Sposobnost posjedovanja informacija igra uvelike odlučujuću ulogu u svim područjima života, pa tako iu poslovanju. Svaka se organizacija prije ili kasnije susreće s potrebom prenošenja određenih informacija svojim kupcima, što izravno ili neizravno utječe na uspješnost razvoja tvrtke. Upravo nas ta činjenica tjera da s posebnom pažnjom pristupimo odabiru metoda i sredstava informiranja klijenata, čemu će ovaj članak biti posvećen.

Koje metode informiranja klijenata postoje?

Informiranje kupaca prioritet je svake tvrtke, jer djelovanje u tom smjeru pridonosi boljoj informiranosti potrošača o uslugama i proizvodima koji se nude, kao i stalnim promocijama i bonus programima, te omogućuje donošenje informiranog izbora u pogledu zadovoljenja njihovih potreba. potrebe. Osim toga, motivirajuće vrste informiranja klijenata trebale bi uključivati ​​poruke koje ih podsjećaju na različite vrste zaduženja.

Općenito, među svim postojećim metodama informiranja klijenata mogu se razlikovati dvije velike skupine. Prvu skupinu informativnih metoda možemo nazvati dolaznim; uključuje izravne zahtjeve klijenata tvrtki za dobivanje popratnih informacija (u pravilu su to telefonski pozivi). U drugu skupinu, odlazne, treba uvrstiti one kanale prenošenja informacija koji se temelje na korištenju dostignuća suvremenih visokih tehnologija.

Najbolji članak mjeseca

Intervjuirali smo poslovne ljude i otkrili koje moderne taktike pomažu povećati prosječni račun i učestalost kupnje stalnih kupaca. U članku smo objavili savjete i praktične slučajeve.

Također u članku ćete pronaći tri alata za utvrđivanje potreba kupaca i povećanje prosječnog računa. Ovim metodama zaposlenici uvijek ispunjavaju plan povećanja prodaje.

Odlazne informacije

U nizu postojećih odlaznih načina informiranja klijenata posebnu pozornost zaslužuje slanje SMS upozorenja na brojeve klijenata koji su dostupni u bazi podataka pozivnog centra. Drugi najpopularniji način je prijenos potrebnih informacija telefonskim pozivom i glasovnom komunikacijom. Broj i učestalost takvih podsjetnika unaprijed se dogovara s klijentom.

Usluge za razvoj poslovanja

Metode informiranja kupaca neprestano se moderniziraju, igrajući sve važniju ulogu u procesu interakcije između tvrtki i njihovih kupaca. Suvremene tehnologije omogućuju uspostavljanje veze između telefonskog broja klijenta i nekoliko marketinških kanala odjednom koji promoviraju proizvode kroz različite reklamne kampanje. Ova metoda omogućuje poslovnom čovjeku da izvuče statistiku iz dolaznih poziva i shvati koja se od korištenih metoda pokazala najučinkovitijom te ih primijeni u budućnosti za razvoj svoje tvrtke.

Za one kupce koji iz nekog razloga nisu bili u mogućnosti doći do informacija koje su ih zanimale, osigurani su i načini usluživanja. Prije svega, to uključuje metode povratne informacije koje se provode na brojeve snimljenih propuštenih poziva. Za povećanje učinkovitosti vrijedi uvesti sustav za izgovaranje redoslijeda dolaznog poziva prilikom biranja. Ovakvim pristupom riješit će se problem neizvjesnosti u pogledu vremena čekanja i povećati broj prolaznih kupaca.

Poboljšanje kvalitete usluga korisnicima

Vrlo osjetljiv, au isto vrijeme važan aspekt je razina korisničke usluge od strane zaposlenika pozivnog centra. Za takve stručnjake, vrlo važne vještine koje ukazuju na njihovu kvalifikaciju su kompetentan govor, sposobnost vođenja poslovnih pregovora, izgradnja razgovora s ekstremnim taktom i korištenje individualnog pristupa. Sustav za snimanje svih telefonskih razgovora pomoći će u prepoznavanju neprofesionalaca.

Analizom informacija primljenih telefonskim putem identificirat će se dobra i usluge za kojima postoji najveća i najmanja potražnja te razjasniti pitanje sezonalnosti njihove potrošnje. Ove informacije doprinose kompetentnijem upravljanju proračunom tvrtke i njenom daljnjem uspješnom razvoju.

Informiranje klijenata može imati različite ciljeve, što nam omogućuje razlikovati sljedeće vrste:

• nastavak izgubljenih ili prekinutih kontakata;
• pozivnice;
• obavijesti/upozorenja;
• čestitke klijentima;
• SMS informiranje klijenata;
• informiranje klijenata putem telefonskih poziva.

Vraćanje kontakata. Ovakav način informiranja klijenata omogućuje nastavak kontakata s klijentima koji su iz bilo kojeg razloga prekinuti. Važno je zapamtiti da se čak i klijent koji je prethodno otišao konkurenciji može vratiti ako dobije zaista zanimljivu ponudu koja zadovoljava njegove potrebe. No, da bi to bilo moguće, zaposlenici tvrtke moraju voditi stalnu evidenciju pasivnih kupaca i sustavno ih informirati o novim proizvodima, uslugama i promocijama. Ako se uzmu u obzir sve nijanse, proces nastavka rada s klijentom bit će okrunjen uspjehom.

Pozivnice. Gdje mogu pozvati klijenta? Za bilo koji događaj tvrtke koji se odnosi na popularizaciju usluga koje pruža ili robe koju prodaje (na primjer, prezentacije, majstorske tečajeve, izložbe, radionice itd.). To je potrebno kako biste zainteresirali kupce, povećali svoj profit i održali ugled tvrtke. Što se tiče odabira odgovarajućeg načina informiranja klijenata distribucijom pozivnica, one mogu biti različite (tiskane, osobne, telefonske itd.). Okretanje telemarketingu po ovom pitanju daje maksimalne rezultate.

upozorenja.Često tvrtka treba obavijestiti kupce o nadolazećim promocijama, dolasku novog proizvoda ili nekom važnom događaju. U tom slučaju trebali biste pribjeći sustavu obavijesti. Važno je zapamtiti da klijente treba unaprijed obavijestiti.

Čestitamo. Upravo je čestitka, u usporedbi s drugim načinima informiranja, usmjerena na održavanje, pa čak i povećanje lojalnosti kupaca tvrtki, pružanje povratnih informacija i uspostavljanje bliskih, prijateljskih odnosa s potrošačem.

Prednost ovakvog načina informiranja klijenata je u tome što se uz tekst čestitke mogu dodati informacije o bonus programima, proizvodima i promocijama. Čestitke, u većoj mjeri od drugih metoda, implementiraju individualni pristup svakom klijentu. Čestitke se također mogu vremenski uskladiti s osobnim slavljem klijenta (na primjer, rođendanom), kao i državnim ili profesionalnim praznicima.

SMS obavještavanje. Razvojem tehnologije iznimno je popularan sustav informiranja kupaca putem SMS-a. Usvojile su ga i komercijalne i državne agencije, zbog učinkovitosti, pristupačnosti i praktičnosti ove metode. Zahvaljujući SMS sustavu, klijent dobiva ne samo informacije, već često i mogućnost korištenja nekih funkcija i bonusa na daljinu, bez napuštanja doma.

Informacije putem telefona

Postoje dva glavna načina informiranja klijenata putem telefona, i to:

1. Automatska obavijest slanjem poruke glasovnom komunikacijom.
2. Upućivanje poziva od strane operatera kontaktnog centra koji osobno komunicira s klijentima, što omogućuje ne samo prenošenje potrebnih informacija, već i odgovaranje na pitanja koja se javljaju tijekom komunikacije.

Kako funkcionira informiranje klijenata putem e-mail newslettera?

Još jedan vrlo čest način informiranja je distribucija putem e-pošte. U ovom slučaju, vizualna komponenta je vrlo važna, stoga stručnjaci moraju kontinuirano raditi na odabiru najpovoljnijih kombinacija sadržaja poruke, fonta, dizajna boja i drugih nijansi.

Postoje određeni životni hakovi za one koji žele stvoriti poruku koja funkcionira. Dakle, vrlo je važno zapamtiti da informacije ne bi trebale samo poticati kupnju, već i biti što korisnije. Kako obavijesti ne bi izgledale nametljivo, vrijedi izmjenjivati ​​poslana pisma: nakon pisma u kojem se poziva na kupnju proizvoda ili korištenje usluge, bolje je poslati e-poštu s korisnim informacijama o proizvodu, recenzijama potrošača, i zanimljive činjenice. Ako uvijek iznova distribuirate istu vrstu poruka s pozivom na kupnju, tada učinak istih može biti suprotan od željenog, naime udaljit će klijenta i značajno smanjiti njegov interes i lojalnost slanju. poduzeća (u prosjeku za 50%).

Mišljenje stručnjaka

Pretplatnici su zainteresirani za primanje pisama s posebnim ponudama i korisnim sadržajem, i to u jednakom omjeru

Viktorija Samsonova,

trgovac e-poštom za Travelata.ru

U vrijeme kada smo tek počinjali razvijati takav smjer kao što su bilteni, provedena je sveobuhvatna analiza mišljenja kupaca o ovom pitanju, kao i praćenje usmjereno na prepoznavanje najučinkovitijih pisama, čije je čitanje najčešće pridonijelo stvaranju kupnja. Na temelju rezultata ankete i praćenja zaključeno je da su kupci podjednako zainteresirani za primanje pisama s pozivom na kupnju robe i poruka s korisnim informacijama.

To je poslužilo kao osnova za formiranje našeg trenutnog sustava slanja pošte. Njegova se bit svodi na to da svaki tjedan klijenti od nas dobiju dva pisma: jedno prodajno, informativno o cijenama i posebnim ponudama, drugo zanimljivog i korisnog sadržaja. Međutim, odabiremo i obrazovne informacije na temelju dubinske analize potražnje potrošača. To nam je omogućilo da ocrtamo niz tema od interesa za naše klijente. Stoga je vrijedno napomenuti da klijenti više traže članke preporučne prirode (na primjer, „Koje su zemlje najbolje za obiteljski odmor“, „Savjeti za uštedu novca tijekom putovanja“). Pažnja prema interesima klijenta omogućuje nam postizanje maksimalnih rezultata, uključujući postupno povećanje količine pošiljaka.

Što vas tjera da otvorite e-poštu?

