ZNAČAJKE SEKTORA USLUGA INTERNETSKOG MARKETINGA

Baranova Svetlana Andreevna 1, Sumina Ekaterina Vladimirovna 2
1 Sibirsko federalno sveučilište, Krasnojarsk
2 Siberian State Aerospace University, Krasnoyarsk, znanstveni voditelj, Ph.D., izvanredni profesor

anotacija
U članku se govori o značajkama marketinga u uslužnom sektoru, kao io korištenju internetskih marketinških alata. Utvrđuju se značajke uslužnog sektora i obrazlaže mogućnost korištenja Internet marketinga u ovom području. Utvrđuju se sastavnice marketinške strategije poduzeća s integracijom Internet marketinga.

ZNAČAJKE INTERNETSKOG MARKETINGA U USLUGAMA

Baranova Svetlana Andreevna 1, Sumina Ekaterina Vladimirovna 2
1 Sibirsko federalno sveučilište, Krasnojarsk
2 Siberian State Aerospace University, Krasnoyarsk, znanstveni nadzornik, kandidat ekonomije, docent

Sažetak
U članku se govori o značajkama marketinških usluga, kao io korištenju internetskih marketinških alata. U članku se utvrđuju značajke uslužnog sektora i dokazuje mogućnost korištenja internet marketinga u ovom području. Identificirane su komponente marketinške strategije poduzeća s integracijom Internet marketinga.

Danas sektor usluga dominira gospodarstvom svih zemalja u razvoju. U razvijenim zemljama do 70% BDP-a dolazi iz sektora usluga. Tijekom nekoliko desetljeća vidjeli smo neviđeni rast uslužnih djelatnosti u gotovo svim sektorima, uključujući zdravstvo, obrazovanje, financije i bankarstvo.

Rast uslužnog sektora obilježen je fokusom na korisničku uslugu, što je potaknulo proizvođače proizvoda da počnu obraćati više pozornosti na potrošače. Poznati izraz "kupac je uvijek u pravu" dolazi iz uslužnog sektora. Sljedeća faza razvoja bila je korak prema tehnologiji. Najupečatljiviji primjer je hotelijerstvo i turizam.

Tehnologije pomažu ne samo u skaliranju poslovanja, već i doprinose standardizaciji svih poslovnih procesa. Trenutno se može promatrati kako uslužne djelatnosti počinju usvajati poslovnu kulturu industrijskog sektora. Benchmarking operativne učinkovitosti, kvalitete usluge, reinženjeringa i troškovnog računovodstva pozitivno je utjecao na razvoj uslužnog sektora.

Konkurencija u uslužnoj djelatnosti ponekad je žešća nego na tržištu robe, jer proizvod ima nematerijalni oblik, gdje procjena može biti vrlo subjektivna. Međutim, unatoč velikoj rasprostranjenosti, u Rusiji teorijska osnova marketinga usluga nije dovoljno razvijena. Taj se fenomen može objasniti snažnim utjecajem ideologije marksizma, gdje se prednost davala materijalnoj proizvodnji, a uslužni sektor nije doživljavan kao neovisan. Stoga su istraživanja u području marketinga usluga relevantna.

Marketing usluga je znanstvena disciplina koja proučava marketinške aktivnosti poduzeća koja imaju koristi od pružanja usluga.

Marketinška strategija neproizvodnih poduzeća značajno se razlikuje od tradicionalnih pristupa. To se objašnjava činjenicom da proizvedeni proizvod ima niz karakterističnih značajki.

Postoji nekoliko značajki usluga:

1) Neopipljivost - potrošač ne može ocijeniti uslugu do trenutka pružanja;

2) Nemogućnost odvajanja usluge od potrošača - klijent je prisutan u trenutku pružanja usluge;

3) Trajnost - usluga se ne može akumulirati ili kupiti u rezervi, što uzrokuje visoke troškove.

Navedeni čimbenici utječu na marketing usluga. Budući da je nemoguće unaprijed znati bilo što o proizvodu, potrošač se oslanja samo na marketinšku poruku. Zbog toga je potreban pažljiv pristup odabiru marketinške strategije.

