai myöhemmin tarve välittää asiakkailleen tiettyä tietoa, joka vaikuttaa suoraan tai välillisesti yrityksen kehityksen onnistumiseen. Juuri tämä tosiasia pakottaa meidät ottamaan erityisen huolellisen lähestymistavan asiakkaiden tiedottamisen menetelmien ja keinojen valinnassa, ja juuri tälle artikkelille omistetaan.

Mitä menetelmiä asiakkaille tiedotetaan?

Asiakkaille tiedottaminen on jokaisen yrityksen prioriteetti, sillä tämänsuuntaiset toimet lisäävät kuluttajien tietoisuutta tarjotuista palveluista ja tuotteista sekä käynnissä olevista kampanjoista ja bonusohjelmista ja mahdollistavat tietoisen valinnan tarpeidensa täyttämiseksi. . Lisäksi asiakkaita motivoiviin tiedottamiseen tulisi sisällyttää viestit, jotka muistuttavat heitä erilaisista veloista.

Yleisesti ottaen kaikista olemassa olevista asiakkaille tiedottamismenetelmistä voidaan erottaa kaksi suurta ryhmää. Ensimmäistä tiedonantomenetelmiä voidaan kutsua saapuviksi, se sisältää asiakkaiden suorat pyynnöt saada taustatietoa (yleensä puheluita). Toiseen, lähtevään ryhmään, tulisi kuulua ne tiedonvälityskanavat, jotka perustuvat nykyaikaisen korkean teknologian saavutusten soveltamiseen.

Kuukauden paras artikkeli

Haastattelimme liikemiehiä ja selvitimme, mitkä nykyaikaiset taktiikat auttavat kasvattamaan kanta-asiakkaiden keskimääräistä laskua ja ostotiheyttä. Julkaisimme artikkelissa vinkkejä ja käytännön tapauksia.

Artikkelista löydät myös kolme työkalua asiakkaiden tarpeiden määrittämiseen ja keskimääräisen laskun kasvattamiseen. Näillä menetelmillä työntekijät täyttävät aina lisämyyntisuunnitelman.

Lähtevät tiedot

Olemassa olevien lähtevien asiakkaiden tiedottamismenetelmien joukossa erityistä huomiota ansaitsee SMS-hälytysten lähettäminen puhelinkeskuksen tietokannassa oleviin asiakasnumeroihin. Toiseksi suosituin tapa on siirtää tarvittavat tiedot puhelun ja puheviestinnän kautta. Tällaisten muistutusten määrästä ja tiheydestä sovitaan etukäteen asiakkaan kanssa.

Palvelut liiketoiminnan kehittämiseen

Asiakkaiden tiedottamisen menetelmiä uudistetaan jatkuvasti ja niillä on yhä tärkeämpi rooli yritysten ja asiakkaiden välisessä vuorovaikutuksessa. Nykyaikaiset teknologiat mahdollistavat yhteyden muodostamisen asiakkaan puhelinnumeron ja useiden markkinointikanavien välille kerralla, jotka mainostavat tuotteita erilaisilla mainoskampanjoilla. Tämän menetelmän avulla liikemies voi johtaa tilastoja saapuvista puheluista ja ymmärtää, mikä käytetyistä menetelmistä osoittautui tehokkaimmaksi, ja soveltaa niitä jatkossa yrityksensä kehittämiseen.

Niille asiakkaille, jotka eivät jostain syystä päässeet läpi ja vastaanottamaan heitä kiinnostavaa tietoa, tarjotaan myös palvelumenetelmiä. Ensinnäkin tämä sisältää palautemenetelmät, jotka suoritetaan tallennettujen vastaamatta jääneiden puheluiden numeroille. Tehokkuuden lisäämiseksi kannattaa ottaa käyttöön järjestelmä, joka ilmoittaa saapuvan puhelun järjestyksen numeroa valittaessa. Tämä lähestymistapa ratkaisee odotusaikaan liittyvän epävarmuuden ongelman ja lisää läpi pääsevien asiakkaiden määrää.

Asiakaspalvelun laadun parantaminen

Erittäin herkkä ja samalla tärkeä näkökohta on puhelinkeskuksen työntekijöiden asiakaspalvelun taso. Tällaisille asiantuntijoille erittäin tärkeitä taitoja, jotka osoittavat heidän pätevyytensä, ovat pätevä puhe, kyky käydä liikeneuvotteluja, rakentaa keskustelua äärimmäisen hienotunteisella tahdilla ja käyttää yksilöllistä lähestymistapaa. Kaikkien puhelinkeskustelujen tallennusjärjestelmä auttaa tunnistamaan epäammattilaiset.

Puhelimen kautta saatujen tietojen analysointi auttaa tunnistamaan eniten ja vähiten kysyttyjä tavaroita ja palveluita sekä selventämään niiden kulutuksen kausiluonteisuutta. Nämä tiedot edistävät yrityksen budjetin osaavampaa hallintaa ja sen menestystä edelleen.

Asiakkaiden tiedottamisella voidaan saavuttaa erilaisia ​​tavoitteita, minkä ansiosta voimme erottaa seuraavat tyypit:

• kadonneiden tai katkenneiden yhteyksien jatkaminen;
• kutsut;
• ilmoitukset/varoitukset;
• onnittelut asiakkaille;
• SMS-asiakkaiden tiedottaminen;
• tiedottaa asiakkaille puhelimitse.

Yhteystietojen palauttaminen. Tämän tyyppinen tiedottaminen asiakkaille mahdollistaa yhteydenpidon uudelleen mistä tahansa syystä keskeytettyihin asiakkaisiin. On tärkeää muistaa, että jopa aiemmin kilpailijoiden luokse lähtenyt asiakas voi palata, jos hän saa todella kiinnostavan, hänen tarpeitaan vastaavan tarjouksen. Tämän mahdollistamiseksi yrityksen työntekijöiden on kuitenkin pidettävä jatkuvasti kirjaa passiivisista asiakkaista ja tiedotettava heille järjestelmällisesti uusista tuotteista, palveluista ja kampanjoista. Jos kaikki vivahteet otetaan huomioon, asiakkaan kanssa työskentelyn jatkaminen kruunaa menestyksen.

Kutsut. Mihin voin kutsua asiakkaan? Kaikkiin yritystapahtumaan, joka liittyy sen tarjoamien palvelujen tai myymien tavaroiden popularisointiin (esimerkiksi esitykset, mestarikurssit, näyttelyt, työpajat jne.). Tämä on välttämätöntä asiakkaiden kiinnostamiseksi, voittojen lisäämiseksi ja yrityksen maineen ylläpitämiseksi. Mitä tulee sopivien menetelmien valitsemiseen asiakkaille tiedottamiseen jakamalla kutsuja, ne voivat vaihdella (painettu, henkilökohtainen, puhelin jne.). Puhelinmarkkinointiin kääntyminen tässä asiassa antaa maksimaalisen tuloksen.

Hälytykset. Usein yrityksen on tiedotettava asiakkaille tulevista kampanjoista, uuden tuotteen saapumisesta tai jostain tärkeästä tapahtumasta. Tässä tapauksessa sinun tulee turvautua ilmoitusjärjestelmään. On tärkeää muistaa, että asiakkaille tulee ilmoittaa asiasta etukäteen.

Onnittelut. Juuri onnittelut tähtäävät muihin tiedottamismenetelmiin verrattuna asiakasuskollisuuden ylläpitämiseen ja jopa lisäämiseen yritykseen, palautteen antamiseen sekä läheisten, ystävällisten suhteiden luomiseen kuluttajaan.

Tämän tyyppisen asiakkaiden tiedottamisen etuna on, että onnittelujen tekstiin voidaan lisätä tietoa bonusohjelmista, tuotteista ja kampanjoista. Onnittelutiedot toteuttavat enemmän kuin muut menetelmät yksilöllisen lähestymistavan jokaiseen asiakkaaseen. Onnittelut voidaan ajoittaa myös asiakkaan henkilökohtaiseen juhlaan (esimerkiksi syntymäpäivään) sekä kansallisiin tai ammatillisiin vapaapäiviin.

SMS-ilmoitus. Teknologian kehityksen myötä SMS-viestintäjärjestelmästä on tullut erittäin suosittu. Sekä kaupalliset että valtion virastot hyväksyivät sen tämän menetelmän tehokkuuden, saavutettavuuden ja mukavuuden vuoksi. SMS-järjestelmän ansiosta asiakas saa paitsi tiedon, myös usein myös mahdollisuuden käyttää joitain toimintoja ja bonuksia etänä poistumatta kotoa.

Tiedot puhelimitse

On kaksi päätapaa ilmoittaa asiakkaille puhelimitse, nimittäin:

1. Automaattinen ilmoitus lähettämällä viesti puheviestinnän kautta.
2. Puheluiden soittaminen yhteyskeskuksen operaattorilta, joka kommunikoi asiakkaiden kanssa henkilökohtaisesti, mikä mahdollistaa tarvittavien tietojen välittämisen lisäksi myös yhteydenpidon aikana esiin tuleviin kysymyksiin vastaamisen.

Miten asiakkaille tiedottaminen sähköpostiuutiskirjeiden kautta toimii?

Toinen hyvin yleinen tapa tiedottaa on sähköpostin jakelu. Tässä tapauksessa visuaalinen komponentti on erittäin tärkeä, joten asiantuntijoiden on jatkuvasti työskenneltävä valitakseen viestisisällön, fontin, värisuunnittelun ja muiden vivahteiden edullisimmat yhdistelmät.

Niille, jotka haluavat luoda toimivan viestin, on olemassa tiettyjä elämänhakkeja. On siis erittäin tärkeää muistaa, että tiedon ei pitäisi pelkästään rohkaista ostamaan, vaan myös olla mahdollisimman hyödyllistä. Jotta ilmoitukset eivät näyttäisi häiritseviltä, ​​kannattaa lähettää lähetettyjä kirjeitä vuorotellen: tuotteen ostoon tai palvelun käyttöön vaativan kirjeen jälkeen on parempi lähettää sähköposti, joka sisältää hyödyllistä tietoa tuotteesta, kuluttajien arvioita, ja mielenkiintoisia faktoja. Jos jaat samantyyppisiä viestejä yhä uudelleen ja uudelleen vetoamalla ostamaan jotain, niin niiden vaikutus voi olla halutun päinvastainen, nimittäin se vierauttaa asiakasta ja vähentää merkittävästi hänen kiinnostuksensa ja uskollisuutensa lähettämistä kohtaan. (keskimäärin 50 %).

Asiantuntijan mielipide

Tilaajat ovat kiinnostuneita vastaanottamaan kirjeitä, joissa on erikoistarjouksia ja hyödyllistä sisältöä, ja yhtä suuressa suhteessa

Victoria Samsonova,

Travelata.ru:n sähköpostimarkkinoija

Aikana, jolloin olimme vasta alkamassa kehittää uutiskirjeiden kaltaista suuntaa, tehtiin kattava asiakkaiden mielipiteiden analyysi tästä asiasta sekä seuranta, jonka tavoitteena oli tunnistaa tehokkaimmat kirjeet, joiden lukeminen useimmiten auttoi ostos. Kyselyn ja seurannan tulosten perusteella pääteltiin, että asiakkaat ovat yhtä kiinnostuneita vastaanottamaan sekä tavaran ostoon kehottavia kirjeitä että hyödyllistä tietoa sisältäviä viestejä.

Tämä toimi perustana nykyisen postitusjärjestelmämme muodostumiselle. Sen olemus tiivistyy siihen, että joka viikko asiakkaat saavat meiltä kaksi kirjettä: yksi myy, kertoo hinnoista ja erikoistarjouksista, toinen sisältää mielenkiintoista ja hyödyllistä sisältöä. Valitsimme kuitenkin myös koulutustietoa kuluttajakysynnän syvällisen analyysin perusteella. Tämä antoi meille mahdollisuuden hahmotella monia asiakkaitamme kiinnostavia aiheita. Siksi on syytä huomata, että asiakkaat ovat enemmän kysyttyjä suositusluonteisille artikkeleille (esim. "Mitkä maat ovat parhaita perhelomailuun", "Vinkkejä rahan säästämiseen matkoilla"). Asiakkaan etujen huomioiminen antaa meille mahdollisuuden saavuttaa maksimaalisia tuloksia muun muassa lisäämällä asteittain lähetysten määrää.

Mikä saa sinut avaamaan sähköpostin?

