Ақпаратты иелену қабілеті өмірдің барлық салаларында, соның ішінде бизнесте де шешуші рөл атқарады. Әрбір ұйым ерте ме, кеш пе, компанияның дамуының сәттілігіне тікелей немесе жанама әсер ететін белгілі бір ақпаратты тұтынушыларға жеткізу қажеттілігіне тап болады. Дәл осы факт бізді клиенттерді ақпараттандыру әдістері мен құралдарын таңдауға ерекше мұқият қарауға мәжбүр етеді, бұл мақала осыған арналады.

Клиенттерді ақпараттандырудың қандай әдістері бар?

Клиенттерді хабардар ету әрбір компания үшін басымдық болып табылады, өйткені бұл бағыттағы әрекеттер тұтынушылардың ұсынылатын қызметтер мен өнімдер, сондай-ақ ағымдағы акциялар мен бонустық бағдарламалар туралы хабардар болуына ықпал етеді және олардың қажеттіліктерін қанағаттандыру тұрғысынан саналы таңдау жасауға мүмкіндік береді. қажеттіліктер. Сонымен қатар, клиенттерді ақпараттандырудың ынталандырушы түрлерінде оларға қарыздардың әртүрлі түрлері туралы еске салатын хабарламалар кіруі керек.

Тұтастай алғанда, клиенттерді ақпараттандырудың барлық қолданыстағы әдістерінің ішінде екі үлкен топты бөліп көрсетуге болады. Ақпараттық әдістердің бірінші тобын кіріс деп атауға болады, ол клиенттердің компанияға фондық ақпаратты алу үшін тікелей сұрауларын қамтиды (әдетте, бұл телефон қоңыраулары). Екінші топ, шығыс, қазіргі заманғы жоғары технологиялардың жетістіктерін пайдалануға негізделген ақпаратты жеткізу арналарын қамтуы керек.

Айдың үздік мақаласы

Біз кәсіпкерлермен сұхбаттасып, қандай заманауи тактикалар орташа есепшотты және тұрақты клиенттердің сатып алу жиілігін арттыруға көмектесетінін білдік. Біз мақалада кеңестер мен практикалық жағдайларды жарияладық.

Сондай-ақ мақалада сіз тұтынушылардың қажеттіліктерін анықтауға және орташа есепшотты арттыруға арналған үш құралды таба аласыз. Осы әдістердің көмегімен қызметкерлер әрқашан сату жоспарын орындайды.

Шығыс ақпарат

Клиенттерді хабардар етудің қолданыстағы шығыс әдістерінің ішінде call-орталықтың дерекқорында қол жетімді клиент нөмірлеріне SMS ескертулер жіберу ерекше назар аударуға тұрарлық. Екінші ең танымал әдіс - телефон қоңырауы және дауыстық байланыс арқылы қажетті ақпаратты беру. Мұндай ескертулердің саны мен жиілігі клиентпен алдын ала келісіледі.

Кәсіпкерлікті дамытуға арналған қызметтер

Клиенттерді ақпараттандыру әдістері компаниялар мен олардың тұтынушылары арасындағы өзара әрекеттесу процесінде барған сайын маңызды рөл атқара отырып, үнемі жаңартылып отырады. Заманауи технологиялар клиенттің телефон нөмірі мен әртүрлі жарнамалық науқандар арқылы өнімді алға жылжытатын бірнеше маркетингтік арналар арасында бірден байланыс орнатуға мүмкіндік береді. Бұл әдіс бизнесменге кіріс қоңыраулардан статистикалық мәліметтер алуға және қолданылған әдістердің қайсысы ең тиімді екенін түсінуге және оларды болашақта өз компаниясын дамыту үшін қолдануға мүмкіндік береді.

Белгілі бір себептермен өздерін қызықтыратын ақпаратты ала алмаған тұтынушылар үшін қызмет көрсету әдістері де ұсынылады. Бұл, ең алдымен, жазылған қабылданбаған қоңыраулар санына жүргізілетін кері байланыс әдістерін қамтиды. Тиімділікті арттыру үшін теру кезінде кіріс қоңыраудың ретін айту жүйесін енгізген жөн. Бұл тәсіл күту мерзіміне қатысты белгісіздік мәселесін шешеді және өтетін тұтынушылардың санын арттырады.

Тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын арттыру

Өте сезімтал және сонымен бірге маңызды аспект - байланыс орталығы қызметкерлерінің тұтынушыларға қызмет көрсету деңгейі. Мұндай мамандар үшін олардың біліктілігін көрсететін өте маңызды дағдылар - сауатты сөйлеу, іскерлік келіссөздер жүргізу, экстремалды әдептілікпен сөйлесу және жеке көзқарасты қолдану. Барлық телефон сөйлесулерін жазу жүйесі кәсіби емес адамдарды анықтауға көмектеседі.

Телефон арқылы алынған ақпаратты талдау ең көп және аз сұранысқа ие тауарлар мен қызметтерді анықтауға және оларды тұтынудың маусымдылығы мәселесін нақтылауға көмектеседі. Бұл ақпарат компанияның бюджетін сауатты басқаруға және оның одан әрі табысты дамуына ықпал етеді.

Клиенттерді ақпараттандыру әртүрлі мақсаттарды көздей алады, бұл бізге келесі түрлерді ажыратуға мүмкіндік береді:

• жоғалған немесе үзілген байланыстарды қалпына келтіру;
• шақырулар;
• хабарландырулар/ескертулер;
• клиенттерді құттықтау;
• клиенттерді SMS хабарлау;
• телефон қоңыраулары арқылы клиенттерді хабардар ету.

Контактілерді қалпына келтіру.Клиенттерді ақпараттандырудың бұл түрі кез келген себеппен үзілген клиенттермен байланыстарды қалпына келтіруді қарастырады. Бұрын бәсекелестерге кеткен клиенттің өзі оның қажеттіліктеріне сәйкес келетін шынымен қызықты ұсыныс алса, қайта оралатынын есте ұстаған жөн. Дегенмен, мұны мүмкін ету үшін компания қызметкерлері пассивті клиенттердің тұрақты есебін жүргізіп, оларды жаңа өнімдер, қызметтер мен акциялар туралы жүйелі түрде хабардар етуі керек. Егер барлық нюанстар ескерілсе, клиентпен жұмысты қалпына келтіру процесі сәтті болады.

Шақырулар.Клиентті қайда шақыруға болады? Ол ұсынатын қызметтерді немесе ол сататын тауарларды танымал етуге байланысты компанияның кез келген оқиғасына (мысалы, презентациялар, шеберлік сабақтары, көрмелер, семинарлар және т.б.). Бұл тұтынушыларды қызықтыру, табысыңызды арттыру және компанияның беделін сақтау үшін қажет. Шақыруларды тарату арқылы клиенттерді ақпараттандырудың сәйкес әдісін таңдауға келетін болсақ, олар әртүрлі болуы мүмкін (басылған, жеке, телефон және т.б.). Бұл мәселеде телемаркетингке жүгіну максималды нәтиже береді.

Ескертулер.Көбінесе компания тұтынушыларды алдағы акциялар, жаңа өнімнің келуі немесе қандай да бір маңызды оқиға туралы хабардар етуі керек. Бұл жағдайда хабарландыру жүйесіне жүгіну керек. Клиенттерге алдын ала хабарлау керек екенін есте ұстаған жөн.

Құттықтаймыз.Ақпараттың басқа әдістерімен салыстырғанда бұл құттықтаулар тұтынушылардың компанияға деген адалдығын сақтауға және тіпті арттыруға, кері байланыс орнатуға және тұтынушымен тығыз, достық қарым-қатынас орнатуға бағытталған.

Клиенттерді ақпараттандырудың бұл түрінің артықшылығы - құттықтау мәтініне бонустық бағдарламалар, өнімдер және акциялар туралы ақпаратты қосуға болады. Құттықтау ақпараты, басқа әдістерге қарағанда, әр клиентке жеке көзқарасты жүзеге асырады. Құттықтаулар клиенттің жеке мерекесіне (мысалы, туған күні), сондай-ақ ұлттық немесе кәсіби мерекелерге сәйкес келуі мүмкін.

SMS хабарлама.Технологияның дамуына байланысты тұтынушыларды SMS арқылы хабардар ету жүйесі өте танымал болды. Бұл әдістің тиімділігіне, қолжетімділігіне және ыңғайлылығына байланысты оны коммерциялық және мемлекеттік органдар да қабылдады. SMS жүйесінің арқасында клиент тек ақпаратты ғана емес, көбінесе үйден шықпай-ақ кейбір функциялар мен бонустарды қашықтан пайдалану мүмкіндігін алады.

Телефон арқылы ақпарат

Клиенттерді телефон арқылы хабардар етудің екі негізгі жолы бар, атап айтқанда:

1. Дауыстық байланыс арқылы хабарлама жіберу арқылы автоматты хабарландыру.
2. Клиенттермен жеке байланыста болатын байланыс орталығының операторының қоңырау шалуы, бұл қажетті ақпаратты жеткізуге ғана емес, сонымен қатар байланыс кезінде туындайтын сұрақтарға жауап беруге мүмкіндік береді.

Электрондық пошта ақпараттық бюллетеньдері арқылы клиенттерді ақпараттандыру қалай жұмыс істейді?

Ақпараттандырудың тағы бір кең тараған тәсілі – электрондық поштаны тарату. Бұл жағдайда көрнекі компонент өте маңызды, сондықтан мамандар хабарлама мазмұнының, қаріптің, түс дизайнының және басқа да нюанстардың ең тиімді комбинацияларын таңдау үшін үздіксіз жұмыс істеуі керек.

Жұмыс істейтін хабарлама жасағысы келетіндер үшін белгілі бір лайфхактар ​​бар. Сонымен, ақпарат тек сатып алуды ынталандырып қана қоймай, мүмкіндігінше пайдалы болуы керек екенін есте ұстаған жөн. Хабарландырулар интрузивті болып көрінбеуі үшін жіберілген хаттарды ауыстырған жөн: өнімді сатып алуға немесе қызметті пайдалануға шақыратын хаттан кейін өнім туралы пайдалы ақпаратты, тұтынушылардың пікірлерін, және қызықты фактілер. Егер сіз бірдеңе сатып алу туралы өтінішпен бір типті хабарламаларды қайта-қайта таратсаңыз, олардың әсері қалағанға қарама-қарсы болуы мүмкін, атап айтқанда, бұл клиентті алшақтатады және оның жіберуге деген қызығушылығы мен адалдығын айтарлықтай төмендетеді. компания (орта есеппен 50%).

Сарапшылардың пікірі

Жазылушылар арнайы ұсыныстары мен пайдалы мазмұны бар және тең пропорциядағы хаттарды алуға мүдделі

Виктория Самсонова,

Travelata.ru электрондық поштасының маркетологы

Біз ақпараттық бюллетеньдер сияқты бағытты енді ғана дамыта бастаған уақытта осы мәселе бойынша тұтынушылардың пікірлерін жан-жақты талдау, сондай-ақ олардың оқуы жиі жасауға ықпал еткен ең тиімді хаттарды анықтауға бағытталған мониторинг жүргізілді. сатып алу. Сауалнама мен мониторинг нәтижелері бойынша тұтынушылар тауарды сатып алуға шақыратын хаттар мен пайдалы ақпаратты қамтитын хабарламаларды алуға бірдей мүдделі деген қорытындыға келді.

Бұл біздің қазіргі пошталық жүйеміздің қалыптасуына негіз болды. Оның мәні мынада: әр апта сайын клиенттер бізден екі хат алады: біреуі сату, бағалар мен арнайы ұсыныстар туралы хабарлау, екіншісі қызықты және пайдалы мазмұнды қамтитын. Дегенмен, біз тұтынушылар сұранысын терең талдау негізінде білім беру ақпаратын да таңдаймыз. Бұл біздің клиенттерді қызықтыратын бірқатар тақырыптарды анықтауға мүмкіндік берді. Осылайша, тұтынушылардың ұсынымдық сипаттағы мақалаларға сұраныс жоғары екенін атап өткен жөн (мысалы, «Отбасылық демалыс үшін қай елдер жақсы», «Саяхат кезінде ақша үнемдеуге арналған кеңестер»). Клиенттің мүдделеріне мұқият назар аудару бізге максималды нәтижелерге қол жеткізуге мүмкіндік береді, оның ішінде пошталық жөнелтілімдер көлемін біртіндеп ұлғайту арқылы.

Электрондық поштаны ашуға не итермелейді?

