Az információ birtoklásának képessége nagymértékben meghatározó szerepet játszik az élet minden területén, így az üzleti életben is. Minden szervezet előbb-utóbb szembesül azzal, hogy bizonyos információkat át kell adnia ügyfeleinek, amelyek közvetlenül vagy közvetve befolyásolják a vállalat fejlődésének sikerét. Ez a tény kényszerít bennünket arra, hogy különösen körültekintően közelítsünk az ügyfelek tájékoztatásának módszerei és eszközei megválasztásához, és ennek a cikknek szenteljük.

Milyen módszerek léteznek az ügyfelek tájékoztatására?

A vásárlók tájékoztatása minden cég számára kiemelt feladat, mert az ez irányú fellépések hozzájárulnak ahhoz, hogy a fogyasztók jobban megismerjék a kínált szolgáltatásokat és termékeket, valamint a folyamatos promóciók és bónuszprogramok, és lehetővé teszik a tájékozott választást igényeik kielégítése tekintetében. . Ezen túlmenően, az ügyfelek tájékoztatásának motiváló típusai között szerepeljenek olyan üzenetek is, amelyek emlékeztetik őket különféle típusú tartozásokra.

Általánosságban elmondható, hogy az ügyfelek tájékoztatásának minden létező módja között két nagy csoportot lehet megkülönböztetni. A tájékoztatási módok első csoportját nevezhetjük bejövőnek, ez magában foglalja az ügyfelektől a vállalathoz intézett közvetlen kéréseket háttérinformációk megszerzésére (ez általában telefonhívás). A második csoportba, a kimenőbe, azokat az információtovábbítási csatornákat kell tartalmaznia, amelyek a modern csúcstechnológiák vívmányainak felhasználásán alapulnak.

A hónap legjobb cikke

Megkérdeztük üzletembereket, és megtudtuk, milyen modern taktikák segítik a törzsvásárlói átlagos számla és vásárlási gyakoriság növelését. Tippeket és gyakorlati eseteket közöltünk a cikkben.

A cikkben három eszközt is talál az ügyfelek igényeinek meghatározására és az átlagos számla növelésére. Ezekkel a módszerekkel az alkalmazottak mindig teljesítik az eladási tervet.

Kimenő információ

A meglévő kimenő ügyféltájékoztatási módok közül kiemelt figyelmet érdemel a call center adatbázisban elérhető ügyfélszámokra történő SMS-értesítés. A második legnépszerűbb módszer a szükséges információk továbbítása telefonhíváson és hangkommunikáción keresztül. Az ilyen emlékeztetők számát és gyakoriságát az ügyféllel előre egyeztetjük.

Vállalkozásfejlesztési szolgáltatások

Az ügyfelek tájékoztatásának módszerei folyamatosan korszerűsödnek, egyre fontosabb szerepet töltve be a vállalatok és ügyfeleik közötti interakció folyamatában. A modern technológiák lehetővé teszik, hogy egy ügyfél telefonszáma és egyszerre több marketingcsatorna között kapcsolatot alakítsunk ki, amelyek különböző reklámkampányokon keresztül reklámozzák a termékeket. Ez a módszer lehetővé teszi az üzletember számára, hogy statisztikát vezessen le a bejövő hívásokból, és megértse, hogy az alkalmazott módszerek közül melyik bizonyult a leghatékonyabbnak, és ezeket a jövőben alkalmazza cége fejlesztésére.

Azon ügyfelek számára, akik valamilyen okból nem tudták átjutni és megkapni az őket érdeklő információkat, szolgáltatási módokat is biztosítunk. Mindenekelőtt ez magában foglalja a visszacsatolási módszereket, amelyeket a rögzített nem fogadott hívások számára hajtanak végre. A hatékonyság növelése érdekében érdemes bevezetni a bejövő hívás sorrendjének tárcsázáskor történő hangosítását. Ez a megközelítés megoldja a várakozási idővel kapcsolatos bizonytalanság problémáját, és növeli az átjutó ügyfelek számát.

Az ügyfélszolgálat minőségének javítása

Nagyon érzékeny és egyben fontos szempont a call centeres alkalmazottak ügyfélszolgálatának színvonala. Az ilyen szakemberek számára a képzettségüket jelző nagyon fontos készségek a kompetens beszéd, az üzleti tárgyalások lefolytatásának képessége, a rendkívüli tapintatos beszélgetések felépítése és az egyéni megközelítés alkalmazása. Az összes telefonbeszélgetés rögzítésére szolgáló rendszer segít a szakszerűtlenek azonosításában.

A telefonon kapott információk elemzése segít azonosítani a legnagyobb és a legkevésbé keresett árukat és szolgáltatásokat, és tisztázni fogja fogyasztásuk szezonalitását. Ez az információ hozzájárul a vállalat költségvetésének kompetensebb kezeléséhez és további sikeres fejlesztéséhez.

Az ügyfelek tájékoztatása többféle célt követhet, ami lehetővé teszi a következő típusok megkülönböztetését:

• elveszett vagy megszakadt kapcsolatok újraindítása;
• meghívók;
• értesítések/figyelmeztetések;
• gratulálunk az ügyfeleknek;
• SMS ügyfelek tájékoztatása;
• az ügyfelek telefonos tájékoztatása.

Névjegyek visszaállítása. Az ügyfelek ilyen jellegű tájékoztatása lehetővé teszi a bármilyen okból megszakadt ügyfelekkel való kapcsolatfelvétel újraindítását. Fontos megjegyezni, hogy még a korábban versenytársakhoz távozott ügyfél is visszatérhet, ha valóban érdekes, igényeinek megfelelő ajánlatot kap. Ennek lehetővé tétele érdekében azonban a vállalat alkalmazottainak folyamatosan nyilván kell tartaniuk a passzív ügyfeleket, és rendszeresen tájékoztatniuk kell őket az új termékekről, szolgáltatásokról és promóciókról. Ha minden árnyalatot figyelembe veszünk, az ügyféllel folytatott munka újrakezdésének folyamatát siker koronázza.

Meghívók. Hová hívhatok ügyfelet? Bármely céges rendezvényre, amely az általa nyújtott szolgáltatások vagy az általa értékesített áruk népszerűsítésével kapcsolatos (például bemutatók, mesterkurzusok, kiállítások, workshopok stb.). Erre azért van szükség, hogy felkeltse az ügyfelek érdeklődését, növelje nyereségét és fenntartsa a cég hírnevét. Az ügyfelek tájékoztatásának megfelelő módja a meghívók kiosztásával történő megválasztása eltérő lehet (nyomtatott, személyes, telefonos stb.). Ha ebben a kérdésben a telemarketinghez fordul, az maximális eredményt ad.

Figyelmeztetések. A vállalatnak gyakran tájékoztatnia kell ügyfeleit a közelgő akciókról, egy új termék érkezéséről vagy valamilyen fontos eseményről. Ebben az esetben értesítő rendszerhez kell folyamodnia. Fontos megjegyezni, hogy az ügyfeleket előzetesen értesíteni kell.

Gratulálunk. A gratuláció a többi tájékoztatási módhoz képest a vásárlói cég iránti lojalitás megőrzését, sőt növelését, a visszajelzést, a fogyasztóval való szoros, baráti kapcsolatok kialakítását célozza.

Az ilyen típusú ügyféltájékoztatás előnye, hogy a gratuláció szövegébe bónuszprogramokról, termékekről, promóciókról szóló információk is beilleszthetők. A gratuláló tájékoztatás más módszereknél nagyobb mértékben egyéni megközelítést valósít meg minden ügyfél számára. A gratuláció időzíthető az ügyfél személyes ünneplésére (például születésnapra), valamint nemzeti vagy szakmai ünnepekre is.

SMS értesítés. A technológia fejlődésének köszönhetően rendkívül népszerűvé vált az SMS-ben történő ügyfelek tájékoztatásának rendszere. A módszer hatékonysága, hozzáférhetősége és kényelme miatt mind a kereskedelmi, mind a kormányzati szervek elfogadták. Az SMS rendszernek köszönhetően az ügyfél nemcsak információkat kap, hanem gyakran lehetőséget is kap egyes funkciók és bónuszok távoli használatára, anélkül, hogy elhagyná otthonát.

Információ telefonon

Az ügyfelek telefonos tájékoztatásának két fő módja van:

1. Automatikus értesítés üzenet küldésével hangkommunikáción keresztül.
2. Az ügyfelekkel személyesen kommunikáló contact center operátor általi hívások kezdeményezése, amely nemcsak a szükséges információk továbbítását teszi lehetővé, hanem a kommunikáció során felmerülő kérdések megválaszolását is.

Hogyan működik az ügyfelek e-mailes hírlevelekkel történő tájékoztatása?

A tájékoztatás másik nagyon gyakori módja az e-mail terjesztés. Ebben az esetben a vizuális komponens nagyon fontos, ezért a szakembereknek folyamatosan dolgozniuk kell az üzenettartalom, a betűtípus, a színtervezés és egyéb árnyalatok legelőnyösebb kombinációinak kiválasztásán.

Vannak bizonyos élethelyzetek azok számára, akik működő üzenetet szeretnének létrehozni. Ezért nagyon fontos megjegyezni, hogy az információnak nemcsak vásárlásra kell ösztönöznie, hanem a lehető leghasznosabbnak kell lennie. Annak érdekében, hogy az értesítések ne tűnjenek tolakodónak, érdemes váltogatni a kiküldött leveleket: egy termék vásárlására vagy szolgáltatás igénybevételére felszólító levél után érdemesebb egy e-mailt küldeni, amely hasznos információkat tartalmaz a termékről, fogyasztói véleményeket, és érdekes tényeket. Ha ugyanazt az üzenettípust újra és újra terjeszti, felhívással, hogy vásároljon valamit, akkor a hatás a kívánt ellentéte lehet, azaz elidegeníti az ügyfelet, és jelentősen csökkenti érdeklődését és hűségét a küldés iránt. vállalat (átlagosan 50%-kal).

Szakértői vélemény

Az előfizetők érdeklődnek az akciós, hasznos tartalmú levelek iránt, egyenlő arányban

Victoria Samsonova,

a Travelata.ru e-mail marketingszakértője

Abban az időben, amikor még csak elkezdtük egy olyan irányvonal kidolgozását, mint a hírlevélküldés, átfogóan elemezték az ügyfelek véleményét ebben a témában, valamint nyomon követték a leghatékonyabb leveleket, amelyek olvasása legtöbbször hozzájárult ahhoz, hogy egy vásárlás. A felmérés és a monitoring eredményei alapján arra a következtetésre jutottunk, hogy a vásárlók egyformán érdeklődnek mind az áruvásárlásra felhívó levelek, mind a hasznos információkat tartalmazó üzenetek iránt.

Ez szolgált alapul jelenlegi levelezőrendszerünk kialakításához. Lényege abban rejlik, hogy hetente két levelet kapnak tőlünk ügyfeleink: az egyikben árulnak, tájékoztatnak az árakról, akciókról, a másikban pedig érdekes és hasznos tartalmakat tartalmaz. Ugyanakkor az oktatási információkat is a fogyasztói kereslet mélyreható elemzése alapján választjuk ki. Ez lehetővé tette számunkra, hogy felvázoljunk ügyfeleinket érdeklő témaköröket. Emiatt érdemes megjegyezni, hogy az ügyfeleknek nagyobb a kereslet az ajánló jellegű cikkekre (például „Melyik országok a legalkalmasabbak a családi nyaraláshoz”, „Tippek utazás közbeni megtakarításhoz”). Az ügyfél érdekeire való odafigyelés lehetővé teszi számunkra, hogy maximális eredményeket érjünk el, többek között a postai küldemények mennyiségének fokozatos növelésével.