"Tarjottavia" aiheita. Kiinnostaakseen asiakasta on aina oltava perillä tapahtumista ja tiedettävä, mikä sillä hetkellä on olennaista. Viestin aiherivin tulee heijastaa uusimpia trendejä ja kuumia uutisia. Ei ole mikään salaisuus, että kuluvan vuoden kiireellisin aihe oli turkkilaisten ja egyptiläisten lomakeskusten avaaminen, joten aiheet, kuten "Missä rentoutua, jos Turkki ei ole saavutettavissa", herättivät aitoa kiinnostusta.

Numerot otsikoissa. On jo pitkään huomattu, että asiakkaat pitävät erityispiirteistä, joten sisällön otsikossa on vältettävä epämääräisiä käsitteitä (erityisesti "alennus", "promootio" ja muut), mutta on parempi nimetä hyvin tarkat numerot. Näin ollen seuraavat otsikot "Pääkaupungin 10 parasta ravintolaa", "5 vinkkiä aloittelevalle matkustajalle" näyttävät edullisilta. Kokemus osoittaa, että tietyt otsikossa olevat numerot herättävät paljon enemmän asiakkaiden huomiota kuin aiheet, joissa tätä tekniikkaa ei käytetä.

Kirjeitä johtajalta. Asiakasuskollisuuden ja kiinnostuksen lisäämiseksi sinun tulee muistaa yksilöllinen lähestymistapa. On olemassa useita tekniikoita, jotka tekevät suhteesta asiakkaan ja palvelun ja tavaran valmistajan/toimittajan välillä läheisempiä ja luottavaisempia. Ensinnäkin kirjeeseen kannattaa laittaa lähettäjän nimi, jotta hänen persoonallisuutensa personoituu ja elvytetään vastaanottajan silmissä. Tämä taktiikka kasvattaa merkittävästi avoimien kirjeiden määrän prosenttiosuutta lähetettyjen sisältöviestien kokonaismäärään (ns. open rate).

Lyhyet otsikot. Mixpanel on havainnut, että lyhyet otsikot (enintään 15 merkkiä) yhdistettynä graafisiin kuviin toimivat parhaiten. Tällaisia ​​viestejä avataan paljon useammin.

Tämä lähestymistapa johtuu suurelta osin siitä, että sähköpostin kanssa työskennellessä asiakkaat käyttävät usein mobiililaitteita, joiden näytöt katkaisevat automaattisesti pitkät tekstit ilmoituksia näytettäessä. Tilastot osoittavat, että avoimien viestien prosenttiosuus lyhyillä otsikoilla on hieman korkeampi kuin avoimien viestien prosenttiosuus, joiden otsikko on yli 30 merkkiä - vastaavasti 15 % vs. 12,9 %.

Yhtenäinen muotoilu. Jotta asiakkaat voivat yhdistää saamansa viestit sinuun ja yritykseesi ja tunnistaa ne välittömästi kaiken sisällön joukosta, sinun tulee huolehtia yhden graafisen kuvan luomisesta. Huolellisesti suunniteltu muotoilu tekee sähköposteistasi henkilökohtaisempia ja erottuu kuluttajien silmissä, mikä parantaa näin avaushintoja ja lisää asiakasuskollisuutta. On erittäin tarkoituksenmukaista ja tehokasta käyttää sopivia temaattisia hymiöitä ja symboleja. Mobiililaitteiden myyntiin erikoistuneille yrityksille sopisi siis vempaimien kuvat matkatoimistoille, kannattaa käyttää kuvia lentokoneesta tai palmuista.

Mitkä kirjeen elementit toimivat myynnin kannalta?

Kuten jo mainittiin, visuaalinen komponentti on usein ratkaisevassa roolissa myyntikirjeiden avattavuuden ja tehokkuuden kannalta. Kun kirjoitat tällaista viestiä, sinun tulee olla erittäin varovainen jokaisessa yksityiskohdassa, jopa kaikkein merkityksettömimmässä. Fontin koko ja väri, painikkeiden muoto ja niissä olevat kirjoitukset, havainnollistavan materiaalin läsnäolo, sen määrä ja sijoitusominaisuudet, animoidut yksityiskohdat - kirjaimellisesti kaikella on merkitystä. Sinun ei kuitenkaan pidä keskittyä samoihin tekniikoihin – asiakkaasi kyllästyvät niihin nopeasti ja lakkaavat toimimasta. On tärkeää etsiä ja löytää uusia liikkeitä, jotka auttavat säilyttämään huomion.

Olemassa Kolme päätapaa lisätä asiakkaiden kiinnostusta sisältöäsi kohtaan.

Tarrat painikkeissa

Jotkut suoraviivaiset merkinnät voivat aiheuttaa asiakkaiden hylkäämisen. Näitä ovat "Osta", "Mene" ja muut. Siksi siirtymäpainikkeelle tekstiä valittaessa on parempi käyttää arjesta tutumpia vaihtoehtoja, esimerkiksi "Haluan ostaa pölynimurin", "Haluan levätä aktiivisesti". Myös tarrojen sijoittaminen painikkeisiin, joissa on erittäin tarkat parametrit, erityisesti hinnan ilmoittaminen, toimii hyvin. Nähtyään painikkeet "Osta pesukone" ja "Haluan pesukoneen 15 000 ruplasta", useimmat käyttäjät pitävät toisesta.

Kuvatekstit

On empiirisesti todistettu, että mikä tahansa graafinen kuva (kuvitus, banneri, meemi) herättää enemmän asiakkaiden kiinnostusta kuin pelkkä tekstiin sijoitettu linkki. Pelkkään kuviin ei kuitenkaan kannata luottaa. Jotta kaikki näyttäisi harmoniselta ja antaisi halutun tuloksen, kannattaa kuvien alle laittaa pieniä selityksiä hyperlinkeillä.

Tarina henkilökohtaisesta kokemuksesta

Tarinat yrityksen työntekijöiden tai muiden asiakkaiden, jotka ovat menestyksekkäästi käyttäneet tarjoamaasi tuotetta tai palvelua, esimerkiksi ostaneet laitteita tai tehneet turistimatkan, henkilökohtaiset kokemukset auttavat saavuttamaan halutun vaikutuksen.

Joten valokuvat asiakkaistasi heidän lomastaan, jotka on liitetty tarinaan siitä, kuinka he pitivät palvelusta hotellissa, näyttävät erittäin edullisilta. Toimistolaitteiden myyntiin erikoistuneita yrityksiä voidaan neuvoa julkaisemaan asiakasarvosteluja ja asiaankuuluvia valokuvia toimistostaan.

Kuinka kommunikoida asiakkaiden kanssa sähköpostitse ja elvyttää asiakaskuntaasi

On tilanteita, jolloin yritykset, jotka eivät ole aiemmin käyttäneet sähköpostimarkkinointia työssään, päättävät kääntyä tämän markkinointikanavan puoleen. Ja tässä tapauksessa herää kysymys, kuinka aloittaa työ oikein tähän suuntaan välttäen mahdollisia vaikeuksia.

Yksi yleisimmistä ongelmista on se, että moderaattorit pitävät suuren määrän samanlaisia ​​kirjeitä yleensä roskapostina, mikä puolestaan ​​johtaa tilisi estämiseen. Mitä pitäisi tehdä tämän välttämiseksi? Lähetä kirjeet vaiheittain. Periaate asiakaskunnan jakamisesta lohkoihin jonkin periaatteen mukaan toimii tässä hyvin esimerkiksi viimeisimmän yhteydenoton päivämäärän mukaan yritykseesi. Tämä menetelmä on myös hyvä, koska sen avulla voit analysoida ensimmäisen kirjeerän tehokkuutta ja korjata muiden asiakkaiden kanssa työskennellessäsi tehdyt virheet.

Joskus uutiskirjeen alkamiseen tarvitaan yksi kirje, joskus useampi - riippuu kuinka hyvin se on suunniteltu, ja lisäksi asiakkaiden on totuttava sisältöösi. Myyntikirjeisiin kannattaa siirtyä, kun käyttäjiltä tulee palautetta. Nopeuttaaksesi tätä prosessia, älä unohda muotoilla selkeästi asiakkaaseen yhteydenoton syytä (esimerkiksi edellinen ostos). Erittäin tehokas tekniikka on pyytää jättämään arvostelu yrityksestä. Asiakkaat ovat yleensä valmiita jakamaan vaikutelmiaan, mikä antaa meille mahdollisuuden työskennellä virheiden parissa, optimoida palvelua ja ainutlaatuista myyntiehdotuksemme.

Asiakkaiden huomion ja luottamuksen voittamiseksi kannattaa antaa sisällöllesi persoonallisuus. Tämä on mahdollista laittamalla kirjeisiin mielenkiintoisia faktoja, tarinoita omakohtaisista kokemuksista, kuvauksia palveluista ja tuotteista niiden kuvien ohella.

2 tehokasta tapaa tiedottaa asiakkaille sähköpostiuutiskirjeiden kautta

1. Kirjeitä Instagram-tyyliin.

Salesforce teki vuonna 2016 tutkimuksen, jonka tarkoituksena oli tutkia sosiaalisen median käyttäjiä. Saatujen tulosten perusteella tehtiin johtopäätökset Instagram-tilaajien ikäjaottelusta. Siten tunnistettiin seuraavat ryhmät:

• 18–29-vuotiaat (55 %);
• 30–49 vuotta (28 %);
• 50–64 vuotta (11 %);
• yli 65-vuotiaita (4 %).

Kuten indikaattoreista näkyy, verkko on kysytty kaikkien ikäluokkien edustajien keskuudessa, joten sisällön suunnittelu Instagram-tyyliin olisi varsin perusteltua.

Tämä liike on suunniteltu ensisijaisesti tunnustusta varten. Tunnettu kuva herättää luottamusta, ja myös kaikenlaiset "temput" houkuttelevat: kyky tykätä ja kommentoida suosikkipostauksiasi.

1. Onnistunut asiakasviestintä riippuu vuorokaudenajasta.

Tehdäksesi mainossähköposteistasi hyödyllisimpiä ja tehokkaimpia, sinun ei pidä unohtaa postitusten ajoitusta. Ei ole olemassa varmaa toimivaa neuvoa, mutta tutkimus auttaa tuomaan esiin joitain yleisiä suuntauksia. Kissmetrics-brändin mukaan päivä voidaan jakaa seuraaviin jaksoihin:

• 6.00–10.00 – kaupan uutiskirjeet. On havaittu, että työpäivän alussa käyttäjät kiinnittävät usein huomiota mainosten katseluun;
• 10.00-12.00 – ei häiriötekijöitä. Tälle ajanjaksolle on ominaista intensiivinen työ, joka ei jätä aikaa vieraisiin asioihin;
• 12.00–14.00 – uutiskirjeet. Lounaalla tauolla ihmiset eivät ole valmiita tutustumaan uutiskirjeisiin, vaan suosivat uutisresursseja.
• 14.00–15.00 – työhön hyödyllisiä uutiskirjeitä. Tällä hetkellä rahoituspalveluihin omistettu sisältö tulee merkitykselliseksi.
• 15.00–17.00 – uutiskirjeet henkilökohtaisesta tehokkuudesta. Työpäivän loppua odotellessa käyttäjät ovat kiinnostuneita rahoitus- ja omaisuusasioista;
• 17.00–19.00 – uutiskirjeitä kampanjoista ja alennuksista. Tänä aikana lähetetään kirjeitä, joissa tiedotetaan lomakampanjoista ja erikoistarjouksista sekä vuorovaikutuksesta yritysasiakkaiden kanssa;
• 19.00–22.00 – kaupan uutiskirjeet. Iltalepoaika on parasta aikaa tarkastella markkinointisisältöä. Käyttäjät avaavat noin 23 % mainosteksteistä tänä aikana;
• 22.00–6.00 – kuollut alue. Tällä hetkellä lähetetyt mainoskirjeet jätetään useimmiten huomiotta.

Harjoittaja kertoo

Tehokas tapa tiedottaa asiakkaille tekstiviestillä

Stanislav Koloskov,

Valteran markkinoinnin ja verkkokaupan johtaja

Vuonna 2012 käynnistimme bonuskampanjan, jonka mukaan asiakkaille jaettiin pisteitä jokaisesta ostoksesta. Kun maksat seuraavan ostoksesi, nämä pisteet voivat kattaa jopa 20 % sen hinnasta. Asiakkaat houkuttelivat kampanjaan kahdella tavalla: myöntämällä kassalla bonuskorttia tehdessään ostoksia yrityksessämme ja houkuttelemalla yhteistyökumppaneita, jotka liittivät lahjakupongimme asiakkaiden tekemiin ostoksiin.

