La capacità di possedere informazioni gioca un ruolo largamente decisivo in tutti gli ambiti della vita, compreso il lavoro. Ogni organizzazione prima o poi si trova ad affrontare la necessità di trasmettere ai propri clienti determinate informazioni, che influiscono direttamente o indirettamente sul successo dello sviluppo dell'azienda. È questo fatto che ci costringe ad un approccio particolarmente attento alla scelta dei metodi e dei mezzi per informare i clienti, a cui sarà dedicato questo articolo.

Quali metodi esistono per informare i clienti?

Informare i clienti è una priorità per ogni azienda, perché azioni in questa direzione contribuiscono a far conoscere meglio ai consumatori i servizi e i prodotti offerti, nonché le promozioni continue e i programmi bonus, e consentono di fare una scelta consapevole in termini di soddisfazione delle loro esigenze. . Inoltre, le modalità motivanti di informazione dei clienti dovrebbero includere messaggi che ricordino loro vari tipi di debiti.

In generale, tra tutti i metodi esistenti per informare i clienti, si possono distinguere due grandi gruppi. Il primo gruppo di metodi di informazione può essere chiamato in entrata; comprende le richieste dirette dei clienti all'azienda per ottenere informazioni di base (di norma si tratta di chiamate telefoniche). Il secondo gruppo, in uscita, dovrebbe includere quei canali per la trasmissione di informazioni basati sull'uso delle conquiste delle moderne alte tecnologie.

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Abbiamo intervistato uomini d'affari e scoperto quali tattiche moderne aiutano ad aumentare la fattura media e la frequenza degli acquisti da parte dei clienti abituali. Nell'articolo abbiamo pubblicato consigli e casi pratici.

Inoltre nell'articolo troverai tre strumenti per determinare le esigenze dei clienti e aumentare la bolletta media. Con questi metodi, i dipendenti soddisfano sempre il piano di upselling.

Informazioni in uscita

Tra la varietà di metodi in uscita esistenti per informare i clienti, merita un'attenzione particolare l'invio di avvisi SMS ai numeri dei clienti disponibili nel database del call center. Il secondo metodo più diffuso è trasferire le informazioni necessarie tramite una chiamata telefonica e una comunicazione vocale. Il numero e la frequenza di tali solleciti vengono concordati preventivamente con il cliente.

Servizi per lo sviluppo aziendale

Le modalità di informazione dei clienti vengono costantemente modernizzate, svolgendo un ruolo sempre più importante nel processo di interazione tra le aziende e i loro clienti. Le moderne tecnologie consentono di stabilire una relazione tra il numero di telefono di un cliente e diversi canali di marketing contemporaneamente che promuovono i prodotti attraverso varie campagne pubblicitarie. Questo metodo consente a un uomo d'affari di ricavare statistiche dalle chiamate in arrivo e di capire quale dei metodi utilizzati si è rivelato il più efficace e di applicarli in futuro per sviluppare la sua azienda.

Per quei clienti che per qualche motivo non sono riusciti a passare e ricevere le informazioni a cui erano interessati, vengono fornite anche le modalità del servizio. Innanzitutto, ciò include metodi di feedback che vengono effettuati sui numeri delle chiamate perse registrate. Per aumentare l'efficienza, vale la pena introdurre un sistema per esprimere l'ordine della chiamata in arrivo durante la composizione. Questo approccio risolverà il problema dell'incertezza relativa al periodo di attesa e aumenterà il numero di clienti che riescono a passare.

Migliorare la qualità del servizio clienti

Un aspetto molto delicato e allo stesso tempo importante è il livello di servizio al cliente da parte dei dipendenti del call center. Per tali specialisti, competenze molto importanti che indicano le loro qualifiche sono il linguaggio competente, la capacità di condurre trattative commerciali, costruire una conversazione con estremo tatto e utilizzare un approccio individuale. Un sistema per registrare tutte le conversazioni telefoniche aiuterà a identificare i non professionisti.

L'analisi delle informazioni ricevute via telefono aiuterà a identificare i beni e servizi più e meno richiesti e a chiarire la questione della stagionalità del loro consumo. Queste informazioni contribuiscono a una gestione più competente del budget dell’azienda e al suo ulteriore sviluppo di successo.

L’informazione ai clienti può perseguire diversi obiettivi, il che ci permette di distinguere le seguenti tipologie:

• ripresa dei contatti perduti o interrotti;
• inviti;
• notifiche/avvisi;
• congratulazioni ai clienti;
• SMS che informano i clienti;
• informare i clienti tramite telefonate.

Ripristino dei contatti. Questa tipologia di informazione ai clienti prevede la ripresa dei contatti con i clienti interrotti per qualsiasi motivo. È importante ricordare che anche un cliente partito in precedenza per la concorrenza può tornare se riceve un'offerta veramente interessante e rispondente alle sue esigenze. Tuttavia, per rendere ciò possibile, i dipendenti dell'azienda devono tenere un registro costante dei clienti passivi e informarli sistematicamente su nuovi prodotti, servizi e promozioni. Se si tengono conto di tutte le sfumature, il processo di ripresa del lavoro con il cliente sarà coronato dal successo.

Inviti. Dove posso invitare un cliente? A qualsiasi evento aziendale relativo alla divulgazione dei servizi forniti o dei beni venduti (ad esempio presentazioni, masterclass, mostre, workshop, ecc.). Ciò è necessario per interessare i clienti, aumentare i profitti e mantenere la reputazione dell’azienda. Per quanto riguarda la scelta del metodo adeguato per informare i clienti distribuendo gli inviti, questi possono variare (stampati, personali, telefonici, ecc.). Rivolgersi al telemarketing in questa materia dà i massimi risultati.

Avvisi. Spesso un'azienda ha la necessità di informare i clienti sulle promozioni imminenti, sull'arrivo di un nuovo prodotto o su qualche evento importante. In questo caso dovresti ricorrere a un sistema di notifica. È importante ricordare che i clienti devono essere avvisati in anticipo.

Congratulazioni. Sono le congratulazioni, rispetto ad altri metodi di informazione, che mirano a mantenere e persino aumentare la fedeltà dei clienti all'azienda, fornire feedback e stabilire rapporti stretti e amichevoli con il consumatore.

Il vantaggio di questo tipo di informazione ai clienti è che al testo delle congratulazioni possono essere aggiunte informazioni su programmi bonus, prodotti e promozioni. Le informazioni di congratulazioni, in misura maggiore rispetto ad altri metodi, implementano un approccio individuale per ciascun cliente. Le congratulazioni possono anche essere programmate per coincidere con la celebrazione personale del cliente (ad esempio un compleanno), nonché con le festività nazionali o professionali.

Notifica via SMS. Grazie allo sviluppo della tecnologia, il sistema di informazione dei clienti tramite SMS è diventato estremamente popolare. È stato adottato sia da enti commerciali che governativi, grazie all'efficienza, all'accessibilità e alla comodità di questo metodo. Grazie al sistema SMS, il cliente riceve non solo informazioni, ma spesso anche la possibilità di utilizzare alcune funzioni e bonus da remoto, senza uscire di casa.

Informazioni per telefono

Esistono due modi principali per informare i clienti telefonicamente, vale a dire:

1. Notifica automatica mediante invio di un messaggio tramite comunicazione vocale.
2. Effettuare chiamate da parte di un operatore del contact center che comunica personalmente con i clienti, il che consente non solo di trasmettere le informazioni necessarie, ma anche di rispondere alle domande che sorgono durante la comunicazione.

Come funziona l'informazione ai clienti tramite newsletter via e-mail?

Un altro modo molto comune di informare è la distribuzione tramite posta elettronica. In questo caso, la componente visiva è molto importante, quindi gli specialisti devono lavorare continuamente per selezionare le combinazioni più vantaggiose di contenuto del messaggio, carattere, design del colore e altre sfumature.

Esistono alcuni trucchetti per coloro che vogliono creare un messaggio che funzioni. Quindi è molto importante ricordare che le informazioni non devono solo invogliare all’acquisto, ma anche essere quanto più utili possibile. Per evitare che le notifiche risultino invadenti, conviene alternare le lettere inviate: dopo una lettera che invita all'acquisto di un prodotto o all'utilizzo di un servizio, è meglio inviare un'e-mail contenente informazioni utili sul prodotto, recensioni dei consumatori, e fatti interessanti. Se distribuisci ripetutamente lo stesso tipo di messaggi con un appello ad acquistare qualcosa, l'effetto che ne deriva potrebbe essere l'opposto di quello desiderato, vale a dire allontanerà il cliente e ridurrà significativamente il suo interesse e la lealtà verso l'invio azienda (mediamente del 50%).

Opinione di un esperto

Gli abbonati sono interessati a ricevere lettere con offerte speciali e contenuti utili, e in proporzioni uguali

Vittoria Samsonova,

marketing via e-mail per Travelata.ru

In un momento in cui stavamo appena iniziando a sviluppare una direzione come le newsletter, è stata effettuata un'analisi approfondita delle opinioni dei clienti su questo tema, nonché un monitoraggio volto a identificare le lettere più efficaci, la cui lettura molto spesso ha contribuito a rendere un acquisto. Sulla base dei risultati del sondaggio e del monitoraggio, si è concluso che i clienti sono ugualmente interessati a ricevere sia lettere che invitano all'acquisto di beni sia messaggi contenenti informazioni utili.

Ciò è servito come base per la formazione del nostro attuale sistema di posta. La sua essenza si riduce al fatto che ogni settimana i clienti ricevono due lettere da noi: una di vendita, che informa su prezzi e offerte speciali, la seconda contenente contenuti interessanti e utili. Tuttavia, selezioniamo anche informazioni educative sulla base di un'analisi approfondita della domanda dei consumatori. Questo ci ha permesso di delineare una serie di argomenti di interesse per i nostri clienti. Pertanto, vale la pena notare che i clienti sono più richiesti per articoli di carattere raccomandativo (ad esempio, "Quali sono i paesi migliori per le vacanze in famiglia", "Suggerimenti per risparmiare denaro durante il viaggio"). L'attenta attenzione agli interessi del cliente ci consente di ottenere i massimi risultati, anche attraverso un graduale aumento del volume degli invii.

Cosa ti spinge ad aprire un'e-mail?

