Yrityksen tehokkuus riippuu siitä, kuinka hyvin liiketoimintaprosessit (BP) on virtaviivaistettu. Koska markkinatilanne muuttuu salamannopeasti, eilen toimineet mekanismit voivat epäonnistua tänään.

Siksi asiantuntijat analysoivat säännöllisesti BP:tä ja tekevät johtopäätöksiä säätöjen tarkoituksenmukaisuudesta. Analyysin tulosten perusteella johto päättää muutoksista olemassa oleviin järjestelmiin, mikä usein auttaa vähentämään kustannuksia tai lisäämään tuottavuutta.

Puhun siitä, kuinka analysoida BP oikein, jotta yrityksesi tuottaa voittoa.

Prosessin tyypistä riippuen käytetään erilaisia tietolähteitä - työntekijöiden haastatteluista auditointeihin.

Mitä perusanalyysi sisältää?

Tutkimus kaikista saatavilla olevista BP-tiedoista.
Todellisten indikaattoreiden mittaaminen – tuottavuus, käytetty aika, sitoutuneet työntekijät.
Niiden vertaileva analyysi dynamiikasta.
Graafisten kaavioiden luominen ja arviointi jne.

Kahden tyyppinen liiketoimintaprosessianalyysi

1. Laadullinen

Tilannetta voidaan analysoida subjektiivisten arvioiden perusteella graafisten kaavioiden avulla sekä suhteessa standardivaatimuksiin ja määräyksiin.

2. Määrällinen

Objektiivisemmin se sisältää tuoteindikaattoreiden keräämisen, käsittelyn ja analysoinnin, BP-tehokkuuden, asiakastyytyväisyyden, niiden vertailun sekä muita edistyksellisiä tekniikoita. Tämä lähestymistapa määrittää, tarvitseeko yritys liiketoimintaprosesseja ja miten ne perustelevat itsensä.

Menetelmät liiketoimintaprosessien kvantitatiiviseen analysointiin ovat kehittyneempiä ja niitä käytetään useammin

Simulaatiomallinnus ja BP:n ABC-analyysi (operational cost analysis) ovat innovatiivisia kvantitatiivisia menetelmiä, joiden avulla määritetään esimerkiksi prosessin hinta. Ne vaativat suuria aika- ja taloudellisia investointeja, joten niitä käytetään harvoin Venäjän liiketoimintaolosuhteissa, etenkin yrityksissä, joissa ei ole selkeää prosessisäätelyä.

Laadulliset menetelmät

1. SWOT-analyysi

Tekniikka on tarkoitettu PD:n vahvuuksien ja heikkouksien alustavaan tunnistamiseen. Sitä käytetään ennakoimaan mahdollisia parannuksia (mahdollisuudet) tai huononemista (uhat). Yksinkertaisin tapa on kysyä esimiehiltä ja työntekijöiltä SWOT-analyysitaulukko prosessia varten.

2. Ongelmakohtien korostaminen

Suurennetussa kaaviossa näkyvät toimintojen ja esiintyjien pääryhmät. Ilmoita ongelma-alueet, jotka on tunnistettu työntekijöiden ja esimiesten kyselyssä, esimerkiksi laitteiden hankinta tai laskelmat. Lyhyet muotoilut auttavat jatkossa uudelleenjärjestelysuunnitelman laatimisessa.

Graafisten kaavioiden visuaalinen analysointi on usein hyödytöntä, koska niiden luomisen aikana tapahtuu virheitä ja teknisiä puutteita. Käyttöönotto edellyttää syvää käytännön tietoa ja ymmärrystä toimialaratkaisuista ja kokemusta.

3. Prosessin sijoitus

BP:t luokitellaan niiden tehokkuuden ja organisaation kannalta tärkeän asteen mukaan, minkä jälkeen määritetään, mitkä niistä tarvitsevat ensin parannusta. Tekniikka on subjektiivinen, joten sitä käytetään pääasiassa alkuvaiheessa.

Kvantitatiiviset menetelmät

Nämä sisältävät:

Prosessin indikaattorit– numeeriset arvot, jotka kuvaavat aika-, taloudellisia, inhimillisiä ja muita kustannuksia.
Tuotteen tai palvelun suorituskyky, esimerkiksi palvelujen absoluuttinen määrä, nimikkeistö, vikojen määrä jne.
Asiakastyytyväisyysmittarit– BP:n tuotos tai tuotteet.

Absoluuttiset indikaattorit ovat numeerisia arvoja, jotka kuvaavat liiketoimintaprosessin loppuun saattamiseen kuluvaa aikaa, tuotteen tai palvelun kustannuksia ja muita teknisiä tietoja (henkilöstön määrä, tapahtumien määrä, automatisoidut työasemat jne.).

Suhteellinen - ilmaistaan myös numeroina, mutta anna ne suhteessa muihin tietoihin, esimerkiksi suunnitelman ja todellisen toteutuksen suhde, liiketoimintaprosessien vertailu jne.

Kvalitatiiviset menetelmät vain täydentävät määrällisiä, mutta eivät koskaan ole ensisijaisia

Miten prosessin kustannukset arvioidaan?

Kustannusindikaattorit ovat tärkeimpiä, ja ne on jaettu kolmeen ryhmään:

Virtalähteen hinta yleensä (vaikea määrittää).
Erillisiä indikaattoreita ovat esiintyjien palkkiot, lämpö ja energia, viestintä, tiedonhankinta, laitteiden poistot, jatkokoulutus jne.
Lopputuotteen kustannusindikaattorit - raaka-aineiden ja tarvikkeiden kustannukset, työvoima, laitteiden poistot jne.

Prosessin parantamiseksi on tärkeää seurata kustannusindikaattoreiden muutosten dynamiikkaa. Tätä varten analysoidaan osia, hankitaan tarkkoja ja suhteellisia tietoja, joiden perusteella tehdään johtopäätöksiä uudelleenjärjestelyn toteutettavuudesta.

Kuinka analysoida prosessin laatua?

Prosessi, joka tyydyttää kuluttajan tarpeet minimaalisella resurssilla, katsotaan korkealaatuiseksi. Saadaksesi objektiivisia tietoja analysoimalla:

Tuotteiden palautusten ja tuotetta tai palvelua koskevien reklamaatioiden määrä, asiakkaiden valitukset palvelun laadusta.
Puutteellisten lähetysten määrä.
Vikaaste ja tuotteen turvallisuus.
Hätätilanteiden lukumäärä, joissa on pakko toimia.
Virtalähteen mukautuvuus asiakkaiden vaatimusten ja ulkoisten olosuhteiden muutoksiin.
Prosessin riippumattomuus henkilöstön muutoksista.
Ohjattavuus.
Kyky parantaa.

