A vállalkozás hatékonysága attól függ, hogy az üzleti folyamatok (BP) mennyire vannak egyszerűsítve. Mivel a piaci helyzet villámgyorsan változik, a tegnap működő mechanizmusok ma meghibásodhatnak.

Ezért a szakértők rendszeresen elemzik az ÜT-t, és következtetéseket vonnak le a kiigazítások célszerűségéről. Az elemzés eredményei alapján a vezetés dönt a meglévő rendszerek módosításáról, ami gyakran segít a költségek csökkentésében vagy a termelékenység növelésében.

Arról fogok beszélni, hogyan kell helyesen elemezni a BP-t, hogy vállalkozása nyereséget termeljen.

A folyamat típusától függően különböző információforrásokat használnak – a munkavállalókkal folytatott interjúktól az auditokig.

Mit tartalmaz egy alapelemzés?

• A BP-ről elérhető összes információ kutatása.
• A tényleges mutatók mérése – termelékenység, eltöltött idő, alkalmazottak bevonása.
• Összehasonlító elemzésük a dinamikában.
• Grafikus diagramok készítése, kiértékelése stb.

Az üzleti folyamatelemzés két típusa

1. Minőségi

A helyzet szubjektív értékelések alapján, grafikus diagramok segítségével, valamint a szabványos követelmények és előírások vonatkozásában elemezhető.

2. Mennyiségi

Még objektívebb, ez magában foglalja a termékindikátorok, az ÜT hatékonyságának, a vevői elégedettségnek, ezek összehasonlításának, valamint egyéb progresszív technikák összegyűjtését, feldolgozását és elemzését. Ez a megközelítés határozza meg, hogy egy vállalatnak szüksége van-e üzleti folyamatokra, és ezek hogyan indokolják magukat.

Az üzleti folyamatok kvantitatív elemzésének módszerei fejlettebbek és gyakrabban használatosak

A BP szimulációs modellezése és ABC elemzése (operational cost analysis) olyan innovatív kvantitatív módszerek, amelyek segítségével például egy folyamat költségét határozzák meg. Nagy idő- és pénzügyi befektetést igényelnek, ezért orosz üzleti körülmények között ritkán alkalmazzák őket, különösen olyan vállalatoknál, ahol nincs egyértelmű folyamatszabályozás.

Kvalitatív módszerek

1. MAGOLÁS-elemzés

A technika célja a PD erősségeinek és gyengeségeinek előzetes azonosítása. A potenciális javulás (lehetőségek) vagy romlás (fenyegetések) előrejelzésére szolgál. A legegyszerűbb módja a vezetők és alkalmazottak felmérése, hogy a folyamathoz SWOT-elemző táblázatot készítsenek.

2. A problémás területek kiemelése

A kinagyított diagram a funkciók és a teljesítők főbb csoportjait mutatja. Jelölje meg az alkalmazottak és vezetők körében végzett felmérés során azonosított problémás területeket, például berendezések vásárlása vagy számítások. A rövid megfogalmazások segítenek a jövőben az átszervezési terv megfogalmazásában.

A grafikus diagramok vizuális elemzése gyakran haszontalan, mivel a létrehozásuk során hibák és műszaki hibák lépnek fel. A megvalósítás mély gyakorlati ismereteket, valamint az iparági megoldások és tapasztalatok megértését igényli.

3. Folyamat rangsorolása

Az ÜT-ket hatékonyságuk és a szervezet szempontjából fontosságuk mértéke szerint osztályozzák, majd meghatározzák, hogy melyikük szorul először fejlesztésre. A technika szubjektív, ezért elsősorban az előzetes szakaszban alkalmazzák.

Kvantitatív módszerek

Ezek tartalmazzák:

• Folyamatjelzők– az idő-, anyagi-, humán- és egyéb költségeket jellemző számértékek.
• Termék vagy szolgáltatás teljesítménye például a szolgáltatások abszolút mennyisége, a nómenklatúra, a hibák száma stb.
• Ügyfél-elégedettségi mutatók– BP kimenet vagy termékek.

Az abszolút mutatók olyan számértékek, amelyek leírják az üzleti folyamat befejezéséhez szükséges időt, egy termék vagy szolgáltatás költségét és egyéb technikai információkat (személyzet száma, tranzakciók száma, automatizált munkaállomások stb.).

Relatív - számokban is kifejezve, de más információkkal összefüggésben adja meg, például a terv és a tényleges végrehajtás aránya, az üzleti folyamatok összehasonlítása stb.

A kvalitatív módszerek csak kiegészítik a kvantitatív módszereket, de soha nem elsődlegesek

Hogyan becsülik meg a folyamat költségét?

A költségmutatók a legfontosabbak közé tartoznak, és három csoportra oszthatók:

• A tápegység költsége általában (nehéz meghatározni).
• Külön mutatók az előadóművészek díjazásának, a hő- és energiaköltségek, a kommunikáció, az információszerzés, a berendezések értékcsökkenése, a továbbképzés stb. költségei.
• A végtermék költségének mutatói - nyersanyagok és kellékek költségei, munkaerő, berendezések értékcsökkenése stb.

A folyamat javítása érdekében fontos megfigyelni a költségmutatók változásának dinamikáját. Ehhez szakaszokat elemeznek, konkrét és relatív adatokat nyernek, amelyek alapján következtetéseket vonnak le az átszervezés megvalósíthatóságáról.

Hogyan lehet elemezni a folyamat minőségét?

Kiváló minőségűnek tekinthető az a folyamat, amely minimális erőforrás-ráfordítással elégíti ki a fogyasztói igényeket. Az objektív adatok megszerzéséhez elemezze:

• A termék-visszaküldések és a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos reklamációk, a vevőktől a szolgáltatás minőségével kapcsolatos panaszok száma.
• A hiányos szállítmányok száma.
• A hibák mértéke és a termék biztonsága.
• Kényszerkezelési beavatkozással járó veszélyhelyzetek száma.
• A tápegység alkalmazkodóképessége a vevői igények és a külső körülmények változásaihoz.
• A folyamat függetlensége a személyi változásoktól.
• Irányíthatóság.
• Fejlődési képesség.

