Učinkovitost poduzeća ovisi o tome koliko su dobro organizirani poslovni procesi (BP). Budući da se situacija na tržištu mijenja brzinom munje, mehanizmi koji su jučer radili danas mogu otkazati.

Stoga stručnjaci redovito analiziraju BP i donose zaključke o svrsishodnosti prilagodbi. Na temelju rezultata analize menadžment odlučuje o izmjenama postojećih shema, što često pomaže smanjiti troškove ili povećati produktivnost.

Govorit ću o tome kako ispravno analizirati BP tako da vaše poslovanje donosi profit.

Ovisno o vrsti procesa, koriste se različiti izvori informacija – od razgovora sa zaposlenicima do revizija.

Što uključuje osnovna analiza?

• Istraživanje svih dostupnih informacija o BP.
• Mjerenje stvarnih pokazatelja – produktivnost, utrošeno vrijeme, angažiranost zaposlenika.
• Njihova komparativna analiza u dinamici.
• Izrada i procjena grafičkih dijagrama itd.

Dvije vrste analize poslovnih procesa

1. Kvalitativno

Stanje se može analizirati na temelju subjektivnih procjena, korištenjem grafičkih dijagrama, kao iu odnosu na standardne zahtjeve i propise.

2. Kvantitativno

Objektivnije, uključuje prikupljanje, obradu i analizu pokazatelja proizvoda, učinkovitosti BP, zadovoljstva kupaca, njihovu usporedbu, kao i druge progresivne tehnike. Ovim pristupom određuje treba li tvrtka poslovne procese i kako se oni opravdavaju.

Metode kvantitativne analize poslovnih procesa sve su razvijenije i sve se češće koriste

Simulacijsko modeliranje i ABC analiza BP (operational cost analysis) su inovativne kvantitativne metode uz pomoć kojih se npr. utvrđuje trošak procesa. Zahtijevaju velika vremenska i financijska ulaganja, pa se rijetko koriste u ruskim poslovnim uvjetima, osobito u tvrtkama bez jasne regulacije procesa.

Kvalitativne metode

1. BUBATI-analiza

Tehnika je usmjerena na preliminarnu identifikaciju prednosti i slabosti PD-a. Koristi se za predviđanje potencijalnih poboljšanja (prilike) ili pogoršanja (prijetnje). Najjednostavniji način je anketiranje menadžera i zaposlenika za izradu tablice SWOT analize za proces.

2. Isticanje problematičnih područja

Uvećani dijagram prikazuje glavne skupine funkcija i izvođača. Navedite problematična područja identificirana anketom zaposlenika i menadžera, na primjer, kupnja opreme ili izračuni. Kratke formulacije pomoći će u budućnosti da se formulira plan reorganizacije.

Vizualna analiza grafičkih dijagrama često je beskorisna, jer se tijekom izrade pojavljuju pogreške i tehnički nedostaci. Implementacija zahtijeva duboko praktično znanje i razumijevanje industrijskih rješenja i iskustva.

3. Proces rangiranja

BP-ovi se klasificiraju prema razini njihove učinkovitosti i stupnju važnosti za organizaciju, a zatim se utvrđuje koje od njih prvo treba poboljšati. Tehnika je subjektivna, stoga se koristi uglavnom u preliminarnoj fazi.

Kvantitativne metode

To uključuje:

• Indikatori procesa– numeričke vrijednosti koje karakteriziraju vremenske, financijske, ljudske i druge troškove.
• Izvedba proizvoda ili usluge, na primjer, apsolutni obujam usluga, nomenklatura, broj nedostataka itd.
• Pokazatelji zadovoljstva korisnika– BP učinak ili proizvodi.

Apsolutni pokazatelji su numeričke vrijednosti koje opisuju vrijeme potrebno za završetak poslovnog procesa, trošak proizvoda ili usluge i druge tehničke informacije (broj osoblja, broj transakcija, automatizirane radne stanice, itd.).

Relativni - također izraženi brojevima, ali ih dati u odnosu na druge informacije, na primjer, omjer plana i stvarnog izvršenja, usporedba poslovnih procesa itd.

Kvalitativne metode samo nadopunjuju kvantitativne, ali nikada nisu primarne

Kako se procjenjuje trošak procesa?

Pokazatelji troškova su jedni od najvažnijih i dijele se u tri skupine:

• Trošak jedinice za napajanje općenito (teško je odrediti).
• Posebni pokazatelji su troškovi za naknade izvođačima, toplinska energija, komunikacije, dobivanje informacija, amortizacija opreme, usavršavanje i dr.
• Pokazatelji troška konačnog proizvoda - troškovi sirovina i materijala, rada, amortizacija opreme itd.

Za poboljšanje procesa važno je promatrati dinamiku promjena troškovnih pokazatelja. Da bi se to postiglo, analiziraju se odjeljci, dobivaju specifični i relativni podaci, na temelju kojih se donose zaključci o izvedivosti reorganizacije.

Kako analizirati kvalitetu procesa?

Proces koji zadovoljava potrebe potrošača uz minimalan utrošak resursa smatra se visokokvalitetnim. Da biste dobili objektivne podatke, analizirajte:

• Broj povrata proizvoda i pritužbi na proizvod ili uslugu, pritužbi kupaca na kvalitetu usluge.
• Broj nepotpunih pošiljaka.
• Stupanj nedostataka i sigurnost proizvoda.
• Broj izvanrednih situacija s prisilnom intervencijom uprave.
• Prilagodljivost napajanja promjenama zahtjeva kupaca i vanjskim uvjetima.
• Neovisnost procesa o kadrovskim promjenama.
• Upravljivost.
• Sposobnost poboljšanja.