«Қызықты» тақырыптар.Клиентті қызықтыру үшін сіз әрқашан оқиғалардан хабардар болуыңыз керек және қазіргі уақытта не маңызды екенін білуіңіз керек. Хабарламаның тақырыбы соңғы трендтер мен ыстық жаңалықтарды көрсетуі керек. Жасыратыны жоқ, биылғы жылдың ең өзекті тақырыбы түрік және египет курорттарын ашу мәселесі болды, сондықтан «Түркияға жету мүмкін болмаса, қайда демалуға болады» деген тақырыптар шынайы қызығушылық тудырды.

Тақырыптардағы сандар.Клиенттерге ерекшелік ұнайтыны бұрыннан белгілі, сондықтан мазмұнның атауында түсініксіз ұғымдардан аулақ болу керек (атап айтқанда, «жеңілдік», «акция» және т.б.), бірақ өте нақты сандарды атаған дұрыс. Осылайша, келесі айдарлар «Елорданың ең жақсы 10 мейрамханасы», «Жаңа саяхатшыға 5 кеңес» пайдалы болады. Тәжірибе көрсеткендей, тақырыптағы нақты сандар бұл әдіс қолданылмайтын тақырыптарға қарағанда клиенттердің назарын көбірек тартады.

Менеджерден хаттар.Клиенттердің адалдығы мен қызығушылығын арттыру үшін жеке тәсіл туралы есте сақтау керек. Клиент пен қызметтер мен тауарларды өндіруші/жеткізуші арасындағы қарым-қатынасты жақынырақ және сенімдірек ететін бірнеше әдістер бар. Ең алдымен, жіберушінің аты-жөнін хатқа жекелендіру және алушының көз алдында оның жеке басын жандандыру үшін қойған жөн. Бұл тактика ашық хаттар санының жіберілген мазмұндық хабарламалардың жалпы санына пайыздық қатынасын айтарлықтай арттырады (ашық ставка деп аталады).

Қысқаша атаулар. Mixpanel графикалық кескіндермен біріктірілген қысқа тақырыптардың (15 таңбаға дейін) жақсы жұмыс істейтінін анықтады. Мұндай хабарламалар әлдеқайда жиі ашылады.

Бұл тәсіл көбінесе поштамен жұмыс істеу кезінде клиенттердің хабарландыруларды көрсету кезінде экрандары ұзын мәтіндерді автоматты түрде кесіп тастайтын мобильді құрылғыларды жиі пайдалануына байланысты. Статистика көрсеткендей, қысқа тақырыптары бар ашық хабарламалардың пайызы 30 таңбадан асатын тақырыптары бар ашық хабарламалардың пайызынан сәл жоғары – тиісінше 12,9%-ға қарсы 15%.

Біркелкі дизайн.Тұтынушылар қабылданған хабарламаларды сізбен және сіздің компанияңызбен байланыстыруы және оларды барлық мазмұнның жалпы массасы арасында бірден тануы үшін, сіз бір графикалық кескінді жасауыңыз керек. Мұқият дайындалған дизайн электрондық пошталарыңызды жеке етеді және тұтынушылар үшін ерекшелендіреді, осылайша ашық тарифтерді жақсартады және тұтынушылардың адалдығын арттырады. Сәйкес тақырыптық эмотикондар мен белгілерді қолдану өте орынды және тиімді. Осылайша, мобильді құрылғыларды сатуға маманданған компаниялар үшін гаджеттердің суреттері қолайлы болар еді, туристік компаниялар үшін ұшақ немесе пальмалардың суреттерін қолданған дұрыс.

Хаттың қандай элементтері сату үшін жұмыс істейді?

Жоғарыда айтылғандай, визуалды компонент көбінесе сату хаттарының ашықтығы мен тиімділігінде шешуші рөл атқарады. Мұндай хабарламаны құрастырған кезде сіз әрбір детальға, тіпті ең маңызды емес нәрселерге өте мұқият болуыңыз керек. Қаріптің өлшемі мен түсі, түймелердің пішіні және олардағы жазулар, иллюстрациялық материалдың болуы, оның саны мен орналасу ерекшеліктері, анимациялық бөлшектер - сөзбе-сөз бәрі маңызды. Дегенмен, сіз бірдей әдістерге назар аудармауыңыз керек - сіздің клиенттеріңіз олардан тез жалығып, жұмысын тоқтатады. Зейінді сақтауға көмектесетін жаңа қозғалыстарды іздеу және табу маңызды.

Бар Мазмұныңызға тұтынушылардың қызығушылығын арттырудың үш негізгі жолы.

Түймешіктердегі белгілер

Кейбір қарапайым жазулар тұтынушылардың қабылдамауын тудыруы мүмкін. Олардың ішінде «Сатып алу», «Бару» және т.б. Сондықтан, ауысу түймесі үшін мәтінді таңдағанда, күнделікті өмірден көбірек таныс опцияларды қолданған дұрыс, мысалы, «Мен шаңсорғыш сатып алғым келеді», «Мен белсенді демалғым келеді». Белгілерді өте нақты параметрлері бар түймелерге қою, атап айтқанда, бағаны көрсету де жақсы жұмыс істейді. «Кір жуғыш машинаны сатып алу» және «Мен 15 000 рубльден кір жуғыш машина алғым келеді» түймелерін көрген пайдаланушылардың көпшілігі екіншісін таңдайды.

Суреттерге арналған жазулар

Кез келген графикалық сурет (иллюстрация, баннер, мем) мәтінде орналастырылған сілтемеден гөрі тұтынушылар арасында көбірек қызығушылық тудыратыны эмпирикалық түрде дәлелденді. Дегенмен, сіз тек суреттерге де сенбеуіңіз керек. Барлығы үйлесімді көрінуі және қажетті нәтиже беруі үшін суреттердің астына гиперсілтемелері бар шағын түсініктемелерді орналастыру керек.

Жеке тәжірибе туралы әңгіме

Компания қызметкерлерінің немесе сіз ұсынатын өнімді немесе қызметті сәтті пайдаланған, мысалы, жабдықты сатып алған немесе туристік сапар жасаған басқа клиенттердің жеке тәжірибесінен алынған әңгімелер қажетті нәтижеге қол жеткізуге көмектеседі.

Сонымен, сіздің клиенттеріңіздің қонақүйдегі қызмет ұнағаны туралы сюжетке қоса берілген демалыстағы фотосуреттері өте тиімді көрінеді. Оргтехниканы сатуға маманданған компанияларға өз кеңсесінен тұтынушылардың пікірлері мен сәйкес фотосуреттерін орналастыруға кеңес беруге болады.

Электрондық пошта арқылы клиенттермен қалай байланысуға және клиенттік базаны жандандыруға болады

Бұрын өз жұмысында электрондық пошта маркетингін қолданбаған компаниялар осы маркетинг арнасына жүгінуді шешетін жағдайлар бар. Және бұл жағдайда ықтимал қиындықтарды болдырмай, осы бағыттағы жұмысты қалай дұрыс бастау керек деген сұрақ туындайды.

Ең жиі кездесетін мәселелердің бірі - бірдей әріптердің үлкен ағынын модераторлар әдетте спам ретінде қарастырады, бұл өз кезегінде тіркелгіңізді блоктауға әкеледі. Бұған жол бермеу үшін не істеу керек? Хаттарды кезең-кезеңімен жіберу. Клиенттік базаны қандай да бір принцип бойынша блоктарға бөлу принципі мұнда жақсы жұмыс істейді, мысалы, сіздің компанияңызбен соңғы байланыс күні бойынша. Бұл әдіс де жақсы, себебі ол бірінші хаттар топтамасының тиімділігін талдауға және басқа клиенттермен жұмыс істеу кезінде жіберілген қателерді түзетуге мүмкіндік береді.

Кейде ақпараттық бюллетень жұмыс істей бастау үшін сізге бір әріп қажет, кейде бірнеше - бұл оның қаншалықты жақсы жасалғанына байланысты, сонымен қатар тұтынушылар сіздің мазмұныңызға үйренуі керек. Пайдаланушылардан кері байланыс болған кезде сату хаттарына көшкен жөн. Бұл процесті жеделдету үшін клиентпен байланысу себебін нақты тұжырымдауды ұмытпаңыз (мысалы, алдыңғы сатып алу). Өте тиімді әдіс - компания туралы пікір қалдыруды сұрау. Клиенттер әдетте өз әсерлерімен бөлісуге дайын, бұл қателермен жұмыс істеуге, сервисті оңтайландыруға және біздің бірегей сату ұсынысымызға мүмкіндік береді.

Клиенттердің назары мен сеніміне ие болу үшін мазмұнға жеке тұлғаны берген жөн. Бұл қызықты фактілерді, жеке тәжірибеден алынған оқиғаларды, қызметтер мен өнімдердің сипаттамаларын олардың суреттерімен бірге хаттарда орналастыру арқылы мүмкін болады.

Электрондық пошта ақпараттық бюллетеньдері арқылы клиенттерді ақпараттандырудың 2 тиімді жолы

1. Инстаграм стиліндегі хаттар.

Salesforce 2016 жылы әлеуметтік желі қолданушыларын зерттеуге бағытталған зерттеу жүргізді. Алынған нәтижелерге сүйене отырып, Instagram жазылушыларының жас деңгейі туралы қорытындылар жасалды. Осылайша, келесі топтар анықталды:

• 18-29 жас (55%);
• 30–49 жас (28%);
• 50–64 жас (11%);
• 65 жастан жоғары (4%).

Көрсеткіштерден көрініп тұрғандай, желі барлық жас санаттарының өкілдері арасында сұранысқа ие, сондықтан контентті Instagram стилінде жобалау өте орынды болар еді.

Бұл қозғалыс ең алдымен тану үшін жасалған. Танымал сурет сенімді шабыттандырады, сонымен қатар «трюктердің» барлық түрлері де тартымды: сүйікті жазбаларыңызға ұнау және түсініктеме беру мүмкіндігі.

1. Клиентпен сәтті байланыс күннің уақытына байланысты.

Жарнамалық электрондық пошталарыңызды ең пайдалы және тиімді ету үшін сіз жіберу уақытын ұмытпауыңыз керек. Жұмыс істейтін нақты кеңес жоқ, бірақ зерттеулер кейбір жалпы тенденцияларды көрсетуге көмектеседі. Kissmetrics бренді бойынша күнді келесі кезеңдерге бөлуге болады:

• 6:00–10:00 – сауда жаңалықтары.Пайдаланушылар жұмыс күнінің басында жарнамаларды қарауға жиі назар аударатыны байқалды;
• 10:00-12:00 - алаңдаушылық жоқ.Бұл кезең бөгде істерге уақыт қалдырмайтын қарқынды жұмыспен сипатталады;
• 12:00–14:00 – ақпараттық бюллетеньдер.Түскі ас кезінде адамдар ақпараттық бюллетеньдермен танысуға дайын емес, олардан жаңалық ресурстарын артық көреді;
• 14:00–15:00 – жұмысқа пайдалы ақпараттық бюллетеньдер.Қазіргі уақытта қаржылық қызметтерге арналған мазмұн өзекті болады;
• 15:00–17:00 – жеке тиімділік туралы ақпараттық бюллетеньдер.Жұмыс күнінің аяқталуын күту кезінде пайдаланушыларды қаржы және мүлік мәселелері қызықтырады;
• 17:00–19:00 – акциялар мен жеңілдіктер туралы ақпараттық бюллетеньдер.Осы кезеңде мерекелік акциялар мен арнайы ұсыныстар туралы, сондай-ақ корпоративтік клиенттермен өзара әрекеттесу туралы ақпарат беретін хаттар жіберіледі;
• 19:00–22:00 – сауда жаңалықтары.Кешкі демалыс уақыты - маркетингтік мазмұнды қараудың ең жақсы уақыты. Осы уақыт ішінде пайдаланушылар жарнамалық мәтіндердің шамамен 23% ашады;
• 22:00-6:00 – өлі аймақ.Осы уақытта жіберілген жарнамалық хаттар негізінен еленбейді.

Тәжірибеші айтады

Клиенттерді SMS арқылы хабардар етудің тиімді жолы

Станислав Колосков,

Valtera компаниясының маркетинг және электронды коммерция директоры

2012 жылы біз бонустық науқанды іске қостық, оған сәйкес тұтынушыларға әрбір сатып алу үшін ұпайлар берілді. Келесі сатып алу үшін төлем жасағанда, бұл ұпайлар оның құнының 20% жабуы мүмкін. Клиенттер науқанға екі жолмен тартылды: біздің компанияда сатып алу кезінде кассада бонустық карта шығару және клиенттер сатып алуларына біздің сыйлық купонымызды тіркеген серіктестерді тарту арқылы.

Кейінгі жұмыс жылдарында, 2016 жылға дейін қоса алғанда, біздің тұтынушы базамыз 1 миллионнан астам адамды құрады. Бұл санның 40 пайызы тұрақты тұтынушылар мәртебесіне ауыстырылды.