Az üzleti folyamatok automatizálásának egyes mutatói a BPMS-ben könnyen mérhetők az információgyűjtés és -feldolgozás legegyszerűbb módszereivel. Mások nem alkalmasak numerikus elemzésre, ezért idővel figyelik őket, azonosítják a vészhelyzetekben előforduló meghibásodások okait, és megelőzik azokat a jövőben.

Minél egyszerűbb az üzleti folyamat, annál egyszerűbb numerikus elemzési technikákat alkalmaznak

Példa lépésről lépésre üzleti folyamatelemzési tervre

1. Beszélgetés egy adott ÜT végrehajtásáért felelős alkalmazottakkal a lehetséges problémákról.
2. Inputok meghatározása (anyag, munkaerő, energiaforrás).
3. Kimenetek rögzítése (fizikai áruk vagy szolgáltatások).
4. Ötletbörze vezetése több osztály képviselőivel az ÜT javításáról.
5. Folyamatok megjelenítése folyamatábrák segítségével.
6. A költségek csökkentését, a munkaciklus lerövidítését, a folyamat egyszerűsítését vagy a szolgáltatás minőségének javítását célzó változtatások végrehajtása - az elért eredmények figyelembevételével.
7. Az eredmények elemzése és (ha szükséges) lépések az üzleti folyamat javítására.

Az elemzési rendszert vállalkozásonként egyedileg kell kidolgozni. A kezdeti szakaszban egyszerű kvantitatív technikákat alkalmaznak. A folyamatok fejlődésével fokozatosan kiegészülnek összetettebb mutatókkal, amelyek az abszolút mutatók mellett relatív mutatókat is tartalmaznak.

Az eredmények elérésének előfeltétele az egyes BP-k hatékonyságának rendszeres ellenőrzése. Hiszen haladás hiányában regresszió következik be. Az nyer, aki soha nem hagyja abba a tökéletességre való törekvést!

Célok kitűzése az üzleti folyamatok leírására

Az üzleti folyamatok leírásához általában egy vagy több célt választanak ki az alábbiak közül: a leggyakrabban megoldott problémák listája.

Projektcélok strukturálása

Az üzleti folyamatok leírására, elemzésére és átszervezésére szolgáló projekt felépítése a következő lépésekből áll, lásd az ábrát.

Az első szakaszban a menedzser szabad formában megfogalmazza a projekt céljait, a projekt időzítését és a projekthez rendelt források lehetséges mértékét. A projektmenedzser a munkacsoport képviselőjeként megbeszélést tart a szervezet vezetőjével az előzetes célok megfogalmazása érdekében. Az első szakasz eredménye a szervezet vezetője által meghatározott célok listája.

A második szakaszban a projektmenedzser megbízza a munkacsoportot a célok listájának részletezésével. A munkacsoport fő feladata ebben a szakaszban rendkívül konkrét célok elérése, amelyek elérése mennyiségi mutatókban fejezhető ki.

A projektcélok kialakításának harmadik szakaszában a célok részletes felépítését egyeztetik a szervezet vezetőjével. Feladata ebben a szakaszban a prioritások meghatározása a részletes célok elérése érdekében.

A műszaki specifikációk kidolgozása jelentősen leegyszerűsíti a projekt megvalósításának feladatát. Ez az alkalmazott módszertantól és szoftvertől függ.

A jóváhagyott műszaki specifikáció a munkacsoport általi végrehajtásra kötelező.

A gólok strukturálása kiegyensúlyozott pontozókártya formájában ().

Indikátorok meghatározása a célok elérésének mérésére

Minden megfogalmazott célhoz egy vagy több kulcsfontosságú teljesítménymutatót (KPI) kell megfogalmazni, amelyek lehetővé teszik a tervezett és a tényleges értékek beállítását. Adunk egy példát a KPI-re

A szervezet üzleti folyamatainak leírása

Alap lépések:

1. Azonosítsa a szervezet külső ügyfeleit és a szervezet egészére vonatkozó bemeneteket/kimeneteket. Az eredmények bemutatásának egyik példája a jelölésben szereplő grafikus diagramok IDEF0, A0 szint (példa).
2. Készítsen listát a szervezet fő üzleti folyamatairól, amelyek külső kimeneteket képeznek. A fő folyamatok listája általában az értékláncot tükrözi.
3. A 2. ponttal párhuzamosan állítsa össze a legfelső szintű üzleti folyamatok teljes listáját (beleértve a segédfolyamatokat és az irányítási és fejlesztési folyamatokat is. A folyamatok besorolásának szabálya adott). Egy üzleti folyamatmodell többféle jelöléssel fejleszthető, például ben is IDEF0, ahogyan azt az üzleti modellezési rendszer feltételezi Üzleti stúdió (példa a legfelső szintű üzleti folyamatokra), vagy -ban, a rendszerben javasolt módon Üzleti mérnök (példa egy felső szintű üzleti folyamat hálózatra). Ebben a szakaszban válik elérhetővé a szervezet első belső szabályozó dokumentumainak kialakítása. Például egy üzleti modellező rendszerből lehetőség van egy automatikusan generált felső szintű üzleti folyamatszabályzat letöltésére - példa.
4. Végezze el az üzleti folyamatok rangsorolását annak érdekében, hogy kiválassza a javítandó prioritást élvező üzleti folyamatokat.
5. Mutassa be az egyes kiemelt üzleti folyamatokat az alacsonyabb szinten.
6. Építse fel a szervezet szervezeti felépítését, és ossza ki a felelősöket az egyes kiválasztott üzleti folyamatokért. Ennek eredményeként létrejön egy felelősségelosztási mátrix, amely lehetővé teszi a hibák és a felelősség megkettőződésének meghatározását.
7. A leírás végső céljától függően a VKI-ben kiválasztott folyamatok részletes leírására kerül sor. Különösen, ha szükséges folyamatautomatizálás("ahogy van" állapotban) a folyamat jelöléssel írható le BPMN. Egy ilyen leírás megvalósításai megtekinthetők. Ha szükséges belső szabályozói dokumentációcsomag elkészítése és/vagy szervezet felkészítése a minőségirányítási rendszer tanúsítására, a jelölés kiválasztását a modellezési megállapodás határozza meg. Gyakran a folyamatok alsó szintjén történő leírásánál a jelölést használják EPC. Példák az üzleti modellezési rendszerekből letöltött belső szabályozási dokumentáció mintáira.