"Zarazne" teme. Da biste zainteresirali klijenta, morate uvijek biti svjesni događaja i znati što je trenutno relevantno. Predmet poruke treba odražavati najnovije trendove i vruće vijesti. Nije tajna da je najhitnija tema tekuće godine bila pitanje otvaranja turskih i egipatskih odmarališta, pa su teme poput "Gdje se opustiti ako Turska ostane nedostupna" izazvale istinski interes.

Brojevi u naslovima. Odavno je primijećeno da klijenti vole specifičnosti, pa u naslovu sadržaja morate izbjegavati nejasne koncepte (osobito "popust", "promocija" i drugi), ali bolje je navesti vrlo konkretne brojke. Stoga će sljedeći naslovi "10 najboljih restorana u glavnom gradu", "5 savjeta za putnika početnika" izgledati povoljno. Iskustvo pokazuje da određeni brojevi u naslovu privlače puno više pozornosti klijenata nego teme u kojima se ova tehnika ne koristi.

Pisma upravitelja. Da biste povećali lojalnost i interes kupaca, trebali biste se sjetiti individualnog pristupa. Postoji nekoliko tehnika koje će odnos između klijenta i proizvođača/dobavljača usluga i robe učiniti bližim i punim povjerenja. Prije svega, vrijedi staviti ime pošiljatelja u pismo kako bi se personalizirala i oživjela njegova osobnost u očima primatelja. Ova taktika značajno povećava postotni omjer broja otvorenih pisama prema ukupnom broju poslanih poruka sadržaja (tzv. stopa otvorenih pisama).

Kratki naslovi. Mixpanel je otkrio da kratki naslovi (do 15 znakova) u kombinaciji s grafičkim slikama najbolje funkcioniraju. Takve se poruke otvaraju puno češće.

Ovakav pristup uvelike je posljedica činjenice da klijenti u radu s poštom često koriste mobilne uređaje, čiji ekrani automatski prekidaju dugačke tekstove prilikom prikaza najava. Statistika pokazuje da je postotak otvorenih poruka s kratkim naslovima nešto veći od postotka otvorenih poruka s naslovima dužim od 30 znakova – 15% prema 12,9%, respektivno.

Uniformirani dizajn. Kako bi kupci primljene poruke mogli povezati s Vama i Vašom tvrtkom i odmah ih prepoznati u ukupnoj masi svih sadržaja, potrebno je voditi računa o izradi jedinstvene grafičke slike. Pažljivo osmišljen dizajn učinit će vašu e-poštu osobnijom i istaknutom potrošačima, što će stoga poboljšati otvorene stope i izgraditi lojalnost kupaca. Vrlo je prikladno i učinkovito koristiti odgovarajuće tematske emotikone i simbole. Tako bi za tvrtke specijalizirane za prodaju mobilnih uređaja bile prikladne slike gadgeta; za turističke tvrtke bilo bi prikladno koristiti slike zrakoplova ili palmi.

Koji elementi pisma rade za prodaju?

Kao što je već spomenuto, vizualna komponenta često igra odlučujuću ulogu u otvaranju i učinkovitosti prodajnih pisama. Kada sastavljate takvu poruku, trebali biste vrlo pažljivo paziti na svaki detalj, čak i onaj najbeznačajniji. Veličina i boja fonta, oblik gumba i natpisi na njima, prisutnost ilustrativnog materijala, njegova količina i značajke postavljanja, animirani detalji - doslovno je sve važno. Međutim, ne biste se trebali usredotočiti na iste tehnike - vašim klijentima one će brzo dosaditi i prestat će raditi. Važno je tražiti i pronalaziti nove poteze koji će pomoći u održavanju pažnje.

postoji Tri glavna načina za povećanje interesa kupaca za vaš sadržaj.

Oznake na gumbima

Neki jednostavni natpisi mogu izazvati odbijanje među kupcima. Među njima su "Kupi", "Idi" i drugi. Stoga je pri odabiru teksta za gumb prijelaza bolje koristiti poznatije opcije iz svakodnevnog života, na primjer, "Želim kupiti usisavač", "Želim se aktivno odmoriti". Postavljanje naljepnica na gumbe s vrlo specifičnim parametrima, posebno s naznakom cijene, također dobro funkcionira. Nakon što su vidjeli gumbe "Kupi perilicu rublja" i "Želim perilicu rublja od 15.000 rubalja", većina će korisnika preferirati drugu.

Natpisi za slike

Empirijski je dokazano da bilo koja grafička slika (ilustracija, banner, meme) izaziva veći interes kod kupaca nego samo link postavljen u tekst. Međutim, ne biste se trebali oslanjati samo na slike. Kako bi sve izgledalo skladno i dalo željeni rezultat, ispod slika vrijedi staviti mala objašnjenja s hipervezama.

Priča o osobnom iskustvu

Priče iz osobnog iskustva zaposlenika tvrtke ili drugih klijenata koji su uspješno koristili proizvod ili uslugu koju nudite, primjerice, kupili opremu ili krenuli na turističko putovanje, pomažu postići željeni učinak.

Tako će fotografije vaših klijenata s odmora uz priču o tome kako im se svidjela usluga u hotelu izgledati vrlo povoljno. Tvrtkama specijaliziranim za prodaju uredske opreme može se savjetovati da objave recenzije kupaca i relevantne fotografije iz svog ureda.

Kako komunicirati s klijentima putem e-pošte i revitalizirati bazu klijenata

Postoje situacije kada se tvrtke koje dosad nisu koristile email marketing u svom radu odluče okrenuti ovom marketinškom kanalu. I u ovom slučaju postavlja se pitanje kako pravilno započeti rad u tom smjeru, izbjegavajući moguće poteškoće.

Jedan od najčešćih problema je taj što veliki protok identičnih pisama moderatori obično smatraju neželjenom poštom, što zauzvrat dovodi do blokiranja vašeg računa. Što treba učiniti da se to izbjegne? Šaljite pisma u fazama. Ovdje dobro funkcionira princip podjele baze klijenata na blokove prema nekom principu, na primjer, prema datumu zadnjeg kontakta s vašom tvrtkom. Ova metoda je također dobra jer će vam omogućiti da analizirate učinkovitost prve serije pisama i ispravite pogreške nastale u radu s drugim klijentima.

Nekad vam je, da bi newsletter proradio, potrebno jedno pismo, nekad više - ovisi koliko je dobro osmišljeno, a osim toga kupci se moraju naviknuti na vaš sadržaj. Vrijedno je prijeći na prodajna pisma kada postoje povratne informacije od korisnika. Da biste ubrzali ovaj proces, ne zaboravite jasno formulirati razlog kontaktiranja klijenta (na primjer, prethodna kupnja). Vrlo učinkovita tehnika je tražiti da ostavite recenziju o tvrtki. Klijenti su obično voljni podijeliti svoje dojmove, što nam omogućuje da radimo na pogreškama, optimiziramo uslugu i jedinstveni prodajni prijedlog.

Kako biste osvojili pozornost i povjerenje kupaca, vrijedno je dati svom sadržaju osobnost. To je moguće tako što ćete slovima staviti zanimljivosti, priče iz osobnog iskustva, opise usluga i proizvoda uz njihovu sliku.

2 učinkovita načina informiranja klijenata putem e-mail biltena

1. Pisma u Instagram stilu.

Salesforce je 2016. proveo studiju s ciljem proučavanja korisnika društvenih mreža. Na temelju dobivenih rezultata doneseni su zaključci o dobnoj gradaciji Instagram pretplatnika. Tako su identificirane sljedeće skupine:

• 18–29 godina (55%);
• 30–49 godina (28%);
• 50–64 godine (11%);
• stariji od 65 godina (4%).

Kao što se može vidjeti iz pokazatelja, mreža je tražena među predstavnicima svih dobnih kategorija, pa bi dizajn vašeg sadržaja u stilu Instagrama bio sasvim opravdan.

Ovaj potez prvenstveno je osmišljen radi prepoznavanja. Dobro poznata slika izaziva povjerenje, a privlačni su i razni "trikovi": mogućnost lajkanja i komentiranja omiljenih postova.

1. Uspješna komunikacija s kupcima ovisi o dobu dana.

U nastojanju da vaša promotivna e-pošta bude najkorisnija i najučinkovitija, ne smijete zaboraviti na vrijeme slanja. Ne postoji konačan savjet koji djeluje, ali istraživanje pomaže u isticanju nekih općih trendova. Prema brendu Kissmetrics, dan se može podijeliti na sljedeća razdoblja:

• 6:00–10:00 – trgovački bilteni. Primjećeno je da na početku radnog dana korisnici često obraćaju pozornost na gledanje reklama;
• 10:00–12:00 – bez ometanja. Ovo razdoblje karakterizira intenzivan rad koji ne ostavlja vremena za sporedne stvari;
• 12:00–14:00 – bilteni. Na pauzi za ručak ljudi nisu spremni upoznati se s biltenima, već više vole izvore vijesti od njih;
• 14:00–15:00 – bilteni korisni za rad. U ovom trenutku sadržaji posvećeni financijskim uslugama postaju relevantni;
• 15:00–17:00 – bilteni o osobnoj učinkovitosti. Dok čekaju kraj radnog dana, korisnike zanimaju pitanja financija i imovine;
• 17:00–19:00 – bilteni o akcijama i popustima. Tijekom tog razdoblja šalju se pisma s informacijama o blagdanskim promocijama i posebnim ponudama, kao io interakciji s korporativnim klijentima;
• 19:00–22:00 – trgovački bilteni. Večernji odmor je najbolje vrijeme za pregled marketinškog sadržaja. Korisnici tijekom tog vremena otvore otprilike 23% reklamnih tekstova;
• 22:00–6:00 – mrtva zona. Promotivna pisma poslana u ovo vrijeme uglavnom se ignoriraju.

Praktičar priča

Učinkovit način informiranja klijenata putem SMS-a

Stanislav Koloskov,

Direktor marketinga i e-trgovine u Valteri

U 2012. godini pokrenuli smo bonus promociju prema kojoj su se kupci bodovali za svaku kupnju. Kada plaćate svoju sljedeću kupnju, ovi bodovi mogu pokriti do 20% njezine cijene. Kupce smo u akciju privukli na dva načina: izdavanjem bonus kartice na blagajni prilikom kupnje u našoj tvrtki te privlačenjem partnera koji su uz kupnje kupaca priložili naš poklon bon.

Tijekom narednih godina rada, do uključivo 2016. godine, naša baza kupaca iznosila je više od milijun ljudi. Od tog broja 40% prešlo je u status stalnih kupaca.