Mi késztet arra, hogy nyisson meg egy e-mailt?

"Felkapós" témák. Ahhoz, hogy felkeltse az ügyfelet, mindig tisztában kell lennie az eseményekkel, és tudnia kell, mi az aktuális pillanatban releváns. Az üzenet tárgysorának tükröznie kell a legújabb trendeket és a legfrissebb híreket. Nem titok, hogy az idei év legégetőbb témája a török ​​és az egyiptomi üdülőhelyek megnyitása volt, így az olyan témák, mint a „Hol pihenjünk, ha Törökország elérhetetlen marad” komoly érdeklődést váltottak ki.

Számok a címsorokban. Régóta megfigyelhető, hogy az ügyfelek szeretik a konkrétumokat, ezért a tartalom címében kerülni kell a homályos fogalmakat (különösen a „kedvezmény”, „promóció” és mások), de jobb, ha nagyon konkrét számokat nevezünk meg. Így a következő „10 legjobb étterem a fővárosban”, „5 tipp kezdő utazónak” címsorok előnyösek lesznek. A tapasztalatok azt mutatják, hogy a címben szereplő konkrét számok sokkal jobban felkeltik az ügyfelek figyelmét, mint azok a témák, ahol ezt a technikát nem alkalmazzák.

Levelek a menedzsertől. Az ügyfelek lojalitásának és érdeklődésének növelése érdekében emlékezzen az egyéni megközelítésre. Számos technika létezik, amely szorosabbá és bizalmasabbá teszi a kapcsolatot az ügyfél és a szolgáltató/áru gyártó/szállító között. Mindenekelőtt a feladó nevét érdemes elhelyezni a levélben, hogy a címzett szemében személyre szabható és újjáéledjen. Ez a taktika jelentősen megnöveli a nyitott levelek számának az összes kiküldött tartalmi üzenethez viszonyított arányát (ún. nyitott arány).

Rövid címek. A Mixpanel úgy találta, hogy a rövid címsorok (legfeljebb 15 karakter) a grafikus képekkel kombinálva működnek a legjobban. Az ilyen üzeneteket sokkal gyakrabban nyitják meg.

Ez a megközelítés nagyrészt annak tudható be, hogy a levelekkel való munka során az ügyfelek gyakran használnak mobileszközöket, amelyek képernyője automatikusan levágja a hosszú szövegeket a közlemények megjelenítésekor. A statisztikák azt mutatják, hogy a rövid fejlécű nyitott üzenetek százalékos aránya valamivel magasabb, mint a 30 karakternél hosszabb fejlécű nyitott üzenetek százalékos aránya – 15%, illetve 12,9%.

Egységes kialakítás. Annak érdekében, hogy az ügyfelek a kapott üzeneteket Önnel és cégével társíthassák, és azonnal felismerjék a tartalom teljes tömegében, ügyeljen arra, hogy egyetlen grafikus képet hozzon létre. A gondosan megtervezett kialakítás személyesebbé teszi e-mailjeit, és kiemeli a fogyasztók számára, ami javítja a nyitott árakat és növeli az ügyfelek hűségét. Nagyon helyénvaló és hatékony a megfelelő tematikus hangulatjelek és szimbólumok használata. Így a mobileszközök értékesítésére szakosodott cégeknél a kütyük képei lennének megfelelőek, az utazási cégeknek pedig a repülőgépről vagy pálmafákról készült képek.

A levél mely elemei működnek az értékesítésben?

Mint már említettük, a vizuális komponens gyakran döntő szerepet játszik az értékesítési levelek nyithatóságában és hatékonyságában. Egy ilyen üzenet megírásakor nagyon óvatosnak kell lennie minden részletre, még a legjelentéktelenebbekre is. A betűméret és -szín, a gombok formája és a rajtuk lévő feliratok, az illusztrációs anyagok megléte, mennyisége és elhelyezési jellemzői, animált részletek - szó szerint minden számít. Nem szabad azonban ugyanazokra a technikákra összpontosítania – ügyfelei hamar megunják őket, és abbahagyják a munkát. Fontos, hogy olyan új mozdulatokat keress és találj, amelyek segítenek fenntartani a figyelmet.

Létezik Három fő módja annak, hogy növelje az ügyfelek érdeklődését a tartalma iránt.

Címkék a gombokon

Néhány egyszerű felirat elutasítást okozhat az ügyfelek körében. Ezek közé tartozik a „Buy”, „Go” és mások. Ezért az átmenet gomb szövegének kiválasztásakor jobb, ha a mindennapi életből ismertebb lehetőségeket használ, például: „Porszívót akarok vásárolni”, „Aktívan pihenni akarok”. Az is jól működik, ha a gombokon címkéket helyeznek el, amelyek nagyon specifikus paraméterekkel rendelkeznek, különösen az ár feltüntetésével. A „Vegyél mosógépet” és a „Mosógépet szeretnék 15 000 rubeltől” gombok láttán a legtöbb felhasználó a másodikat részesíti előnyben.

Feliratok a képekhez

Empirikusan bebizonyosodott, hogy bármilyen grafikai kép (illusztráció, banner, mém) nagyobb érdeklődést vált ki a vásárlók körében, mint egy szövegben elhelyezett link. Nem szabad azonban csak a képekre hagyatkozni. Annak érdekében, hogy minden harmonikusan nézzen ki és a kívánt eredményt adja, érdemes a képek alá kis magyarázatokat elhelyezni, hiperhivatkozásokkal.

Történet személyes tapasztalatokról

A vállalati alkalmazottak vagy más ügyfelek személyes tapasztalataiból származó történetek, akik sikeresen használták az Ön által kínált terméket vagy szolgáltatást, például felszerelést vásároltak vagy turistautat tettek, segítik a kívánt hatás elérését.

Tehát az ügyfelei nyaralásukról készült fényképei, amelyek egy történethez csatolják, hogy tetszett nekik a szállodai szolgáltatás, nagyon előnyösek lesznek. Az irodai berendezések értékesítésére szakosodott cégeknek azt tanácsolhatjuk, hogy tegyenek közzé vásárlói véleményeket és releváns fotókat az irodájukból.

Hogyan kommunikálj az ügyfelekkel e-mailben, és újítsd fel ügyfélbázisodat

Vannak helyzetek, amikor olyan cégek, amelyek korábban nem alkalmaztak e-mail marketinget munkájuk során, úgy döntenek, hogy ehhez a marketingcsatornához fordulnak. És ebben az esetben felmerül a kérdés, hogyan kell megfelelően elkezdeni a munkát ebben az irányban, elkerülve az esetleges nehézségeket.

Az egyik leggyakoribb probléma, hogy az azonos levelek nagy tömegét a moderátorok általában spamnek tekintik, ami viszont fiókjának blokkolásához vezet. Mit kell tenni ennek elkerülése érdekében? Leveleket küldjön szakaszosan. Itt jól működik az az elve, hogy az ügyfélbázist valamilyen elv szerint blokkokra osztják, például a cégével való utolsó kapcsolatfelvétel dátuma szerint. Ez a módszer azért is jó, mert lehetővé teszi az első levélköteg hatékonyságának elemzését és a más ügyfelekkel végzett munka során elkövetett hibák kijavítását.

Néha ahhoz, hogy a hírlevél működni kezdjen, egy levélre van szükség, néha többre – ez attól függ, hogy milyen jól van megtervezve, ráadásul az ügyfeleknek meg kell szokniuk a tartalmat. Érdemes áttérni az értékesítési levelekre, amikor a felhasználók visszajelzései vannak. A folyamat felgyorsítása érdekében ne felejtse el egyértelműen megfogalmazni az ügyféllel való kapcsolatfelvétel okát (például egy korábbi vásárlás). Nagyon hatékony módszer, ha véleményt kérünk a cégről. Az ügyfelek általában hajlandóak megosztani benyomásaikat, ami lehetővé teszi számunkra, hogy dolgozzunk a hibákon, optimalizáljuk a szolgáltatást és egyedi eladási ajánlatunkat.

A vásárlók figyelmének és bizalmának elnyeréséhez érdemes egyéniséget adni a tartalomnak. Ez érdekes tények, személyes tapasztalatból származó történetek, szolgáltatások és termékek leírása és képei levélben történő elhelyezésével lehetséges.

2 hatékony módszer az ügyfelek e-mailes hírlevél útján történő tájékoztatására

1. Levelek Instagram stílusban.

A Salesforce 2016-ban végzett egy tanulmányt a közösségi média felhasználóinak tanulmányozására. A kapott eredmények alapján következtetéseket vontunk le az Instagram-előfizetők életkori besorolására vonatkozóan. Így a következő csoportokat azonosították:

• 18–29 évesek (55%);
• 30–49 év (28%);
• 50–64 év (11%);
• 65 év felettiek (4%).

A mutatókból látható, hogy a hálózat minden korosztály képviselője körében keresett, így a tartalom Instagram stílusban történő megtervezése teljesen indokolt lenne.

Ez a lépés elsősorban az elismerést szolgálja. Egy jól ismert kép bizalmat kelt, és mindenféle „trükk” is vonzó: a kedvenc posztok lájkolásának és kommentálásának lehetősége.

1. A sikeres ügyfélkommunikáció a napszaktól függ.

Annak érdekében, hogy promóciós e-mailjeit a leghasznosabbá és leghatékonyabbá tegyük, ne feledkezzünk meg a postázás időzítéséről sem. Nincs olyan határozott tanács, amely működne, de a kutatások segítenek rávilágítani néhány általános tendenciára. A Kissmetrics márka szerint a nap a következő időszakokra osztható:

• 6:00–10:00 – kereskedelmi hírlevelek. Feltűnt, hogy a munkanap elején a felhasználók gyakran figyelnek a hirdetések megtekintésére;
• 10:00-12:00 – nincs zavaró. Ezt az időszakot intenzív munka jellemzi, amely nem hagy időt a külső dolgokra;
• 12:00-14:00 – hírlevelek. Ebédszünetkor az emberek nem állnak készen a hírlevelekkel való ismerkedésre, inkább a hírforrásokat részesítik előnyben;
• 14:00–15:00 – munkához hasznos hírlevelek. Ebben az időben a pénzügyi szolgáltatásoknak szentelt tartalom válik relevánssá;
• 15:00–17:00 – hírlevelek a személyes hatékonyságról. A munkanap végére várva a felhasználókat a pénzügy és az ingatlan kérdései érdeklik;
• 17:00-19:00 – hírlevelek az akciókról, kedvezményekről. Ebben az időszakban az ünnepi akciókról és különleges ajánlatokról, valamint a vállalati ügyfelekkel való kapcsolattartásról szóló leveleket küldenek ki;
• 19:00–22:00 – kereskedelmi hírlevelek. Az esti pihenőidő a legalkalmasabb időszak a marketingtartalom áttekintésére. A felhasználók ez idő alatt a reklámszövegek körülbelül 23%-át nyitják meg;
• 22:00-6:00 – holtzóna. Az ilyenkor kiküldött reklámleveleket többnyire figyelmen kívül hagyják.