Ciljevi marketinga usluga mogu biti:

1) Stvaranje dobiti i njen rast;

2) Povećanje razine zadovoljstva korisnika;

3) poboljšanje kvalitete pruženih usluga;

4) Povećanje dodane vrijednosti usluge;

5) Izgradnja komunikacijskih veza s potrošačima radi poticanja prodaje usluga.

S razvojem tehnologije internet je odavno prodro u razne sfere života, pa tako i u marketing. Zahvaljujući ovom alatu otvaraju se velike mogućnosti i za potrošače i za pružatelje usluga.

Prema F. Kotleru internetski marketing je izravni oblik marketinga, odnosno jedan je od alata promocije. Znanstvenik navodi nekoliko značajki Internet marketinga:

1) Individualnost - usmjerenost na određenu osobu;

2) Prilagodba - izgradnja ponude uzimajući u obzir karakteristike klijenta;

3) Učinkovitost - ponuda klijentu može se napraviti trenutno. Prednosti ovog alata su očite i tražene u cijelom svijetu. Tradicionalni marketing postupno odlazi u drugi plan. Može se promatrati transformacija aspekata marketinga u Internet marketingu.

Tablica 1 – Transformacija elemenata tradicionalnog marketinga u Internet marketing

Marketinški element	Tradicionalni marketing	Internet marketing
Servis	Samo radno vrijeme tvrtke.	24/7 kontakt s potrošačima.
Oglašavanje	Tiskani materijali, objave u medijima. Ograničena veličina informativne poruke	Široka oglašivačka tvrtka s neograničenim mogućnostima objavljivanja sadržaja.
Prodajni	Izravan kontakt sa stvarnim potrošačima.	Video konferencije, online pregovori, online dopisivanje s potrošačima.
Marketing istraživanje	Skupa istraživanja koja dugo traju.	Korištenje besplatnih usluga za prikupljanje mišljenja, slanje online anketa.

Postoji mnogo alata za internet marketing. Ispod su najpopularniji:

1) Slanje poštom. Jedna od prednosti ovog alata je mogućnost segmentiranja ciljane publike. Oglasnu poruku možete prilagoditi ovisno o zemljopisnom položaju, profesiji i dobi potencijalnog potrošača.

2) Search Engine Optimization (SEO) moćan je alat za privlačenje ciljanih korisnika sa stranica za pretraživanje.

3) SMM. Ovaj se alat koristi za promociju na društvenim medijima (blog forumi, društvene mreže itd.)

5) Video marketing. U današnje vrijeme postoji brzi rast ovog internetskog marketinškog alata. Potencijalni kupci bolje reagiraju na video oglašavanje nego na običnu tekstualnu poruku.

6) Formiranje javnog mnijenja. Pomoću ovog alata možete stvoriti pozitivnu sliku tvrtke i povećati prepoznatljivost među potrošačima.

Stoga Internet marketing ima niz prednosti u odnosu na tradicionalni marketing. U visoko konkurentnom okruženju, proizvođači u uslužnom sektoru moraju pažljivo graditi marketinšku strategiju tvrtke, pri čemu posebnu pozornost treba posvetiti aspektima kao što su učinkovitost i prilagodba, što će pomoći u postizanju konkurentske prednosti na tržištu usluga.

Broj pregleda publikacije: Molimo pričekajte

U ovom članku autor ispituje opću shemu dnevne raspodjele putovanja po metropoli, analizira potrebu za putovanjem koja se javlja u osobi i čimbenike koji na to utječu. Sa stanovišta autora, također je važno proučiti dostupnost i povezanost različitih točaka grada putničkim rutama.

Ovaj članak predlaže prilično jednostavnu metodu za procjenu konkurentnosti trgovine (usluge, časopisa itd.), Koja zahtijeva minimalno ulaganje vremena i novca i omogućuje vam samostalno provođenje istraživanja bez uključivanja trećih strana.