Radili smo putem marketinških kanala kao što su upozorenja SMS-om i e-poštom, ali smo uspjeli doprijeti do samo 1,5–2% onih koji su primili bilten da kontaktiraju naša prodajna mjesta.

U proljeće 2016. pokrenuli smo novu promociju prema kojoj su naši kupci dobivali ciljanu poruku svaki put kad su prolazili pokraj naše trgovine. Ovaj marketinški potez dao je vrlo dobre rezultate: novi se kupac vratio za ponovnu kupnju u 35% slučajeva.

Kako u tri koraka postaviti učinkovite SMS obavijesti klijentima

Korak 1. Odabir opreme i izvođača.

Prije svega, trebat će vam partner koji će pružiti usluge instalacije potrebne opreme. Da biste izbjegli probleme, obratite se samo pravnim tvrtkama, kojih sada nema mnogo. Bit će lakše pronaći partnera ako se upoznate s internetskim platformama specijaliziranim za ovo pitanje, kao što su SNews.ru, E-pepper.ru, Retail.ru.

Važno! Potencijalni partner mora biti profesionalac u navedenom području i imati licencu za rad. Morate biti sigurni da su svi dokumenti ove tvrtke u redu, a također pročitajte recenzije drugih klijenata o obavljenom poslu.

Sljedeći korak je instaliranje Wi-Fi senzora povezanog s CRM-om. To je potrebno kako bi se u gomili prolaznika otkrile MAC adrese koje su dodijeljene svakom telefonskom broju pojedinačno. Takav sustav pomoći će identificirati potencijalnog kupca koji prolazi u blizini u radijusu od 50-100 m, prepoznati nalaze li se njegovi podaci u bazi klijenata te generirati i zatim poslati osobnu SMS poruku na temelju informacija o prethodnim akvizicijama u vašoj tvrtki. Ovisno radi li se o stalnom kupcu ili novopridošlici, poruka može sadržavati informacije o popustima, bonusima i promocijama.

Korak 2. Postavljanje opreme.

Za početak morate instalirati Wi-Fi senzor i sinkronizirati ga sa CRM-om. Ovaj proces obično provodi partnerska tvrtka zajedno s predstavnicima vašeg IT odjela i sastoji se od četiri koraka korak po korak:

• izravna instalacija Wi-Fi senzora;
• postavljanje internetske veze;
• sinkronizacija s CRM-om, koji će primati obavijesti od senzora (ovu funkciju omogućuje vaš partner) i obrada upozorenja u CRM-u (ovu funkciju pruža stručnjak za podršku CRM-u);
• postavljanje slanja personaliziranih poruka (postavljanje provodi IT stručnjak, tekst poruka razvijaju marketinški stručnjaci).

U praksi će rad ovog sustava izgledati ovako: nakon primitka obavijesti od senzora, CRM automatski obrađuje primljenu informaciju, detektira podatke klijenta u klijentskoj bazi podataka, analizira ih, a zatim šalje SMS poruku relevantnog sadržaja na njegov broj telefona. Ova operacija traje doslovno djelić sekunde.

Na temelju rada sustava naknadno se online generiraju izvješća o prodaji i aktivnostima kupaca.

Važno! Vrijeme postavljanja nove marketinške kampanje je približno petnaest minuta. Kako bi interakcija s klijentom bila moguća, Wi-Fi mora biti uključen na njegovom mobilnom uređaju.

Korak 3. Testiranje programa.

Zašto je testiranje potrebno? Prije svega, kako bismo identificirali maloprodajna mjesta s maksimalnom konverzijom. Ovaj će pokazatelj ovisiti o nizu čimbenika, posebno o prometu, ciljanoj publici, lokaciji trgovine u odnosu na prometne linije i drugim stvarima.

Važno! Ne zaboravite provesti probne radove sustava kako u glavnom gradu tako iu regijama. Pažljivo istražite i analizirajte ovisnost prodaje o povezanim vanjskim čimbenicima.

3 savjeta kako povećati konverziju SMS obavijesti korisnicima

Analizirajte bazu podataka.Često se događa da uz veliku bazu kupaca i visoke prodajne brojke, trošak ovako personaliziranih poruka može premašiti dobiveni rezultat, odnosno ne isplatiti se. Stoga je ovdje prikladan individualni pristup, u kojem će se distribucija SMS-a provoditi ne masovno, već selektivno. Primjer takve metode je ponuditi određenom kupcu popust na proizvod koji najčešće kupuje.

Podijelite klijente u grupe. Odabiru grupa kupaca treba pristupiti vrlo pažljivo, jer rezultat izravno ovisi o tome koliko grupa možete formirati. Što više kategorija klijenata upravljate, to će ponude za svakog od njih biti personaliziranije, što znači veći povrat.

Nemojte se "pretjerano hraniti" svojim biltenom. Zapamtite da osjećaj za mjeru igra veliku ulogu u ovom pitanju. Vaš mailing ne bi smio biti dosadan, stoga postavite opremu tako da klijent dobije samo jednu poruku mjesečno o aktualnoj promociji, bez obzira na to koliko puta prolazi kraj prodajnog mjesta. Ovaj pristup će smanjiti postotak pretplatnika na minimum (ne više od 1-2%). Ako iznenada ovaj pokazatelj premaši navedene brojke, vrijedi raditi na pogreškama i prilagoditi broj poslanih poruka i njihov sadržaj.

Što trebate znati o SMS informiranju klijenata s pravne strane

Ruska Federacija je 2014. usvojila zakon prema kojem je zabranjeno masovno neovlašteno slanje SMS-ova. Prema tom zakonu, poruke od sada moraju sadržavati naziv tvrtke pošiljateljice koja mora imati važeći ugovor s mobilnim operaterom. Kršenje ovog zakona je prepuno novčane kazne.

Što se tiče izravnih primatelja takve pošte, njihovo djelovanje je također regulirano. Konkretno, primatelj mora dati pisani pristanak za primanje takvog sadržaja koristeći poseban kod poslan putem SMS-a. Također, svaka osoba ima pravo u bilo kojem trenutku odbiti primanje newslettera kontaktiranjem svog mobilnog operatera. Kršenje odredbe o obveznom pristanku klijenta na pošiljke uključuje naplatu novčane kazne od pošiljatelja u iznosu od 100 do 500 tisuća rubalja.

Od spama najviše pate oni čiji je program za razmjenu trenutnih poruka sinkroniziran s njihovim telefonskim brojem. Primjeri uključuju korisnike Vibera, WhatsAppa, Telegrama.

Rezimirajući gore navedeno, možemo zaključiti da za informiranje kupaca putem SMS pošte, svaka tvrtka mora ispuniti sve uvjete za legalizaciju ovog procesa, naime, dobiti i dodijeliti određeni telefonski broj, korisničko doslovno ime i unijeti u ugovor o slanju pošte s mobilnim operaterom. Korištenje samo telefonskih brojeva za slanje je nezakonito s pravnog stajališta.

Kako informirati klijente o promocijama i komercijalnim ponudama

Nažalost, često se možete susresti s takvim fenomenom kao što je neprofesionalizam, pa čak i nemar od strane onih koji su odgovorni za sastavljanje teksta promotivnih pisama. Ako klijent dobije eklatantan oglas umjesto lijepo dizajnirane i dobro formulirane komercijalne ponude, malo je vjerojatno da će na to obratiti pozornost. Stoga je uvijek relevantno pitanje kako sastaviti radnu poruku kako biste dobili optimalan rezultat.

Prvo, morate shvatiti da će sadržaj koji se šalje nasumičnim osobama ili koji ne uzima u obzir interese kupaca ili njihovu povijest kupovine u svakom slučaju biti samo oglašavanje. Takva pisma nisu zanimljiva i ne pridonose prodaji.

Kompetentan komercijalni prijedlog sadrži detaljne informacije o ponuđenoj usluzi ili proizvodu, uvjetima transakcije i pruženim jamstvima. One su osobnije, pa samim time izazivaju više povjerenja i interesa kod klijenata. Kao rezultat ovog pristupa, dobit ćete povećanje konverzije.

1. Zapamtite osobne karakteristike klijenta.

Sastavljanje teksta komercijalnog prijedloga je vrlo važna faza, koju ne treba povjeravati trećim osobama, jer one možda nisu upoznate s vašim područjem djelovanja ili nisu u stanju uzeti u obzir njegove specifičnosti. Osobni sastanak s potencijalnim klijentom pomoći će uhvatiti najmanje nijanse njegove osobnosti i stvoriti individualno ciljani CP. Dobivene informacije mogu se koristiti na nekoliko načina:

Primjer 1. Pojednostavljeni stil pisanja. Tekst vašeg teksta treba biti sažet i jezgrovit (ne više od 10 riječi po rečenici). Stil pisanja teksta je poslovan, ali bez previše službenosti. Dodajte više detalja svojoj poruci. Prikladno je koristiti primjere fraza "Nudimo vam proizvod A, cijena B. Značajno se razlikujemo od konkurenata X, Y, Z."

Primjer 2. Profesionalni sleng kupca. S obzirom da će osobni sastanak pomoći pri prikupljanju nekih informacija o ponašanju, ponašanju i govoru potencijalnog klijenta, imat ćete priliku tekst svoje komercijalne ponude staviti u oblik koji je najpribližniji primatelju. U tekstu koristite žargonske riječi i izraze koje ste čuli od klijenta. Ovaj potez će povećati lojalnost kupaca i uliti odgovarajuće povjerenje.

Primjer 3. Ključne fraze. Koristite ključne riječi i fraze. Najznačajnije misli stavite na početak svakog odlomka, što neće dopustiti da vam bit rečenice izmakne čak i brzim čitanjem. Pokušajte izbjeći nepotrebne informacije i takozvanu "vodu" prilikom sastavljanja pisma. Kako biste naglasili ključne fraze, označite ih posebnim fontom (na primjer, podebljano, kurziv itd.). Vaš glavni cilj je formulirati komercijalni prijedlog tako da ga primatelj u potpunosti pročita i bude zainteresiran.

2. Ne zaboravite pohvaliti primatelja.

Ne bježite od poteza poput laskanja i pohvale. Nekoliko pohvalnih fraza na početku poruke stvorit će potrebno raspoloženje kod klijenta i pridonijeti potpunom čitanju vašeg pisma.

Kako biste znali na što se fokusirati, unaprijed istražite aktivnosti potencijalnog klijenta, a također pokažite maksimalnu pozornost tijekom osobnog sastanka. Posebno biste trebali obratiti pozornost na postignuća vašeg mogućeg partnera. Dakle, ako je brend potencijalnog kupca osvojio nagradu na nekom natjecanju, čestitajte svom klijentu i naznačite koliko vas se ta činjenica dojmila. Prikladno je dotaknuti ovu temu odmah nakon pozdravne fraze.