Üzleti folyamatelemzés

Az üzleti folyamatelemzési technikák típusai:

• Kvalitatív folyamatelemzés

• a folyamat kvalitatív elemzése szubjektív értékelések alapján:

• grafikus diagramok folyamat vizuális kvalitatív elemzése V:

1. input/output elemzés;
2. függvényelemzés;
3. erőforrások elemzése (személyzet, felszerelés, szoftver);

• a folyamat állapotának elemzése a követelményekkel kapcsolatban:

• Kvantitatív folyamatelemzés

• mutatók mérése és elemzése:

1. folyamatteljesítmény-mutatók elemzése;
2. folyamatmutatók elemzése;
3. folyamat vevői elégedettség elemzése;
4. folyamatok összehasonlító elemzése;
5. folyamatszimuláció és funkcionális költségelemzés;
6. ABC folyamatelemzés.

A szervezet üzleti folyamatainak elemzése szükséges a munka hatékonyságának javításához.

A kutatáson alapuló megfelelő vezetői döntések időben történő elfogadása lehetővé teszi a vállalat számára, hogy vezető pozíciót foglaljon el az iparágban.

A lényeg és a célok

Az üzleti folyamatelemzés egy eljárás szisztematikus információszerzésre a kutatás tárgyának meghatározásához, értékeléséhez és azonosításához annak javítása érdekében.

Az elemzés szükségességét a vállalat versenyhelyzete okozza. A különböző piaci szereplők termékeinek árainak és költségeinek összehasonlítása segítheti működését.

A következő tények a vállalat instabil helyzetére utalhatnak:

• a berendezések korszerűsítésének magas költségei a gyártási technológia megváltoztatásakor;
• a késztermékek szervezeten belüli szállításának és tárolásának jelentős költségei;
• a feldolgozási idő alacsony százaléka a teljes ciklusban, amelyen a termék a létrehozástól az értékesítésig megy;
• az áruk hosszú szállítási ideje;
• túlságosan széles termékválaszték;
• szerződési határidőkkel kapcsolatos problémák.

Ezek a mutatók a kulcsfontosságú folyamatokra vonatkoznak. Az értékeléshez azonban a vállalat termelési ciklusában minden tevékenységtípusra vonatkozó információkat fel kell használni.

A vállalat munkájával kapcsolatos információk megszerzéséhez a következő eljárásokat kell alkalmazni:

• Pénzügyi kimutatások könyvvizsgálata;
• a gyártási dokumentációt tanulmányozzák;
• a gyártási algoritmus leírása;
• a folyamatot a gyakorlatban tanulmányozzák.

Az üzleti folyamatelemzés fő célja teljesítményük javítása az átvétellel a leghatékonyabb vezetői döntések. A feladat sikeres végrehajtása a következő műveletekkel érhető el, kombinálva:

• a folyamat erőforrások felhasználásából származó pénzügyi megtérülés meghatározása;
• a vállalat teljesítményét befolyásoló belső és külső tényezők vizsgálata;
• a megállapított terv végrehajtásának értékelése;
• a vállalkozás használt képességeinek elemzése;
• folyamatoptimalizálási terv kidolgozása.

Elemzési módszerek

Számos módszer létezik a folyamatok értékelésére. Bármelyik használatával mérlegelheti a vállalat termelési ciklusának szakaszait, és optimalizálhatja a vállalkozás működését.

SWOT analízis

Ez a módszer magában foglalja a folyamat tanulmányozását, azonosítva annak erősségeit és gyengeségeit, a fejlesztési lehetőségeket és a hatékonyság csökkentését fenyegető veszélyeket.

Az algoritmus a következő:

1. Felmérés a vállalkozás vezetőségéről és alkalmazottairól.
2. A kapott eredmények feldolgozása, a válaszokban szereplő általános pontok értékelése.
3. Asztal építése.

A SWOT-elemzés a folyamat részletes felmérésére szolgáló eszköz, a vizsgálat eredményei felhasználhatók a vállalkozás működésének optimalizálásának további utak keresésére.

A folyamatproblémák azonosítása

Ezt a módszert tartják a kvalitatív kutatás legegyszerűbb eszközének a szervezet termelési ciklusa alacsony hatékonyságának okainak feltárására. Célja a későbbi mélyreható elemzés irányának meghatározása.

A kutatási eljárás algoritmusa a következő:

1. Üzleti folyamat diagram kialakítása a végrehajtott funkciók és teljesítők megjelenítésével.
2. Az elemzett akcióban részt vevő vezetők és alkalmazottak felmérése.
3. A problémás területek azonosítása.

Az így létrejövő sémát megvitatják és elemzik, a vizsgálat eredményeit felhasználják az üzleti folyamatok átszervezésének és optimalizálásának tervezésekor.

Ez a módszer lehetővé teszi, hogy a gyártási ciklus egyes szakaszainak részleteire összpontosítson.

Szintek szerinti megoszlás

A rangsor egy vállalkozás legnagyobb folyamatait hivatott jellemezni. Az algoritmus a következő:

1. A ciklus fő szakaszainak listája összeállításra kerül.
2. A műveletek rangsorolása fontosság, állapot, hatékonyság vagy bármely más paraméter alapján történik.

A kapott információk lehetővé teszik, hogy eldöntse, melyik folyamatot kell először javítani. Ez a módszer nem alkalmas hosszú távú projektek összeállítására a cég tevékenységének kiigazítására, mivel a helyzet gyors elemzésén alapul.

Elemzés a tipikus követelményekkel kapcsolatban

Minden üzleti folyamat bizonyos univerzális követelményeknek való megfelelés szempontjából vizsgálható. Leggyakrabban a nemzetközi termékminőségi szabványokat használják összehasonlításra.

Ha az értékelés azt mutatta, hogy a vizsgált folyamat minden megállapított előírásnak eleget tesz, akkor a további munka a meglévő mutatók javításának módjait keresi.