Argomenti "accattivanti". Per interessare un cliente, devi essere sempre consapevole degli eventi e sapere cosa è rilevante in questo momento. L'oggetto del messaggio dovrebbe riflettere le ultime tendenze e le novità più interessanti. Non è un segreto che l'argomento più urgente dell'anno in corso sia stata la questione dell'apertura di resort turchi ed egiziani, quindi argomenti come "Dove rilassarsi se la Turchia rimane inaccessibile" hanno suscitato un genuino interesse.

I numeri nei titoli.È stato a lungo notato che ai clienti piacciono le specificità, quindi nel titolo del contenuto è necessario evitare concetti vaghi (in particolare "sconto", "promozione" e altri), ma è meglio nominare numeri molto specifici. Pertanto, i seguenti titoli "10 migliori ristoranti della capitale", "5 consigli per un viaggiatore alle prime armi" sembreranno vantaggiosi. L'esperienza dimostra che numeri specifici nel titolo attirano molta più attenzione da parte dei clienti rispetto agli argomenti in cui questa tecnica non viene utilizzata.

Lettere del direttore. Per aumentare la fedeltà e l'interesse dei clienti, dovresti ricordare un approccio individuale. Esistono diverse tecniche che renderanno più stretto e fiducioso il rapporto tra il cliente e il produttore/fornitore di servizi e beni. Innanzitutto vale la pena inserire nella lettera il nome del mittente, in modo da personalizzare e ravvivare la sua personalità agli occhi del destinatario. Questa tattica aumenta significativamente il rapporto percentuale tra il numero di lettere aperte e il numero totale di messaggi di contenuto inviati (il cosiddetto tasso di apertura).

Titoli brevi. Mixpanel ha scoperto che i titoli brevi (fino a 15 caratteri) combinati con immagini grafiche funzionano meglio. Tali messaggi vengono aperti molto più spesso.

Questo approccio è in gran parte dovuto al fatto che quando si lavora con la posta, i clienti utilizzano spesso dispositivi mobili, i cui schermi interrompono automaticamente testi lunghi durante la visualizzazione degli annunci. Le statistiche mostrano che la percentuale di messaggi aperti con intestazioni brevi è leggermente superiore alla percentuale di messaggi aperti con intestazioni di più di 30 caratteri - 15% contro 12,9%, rispettivamente.

Design uniforme. Affinché i clienti possano associare i messaggi ricevuti a te e alla tua azienda e riconoscerli immediatamente nella massa totale di tutti i contenuti, dovresti aver cura di creare un'unica immagine grafica. Un design accurato renderà le tue e-mail più personali e si distinguerà per i consumatori, migliorando quindi i tassi di apertura e fidelizzando i clienti. È molto appropriato ed efficace utilizzare emoticon e simboli tematici adatti. Pertanto, per le aziende specializzate nella vendita di dispositivi mobili, sarebbero adatte immagini di gadget; per le agenzie di viaggio, sarebbe opportuno utilizzare le immagini di un aereo o di palme.

Quali elementi della lettera funzionano per le vendite?

Come già accennato, la componente visiva gioca spesso un ruolo decisivo per l’apertura e l’efficacia delle lettere di vendita. Quando componi un messaggio del genere, dovresti prestare molta attenzione a ogni dettaglio, anche il più insignificante. La dimensione e il colore del carattere, la forma dei pulsanti e le iscrizioni su di essi, la presenza di materiale illustrativo, la sua quantità e le caratteristiche di posizionamento, i dettagli animati: letteralmente tutto conta. Tuttavia, non dovresti concentrarti sulle stesse tecniche: i tuoi clienti si annoieranno presto e smetteranno di funzionare. È importante cercare e trovare nuove mosse che aiutino a mantenere l’attenzione.

Esiste Tre modi principali per aumentare l'interesse dei clienti per i tuoi contenuti.

Etichette sui pulsanti

Alcune iscrizioni semplici possono causare il rifiuto da parte dei clienti. Tra questi ci sono “Acquista”, “Vai” e altri. Pertanto, quando si sceglie un testo per il pulsante di transizione, è meglio utilizzare opzioni più familiari della vita di tutti i giorni, ad esempio "Voglio comprare un aspirapolvere", "Voglio riposarmi attivamente". Anche posizionare etichette sui pulsanti con parametri molto specifici, in particolare indicanti il ​​prezzo, funziona bene. Dopo aver visto i pulsanti “Compra una lavatrice” e “Voglio una lavatrice da 15.000 rubli”, la maggior parte degli utenti preferirà la seconda.

Didascalie per le immagini

È stato empiricamente dimostrato che qualsiasi immagine grafica (illustrazione, banner, meme) suscita più interesse tra i clienti di un semplice link inserito nel testo. Tuttavia, non dovresti nemmeno fare affidamento solo sulle immagini. Affinché tutto appaia armonioso e dia il risultato desiderato, vale la pena inserire piccole spiegazioni con collegamenti ipertestuali sotto le immagini.

Racconto sull'esperienza personale

Storie tratte dall'esperienza personale dei dipendenti dell'azienda o di altri clienti che hanno utilizzato con successo il prodotto o il servizio offerto, ad esempio, acquistato l'attrezzatura o effettuato un viaggio turistico, aiutano a ottenere l'effetto desiderato.

Quindi, le foto dei tuoi clienti delle loro vacanze allegate a una storia su come hanno apprezzato il servizio in hotel sembreranno molto vantaggiose. Si può consigliare alle aziende specializzate nella vendita di apparecchiature per ufficio di pubblicare recensioni dei clienti e foto pertinenti dal proprio ufficio.

Come comunicare con i clienti via e-mail e rivitalizzare la tua base clienti

Ci sono situazioni in cui le aziende che non hanno mai utilizzato l'email marketing nel proprio lavoro decidono di rivolgersi a questo canale di marketing. E in questo caso sorge la domanda su come iniziare correttamente a lavorare in questa direzione, evitando possibili difficoltà.

Uno dei problemi più comuni è che un grande flusso di lettere identiche viene solitamente considerato dai moderatori come spam, il che, a sua volta, porta al blocco del tuo account. Cosa si dovrebbe fare per evitare questo? Invia lettere in più fasi. Il principio di dividere la base clienti in blocchi secondo un principio funziona bene qui, ad esempio, entro la data dell'ultimo contatto con la tua azienda. Questo metodo è utile anche perché ti consentirà di analizzare l'efficacia del primo lotto di lettere e correggere gli errori commessi lavorando con altri clienti.

A volte, affinché la newsletter inizi a funzionare, è necessaria una lettera, a volte più lettere: dipende da quanto bene è progettata e inoltre i clienti devono abituarsi ai tuoi contenuti. Vale la pena passare alle lettere di vendita quando c’è feedback da parte degli utenti. Per accelerare questo processo, non dimenticare di formulare chiaramente il motivo del contatto con il cliente (ad esempio, un acquisto precedente). Una tecnica molto efficace è chiedere di lasciare una recensione sull'azienda. I clienti sono generalmente disposti a condividere le loro impressioni, il che ci consente di lavorare sugli errori, ottimizzare il servizio e la nostra proposta di vendita unica.

Per conquistare l’attenzione e la fiducia dei clienti, vale la pena dare personalità ai tuoi contenuti. Ciò è possibile inserendo nelle lettere fatti interessanti, storie di esperienze personali, descrizioni di servizi e prodotti insieme alle loro immagini.

2 modi efficaci per informare i clienti tramite newsletter via e-mail

1. Lettere in stile Instagram.

Salesforce ha condotto uno studio nel 2016 volto a studiare gli utenti dei social media. Sulla base dei risultati ottenuti, sono state tratte conclusioni sulla gradazione d’età degli abbonati Instagram. Sono stati così individuati i seguenti gruppi:

• 18-29 anni (55%);
• 30-49 anni (28%);
• 50-64 anni (11%);
• over 65 anni (4%).

Come puoi vedere dagli indicatori, la rete è richiesta da rappresentanti di tutte le categorie di età, quindi progettare i tuoi contenuti in stile Instagram sarebbe del tutto giustificato.

Questa mossa è progettata principalmente per il riconoscimento. Un'immagine ben nota ispira fiducia e anche tutti i tipi di "trucchi" sono attraenti: la possibilità di mettere mi piace e commentare i tuoi post preferiti.

1. Il successo della comunicazione con il cliente dipende dall'ora del giorno.

Nel tentativo di rendere le tue e-mail promozionali più utili ed efficaci, non dovresti dimenticare i tempi di invio. Non esiste un consiglio definitivo che funzioni, ma la ricerca aiuta a evidenziare alcune tendenze generali. Secondo il brand Kissmetrics la giornata può essere suddivisa nei seguenti periodi:

• 6:00–10:00 – newsletter commerciali. Si è notato che all'inizio della giornata lavorativa gli utenti spesso prestano attenzione alla visualizzazione degli annunci pubblicitari;
• 10:00–12:00 – nessuna distrazione. Questo periodo è caratterizzato da un lavoro intenso che non lascia tempo per questioni estranee;
• 12:00–14:00 – newsletter. Durante la pausa pranzo, le persone non sono pronte a familiarizzare con le newsletter, preferendo loro le risorse di notizie;
• 14:00–15:00 – newsletter utili per il lavoro. In questo momento diventano rilevanti i contenuti dedicati ai servizi finanziari;
• 15:00–17:00 – newsletter sull’efficacia personale. In attesa della fine della giornata lavorativa, gli utenti si interessano alle questioni finanziarie e immobiliari;
• 17:00–19:00 – newsletter su promozioni e sconti. Durante questo periodo vengono inviate lettere informative sulle promozioni delle vacanze e sulle offerte speciali, nonché sull'interazione con i clienti aziendali;
• 19:00–22:00 – newsletter commerciali. Il riposo serale è il momento migliore per rivedere i contenuti di marketing. In questo periodo gli utenti aprono circa il 23% dei testi pubblicitari;
• 22:00–6:00 – zona morta. Le lettere promozionali inviate in questo momento vengono per lo più ignorate.

Un praticante racconta

Un modo efficace per informare i clienti tramite SMS

Stanislav Koloskov,

Direttore Marketing ed E-Commerce presso Valtera

Nel 2012 abbiamo lanciato una promozione bonus, in base alla quale ai clienti venivano assegnati punti per ogni acquisto. Al momento del pagamento del tuo prossimo acquisto, questi punti potrebbero coprire fino al 20% del suo costo. I clienti sono stati attratti dalla promozione in due modi: emettendo una carta bonus alla cassa quando hanno effettuato un acquisto nella nostra azienda e attirando partner che hanno allegato il nostro buono regalo agli acquisti effettuati dai clienti.