Біз SMS және электрондық пошта ескертулері сияқты маркетингтік арналар арқылы жұмыс істедік, бірақ ақпараттық бюллетеньді алғандардың тек 1,5–2% біздің бөлімшелерге хабарласа алдық.

2016 жылдың көктемінде біз жаңа науқанды іске қостық, оған сәйкес біздің тұтынушылар дүкеніміздің жанынан өткен сайын мақсатты хабарлама алды. Бұл маркетингтік айла өте жақсы нәтиже берді: жаңа тұтынушы 35% жағдайда қайта сатып алу үшін оралды.

Клиенттерге үш қадамда тиімді SMS хабарламаларын қалай орнатуға болады

1-қадам. Жабдық пен мердігерді таңдау.

Ең алдымен, сізге қажетті жабдықты орнату қызметтерін ұсынатын серіктес қажет. Қиындықтарды болдырмау үшін сіз қазір көп емес заңды компанияларға хабарласуыңыз керек. СNews.ru, E-pepper.ru, Retail.ru сияқты осы мәселеге мамандандырылған интернет-платформалармен таныссаңыз, серіктес табу оңайырақ болады.

Маңызды!Әлеуетті серіктес көрсетілген саланың кәсіби маманы және жұмыс істеуге лицензиясы болуы керек. Сіз осы компанияның барлық құжаттарының дұрыс екеніне көз жеткізуіңіз керек, сонымен қатар басқа клиенттердің орындалған жұмыс туралы пікірлерін оқып шығуыңыз керек.

Келесі қадам - ​​CRM-мен байланысты Wi-Fi сенсорын орнату. Бұл әр телефон нөміріне жеке тағайындалған өтіп бара жатқан адамдар тобында MAC мекенжайларын анықтау үшін қажет. Мұндай жүйе 50–100 м радиуста жақын маңнан өтетін әлеуетті сатып алушыны анықтауға, оның деректерінің клиенттік деректер базасында бар-жоғын анықтауға және компанияңызда бұрын жасалған сатып алулар туралы ақпарат негізінде жеке SMS хабарламасын жасауға және жіберуге көмектеседі. Тұрақты тұтынушы немесе жаңадан келген адамға байланысты хабарламада жеңілдіктер, бонустар және акциялар туралы ақпарат болуы мүмкін.

Қадам 2. Жабдықты орнату.

Бастау үшін Wi-Fi сенсорын орнатып, оны CRM жүйесімен синхрондаңыз. Әдетте, бұл процесті серіктес компания сіздің IT бөлімінің өкілдерімен бірге жүзеге асырады және төрт қадамдық қадамнан тұрады:

• Wi-Fi сенсорларын тікелей орнату;
• интернет қосылымын орнату;
• сенсордан хабарландыруларды алатын CRM-мен синхрондау (бұл функцияны серіктесіңіз қосады) және CRM жүйесінде ескертулерді өңдеу (бұл функцияны CRM қолдау маманы қамтамасыз етеді);
• жекелендірілген хабарламаларды жіберуді орнату (баптауды АТ маманы жүзеге асырады, хабарламалардың мәтінін маркетологтар әзірлейді).

Іс жүзінде бұл жүйенің жұмысы келесідей болады: сенсордан хабарлама алғаннан кейін CRM қабылданған ақпаратты автоматты түрде өңдейді, клиенттің деректер базасында клиенттің деректерін анықтайды, оны талдайды, содан кейін тиісті мазмұны бар SMS хабарлама жібереді. оның телефон нөмірі. Бұл операция екі секундты алады.

Жүйенің жұмысына негізделген сату және тұтынушы белсенділігі туралы есептер кейіннен онлайн режимінде жасалады.

Маңызды!Жаңа маркетингтік науқанды орнату уақыты шамамен он бес минутты құрайды. Клиентпен өзара әрекеттесу мүмкін болуы үшін оның мобильді құрылғысында Wi-Fi қосулы болуы керек.

Қадам 3. Бағдарламаны тестілеу.

Неліктен тестілеу қажет? Ең алдымен, максималды конверсиясы бар сауда нүктелерін анықтау үшін. Бұл көрсеткіш бірқатар факторларға, атап айтқанда трафикке, мақсатты аудиторияға, көлік желілеріне қатысты дүкеннің орналасуына және басқаларға байланысты болады.

Маңызды!Жүйені елордада да, аймақтарда да сынақтан өткізуді ұмытпаңыз. Сату көлемінің байланысты сыртқы факторларға тәуелділігін мұқият зерттеп, талдаңыз.

Клиенттерге SMS хабарламаларын түрлендіруді арттыру туралы 3 кеңес

Мәліметтер базасын талдау.Көбінесе үлкен тұтынушы базасы және жоғары сату көрсеткіштерімен мұндай жекелендірілген хабарламалардың құны алынған нәтижеден асып кетуі мүмкін, яғни өтелмейді. Сондықтан, бұл жерде SMS тарату жаппай емес, таңдаулы түрде жүзеге асырылатын жеке тәсіл орынды. Мұндай әдістің мысалы ретінде белгілі бір тұтынушыға ол жиі сатып алатын өнімге жеңілдік ұсыну болуы мүмкін.

Клиенттерді топтарға бөліңіз.Сатып алушы топтарын таңдауға өте мұқият қарау керек, өйткені нәтиже сіз қанша топ құра алатыныңызға тікелей байланысты. Сіз басқаратын клиенттердің неғұрлым көп санаттары болса, олардың әрқайсысы үшін ұсыныстар соғұрлым жекелендірілген болады, бұл соғұрлым көп кірісті білдіреді.

Ақпараттық бюллетеньмен «артық тамақтанбаңыз».Бұл мәселеде пропорция сезімі үлкен рөл атқаратынын есте сақтаңыз. Сіздің жөнелтуіңіз жалықтырмауы керек, сондықтан жабдықты клиент розеткадан қанша рет өткеніне қарамастан, ағымдағы науқан туралы айына бір ғана хабарлама алатындай етіп орнатыңыз. Бұл тәсіл жазылушылардың пайызын минимумға дейін төмендетеді (1–2% аспайды). Егер кенеттен бұл көрсеткіш көрсетілген сандардан асып кетсе, қателермен жұмыс істеп, жіберілген хабарламалардың санын және олардың мазмұнын реттеген жөн.

Клиенттерді құқықтық тұрғыдан хабардар ететін SMS туралы не білуіңіз керек

2014 жылы Ресей Федерациясы заң қабылдады, оған сәйкес жаппай рұқсатсыз SMS жіберуге тыйым салынады. Бұл заңға сәйкес, хабарламаларда бұдан былай ұялы байланыс операторымен жарамды келісімшарты болуы тиіс жіберуші компанияның аты көрсетілуі тиіс. Бұл заңды бұзу айыппұлға толы.

Мұндай пошта жөнелтілімдерін тікелей алушыларға келетін болсақ, олардың әрекеттері де реттеледі. Атап айтқанда, алушы SMS арқылы жіберілген арнайы код арқылы мұндай мазмұнды алуға жазбаша келісімін беруі керек. Сондай-ақ, әрбір адам өзінің ұялы байланыс операторына хабарласып, кез келген уақытта ақпараттық бюллетень алудан бас тартуға құқылы. Клиенттің пошта жөнелтіліміне міндетті келісімі туралы ережені бұзу жіберушіден 100-ден 500 мың рубльге дейін айыппұл өндіріп алуды көздейді.

Спамнан ең көп зардап шегетіндер - жедел хабар алмасу бағдарламасы телефон нөмірімен синхрондалған адамдар. Мысал ретінде Viber, WhatsApp, Telegram қолданушыларын келтіруге болады.

Жоғарыда айтылғандарды қорытындылай келе, тұтынушыларды SMS-хабарлама арқылы хабардар ету үшін әрбір компания осы процесті заңдастырудың барлық талаптарын орындауы керек, атап айтқанда, нақты телефон нөмірін, пайдаланушының әріптік атын алу және тағайындау және енгізу керек деген қорытынды жасауға болады. ұялы байланыс операторымен пошталық келісім. Пошта жіберу үшін тек телефон нөмірлерін пайдалану заң тұрғысынан заңсыз.

Клиенттерді жарнамалық акциялар мен коммерциялық ұсыныстар туралы қалай хабардар етуге болады

Өкінішке орай, жарнамалық хаттардың мәтінін құрастыруға жауапты тұлғалар тарапынан кәсіпқойлық, тіпті немқұрайлылық сияқты құбылыстарды жиі кездестіруге болады. Егер клиент әдемі құрастырылған және дұрыс тұжырымдалған коммерциялық ұсыныстың орнына ашық-шашық жарнаманы алса, онда оның оған назар аударуы екіталай. Сондықтан оңтайлы нәтиже алу үшін жұмыс хабарламасын қалай құрастыру керек деген сұрақ әрқашан өзекті болып табылады.

Біріншіден, сіз кездейсоқ адамдарға жіберілетін немесе тұтынушылардың мүдделерін немесе олардың сатып алу тарихын ескермейтін мазмұн кез келген жағдайда жай ғана жарнама болатынын түсінуіңіз керек. Мұндай хаттар қызықты емес және сатуға ықпал етпейді.

Құзыретті коммерциялық ұсыныста ұсынылатын қызмет немесе өнім, мәміле шарттары және берілген кепілдіктер туралы толық ақпарат бар. Олар жеке, сондықтан клиенттер арасында көбірек сенім мен қызығушылық тудырады. Осы тәсілдің нәтижесінде сіз конверсияның ұлғаюына ие боласыз.

1. Клиенттің жеке ерекшеліктерін есте сақтаңыз.

Коммерциялық ұсыныстың мәтінін жасау өте маңызды кезең болып табылады, оны үшінші тұлғаларға сеніп тапсыруға болмайды, өйткені олар сіздің қызмет саласыңызбен таныс болмауы немесе оның ерекшеліктерін ескере алмауы мүмкін. Әлеуетті клиентпен жеке кездесу оның жеке басының ең кішкентай нюанстарын алуға және жеке мақсатты CP жасауға көмектеседі. Алынған ақпаратты бірнеше жолмен пайдалануға болады:

Мысал 1. Жеңілдетілген жазу стилі.Сіздің мәтініңіздің тұжырымы қысқа және қысқа болуы керек (бір сөйлемде 10 сөзден аспауы керек). Мәтіннің жазылу стилі іскер, бірақ ресми түрде көп емес. Хабарламаға қосымша мәліметтер қосыңыз. «Біз сізге А өнімін ұсынамыз, В құны. Біз X, Y, Z бәсекелестерінен айтарлықтай ерекшеленеміз» үлгі тіркестерін қолданған дұрыс.

Мысал 2. Клиенттің кәсіби жаргоны.Жеке кездесу әлеуетті клиенттің мінез-құлқы, мінез-құлқы және сөйлеуі туралы кейбір ақпаратты жинауға көмектесетінін ескере отырып, сіз өзіңіздің коммерциялық ұсынысыңыздың мәтінін адресатқа ең таныс пішінде қою мүмкіндігіне ие боласыз. Мәтінде клиенттен естіген жаргон сөздер мен сөз тіркестерін қолданыңыз. Бұл қадам тұтынушылардың адалдығын арттырады және дұрыс сенімділікті арттырады.

Мысал 3. Негізгі сөз тіркестері.Негізгі сөздер мен сөз тіркестерін пайдаланыңыз. Әр абзацтың басына ең маңызды ойларды орналастырыңыз, бұл сіздің сөйлеміңіздің мәнін жылдам оқумен де жоғалтуға жол бермейді. Хат жазғанда қажетсіз ақпараттан және «су» деп аталатын нәрселерден аулақ болуға тырысыңыз. Негізгі сөз тіркестерін ерекшелеу үшін оларды арнайы шрифтпен бөлектеңіз (мысалы, қалың, курсив және т.б.). Сіздің басты мақсатыңыз – алушы оны толығымен оқып, қызығушылық танытатындай коммерциялық ұсынысты тұжырымдау.

2. Алушыны мадақтауды ұмытпаңыз.

Жағымпаздық пен мақтау сияқты қимылдардан қашпаңыз. Хабарламаның басындағы бірнеше қосымша сөз тіркестері клиентте қажетті көңіл-күйді тудырады және сіздің хатыңызды толық оқуға ықпал етеді.