Suvremeno obrazovanje karakterizira veliki izbor i velika konkurencija obrazovnih usluga koje pružaju državne i nedržavne obrazovne ustanove. U mnogim regijama postoji prilično velik broj obrazovnih institucija koje pružaju mogućnost stjecanja srednjeg strukovnog, višeg ili dodatnog obrazovanja uz izdavanje državne diplome iz istih specijalnosti. Trenutna situacija zahtijeva od regionalnog sveučilišta ozbiljno marketinško istraživanje tržišta obrazovnih usluga, što bi trebalo dovesti do poboljšanog upravljanja obrazovnim procesom, metodama traženja i regrutiranja pristupnika te kvalitativnoj promjeni obrazovnih tehnologija.

Trenutno jedno od slabo razvijenih područja Marketing, kako istraživači ispravno primjećuju u, jest Marketing usluge. Posebno se tiče Marketing poduzeća za proizvodne usluge agroindustrijski servis, čija je problematika još uvijek krajnje nedovoljno proučena i sažeta od strane stručnjaka - trgovci. Ovaj članak govori o problemima osobitosti i glavne pravce razvoja Marketing u sustavu proizvodnih usluga poljoprivrednih poduzeća, koji su usko povezani sa specifičnostima reprodukcijskog procesa u poljoprivrednom sektoru gospodarstva.

Nedavno se među ruskim marketinškim istraživačima pojavio interes za marketing usluga. Taj interes je očito posljedica procesa privatizacije neproizvodnog sektora i brzog razvoja, između ostalog, uslužnih djelatnosti poput bankarstva, osiguranja, savjetovanja, turizma, plaćenog obrazovanja, privatne medicine i usluga neprofitnih organizacija. . Ipak, pobližim upoznavanjem domaće literature o marketingu usluga, nije teško otkriti da ruski trgovci nemaju općeprihvaćeni model marketinga usluga. Zapadni kolege imaju takav model (ili barem neke općeprihvaćene strukturne elemente ovog modela). Svrha ovog rada je pokušaj upoznavanja domaćih istraživača i praktičara marketinga usluga s najpopularnijim modelima marketinga stranih usluga.

Danas uslužni sektor postaje sve važniji u ruskom gospodarstvu jer otvara brojna radna mjesta i daje značajan doprinos domaćem nacionalnom proizvodu. Osim toga, važnost usluga određena je ne samo njihovim doprinosom stvaranju radnih mjesta, već i činjenicom da su mnoge aktivnosti koje nemaju samostalan značaj za krajnje kupce u biti usluge koje konzumiraju međukupci poput odjela i odjela organizacije. Koordinacija i interakcija jedinica unutar organizacija povećava se ne samo na temelju administrativnih i upravljačkih mjera, već se to u većoj mjeri postiže na temelju uslužnih modela. Nažalost, takav model djelovanja tek se pojavljuje u svjetskoj praksi, ali njegova unutarnja logika i učinkovitost već su vidljive. Zasad se pojavljuju samo njegove pojedinačne komponente, ali rezultati dobiveni čak i uz nepotpuni raspored svih elemenata tjeraju organizacije na preispitivanje tradicionalnih modela djelovanja.

Neki trgovci vjeruju da je od svih vrsta marketinga marketing usluga najteži.

Takve prosudbe proizlaze iz osobitosti marketinških usluga, koje nisu bile očite u zoru marketinga.

Marketing usluga, međutim, nije ništa teži od bilo kojeg drugog marketinga.

Činjenica je da je teorija marketinga u početku bila usmjerena na tržište proizvoda.

Uslužni sektor je još uvijek bio nedovoljno razvijen iu to vrijeme nije bio od interesa za istraživače tek je njegov brzi razvoj sredinom šezdesetih godina prošlog stoljeća natjerao marketinšku zajednicu da obrati pozornost na usluge: brzorastuće tržište usluga zahtijevalo je učinkovite; upravljanje tržišnim procesima.