Neki pokazatelji automatizacije poslovnih procesa u BPMS-u lako se mjere najjednostavnijim metodama prikupljanja i obrade informacija. Drugi nisu podložni numeričkoj analizi, pa se prate tijekom vremena, identificirajući uzroke kvarova u izvanrednim situacijama i sprječavajući ih u budućnosti.

Što je poslovni proces jednostavniji, koristi se više jednostavnih tehnika numeričke analize

Primjer plana analize poslovnih procesa korak po korak

1. Razgovor sa zaposlenicima odgovornim za provedbu konkretnog BP-a o mogućim problemima.
2. Određivanje inputa (materijal, rad, energija).
3. Popravljanje izlaza (fizička dobra ili usluge).
4. Provođenje oluje ideja s predstavnicima nekoliko odjela o poboljšanju BP-a.
5. Vizualizacija procesa pomoću dijagrama toka.
6. Provođenje promjena u cilju smanjenja troškova, skraćivanja ciklusa rada, pojednostavljenja procesa ili poboljšanja kvalitete usluge – uzimajući u obzir postignute rezultate.
7. Analiza rezultata i (po potrebi) koraci za poboljšanje poslovnog procesa.

Sustav analize mora se razviti pojedinačno za svako poduzeće. U početnoj fazi koriste se jednostavne kvantitativne tehnike. S razvojem procesa, oni se postupno nadopunjuju složenijim pokazateljima, uključujući, osim apsolutnih, i relativne.

Redovito praćenje učinkovitosti svakog BP-a preduvjet je za postizanje rezultata. Uostalom, u nedostatku napretka dolazi do regresije. Pobjednik je onaj koji ne prestaje težiti savršenstvu!

Postavljanje ciljeva za opisivanje poslovnih procesa

Kao ciljevi za opisivanje poslovnih procesa obično se bira jedan ili više ciljeva od sljedećeg: popis najčešće rješavanih problema.

Strukturiranje ciljeva projekta

Strukturiranje projekta za opisivanje, analizu i reorganizaciju poslovnih procesa sastoji se od sljedećih koraka, vidi sliku.

U prvoj fazi voditelj u slobodnom obliku formulira ciljeve projekta, vremenski raspored projekta i mogući iznos sredstava dodijeljenih ovom projektu. Voditelj projekta, kao predstavnik radne skupine, održava sastanak s voditeljem organizacije kako bi preliminarno formulirali ciljeve. Rezultat prve faze je popis ciljeva definiran od strane voditelja organizacije.

U drugoj fazi voditelj projekta zadužuje radnu skupinu da detaljno razradi popis ciljeva. Glavni zadatak radne skupine u ovoj fazi je postizanje krajnje specifičnih ciljeva, čije se postizanje može izraziti kvantitativnim pokazateljima.

U trećoj fazi razvoja ciljeva projekta s voditeljem organizacije dogovara se detaljna struktura ciljeva. Njegov je zadatak u ovoj fazi postaviti prioritete za postizanje detaljnih ciljeva.

Izrada tehničke specifikacije značajno pojednostavljuje zadatak provedbe projekta, ovisno o metodologiji i softveru koji se koristi.

Odobrena tehnička specifikacija obvezna je za izradu od strane radne skupine.

Strukturiranje ciljeva može se provesti u formatu uravnotežene tablice rezultata ().

Definiranje pokazatelja za mjerenje postignuća ciljeva

Za svaki formulirani cilj mora se formulirati jedan ili više ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI), koji omogućuju postavljanje planiranih i praćenje stvarnih vrijednosti. Dat je primjer KPI

Opis poslovnih procesa organizacije

Osnovni koraci:

1. Identificirajte vanjske klijente organizacije i ulaze/izlaze za organizaciju kao cjelinu. Jedan primjer prikaza rezultata mogu biti grafički dijagrami u notnom zapisu IDEF0, razina A0 (primjer).
2. Napravite popis glavnih poslovnih procesa organizacije koji tvore vanjske rezultate. Popis glavnih procesa u pravilu je odraz lanca vrijednosti.
3. Paralelno s točkom 2. sastaviti kompletan popis poslovnih procesa najviše razine (uključujući pomoćne procese i procese upravljanja i razvoja. Dano je pravilo za klasifikaciju procesa). Model poslovnog procesa može se razviti u različitim oznakama, na primjer i u IDEF0, kako se pretpostavlja u sustavu poslovnog modeliranja Poslovni studio (primjer poslovnih procesa najviše razine), ili u , prema preporuci sustava Inženjer poslovanja (primjer mreže poslovnih procesa najviše razine). U ovoj fazi postaje dostupno formiranje prvih internih regulatornih dokumenata organizacije. Na primjer, iz sustava za poslovno modeliranje moguće je preuzeti automatski generiranu regulaciju poslovnog procesa najviše razine - primjer.
4. Provedite rangiranje poslovnih procesa kako biste odabrali prioritetne poslovne procese za poboljšanje.
5. Opišite svaki od prioritetnih poslovnih procesa na nižoj razini.
6. Izgradite organizacijsku strukturu organizacije i raspodijelite odgovorne za svaki od odabranih poslovnih procesa. Kao rezultat toga, konstruirana je matrica raspodjele odgovornosti, koja omogućuje određivanje prisutnosti propusta i dupliciranja odgovornosti.
7. Ovisno o konačnoj namjeni opisa, provodi se detaljan opis odabranih procesa u WFD. Posebno, ako je potrebno automatizacija procesa(u stanju "kakav jest") proces se može opisati notacijom BPMN. Implementacije takvog opisa mogu se pogledati. Ako je potrebno izraditi paket interne regulatorne dokumentacije i/ili pripremiti organizaciju za certifikaciju QMS-a, izbor oznake utvrđuje se ugovorom o modeliranju. Često se pri opisivanju procesa na nižoj razini koristi notacija EPC. Dati su primjeri uzoraka interne regulatorne dokumentacije preuzete iz sustava za poslovno modeliranje.