Seuraavien työvuosien aikana, aina vuoteen 2016 asti, asiakaskuntamme oli yli miljoona ihmistä. Tästä määrästä 40 % muutettiin kanta-asiakkaiksi.

Työskentelimme markkinointikanavien, kuten tekstiviesti- ja sähköpostihälytysten kautta, mutta saimme vain 1,5–2 % uutiskirjeen saaneista ottamaan yhteyttä toimipisteihimme.

Julkaisimme keväällä 2016 uuden kampanjan, jonka mukaan asiakkaamme saivat kohdistetun viestin joka kerta, kun he ohittivat myymälämme. Tämä markkinointitemppu tuotti erittäin hyviä tuloksia: uusi asiakas palasi toistuvaan ostokseen 35 prosentissa tapauksista.

Kuinka määrittää tehokkaat tekstiviesti-ilmoitukset asiakkaille kolmessa vaiheessa

Vaihe 1. Laitteen ja urakoitsijan valinta.

Ensinnäkin tarvitset kumppanin, joka tarjoaa tarvittavien laitteiden asennuspalvelut. Ongelmien välttämiseksi kannattaa ottaa yhteyttä vain juridisiin yrityksiin, joita nyt ei ole paljon. Kumppanin löytäminen on helpompaa, jos tutustut tähän ongelmaan erikoistuneisiin Internet-alustoihin, kuten СNews.ru, E-pepper.ru, Retail.ru.

Tärkeä! Mahdollisen kumppanin tulee olla määritellyn alan ammattilainen ja hänellä on oltava työlupa. Sinun on varmistettava, että kaikki tämän yrityksen asiakirjat ovat kunnossa, ja lue myös muiden asiakkaiden arvostelut tehdystä työstä.

Seuraava vaihe on asentaa CRM:ään liittyvä Wi-Fi-anturi. Tämä on tarpeen MAC-osoitteiden havaitsemiseksi ohikulkijoiden joukosta, jotka on määritetty kullekin puhelinnumerolle erikseen. Tällainen järjestelmä auttaa tunnistamaan lähistöltä 50–100 metrin säteellä ohimenevän mahdollisen ostajan, tunnistamaan, ovatko hänen tiedot asiakastietokannassa, sekä luomaan ja lähettämään henkilökohtaisen tekstiviestin, joka perustuu tietoihin aiemmin tehdyistä yritysostoista. Riippuen siitä, onko kyseessä kanta-asiakas vai uusi tulokas, viesti voi sisältää tietoa alennuksista, bonuksista ja kampanjoista.

Vaihe 2. Laitteen asetukset.

Aloittaaksesi sinun on asennettava Wi-Fi-anturi ja synkronoitava se CRM:n kanssa. Yleensä tämän prosessin suorittaa kumppaniyritys yhdessä IT-osastosi edustajien kanssa, ja se koostuu neljästä vaiheittaisesta vaiheesta:

• Wi-Fi-anturien suora asennus;
• Internet-yhteyden luominen;
• synkronointi CRM:n kanssa, joka vastaanottaa ilmoituksia anturilta (kumppanisi ottaa tämän toiminnon käyttöön) ja hälytysten käsittely CRM:ssä (tämän toiminnon tarjoaa CRM-tukiasiantuntija);
• henkilökohtaisten viestien lähettämisen asettaminen (määrityksen suorittaa IT-asiantuntija, viestien tekstit markkinoijat kehittävät).

Käytännössä tämän järjestelmän toiminta näyttää tältä: saatuaan ilmoituksen anturilta CRM käsittelee vastaanotetut tiedot automaattisesti, tunnistaa asiakkaan tiedot asiakastietokannasta, analysoi ne ja lähettää sitten asiaankuuluvan sisällön tekstiviestin hänen puhelinnumeronsa. Tämä toimenpide kestää kirjaimellisesti sekunnin murto-osan.

Järjestelmän toiminnan perusteella luodaan myöhemmin online-raportteja myynnistä ja asiakastoiminnasta.

Tärkeä! Uuden markkinointikampanjan valmisteluaika on noin viisitoista minuuttia. Jotta vuorovaikutus asiakkaan kanssa olisi mahdollista, Wi-Fi on oltava päällä hänen mobiililaitteessa.

Vaihe 3. Ohjelman testaus.

Miksi testausta tarvitaan? Ensinnäkin, jotta voidaan tunnistaa vähittäismyyntipisteet, joissa on mahdollisimman suuri konversio. Tämä indikaattori riippuu useista tekijöistä, erityisesti liikenteestä, kohdeyleisöstä, myymälän sijainnista suhteessa kuljetuslinjoihin ja muista asioista.

Tärkeä!Älä unohda suorittaa järjestelmän koeajoja sekä pääkaupungissa että alueilla. Tutki ja analysoi huolellisesti myynnin riippuvuus siihen liittyvistä ulkoisista tekijöistä.

3 vinkkiä, kuinka voit lisätä asiakkaille SMS-ilmoitusten muuntamista

Analysoi tietokanta. Usein käy niin, että suurella asiakaskunnalla ja korkeilla myyntiluvuilla tällaisten henkilökohtaisten viestien kustannukset voivat ylittää saadun tuloksen, eli ne eivät maksa. Siksi tässä on tarkoituksenmukaista yksilöllinen lähestymistapa, jossa SMS-jakelua ei suoriteta massiivisesti, vaan valikoivasti. Esimerkki tällaisesta menetelmästä olisi tarjota tietylle asiakkaalle alennusta tuotteesta, jonka hän ostaa useimmin.

Jaa asiakkaat ryhmiin. Ostajaryhmien valintaan tulee suhtautua erittäin huolellisesti, koska tulos riippuu suoraan siitä, kuinka monta ryhmää voit muodostaa. Mitä useampia asiakasluokkia sinulla on, sitä yksilöllisempiä tarjouksia kullekin heistä tulee, mikä tarkoittaa sitä suurempi tuotto.

Älä "yli syötä" uutiskirjettäsi. Muista, että suhteellisuudentajulla on suuri rooli tässä asiassa. Postittamisen ei pitäisi olla tylsää, joten aseta laitteet niin, että asiakas saa vain yhden viestin kuukaudessa meneillään olevasta kampanjasta riippumatta siitä, kuinka monta kertaa hän kulkee myymälän ohi. Tämä lähestymistapa vähentää tilaamattomien prosenttiosuuden minimiin (enintään 1–2 %). Jos tämä indikaattori yhtäkkiä ylittää määritetyt luvut, on syytä käsitellä virheitä ja säätää lähetettyjen viestien määrää ja niiden sisältöä.

Mitä sinun on tiedettävä asiakkaille tiedottamisesta tekstiviestillä juridisesta näkökulmasta

Vuonna 2014 Venäjän federaatio hyväksyi lain, jonka mukaan tekstiviestien massiivinen luvaton lähettäminen on kielletty. Tämän lain mukaan viesteissä on vastedes mainittava lähettävän yrityksen nimi, jolla tulee olla voimassa oleva sopimus matkapuhelinoperaattorin kanssa. Tämän lain rikkomisesta seuraa sakko.

Mitä tulee tällaisten postitusten suoriin vastaanottajiin, myös heidän toimintaansa säännellään. Erityisesti vastaanottajan on annettava kirjallinen suostumus tällaisen sisällön vastaanottamiseen käyttämällä erityistä tekstiviestillä lähetettyä koodia. Jokaisella on myös oikeus kieltäytyä uutiskirjeen vastaanottamisesta milloin tahansa ottamalla yhteyttä matkapuhelinoperaattoriinsa. Asiakkaan pakollista suostumusta postituksiin koskevan säännöksen rikkomiseen liittyy sakkojen periminen lähettäjältä 100-500 tuhatta ruplaa.

Eniten roskapostista kärsivät ne, joiden pikaviestiohjelma on synkronoitu puhelinnumeronsa kanssa. Esimerkkejä ovat Viberin, WhatsAppin ja Telegramin käyttäjät.

Yhteenvetona edellä esitetystä voimme päätellä, että voidakseen tiedottaa asiakkaille tekstiviestillä jokaisen yrityksen on täytettävä kaikki tämän prosessin laillistamisen vaatimukset, nimittäin hankittava ja määritettävä tietty puhelinnumero, kirjaimellinen käyttäjätunnus ja tehtävä sopimus postitussopimus matkapuhelinoperaattorin kanssa. Vain puhelinnumeroiden käyttäminen postitse on lainvastaista.

Kuinka tiedottaa asiakkaille kampanjoista ja kaupallisista tarjouksista

Valitettavasti voit usein kohdata sellaisen ilmiön kuin mainoskirjeiden tekstin laatimisesta vastaavien epäammattimaisuus ja jopa huolimattomuus. Jos asiakas saa räikeän mainoksen kauniisti suunnitellun ja hyvin muotoillun kaupallisen tarjouksen sijaan, hän tuskin kiinnittää siihen huomiota. Siksi kysymys siitä, kuinka työstää viesti optimaalisen tuloksen saamiseksi, on aina ajankohtainen.

Ensinnäkin sinun on ymmärrettävä, että satunnaisille ihmisille lähetetty sisältö tai sisältö, joka ei ota huomioon asiakkaiden etuja tai heidän ostohistoriaansa, on joka tapauksessa vain mainontaa. Tällaiset kirjeet eivät ole mielenkiintoisia eivätkä edistä myyntiä.

Pätevä kaupallinen ehdotus sisältää yksityiskohtaiset tiedot tarjotusta palvelusta tai tuotteesta, kaupan ehdoista ja annetuista takuista. Ne ovat henkilökohtaisempia ja herättävät siksi enemmän luottamusta ja kiinnostusta asiakkaiden keskuudessa. Tämän lähestymistavan seurauksena saat konversion lisääntymisen.

1. Muista asiakkaan henkilökohtaiset ominaisuudet.

Kaupallisen ehdotuksen tekstin laatiminen on erittäin tärkeä vaihe, jota ei pidä antaa kolmansille osapuolille, koska he eivät ehkä tunne toimialaasi tai eivät osaa ottaa huomioon sen erityispiirteitä. Henkilökohtainen tapaaminen potentiaalisen asiakkaan kanssa auttaa vangitsemaan hänen persoonallisuutensa pienimmätkin vivahteet ja luomaan yksilöllisesti kohdistetun CP:n. Saatuja tietoja voidaan käyttää useilla tavoilla:

Esimerkki 1. Yksinkertaistettu kirjoitustyyli. Tekstisi tulee olla ytimekäs ja ytimekäs (enintään 10 sanaa per lause). Tekstin kirjoitustyyli on asiallinen, mutta vailla virallisuutta. Lisää viestiisi tarkempia tietoja. On tarkoituksenmukaista käyttää esimerkkilauseita "Tarjoamme sinulle tuotteen A, hinta B. Olemme huomattavasti erilaisia ​​kuin kilpailijat X, Y, Z."

Esimerkki 2. Asiakkaan ammattislangi. Ottaen huomioon, että henkilökohtainen tapaaminen auttaa keräämään tietoa mahdollisen asiakkaan käyttäytymisestä, tavoista ja puheesta, sinulla on mahdollisuus laittaa kaupallisen ehdotuksesi teksti vastaanottajalle tutuimpaan muotoon. Käytä tekstissä asiakkaalta kuultuja slangisanoja ja ilmaisuja. Tämä liike lisää asiakkaiden uskollisuutta ja juurruttaa oikeaa luottamusta.

Esimerkki 3. Avainlausekkeet. Käytä avainsanoja ja lauseita. Sijoita tärkeimmät ajatukset jokaisen kappaleen alkuun, jolloin lauseesi ydin ei pääse liukumaan pois nopeallakaan lukemisella. Pyri välttämään tarpeetonta tietoa ja niin sanottua ”vettä” kirjettä kirjoitettaessa. Korosta keskeisiä lauseita korostamalla ne erityisellä fontilla (esimerkiksi lihavoitu, kursivoitu jne.). Päätavoitteesi on muotoilla kaupallinen ehdotus niin, että vastaanottaja lukee sen kokonaan ja on kiinnostunut.