Неге назар аудару керектігін білу үшін әлеуетті клиенттің әрекеттерін алдын ала зерттеңіз, сонымен қатар жеке кездесу кезінде барынша назар аударыңыз. Атап айтқанда, ықтимал серіктесіңіздің жетістіктеріне назар аудару керек. Сонымен, егер әлеуетті тұтынушының бренді қандай да бір байқауда марапатқа ие болса, клиентіңізді құттықтаңыз және осы фактіге қаншалықты әсер еткенін көрсетіңіз. Бұл тақырыпты сәлемдесу сөзінен кейін бірден қозғау орынды.

3. Өзіңізді көрсетуден тартынбаңыз.

Дегенмен, өзіңіздің жетістіктеріңіз туралы айтуды ұмытпаңыз. Сіздің жетістіктеріңіз туралы әңгіме мазмұнды және қысқа болуы керек (бірақ үш жолдан аспауы керек).

Сіздің жеңістеріңіз туралы ақпаратты хабарлама мәтініне үйлесімді түрде енгізу үшін келесідей сөз тіркестерін қолданыңыз: «Болашақта біз сіздің табыс деңгейіңізге қол жеткізгіміз келеді»; «Қазір біз А аймағындағы сәтті мәмілелердің X санын аяқтадық және Y өнімін шығаратын үздік 20 фирманың бірі бола алдық».

4. Ұсыныстың мәнін ұсынғанда қызықты болыңыз.

Жарнамалық хатты құрастырған кезде, алдын ала келісілген шеңберден ауытқымаңыз. Кішігірім детальдар мен егжей-тегжейлерге бармай, тек негізгі ойларды жазыңыз. Ықтимал ынтымақтастықтың нақты аспектілеріне назар аударыңыз. Толық ақпаратты өтініште беруге болады.

Ұсынылған өнім немесе қызмет туралы оның орындалуы туралы айту арқылы интрига жасау пайдалы, бірақ егжей-тегжейге тоқталмай. Ұсынысты жақсырақ түсіну үшін орындай алатын сілтемені беріңіз. Егер мұндай сілтемелер белсенді болса, клиенттің сіздің CP-ді соңына дейін оқуы екіталай екенін ескеріңіз. Өтпелі түймелерді сөйлемде орналастыру арқылы әрекетке шақыру техникасын пайдаланыңыз.

Егер сіз CP-ді жоғарыда көрсетілген алгоритмге сәйкес жасасаңыз, конверсияңыз кемінде 80% болуы керек.

Неліктен телефондық ақпарат тұтынушыларды тітіркендіреді және оны қалай болдырмауға болады

2015 жылғы зерттеулер мен сауалнамалар call-орталық мамандарының телефон қоңырауларының жоғары ақпараттық мазмұнына қарамастан, клиенттерді хабардар етудің бұл әдісі көп жағдайда адамдарда бас тарту мен тітіркенуді тудыратынын көрсетті. Мұндай қоңыраулардың 20-дан 1-і ғана сәтті болады. Бұл жағдайдың себептерін қарастырайық.

Бастамасыздық, басшылардың біліксіздігі сияқты айқын себептермен қатар, жасырын себептер де бар. Оларға ауызша хабарламаның дұрыс жазылмауы және ондағы тоқтамдық тіркестердің болуы жатады. Сценарий жазудағы ең көп таралған үш жасырын қатені қарастырайық.

1. Тым жақсы болу еш нәтиже бермейді.

Мәселе.Көптеген менеджерлердің үлгі енгізуімен бәрі таныс шығар: «Сәлеметсіз бе! Менің атым X және мен Y компаниясының сату жөніндегі менеджерімін. Біз сізге ынтымақтастықты ұсынғымыз келеді». Барлығы дұрыс сияқты: сәлемдесу - кіріспе - қоңыраудың мақсаты, бірақ бұл тұжырым қазірдің өзінде тістерін қағып кетті, өйткені бұл көптеген компаниялар үшін бірдей. Мұндай өтінішті естіген клиент телефон тұтқасын қояды немесе «Жоқ» дейді.

Шешім.Монологтан диалогқа және тең дәрежедегі қарым-қатынасқа көшу клиентті қызықтыруға көмектеседі.

Мысал.«Қайырлы күн! Сіз федералды бөлшек сауда желісін, ал мен косметика өндірушісін білдіремін. Қандай шарттармен ынтымақтастықты бастауға болатынын айтыңызшы?» Осылайша екпін өзгереді. Апелляция схемасы енді келесідей көрінеді: компанияны атап өту - әлеуетті серіктес - сіздің компанияңызды таныстыру - мәлімдемені қамтитын қызығушылық мәселесі (сіздің ынтымақтастығыңыз қазірдің өзінде орындалған факт сияқты). Бұл мәтін клиентті сізге бірнеше нақты сұрақтар қоюға (мысалы, сіздің өнімдеріңіз туралы) және әңгімені жалғастыруға ынталандырады.

2. Өнім туралы ақпарат ешкімді қызықтырмайды.

Мәселе.Маман сөзінің екінші бөлігіне өтіп, өз компаниясы, өнімдері, мүмкін болатын ынтымақтастықтың артықшылықтары туралы айта бастады. Алайда, ұсыныстың өзі талқыланған бойда, клиент шаблондық жауаптардың бірін айтады («Біз бұл туралы ойланамыз», «Рахмет, бізді қызықтырмайды» және т.б.) және болмауына байланысты телефонды қояды. қызығушылық.

Шешім.Менеджердің мақсатын өнімді сатудан бастап, ол өз компаниясы, оның артықшылықтары және өнімдері туралы сөйлесетін жеке кездесуді ұйымдастыруға дейін қайта бағдарлау маңызды. Осылайша, сценарийде басты назар әлеуетті клиенттің жеке кездесу немесе сіздің сауда нүктеңізге бару кезінде алатын артықшылықтарына аударылуы керек: ұсынылатын өнімдер мен қызметтер туралы көбірек білу, олармен көзбен танысу және оларды сынау мүмкіндігі. Мұндай кездесуге материалдарды дайындауға жауапкершілікпен қарау керек (мысалы, өз саласы бойынша зерттеу деректерін жүйелеу және дайындау).

Мысал. 2008 жылы келесі зерттеуді тапсырған бір заң фирмасы мысал бола алады. Телефондық маркетингке маманданған компанияның барлық қызметкерлері екі топқа бөлінді, олардың біріншісіне әлеуетті серіктестермен жеке кездесулердің ең көп санын ұйымдастырған үздік мамандар, ал екіншісіне аз кездесуді қамтамасыз ете алатын орташа санаттағы жұмысшылар кірді. Әр топтың өкілдері компаниялардың бас есепшілерімен байланысқа шығып, әдетте «Сіздің ұсынысыңыз бізді қызықтырмайды», «Біз Z компаниясымен жұмыс істеп жатырмыз» деген стандартты жауап алды.

Екінші топқа, яғни орташа адамдар тобына жататындар әңгімесін келесі үлгі бойынша құрылымдады: алдымен олар өздерінің жүйесі мен бәсекелес компаниялардың жүйелері арасындағы айырмашылықтар туралы айтты, содан кейін олар ерекшеліктері мен сипаттамаларын сипаттауға көшті. және тікелей сату бөлігі. Көбінесе, орташа әңгіме кезінде мамандар бухгалтерлерге ықтимал тәуекелдерді атап, жұмыстың басқа тәсілдерін ұсына бастады, бұл дұшпандық тудырды және келіссөздер сәтсіз аяқталды.

Бірінші топтағы табысты маркетологтар басқаша әрекет етті. Бас тартуды алғаннан кейін олар өздері ұсынған жүйе мен бухгалтерлер бұрыннан қолданып жүрген жүйенің арасында айырмашылықтар бар екенін, бірақ маман бұл туралы ықтимал тұтынушыға ыңғайлы уақытта жеке сапар кезінде айтатынын айтты. Сондай-ақ, бонус ретінде маман өзімен бірге «Бухгалтерлік есеп заңнамасындағы жаңалық» ақпараттық бюллетенін алып келетіні айтылды. Аталған әдістердің үйлесімі нәтиже берді: дәл осы топ екінші топтағы қызметкерлерге қарағанда көбірек кездесулер өткізіп, 40% көп өнім сата алды.

3. Шешендік менеджерлер тұтынушыларды тітіркендіреді.

Мәселе.Ұсынылатын өнімнің барлық артықшылықтары туралы сөзбе-сөз және көркем әңгімелейтін маман табысқа жетуі керек сияқты. Алайда олай емес. Көптеген жарқын эпитеттердің назарын аударып, клиентті шаршатады, сонымен қатар оған бас тарту себебін анықтауға уақыт береді. Келіссөздер сәтсіз болады.

Шешім.Бұл мәселені жою үшін ер адамдар үшін жаңа ақпаратты алу кезінде назар аударудың уақытша нормасы 20-25 секунд, ал әйелдер үшін 40-45 секунд екенін есте ұстаған жөн. Осы деректерді ескере отырып, бүкіл мәтінді төрт сөйлемге (30 сөзден артық емес) қысқартып, сценарийіңізді анықталған хронологиялық шеңберге ұйымдастырыңыз. Менеджердің сөзі сызба болып көрінбеуі үшін оған сұраулы сөйлемдерді қосыңыз.

Мысал.Өнім туралы ақпараттың 30-40 секундтық блогын кейінгі сұрақпен аяқтаңыз. Мысалы: «Біз өнімімізді тек отандық шикізаттан жасаймыз. Айтыңызшы, бұл сіз үшін маңызды фактор ма?»

Бұл әдістеменің мәні мынада: қойылған сұрақ клиенттің ұсынылған ақпаратқа қатынасын білуге ​​мүмкіндік береді. Жауап теріс болса, жиынтық сұрақ басқа сценарийге өту үшін қызмет ете алады. Әлеуетті тұтынушының назарын әңгіме тақырыбына аудару үшін сұрақтар тар бағытта және жабық болуы керек екенін есте ұстаған жөн.

Сарапшылар туралы ақпарат

Виктория Самсонова, Travelata.ru электрондық поштасының маркетологы. Саратов мемлекеттік университетін бітірген. Н.Г.Чернышевский. Ол Ostrovok.ru, Kinderly, Abat-Service және т.б. компанияларда копирайтер, редактор, контент менеджері және аудармашы болып жұмыс істеді. Маркетингтегі жалпы тәжірибесі бес жылдан астам. Travelata.ru сайтында 2012 жылдан бері.

Travelata.ru– бір веб-сайтта 120 туроператорлардың (Coral Travel, Pegas, Brisco, TUI, Biblio Globus) ұсыныстарын біріктіретін турлардың онлайн гипермаркеті. Компания 2011 жылы құрылған. Штатта 100 қызметкер бар.

Станислав Колосков, Valtera компаниясының маркетинг және электронды коммерция директоры. Мәскеу экономика және статистика институтын және Мәскеу электронды инженерия институтын бітірген. MIRBIS-те MBA бағдарламасы бойынша оқу. Technosila, O’STIN, Alba және Sunlight компанияларындағы стратегиялық және операциялық маркетингке жауапты. 2015 жылдан - қазіргі қызметінде.

Ақпараттық бизнес - бұл не?

1. Ақпараттық бизнес дегеніміз не

2. Ақпараттық бизнес принциптері

3. Ақпараттық бизнес тауашасын таңдау

4. Ақпараттық бизнес тәжірибесі

5. Пайдалы бейне

Ақпараттық бизнес дегеніміз не

2017 жылы Ресейдегі экономикалық дағдарыс жағдайында көптеген адамдар өз ісін ашу туралы ойлайды. Интернеттің арқасында мұны кез келген адам жасай алады. Интернет-жобаны бастау үшін сізге лайықты айналым қаражаты қажет емес.

Бизнес – бұл сатушыдан сатып алушыға үстеме бағамен тауарлар мен қызметтерді сату. Әрбір дерлік адамның басқаларға айта алатын белгілі бір білімі мен дағдылары бар. Ақпарат – сатуға болатын тауар.

Ақпарат қоғамның ең маңызды құрамдас бөлігі болып табылады, әсіресе ол табыс әкелетін болса. Ақпарат қоғамға үлкен әсер етеді және сана мен дағдыларды дамытуға көмектеседі және жеке тұлғаның өсуіне ықпал етеді. Ежелгі заманнан бері білімді адамдар өздерінің дағдылары мен тәжірибесін басқаларға сатты - бұл медицина туралы ақпарат пен мемлекеттік маңызы бар ақпарат болуы мүмкін. Ақпараттық бизнес дегеніміз не? Инфобизнес- бұл ақпараттық өнімдерді сататын кәсіпкерлік қызмет түрі.

Ақпараттық бизнес принциптері

Қазіргі әлемдегі ақпарат саудасы Интернеттің арқасында жаңа жаппай нарыққа шықты. Желінің арқасында кез келген адам өзінің жеке ісін құру арқылы ақпараттық бизнесті бастай алады ақпараттық өнім.