Negli anni successivi di lavoro, fino al 2016 compreso, la nostra base clienti ammontava a oltre 1 milione di persone. Il 40% di questi sono stati convertiti allo status di clienti abituali.

Abbiamo lavorato attraverso canali di marketing come SMS ed avvisi via e-mail, ma siamo riusciti a raggiungere solo l'1,5–2% di coloro che hanno ricevuto la newsletter per contattare i nostri punti vendita.

Nella primavera del 2016 abbiamo lanciato una nuova promozione, secondo la quale i nostri clienti ricevevano un messaggio mirato ogni volta che passavano dal nostro negozio. Questa mossa di marketing ha dato ottimi risultati: un nuovo cliente è tornato per un acquisto ripetuto nel 35% dei casi.

Come impostare notifiche SMS efficaci per i clienti in tre passaggi

Passaggio 1. Selezione dell'attrezzatura e dell'appaltatore.

Prima di tutto, avrai bisogno di un partner che fornisca servizi di installazione dell'attrezzatura necessaria. Per evitare problemi, dovresti contattare solo società legali, di cui ora non ce ne sono molte. Sarà più facile trovare un partner se acquisisci familiarità con le piattaforme Internet specializzate in questo problema, come СNews.ru, E-pepper.ru, Retail.ru.

Importante! Un potenziale partner deve essere un professionista nel campo specificato e avere una licenza di lavoro. È necessario assicurarsi che tutti i documenti di questa azienda siano in ordine e leggere anche le recensioni di altri clienti sul lavoro svolto.

Il passo successivo è installare un sensore Wi-Fi associato al CRM. Ciò è necessario per riconoscere gli indirizzi MAC in mezzo alla folla di passanti, che vengono assegnati individualmente a ciascun numero di telefono. Un tale sistema aiuterà a identificare un potenziale acquirente che passa nelle vicinanze in un raggio di 50-100 m, a riconoscere se i suoi dati sono nel database dei clienti e a generare e quindi inviare un messaggio SMS personale basato sulle informazioni sulle acquisizioni precedentemente effettuate nella vostra azienda. A seconda che si tratti di un cliente abituale o di un nuovo arrivato, il messaggio può contenere informazioni su sconti, bonus e promozioni.

Passaggio 2. Impostazione dell'attrezzatura.

Per iniziare, è necessario installare un sensore Wi-Fi e sincronizzarlo con CRM. In genere, questo processo viene eseguito da un'azienda partner insieme ai rappresentanti del reparto IT e si compone di quattro passaggi passo passo:

• installazione diretta di sensori Wi-Fi;
• configurazione di una connessione Internet;
• sincronizzazione con CRM, che riceverà notifiche dal sensore (questa funzione è abilitata dal tuo partner) ed elaborazione degli avvisi in CRM (questa funzione è fornita da uno specialista del supporto CRM);
• impostazione dell'invio di messaggi personalizzati (l'impostazione viene eseguita da uno specialista IT, il testo dei messaggi è sviluppato dagli esperti di marketing).

In pratica, il funzionamento di questo sistema sarà simile al seguente: dopo aver ricevuto una notifica dal sensore, il CRM elabora automaticamente le informazioni ricevute, rileva i dati del cliente nel database clienti, li analizza e quindi invia un messaggio SMS con il contenuto pertinente a il suo numero di telefono. Questa operazione richiede letteralmente una frazione di secondo.

In base al funzionamento del sistema, i report sulle vendite e sull'attività dei clienti vengono successivamente generati online.

Importante! Il tempo di configurazione per una nuova campagna di marketing è di circa quindici minuti. Affinché sia ​​possibile l'interazione con il cliente, il Wi-Fi deve essere attivato sul suo dispositivo mobile.

Passaggio 3. Testare il programma.

Perché sono necessari i test? Innanzitutto per individuare i punti vendita con la massima conversione. Questo indicatore dipenderà da una serie di fattori, in particolare dal traffico, dal pubblico target, dall'ubicazione del negozio rispetto alle linee di trasporto e da altri fattori.

Importante! Non dimenticare di effettuare prove del sistema sia nella capitale che nelle regioni. Ricercare e analizzare attentamente la dipendenza delle vendite da fattori esterni correlati.

3 consigli su come aumentare la conversione delle notifiche SMS ai clienti

Analizzare il database. Accade spesso che con un'ampia base di clienti e cifre di vendita elevate, il costo di tali messaggi personalizzati può superare il risultato ottenuto, cioè non ripagare. Pertanto, qui è appropriato un approccio individuale, in cui la distribuzione degli SMS verrà effettuata non in massa, ma in modo selettivo. Un esempio di tale metodo potrebbe essere quello di offrire a un cliente specifico uno sconto sul prodotto che acquista più spesso.

Dividere i clienti in gruppi. La selezione dei gruppi di acquirenti dovrebbe essere affrontata con molta attenzione, perché il risultato dipende direttamente da quanti gruppi puoi formare. Più categorie di clienti gestisci, più personalizzate saranno le offerte per ciascuno di essi, il che significa maggiore sarà il ritorno.

Non “sovralimentare” con la tua newsletter. Ricorda che il senso delle proporzioni gioca un ruolo importante in questa materia. Il tuo mailing non dovrebbe essere noioso, quindi imposta l'attrezzatura in modo che il cliente riceva solo un messaggio al mese sulla promozione in corso, indipendentemente da quante volte passa davanti al punto vendita. Questo approccio ridurrà al minimo la percentuale di cancellazioni (non più dell'1–2%). Se improvvisamente questo indicatore supera le cifre specificate, vale la pena lavorare sugli errori e modificare il numero di messaggi inviati e il loro contenuto.

Cosa devi sapere sugli SMS che informano i clienti dal punto di vista legale

Nel 2014 la Federazione Russa ha adottato una legge secondo la quale è vietato l'invio massiccio di SMS non autorizzati. Secondo questa legge, i messaggi d'ora in poi dovranno riportare il nome dell'azienda mittente, che dovrà avere un contratto valido con un operatore di telefonia mobile. La violazione di questa legge è irta di una multa.

Per quanto riguarda i destinatari diretti di tali invii, anche le loro azioni sono regolamentate. In particolare, il destinatario dovrà prestare il proprio consenso scritto per ricevere tali contenuti utilizzando un apposito codice inviato tramite SMS. Inoltre, ogni persona ha il diritto di rifiutarsi di ricevere la newsletter in qualsiasi momento contattando il proprio operatore di telefonia mobile. La violazione della disposizione sul consenso obbligatorio del cliente agli invii comporta la riscossione di una multa da parte del mittente per un importo compreso tra 100 e 500 mila rubli.

Chi soffre di più dello spam sono coloro il cui programma di messaggistica istantanea è sincronizzato con il proprio numero di telefono. Gli esempi includono gli utenti di Viber, WhatsApp, Telegram.

Riassumendo quanto sopra, possiamo concludere che per informare i clienti tramite invio di SMS, ciascuna azienda deve soddisfare tutti i requisiti per la legalizzazione di questo processo, vale a dire ottenere e assegnare un numero di telefono specifico, un nome utente letterale e stipulare un contratto di posta con un operatore di telefonia mobile. Utilizzare solo numeri di telefono per la posta è illegale dal punto di vista legale.

Come informare i clienti su promozioni e offerte commerciali

Sfortunatamente, spesso puoi incontrare fenomeni come la mancanza di professionalità e persino la negligenza da parte di coloro che sono responsabili della compilazione del testo delle lettere promozionali. Se un cliente riceve una pubblicità sfacciata invece di un'offerta commerciale ben progettata e ben formulata, è improbabile che presti attenzione ad essa. Pertanto, la questione su come comporre un messaggio di lavoro per ottenere il risultato ottimale è sempre rilevante.

Innanzitutto devi capire che i contenuti inviati a persone a caso o che non tengono conto degli interessi dei clienti o della loro cronologia degli acquisti saranno in ogni caso solo pubblicità. Tali lettere non sono interessanti e non contribuiscono alle vendite.

Una proposta commerciale competente contiene informazioni dettagliate sul servizio o prodotto offerto, i termini della transazione e le garanzie fornite. Sono più personali e quindi suscitano più fiducia e interesse tra i clienti. Come risultato di questo approccio, otterrai un aumento della conversione.

1. Ricordare le caratteristiche personali del cliente.

La stesura del testo di una proposta commerciale è una fase molto importante, che non deve essere affidata a terzi, perché potrebbero non conoscere il vostro settore di attività o non essere in grado di tener conto delle sue specificità. Un incontro personale con un potenziale cliente aiuterà a catturare le più piccole sfumature della sua personalità e a creare un CP mirato individualmente. Le informazioni ottenute possono essere utilizzate in diversi modi:

Esempio 1. Stile di scrittura semplificato. La formulazione del testo deve essere concisa e concisa (non più di 10 parole per frase). Lo stile di scrittura del testo è professionale, ma senza molta ufficialità. Aggiungi più dettagli al tuo messaggio. È opportuno utilizzare frasi di esempio "Vi offriamo il prodotto A, costo B. Siamo significativamente diversi dai concorrenti X, Y, Z."

Esempio 2. Gergo professionale del cliente. Considerando che un incontro personale aiuterà a raccogliere alcune informazioni sul comportamento, i modi e il discorso di un potenziale cliente, avrai l'opportunità di inserire il testo della tua proposta commerciale nella forma più familiare al destinatario. Utilizzare parole ed espressioni gergali ascoltate dal cliente nel testo. Questa mossa aumenterà la fedeltà dei clienti e infonderà la giusta fiducia.

Esempio 3. Frasi chiave. Usa parole chiave e frasi. Posiziona i pensieri più significativi all'inizio di ogni paragrafo, questo non permetterà all'essenza della tua frase di scivolare via anche con una lettura veloce. Cerca di evitare informazioni non necessarie e la cosiddetta “acqua” quando componi una lettera. Per enfatizzare le frasi chiave, evidenziale con un carattere speciale (ad esempio, grassetto, corsivo, ecc.). Il tuo obiettivo principale è formulare una proposta commerciale in modo che il destinatario la legga integralmente e sia interessato.

2. Non dimenticare di lodare il destinatario.

Non rifuggire da mosse come l'adulazione e la lode. Alcune frasi complementari all'inizio del messaggio creeranno l'atmosfera necessaria nel cliente e contribuiranno alla lettura completa della tua lettera.