Jotkut BPMS:n liiketoimintaprosessien automatisoinnin indikaattorit on helppo mitata yksinkertaisimmilla tiedonkeruu- ja käsittelymenetelmillä. Toiset eivät ole numeerisen analyysin alaisia, joten niitä seurataan ajan mittaan, tunnistaen hätätilanteiden vikojen syyt ja ehkäisevät niitä tulevaisuudessa.

Mitä yksinkertaisempi liiketoimintaprosessi on, sitä yksinkertaisempia numeerisia analyysitekniikoita käytetään

Esimerkki vaiheittaisesta liiketoimintaprosessien analysointisuunnitelmasta

Keskustelu tietyn BP:n toteuttamisesta vastaavien työntekijöiden kanssa mahdollisista ongelmista.
Panosten (materiaali, työ, energiavarat) määrittäminen.
Tuotosten (fyysiset tavarat tai palvelut) vahvistaminen.
Aivoriihitapahtuma useiden osastojen edustajien kanssa verenpaineen parantamisesta.
Prosessien visualisointi vuokaavioiden avulla.
Kustannusten vähentämiseen, työkierron lyhentämiseen, prosessin yksinkertaistamiseen tai palvelun laadun parantamiseen tähtäävien muutosten tekeminen - ottaen huomioon saadut tulokset.
Tulosten analysointi ja (tarvittaessa) toimenpiteet liiketoimintaprosessin parantamiseksi.

Analyysijärjestelmä on kehitettävä jokaiselle yritykselle yksilöllisesti. Alkuvaiheessa käytetään yksinkertaisia kvantitatiivisia tekniikoita. Prosessien kehittyessä niitä täydennetään vähitellen monimutkaisemmilla indikaattoreilla, joihin sisältyy absoluuttisten indikaattoreiden lisäksi myös suhteellisia indikaattoreita.

Jokaisen verenpaineen tehokkuuden säännöllinen seuranta on tulosten saavuttamisen edellytys. Loppujen lopuksi edistymisen puuttuessa tapahtuu regressio. Voittaja on se, joka ei koskaan lakkaa pyrkimästä täydellisyyteen!

Tavoitteiden asettaminen liiketoimintaprosessien kuvaamiselle

Yksi tai useampi tavoite seuraavista valitaan yleensä tavoitteiksi liiketoimintaprosessien kuvaamiseen: luettelo useimmin ratkaistuista ongelmista.

Hankkeen tavoitteiden jäsentäminen

Projektin jäsentäminen liiketoimintaprosessien kuvausta, analysointia ja uudelleenjärjestelyä varten koostuu seuraavista vaiheista, katso kuva.

Ensimmäisessä vaiheessa johtaja muotoilee vapaassa muodossa projektin tavoitteet, projektin ajoituksen ja tähän hankkeeseen kohdennettavien resurssien mahdollisen määrän. Projektipäällikkö tapaa työryhmän edustajana organisaation johtajan alustavasti tavoitteiden muotoilemiseksi. Ensimmäisen vaiheen tulos on lista organisaation johtajan määrittelemistä tavoitteista.

Toisessa vaiheessa projektipäällikkö antaa työryhmälle tehtäväksi täsmentää tavoitelista. Työryhmän päätehtävänä tässä vaiheessa on saavuttaa äärimmäisen tarkkoja tavoitteita, joiden saavuttaminen voidaan ilmaista määrällisillä indikaattoreilla.

Hankkeen tavoitteiden kehittämisen kolmannessa vaiheessa sovitaan organisaation päällikön kanssa yksityiskohtaisesta tavoitteiden rakenteesta. Hänen tehtävänsä tässä vaiheessa on asettaa prioriteetteja yksityiskohtaisten tavoitteiden saavuttamiseksi.

Teknisten eritelmien kehittäminen yksinkertaistaa merkittävästi projektin toteuttamista, mikä riippuu käytetystä metodologiasta ja ohjelmistosta.

Hyväksytty tekninen eritelmä on pakollinen työryhmän suoritettavaksi.

Maalien strukturointi voidaan suorittaa tasapainoisen tuloskortin muodossa ().

Tavoitteiden saavuttamista mittaavien indikaattoreiden määrittäminen

Jokaiselle muotoillulle tavoitteelle on laadittava yksi tai useampi keskeinen suorituskykyindikaattori (KPI), jonka avulla voidaan asettaa suunniteltuja ja seurata todellisia arvoja. Esimerkki KPI:stä on annettu

Organisaation liiketoimintaprosessien kuvaus

Perusvaiheet:

Tunnista organisaation ulkoiset asiakkaat ja panokset/tuotoset koko organisaatiolle. Yksi esimerkki tulosten esittämisestä voivat olla graafiset kaaviot notaatiossa IDEF0, taso A0 (esimerkki).
Tee luettelo organisaation tärkeimmistä liiketoimintaprosesseista, jotka muodostavat ulkoisia tuotoksia. Pääprosessien luettelo on yleensä heijastus arvoketjusta.
Kohdan 2 rinnalla kokoaa täydellinen luettelo huipputason liiketoimintaprosesseista (mukaan lukien apuprosessit sekä johtamis- ja kehitysprosessit. Prosessien luokittelusääntö on annettu). Liiketoimintaprosessimallia voidaan kehittää erilaisissa merkinnöissä, esimerkiksi myös in IDEF0, kuten liiketoimintamallinnusjärjestelmässä oletetaan Business Studio (esimerkki huipputason liiketoimintaprosesseista), tai sisään, kuten järjestelmässä suositellaan Liiketoiminnan insinööri (esimerkki huipputason). Tässä vaiheessa organisaation ensimmäisten sisäisten sääntelyasiakirjojen muodostus tulee saataville. Esimerkiksi liiketoiminnan mallinnusjärjestelmästä on mahdollista ladata automaattisesti luotu huipputason liiketoimintaprosessisääntö - esimerkki.
Suorita liiketoimintaprosessien luokittelu, jotta voit valita tärkeimmät parannettavat liiketoimintaprosessit.
Kuvaile jokaista alemman tason liiketoimintaprosessia.
Rakenna organisaation organisaatiorakenne ja jaa vastuuhenkilöt kustakin valitusta liiketoimintaprosessista. Tuloksena rakennetaan vastuunjaon matriisi, jonka avulla voidaan määrittää epäonnistumisten olemassaolo ja vastuun päällekkäisyys.
Kuvauksen lopullisesta tarkoituksesta riippuen tehdään yksityiskohtainen kuvaus vesipolitiikan puitedirektiivissä valituista prosesseista. Varsinkin tarvittaessa prosessiautomaatio("sellaisenaan" -tilassa) prosessi voidaan kuvata merkinnöillä BPMN. Sellaisen kuvauksen toteutuksia voidaan tarkastella. Jos on tarpeen luoda paketti sisäistä säädösdokumentaatiota ja/tai valmistella organisaatio QMS-sertifiointia varten, merkintätavan valinta määräytyy mallinnussopimuksessa. Usein alemman tason prosesseja kuvattaessa käytetään merkintää EPC. Esimerkkejä liiketoiminnan mallinnusjärjestelmistä ladatuista sisäisistä sääntelydokumenteista on annettu.