Istraživači su otkrili da usluga ima niz karakteristika koje se razlikuju od proizvoda, a koje utječu na marketing usluga, pa jednostavno prenošenje pravila i metoda tradicionalnog marketinga (proizvoda) na tržište usluga ne daje rezultate, jer tradicionalni marketing u eri svog formiranja nije uzeo u obzir značajke tržišta usluga.

U članku se opisuju glavne značajke marketinga usluga čije je sagledavanje iznimno važno za uspješno poslovanje na tržištu usluga.

Među prvim i glavnim obilježjima marketinga usluga je stvarni objekt marketinga usluga – usluga.

Što je usluga?

Ponekad se uslugom naziva obavljeni rad (aktivnost) uslijed kojega ne nastaje poseban materijalni proizvod rada koji nije prikladan za usluge poput krojenja ili izrade proizvoda od materijala koje daje kupac.

Osim toga, usluga se često definira kao korisna radnja, poslovna ili opća radnja (proces).

U biti se pod uslugom podrazumijeva dobrobit, korist koja nastaje kao rezultat procesa obavljanja usluge, a kada se pruža pružatelju usluge često je potrebno koristiti određene materijalne čimbenike proizvodnje uz pomoć od kojih se može stvoriti fizički proizvod (proizvodnja namještaja, krojenje i sl.)

Međutim, ništa preciznije ne definira uslugu kao

glavne karakteristike usluge:

• nematerijalnost;
• neodvojivost od proizvođača;
• krhkost;
• nedostatak posjeda.
• nedosljedna kvaliteta

Što je važno uzeti u obzir za voditelja uslužne organizacije?

Marketing usluga po definiciji je sveobuhvatna programska aktivnost na tržištu usluga koja objedinjuje proizvodnju i marketing usluga kao proizvoda na temelju proučavanja postojećeg stanja na tržištu, potencijalne i stvarne potražnje potrošača.

Danas je to grana modernog marketinga, znanstvena disciplina o pravilnoj organizaciji promocije proizvoda ili usluge, koja proučava značajke marketinga uslužnih poduzeća.

Marketing usluga ima značajke čije poznavanje utječe na formiranje marketinške strategije uslužne organizacije na svom tržištu za promicanje usluge i natjecanje.

Među tim značajkama su:

• visoka neizvjesnost rezultata kupnje usluge.

Kada klijent bira uslugu, ne može procijeniti što će zapravo dobiti, jer proizvod rada u tom trenutku još ne postoji. Uostalom, usluga je nematerijalna.

Rezultat možete ocijeniti tek nakon konzumiranja usluge. Boji se neizvjesnosti, boji se ženidbe. Traži garancije za kvalitetu usluge.

Za pružatelja usluga važno je pomoći klijentu da ocijeni uslugu kako bi napravio pravi izbor, tj. pokušati materijalizirati uslugu koristeći:

pružanje potencijalnim potrošačima materijala koji im pomažu vizualizirati ponuđene usluge;

pružanje više informacija klijentu o dosadašnjim iskustvima u pružanju sličnih usluga (zahvalnost klijenta i sl.), kao i stvaranje strategije imidža organizacije.

Pitanje imidža u takvoj situaciji vrlo je važno. Organizacija koja je poznata izaziva povjerenje, čija je prisutnost važna pri prodaji usluga.

• nestabilna kvaliteta usluge.

Većinu usluga pružaju ljudi ljudima.

S tim u vezi, kvaliteta usluge obično ovisi o nekoliko čimbenika:

• vještina onoga koji obavlja uslugu;
• prisutnost konkurencije;
• individualne zahtjeve klijenata.

Na primjer, na kvalitetu usluga kvalificiranog kozmetologa mogu utjecati: njegovo zdravstveno stanje, njegovo psihološko stanje, individualne karakteristike klijenta, broj klijenata koji čekaju u redu itd.

U međuvremenu, dosljednost kvalitete važan je čimbenik uspjeha u sektoru usluga.

Uostalom, klijent želi primiti uslugu bez straha od neočekivanih iznenađenja.