Analiza poslovnih procesa

Vrste tehnika analize poslovnih procesa:

• Kvalitativna analiza procesa

• kvalitativna analiza procesa na temelju subjektivnih procjena:

• vizualna kvalitativna analiza procesa grafičkih dijagrama A:

1. analiza ulaza/izlaza;
2. analiza funkcija;
3. analiza resursa (osoblje, oprema, softver);

• analiza stanja procesa u odnosu na zahtjeve:

• Kvantitativna analiza procesa

• mjerenje i analiza pokazatelja:

1. analiza pokazatelja izvedbe procesa;
2. analiza procesnih pokazatelja;
3. obraditi analizu zadovoljstva kupaca;
4. komparativna analiza procesa;
5. simulacija procesa i funkcionalna analiza troškova;
6. ABC analiza procesa.

Analiza poslovnih procesa organizacije nužna je za poboljšanje učinkovitosti njezina rada.

Pravodobno donošenje odgovarajućih upravljačkih odluka temeljenih na istraživanju omogućit će tvrtki preuzimanje vodeće pozicije u industriji.

Suština i ciljevi

Analiza poslovnih procesa je postupak sustavnog prikupljanja informacija za određivanje, ocjenu i identificiranje predmeta istraživanja u svrhu njegova poboljšanja.

Potreba za analizom uzrokovana je konkurentskim položajem poduzeća. Usporedba cijena i troškova proizvoda različitih sudionika na tržištu može pomoći u poboljšanju poslovanja.

Sljedeće činjenice mogu ukazivati ​​na nestabilan položaj poduzeća:

• visoki troškovi za nadogradnju opreme pri promjeni proizvodne tehnologije;
• značajni troškovi prijevoza i skladištenja gotovih proizvoda unutar organizacije;
• nizak postotak vremena obrade u ukupnom ciklusu koji proizvod prolazi od stvaranja do prodaje;
• dugo vrijeme isporuke robe;
• pretjerano širok asortiman proizvoda;
• problemi s rokovima ugovora.

Ovi pokazatelji odnose se na ključne procese. No, za ocjenu treba koristiti podatke o svim vrstama aktivnosti u proizvodnom ciklusu poduzeća.

Za dobivanje informacija o aspektima rada tvrtke koriste se sljedeći postupci:

• revizija financijskih izvještaja;
• proučava se proizvodna dokumentacija;
• opisan je proizvodni algoritam;
• proces se proučava na djelu.

Glavna svrha analize poslovnih procesa je poboljšati njihovu izvedbu usvajanjem najučinkovitije upravljačke odluke. Uspješna provedba zadatka može se postići sljedećim radnjama, koje se koriste u kombinaciji:

• utvrđivanje financijskog povrata od korištenja procesnih resursa;
• proučavanje unutarnjih i vanjskih čimbenika koji utječu na uspješnost poduzeća;
• ocjenu provedbe utvrđenog plana;
• analiza korištenih sposobnosti poduzeća;
• izrada plana optimizacije procesa.

Metode analize

Postoji nekoliko metoda za procjenu procesa. Koristeći bilo koji od njih, možete razmotriti faze proizvodnog ciklusa tvrtke i optimizirati rad poduzeća.

SWOT analiza

Ova metoda uključuje proučavanje procesa utvrđivanjem njegovih snaga i slabosti, prilika za poboljšanje i prijetnji smanjenju učinkovitosti.

Algoritam je sljedeći:

1. Anketa menadžmenta i zaposlenika poduzeća.
2. Obrada dobivenih rezultata, ocjenjivanje općih bodova u odgovorima.
3. Izgradnja stola.

SWOT analiza je alat za detaljnu procjenu procesa, a rezultati studije mogu se koristiti za daljnje traženje načina za optimizaciju poslovanja poduzeća.

Identificiranje problema procesa

Ova se metoda smatra najjednostavnijim načinom kvalitativnog istraživanja razloga niske učinkovitosti proizvodnog ciklusa organizacije. Njegova je svrha odrediti smjer daljnje dubinske analize.

Algoritam postupka istraživanja je sljedeći:

1. Formiranje dijagrama poslovnih procesa prikazom funkcija i izvršitelja.
2. Anketa menadžera i zaposlenika koji sudjeluju u akciji koja se analizira.
3. Identificiranje problematičnih područja.

Dobivena shema se raspravlja i analizira, rezultati studije se koriste pri planiranju reorganizacije i optimizacije poslovnog procesa.

Ova metoda omogućuje vam da se usredotočite na detalje svake faze proizvodnog ciklusa.

Raspodjela po razinama

Rangiranje je namijenjeno karakterizaciji najvećih procesa poduzeća. Algoritam je sljedeći:

1. Sastavlja se popis glavnih faza ciklusa.
2. Radnje su rangirane na temelju važnosti, statusa, učinkovitosti ili bilo kojih drugih parametara.

Dobivene informacije omogućuju vam da odlučite koji proces treba prvo poboljšati. Ova metoda nije prikladna za izradu dugoročnih projekata za prilagodbu aktivnosti tvrtke, jer se temelji na brzoj analizi situacije.

Analiza u odnosu na tipične zahtjeve

Svaki poslovni proces može se promatrati sa stajališta usklađenosti s određenim univerzalnim zahtjevima. Najčešće se za usporedbu koriste međunarodni standardi kvalitete proizvoda.