Liiketoimintaprosessien analyysi

Liiketoimintaprosessien analysointitekniikoiden tyypit:

Laadullinen prosessianalyysi

prosessin kvalitatiivinen analyysi subjektiivisten arvioiden perusteella:

Graafisten kaavioiden prosessin visuaalinen laadullinen analyysi V:

tulo/lähtöanalyysi;
funktioanalyysi;
resurssien analysointi (henkilöstö, laitteet, ohjelmistot);

prosessin tilan analyysi suhteessa vaatimuksiin:

Kvantitatiivinen prosessianalyysi

indikaattoreiden mittaaminen ja analysointi:

prosessin suoritusindikaattoreiden analysointi;
prosessiindikaattoreiden analysointi;
prosessi asiakastyytyväisyysanalyysi;
prosessien vertaileva analyysi;
prosessisimulaatio ja toiminnallinen kustannusanalyysi;
ABC-prosessianalyysi.

Organisaation liiketoimintaprosessien analysointi on välttämätöntä sen työn tehostamiseksi.

Tutkimukseen perustuvien asianmukaisten johtamispäätösten oikea-aikainen hyväksyminen mahdollistaa yritykselle alan johtavan aseman.

Olemus ja tavoitteet

Liiketoimintaprosessianalyysi on menetelmä, jolla järjestelmällisesti hankitaan tietoa tutkimuksen kohteen määrittämiseksi, arvioimiseksi ja tunnistamiseksi sen parantamiseksi.

Analyysin tarve johtuu yrityksen kilpailuasemasta. Eri markkinatoimijoiden tuotteiden hintojen ja kustannusten vertailu voi auttaa sitä parantamaan toimintaansa.

Seuraavat seikat voivat viitata yrityksen epävakaaseen asemaan:

korkeat kustannukset laitteiden päivittämisestä tuotantotekniikkaa vaihdettaessa;
merkittävät kustannukset valmiiden tuotteiden kuljetuksesta ja varastoinnista organisaatiossa;
alhainen prosenttiosuus käsittelyajasta koko syklissä, jonka tuote käy läpi luomisesta myyntiin;
tavaroiden pitkä toimitusaika;
liian laaja tuotevalikoima;
ongelmia sopimusten määräaikojen kanssa.

Nämä indikaattorit liittyvät avainprosesseihin. Arvioinnissa tulisi kuitenkin käyttää tietoja kaikenlaisista toiminnoista yrityksen tuotantosyklissä.

Yrityksen työn osa-alueita koskevien tietojen saamiseksi käytetään seuraavia menettelyjä:

Tilintarkastus;
tuotannon dokumentaatiota tutkitaan;
tuotantoalgoritmi kuvataan;
prosessia tutkitaan käytännössä.

Liiketoimintaprosessianalyysin päätarkoitus on parantaa niiden suorituskykyä ottamalla käyttöön tehokkaimmat johtamispäätökset. Tehtävän onnistunut toteuttaminen voidaan saavuttaa seuraavilla toimilla, joita käytetään yhdessä:

prosessiresurssien käytöstä saatavan taloudellisen tuoton määrittäminen;
yrityksen suorituskykyyn vaikuttavien sisäisten ja ulkoisten tekijöiden tutkimus;
vahvistetun suunnitelman täytäntöönpanon arviointi;
yrityksen käytettyjen valmiuksien analysointi;
prosessin optimointisuunnitelman kehittäminen.

Analyysimenetelmät

Prosessien arviointiin on useita menetelmiä. Mitä tahansa niistä käyttämällä voit tarkastella yrityksen tuotantosyklin vaiheita ja optimoida yrityksen toimintaa.

SWOT-analyysi

Tämä menetelmä sisältää prosessin tutkimisen tunnistamalla sen vahvuudet ja heikkoudet, parannusmahdollisuudet ja tehokkuutta vähentävät uhat.

Algoritmi on seuraava:

Kysely yrityksen johdosta ja työntekijöistä.
Saatujen tulosten käsittely, vastausten yleisten kohtien arviointi.
Pöydän rakentaminen.

SWOT-analyysi on työkalu prosessin yksityiskohtaiseen arviointiin, jonka tuloksia voidaan käyttää edelleen etsimään tapoja optimoida yrityksen toimintaa.

Prosessiongelmien tunnistaminen

Tätä menetelmää pidetään yksinkertaisimpana keinona tutkia organisaation tuotantosyklin heikon tehokkuuden syitä laadullisesti. Sen tarkoituksena on määrittää myöhemmän syvällisen analyysin suunta.

Tutkimusprosessin algoritmi on seuraava:

Liiketoimintaprosessikaavion muodostaminen esittämällä suoritetut toiminnot ja suorittajat.
Kysely analysoitavaan toimintaan osallistuvista esimiehistä ja työntekijöistä.
Ongelmaalueiden tunnistaminen.

Tuloksena olevaa kaaviota käsitellään ja analysoidaan, tutkimuksen tuloksia hyödynnetään liiketoimintaprosessin uudelleenorganisoinnin ja optimoinnin suunnittelussa.

Tämän menetelmän avulla voit keskittyä tuotantosyklin kunkin vaiheen yksityiskohtiin.

Jakauma tasoittain

Ranking on tarkoitettu luonnehtimaan yrityksen suurimpia prosesseja. Algoritmi on seuraava:

Luettelo syklin päävaiheista kootaan.
Toiminnot luokitellaan tärkeyden, tilan, tehokkuuden tai muiden parametrien perusteella.

Saatujen tietojen avulla voit päättää, mitä prosessia pitäisi ensin parantaa. Tämä menetelmä ei sovellu pitkän aikavälin hankkeiden laatimiseen yrityksen toiminnan sopeuttamiseksi, koska se perustuu nopeaan tilanteen analysointiin.

Analyysi suhteessa tyypillisiin vaatimuksiin

Jokaista liiketoimintaprosessia voidaan tarkastella tiettyjen yleismaailmallisten vaatimusten noudattamisen kannalta. Useimmiten vertailussa käytetään kansainvälisiä tuotteiden laatustandardeja.

