საწარმოს ეფექტურობა დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად კარგად არის გამარტივებული ბიზნეს პროცესები (BP). იმის გამო, რომ ბაზრის ვითარება ელვის სისწრაფით იცვლება, მექანიზმები, რომლებიც გუშინ მუშაობდნენ, შესაძლოა დღეს ჩავარდეს.

ამიტომ, ექსპერტები რეგულარულად აანალიზებენ BP-ს და აკეთებენ დასკვნებს კორექტირების მიზანშეწონილობის შესახებ. ანალიზის შედეგებზე დაყრდნობით მენეჯმენტი წყვეტს არსებულ სქემებში ცვლილებებს, რაც ხშირად ეხმარება ხარჯების შემცირებას ან პროდუქტიულობის გაზრდას.

მე ვისაუბრებ იმაზე, თუ როგორ გავაანალიზოთ BP სწორად, რათა თქვენსმა ბიზნესმა მოგება მიიღოს.

პროცესის სახეობიდან გამომდინარე, გამოიყენება ინფორმაციის სხვადასხვა წყარო - თანამშრომლებთან გასაუბრებიდან აუდიტამდე.

რას მოიცავს ძირითადი ანალიზი?

• BP-ზე არსებული ყველა ინფორმაციის კვლევა.
• ფაქტობრივი ინდიკატორების გაზომვა - პროდუქტიულობა, დახარჯული დრო, ჩართული თანამშრომლები.
• მათი შედარებითი ანალიზი დინამიკაში.
• გრაფიკული დიაგრამების შექმნა და შეფასება და სხვ.

ბიზნეს პროცესის ანალიზის ორი ტიპი

1. ხარისხობრივი

სიტუაციის გაანალიზება შესაძლებელია სუბიექტური შეფასებების საფუძველზე, გრაფიკული დიაგრამების გამოყენებით, ასევე სტანდარტულ მოთხოვნებთან და რეგულაციებთან მიმართებაში.

2. რაოდენობრივი

უფრო ობიექტური, ის მოიცავს პროდუქტის ინდიკატორების შეგროვებას, დამუშავებას და ანალიზს, BP-ის ეფექტურობას, მომხმარებელთა კმაყოფილებას, მათ შედარებას, ასევე სხვა პროგრესულ ტექნიკას. სჭირდება თუ არა კომპანიას ბიზნეს პროცესები და როგორ იმართლებენ ისინი თავს, ეს განსაზღვრავს ამ მიდგომას.

უფრო განვითარებულია და უფრო ხშირად გამოიყენება ბიზნეს პროცესების რაოდენობრივი ანალიზის მეთოდები

სიმულაციური მოდელირება და BP-ის ABC ანალიზი (ოპერაციული ხარჯების ანალიზი) არის ინოვაციური რაოდენობრივი მეთოდები, რომელთა დახმარებით, მაგალითად, განისაზღვრება პროცესის ღირებულება. ისინი საჭიროებენ დიდ დროს და ფინანსურ ინვესტიციებს, ამიტომ ისინი იშვიათად გამოიყენება რუსულ ბიზნეს პირობებში, განსაკუთრებით კომპანიებში, პროცესების მკაფიო რეგულირების გარეშე.

ხარისხობრივი მეთოდები

1. SWOT- ანალიზი

ტექნიკა მიზნად ისახავს PD-ს ძლიერი და სუსტი მხარეების წინასწარ იდენტიფიცირებას. იგი გამოიყენება პოტენციური გაუმჯობესების (შესაძლებლობების) ან გაუარესების (საფრთხეების) პროგნოზირებისთვის. უმარტივესი გზაა მენეჯერებისა და თანამშრომლების გამოკითხვა პროცესისთვის SWOT ანალიზის ცხრილის შესაქმნელად.

2. პრობლემური სფეროების ხაზგასმა

გაფართოებულ დიაგრამაზე ნაჩვენებია ფუნქციების და შემსრულებლების ძირითადი ჯგუფები. მიუთითეთ პრობლემური სფეროები, რომლებიც გამოვლინდა თანამშრომლებისა და მენეჯერების გამოკითხვის შედეგად, მაგალითად, აღჭურვილობის შეძენა ან გათვლები. მოკლე ფორმულირებები ხელს შეუწყობს მომავალში რეორგანიზაციის გეგმის ჩამოყალიბებას.

გრაფიკული დიაგრამების ვიზუალური ანალიზი ხშირად უსარგებლოა, რადგან მათი შექმნისას ხდება შეცდომები და ტექნიკური ხარვეზები. დანერგვა მოითხოვს ღრმა პრაქტიკულ ცოდნას და ინდუსტრიის გადაწყვეტილებებისა და გამოცდილების გააზრებას.

3. პროცესის რეიტინგი

BP-ები კლასიფიცირდება მათი ეფექტურობის დონისა და ორგანიზაციისთვის მნიშვნელობის მიხედვით და შემდეგ დგინდება, რომელ მათგანს სჭირდება პირველ რიგში გაუმჯობესება. ტექნიკა სუბიექტურია, ამიტომ გამოიყენება ძირითადად წინასწარ ეტაპზე.

რაოდენობრივი მეთოდები

Ესენი მოიცავს:

• პროცესის ინდიკატორები- დროის, ფინანსური, ადამიანური და სხვა ხარჯების დამახასიათებელი რიცხვითი მნიშვნელობები.
• პროდუქტის ან მომსახურების შესრულებამაგალითად, მომსახურების აბსოლუტური მოცულობა, ნომენკლატურა, დეფექტების რაოდენობა და ა.შ.
• მომხმარებელთა კმაყოფილების ინდიკატორები– BP გამომავალი ან პროდუქტები.

აბსოლუტური ინდიკატორები არის რიცხვითი მნიშვნელობები, რომლებიც აღწერს დროს, რომელიც სჭირდება ბიზნეს პროცესის დასრულებას, პროდუქტის ან მომსახურების ღირებულებას და სხვა ტექნიკურ ინფორმაციას (პერსონალის რაოდენობა, ტრანზაქციების რაოდენობა, ავტომატური სამუშაო სადგურები და ა.შ.).

ნათესავი - ასევე გამოხატულია რიცხვებში, მაგრამ მიაწოდეთ ისინი სხვა ინფორმაციასთან მიმართებაში, მაგალითად, გეგმისა და ფაქტობრივი შესრულების თანაფარდობა, ბიზნეს პროცესების შედარება და ა.შ.

ხარისხობრივი მეთოდები მხოლოდ ავსებს რაოდენობრივ მეთოდებს, მაგრამ არასოდეს არის პირველადი

როგორ არის შეფასებული პროცესის ღირებულება?

ხარჯების ინდიკატორები ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანია და იყოფა სამ ჯგუფად:

• ელექტრომომარაგების ერთეულის ღირებულება ზოგადად (ძნელია განსაზღვრა).
• ცალკეული ინდიკატორებია ხარჯები შემსრულებლების ანაზღაურებისთვის, სითბოსა და ენერგიაზე, კომუნიკაციებზე, ინფორმაციის მოპოვებაზე, აღჭურვილობის ცვეთაზე, მოწინავე ტრენინგზე და ა.შ.
• საბოლოო პროდუქტის ღირებულების ინდიკატორები - ნედლეულის ხარჯები, შრომის ხარჯები, აღჭურვილობის ცვეთა და ა.შ.

პროცესის გასაუმჯობესებლად მნიშვნელოვანია დაკვირვება ხარჯების ინდიკატორების ცვლილების დინამიკაზე. ამისათვის ხდება სექციების ანალიზი, კონკრეტული და შედარებითი მონაცემების მოპოვება, რის საფუძველზეც კეთდება დასკვნები რეორგანიზაციის მიზანშეწონილობის შესახებ.

როგორ გავაანალიზოთ პროცესის ხარისხი?

მაღალი ხარისხის ითვლება პროცესი, რომელიც აკმაყოფილებს მომხმარებლის მოთხოვნილებებს რესურსების მინიმალური დახარჯვით. ობიექტური მონაცემების მისაღებად გაანალიზეთ:

• პროდუქტის დაბრუნებისა და პრეტენზიების რაოდენობა პროდუქტზე ან მომსახურებაზე, მომხმარებელთა პრეტენზიები მომსახურების ხარისხზე.
• არასრული გადაზიდვების რაოდენობა.
• დეფექტების ხარისხი და პროდუქტის უსაფრთხოება.
• საგანგებო სიტუაციების რაოდენობა მენეჯმენტის იძულებითი ჩარევით.
• ელექტრომომარაგების ადაპტირება მომხმარებელთა მოთხოვნებისა და გარე პირობების ცვლილებებთან.
• პროცესის დამოუკიდებლობა საკადრო ცვლილებებისგან.
• კონტროლირებადი.
• გაუმჯობესების უნარი.