Ako je procjena pokazala da proces koji se proučava zadovoljava sve utvrđene odredbe, tada će se daljnji rad sastojati od pronalaženja načina za poboljšanje postojećih pokazatelja.

Vizualna analiza grafičkih shema

Metoda se sastoji od proučavanja grafičkog prikaza faza proizvodnog ciklusa. Ova metoda traženja prilika za optimizaciju smatra se znatno ograničenom zbog niza značajki:

• nemoguće je detaljno opisati proces pomoću jednog dijagrama;
• sve pogreške u formiranju čine analizu neučinkovitom;
• zaključci se mogu izvući samo s praktičnim iskustvom u donošenju boljih odluka.

Algoritam je sljedeći:

1. Razmatra se svaki detalj procesa.
2. Analizira se sadržaj faza ciklusa.
3. Uspostavljen je popis potrebnih dokumenata.
4. Provjerava se dostupnost informacija u pristiglim radovima.

Na temelju dobivenih informacija sastavlja se tablica koja prikazuje sve izvršene operacije i sastavljene dokumente. Optimiziranje rada tvrtke postiže se traženjem neiskorištenih papira, kao i funkcija koje se ne mogu obavljati zbog nedostatka potrebnih izvješća.

Grafička analiza omogućuje prepoznavanje nepotrebnih ili dupliciranih procesa i nedostajućih faza ciklusa.

Korišteni pokazatelji

Analiza procesa provodi se kako bi se procijenila učinkovitost proizvodnog ciklusa poduzeća. U tu svrhu koristi se sustav pokazatelja.

Postoje tri vrste:

Za proces analize i modeliranja organizacijskih procesa u specijaliziranom programu pogledajte sljedeći video:

Analiza na primjeru konkretnog poduzeća

Lateya doo analizira proces montaže gotovih proizvoda u skladištu. Izgledat će ovako:

• Problemi istraživanja. Tijekom rada uočene su slabosti:
• ne koriste se sustavi automatizacije;
• nedostatak ugodnih radnih uvjeta.

Rangiranje razloga. Identificirani problemi razvrstani su prema ozbiljnosti.

Predložena rješenja:

• motivirati zaposlenike da postupno ispunjavaju narudžbe tijekom razdoblja;
• utvrditi razloge neravnomjerne ponude proizvoda;
• integrirati informacijske sustave i povezati baze podataka u cijelom poduzeću;
• uvesti nove algoritme za rad automatiziranih proizvoda;
• rekonstruirati zgradu kako bi se osigurala fizička udobnost zaposlenika;
• organizirajte police za lakši pristup.

Uklanjanje ovih problema pomoglo je tvrtki da poveća brzinu obrade narudžbi u skladištu.

ANALIZA POSLOVNIH PROCESA U PODUZEĆU U AD "DEBORA"

Kratak opis poduzeća

Zatvoreno dioničko društvo "DEBORA" nastalo je 25. rujna 2004. godine odlukom skupštine osnivača od 21. rujna 2004. godine. Pravni status DEBORA CJSC (njegova pravna sposobnost) određen je Građanskim zakonikom Ruske Federacije, Saveznim zakonom od 26. prosinca 1995. br. 208-FZ „O dioničkim društvima“, Poveljom, ugovorom o osnivanju i drugim regulatorni dokumenti.

Osnivači JSC "DEBORA" su pojedinci, državljani Ruske Federacije: Filonov P.S., Solovyov R.R., Vershinina O.V., Ershova L.V. DD "DEBORA" je poduzeće koje posluje s ciljem ostvarivanja dobiti i zadovoljavanja društvenih potreba.

Predmet djelatnosti društva je: trgovačka djelatnost i to trgovina na malo neprehrambenim proizvodima. Glavni zadatak dd "DEBORA" je gospodarska djelatnost usmjerena na stvaranje dobiti radi zadovoljenja društvenih i ekonomskih interesa osoblja i interesa vlasnika imovine poduzeća.

Glavne djelatnosti registrirane u Povelji su:

• - trgovina na malo robom široke potrošnje;
• - organizacija i rad trgovačkog lanca;
• - pružanje pomoći u nagodbama, provođenje međusobnih nagodbi između poduzeća.

CJSC "DEBORA" je pravna osoba, ima samostalnu bilancu, bankovne račune, okrugli pečat s punim nazivom tvrtke i sjedištem, te ima pravo na amblem, pečate, obrasce i zaštitni znak i druge podatke.

Društvo posluje na načelima potpunog gospodarskog računovodstva, odgovorno je za rezultate svog poslovanja, za ispunjenje svojih obveza prema partnerima iz sklopljenih ugovora, prema državnom proračunu i bankama sukladno važećim zakonskim propisima.

Dobit Društva formira se iz primitaka od prodaje roba i izvršenih usluga umanjenih za materijalne i slične troškove. Od primljene dobiti izdvajaju se proračun u skladu s važećim zakonodavstvom. Na temelju rezultata rada poduzeća za godinu, preostali dio neto dobiti raspoređuje se među osnivačima Društva razmjerno njihovim udjelima u temeljnom kapitalu. Postupak i vrijeme isplate dobiti utvrđuje skupština osnivača prilikom usvajanja godišnjeg izvješća.

dd DEBORA posjeduje dvije maloprodajne trgovine: DEBORA kućanska kemikalija i Kosmetika kozmetika i parfumerija. DD "DEBORA" ima posebnu imovinu i tom imovinom odgovara za svoje obveze, ima samostalnu bilancu, može u svoje ime stjecati i ostvarivati ​​imovinska i osobna neimovinska prava, te biti tužitelj i tuženik pred sudom.