2. Älä unohda kehua vastaanottajaa.

Älä pelkää sellaisia ​​liikkeitä kuin imartelua ja kehuja. Muutama imarteleva lause viestin alussa luo tarvittavan tunnelman asiakkaassa ja edistää kirjeesi täydellistä lukemista.

Tietääksesi mihin keskittyä, tutki potentiaalisen asiakkaan toimintaa etukäteen ja osoita mahdollisimman paljon huomiota henkilökohtaisen tapaamisen aikana. Erityisesti sinun tulee kiinnittää huomiota mahdollisen kumppanisi saavutuksiin. Joten jos potentiaalisen asiakkaan brändi on voittanut palkinnon jossain kilpailussa, onnittele asiakasta ja osoita, kuinka vaikuttunut olet tästä tosiasiasta. Tätä aihetta on aiheellista käsitellä heti tervetuliaislauseen jälkeen.

3. Esittele rohkeasti.

Älä kuitenkaan unohda puhua omista onnistumisistasi. Tarinan saavutuksistasi tulee olla informatiivinen ja ytimekäs (mutta enintään kolme riviä).

Pudotaksesi harmonisesti tietoa voitoistasi viestin tekstiin, käytä tällaisia ​​lauseita: "Haluamme tulevaisuudessa saavuttaa menestystasosi"; "Olemme nyt saaneet päätökseen X monta onnistunutta kauppaa alueella A ja olemme voineet nousta 20 parhaan Y-tuotetta valmistavan yrityksen joukkoon."

4. Ole kiehtova esitellessäsi ehdotuksen ydintä.

Kun kirjoitat mainoskirjettä, älä poikkea etukäteen sovituista puitteista. Kirjoita muistiin vain tärkeimmät kohdat menemättä pieniin yksityiskohtiin ja yksityiskohtiin. Kiinnitä huomiota mahdollisen yhteistyösi erityispiirteisiin. Tarkemmat tiedot voidaan antaa hakemuksessa.

On hyödyllistä luoda juonittelua ehdotetusta tuotteesta tai palvelusta puhumalla sen toteutuksesta, mutta menemättä yksityiskohtiin. Anna linkki, jota voit seurata saadaksesi paremman käsityksen tarjouksesta. Huomaa, että jos tällaiset linkit ovat aktiivisia, asiakas ei todennäköisesti lue CP:täsi loppuun. Käytä toimintakehotustekniikkaa asettamalla siirtymäpainikkeita lauseeseesi.

Jos kirjoitat CP:si yllä olevan algoritmin mukaan, konversiosi tulee olla vähintään 80 %.

Miksi puhelintiedot ärsyttävät asiakkaita ja kuinka välttyä siltä

Vuoden 2015 tutkimukset ja kyselyt osoittivat, että puhelinkeskusten asiantuntijoiden puheluiden korkeasta tietosisällöstä huolimatta tämä asiakkaille tiedottamismenetelmä aiheuttaa useimmissa tapauksissa hylkäämistä ja ärsytystä. Vain yksi 20:stä tällaisesta puhelusta onnistuu. Katsotaanpa tämän tilanteen syitä.

Ilmeisten syiden, kuten aloitteellisuuden puute, esimiesten epäpätevyys, lisäksi on myös piilotettuja syitä. Näitä ovat suullisen viestin virheellinen koostumus ja lopetuslauseiden esiintyminen siinä. Tarkastellaan kolmea yleisintä komentosarjan implisiittistä virhettä.

1. Liian mukava oleminen ei toimi.

Ongelma. Kaikille on luultavasti tuttu useimpien johtajien malliesittely: "Hei! Nimeni on X ja olen myyntipäällikkö yrityksessä Y. Haluamme tarjota sinulle yhteistyötä.” Vaikuttaa siltä, ​​​​että kaikki on oikein: tervehdys - esittely - puhelun tarkoitus, mutta tämä muotoilu on jo asettanut hampaat, koska se on sama useimmille yrityksille. Kuultuaan tällaisen vetoomuksen asiakas sulkee puhelun tai sanoo "ei".

Ratkaisu. Siirtyminen monologista vuoropuheluun ja tasavertaiseen kommunikointiin auttaa kiinnostamaan asiakasta.

Esimerkki."Hyvää iltapäivää! Sinä edustat liittovaltion vähittäiskauppaketjua, ja minä edustan kosmetiikan valmistajaa. Kerro minulle, millä ehdoilla voisimme aloittaa yhteistyön?” Näin painotus muuttuu. Valitussuunnitelma näyttää nyt tältä: mainitseminen yrityksestä - mahdollinen kumppani - yrityksesi esittely - kiinnostava kysymys, joka sisältää jo lausunnon (ikään kuin yhteistyönne olisi jo toteutunut tosiasia). Tämä teksti rohkaisee asiakasta kysymään sinulta muutamia tarkkoja kysymyksiä (esimerkiksi tuotteistasi) ja jatkamaan keskustelua.

2. Tuotetta koskevat tiedot eivät kiinnosta ketään.

Ongelma. Asiantuntija siirtyi puheensa toiseen osaan ja alkoi puhua yrityksestään, tuotteistaan ​​ja mahdollisen yhteistyön eduista. Heti kun itse ehdotuksesta on keskusteltu, asiakas kuitenkin ilmoittaa yhden mallivastauksista ("Ajattelemme sitä", "Kiitos, emme ole kiinnostuneita" jne.) ja katkaisee puhelun puutteen vuoksi. kiinnostaa.

Ratkaisu. Johtajan tavoitteet on tärkeää suunnata uudelleen tuotteen myynnistä henkilökohtaisen tapaamisen järjestämiseen, jossa hän voi keskustella yrityksestä, sen eduista ja tuotteista. Päähuomio käsikirjoituksessa tulee siis kiinnittää niihin etuihin, joita potentiaalinen asiakas saa henkilökohtaisen tapaamisen tai myymälässäsi vieraillessaan: mahdollisuus oppia lisää tarjotuista tuotteista ja palveluista, tutustua niihin visuaalisesti ja testata niitä. Sinun tulee suhtautua vastuullisesti materiaalien valmisteluun tällaiseen tapaamiseen (esimerkiksi systematisoida ja valmistella oman alasi tutkimusaineistoa).

Esimerkki. Esimerkkinä tästä on yksi asianajotoimisto, joka tilasi seuraavan tutkimuksen vuonna 2008. Kaikki puhelinmarkkinointiin erikoistuneen yrityksen työntekijät jaettiin kahteen ryhmään, joista ensimmäiseen kuuluivat parhaat asiantuntijat, jotka järjestivät eniten henkilökohtaisia ​​tapaamisia mahdollisten kumppaneiden kanssa, ja toiseen keskivertoluokan työntekijät, jotka pystyivät järjestämään tapaamisia vähemmän. Kunkin ryhmän edustajat ottivat yhteyttä yritysten pääkirjanpitäjiin ja saivat pääsääntöisesti vakiovastauksen "Emme ole kiinnostuneita ehdotuksestanne", "Teemme jo yhteistyötä Z-yrityksen kanssa."

Toiseen ryhmään, keskivertoihmisten ryhmään joutuneet jäsentivät keskustelunsa seuraavan kaavan mukaan: ensin puhuttiin oman järjestelmän ja kilpailevien yritysten järjestelmien eroista, sitten siirryttiin ominaisuuksien ja ominaisuuksien kuvaamiseen. ja suoramyynnin osa. Hyvin usein asiantuntijat alkoivat keskivertokeskustelun aikana osoittaa mahdollisia riskejä ja suositella muita toimintatapoja kirjanpitäjille, mikä aiheutti vihamielisyyttä ja neuvottelut päättyivät epäonnistumiseen.

Ensimmäisen ryhmän menestyneet markkinoijat tekivät asiat eri tavalla. Saatuaan kieltäytymisen he sanoivat, että heidän ehdottamansa ja kirjanpitäjien jo käyttämän järjestelmän välillä oli eroja, mutta asiantuntija puhuisi asiasta henkilökohtaisella vierailulla mahdolliselle asiakkaalle sopivimpana ajankohtana. Mainittiin myös, että asiantuntija tuo mukanaan bonuksena uutiskirjeen ”Uutta kirjanpitolainsäädännössä”. Mainittujen tekniikoiden yhdistelmä antoi tuloksen: juuri tämä ryhmä pystyi tekemään enemmän tapaamisia ja myymään 40 % enemmän tuotteita kuin toisen ryhmän työntekijät.

3. Puhtaat johtajat ärsyttävät asiakkaita.

Ongelma. Vaikuttaa siltä, ​​​​että asiantuntijan, joka puhuu sanatarkasti ja maalauksellisesti kaikista tarjotun tuotteen eduista, tulisi menestyä. Se ei kuitenkaan ole. Suuri määrä kirkkaita epiteettejä häiritsee huomion ja väsyttää asiakasta sekä antaa hänelle aikaa keksiä syy kieltäytymiseen. Neuvottelut tulevat epäonnistumaan.

Ratkaisu. Tämän ongelman poistamiseksi on syytä muistaa, että huomion säilyttämisen väliaikainen normi uutta tietoa vastaanottaessaan miehillä on 20–25 sekuntia ja naisilla 40–45 sekuntia. Järjestä käsikirjoituksesi määritettyyn kronologiseen kehykseen nämä tiedot huomioon ottaen ja vähennä koko teksti neljään lauseeseen (enintään 30 sanaa). Estä esimiehen puhe näyttäytymästä luonnollisilta lisäämällä siihen kyselylauseita.

Esimerkki. Lopeta 30–40 sekunnin tuotetietolohko jatkokysymyksellä. Esimerkiksi: ”Valmistamme tuotteemme vain kotimaisista raaka-aineista. Kerro minulle, onko tämä tärkeä tekijä sinulle?"

Tämän tekniikan tarkoitus on, että esitetyn kysymyksen avulla voit selvittää asiakkaan asenteen esitettyyn tietoon. Jos vastaus on kielteinen, yhteenvetokysymyksellä voidaan siirtyä toiseen käsikirjoitukseen. On tärkeää muistaa, että kysymykset tulee keskittyä kapeasti ja sulkea, jotta potentiaalisen asiakkaan huomio pysyy keskustelun aiheessa.

Tietoa asiantuntijoista

Victoria Samsonova, Travelata.ru:n sähköpostimarkkinoija. Valmistunut Saratovin osavaltion yliopistosta. N. G. Chernyshevsky. Hän työskenteli tekstinkirjoittajana, toimittajana, sisältöpäällikkönä ja kääntäjänä yrityksissä Ostrovok.ru, Kinderly, Abat-Service jne. Markkinoinnin kokonaiskokemus on yli viisi vuotta. Travelata.ru-sivustolla vuodesta 2012.

Travelata.ru– verkkomatkojen hypermarket, joka yhdistää 120 matkanjärjestäjän (Coral Travel, Pegas, Brisco, TUI, Biblio Globus) tarjoukset yhdelle verkkosivustolle. Yritys on perustettu vuonna 2011. Työntekijöitä on 100.

Stanislav Koloskov, Valteran markkinoinnin ja verkkokaupan johtaja. Valmistunut Moskovan talous- ja tilastoinstituutista ja Moskovan elektroniikkatekniikan instituutista. Opiskelu MBA-ohjelmassa MIRBISissä. Strategisesta ja operatiivisesta markkinoinnista vastaa yhtiöissä Technosila, O’STIN, Alba ja Sunlight. Vuodesta 2015 - nykyisessä tehtävässä.

Tietoliiketoiminta - mitä se on?

1. Mitä on tietoliiketoiminta

2. Tietoliiketoiminnan periaatteet

3. Tietoliiketoiminnan markkinaraon valinta

4. Tietoliiketoiminnan käytäntö

5. Hyödyllinen video

Mitä on tietoliiketoiminta

Venäjän vuoden 2017 talouskriisin yhteydessä monet harkitsevat oman yrityksen perustamista. Internetin ansiosta kuka tahansa voi tehdä tämän. Sinulla ei tarvitse olla kunnollista käyttöpääomaa aloittaaksesi Internet-projektin.

Liiketoiminta on tavaroiden ja palveluiden myyntiä merkinnällä myyjältä ostajalle. Melkein jokaisella ihmisellä on tiettyjä tietoja ja taitoja, joista hän voi kertoa muille. Tieto on hyödyke, joka voidaan myös myydä.