BPMS-ში ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაციის ზოგიერთი ინდიკატორი ადვილად იზომება ინფორმაციის შეგროვებისა და დამუშავების უმარტივესი მეთოდების გამოყენებით. სხვები არ ექვემდებარებიან ციფრულ ანალიზს, ამიტომ მათ დროთა განმავლობაში აკვირდებიან, გამოავლენენ წარუმატებლობის მიზეზებს საგანგებო სიტუაციებში და თავიდან აიცილებენ მათ მომავალში.

რაც უფრო მარტივია ბიზნეს პროცესი, მით უფრო მარტივია რიცხვითი ანალიზის ტექნიკა

ნაბიჯ-ნაბიჯ ბიზნეს პროცესის ანალიზის გეგმის მაგალითი

1. საუბარი თანამშრომლებთან, რომლებიც პასუხისმგებელნი არიან კონკრეტული BP-ის განხორციელებაზე შესაძლო პრობლემების შესახებ.
2. შეყვანის (მასალა, შრომითი, ენერგორესურსების) განსაზღვრა.
3. შედეგების დაფიქსირება (ფიზიკური საქონელი ან მომსახურება).
4. სესიის ჩატარება რამდენიმე დეპარტამენტის წარმომადგენლებთან BP-ის გაუმჯობესებაზე.
5. პროცესების ვიზუალიზაცია სქემების გამოყენებით.
6. ცვლილებების შეტანა, რომელიც მიმართულია ხარჯების შემცირებაზე, სამუშაო ციკლის შემცირებაზე, პროცესის გამარტივებაზე ან მომსახურების ხარისხის ამაღლებაზე – მიღებული შედეგების გათვალისწინებით.
7. შედეგების ანალიზი და (საჭიროების შემთხვევაში) ნაბიჯები ბიზნეს პროცესის გასაუმჯობესებლად.

ანალიზის სისტემა უნდა შემუშავდეს ინდივიდუალურად თითოეული საწარმოსთვის. საწყის ეტაპზე გამოიყენება მარტივი რაოდენობრივი ტექნიკა. პროცესების განვითარებით, მათ თანდათან ავსებენ უფრო რთული ინდიკატორებით, რომლებიც, გარდა აბსოლუტურისა, ფარდობითია.

თითოეული BP-ის ეფექტურობის რეგულარული მონიტორინგი შედეგის მიღწევის წინაპირობაა. ყოველივე ამის შემდეგ, პროგრესის არარსებობის შემთხვევაში, რეგრესია ხდება. გამარჯვებულია ის, ვინც არ წყვეტს სწრაფვას სრულყოფილებისკენ!

ბიზნეს პროცესების აღწერისთვის მიზნების დასახვა

ერთი ან მეტი მიზანი ქვემოთ ჩამოთვლილიდან, როგორც წესი, შეირჩევა მიზნებად ბიზნეს პროცესების აღწერისთვის: ყველაზე ხშირად მოგვარებული პრობლემების სია.

პროექტის მიზნების სტრუქტურირება

ბიზნეს პროცესების აღწერის, ანალიზისა და რეორგანიზაციის პროექტის სტრუქტურირება შედგება შემდეგი საფეხურებისგან, იხილეთ სურათი.

პირველ ეტაპზე მენეჯერი თავისუფლად აყალიბებს პროექტის მიზნებს, პროექტის ვადებს და ამ პროექტზე გამოყოფილი რესურსების შესაძლო რაოდენობას. პროექტის მენეჯერი, როგორც სამუშაო ჯგუფის წარმომადგენელი, ატარებს შეხვედრას ორგანიზაციის ხელმძღვანელთან მიზნების წინასწარ ჩამოყალიბების მიზნით. პირველი ეტაპის შედეგია ორგანიზაციის ხელმძღვანელის მიერ განსაზღვრული მიზნების ჩამონათვალი.

მეორე ეტაპზე პროექტის მენეჯერი სამუშაო ჯგუფს ავალებს მიზნების ჩამონათვალის დეტალურ აღწერას. სამუშაო ჯგუფის მთავარი ამოცანა ამ ეტაპზე არის უკიდურესად კონკრეტული მიზნების მიღწევა, რომელთა მიღწევა რაოდენობრივი მაჩვენებლებით შეიძლება გამოიხატოს.

პროექტის მიზნების შემუშავების მესამე ეტაპზე მიზნების დეტალური სტრუქტურა შეთანხმებულია ორგანიზაციის ხელმძღვანელთან. მისი ამოცანა ამ ეტაპზე არის პრიორიტეტების დასახვა დეტალური მიზნების მისაღწევად.

ტექნიკური მახასიათებლების შემუშავება მნიშვნელოვნად ამარტივებს პროექტის განხორციელების ამოცანას.

დამტკიცებული ტექნიკური სპეციფიკაცია სავალდებულოა სამუშაო ჯგუფის მიერ შესასრულებლად.

გოლების სტრუქტურირება შეიძლება განხორციელდეს დაბალანსებული ანგარიშის ფორმატში ().

მიზნების მიღწევის გაზომვის ინდიკატორების განსაზღვრა

თითოეული ჩამოყალიბებული მიზნისთვის, უნდა ჩამოყალიბდეს ერთი ან მეტი საკვანძო შესრულების ინდიკატორი (KPI), რომელიც საშუალებას მოგცემთ დააყენოთ დაგეგმილი და აკონტროლოთ რეალური მნიშვნელობები. მოცემულია KPI-ს მაგალითი

ორგანიზაციის ბიზნეს პროცესების აღწერა

ძირითადი ნაბიჯები:

1. იდენტიფიცირება ორგანიზაციის გარე კლიენტების და შეყვანის/გამომავალი ორგანიზაციისთვის მთლიანობაში. შედეგების წარმოდგენის ერთი მაგალითი შეიძლება იყოს გრაფიკული დიაგრამები ნოტაციაში IDEF0დონე A0 (მაგალითი).
2. შეადგინეთ ორგანიზაციის ძირითადი ბიზნეს პროცესების სია, რომლებიც ქმნიან გარე შედეგებს. ძირითადი პროცესების ჩამონათვალი, როგორც წესი, არის ღირებულების ჯაჭვის ასახვა.
3. მე-2 პუნქტის პარალელურად შეადგინეთ უმაღლესი დონის ბიზნეს პროცესების სრული სია (დამხმარე პროცესების და მართვისა და განვითარების პროცესების ჩათვლით. მოცემულია პროცესების კლასიფიკაციის წესი). ბიზნეს პროცესის მოდელი შეიძლება განვითარდეს სხვადასხვა ნოტაციით, მაგალითად, ასევე IDEF0, როგორც ვარაუდობენ ბიზნეს მოდელირების სისტემაში ბიზნეს სტუდია (უმაღლესი დონის ბიზნეს პროცესების მაგალითი), ან ში, როგორც რეკომენდებულია სისტემაში ბიზნეს ინჟინერი (უმაღლესი დონის ბიზნეს პროცესის ქსელის მაგალითი). ამ ეტაპზე ხელმისაწვდომი ხდება ორგანიზაციის პირველი შიდა მარეგულირებელი დოკუმენტების ფორმირება. მაგალითად, ბიზნეს მოდელირების სისტემიდან შესაძლებელია ავტომატურად გენერირებული უმაღლესი დონის ბიზნეს პროცესის რეგულირების ჩამოტვირთვა - მაგალითი.
4. ჩაატარეთ ბიზნეს პროცესების რანჟირება, რათა აირჩიოთ პრიორიტეტული ბიზნეს პროცესები გაუმჯობესებისთვის.
5. აღწერეთ თითოეული პრიორიტეტული ბიზნეს პროცესი ქვედა დონეზე.
6. შექმენით ორგანიზაციის ორგანიზაციული სტრუქტურა და გაანაწილეთ ისინი, ვინც პასუხისმგებელნი არიან თითოეულ შერჩეულ ბიზნეს პროცესზე. შედეგად, აგებულია პასუხისმგებლობის განაწილების მატრიცა, რომელიც საშუალებას იძლევა განისაზღვროს წარუმატებლობის არსებობა და პასუხისმგებლობის დუბლირება.
7. აღწერის საბოლოო მიზნიდან გამომდინარე, ხორციელდება WFD-ში შერჩეული პროცესების დეტალური აღწერა. კერძოდ, საჭიროების შემთხვევაში პროცესის ავტომატიზაცია(„როგორც არის“ მდგომარეობაში) პროცესი შეიძლება აღწერილი იყოს ნოტაციით BPMN. ასეთი აღწერილობის განხორციელების ნახვა შესაძლებელია. თუ საჭიროა შიდა მარეგულირებელი დოკუმენტაციის პაკეტის შექმნა და/ან ორგანიზაციის მომზადება QMS სერტიფიცირებისთვის, ნოტაციის არჩევანი განისაზღვრება სამოდელო ხელშეკრულებით. ხშირად, ქვედა დონეზე პროცესების აღწერისას გამოიყენება აღნიშვნა EPC. მოცემულია ბიზნეს მოდელირების სისტემებიდან გადმოწერილი შიდა მარეგულირებელი დოკუმენტაციის ნიმუშები.