Sjedište Zatvorenog dioničkog društva "DEBORA":

Pravna adresa: Tula, ul. Oboronnaya, 63;

poštanska adresa: Tula, ul. Oboronnaya, 63.

Temeljni kapital Društva formiran je ulozima osnivača. U trenutku državne registracije 100% temeljnog kapitala uplaćeno je u gotovini.

Ovlašteni kapital JSC DEBORA iznosi 100.000 rubalja i podijeljen je na 200 dionica jednake nominalne vrijednosti. Nominalna vrijednost jedne dionice je 500 rubalja.

Temeljni kapital Društva može uključivati ​​zemljišne čestice, zgrade, građevine, opremu, vrijednosne papire i drugu materijalnu imovinu, kao i sredstva dioničara.

U formiranju temeljnog kapitala sudjeluju:

Filonov P.S. - 80 dionica;

Solovjev R.R. - 60 dionica;

Ershova L.V. - 40 dionica;

Vershinina O.V. - 20 dionica.

JSC "DEBORA" samostalno utvrđuje smjerove i postupak korištenja dobiti, vođeni osnivačkim dokumentima i važećim zakonodavstvom.

Rezervni fond društva iznosi 20% temeljnog kapitala i namijenjen je pokriću gubitaka. Visina godišnjih doprinosa u rezervni fond iznosi 10% neto dobiti.

Sredstva pričuve troše se odlukom Direkcije dd DEBORA i ne mogu se koristiti u druge svrhe.

Dividenda je dio neto dobiti koji se raspodjeljuje među osnivačima DEBORA CJSC razmjerno broju dionica koje posjeduju. Visinu dividende po dionici utvrđuje skupština osnivača na prijedlog Direkcije.

Najviše tijelo dioničkog društva je skupština dioničara, koja razmatra izvješća o poslovanju društva, utvrđuje visinu dividende i rješava druga najvažnija pitanja. Ovisno o broju kupljenih dionica, dioničari imaju različiti broj glasova.

Operativno računovodstvo i statističko računovodstvo i izvješćivanje dioničkog društva provodi se na način utvrđen zakonodavstvom Ruske Federacije. Financijski rezultati dioničkog društva utvrđuju se na temelju godišnje bilance. Na lokaciji DEBORA CJSC održava se kompletna dokumentacija u mjeri utvrđenoj važećim zakonodavstvom Ruske Federacije.

Kontrolu financijskog i gospodarskog poslovanja dioničkog društva provodi skupština koju bira revizor u skladu sa statutom i postupkom svog djelovanja. Revizija (revizija) financijskih i gospodarskih aktivnosti provodi se na temelju rezultata poslovanja dioničkog društva za polugodište i godinu, kao iu bilo koje vrijeme na inicijativu revizora ili odlukom glavne skupštine dioničara, ako je potrebno.

Postupak reorganizacije i likvidacije DEBORA CJSC određen je Poveljom dioničkog društva.

U radu je opisana djelatnost trgovine DEBORA. Za otvaranje trgovine DEBORA izrađen je poslovni plan za 2008.-2010.

Trgovina DEBORA može se klasificirati prema nizu značajnih karakteristika:

po opsegu djelatnosti trgovačko poduzeće je klasificirano kao malo trgovačko poduzeće, budući da broj zaposlenih iznosi 7 osoba;

U smislu specijalizacije proizvoda, trgovačko poduzeće može se klasificirati kao kombinirano, ujedinjujući nekoliko grupa proizvoda koje su povezane zajedničkom potražnjom i zadovoljavaju određeni raspon potreba (trgovina kućanskim potrepštinama i kućanskim kemikalijama).

U trgovini DEBORA postoje 2 odjela:

• - Odjel za održavanje;
• - odjel kućne kemikalije;

Specijalizacija proizvoda trgovine pruža određene prednosti:

• · osigurava koncentraciju asortimana pojedinih grupa robe, stvara uvjete za izbor potrebne robe;
• · doprinosi poboljšanju kvalitete usluge zbog više kvalifikacija osoblja (u trgovini svi prodavači imaju iskustvo u trgovini);
• · poboljšava komercijalne trgovinske odnose s dobavljačima na temelju dubljeg proučavanja tržišta, povećavajući utjecaj trgovine na proizvodnju i poboljšavajući kvalitetu robe;
• · promiče uvođenje suvremenih metoda usluga, suvremene tehnologije trgovanja, osiguravajući učinkovitost prodaje robe.

O njihovom dizajnu, unutarnjem rasporedu i opremljenosti uvelike ovisi profitabilan rad prodavaonica, poboljšanje kvalitete trgovačkih usluga stanovništvu, racionalna organizacija trgovačko-tehnološkog procesa.

Trgovina se nalazi u iznajmljenom prostoru, u kojem je nakon renoviranja i preopremanja započela s radom. Ukupna površina trgovačkog poduzeća je 45 četvornih metara. m. Površina prodajnog prostora trgovine je 43 m2. m. Prema načinu pružanja usluga kupcima - trgovačko poduzeće koje poslužuje kupce putem šaltera.

Ova lokacija je vrlo povoljna, područje je gusto izgrađeno, u blizini nema prodavaonica kemikalija za kućanstvo ove vrste, trgovina postoji više od četiri godine, pozitivno se dokazala, ima redovitu klijentelu i puno dobrih recenzija. Trgovina "DEBORA" je nestambeni prostor i planski i tehnološki rješenjima ima nedostatke: uzak prodajni prostor ispresijecan stupovima, zbog čega je otežan racionalan smještaj opreme, te maloprodaja i ne- maloprodajni prostor koristi se neučinkovito.