3. Slobodno se pokažite.

Međutim, ne zaboravite govoriti o vlastitim uspjesima. Priča o vašim postignućima treba biti informativna i sažeta (ali ne više od tri retka).

Da biste skladno utkali informacije o svojim pobjedama u tekst poruke, koristite fraze poput ove: "U budućnosti bismo željeli postići vašu razinu uspjeha"; "Sada smo sklopili X uspješnih poslova u području A i uspjeli smo postati jedna od 20 najboljih tvrtki koje proizvode Y proizvod."

4. Budite intrigantni kada iznosite bit prijedloga.

Prilikom sastavljanja promidžbenog pisma nemojte odstupati od unaprijed dogovorenog okvira. Zapišite samo ključne točke, ne ulazeći u sitne detalje i detalje. Obratite pozornost na specifične aspekte vaše moguće suradnje. Detaljne informacije možete dati u prijavi.

Korisno je stvoriti intrigu o predloženom proizvodu ili usluzi razgovorom o njegovoj implementaciji, ali bez ulaženja u detalje. Navedite poveznicu koju možete pratiti kako biste bolje razumjeli ponudu. Imajte na umu da ako su takve veze aktivne, klijent vjerojatno neće pročitati vaš CP do kraja. Upotrijebite tehniku ​​poziva na akciju postavljanjem gumba za prijelaz u svoju rečenicu.

Ako svoj CP sastavite prema gore navedenom algoritmu, vaša bi konverzija trebala biti najmanje 80%.

Zašto telefonske informacije iritiraju korisnike i kako to izbjeći

Istraživanja i ankete za 2015. godinu pokazale su da, unatoč visokoj informativnosti telefonskih poziva stručnjaka pozivnih centara, ovakav način informiranja klijenata u većini slučajeva kod ljudi izaziva odbacivanje i iritaciju. Samo 1 od 20 takvih poziva je uspješan. Pogledajmo razloge ove situacije.

Osim očitih razloga, kao što su nedostatak inicijative, nekompetentnost menadžera, postoje i oni skriveni. To uključuje neispravan sastav usmene poruke i prisutnost stop fraza u njoj. Pogledajmo tri najčešće implicitne pogreške u skriptiranju.

1. Biti previše fin ne ide.

Problem. Svima je vjerojatno poznat predložak uvoda većine menadžera: “Pozdrav! Moje ime je X i ja sam voditelj prodaje za tvrtku Y. Željeli bismo vam ponuditi suradnju.” Čini se da je sve točno: pozdrav - uvod - svrha poziva, ali ova formulacija je već napalila zube, budući da je ista za većinu tvrtki. Nakon što je čuo takvu žalbu, klijent će poklopiti ili reći "Ne".

Riješenje. Prijelaz s monologa na dijalog i ravnopravnu komunikaciju pomoći će zainteresirati klijenta.

Primjer."Dobar dan! Vi predstavljate federalni trgovački lanac, a ja proizvođača kozmetike. Recite mi, molim vas, pod kojim uvjetima bismo mogli započeti suradnju?” Tako se naglasak mijenja. Shema žalbe sada izgleda ovako: spominjanje tvrtke - potencijalni partner - predstavljanje vaše tvrtke - pitanje interesa, koje već sadrži izjavu (kao da je vaša suradnja već svršena činjenica). Ovaj tekst će potaknuti klijenta da vam postavi nekoliko konkretnih pitanja (npr. o vašim proizvodima) i nastavi razgovor.

2. Informacije o proizvodu nikoga ne zanimaju.

Problem. Stručnjak je mogao prijeći na drugi dio svog govora i počeo govoriti o svojoj tvrtki, proizvodima i prednostima moguće suradnje. Međutim, čim se raspravi sam prijedlog, klijent će izgovoriti jedan od šablonskih odgovora ("Razmislit ćemo o tome", "Hvala, nismo zainteresirani" itd.) i poklopiti slušalicu zbog nedostatka od interesa.

Riješenje. Važno je preusmjeriti menadžerove ciljeve s prodaje proizvoda na organiziranje osobnog sastanka, na kojem može razgovarati o svojoj tvrtki, njezinim prednostima i proizvodima. Dakle, glavnu pozornost u skripti treba posvetiti pogodnostima koje će potencijalni klijent dobiti tijekom osobnog sastanka ili posjeta vašoj poslovnici: priliku da sazna više o proizvodima i uslugama koje nudi, vizualno se upozna s njima i isproba ih. Morate odgovorno pristupiti pripremi materijala za takav sastanak (na primjer, sistematizirati i pripremiti podatke istraživanja u svom području).

Primjer. Primjer je jedno odvjetničko društvo koje je 2008. naručilo sljedeću studiju. Svi zaposlenici tvrtke specijalizirane za telefonski marketing podijeljeni su u dvije skupine, od kojih je prva uključivala najbolje stručnjake koji su organizirali najveći broj osobnih sastanaka s potencijalnim partnerima, a druga je uključivala radnike prosječne kategorije koji su bili u mogućnosti osigurati manji broj sastanaka. Predstavnici svake skupine stupili su u kontakt s glavnim računovođama tvrtki i u pravilu dobili standardni odgovor “Ne zanima nas vaš prijedlog”, “Mi već surađujemo s tvrtkom Z.”

Oni koji su se našli u drugoj skupini, skupini prosječnih ljudi, svoj su razgovor strukturirali prema sljedećem obrascu: prvo su govorili o razlikama između svog sustava i sustava konkurentskih tvrtki, a zatim su prešli na opis značajki i karakteristika i dio izravne prodaje. Vrlo često su stručnjaci tijekom prosječnog razgovora računovođama počeli isticati moguće rizike i preporučivati ​​druge načine rada, što je izazivalo neprijateljstvo, a pregovori su završavali neuspjehom.

Uspješni trgovci iz prve skupine radili su drugačije. Nakon što su primili odbijenicu, rekli su da postoje razlike između sustava koji su predložili i onoga koji već koriste računovođe, ali stručnjak će o tome reći tijekom osobnog posjeta u najprikladnije vrijeme za mogućeg kupca. Također je spomenuto da će stručnjak kao bonus sa sobom ponijeti bilten „Novosti u računovodstvenom zakonodavstvu“. Kombinacija navedenih tehnika dala je rezultat: upravo je ova skupina uspjela dogovoriti više sastanaka i prodati 40% više proizvoda od zaposlenika iz druge skupine.

3. Elokventni menadžeri živciraju kupce.

Problem.Čini se da bi stručnjak koji doslovno i slikovito govori o svim prednostima ponuđenog proizvoda trebao postići uspjeh. Međutim, nije. Velik broj svijetlih epiteta odvratit će pažnju i umoriti klijenta, a također će mu dati vremena da smisli razlog odbijanja. Pregovori će biti neuspješni.

Riješenje. Kako bi se uklonio ovaj problem, vrijedi zapamtiti da je privremena norma za održavanje pažnje pri primanju novih informacija za muškarce razdoblje od 20-25 sekundi, a za žene - 40-45 sekundi. Uzimajući u obzir ove podatke, organizirajte svoju skriptu u definirani kronološki okvir, svodeći cijeli tekst na četiri rečenice (ne više od 30 riječi). Kako govor upravitelja ne bi izgledao šturo, dodajte mu upitne fraze.

Primjer. Blok informacija o proizvodu od 30-40 sekundi završite dodatnim pitanjem. Na primjer: „Naše proizvode radimo samo od domaćih sirovina. Reci mi, je li to za tebe bitan faktor?”

Značenje ove tehnike je da vam postavljeno pitanje omogućuje da saznate stav klijenta prema predstavljenim informacijama. Ako je odgovor negativan, pitanje sažetka može poslužiti za prelazak na drugu skriptu. Važno je zapamtiti da pitanja trebaju biti usko usmjerena i zatvorena kako bi se pozornost potencijalnog kupca zadržala na temi razgovora.

Podaci o stručnjacima

Viktorija Samsonova, trgovac e-poštom za Travelata.ru. Diplomirao na Saratovskom državnom sveučilištu. N. G. Černiševski. Radila je kao copywriter, urednik, content manager i prevoditelj u tvrtkama Ostrovok.ru, Kinderly, Abat-Service itd. Ukupno iskustvo u marketingu je više od pet godina. Sa Travelata.ru od 2012.

Travelata.ru– online hipermarket putovanja koji objedinjuje ponude 120 turoperatora (Coral Travel, Pegas, Brisco, TUI, Biblio Globus) na jednoj web stranici. Tvrtka je osnovana 2011. godine. Ima 100 zaposlenih na osoblje.

Stanislav Koloskov, Direktor marketinga i e-trgovine u Valteri. Diplomirao na Moskovskom institutu za ekonomiju i statistiku i Moskovskom institutu za elektroničko inženjerstvo. Studira na MBA programu u MIRBIS-u. Odgovoran za strateški i operativni marketing u tvrtkama Technosila, O’STIN, Alba i Sunlight. Od 2015. - na sadašnjoj poziciji.

Informacijski posao - što je to?

1. Što je informacijsko poslovanje

2. Načela informacijskog poslovanja

3. Odabir informacijske poslovne niše

4. Informatička poslovna praksa

5. Koristan video

Što je informacijsko poslovanje

U kontekstu ekonomske krize u Rusiji 2017., mnogi razmišljaju o pokretanju vlastitog posla. Zahvaljujući internetu, svatko to može učiniti. Ne morate imati pristojan radni kapital da biste pokrenuli internetski projekt.

Posao je prodaja robe i usluga uz povećanje od prodavatelja do kupca. Gotovo svaka osoba ima određena znanja i vještine o kojima može pričati drugima. Informacija je roba koja se također može prodati.

Informacija je najvažnija komponenta društva, pogotovo ako stvara prihod. Informacije imaju veliki utjecaj na društvo i pomažu u razvoju svijesti i vještina te potiču osobni rast. Od davnina su obrazovani ljudi svoje vještine i iskustvo prodavali drugima - to mogu biti i informacije o medicini i informacije od nacionalnog značaja. Što je informacijsko poslovanje? Infobusiness- ovo je vrsta poslovne djelatnosti u kojoj prodajete informacijske proizvode.