Jos arviointi osoitti, että tutkittava prosessi täyttää kaikki vahvistetut säännökset, jatkotyönä on etsittävä tapoja parantaa olemassa olevia indikaattoreita.

Graafisten kaavioiden visuaalinen analyysi

Menetelmä koostuu tuotantosyklin vaiheiden graafisen esityksen tutkimisesta. Tätä optimointimahdollisuuksien hakumenetelmää pidetään huomattavasti rajoitettuna useiden ominaisuuksien vuoksi:

prosessia on mahdotonta kuvata yksityiskohtaisesti yhdellä kaaviolla;
mahdolliset muodostusvirheet tekevät analyysistä tehottoman;
johtopäätöksiä voidaan tehdä vain käytännön kokemuksella parempien päätösten tekemisestä.

Algoritmi on seuraava:

Prosessin jokainen yksityiskohta harkitaan.
Syklivaiheiden sisältö analysoidaan.
Vaadittujen asiakirjojen luettelo laaditaan.
Saapuvien papereiden tiedon saatavuus tarkistetaan.

Saatujen tietojen perusteella laaditaan taulukko, josta käy ilmi kaikki suoritetut toiminnot ja laaditut asiakirjat. Yrityksen työn optimointi saavutetaan etsimällä käyttämättömiä papereita sekä toimintoja, joita ei voida suorittaa tarvittavien raporttien puutteen vuoksi.

Graafinen analyysi mahdollistaa tarpeettomien tai päällekkäisten prosessien ja syklin puuttuvien vaiheiden tunnistamisen.

Käytetyt indikaattorit

Prosessianalyysillä arvioidaan yrityksen tuotantosyklin tehokkuutta. Tätä tarkoitusta varten käytetään indikaattorijärjestelmää.

On kolme tyyppiä:

Katso seuraavasta videosta organisaatioprosessien analysointi ja mallintaminen erikoisohjelmassa:

Analyysi tietyn yrityksen esimerkillä

Lateya LLC analysoi valmiiden tuotteiden kokoamisprosessia varastossa. Se näyttää tältä:

Tutkimusongelmat. Työn aikana havaittiin heikkouksia:
automaatiojärjestelmiä ei käytetä;
mukavien työolojen puute.

Syiden järjestys. Tunnistetut ongelmat lajitellaan vakavuuden mukaan.

Ratkaisuehdotuksia:

motivoida työntekijöitä täyttämään tilaukset asteittain ajanjakson aikana;
selvittää syyt tuotteiden epätasaiselle tarjonnalle;
integroida tietojärjestelmiä ja linkittää tietokantoja koko yrityksessä;
ottaa käyttöön uusia algoritmeja automatisoitujen tuotteiden toimintaan;
rekonstruoida rakennus työntekijöiden fyysisen mukavuuden varmistamiseksi;
Järjestä hyllyt helpottamaan pääsyä.

Näiden ongelmien poistaminen auttoi yritystä nopeuttamaan tilausten käsittelyä varastossa.

JSC "DEBORAN" YRITYKSEN LIIKETOIMINTAPROSESSIEN ANALYYSI

Lyhyt kuvaus yrityksestä

Suljettu osakeyhtiö "DEBORA" perustettiin 25.9.2004 perustajakokouksen 21.9.2004 päätöksellä. DEBORA CJSC:n oikeudellinen asema (sen oikeuskelpoisuus) määräytyy Venäjän federaation siviililain, 26. joulukuuta 1995 päivätyn liittovaltion lain nro 208-FZ “Osakeyhtiöistä”, peruskirjan, perustamissopimuksen ja muiden mukaan. säädösasiakirjat.

JSC "DEBORA" perustajat ovat yksityishenkilöitä, Venäjän federaation kansalaisia: Filonov P.S., Solovjov R.R., Vershinina O.V., Ershova L.V. JSC "DEBORA" on yritys, jonka tavoitteena on tuottaa voittoa ja vastata yhteiskunnallisiin tarpeisiin.

Yhtiön toimialana on: kauppatoiminta, eli muiden kuin elintarvikkeiden vähittäiskauppa. JSC "DEBORA" päätehtävänä on taloudellinen toiminta, jonka tarkoituksena on tuottaa voittoa henkilöstön sosiaalisten ja taloudellisten etujen sekä yrityksen omaisuuden omistajien etujen tyydyttämiseksi.

Peruskirjan tärkeimmät toiminnot ovat:

- kulutustavaroiden vähittäiskauppa;
- myymäläketjun organisointi ja toiminta;
- avustaminen selvityksissä, yritysten keskinäisten selvitysten suorittaminen.

CJSC "DEBORA" on oikeushenkilö, jolla on itsenäinen tase, pankkitilit, pyöreä sinetti, jossa on koko yrityksen nimi ja sijainti sekä oikeus tunnukseen, leimoihin, lomakkeisiin ja tavaramerkkiin sekä muihin yksityiskohtiin.

Yhtiö toimii täydellisen taloudellisen kirjanpidon periaatteilla, vastaa liiketoimintansa tuloksesta, sopimusvelvoitteidensa täyttämisestä kumppaneita, valtion budjettia ja pankkeja kohtaan voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Yhtiön voitto muodostuu tavaroiden ja palvelujen myynnistä saaduista tuotoista vähennettynä materiaali- ja vastaavanlaisilla kuluilla. Saaduista voitoista tehdään vähennyksiä talousarvioon voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. Yrityksen tilikauden tuloksen perusteella jäljelle jäävä osa nettotuloksesta jaetaan Yhtiön perustajien kesken heidän osuutensa osakepääomasta suhteessa. Voitonmaksun menettelystä ja ajoituksesta päättää perustajien yhtiökokous vuosikertomusta hyväksyessään.

JSC DEBORA omistaa kaksi vähittäismyymälää: kodinkemikaaliliikkeen DEBORA sekä kosmetiikka- ja hajuvesiliikkeen Kosmetika. CJSC "DEBORA" omaa erillistä omaisuutta ja vastaa velvoitteistaan tällä omaisuudella, sillä on itsenäinen tase, hän voi hankkia ja käyttää omaisuutta ja henkilökohtaisia ei-omaisuusoikeuksia omissa nimissään sekä olla kantajana ja vastaajana tuomioistuimessa.

Suljetun osakeyhtiön "DEBORA" sijainti:

virallinen osoite: Tula, st. Oboronnaya, 63;

postiosoite: Tula, st. Oboronnaya, 63.