ბიზნეს პროცესის ანალიზი

ბიზნეს პროცესის ანალიზის ტექნიკის სახეები:

• ხარისხობრივი პროცესის ანალიზი

• პროცესის ხარისხობრივი ანალიზი სუბიექტური შეფასებების საფუძველზე:

• გრაფიკული დიაგრამების პროცესის ვიზუალური თვისებრივი ანალიზი A:

1. შეყვანის/გამოსვლის ანალიზი;
2. ფუნქციის ანალიზი;
3. რესურსების ანალიზი (პერსონალი, აღჭურვილობა, პროგრამული უზრუნველყოფა);

• პროცესის მდგომარეობის ანალიზი მოთხოვნებთან მიმართებაში:

• რაოდენობრივი პროცესის ანალიზი

• ინდიკატორების გაზომვა და ანალიზი:

1. პროცესის შესრულების ინდიკატორების ანალიზი;
2. პროცესის ინდიკატორების ანალიზი;
3. მომხმარებელთა კმაყოფილების ანალიზის პროცესი;
4. პროცესების შედარებითი ანალიზი;
5. პროცესის სიმულაცია და ფუნქციონალური ხარჯების ანალიზი;
6. ABC პროცესის ანალიზი.

ორგანიზაციის ბიზნეს პროცესების ანალიზი აუცილებელია მისი მუშაობის ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად.

კვლევის საფუძველზე მენეჯმენტის შესაბამისი გადაწყვეტილებების დროული მიღება საშუალებას მისცემს კომპანიას დაიკავოს წამყვანი პოზიცია ინდუსტრიაში.

არსი და მიზნები

ბიზნეს პროცესის ანალიზი არის ინფორმაციის სისტემატური მოპოვების პროცედურა, რათა დადგინდეს, შეფასდეს და გამოავლინოს კვლევის სუბიექტი მისი გაუმჯობესების მიზნით.

ანალიზის საჭიროება გამოწვეულია კომპანიის კონკურენტული პოზიციით. ბაზრის სხვადასხვა მონაწილეთა პროდუქციის ფასებისა და დანახარჯების შედარება მას შეუძლია გააუმჯობესოს თავისი ოპერაციები.

შემდეგი ფაქტები შეიძლება მიუთითებდეს კომპანიის არასტაბილურ მდგომარეობაზე:

• მაღალი ხარჯები აღჭურვილობის განახლებისთვის წარმოების ტექნოლოგიის შეცვლისას;
• ორგანიზაციის ფარგლებში მზა პროდუქციის ტრანსპორტირებისა და შენახვის მნიშვნელოვანი ხარჯები;
• დამუშავების დროის დაბალი პროცენტი მთლიან ციკლში, რომელსაც პროდუქტი გადის შექმნიდან გაყიდვამდე;
• საქონლის მიწოდების ხანგრძლივი დრო;
• პროდუქციის ზედმეტად ფართო ასორტიმენტი;
• პრობლემები კონტრაქტის ვადებთან დაკავშირებით.

ეს ინდიკატორები ეხება ძირითად პროცესებს. თუმცა, შეფასებისთვის გამოყენებული უნდა იყოს ინფორმაცია კომპანიის წარმოების ციკლის ყველა სახის საქმიანობის შესახებ.

კომპანიის მუშაობის ასპექტების შესახებ ინფორმაციის მისაღებად გამოიყენება შემდეგი პროცედურები:

• ფინანსური ანგარიშგების აუდიტი;
• შესწავლილია წარმოების დოკუმენტაცია;
• აღწერილია წარმოების ალგორითმი;
• პროცესი შესწავლილია მოქმედებაში.

ბიზნეს პროცესის ანალიზის მთავარი მიზანია მათი შესრულების გაუმჯობესება მიღებით ყველაზე ეფექტური მენეჯმენტის გადაწყვეტილებები. ამოცანის წარმატებით განხორციელება შეიძლება მიღწეული იქნას შემდეგი მოქმედებებით, რომლებიც გამოიყენება კომბინაციაში:

• პროცესის რესურსების გამოყენებით ფინანსური შემოსავლის განსაზღვრა;
• შიდა და გარე ფაქტორების შესწავლა, რომლებიც გავლენას ახდენენ კომპანიის მუშაობაზე;
• დადგენილი გეგმის შესრულების შეფასება;
• საწარმოს გამოყენებული შესაძლებლობების ანალიზი;
• პროცესის ოპტიმიზაციის გეგმის შემუშავება.

ანალიზის მეთოდები

პროცესების შეფასების რამდენიმე მეთოდი არსებობს. რომელიმე მათგანის გამოყენებით შეგიძლიათ გაითვალისწინოთ კომპანიის წარმოების ციკლის ეტაპები და საწარმოს ფუნქციონირების ოპტიმიზაცია.

სვოტ ანალიზი

ეს მეთოდი მოიცავს პროცესის შესწავლას მისი ძლიერი და სუსტი მხარეების, გაუმჯობესების შესაძლებლობებისა და ეფექტურობის შემცირების საფრთხეების გამოვლენით.

ალგორითმი ასეთია:

1. საწარმოს მენეჯმენტისა და თანამშრომლების გამოკითხვა.
2. მიღებული შედეგების დამუშავება, პასუხებში ზოგადი ქულების შეფასება.
3. მაგიდის აგება.

SWOT ანალიზი არის პროცესის დეტალური შეფასების ინსტრუმენტი, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას საწარმოს მუშაობის ოპტიმიზაციის გზების შემდგომი საძიებლად.

პროცესის პრობლემების იდენტიფიცირება

ეს მეთოდი ითვლება ორგანიზაციის წარმოების ციკლის დაბალი ეფექტურობის მიზეზების თვისებრივი კვლევის უმარტივეს საშუალებად. მისი მიზანია დაადგინოს შემდგომი სიღრმისეული ანალიზის მიმართულება.

კვლევის პროცედურის ალგორითმი შემდეგია:

1. ბიზნეს პროცესის დიაგრამის ფორმირება შესრულებული ფუნქციების და შემსრულებლების ჩვენებით.
2. გაანალიზებულ აქციაში მონაწილე მენეჯერებისა და თანამშრომლების გამოკითხვა.
3. პრობლემური სფეროების იდენტიფიცირება.

მიღებული სქემა განიხილება და გაანალიზებულია, კვლევის შედეგები გამოიყენება ბიზნეს პროცესის რეორგანიზაციისა და ოპტიმიზაციის დაგეგმვისას.

ეს მეთოდი საშუალებას გაძლევთ ფოკუსირება მოახდინოთ წარმოების ციკლის თითოეული ეტაპის დეტალებზე.

განაწილება დონის მიხედვით

რეიტინგი გამიზნულია საწარმოს ყველაზე დიდი პროცესების დასახასიათებლად. ალგორითმი ასეთია:

1. შედგენილია ციკლის ძირითადი ეტაპების სია.
2. მოქმედებები დალაგებულია მნიშვნელობის, სტატუსის, ეფექტურობის ან სხვა პარამეტრების მიხედვით.

მიღებული ინფორმაცია საშუალებას გაძლევთ გადაწყვიტოთ რომელი პროცესი უნდა გაუმჯობესდეს პირველ რიგში. ეს მეთოდი არ არის შესაფერისი კომპანიის საქმიანობის რეგულირებისთვის გრძელვადიანი პროექტების შედგენისთვის, რადგან ის ემყარება სიტუაციის სწრაფ ანალიზს.

ანალიზი ტიპიურ მოთხოვნებთან მიმართებაში

თითოეული ბიზნეს პროცესი შეიძლება განიხილებოდეს გარკვეულ უნივერსალურ მოთხოვნებთან შესაბამისობის თვალსაზრისით. ყველაზე ხშირად, შედარებისთვის გამოიყენება პროდუქციის ხარისხის საერთაშორისო სტანდარტები.

