Ma a gazdasági tevékenység meghatározó eleme a vállalkozás működtetése. Mit tekintünk egy ilyen tág fogalom jelentésének? A gazdaság üzleti alapja elsősorban bizonyos erőforrás-kategóriák jelenlétét feltételezi, amelyek között kiemelt szerepet kapnak az anyagi, pénzügyi, munkaerő- és információs potenciálok.

Modern üzleti rendszer

A fent felsorolt ​​erőforrások felhasználásának köszönhetően a gazdálkodó szervezetek a nyereség maximalizálása, de a költségek minimalizálása mellett igyekeznek megszervezni az áruk (szolgáltatások) előállítását más gazdasági szereplőknek (vállalkozásoknak, szervezeteknek, magánszemélyeknek stb.) történő értékesítés céljából.

Fontos megjegyezni, hogy a gazdasági hatás elérése mellett további, a vállalkozásfejlesztés alapját meghatározó célok kiemelése szükséges: az üzleti tevékenység biztonságának megszervezése, részvénykibocsátás, magas üzleti eredményt biztosító stratégiák kidolgozása, stb. tovább.

A modern üzleti rendszer három összetevőből áll: üzleti entitásokból, komponensekből és integratív tulajdonságokból. Az első kategóriába tartoznak a vállalkozások, a cégtulajdonosok, a hitel- és biztosítószervezetek, a tőzsdék, a kormányzati szervek és a befektetők. A második csoportba a következő összetevők tartoznak: termelés, kereskedelem és kereskedelmi közvetítés. És végül, az üzlet alapja a rendszerelemzés szerint jelentős számú ingatlannal van felruházva. Ezek közül a fő a társadalmi-gazdasági szuverenitás és az üzleti kapcsolatok alanyainak érdekeinek konszenzusa.

valamint annak szervezeti és jogi formái

Vállalkozási tevékenység abszolút mindenhol megtörténik, ahol az emberek szabad akaratukból árukat (szolgáltatásokat) állítanak elő és adnak el. Ez azt jelenti, hogy a vállalkozói tevékenységet önállónak, de ugyanakkor nagyon kockázatosnak kell tekinteni. Mindenekelőtt a termékek értékesítéséből, a vagyonhasználatból, bizonyos számú művelet elvégzéséből vagy szolgáltatásnyújtásból származó haszonszerzésre irányul olyan személyek által, akik az előírt módon átmentek az állami nyilvántartásba.

A vállalkozás szervezeti és jogi formáit célszerű egy adott ország példáján átgondolni. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve a vállalkozási tevékenység két kategóriáját írja elő jogi személy létrehozása nélkül. Ezen kívül hétféle kereskedelmi célú szervezet és hét non-profit komplexum létezik.

A vállalkozás alapja csak a tevékenység szervezeti és jogi formájának meghatározása után építhető ki. Így egyéni vállalkozás és egyszerű társas társaság esetén jogi személy nem jön létre. De ez a kereskedelmi és non-profit szervezetek megalakulásakor történik. Az első lehetőség három kategóriába való felosztást ír elő: társaságok (teljes és betéti társaságok, valamint betéti vagy kiegészítő társaságok és részvénytársaságok), egységes vállalkozások és termelőszövetkezet.

Nonprofit szervezetek és tevékenységük főbb aspektusai

A nonprofit szervezetek üzleti folyamatainak alapjai feltételezik az olyan tevékenységi célok kizárását, mint a profitszerzés. Fontos megjegyezni, hogy ellenkező esetben az üzlet százalékos aránya nem oszlik meg a gazdasági társaságok között. De a kereskedelmi szervezetnek joga van ilyen kivételt tenni, ha létrehozása céljainak megvalósítása a vállalkozás felé fordulással szükséges.

A vizsgált szervezettípus létrehozásáról az alapítóként eljáró állampolgárok és jogi személyek döntenek. Megjegyzendő, hogy számuk nincs korlátozva. Ami a nem kereskedelmi objektum helyét illeti, annak meg kell felelnie az állami regisztrációnak, amelytől kezdve a jogi személy megalakul.

A regisztrációs folyamatban nagy szerepe van az alapító okiratnak, alapító okiratnak, alapító okiratnak és a tulajdonosi döntésnek, ahol az alábbi adatok megadása kötelező:

• A nonprofit szervezet neve.
• Tevékenységei jellegének meghatározása.
• Az alanyok jogainak és kötelezettségeinek alakulása.
• A szervezetből való felvétel és kizárás feltételei.
• Az ingatlankomplexum kialakulásának forrásai és alkalmazásának jellemzői.
• A létesítő dokumentáció módosításának eljárása.

A kisvállalkozás alapjai és szervezetének jellemzői

Kisvállalkozás lehet egyéni vállalkozó, mikroszervezet vagy kisvállalkozás, amelynek átlagos létszáma nem haladja meg a 15 főt. Meg kell jegyezni, hogy a szóban forgó kereskedelmi szervezetek fontos szerepet játszanak a piacgazdaságban, amit a következő tényezők bizonyítanak:

• A megfelelő piaci szegmens nagy száma a piacgazdasági jogalanyok teljes számához viszonyítva.
• Jelentős hozzájárulás a GDP kialakulásához.
• Segítségnyújtás a különböző szintű országok költségvetésének kialakításában.
• A munkanélküliek számának csökkentése foglalkoztatásuk kisvállalkozásokban való megszervezésével.
• Versenyképes termékek piacra juttatása.
• Az üzleti élet alapja és tanulmányozása az emberi fejlődés fontos elemeként.

A gazdasági társaságok állami nyilvántartásba vétele

Csak az előírt módon bejegyzett szervezetek jogosultak gazdasági tevékenységet folytatni (az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 1. szakasza, 2. cikk). Ennek a legalizálásnak a fő célja tevékenységük ellenőrzése. nemcsak az átszervezett gazdálkodó egységek, hanem az aktív kereskedelmi és nonprofit szervezetek létesítő dokumentációjának módosításai is.