Ақпараттық бизнес қазір кәсіпкер өзінің ақпараттық өнімін сататын немесе ақшаға қызмет көрсететін Интернетте ақша табудың ең танымал тәсілдерінің бірі болып табылады. Ақпараттық бизнес ашу арқылы кез келген адам басқаларды оқытқаны үшін ақша ала алады. Ақпараттық бизнес репетиторлықтан қалай ерекшеленеді? Тьютор – білім мен ақпаратты тек бір немесе бірнеше оқушыға береді. Ал ақпараттық бизнесмен күн мен түннің кез келген уақытында пассивті табыс әкелетін ақпараттық өнім жасайды.

Ақпараттық бизнестегі ақпараттық өнім (инфопродукт) болып табылады- кітап, аудиожазба, бейнежазба немесе бағдарламалық құрал түріндегі ақпарат. Олар электронды түрде немесе көбінесе сыйлық DVD-ге оралған. Сондай-ақ, Skype арқылы тренингтер, семинарлар және вебинарлар өткізу ақпараттық бизнес өкілдері арасында танымал.

Интернет ақпараттық бизнеске шексіз мүмкіндіктер береді, сіз курс, тренинг, оқулық жасап, оны Интернетте орналастыра аласыз. Ақпараттық өнім үшін ең маңыздысы ол әлеуетті клиенттердің мәселелерін шешуі және халық бұқарасы үшін өзекті ақпаратқа ие болуы керек. Ақпараттық бизнесмен негізінен басқа адамдарға кеңес берумен айналысады, мысалы, салауатты өмір салты тақырыбы бойынша ақпараттық бизнес өте танымал - қалай арықтау, жақсы дене пішінін алу, жаттығу залында қандай жаттығуларды жасаған дұрыс және т.б.

Ақпараттық бизнес тауашасын таңдау

Әрбір болашақ ақпараттық бизнесмен өзі үшін қызықты және ол түсінетін тауашаны таңдауы керек. Сіз өзіңіздің біліміңіз бен ақпараттық өнімдеріңізді әлеуметтік желілер арқылы сәтті сата аласыз. Ақпараттық бизнесіңізді бастамас бұрын, маркетингтік зерттеулер жүргізіңіз; мұны әлеуметтік желілердегі топтарда жасауға болады. Мұны істеудің ең жақсы жолы - Ресейдегі ең танымал әлеуметтік желі - ВКонтакте. Осы немесе басқа тақырыптың адамдарға қаншалықты қызықты екенін түсінесіз.

Танымал ақпараттық бизнес тауашалары:арықтау, салауатты өмір салты, дұрыс тамақтану, интернетте сайтты жылжыту, онлайн бизнес тренинг, интернет-дүкен құру және т.б.

Ақпараттық бизнесіңіз үшін тауашаны таңдағанда, осы саладағы бәсекелестіктің қаншалықты дамығанын қараңыз. Егер ол тым жоғары болса, онда бәсекелестік сізді жай ғана күйретеді немесе өзіңізді алға жылжыту үшін сізге лайықты қаржылық жағдай қажет болады. Табысты ақпараттық бизнесті құру оңай емес, оған уақыт пен күш қажет. Сіз адамдарды сіздің өніміңізге қызықтыруыңыз керек, бірақ интрузивті болмаңыз - бұл әлеуетті тұтынушыларды қорқытады. Ең дұрысы, сіз таңдаған тауашаны түсініп, оның маманы болуыңыз керек, бірақ шын мәнінде, кез келген адам ақпараттық өнімді ұсына алады - сізге бірнеше кітап оқып, өз өніміңізді жасауға тырысу жеткілікті.

Ақпараттық бизнес тәжірибесі

Жоғарыда жазғанымыздай, әлеуметтік желілер арқылы ақпараттық бизнесті бастауға болады. Интернетте ақпараттық бизнеспен айналысу керек пе? Жоқ, АҚШ пен Еуропада ол офлайн режимде де бар, бұл салмақ жоғалтуға арналған жарнамалық материалдар болуы мүмкін, оларды тікелей көшеде ұсынуға немесе пошта арқылы жіберуге болады. Ресейде ақпараттық бизнес әсіресе Интернетте танымал болды және онлайн бизнеспен байланысты. Интернеттегі ақпараттық бизнестің көптеген артықшылықтары бар: сіз бүкіл әлем үшін жұмыс жасайсыз, кеңсе жалдау ақысын үнемдейсіз және т.б.

Өз тобыңызға немесе әлеуметтік желідегі жалпыға ортақ парақшаңызға назар аударыңыз. Белсенді болыңыз - әлеуетті клиенттермен байланысыңыз, күн сайын жобаңыз туралы жаңалықтар қосыңыз, акциялар мен жеңілдіктер ұйымдастырыңыз. Сатып алушыларды тарту үшін олар алғысы келетін тегін ақпараттық өнімді жасау керек. Сіз тегін оқу кітабын немесе бірнеше бейне сабақтарды жасай аласыз, оларды тек электрондық пошта арқылы алуға болады.

Олар сізге электрондық пошта қалдырғаннан кейін, сіз ақпараттық бизнесіңіздің тақырыптары бар электрондық пошта ақпараттық бюллетеньдерін жібере аласыз. Мысалы, сіз өзіңіздің ақпараттық бюллетеньде адамдарды ақылы вебинарларға шақыра аласыз. Тегін ақпараттық өнімді жасау сізге жазылушылар мен адал әлеуетті клиенттер базасын береді.

Ақпараттық бизнестің ең жақсы әдістерінің бірі- бұл сату бетін немесе қондыру бетін жасау. Мұндай бет тегін кітапты немесе курсты жүктеп алатын келушінің байланыс мәліметтерін алуға болатын түсіру беті ретінде әрекет етеді. Ол арнайы форманы толтырып, электрондық пошта мекенжайын қалдырады.

Тегін ақпараттық бюллетеньге жазылғандардың кейбіреулері, егер олар үшін шынымен қызықты болса, ақылы мазмұнды сатып алғысы келеді. Бұл дәл ақпараттық бизнестің мақсаты - сізден ақылы ақпаратты сатып алу үшін пайдаланушы қажет. Ақылы ақпараттық өнім тегінге қарағанда эксклюзивті және сапалы болуы керек. Ақпараттық өніміңізді дұрыс жобалау маңызды - кітап немесе DVD-де дизайн және көптеген иллюстрациялар болуы керек. Шығарылым дизайны келушілерді тартуы керек. Ақылы ақпараттық өнім ақпараттық бизнестің ең маңызды бөлігі болып табылады, ол кез келген деңгейдегі тұтынушыларға түсінікті болуы керек. Сапалы ақпараттық бизнес өнімін шығару үшін көп уақыт қажет болуы мүмкін, бірақ бәрі дұрыс жасалса, ол сізге ұзақ уақыт бойы пассивті кіріс әкеледі.

Ақпараттық өнімді сату үшін сізге төлем жүйесін орнату қажет - бұл электронды әмиян немесе банк картасы болуы мүмкін. Сондай-ақ, ақпараттық бизнесіңізді тарату үшін серіктестік бағдарлама немесе басқа ақпараттық бизнесмендер сізге көмектеседі. Бірақ ақпараттық өнімді өзіңіз жасаудың қажеті жоқ, сонымен қатар сіз қайта сату құқығымен дайын ақпараттық өнімді сатып ала аласыз - мысалы, мұны белгілі eBay аукционында жасауға болады.

Ақпараттық өніміңізді қолдау үшін сізге маркетингтік қызметпен айналысу қажет. Ресейде көптеген адамдар ақпараттық бизнесті сынға алады, өйткені ол желілік маркетинг әдістерін қолданады - сондықтан мұндай бизнеске сақтықпен немесе сенімсіздікпен қарайды.

Батыста ТМД елдеріне қарағанда ақпараттық бизнеске байыпты көзқарас бар. Себебі, мұндай кәсіп ол жақта бұрыннан бар және адамдар онымен шындап айналысады. Ақпараттық бизнесмендер өздерінің жеке брендін құруда және аудиторияға ақша төлеуге дайын шынайы жоғары сапалы өнімді ұсынуға дайын.

Мақаланы қорытындылай келе, ақпараттық бизнес басқалар сияқты бизнес екенін айтқым келеді. Ол басқа пайдаланушыларға сапалы ақпаратты сату үшін жасалған және дұрыс көзқараспен жақсы табыс әкеле алады.

Авторлық құқық 2018 Барлық құқықтар қорғалған. Дереккөзді көрсетпей сайт материалдарын көшіруге тыйым салынады.

1. Кіріспе 2

2.1 Ақпараттық бизнестің даму тарихы 3

2.2 Ақпараттық бизнес: түсінігі, ерекшеліктері және түрлері 5

2.3 Бизнеске арналған ақпарат, ақпараттық өнімдер 8

3.1 Ақпараттық нарық 11

3.2 Ақпараттық өнімдер мен қызметтердің нарықтық құрылымы 12

3.3 Ақпараттық өнімдер мен қызметтер нарығының жалпы мәселелері 15

4. Ақпараттық бизнестің ақпараттық қызметтері нарығын дамыту 19

5. Қорытынды 22

6. Пайдаланылған әдебиеттер 24

КіріспеДамыған елдердегі қоғамдық қатынастар жүйесінің ең бір таңғаларлық белгілерінің бірі ретінде ақпараттандыру ғалымдардың назарын көбірек аударуда. Адамзат дамуының постиндустриалды кезеңінің философиялық, әлеуметтік және экономикалық мәселелері бойынша жеткілікті кең әдебиеттер бар. Зерттеушілер анықтаған қарастырылып отырған құбылыстың ерекше белгілерінің алуан түрлілігімен олардың барлығы адамзат өркениет дамуының жаңа кезеңіне аяқ басты, онда ақпарат пен білім өмірдің барлық салаларында шешуші рөл атқаратыны туралы бірауыздан пікірде. адам әрекеті. Отандық әдебиетте ақпараттық қоғам мәселелері негізінен ақпараттандырудың әлеуметтік процестерге, мемлекетке, мәдениетке, адам психологиясына әсерін қарастыратын философтардың еңбектерімен берілген. Соңғы кездері информатика саласының нақты экономикалық және технологиялық мәселелеріне арналған жұмыстар шығарыла бастады, олар ақпаратты өлшеу және бағалау, ақпараттық қызметтің экономикалық тиімділігі және ақпараттық қызмет көрсету нарығын қалыптастыру мәселелерін көтереді.Ақпараттың маңыздылығы бар. өндіріс пен инфрақұрылымның барлық салаларына әсер ету; ақпараттық қоғамның нарықтық механизмінің жұмысында оны индустриялық дәуір нарығынан ерекшелендіретін жаңа белгілер де пайда болады. Демек, дамыған елдерде жаңа, постиндустриалды кезеңнің белгілері анық байқалады. Алайда, экономикалық теория оқулықтарында бұл жаңа тенденциялар, менің ойымша, әлі де лайықты көрініс тапқан жоқ. Олардың көпшілігі дәстүрлі түрде жер, еңбек, капитал және кәсіпкерлік қабілеттер сияқты ресурстардың түрлерін ғана көрсетеді, дегенмен постиндустриалды өркениет ақпаратты олармен бір қатарға қояды. Бүгінде Фрэнсис Бэконның «білім – күш» деген атақты сөзі бұрын-соңды болмаған нақты мағынаға ие болды. Ақпарат қазіргі қоғамдағы экономикалық өсудің ең маңызды факторына айналуда, бұл туралы тек оқулықтарда айтылады. Осыған байланысты ақпараттық қоғам экономикасының мәселесін зерттеу орынды сияқты.Бұл курстық жұмыстың мақсаты ақпараттық бизнестің құрылымы мен ерекшеліктерін зерттеу болып табылады.Ол үшін келесі міндеттерді шешу қажет: ақпараттық бизнесті анықтау, ақпараттық тауарлардың түрлері мен қызметтерін квалификациялау, ақпараттық өнім мен оның ерекшеліктерін зерттеу .

Зерттеу объектісі – ақпараттық бизнес, зерттеу пәні – ақпараттық база.

Ақпараттық бизнестің даму тарихы

Ақпараттық бизнес – өзінің қалыптасқан инфрақұрылымы бар ірі әртараптандырылған кешен түріндегі кәсіпкерлік қызметтің салыстырмалы түрде жаңа саласы. Ақпараттық бизнес, бір жағынан, банктермен, биржалармен, аудиторлық компаниялармен және т.б. қатар кәсіпкерлік қызметтің барлық жүйесінің инфрақұрылымының бір бөлігі болса, екінші жағынан кәсіпкерліктің дербес саласы болып табылады.