Načela informacijskog poslovanja

Trgovanje informacijama u suvremenom svijetu ušlo je u novo masovno tržište zahvaljujući Internetu. Zahvaljujući mreži, svatko može pokrenuti informacijski posao stvaranjem vlastitog informacijski proizvod.

Informacijski posao danas je jedan od najpopularnijih načina zarade na internetu, u kojem poduzetnik prodaje svoj informacijski proizvod ili pruža usluge za novac. Otvaranjem informacijske tvrtke svatko može dobiti novac za podučavanje drugih. Kako se informatičko poslovanje razlikuje od podučavanja? Tutor - prenosi znanje i informacije samo jednom ili više učenika. A informacijski biznismen stvara informacijski proizvod koji će mu donijeti pasivni prihod u bilo koje doba dana i noći.

Informacijski proizvod (infoproduct) u informacijskom poslovanju je- informacije u obliku knjige, audio zapisa, video zapisa ili softvera. Isporučuju se u elektroničkom obliku ili često zapakirani u poklon DVD. Također je popularno među informatičkim poslovnim ljudima provoditi obuke, seminare i webinare putem Skypea.

Internet pruža neograničene mogućnosti za poslovanje s informacijama; možete kreirati tečaj, obuku, udžbenik i objaviti ga na Internetu. Najvažnije za informacijski proizvod je da mora rješavati probleme potencijalnih klijenata i imati ažurne informacije za mase ljudi. Informacijski biznismen u biti se bavi savjetovanjem drugih ljudi, na primjer, vrlo je popularan informacijski biznis na temu zdravog načina života - kako smršaviti, doći u dobru formu, koje vježbe je najbolje raditi u teretani itd.

Odabir informacijske poslovne niše

Svaki budući informacijski biznismen mora se odlučiti za nišu koja mu je zanimljiva i u koju se razumije. Svoje znanje i informacijske proizvode možete uspješno prodavati putem društvenih mreža. Prije pokretanja vašeg informacijskog posla, provedite marketinško istraživanje; to možete učiniti u grupama na društvenim mrežama. Najbolji način da to učinite je na najpopularnijoj društvenoj mreži u Rusiji - VKontakte. Shvatit ćete koliko je ova ili ona tema zanimljiva ljudima.

Popularne informacijske poslovne niše su: mršavljenje, zdrav način života, pravilna prehrana, promocija web stranice na internetu, online poslovni trening, izrada online trgovine itd.

Kada odlučujete o niši za svoje informacijsko poslovanje, pogledajte koliko je razvijena konkurencija u ovom području. Ako je previsoka, tada će vas konkurencija jednostavno zdrobiti ili će vam trebati pristojni financijski uvjeti da se promovirate. Stvaranje uspješnog informacijskog poslovanja nije tako lako; potrebno je vrijeme i trud. Morate zainteresirati ljude za svoj proizvod, ali nemojte biti nametljivi - to će samo prestrašiti potencijalne kupce. U idealnom slučaju, trebali biste razumjeti odabranu nišu i biti stručnjak u njoj, ali u stvarnosti, svatko može ponuditi informacijski proizvod - samo trebate pročitati nekoliko knjiga i pokušati napraviti vlastiti proizvod.

Informatička poslovna praksa

Kao što smo gore napisali, možete pokrenuti informacijski posao s društvenim mrežama. Je li potrebno baviti se informacijskim poslovanjem na internetu? Ne, u SAD-u i Europi postoji i offline, to mogu biti promotivni materijali za mršavljenje, koji se mogu ponuditi izravno na ulici ili poslati poštom. U Rusiji je informacijsko poslovanje postalo posebno popularno na internetu i povezano je s online poslovanjem. Informatičko poslovanje na internetu ima mnoge prednosti: radite za cijeli svijet, štedite na najmu ureda itd.

Obratite pozornost na vlastitu grupu ili javnu stranicu na društvenoj mreži. Budite aktivni - komunicirajte s potencijalnim klijentima, dodajte novosti o svom projektu svaki dan, dogovorite promocije i popuste. Da biste privukli kupce, morate stvoriti besplatni informacijski proizvod koji će oni željeti primiti. Možete izraditi besplatnu obrazovnu knjigu ili nekoliko video lekcija, koje možete primiti samo putem e-pošte.

Nakon što vam ostave e-mail, moći ćete slati e-mail biltene s temama vašeg informacijskog poslovanja. Na primjer, možete pozvati ljude na plaćene webinare u svom biltenu. Stvaranjem besplatnog informacijskog proizvoda dobit ćete bazu pretplatnika i lojalnih potencijalnih klijenata.

Jedna od najboljih metoda za informacijsko poslovanje- ovo je izrada prodajne stranice ili Landing stranice. Stranica poput ove djeluje kao stranica za snimanje na kojoj možete dobiti podatke za kontakt posjetitelja koji će preuzeti besplatnu knjigu ili tečaj. Ispunit će poseban obrazac i ostaviti svoju e-mail adresu.

Neki od onih koji se pretplate na besplatni newsletter poželjet će i kupiti plaćeni sadržaj ako im je stvarno zanimljiv. Upravo je to cilj informacijskog poslovanja - trebate da korisnik od vas kupi plaćenu informaciju. Plaćeni informacijski proizvod trebao bi biti ekskluzivniji i kvalitetniji od besplatnog. Važno je pravilno dizajnirati svoj informacijski proizvod - knjiga ili DVD moraju imati dizajn i puno ilustracija. Dizajn izdanja trebao bi privući vaše posjetitelje. Plaćeni informacijski proizvod najvažniji je dio informacijskog poslovanja; mora biti razumljiv potrošačima bilo koje razine. Za izradu visokokvalitetnog informacijskog poslovnog proizvoda može biti potrebno dosta vremena, ali ako je sve ispravno napravljeno, dugo će vam donositi pasivni prihod.

Da biste prodali informacijski proizvod, morat ćete postaviti sustav plaćanja - to mogu biti elektronički novčanici ili bankovna kartica. Također, za širenje vašeg informacijskog poslovanja pomoći će vam affiliate program ili drugi informacijski biznismeni. Ali ne morate sami izraditi informacijski proizvod; možete kupiti i gotov informacijski proizvod s pravom preprodaje - na primjer, to možete učiniti na poznatoj aukciji eBay.

Kako biste podržali svoj informacijski proizvod, morat ćete se uključiti u marketinške aktivnosti. U Rusiji mnogi ljudi kritiziraju informacijsko poslovanje jer koristi metode mrežnog marketinga - stoga se prema takvim poslovima postupa s oprezom ili nepovjerenjem.

Na Zapadu postoji ozbiljniji pristup informacijskom poslovanju nego u zemljama ZND-a. To je zbog činjenice da takav posao tamo postoji već dugo i ljudi se njime ozbiljno bave. Informacijski biznismeni grade svoj osobni brend i spremni su publici predstaviti istinski kvalitetan proizvod za koji su spremni platiti.

U zaključku članka želim reći da je informacijski biznis posao kao i svaki drugi. Stvoren je za prodaju kvalitetnih informacija drugim korisnicima i uz pravilan pristup može ostvariti dobru zaradu.

Autorska prava 2018 Sva prava pridržana. Zabranjeno je kopiranje materijala sa stranice bez navođenja izvora.

1. Uvod 2

2.1 Povijest razvoja informacijskog poslovanja 3

2.2 Informacijsko poslovanje: pojam, specifičnosti i vrste 5

2.3 Informacije, informacijski proizvodi za poslovanje 8

3.1 Tržište informacija 11

3.2 Tržišna struktura informacijskih proizvoda i usluga 12

3.3 Opći problemi tržišta informacijskih proizvoda i usluga 15

4. Razvoj tržišta informacijskih usluga informacijskog poslovanja 19

5. Zaključak 22

6. Literatura 24

Uvod Informatizacija kao jedno od najupečatljivijih obilježja sustava društvenih odnosa u razvijenim zemljama sve više privlači pozornost znanstvenika. Postoji prilično opsežna literatura o filozofskim, društvenim i ekonomskim problemima postindustrijskog stadija ljudskog razvoja. Uz svu raznolikost specifičnosti fenomena koji se razmatra, a koje su identificirali istraživači, svi su jednoglasni u mišljenju da je čovječanstvo ušlo u novu etapu razvoja civilizacije, u kojoj informacije i znanje igraju odlučujuću ulogu u svim sferama ljudska aktivnost. U domaćoj literaturi problemi informacijskog društva zastupljeni su uglavnom radovima filozofa koji razmatraju utjecaj informatizacije na društvene procese, državu, kulturu i ljudsku psihologiju. U novije vrijeme počeli su se pojavljivati ​​radovi posvećeni specifičnim ekonomskim i tehnološkim problemima industrije računalnih znanosti, koji postavljaju pitanja mjerenja i procjene informacija, ekonomske učinkovitosti informacijskih aktivnosti, te formiranja tržišta informacijskih usluga utjecaj na sve sektore proizvodnje i infrastrukture; u djelovanju tržišnog mehanizma informacijskog društva pojavljuju se i nove značajke koje ga razlikuju od tržišta industrijske ere. Dakle, znakovi nove, postindustrijske faze prilično su jasno vidljivi u razvijenim zemljama. Međutim, u udžbenicima ekonomske teorije ti novi trendovi, po mom mišljenju, još nisu dobili odgovarajući odraz. Mnogi od njih tradicionalno ističu samo takve vrste resursa kao što su zemlja, rad, kapital i poduzetničke sposobnosti, iako postindustrijska civilizacija stavlja informacije u rang s njima. Danas poznati izraz Francisa Bacona “znanje je moć” poprima konkretno značenje kao nikada prije. Informacija postaje najvažniji čimbenik gospodarskog rasta u suvremenom društvu, što se iu udžbenicima tek usputno spominje. U tom smislu, čini se prikladnim proučavanje problematike ekonomije informacijskog društva. Svrha ovog kolegija je proučavanje strukture i karakteristika informacijskog poslovanja. definirati informacijsko poslovanje, kvalificirati vrste i usluge informacijske robe, proučiti informacijski proizvod i njegove značajke.

Predmet istraživanja je informacijsko poslovanje, predmet istraživanja je informacijska baza.

Povijest razvoja informacijskog poslovanja

Informacijsko poslovanje je relativno novo područje poslovne aktivnosti u obliku velikog višeindustrijskog kompleksa s vlastitom uspostavljenom infrastrukturom. Informatičko poslovanje je, s jedne strane, dio infrastrukture cjelokupnog sustava poslovanja, uz banke, mjenjačnice, revizorske kuće i dr., as druge strane je samostalna sfera poslovanja.