Vállalkozásának alapjai megkövetelik a végzett tevékenységek jogszerűségét igazoló dokumentumok meglétét. Így amikor a jogi személyek nyilvántartásba vétel nélkül bonyolítanak kereskedelmi ügyleteket, jogellenesség következik be, ami súlyos büntetést von maga után.

A vizsgált folyamatot a gazdálkodó szervezetek telephelyén hajtják végre, azáltal, hogy a regisztrációs hatósághoz eljuttatják a vonatkozó dokumentációt. Az alapítóknak az alábbi dokumentumokat kell bemutatniuk:

• Alkalmazás meghatározott minta szerint.
• A jogi személy létrehozásáról szóló döntést megerősítő másolat.
• Alkotó dokumentáció.
• Az alaptőke képzésére vonatkozó dokumentumok.
• Alapvető információk az ingatlankomplexum tulajdonosairól.
• Adóhatósági igazolás ingatlant tartalmazó nyilatkozat benyújtásáról.
• Dokumentum, amely igazolja, hogy egy jogi személynek joga van a helyén tartózkodni (általában garancialevél).
• Az állami regisztráció kifizetésének megerősítése.

Gazdálkodó szervezetek átszervezése és felszámolása

A gazdasági gyakorlatban jelentős számú eset fordul elő a gazdasági társaságok tevékenységének megszüntetésére. Ez a helyzet a következő okok egyike miatt következik be: átszervezés szükségessége, a tevékenység ideiglenes felfüggesztése vagy egy jogi személy felszámolása, például csőd következtében.

A jogi személy tevékenységének reorganizációval történő megszüntetése a vállalkozás tulajdonosa által választott módszer szerint történik. A legnépszerűbb lehetőségek bizonyos számú vállalkozás összevonása egy entitásba, egy jogi személy összevonása egy nagyobb hatékonysággal, egy vállalkozás több komponensre való felosztása, elválasztás más szervezetektől, valamint egy jogi személy átalakulása (például egy LLC tevékenységének megszüntetése és egy OJSC megalakítása).

A felszámolás lehet önkéntes vagy kényszerű. Az első esetben a működést bizonyos okok indokolhatják, ideértve a szervezet tevékenységének lejártát, a jogszabályban meghatározott célok elérését, vagy a tevékenység olyan célszerűtlenségét, hogy a korábban kitűzött célok elérhetetlenek. A kényszer-végelszámolás fő okai az engedély nélküli vagy törvény által tiltott tevékenységek, a gazdasági ügyletek végrehajtása során elkövetett jogsértések relevanciája, a jogi személy csődje, vagyonának elvesztése.

Az üzleti terv alapjai és kialakításának céljai

Az üzleti terv a tervezett tevékenység pontos és hozzáférhető leírása. Ez a dokumentum tehát teljes körűen képes az üzletmenet irányítására, így nyugodtan nevezhető a stratégiai tervezés legfontosabb elemének, valamint útmutatásnak egy-egy vállalkozás lebonyolítása során a gazdasági tranzakciók lebonyolításához és ellenőrzéséhez.

Ez a dokumentum, mint egy vállalkozás alapja, lehetővé teszi a jogi személy céljainak és azok indokainak tanulmányozását, majd a célok elérésének leghatékonyabb módszereinek meghatározását. Természetesen ezeket a módszereket a nyereség maximalizálásának és a költségek minimalizálásának, valamint a tevékenység során a jó pénzügyi teljesítmény elérésének feltételeivel összhangban kell megválasztani.

Az üzleti tervek a következő típusokba sorolhatók:

• A befektetéseket tükröző dokumentum (információ egy potenciális befektető vagy partner számára).
• Üzleti terv a szervezet fejlesztésére a következő tervezési időszaknak megfelelően.
• Egy jogi személy külön részlegének létrehozását jelző dokumentum.
• Banki hitel megszerzését vagy pályázaton való részvételt célzó üzleti terv.

A menedzsment szerepe az üzleti rendszerben

A gazdálkodás a gazdasági tevékenység rendszerében a legfontosabb összetevő, mert ez határozza meg az üzletvezetés alapjait. Ez a kategória biztosítja a jogi személy jövedelmezőségét a gyártási folyamat és a termékek értékesítésének ésszerű megszervezésén keresztül. Ezen túlmenően az irányítási szolgálat számos további feladatot is ellát, például tervet készít a vállalkozás műszaki és technológiai bázisának javítására.

A menedzser a kényelmes munkakörülmények megteremtésével és a fizetési rendszer változtatásával ösztönzi a szervezet dolgozóit, és szükség esetén döntést hoz a szervezet alkalmazottainak magasan kvalifikált munkatársakkal való helyettesítéséről. A vezetőség munkatársa határozza meg a szükséges erőforrásokat és természetesen azok beszerzésének forrásait. Ezen túlmenően hatékony stratégiákat dolgoz ki a termelés és a termékek értékesítésének fejlesztésére, valamint a jogi személy pontos céljait is kialakítja.

A marketing szerepe az üzleti rendszerben

A vállalkozásszervezés alapjainak fontos eleme a marketing. Ez a szolgáltatás optimálisan végzi a termelési és értékesítési műveleteket a gyártott termékek fenntartható és bővülő értékesítése érdekében.

Bármely szervezet marketingesei számos problémát megoldanak, amelyek közül a legfontosabbak:

• Részletes tanulmány a piacról és a megfelelő szegmensekről.
• Konjunktúrájának és kapacitásának elemzése.
• A szerződő felek konkrét viselkedésének azonosítása.
• A piac további fejlődésére vonatkozó előrejelzés készítése és összehasonlítása a vállalkozás termelési képességeivel.
• Piacra lépési stratégia.
• Termékek iránti kereslet növelése és hozzáértő értékesítési tevékenységek végzése.
• Marketingkutatás szervezése.
• Az osztály dolgozói által végzett tevékenységek ellenőrzése.

A vállalkozás kereskedelmi tevékenysége

Bármely szervezet sikerét a kereskedelmi ügyletek eredményessége határozza meg (két vagy több fél közötti megállapodások termék- vagy szolgáltatásnyújtásról a megállapított dokumentált feltételeknek megfelelően).