Per sapere su cosa concentrarsi, informarsi in anticipo sulle attività del potenziale cliente e mostrare la massima attenzione anche durante un incontro personale. In particolare, dovresti prestare attenzione ai risultati del tuo possibile partner. Quindi, se il marchio di un potenziale cliente ha vinto un premio in qualche concorso, congratulati con il tuo cliente e indica quanto sei impressionato da questo fatto. È opportuno toccare questo argomento subito dopo la frase di benvenuto.

3. Sentiti libero di metterti in mostra.

Tuttavia, non dimenticare di parlare dei tuoi successi. La storia dei tuoi risultati dovrebbe essere informativa e concisa (ma non più di tre righe).

Per intrecciare armoniosamente le informazioni sulle tue vittorie nel testo del messaggio, usa frasi come questa: "In futuro, vorremmo raggiungere il tuo livello di successo"; “Abbiamo completato un numero X di accordi di successo nell’area A e siamo riusciti a diventare una delle prime 20 aziende che producono il prodotto Y”.

4. Sii intrigante quando presenti l'essenza della proposta.

Quando si compone una lettera promozionale, non discostarsi dal quadro concordato in anticipo. Annota solo i punti chiave, senza entrare in piccoli dettagli e dettagli. Presta attenzione agli aspetti specifici della tua possibile collaborazione. Informazioni dettagliate possono essere fornite nella domanda.

È utile creare intrigo sul prodotto o servizio proposto parlando della sua realizzazione, ma senza entrare nei dettagli. Si prega di fornire un collegamento che è possibile seguire per comprendere meglio l'offerta. Tieni presente che se tali collegamenti sono attivi, è improbabile che il client legga il tuo CP fino alla fine. Utilizza la tecnica dell'invito all'azione inserendo pulsanti di transizione nella frase.

Se componi il tuo CP secondo l'algoritmo sopra indicato, la tua conversione dovrebbe essere almeno dell'80%.

Perché le informazioni telefoniche irritano i clienti e come evitarle

Ricerche e sondaggi per il 2015 hanno dimostrato che, nonostante l'elevato contenuto informativo delle telefonate degli specialisti dei call center, questo metodo di informazione dei clienti nella maggior parte dei casi provoca rifiuto e irritazione nelle persone. Solo 1 su 20 di queste chiamate ha successo. Vediamo le ragioni di questa situazione.

Oltre ai motivi ovvi, come la mancanza di iniziativa, l'incompetenza dei dirigenti, ce ne sono anche di nascosti. Questi includono la composizione errata del messaggio orale e la presenza di frasi di stop in esso. Diamo un'occhiata ai tre errori impliciti più comuni negli script.

1. Essere troppo gentili non funziona.

Problema. Probabilmente tutti hanno familiarità con il modello di presentazione della maggior parte dei manager: “Ciao! Mi chiamo X e sono un responsabile delle vendite per l'azienda Y. Vorremmo offrirvi una collaborazione." Sembrerebbe che tutto sia corretto: saluto - presentazione - scopo del bando, ma questa formulazione ha già messo i denti, poiché è la stessa per la maggior parte delle aziende. Dopo aver ascoltato un simile appello, il cliente riattaccherà o dirà "No".

Soluzione. Il passaggio dal monologo al dialogo e alla comunicazione tra pari aiuterà ad interessare il cliente.

Esempio."Buon pomeriggio! Tu rappresenti una catena di vendita al dettaglio federale e io rappresento un produttore di cosmetici. Per favore, dimmi a quali condizioni potremmo iniziare la cooperazione?" Quindi l’accento cambia. Lo schema del ricorso ora si presenta così: menzione di un'azienda - un potenziale partner - presentazione della vostra azienda - una domanda di interesse, che contiene già una dichiarazione (come se la vostra collaborazione fosse già un fatto compiuto). Questo testo incoraggerà il cliente a farti alcune domande specifiche (ad esempio sui tuoi prodotti) e a continuare la conversazione.

2. Le informazioni sul prodotto non interessano a nessuno.

Problema. Lo specialista è passato alla seconda parte del suo discorso e ha iniziato a parlare della sua azienda, dei prodotti e dei vantaggi di una possibile collaborazione. Tuttavia, non appena la proposta stessa sarà discussa, il cliente darà una delle risposte modello ("Ci penseremo", "Grazie, non siamo interessati", ecc.) e riattaccerà per mancanza di interesse.

Soluzione.È importante riorientare gli obiettivi del manager dalla vendita di un prodotto all’organizzazione di un incontro personale, dove potrà parlare della sua azienda, dei suoi vantaggi e dei suoi prodotti. Pertanto, l'attenzione principale nella sceneggiatura dovrebbe essere rivolta ai vantaggi che un potenziale cliente riceverà durante un incontro personale o visitando il tuo punto vendita: l'opportunità di saperne di più sui prodotti e servizi offerti, familiarizzare visivamente con loro e testarli. È necessario adottare un approccio responsabile nella preparazione dei materiali per tale incontro (ad esempio, sistematizzare e preparare i dati di ricerca nel proprio campo).

Esempio. Un esempio calzante è quello di uno studio legale che ha commissionato il seguente studio nel 2008. Tutti i dipendenti di un'azienda specializzata in marketing telefonico sono stati divisi in due gruppi, nel primo dei quali figuravano i migliori specialisti che organizzavano il maggior numero di incontri personali con potenziali partner, mentre nel secondo rientravano i lavoratori della categoria media che erano in grado di fornire meno incontri. I rappresentanti di ciascun gruppo sono entrati in contatto con i capi contabili delle società e, di norma, hanno ricevuto la risposta standard "Non siamo interessati alla vostra proposta", "Stiamo già collaborando con la società Z".

Coloro che si sono ritrovati nel secondo gruppo, quello delle persone medie, hanno strutturato la conversazione secondo il seguente schema: prima hanno parlato delle differenze tra il loro sistema e i sistemi delle aziende concorrenti, poi sono passati a descrivere le peculiarità e le caratteristiche e la parte di vendita diretta. Molto spesso, durante una conversazione media, gli specialisti hanno iniziato a sottolineare i possibili rischi e a raccomandare ai contabili altri modi di lavorare, il che ha causato ostilità e le trattative si sono concluse con un fallimento.

Gli esperti di marketing di successo del primo gruppo hanno fatto le cose in modo diverso. Dopo aver ricevuto il rifiuto, hanno detto che c'erano delle differenze tra il sistema da loro proposto e quello già utilizzato dai contabili, ma uno specialista ne avrebbe parlato durante una visita personale nel momento più conveniente per un possibile cliente. È stato anche detto che, come bonus, lo specialista porterà con sé la newsletter “Novità nella legislazione contabile”. La combinazione delle tecniche menzionate ha dato un risultato: è stato questo gruppo a riuscire a fissare più appuntamenti e a vendere il 40% in più di prodotti rispetto ai dipendenti del secondo gruppo.

3. I manager eloquenti infastidiscono i clienti.

Problema. Sembrerebbe che uno specialista che parla alla lettera e in modo pittoresco di tutti i vantaggi del prodotto offerto dovrebbe raggiungere il successo. Tuttavia non lo è. Un gran numero di epiteti luminosi distrarrà l'attenzione e stancherà il cliente, oltre a dargli il tempo di trovare un motivo per il rifiuto. Le trattative non avranno successo.

Soluzione. Per eliminare questo problema, vale la pena ricordare che la norma temporanea per mantenere l'attenzione quando si ricevono nuove informazioni per gli uomini è un periodo di 20–25 secondi e per le donne – 40–45 secondi. Tenendo conto di questi dati, organizza la tua sceneggiatura in un quadro cronologico definito, riducendo l'intero testo a quattro frasi (non più di 30 parole). Per evitare che il discorso del manager sembri approssimativo, aggiungi delle frasi interrogative.

Esempio. Concludi un blocco di informazioni sul prodotto di 30-40 secondi con una domanda di follow-up. Ad esempio: “Produciamo i nostri prodotti solo con materie prime nazionali. Dimmi, è questo un fattore significativo per te?

Il significato di questa tecnica è che la domanda posta consente di scoprire l'atteggiamento del cliente nei confronti delle informazioni presentate. Se la risposta è negativa, una domanda riassuntiva può servire per passare ad un altro copione. È importante ricordare che le domande dovrebbero essere strettamente mirate e chiuse per mantenere l'attenzione del potenziale cliente sull'argomento della conversazione.

Informazioni sugli esperti

Vittoria Samsonova, marketing via e-mail per Travelata.ru. Laureato all'Università statale di Saratov. N. G.Chernyshevskij. Ha lavorato come copywriter, redattrice, content manager e traduttrice nelle aziende Ostrovok.ru, Kinderly, Abat-Service, ecc. L'esperienza totale nel marketing è di più di cinque anni. Con Travelata.ru dal 2012.

Travelata.ru– un ipermercato online di tour che aggrega in un unico sito le offerte di 120 tour operator (Coral Travel, Pegas, Brisco, TUI, Biblio Globus). L'azienda è stata fondata nel 2011. Nello staff ci sono 100 dipendenti.

Stanislav Koloskov, Direttore Marketing ed E-Commerce presso Valtera. Laureato presso l'Istituto di economia e statistica di Mosca e l'Istituto di ingegneria elettronica di Mosca. Studiare nel programma MBA presso MIRBIS. Responsabile del marketing strategico e operativo nelle aziende Technosila, O’STIN, Alba e Sunlight. Dal 2015 - nella posizione attuale.

Affari dell'informazione: che cos'è?

1. Cos'è il business dell'informazione

2. Principi del business dell'informazione

3. Scegliere una nicchia di business dell'informazione

4. Pratica commerciale dell'informazione

5. Video utile

Cos'è il business dell'informazione

Nel contesto della crisi economica in Russia nel 2017, molti stanno pensando di avviare un’attività in proprio. Grazie a Internet chiunque può farlo. Non è necessario disporre di un capitale circolante decente per avviare un progetto Internet.

Il business è la vendita di beni e servizi con un ricarico dal venditore all'acquirente. Quasi ogni persona ha determinate conoscenze e abilità di cui può parlare agli altri. L’informazione è una merce che può anche essere venduta.

L'informazione è la componente più importante della società, soprattutto se genera reddito. L’informazione ha un grande impatto sulla società e aiuta a sviluppare consapevolezza e competenze e promuove la crescita personale. Sin dai tempi antichi, le persone istruite hanno venduto le proprie capacità ed esperienze ad altri: potrebbero trattarsi sia di informazioni sulla medicina che di informazioni di importanza nazionale. Che cos'è il business dell'informazione? Infobusiness- questo è un tipo di attività commerciale in cui vendi prodotti informativi.