Grafikus sémák vizuális elemzése

A módszer a gyártási ciklus szakaszainak grafikus ábrázolásából áll. Az optimalizálási lehetőségek keresésének ez a módszere számos jellemző miatt jelentősen korlátozottnak tekinthető:

• a folyamatot nem lehet részletesen leírni egyetlen diagram segítségével;
• a formáció esetleges hibái hatástalanná teszik az elemzést;
• Következtetéseket csak gyakorlati tapasztalat birtokában lehet levonni a jobb döntések meghozatalában.

Az algoritmus a következő:

1. A folyamat minden részletét figyelembe veszik.
2. A ciklus szakaszainak tartalmát elemzik.
3. Létrejön a szükséges dokumentumok listája.
4. Ellenőrzik az információk elérhetőségét a beérkező papírokban.

A kapott információk eredménye alapján egy táblázatot állítanak össze, amely feltünteti az összes elvégzett műveletet és az összeállított dokumentumokat. A cég munkájának optimalizálása a fel nem használt papírok felkutatásával, illetve a szükséges beszámolók hiányában nem teljesíthető funkciók felkutatásával valósul meg.

A grafikus elemzés lehetővé teszi a szükségtelen vagy duplikált folyamatok és a ciklus hiányzó szakaszainak azonosítását.

Használt mutatók

A folyamatelemzést a vállalat termelési ciklusának hatékonyságának felmérésére végezzük. Erre a célra mutatórendszert használnak.

Három típusa van:

A szervezeti folyamatok speciális programban történő elemzésének és modellezésének folyamatához lásd a következő videót:

Elemzés egy konkrét cég példáján

A Lateya LLC elemzi a késztermékek raktári összeszerelésének folyamatát. Így fog kinézni:

• Kutatási problémák. A munka során hiányosságokat azonosítottak:
• automatizálási rendszereket nem használnak;
• a kényelmes munkakörülmények hiánya.

Az okok rangsorolása. Az azonosított problémákat a rendszer súlyosságuk szerint rendezi.

Javasolt megoldások:

• motiválja az alkalmazottakat a megrendelések fokozatos teljesítésére az időszak során;
• megállapítja az egyenetlen termékellátás okait;
• integrálja az információs rendszereket és összekapcsolja az adatbázisokat a vállalaton belül;
• új algoritmusok bevezetése az automatizált termékekhez;
• az épület rekonstrukciója a dolgozók testi kényelmének biztosítása érdekében;
• rendezze el a polcokat a könnyű hozzáférés érdekében.

Ezeknek a problémáknak a kiküszöbölése segítette a céget a rendelések raktári feldolgozási sebességének növelésében.

A JSC "DEBORA" VÁLLALKOZÁSÁNAK ÜZLETI FOLYAMATOK ELEMZÉSE

A vállalkozás rövid leírása

A "DEBORA" zárt részvénytársaság 2004. szeptember 25-én jött létre az alapítói gyűlés 2004. szeptember 21-i határozatával. A DEBORA CJSC jogállását (jogképességét) az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve, az 1995. december 26-án kelt 208-FZ „A részvénytársaságokról” szóló szövetségi törvény, a Charta, az alapító megállapodás és egyéb rendelkezések határozzák meg. szabályozó dokumentumokat.

A JSC "DEBORA" alapítói magánszemélyek, az Orosz Föderáció állampolgárai: Filonov P.S., Solovjov R.R., Vershinina O.V., Ershova L.V. A JSC "DEBORA" egy olyan vállalkozás, amely nyereségszerzés és társadalmi igények kielégítése céljából működik.

A társaság tevékenységi köre: kereskedelmi tevékenység, nevezetesen nem élelmiszertermékek kiskereskedelme. A JSC "DEBORA" fő feladata olyan gazdasági tevékenység, amelynek célja a személyi állomány társadalmi és gazdasági érdekeinek, valamint a vállalkozás ingatlantulajdonosainak érdekeinek kielégítése.

A Chartában bejegyzett fő tevékenységek a következők:

• - fogyasztási cikkek kiskereskedelme;
• - üzletlánc szervezése és működtetése;
• - elszámolási segítségnyújtás, vállalkozások közötti kölcsönös elszámolások lebonyolítása.

A CJSC "DEBORA" jogi személy, önálló mérleggel, bankszámlákkal, kerek pecséttel rendelkezik a teljes cégnévvel és székhellyel, valamint jogosult emblémára, bélyegzőre, nyomtatványra és védjegyre, valamint egyéb adatokra.

A Társaság a teljes körű gazdasági számvitel elvei szerint működik, a hatályos jogszabályoknak megfelelően felel üzleti tevékenységének eredményéért, a megkötött szerződésekből származó partnerekkel, az államháztartással és a bankokkal szemben fennálló kötelezettségeinek teljesítéséért.

A Társaság nyeresége az áruk és nyújtott szolgáltatások értékesítéséből származó bevételből, mínusz anyagköltségek és hasonló költségek. A befolyt nyereségből a hatályos jogszabályoknak megfelelően levonás történik a költségvetésben. A vállalkozás évi munkájának eredménye alapján a nettó eredmény fennmaradó részét a Társaság alapítói között osztják fel az alaptőkéből való részesedésük arányában. A nyereség kifizetésének rendjét és ütemezését az Alapítók közgyűlése határozza meg az éves beszámoló elfogadásakor.

A JSC DEBORA két kiskereskedelmi üzlettel rendelkezik: a DEBORA háztartási vegyszerek üzletével és a Kosmetika kozmetikai és illatszer üzlettel. A „DEBORA” JSC külön vagyonnal rendelkezik, kötelezettségeiért ezzel az ingatlannal felel, önálló mérleggel rendelkezik, saját nevében szerezhet és gyakorolhat vagyoni és személyes nem vagyoni jogokat, valamint felperes és alperes lehet a bíróságon.

A "DEBORA" Zárt Részvénytársaság székhelye:

jogi cím: Tula, st. Oboronnaya, 63 éves;

postacím: Tula, st. Oboronnaya, 63 éves.