A kereskedelmi ügyletek halmaza fő ügyletekre (termékek vásárlásának és eladásának folyamata, szolgáltatásnyújtás, tudományos és műszaki információk értékesítése, gazdasági létesítmények lízingelése stb.) és kiegészítő ügyletekre (áru vagy munka átadásával kapcsolatos közvetítői tevékenységek) oszlik. az eladó a vevőnek).

A csereügyletekre alap hiányában kerül sor, amikor a folyamatot készpénzben vagy készpénz nélküli formában hajtják végre. Azaz a tranzakció közvetlen árucsere alapján történik. Ez a jelenség az elégtelen fejlettséggel jellemezhető piacra jellemző. Ennek ellenére a piacgazdasággal rendelkező fejlett országok elfogadják a barter ügyletek gyakorlatát, mint segédelemet a termékek (építési beruházások, szolgáltatások) értékesítésére irányuló tevékenységek végrehajtásában.

A közvetlen ügylettípus akkor célszerű, ha a vevő önállóan szervezi meg a termékek szállítását, raktározását, biztosítását, valamint vámműveleteket és banki elszámolásokat is vállal. Mint látható, az eljárás nagyon drága, ezért népszerűsége a társadalomban meglehetősen alacsony: sokkal kényelmesebb a vásárlók számára a közvetítők szolgáltatásait igénybe venni.

Üzleti infrastruktúra

Vállalkozásának alapjainak tartalmazniuk kell egy olyan kritikus elemet, mint az infrastruktúra, amely a gazdasági tevékenység végső résztvevőinek interakcióját közvetítő vállalkozások összessége, valamint olyan folyamatok összessége, amelyekben ezek a jogi személyek központi szerepet játszanak. A bemutatott elem fő célja az anyagi, munkaerő- és információs erőforrások, valamint a tőke mozgásának egységes egészének biztosítása.

Ennek a komponensnek a szerkezete két tevékenységtípus-csoportból áll, amelyek két kapcsolatcsoportot hoznak létre. A horizontális kapcsolatok magukban foglalják a gazdálkodó szervezetek gazdasági tevékenységeinek végrehajtását a közvetítés megszervezése szempontjából a piac egyes ágazataiban. A vertikális típusú kapcsolatok jellemzik az állami vagy állami intézmények gazdasági tevékenységét, amelyek fő feladata a gazdálkodó szervezetek közötti interakció koordinálása és ellenőrzése.

A verseny, mint a rendszer fontos eleme

Egy vállalkozás piaci tevékenysége gyakorlatilag értelmetlen a versenyben való részvétel nélkül. A verseny hatékony mechanizmusként szolgál arra, hogy a piaci szereplők versenyezzenek a minél több vevő megtalálásának jogáért, valamint az áruk (építési munkák, szolgáltatások) legkedvezőbb feltételekkel történő értékesítésének lehetőségéért. Érdemes megjegyezni, hogy ez a gyakorlat a legjobb ösztönző a piacon lévő termékek minőségének és optimálisságának megszervezésében, mivel a versenynek köszönhetően a gyártó tudatosítja erőfeszítéseinek szükségességét, ami azt jelenti, hogy termékei versenyképessé válnak, a társadalom pedig teljes mértékben elégedett.

A verseny csak bizonyos piacszervezés mellett zajlik, ami ellentétes a gazdálkodó szervezetek monopolisztikus tevékenységével. Így a piac helyzete és a verseny módszerei szerint osztályozható. Az első esetben a verseny lehet tökéletes, szabályozott vagy tökéletlen. A másodikban - ár és nem ár.

Külgazdasági tevékenység

Az üzleti élet alapját különféle elemek képezik, amelyek magukban foglalják a jogi személyek együttműködését más országok gazdasági szereplőivel. Főbb céljai: a termékexport és -import volumenének növekedés felé váltása, az ország kényelmes társadalmi működéséhez szükséges források biztosítása, valamint az árak export és import szintű kiigazítása. E célok elérése érdekében tehát a szervezetnek számos feladatot kell megoldania, amelyek közül a legfontosabbak a nemzetközi kereskedelem elméletének és gyakorlatának tanulmányozása, más országok árképzési módszereinek megismertetése, valamint a kereskedelem megszervezése. a külgazdasági tranzakciók technológiájának teljes körű ismerete.

Így a külföldi gazdasági egységekkel való eredményes együttműködés megkezdéséhez a jogi személynek számos tevékenységet kell végeznie:

• Állami regisztráció a vállalkozás helyének megfelelően.
• Regisztráció az adóhatóságon keresztül.
• A szervezet pecsétjének és bélyegzőjének beszerzése.
• Bejegyzés az állami nyilvántartásba.

A fenti műveletek eredményeként a szervezet biztonságosan megkezdheti az együttműködést más országok gazdasági szereplőivel, melynek révén tevékenysége hatékonyabbá válik, termékei (munkái, szolgáltatásai) nemcsak a hazai piacon kezdenek népszerűvé válni, hanem külföldön is.

Az üzleti folyamat az alapja a következetes eredmények elérésének. Minden, ami a vállalatban történik, üzleti folyamatokká egyesül. Elmondhatjuk, hogy ez a szervezeti tevékenység alapja. Különféle üzleti folyamatok léteznek, de abszolút minden üzleti folyamat célja a termékek előállítása. Egy jelentés, egy alkalmazás, egy félkész termék - ezek mind folyamatok termékei. A termékeket valakinek készítik, ami azt jelenti, hogy vevőközpontúak. A szokásos szervezeti felosztásunk funkcionális területekre (marketing, számvitel, értékesítés, termelés stb.) a végrehajtásra, mint olyanra koncentrál. Az üzleti folyamat a vevői elégedettségre összpontosít.

Ismerkedjünk meg az üzleti folyamatok alapjaival. Korábban írtam róla. Most megtudjuk, milyen típusú üzleti folyamatok és összetevőik vannak.