Principi del business dell'informazione

Il commercio di informazioni nel mondo moderno è entrato in un nuovo mercato di massa grazie a Internet. Grazie alla rete chiunque può avviare un business dell'informazione creandone uno proprio prodotto informativo.

Il business dell'informazione è oggi uno dei modi più popolari per fare soldi su Internet, in cui un imprenditore vende il suo prodotto informativo o fornisce servizi in cambio di denaro. Aprendo un'attività di informazione, chiunque può ricevere denaro per insegnare agli altri. In cosa differisce il business dell'informazione dal tutoraggio? Tutor: trasferisce conoscenze e informazioni solo a uno o più studenti. E un uomo d'affari dell'informazione crea un prodotto informativo che gli porterà un reddito passivo a qualsiasi ora del giorno e della notte.

Un prodotto informativo (infoprodotto) nel settore dell'informazione è- informazioni sotto forma di libro, registrazione audio, registrazione video o software. Vengono forniti elettronicamente o spesso confezionati in un DVD regalo. È anche popolare tra gli uomini d'affari dell'informazione condurre corsi di formazione, seminari e webinar tramite Skype.

Internet offre opportunità illimitate per il business delle informazioni: puoi creare un corso, una formazione, un libro di testo e pubblicarlo su Internet. La cosa più importante per un prodotto informativo è che deve risolvere i problemi dei potenziali clienti e fornire informazioni aggiornate per le masse di persone. Un uomo d'affari dell'informazione è essenzialmente impegnato a consultare altre persone, ad esempio, l'attività di informazione sul tema di uno stile di vita sano è molto popolare: come perdere peso, mettersi in buona forma, quali esercizi è meglio fare in palestra, ecc.

Scegliere una nicchia di business dell'informazione

Ogni futuro uomo d'affari dell'informazione deve decidere una nicchia che gli interessa e in cui capisce. Puoi vendere con successo la tua conoscenza e i tuoi prodotti informativi attraverso i social network. Prima di avviare la tua attività di informazione, conduci ricerche di mercato; questo può essere fatto nei gruppi di social network. Il modo migliore per farlo è sul social network più popolare in Russia: VKontakte. Capirai quanto sia interessante questo o quell'argomento per le persone.

Le nicchie più popolari del business dell'informazione sono: perdita di peso, stile di vita sano, corretta alimentazione, promozione di siti Web su Internet, formazione aziendale online, creazione di un negozio online, ecc.

Quando decidi una nicchia per la tua attività di informazione, guarda quanto è sviluppata la concorrenza in quest'area. Se è troppo alto, la concorrenza ti schiaccerà semplicemente o avrai bisogno di condizioni finanziarie decenti per promuoverti. Creare un business informativo di successo non è così facile; richiede tempo e impegno. Devi interessare le persone al tuo prodotto, ma non essere invadente: questo spaventerebbe solo i potenziali clienti. Idealmente, dovresti comprendere la nicchia scelta ed esserne un esperto, ma in realtà chiunque può offrire un prodotto informativo: devi solo leggere alcuni libri e provare a creare il tuo prodotto.

Pratica commerciale dell'informazione

Come abbiamo scritto sopra, puoi avviare un'attività di informazione con i social network. È necessario impegnarsi nel business delle informazioni su Internet? No, negli USA e in Europa esiste anche offline, può essere materiale promozionale per la perdita di peso, che può essere offerto direttamente per strada o inviato per posta. In Russia, il business dell'informazione è diventato particolarmente popolare su Internet ed è associato al business online. Il business dell'informazione su Internet presenta molti vantaggi: lavori per tutto il mondo, risparmi sull'affitto dell'ufficio, ecc.

Presta attenzione al tuo gruppo o alla tua pagina pubblica su un social network. Sii attivo: comunica con potenziali clienti, aggiungi ogni giorno notizie sul tuo progetto, organizza promozioni e sconti. Per attirare gli acquirenti, è necessario creare un prodotto informativo gratuito che vorranno ricevere. Puoi creare un libro didattico gratuito o diverse lezioni video, che possono essere ricevute solo via e-mail.

Dopo che ti hanno lasciato un'e-mail, sarai in grado di inviare newsletter via e-mail con gli argomenti della tua attività di informazione. Ad esempio, puoi invitare le persone a webinar a pagamento nella tua newsletter. La creazione di un prodotto informativo gratuito ti fornirà una base di abbonati e potenziali clienti fedeli.

Uno dei migliori metodi per il business dell'informazione- questa è la creazione di una pagina di vendita o Landing page. Una pagina come questa funge da pagina di acquisizione in cui è possibile ottenere i dettagli di contatto del visitatore che scaricherà il libro o il corso gratuito. Compilerà un modulo speciale e lascerà il suo indirizzo email.

Alcuni di coloro che si iscrivono alla newsletter gratuita vorranno anche acquistare contenuti a pagamento se per loro sono davvero interessanti. Questo è esattamente l'obiettivo di un'attività di informazione: è necessario che l'utente acquisti da te informazioni a pagamento. Un prodotto informativo a pagamento dovrebbe essere più esclusivo e di qualità superiore rispetto a uno gratuito. È importante progettare correttamente il tuo prodotto informativo: un libro o un DVD devono avere un design e molte illustrazioni. Il design della versione dovrebbe attirare i tuoi visitatori. Un prodotto informativo a pagamento è la parte più importante del business dell'informazione; deve essere comprensibile ai consumatori di qualsiasi livello. Potrebbe volerci molto tempo per produrre un prodotto aziendale informativo di alta qualità, ma se tutto è fatto correttamente, ti porterà un reddito passivo per molto tempo.

Per vendere un prodotto informativo, dovrai impostare un sistema di pagamento: può trattarsi di portafogli elettronici o carte bancarie. Inoltre, per diffondere la tua attività di informazione, un programma di affiliazione o altri uomini d'affari dell'informazione ti aiuteranno. Ma non devi creare tu stesso un prodotto informativo; puoi anche acquistare un prodotto informativo già pronto con il diritto di rivendere, ad esempio nella famosa asta eBay.

Per supportare il tuo prodotto informativo, dovrai impegnarti in attività di marketing. In Russia, molte persone criticano il business dell'informazione perché utilizza metodi di marketing in rete, pertanto tali attività vengono trattate con cautela o diffidenza.

In Occidente esiste un approccio più serio al business dell'informazione rispetto ai paesi della CSI. Ciò è dovuto al fatto che un'attività del genere esiste lì da molto tempo e le persone se ne occupano seriamente. Gli uomini d'affari dell'informazione stanno costruendo il loro marchio personale e sono pronti a presentare al pubblico un prodotto veramente di alta qualità per il quale sono disposti a pagare.

In conclusione dell'articolo, vorrei dire che il business dell'informazione è un business come un altro. È stato creato per vendere informazioni di qualità ad altri utenti e, con il giusto approccio, può generare buoni guadagni.

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1. Introduzione 2

2.1 Storia dello sviluppo del business dell'informazione 3

2.2 Il business dell'informazione: concetto, specificità e tipologie 5

2.3 Informazioni, prodotti informativi per le imprese 8

3.1 Il mercato dell'informazione 11

3.2 Struttura del mercato dei prodotti e servizi di informazione 12

3.3 Problemi generali del mercato dei prodotti e servizi informativi 15

4. Sviluppo del mercato dei servizi di informazione commerciale 19

5. Conclusione 22

6. Riferimenti 24

introduzione L'informatizzazione come una delle caratteristiche più sorprendenti del sistema di relazioni sociali nei paesi sviluppati attira sempre più l'attenzione degli scienziati. Esiste una letteratura piuttosto ampia sui problemi filosofici, sociali ed economici della fase postindustriale dello sviluppo umano. Nonostante tutta la varietà delle caratteristiche specifiche del fenomeno in esame, identificate dai ricercatori, sono tutti unanimi nel ritenere che l'umanità sia entrata in una nuova fase nello sviluppo della civiltà, in cui l'informazione e la conoscenza svolgono un ruolo decisivo in tutte le sfere della vita. attività umana. Nella letteratura nazionale, i problemi della società dell'informazione sono rappresentati principalmente dalle opere di filosofi che considerano l'impatto dell'informatizzazione sui processi sociali, sullo stato, sulla cultura e sulla psicologia umana. Recentemente hanno cominciato ad apparire lavori dedicati a specifici problemi economici e tecnologici dell'industria informatica, che sollevano questioni sulla misurazione e valutazione delle informazioni, sull'efficienza economica delle attività informative e sulla formazione di un mercato per i servizi di informazione. impatto su tutti i settori della produzione e delle infrastrutture; nel funzionamento del meccanismo di mercato della società dell'informazione compaiono anche nuove caratteristiche che lo distinguono dal mercato dell'era industriale. Pertanto, i segni di una nuova fase postindustriale sono abbastanza chiaramente visibili nei paesi sviluppati. Tuttavia, nei libri di testo di teoria economica, queste nuove tendenze, a mio avviso, non hanno ancora ricevuto un’adeguata riflessione. Molti di essi tradizionalmente evidenziano solo tipi di risorse come terra, lavoro, capitale e capacità imprenditoriali, sebbene la civiltà postindustriale metta le informazioni sullo stesso piano di queste. Oggi la famosa espressione di Francis Bacon “sapere è potere” assume un significato concreto come mai prima d'ora. L'informazione sta diventando il fattore più importante per la crescita economica nella società moderna, di cui si parla solo di sfuggita nei libri di testo. A questo proposito, sembra opportuno studiare il problema dell'economia della società dell'informazione. Lo scopo di questo corso è studiare la struttura e le caratteristiche del business dell'informazione. Per fare ciò, è necessario risolvere i seguenti compiti: definire il business dell'informazione, qualificare le tipologie e i servizi dei beni informativi, studiare il prodotto informativo e le sue caratteristiche.

L'oggetto della ricerca è il business dell'informazione, l'oggetto della ricerca è la base informativa.

Storia dello sviluppo del business dell'informazione

Il business dell'informazione è un'area relativamente nuova di attività commerciale sotto forma del più grande complesso diversificato con una propria infrastruttura consolidata. Il business dell'informazione, da un lato, fa parte dell'infrastruttura dell'intero sistema di attività aziendale, insieme a banche, borse, società di revisione, ecc., e dall'altro è una sfera di business indipendente.