Батыс елдерінде ақпараттық бизнес 60-жылдары пайда болып, 70-жылдары дербес сала ретінде қалыптасып, 80-жылдары жеке инфрақұрылымы бар ең ірі көп салалы кешенге айналды. Алғашында ақпараттық технологиялар күрделілігі мен қымбаттығына байланысты тек ғылыми орталықтар мен ірі өнеркәсіптік компанияларда ғана қолданылды. Ақпараттық технологиялар жетілдіріліп, арзандағаннан кейін олар әртүрлі салаларға еніп, соңғысының тиімділігін жақсартуға және жақсартуға мүмкіндік берді. Ақпараттық технологияның дамуы нәтижесінде қоғамның жаңа қажеттіліктері пайда болып, қалыптасты. Ақпараттық индустрияның инфрақұрылымына көшкенде, ақпараттық бизнестің ауқымы өте кең және ақпаратпен тікелей немесе жанама байланысты әр түрлі қызмет түрлерін қамтитынын бірден атап өткен жөн. Оның үстіне инфрақұрылымның көлемі үнемі өзгеріп, ұлғаюда. Компьютерлік технологиямен тікелей байланысты өнімдер мен қызметтерді өндіруден бастаған (бүгінгі таңда бұл негізінен дербес компьютерлер), ақпараттық бизнес адам қызметінің компьютерлерге іс жүзінде қатысы жоқ жаңа салаларын көбірек қамтуда.

Заманауи бизнес инфрақұрылымын қарастырған кезде, әртүрлі елдердегі әртүрлі сарапшылар оны әртүрлі түсіндіретінін және сипаттайтынын есте ұстаған жөн. Міне, осындай тәсілдердің бірнешеуі ғана. Ю.М. Каныгин келесі негізгі элементтерді анықтайды: әртүрлі типтер; абоненттерге ақпараттық ресурстарға қол жеткізуге мүмкіндік беретін абоненттік нүктелер; электрондық есептеуіш және ақпараттық әлеуетті басқаруды қамтамасыз ететін ұйымдастыру элементтерінің жиынтығы; компьютерлік орталықтың бағдарламалық-ақпараттық қамтамасыз ету қажеттіліктерін қанағаттандыратын саланың құрылымдық элементтері (алгоритмдер мен бағдарламалардың қорлары, деректер банктері, білім және т.б.), сонымен қатар әртүрлі тірек элементтері. Бұл бізде бар инфрақұрылымды талдаудың мысалы. Тағы бір мысал, Америка Құрама Штаттарында дамыған ақпараттық бизнес инфрақұрылымын талдау, бірақ мұнда әртүрлі тәсілдер бар. Мысалы, Э.Эттингер экономиканың әртүрлі салаларын компьютерлендіруге негізделген ақпараттық бизнесті дамыту схемасын жасады. Орталықта компьютер, ал айналасында байланыс арналарынан бастап соңғы өнімге дейінгі бизнестің қалған элементтері орналасқан.

Басқа схеманы L. Jam әзірлеген және ақпараттық инфрақұрылымды көру және түсіну үшін ең сәтті және ыңғайлылардың бірі болып табылады. Жүйенің сегіз сегментінің әрқайсысы ақпаратқа тікелей және тек қана қатысты емес, әртүрлі әрекеттерді қамтиды. Дегенмен, сегментте көрсетілген әрбір әрекет ақпараттық бизнес үшін қандай да бір түрде маңызды.

Ақпараттық бизнес: түсінігі, ерекшеліктері және түрлері

Ақпараттық бизнес – ақпаратты сатуды көздейтін бизнес. Ақпараттық бизнесті бизнес категориясы ретінде анықтасаңыз, оны қызметтер бөліміне қосуға болады. Яғни, ақпараттық бизнес кез келген ақпаратты ұсынуға құрылған. Және, әрине, ақпараттық технология дамыған заманда оны интернетте ұсыну қисынды болар еді.

ғаламтор — IP протоколы мен деректер пакетін маршрутизациялау негізінде құрылған өзара байланысты компьютерлік желілердің дүниежүзілік жүйесі. Интернет ғаламдық ақпараттық кеңістікті құрайды және бүкіләлемдік тордың және басқа да көптеген мәліметтерді тасымалдау жүйелерінің (хаттамалардың) физикалық негізі ретінде қызмет етеді. Көбінесе «World Wide Web» және «Wide Area Network» деп аталады.

Ақпараттық қоғамда назар аудару мен маңыздылыққа баса назар аудару ресурстардың дәстүрлі түрлерінен ақпараттық ресурсқа ауысады, ол әрқашан болғанымен, экономикалық немесе басқа категория ретінде қарастырылмаған; Ешкім бұл туралы нақты айтпады, тіпті қандай да бір анықтамалар енгізді.

Қоғамды ақпараттандырудағы негізгі ұғымдардың бірі «ақпараттық ресурстар» түсінігі болды, оны түсіндіру және талқылау ақпараттық қоғамға көшу туралы айта бастаған сәттен бастап жүзеге асырылды. Бұл мәселеге әртүрлі пікірлер мен анықтамаларды көрсететін көптеген басылымдар, осы ұғымдарды қарастыратын әртүрлі ғылыми мектептер арналған.

ГОСТ 7.0-99 Ақпараттық ресурстардың келесі анықтамасын қамтиды:.

Ақпараттық ресурстар – бұл сенімді ақпаратты алу үшін ұйымдастырылған мәліметтер жиынтығы, мұнда

Мәліметтер өңделген және одан әрі өңдеу үшін ресми түрде ұсынылған ақпарат болып табылады.

Макарова Н.В. ақпараттық ресурстарды ақпараттық жүйелердегі (кітапханалар, мұрағаттар, қорлар, деректер банктері, басқа да ақпараттық жүйелер) жеке құжаттар және құжаттардың жеке массивтері, құжаттар мен құжаттар массивтері ретінде қарастырады.

Көрсетілген ақпараттың құжаттары мен массивтері өздігінен болмайтынын түсіну керек. Олар өздерін жаратқан адамдардың білімін әртүрлі формада көрсетеді. Сонымен, ақпараттық ресурстар – адамдар қоғамда әлеуметтік пайдалану үшін дайындаған және материалдық тасушыға жазылған білім.

Қоғамның ақпараттық ресурстары, егер білім деп түсінетін болсақ, оларды жинақтаған, жалпылаған, талдаған және жасаған адамдардан алшақтайды.

Сіз ұялмайтын ақпараттық бизнес

Бұл білім құжаттар, мәліметтер базасы, білім базасы, алгоритмдер, компьютерлік бағдарламалар, сондай-ақ өнер, әдебиет және ғылым шығармалары түрінде материалды.

Қазіргі уақытта ақпараттық ресурстарды сандық және сапалық бағалау, сондай-ақ оларға қоғамның қажеттіліктерін болжау әдістемесі әзірленбеген. Бұл ақпараттық ресурстар түрінде жинақталған ақпараттың тиімділігін төмендетеді және индустриялық қоғамнан ақпараттық қоғамға өту кезеңінің ұзақтығын арттырады. Сонымен қатар, ақпараттық қоғамда ақпараттық ресурстарды өндіру мен таратуға қанша еңбек ресурстары тартылуы керек екені белгісіз. Бұл мәселелер алдағы уақытта шешімін табатыны сөзсіз.

Ғаламдық ақпараттық ресурстардың дамуы мыналарға мүмкіндік берді:

1. Ақпараттық қызмет көрсету қызметін адами жаһандық әрекетке айналдыру;

2. Ақпараттық қызметтердің әлемдік және ұлттық нарығын қалыптастыру;

3. Салыстырмалы түрде қымбат емес қол жеткізуге болатын аймақтар мен мемлекеттердің ресурстарының деректер қорларының барлық түрлерін құру;

4. Қажетті ақпаратты дер кезінде пайдалану арқылы компанияларда, банктерде, биржаларда, өнеркәсіпте, саудада және т.б. қабылданатын шешімдердің негізділігі мен тиімділігін арттыру.

› Басты бет › Көкжиектер › Бизнес › RuNet-тегі ақпараттық бизнес, ол шын мәнінде қандай?

RuNet-тегі ақпараттық бизнес, ол шын мәнінде қандай?

RuNet-те көптеген адамдар үшін ақпараттық бизнес лас сөзге айналды. Бұл термин алдау мен алаяқтықпен өте тығыз байланысты.

Алға қарай отырып, мен жеке өзім ақпараттық бизнесмен болмасам да, оған еш қарсылығым жоқ екенін бірден айтамын. Керісінше, мен RuNet-тің орыстілді бөлігіндегі кәсіпкерліктің бұл саласын белсенді түрде дамыту керек және ақша табудың жолы туралы анық пайдасыз нұсқаулықтарды сататын алаяқтарды барлық мүмкін жолмен ығыстыру керек деп есептеймін.

Өйткені, солардың кесірінен ақпараттық бизнеске деген теріс көзқарас бар, бұл адамдардың оған деген қызығушылығын төмендете отырып, интернет-сауданың осы саласының дамуын бәсеңдетеді.

Кейде адамдар менен неге ақпараттық бизнесмендердің кештеріне қатыспайсың және олардың іс-шараларында жарқырамайсың деп сұрайды. Осы мүмкіндікті пайдалана отырып, мен бұл сұраққа жауап бергім келеді: өйткені мен өзімді ақпараттық бизнесмен санамаймын. Иә, мен интернет арқылы ақпаратты саттым және әлі де сататын шығармын, бірақ мен үшін бұл негізгі емес, қосымша табыс түрі. Ақпараттық бизнес мен үшін онша қызық емес, өйткені сату әлі де менің ісім емес. Бірақ веб-мастеринг пен SEO мүлдем басқа мәселе.

Ақпараттық бизнес дегеніміз не

Инфобизнес - бұл цифрлық түрдегі ақпаратты саудалау. Егер сіз кітап жазып, оны файл ретінде пішімдеп, интернет арқылы өзіңіз сата бастасаңыз, онда сіз өзіңізді ақпараттық бизнесмен санай аласыз.

Яғни, бір қарағанда кез келген адам ақпараттық бизнесмен бола алады. Мұны істеу үшін сізге компьютерлік файлдарға жинақтауға және Интернет арқылы жүктеуге арналған мұрағат түрінде немесе физикалық медиада (DVD немесе USB флэш-дискісі) сатуға болатын кейбір білім болуы керек.

Процесті ұйымдастырудың қарапайымдылығы белгілі бір себептермен, бірақ Интернетте ақша табу туралы курстар мен кітаптарды сатумен айналысатын бірінші RuNet ақпараттық-бизнесмендерінің бастамасымен туындағанын мойындау керек. Сонымен қатар, жарнама әрқашан оның қаншалықты оңай, қарапайым және кез келген адамға қол жетімді екендігі туралы айтты.

Адамдар оған құмар болды, әрине, олар бәрін сатып алды және бірдей нәрсені үйрететін өздерінің ақпараттық өнімдерін дайындай бастады. Яғни, ол бір сәтте жай ғана жарылып кеткен пирамидаға ұқсады. Бүгінгі күні Интернетте ақша табу курстарын сату бұрынғыдай қарқынды емес.

Өніміңізді көпшілікке сату жарнама уәде еткендей оңай емес болып шықты.

RuNet-те ақпараттық бизнестің болашағы

Жоғарыда айтылғандар ақпараттық бизнес өлді дегенді білдіре ме? Иә, әрине. Қазір ол RuNet-те ақпараттық бизнесмендердің жаңа буынының қалыптасуын бастан кешіруде. Бұл кезең қанша уақытқа созылатынын білмеймін.

Мәртебелі кәсіпкерлер ойларын өзгертіп, кәсіптерін мүлде басқаша жүргізіп жатқаны анық. Олар енді дискілерде таратылатын курстарға назар аудармайды, бірақ онлайн және тікелей эфирде ақылы тренингтер ұйымдастырады.

Кейбіреулер дискілерді сатуды жалғастыруда және оны сәтті жүзеге асырады, дегенмен, қайталап айтамын, диск сатылымы қазір 2010 жылға қарағанда айтарлықтай нашарлады, мысалы, бәрі сатылып кеткен.

Неліктен мен ақпараттық бизнестің болашағы зор екеніне сенімдімін?

Иә, өйткені бүгінде тек бір тауашаны шектен тыс пайдаланды, онда енді аудиторияға көзқарас табуды білетін тәжірибелі мамандар ғана ақша таба алады. Бұл, әрине, онлайн табыс табу үшін орын.

Ал басқа тауашаларда бәсекелестік өте төмен немесе мүлде жоқ, сондықтан адамдар интернетте тек ақша табу курстарын сату арқылы ғана емес, басқа тақырыптарда да ақша табуға болатынын түсінгенше күту керек.