Az üzleti folyamatok típusai. Cég "Mama"

Tegyük fel, hogy van egy „Mama” minicégünk. A cég szappanbuborékokhoz folyadékot gyárt. A fő (és egyetlen) kliens Ványa fiú. A cég N város egyik lakásának fürdőszobájában található. Tehát fő üzleti folyamatunkat így hívják – Folyadék gyártása szappanbuborékokhoz. Miért nevezik a folyamatot főnek? Mert ez a folyamat közvetlenül azt a terméket állítja elő, amelyet ügyfelünk – Vanya – szeretne. A folyamatoknak 3 típusa van:

• Alapfolyamatok. A fő folyamatok arra irányulnak, hogy árukat és szolgáltatásokat állítsanak elő a végfelhasználó számára, azaz. pontosan annak, aki végül megvásárolja és felhasználja a folyamat eredményeit. Az alapfolyamatok hozzáadott értéket teremtenek. Egy folyamat eredménye (terméke) hozzáadott értéket ad a végtermékhez. Például a direkt gyártás mellett a szappanbuborékokhoz is „csomagolnunk” kell a folyadékot, hogy a kliensnek tetsszen. A csomagolás hozzáadott értéket ad a termékhez, ami azt jelenti, hogy ez a folyamat alapvető.
• Segédfolyamatok. Az ilyen típusú üzleti folyamatok az egész vállalatot erőforrásokkal látják el, és lehetővé teszik az alapvető folyamatok számára, hogy elvégezzék a munkájukat. A Mama cégnél ilyen eljárás a folyadék összetevőinek elkészítése.
• Menedzsment folyamatok. Ezek mind a folyamat előrehaladásának, eredményeinek és a szervezet egészének irányításával kapcsolatos folyamatok. Folyadék készítésekor a "Recept" nevű szabályozási eljárást alkalmazzák. Igen, igen, a recept meghatározása, a konkrét összetevők és azok aránya irányítja az egész folyamatot.

Az üzleti folyamatok és az értéklánc típusai

Inkább kiemelek egy 4. típusú folyamatot. Javítási folyamatok. Ezek olyan folyamatok, amelyek egy folyamat vagy vállalati tevékenység előrehaladását és eredményeit javítják. A „Mama” nagyon törődik vásárlóival, és folyamatosan igyekszik javítani az általa előállított buboréktermékek minőségén. Ennek érdekében a szervezetben fejlesztési folyamatok vannak – új receptek felkutatása és a talált megoldások tesztelése.

Az üzleti folyamatok alapjai és összetevői

Megállapítottuk tehát, hogy cégünk fő folyamata a „Szappanbuborék-folyadék előállítása”. A folyamatnak van kezdete és vége. Pontosabban: a folyamatnak valamiért el kell kezdődnie, és valamilyen eredménynél meg kell állnia. A buborékokhoz való folyadék előállításának kezdete az ügyfél vágya, hogy ezt a nagyon folyadékot megkapja. A folyamatot akkor tekintjük befejezettnek, amikor Ványa megkapta a kívánt terméket. Miután elhatározta a folyamat kezdetének és befejezésének feltételeit, fontos dolgot tettünk – emeltük ki a folyamatot. Meghatároztuk a határait, ami a kezeléséhez szükséges. A határok meghatározásáról a következő bejegyzésekben fogunk beszélni.

A folyamat kezdete és vége között van cselekvési lánc– vegye, adja hozzá, keverje össze és így tovább. Fontos megjegyezni, hogy ennek a láncnak minden folyamatban van egy bizonyos sorrendje. A sorrend azonban nem változik. Miért? Kicsit tovább mesélek. A cselekvési láncot végrehajtási mechanizmusnak nevezzük.

Elvileg már definiálhatjuk az üzleti folyamat fogalmát. .

A folyamat az Bármiműveletek sorozata, amely valahonnan elkezdődött, és a végén valamilyen eredménye van.

A Business előtag hangsúlyozza, hogy a folyamat eredménye az üzleti életben és üzleti célokra használják.

De menjünk tovább. Minden folyamat használ bizonyos erőforrások. Erőforrások nélkül lehetetlen bármit is előállítani. Az erőforrások valahonnan származnak. Ezek a beszállítók jellemzően mások, a vállalat folyamatait támogatják, vagy külső beszállítók.

Apropó, a beszállítók nemcsak külsőek, hanem belsők is lehetnek. Külső beszállítók– ezek mind azok az emberek és szervezetek, akik tesznek valamit a cégünkért, de nem részei annak. Az üzlet ilyen külső beszállítója a Mom szervezetnek.

Hazai beszállítókők is csinálnak valamit, de munkájuk eredményét más, belső folyamatok hasznosítják. A teljesen automatizált feldolgozó egység, közismertebb nevén PAPA, a kész alapanyagok belső szállítója a folyékony gyártási folyamathoz. Ugyanakkor a szappanok aktív keverésének menedzsere :-), aki ezt az alapanyagot használja fel az elkészítési folyamatban, ügyfél. Ha pedig a belső ügyfél valamivel nem elégedett a kapott termékben, akkor erről egyszerűen köteles értesíteni a belső szállítót.

Ez nagyon fontos!!! A folyamatszemlélet hatékonysága a vállalaton belüli „ügyfél-gyártó-ügyfél” kapcsolaton alapul. Csak a belső ügyfelek kielégítésével lehet kielégíteni a külső ügyfeleket. Ebben az esetben a termékkel szemben támasztott követelményeket az ügyfél diktálja. A belső köztes termék feltételeit a belső ügyfél diktálja.

Valakinek felelősnek kell lennie a folyamatért. A folyamat legfontosabb személyét ún Folyamat tulajdonos. Nem azért a legfontosabb, mert ő csinálja a legtöbbet. Nem. De ő hoz döntéseket, ő felelős a folyamat egészéért, annak eredményéért és az ügyfél folyamattal való elégedettségéért. Anya a folyamat tulajdonosa, és ő a felelős azért, hogy Ványa nagy és erős szappanbuborékokat állítson elő.

De anyánk nem csak a folyamat tulajdonosa. Keverő, csomagoló és eladó is. Ezek azok az üzleti folyamati szerepkörök, amelyeket a folyamatban ellát. A szerepek meghatározása a folyamaton belüli hasonló munkaláncok alapján történik. Az ilyen munkaláncok részfolyamatokra oszthatók. Mint észrevette, egy személy több szerepet is betölthet.