Il business dell'informazione nei paesi occidentali è nato negli anni '60, si è formato come industria indipendente negli anni '70 e negli anni '80 è diventato il più grande complesso diversificato con una propria infrastruttura. Inizialmente, le tecnologie dell'informazione venivano utilizzate, a causa della loro complessità e dei costi elevati, solo nei centri di ricerca e nelle grandi aziende industriali. Man mano che le tecnologie dell'informazione miglioravano e diventavano più economiche, penetravano in vari settori e consentivano di migliorare e migliorare l'efficienza di questi ultimi. Come risultato dello sviluppo della tecnologia dell'informazione, sono emersi e formati nuovi bisogni della società. Passando all'infrastruttura dell'industria dell'informazione, va subito notato che l'ambito del business dell'informazione è molto vasto e comprende vari tipi di attività direttamente o indirettamente correlate alle informazioni. Inoltre, il volume delle infrastrutture è in costante cambiamento e aumento. Avendo iniziato con la produzione di prodotti e servizi direttamente correlati alla tecnologia informatica (oggi si tratta principalmente di personal computer), il business dell'informazione sta catturando sempre più nuove aree dell'attività umana che non sono praticamente legate ai computer.

Quando si considerano le moderne infrastrutture aziendali, è necessario tenere presente che diversi esperti in diversi paesi le interpretano e le descrivono in modo diverso. Ecco solo alcuni di questi approcci. Yu.M. Kanygin identifica i seguenti elementi principali: varie tipologie; punti abbonato che danno agli abbonati l'accesso alle risorse informative; un insieme di elementi organizzativi che assicurano la gestione del potenziale informatico e informatico; elementi strutturali del settore che soddisfano le esigenze del centro di calcolo per software e supporto informativo (fondi di algoritmi e programmi, banche dati, conoscenza, ecc.), nonché vari elementi di supporto. Questo è un esempio di analisi dell’infrastruttura di cui disponiamo. Un altro esempio è l’analisi dell’infrastruttura del business dell’informazione che si è sviluppata negli Stati Uniti, sebbene anche lì vi siano approcci diversi. Ad esempio, E. Ettinger ha sviluppato uno schema per lo sviluppo del business dell'informazione, basato sull'informatizzazione di vari ambiti dell'economia. Al centro c'è un computer, e intorno ci sono il resto degli elementi aziendali, dai canali di comunicazione al prodotto finale.

Un altro schema è stato sviluppato da L. Jam ed è uno dei più convenienti e di maggior successo per visualizzare e comprendere l'infrastruttura informativa. Ciascuno degli otto segmenti del framework comprende diverse attività, non tutte direttamente ed esclusivamente legate all'informazione. Tuttavia, ciascuna attività mostrata nel segmento è importante in un modo o nell'altro per il business dell'informazione.

Affari dell'informazione: concetto, specificità e tipologie

L'attività di informazione è un'attività che prevede la vendita di informazioni. Se definisci l'attività di informazione come categoria aziendale, può essere inclusa nella sezione dei servizi. Cioè, il business dell'informazione si basa sulla fornitura di qualsiasi informazione. E, naturalmente, nella nostra epoca di sviluppo della tecnologia dell'informazione, sarebbe logico offrirla su Internet.

Internet — un sistema mondiale di reti informatiche interconnesse costruito sull'uso del protocollo IP e sull'instradamento dei pacchetti di dati. Internet costituisce uno spazio informativo globale e funge da base fisica per il World Wide Web e molti altri sistemi di trasmissione dati (protocolli). Spesso indicato come "World Wide Web" e "Wide Area Network".

Nella società dell'informazione, l'enfasi dell'attenzione e dell'importanza si sposta dalle tipologie tradizionali di risorse alla risorsa informativa, che, pur essendo sempre esistita, non era considerata né come una categoria economica né come un'altra categoria; nessuno ne ha parlato specificatamente, tanto meno ha introdotto alcuna definizione.

Uno dei concetti chiave nell'informatizzazione della società è stato il concetto di "risorse informative", la cui interpretazione e discussione è stata effettuata dal momento in cui hanno iniziato a parlare della transizione verso una società dell'informazione. A questo problema sono dedicate numerose pubblicazioni, che riflettono opinioni e definizioni diverse e diverse scuole scientifiche che considerano questi concetti.

GOST 7.0-99 contiene la seguente definizione di risorse informative:.

Le risorse informative sono una raccolta di dati organizzata per ottenere informazioni affidabili, dove

I dati sono informazioni elaborate e presentate in forma formalizzata per ulteriori elaborazioni.

Makarova N.V. considera le risorse informative come documenti separati e serie separate di documenti, documenti e serie di documenti nei sistemi informativi (biblioteche, archivi, fondi, banche dati, altri sistemi informativi).

È necessario comprendere che i documenti e le serie di informazioni a cui si fa riferimento non esistono da soli. Presentano in diverse forme la conoscenza posseduta dalle persone che li hanno creati. Pertanto, le risorse informative sono conoscenze preparate dalle persone per uso sociale nella società e registrate su un supporto materiale.

Le risorse informative della società, se intese come conoscenza, sono alienate da coloro che le hanno accumulate, generalizzate, analizzate e create.

Affari d'informazione di cui non ti vergogni

Questa conoscenza si è materializzata sotto forma di documenti, database, basi di conoscenza, algoritmi, programmi informatici, nonché opere d’arte, letteratura e scienza.

Attualmente non è stata sviluppata una metodologia per la valutazione quantitativa e qualitativa delle risorse informative, né per prevederne le esigenze della società. Ciò riduce l'efficacia delle informazioni accumulate sotto forma di risorse informative e aumenta la durata del periodo di transizione dalla società industriale a quella dell'informazione. Inoltre, non è noto quante risorse lavorative dovrebbero essere coinvolte nella produzione e distribuzione delle risorse informative nella società dell'informazione. Indubbiamente questi problemi verranno risolti in futuro.

Lo sviluppo delle risorse informative globali ha reso possibile:

1. Trasformare l'attività di fornitura di servizi di informazione in un'attività umana globale;

2. Formare un mercato globale e nazionale per i servizi di informazione;

3. Creare tutti i tipi di database delle risorse delle regioni e degli stati, ai quali sia possibile un accesso relativamente economico;

4. Aumentare la validità e l'efficacia delle decisioni prese nelle aziende, nelle banche, nelle borse, nell'industria, nel commercio, ecc. attraverso l'uso tempestivo delle informazioni necessarie.

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Affari dell'informazione in RuNet, com'è veramente?

Per molti in RuNet, il business dell'informazione è quasi diventato una parolaccia. Questo termine è strettamente associato all'inganno e alla frode.

Guardando al futuro, dirò subito che personalmente, sebbene non sia un uomo d'affari dell'informazione, non ho nulla contro di lui. Al contrario, credo che quest'area di imprenditorialità nella parte di lingua russa della RuNet debba essere sviluppata attivamente e in ogni modo possibile estromettere i truffatori che vendono guide ovviamente inutili su come fare soldi.

Dopotutto, è a causa loro che esiste un atteggiamento negativo nei confronti del business dell'informazione, che rallenta lo sviluppo di quest'area del commercio online riducendo l'interesse delle persone nei suoi confronti.

A volte le persone mi chiedono perché non partecipo alle feste degli uomini d'affari dell'informazione e non brillo ai loro eventi. Cogliendo l'occasione vorrei rispondere a questa domanda: perché non mi considero un imprenditore dell'informazione. Sì, ho venduto e probabilmente venderò ancora informazioni tramite Internet, ma per me questo non è il principale, ma un tipo di reddito aggiuntivo. Il business dell'informazione non mi interessa molto perché le vendite non fanno ancora per me. Ma il webmastering e il SEO sono una questione completamente diversa.

Cos'è il business dell'informazione

L’infobusiness è il commercio di informazioni in forma digitale. Se scrivi un libro, formattalo come file e inizi a venderlo tu stesso tramite Internet, puoi considerarti un uomo d'affari dell'informazione.

Cioè, a prima vista, chiunque può diventare un uomo d'affari dell'informazione. Per fare ciò è sufficiente possedere alcune conoscenze che possono essere impacchettate in file informatici e vendute su Internet sotto forma di archivio da scaricare o su supporto fisico (DVD o chiavetta USB).

L'apparente facilità di organizzazione del processo, bisogna ammetterlo, è nata per un motivo, ma su istigazione dei primi info-uomini d'affari RuNet, impegnati esclusivamente nella vendita di corsi e libri su come guadagnare soldi su Internet. Inoltre, la pubblicità parlava sempre di quanto fosse facile, semplice e accessibile a chiunque.

La gente, naturalmente, ci è cascata, ha comprato tutto e ha iniziato a inventare i propri prodotti informativi che insegnano la stessa cosa. Cioè, sembrava una piramide, che a un certo punto semplicemente scoppiò. Oggi la vendita di corsi su come guadagnare su Internet non è così vivace come prima.

E vendere il tuo prodotto per la maggior parte non si è rivelato così semplice come promesso nella pubblicità.

Prospettive per il business dell'informazione in RuNet

Quanto sopra significa che il business dell’informazione è morto? Sì, assolutamente no, ovviamente. Ora in RuNet sta sperimentando quella che può essere definita la formazione di una nuova generazione di uomini d'affari dell'informazione. Non so quanto durerà questo periodo.

È chiaro che venerabili imprenditori hanno cambiato idea e conducono la propria attività in un modo completamente diverso. Non si concentrano più su corsi distribuiti su dischi, ma organizzano corsi di formazione a pagamento, sia online che dal vivo.

Alcuni continuano a vendere dischi e lo fanno anche con successo, anche se, ripeto, le vendite di dischi ora sono notevolmente peggiori rispetto al 2010, ad esempio, quando tutto era esaurito.

Perché sono sicuro che il business dell'informazione abbia buone prospettive?

Sì, perché oggi è stata abusata solo una nicchia, nella quale ora possono guadagnare solo i professionisti più esperti che sanno trovare un approccio con il pubblico. Questa è una nicchia per i guadagni online, ovviamente.

E in altre nicchie la concorrenza o è molto bassa o non ce n'è affatto, quindi devi solo aspettare che le persone capiscano che puoi guadagnare soldi online non solo vendendo corsi su come guadagnare soldi, ma anche su altri argomenti.