Sustav kontrole kvalitete usluge s posebnim standardima usluge koji će odrediti kriterije za svaku uslugu: vrijeme usluge i drugi čimbenici koji utječu na kvalitetu pomoći će prodavaču usluge da osigura stabilnost kvalitete.

• visoka osjetljivost na promjene potražnje.

Usluga se ne može pohraniti ili ostaviti "u rezervu".

Tako se npr. mjesta u hotelu, avionu, vlaku i sl., ako za njima nema potražnje, ne mogu odgoditi

1

U članku se govori o specifičnostima marketinškog istraživanja tržišta usluga procjene vrijednosti nekretnina. Razmatraju se karakteristike usluga i proces njihove potrošnje, kao i čimbenici koji utječu na potražnju za uslugama procjene vrijednosti nekretnina. U procesu oblikovanja motivacije ciljanog segmenta korisnika usluga procjene vrijednosti nekretnina važno je uzeti u obzir motive vezane uz konzumaciju ove usluge. Važni parametri za potrošačev izbor procjenitelja su profesionalnost osoblja, imidž poduzeća i sveobuhvatna dostupnost. Proces konzumacije usluga procjene vrijednosti nekretnina uključuje tradicionalne faze, ali ima svoje specifičnosti. Pokazuje se da na prodajnu politiku poduzeća za procjenu vrijednosti nekretnina utječe vrsta procjene (obvezna ili inicijativna). Utvrđena je i opravdana potreba stvaranja marketinške službe u poduzeću za njegovo uspješno funkcioniranje.

Marketing istraživanje

Marketing

nekretnina

1. Anurin V., Muromkina I., Evtušenko E., Marketinško istraživanje potrošačkog tržišta. - M.-St. Petersburg, - 2006. - Str.29.

2. Badaraeva R.V., Sharaeva A.S. Teorijski aspekti procjene tržišta nekretnina u Rusiji // Mladi znanstvenik. - 2016. - Broj 4.- Str. 336-339.

3. Belyaevsky I.K., Marketinška istraživanja: informacije, analiza, prognoza. - M.: Financije i statistika, 2001. - P.48.

4. Kotler F. Upravljanje marketingom. Tutorial. - M.: - 2001. - Str.170

5. Malykhin S.A. Tržište nekretnina u Rusiji. - M.: Vesta-M, 2012, - str. 428.

6. Savezni zakon "O aktivnostima procjene u Ruskoj Federaciji" br. 135 od 29. srpnja 1998. (s izmjenama i dopunama).

Glavni cilj marketinga usluga je pružiti koristi i koristi potrošaču, identificirati ciljno tržište i promovirati usluge na tom tržištu. Poteškoća je u određivanju koristi od usluge. Korist od usluge može utvrditi samo potrošač (klijent) koji ju je koristio. Glavni cilj marketinga usluga je pomoći potrošačima da procijene različite usluge kako bi mogli napraviti pravi izbor za sebe.

Suvremeni koncept marketinga pretpostavlja usmjerenost gospodarskog okruženja prema učinkovitijem i potpunijem zadovoljenju potražnje potrošača kroz razvoj usluga, kao i sudjelovanje potrošača u procesu interakcije tijekom njihovog pružanja.

Tržište nekretnina u Ruskoj Federaciji jedan je od najvećih segmenata nacionalnog gospodarstva. Istovremeno, njegov razvoj uvelike ovisi o stanju stvari u drugim ključnim sektorima gospodarstva. Rusko tržište nekretnina osjetljivo je na krize i makroekonomsku situaciju.

Osnova prometa stambenim nekretninama su pravni odnosi čiji je predmet kupoprodaja i zakup poslovnih nekretnina. Može se primijetiti da oba ova područja obavljaju niz važnih funkcija za nacionalno gospodarstvo Ruske Federacije:

· poticanje potražnje na tržištu kreditiranja;

· poticanje ponude na građevinskom tržištu;

· poticanje rasta novčane mase u velikom broju drugih segmenata poslovanja - području procjene vrijednosti nekretnina, proizvodnje građevinskog materijala, lakova, boja, završnih obrada, tapeta;

· rješavanje aktualnih društvenih problema vezanih uz stambeno zbrinjavanje građana.