A folyamat irányításához meg kell érteni, hogy mit kell befolyásolni, hogy a kontroll hatást fejtsen ki. A folyamatban erre mutatók vannak. Üzleti folyamat indikátorok - paraméterek, amit minőségileg mérhetünk vagy értékelhetünk. Például:

• Az óránként (vagy más időszakonként) termelt folyadék mennyisége
• Nyersanyag-felhasználás egy liter folyadékra
• A keletkező buborékok erőssége
• Stb.

Az indikátorok 3 típusra oszthatók: folyamatindikátorok, folyamattermék indikátorok és vevői elégedettségi mutatók. Ez a felosztás azért szükséges, hogy megértsük, és ne felejtsük el, mit és hol kell mérni. Erről később beszélünk.

Térjünk vissza a munkafolyamat változatlanságának okaihoz. Ez azért történik, hogy az eljárás során újra és újra ugyanolyan minőségű terméket állítsanak elő. Azok. folyamat ugyanannak az eredménynek kell lennie, ismétlésből ismétlésbe. Mi a helyzet a folyamatváltozásokkal? A munkalánc megváltoztatása pedig az irányítási folyamatokhoz kapcsolódik. Erről később beszélünk.

Összefoglaljuk:

1. Az üzleti folyamat egy bizonyos sorrendben végrehajtott műveletek láncolata.
2. Egy üzleti folyamatnak van kezdete és vége.
3. Az üzleti folyamat alapja a vevői igények kielégítése. Ehhez egy terméket állítanak elő, amelyet a folyamat megrendelője használ fel.
4. Ha senki nem használja a terméket, a folyamat értelmetlen.
5. A termeléshez az üzleti folyamat olyan erőforrásokat használ, amelyeket az üzleti folyamat beszállítóitól szereznek be.
6. Az üzleti folyamat tulajdonosa teljes felelősséggel tartozik annak előrehaladásáért, eredményeiért és az ügyfelek elégedettségéért. A tulajdonosnak ott kell lennie!
7. Egy folyamat irányításához mérni kell a mutatóit.
8. Az eljárás során ismételten és fenntarthatóan azonos minőségű terméket kell előállítani.

Melyek a sikeres vállalkozás fő mutatói? Ez a cikk öt mutatót tárgyal, amelyeket minden üzletembernek figyelembe kell vennie, ha hatékony és átlátható értékesítési rendszert szeretne felépíteni. Ennek az öt alapvető összetevőnek a megértése és elszámolása magasabb szintre emeli az üzleti értékesítési ismereteit.

Ön lehet egy kiskereskedelmi üzlet, nagykereskedelmi központ, kávézó, online áruház, szépségszalon stb. tulajdonosa - van egy univerzális képlet, amely megmutatja az értékesítés legfontosabb pontjait, amelyek javításával jelentősen növelheti nyereségét.

Nézzünk konkrét példákat és ajánlásokat a nyereség növelésére, mert ez a leggyorsabb módja az eladások növelésének. Az alábbi egyszerű technikák végrehajtásával nagyon gyorsan pozitív eredményeket fog látni további nyereség formájában.

Ki akarja növelni vállalkozása nyereségét?

Azonnal leszögezem, hogy ebben a cikkben az „üzlet” szó alatt az Ön termékének értékesítési rendszerét értem. Nem foglalkozunk a termelési folyamatok, a logisztika, a HR-menedzsment stb. fejlesztésével. Megvizsgáljuk az Ön vállalkozásának leglényegesebb részét – a legalacsonyabb értékesítést, és azt, hogyan lehet növelni a profitot egyszerűen magának az értékesítési rendszernek a fejlesztésével.

Vegyük az Ön jelenlegi üzleti rendszerét, bontsuk fel összetevőire, és nézzük meg, hogyan dolgozzon át az egyes pontokon a nyereség növelése érdekében. Miért fontolgatjuk az értékesítést? Minden korábbi erőfeszítését, ötleteit és munkáját pénzzé teszik. És ez a pont sajnos a legtöbb esetben nagyon kevés figyelmet kap.

Leggyakrabban az értékesítés igazi fekete doboz. A cégtulajdonosnak és a pénzügyi igazgatónak gyakran fogalma sincs, miből származott a nyeresége. Melyik értékesítési eszköz ad ilyen vagy olyan eredményt? A menedzser leggyakrabban csak intuitív megértéssel rendelkezik az értékesítési folyamatról az üzletben.

Másfajta üzleti megközelítést javaslok, lehetővé téve az egyes értékesítési szegmensek ellenőrzését, és a rendszer érthetővé és hatékonysá tételét.

Irányíthatóság. Hogy világosan megértse, milyen hatást ér el minden egyes lépése.

Átláthatóság. Annak érdekében, hogy minden elem le legyen írva és érthető legyen.

Jól működő. Hogy a rendszer minden eleme a rendező minimális részvételével működhessen.

Felcserélhetőség. Hogy az üzlet a rendszerre épüljön, és ne a legfontosabb eladóinak személyes tulajdonságaira, különben egyik napról a másikra elveszítheti akár az ügyfélkörét, akár a vállalkozását.

A rendszert úgy kell felállítani, hogy ha valamelyik munkavállaló távozik, akkor a jelenlegi munkafolyamat jelentős vesztesége nélkül lehessen új emberrel helyettesíteni.

Tehát melyek azok a kulcsfontosságú összetevők, amelyeket folyamatosan figyelemmel kell kísérnie és javítania kell vállalkozásában? Csak öt van belőlük, de az, hogy hogyan dolgozik ezekkel a kulcsfontosságú összetevőkkel, teljesen meghatározza értékesítését és vállalkozását.

Az első mutató a beérkező ügyfelek áramlása. Ezek olyan potenciális ügyfelek, akik megismerték a cégét, és eljöttek az Ön irodájába, részlegére vagy értékesítési pontjára, azaz mindazok, akik betértek és már vásárolhatnak Öntől valamit.

A második mutató az első vásárlás. Ezzel egy potenciális ügyfelet valódi ügyfélré változtat.