A Társaság alaptőkéje az alapítók befizetéseiből alakul ki. Az állami bejegyzés időpontjában az alaptőke 100% -át készpénzben fizették ki.

A JSC DEBORA jegyzett tőkéje 100 000 rubel, és 200 azonos névértékű részvényre oszlik. Egy részvény névértéke 500 rubel.

A Társaság alaptőkéje telkeket, épületeket, építményeket, berendezéseket, értékpapírokat és egyéb tárgyi eszközöket, valamint a Részvényesek által biztosított pénzeszközöket tartalmazhat.

Az alaptőke kialakításában részt vesznek:

Filonov P.S. - 80 részvény;

Szolovjov R.R. - 60 részvény;

Ershova L.V. - 40 részvény;

Vershinina O.V. - 20 megosztás.

A JSC "DEBORA" önállóan határozza meg a nyereség felhasználásának irányait és eljárását, az alapító dokumentumok és a hatályos jogszabályok alapján.

A társaság tartalékalapja az alaptőke 20%-a, a veszteségek fedezésére szolgál. A tartalékalapba történő éves hozzájárulás összege a nettó eredmény 10%-a.

A tartalékalapot a JSC DEBORA Igazgatósága határozata alapján költik el, és más célra nem használható fel.

Az osztalék a nettó nyereség azon része, amelyet a DEBORA CJSC alapítói a tulajdonukban lévő részvények arányában osztanak fel. Az egy részvényre jutó osztalék mértékét az igazgatóság javaslatára az alapítók közgyűlése határozza meg.

A részvénytársaság legfőbb szerve a részvényesek közgyűlése, amely áttekinti a társaság tevékenységéről szóló beszámolókat, megállapítja az osztalék összegét, és más fontos kérdéseket is eldönt. A megvásárolt részvények számától függően a részvényesek eltérő számú szavazattal rendelkeznek.

A részvénytársaság működési számvitelét és statisztikai számvitelét és jelentését az Orosz Föderáció jogszabályai által megállapított módon végzik. A részvénytársaság pénzügyi eredményeit az éves mérleg alapján határozzák meg. A DEBORA CJSC telephelyén a teljes dokumentációt az Orosz Föderáció hatályos jogszabályai által meghatározott mértékben vezetik.

A részvénytársaság pénzügyi-gazdasági tevékenységének ellenőrzését a könyvvizsgáló által megválasztott közgyűlés látja el az alapító okiratnak és a tevékenységi rendnek megfelelően. A pénzügyi-gazdasági tevékenység könyvvizsgálatát (könyvvizsgálatát) a részvénytársaság féléves és évi tevékenységének eredménye alapján, valamint a könyvvizsgáló kezdeményezésére, vagy határozattal bármikor lefolytatják. szükség esetén a részvényesek közgyűlésének ülésére.

A DEBORA CJSC átszervezésének és felszámolásának eljárását a részvénytársaság alapszabálya határozza meg.

A dolgozat a DEBORA áruház tevékenységét ismerteti. A DEBORA üzlet megnyitásához 2008-2010-re üzleti tervet dolgoztak ki.

A DEBORA áruház számos jelentős jellemző alapján osztályozható:

A kereskedelmi vállalkozás tevékenységi körét tekintve kereskedelmi kisvállalkozásnak minősül, mivel a foglalkoztatottak száma 7 fő;

A termékspecializációt tekintve egy kereskedelmi vállalkozás a több közös keresletben összefüggő, bizonyos igényeket kielégítő (háztartási cikkek és háztartási vegyszerek kereskedelme) termékcsoportokat egyesítő kombinált vállalkozásba sorolható.

A DEBORA üzletben 2 részleg található:

• - karbantartási osztály;
• - háztartási vegyi osztály;

Az üzlet termékspecializációja bizonyos előnyökkel jár:

• · biztosítja az egyes árucsoportok választékának koncentrálását, feltételeket teremt a szükséges áruk kiválasztásához;
• · hozzájárul a szolgáltatás minőségének javításához a magasabb személyzeti képzettségnek köszönhetően (az üzletben minden eladó rendelkezik kereskedelmi tapasztalattal);
• · javítja a beszállítókkal fenntartott kereskedelmi kapcsolatokat a piac mélyebb vizsgálata alapján, növelve a kereskedelem termelésre gyakorolt ​​hatását és javítva az áruk minőségét;
• · elősegíti a korszerű szolgáltatási módszerek, korszerű kereskedési technológia bevezetését, biztosítva az áruértékesítés hatékonyságát.

Az üzletek jövedelmező működése, a lakosságnak nyújtott kereskedelmi szolgáltatások minőségének javítása, a kereskedelem és a technológiai folyamatok ésszerű megszervezése nagymértékben függ azok kialakításától, belső elrendezésétől és felszereltségétől.

Az üzlet bérelt helyiségben található, melyben a felújítás és felújítás után megkezdte működését. A kereskedelmi vállalkozás teljes területe 45 négyzetméter. m Az üzlet eladóterének területe 43 nm. m Az ügyfélszolgálat módszere szerint - a pulton keresztül kiszolgáló kereskedelmi vállalkozás.

Ez az elhelyezkedés nagyon kényelmes, a környék sűrűn beépített, nincs a közelben ilyen jellegű háztartási vegyi üzlet, az üzlet több mint négy éve létezik, pozitívan bevált, rendszeres vásárlói körrel és sok jó értékeléssel rendelkezik. A "DEBORA" üzlet nem lakás céljára szolgáló helyiség, tervezési és technológiai megoldásait tekintve hátrányai vannak: szűk, oszlopokkal keresztezett eladótér, ami miatt a berendezések ésszerű elhelyezése nehézkes, valamint a kiskereskedelmi és nem. az üzlethelyiséget nem hatékonyan használják ki.