Informacijski biznis u zapadnim zemljama nastao je 60-ih godina prošlog stoljeća, formirao se kao samostalna industrija 70-ih godina prošlog stoljeća, a 80-ih je postao najveći diverzificirani kompleks s vlastitom infrastrukturom. U početku su se informacijske tehnologije zbog svoje složenosti i skupoće koristile samo u istraživačkim centrima i velikim industrijskim tvrtkama. Kako su se informacijske tehnologije poboljšavale i postajale jeftinije, prodrle su u razne industrije i omogućile poboljšanje i poboljšanje učinkovitosti potonjih. Kao rezultat razvoja informacijske tehnologije pojavile su se i formirale nove potrebe društva. Prijelazeći na infrastrukturu informacijske industrije, odmah treba napomenuti da je opseg informacijskog poslovanja vrlo širok i uključuje različite vrste aktivnosti koje su izravno ili neizravno povezane s informacijama. Štoviše, obujam infrastrukture stalno se mijenja i povećava. Počevši s proizvodnjom proizvoda i usluga izravno povezanih s računalnom tehnologijom (danas su to uglavnom osobna računala), informacijski biznis zahvaća sve više novih područja ljudske djelatnosti koja praktički nisu povezana s računalima.

Pri razmatranju moderne poslovne infrastrukture potrebno je imati na umu da je različiti stručnjaci u različitim zemljama različito tumače i opisuju. Evo samo nekoliko takvih pristupa. Yu.M. Kanygin identificira sljedeće glavne elemente: razne vrste; pretplatničke točke koje pretplatnicima daju pristup informacijskim resursima; skup organizacijskih elemenata koji osiguravaju upravljanje elektroničkim računalnim i informacijskim potencijalom; strukturni elementi industrije koji zadovoljavaju potrebe računalnog centra za programskom i informacijskom podrškom (fondovi algoritama i programa, banke podataka, znanja i dr.), kao i različiti prateći elementi. Ovo je primjer analize infrastrukture koju imamo. Drugi primjer je analiza informacijske poslovne infrastrukture koja se razvila u Sjedinjenim Državama, iako i tamo postoje drugačiji pristupi. Na primjer, E. Ettinger razvio je shemu za razvoj informacijskog poslovanja, koja se temelji na informatizaciji različitih sfera gospodarstva. U središtu je računalo, a okolo ostali poslovni elementi, od komunikacijskih kanala do finalnog proizvoda.

Drugu shemu je razvio L. Jam i jedna je od najuspješnijih i najprikladnijih za pregled i razumijevanje informacijske infrastrukture. Svaki od osam segmenata okvira uključuje različite aktivnosti od kojih nisu sve izravno i isključivo povezane s informacijama. Međutim, svaka aktivnost prikazana u segmentu je na ovaj ili onaj način važna za informacijsko poslovanje.

Informacijsko poslovanje: pojam, specifičnosti i vrste

Informacijski biznis je posao koji uključuje prodaju informacija. Ako definirate informacijsko poslovanje kao poslovnu kategoriju, tada ga možete uključiti u odjeljak usluga. Odnosno, informacijsko poslovanje izgrađeno je na pružanju bilo kakvih informacija. I, naravno, u našem dobu razvoja informacijske tehnologije, bilo bi logično ponuditi ga na Internetu.

Internet — svjetski sustav međusobno povezanih računalnih mreža izgrađen na korištenju IP protokola i usmjeravanja paketa podataka. Internet tvori globalni informacijski prostor i služi kao fizička osnova za World Wide Web i mnoge druge sustave prijenosa podataka (protokole). Često se naziva "World Wide Web" i "Wide Area Network".

U informacijskom društvu naglasak pažnje i važnosti pomiče se s tradicionalnih vrsta resursa na informacijski resurs koji, iako je oduvijek postojao, nije promatran ni kao ekonomska ni kao druga kategorija; nitko o tome nije posebno govorio, a još manje uvodio bilo kakve definicije.

Jedan od ključnih pojmova u informatizaciji društva bio je pojam “informacijski resursi”, čije se tumačenje i rasprava provodi od trenutka kada se počelo govoriti o prijelazu u informacijsko društvo. Ovoj problematici posvećeno je dosta publikacija koje odražavaju različita mišljenja i definicije, te različite znanstvene škole koje razmatraju ove pojmove.

GOST 7.0-99 sadrži sljedeću definiciju informacijskih resursa:.

Informacijski izvori su zbirka podataka organizirana za dobivanje pouzdanih informacija, gdje

Podaci su informacije obrađene i predstavljene u formaliziranom obliku za daljnju obradu.

Makarova N.V. informacijskim izvorima smatra zasebne dokumente i zasebne nizove dokumenata, dokumente i nizove dokumenata u informacijskim sustavima (knjižnice, arhivi, fondovi, banke podataka, drugi informacijski sustavi).

Moramo shvatiti da navedeni dokumenti i nizovi informacija ne postoje sami za sebe. Oni u različitim oblicima predstavljaju znanje koje posjeduju ljudi koji su ih stvorili. Dakle, informacijski izvori su znanje koje su ljudi pripremili za društvenu upotrebu u društvu i zabilježili na materijalnom mediju.

Informacijski resursi društva, ako ih se shvati kao znanje, otuđeni su od onih ljudi koji su ih akumulirali, generalizirali, analizirali i stvorili.

Informativni posao kojeg se ne sramite

To se znanje materijaliziralo u obliku dokumenata, baza podataka, baza znanja, algoritama, računalnih programa kao i umjetničkih, književnih i znanstvenih djela.

Trenutno nije razvijena metodologija za kvantitativnu i kvalitativnu procjenu informacijskih resursa, kao ni za predviđanje potreba društva za njima. Time se smanjuje učinkovitost informacija akumuliranih u obliku informacijskih izvora i produljuje trajanje prijelaznog razdoblja iz industrijskog u informacijsko društvo. Osim toga, nepoznato je koliko radnih resursa treba biti uključeno u proizvodnju i distribuciju informacijskih resursa u informacijskom društvu. Bez sumnje, ovi problemi će biti riješeni u budućnosti.

Razvoj globalnih informacijskih izvora omogućio je:

1. Transformirati djelatnost pružanja informacijskih usluga u globalnu ljudsku djelatnost;

2. Formirati globalno i nacionalno tržište informacijskih usluga;

3. Stvaranje svih vrsta baza podataka resursa regija i država, kojima je moguć relativno jeftin pristup;

4. Pravovremenim korištenjem potrebnih informacija povećati valjanost i učinkovitost odluka koje se donose u poduzećima, bankama, burzama, industriji, trgovini itd.

› Početna › Horizonti › Posao › Informacijski posao u Runetu, kakav je zapravo?

Informacijski posao u RuNetu, kakav je zapravo?

Za mnoge u RuNetu informacijsko poslovanje gotovo je postalo prljava riječ. Ovaj pojam je vrlo usko povezan s obmanom i prijevarom.

Gledajući unaprijed, odmah ću reći da ja osobno, iako nisam informacijski biznismen, nemam ništa protiv njega. Naprotiv, vjerujem da ovo područje poduzetništva u ruskom govornom dijelu Runeta treba aktivno razvijati i na svaki mogući način istisnuti prevarante koji prodaju očito beskorisne vodiče o tome kako zaraditi novac.

Uostalom, upravo zbog njih postoji negativan stav prema informacijskom poslovanju, što usporava razvoj ovog područja online trgovanja smanjujući interes ljudi za njega.

Ponekad me ljudi pitaju zašto ne sudjelujem na informativnim zabavama poslovnih ljudi i ne zablistam na njihovim događanjima. Ovom prilikom želim odgovoriti na ovo pitanje: jer se ne smatram informacijskim biznismenom. Da, prodavao sam i vjerojatno ću još uvijek prodavati informacije putem interneta, ali za mene to nije glavna, već dodatna vrsta prihoda. Informatička djelatnost mi nije previše zanimljiva iz razloga što mi prodaja još uvijek ne ide. Ali webmastering i SEO potpuno su različite stvari.

Što je informacijsko poslovanje

Infobusiness je trgovina informacijama u digitalnom obliku. Ako napišete knjigu, formatirate je kao datoteku i sami je počnete prodavati putem interneta, tada se možete smatrati informacijskim biznismenom.

To jest, na prvi pogled, svatko može postati informacijski biznismen. Da biste to učinili, trebate samo imati određeno znanje koje se može upakirati u računalne datoteke i prodati putem interneta u obliku arhive za preuzimanje ili na fizičkom mediju (DVD ili USB flash pogon).

Očigledna jednostavnost organiziranja procesa, mora se priznati, rođena je s razlogom, ali na poticaj prvih RuNet info-biznismena, koji su se isključivo bavili prodajom tečajeva i knjiga o zarađivanju novca na Internetu. Štoviše, oglašavanje je uvijek govorilo o tome kako je lako, jednostavno i dostupno svakome.

Ljudi su na to nasjeli, naravno, kupili su sve i počeli kuhati vlastite informacijske proizvode koji podučavaju istu stvar. Odnosno, izgledalo je kao piramida, koja je u jednom trenutku jednostavno pukla. Danas prodaja tečajeva o zarađivanju novca na Internetu nije ni približno tako žustra kao prije.

A prodati svoj proizvod za većinu pokazalo se da nije tako jednostavno kao što je reklama obećavala.

Izgledi za informacijsko poslovanje u Runetu

Znači li gore navedeno da je informacijski biznis mrtav? Da, nikako, naravno. Sada u RuNetu doživljava ono što se može nazvati formiranjem nove generacije informacijskih biznismena. Ne znam koliko će ovo razdoblje trajati.

Jasno je da su se časni poduzetnici predomislili i da posluju na potpuno drugačiji način. Više se ne fokusiraju na tečajeve distribuirane na diskovima, već organiziraju plaćene treninge, online i uživo.

Neki nastavljaju s prodajom diskova i to također prilično uspješno, iako je, ponavljam, prodaja diskova sada osjetno lošija nego primjerice 2010. kada je sve rasprodano.

Zašto sam siguran da informacijski biznis ima dobre izglede?

Da, jer danas je preiskorištena samo jedna niša u kojoj mogu zaraditi samo najiskusniji profesionalci koji znaju pronaći pristup publici. Ovo je naravno niša za online zaradu.

A u drugim nišama konkurencija je vrlo niska ili je uopće nema, pa samo trebate pričekati dok ljudi ne shvate da možete zaraditi novac na internetu ne samo prodajom tečajeva o tome kako zaraditi novac, već i na drugim temama.