თუ შეფასებამ აჩვენა, რომ შესწავლილი პროცესი აკმაყოფილებს ყველა დადგენილ დებულებას, მაშინ შემდგომი მუშაობა მოიცავს არსებული ინდიკატორების გაუმჯობესების გზების მოძიებას.

გრაფიკული სქემების ვიზუალური ანალიზი

მეთოდი შედგება წარმოების ციკლის ეტაპების გრაფიკული წარმოდგენის შესწავლისგან. ოპტიმიზაციის შესაძლებლობების ძიების ეს მეთოდი მნიშვნელოვნად შეზღუდულია მრავალი მახასიათებლის გამო:

• შეუძლებელია პროცესის დეტალურად აღწერა ერთი დიაგრამის გამოყენებით;
• ფორმირების ნებისმიერი შეცდომა ანალიზს არაეფექტურს ხდის;
• დასკვნების გაკეთება შესაძლებელია მხოლოდ პრაქტიკული გამოცდილებით უკეთესი გადაწყვეტილებების მიღებისას.

ალგორითმი ასეთია:

1. განიხილება პროცესის ყველა დეტალი.
2. გაანალიზებულია ციკლის ეტაპების შინაარსი.
3. იქმნება საჭირო დოკუმენტების სია.
4. შემოსულ ფურცლებში ინფორმაციის ხელმისაწვდომობა შემოწმებულია.

მიღებული ინფორმაციის შედეგების საფუძველზე დგება ცხრილი, სადაც მითითებულია ყველა შესრულებული ოპერაცია და შედგენილი დოკუმენტი. კომპანიის მუშაობის ოპტიმიზაცია მიიღწევა გამოუყენებელი ფურცლების ძიებით, ასევე ფუნქციების ძიებით, რომელთა შესრულება შეუძლებელია საჭირო ანგარიშების არარსებობის გამო.

გრაფიკული ანალიზი შესაძლებელს ხდის არასაჭირო ან დუბლირებული პროცესების და ციკლის დაკარგული ეტაპების იდენტიფიცირებას.

გამოყენებული ინდიკატორები

პროცესის ანალიზი ტარდება კომპანიის წარმოების ციკლის ეფექტურობის შესაფასებლად. ამ მიზნით გამოიყენება ინდიკატორების სისტემა.

არსებობს სამი ტიპი:

სპეციალიზებულ პროგრამაში ორგანიზაციული პროცესების ანალიზისა და მოდელირების პროცესისთვის იხილეთ შემდეგი ვიდეო:

ანალიზი კონკრეტული კომპანიის მაგალითის გამოყენებით

შპს ლატეია აანალიზებს საწყობში მზა პროდუქციის აწყობის პროცესს. ეს ასე გამოიყურება:

• კვლევის პრობლემები. მუშაობის დროს გამოვლინდა სისუსტეები:
• არ გამოიყენება ავტომატიზაციის სისტემები;
• კომფორტული სამუშაო პირობების ნაკლებობა.

მიზეზების რეიტინგი. გამოვლენილი საკითხები დალაგებულია სიმძიმის მიხედვით.

შემოთავაზებული გადაწყვეტილებები:

• მოახდინოს თანამშრომლების მოტივაცია, რათა თანდათან შეასრულონ შეკვეთები ამ პერიოდის განმავლობაში;
• პროდუქციის არათანაბარი მიწოდების მიზეზების დადგენა;
• საინფორმაციო სისტემების ინტეგრირება და მონაცემთა ბაზების დაკავშირება მთელ საწარმოში;
• ავტომატიზირებული პროდუქტების მუშაობის ახალი ალგორითმების დანერგვა;
• შენობის რეკონსტრუქცია თანამშრომლების ფიზიკური კომფორტის უზრუნველსაყოფად;
• მოაწყეთ თაროები მარტივი წვდომისთვის.

ამ პრობლემების აღმოფხვრა დაეხმარა კომპანიას საწყობში შეკვეთის დამუშავების სიჩქარის გაზრდაში.

სს "დებორას" საწარმოში ბიზნეს პროცესების ანალიზი

საწარმოს მოკლე აღწერა

დახურული სააქციო საზოგადოება „DEBORA“ შეიქმნა 2004 წლის 25 სექტემბერს დამფუძნებელთა კრების 2004 წლის 21 სექტემბრის გადაწყვეტილებით. DEBORA CJSC-ის იურიდიული სტატუსი (მისი ქმედუნარიანობა) განისაზღვრება რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსით, 1995 წლის 26 დეკემბრის №208-FZ „სააქციო საზოგადოების შესახებ“ ფედერალური კანონით, წესდებით, შემადგენელი ხელშეკრულებით და სხვა. მარეგულირებელი დოკუმენტები.

სს "DEBORA"-ს დამფუძნებლები არიან ფიზიკური პირები, რუსეთის ფედერაციის მოქალაქეები: ფილონოვი P.S., Solovyov R.R., Vershinina O.V., Ershova L.V. სს "DEBORA" არის საწარმო, რომელიც მუშაობს მოგების მიღებისა და სოციალური საჭიროებების დაკმაყოფილების მიზნით.

კომპანიის საქმიანობის საგანია: სავაჭრო საქმიანობა, კერძოდ, არასასურსათო პროდუქტებით საცალო ვაჭრობა. სს "DEBORA"-ს მთავარი ამოცანაა ეკონომიკური საქმიანობა, რომელიც მიმართულია მოგების მოპოვებაზე პერსონალის სოციალური და ეკონომიკური ინტერესების და საწარმოს ქონების მესაკუთრეთა ინტერესების დასაკმაყოფილებლად.

ქარტიაში რეგისტრირებული ძირითადი საქმიანობაა:

• - საცალო ვაჭრობა სამომხმარებლო საქონლით;
• - მაღაზიათა ქსელის ორგანიზება და ფუნქციონირება;
• - დასახლებებში დახმარების გაწევა, საწარმოებს შორის ორმხრივი ანგარიშსწორების განხორციელება.

სს „დებორა“ არის იურიდიული პირი, აქვს დამოუკიდებელი ბალანსი, საბანკო ანგარიშები, მრგვალი ბეჭედი კომპანიის სრული სახელწოდებითა და მდებარეობით და უფლება აქვს ჰქონდეს ემბლემა, შტამპი, ფორმები და სავაჭრო ნიშანი და სხვა დეტალები.

კომპანია მუშაობს სრული ეკონომიკური აღრიცხვის პრინციპებით, პასუხისმგებელია ბიზნეს საქმიანობის შედეგებზე, პარტნიორების წინაშე დადებული ხელშეკრულებებით, სახელმწიფო ბიუჯეტისა და ბანკების წინაშე ნაკისრი ვალდებულებების შესრულებაზე მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

კომპანიის მოგება წარმოიქმნება გაწეული საქონლისა და მომსახურების რეალიზაციიდან მატერიალური და მსგავსი ხარჯების გამოკლებით. მიღებული მოგებიდან ბიუჯეტში გამოქვითვები ხდება მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად. საწარმოს წლის მუშაობის შედეგების მიხედვით, წმინდა მოგების დარჩენილი ნაწილი ნაწილდება კომპანიის დამფუძნებლებს შორის საწესდებო კაპიტალში მათი წილების პროპორციულად. მოგების გადახდის წესს და ვადებს წლიური ანგარიშის დამტკიცებისას ადგენს დამფუძნებლების საერთო კრება.

სს DEBORA ფლობს ორ საცალო მაღაზიას: DEBORA საყოფაცხოვრებო ქიმიკატების მაღაზიას და Kosmetika კოსმეტიკისა და პარფიუმერიის მაღაზიას. სს „დებორას“ აქვს განცალკევებული ქონება და პასუხისმგებელია ამ ქონებით ნაკისრ ვალდებულებებზე, აქვს დამოუკიდებელი ბალანსი, შეუძლია შეიძინოს და განახორციელოს ქონებრივი და პირადი არაქონებრივი უფლებები საკუთარი სახელით, იყოს მოსარჩელე და მოპასუხე სასამართლოში.

დახურული სააქციო საზოგადოება „დებორას“ მდებარეობა:

იურიდიული მისამართი: ტულა, ქ. ობორონნაია, 63;

საფოსტო მისამართი: ტულა, ქ. ობორონნაია, 63 წლის.

კომპანიის საწესდებო კაპიტალი ყალიბდება მისი დამფუძნებლების შენატანებიდან. სახელმწიფო რეგისტრაციის დროს საწესდებო კაპიტალის 100% გადახდილი იყო ნაღდი ანგარიშსწორებით.