A szolgáltatási sugár meglehetősen nagy. Az üzlet a fogyasztók számára kényelmesen helyezkedik el, a közelben van egy kis parkoló, az utca mentén sokfelé nagy a forgalom, valamint gyalogos övezet is található. Az üzlet nyitva tartása 10-00-19-00, hétvégén az üzlet nyitva: szombaton - 10-00-18-00, vasárnap - 10-00-16-00. Az üzlet nyitvatartási ideje lehetővé teszi, hogy a fogyasztók meglehetősen széles rétegét érje el. A cég négy éve létezik, és meglehetősen magabiztos. A jövőben a kínálat bővítésének és az eladótér kapacitásának növelésének megfelelően rekonstrukciót terveznek. A szerződés szerinti szállítás az üzlet és a szállító közvetlen megbeszélése alapján történik. Ez lehetővé teszi az eladási ár 10-15%-os csökkentését, ami vonzóbbá teszi ezt az üzletet.

A cég szinte nem vesz igénybe hiteleket. Az árukat az adásvételi szerződések feltételei szerint veszik át. Költségvetési, költségvetésen kívüli szervek felé tartozás nincs, a béreket határidőre fizetik. A számvitel egy rendezett rendszer pénzben kifejezett információgyűjtésre a szervezet vagyonáról, kötelezettségeiről és azok mozgásáról az összes üzleti tranzakció folyamatos, folyamatos és bizonylatos elszámolása révén. Az ingatlanok és kötelezettségek mozgásának elszámolása működő számlatáblázat, elszámolási űrlapok, vagyon- és kötelezettségértékelési módszerek, valamint jelentési űrlapok segítségével történik. A dokumentumok mozgása általában kicsi. Kivételt képez a beérkező áruk átvétele és feldolgozása, valamint a bevételek napi beszállítása az eladók által a pénztárgépbe.

A cég meglehetősen széles termékskálát kínál, olyan termékcsoportokat, mint:

• · mosóporok;
• · mosodai kondicionálók;
• · tisztítóporok;
• · mosó szappan;
• · tisztítószerek;
• · légfrissítők;
• · mosószerek;
• · fehérítők;
• · mosogatószerek.

A DEBORA háztartási vegyianyag üzlet minden kategóriájú háztartási vegyszert kínál olyan gyártóktól, mint a Procter&Gamble, Henkel, Benckiser. A kozmetikumok és parfümök közül - LOreal, Nevskaya Kosmetika, Colgate-Palmolive, Kalina konszern, Arnest OJSC (Prelest, Prelest-Bio, Siyanie stb.), Lumene, Nivea és mások. A nagy cégek számos különleges ajánlatot kínálnak a kiskereskedelmi üzleteknek, például ingyenes felszerelést. Ebben az esetben a cég diktálja a kereskedelmi feltételeket: csak az áruit mutassa ki stb.

A JSC "DEBORA" nem élelmiszeripari termékek kiskereskedelmére szakosodott. E tekintetben a kereskedelmi vállalkozás kereskedelmi tevékenysége kiterjed a lakossági kereslet és az árueladási piac vizsgálatára, a beszerzési források és áruszállítók azonosítására és tanulmányozására, a racionális gazdasági kapcsolatok megszervezésére, ideértve a kérelmek, árurendelések benyújtása, áruszállítási szerződések megkötése, könyvelés szervezése és a beszállítói szerződéses kötelezettségek teljesítésének ellenőrzése. Ezért elemezni kell az élelmiszerpiac helyzetét és annak javításának módjait.

A nem élelmiszeripari termékek piaca jelenleg telített és nagyon változatos. Tulában a nem élelmiszertermékek kereskedelmét nagykereskedelmi vállalatok, raktárak, piacok és gyártóüzemek végzik.

A JSC DEBORA szinte minden alapvető árut közvetlenül nagykereskedőktől és egyéni vállalkozóktól vásárol.

A fő áruszállítók, amelyekkel a kereskedelmi vállalkozás racionális gazdasági kapcsolatokat épített ki stabilan, hosszú távon: Vector Group LLC, Breeze LLC, Khanova Private Enterprise, Omelchenko Private Enterprise, Golikov Private Enterprise. Ezekkel a szállítókkal a szerződések egy évre szólnak. Emellett az év során rövid távú kapcsolatok alakulnak ki különböző közvetítő beszállítókkal, akikkel rövid távú vagy egyszeri áruszállításra kötnek szállítási szerződést. Alapvetően ezen áruk köre import, valamint egyéb luxuscikkek, elsősorban kozmetikumok és kapcsolódó termékek, melyeket szerződés alapján nagyon kis mennyiségben vásárolnak, és az átlagon felüli jövedelmű vásárló igényeire tervezték.

A szervezet irányítási struktúrájának felépítése a szervezet átfogó irányítási funkciójának fontos eleme, amelynek egyik központi feladata a szervezet teljes tervrendszerének megvalósításához szükséges feltételek megteremtése. A vezetési struktúra a szervezet vezetési problémáinak megoldásában részt vevő egységek és alkalmazottak közötti rendezett kapcsolatok rendezett összessége. Olyan fogalmakat különböztet meg, mint elemek (linkek), kapcsolatok és szintek. Az elemek az elfogadott vezetési feladatok, funkciók és munkák megosztása szerint egyes vezetési funkciókat ellátó szolgálatok, csoportok, alkalmazottak. Az elemek közötti kapcsolatok fenntartása kapcsolatokon keresztül történik, amelyeket általában vízszintesre és függőlegesre osztanak fel.

A DEBORA JSC alkalmazottainak száma 17 fő: 1 fő igazgató, 1 fő könyvelő, 2 fő könyvelő, 1 fő helyettes. igazgatók, 2 - üzletigazgatók, 2 - vezető eladók, 6 - pénztárosok, 2 - takarítók. A DEBORA üzletben a dolgozói létszám 7 fő: 1 fő igazgató, 1 fő könyvelő, 1 fő vezető eladó, 3 fő eladó, 1 fő műszaki személyzet (takarítónő). A JSC DEBORA szervezeti felépítése lineáris-funkcionális típus szerint jött létre, és az ábrán látható. 2.1.

A vezérigazgató a vállalkozás vezetője, alapítója, ő hoz minden irányítási és szervezeti döntést.