A harmadik mutató az átlagos számla. Ez az átlagos tranzakciós összeg, vagyis hogy az átlagos ügyfél mennyi pénzt hagy a pénztárgépében.

A negyedik mutató az ismételt értékesítés. Ez egy olyan mutató, amely az ügyfelei későbbi vásárlásainak számát tükrözi. Illusztrálja az Ön ügyfélkörével végzett munkáját.

És végül az ötödik mutató a profit. Valójában ez az, amit az eladásokból kapsz.

Hogyan kapcsolódik egymáshoz ez az öt pont? És milyen titkot kell tudnia minden üzletembernek?

És a titok meglehetősen egyszerű - ismernie kell azt a képletet, amely ezeket a mutatókat egy rendszerben egyesíti. Lehetővé teszi, hogy jól látható legyen, mely üzleti folyamatokon érdemes dolgozni, és melyeket kell csak egy kicsit „szigorítani”.

A sikeres vállalkozás titkos formulája

(Profit képlet)

Nyereség = M x P x Cv x $ x N,

ahol M a margó,

P – potenciális ügyfelek száma,

Cv – konverziós ráta (hány potenciális ügyfél vált valóssá),

$ – átlagos vásárlás,

N – tranzakciók száma (az ügyfél hány vásárlást hajtott végre egy adott időszakban).

Itt vannak a fő üzleti mutatók, amelyeken dolgoznia kell. És minden együttható növelésén kell dolgoznunk.

Hol kezdjem és milyen sorrendben

Jelentősen növelheti a meglévő ügyfelek eladásait. A statisztikák szerint egy új ügyfél vonzása 7-szer többe kerül, mintha eladnál valamit egy olyan ügyfélnek, aki már vásárolt tőled valamit.

...statisztikák szerint egy új ügyfél vonzása 7-szer többe kerül, mint eladni valamit egy olyan ügyfélnek, aki már vásárolt tőled valamit...

Nagyon gyorsan 15-20%-os árbevétel-növekedést érhet el. De a legfontosabb a cselekvés. Ha elolvasta ezt a cikket, és anélkül, hogy bármit is tenne, elhalasztja, egyszerűen elvesztegette az idejét. Azt tanácsolom, hogy most azonnal írjon le öt konkrét intézkedést vállalkozása nyereségének növelése érdekében, amelyeket ezen a héten fog végrehajtani. És akkor már csak ezek végrehajtása van hátra, és a további haszon nem fog sokáig várni.

Nézzünk egy nagykereskedelmi cég példáját

A menedzser naponta körülbelül 25 hideghívást intéz (körülbelül 1500 hívás negyedévente). Átlagosan az ügyfelek 2%-a köt szerződést. Például az átlagos tranzakció 100 ezer rubel, és az átlagos ügyfél negyedévente kétszer vásárol termékeket.

Egy menedzserre kapunk:

P = 1500, Cv = 2%, $ = 100 ezer rubel, N = 2.

A negyedév teljes értékesítési volumene:

P x Cv x $ x N = 1500 x 0,02 x 100 000 x 2 = 6 millió rubel.

Ha az értékesítési részleg 5 vezetőből áll, akkor a teljes osztály értékesítése 30 millió rubel.

Ha az átalakítást 2% -ról 3-ra növeljük, akkor menedzserenként 3 millió rubel árbevétel-növekedést kapunk, és az osztály egészének értékesítését - 15 millió rubelt -. Vagyis egy arány 1%-os növelésével 50%-kal növelte a profitját!

Ha mindegyik arányt 15%-kal növeli, megduplázza vállalkozása nyereségét. Vagyis ha a nyereséged 1 millió rubel, akkor 2 millió rubel lesz!

Ha komolyan veszi, és megduplázza az egyes együtthatókat, akkor a nyeresége 32-szeresére nő. A milliódból 32 millió lesz!

Az összes esély megduplázása nem könnyű feladat. Lehet, hogy egy hónapnál vagy egy évnél hosszabb ideig tart, de látod, van mit próbálnod.

Ezért azt javaslom, hogy először számítsa ki az összes fenti együtthatót a vállalkozásában, fejezze ki őket mennyiségileg, majd dolgozzon mindegyiken. Azonnal elmondom, hogy még ezeknek az együtthatóknak az azonosítása is időt vesz igénybe, de megéri.

Mielőtt elkezdené növelni az esélyeit, elárulok egy titkot, ami felzaklathat: nincs olyan titkos módszer, amely azonnal megduplázza vagy megháromszorozza az esélyeit.

De szeretnék a kedvedre is járni: több száz módszer létezik, amelyek jelentősen növelik ezeket az együtthatókat, ami több százalékkal növeli a profitját, és eléri a kívánt célt. Ennek a módszernek az az előnye, hogy számos technika bevezetésével összességében mindegyik együttható nagyon jó eredményt ad, míg külön-külön az eredmény gyakorlatilag észrevehetetlen vagy rövid életű lehet.

Szerinted milyen együtthatót kellene elindítani?

Adok egy tippet: margón! Ez a legegyszerűbb módszer, vagyis ez az egyetlen együttható a képletből, amelytől a nyereség közvetlenül függ, és gyakran a vele való munka gyakorlatilag nem igényel további készpénz-injekciókat.

Az árrés növelésének módjai

Először is ez egy új ár. Mindenkinek már az a benyomása, hogy az Ikea nagyon alacsony árakat, állandó engedményeket stb. kínál. Mindezek csak marketingfogások, amelyeket Ön is sikeresen felhasználhat vállalkozásában.

A következőképpen csináljuk. Egyes termékek ára 320 rubel. Új árcédulát veszünk, írjuk: 420 rubel, az új ár 350 rubel (ez lehet bolt, online áruház vagy szolgáltató cég - ez a módszer mindenki számára univerzális).

Ez tulajdonképpen megemeli az árat, de a vásárlók látják, hogy ez a termék kedvezményes. Ha egy törzsvásárló odajön hozzád, és azt mondja: „Tegnap 320 rubel volt”, akkor válaszoljon: „Csak Önnek, törzsvásárlónknak engedményt adunk, és ezt a terméket a régi áron adjuk - 320 rubel. .” És sokáig hűséges vásárlód marad, mert különleges kedvezményt adtál neki.