A gyakorló elmondja

Hatékony módja az ügyfelek SMS-ben történő tájékoztatásának

Stanislav Koloskov,

A Valtera marketing és e-kereskedelem igazgatója

2012-ben bónuszakciót indítottunk, melynek értelmében minden vásárlás után pontokat kaptak a vásárlók. Következő vásárlása esetén ezek a pontok a költségek akár 20%-át is fedezhetik. Az akció kétféleképpen vonzotta a vásárlókat: cégünknél történő vásárláskor bónuszkártya kiállításával a pénztárnál, illetve olyan partnerek bevonásával, akik ajándékkuponunkat a vásárlók vásárlásaihoz csatolták.

A következő évek során, 2016-ig, ügyfélkörünk több mint 1 millió embert tett ki. Ennek a számnak 40%-a vált törzsvásárlóvá.

Marketingcsatornákon keresztül dolgoztunk, például SMS-ben és e-mailben, de csak a hírlevelet kapók 1,5–2%-át tudtuk elérni, hogy kapcsolatba lépjenek üzleteinkkel.

2016 tavaszán új akciót indítottunk, melynek értelmében vásárlóink ​​minden alkalommal célzott üzenetet kaptak üzletünk mellett. Ez a marketingfogás nagyon jó eredményeket hozott: az esetek 35%-ában új vásárló visszatért ismételt vásárlásra.

Hogyan állíthat be hatékony SMS-értesítéseket az ügyfeleknek három lépésben

1. lépés: Berendezés és vállalkozó kiválasztása.

Először is szüksége lesz egy partnerre, aki elvégzi a szükséges felszerelések telepítését. A bajok elkerülése érdekében csak legális cégekkel érdemes fordulni, amelyekből most nem sok van. Könnyebb lesz partnert találni, ha megismerkedik az erre a kérdésre szakosodott internetes platformokkal, mint például a СNews.ru, E-pepper.ru, Retail.ru.

Fontos! A potenciális partnernek szakembernek kell lennie a meghatározott területen, és rendelkeznie kell munkavégzési engedéllyel. Meg kell győződnie arról, hogy ennek a cégnek minden dokumentuma rendben van, és el kell olvasnia más ügyfelek véleményét is az elvégzett munkáról.

A következő lépés a CRM-hez társított Wi-Fi érzékelő telepítése. Ez szükséges a MAC-címek észleléséhez a járókelők tömegében, amelyek mindegyik telefonszámhoz külön-külön vannak hozzárendelve. Egy ilyen rendszer segít azonosítani a közelben 50-100 méteres körzetben elhaladó potenciális vevőt, felismerni, hogy adatai benne vannak-e az ügyféladatbázisban, és a cégénél korábban végrehajtott akvizíciók információi alapján személyes SMS-t generálnak, majd küldenek. Attól függően, hogy rendszeres vásárlóról vagy újoncról van szó, az üzenet kedvezményekről, bónuszokról és promóciókról tartalmazhat információkat.

2. lépés A berendezés beállítása.

A kezdéshez telepítenie kell egy Wi-Fi-érzékelőt, és szinkronizálnia kell a CRM-mel. Ezt a folyamatot általában egy partnercég hajtja végre az informatikai részleg képviselőivel együtt, és négy lépésenkénti lépésből áll:

• Wi-Fi érzékelők közvetlen telepítése;
• Internet kapcsolat beállítása;
• szinkronizálás a CRM-mel, amely értesítéseket kap az érzékelőtől (ezt a funkciót a partnere engedélyezi), valamint a riasztások feldolgozása a CRM-ben (ezt a funkciót egy CRM-támogatási szakember biztosítja);
• személyre szabott üzenetek küldésének beállítása (a beállítást informatikus végzi, az üzenetek szövegét marketingesek dolgozzák ki).

A gyakorlatban ennek a rendszernek a működése a következőképpen fog kinézni: a CRM a szenzortól kapott értesítést követően automatikusan feldolgozza a beérkezett információkat, észleli a kliens adatait a kliens adatbázisban, elemzi azokat, majd megfelelő tartalmú SMS üzenetet küld a telefonszámát. Ez a művelet szó szerint a másodperc töredékét vesz igénybe.

A rendszer működése alapján az értékesítésről és a vevői tevékenységről szóló beszámolók utólag online készülnek.

Fontos! Egy új marketingkampány beállítási ideje körülbelül tizenöt perc. Az ügyféllel való interakció érdekében a Wi-Fi-t be kell kapcsolni a mobileszközén.

3. lépés: A program tesztelése.

Miért van szükség tesztelésre? Mindenekelőtt a maximális konverziójú kiskereskedelmi egységek azonosítása érdekében. Ez a mutató számos tényezőtől függ, különösen a forgalomtól, a célközönségtől, az üzlet elhelyezkedésétől a szállítási vonalakhoz képest és egyéb dolgoktól.

Fontos! Ne feledkezzünk meg a rendszer próbaüzemeiről sem a fővárosban, sem a régiókban. Gondosan kutassa és elemezze az eladások függőségét a kapcsolódó külső tényezőktől.

3 tipp, hogyan növelheti az ügyfeleknek küldött SMS-értesítések konverzióját

Elemezze az adatbázist. Gyakran előfordul, hogy nagy ügyfélkör és magas eladási adatok mellett az ilyen személyre szabott üzenetek költsége meghaladhatja az elért eredményt, vagyis nem térül meg. Ezért itt az egyéni megközelítés megfelelő, amelyben az SMS-terjesztés nem tömegesen, hanem szelektíven történik. Példa erre a módszerre, ha egy adott vásárlónak kedvezményt adunk az általa leggyakrabban vásárolt termékre.

Osszuk csoportokra az ügyfeleket. A vásárlói csoportok kiválasztását nagyon óvatosan kell megközelíteni, mert az eredmény közvetlenül attól függ, hogy hány csoportot tudsz kialakítani. Minél több ügyfélkategóriát kezel, annál személyre szabottabbak lesznek az egyes ajánlatok, ami azt jelenti, hogy annál nagyobb a megtérülés.

Ne „tápláld túl” hírleveleddel. Ne feledje, hogy az arányérzék ebben a kérdésben nagy szerepet játszik. Levelezése ne legyen unalmas, ezért állítsa be úgy a berendezést, hogy az ügyfél havonta csak egy üzenetet kapjon az aktuális akcióról, függetlenül attól, hogy hányszor megy el az üzlet mellett. Ez a megközelítés minimálisra (legfeljebb 1-2%-ra) csökkenti a leiratkozók arányát. Ha ez a mutató hirtelen meghaladja a megadott értékeket, érdemes dolgozni a hibákon, és módosítani kell az elküldött üzenetek számát és tartalmát.

Amit az ügyfelek jogi szempontból történő SMS-információjáról tudni érdemes

2014-ben az Orosz Föderáció törvényt fogadott el, amely szerint tilos az SMS-ek tömeges, jogosulatlan küldése. E törvény szerint az üzenetekben ezentúl fel kell tüntetni a küldő cég nevét, amelynek érvényes szerződéssel kell rendelkeznie egy mobilszolgáltatóval. E törvény megsértése pénzbírsággal jár.

Ami az ilyen küldemények közvetlen címzettjeit illeti, az ő tevékenységüket is szabályozzák. Különösen a címzettnek írásbeli hozzájárulását kell adnia az ilyen tartalom fogadásához SMS-ben küldött speciális kód használatával. Továbbá mindenkinek joga van a hírlevél átvételét bármikor megtagadni, ehhez forduljon mobilszolgáltatójához. Az ügyfél postai küldeményekhez való kötelező hozzájárulására vonatkozó rendelkezés megsértése 100-500 ezer rubel pénzbírsággal jár a feladótól.

A spamtől azok szenvednek leginkább, akiknek az azonnali üzenetküldő programja szinkronizálva van a telefonszámukkal. Ilyenek például a Viber, WhatsApp, Telegram felhasználói.

A fentieket összefoglalva megállapítható, hogy az ügyfelek SMS-ben történő tájékoztatása érdekében minden cégnek be kell tartania a folyamat legalizálásához szükséges összes követelményt, nevezetesen meg kell szereznie és hozzá kell rendelnie egy konkrét telefonszámot, egy felhasználónevet, és meg kell kötnie levelezési szerződés egy mobilszolgáltatóval . Jogi szempontból illegális a csak telefonszámok használata postázáshoz.

Hogyan tájékoztassuk az ügyfeleket az akciókról és kereskedelmi ajánlatokról

Sajnos gyakran lehet találkozni olyan jelenséggel, mint a reklámlevelek szövegének összeállításáért felelősek szakszerűtlensége, sőt hanyagsága. Ha az ügyfél egy pofátlan hirdetést kap a szépen megtervezett és jól megfogalmazott kereskedelmi ajánlat helyett, akkor nem valószínű, hogy odafigyel rá. Ezért mindig aktuális az a kérdés, hogy hogyan állítsunk össze egy működő üzenetet az optimális eredmény elérése érdekében.

Először is meg kell értened, hogy a véletlenszerű embereknek küldött vagy az ügyfelek érdekeit vagy vásárlási előzményeit nem figyelembe vevő tartalom mindenképpen csak reklám lesz. Az ilyen levelek nem érdekesek, és nem járulnak hozzá az értékesítéshez.

Az illetékes kereskedelmi ajánlat részletes információkat tartalmaz a kínált szolgáltatásról vagy termékről, az ügylet feltételeiről és a nyújtott garanciákról. Személyesebbek, ezért nagyobb bizalmat és érdeklődést keltenek az ügyfelekben. Ennek a megközelítésnek köszönhetően nő a konverzió.

1. Ne feledje az ügyfél személyes jellemzőit.

A kereskedelmi ajánlat szövegének elkészítése nagyon fontos szakasz, amelyet nem szabad harmadik félre bízni, mert előfordulhat, hogy nem ismerik az Ön tevékenységi területét, vagy nem tudják figyelembe venni annak sajátosságait. A potenciális ügyféllel való személyes találkozás segít megragadni személyiségének legapróbb árnyalatait, és egyénileg célzott CP-t készíteni. A megszerzett információ többféleképpen felhasználható:

1. példa Egyszerűsített írásmód. A szöveg megfogalmazása legyen tömör és tömör (mondatonként legfeljebb 10 szó). A szövegírás stílusa üzletszerű, de különösebb hivatalosság nélkül. Adjon hozzá további részleteket az üzenethez. Helyénvaló mintamondatokat használni: „A terméket kínálunk, B költséggel. Jelentősen különbözünk X, Y, Z versenytársaktól.”

2. példa: Az ügyfél szakmai szlengje. Tekintettel arra, hogy egy személyes találkozó segít bizonyos információkat gyűjteni a potenciális ügyfél viselkedéséről, modoráról és beszédéről, lehetősége lesz arra, hogy kereskedelmi ajánlatának szövegét a címzett számára legismertebb formában adja meg. Használjon a szövegben a klienstől hallott szlengszavakat és kifejezéseket. Ez a lépés növeli az ügyfelek lojalitását és megfelelő bizalmat kelt.