A főkönyvelő kialakítja az árpolitikát, a pénzforrások felhasználását, nyilvántartást vezet a társaság pénzügyi-gazdasági tevékenységéről, előrejelzi a társaság jövőre vonatkozó tevékenységét, kiszámítja a béreket és prémiumokat, adót számít fel a költségvetésbe, megfelelő hozzájárulást nyújt az államnak. pénztárak, nyugdíjpénztár, tervszerű és nem tervezett leltározást végez, minden szükséges jelentést összeállít.

Rizs. 2.1.

Az eladók áruértékesítéssel foglalkoznak, a termékek végső fogyasztásra történő előkészítésével kapcsolatos kérdéseket megoldanak, csomagolással, csomagolással, áru számlán történő átvételével, elsődleges dokumentáció elkészítésével, a leltári tételek leltározásával foglalkoznak.

A személyzetben van egy takarítónő is, akinek a feladatai közé tartozik a számára kijelölt terület gyakoriságának és rendjének karbantartása. Ezenkívül naponta tisztítania kell a vitrineket, és le kell törölnie a polcokat, amelyeken az árukat tárolják.

A fentiekből kitűnik, hogy a DEBORA CJSC kereskedelmi társaságban minden alkalmazott bizonyos funkciókat és felelősségeket lát el; Mindenkinek joga van kezdeményezni, felajánlani elképzeléseit a vállalkozás munkájának javításával kapcsolatban, erre van egy bónuszrendszer, amelyet a vezető hagy jóvá.

Az összes felügyeleti funkciót a menedzsmentben a felügyelt objektum befolyásolására szolgáló technikák és módszerek halmazán, azaz felügyeleti módszereken keresztül valósítják meg.

A JSC DEBORA kereskedelmi vállalat mindenféle irányítási módszert alkalmaz: szervezeti és adminisztratív, gazdasági, szociális és pszichológiai. Az igazgató mindenekelőtt szervezési és adminisztrációs módszereket alkalmaz az áttekinthetőség, a fegyelem és a munkarend biztosítása érdekében. Az igazgató minden alkalmazottal jó viszonyban van, és a csapat pszichológiai légköre meglehetősen kedvező. Gazdasági módszereket az igazgató csak akkor alkalmaz szívesen, ha a munkavállaló valamilyen módon bizonyított: az anyagi ösztönzés prémiumokból áll. Ez növeli a munkatársak üzleti aktivitását, igyekeznek új ötleteket találni a vállalkozás működéséhez. Egy vállalkozás legjobb működéséhez szükséges a munkaerő-erőforrások hatékony felhasználása.

A dolgozók többnyire 30 és 40 év közötti nők. Az egyetlen ember az igazgató.

A legfontosabb alkalmazottak az igazgató és a könyvelő, mivel közvetlenül kapcsolódnak a vállalkozás tevékenységéhez, hozzák meg a vezetői döntéseket, és úgymond vezetik a vállalkozást. Felsőfokú szakmai végzettséggel, kereskedelmi szakirányú kiegészítő végzettséggel és legalább 5 éves kereskedelmi gyakorlattal rendelkeznek.

A pénztáros eladók itt középkorú nők, középfokú szakképzettséggel, legalább 2 év kereskedelmi gyakorlattal rendelkeznek.

A változó külső környezet modern körülményei között a vállalkozás fő feladata a változásokra való gyors reagálás és a megfelelő intézkedések megfelelő végrehajtása saját üzleti tevékenységének megszervezésében és végrehajtásában.

Bármely szervezet tevékenységének alapja az üzleti folyamatok vagy üzleti folyamatok, amelyeket az üzleti egység céljai és célkitűzései határoznak meg. A folyamatok biztosítják a vállalkozás minden olyan termék és/vagy szolgáltatás előállításához kapcsolódó tevékenységének megvalósítását, amelyet a gazdálkodó szervezet vagy gyárt, értékesít és szállít, vagy mindezt együtt végzi. A gazdasági tevékenység általános folyamatába tartozó minden munkatípus esetében meghatározásra kerülnek az időbeli jellemzők, amelyek meghatározzák a munkavégzés teljes sorrendjében elfoglalt helyét, a kezdési feltételeket és a végrehajtási időt.

Magában a folyamat fogalmában nincs semmi új. A folyamatok mindig is voltak és vannak minden szervezetben. De viszonylag nemrégiben és csak egyéni vállalkozásokban váltak irányítás tárgyává. A probléma az, hogy a folyamatokat nem lehet olyan könnyen leírni, mint a szervezeti hierarchikus struktúrákat.

A folyamatok általában olyan funkcionális műveletek szisztematikus, szekvenciális meghatározásai, amelyek meghatározott eredményt adnak; az eredmény eléréséhez szükséges kapcsolódó műveletek vagy feladatok sorozata.

Az üzleti folyamat tágabb értelemben egy strukturált cselekvési sorozatként értendő egy bizonyos típusú tevékenység végrehajtására a tevékenység alanya életciklusának minden szakaszában - a koncepcionális ötlet megalkotásától a tervezésen át a megvalósításig és az eredményig (üzembe helyezés). egy tárgyról, termékszállításról, szolgáltatásnyújtásról, tevékenység egy bizonyos fázisának befejezéséről), azaz egy bizonyos rendszerzárt folyamatról.

Üzleti folyamat üzleti műveletek halmazát, bizonyos számú belső tevékenységet képvisel, kezdve egy vagy több inputtal és az ügyfél számára szükséges termékek létrehozásával (az ügyfél nem feltétlenül a vállalkozáson kívüli fogyasztó, lehet egy részleg a szervezet vagy egy adott alkalmazott).

Az üzleti folyamatok menedzsmentje a gyártásban történelmileg az első olyan terület, ahol sikeresen alkalmazzák a később „folyamat-megközelítésként” ismertté vált módszereket. A vezetésnek az üzleti folyamatok menedzsmentjéből való megközelítése megköveteli a sztereotípiák bizonyos megtörését, függetlenül attól, hogy ez a vállalatirányítás mely területére vonatkozik.