Kiegészítés „Csak neked”

Amennyiben lehetősége van termékét egyedivé tenni a megrendelő számára - sürgős szolgáltatást nyújtani, a terméket méretének, színének megfelelően személyre szabni, ezért külön díjat számol fel. Ezt a módszert nagyon jól alkalmazzák az autókereskedések. Három szabványos színt tartalmaz alapfelszereltségként, és egy speciális szín, amelyet a vevő kíván, felár ellenében kapható. Ráadásul a gyártónak semmibe sem kerül, az ügyfél pedig plusz pénzt fizet.

Gondolja át, mit lehet a termékében úgy tenni, hogy az megfeleljen az ügyfélnek, és ezen végezzen további jelölést.

Garancia

Az emberek nagyon nagy százaléka fog vásárlási döntést hozni, ha garanciát vállal. A garanciáért plusz pénzt is felszámolhat. Ahogy például az Eldorado sikeresen csinálja ezt. Fizessen további 10%-ot és az üzlet 2 év garanciát vállal: ha valami történik, megjavítjuk helyetted. És az emberek fizetnek. Az ilyen garanciát igénylő hívások száma olyan kicsi, hogy a költségeket teljes mértékben fedezi a többletmarzs, és még több profitot és több ügyfelet kap.

De természetesen mindent tesztelni kell. Egyes garanciák rosszul működhetnek az egyik területen, de jó hatással lehetnek egy másik területen.

Ezért találjon ki több garanciális lehetőséget, és mindegyiket tesztelje egymás után. Ezután válassza ki a leghatékonyabb módszert az Ön területén.

Ebben a rövid cikkben azoknak a technikáknak és módszereknek csak egy kis részét tudtuk érinteni, amelyek növelik vállalkozása nyereségét, de még ez is meghozza az eredményt, ha bevezeti vállalkozásában.

Olga Goryacheva- Az OllaBizKon Üzleti Tanácsadó Vállalat vezetője

2012. április 08

Az üzletág fő összetevői az értékesítés és a profit

Az értékesítés és a profit az üzlet fő összetevői. Az a tény, hogy a jó eladások nem garantálják a nagy nyereséget.

A kezdeti szakaszban az üzleti vállalkozás célja a pénz. Működőtőkére van szüksége a növekedéshez. Minél gyorsabban növekszik egy ilyen cég, annál több forrásra van szüksége. Ezért nagyon gyakran veszteséggel adnak el árukat és szolgáltatásokat csak azért, hogy pénzt kapjanak.

A készpénzhiány problémáinak leküzdésével a szervezetek növekedést érnek el az értékesítési volumen és a piaci behatolás mélysége alapján. Nagy figyelmet kezdenek fordítani az üzlet olyan elemére, mint az értékesítés.

Ezután fokozatosan kezdik figyelembe venni a fogyasztók kívánságait, és végül, amikor a vállalkozás eléri a "Sikeres üzlet" szakaszát, teljesen kiegyensúlyozottá válik.

Az öregedés szakaszaiban a változásokhoz való alkalmazkodás képessége gyengül, így egyre kisebb jelentőséget tulajdonítanak az üzlet olyan összetevőinek, mint a fogyasztók. A személyes túlélés válik a fő céllá, és az emberek elkezdik abbahagyni.

Fő összetevői az üzleti - befektetési politika

A befektetések az üzleti élet legösszetettebb összetevői. Ez egy jel azoknak a vállalatoknak, amelyek üzletükben alaptőkét használnak fel.

A befektetési politika olyan üzleti összetevőktől függ, mint az értékesítés és a nyereség. A fejlődés szakaszaiban a piac kiszolgálása és az értékesítés természetes cél, a profit pedig kényszercél. Ezért nem az osztalék a tulajdonosok célja. Kifizetik értük a minimális összeget, hogy ne tagadják meg a további anyagi támogatást.

A tulajdonosok számára a piac megítélése a fontos, nem a gyors bevétel. Céljuk az értékesítés maximalizálása, miközben a nyereséget a minimálisan elfogadható szinten tartják.

A „Sikeres üzlet” szakaszában lévő vállalatoknál a profit a fontosság mértékévé válik. A megnövekedett eladások nem feltétlenül vezetnek a nyereség növekedéséhez. A profit természetes céllá, az értékesítési volumen pedig kényszerű céllá válik.

És megint csak nem könnyű a célok megváltoztatása. A menedzserek egyszerre szeretnék növelni az olyan üzleti összetevőket, mint a profit és az árbevétel. Ha nem tudják elérni ezeket az összeegyeztethetetlen célokat, akkor elégedetlenné válnak.

Ahogy egy vállalkozás öregszik, a jövedelmezőség természetes céllá, az értékesítés pedig kötelező céllá válik. A menedzsment az ügyfelek igényeinek kielégítése helyett az üzleti eredmények értelmezésével és a rövid távú tőzsdei elvárásokra való reagálással keres pénzt.

Mivel az egy részvényre jutó eredményben mért profit a cél, a befektetői közösség ügyfélpozíciót foglal el. A tulajdonosok abbahagyják a pénzt, és elkezdik követelni. Miért történik ez?

Mert amikor az emberek a vég közeledtét látják, megpróbálják megvédeni magukat az esetleges bajoktól, és időt, pénzt és általában mindent, amit csak tudnak, spórolnak. Hasonlóképpen, az elöregedő vállalatok általában kevesebbet adnak és többet vesznek el.

A nyereség növelése érdekében a menedzserek csökkentették a reklámozásra, az értékesítés ösztönzésére, a kutatásra és az új fejlesztésekre szánt finanszírozást. Ennek eredményeként tovább gyengülnek az üzleti élet rugalmasságot és vállalkozói aktivitást növelő összetevői.

Kevesen maradtak a szervezetben, akik azért küzdenek, hogy erőforrásokat fordítsanak a hosszú távú eredményekkel kecsegtető változtatásokra, a kulturális klíma pedig elriasztja a hosszú távú megtérülés iránti érdeklődést.