Radijus usluge je prilično velik. Trgovina je povoljno smještena za potrošače, u blizini je malo parkiralište, ulicom je jako prometno u više smjerova, a tu je i pješačka zona. Trgovina je otvorena od 10-00 do 19-00, vikendom trgovina je otvorena: subotom - od 10-00 do 18-00, a nedjeljom - od 10-00 do 16-00. Radno vrijeme trgovine omogućuje dopiranje do prilično širokog segmenta potrošača. Tvrtka postoji četiri godine i prilično je samouvjerena. U budućnosti se planira njegova rekonstrukcija u skladu s proširenjem asortimana i povećanjem kapaciteta prodajnog prostora. Isporuke prema ugovorima vrše se izravnim dogovorom trgovine i dobavljača. Time je omogućeno smanjenje prodajne cijene za 10 do 15%, što ovu trgovinu čini atraktivnijom.

Tvrtka gotovo ne koristi kredite. Roba se preuzima prema uvjetima kupoprodajnog ugovora. Dugova prema proračunu i izvanproračunskim tijelima nema, plaće se isplaćuju na vrijeme. Računovodstvo je uredan sustav za prikupljanje podataka u novčanom iznosu o imovini, obvezama organizacije i njihovom kretanju kontinuiranim, kontinuiranim i dokumentarnim knjiženjem svih poslovnih transakcija. Knjigovodstveno evidentiranje kretanja imovine i obveza provodi se prema važećem Kontnom planu, knjigovodstvenim obrascima, metodama procjene imovine i obveza te izvještajnim obrascima. Kretanje dokumenata općenito je malo. Iznimka je prijem i obrada ulazne robe, te dnevna isporuka prihoda od strane prodavača u blagajnu.

Tvrtka nudi prilično širok asortiman proizvoda, kao što su grupe proizvoda:

• · praškovi za pranje;
• · regeneratori za rublje;
• · praškovi za čišćenje;
• · sapun za pranje rublja;
• · sredstva za ciscenje;
• · osvježivači zraka;
• · deterdženti;
• · izbjeljivači;
• · deterdženti za pranje posuđa.

Trgovina kemikalija za kućanstvo DEBORA nudi na prodaju sve kategorije kemikalija za kućanstvo od proizvođača kao što su Procter&Gamble, Henkel, Benckiser. Među kozmetikom i parfemima - LOreal, Nevskaya Kosmetika, Colgate-Palmolive, Kalina koncern, Arnest OJSC (brendovi Prelest, Prelest-Bio, Siyanie itd.), Lumene, Nivea i drugi. Velike tvrtke nude brojne posebne ponude maloprodajnim trgovinama, poput besplatne opreme. U ovom slučaju tvrtka diktira uvjete trgovine: izlaganje samo svoje robe itd.

JSC "DEBORA" specijalizirana je za maloprodaju neprehrambenih proizvoda. U tom smislu, komercijalne aktivnosti trgovačkog poduzeća pokrivaju pitanja proučavanja potražnje stanovništva i tržišta za prodajom robe, identificiranja i proučavanja izvora opskrbe i dobavljača robe, organiziranja racionalnih gospodarskih odnosa, uključujući razvoj i podnošenje zahtjeva i narudžbi robe, sklapanje ugovora o nabavi robe, organiziranje računovodstva i nadzora nad ispunjavanjem ugovornih obveza od strane dobavljača. Stoga je potrebno analizirati stanje na tržištu hrane i načine kako ga poboljšati.

Tržište neprehrambenih proizvoda trenutno je zasićeno i vrlo raznoliko. Trgovinu neprehrambenim proizvodima u Tuli obavljaju veleprodajne trgovačke tvrtke, skladišta, tržnice i proizvodni pogoni.

JSC DEBORA kupuje gotovo sve osnovne proizvode izravno od veletrgovaca i privatnih poduzetnika.

Glavni dobavljači robe s kojima je trgovačko poduzeće uspostavilo racionalne ekonomske odnose na stabilnoj dugoročnoj osnovi su: Vector Group LLC, Breeze LLC, Khanova Private Enterprise, Omelchenko Private Enterprise, Golikov Private Enterprise. Ugovori s ovim dobavljačima sklapaju se na godinu dana. Osim toga, tijekom godine nastaju kratkoročni odnosi s raznim posredničkim dobavljačima, s kojima se sklapaju ugovori o nabavi na kratko vrijeme ili jednokratnu nabavu robe. Uglavnom, asortiman ove robe je iz uvoza, kao i ostala luksuzna roba, uglavnom kozmetika i srodni proizvodi, koji se nabavljaju ugovorom u vrlo malim količinama i namijenjeni su potražnji kupca s natprosječnim primanjima.

Izgradnja strukture upravljanja organizacijom važna je komponenta ukupne funkcije upravljanja organizacijom, čija je jedna od središnjih zadaća stvaranje potrebnih uvjeta za provedbu cjelokupnog sustava planova organizacije. Upravljačka struktura je uređen skup veza između jedinica i zaposlenika angažiranih na rješavanju problema upravljanja organizacijom. Razlikuje koncepte kao što su elementi (veze), veze i razine. Elementi su službe, grupe i zaposlenici koji obavljaju određene funkcije upravljanja u skladu s prihvaćenom podjelom poslova upravljanja, funkcija i poslova. Odnosi među elementima održavaju se vezama koje se obično dijele na horizontalne i vertikalne.