Az „üzleti folyamat” fogalma több értékű, és jelenleg nincs egységes definíció. Minden definíciót egyesít, mindenekelőtt annak hangsúlyozása, hogy az üzleti folyamatok folyamatosak, bizonyos bemenetekkel (erőforrás-utánpótlás, üzleti ötlet felbukkanása, ötletek egy új termékhez, szolgáltatáshoz stb.) és outputjaik vannak fogyasztói igényeket kielégítő termék. Így az üzleti folyamat felülről lefelé lefedi a teljes szervezetet.

A folyamatoknak nincs szabványos listája, és a szervezeteknek maguknak kell kidolgozniuk. Valójában egy vállalkozásnak legfeljebb 20 kulcsfontosságú üzleti folyamatot kell végrehajtania, amelyek megvalósítása meghatározza piaci sikerét. Egy vállalkozás üzleti folyamatainak száma pedig elérheti a több százat.

Mivel az üzleti folyamatok munkafolyamatok, megvannak a maguk határai, más szóval: kezdet és vég. Bármely adott folyamat esetében ezeket a határokat a kezdeti vagy elsődleges bemenetek határozzák meg, amelyektől a folyamat indul (9.1. ábra Ezeket a bemeneteket a folyamat elsődleges szállítói nyitják meg). Az erőforrások vagy folyamat inputok lehetnek anyagi és műszaki, energia, humán, információs.

Rizs. 9.1. V

A folyamatszemlélet keretein belül minden vállalkozást üzleti rendszernek tekintünk, amely üzleti folyamatok összefüggő halmazát jelenti, amelynek végső célja termékek vagy szolgáltatások előállítása.

Az üzleti folyamatok egyetlen célja a vevői igények kielégítése. Minden ügyfél öt különböző típusra osztható, amelyek nem feltétlenül vannak külön-külön (előfordulhat, hogy átfedésben vannak):

Az elsődleges ügyfelek azok, akik megkapják az elsődleges kimenetet;

Másodlagos ügyfelek, akik kívül esnek a folyamaton, és másodlagos kimeneteket kapnak;

Közvetett ügyfelek, akik nem kapják meg az elsődleges kilépést, de a következő helyen állnak a láncban, így a késői kilépés tükröződik rajtuk.

Külső vevők (a vállalkozáson kívül), akik megkapják a folyamat kimenetét: forgalmazók, ügynökök, kiskereskedők, egyéb szervezetek stb.

Külső közvetett ügyfelek, fogyasztók.

Nincsenek szigorú szabályok arra vonatkozóan, hogy milyen tágan vagy szűken kell leírni a folyamatokat, és a vállalkozások még a hasonló folyamatokat is eltérően írhatják le. Az alapkategóriák további kategóriákkal bővíthetők. A vállalati üzleti folyamatok főbb jellemzők szerinti osztályozását a táblázat mutatja be. 9.1.

9.1. táblázat. A VÁLLALKOZÁS ÜZLETI FOLYAMATOINAK OSZTÁLYOZÁSA

Osztályozási funkció	Az üzleti folyamatok jellemzői
Az eredmény kialakulása alapján	Az alapvető üzleti folyamat egy olyan folyamat, amely egy vállalkozás alaptevékenységét alkotja, és létrehozza a fő bevételi forrást. A működő üzleti folyamatok példái a beszerzés, a termelés, az értékesítés és a marketing.
	A kisegítő (támogató) üzleti folyamatok határozzák meg a vállalkozás kisegítő tevékenységeit, amelyek a főtevékenységekhez képest támogató jellegűek. Például könyvelés, személyzet, információs támogatás.
Funkcionálisan	Az anyagi erőforrások ellátásának folyamata egy olyan elem, amely biztosítja a fő üzleti folyamat végrehajtását a vállalkozásban, vagyis annak „bemenetét”.
	A késztermékek előállításának folyamatát úgy alakították ki, hogy a „bemenetet” „kimenetté” alakítsák.
	A késztermékek értékesítésének folyamata a vevői igények kielégítésére és a vállalkozás bevételének megteremtésére irányul.
	A késztermékek vásárlóival való elszámolás folyamata a vállalkozás fő üzleti folyamatának utolsó szakasza; a vevői igények kielégítésével kapott jövedelem pénzbeli újratermelése.
Az üzleti folyamat típusa szerint	A reprodukciós üzleti folyamat egy vállalkozás, mint üzleti rendszer termékei és szolgáltatásai előállítási folyamatának folyamatos mozgása és megújítása.
	A támogató üzleti folyamatokat úgy tervezték, hogy erőforrásokat biztosítsanak az üzleti rendszer reprodukálási folyamatához
	Az üzletvezetési folyamatok lefedik a vezetési funkciók teljes körét az egyes üzleti folyamatok és az üzleti rendszer egészének szintjén
	Az üzletfejlesztési folyamatok magukban foglalják a legyártott termék fejlesztésére szolgáló folyamatokat
A tevékenység termékének természete szerint	A gyártási üzleti folyamatok olyan folyamatok, amelyek az ellátási folyamatból kapott inputokat eladásra kínált outputokká alakítják.
	Az adminisztratív üzleti folyamatok olyan folyamatok, amelyek sorozatos műveleteket eredményeznek az adminisztratív feladatok végrehajtásához
Részletesség szerint	A keresztfunkcionális folyamatok egy üzleti folyamat funkcióinak halmaza, anélkül, hogy a munka vagy művelet típusa szerint részleteznénk
	A részfolyamat egy tevékenység főfolyamatának része, amely a végtermék létrehozásában meghatározott szerepet hivatott betölteni, de magát a terméket nem képes létrehozni.
A vállalkozással kapcsolatban	A külső üzleti folyamat olyan folyamat, amelynek a vállalaton kívül van bemenete és/vagy kimenete
	A belső üzleti folyamat olyan folyamat, amely teljes egészében a vállalaton belül, mint integrált üzleti rendszeren belül zajlik

Összegezve a fentieket, ismételten hangsúlyozni kell, hogy az üzleti folyamaton olyan strukturált, mérhető tevékenységek összességét kell érteni, amelyeket a vállalkozás különböző strukturális részlegei ciklikusan hajtanak végre, és együttesen az üzleti tevékenység egy logikus egészét alkotják, szervezett módon. a vevői igények kielégítésével elérni a vállalkozás eredményeit .

Tudás