Tieto on yhteiskunnan tärkein osa, varsinkin jos se tuottaa tuloja. Tiedolla on suuri vaikutus yhteiskuntaan ja se auttaa kehittämään tietoisuutta ja taitoja sekä edistää henkilökohtaista kasvua. Muinaisista ajoista lähtien koulutetut ihmiset ovat myyneet taitojaan ja kokemustaan ​​muille - tämä voi olla sekä lääketieteellistä tietoa että kansallisesti tärkeää tietoa. Mitä on tietoliiketoiminta? Infoliiketoiminta- tämä on eräänlaista liiketoimintaa, jossa myyt tietotuotteita.

Tietoliiketoiminnan periaatteet

Tietokauppa nykymaailmassa on tullut uusille massamarkkinoille Internetin ansiosta. Verkoston ansiosta kuka tahansa voi aloittaa tietoliiketoiminnan luomalla oman tietotuote.

Tietoliiketoiminta on nykyään yksi suosituimmista tavoista ansaita rahaa Internetissä, jossa yrittäjä myy tietotuotteensa tai tarjoaa palveluita rahalla. Tietoliiketoiminnan avaamalla kuka tahansa voi saada rahaa muiden opettamiseen. Miten tietoliiketoiminta eroaa tutoroinnista? Tutor - siirtää tietoa ja tietoa vain yhdelle tai useammalle opiskelijalle. Ja tietoliikemies luo tietotuotteen, joka tuo hänelle passiivisia tuloja milloin tahansa päivästä tai yöstä.

Tietotuote (tietotuote) tietoliiketoiminnassa on- tiedot kirjan, äänitallenteen, videotallenteen tai ohjelmiston muodossa. Ne toimitetaan joko sähköisesti tai usein pakattuna lahja-DVD:lle. Tietoliiketoiminnan ihmisten keskuudessa on myös suosittua järjestää koulutusta, seminaareja ja webinaareja Skypen kautta.

Internet tarjoaa rajattomat mahdollisuudet tietoliiketoiminnalle. Voit luoda kurssin, koulutuksen, oppikirjan ja lähettää sen Internetiin. Tietotuotteelle tärkeintä on, että sen tulee ratkaista potentiaalisten asiakkaiden ongelmat ja sillä on ajantasaista tietoa suurille ihmismassoille. Tietoliikemies keskittyy pääasiassa muiden ihmisten konsultointiin, esimerkiksi tietoliiketoiminta terveellisten elämäntapojen aiheesta on erittäin suosittu - kuinka laihtua, päästään hyvään kuntoon, mitä harjoituksia on parasta tehdä kuntosalilla jne.

Tietoliiketoiminnan markkinaraon valinta

Jokaisen tulevan tietoliikemiehen on valittava markkinarako, joka on hänelle kiinnostava ja jonka hän ymmärtää. Voit menestyksekkäästi myydä osaamistasi ja tietotuotteitasi sosiaalisten verkostojen kautta. Ennen kuin aloitat tietoliiketoimintasi, tee markkinointitutkimusta sosiaalisen verkostoitumisen ryhmissä. Paras tapa tehdä tämä on Venäjän suosituin sosiaalinen verkosto - VKontakte. Ymmärrät kuinka kiinnostava tämä tai tuo aihe on ihmisille.

Suosittuja tietoliiketoiminnan markkinarakoja ovat: laihtuminen, terveelliset elämäntavat, oikea ravitsemus, verkkosivujen mainostaminen Internetissä, online-yrityskoulutus, verkkokaupan luominen jne.

Kun päätät tietoliiketoiminnallesi markkinaraon, katso kuinka kehittynyt kilpailu on tällä alueella. Jos se on liian korkea, kilpailu vain murskaa sinut tai tarvitset kunnolliset taloudelliset olosuhteet mainostaaksesi itseäsi. Menestyvän tietoliiketoiminnan luominen ei ole niin helppoa, se vie aikaa ja vaivaa. Sinun on saatava ihmiset kiinnostumaan tuotteestasi, mutta ei saa olla häiritsevä - tämä vain pelottaa potentiaaliset asiakkaat. Ihannetapauksessa sinun pitäisi ymmärtää valittu markkinarako ja olla sen asiantuntija, mutta todellisuudessa kuka tahansa voi tarjota tietotuotteen - sinun tarvitsee vain lukea muutama kirja ja yrittää tehdä oma tuote.

Tietoliiketoiminnan käytäntö

Kuten yllä kirjoitimme, voit aloittaa tietoliiketoiminnan sosiaalisten verkostojen avulla. Onko tarpeellista harjoittaa tietoliiketoimintaa Internetissä? Ei, Yhdysvalloissa ja Euroopassa se on myös offline-tilassa, nämä voivat olla painonpudotuksen mainosmateriaaleja, joita voidaan tarjota suoraan kadulla tai lähettää postitse. Venäjällä tietoliiketoiminnasta on tullut erityisen suosittua Internetissä ja se yhdistetään verkkoliiketoimintaan. Tietoliiketoiminnalla Internetissä on monia etuja: työskentelet koko maailmalle, säästät toimistovuokrassa jne.

Kiinnitä huomiota omaan ryhmään tai sosiaalisen verkoston julkiseen sivuun. Ole aktiivinen - kommunikoi potentiaalisten asiakkaiden kanssa, lisää uutisia projektistasi joka päivä, järjestä tarjouksia ja alennuksia. Ostajien houkuttelemiseksi sinun on luotava ilmainen tietotuote, jonka he haluavat saada. Voit luoda ilmaisen opetuskirjan tai useita videotunteja, jotka voidaan vastaanottaa vain sähköpostitse.

Kun he ovat jättäneet sinulle sähköpostin, voit lähettää sähköpostiuutiskirjeitä tietoliiketoimintasi aiheista. Voit esimerkiksi kutsua ihmisiä maksullisiin webinaareihin uutiskirjeessäsi. Luomalla ilmaisen tietotuotteen saat tilaajia ja uskollisia potentiaalisia asiakkaita.

Yksi parhaista tavoista tietoliiketoiminnassa- tämä on myyntisivun tai aloitussivun luominen. Tällainen sivu toimii sieppaussivuna, jolta saat ilmaisen kirjan tai kurssin lataavan vierailijan yhteystiedot. Hän täyttää erityisen lomakkeen ja jättää sähköpostiosoitteensa.

Jotkut ilmaisen uutiskirjeen tilaajista haluavat myös ostaa maksullista sisältöä, jos se on heille todella kiinnostavaa. Tämä on juuri tietoliiketoiminnan tavoite – sinun on ostettava sinulta maksettua tietoa. Maksullisen tietotuotteen tulee olla eksklusiivisempi ja laadukkaampi kuin ilmainen. On tärkeää suunnitella tietotuotteesi oikein – kirjassa tai DVD:ssä on oltava suunnittelu ja paljon kuvia. Julkaisusuunnittelun pitäisi houkutella kävijöitä. Maksullinen tietotuote on tietoliiketoiminnan tärkein osa, sen on oltava ymmärrettävää kaikentasoisille kuluttajille. Laadukkaan tietoliiketoimintatuotteen tuottaminen voi viedä paljon aikaa, mutta jos kaikki tehdään oikein, se tuo sinulle passiivisia tuloja pitkäksi aikaa.

Tietotuotteen myymiseksi sinun on määritettävä maksujärjestelmä - tämä voi olla joko sähköinen lompakko tai pankkikortti. Myös kumppaniohjelma tai muut tietoliikemiehet auttavat sinua levittämään tietoliiketoimintaasi. Mutta sinun ei tarvitse luoda tietotuotetta itse, voit ostaa myös valmiin tietotuotteen jälleenmyyntioikeudella - tämä voidaan tehdä esimerkiksi tunnetussa eBay-huutokaupassa.

Tietotuotteesi tukemiseksi sinun on osallistuttava markkinointiin. Venäjällä monet arvostelevat tietoliiketoimintaa, koska se käyttää verkostomarkkinoinnin menetelmiä - siksi tällaisiin yrityksiin suhtaudutaan varoen tai epäluottamuksella.

Lännessä tietoliiketoimintaan suhtaudutaan vakavammin kuin IVY-maissa. Tämä johtuu siitä, että tällainen yritys on ollut siellä pitkään ja ihmiset ovat sitoutuneet siihen vakavasti. Tietoliikemiehet rakentavat persoonallista brändiään ja ovat valmiita esittelemään yleisölle todella laadukkaan tuotteen, josta he ovat valmiita maksamaan rahaa.

Artikkelin lopuksi haluaisin sanoa, että tietoliiketoiminta on liiketoimintaa kuten mikä tahansa muu. Se luotiin myymään laadukasta tietoa muille käyttäjille ja oikealla lähestymistavalla voi tuottaa hyviä tuloja.

Copyright 2018 Kaikki oikeudet pidätetään. Sivuston materiaalin kopioiminen lähteen ilmoittamatta on kielletty.

1. Johdanto 2

2.1 Tietoliiketoiminnan kehityshistoria 3

2.2 Tietoliiketoiminta: käsite, erityispiirteet ja tyypit 5

2.3 Tietoa, tietotuotteita yrityksille 8

3.1 Tietomarkkinat 11

3.2 Tietotuotteiden ja -palvelujen markkinarakenne 12

3.3 Tietotuotteiden ja -palvelujen markkinoiden yleiset ongelmat 15

4. Tietoliiketoiminnan tietopalvelujen markkinoiden kehittäminen 19

5. Johtopäätös 22

6. Viitteet 24

Johdanto Informatisointi yhtenä kehittyneiden maiden sosiaalisten suhteiden järjestelmän silmiinpistävimmistä piirteistä kiinnittää yhä enemmän tutkijoiden huomiota. Inhimillisen kehityksen jälkiteollisen vaiheen filosofisista, sosiaalisista ja taloudellisista ongelmista on olemassa melko laaja kirjallisuus. Kaikesta tarkasteltavana olevan ilmiön erityispiirteistä, jotka tutkijat ovat tunnistaneet, he ovat kaikki yksimielisiä siitä näkemyksestä, että ihmiskunta on siirtynyt uuteen vaiheeseen sivilisaation kehityksessä, jossa tiedolla ja tiedolla on ratkaiseva rooli kaikilla yhteiskunnan aloilla. ihmisen toiminta. Kotimaisessa kirjallisuudessa tietoyhteiskunnan ongelmia edustavat pääasiassa filosofien teokset, jotka pohtivat informatisaation vaikutuksia yhteiskunnallisiin prosesseihin, valtioon, kulttuuriin ja ihmispsykologiaan. Viime aikoina on alkanut ilmestyä tietotekniikan alan erityisiin taloudellisiin ja teknologisiin ongelmiin omistettuja töitä, jotka herättävät kysymyksiä tiedon mittaamisesta ja arvioinnista, tietotoiminnan taloudellisesta tehokkuudesta ja tietopalvelumarkkinoiden muodostumisesta vaikutukset kaikkiin tuotantosektoreihin ja infrastruktuuriin; tietoyhteiskunnan markkinamekanismin toiminnassa ilmaantuu myös uusia piirteitä, jotka erottavat sen teollisen aikakauden markkinoista. Uuden, jälkiteollisen vaiheen merkit ovat siis varsin selvästi nähtävissä kehittyneissä maissa. Kuitenkin talousteorian oppikirjoissa nämä uudet suuntaukset eivät mielestäni ole vielä saaneet riittävää huomiota. Monet heistä korostavat perinteisesti vain sellaisia ​​resursseja kuin maa, työ, pääoma ja yrittäjyyskyvyt, vaikka jälkiteollinen sivilisaatio asettaa tiedon niiden rinnalle. Nykyään Francis Baconin kuuluisa ilmaisu "tieto on valtaa" saa konkreettisen merkityksen kuin koskaan ennen. Tiedosta on tulossa nyky-yhteiskunnan tärkein talouskasvun tekijä, joka myös mainitaan vain ohimennen oppikirjoissa. Tältä osin vaikuttaa tarkoituksenmukaiselta tutkia tietoyhteiskunnan taloustieteen ongelmaa. Tämän kurssityön tarkoituksena on tutkia tietoliiketoiminnan rakennetta ja ominaisuuksia. määritellä tietoliiketoimintaa, luokitella tietotavaroiden tyyppejä ja palveluita, tutkia tietotuotetta ja sen ominaisuuksia .

Tutkimuskohde on tietoliiketoiminta, tutkimuskohde tietokanta.