Желіде қазірдің өзінде витраждар жасау, жылыту жүйелерін орнату, жылы едендерді қалай жасау, қарама-қарсы жыныстағы серіктеспен қарым-қатынас орнату, билеуді үйрену, йога курстары, қолмен жұмыс жасау курстары бар. қол күресі және т.б.

Бірақ мұның бәрі әлі өте аз және көптеген өнімдердің сапасы мінсіз емес, курстарын жақсырақ, түсінікті, егжей-тегжейлі, түрлі-түсті етіп жасай алатындардың барлығына (әлі қалыптаспаған ақпараттық бизнесмендерге) мүмкіндік береді.

Сондықтан біраз уақыттан кейін біз өте жақсы сапада ең керемет тақырыптар бойынша көптеген әртүрлі курстарды көреміз.

Қазіргі заманғы бизнес-тренерлер қазірдің өзінде жаңадан бастаған интернет-кәсіпкерлерге тиісті сапасыз өнімді сатуға болмайтынын түсіндіріп жатыр деп үміттенгім келеді.

Интернетте ақпараттық бизнесті қалай ұйымдастыруға болады

Ақпараттық бизнесті табысты жүргізу үшін сізде өнім және осы өнімді сатып алғысы келетін аудитория болуы керек. Яғни, өнім сұранысқа ие болуы керек.

Ешкім сатпайтын өзіңіздің эксклюзивті өніміңіз болғаны дұрыс. Сіз бұл өнімді өзіңіз жасай аласыз немесе өнімді сізге жасау үшін біреуге төлей аласыз.

Егер өзіңіздің жеке өніміңізге ие болу мүмкіндігі болмаса, сіз дайын өнімге құқықтарды сатып ала аласыз немесе серіктестік бағдарламалар аясында ақпараттық өнімдерді сатуды бастай аласыз, бұл өзіңіздің бірегей өніміңізді сату сияқты тиімді болмайды.

Тауар мен аудитория туралы шешім қабылдап, тауардың ерекшелігіне қарай сату механизмін ойластыру қажет. Өнімді қалай және қайда сатуға болатын көптеген нұсқалар бар, оны бір мақалада сипаттау мүмкін емес.

Сату тиімділігін арттыру үшін арнайы беттер пайдаланылады, тақырыптық сайттар немесе блогтар арқылы аудитория жиналады, әлеуметтік желілер, тизерлер, контекстік және басқа да жарнама түрлері қолданылады. Аудитория сатылып жатқан өнім тақырыбы бойынша тегін өнімдерді ұсыну арқылы арбады.

Бірыңғай дұрыс сату техникасы жоқ. Құралдар мен әдістердің белгілі бір жиынтығы бар, олар әртүрлі, олардың кейбір элементтерін енгізе отырып, әрбір сатушы өзінің сату механизмін әзірлейді.

Дөңгелекті қайта ойлап табудың мәні жоқ. Сізге барлығының қалай жасалғанын көрсететін және айтып беретін бизнес-тренерді тапқан дұрыс. Сіз оның тренингтеріне қатысасыз ба немесе оқу курстарын өзіңіз анықтайсыз ба, әрине, сізге байланысты. Екі жолдың да өмір сүруге құқығы бар.

Ақпараттық бизнестің оң және теріс жақтары

Артықшылықтарға ұйымдастырудың салыстырмалы жеңілдігі мен төмен құны, үлкен аудиторияға қол жеткізудің жоғары әлеуеті және планетаның кез келген нүктесінен бизнес жүргізу мүмкіндігі жатады.

Кейбір кемшіліктер де бар: ақпараттық өнімнің қысқа мерзімі, ол шын мәнінде бірінші шығарылым кезінде ғана сатылады және бірнеше күннен кейін оны кейбір торрентте немесе файлда тегін жүктеп алуға болады. сақтау.

Әрине, шығарылғаннан кейін әлі де сатылымдар бар, бірақ олар шығарылым күндеріне қарағанда ондаған және жүздеген есе аз.

Дискілерді көшіруден қорғау нәтиже береді, бірақ ақылы курсты тегін таратудан 100% қорғамайды, әсіресе оған жаппай сұраныс болған жағдайда. Өнім неғұрлым танымал болса, қауіпсіздіктің бұзылу ықтималдығы соғұрлым жоғары болады. Егер олар оны бұзбаса, олар экранның бейнесін түсіріп, оны бәрібір желіде орналастырады.

Бұл, айтпақшы, ақпараттық бизнестің дамуын тежейтін шектеуші фактор да болып табылады.

ИНФО БИЗНЕС ДЕГЕН НЕ

Көптеген адамдар біреудің бұзып, оларды тегін қол жетімді ететінін біле тұра, курстар жасағысы келмейді.

Осыған байланысты көптеген адамдар вебинарлардан, жеке кеңестерден ақша табуға тырысады, ақпараттық бизнесті интернет-өнім бизнесіне тастап, физикалық тауарларды сату арқылы ақша табуға тырысады.

Жалпы, әркім өз жолын іздейді.

Бірақ бүгінгі күні ақпараттық өнімдерді дискілерде сәтті тарататын, жүктеу сілтемесін ұсынатын ақпараттық бизнесмендер бар екенін және бұл олардың курстары мерзімді түрде қолжетімді болғанына қарамастан, олардың жақсы және тұрақты ақша табуға кедергі жасамайтынын тағы да еске салғым келеді. жұртшылыққа.

Төменгі сызық...

RuNet-те ақпараттық бизнес дамитынына күмән жоқ. Мұның бәрі қандай формада болады деген жалғыз сұрақ.

Сәлем, қымбатты достар. Бұл мақалада мен сіздерді ақпараттық бизнес ұғымымен таныстырып, оның не үшін қолданылатынын айтқым келеді.

Соңғы уақытта интернетте ақпараттық бизнес ұғымы өте танымал болды. Сіз, жаңадан бастағандар ретінде, көптеген қауесеттерге сәйкес, өте жақсы ақша әкелетін бұл бизнестің қандай екенін білуге ​​​​қызығуы мүмкін, сондықтан осы мақаланы осы мәселеге арнау туралы шешім қабылданды.

Ақпараттық бизнес дегеніміз не

Ал біз әдеттегідей ретімен бастаймыз. Инфобизнес сөзінің өзі ақпараттық бизнестен шыққан сөз, бірақ бұл сізге ештеңе айтпайды, сондықтан мен бұл сөзге түсінікті анықтама беруге тырысамын.

Ақпараттық бизнес – негізгі мәні осы ақпаратты сатып алған адамдарды оқыту мақсатында кез келген ақпаратты сату болып табылатын бизнес.

Сізге қарапайым мысал келтірейін: егер сіз веб-сайттарды жасауда өте шебер болсаңыз, онда сіз өзіңіздің біліміңізді ақпараттық өнімдер түрінде сату арқылы адамдарға мұны қалай жасауға болатынын үйрете аласыз. Бұл қызмет түрі ақпараттық бизнес деп аталады.

Ақпараттық бизнестің пайда болуымен ақпараттық бизнесмендер деген ұғым да пайда болды. Олар кім? Менің ойымша, бұл сөзге анықтама берудің қажеті жоқ, өйткені бұл өз ақпараттық бизнесін жүргізетін және одан ақша табатын адамдарға берілген атау екенін бұрыннан болжаған боларсыз.

Ақпараттық бизнесменнің ерекшелігі – ол қандай да бір саланың маманы болуы керек. Оның өнімдері жоғары сапалы болуы керек және ондағы ақпарат түсінікті және оның өнімдерін пайдаланатын адамдарға белгілі бір пайда әкелуі керек.

Түсінікті болу үшін жоғарыда келтірген мысалға қайта оралайық. Веб-сайт жасаудың ақпараттық өнімі қандай артықшылықтар береді? Дұрыс, бұл адамдарға веб-сайттарды өз бетімен жасай алатындай етіп веб-сайт құру саласында білім алуға көмектеседі.

Біз ақпараттық бизнестің не екенін және оның мәні неде екенін түсіндік, сондықтан әрі қарай жылжып, ақпараттық бизнесте не сатуға болатынын анықтауға тырысайық немесе басқаша айтқанда, ақпараттық өнімдердің түрлерін қарастырайық.

Бейне курстар.Бұл ақпараттық өнімнің ең көп тараған түрі. Әдетте бұл автордың егжей-тегжейлі түсініктемелері бар компьютер экранынан жазылған сабақтар сериясы.

Бірақ оқу фильмі сияқты бейне курстар да бар. Мысал жөндеу тақырыбы бойынша бейне курстар болып табылады, мұнда көрермендерге бұл процесті көрсету өте маңызды.

Аудио курстар.Аудио курстарға келетін болсақ, олар аудиожазбалар. Көбінесе олар ақпараттық бизнестің психология және өзін-өзі дамыту сияқты салаларында қолданылады.

Электронды кітаптар.Сондай-ақ өте кең таралған ақпараттық өнім. Барлық қажетті ақпарат пайдаланушыларға мәтін түрінде ұсынылады.

Тренингтер.Әдетте, оқу сабақтары нақты уақыт режимінде жүргізіледі. Әдетте, тренингтер өз жүргізушілеріне сұрақ қоюға мүмкіндігі бар үлкен аудитория үшін бірден өткізіледі.

Кейбір ақпараттық бизнесмендер де өткізілген тренингтердің бейнежазбаларын сату арқылы табыстың бұл түрін қолданады. Жаттығудың ерекшелігі - ол бірнеше аптаға созылады.

Вебинарлар.Вебинар тренингі де нақты уақыт режимінде өтеді. Оларға бір мезгілде үлкен аудитория да қатысады. Бұл тренингке ұқсайды, бірақ мұндағы айырмашылық вебинар әдетте бірнеше сағатқа созылатын шеберлік сабағының бір түрі болып табылады.

Консультациялар.Қарапайым адамдар арасында оқытудың бұл түрі аз танымал және негізінен кейбір мәселелерде көмекке мұқтаж адамдар үшін қажет. Оны нақтырақ түсіндіру үшін ақпараттық бизнесмен әрбір клиентке жеке кеңес береді.

Семинарлар.Адамдарға ақпаратты жеткізудің бұл әдісіне келетін болсақ, оны белгілі бір дәрежеде оқытумен салыстыруға болады, өйткені семинарлар бір топ адамдар үшін де өткізіледі, бірақ олардың айырмашылығы семинарлар әдетте тікелей өткізіледі. Мұны әдетте бұрыннан белгілі және қалыптасқан ақпараттық бизнесмендер қолданады.

Өзіңіздің ақпараттық бизнесіңізді қалай құруға болады

Сонымен, біз барлық жаңадан бастаушыларды қызықтыратын негізгі сұраққа келеміз - өзіңіздің ақпараттық бизнесіңізді қалай құруға болады? Сіз өзіңіздің өніміңізді жасау үшін отыруға және оны сатуды бастауға болады деп ойлайсыз ба? Бірақ жоқ, сіздің өніміңіз сұранысқа ие болмайды.

Неліктен екенін анықтауға тырысыңыз? Өйткені алдымен сіз қандай да бір саланың маманы екеніңізді адамдарға дәлелдеуіңіз керек, ал блог сізге бұл жағынан көмектеседі.

Блог жасаңыз, сіз өте жақсы білетін тақырып бойынша адамдармен кеңестер мен әдістермен бөлісіңіз. Жазылушылар жинаңыз, бірнеше тегін шағын курстар шығарыңыз, жалпы алғанда, сенім мен құрметке ие бола отырып, өзіңіздің жақсы жағыңызды көрсетіңіз. Осыдан кейін ғана кез келген ақылы ақпараттық өнімді жасауға кірісуге болады.

Ақпараттық өнімді жасау үшін сізге қажет:

Мұның бәрін жалғыз жасау өте қиын екені анық, сондықтан сіз фрилансерлердің көмегіне жүгіне аласыз, олар сізге мәтін жазады, веб-сайтты жасайды және әдемі мұқабаны салады немесе сіз ақпарат сатып алу арқылы біліміңізге инвестиция жасай аласыз. тәжірибелі ақпараттық бизнесмендердің өнімдері. Ал бәрі дайын болғаннан кейін ақпараттық өніміңізді сатуға шығаруға болады.

Ақпараттық бизнес Ресейде әлі дамымаған және оның болашағы қандай

Жалпы, ақпараттық бизнес бізге Батыстан келді, ал Ресейде ол әлі ондағыдай танымал емес, бірақ алда әлі алда. Сапалы ақпараттық өнімдер адамдарға уақытты үнемдей отырып, көптеген мәселелерді шешуге көмектеседі, өйткені олардың көмегімен адамдар апталап, айлап оқыған нәрсені бір-екі күнде меңгеруге болады.