სს DEBORA-ს საწესდებო კაპიტალი შეადგენს 100 000 რუბლს და იყოფა 200 თანაბარი ნომინალური ღირებულების აქციებად. ერთი აქციის ნომინალური ღირებულებაა 500 რუბლი.

კომპანიის საწესდებო კაპიტალი შეიძლება შეიცავდეს მიწის ნაკვეთებს, შენობებს, ნაგებობებს, აღჭურვილობას, ფასიან ქაღალდებს და სხვა მატერიალურ აქტივებს, აგრეთვე აქციონერების მიერ გამოყოფილ სახსრებს.

საწესდებო კაპიტალის ფორმირებაში მონაწილეობენ:

ფილონოვი P.S. - 80 აქცია;

სოლოვიევი რ.რ. - 60 აქცია;

ერშოვა ლ.ვ. - 40 აქცია;

ვერშინინა O.V. - 20 აქცია.

სს „დებორა“ დამოუკიდებლად განსაზღვრავს მოგების გამოყენების მიმართულებებსა და წესს, შემადგენელი დოკუმენტებითა და მოქმედი კანონმდებლობით ხელმძღვანელობით.

კომპანიის სარეზერვო ფონდი შეადგენს საწესდებო კაპიტალის 20%-ს და გამიზნულია ზარალის დასაფარად. სარეზერვო ფონდში წლიური შენატანების ოდენობა არის წმინდა მოგების 10%.

სარეზერვო ფონდი იხარჯება სს DEBORA-ს დირექტორატის გადაწყვეტილებით და სხვა მიზნებისთვის გამოყენება შეუძლებელია.

დივიდენდი არის წმინდა მოგების ნაწილი, რომელიც ნაწილდება DEBORA CJSC-ის დამფუძნებლებს შორის მათ საკუთრებაში არსებული აქციების რაოდენობის პროპორციულად. დივიდენდის ოდენობას ერთ აქციაზე ადგენს დამფუძნებელთა საერთო კრება დირექტორატის წარდგინებით.

სააქციო საზოგადოების უმაღლესი ორგანოა აქციონერთა საერთო კრება, რომელიც განიხილავს ანგარიშებს კომპანიის საქმიანობის შესახებ, ადგენს დივიდენდების ოდენობას და წყვეტს სხვა უმნიშვნელოვანეს საკითხებს. შეძენილი აქციების რაოდენობის მიხედვით, აქციონერებს აქვთ ხმების განსხვავებული რაოდენობა.

სააქციო საზოგადოების ოპერატიული აღრიცხვა და სტატისტიკური აღრიცხვა და ანგარიშგება ხორციელდება რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით დადგენილი წესით. სააქციო საზოგადოების ფინანსური შედეგები განისაზღვრება წლიური ბალანსის საფუძველზე. DEBORA CJSC-ის ადგილას სრული დოკუმენტაცია ინახება რუსეთის ფედერაციის მოქმედი კანონმდებლობით დადგენილი ზომით.

სააქციო საზოგადოების ფინანსურ-ეკონომიკური საქმიანობის კონტროლს ახორციელებს აუდიტორის მიერ არჩეული კრება წესდებისა და საქმიანობის წესის შესაბამისად. საფინანსო-ეკონომიკური საქმიანობის აუდიტი (აუდიტი) ტარდება სააქციო საზოგადოების საქმიანობის შედეგების მიხედვით ნახევარი წლის და წლის განმავლობაში, აგრეთვე აუდიტორის ინიციატივით ან გადაწყვეტილებით ნებისმიერ დროს. საჭიროების შემთხვევაში აქციონერთა საერთო კრება.

სს „დებორას“ რეორგანიზაციისა და ლიკვიდაციის პროცედურა განისაზღვრება სააქციო საზოგადოების წესდებით.

ნაშრომი აღწერს DEBORA მაღაზიის საქმიანობას. DEBORA მაღაზიის გასახსნელად შემუშავდა 2008-2010 წლების ბიზნეს გეგმა.

DEBORA მაღაზია შეიძლება კლასიფიცირდეს რიგი მნიშვნელოვანი მახასიათებლების მიხედვით:

საქმიანობის მასშტაბის მიხედვით სავაჭრო საწარმო კლასიფიცირდება როგორც მცირე სავაჭრო საწარმო, ვინაიდან დასაქმებულთა რაოდენობა შეადგენს 7 ადამიანს;

პროდუქტის სპეციალიზაციის თვალსაზრისით, სავაჭრო საწარმო შეიძლება კლასიფიცირდეს როგორც კომბინირებული, რომელიც აერთიანებს რამდენიმე პროდუქტის ჯგუფს, რომლებიც დაკავშირებულია საერთო მოთხოვნასთან და აკმაყოფილებს გარკვეულ მოთხოვნილებებს (საყოფაცხოვრებო საქონლით და საყოფაცხოვრებო ქიმიკატებით ვაჭრობა).

DEBORA მაღაზიაში არის 2 განყოფილება:

• - ტექნიკური განყოფილება;
• - საყოფაცხოვრებო ქიმიკატების დეპარტამენტი;

მაღაზიის პროდუქტის სპეციალიზაცია იძლევა გარკვეულ უპირატესობებს:

• · უზრუნველყოფს საქონლის ცალკეული ჯგუფების ასორტიმენტის კონცენტრაციას, ქმნის პირობებს საჭირო საქონლის არჩევისთვის;
• · ხელს უწყობს მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესებას პერსონალის უფრო მაღალი კვალიფიკაციის გამო (მაღაზიაში ყველა გამყიდველს აქვს ვაჭრობის გამოცდილება);
• · აუმჯობესებს კომერციულ სავაჭრო ურთიერთობებს მომწოდებლებთან ბაზრის ღრმა შესწავლის საფუძველზე, ვაჭრობის გავლენის გაზრდა წარმოებაზე და საქონლის ხარისხის გაუმჯობესება;
• · ხელს უწყობს მომსახურების თანამედროვე მეთოდების, თანამედროვე სავაჭრო ტექნოლოგიების დანერგვას, საქონლის რეალიზაციის ეფექტურობის უზრუნველყოფას.

მაღაზიების მომგებიანი ფუნქციონირება, მოსახლეობისთვის სავაჭრო მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესება, ვაჭრობის რაციონალური ორგანიზაცია და ტექნოლოგიური პროცესი დიდწილად დამოკიდებულია მათ დიზაინზე, შიდა განლაგებასა და აღჭურვილობაზე.

მაღაზია განთავსებულია დაქირავებულ ფართში, სადაც რემონტისა და ხელახალი აღჭურვის შემდეგ დაიწყო ოპერირება. სავაჭრო საწარმოს საერთო ფართი 45 კვადრატული მეტრია. მაღაზიის გასაყიდი ფართი არის 43 კვ.მ. მ. მომხმარებელთა მომსახურების მეთოდის მიხედვით - სავაჭრო საწარმო, რომელიც ემსახურება მომხმარებელს დახლის საშუალებით.

ეს ლოკაცია ძალიან მოსახერხებელია, ტერიტორია მჭიდროდ არის აშენებული, ახლოს არ არის მსგავსი საყოფაცხოვრებო ქიმიკატების მაღაზიები, მაღაზია ოთხ წელზე მეტია არსებობს, დადებითად დაამტკიცა, ჰყავს რეგულარული კლიენტურა და ბევრი კარგი მიმოხილვა. მაღაზია "DEBORA" არის არასაცხოვრებელი ფართი და მისი დაგეგმარებისა და ტექნოლოგიური გადაწყვეტილებების თვალსაზრისით, აქვს უარყოფითი მხარეები: ვიწრო გაყიდვის ზონა, რომელიც გადაკვეთილია სვეტებით, რის შედეგადაც რთულდება აღჭურვილობის რაციონალური განთავსება, ხოლო საცალო და არა საცალო ფართი არაეფექტურად გამოიყენება.