Tietoliiketoiminnan kehityksen historia

Tietoliiketoiminta on suhteellisen uusi liiketoiminta-alue suuren monitoimialan kompleksin muodossa, jossa on oma perustettu infrastruktuuri. Tietoliiketoiminta on toisaalta osa koko liiketoimintajärjestelmän infrastruktuuria pankkien, pörssien, tilintarkastusyhtiöiden jne. ohella, ja toisaalta se on itsenäinen toimiala.

Länsimaiden tietoliiketoiminta syntyi 60-luvulla, muodostui itsenäiseksi toimialaksi 70-luvulla ja siitä tuli 80-luvulla suurin monipuolinen kompleksi omalla infrastruktuurillaan. Aluksi tietotekniikkaa käytettiin niiden monimutkaisuuden ja korkeiden kustannusten vuoksi vain tutkimuskeskuksissa ja suurissa teollisuusyrityksissä. Tietotekniikan parantuessa ja halpeneessa se tunkeutui eri toimialoille ja mahdollisti viimeksi mainitun tehokkuuden parantamisen ja parantamisen. Tietotekniikan kehityksen seurauksena yhteiskunnan uusia tarpeita on syntynyt ja muodostunut. Tietoteollisuuden infrastruktuuriin siirryttäessä on heti todettava, että tietoliiketoiminnan kattavuus on erittäin laaja ja sisältää erilaisia ​​tietoon suoraan tai epäsuorasti liittyviä toimintoja. Lisäksi infrastruktuurin määrä muuttuu ja kasvaa jatkuvasti. Aloitettuaan suoraan tietokonetekniikkaan liittyvien tuotteiden ja palveluiden (nykyään ne ovat pääasiassa henkilökohtaisia ​​tietokoneita) tuotannosta, tietoliiketoiminta kaappaa yhä enemmän uusia ihmisen toiminnan alueita, jotka eivät käytännössä liity tietokoneisiin.

Nykyaikaista yritysinfrastruktuuria harkittaessa on syytä pitää mielessä, että eri maiden eri asiantuntijat tulkitsevat ja kuvaavat sitä eri tavalla. Tässä on vain muutamia tällaisia ​​​​lähestymistapoja. Yu.M. Kanygin tunnistaa seuraavat pääelementit: eri tyypit; tilaajapisteet, jotka antavat tilaajille pääsyn tietoresursseihin; joukko organisatorisia elementtejä, jotka varmistavat sähköisen laskennan ja tietopotentiaalin hallinnan; alan rakenneosat, jotka tyydyttävät atk-keskuksen ohjelmisto- ja tietotukitarpeita (algoritmien ja ohjelmien rahastot, tietopankit, tieto jne.), sekä erilaisia ​​tukielementtejä. Tämä on esimerkki olemassa olevan infrastruktuurin analyysistä. Toinen esimerkki on Yhdysvalloissa kehittyneen tietoliiketoiminnan infrastruktuurin analyysi, vaikka sielläkin on erilaisia ​​lähestymistapoja. Esimerkiksi E. Ettinger kehitti tietoliiketoiminnan kehittämissuunnitelman, joka perustuu talouden eri alojen tietokoneistamiseen. Keskellä on tietokone ja sen ympärillä muut liiketoiminnan elementit viestintäkanavista lopputuotteeseen.

L. Jam on kehittänyt toisen järjestelmän, joka on yksi menestyneimmistä ja kätevimmistä tietoinfrastruktuurin katseluun ja ymmärtämiseen. Jokainen viitekehyksen kahdeksasta segmentistä sisältää erilaisia ​​toimintoja, joista kaikki eivät liity suoraan ja yksinomaan tietoon. Jokainen segmentissä näkyvä toiminta on kuitenkin tavalla tai toisella tärkeä tietoliiketoiminnalle.

Tietoliiketoiminta: käsite, erityispiirteet ja tyypit

Tietoliiketoiminta on liiketoimintaa, jossa myydään tietoa. Jos määrität tietoliiketoiminnan liiketoimintakategoriaksi, se voidaan sisällyttää palveluosioon. Toisin sanoen tietoliiketoiminta perustuu kaiken tiedon tarjoamiseen. Ja tietysti tietotekniikan kehityksen aikakaudellamme olisi loogista tarjota sitä Internetissä.

Internet — maailmanlaajuinen yhteenliitettyjen tietokoneverkkojen järjestelmä, joka perustuu IP-protokollan ja datapakettien reitityksen käyttöön. Internet muodostaa globaalin tietotilan ja toimii fyysisenä perustana World Wide Webille ja monille muille tiedonsiirtojärjestelmille (protokollalle). Usein kutsutaan "World Wide Web" ja "Wide Area Network".

Tietoyhteiskunnassa huomion ja tärkeyden painopiste siirtyy perinteisistä resurssityypeistä tietoresursseihin, joita, vaikka se on aina ollut olemassa, ei pidetty taloudellisena eikä muuna kategoriana; Kukaan ei puhunut siitä erikseen, saati vielä vähemmän määritelmiä.

Yhteiskunnan informatisoinnin keskeisiä käsitteitä oli "tietoresurssien" käsite, jonka tulkintaa ja keskustelua tehtiin siitä hetkestä lähtien, kun alettiin puhua siirtymisestä tietoyhteiskuntaan. Aiheelle on omistettu melko paljon julkaisuja, jotka heijastelevat erilaisia ​​mielipiteitä ja määritelmiä sekä näitä käsitteitä pohtivia eri tieteellisiä koulukuntia.

GOST 7.0-99 sisältää seuraavan tietoresurssien määritelmän:.

Tietoresurssit ovat kokoelma tietoja, jotka on järjestetty luotettavan tiedon saamiseksi, mistä

Tiedot ovat tietoja, joita käsitellään ja esitetään muodollisessa muodossa jatkokäsittelyä varten.

Makarova N.V. pitää tietoresursseja erillisinä asiakirjoina ja erillisinä asiakirjoja, dokumentteja ja dokumenttiryhmiä tietojärjestelmissä (kirjastot, arkistot, rahastot, tietopankit, muut tietojärjestelmät).

On ymmärrettävä, että asiakirjat ja tietojoukot, joihin viitataan, eivät ole olemassa yksinään. Ne esittelevät eri muodoissa niiden luoneiden ihmisten hallussa olevan tiedon. Tietoresurssit ovat siis tietoa, jonka ihmiset ovat valmistaneet sosiaaliseen käyttöön yhteiskunnassa ja tallennettuna aineelliselle välineelle.

Yhteiskunnan tietoresurssit, jos ne ymmärretään tiedoksi, ovat vieraantuneet niistä ihmisistä, jotka keräävät, yleistivät, analysoivat ja loivat niitä.

Tietoliiketoimintaa, jota et häpeä

Tämä tieto toteutui asiakirjojen, tietokantojen, tietokantojen, algoritmien, tietokoneohjelmien sekä taideteosten, kirjallisuuden ja tieteen muodossa.

Tällä hetkellä ei ole kehitetty metodologiaa tietoresurssien kvantitatiiviseen ja laadulliseen arviointiin sekä yhteiskunnan niiden tarpeiden ennustamiseen. Tämä vähentää tietoresurssien muodossa kertyneen tiedon tehokkuutta ja pidentää siirtymäkauden kestoa teollisesta tietoyhteiskuntaan. Lisäksi ei tiedetä, kuinka paljon työvoimaresursseja tietoyhteiskunnan tietoresurssien tuottamiseen ja jakeluun tulisi käyttää. Epäilemättä nämä ongelmat ratkaistaan ​​tulevaisuudessa.

Globaalien tietoresurssien kehitys on mahdollistanut:

1. Muuntaa tietopalvelujen tarjoamisen globaaliksi ihmistoiminnaksi;

2. Muodostaa globaalit ja kansalliset tietopalvelumarkkinat;

3. Luoda kaikenlaisia ​​tietokantoja alueiden ja osavaltioiden resursseista, joihin on mahdollista päästä suhteellisen edullisesti;

4. Lisää yrityksissä, pankeissa, pörssissä, teollisuudessa, kaupassa jne. tehtyjen päätösten pätevyyttä ja tehokkuutta käyttämällä tarvittavaa tietoa oikea-aikaisesti.

› Etusivu › Horizons › Liiketoiminta › Tietoliiketoiminta RuNetissä, millaista se oikeastaan ​​on?

Tietoliiketoiminta RuNetissä, millaista se todella on?

Monille RuNetissä tietoliiketoiminnasta on tullut melkein likainen sana. Tämä termi liittyy hyvin läheisesti petokseen ja petokseen.

Tulevaisuudessa sanon heti, että vaikka en olekaan tietoliikemies, minulla henkilökohtaisesti ei ole mitään häntä vastaan. Päinvastoin, uskon, että tätä RuNetin venäjänkielisen osan yrittäjyyden aluetta on kehitettävä aktiivisesti ja kaikin mahdollisin tavoin syrjäytettävä huijarit, jotka myyvät ilmeisen hyödyttömiä oppaita rahan tekemiseen.

Loppujen lopuksi heidän takiaan tietoliiketoimintaa kohtaan on negatiivinen asenne, mikä hidastaa tämän verkkokaupan alueen kehitystä vähentämällä ihmisten kiinnostusta sitä kohtaan.

Joskus minulta kysytään, miksi en osallistu informaatioliikemiesten juhliin enkä loista heidän tapahtumissaan. Käytän tätä tilaisuutta hyväkseni ja haluan vastata tähän kysymykseen: koska en pidä itseäni tietoliikemiehenä. Kyllä, olen myynyt ja todennäköisesti myyn edelleen tietoa Internetin kautta, mutta minulle tämä ei ole pääasiallinen, vaan lisätulo. Tietoliiketoiminta ei ole minulle kovin kiinnostava, koska myynti ei ole edelleenkään minun juttuni. Mutta webmastering ja SEO ovat täysin eri asia.

Mitä on tietoliiketoiminta

Infobisnes on tiedon kauppaa digitaalisessa muodossa. Jos kirjoitat kirjan, muotoilet sen tiedostoksi ja alat myydä sitä itse Internetin kautta, voit pitää itseäsi tietoliikemiehenä.

Eli ensi silmäyksellä kenestä tahansa voi tulla tietoliikemies. Tätä varten tarvitset vain tietoja, jotka voidaan pakata tietokonetiedostoihin ja myydä Internetissä arkiston muodossa ladattavaksi tai fyysiselle tallennusvälineelle (DVD tai USB-muistitikku).

Prosessin organisoinnin näennäinen helppous, on myönnettävä, syntyi syystä, mutta ensimmäisten RuNet-infoyrittäjien aloitteesta, jotka harjoittivat yksinomaan kurssien ja kirjojen myyntiä rahan tekemisestä Internetissä. Lisäksi mainoksissa puhuttiin aina siitä, kuinka helppoa, yksinkertaista ja kaikkien saatavilla olevaa se on.

Ihmiset rakastuivat siihen, luonnollisesti he ostivat kaiken ja alkoivat valmistaa omia tietotuotteita, jotka opettavat samaa. Eli se näytti pyramidilta, joka jossain vaiheessa yksinkertaisesti räjähti. Nykyään Internetin rahanansaitsemiskurssien myynti ei ole läheskään yhtä vilkasta kuin ennen.

Ja tuotteesi myyminen useimmille ei osoittautunut niin yksinkertaiseksi kuin mainoksessa luvattiin.

Tietoliiketoiminnan näkymät RuNetissä

Tarkoittaako yllä oleva, että tietoliiketoiminta on kuollut? Kyllä, ei missään nimessä tietenkään. Nyt RuNetissä hän kokee sitä, mitä voidaan kutsua uuden tietoliikemiesten sukupolven muodostumiselle. En tiedä kuinka kauan tämä ajanjakso kestää.

On selvää, että arvoisat yrittäjät ovat muuttaneet mielensä ja harjoittavat liiketoimintaansa aivan eri tavalla. He eivät enää keskity levyille jaettaviin kursseihin, vaan järjestävät maksullisia koulutuksia sekä verkossa että livenä.

Jotkut jatkavat levyjen myyntiä ja tekevät sen myös melko menestyksekkäästi, vaikka toistan, levymyynti on nyt huomattavasti huonompi kuin esimerkiksi vuonna 2010, jolloin kaikki oli loppuunmyyty.

Miksi olen varma, että tietoliiketoiminnalla on hyvät näkymät?