Stoga je tržište nekretnina jedan od najvažnijih pokretača gospodarskog rasta zemlje u cjelini. Značajka tržišta nekretnina je potreba za procjenom nekretnina.

Potreba za procjenom vrijednosti nekretnine javlja se kada:

· kupnja, prodaja ili najam objekta;

· korporatizacija poduzeća;

· katastarsko vrednovanje;

· utvrđivanje oporezivanja nekretnina;

· osigurano kreditiranje;

· osiguranje;

· uvođenje imovine u obliku doprinosa temeljnom kapitalu poduzeća ili organizacije;

· privlačenje investicija;

· stupanje u nasljedna prava;

· rješavanje imovinskopravnih sporova;

likvidacija poduzeća;

· obračun iznosa poreza na nekretnine;

· u drugim radnjama u vezi s ostvarivanjem prava na nekretninama.

Postupak procjene nekretnina uključuje utvrđivanje vrijednosti vlasničkih prava na nekretnini. Kupac mora razumjeti kolika mu je vrijednost ove nekretnine i zašto.

Transakcije nekretnina su privatne prirode, ponuđene informacije nisu uvijek točne i potpune. Stoga je profesionalna neovisna procjena nekretnina najpopularnija vrsta procjeniteljske djelatnosti. Ali sami građani trebaju imati određenu bazu znanja u ovom području.

Marketinško istraživanje tržišta usluga procjene vrijednosti nekretnina sastoji se od sustavnog prikupljanja, prikaza i analize informacija potrebnih za donošenje upravljačkih odluka u poduzeću. Uz njihovu pomoć formira se strateška marketinška imovina organizacije, kao i informacijski resurs neophodan za osiguranje učinkovitijeg rada organizacije za procjenu u budućnosti.

Usluga je djelatnost proizvodnje proizvoda (materijalnog ili nematerijalnog), koja se obavlja po narudžbi naručitelja (potrošača), zajedno s naručiteljem i za naručitelja, uz prijenos proizvoda naručitelju u svrhu razmjena.

Poduzeće mora uzeti u obzir karakteristike usluge kada kreira marketinški program (slika 1).

Slika 1 - Karakteristike usluge

Čimbenici koji utječu na potražnju za uslugama procjene vrijednosti nekretnina:

· cijena usluge;

· kvalitetu pružene usluge;

· preferencija potrošača;

· dohodak potrošača;

· zasićenost tržišta uslugama;

· kamatna stopa na depozit, koja potiče potrošnju ili akumulaciju.

Poduzeće mora pronaći svoje mjesto na tržištu kako bi identificiralo vlastitu konkurentnost. Ovaj koncept odnosi se na konkurentsku poziciju poduzeća koja se uspostavlja u ključnim područjima njegova rada. Konkurentnost izravno ovisi o zauzetom tržišnom udjelu i razini profitabilnosti; što su oni veći, to je veća konkurentnost poduzeća i njegova pozicija na tržištu. Konkurentnost usluga koje poduzeće pruža uvelike određuje njegovu ukupnu konkurentnost na tržištu.

Na tržištu usluga procjene nekretnina u Ruskoj Federaciji djeluje više od 5000 procjeniteljskih tvrtki, stoga je potrebno da kvaliteta usluga procjene koje pružaju bude na odgovarajućoj razini. Usluge ocjenjivanja imaju niz značajki koje određuju specifične zahtjeve za marketing i upravljanje u sektoru usluga.

U procesu oblikovanja motivacije ciljanog segmenta potrošača usluga procjene vrijednosti nekretnina treba uzeti u obzir ne samo motive koji su povezani sa samom uslugom, tj. usluga, društveno okruženje poduzeća itd. Također je potrebno uzeti u obzir motive vezane uz konzumaciju ove usluge, tj. prednost da posao obavi stručnjak koji će to učiniti brže, bolje, a možda i jeftinije.