Осының арқасында ақпараттық бизнесті табыстың перспективалы түрі деп санауға болады, өйткені адамдарға әрқашан жаңа білім қажет болады. Бәлкім, бір күні ақпараттық өнімдер білім беру саласында нағыз серпіліс жасайды, өйткені қазірдің өзінде кейбір оқу орындары студенттер мен оқушыларды оқыту үшін ақпараттық өнімдерді пайдаланады.

Бірақ, өкінішке орай, ғаламторда тіл мұндай атауға батылы бармайтын, ақиқатсыз ақпарат бизнесмендері өте көп. Олар өздерінің «ақпараттық өнімдеріндегі» ауаны сату арқылы қарапайым халықтан пайда табуға тырысады. Осы себепті ақпараттық бизнес тауашалары іс жүзінде бос, өйткені жоғары сапалы ақпараттық өнімдер өте аз. Мұны ақпараттық бизнесті құру мәселесіне жауапкершілікпен және адалдықпен қарау арқылы ғана сіз түзете аласыз.

Құрметпен, Шкарбуненко Сергей.

Соңғы онжылдықтарда экономикалық қызметтің барлық салаларында кәсіпорынның бизнес-процестерінің ақпараттық технологияларға тәуелділігі айтарлықтай өсті. Бүгінгі таңда ақпараттық технологияларды сол немесе басқа деңгейде пайдаланбайтын кәсіпорын жоқ. Сонымен қатар, өкінішке орай, бизнесте ақпараттық технологияларды пайдаланудың тиімділігі мен ұтымдылығына барлық меншік иелері мен топ-менеджерлер назар аудармайды.

Ең танымал АТ қызметін басқару әдістеріне (ITIL, MOF, Cobit) сүйене отырып, біз келесі кезеңдерді ажыратуға болады, олардан кейін белгілі бір технологияны енгізу қажеттілігін, сондай-ақ ақпараттың жалпы тиімділігін анықтау өте оңай. жалпы технологиялар.

2-сурет – Үкімет пен бизнестің өзара әрекеттесуі

АТ қызметтерін басқарудың кез келген заманауи әдістерінің негізі келесі іргелі принцип болып табылады: ақпараттық технологияларға қойылатын талаптарды бизнес жасайды.

Өнеркәсіпте модельдеу жүйелері қымбат сынақтардан аулақ болуға және өнімді жасауға қажетті уақытты қысқартуға мүмкіндік береді. Компьютерлік жобалау жүйелері күрделі бұйымдарды жобалауды жылдамдатады және жұмыс топтарының әлеуетін неғұрлым тығыз пайдалануға мүмкіндік береді. Электрондық деректерді беру жүйесі кәсіпорынды тиімдірек басқаруға, серіктестер арасында жылдам хат алмасуға мүмкіндік береді, корпорация ішінде географиялық тұрғыдан біркелкі емес жұмыс топтарын құруға, тіпті уақыт белдеулерінің айырмашылығына байланысты жұмыс уақытын кеңейтуге мүмкіндік береді. жобалар бойынша.

Банк жүйесінде IT жетістіктеріне негізделген жаңа төлем жүйелері, карточкалық жүйелер, электронды әмияндар, электронды клиринг жүйелері пайда болуда. Бастапқыда карталар магниттік таспа принципін пайдаланды, бірақ кейінірек миниатюралық, үлкен мүмкіндіктерге және жақсы қорғанысқа ие микросұлбаларды жасауға болады.

Ресейге қатысты мынаны айтуға болады. Жақсы (тұрақты) банк клиенттермен қызметтер кешені бойынша жұмыс істеуі керек, ең жақсы жұмыс түрі - пайдаланушының пластикалық картамен қамтамасыз етілген шотына тұрақты қол жеткізуі. Дегенмен, бұл үлкен инвестицияларды талап етеді, сондықтан банктер әртүрлі төлем одақтарына бірігуге мәжбүр.

Шағын төлемдерге қызмет көрсету үшін чип (смарт) карталар пайдаланылады, оларды иесі мезгіл-мезгіл «қайта толтырады». Олар сатып алу үшін рұқсатты қажет етпейді және кәдімгі магниттік карталарға қарағанда қауіпсіз.

Жаңа АТ қызмет көрсету аясын кеңейтуге, төлемдерді жылдамдатуға және ақша ағынының құнын төмендетуге мүмкіндік береді.

Интернеттің сенімділігі мен қауіпсіздігі жағдайындағы қиындықтарға қарамастан, Интернеттегі қаржылық транзакцияларды және Microsoft корпорациясының Merchant Server сауда жүйесін реттейтін Open Financial Connectivity (OFS) спецификациясы қазірдің өзінде пайда болды.

Ойын-сауық индустриясы ақпараттық технологиялардың жетістіктерін әртүрлі тәсілдермен белсенді пайдаланады. Бұл жаңа компьютерлік ойындарды, жаңа аттракциондарды әзірлеуді және кино және бейне өндірісінде АТ пайдалануды қамтиды.

АТ дамуының келесі тенденциясы жүйенің барлық физикалық және логикалық элементтері арасындағы өзара әрекеттесу мүмкіндігі болып табылады. Ынтымақтастықты қамтамасыз етудің маңызды факторларының бірі стандарттау процестерін талап ететін бағдарламалық және аппараттық құралдардың, дисплейлердің, деректер базаларының және желілердің жаңа стандарттарының пайда болуы болып табылады.

Жаңа технологиялар бар жаһандық нарық күштеріне қосымша негізгі қозғаушы күш болып табылады. Бірнеше негізгі компоненттер – микропроцессорлар, жергілікті желілер, робототехника, мамандандырылған жұмыс станциялары, сенсорлар, бағдарламаланатын контроллерлер – автоматтандырылған кәсіпорын тұжырымдамасын шындыққа айналдырды. Дегенмен, қазіргі уақытта технология шектеуші фактор болуы мүмкін: автоматтандыру құралдарының өзара әрекеттесуінің болмауы оны жүзеге асыруды қисынсыз етеді. Бұл АТ-ның қарқынды кеңеюіне байланысты, нәтижесінде өнімді стандарттау техникалық стандарттарға сәйкес келмеді. Екінші жағынан, белсендірек маркетингтік қызметтің және АЖ таратудағы табыстың нәтижесінде кез келген компанияның үлкен нарық үлесін алуы, оның өнімі барлық басқалар үшін стандартқа айналады. Мысалдарға IBM фирмасының дербес компьютерлері, Microsoft корпорациясының операциялық жүйелері, Novell компаниясының жергілікті желісі, JVC компаниясының VHS үйдегі бейне жазба стандарттары және Sony компаниясының Video-8 стандарты жатады.

Ақпараттық технологияларды жеткізушілер өз клиенттеріне пайда әкелетін жеке өзгерістерді бағалауы керек. Өндіріс бұдан былай түпкілікті өнімнің мақсатымен емес, өндіріс пен нарық сипаттамаларының үйлесімімен анықталады, мысалы, талап етілетін пластикалық құйылған бұйымдардың жоғары көлемі немесе ұнтақ металлургия өнімдеріне тапсырыстар. Қазіргі әлемде тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру фирмалардың өндірістік қызметін анықтайды.

Тұжырымдама ретінде өзара әрекеттестік оны жүзеге асыру қиын болса да тартымды. Қиындықтар технологиядан да, бәсекелестіктен де туындайды. Технологиялық күштер стандарттар негізінде анықталатын техникалық көрсеткіштерге бағытталған. Сондықтан стандарттарға ие болу өзара әрекеттестікке қол жеткізудің кілті болып табылады. Жоғарыда айтылғандай, жаңа ақпараттық әзірлемелердің пайда болу жылдамдығы ақпараттық өнімдерді стандарттаудан жоғары. Бірақ соңғы уақытта кәсіпорындардың шоғырлануына және әртүрлі IP платформаларын біріктіру тәжірибесінің артуына байланысты әртүрлі өндірушілердің қызметін стандарттау АЖ әзірлеу және құру кезеңінде қазірдің өзінде жүзеге асырылуда.

Қазіргі кезеңнің тағы бір қиындығы - АТ-ны дамыту көбінесе жүйелерді біріктіру және стандарттарды құру процестерін анықтайды. Бұл жаңа технологиялар беретін артықшылықтарды жүзеге асыруға кететін уақытты айтарлықтай кешіктіруі мүмкін. Например, выполнение программы создания компьютеров пятого поколения, финансируемой японскими фирмами, сдерживается тем, что новая архитектура программного обеспечения пока не сочетается с существующими центрами искусственного интеллекта, новые протоколы не могут быть использованы в старых системах связи, а новые машинные языки не подходят для старых систем және т.б.

Қайту

Ақпараттық бизнес – ақпаратты сатуға негізделген бизнес. Сонымен қатар, өнім көпшілікке қажет бірегей ақпарат болуы керек, бұл кеңес, жеке тәжірибе, Интернетте бизнесті ұйымдастыру және т.б. Сонымен қатар, пайда табуға бағытталған іс-әрекеттің барлық дерлік түрін ақпараттық бизнес-идеялар ретінде жіктеуге болады, өйткені патенттер, сауда белгілері, лицензиялардың барлық түрлері, инженерлік-техникалық зерттеулер және т.б. да көріністер ретінде қарастырылады.

Ақпараттық бизнестің дамуы көп уақыт бұрын емес, Батыста шамамен 60-шы жылдары басталды. Сондықтан Батыс елдері күнделікті өмірде ақпараттық іскерлік әрекеттерді шебер пайдаланады. Халықаралық ақпараттық бизнес негізінен ақпараттық нарықта Reuter агенттігі, Dow Jones Telerate сияқты «акулалармен» ұсынылған, олардың ақпараттық бизнес функцияларына өз клиенттеріне ақпараттық қызметтерді ұсыну ғана емес, сонымен қатар салыстырмалы дәлдікпен арнайы бағдарламалық қамтамасыз етуді тікелей жасау кіреді. , қаржылық оқиғалардағы өзгерістерді болжай алады. Бұл ақпараттық агенттіктердің ақпараттық бизнесте өз орнын алғаны сонша, бүгінде олардың қызметтерінсіз бүкіл әлемді елестету мүмкін емес. Ал ақпараттық тауарлардың айналымы бүгінде жалпы алғанда 4 триллион доллардан асады, бұл өндірістік тауарлардың айналымынан әлдеқайда жоғары.

Ақпараттық бизнестің функцияларына мыналар жатады:

Тікелей бухгалтерлік есеп және қаржылық басқару;
қамтамасыз етілген персоналды басқару;
маркетингтік зерттеулер;
ақпаратты, мүлікті сақтандыру;
медиатор қызметін атқарады.

Интернеттегі ақпараттық бизнестің ерекшеліктері

Интернеттегі ақпараттық бизнестің үлкен артықшылығы бар, өйткені мұндай бизнесті өзіңіз аша аласыз. Ақпараттық бизнес ұғымы адам қызметінің барлық салаларын қамтитыны соншалық, кейде оны тікелей қызмет түрінен ажырату мүмкін емес. Мысалы, Дүниежүзілік Интернетте өндіруші әлеуетті тұтынушылардың көбірек санын қамту үшін өз өнімдері үшін веб-сайт жасайды. Бір жағынан, ол өзінің нақты бизнесін шартты түрде «кеңейтуде», ал екінші жағынан ол ақпараттық бизнес жолына түсуде, өйткені веб-сайт арқылы сатып алушылар оның өнімдерімен таныса алады, яғни олар туралы ақпарат алады. өнім. Осылайша, кез келген адам осы қызмет түрінің өкілі бола алады, өйткені тіпті электронды кітаптарды (ақпаратты) жобалау және сату ақпараттық бизнестің бір түрі болып табылады. Ақпараттық бизнестің құрылымы соншалықты көп қырлы, ол кейде кәсіпкерлік қызметтің барлық түрлерінің құрамдастарын қамтиды.

Ақпараттық бизнестің түрлері қызмет саласына (сегментіне) байланысты бөлінеді:

Тұтынушы – ақпарат тұтынушыға берілгенде;
интеллектуалдық – мамандар арасында ақпаратты беру және тұтыну;
әзірлеуші ​​компаниялар өз өнімдерін жасау және кейіннен сату кезінде өзара әрекеттесетін өзара әрекеттесу сегменті деп аталатын;
кәсіпкерлікті қолдау саласы – әртүрлі қызмет түрлері, атап айтқанда тауарларды сатып алу, өнімді тарату, маркетинг процесінде ақпарат алмасу кезінде.

Істер