Kyllä, koska nykyään vain yksi markkinarako on käytetty liikaa, jossa vain kokeneimmat ammattilaiset, jotka osaavat löytää lähestymistavan yleisöön, voivat nyt ansaita rahaa. Tämä on tietysti markkinarako online-tuloille.

Ja muissa markkinarakoissa kilpailu on joko erittäin alhaista tai sitä ei ole ollenkaan, joten sinun on vain odotettava, kunnes ihmiset ymmärtävät, että voit ansaita rahaa verkossa paitsi myymällä kursseja rahan ansaitsemisesta, myös muista aiheista.

Verkostolla on jo kursseja lasimaalausten tekemisestä, lämmitysjärjestelmien asentamisesta, lattialämmityksistä, suhteiden rakentamisesta vastakkaista sukupuolta olevan kumppanin kanssa, tanssin oppimista, joogakursseja, käsityötä. käsitaistelu ja niin edelleen.

Mutta tämä kaikki on vielä hyvin vähän ja monien tuotteiden laatu, kaukana täydellisestä, antaa mahdollisuuden kaikille niille (ei vielä vakiintuneille tietoliikemiehille), jotka voivat tehdä kursseistaan ​​parempia, ymmärrettävämpiä, yksityiskohtaisempia, värikkäämpiä jne.

Siksi näemme jonkin ajan kuluttua varmasti monia erilaisia ​​kursseja uskomattomimmista aiheista erittäin hyvässä laadussa.

Haluaisin toivoa, että nykyaikaiset yritysvalmentajat selittävät jo aloitteleville Internet-yrittäjille, että ilman kunnollista laatua tuotetta ei voi myydä nykyään.

Kuinka järjestää tietoliiketoiminta Internetissä

Tietoliiketoiminnan hoitaminen onnistuneesti edellyttää, että sinulla on tuote ja yleisö, joka haluaa ostaa tämän tuotteen. Eli tuotteella on oltava kysyntää.

On parasta, että sinulla on oma ainutlaatuinen tuote, jota kukaan muu ei myy. Voit valmistaa tämän tuotteen itse tai maksaa jollekin, joka tekee tuotteen puolestasi.

Jos ei ole mahdollisuutta hankkia omaa tuotetta, voit joko ostaa oikeudet valmiiseen tuotteeseen tai aloittaa informaatiotuotteiden myynnin kumppaniohjelmissa, mikä ei ole läheskään yhtä kannattavaa kuin oman ainutlaatuisen tuotteen myyminen.

Kun olet päättänyt tuotteesta ja yleisöstä, sinun on mietittävä myyntimekanismi tuotteen erityispiirteiden perusteella. On olemassa monia vaihtoehtoja, kuinka ja missä voit myydä tuotetta, jota ei ole mahdollista kuvata yhdessä artikkelissa.

Myynnin tehokkuuden lisäämiseksi käytetään erityisiä aloitussivuja, yleisöä kerätään temaattisten sivustojen tai blogien avulla, käytetään sosiaalisia verkostoja, teasereita, kontekstuaalista ja muuta mainontaa. Yleisöä houkutellaan tarjoamalla ilmaisia ​​tuotteita myytävän tuotteen aiheesta.

EI ole olemassa yhtä oikeaa myyntitekniikkaa. On olemassa tietty joukko työkaluja ja tekniikoita, joita vaihdellen jokainen myyjä kehittää oman myyntimekanisminsa ottamalla niihin joitain omia elementtejään.

Pyörää on turha keksiä uudelleen. On parempi löytää yritysvalmentaja, joka näyttää ja kertoo, kuinka kaikki tehdään. Päätät tietysti itse, osallistutko hänen koulutuksiinsa vai selvitätkö kursseista itse. Molemmilla poluilla on oikeus olla olemassa.

Tietoliiketoiminnan plussat ja miinukset

Etuja ovat suhteellisen helppous ja alhaiset organisoinnin kustannukset, suuret mahdollisuudet päästä suurelle yleisölle ja kyky harjoittaa liiketoimintaa mistä päin maailmaa tahansa.

On myös joitain haittoja: tietotuotteen lyhyt käyttöikä, joka itse asiassa myydään vasta ensimmäisen julkaisun yhteydessä, ja muutaman päivän kuluttua on mahdollista ladata se ilmaiseksi jostain torrentista tai tiedostosta varastointi.

Tietysti myyntiä on vielä julkaisun jälkeen, mutta niitä on kymmeniä ja satoja kertoja vähemmän kuin julkaisupäivinä.

Levyjen suojaaminen kopioinnilta antaa tuloksia, mutta ei suojaa 100% maksullisen kurssin ilmaisjakelulta, varsinkin jos sille on massakysyntää. Mitä suositumpi tuote, sitä suurempi on todennäköisyys, että tietoturva hakkeroidaan. Ja jos he eivät hakkeroi sitä, he tekevät videon näytöstä ja julkaisevat sen verkossa joka tapauksessa.

Tämä on muuten myös rajoittava tekijä, joka haittaa tietoliiketoiminnan kehitystä.

MITÄ INFO-LIIKETOIMINTA ON

Monet ihmiset eivät halua järjestää kursseja tietäen, että joku hakkeroi ne ja asettaa ne saataville ilmaiseksi.

Tämän vuoksi monet yrittävät ansaita rahaa webinaareista, yksilöllisistä konsultaatioista, lähteä tietoliiketoiminnasta Internet-tuoteliiketoimintaan ja ansaita rahaa myymällä fyysisiä tavaroita.

Yleensä jokainen etsii omaa polkuaan.

Mutta haluaisin silti muistuttaa, että nykyään on tietoliikemiehiä, jotka jakavat menestyksekkäästi tietotuotteita levyille, tarjoavat latauslinkin, ja tämä ei estä heitä ansaitsemasta hyvää ja vakaata rahaa, vaikka heidän kurssinsa ovat säännöllisesti saatavilla. julkisuuteen.

Bottom line...

Ei ole epäilystäkään siitä, että RuNetin tietoliiketoiminta kehittyy. Ainoa kysymys on, missä muodossa tämä kaikki tulee olemaan.

Hei rakkaat ystävät. Tässä artikkelissa haluan esitellä sinulle tietoliiketoiminnan käsitteen ja kertoa miksi sitä käytetään.

Viime aikoina tietoliiketoiminnan käsitteestä on tullut erittäin suosittu Internetissä. Aloittelijoina olet todennäköisesti kiinnostunut tietämään, millaista liiketoimintaa tämä on, joka monien huhujen mukaan voi tuoda erittäin paljon rahaa, joten päätettiin omistaa tämä artikkeli tälle aiheelle.

Mitä on tietoliiketoiminta

Ja aloitamme tavalliseen tapaan järjestyksessä. Sana infobisnes itsessään on sanamuodostelma tietoliiketoiminnasta, mutta tämä tuskin kertoo mitään, joten yritän antaa tälle sanalle ymmärrettävämmän määritelmän.

Tietoliiketoiminta on liiketoimintaa, jonka pääasiallisena olemuksena on myydä mitä tahansa tietoa näiden tietojen ostaneiden ihmisten kouluttamiseksi.

Annan sinulle yksinkertaisen esimerkin: jos olet erittäin hyvä luomaan verkkosivustoja, voit opettaa ihmisiä tekemään tämän myymällä tietosi tietotuotteiden muodossa. Tällaista toimintaa kutsutaan tietoliiketoiminnaksi.

Tietoliiketoiminnan myötä ilmaantui myös sellainen käsite kuin tietoliikemiehet. Keitä he ovat? Mielestäni tätä sanaa ei kannata määritellä, koska olisit jo arvannut, että tällä nimellä kutsutaan ihmisiä, jotka pyörittävät omaa tietoliiketoimintaansa ja tienaavat siitä rahaa.

Tietoliikemiehen erottuva piirre on, että hänen on oltava jonkin alan asiantuntija. Sen tuotteiden tulee olla korkealaatuisia ja niissä olevan tiedon on oltava ymmärrettävää ja hyödyllistä sen tuotteita käyttäville ihmisille.

Selvyyden vuoksi palataanpa yllä antamaani esimerkkiin. Mitä etuja verkkosivuston luomista koskeva tietotuote tarjoaa? Aivan oikein, se auttaa ihmisiä saamaan tietoa verkkosivustojen rakentamisesta, jotta he voivat luoda verkkosivustoja itse.

Olemme selvittäneet, mitä tietoliiketoiminta on ja mikä sen ydin on, joten siirrytään eteenpäin ja yritetään selvittää, mitä tietoliiketoiminnassa voidaan myydä tai toisin sanoen pohtia tietotuotteiden tyyppejä.

Videokurssit. Tämä on yleisin tietotuotetyyppi. Yleensä se on sarja tietokoneen näytöltä tallennettuja oppitunteja, joiden kirjoittajan on kommentoinut yksityiskohtaisia ​​kommentteja.

Mutta on myös videokursseja, jotka ovat jotain opetuselokuvaa. Esimerkkinä ovat korjausaiheiset videokurssit, joissa on erittäin tärkeää näyttää katsojille tämä prosessi.

Äänikurssit. Mitä tulee äänikurssiin, ne ovat äänitallenteita. Useimmiten niitä käytetään sellaisilla tietoliiketoiminnan aloilla kuin psykologia ja itsensä kehittäminen.

E-kirjoja. Myös melko yleinen tietotuote. Kaikki tarvittavat tiedot esitetään käyttäjille tekstimuodossa.

Koulutukset. Treenit järjestetään pääsääntöisesti reaaliajassa. Tyypillisesti koulutukset järjestetään välittömästi suurelle yleisölle, jolla on mahdollisuus esittää kysymyksiä esittäjilleen.

Jotkut tietoliikemiehet harjoittavat myös tämän tyyppistä tuloa myymällä videotallenteita jo suoritetuista koulutuksista. Harjoittelun erikoisuus on, että se kestää useita viikkoja.

Webinaarit. Webinaarikoulutus tapahtuu myös reaaliajassa. Samaan aikaan niihin osallistuu myös suuri yleisö. Se muistuttaa hieman koulutusta, mutta ero tässä on se, että webinaari on eräänlainen mestarikurssi, joka kestää yleensä pari tuntia.

Konsultaatiot. Tavallisten ihmisten keskuudessa tämäntyyppinen koulutus on vähemmän suosittu ja se on pääasiassa tarpeen vakiintuneemmille ihmisille, jotka tarvitsevat apua jossain asiassa. Selvittääkseen asian paremmin, tietoliikemies konsultoi jokaista asiakasta erikseen.

Seminaarit. Mitä tulee tähän tiedon välittämiseen ihmisille, sitä voidaan jossain määrin verrata koulutukseen, koska seminaareja järjestetään myös ihmisryhmälle, mutta niiden erona on se, että seminaarit pidetään yleensä livenä. Tätä harjoittavat yleensä jo tunnetut ja vakiintuneet tietoliikemiehet.

Kuinka perustaa oma tietoliiketoiminta

Joten pääsemme pääkysymykseen, joka kiinnostaa kaikkia aloittelijoita - kuinka luoda oma tietoliiketoiminta? Luuletko, että voit istua alas luodaksesi oman tuotteesi ja alkaa myydä sitä? Mutta ei, tuotteellasi ei todennäköisesti ole kysyntää.

Yritä arvata miksi? Koska ensin sinun on todistettava ihmisille, että olet todella asiantuntija jollain alalla, ja blogi auttaa sinua siinä.

Luo blogi, jaa vinkkejä ja temppuja ihmisten kanssa aiheesta, josta olet hyvin perehtynyt. Hanki tilaajia, julkaise ilmaisia ​​minikursseja, yleensä näytä parhaat puolesi ja hanki luottamusta ja kunnioitusta. Vasta tämän jälkeen voit aloittaa maksullisen tietotuotteen luomisen.

Tietotuotteen luomiseen tarvitset:

On selvää, että kaiken tämän tekeminen yksin on erittäin vaikeaa, joten voit kääntyä freelancerien puoleen ja he kirjoittavat sinulle tekstiä, tekevät verkkosivuston ja piirtävät kauniin kannen tai voit panostaa tietoosi ostamalla tietoa kokeneempien tietoliikemiesten tuotteita. Ja kun kaikki on valmis, voit tuoda tietotuotteesi myyntiin.

Miten tietoliiketoiminta ei ole vielä kehittynyt Venäjällä ja mitkä ovat sen näkymät?