Mreža već ima tečajeve o tome kako izraditi vitraje, kako instalirati sustave grijanja, kako napraviti grijane podove, kako izgraditi odnose s partnerom suprotnog spola, kako naučiti plesati, tečajeve joge, hand-to- borba rukama, i tako dalje.

Ali sve je to još uvijek jako malo i kvaliteta mnogih proizvoda, daleko od savršene, daje priliku svima onima (još neafirmiranim informacijskim biznismenima) koji svoje tečajeve mogu učiniti boljim, razumljivijim, detaljnijim, šarenijim itd.

Stoga ćemo nakon nekog vremena sigurno vidjeti mnogo različitih tečajeva o najnevjerojatnijim temama u vrlo dobroj kvaliteti.

Želio bih se nadati da moderni poslovni treneri već objašnjavaju internetskim poduzetnicima početnicima da se proizvod danas ne može prodati bez odgovarajuće kvalitete.

Kako organizirati informacijsko poslovanje na internetu

Da biste uspješno vodili informacijski posao, morate imati proizvod i publiku koja želi kupiti taj proizvod. Odnosno, proizvod mora biti tražen.

Najbolje je imati vlastiti ekskluzivni proizvod koji nitko drugi ne prodaje. Ovaj proizvod možete izraditi sami ili platiti nekome da vam napravi proizvod.

Ako ne postoji način da imate vlastiti proizvod, tada možete ili kupiti prava na gotov proizvod, ili početi prodavati informacijske proizvode unutar affiliate programa, što neće biti ni približno isplativo kao prodaja vlastitog jedinstvenog proizvoda.

Nakon što se odlučite za proizvod i publiku, potrebno je razmisliti o mehanizmu prodaje koji se temelji na specifičnostima proizvoda. Postoji jako puno opcija kako i gdje možete prodati proizvod, što nije moguće opisati u jednom članku.

Kako bi se povećala učinkovitost prodaje, koriste se posebne odredišne ​​stranice, publika se prikuplja pomoću tematskih stranica ili blogova, koriste se društvene mreže, teaseri, kontekstualno i druge vrste oglašavanja. Publika se mami ponudom besplatnih proizvoda na temu proizvoda koji se prodaje.

NE POSTOJI jedinstvena ispravna tehnika prodaje. Postoji određeni skup alata i tehnika, mijenjajući ih, uvodeći u njih neke svoje elemente, svaki prodavač razvija vlastiti mehanizam prodaje.

Nema smisla ponovno izmišljati kotač. Bolje je pronaći poslovnog trenera koji će vam pokazati i reći kako se sve radi. Na vama je, naravno, hoćete li pohađati njegove treninge ili sami smisliti tečajeve. Oba puta imaju pravo na postojanje.

Za i protiv informacijskog poslovanja

Prednosti uključuju relativnu jednostavnost i niske troškove organizacije, veliki potencijal za pristup velikoj publici i mogućnost poslovanja s bilo kojeg mjesta na planetu.

Postoje i neki nedostaci: kratak vijek trajanja informacijskog proizvoda, koji se zapravo prodaje samo u trenutku prvog izdanja, a nakon nekoliko dana postaje ga moguće besplatno preuzeti na nekom torrentu ili u datoteci skladištenje.

Naravno, prodaje i dalje ima nakon izlaska, ali su desetke i stotine puta manje nego na dane izlaska.

Zaštita diskova od kopiranja daje rezultate, ali ne štiti 100% od besplatne distribucije plaćenog tečaja, posebno u slučaju masovne potražnje za njim. Što je proizvod popularniji, veća je vjerojatnost da će sigurnost biti hakirana. A ako ga ne hakiraju, svejedno će napraviti video ekrana i objaviti ga na internetu.

To je, inače, i ograničavajući faktor koji koči razvoj informatičkog poslovanja.

ŠTO JE INFO POSLOVANJE

Mnogi ljudi ne žele napraviti tečajeve znajući da će ih netko hakirati i učiniti dostupnima besplatno.

Zbog toga mnogi pokušavaju zaraditi na webinarima, individualnim konzultacijama, napuštaju informacijski posao radi internetskog poslovanja s proizvodima i zarađuju prodajom fizičke robe.

Općenito, svatko traži svoj put.

Ali ipak bih vas želio podsjetiti da danas postoje informacijski biznismeni koji uspješno distribuiraju informacijske proizvode na diskovima, daju vezu za preuzimanje, a to ih ne sprječava da zarađuju dobar i stabilan novac, unatoč činjenici da su njihovi tečajevi povremeno dostupni javnosti.

Poanta...

Nema sumnje da će se informacijsko poslovanje u RuNetu razvijati. Pitanje je samo u kakvom će obliku sve to poprimiti.

Pozdrav, dragi prijatelji. U ovom članku želim vam predstaviti pojam informacijskog poslovanja i reći vam zašto se koristi.

U posljednje vrijeme na internetu je vrlo popularan koncept informacijskog poslovanja. Vas, kao početnike, vjerojatno će zanimati kakav je to posao, koji, prema mnogim glasinama, može donijeti vrlo dobar novac, pa je odlučeno da se ovaj članak posveti ovom pitanju.

Što je informacijsko poslovanje

A krenut ćemo, kao i obično, redom. Sama riječ infobusiness tvorevina je od informacijsko poslovanje, ali to vam jedva nešto govori, pa ću pokušati ovoj riječi dati razumljiviju definiciju.

Informacijski biznis je posao čija je glavna bit prodaja bilo koje informacije u svrhu osposobljavanja onih ljudi koji su te informacije kupili.

Dopustite mi da vam dam jednostavan primjer: ako ste vrlo dobri u izradi web stranica, onda možete podučiti ljude kako to učiniti prodajom svog znanja u obliku informacijskih proizvoda. Ova vrsta djelatnosti naziva se informacijsko poslovanje.

S pojavom informacijskog poslovanja pojavio se i koncept informacijskih biznismena. Tko su oni? Mislim da se ne isplati definirati ovu riječ, jer ste već trebali pogoditi da se tako nazivaju ljudi koji vode vlastiti informacijski biznis i zarađuju na tome.

Posebnost informacijskog poslovnog čovjeka je da on mora biti stručnjak za neko područje. Njegovi proizvodi moraju biti visoke kvalitete, a informacije u njima moraju biti razumljive i pružiti određenu korist ljudima koji koriste njegove proizvode.

Da bi bilo jasnije, vratimo se na primjer koji sam dao gore. Koje će prednosti pružiti informacijski proizvod o izradi web stranice? Tako je, pomoći će ljudima da steknu znanja iz područja izrade web stranica kako bi mogli sami kreirati web stranice.

Shvatili smo što je informacijsko poslovanje i koja je njegova bit, pa krenimo dalje i pokušajmo shvatiti što se može prodati u informacijskom poslovanju ili, drugim riječima, razmotriti vrste informacijskih proizvoda.

Video tečajevi. Ovo je najčešći tip informacijskog proizvoda. Obično je to niz lekcija snimljenih sa zaslona računala s detaljnim komentarima autora.

Ali postoje i video tečajevi koji su nešto poput obrazovnog filma. Primjer su video tečajevi na temu popravaka, gdje je vrlo važno pokazati gledateljima ovaj proces.

Audio tečajevi.Što se tiče audio tečajeva, to su audio zapisi. Najčešće se koriste u područjima informacijskog poslovanja kao što su psihologija i samorazvoj.

E-knjige. Također prilično uobičajen informacijski proizvod. Sve potrebne informacije korisnicima se prezentiraju u tekstualnom obliku.

Treninzi. Treninzi se u pravilu izvode u stvarnom vremenu. Obično se treninzi održavaju odmah za veliku publiku, koja ima priliku postavljati pitanja svojim voditeljima.

Pojedini informacijski poduzetnici prakticiraju ovu vrstu zarade i prodajom video snimaka već provedenih obuka. Posebnost treninga je u tome što traje nekoliko tjedana.

Webinari. Webinar trening također se odvija u stvarnom vremenu. Istodobno ih posjećuje i brojna publika. Donekle je sličan treningu, ali razlika je u tome što je webinar neka vrsta majstorskog tečaja koji obično traje nekoliko sati.

Konzultacije. Među običnim ljudima, ova vrsta obuke je manje popularna i uglavnom je potrebna za etablirane ljude kojima je potrebna pomoć u nekom pitanju. Da to jasnije objasnimo, informacijski biznismen konzultira svakog klijenta pojedinačno.

Seminari.Što se tiče ovog načina prenošenja informacija ljudima, on se donekle može usporediti s obukom, jer se seminari također održavaju za grupu ljudi, ali njihova razlika je u tome što se seminari uglavnom održavaju uživo. To obično prakticiraju već poznati i etablirani informacijski biznismeni.

Kako stvoriti vlastiti informacijski posao

Tako smo došli do glavnog pitanja koje zanima sve početnike - kako stvoriti vlastiti informacijski posao? Mislite li da možete sjesti za stvaranje vlastitog proizvoda i početi ga prodavati? Ali ne, vaš proizvod najvjerojatnije neće biti tražen.

Pokušajte pogoditi zašto? Jer prvo morate dokazati ljudima da ste uistinu stručnjak za neko područje, a blog će vam u tome pomoći.

Napravite blog, dijelite savjete i trikove s ljudima o temi o kojoj ste vrlo upućeni. Dobijte pretplatnike, pustite neke besplatne mini-tečajeve, općenito, pokažite svoju najbolju stranu, stječući povjerenje i poštovanje. Tek nakon toga možete početi stvarati bilo koji plaćeni informacijski proizvod.

Za izradu informacijskog proizvoda potrebno vam je:

Jasno je da je jako teško sve ovo napraviti sam pa se za pomoć možete obratiti freelancerima koji će vam napisati tekst, napraviti web stranicu i nacrtati lijepu naslovnicu ili možete uložiti u svoje znanje kupnjom informacija proizvode iskusnijih informacijskih gospodarstvenika. I nakon što je sve spremno, možete lansirati svoj informacijski proizvod u prodaju.

Kako se informacijski biznis još nije razvio u Rusiji i kakvi su izgledi za to

Općenito, informatička djelatnost došla nam je sa Zapada iu Rusiji još nije tako popularna kao tamo, ali još je toga pred nama. Visokokvalitetni informacijski proizvodi pomažu ljudima riješiti mnoge probleme, štedeći im vrijeme, jer uz njihovu pomoć ono što se proučava tjednima i mjesecima može se savladati u samo nekoliko dana.