3. példa Kulcskifejezések. Használjon kulcsszavakat és kifejezéseket. Minden bekezdés elejére helyezd el a legjelentősebb gondolatokat, amelyek még egy gyors olvasással sem engedik el a mondatod lényegét. Levelezéskor próbálja elkerülni a felesleges információkat és az úgynevezett „vizet”. A kulcskifejezések kiemeléséhez speciális betűtípussal (például félkövér, dőlt stb.) jelölje ki őket. Fő célja egy kereskedelmi ajánlat megfogalmazása, hogy a címzett teljesen elolvassa és érdeklődjön.

2. Ne felejtse el megdicsérni a címzettet.

Ne riadj vissza az olyan lépésektől, mint a hízelgés és a dicséret. Néhány dicsérő mondat az üzenet elején megteremti a szükséges hangulatot az ügyfélben, és hozzájárul levele teljes elolvasásához.

Ahhoz, hogy tudja, mire kell összpontosítania, előzetesen tájékozódjon a potenciális ügyfél tevékenységeiről, és a személyes találkozás során mutasson maximális figyelmet. Különösen figyelnie kell lehetséges partnere eredményeire. Tehát, ha egy potenciális vásárló márkája díjat nyert valamelyik versenyen, gratuláljon ügyfelének, és jelezze, mennyire lenyűgözött ez a tény. Ezt a témát illik közvetlenül az üdvözlő mondat után érinteni.

3. Nyugodtan mutatkozz be.

Azonban ne felejts el beszélni a saját sikereidről. Az elért eredményekről szóló történet legyen informatív és tömör (de legfeljebb három sor).

Ahhoz, hogy az üzenet szövegébe harmonikusan beleszője a győzelmeire vonatkozó információkat, használja a következő kifejezéseket: „A jövőben szeretnénk elérni az Ön sikerének szintjét”; „Mostanra X számú sikeres üzletet kötöttünk az A területen, és be tudtunk kerülni a 20 legjobb Y terméket gyártó cég közé.”

4. Legyen érdekfeszítő, amikor bemutatja a javaslat lényegét.

Promóciós levél írásakor ne térjen el az előre egyeztetett keretektől. Csak a legfontosabb pontokat írja le, anélkül, hogy apró részletekbe és részletekbe menne bele. Ügyeljen az esetleges együttműködés konkrét szempontjaira. Részletes információk a pályázatban adhatók meg.

Hasznos intrikát kelteni a javasolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban úgy, hogy a megvalósításról beszélünk, de anélkül, hogy részleteznénk. Kérjük, adjon meg egy linket, amelyet követhet, hogy jobban megértse az ajánlatot. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ha az ilyen hivatkozások aktívak, az ügyfél valószínűleg nem olvassa el a CP-t a végéig. Használja a cselekvésre ösztönző technikát úgy, hogy átmenet gombokat helyez el a mondatban.

Ha a CP-t a fent jelzett algoritmus szerint állítja össze, a konverziónak legalább 80%-nak kell lennie.

Miért irritálja a telefonos információ az ügyfeleket, és hogyan lehet elkerülni?

A 2015-ös kutatások és felmérések azt mutatták, hogy a call center szakembereitől érkező telefonhívások magas információtartalma ellenére az ügyfelek tájékoztatásának ez a módja a legtöbb esetben elutasítást és irritációt okoz az emberekben. 20-ból csak 1 ilyen hívás sikeres. Nézzük meg ennek a helyzetnek az okait.

Az olyan nyilvánvaló okok mellett, mint a kezdeményezés hiánya, a vezetők hozzá nem értése, vannak rejtett okok is. Ide tartozik a szóbeli üzenet helytelen összeállítása és a stop mondatok jelenléte. Nézzük meg a három leggyakoribb implicit hibát a szkriptelésben.

1. Túl kedvesnek lenni nem megy.

Probléma. Valószínűleg mindenki ismeri a legtöbb vezető sablonbevezetőjét: „Helló! A nevem X, értékesítési menedzser vagyok az Y cégnél. Szeretnénk felajánlani Önnek az együttműködést.” Úgy tűnik, minden rendben van: köszönés - bemutatkozás - a felhívás célja, de ez a megfogalmazás már kikezdte, hiszen a legtöbb cégnél ugyanaz. Egy ilyen fellebbezés hallatán az ügyfél leteszi a kagylót, vagy „Nem”-et mond.

Megoldás. A monológról a párbeszédre és az egyenlő félként való kommunikációra való áttérés elősegíti az ügyfél érdeklődését.

Példa."Jó napot! Ön egy szövetségi kiskereskedelmi láncot képvisel, én pedig egy kozmetikai gyártót. Kérem, mondja meg, milyen feltételekkel kezdhetjük meg az együttműködést?” Így a hangsúly megváltozik. A fellebbezési séma most így néz ki: cég megemlítése - potenciális partner - céged bemutatása - érdeklõdõ kérdés, amely már tartalmaz egy nyilatkozatot (mintha az együttmûködésed már kész tény lenne). Ez a szöveg arra ösztönzi az ügyfelet, hogy tegyen fel néhány konkrét kérdést (például a termékeivel kapcsolatban), és folytassa a beszélgetést.

2. A termékkel kapcsolatos információk senkit nem érdekelnek.

Probléma. A szakember áttérhetett beszéde második részére, és beszélni kezdett cégéről, termékeiről, valamint a lehetséges együttműködés előnyeiről. Amint azonban magát az ajánlatot megvitatják, az ügyfél megszólaltatja az egyik sablonválaszt ("Meggondoljuk", "Köszönjük, nem vagyunk érdekeltek" stb.), és hiány miatt leteszi a telefont. érdeklődésre.

Megoldás. Fontos, hogy a menedzser céljait átirányítsa a termék eladásáról egy személyes találkozó megszervezésére, ahol beszélhet a cégéről, annak előnyeiről, termékeiről. Így a forgatókönyvben a fő figyelmet azokra az előnyökre kell fordítani, amelyeket a potenciális ügyfél egy személyes találkozás vagy az üzlet meglátogatása során kap: a lehetőség, hogy többet megtudjon a kínált termékekről és szolgáltatásokról, vizuálisan megismerkedjen velük és tesztelje azokat. Felelősségteljesen kell hozzáállnia egy ilyen találkozó anyagának elkészítéséhez (például rendszereznie és elkészítenie a kutatási adatokat a szakterületén).

Példa. Jó példa erre egy ügyvédi iroda, amely 2008-ban megrendelte a következő tanulmányt. A telefonos marketingre szakosodott cég minden alkalmazottját két csoportra osztották, amelyek közül az elsőbe azok a legjobb szakemberek kerültek, akik a legnagyobb számú személyes találkozót szervezték a potenciális partnerekkel, a másodikba pedig az átlagos kategóriájú dolgozók, akik kevesebb találkozót tudtak biztosítani. Az egyes csoportok képviselői kapcsolatba léptek a cégek főkönyvelőivel, és általában a „Nem érdekel bennünket az Ön javaslata”, „Már együttműködünk a Z céggel” válaszokat kapták.

Azok, akik a második csoportba, az átlagemberek csoportjába kerültek, a következő minta szerint strukturálták beszélgetésüket: először a saját rendszerük és a versengő vállalatok rendszerei közötti különbségekről beszéltek, majd áttértek a jellemzők, jellemzők ismertetésére. és a közvetlen értékesítés része. Nagyon gyakran egy átlagos beszélgetés során a szakemberek elkezdtek felhívni a figyelmet a lehetséges kockázatokra és más munkamódszereket ajánlani a könyvelőknek, ami ellenségeskedést váltott ki, és a tárgyalások kudarccal végződtek.

Az első csoportba tartozó sikeres marketingszakemberek másképp csinálták a dolgokat. Az elutasítás kézhezvétele után elmondták, hogy az általuk javasolt és a könyvelők által már használt rendszer között vannak eltérések, de erről szakember a személyes látogatás alkalmával, az esetleges ügyfél számára legmegfelelőbb időpontban elmondja. Szóba került az is, hogy bónuszként a szakember magával hozza az „Újdonságok a számviteli jogszabályokban” című hírlevelet. Az említett technikák kombinációja meghozta az eredményt: ez a csoport több időpontot tudott egyeztetni és 40%-kal több terméket értékesíteni, mint a második csoportba tartozó alkalmazottak.

3. Az ékesszóló menedzserek bosszantják az ügyfeleket.

Probléma.Úgy tűnik, hogy egy szakembernek, aki szó szerint és festői módon beszél a kínált termék minden előnyéről, sikert kell elérnie. Azonban nem. A nagyszámú fényes jelző elvonja a figyelmet és elfárasztja az ügyfelet, és időt ad neki, hogy kitalálja az elutasítás okát. A tárgyalások sikertelenek lesznek.

Megoldás. A probléma kiküszöbölése érdekében érdemes megjegyezni, hogy a figyelem fenntartásának ideiglenes normája az új információk fogadásakor a férfiak esetében 20–25 másodperc, a nők esetében pedig 40–45 másodperc. Ezeket az adatokat figyelembe véve rendezze a szkriptet egy meghatározott időrendi keretbe, csökkentve a teljes szöveget négy mondatra (legfeljebb 30 szóra). Annak elkerülése érdekében, hogy a vezető beszéde vázlatosnak tűnjön, adjon hozzá kérdő kifejezéseket.

Példa. A termékinformációk 30-40 másodperces blokkját egy utólagos kérdéssel fejezze be. Például: „Termékeinket kizárólag hazai alapanyagokból készítjük. Mondja, ez jelentős tényező az Ön számára?”

Ennek a technikának az a jelentése, hogy a feltett kérdés lehetővé teszi, hogy megtudja, hogyan viszonyul az ügyfél a bemutatott információkhoz. Ha a válasz nemleges, egy összefoglaló kérdéssel át lehet lépni egy másik szkriptre. Fontos megjegyezni, hogy a kérdéseket szűken kell fókuszálni és lezárni, hogy a potenciális ügyfél figyelmét a beszélgetés témáján tartsuk.

Információk a szakértőkről

Victoria Samsonova, a Travelata.ru e-mail marketingszakértője. A Szaratovi Állami Egyetemen szerzett diplomát. N. G. Csernisevszkij. Szövegíróként, szerkesztőként, tartalommenedzserként és fordítóként dolgozott az Ostrovok.ru, a Kinderly, az Abat-Service stb. cégeknél. A teljes marketing tapasztalat több mint öt év. 2012 óta a Travelata.ru webhelyen.

Travelata.ru– egy online utazási hipermarket, amely 120 utazásszervező (Coral Travel, Pegas, Brisco, TUI, Biblio Globus) ajánlatait összesíti egy weboldalon. A céget 2011-ben alapították. Az alkalmazottak száma 100 fő.

Stanislav Koloskov, A Valtera marketing és e-kereskedelem igazgatója. A Moszkvai Közgazdasági és Statisztikai Intézetben és a Moszkvai Elektronikai Mérnöki Intézetben végzett. A MIRBIS MBA programjában tanul. Stratégiai és operatív marketingért felelős a Technosila, O’STIN, Alba és Sunlight cégeknél. 2015 óta – jelenlegi pozícióban.

Információs üzlet – mi ez?