Yhtiön osakepääoma muodostuu sen perustajien osuuksista. Valtion rekisteröinnin yhteydessä 100% osakepääomasta maksettiin käteisellä.

JSC DEBORA:n osakepääoma on 100 000 ruplaa ja se jakautuu 200 samanarvoiseen osakkeeseen. Yhden osakkeen nimellisarvo on 500 ruplaa.

Yhtiön osakepääoma voi sisältää tontteja, rakennuksia, rakenteita, laitteita, arvopapereita ja muuta aineellista omaisuutta sekä osakkeenomistajien antamia varoja.

Yhtiön osakepääoman muodostamiseen osallistuvat:

Filonov P.S. - 80 osaketta;

Soloviev R.R. - 60 osaketta;

Ershova L.V. - 40 osaketta;

Vershinina O.V. - 20 osaketta.

JSC "DEBORA" määrittää itsenäisesti voittojen käytön ohjeet ja menettelyn perustamisasiakirjojen ja voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Yhtiön vararahasto on 20 % osakepääomasta ja se on tarkoitettu tappioiden kattamiseen. Vararahastoon maksettava vuosimaksu on 10 % nettotuloksesta.

Vararahasto käytetään JSC DEBORA:n johtokunnan päätöksellä, eikä sitä voida käyttää muihin tarkoituksiin.

Osinko on osa nettotuloksesta, joka jaetaan DEBORA CJSC:n perustajien kesken heidän omistamiensa osakkeiden lukumäärän mukaan. Osakekohtaisen osingon määrästä päättää perustajakokous hallituksen esityksestä.

Osakeyhtiön ylin toimielin on yhtiökokous, joka käsittelee yhtiön toimintaa koskevat raportit, päättää osinkojen määrästä ja ratkaisee muut tärkeimmät asiat. Osakkeenomistajilla on ostettujen osakkeiden lukumäärästä riippuen eri äänimäärä.

Osakeyhtiön toiminnallinen kirjanpito ja tilastollinen kirjanpito ja raportointi suoritetaan Venäjän federaation lainsäädännössä säädetyllä tavalla. Osakeyhtiön taloudellinen tulos määräytyy vuositaseen perusteella. DEBORA CJSC:n toimipaikassa säilytetään täydellistä dokumentaatiota Venäjän federaation nykyisen lainsäädännön edellyttämässä laajuudessa.

Osakeyhtiön taloudellisen ja taloudellisen toiminnan valvonnasta vastaa tilintarkastajan valitsema kokous yhtiöjärjestyksen ja sen toimintatavan mukaisesti. Taloudellisen ja taloudellisen toiminnan tilintarkastus (tarkastus) suoritetaan osakeyhtiön toiminnan tulosten perusteella puolivuotiskaudelta ja vuodelta sekä milloin tahansa tilintarkastajan aloitteesta tai päätöksellä tarvittaessa yhtiökokouksessa.

DEBORA CJSC:n saneeraus- ja selvitystilamenettely määräytyy osakeyhtiön peruskirjassa.

Opinnäytetyössä kuvataan DEBORA-myymälän toimintaa. DEBORA-myymälän avaamiseksi laadittiin liiketoimintasuunnitelma vuosille 2008-2010.

DEBORA-myymälä voidaan luokitella useiden merkittävien ominaisuuksien mukaan:

Kauppayritys luokitellaan toiminnan laajuudeltaan pieneksi kauppayritykseksi, koska henkilöstömäärä on 7 henkilöä;

Tuoteerikoistumisen osalta kauppayritys voidaan luokitella yhdistetyksi yritykseksi, joka yhdistää useita tuoteryhmiä, jotka liittyvät yhteiseen kysyntään ja tyydyttävät tiettyjä tarpeita (taloustavara- ja talouskemikaalikauppa).

DEBORA-myymälässä on 2 osastoa:

- huolto-osasto;
- kotitalouksien kemikaalien osasto;

Liikkeen tuoteerikoistuminen tarjoaa tiettyjä etuja:

· varmistaa yksittäisten tavararyhmien valikoiman keskittymisen, luo edellytykset tarvittavien tavaroiden valinnalle;
· edistää palvelun laadun parantamista henkilöstön korkeamman pätevyyden ansiosta (myymälässä kaikilla myyjillä on kokemusta kaupasta);
· parantaa kaupallisia kauppasuhteita tavarantoimittajien kanssa markkinoiden syvemmän tutkimuksen perusteella, lisää kaupan vaikutusta tuotantoon ja parantaa tavaroiden laatua;
· edistää nykyaikaisten palvelumenetelmien, nykyaikaisen kaupankäyntiteknologian käyttöönottoa ja varmistaa tavaroiden myynnin tehokkuuden.

Myymälöiden kannattava toiminta, väestölle tarjottavien kaupan palvelujen laadun parantaminen, kaupan ja teknologisen prosessin järkevä organisointi riippuvat pitkälti niiden suunnittelusta, sisäisestä sijoittelusta ja varustuksesta.

Liike sijaitsee vuokratiloissa, joissa se aloitti toimintansa remontin ja varustelun jälkeen. Kauppayrityksen kokonaispinta-ala on 45 neliömetriä. m. Myymälän myyntitilan pinta-ala on 43 neliömetriä. m. Asiakaspalvelumenetelmän mukaan - kauppayritys, joka palvelee asiakkaita tiskin kautta.

Tämä sijainti on erittäin kätevä, alue on tiheästi rakennettu, lähistöllä ei ole tällaisia kotitalouskemian liikkeitä, myymälä on ollut olemassa yli neljä vuotta, on osoittautunut positiivisesti, sillä on säännöllinen asiakaskunta ja paljon hyviä arvosteluja. "DEBORA"-myymälä on ei-asuintila ja siinä on suunnittelultaan ja teknisiltä ratkaisuiltaan haittoja: kapea myyntialue, jota halkovat pylväät, minkä seurauksena laitteiden järkevä sijoittaminen on vaikeaa, sekä vähittäis- ja ei- liiketilaa käytetään tehottomasti.

Palvelusäde on melko suuri. Kauppa sijaitsee kätevästi kuluttajille, lähistöllä on pieni parkkihalli, kadun varrella on vilkasta liikennettä moneen suuntaan ja lisäksi löytyy kävelykatu. Myymälä on avoinna 10-00-19-00, viikonloppuisin myymälä on avoinna: lauantaina - 10-00-18-00 ja sunnuntaina - 10-00-16-00. Myymälän aukioloajat mahdollistavat sen, että se tavoittaa melko laajan kuluttajasegmentin. Yritys on ollut olemassa neljä vuotta ja on melko luottavainen. Jatkossa se on tarkoitus rekonstruoida valikoiman laajentamisen ja myyntialueen kapasiteetin lisäämisen mukaisesti. Sopimustoimitukset tapahtuvat myymälän ja toimittajan suoralla sovituksella. Tämä mahdollistaa myyntihinnan alentamisen 10-15%, mikä tekee tästä kaupasta houkuttelevamman.