Zahvaljujući tome, informacijsko poslovanje može se smatrati obećavajućom vrstom prihoda, jer će ljudima uvijek trebati nova znanja. A možda će jednog dana informacijski proizvodi napraviti pravi pljusak u području obrazovanja, jer već sada neke obrazovne ustanove koriste informacijske proizvode za podučavanje studenata i školaraca.

Ali, nažalost, na internetu ima puno beskrupuloznih informacijskih biznismena, koje se jezik ne bi usudio takvima nazvati. Oni pokušavaju profitirati od običnih ljudi prodajući zrak u svojim “informativnim proizvodima”. Zbog toga je informacijska poslovna niša praktički prazna, jer ima vrlo malo kvalitetnih informacijskih proizvoda. I samo vi to možete popraviti tako da pristupite pitanju stvaranja informacijskog poslovanja odgovorno i u dobroj vjeri.

S poštovanjem, Shkarbunenko Sergey.

Tijekom proteklih desetljeća ovisnost poslovnih procesa poduzeća o informacijskoj tehnologiji u svim područjima gospodarske djelatnosti značajno je porasla. Danas ne postoje poduzeća koja ne koriste informacijsku tehnologiju u ovoj ili onoj mjeri. Istodobno, nažalost, svi vlasnici i vrhunski menadžeri ne obraćaju pozornost na učinkovitost i racionalnost korištenja informacijskih tehnologija u poslovanju.

Na temelju najpoznatijih tehnika upravljanja IT uslugama (ITIL, MOF, Cobit) možemo razlikovati sljedeće faze, nakon kojih je vrlo lako utvrditi potrebu implementacije pojedine tehnologije, kao i ukupnu učinkovitost informacija. tehnologije općenito.

Slika 2 - Interakcija između vlade i poduzeća

Osnova bilo koje suvremene metode upravljanja IT uslugama je sljedeće temeljno načelo: zahtjeve za informacijskom tehnologijom postavlja poslovanje.

U industriji sustavi modeliranja omogućuju izbjegavanje skupih testiranja i skraćuju vrijeme potrebno za izradu proizvoda. Sustavi za računalno potpomognuto projektiranje ubrzavaju projektiranje složenih proizvoda i omogućuju bolje korištenje potencijala radnih grupa. Sustav elektroničkog prijenosa podataka omogućuje vam učinkovitije upravljanje poduzećem, brzu korespondenciju između partnera, omogućuje vam stvaranje radnih grupa unutar korporacije koje nisu geografski ujedinjene, pa čak i zbog razlike u vremenskim zonama, proširite vrijeme rada na projektima.

U bankarskom sustavu nastaju novi sustavi plaćanja, kartični sustavi, elektronički novčanici i elektronički klirinški sustavi temeljeni na informatičkim dostignućima. U početku su kartice koristile princip magnetske vrpce, ali kasnije je bilo moguće stvoriti mikrosklopove koji su minijaturni, imaju veće mogućnosti i bolju zaštitu.

U odnosu na Rusiju može se reći sljedeće. Dobra (stabilna) banka treba raditi s klijentima na kompleksu usluga, a najbolji oblik rada je stalni pristup korisnika svom računu koji se ostvaruje putem plastične kartice. No, za to su potrebna velika ulaganja, pa su banke prisiljene udruživati ​​se u razne platne sindikate.

Za servisiranje malih plaćanja koriste se čip (smart) kartice koje vlasnik povremeno „nadopunjuje“. Ne zahtijevaju autorizaciju za kupnju i sigurnije su od uobičajenih magnetskih kartica.

Novi IT omogućuje proširenje opsega usluga, ubrzanje plaćanja i smanjenje troškova novčanog toka.

Unatoč poteškoćama u stanju pouzdanosti i sigurnosti Interneta, već se pojavila specifikacija Open Financial Connectivity (OFS), koja regulira financijske transakcije na Internetu i Microsoftov trgovinski sustav Merchant Server.

Industrija zabave aktivno koristi dostignuća informacijske tehnologije na različite načine. To uključuje razvoj novih računalnih igara, novih atrakcija i korištenje IT-a u filmskoj i video produkciji.

Sljedeći trend u razvoju IT-a je mogućnost interakcije između svih fizičkih i logičkih elemenata sustava. Jedan od najvažnijih čimbenika za osiguranje interoperabilnosti je pojava novih standarda za softver i hardver, zaslone, baze podataka i mreže, što je za sobom povlačilo procese standardizacije.

Nove tehnologije glavna su pokretačka snaga uz postojeće globalne tržišne sile. Samo nekoliko ključnih komponenti - mikroprocesori, lokalne mreže, robotika, specijalizirane radne stanice, senzori, programabilni kontroleri - pretvorili su koncept automatiziranog poduzeća u stvarnost. Međutim, trenutno tehnologija također može biti ograničavajući čimbenik: nedostatak interoperabilnosti između alata za automatizaciju čini njezinu implementaciju neracionalnom. To je zbog eksplozivnog širenja IT-a, što je rezultiralo da standardizacija proizvoda ne drži korak s tehničkim standardima. S druge strane, kao rezultat aktivnijih marketinških aktivnosti i uspjeha u distribuciji IP-a, osvajanja velikog tržišnog udjela bilo koje tvrtke, njen proizvod postaje standard za sve ostale. Primjeri uključuju osobna računala od IBM-a, operativne sustave od Microsofta, Novellovu lokalnu mrežu, standarde kućnog video snimanja VHS od JVC-a i Video-8 od Sonyja.

Pružatelji informacijske tehnologije trebali bi procijeniti pojedinačne pomake koji su se dogodili u korist njihovih klijenata. Proizvodnja više neće biti određena svrhom krajnjeg proizvoda, već kombinacijom proizvodnih i tržišnih karakteristika, kao što su potrebne velike količine plastičnih lijevanih proizvoda ili narudžbe za proizvode metalurgije praha. U suvremenom svijetu zadovoljenje potreba kupaca određuje proizvodne aktivnosti poduzeća.

Interoperabilnost kao koncept jednako je privlačna koliko i teška za provedbu. Poteškoće proizlaze iz pitanja tehnologije i konkurencije. Tehnološki napori usmjereni su na tehničke pokazatelje koji se određuju na temelju standarda. Stoga je postojanje standarda ključno za postizanje interoperabilnosti. Kao što je već spomenuto, brzina nastanka novih informacijskih razvoja veća je od standardizacije informacijskih proizvoda. Ali nedavno, zbog konsolidacije poduzeća i povećanja iskustva u integraciji različitih IP platformi, standardizacija aktivnosti različitih proizvođača provodi se već u fazi razvoja i stvaranja IP-a.

Još jedna poteškoća sadašnjeg trenutka je što razvoj IT-a uvelike određuje procese integracije sustava i kreiranja standarda. To može znatno odgoditi vrijeme potrebno za shvaćanje prednosti koje pružaju nove tehnologije. Na primjer, računalni program pete generacije koji financiraju japanske tvrtke otežan je činjenicom da nova softverska arhitektura još nije kompatibilna s postojećim centrima umjetne inteligencije, novi protokoli se ne mogu koristiti u starijim komunikacijskim sustavima i novi strojni jezici nisu prikladni za starije sustave itd.

Povratak natrag na

Informacijski biznis je posao koji se temelji na prodaji informacija. Štoviše, proizvod bi trebao biti jedinstvena informacija koja je potrebna mnogima; to može biti savjet, osobno iskustvo, organiziranje poslovanja na Internetu itd. Osim toga, gotovo svaka vrsta aktivnosti usmjerena na stvaranje profita može se klasificirati kao informacijske poslovne ideje, budući da će se patenti, zaštitni znakovi, sve vrste licenci, inženjerska i tehnička istraživanja i još mnogo toga također smatrati manifestacijama.

Razvoj informacijskog poslovanja započeo je ne tako davno, oko 60-ih godina prošlog stoljeća na Zapadu. Zbog toga zapadne zemlje tako vješto koriste informacijsko poslovanje u svakodnevnom životu. Međunarodno informacijsko poslovanje uglavnom predstavljaju "morski psi" na informacijskom tržištu kao što je agencija Reuter, Dow Jones Telerate, čije funkcije informacijskog poslovanja uključuju ne samo pružanje informacijskih usluga svojim klijentima, već i izravnu izradu posebnog softvera koji s relativnom točnošću , može predvidjeti promjene u financijskim događajima. Ove novinske agencije zauzimaju svoju nišu u informacijskom poslovanju tako čvrsto da je danas nemoguće zamisliti cijeli svijet bez njihovih usluga. A promet informacijske robe općenito danas premašuje iznos od 4 trilijuna dolara, što je puno više od prometa industrijske robe.

Funkcije informacijskog poslovanja uključuju:

Izravno računovodstvo i financijsko upravljanje;
upravljanje osiguranim osobljem;
Marketing istraživanje;
osiguranje informacija, imovine;
djelujući kao posrednik.

Značajke informacijskog poslovanja na Internetu

Informacijski posao na Internetu ima veliku prednost jer takav posao možete otvoriti sami. Pojam informacijskog poslovanja toliko pokriva sva područja ljudske djelatnosti da ga je ponekad nemoguće odvojiti od izravne vrste djelatnosti. Na primjer, na World Wide Webu proizvođač izrađuje web stranicu za svoje proizvode kako bi dosegao što veći broj potencijalnih potrošača. S jedne strane, uvjetno “širi” svoju stvarnu djelatnost, as druge strane ulazi u put informatičkog poslovanja, budući da se putem web stranice kupci mogu upoznati s njegovim proizvodima, odnosno dobiti informacije o proizvod. Dakle, svatko može postati predstavnik ove vrste djelatnosti, budući da je i dizajn i prodaja elektroničkih knjiga (informacija) jedna od vrsta informacijskog poslovanja. Struktura informacijskog poslovanja toliko je raznolika da ponekad uključuje komponente svih vrsta poslovnih aktivnosti.

Vrste informacijskog poslovanja dijele se ovisno o području (segmentu) njihove djelatnosti:

Potrošač - kada se informacija prenosi potrošaču;
intelektualni – prijenos i potrošnja informacija među stručnjacima;
takozvani interakcijski segment, kada razvojne tvrtke međusobno djeluju tijekom stvaranja i naknadne prodaje svojih proizvoda;
sfera poslovne podrške - kada se informacije razmjenjuju u procesu različitih vrsta aktivnosti, naime kupnja robe, distribucija proizvoda, marketing.

Slučajevi