1. Mi az információs üzlet

2. Információs üzleti alapelvek

3. Információs üzleti rés kiválasztása

4. Információs üzleti gyakorlat

5. Hasznos videó

Mi az információs üzlet

A 2017-es oroszországi gazdasági válság kapcsán sokan gondolkodnak saját vállalkozás indításán. Az internetnek köszönhetően ezt bárki megteheti. Nem kell megfelelő forgótőkével rendelkeznie egy internetes projekt elindításához.

Az üzlet áruk és szolgáltatások eladása felárral az eladótól a vevőig. Szinte minden ember rendelkezik bizonyos ismeretekkel és készségekkel, amelyekről elmondhatja másoknak. Az információ olyan áru, amelyet el is lehet adni.

Az információ a társadalom legfontosabb alkotóeleme, különösen, ha bevételt termel. Az információ nagy hatással van a társadalomra, segít a tudatosság és készségek fejlesztésében, valamint elősegíti a személyes fejlődést. Ősidők óta a tanult emberek másoknak adták el tudásukat, tapasztalataikat – ez lehet az orvostudományról szóló információ és az országos jelentőségű információ is. Mi az információs üzlet? Infobusiness- ez egy olyan üzleti tevékenység, amelyben információs termékeket értékesít.

Információs üzleti alapelvek

Az információkereskedelem a modern világban az internetnek köszönhetően új tömegpiacra lépett. A hálózatnak köszönhetően bárki elindíthat információs vállalkozást saját létrehozásával információs termék.

Az információs üzlet ma már az egyik legnépszerűbb módja az internetes pénzkeresésnek, amelynek során egy vállalkozó eladja információs termékét vagy pénzért szolgáltatásokat nyújt. Információs üzlet nyitásával bárki pénzt kaphat mások tanításáért. Miben különbözik az információs üzlet a korrepetálástól? Tutor – csak egy vagy több hallgatónak ad át tudást és információt. Az információs üzletember pedig olyan információs terméket hoz létre, amely a nap vagy az éjszaka bármely szakában passzív jövedelmet hoz neki.

Egy információs termék (infoproduct) az információs üzletágban az- információ könyv, hangfelvétel, videofelvétel vagy szoftver formájában. Ezeket vagy elektronikusan biztosítják, vagy gyakran ajándék DVD-be csomagolva. Az információs üzletemberek körében is népszerű Skype-on keresztül tréningek, szemináriumok és webináriumok lebonyolítása.

Az internet korlátlan lehetőséget ad az információs üzletre, készíthet tanfolyamot, képzést, tankönyvet és feltehet az internetre. Egy információs terméknél az a legfontosabb, hogy megoldja a potenciális ügyfelek problémáit, és naprakész információkkal kell rendelkeznie tömegek számára. Az információs üzletember alapvetően más emberek tanácsadásával foglalkozik, például nagyon népszerű az információs üzlet az egészséges életmód témájában - hogyan lehet fogyni, jó formában lenni, milyen gyakorlatokat a legjobb az edzőteremben stb.

Információs üzleti rés kiválasztása

Minden jövőbeli információs üzletembernek döntenie kell egy olyan rést, amely érdekes a számára, és amelyben megérti. Sikeresen értékesítheti tudását és információs termékeit a közösségi hálózatokon keresztül. Mielőtt elindítaná információs vállalkozását, végezzen marketingkutatást; ezt megteheti közösségi hálózatokon keresztül. Ennek legjobb módja Oroszország legnépszerűbb közösségi hálózata - a VKontakte. Meg fogja érteni, mennyire érdekes ez vagy az a téma az emberek számára.

A népszerű információs üzleti rések a következők: fogyás, egészséges életmód, helyes táplálkozás, honlap promóció az interneten, online üzleti tréning, webáruház készítés stb.

Amikor döntést hoz az információs üzletág számára, nézze meg, mennyire fejlett a verseny ezen a területen. Ha túl magas, akkor a verseny egyszerűen összetöri, vagy megfelelő anyagi feltételekre lesz szüksége, hogy reklámozza magát. Egy sikeres információs üzlet létrehozása nem olyan egyszerű, időbe és erőfeszítésbe kerül. Fel kell keltenie az embereket a terméke iránt, de nem szabad tolakodónak lenni – ezzel csak elriasztja a potenciális vásárlókat. Ideális esetben meg kell értenie a kiválasztott rést, és szakértőnek kell lennie abban, de valójában bárki kínálhat információs terméket - csak el kell olvasnia néhány könyvet, és meg kell próbálnia saját terméket készíteni.

Információs üzleti gyakorlat

Ahogy fentebb írtuk, információs üzletet indíthat a közösségi hálózatokkal. Szükséges-e információs üzletet folytatni az interneten? Nem, az USA-ban és Európában is létezik offline, ezek lehetnek fogyókúrás promóciós anyagok, amelyeket közvetlenül az utcán lehet felajánlani, vagy postai úton elküldeni. Oroszországban az információs üzlet különösen népszerűvé vált az interneten, és az online üzlethez kötődik. Az internetes információs üzletnek számos előnye van: az egész világnak dolgozik, megtakarít az irodabérleten stb.

Figyeljen saját csoportjára vagy nyilvános oldalára egy közösségi hálózaton. Legyen aktív - kommunikáljon potenciális ügyfelekkel, minden nap adjon hírt a projektjéről, szervezzen promóciókat és kedvezményeket. A vásárlók vonzásához létre kell hoznia egy ingyenes információs terméket, amelyet meg akarnak kapni. Létrehozhat ingyenes oktatókönyvet vagy több videóleckét, amelyeket csak e-mailben kaphat meg.

Miután e-mailt hagytak Önnek, e-mailes hírleveleket küldhet információs üzletének témáiról. Például meghívhat embereket fizetős webináriumokra a hírlevelében. Egy ingyenes információs termék létrehozásával előfizetők és hűséges potenciális ügyfelek bázisa lesz.

Az információs üzlet egyik legjobb módja- ez egy értékesítési oldal vagy céloldal létrehozása. Egy ilyen oldal rögzítési oldalként működik, ahol megtekintheti annak a látogatónak az elérhetőségét, aki letölti az ingyenes könyvet vagy tanfolyamot. Ki fog tölteni egy speciális űrlapot, és meghagyja az e-mail címét.

Az ingyenes hírlevélre feliratkozók egy része fizetős tartalmat is szeretne vásárolni, ha az valóban érdekes számukra. Pontosan ez a célja egy információs üzletnek – a felhasználónak fizetős információt kell vásárolnia Öntől. A fizetős információs terméknek exkluzívabbnak és jobb minőségűnek kell lennie, mint az ingyenesnek. Fontos, hogy megfelelően tervezze meg az információs terméket – egy könyvnek vagy DVD-nek kell lennie egy tervnek és sok illusztrációval. A kiadás kialakításának vonzania kell a látogatókat. A fizetős információs termék az információs üzlet legfontosabb része, minden szintű fogyasztó számára érthetőnek kell lennie. Lehet, hogy sok időbe telhet egy jó minőségű információs üzleti termék előállítása, de ha mindent helyesen csinálnak, akkor hosszú ideig passzív bevételt fog hozni.

Információs termék értékesítéséhez fizetési rendszert kell létrehoznia - ez lehet elektronikus pénztárca vagy bankkártya. Ezenkívül az információs üzlet terjesztésében egy társult program vagy más információs üzletemberek segítenek Önnek. De nem kell saját kezűleg létrehoznia egy információs terméket, hanem kész információs terméket is vásárolhat viszonteladási joggal - például ezt megteheti a jól ismert eBay aukción.

Az információs termék támogatásához marketingtevékenységet kell végeznie. Oroszországban sokan kritizálják az információs üzletet, mert az hálózati marketing módszereket alkalmaz – ezért az ilyen vállalkozásokat óvatosan vagy bizalmatlanul kezelik.

Nyugaton komolyabban viszonyulnak az információs üzlethez, mint a FÁK-országokban. Ez annak köszönhető, hogy egy ilyen vállalkozás már régóta létezik, és az emberek komolyan foglalkoznak vele. Az információs üzletemberek személyes márkájukat építik, és készen állnak arra, hogy egy igazán jó minőségű terméket mutassanak be a közönségnek, amiért hajlandók pénzt is fizetni.

A cikk végén szeretném elmondani, hogy az információs üzlet ugyanolyan üzlet, mint a többi. Azért hozták létre, hogy minőségi információkat adjon el más felhasználóknak, és megfelelő megközelítéssel jó bevételt generáljon.

Copyright 2018 Minden jog fenntartva. A webhely anyagainak másolása a forrás megjelölése nélkül tilos.

1. Bevezetés 2

2.1 Az információs üzletág fejlődésének története 3

2.2 Információs üzlet: koncepció, sajátosságok és típusok 5

2.3 Információk, információs termékek vállalkozások számára 8

3.1 Információs piac 11

3.2 Az információs termékek és szolgáltatások piaci szerkezete 12

3.3 Az információs termékek és szolgáltatások piacának általános problémái 15

4. Az információs üzleti információs szolgáltatások piacának fejlesztése 19

5. 22. következtetés

6. Irodalomjegyzék 24

Bevezetés Az informatizálás, mint a fejlett országok társadalmi kapcsolatrendszerének egyik legszembetűnőbb jellemzője, egyre inkább felkelti a tudósok figyelmét. Az emberiség posztindusztriális fejlődési szakaszának filozófiai, társadalmi és gazdasági problémáiról meglehetősen kiterjedt irodalom áll rendelkezésre. A vizsgált jelenség számos, a kutatók által azonosított sajátos vonása mellett mindannyian egyöntetűen azon a véleményen vannak, hogy az emberiség a civilizáció fejlődésének új szakaszába lépett, amelyben az információ és a tudás döntő szerepet játszik a civilizáció minden területén. emberi tevékenység. A hazai szakirodalomban az információs társadalom problémáit elsősorban olyan filozófusok munkái képviselik, akik az informatizáció társadalmi folyamatokra, államra, kultúrára, emberi pszichológiára gyakorolt ​​hatásával foglalkoznak. Az utóbbi időben megjelentek a számítástechnikai ipar sajátos gazdasági és technológiai problémáival foglalkozó munkák, amelyek az információ mérésének és értékelésének, az információs tevékenységek gazdasági hatékonyságának, az információs szolgáltatások piacának kialakításának kérdéseit vetik fel. a termelés és az infrastruktúra valamennyi ágazatára gyakorolt ​​hatás; az információs társadalom piaci mechanizmusának működésében olyan új vonások is megjelennek, amelyek megkülönböztetik az ipari korszak piacától. Tehát egy új, posztindusztriális szakasz jelei jól láthatóak a fejlett országokban. A közgazdaságelméleti tankönyvekben azonban véleményem szerint ezek az új irányzatok még nem kaptak megfelelő reflektálást. Sokan közülük hagyományosan csak olyan erőforrásokat emelnek ki, mint a föld, a munkaerő, a tőke és a vállalkozói képességek, bár a posztindusztriális civilizáció ezekkel egyenrangúvá teszi az információkat. Manapság Francis Bacon híres kifejezése „a tudás hatalom” olyan konkrét jelentést kap, mint korábban soha. Az információ a modern társadalom gazdasági növekedésének legfontosabb tényezőjévé válik, amit a tankönyvek is csak futólag említenek. Ebben a vonatkozásban célszerűnek tűnik az információs társadalom gazdaságtana problémájának tanulmányozása, melynek célja az információs üzletág szerkezetének és jellemzőinek tanulmányozása, ehhez a következő feladatokat kell megoldani: meghatározni az információs üzletágat, minősíteni az információs áruk típusait és szolgáltatásait, tanulmányozni az információs terméket és annak jellemzőit.