Broj zaposlenih u DEBORA dd je 17 ljudi: 1 - generalni direktor, 1 - glavni računovođa, 2 - računovođe, 1 - zamjenik. direktora, 2 - direktora trgovine, 2 - viši prodavač, 6 - blagajnika, 2 - spremačice. Broj zaposlenih u trgovini DEBORA je 7 osoba: 1 - direktor, 1 - računovođa, 1 - viši prodavač, 3 - prodavača, 1 - tehničko osoblje (čistačica). Organizacijska struktura dd DEBORA stvorena je prema linearno-funkcionalnom tipu i prikazana je na sl. 2.1.

Generalni direktor je na čelu poduzeća, njegov osnivač, on donosi sve upravljačke i organizacijske odluke.

Glavni računovođa razvija politiku cijena, korištenje novčanih sredstava, vodi evidenciju financijskih i gospodarskih aktivnosti tvrtke, predviđa aktivnosti tvrtke za budućnost, obračunava plaće i bonuse, naplaćuje poreze u proračun, daje odgovarajuće doprinose državi fondova, mirovinskog fonda, provodi planske i neplanirane inventure, sastavlja sva potrebna izvješća.

Riža. 2.1.

Prodavači se bave prodajom robe, rješavaju pitanja u vezi s pripremom proizvoda za njihovu konačnu potrošnju, bave se pakiranjem, pakiranjem, primanjem robe na račune, sastavljaju primarnu dokumentaciju, provode popis zaliha.

Tu je i čistačica koja je zaposlena, a njezine obveze uključuju održavanje teritorija koji joj je dodijeljen uredno i redovito. Također bi trebala svakodnevno čistiti vitrine i brisati od prašine police na kojima se nalazi roba.

Iz navedenog je jasno da u trgovačkom poduzeću DEBORA CJSC svaki zaposlenik obavlja određene funkcije i odgovornosti; svatko ima pravo preuzeti inicijativu, ponuditi svoje ideje o poboljšanju rada poduzeća, za to postoji sustav bonusa, koji odobrava upravitelj.

Sve upravljačke funkcije provode se u menadžmentu skupom tehnika i metoda utjecaja na objekt upravljanja, odnosno metodama upravljanja.

Trgovačko poduzeće dd DEBORA koristi sve vrste metoda upravljanja: organizacijske i administrativne, ekonomske, socijalne i psihološke. Ravnatelj prije svega organizacijskim i administrativnim metodama osigurava jasnoću, disciplinu i red u radu. Ravnatelj je u dobrim odnosima sa svim zaposlenicima, au kolektivu vlada dosta povoljna psihološka klima. Ekonomske metode direktor koristi rado samo ako se zaposlenik na neki način dokazao: materijalni poticaji sastoje se od bonusa. Time se povećava poslovna aktivnost osoblja, oni pokušavaju pronaći nove ideje za rad poduzeća. Za najbolje funkcioniranje poduzeća potrebno je učinkovito koristiti radne resurse.

Radnice su uglavnom žene od 30 do 40 godina. Jedini čovjek je direktor.

Najvažniji zaposlenici su direktor i računovođa, jer su oni izravno povezani s aktivnostima poduzeća, donose upravljačke odluke i, da tako kažem, vode poduzeće. Imaju višu stručnu spremu, dodatnu izobrazbu trgovačkog smjera i radno iskustvo u trgovini najmanje 5 godina.

Prodavačice na blagajni ovdje su žene srednjih godina, srednje stručne spreme i najmanje 2 godine iskustva u trgovini.

U suvremenim uvjetima promjenjivog vanjskog okruženja glavna zadaća poduzeća postaje brz odgovor na promjene i odgovarajuće provođenje odgovarajućih mjera u organizaciji i provedbi vlastitog poslovanja.

Osnova djelovanja svake organizacije su njeni poslovni procesi ili poslovni procesi, koji su određeni ciljevima i ciljevima poslovnog subjekta. Procesi osiguravaju provedbu svih vrsta aktivnosti poduzeća vezanih uz proizvodnju dobara i/ili usluga koje poslovni subjekt ili proizvodi, ili prodaje i opskrbljuje, ili sve to čini zajedno. Za svaku vrstu posla koji je uključen u opći proces gospodarske djelatnosti definirana su vremenska obilježja koja određuju njezino mjesto u ukupnom slijedu rada, uvjete početka i vrijeme izvršenja.

U samom konceptu procesa nema ništa novo. Procesi su uvijek postojali i postoje u svakoj organizaciji. Ali oni su postali objekti upravljanja relativno nedavno i samo u pojedinačnim poduzećima. Problem je u tome što se procesi ne mogu opisati tako lako kao organizacijske hijerarhijske strukture.

Procesi su općenito sustavna, sekvencijalna definicija funkcionalnih operacija koje proizvode određeni rezultat; to je niz povezanih operacija ili zadataka potrebnih za postizanje rezultata.

Poslovni proces u širem smislu shvaća se kao strukturirani slijed radnji za obavljanje određene vrste aktivnosti u svim fazama životnog ciklusa subjekta aktivnosti - od stvaranja idejne ideje preko dizajna do implementacije i rezultata (puštanje u rad objekta, isporuka proizvoda, pružanje usluga, završetak određene faze aktivnosti), odnosno određeni sustavno zatvoreni proces.

Poslovni proces predstavlja skup poslovnih operacija, određeni broj internih aktivnosti, počevši s jednim ili više inputa pa sve do stvaranja proizvoda potrebnih klijentu (klijent nije nužno potrošač izvan poduzeća, to može biti odjel organizacija ili određeni zaposlenik).

Upravljanje poslovnim procesima u proizvodnji povijesno je bilo prvo područje uspješne primjene skupa metoda koje su kasnije postale poznate kao “procesni pristup”. Pristup menadžmentu sa stajališta upravljanja poslovnim procesima zahtijeva određeno razbijanje stereotipa, bez obzira na koje se područje upravljanja poduzećem odnosilo.