Yritys ei juuri käytä lainoja. Tavarat otetaan vastaan myyntisopimusten ehtojen mukaisesti. Ei ole velkoja budjetille tai talousarvion ulkopuolisille elimille, palkat maksetaan ajallaan. Kirjanpito on järjestelmällinen järjestelmä, jolla kerätään rahallista tietoa organisaation omaisuudesta, velvoitteista ja niiden liikkumisesta jatkuvan, jatkuvan ja dokumentoidun kirjanpidon kautta kaikista liiketoimista. Kiinteistöjen ja velkojen liikkeen kirjanpito tapahtuu työtilikaavion, kirjanpitolomakkeiden, omaisuuden ja velkojen arviointimenetelmien sekä raportointilomakkeiden avulla. Asiakirjojen liikkuvuus on yleensä vähäistä. Poikkeuksen muodostavat saapuvien tavaroiden vastaanotto ja käsittely sekä myyjien päivittäinen tuottojen toimittaminen kassakoneeseen.

Yritys tarjoaa melko laajan valikoiman tuotteita, kuten tuoteryhmiä:

· pesujauheet;
· pyykinhoitoaineet;
· puhdistusjauheet;
· pyykinpesuaine;
· puhdistustuotteet;
· ilmanraikastimet;
· pesuaineet;
· valkaisuaineet;
· astianpesuaineet.

DEBORA-kotitalouskemikaaliliike tarjoaa myyntiin kaikki kotitalouskemikaaliluokat sellaisilta valmistajilta kuin Procter&Gamble, Henkel, Benckiser. Kosmetiikkaa ja hajuvesiä - LOreal, Nevskaya Kosmetika, Colgate-Palmolive, Kalina-konserni, Arnest OJSC (tuotemerkit Prelest, Prelest-Bio, Siyanie jne.), Lumene, Nivea ja muut. Suuret yritykset tarjoavat vähittäiskaupoille useita erikoistarjouksia, kuten ilmaisia laitteita. Tässä tapauksessa yritys sanelee kaupan ehdot: vain tavaroidensa näyttäminen jne.

JSC "DEBORA" on erikoistunut muiden kuin elintarvikkeiden vähittäismyyntiin. Kauppayrityksen kaupallinen toiminta kattaa tältä osin väestökysynnän ja tavaroiden myyntimarkkinoiden selvittämisen, hankintalähteiden ja tavarantoimittajien tunnistamisen ja tutkimisen, järkevien taloudellisten suhteiden järjestämisen, mukaan lukien niiden kehittämisen ja tavarahakemusten ja tilausten jättäminen, tavarantoimitussopimusten tekeminen, kirjanpidon järjestäminen ja tavarantoimittajien sopimusvelvoitteiden täyttämisen valvonta. Siksi on tarpeen analysoida elintarvikemarkkinoiden tilaa ja tapoja parantaa sitä.

Muiden kuin elintarvikkeiden markkinat ovat tällä hetkellä kylläiset ja hyvin monipuoliset. Muiden kuin elintarviketuotteiden kauppaa Tulassa harjoittavat tukkukaupan yritykset, varastot, markkinat ja tuotantolaitokset.

JSC DEBORA ostaa lähes kaikki perustuotteet suoraan tukkukauppiailta ja yksityisyrittäjiltä.

Tärkeimmät tavaroiden toimittajat, joiden kanssa kauppayritys on luonut järkevät taloudelliset suhteet vakaasti pitkällä aikavälillä, ovat: Vector Group LLC, Breeze LLC, Khanova Private Enterprise, Omelchenko Private Enterprise, Golikov Private Enterprise. Sopimukset näiden toimittajien kanssa tehdään vuodeksi. Lisäksi syntyy vuoden aikana lyhytaikaisia suhteita erilaisten välitoimittajien kanssa, joiden kanssa solmitaan toimitussopimuksia lyhytaikaisesta tai kertaluonteisesta tavarantoimituksesta. Periaatteessa näiden tavaroiden valikoima on tuontitavaraa sekä muita luksustavaroita, pääasiassa kosmetiikkaa, ja niihin liittyviä tuotteita, joita ostetaan sopimuksella hyvin pieniä määriä ja jotka on suunniteltu keskimääräistä suurempituloisen ostajan kysyntään.

Organisaation johtamisrakenteen rakentaminen on tärkeä osa organisaation kokonaisjohtamistoimintoa, jonka yksi keskeisistä tehtävistä on luoda tarvittavat edellytykset organisaation koko suunnitelmajärjestelmän toteuttamiselle. Johtamisrakenne on järjestetty joukko yhteyksiä organisaation johtamisongelmia ratkaisevien yksiköiden ja työntekijöiden välillä. Se erottaa sellaiset käsitteet kuin elementit (linkit), yhteydet ja tasot. Elementit ovat palveluita, ryhmiä ja työntekijöitä, jotka suorittavat tiettyjä johtamistehtäviä hyväksytyn johtamistehtävien, toimintojen ja töiden jaon mukaisesti. Elementtien välisiä suhteita ylläpidetään liitoksilla, jotka yleensä jaetaan vaaka- ja pystysuoraan.

DEBORA JSC:n henkilöstömäärä on 17 henkilöä: 1 - pääjohtaja, 1 - pääkirjanpitäjä, 2 - kirjanpitäjä, 1 - varajäsen. johtajat, 2 - myymäläjohtajat, 2 - vanhemmat myyjät, 6 - kassat, 2 - siivoojat. DEBORA-myymälän henkilöstömäärä on 7 henkilöä: 1 - johtaja, 1 - kirjanpitäjä, 1 - vanhempi myyjä, 3 - myyjä, 1 - tekninen henkilökunta (siivooja). JSC DEBORA:n organisaatiorakenne luotiin lineaarisesti funktionaalisen tyypin mukaan ja on esitetty kuvassa. 2.1.

Pääjohtaja on yrityksen johtaja, sen perustaja, hän tekee kaikki hallinto- ja organisaatiopäätökset.

Pääkirjanpitäjä kehittää hinnoittelupolitiikkaa, rahavarojen käyttöä, pitää kirjaa yhtiön taloudellisesta ja taloudellisesta toiminnasta, ennustaa yhtiön tulevaa toimintaa, laskee palkat ja palkkiot, veloittaa verot talousarvioon, suorittaa asianmukaiset maksut valtiolle. rahastot, eläkesäätiö, tekee suunniteltuja ja suunnittelemattomia inventointeja, laatii kaikki tarvittavat raportit.