A kutatás tárgya az információs üzlet, a kutatás tárgya az információs bázis.

Az információs üzletág fejlődésének története

Az információs üzletág az üzleti tevékenység viszonylag új területe a legnagyobb diverzifikált komplexum formájában, saját kiépített infrastruktúrával. Az információs üzletág egyrészt a teljes üzleti tevékenységrendszer infrastruktúrájának része a bankokkal, tőzsdékkel, könyvvizsgáló társaságokkal stb., másrészt önálló üzletág.

A nyugati országok információs üzletága a 60-as években indult, a 70-es években önálló iparágként alakult ki, majd a 80-as években a legnagyobb diverzifikált, saját infrastruktúrával rendelkező komplexummá vált. Eleinte az információs technológiákat bonyolultságuk és magas költségük miatt csak kutatóközpontokban és nagy ipari vállalatokban használták. Az információs technológiák fejlődésével és olcsóbbá válásával behatoltak a különböző iparágakba, és lehetővé tették az utóbbiak hatékonyságának javítását, javítását. Az információs technológia fejlődésének eredményeként a társadalom új igényei jelentek meg és formálódnak. Áttérve az információs iparág infrastruktúrájára, azonnal meg kell jegyezni, hogy az információs üzletág nagyon széles, és különféle tevékenységeket foglal magában, amelyek közvetlenül vagy közvetve kapcsolódnak az információhoz. Ráadásul az infrastruktúra mennyisége folyamatosan változik és növekszik. A számítógépes technológiához közvetlenül kapcsolódó termékek és szolgáltatások (ma főként személyi számítógépek) gyártásával indulva az információs üzletág az emberi tevékenységnek egyre több olyan területét ragadja meg, amelyek gyakorlatilag nem kapcsolódnak a számítógépekhez.

A modern üzleti infrastruktúra mérlegelésekor szem előtt kell tartani, hogy a különböző országok különböző szakértői eltérően értelmezik és írják le azt. Íme néhány ilyen megközelítés. Yu.M. Kanygin a következő fő elemeket azonosítja: különféle típusok; előfizetői pontok, amelyek hozzáférést biztosítanak az előfizetőknek az információs forrásokhoz; az elektronikus számítási és információs potenciál kezelését biztosító szervezeti elemek összessége; az iparág strukturális elemei, amelyek kielégítik a számítástechnikai központ szoftver- és információtámogatási igényeit (algoritmus- és programforrások, adatbankok, tudás stb.), valamint különféle támogató elemek. Ez egy példa a meglévő infrastruktúra elemzésére. Egy másik példa az Egyesült Államokban kialakult információs üzleti infrastruktúra elemzése, bár ott is vannak különböző megközelítések. Például E. Ettinger kidolgozott egy sémát az információs üzletág fejlesztésére, amely a gazdaság különböző szféráinak számítógépesítésén alapul. Középen egy számítógép, körülötte pedig a többi üzleti elem, a kommunikációs csatornáktól a végtermékig.

Egy másik sémát L. Jam fejlesztett ki, és ez az egyik legsikeresebb és legkényelmesebb az információs infrastruktúra megtekintésére és megértésére. A keretrendszer nyolc szegmense mindegyike különböző tevékenységeket foglal magában, amelyek közül nem mindegyik kapcsolódik közvetlenül és kizárólag az információhoz. A szegmensben bemutatott minden tevékenység azonban valamilyen módon fontos az információs üzletág számára.

Információs üzlet: koncepció, sajátosságok és típusok

Az információs üzlet olyan vállalkozás, amely információ értékesítését foglalja magában. Ha az információs üzletet üzleti kategóriaként határozza meg, akkor az szerepelhet a szolgáltatások részben. Vagyis az információs üzletág bármilyen információ szolgáltatására épül. És persze a mi informatikai fejlődésünk korszakában logikus lenne az interneten kínálni.

Internet — összekapcsolt számítógépes hálózatok világméretű rendszere, amely az IP protokoll és az adatcsomagok útválasztására épül. Az Internet globális információs teret képez, és fizikai alapjául szolgál a világhálónak és sok más adatátviteli rendszernek (protokollnak). Gyakran "World Wide Web" és "Wide Area Network" néven emlegetik.

Az információs társadalomban a figyelem és a fontosság hangsúlya a hagyományos forrástípusokról az információs erőforrásra tolódik el, amely bár mindig is létezett, nem számított sem gazdasági, sem más kategóriaként; konkrétan senki nem beszélt róla, még kevésbé vezetett be semmilyen definíciót.

A társadalom informatizálásának egyik kulcsfogalma az „információs források” fogalma volt, amelynek értelmezése és tárgyalása attól a pillanattól fogva folyt, amikor elkezdtek beszélni az információs társadalomba való átmenetről. Meglehetősen sok publikációt szentelnek ennek a témának, amelyek különböző véleményeket és definíciókat tükröznek, és különböző tudományos iskolákat, amelyek ezeket a fogalmakat vizsgálják.

A GOST 7.0-99 az információs források következő meghatározását tartalmazza:.

Az információs források olyan adatok gyűjteményét jelentik, amelyek megbízható információk megszerzése érdekében szerveződnek, ahol

Az adatok feldolgozott információk, és további feldolgozás céljából formalizált formában kerülnek bemutatásra.

Makarova N.V. az információs forrásokat különálló dokumentumoknak és külön dokumentumtömböknek, dokumentumoknak és dokumentumtömböknek tekinti az információs rendszerekben (könyvtárak, levéltárak, pénztárak, adatbankok, egyéb információs rendszerek).

Meg kell érteni, hogy az említett dokumentumok és információtömbök önmagukban nem léteznek. Különböző formákban mutatják be az őket létrehozó emberek tudását. Az információs források tehát az emberek által a társadalomban való társadalmi felhasználásra előkészített és tárgyi adathordozón rögzített tudás.

A társadalom információs forrásai, ha tudásként értelmezik, elidegenednek azoktól az emberektől, akik felhalmozták, általánosították, elemezték és létrehozták.

Információs üzlet, amiért nem szégyelled

Ez a tudás dokumentumok, adatbázisok, tudásbázisok, algoritmusok, számítógépes programok, valamint műalkotások, irodalom és tudomány formájában valósult meg.

Jelenleg nem dolgoztak ki módszertant az információforrások mennyiségi és minőségi értékelésére, valamint a társadalom szükségleteinek előrejelzésére. Ez csökkenti az információforrások formájában felhalmozott információk hatékonyságát, és meghosszabbítja az ipari és információs társadalomba való átmenet időtartamát. Emellett nem ismert, hogy az információs társadalomban mekkora munkaerő-erőforrást kell bevonni az információs erőforrások előállításába és elosztásába. Kétségtelen, hogy ezek a problémák a jövőben megoldódnak.

A globális információs erőforrások fejlődése lehetővé tette, hogy:

1. Átalakítsa az információs szolgáltatásnyújtás tevékenységét globális emberi tevékenységgé;

2. Az információs szolgáltatások globális és nemzeti piacának kialakítása;

3. A régiók és államok erőforrásairól mindenféle adatbázis létrehozása, amelyhez viszonylag olcsón hozzá lehet férni;

4. Növelje a vállalatokban, bankokban, tőzsdékben, iparban, kereskedelemben stb. hozott döntések érvényességét és hatékonyságát a szükséges információk időben történő felhasználásával.

› Kezdőlap › Horizons › Üzleti › Információs üzlet a RuNetben, milyen is valójában?

Információs üzlet a RuNetben, milyen is valójában?

Sokak számára a RuNetben az információs üzlet szinte piszkos szóvá vált. Ez a kifejezés nagyon szorosan kapcsolódik a megtévesztéshez és a csaláshoz.

Előretekintve rögtön azt mondom, hogy nekem személy szerint, bár nem vagyok információs üzletember, nincs ellene semmi. Éppen ellenkezőleg, úgy gondolom, hogy a vállalkozás ezen területét a RuNet orosz nyelvű részén aktívan fejleszteni kell, és minden lehetséges módon ki kell szorítani a csalókat, akik nyilvánvalóan haszontalan útmutatókat árulnak arról, hogyan lehet pénzt keresni.

Végül is miattuk van negatív hozzáállás az információs üzlethez, ami lassítja az online kereskedés ezen területének fejlődését azáltal, hogy csökkenti az emberek érdeklődését iránta.

Néha az emberek megkérdezik tőlem, hogy miért nem veszek részt információs üzletemberek bulikján, és miért nem tündökölök a rendezvényeiken. Megragadva az alkalmat, erre a kérdésre szeretnék válaszolni: mert nem tartom magam információs üzletembernek. Igen, eladtam és valószínűleg továbbra is árulok információkat az interneten keresztül, de számomra nem ez a fő, hanem egy kiegészítő bevétel. Az információs üzlet nem túl érdekes számomra, mivel az értékesítés még mindig nem az én dolgom. De a webmester és a SEO teljesen más kérdés.

Mi az információs üzlet

Az infobusiness az információk digitális formában történő kereskedelme. Ha ír egy könyvet, fájlként formázza, és elkezdi értékesíteni az interneten keresztül, akkor információs üzletembernek tekintheti magát.

Vagyis első pillantásra bárkiből válhat információs üzletember. Ehhez csak olyan ismeretekkel kell rendelkeznie, amelyek számítógépes fájlokba csomagolhatók és az interneten letölthető archívum formájában vagy fizikai adathordozón (DVD vagy USB flash meghajtó) értékesíthetők.

A folyamat megszervezésének látszólagos egyszerűsége, el kell ismerni, okkal született, de az első RuNet infó-üzletemberek kezdeményezésére, akik kizárólag az internetes pénzkeresésről szóló tanfolyamok és könyvek értékesítésével foglalkoztak. Ráadásul a reklám mindig arról beszélt, hogy milyen könnyű, egyszerű és bárki számára elérhető.

Az emberek természetesen bedőltek neki, megvették az egészet, és elkezdtek saját információs termékeket készíteni, amelyek ugyanezt tanítják. Vagyis úgy nézett ki, mint egy piramis, amely egy ponton egyszerűen szétrobbant. Ma már közel sem olyan élénk az internetes pénzkereseti tanfolyamok értékesítése, mint korábban.

És kiderült, hogy a legtöbbnek eladni a terméket nem olyan egyszerű, mint a reklámban ígérték.

Az információs üzlet kilátásai a RuNetben

A fentiek azt jelentik, hogy az információs üzletág kihalt? Igen, természetesen semmiképpen. Most a RuNetben az információs üzletemberek új generációjának kialakulását tapasztalja. Nem tudom, meddig tart ez az időszak.

Nyilvánvaló, hogy a tiszteletreméltó vállalkozók meggondolták magukat, és teljesen más módon vezetik üzletüket. Már nem a lemezeken terjesztett tanfolyamokra koncentrálnak, hanem fizetős képzéseket szerveznek online és élőben egyaránt.

Vannak, akik továbbra is árulnak lemezeket, és ezt is elég sikeresen teszik, bár ismétlem, a lemezeladások most észrevehetően rosszabbak, mint például 2010-ben, amikor minden elkelt.