Koncept "poslovnog procesa" je višeznačan, au sadašnjoj fazi ne postoji jedinstvena prihvaćena definicija. Sve definicije objedinjene su, prije svega, naglašavanjem da su poslovni procesi kontinuirani, imaju određene ulaze (opskrba resursima, nastanak poslovne ideje, ideje za novi proizvod, uslugu itd.) i izlaze u obliku proizvod koji zadovoljava potrebe potrošača. Dakle, poslovni proces pokriva cijelu organizaciju od vrha do dna.

Ne postoji standardni popis procesa i organizacije moraju razviti vlastiti. Naime, poduzeće mora provoditi do 20 ključnih poslovnih procesa čija implementacija određuje njegov uspjeh na tržištu. A ukupan broj poslovnih procesa poduzeća može doseći nekoliko stotina.

Budući da su poslovni procesi tokovi rada, oni imaju svoje granice, drugim riječima početak i kraj. Za svaki dani proces, ove granice su postavljene početnim ili primarnim ulazima od kojih on počinje (Slika 9.1). Ove ulaze otvaraju primarni dobavljači procesa. Resursi ili inputi procesa mogu biti materijalno-tehnički, energetski, ljudski, informacijski.

Riža. 9.1. V

U okviru procesnog pristupa svako se poduzeće promatra kao poslovni sustav, koji predstavlja povezani skup poslovnih procesa, čiji je krajnji cilj proizvodnja proizvoda ili usluga.

Jedina svrha poslovnog procesa je zadovoljiti zahtjeve kupaca. Svi klijenti mogu se podijeliti u pet različitih tipova, koji nisu nužno prisutni zasebno (mogu postojati slučajevi gdje se preklapaju):

Primarni klijenti su oni koji primaju primarni output;

Sekundarni klijenti, koji su izvan procesa i primaju sekundarne izlaze;

Indirektni klijenti koji ne dobiju primarni izlaz, ali su sljedeći u lancu, pa se kasni izlaz odražava na njih.

Vanjski kupci (izvan poduzeća) koji primaju rezultate procesa: distributeri, agenti, trgovci na malo, druge organizacije itd.

Vanjski neizravni klijenti, potrošači.

Ne postoje stroga pravila o tome koliko široko ili usko opisati procese, a tvrtke mogu čak i slične procese opisati drugačije. Osnovne kategorije mogu se proširiti dodatnim. Klasifikacija poslovnih procesa poduzeća prema glavnim karakteristikama prikazana je u tablici. 9.1.

Tablica 9.1. KLASIFIKACIJA POSLOVNIH PROCESA PODUZEĆA

Značajka klasifikacije	Obilježja poslovnih procesa
Na temelju formiranja rezultata	Temeljni poslovni proces je proces koji čini temeljnu djelatnost poduzeća i stvara glavni tok prihoda. Primjeri operativnih poslovnih procesa su nabava, proizvodnja, prodaja i marketing.
	Pomoćni (popratni) poslovni procesi određuju pomoćne aktivnosti poduzeća, koje su pomoćne u odnosu na glavne djelatnosti. Na primjer, računovodstvo, osoblje, informacijska podrška.
Funkcionalno	Proces opskrbe materijalnim resursima je element koji osigurava provedbu glavnog poslovnog procesa u poduzeću, odnosno njegov “input”.
	Proces proizvodnje gotovih proizvoda osmišljen je tako da transformira "input" u "output".
	Proces prodaje gotovih proizvoda usmjeren je na zadovoljenje potreba kupaca i stvaranje prihoda za poduzeće.
	Proces obračuna s kupcima gotovih proizvoda je završna faza glavnog poslovnog procesa poduzeća; monetarna reprodukcija dohotka ostvarenog zadovoljavanjem potreba kupaca.
Prema vrsti poslovnog procesa	Reprodukcijski poslovni proces je kontinuirano kretanje i obnavljanje procesa proizvodnje proizvoda i usluga poduzeća kao poslovnog sustava.
	Prateći poslovni procesi dizajnirani su da osiguraju resurse za proces reprodukcije poslovnog sustava
	Procesi upravljanja poslovanjem pokrivaju cijeli niz funkcija upravljanja na razini svakog poslovnog procesa i poslovnog sustava u cjelini
	Procesi poslovnog razvoja uključuju procese za poboljšanje proizvedenog proizvoda
Po prirodi proizvoda djelatnosti	Proizvodni poslovni procesi su procesi koji pretvaraju ulaze primljene iz procesa nabave u izlaze koji se nude na prodaju.
	Administrativni poslovni procesi su procesi koji rezultiraju nizom uzastopnih radnji za obavljanje administrativnih zadataka
Po stupnju detalja	Međufunkcionalni procesi su skup funkcija poslovnog procesa bez pojedinosti prema vrsti posla ili operacije
	Podproces je dio glavnog procesa aktivnosti koji je osmišljen za obavljanje određene uloge u stvaranju konačnog proizvoda, ali nije sposoban stvoriti sam proizvod.
U odnosu na poduzeće	Vanjski poslovni proces je proces koji ima ulaz i/ili izlaz izvan poduzeća
	Interni poslovni proces je proces koji se u potpunosti odvija unutar poduzeća kao cjelovitog poslovnog sustava

Rezimirajući navedeno, potrebno je još jednom naglasiti da poslovni proces treba shvatiti kao strukturiran, mjerljiv skup aktivnosti koje ciklički provode različiti strukturni dijelovi poduzeća i zajedno čine jednu logičnu cjelinu poslovnog djelovanja, organiziranog postići rezultate poduzeća zadovoljavajući potrebe kupaca.

Znanje