Riisi. 2.1.

Myyjät harjoittavat tavaroiden myyntiä, ratkaisevat tuotteiden valmistukseen loppukulutukseen liittyviä kysymyksiä, harjoittavat pakkaamista, pakkaamista, tavaroiden hyväksymistä laskuihin, laativat ensisijaisia asiakirjoja ja tekevät inventaarioluettelon.

Henkilökuntaan kuuluu myös siivooja, jonka tehtäviin kuuluu huolehtia hänelle osoitetun alueen tiheydestä ja järjestyksessä. Hänen tulee myös puhdistaa vitriinit päivittäin ja pyyhkiä pölystä tavarahyllyt.

Yllä olevasta on selvää, että kauppayhtiössä DEBORA CJSC jokainen työntekijä suorittaa tiettyjä tehtäviä ja velvollisuuksia; Jokaisella on oikeus tehdä aloite, tarjota ideoitaan yrityksen toiminnan parantamiseksi, tätä varten on olemassa bonusjärjestelmä, jonka johtaja hyväksyy.

Kaikki hallintatoiminnot toteutetaan hallinnassa joukon tekniikoita ja menetelmiä, joilla hallittavaan objektiin voidaan vaikuttaa, eli hallintamenetelmien kautta.

Kauppayhtiö JSC DEBORA käyttää kaikenlaisia johtamismenetelmiä: organisatorisia ja hallinnollisia, taloudellisia, sosiaalisia ja psykologisia. Johtaja käyttää ennen kaikkea organisatorisia ja hallinnollisia menetelmiä varmistaakseen työn selkeyden, kurinalaisuuden ja järjestyksen. Johtaja on hyvissä väleissä kaikkien työntekijöiden kanssa, ja tiimissä on melko suotuisa psykologinen ilmapiiri. Taloudellisia menetelmiä johtaja käyttää mielellään vain, jos työntekijä on jollain tavalla osoittanut itsensä: aineelliset kannustimet koostuvat bonuksista. Tämä lisää henkilöstön liiketoimintaa, he yrittävät löytää uusia ideoita yrityksen toimintaan. Yrityksen parhaan toiminnan kannalta on välttämätöntä käyttää työvoimaresursseja tehokkaasti.

Työntekijät ovat enimmäkseen 30-40-vuotiaita naisia. Ainoa mies on ohjaaja.

Tärkeimmät työntekijät ovat johtaja ja kirjanpitäjä, koska he liittyvät suoraan yrityksen toimintaan, tekevät johtamispäätöksiä ja niin sanotusti johtavat yritystä. Heillä on korkeampi ammatillinen koulutus, kaupan alan lisäkoulutus ja työkokemus kaupan alalta vähintään 5 vuotta.

Kassamyyjät täällä ovat keski-ikäisiä naisia, joilla on keskiasteen ammatillinen koulutus ja heillä on vähintään 2 vuoden kokemus kaupankäynnistä.

nykyaikaisissa muuttuvan ulkoisen ympäristön olosuhteissa yrityksen päätehtäväksi tulee nopea reagointi muutoksiin ja sitä vastaavien asianmukaisten toimenpiteiden toteuttaminen oman liiketoimintansa organisoinnissa ja toteuttamisessa.

Organisaation toiminnan perustana ovat sen liiketoimintaprosessit tai liiketoimintaprosessit, jotka määräytyvät liiketoimintakokonaisuuden päämäärien ja tavoitteiden mukaan. Prosessit varmistavat yrityksen kaikenlaisten tavaroiden ja/tai palvelujen tuotantoon liittyvien toimintojen toteuttamisen, joita yritys joko valmistaa tai myy ja toimittaa tai tekee kaiken tämän yhdessä. Jokaiselle taloudellisen toiminnan yleiseen prosessiin kuuluvalle työtyypille määritellään aikaominaisuudet, jotka määrittävät sen paikan työn kokonaisjärjestyksessä, aloitusehdot ja suoritusaika.

Itse prosessin käsitteessä ei ole mitään uutta. Prosesseja on aina ollut ja on kaikissa organisaatioissa. Mutta niistä tuli hallinnon kohteita suhteellisen hiljattain ja vain yksittäisissä yrityksissä. Ongelmana on, että prosesseja ei voida kuvata yhtä helposti kuin organisaatiohierarkkisia rakenteita.

Prosessit ovat yleensä systemaattista, peräkkäistä määritelmää toiminnallisista toiminnoista, jotka tuottavat tietyn tuloksen; se on sarja toisiinsa liittyviä operaatioita tai tehtäviä, jotka ovat välttämättömiä tuloksen saavuttamiseksi.

Liiketoimintaprosessi ymmärretään laajassa merkityksessä strukturoituna toimintosarjana tietyntyyppisen toiminnan suorittamiseksi toiminnan kohteen elinkaaren kaikissa vaiheissa - käsitteellisen idean luomisesta suunnitteluun toteutukseen ja tulokseen (käyttöönotto). kohteen, tuotteiden toimittaminen, palvelujen tarjoaminen, tietyn toiminnan vaiheen suorittaminen ), eli tietty järjestelmäsuljettu prosessi.

Liiketoimintaprosessi edustaa joukkoa liiketoimintoja, tiettyä määrää sisäisiä toimintoja alkaen yhdestä tai useammasta syötöstä ja päättyen asiakkaan tarvitsemien tuotteiden luomiseen (asiakas ei välttämättä ole yrityksen ulkopuolinen kuluttaja, se voi olla yksikön jako organisaatio tai tietty työntekijä).

Valmistuksen liiketoimintaprosessien hallinta on historiallisesti ollut ensimmäinen alue, jossa onnistuttiin soveltamaan menetelmäsarjaa, joka myöhemmin tunnettiin nimellä "prosessilähestymistapa". Lähestymistapa johtamiseen liiketoimintaprosessien hallinnan näkökulmasta edellyttää tiettyä stereotypioiden rikkomista riippumatta siitä, mitä yritysjohtamisen aluetta tämä koskee.

Käsite "liiketoimintaprosessi" on moniarvoinen, eikä tässä vaiheessa ole olemassa yhtä hyväksyttyä määritelmää. Kaikkia määritelmiä yhdistää ensinnäkin se, että liiketoimintaprosessit ovat jatkuvia, niillä on tiettyjä panoksia (resurssien tarjonta, liikeidean synty, ideoita uudesta tuotteesta, palvelusta jne.) ja tuotoksia kuluttajan tarpeita tyydyttävä tuote. Siten liiketoimintaprosessi kattaa koko organisaation ylhäältä alas.