მომსახურების რადიუსი საკმაოდ დიდია. მაღაზია მოხერხებულად არის განთავსებული მომხმარებლებისთვის, იქვე არის პატარა ავტოსადგომი, ბევრი მიმართულებით მოძრაობაა ქუჩის გასწვრივ, ასევე არის საფეხმავლო ზონა. მაღაზია მუშაობს 10-00-დან 19-00 საათამდე, შაბათ-კვირას მაღაზია მუშაობს: შაბათს - 10-00-დან 18-00 საათამდე, ხოლო კვირას - 10-00-დან 16-00 საათამდე. მაღაზიის მუშაობის საათები საშუალებას აძლევს მას მიაღწიოს მომხმარებელთა საკმაოდ ფართო სეგმენტს. კომპანია ოთხი წელია არსებობს და საკმაოდ თავდაჯერებულია. სამომავლოდ იგეგმება მისი რეკონსტრუქცია ასორტიმენტის გაფართოებისა და გაყიდვების ზონის ტევადობის გაზრდის შესაბამისად. კონტრაქტებით მიწოდება ხდება მაღაზიისა და მიმწოდებლის პირდაპირი შეთანხმებით. ეს შესაძლებელს ხდის გასაყიდი ფასის 10-დან 15%-მდე შემცირებას, რაც ამ მაღაზიას უფრო მიმზიდველს ხდის.

კომპანია სესხებს თითქმის არ იყენებს. საქონელი მიიღება გაყიდვის ხელშეკრულებების პირობებით. არც ბიუჯეტსა და არც გარესაბიუჯეტო ორგანოებს არ აქვთ დავალიანება, ხელფასი დროულად იხდის. ბუღალტერია არის მოწესრიგებული სისტემა ფულადი კუთხით ინფორმაციის შეგროვების მიზნით ორგანიზაციის ქონების, ვალდებულებებისა და მათი მოძრაობის შესახებ ყველა ბიზნეს ტრანზაქციის უწყვეტი, უწყვეტი და დოკუმენტური აღრიცხვის გზით. ქონებისა და ვალდებულებების მოძრაობის აღრიცხვა ხორციელდება სამუშაო ანგარიშთა გეგმის, აღრიცხვის ფორმების, ქონებისა და ვალდებულებების შეფასების მეთოდებისა და ანგარიშგების ფორმების გამოყენებით. ზოგადად, დოკუმენტების მოძრაობა მცირეა. გამონაკლისს წარმოადგენს შემოსული საქონლის მიღება და გადამუშავება და გამყიდველების მიერ შემოსავლის ყოველდღიური მიტანა სალაროში.

კომპანია გთავაზობთ პროდუქციის საკმაოდ ფართო ასორტიმენტს, როგორიცაა:

• · სარეცხი ფხვნილები;
• · სამრეცხაო კონდიციონერები;
• · საწმენდი ფხვნილები;
• · სამრეცხაო საპონი;
• · საშუალებები შენობის დასუფთავებისთვის;
• · ჰაერის გამაგრილებელი საშუალებები;
• · სარეცხი საშუალებები;
• · მათეთრებელი საშუალებები;
• · ჭურჭლის სარეცხი საშუალებები.

საყოფაცხოვრებო ქიმიკატების მაღაზია DEBORA გასაყიდად გთავაზობთ ყველა კატეგორიის საყოფაცხოვრებო ქიმიკატებს ისეთი მწარმოებლებისგან, როგორიცაა Procter&Gamble, Henkel, Benckiser. კოსმეტიკასა და სუნამოებს შორის - LOreal, Nevskaya Kosmetika, Colgate-Palmolive, Kalina კონცერნი, Arnest OJSC (ბრენდები Prelest, Prelest-Bio, Siyanie და სხვ.), Lumene, Nivea და სხვ. მსხვილი კომპანიები სთავაზობენ უამრავ სპეციალურ შეთავაზებას საცალო მაღაზიებს, როგორიცაა უფასო აღჭურვილობა. ამ შემთხვევაში კომპანია კარნახობს ვაჭრობის პირობებს: მხოლოდ მისი საქონლის ჩვენებას და ა.შ.

სს "DEBORA" სპეციალიზირებულია არასასურსათო პროდუქტების საცალო ვაჭრობაში. ამასთან დაკავშირებით, სავაჭრო საწარმოს კომერციული საქმიანობა მოიცავს საქონლის რეალიზაციაზე მოსახლეობის და ბაზრის მოთხოვნის შესწავლის საკითხებს, საქონლის მიწოდების წყაროების და მიმწოდებლების იდენტიფიცირებასა და შესწავლას, რაციონალური ეკონომიკური ურთიერთობების ორგანიზებას, მათ შორის განვითარებას და საქონელზე განცხადებებისა და შეკვეთების წარდგენა, საქონლის მიწოდების ხელშეკრულებების გაფორმება, აღრიცხვის ორგანიზება და კონტროლი მომწოდებლების მიერ სახელშეკრულებო ვალდებულებების შესრულებაზე. ამიტომ აუცილებელია გავაანალიზოთ სურსათის ბაზრის მდგომარეობა და მისი გაუმჯობესების გზები.

არასასურსათო პროდუქტების ბაზარი ამჟამად გაჯერებულია და ძალიან მრავალფეროვანია. ტულაში არასასურსათო პროდუქტებით ვაჭრობას ახორციელებენ საბითუმო სავაჭრო კომპანიები, საწყობები, ბაზრები და საწარმოო ქარხნები.

სს DEBORA ყიდულობს თითქმის ყველა ძირითად საქონელს პირდაპირ საბითუმო მოვაჭრეებისგან და კერძო მეწარმეებისგან.

საქონლის ძირითადი მიმწოდებლები, რომლებთანაც სავაჭრო საწარმომ დაამყარა რაციონალური ეკონომიკური ურთიერთობები სტაბილურ გრძელვადიან საფუძველზე, არის: შპს Vector Group, შპს Breeze, Khanova Private Enterprise, Omelchenko Private Enterprise, Golikov Private Enterprise. ამ მომწოდებლებთან ხელშეკრულებები იდება ერთი წლის განმავლობაში. გარდა ამისა, წლის განმავლობაში წარმოიქმნება მოკლევადიანი ურთიერთობები სხვადასხვა შუამავალ მომწოდებლებთან, რომლებთანაც მიწოდების ხელშეკრულებები იდება მოკლე ვადით ან საქონლის ერთჯერადი მიწოდებისთვის. ძირითადად, ამ საქონლის ასორტიმენტი იმპორტირებულია, ისევე როგორც სხვა ფუფუნების საქონელი, ძირითადად კოსმეტიკა და მასთან დაკავშირებული პროდუქტები, რომლებიც შეძენილია ხელშეკრულებით ძალიან მცირე რაოდენობით და განკუთვნილია საშუალოზე მაღალი შემოსავლის მქონე მყიდველის მოთხოვნაზე.

ორგანიზაციისთვის მენეჯმენტის სტრუქტურის შექმნა ორგანიზაციის საერთო მართვის ფუნქციის მნიშვნელოვანი კომპონენტია, რომლის ერთ-ერთი მთავარი ამოცანაა ორგანიზაციის გეგმების მთელი სისტემის განსახორციელებლად აუცილებელი პირობების შექმნა. მენეჯმენტის სტრუქტურა არის კავშირების მოწესრიგებული ნაკრები ერთეულებსა და თანამშრომლებს შორის, რომლებიც დაკავებულნი არიან ორგანიზაციის მართვის პრობლემების გადაჭრაში. ის განასხვავებს ისეთ ცნებებს, როგორიცაა ელემენტები (ბმულები), კავშირები და დონეები. ელემენტები არის სერვისები, ჯგუფები და თანამშრომლები, რომლებიც ასრულებენ მენეჯმენტის გარკვეულ ფუნქციებს მართვის ამოცანების, ფუნქციებისა და სამუშაოების მიღებული დაყოფის შესაბამისად. ელემენტებს შორის ურთიერთობა შენარჩუნებულია კავშირების საშუალებით, რომლებიც ჩვეულებრივ იყოფა ჰორიზონტალურად და ვერტიკალურად.

სს „დებორას“ დასაქმებულთა რაოდენობა შეადგენს 17 ადამიანს: 1 - გენერალური დირექტორი, 1 - მთავარი ბუღალტერი, 2 - ბუღალტერი, 1 - მოადგილე. დირექტორები, 2 - მაღაზიის დირექტორი, 2 - უფროსი გამყიდველი, 6 - მოლარე, 2 - დამლაგებელი. მაღაზია DEBORA-ს დასაქმებულთა რაოდენობა შეადგენს 7 ადამიანს: 1 - დირექტორი, 1 - ბუღალტერი, 1 - უფროსი გამყიდველი, 3 - გამყიდველი, 1 - ტექნიკური პერსონალი (დამლაგებელი ქალბატონი). სს DEBORA-ს ორგანიზაციული სტრუქტურა შეიქმნა ხაზოვანი-ფუნქციური ტიპის მიხედვით და ნაჩვენებია ნახ. 2.1.

გენერალური დირექტორი არის საწარმოს ხელმძღვანელი, მისი დამფუძნებელი, ის იღებს ყველა მენეჯმენტსა და ორგანიზაციულ გადაწყვეტილებას.