Miért vagyok biztos abban, hogy az információs üzletágnak jó kilátásai vannak?

Igen, mert ma már csak egy rést használtak túl, amelyben már csak a legtapasztaltabb szakemberek tudnak pénzt keresni, akik tudják, hogyan kell megközelíteni a közönséget. Ez természetesen az online bevételek rése.

Más réseken pedig vagy nagyon alacsony a verseny, vagy egyáltalán nincs, ezért csak meg kell várni, amíg az emberek megértik, hogy nemcsak pénzkereseti tanfolyamok eladásával lehet pénzt keresni az interneten, hanem más témákban is.

A hálózatnak már vannak tanfolyamai ólomüveg készítésére, fűtési rendszerek beépítésére, padlófűtésre, kapcsolatépítésre az ellenkező nemű partnerrel, tánctanulásra, jógatanfolyamok kézi harc, és így tovább.

De mindez még mindig nagyon kevés, és sok termék minősége, korántsem tökéletes, lehetőséget ad mindazoknak (még be nem alakult információs üzletembereknek), akik jobbá, érthetőbbé, részletesebbé, színesebbé tudják tenni tanfolyamaikat stb.

Ezért egy idő után biztosan sok különböző tanfolyamot fogunk látni a leghihetetlenebb témákban, nagyon jó minőségben.

Szeretném remélni, hogy a modern üzleti coachok már elmagyarázzák a kezdő internetes vállalkozóknak, hogy megfelelő minőség nélkül egy terméket ma már nem lehet eladni.

Hogyan szervezzünk információs üzletet az interneten

Egy információs üzlet sikeres működtetéséhez szükség van egy termékre és egy olyan közönségre, aki meg akarja vásárolni ezt a terméket. Vagyis a terméknek keresettnek kell lennie.

A legjobb, ha saját exkluzív terméked van, amit senki más nem árul. Ezt a terméket saját maga is elkészítheti, vagy fizethet valakinek, hogy elkészítse Önnek a terméket.

Ha nincs lehetőség saját termékre, akkor vagy megvásárolhatja a késztermék jogait, vagy elkezdheti az információs termékek értékesítését a társult programokon belül, ami közel sem lesz olyan jövedelmező, mint a saját egyedi termék értékesítése.

A termék és a közönség eldöntése után át kell gondolni az értékesítési mechanizmust a termék sajátosságai alapján. Nagyon sok lehetőség van arra, hogyan és hol értékesíthet egy terméket, amit nem lehet egy cikkben leírni.

Az értékesítés hatékonyságának növelése érdekében speciális landing oldalakat használnak, a közönséget tematikus oldalak vagy blogok segítségével gyűjtik össze, közösségi hálózatokat, teasereket, kontextuális és egyéb reklámokat használnak. A közönséget az árusított termék témájában kínált ingyenes termékekkel csábítják.

NINCS egyetlen helyes értékesítési technika. Létezik egy bizonyos eszköz- és technikakészlet, amelyet variálva, saját elemeiket bevezetve, minden eladó kidolgozza a saját értékesítési mechanizmusát.

Nincs értelme újra feltalálni a kereket. Jobb, ha keresel egy üzleti coachot, aki megmutatja és elmondja, hogyan kell mindent megtenni. Az, hogy részt vesz-e az ő képzésein, vagy maga találja ki a képzéseket, természetesen Önön múlik. Mindkét útnak joga van létezni.

Az információs üzlet előnyei és hátrányai

Az előnyök közé tartozik a viszonylag egyszerű és alacsony szervezési költségek, a hatalmas közönség elérésének lehetősége, valamint az üzleti tevékenység a bolygó bármely pontjáról való lebonyolítása.

Vannak hátrányai is: az információs termék rövid élettartama, amelyet valójában csak az első kiadáskor értékesítenek, és néhány nap múlva ingyenesen letölthető valamilyen torrentről vagy fájlban tárolás.

Természetesen a megjelenés után is vannak eladások, de ezek tízszer és százszor kisebbek, mint a megjelenési napokon.

A lemezek másolás elleni védelme eredményt ad, de nem véd 100%-osan egy fizetős tanfolyam ingyenes terjesztésétől, főleg tömeges igény esetén. Minél népszerűbb a termék, annál nagyobb a valószínűsége annak, hogy a biztonságot feltörik. És ha nem törik fel, akkor videót készítenek a képernyőről, és úgyis felteszik az internetre.

Ez egyébként egy korlátozó tényező is, amely hátráltatja az információs üzletág fejlődését.

MI AZ INFO ÜZLET

Sokan nem akarnak tanfolyamokat szervezni, tudván, hogy valaki feltöri és ingyenesen elérhetővé teszi őket.

Emiatt sokan próbálnak pénzt keresni webináriumokon, egyéni konzultációkon, kilépnek az információs üzletből egy internetes terméküzletbe, és fizikai áruk eladásával keresnek pénzt.

Általában mindenki a saját útját keresi.

De még mindig szeretném emlékeztetni, hogy ma már vannak információs üzletemberek, akik sikeresen terjesztik az információs termékeket lemezeken, adnak letöltési linket, és ez nem akadályozza meg őket abban, hogy jó és stabil pénzt keressenek, annak ellenére, hogy tanfolyamaikat rendszeresen elérhetővé teszik. a nyilvánosságnak.

A lényeg...

Kétségtelen, hogy a RuNet információs üzletága fejlődni fog. A kérdés csak az, hogy mindez milyen formában fog megvalósulni.

Sziasztok kedves barátaim. Ebben a cikkben szeretném bemutatni az információs üzlet fogalmát, és elmondani, miért használják.

Az utóbbi időben az információs üzlet fogalma nagyon népszerűvé vált az interneten. Ön, mint kezdő, valószínűleg érdekelni fogja, hogy milyen üzletről van szó, amely sok pletyka szerint nagyon jó pénzt hozhat, ezért úgy döntöttünk, hogy ezt a cikket ennek a kérdésnek szenteljük.

Mi az információs üzlet

És elkezdjük, mint általában, sorrendben. Maga az infobusiness szó az információs üzletből származó szóalkotás, de ez aligha mond el valamit, ezért megpróbálok érthetőbb definíciót adni ennek a szónak.

Az információs üzlet olyan vállalkozás, amelynek fő lényege, hogy bármilyen információt eladjon azoknak az embereknek a képzése céljából, akik megvásárolták ezt az információt.

Hadd mondjak egy egyszerű példát: ha nagyon jó a weboldalkészítés, akkor megtaníthatja erre az embereket, ha tudását információs termékek formájában értékesíti. Ezt a fajta tevékenységet információs üzletnek nevezik.

Az információs üzletág megjelenésével olyan fogalom is megjelent, mint az információs üzletemberek. Kik ők? Szerintem nem érdemes definiálni ezt a szót, hiszen már sejteni kellett, hogy így nevezik azokat az embereket, akik saját információs üzletet vezetnek és ezzel pénzt keresnek.

Az információs üzletember sajátossága, hogy szakembernek kell lennie valamilyen területen. Termékeinek jó minőségűnek kell lenniük, a bennük lévő információknak érthetőnek kell lenniük, és valamilyen előnyt kell nyújtaniuk a termékeit használók számára.

Hogy érthetőbb legyen, térjünk vissza a fentebb említett példához. Milyen előnyökkel jár egy webhely létrehozásával kapcsolatos információs termék? Így van, ez segít az embereknek ismereteket szerezni a weboldalkészítés területén, hogy önállóan is készíthessenek weboldalakat.

Rájöttünk, hogy mi az információs üzletág, és mi a lényege, úgyhogy haladjunk tovább, és próbáljuk meg kitalálni, mit lehet eladni egy információs üzletben, vagy más szóval, vegyük figyelembe az információs termékek típusait.

Videó tanfolyamok. Ez az információs termék leggyakoribb típusa. Általában ez egy számítógép képernyőről rögzített leckék sorozata, a szerző részletes megjegyzéseivel.

De vannak olyan videó tanfolyamok is, amelyek olyanok, mint egy oktatófilm. Példa erre a javítás témájú videotanfolyamok, ahol nagyon fontos, hogy a nézőknek megmutassák ezt a folyamatot.

Audio tanfolyamok. Ami a hangtanfolyamokat illeti, ezek hangfelvételek. Leggyakrabban az információs üzletág olyan területein használják őket, mint a pszichológia és az önfejlesztés.

E-könyvek. Szintén meglehetősen gyakori információs termék. Minden szükséges információ szöveges formában jelenik meg a felhasználók számára.

Képzések.Általános szabály, hogy az edzések valós időben zajlanak. Jellemzően azonnali képzések zajlanak nagyszámú közönség számára, amelynek lehetősége van kérdéseket feltenni előadóinak.

Egyes információs üzletemberek a már lezajlott képzés videofelvételeinek értékesítésével is gyakorolják ezt a fajta bevételt. A képzés sajátossága, hogy több hétig tart.

Webináriumok. A webinárium képzés is valós időben zajlik. Egyszerre nagyszámú közönség is látogatja őket. Ez némileg hasonlít egy képzéshez, de a különbség itt az, hogy a webinárium egyfajta mesterkurzus, amely általában néhány óráig tart.

Konzultációk. A hétköznapi emberek körében ez a fajta képzés kevésbé népszerű, és főként a megalapozottabb emberek számára szükséges, akiknek valamilyen ügyben segítségre van szükségük. A pontosabb magyarázat érdekében az információs üzletember minden ügyféllel külön-külön konzultál.

Szemináriumok. Ami az információtovábbításnak ezt a módját illeti, bizonyos mértékig össze lehet hasonlítani a képzéssel, mivel szemináriumokat is tartanak egy csoportnak, de különbségük az, hogy a szemináriumokat általában élőben tartják. Ezt általában már jól ismert és bejáratott információs üzletemberek gyakorolják.

Hogyan hozhat létre saját információs üzletet

Tehát eljutunk a fő kérdéshez, amely minden kezdőt érdekel - hogyan hozhat létre saját információs üzletet? Gondolja, hogy leülhet létrehozni saját terméket, és elkezdheti árulni? De nem, a terméke valószínűleg nem lesz kereslet.

Próbáld kitalálni, miért? Mert először be kell bizonyítani az embereknek, hogy valóban szakértő vagy valamilyen területen, és ebben egy blog segít.

Hozzon létre egy blogot, ossza meg tippjeit és trükkjeit másokkal egy olyan témában, amelyben nagyon jól ismeri. Szerezzen feliratkozókat, adjon ki néhány ingyenes mini-tanfolyamot, és általában mutassa meg a legjobb oldalát, ezzel bizalmat és tiszteletet. Csak ezt követően kezdheti el a fizetős információs termék létrehozását.

Információs termék létrehozásához szüksége van:

Nyilvánvaló, hogy mindezt egyedül nagyon nehéz megtenni, így szabadúszókhoz fordulhatsz segítségért, és ők írnak neked szöveget, elkészítenek egy weboldalt és rajzolnak egy gyönyörű borítót, vagy információvásárlással fektethetsz be a tudásodba. tapasztaltabb információs üzletemberek termékei. És miután minden készen van, elindíthatja információs termékét eladásra.