La rete offre già corsi su come realizzare vetrate, come installare sistemi di riscaldamento, come realizzare pavimenti riscaldati, come costruire relazioni con un partner del sesso opposto, come imparare a ballare, corsi di yoga, lezioni manuali combattimento corpo a corpo e così via.

Ma tutto questo è ancora ben poco e la qualità di molti prodotti, lungi dall'essere perfetta, dà la possibilità a tutti coloro (uomini d'affari dell'informazione non ancora affermati) che possono rendere i loro corsi migliori, più comprensibili, più dettagliati, più colorati, ecc.

Pertanto, dopo un po' vedremo sicuramente molti corsi diversi sugli argomenti più incredibili e di ottima qualità.

Mi auguro che i moderni business coach spieghino già agli imprenditori principianti di Internet che senza un'adeguata qualità un prodotto oggi non può essere venduto.

Come organizzare un'attività di informazione su Internet

Per gestire con successo un'attività di informazione, è necessario avere un prodotto e un pubblico che desideri acquistare questo prodotto. Cioè, il prodotto deve essere richiesto.

È meglio avere il tuo prodotto esclusivo che nessun altro vende. Puoi realizzare questo prodotto da solo o pagare qualcuno per realizzarlo per te.

Se non è possibile avere il proprio prodotto, è possibile acquistare i diritti sul prodotto finito o iniziare a vendere prodotti informativi all'interno di programmi di affiliazione, il che non sarà altrettanto redditizio quanto vendere il proprio prodotto unico.

Dopo aver deciso il prodotto e il pubblico, è necessario pensare al meccanismo di vendita in base alle specificità del prodotto. Esistono moltissime opzioni su come e dove vendere un prodotto, che non è possibile descrivere in un unico articolo.

Per aumentare l'efficienza delle vendite, vengono utilizzate pagine di destinazione speciali, il pubblico viene raccolto utilizzando siti o blog tematici, vengono utilizzati social network, teaser, pubblicità contestuale e di altro tipo. Il pubblico viene attirato offrendo prodotti gratuiti sull'argomento del prodotto venduto.

NON esiste un'unica tecnica di vendita corretta. Esiste un certo insieme di strumenti e tecniche, variando i quali, introducendovi alcuni dei propri elementi, ogni venditore sviluppa il proprio meccanismo di vendita.

Non ha senso reinventare la ruota. È meglio trovare un business coach che ti mostrerà e ti dirà come è fatto tutto. Naturalmente, se partecipi ai suoi corsi di formazione o decidi tu stesso i corsi di formazione, dipende da te. Entrambi i percorsi hanno il diritto di esistere.

Pro e contro del business dell'informazione

I vantaggi includono la relativa facilità e il basso costo di organizzazione, l’alto potenziale di accesso a un vasto pubblico e la capacità di condurre affari da qualsiasi parte del pianeta.

Ci sono anche alcuni svantaggi: la breve durata del prodotto informativo, che, infatti, viene venduto solo al momento della prima uscita, e dopo pochi giorni diventa possibile scaricarlo gratuitamente su qualche torrent o in un file magazzinaggio.

Naturalmente, ci sono ancora vendite dopo l'uscita, ma sono decine e centinaia di volte inferiori rispetto ai giorni di uscita.

La protezione dei dischi dalla copia dà risultati, ma non protegge al 100% dalla distribuzione gratuita di un corso a pagamento, soprattutto in caso di richiesta di massa. Più il prodotto è popolare, maggiore è la probabilità che la sicurezza venga violata. E se non lo hackerano, realizzeranno un video dello schermo e lo pubblicheranno comunque online.

Questo, tra l'altro, è anche un fattore limitante che ostacola lo sviluppo del business dell'informazione.

CHE COS'È L'INFO BUSINESS

Molte persone non vogliono fare corsi sapendo che qualcuno li hackererà e li renderà disponibili gratuitamente.

Per questo motivo, molti cercano di guadagnare con webinar, consulenze individuali, lasciano l'attività dell'informazione per un'attività di prodotti Internet e guadagnano vendendo beni fisici.

In generale, ognuno cerca la propria strada.

Ma vorrei comunque ricordarvi che oggi ci sono uomini d'affari dell'informazione che distribuiscono con successo prodotti informativi su dischi, forniscono un collegamento per il download, e questo non impedisce loro di guadagnare denaro buono e stabile, nonostante i loro corsi siano periodicamente resi disponibili al pubblico.

Linea di fondo...

Non c'è dubbio che il business dell'informazione in RuNet si svilupperà. L’unica domanda è quale forma assumerà tutto questo.

Ciao, cari amici. In questo articolo vorrei presentarvi il concetto di business dell'informazione e spiegarvi perché viene utilizzato.

Recentemente, il concetto di business dell'informazione è diventato molto popolare su Internet. Tu, come principiante, probabilmente sarai interessato a sapere che tipo di attività è, che, secondo molte voci, può portare ottimi soldi, quindi è stato deciso di dedicare questo articolo a questo problema.

Cos'è il business dell'informazione

E inizieremo, come al solito, con ordine. La stessa parola infobusiness è una formazione della parola business dell'informazione, ma questo non ti dice quasi nulla, quindi cercherò di dare a questa parola una definizione più comprensibile.

Il business dell'informazione è un business la cui essenza principale è vendere qualsiasi informazione allo scopo di formare le persone che hanno acquistato queste informazioni.

Lascia che ti faccia un semplice esempio: se sei molto bravo a creare siti web, puoi insegnare alle persone come farlo vendendo le tue conoscenze sotto forma di prodotti informativi. Questo tipo di attività è chiamata business dell'informazione.

Con l'avvento del business dell'informazione, è apparso anche il concetto di uomini d'affari dell'informazione. Loro chi sono? Penso che non valga la pena definire questa parola, poiché avresti già dovuto intuire che questo è il nome dato alle persone che gestiscono la propria attività di informazione e ci guadagnano.

Una caratteristica distintiva di un uomo d'affari dell'informazione è che deve essere uno specialista in qualche campo. I suoi prodotti devono essere di alta qualità e le informazioni in essi contenute devono essere comprensibili e fornire qualche vantaggio alle persone che utilizzano i suoi prodotti.

Per renderlo più chiaro, torniamo all'esempio che ho fatto sopra. Quali vantaggi fornirà un prodotto informativo sulla creazione di un sito Web? Esatto, aiuterà le persone ad acquisire conoscenze nel campo della creazione di siti Web in modo che possano creare siti Web da soli.

Abbiamo capito cos'è un'attività di informazione e qual è la sua essenza, quindi andiamo avanti e proviamo a capire cosa può essere venduto in un'attività di informazione o, in altre parole, consideriamo i tipi di prodotti di informazione.

Videocorsi. Questo è il tipo più comune di prodotto informativo. Di solito si tratta di una serie di lezioni registrate dallo schermo di un computer con commenti dettagliati dell'autore.

Ma ci sono anche videocorsi che sono qualcosa di simile a un film educativo. Un esempio sono i corsi video sul tema delle riparazioni, in cui è molto importante mostrare agli spettatori questo processo.

Corsi audio. Per quanto riguarda i corsi audio, si tratta di registrazioni audio. Molto spesso vengono utilizzati in aree del business dell'informazione come la psicologia e lo sviluppo personale.

E-book. Anche un prodotto informativo abbastanza comune. Tutte le informazioni necessarie vengono presentate agli utenti in forma di testo.

Corsi di formazione. Di norma, le sessioni di formazione si svolgono in tempo reale. In genere, i corsi di formazione si svolgono immediatamente per un vasto pubblico, che ha l'opportunità di porre domande ai suoi relatori.

Alcuni imprenditori dell'informazione praticano questo tipo di reddito anche vendendo registrazioni video di corsi di formazione già effettuati. La particolarità della formazione è che dura diverse settimane.

Webinar. Anche la formazione tramite webinar si svolge in tempo reale. Allo stesso tempo sono frequentati anche da un vasto pubblico. È in qualche modo simile a un corso di formazione, ma la differenza qui è che un webinar è una sorta di master class che di solito dura un paio d’ore.

Consultazioni. Tra la gente comune, questo tipo di formazione è meno popolare ed è necessaria soprattutto per le persone più affermate che hanno bisogno di aiuto in qualche questione. Per spiegarlo più chiaramente, un commerciante dell'informazione consulta ogni cliente individualmente.

Seminari. Per quanto riguarda questo metodo di trasmissione delle informazioni alle persone, in una certa misura può essere paragonato alla formazione, poiché i seminari si tengono anche per un gruppo di persone, ma la loro differenza è che i seminari si tengono solitamente dal vivo. Questo di solito è praticato da uomini d'affari dell'informazione già noti e affermati.

Come creare il tuo business dell'informazione

Arriviamo quindi alla domanda principale che interessa tutti i principianti: come creare la propria attività di informazione? Pensi di poterti sederti per creare il tuo prodotto e iniziare a venderlo? Ma no, molto probabilmente il tuo prodotto non sarà richiesto.

Prova a indovinare perché? Perché prima devi dimostrare alla gente che sei veramente un esperto in qualche campo, e un blog ti aiuterà in questo.

Crea un blog, condividi suggerimenti e trucchi con le persone su un argomento di cui sei molto informato. Ottieni iscritti, rilascia alcuni minicorsi gratuiti, in generale, mostra il tuo lato migliore, guadagnando fiducia e rispetto. Solo dopo puoi iniziare a creare qualsiasi prodotto informativo a pagamento.

Per creare un prodotto informativo è necessario:

È chiaro che è molto difficile fare tutto questo da solo, quindi puoi chiedere aiuto ai liberi professionisti, che scriveranno testi per te, creeranno un sito Web e disegneranno una bellissima copertina, oppure puoi investire nelle tue conoscenze acquistando informazioni prodotti da uomini d'affari dell'informazione più esperti. E dopo che tutto è pronto, puoi lanciare il tuo prodotto informativo in vendita.

Come il business dell'informazione non si è ancora sviluppato in Russia e quali sono le prospettive

In generale, il business dell'informazione ci è arrivato dall'Occidente e in Russia non è ancora così popolare come lì, ma c'è ancora molto da fare. I prodotti informativi di alta qualità aiutano le persone a risolvere molti problemi, facendo risparmiare tempo, perché con il loro aiuto, ciò che le persone studiano per settimane e mesi può essere padroneggiato in solo un paio di giorni.