მთავარი ბუღალტერი შეიმუშავებს საფასო პოლიტიკას, ფულადი რესურსების გამოყენებას, აწარმოებს კომპანიის ფინანსურ და ეკონომიკურ საქმიანობას, პროგნოზირებს კომპანიის საქმიანობას, ითვლის ხელფასებს და პრემიებს, არიცხავს გადასახადებს ბიუჯეტში, ახორციელებს შესაბამის შენატანებს სახელმწიფოში. ფონდები, საპენსიო ფონდი, ახორციელებს გეგმურ და არაგეგმურ ინვენტარიზაციას, ადგენს ყველა საჭირო ანგარიშს.

ბრინჯი. 2.1.

გამყიდველები დაკავებულნი არიან საქონლის გაყიდვით, წყვეტენ პროდუქციის საბოლოო მოხმარებისთვის მომზადებასთან დაკავშირებულ საკითხებს, ეწევიან შეფუთვას, შეფუთვას, საქონლის მიღებას ინვოისებზე, ადგენენ პირველადი დოკუმენტაციას და აწარმოებენ საინვენტარო ნივთების ინვენტარიზაციას.

ასევე არის დამლაგებელი ქალბატონი, რომელიც თანამშრომელია და მის მოვალეობებში შედის მისთვის მინიჭებული ტერიტორიის სიხშირითა და წესრიგის დაცვა. მან ასევე ყოველდღიურად უნდა გაასუფთავოს ვიტრინები და გაასუფთავოს თაროები, რომლებზეც საქონელი ინახება მტვრისგან.

ზემოაღნიშნულიდან ირკვევა, რომ სავაჭრო კომპანია DEBORA CJSC-ში თითოეული თანამშრომელი ასრულებს გარკვეულ ფუნქციებსა და მოვალეობებს; ყველას აქვს უფლება გამოიჩინოს ინიციატივა, შესთავაზოს თავისი იდეები საწარმოს მუშაობის გაუმჯობესებასთან დაკავშირებით, ამისთვის არსებობს ბონუს სისტემა, რომელსაც ამტკიცებს მენეჯერი.

მენეჯმენტის ყველა ფუნქცია ხორციელდება მენეჯმენტში მართულ ობიექტზე ზემოქმედების ტექნიკისა და მეთოდების ერთობლიობით, ანუ მენეჯმენტის მეთოდებით.

სავაჭრო კომპანია სს DEBORA იყენებს ყველა სახის მართვის მეთოდს: ორგანიზაციული და ადმინისტრაციული, ეკონომიკური, სოციალური და ფსიქოლოგიური. ყველაზე მეტად დირექტორი იყენებს ორგანიზაციულ და ადმინისტრაციულ მეთოდებს მუშაობის სიცხადის, დისციპლინისა და წესრიგის უზრუნველსაყოფად. დირექტორს ყველა თანამშრომელთან კარგი ურთიერთობა აქვს და გუნდს საკმაოდ ხელსაყრელი ფსიქოლოგიური კლიმატი აქვს. ეკონომიკურ მეთოდებს დირექტორი ნებაყოფლობით იყენებს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თანამშრომელმა რაღაცნაირად დაამტკიცა თავი: მატერიალური წახალისება შედგება პრემიებისგან. ეს ზრდის პერსონალის ბიზნეს აქტივობას, ისინი ცდილობენ მოიძიონ ახალი იდეები საწარმოს ფუნქციონირებისთვის. საწარმოს საუკეთესო ფუნქციონირებისთვის აუცილებელია შრომითი რესურსების ეფექტურად გამოყენება.

მუშები ძირითადად 30-დან 40 წლამდე ქალები არიან. ერთადერთი კაცი რეჟისორია.

ყველაზე მნიშვნელოვანი თანამშრომლები არიან დირექტორი და ბუღალტერი, რადგან ისინი უშუალოდ არიან დაკავშირებული საწარმოს საქმიანობასთან, იღებენ მენეჯმენტის გადაწყვეტილებებს და, ასე ვთქვათ, მართავენ საწარმოს. მათ აქვთ უმაღლესი პროფესიული განათლება, დამატებითი განათლება ვაჭრობის სფეროში და სამუშაო გამოცდილება ვაჭრობაში მინიმუმ 5 წლის განმავლობაში.

აქ მოლარე გამყიდველები არიან საშუალო ასაკის ქალები, საშუალო პროფესიული განათლებით და აქვთ ვაჭრობის მინიმუმ 2 წლიანი გამოცდილება.

ცვალებადი გარე გარემოს თანამედროვე პირობებში, საწარმოს მთავარი ამოცანა ხდება ცვლილებებზე სწრაფი რეაგირება და შესაბამისი ზომების განხორციელება საკუთარი ბიზნეს საქმიანობის ორგანიზაციასა და განხორციელებაში.

ნებისმიერი ორგანიზაციის საქმიანობის საფუძველია მისი ბიზნეს პროცესები ან ბიზნეს პროცესები, რომლებიც განისაზღვრება ბიზნეს სუბიექტის მიზნებითა და ამოცანებით. პროცესები უზრუნველყოფს საწარმოს ყველა სახის საქმიანობის განხორციელებას, რომელიც დაკავშირებულია საქონლის ან/და მომსახურების წარმოებასთან, რომელსაც ბიზნეს სუბიექტი ან აწარმოებს, ან ყიდის და აწვდის, ან აკეთებს ამ ყველაფერს ერთად. თითოეული ტიპის სამუშაოსთვის, რომელიც შედის ეკონომიკური საქმიანობის ზოგად პროცესში, განისაზღვრება დროის მახასიათებლები, რომლებიც განსაზღვრავენ მის ადგილს სამუშაოს საერთო თანმიმდევრობაში, დაწყების პირობებსა და შესრულების დროს.

თავად პროცესის კონცეფციაში ახალი არაფერია. პროცესები ყოველთვის იყო და არის ნებისმიერ ორგანიზაციაში. მაგრამ ისინი შედარებით ცოტა ხნის წინ და მხოლოდ ცალკეულ საწარმოებში მენეჯმენტის ობიექტები გახდნენ. პრობლემა ის არის, რომ პროცესები არ შეიძლება აღწერილი იყოს ისე მარტივად, როგორც ორგანიზაციული იერარქიული სტრუქტურები.

პროცესები ზოგადად არის ფუნქციური ოპერაციების სისტემური, თანმიმდევრული განსაზღვრება, რომელიც იძლევა კონკრეტულ შედეგს; ეს არის დაკავშირებული ოპერაციების ან ამოცანების თანმიმდევრობა, რომელიც აუცილებელია შედეგის მისაღწევად.

ბიზნეს პროცესი ფართო გაგებით გაგებულია, როგორც ქმედებების სტრუქტურირებული თანმიმდევრობა, რათა შეასრულოს გარკვეული ტიპის აქტივობა საქმიანობის საგნის სასიცოცხლო ციკლის ყველა ეტაპზე - კონცეპტუალური იდეის შექმნიდან დიზაინის დასრულებამდე და შედეგამდე. ობიექტის, პროდუქციის მიწოდება, მომსახურების მიწოდება, საქმიანობის გარკვეული ეტაპის დასრულება), ანუ გარკვეული სისტემური დახურული პროცესი.

ბიზნეს პროცესი წარმოადგენს ბიზნეს ოპერაციების ერთობლიობას, შიდა აქტივობების გარკვეულ რაოდენობას, დაწყებული ერთი ან მეტი შეყვანით და დამთავრებული კლიენტისთვის საჭირო პროდუქტების შექმნით (კლიენტი არ არის აუცილებლად საწარმოს გარე მომხმარებელი, ეს შეიძლება იყოს განყოფილება. ორგანიზაცია ან კონკრეტული თანამშრომელი).

წარმოებაში ბიზნეს პროცესის მენეჯმენტი ისტორიულად იყო მეთოდების მთელი რიგის წარმატებული გამოყენების პირველი სფერო, რომელიც მოგვიანებით გახდა ცნობილი როგორც „პროცესის მიდგომა“. მენეჯმენტისადმი მიდგომა ბიზნეს პროცესის მენეჯმენტის თვალსაზრისით მოითხოვს სტერეოტიპების გარკვეულ რღვევას, არ აქვს მნიშვნელობა საწარმოს მართვის რომელ სფეროს ეხება ეს.