Hogyan nem fejlődött még Oroszországban az információs üzletág, és milyen kilátások vannak rá

Általánosságban elmondható, hogy az információs üzlet Nyugatról érkezett hozzánk, Oroszországban pedig még nem olyan népszerű, mint ott, de van még hátra. A jó minőségű információs termékek sok probléma megoldásában segítenek az embereknek, időt takarítanak meg, hiszen segítségükkel pár nap alatt elsajátítható az, amit hetekig, hónapokig tanulnak.

Ennek köszönhető, hogy az információs üzletág ígéretes jövedelemtípusnak tekinthető, hiszen az embereknek mindig szükségük lesz új tudásra. És talán egyszer az információs termékek is igazi feltűnést keltenek az oktatás területén, mert egyes oktatási intézmények már most is használnak információs termékeket a diákok és iskolások oktatására.

De sajnos nagyon sok gátlástalan információs üzletember van az interneten, akiket a nyelv nem mer ilyennek nevezni. Megpróbálnak hasznot húzni a hétköznapi emberekből azzal, hogy levegőt árulnak „információs termékeikben”. Emiatt az információs üzleti rés gyakorlatilag üres, mivel nagyon kevés a jó minőségű információs termék. És ezt csak Ön tudja megoldani, ha felelősségteljesen és jóhiszeműen közelíti meg az információs üzlet létrehozásának kérdését.

Üdvözlettel, Shkarbunenko Sergey.

Az elmúlt évtizedekben a vállalati üzleti folyamatok informatikai függősége a gazdasági tevékenység minden területén jelentősen megnőtt. Ma már nincs olyan vállalkozás, amely valamilyen mértékben ne használja az információs technológiát. Ugyanakkor sajnos nem minden tulajdonos és felsővezető fordít figyelmet az információs technológiák üzleti életben való felhasználásának hatékonyságára és ésszerűségére.

A legismertebb informatikai szolgáltatásmenedzsment technikák (ITIL, MOF, Cobit) alapján a következő szakaszokat különböztethetjük meg, amelyek után meglehetősen könnyen megállapítható egy adott technológia bevezetésének szükségessége, valamint az információ általános hatékonysága technológiák általában.

2. ábra – A kormányzat és a vállalkozások közötti kölcsönhatás

Az informatikai szolgáltatások korszerű menedzselésének bármely módszerének alapja a következő alapelv: az informatikai követelményeket a vállalkozások szabják meg.

Az iparban a modellező rendszerek lehetővé teszik a költséges tesztelés elkerülését és a termékek létrehozásához szükséges idő csökkentését. A számítógéppel segített tervezőrendszerek felgyorsítják az összetett termékek tervezését, és lehetővé teszik a munkacsoportokban rejlő lehetőségek pontosabb kihasználását. Az elektronikus adatátviteli rendszer lehetővé teszi a vállalkozás hatékonyabb irányítását, a partnerek közötti gyors levelezést, lehetővé teszi a vállalaton belüli munkacsoportok létrehozását, amelyek földrajzilag nem egységesek, és még az időzónák eltérése miatt is bővítik a munkaidőt. projekteken.

Új fizetési rendszerek, kártyarendszerek, elektronikus pénztárcák, informatikai vívmányokra épülő elektronikus elszámolási rendszerek jelennek meg a bankrendszerben. Kezdetben a kártyák a mágnesszalag elvét használták, de később lehetőség nyílt olyan mikroáramkörök létrehozására, amelyek kicsik voltak, nagyobb képességekkel és jobb védelemmel rendelkeznek.

Oroszországgal kapcsolatban a következők mondhatók el. Egy jó (stabil) banknak szolgáltatások komplexumán kell dolgoznia az ügyfelekkel, a legjobb munkaforma a felhasználó állandó hozzáférése a számlájához, amelyet egy plasztikkártya biztosít. Ehhez azonban nagy beruházásokra van szükség, ezért a bankok kénytelenek összefogni a különböző fizetési uniókban.

Kisebb fizetések kiszolgálására chipes (okos) kártyákat használnak, amelyeket a tulajdonos időszakonként „feltölt”. Nem igényelnek engedélyt a vásárláshoz, és biztonságosabbak, mint a hagyományos mágneskártyák.

Az új informatika lehetővé teszi a szolgáltatások körének bővítését, a fizetések felgyorsítását és a pénzforgalmi költségek csökkentését.

Az Internet megbízhatóságával és biztonságával kapcsolatos nehézségek ellenére már megjelent az Open Financial Connectivity (OFS) specifikáció, amely szabályozza a pénzügyi tranzakciókat az interneten és a Merchant Server kereskedési rendszerén a Microsoft részéről.

A szórakoztatóipar sokféle módon aktívan hasznosítja az információs technológia vívmányait. Ebbe beletartozik új számítógépes játékok fejlesztése, új attrakciók, az informatika film- és videógyártásban való felhasználása.

Az informatikai fejlesztés következő trendje a rendszer összes fizikai és logikai eleme közötti interakció képessége. Az interoperabilitás biztosításának egyik legfontosabb tényezője a szoftver és hardver, a kijelzők, az adatbázisok és a hálózatok új szabványainak megjelenése, amely szabványosítási folyamatokat von maga után.

Az új technológiák jelentős hajtóerőt jelentenek a meglévő globális piaci erők mellett. Csupán néhány kulcselem – mikroprocesszorok, helyi hálózatok, robotika, speciális munkaállomások, érzékelők, programozható vezérlők – valóra váltotta az automatizált vállalat koncepcióját. Jelenleg azonban a technológia is korlátozó tényező lehet: az automatizálási eszközök közötti átjárhatóság hiánya irracionálissá teszi annak megvalósítását. Ennek oka az informatika robbanásszerű terjeszkedése, ami azt eredményezi, hogy a termékszabványosítás nem tart lépést a műszaki szabványokkal. Másrészt az aktívabb marketingtevékenység és a szellemi tulajdon elosztásának sikere következtében bármely vállalat nagy piaci részesedésének megszerzése, terméke az összes többi számára standardtá válik. Ilyenek például az IBM személyi számítógépei, a Microsoft operációs rendszerei, a Novell helyi hálózata, a JVC VHS otthoni videórögzítési szabványai és a Sony Video-8.

Az információtechnológiai szolgáltatóknak értékelniük kell az egyedi elmozdulásokat, amelyek ügyfeleik javát szolgálják. A termelést többé nem a végtermék rendeltetése határozza meg, hanem a termelés és a piaci jellemzők kombinációja, mint például a nagy mennyiségű műanyag fröccsöntött termék igénye vagy a porkohászati ​​termékek megrendelése. A modern világban a vevői igények kielégítése határozza meg a cégek termelési tevékenységét.

Az interoperabilitás mint koncepció annyira vonzó, mint amennyire nehéz megvalósítani. A nehézségek technológiai és versenyproblémákból adódnak. A technológiai erőfeszítések a technikai mutatókra összpontosulnak, amelyeket szabványok alapján határoznak meg. Ezért a szabványok megléte kulcsfontosságú az interoperabilitás eléréséhez. Mint fentebb említettük, az új információs fejlesztések megjelenési sebessége gyorsabb, mint az információs termékek szabványosítása. A közelmúltban azonban a vállalkozások konszolidációja és a különféle IP-platformok integrálásával kapcsolatos növekvő tapasztalatok miatt a különböző gyártók tevékenységeinek szabványosítása már az IP fejlesztésének és létrehozásának szakaszában történik.

A jelen pillanat másik nehézsége, hogy az informatikai fejlesztés nagymértékben meghatározza a rendszerintegráció és a szabványalkotás folyamatait. Ez jelentősen késleltetheti az új technológiák nyújtotta előnyök felismeréséhez szükséges időt. A japán cégek által finanszírozott ötödik generációs számítógépes programot például hátráltatja, hogy az új szoftverarchitektúra még nem kompatibilis a meglévő mesterséges intelligencia-központokkal, az új protokollok nem használhatók a régebbi kommunikációs rendszerekben, illetve az új gépi nyelvek. nem alkalmasak régebbi rendszerekhez stb.

Visszatérve ide

Az információs üzlet az információ értékesítésén alapuló vállalkozás. Sőt, a terméknek olyan egyedi információnak kell lennie, amelyre sokaknak szüksége van; ez lehet tanács, személyes tapasztalat, vállalkozás szervezése az interneten stb. Emellett szinte minden haszonszerzési célú tevékenység besorolható az információs üzleti ötletek közé, hiszen a szabadalmak, védjegyek, mindenféle engedély, mérnöki és műszaki kutatások és még sok más is megnyilvánulásnak minősül.

Az információs üzletág fejlődése nem is olyan régen, a hatvanas évek környékén kezdődött nyugaton. Ez az oka annak, hogy a nyugati országok olyan ügyesen alkalmazzák az információs üzleti tevékenységet a mindennapi életben. A nemzetközi információs üzletágat főként olyan „cápák” képviselik az információs piacon, mint a Reuter ügynökség, a Dow Jones Telerate, amelyek információs üzleti funkciói nem csupán információs szolgáltatások nyújtása ügyfeleik számára, hanem olyan speciális szoftverek közvetlen készítése is, amelyek viszonylagos pontossággal , képes előre jelezni a pénzügyi események változásait. Ezek a hírügynökségek olyan szilárdan foglalják el a rést az információs üzletben, hogy ma már lehetetlen elképzelni az egész világot szolgáltatásaik nélkül. Az információs áruk forgalma pedig ma általában meghaladja a 4 billió dollárt, ami jóval magasabb, mint az iparcikkek forgalma.

Az információs üzletág funkciói a következők:

Közvetlen könyvelés és pénzügyi menedzsment;
biztosított személyzet kezelése;
marketing kutatás;
információ-, vagyonbiztosítás;
közvetítőként tevékenykedik.

Az információs üzlet jellemzői az interneten

Az internetes információs üzletnek óriási előnye van, mivel maga is megnyithat egy ilyen vállalkozást. Az információs üzlet fogalma annyira lefedi az emberi tevékenység minden területét, hogy néha lehetetlen elválasztani a tevékenység közvetlen típusától. Például a világhálón egy gyártó weboldalt hoz létre termékei számára, hogy minél nagyobb számú potenciális fogyasztóhoz jusson el. Egyrészt feltételesen „bővíti” valós üzletét, másrészt az információs üzlet útjára lép, hiszen a weboldalon keresztül a vásárlók megismerkedhetnek termékeivel, azaz tájékoztatást kapnak a termék. Így bárki képviselőjévé válhat ennek a tevékenységnek, hiszen már az elektronikus könyvek (információk) tervezése és értékesítése is az információs üzletág egyik fajtája. Az információs üzletág szerkezete annyira sokrétű, hogy időnként minden típusú üzleti tevékenység összetevőit tartalmazza.

Az információs üzletágak a tevékenységük területétől (szegmensétől) függően fel vannak osztva:

Fogyasztó – amikor információt adnak át a fogyasztónak;
intellektuális – információk átadása és fogyasztása a szakemberek között;
az úgynevezett interakciós szegmens, amikor a fejlesztő cégek interakcióba lépnek termékeik létrehozása és későbbi értékesítése során;
az üzleti támogatás szférája - amikor az információcsere különböző típusú tevékenységek során történik, nevezetesen áruvásárlás, termékek forgalmazása, marketing.

Esetek