È grazie a ciò che il business dell'informazione può essere considerato un tipo di reddito promettente, poiché le persone avranno sempre bisogno di nuove conoscenze. E forse un giorno i prodotti informativi avranno un vero successo nel campo dell'istruzione, perché già ora alcune istituzioni educative utilizzano i prodotti informativi per insegnare a studenti e scolari.

Ma, sfortunatamente, su Internet ci sono molti uomini d'affari dell'informazione senza scrupoli, che la lingua non oserebbe chiamare tali. Stanno cercando di trarre profitto dalla gente comune vendendo aria nei loro “prodotti informativi”. Per questo motivo la nicchia del business dell'informazione è praticamente vuota, poiché esistono pochissimi prodotti informativi di alta qualità. E solo tu puoi risolvere questo problema affrontando la questione della creazione di un'attività di informazione in modo responsabile e in buona fede.

Cordiali saluti, Shkarbunenko Sergey.

Negli ultimi decenni, la dipendenza dei processi aziendali dalle tecnologie dell’informazione in tutti i settori dell’attività economica è aumentata in modo significativo. Oggi non ci sono imprese che non utilizzino la tecnologia dell'informazione in un modo o nell'altro. Allo stesso tempo, sfortunatamente, non tutti i proprietari e gli alti dirigenti prestano attenzione all'efficienza e alla razionalità dell'uso delle tecnologie informatiche negli affari.

Sulla base delle più note tecniche di gestione dei servizi IT (ITIL, MOF, Cobit), possiamo distinguere le seguenti fasi, al termine delle quali è abbastanza semplice determinare la necessità di implementare una particolare tecnologia, nonché l'efficacia complessiva delle informazioni tecnologie in generale.

Figura 2 – Interazione tra governo e imprese

La base di qualsiasi moderno metodo di gestione dei servizi IT è il seguente principio fondamentale: i requisiti per la tecnologia dell'informazione sono stabiliti dalle aziende.

Nell'industria, i sistemi di modellazione consentono di evitare test costosi e di ridurre il tempo necessario per creare i prodotti. I sistemi di progettazione assistita da computer accelerano la progettazione di prodotti complessi e consentono di sfruttare più da vicino il potenziale dei gruppi di lavoro. Il sistema di trasferimento elettronico dei dati consente di gestire in modo più efficace un'impresa, condurre una rapida corrispondenza tra i partner, consente di creare gruppi di lavoro all'interno della società che non sono geograficamente uniti e, anche a causa della differenza di fuso orario, di espandere l'orario di lavoro sui progetti.

Nel sistema bancario stanno emergendo nuovi sistemi di pagamento, sistemi di carte, portafogli elettronici e sistemi di compensazione elettronica basati su risultati IT. Inizialmente, le carte utilizzavano il principio del nastro magnetico, ma in seguito è stato possibile creare microcircuiti in miniatura, con maggiori capacità e migliore protezione.

In relazione alla Russia, si può dire quanto segue. Una buona banca (stabile) dovrebbe lavorare con i clienti su un complesso di servizi; la migliore forma di lavoro è l’accesso permanente dell’utente al proprio conto, che è fornito da una carta di plastica. Tuttavia, ciò richiede grandi investimenti, quindi le banche sono costrette a unirsi in varie unioni di pagamento.

Per effettuare piccoli pagamenti vengono utilizzate carte con chip (intelligenti) che vengono periodicamente “ricaricate” dal proprietario. Non necessitano di autorizzazione per gli acquisti e sono più sicure delle tradizionali carte magnetiche.

La nuova informatica consente di ampliare la portata dei servizi, accelerare i pagamenti e ridurre il costo del flusso di cassa.

Nonostante le difficoltà legate allo stato di affidabilità e sicurezza di Internet, è già emersa la specifica Open Financial Connectivity (OFS) che regola le transazioni finanziarie su Internet e il sistema commerciale Merchant Server di Microsoft.

L'industria dell'intrattenimento utilizza attivamente i risultati della tecnologia dell'informazione in vari modi. Ciò include lo sviluppo di nuovi giochi per computer, nuove attrazioni e l'uso dell'IT nella produzione di film e video.

La prossima tendenza nello sviluppo IT è la capacità di interagire tra tutti gli elementi fisici e logici del sistema. Uno dei fattori più importanti per garantire l'interoperabilità è l'emergere di nuovi standard per software e hardware, display, banche dati e reti, che hanno comportato processi di standardizzazione.

Le nuove tecnologie rappresentano una forza trainante importante in aggiunta alle forze del mercato globale esistente. Solo pochi componenti chiave - microprocessori, reti locali, robotica, postazioni di lavoro specializzate, sensori, controllori programmabili - hanno trasformato in realtà il concetto di impresa automatizzata. Tuttavia, al momento, la tecnologia può rappresentare anche un fattore limitante: la mancanza di interoperabilità tra gli strumenti di automazione ne rende irrazionale l’implementazione. Ciò è dovuto all’espansione esplosiva dell’IT, che porta ad una standardizzazione dei prodotti che non riesce a tenere il passo con gli standard tecnici. D'altra parte, come risultato di attività di marketing più attive e del successo nella distribuzione della proprietà intellettuale, la conquista di un'ampia quota di mercato da parte di qualsiasi azienda, il suo prodotto diventa lo standard per tutti gli altri. Gli esempi includono personal computer IBM, sistemi operativi Microsoft, rete locale Novell, standard di registrazione video domestica VHS di JVC e Video-8 di Sony.

I fornitori di tecnologia dell’informazione dovrebbero valutare i singoli cambiamenti che si sono verificati a vantaggio dei loro clienti. La produzione non sarà più determinata dallo scopo del prodotto finale, ma piuttosto da una combinazione di caratteristiche di produzione e di mercato, come gli elevati volumi di prodotti stampati in plastica richiesti o gli ordini di prodotti di metallurgia delle polveri. Nel mondo moderno, la soddisfazione dei bisogni dei clienti determina le attività produttive delle imprese.

Il concetto di interoperabilità è tanto attraente quanto difficile da implementare. Le difficoltà derivano sia da questioni tecnologiche che di concorrenza. Gli sforzi tecnologici si concentrano su indicatori tecnici, determinati sulla base di standard. Pertanto, disporre di standard è fondamentale per raggiungere l’interoperabilità. Come accennato in precedenza, la velocità con cui emergono nuovi sviluppi informativi è superiore alla standardizzazione dei prodotti informativi. Ma recentemente, a causa del consolidamento delle imprese e della crescente esperienza nell'integrazione di varie piattaforme IP, la standardizzazione delle attività di vari produttori viene effettuata già nella fase di sviluppo e creazione dell'IP.

Un'altra difficoltà del momento attuale è che lo sviluppo IT determina in gran parte i processi di integrazione dei sistemi e la creazione di standard. Ciò potrebbe ritardare in modo significativo il tempo necessario per realizzare i vantaggi offerti dalle nuove tecnologie. Ad esempio, il programma per computer di quinta generazione finanziato dalle aziende giapponesi è ostacolato dal fatto che la nuova architettura software non è ancora compatibile con i centri di intelligenza artificiale esistenti, i nuovi protocolli non possono essere utilizzati nei vecchi sistemi di comunicazione e i nuovi linguaggi macchina non sono adatti per i sistemi più vecchi, ecc.

Ritorna a

Il business dell'informazione è un business basato sulla vendita di informazioni. Inoltre, il prodotto dovrebbe essere costituito da informazioni uniche di cui molti hanno bisogno; potrebbero essere consigli, esperienza personale, organizzazione di un'attività su Internet, ecc. Inoltre, quasi ogni tipo di attività finalizzata a realizzare un profitto può essere classificata come idee di business dell'informazione, poiché anche brevetti, marchi, tutti i tipi di licenze, ricerca ingegneristica e tecnica e molto altro saranno considerati manifestazioni.

Lo sviluppo del business dell'informazione è iniziato non molto tempo fa, intorno agli anni '60 in Occidente. Questo è il motivo per cui i paesi occidentali utilizzano così abilmente le attività di business dell'informazione nella vita di tutti i giorni. Il business internazionale dell'informazione è rappresentato principalmente da "squali" nel mercato dell'informazione come l'agenzia Reuter, Dow Jones Telerate, le cui funzioni nel business dell'informazione comprendono non solo la fornitura di servizi informativi ai propri clienti, ma anche la creazione diretta di software speciali che, con relativa precisione , può prevedere i cambiamenti negli eventi finanziari. Queste agenzie di stampa occupano così saldamente la loro nicchia nel business dell'informazione che oggi è impossibile immaginare il mondo intero senza i loro servizi. E il fatturato dei beni informativi in ​​generale oggi supera i 4 trilioni di dollari, che è molto superiore al fatturato dei beni manufatti.

Le funzioni del business dell'informazione includono:

Gestione contabile e finanziaria diretta;
gestione del personale fornito;
ricerca di marketing;
assicurazione di informazioni e proprietà;
fungendo da mediatore.

Caratteristiche del business dell'informazione su Internet

Un'attività di informazione su Internet ha un enorme vantaggio, poiché puoi aprire tu stesso un'attività del genere. Il concetto di business dell'informazione copre così tanto tutte le aree dell'attività umana che a volte è impossibile separarlo dal tipo diretto di attività. Ad esempio, sul World Wide Web, un produttore crea un sito Web per i suoi prodotti al fine di raggiungere un numero maggiore di potenziali consumatori. Da un lato, sta “espandendo” condizionatamente la sua attività reale e, dall'altro, sta entrando nel percorso del business dell'informazione, poiché attraverso il sito gli acquirenti potranno conoscere i suoi prodotti, cioè riceveranno informazioni su il prodotto. Pertanto, chiunque può diventare un rappresentante di questo tipo di attività, poiché anche la progettazione e la vendita di libri elettronici (informazioni) è uno dei tipi di attività dell'informazione. La struttura del business dell'informazione è così sfaccettata che talvolta include componenti di tutti i tipi di attività commerciali.

I tipi di attività di informazione sono suddivisi in base all'area (segmento) della loro attività:

Consumatore: quando le informazioni vengono trasferite al consumatore;
intellettuale – trasferimento e consumo di informazioni tra specialisti;
il cosiddetto segmento di interazione, quando le società di sviluppo interagiscono durante la creazione e la successiva vendita dei propri prodotti;
la sfera del supporto aziendale - quando le informazioni vengono scambiate nel processo di vari tipi di attività, vale a dire l'acquisto di beni, la distribuzione di prodotti, il marketing.

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