Ei ole olemassa vakiolistaa prosesseista ja organisaatioiden on kehitettävä omansa. Itse asiassa yrityksen on suoritettava jopa 20 keskeistä liiketoimintaprosessia, joiden toteuttaminen määrää sen menestymisen markkinoilla. Ja yrityksen liiketoimintaprosessien kokonaismäärä voi olla useita satoja.

Koska liiketoimintaprosessit ovat työn virtoja, niillä on omat rajansa, toisin sanoen alku ja loppu. Tietylle prosessille nämä rajat asetetaan alkuperäisillä tai ensisijaisilla syötteillä, joista se alkaa (Kuva 9.1), jotka avaavat prosessin ensisijaiset toimittajat. Resurssit tai prosessipanokset voivat olla materiaalisia ja teknisiä, energiaa, inhimillistä, tietoa.

Riisi. 9.1. V

Prosessilähestymistavan puitteissa mitä tahansa yritystä pidetään liiketoimintajärjestelmänä, joka edustaa toisiinsa liittyvää liiketoimintaprosessien kokonaisuutta, jonka perimmäisinä tavoitteina on tuotteiden tai palveluiden tuottaminen.

Liiketoimintaprosessin ainoa tarkoitus on tyydyttää asiakkaiden vaatimukset. Kaikki asiakkaat voidaan jakaa viiteen eri tyyppiin, jotka eivät välttämättä ole läsnä erikseen (voi olla tapauksia, joissa ne menevät päällekkäin):

Ensisijaisia asiakkaita ovat ne, jotka saavat ensisijaisen tuotoksen;

Toissijaiset asiakkaat, jotka ovat prosessin ulkopuolella ja saavat toissijaisia tuloksia;

Epäsuorat asiakkaat, jotka eivät saa ensisijaista poistumista, mutta ovat ketjussa seuraavana, joten myöhäinen poistuminen heijastuu heihin.

Ulkoiset asiakkaat (yrityksen ulkopuolella), jotka saavat prosessin tuotoksen: jakelijat, edustajat, jälleenmyyjät, muut organisaatiot jne.

Ulkoiset epäsuorat asiakkaat, kuluttajat.

Ei ole olemassa tiukkoja sääntöjä siitä, kuinka laajasti tai suppeasti prosesseja kuvailla, ja yritykset voivat kuvata samanlaisiakin prosesseja eri tavalla. Perusluokkia voidaan laajentaa lisäluokilla. Yrityksen liiketoimintaprosessien luokittelu pääominaisuuksien mukaan on esitetty taulukossa. 9.1.

Taulukko 9.1. YRITYKSEN LIIKETOIMINTAPROSESSIEN LUOKITUS

Luokitteluominaisuus	Liiketoimintaprosessien ominaisuudet
Perustuu tuloksen muodostukseen	Ydinliiketoimintaprosessi on prosessi, joka muodostaa yrityksen ydinliiketoiminnan ja luo päätulovirran. Esimerkkejä operatiivisista liiketoimintaprosesseista ovat hankinta, tuotanto, myynti ja markkinointi.
Perustuu tuloksen muodostukseen	Apu (tuki)liiketoimintaprosessit määräävät yrityksen aputoiminnot, jotka ovat tukevia suhteessa päätoimintoihin. Esimerkiksi kirjanpito, henkilöstö, tietotuki.
Toiminnallisesti	Aineellisten resurssien toimitusprosessi on elementti, joka varmistaa pääliiketoimintaprosessin toteuttamisen yrityksessä, eli sen "syötteen".
	Valmiiden tuotteiden tuotantoprosessi on suunniteltu muuttamaan "panos" "tuotaoksi".
	Valmiiden tuotteiden myyntiprosessissa keskitytään asiakkaiden tarpeiden tyydyttämiseen ja tulon tuottamiseen yritykselle.
	Selvitysprosessi valmiiden tuotteiden ostajien kanssa on yrityksen pääliiketoimintaprosessin viimeinen vaihe; asiakkaiden tarpeiden tyydyttämisestä saatujen tulojen rahallinen uudelleentuotanto.
Liiketoimintaprosessin tyypin mukaan	Jäljennösliiketoimintaprosessi on yrityksen tuotteiden ja palveluiden tuotantoprosessin jatkuva liike ja uudistaminen liiketoimintajärjestelmänä
	Tukevat liiketoimintaprosessit on suunniteltu tarjoamaan resursseja liiketoimintajärjestelmän toistoprosessiin
	Liiketoiminnan johtamisprosessit kattavat kaikki johtamistoiminnot kunkin liiketoimintaprosessin ja koko liiketoimintajärjestelmän tasolla
	Liiketoiminnan kehitysprosessit sisältävät prosesseja valmistetun tuotteen parantamiseksi
Toimintatuotteen luonteen mukaan	Valmistuksen liiketoimintaprosessit ovat prosesseja, jotka muuttavat toimitusprosessista saadut panokset tuotoksiksi, jotka tarjotaan myyntiin.
Toimintatuotteen luonteen mukaan	Hallinnolliset liiketoimintaprosessit ovat prosesseja, jotka johtavat sarjaan peräkkäisiä toimintoja hallinnollisten tehtävien suorittamiseksi
Yksityiskohtaisuuden mukaan	Poikkitoiminnalliset prosessit ovat joukko liiketoimintaprosessin toimintoja ilman erittelyä työn tai toiminnan tyypin mukaan
Yksityiskohtaisuuden mukaan	Osaprosessi on osa toiminnan pääprosessia, joka on suunniteltu suorittamaan tietty rooli lopputuotteen luomisessa, mutta joka ei pysty luomaan tuotetta itse.
Suhteessa yritykseen	Ulkoinen liiketoimintaprosessi on prosessi, jolla on syöttö ja/tai tulos yrityksen ulkopuolella
Suhteessa yritykseen	Sisäinen liiketoimintaprosessi on prosessi, joka tapahtuu kokonaan yrityksen sisällä yhtenäisenä liiketoimintajärjestelmänä

Yhteenvetona edellä olevasta on tarpeen vielä kerran korostaa, että liiketoimintaprosessi on ymmärrettävä jäsenneltynä, mitattavissa olevana toimintojen kokonaisuutena, jota yrityksen eri rakenteelliset osa-alueet suorittavat syklisesti ja jotka yhdessä muodostavat yhden loogisen kokonaisen liiketoimin, joka on organisoitu. saavuttaa tuloksia yrityksen tyydyttämällä asiakkaiden tarpeita .

Tietoa