A stratégiai menedzsment tervek (projektek) általános jellemzői

Rövid távú tervezés

Hosszú távú tervezés

A hosszú távú terv általában három vagy öt éves időszakokra terjed ki. Inkább leíró jellegű, és meghatározza a szervezet átfogó stratégiáját, mivel ilyen hosszú időszakra nehéz minden lehetséges számítást megjósolni. A hosszú távú tervet a szervezet vezetése dolgozza ki, és tartalmazza a szervezet jövőre vonatkozó fő stratégiai céljait.

A hosszú távú tervezés fő területei:

Szervezeti struktúra;

Termelési kapacitás;

Tőkebefektetések;

Pénzügyi követelmények;

Kutatás és fejlesztés;

A rövid távú tervezés lehet egy évre, hat hónapra, egy hónapra stb. Az évre vonatkozó rövid távú terv tartalmazza a termelési mennyiséget, a profittervezést és egyebeket. A rövid távú tervezés szorosan összekapcsolja a különböző partnerek és beszállítók terveit, így ezek a tervek vagy összehangolhatók, vagy a terv egyes szempontjai közösek a gyártó szervezettel és partnereivel.

A rövid távú pénzügyi terv különösen fontos a szervezet számára. Lehetővé teszi a likviditás elemzését és ellenőrzését minden egyéb terv figyelembevételével, a benne lévő tartalékok pedig tájékoztatást adnak a szükséges likvid forrásokról.

A rövid távú pénzügyi tervezés a következő tervekből áll:

1. Következő pénzügyi terv:

A forgalomból származó bevétel

Működési költségek (nyersanyag, bér)

Nyereség vagy veszteség a jelenlegi tevékenységekből

2. Pénzügyi terv a szervezet tevékenységének semleges területére:

Bevétel (régi berendezések értékesítése)

Költségek

A semleges tevékenységekből származó nyereség vagy veszteség

3. Hitelterv;

4. Tőkebefektetési terv;

5. Likviditási terv. Fedezi a korábbi tervek nyereségét vagy veszteségét:

Nyeremények és veszteségek összege

Rendelkezésre álló likvid pénzeszközök

Likvid pénzeszközök tartaléka

Ezenkívül a rövid távú terv a következőket tartalmazza:

Kereskedelmi forgalmi terv;

Nyersanyag terv;

Termelési terv;

· munkaügyi terv;

Késztermék-készletezési terv;

Profitrealizálási terv;

Hitelterv;

Tőkebefektetési terv és így tovább.

A vállalkozás bármely tevékenysége az aktuális, befektetési és pénzügyi politikák végrehajtásához kapcsolódik. E területek mindegyikét pedig a vezetői döntéshozatali folyamat sajátosságait figyelembe véve kell fejleszteni, pl. több szakaszon megy keresztül (a szervezet külső és belső képességeinek felmérése, hipotézis felállítása, a szükséges erőforrások kiválasztása, a lehetséges lehetőségek közül a legelfogadhatóbbak kiválasztása és a legmegfelelőbb lehetőség megvalósítása). Így figyelmet kell fordítani a szervezet tevékenységének tervezési folyamatára.

Választhat 3 fő ok, mely szerint meg kell tervezni:

1. Bármilyen terv (projekt), például egy üzleti terv elkészítésének maga a folyamata, beleértve egy ötletről való gondolkodást is, arra kényszeríti Önt, hogy objektíven, kritikusan és pártatlanul nézze meg a vállalati projektet a maga teljességében. A terv segít megelőzni a hibákat, jól kidolgozott útvonal, amely a cselekvések és prioritások szigorú sorrendjét tükrözi a korlátozott erőforrások terén.

2. A terv (projekt) egy munkaeszköz, amely segít a szervezet hatékony ellenőrzésében és menedzselésében, ami viszont a siker alapja.

3. Az elkészült terv (projekt) az ötletek közlésének eszköze a többi érdeklődő felé. Egy jól kidolgozott terv (projekt) kedvező benyomást kelt azokban az emberekben, akikkel vélhetően együtt fog működni, úgymint befektetők, bankárok, tulajdonostársak és alkalmazottak.

A fenti problémák megoldásához jól ismert tervezési technikákat (stratégiai terv, beruházási és innovációs projektek, üzleti terv) kell eszközként alkalmazni. Ezen technikák mindegyike egy különálló feladatblokkért felel, amelyek egy adott időpontban megoldást igényelnek, a szervezet céljaitól függően. Ezen módszerek általános jellemzőit a táblázat tartalmazza. 7.1.

Közös ezek a technikák A tervezés a szervezet erőforrásainak optimális felhasználása (beleértve a megszerzését is), amelyek, mint tudjuk, korlátozottak.

Különbség A legkorrektebb (és lehetőség szerint könnyen megváltoztatható) vállalati tervek kidolgozói által követett célokból és célkitűzésekből áll.

Van még egy nagyon fontos fogalom - a projekt megvalósíthatósági tanulmánya (TES).. Ha bármilyen tervezési folyamatot figyelembe veszünk, akkor annak az előkészítő szakasza éppen a projekt megvalósíthatósági tanulmánya lesz, amely nem a jövőbeli projektről, annak lényegéről és céljairól beszél, hanem fejlesztésének szükségességéről. Ebben az (előzetes) tervezési szakaszban összegyűjtik a szükséges információkat (mind az elsődleges - „nyers”, mind a másodlagos); elemzését végzik el, i.e. ezen információk „minőségét” értékelik; Kizárólag megbízható információk felhasználásával elemzést készítenek, és következtetéseket fogalmaznak meg a további tervezéshez szükséges intézkedésekről - attól függően, hogy milyen feladatok és problémák állnak a szervezet előtt pillanatnyilag, döntés születik egyik vagy másik módszertan alkalmazásáról (alakítás egyik vagy másik terv/projekt). Hogy. A projekt megvalósíthatósági tanulmánya szükséges a szervezet tervezési folyamatainak legfontosabb kérdéseinek azonosításához, de semmiképpen sem helyettesíti a tervezési folyamatot.

7.1. táblázat - A tervezési technikák jellemzői a szervezet aktuális feladataitól és céljaitól függően

Feszített mennyezet