Yleisesti ottaen tietobisnes tuli meille lännestä ja Venäjällä se ei ole vielä niin suosittua kuin siellä, mutta lisää on vielä tulossa. Laadukkaat tietotuotteet auttavat ihmisiä ratkaisemaan monia ongelmia ja säästämään heidän aikaa, sillä heidän avullaan viikkoja ja kuukausia opiskellut asiat selviää parissa päivässä.

Tämän ansiosta tietoliiketoimintaa voidaan pitää lupaavana tulomuotona, koska ihmiset tarvitsevat aina uutta tietoa. Ja ehkä jonain päivänä tietotuotteet tekevät todellisen loisteen koulutuksen alalla, sillä jo nyt jotkut oppilaitokset käyttävät tietotuotteita opiskelijoiden ja koululaisten opettamiseen.

Mutta valitettavasti Internetissä on paljon häikäilemättömiä tietoliikemiehiä, joita kieli ei uskaltaisi sellaisiksi kutsua. He yrittävät hyötyä tavallisista ihmisistä myymällä ilmaa "tietotuotteissaan". Tästä syystä tietoliiketoiminnan markkinarako on käytännössä tyhjä, koska laadukkaita tietotuotteita on hyvin vähän. Ja vain sinä voit korjata tämän lähestymällä tietoliiketoiminnan perustamista vastuullisesti ja hyvässä uskossa.

Ystävällisin terveisin Shkarbunenko Sergey.

Viime vuosikymmeninä yritysten liiketoimintaprosessien riippuvuus tietotekniikasta kaikilla talouden alueilla on lisääntynyt merkittävästi. Nykyään ei ole yrityksiä, jotka eivät käyttäisi tietotekniikkaa tavalla tai toisella. Samaan aikaan valitettavasti kaikki omistajat ja ylin johtajat eivät kiinnitä huomiota tietotekniikan käytön tehokkuuteen ja rationaalisuuteen liiketoiminnassa.

Tunnetuimpien IT-palvelujen hallintatekniikoiden (ITIL, MOF, Cobit) perusteella voidaan erottaa seuraavat vaiheet, joiden jälkeen on melko helppoa määrittää tietyn tekniikan käyttöönottotarve sekä tiedon kokonaistehokkuus tekniikoita yleensä.

Kuva 2 - Valtion ja yritysten välinen vuorovaikutus

Kaikkien nykyaikaisten IT-palveluiden johtamismenetelmien perustana on seuraava perusperiaate: tietotekniikan vaatimukset asettaa liike.

Teollisuudessa mallinnusjärjestelmillä voidaan välttää kalliita testauksia ja vähentää tuotteiden luomiseen kuluvaa aikaa. Tietokoneavusteiset suunnittelujärjestelmät nopeuttavat monimutkaisten tuotteiden suunnittelua ja mahdollistavat työryhmien potentiaalin entistä tehokkaamman hyödyntämisen. Sähköisen tiedonsiirtojärjestelmän avulla voit hallita yritystä tehokkaammin, käydä nopeaa kirjeenvaihtoa kumppaneiden välillä, luoda yritykseen työryhmiä, jotka eivät ole maantieteellisesti yhtenäisiä, ja jopa aikavyöhykkeiden erojen vuoksi laajentaa työaikaa projekteissa.

Pankkijärjestelmään on tulossa uusia maksujärjestelmiä, korttijärjestelmiä, sähköisiä lompakoita ja tietoteknisiin saavutuksiin perustuvia sähköisiä selvitysjärjestelmiä. Aluksi korteissa käytettiin magneettinauhan periaatetta, mutta myöhemmin oli mahdollista luoda mikropiirejä, jotka olivat miniatyyriä, joilla on paremmat ominaisuudet ja parempi suoja.

Venäjän osalta voidaan sanoa seuraavaa. Hyvän (vakaan) pankin tulisi työskennellä asiakkaiden kanssa palvelukokonaisuuden parissa, paras työmuoto on käyttäjän pysyvä pääsy tililleen, jonka tarjoaa muovikortti. Tämä vaatii kuitenkin suuria investointeja, joten pankit joutuvat yhdistymään erilaisiin maksuliittoihin.

Pienten maksujen hoitamiseen käytetään siru- (äly)kortteja, joita omistaja ajoittain "lataa". Ne eivät vaadi valtuutusta ostoihin ja ovat turvallisempia kuin perinteiset magneettikortit.

Uusi IT mahdollistaa palveluvalikoiman laajentamisen, maksujen nopeuttamisen ja kassavirran kustannusten pienentämisen.

Huolimatta Internetin luotettavuuden ja turvallisuuden tilan vaikeuksista, Open Financial Connectivity (OFS) -spesifikaatio on jo syntynyt, joka säätelee Internetissä ja Microsoftin Merchant Server -kaupankäyntijärjestelmää.

Viihdeteollisuus käyttää aktiivisesti tietotekniikan saavutuksia monin eri tavoin. Tämä sisältää uusien tietokonepelien, uusien nähtävyyksien kehittämisen sekä IT:n käytön elokuva- ja videotuotannossa.

IT-kehityksen seuraava trendi on kyky olla vuorovaikutuksessa järjestelmän kaikkien fyysisten ja loogisten osien välillä. Yksi tärkeimmistä tekijöistä yhteentoimivuuden varmistamisessa on uusien standardien syntyminen ohjelmistoille ja laitteille, näytöille, tietokantoille ja verkoille, mikä merkitsi standardointiprosesseja.

Uudet teknologiat ovat tärkeä liikkeellepaneva voima olemassa olevien globaalien markkinavoimien lisäksi. Vain muutama avainkomponentti - mikroprosessorit, paikallisverkot, robotiikka, erikoistyöasemat, anturit, ohjelmoitavat ohjaimet - muutti automatisoidun yrityksen käsitteen todeksi. Kuitenkin tällä hetkellä teknologia voi olla myös rajoittava tekijä: automaatiotyökalujen yhteentoimivuuden puute tekee sen toteuttamisesta irrationaalista. Tämä johtuu IT:n räjähdysmäisestä laajentumisesta, jonka seurauksena tuotteiden standardointi ei ole teknisten standardien tahdissa. Toisaalta aktiivisemman markkinointitoiminnan ja IP-jakelun onnistumisen seurauksena minkä tahansa yrityksen suuren markkinaosuuden kaappauksen seurauksena sen tuotteesta tulee standardi kaikille muille. Esimerkkejä ovat IBM:n henkilökohtaiset tietokoneet, Microsoftin käyttöjärjestelmät, Novellin paikallisverkko, JVC:n kotivideotallennusstandardit VHS ja Sonyn Video-8.

Tietotekniikan tarjoajien tulee arvioida yksittäisiä tapahtuneita muutoksia asiakkaidensa hyödyksi. Tuotantoa ei enää määritä lopputuotteen käyttötarkoitus, vaan pikemminkin tuotannon ja markkinoiden ominaisuuksien yhdistelmä, kuten vaadittu suuri määrä muovipuristettuja tuotteita tai jauhemetallurgiatuotteiden tilaukset. Nykymaailmassa asiakkaiden tarpeiden tyydyttäminen määrää yritysten tuotantotoiminnan.

Yhteentoimivuus konseptina on yhtä houkutteleva kuin vaikea toteuttaa. Vaikeudet johtuvat sekä tekniikasta että kilpailukysymyksistä. Teknologinen panostus kohdistuu teknisiin indikaattoreihin, jotka määritetään standardien perusteella. Siksi standardien olemassaolo on avainasemassa yhteentoimivuuden saavuttamisessa. Kuten edellä mainittiin, uuden informaation kehityksen syntynopeus on nopeampaa kuin tietotuotteiden standardointi. Mutta viime aikoina yritysten konsolidoitumisen ja erilaisten IP-alustojen integroinnin lisääntyneen kokemuksen vuoksi eri valmistajien toimintojen standardointi suoritetaan jo IP:n kehitys- ja luomisvaiheessa.

Toinen tämän hetken vaikeus on se, että IT-kehitys määrää suurelta osin järjestelmäintegraation ja standardien luomisen prosessit. Tämä voi viivästyttää merkittävästi aikaa, joka kuluu uusien teknologioiden tuomien etujen ymmärtämiseen. Esimerkiksi japanilaisten yritysten rahoittamaa viidennen sukupolven tietokoneohjelmaa vaikeuttaa se, että uusi ohjelmistoarkkitehtuuri ei ole vielä yhteensopiva olemassa olevien tekoälykeskusten kanssa, uusia protokollia ei voida käyttää vanhemmissa viestintäjärjestelmissä ja uudet konekielet eivät sovellu vanhemmille järjestelmille.

Palaa takaisin

Tietoliiketoiminta on tiedon myyntiin perustuvaa liiketoimintaa. Lisäksi tuotteen tulee olla ainutlaatuista tietoa, jota monet tarvitsevat, tämä voi olla neuvoja, henkilökohtainen kokemus, liiketoiminnan järjestäminen Internetissä jne. Lisäksi lähes kaikenlainen voittoa tavoitteleva toiminta voidaan luokitella informaatioliikeideoksi, sillä ilmentymäksi katsotaan myös patentit, tavaramerkit, kaikenlaiset lisenssit, insinööri- ja tekninen tutkimus ja paljon muuta.

Tietoliiketoiminnan kehitys alkoi ei niin kauan sitten, noin 60-luvulla lännessä. Tästä syystä länsimaat käyttävät tietoliiketoimintaa niin taitavasti jokapäiväisessä elämässä. Kansainvälistä tietoliiketoimintaa edustavat pääasiassa sellaiset "hait" tietomarkkinoilla kuin Reuter-toimisto Dow Jones Telerate, jonka tietoliiketoiminnan tehtäviin kuuluu paitsi tarjota asiakkailleen tietopalveluja, myös luoda suoraan erityisiä ohjelmistoja, jotka suhteellisen tarkasti. , voi ennustaa muutoksia taloudellisissa tapahtumissa. Nämä uutistoimistot hallitsevat markkinarakoaan tietoliiketoiminnassa niin lujasti, että nykyään on mahdotonta kuvitella koko maailmaa ilman heidän palveluitaan. Ja informaatiotavaroiden liikevaihto ylittää nykyään yleensä 4 biljoonaa dollaria, mikä on paljon korkeampi kuin teollisuustuotteiden liikevaihto.

Tietoliiketoiminnan tehtäviä ovat mm.

Suora kirjanpito ja varainhoito;
tarjotun henkilöstön hallinta;
markkinointitutkimus;
Tietojen, omaisuuden vakuutukset;
toimii välittäjänä.

Tietoliiketoiminnan ominaisuudet Internetissä

Tietoliiketoiminnalla Internetissä on valtava etu, koska voit avata sellaisen yrityksen itse. Tietoliiketoiminnan käsite kattaa niin kaikki ihmisen toiminnan osa-alueet, että joskus sitä on mahdotonta erottaa suorasta toiminnasta. Esimerkiksi World Wide Webissä valmistaja luo verkkosivuston tuotteilleen tavoittaakseen suuremman joukon potentiaalisia kuluttajia. Toisaalta hän ehdollisesti "laajentaa" todellista liiketoimintaansa ja toisaalta hän astuu tietoliiketoiminnan polulle, koska verkkosivuston kautta ostajat voivat tutustua hänen tuotteisiinsa, eli he saavat tietoa tuote. Siten kuka tahansa voi tulla tämän tyyppisen toiminnan edustajaksi, koska jopa sähköisten kirjojen (tiedon) suunnittelu ja myynti on yksi tietoliiketoiminnan tyypeistä. Tietoliiketoiminnan rakenne on niin monitahoinen, että se sisältää toisinaan komponentteja kaikenlaisesta liiketoiminnasta.

Tietoliiketoiminnan tyypit jaetaan toiminta-alueen (segmentin) mukaan:

Kuluttaja - kun tietoa siirretään kuluttajalle;
henkinen – tiedon siirto ja kulutus asiantuntijoiden kesken;
ns. vuorovaikutuksen segmentti, kun kehitysyritykset ovat vuorovaikutuksessa tuotteidensa luomisen ja myöhemmän myynnin aikana;
yritystukialue - kun tietoja vaihdetaan erilaisten toimintojen prosessissa, nimittäin tavaroiden ostossa, tuotteiden jakelussa, markkinoinnissa.

Tapaukset