„ბიზნეს პროცესის“ ცნება მრავალმნიშვნელოვანია და დღევანდელ ეტაპზე არ არსებობს ერთიანი მიღებული განმარტება. ყველა განმარტება გაერთიანებულია, უპირველეს ყოვლისა, ხაზგასმით, რომ ბიზნეს პროცესები არის უწყვეტი, აქვს გარკვეული შემოსავალი (რესურსების მიწოდება, ბიზნეს იდეის გაჩენა, ახალი პროდუქტის, სერვისის იდეები და ა.შ.) და გამომავალი შედეგების სახით. პროდუქტი, რომელიც აკმაყოფილებს მომხმარებლის საჭიროებებს. ამრიგად, ბიზნეს პროცესი მოიცავს მთელ ორგანიზაციას ზემოდან ქვემოდან.

არ არსებობს პროცესების სტანდარტული სია და ორგანიზაციებმა უნდა შეიმუშაონ საკუთარი. ფაქტობრივად, საწარმომ უნდა განახორციელოს 20-მდე ძირითადი ბიზნეს პროცესი, რომელთა განხორციელება განსაზღვრავს მის წარმატებას ბაზარზე. ხოლო საწარმოს ბიზნეს პროცესების საერთო რაოდენობამ შეიძლება მიაღწიოს რამდენიმე ასეულს.

ვინაიდან ბიზნეს პროცესები სამუშაოს ნაკადია, მათ აქვთ საკუთარი საზღვრები, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, დასაწყისი და დასასრული. ნებისმიერი მოცემული პროცესისთვის, ეს საზღვრები დგინდება საწყისი ან პირველადი მონაცემებით, საიდანაც ის იწყება (სურათი 9.1 ეს შეყვანები იხსნება პროცესის პირველადი მომწოდებლების მიერ). რესურსები ან პროცესის წყაროები შეიძლება იყოს მატერიალური და ტექნიკური, ენერგეტიკული, ადამიანური, ინფორმაცია.

ბრინჯი. 9.1. ვ

პროცესის მიდგომის ფარგლებში, ნებისმიერი საწარმო განიხილება, როგორც ბიზნეს სისტემა, რომელიც წარმოადგენს ბიზნეს პროცესების დაკავშირებულ ერთობლიობას, რომლის საბოლოო მიზნებია პროდუქციის ან მომსახურების წარმოება.

ბიზნეს პროცესის ერთადერთი მიზანია მომხმარებლის მოთხოვნების დაკმაყოფილება. ყველა კლიენტი შეიძლება დაიყოს ხუთ განსხვავებულ ტიპად, რომლებიც სულაც არ არის ცალ-ცალკე წარმოდგენილი (შეიძლება იყოს შემთხვევები, როდესაც ისინი ერთმანეთს ემთხვევა):

პირველადი კლიენტები არიან ისინი, ვინც იღებენ პირველად გამომუშავებას;

მეორადი კლიენტები, რომლებიც იმყოფებიან პროცესის გარეთ და იღებენ მეორად შედეგებს;

არაპირდაპირი კლიენტები, რომლებიც არ იღებენ პირველადი გასასვლელს, მაგრამ არიან შემდეგი ჯაჭვში, ამიტომ დაგვიანებული გასვლა აისახება მათზე.

გარე მომხმარებლები (საწარმოს გარეთ), რომლებიც იღებენ პროცესის შედეგებს: დისტრიბუტორები, აგენტები, საცალო მოვაჭრეები, სხვა ორგანიზაციები და ა.შ.

გარე არაპირდაპირი კლიენტები, მომხმარებლები.

არ არსებობს მკაცრი წესები იმის შესახებ, თუ რამდენად ფართოდ ან ვიწრო აღწერს პროცესებს, და ბიზნესებმა შეიძლება განსხვავებულად აღწერონ თუნდაც მსგავსი პროცესები. ძირითადი კატეგორიები შეიძლება გაფართოვდეს დამატებითი კატეგორიებით. საწარმოს ბიზნეს პროცესების კლასიფიკაცია ძირითადი მახასიათებლების მიხედვით წარმოდგენილია ცხრილში. 9.1.

ცხრილი 9.1. საწარმოს ბიზნეს პროცესების კლასიფიკაცია

კლასიფიკაციის ფუნქცია	ბიზნეს პროცესების მახასიათებლები
შედეგის ფორმირების საფუძველზე	ძირითადი ბიზნეს პროცესი არის პროცესი, რომელიც წარმოადგენს საწარმოს ძირითად ბიზნესს და ქმნის ძირითად შემოსავლის ნაკადს. ოპერაციული ბიზნეს პროცესების მაგალითებია შესყიდვები, წარმოება, გაყიდვები და მარკეტინგი.
	დამხმარე (დამხმარე) ბიზნეს პროცესები განსაზღვრავს საწარმოს დამხმარე საქმიანობას, რომელიც დამხმარეა ძირითად საქმიანობასთან მიმართებაში. მაგალითად, ბუღალტერია, პერსონალი, საინფორმაციო მხარდაჭერა.
ფუნქციურად	მატერიალური რესურსების მიწოდების პროცესი არის ელემენტი, რომელიც უზრუნველყოფს საწარმოში ძირითადი ბიზნეს პროცესის განხორციელებას, ანუ მის „შეყვანას“.
	მზა პროდუქციის წარმოების პროცესი მიზნად ისახავს "შეყვანის" გარდაქმნას "გამომავალად".
	მზა პროდუქციის რეალიზაციის პროცესი ორიენტირებულია მომხმარებელთა მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებაზე და საწარმოსთვის შემოსავლის გამომუშავებაზე.
	მზა პროდუქციის მყიდველებთან ანგარიშსწორების პროცესი საწარმოს ძირითადი ბიზნეს პროცესის დასკვნითი ეტაპია; მომხმარებელთა საჭიროებების დაკმაყოფილებით მიღებული შემოსავლის ფულადი რეპროდუქცია.
ბიზნეს პროცესის ტიპის მიხედვით	რეპროდუქციის ბიზნეს პროცესი არის საწარმოს, როგორც ბიზნეს სისტემის, პროდუქციისა და მომსახურების წარმოების პროცესის უწყვეტი მოძრაობა და განახლება.
	დამხმარე ბიზნეს პროცესები შექმნილია იმისთვის, რომ უზრუნველყოს რესურსები ბიზნეს სისტემის რეპროდუქციის პროცესისთვის
	ბიზნესის მართვის პროცესები მოიცავს მენეჯმენტის ფუნქციების მთელ სპექტრს თითოეული ბიზნეს პროცესის და მთლიანად ბიზნეს სისტემის დონეზე
	ბიზნესის განვითარების პროცესები მოიცავს წარმოებული პროდუქტის გაუმჯობესების პროცესებს
საქმიანობის პროდუქტის ბუნებით	წარმოების ბიზნეს პროცესები არის პროცესები, რომლებიც გარდაქმნის მიწოდების პროცესიდან მიღებულ შენატანებს გასაყიდად შემოთავაზებულ გამოსავალებად.
	ადმინისტრაციული ბიზნეს პროცესები არის პროცესები, რომლებიც იწვევს ადმინისტრაციული ამოცანების შესასრულებლად თანმიმდევრული ქმედებების სერიას
დეტალების ხარისხით	ჯვარედინი ფუნქციური პროცესები არის ბიზნეს პროცესის ფუნქციების ერთობლიობა, სამუშაოს ტიპისა და ოპერაციების დეტალების გარეშე.
	ქვეპროცესი არის საქმიანობის ძირითადი პროცესის ნაწილი, რომელიც შექმნილია კონკრეტული როლის შესასრულებლად საბოლოო პროდუქტის შექმნაში, მაგრამ არ შეუძლია თავად შექმნას პროდუქტი.
საწარმოსთან დაკავშირებით	გარე ბიზნეს პროცესი არის პროცესი, რომელსაც აქვს შეყვანა ან/და გამომავალი საწარმოს გარეთ
	შიდა ბიზნეს პროცესი არის პროცესი, რომელიც ხდება მთლიანად საწარმოში, როგორც ინტეგრალური ბიზნეს სისტემა

ზემოაღნიშნულის შეჯამებით, კიდევ ერთხელ უნდა ხაზგასმით აღვნიშნოთ, რომ ბიზნეს პროცესი უნდა იქნას გაგებული, როგორც სტრუქტურირებული, გაზომვადი აქტივობების ნაკრები, რომელიც ციკლურად ხორციელდება საწარმოს სხვადასხვა სტრუქტურული განყოფილებების მიერ და ერთად წარმოადგენს ბიზნეს საქმიანობის ერთ ლოგიკურ მთლიან აქტს, ორგანიზებულს. საწარმოს შედეგების მიღწევა მომხმარებელთა მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებით .

ცოდნა