Na tržištu usluga procjene vrijednosti nekretnina, svijest o informacijama povećava razinu mnogih čimbenika, na primjer, kvalifikacije osoblja i lokaciju poduzeća. Ali moramo zapamtiti takvo svojstvo usluge kao što je neopipljivost, što otežava dokazivanje i jamčenje njezinih karakteristika kvalitete.

Najvrjedniji izvori marketinških informacija su događaji koji vam omogućuju “materijalizaciju” usluge, tzv. jamstva. To je zato što se rizik kupnje usluge smatra puno većim od rizika kupnje proizvoda. Uz samu uslugu, važni parametri evaluacije na tržištu usluga uključuju:

· osoblje koje pruža uslugu;

· složenost pristupa poduzeća;

· imidž poduzeća.

Proces konzumacije usluge procjene zbog svoje specifičnosti diktira posebne zahtjeve za organizaciju rada poduzeća, što je i prirodno. Marketinški orijentirani menadžment tvrdi da je u planiranju aktivnosti poduzeća ponašanje njegovih potrošača početna točka.

Zbog povećane konkurencije na tržištu usluga procjene vrijednosti nekretnina, potrebno je uzeti u obzir namjere i karakteristike ponašanja ciljnog segmenta potrošača pri određivanju parametara kao što su:

· raspored;

· standardi i vrste usluga;

· zahtjevi za osoblje;

· aktivnosti marketinškog miksa.

Djelatnost procjene vrijednosti nekretnina ima specifično obilježje. Postoje dvije vrste procjene vrijednosti nekretnina (slika 2).

Slika 2 - Vrste procjene vrijednosti nekretnina

Proces potrošnje uključuje sljedeće faze (slika 3).

Slika 3 - Proces potrošnje usluge

Ovaj proces potrošnje usluge odnosi se na sve vrste usluga. No, budući da tržište usluga procjene vrijednosti nekretnina ima određene specifičnosti i vrste procjena, potrebno je istaknuti razliku u prodaji obveznih i inicijativnih procjena.

Tržište obveznog ocjenjivanja je olakšano postojanjem određenih državnih propisa, tj. nametanje državnog značaja potrošnje uslugama procjene nekretnina. U ovom slučaju, potrebno je kompetentno prezentirati ovu uslugu potrošaču kako bi svi njegovi zahtjevi bili zadovoljeni.

Što se tiče prodaje inicijativne procjene, ovdje je situacija malo kompliciranija, jer je u ovom slučaju potrebno stvoriti želju kod potrošača (klijenta) da izvrši ovu procjenu. Potrebno je pobuditi interes potrošača za ovu uslugu procjene vrijednosti nekretnina.

Društvo u bilo kojoj zemlji svijeta zainteresirano je za visokokvalitetne i pouzdane informacije temeljene na jedinstvenim standardima. Glavni cilj poduzeća koja pružaju usluge procjene vrijednosti nekretnina je potreba za stvaranjem povoljnih uvjeta za interakciju različitih područja poduzeća, kako bi se zadovoljila potražnja potrošača, jer je to ključ uspješnog poslovanja poduzeća.

Teški gospodarski uvjeti suvremenog tržišta obvezuju poduzeća da u svom sastavu imaju marketinške službe, koje imaju jednu od ključnih uloga u njihovom djelovanju, budući da istraživanjem tržišta osiguravaju potrebne informacije za donošenje strateških odluka. U poduzeću prisutnost marketinške službe nije samo preduvjet za učinkovit rad i razvoj, već i nužan uvjet za njegov opstanak na tržištu.

Bibliografska poveznica

Bolshunova A.V., Fangmann G.O. SPECIFIČNOST MARKETINŠKIH ISTRAŽIVANJA NA TRŽIŠTU USLUGA PROCJENE NEKRETNINA // Međunarodni studentski znanstveni glasnik. – 2016. – br. 2.;
URL: http://eduherald.ru/ru/article/view?id=15852 (datum pristupa: 17.09.2019.). Predstavljamo vam časopise izdavačke kuće "Akademija prirodnih znanosti" Vlastiti posao