Įmonės efektyvumas priklauso nuo to, kaip supaprastinti verslo procesai (BP). Kadangi situacija rinkoje keičiasi žaibišku greičiu, šiandien gali sugesti mechanizmai, kurie veikė vakar.

Todėl ekspertai reguliariai analizuoja BP ir daro išvadas dėl koregavimo tikslingumo. Remdamasi analizės rezultatais, vadovybė sprendžia dėl esamų schemų pakeitimų, kurie dažnai padeda sumažinti išlaidas arba padidinti našumą.

Pakalbėsiu apie tai, kaip teisingai analizuoti BP, kad jūsų verslas gautų pelną.

Priklausomai nuo proceso tipo, naudojami įvairūs informacijos šaltiniai – nuo ​​pokalbių su darbuotojais iki audito.

Ką apima pagrindinė analizė?

• Visos turimos informacijos apie BP tyrimas.
• Faktinių rodiklių – produktyvumo, sugaišto laiko, darbuotojų įsitraukimo – matavimas.
• Jų lyginamoji analizė dinamikoje.
• Grafinių schemų kūrimas ir įvertinimas ir kt.

Dviejų tipų verslo procesų analizė

1. Kokybiškas

Situaciją galima analizuoti remiantis subjektyviais vertinimais, naudojant grafines diagramas, taip pat atsižvelgiant į standartinius reikalavimus ir reglamentus.

2. Kiekybinis

Tiksliau, tai apima produktų rodiklių, BP efektyvumo, klientų pasitenkinimo, jų palyginimo ir kitų progresyvių technikų rinkimą, apdorojimą ir analizę. Ar įmonei reikalingi verslo procesai ir kaip jie save pateisina, lemia šis požiūris.

Labiau išplėtoti ir dažniau naudojami kiekybinės veiklos procesų analizės metodai

Imitacinis modeliavimas ir BP ABC analizė (operational cost analysis) – tai inovatyvūs kiekybiniai metodai, kurių pagalba, pavyzdžiui, nustatoma proceso savikaina. Jie reikalauja didelių laiko ir finansinių investicijų, todėl retai naudojami Rusijos verslo sąlygomis, ypač įmonėse be aiškaus procesų reguliavimo.

Kokybiniai metodai

1. SSGG- analizė

Ši technika skirta preliminariai nustatyti PD stipriąsias ir silpnąsias puses. Jis naudojamas numatyti galimus pagerėjimus (galimybes) arba pablogėjimus (grėsmes). Paprasčiausias būdas yra apklausti vadovus ir darbuotojus, kad būtų sukurta proceso SSGG analizės lentelė.

2. Probleminių sričių paryškinimas

Padidintoje diagramoje pavaizduotos pagrindinės funkcijų ir vykdytojų grupės. Nurodykite problemines sritis, nustatytas per darbuotojų ir vadovų apklausą, pavyzdžiui, įrangos pirkimas ar skaičiavimai. Trumpos formuluotės padės ateityje suformuluoti reorganizavimo planą.

Vizuali grafinių diagramų analizė dažnai yra nenaudinga, nes jas kuriant atsiranda klaidų ir techninių trūkumų. Diegimas reikalauja gilių praktinių žinių ir pramonės sprendimų supratimo bei patirties.

3. Proceso reitingas

BP klasifikuojami pagal jų efektyvumo lygį ir svarbos organizacijai laipsnį, tada nustatoma, kurį iš jų pirmiausia reikia tobulinti. Technika yra subjektyvi, todėl ji naudojama daugiausia pradiniame etape.

Kiekybiniai metodai

Jie apima:

• Proceso rodikliai– skaitinės reikšmės, apibūdinančios laiko, finansines, žmogiškąsias ir kitas išlaidas.
• Produkto ar paslaugos veikimas, pavyzdžiui, absoliuti paslaugų apimtis, nomenklatūra, defektų skaičius ir kt.
• Klientų pasitenkinimo rodikliai– BP produkcija arba produktai.

Absoliutūs rodikliai – tai skaitinės reikšmės, apibūdinančios laiką, kurio reikia verslo procesui užbaigti, produkto ar paslaugos kainą ir kitą techninę informaciją (personalo skaičių, operacijų skaičių, automatizuotas darbo vietas ir kt.).

Santykinis – taip pat išreiškiamas skaičiais, tačiau pateikia juos kitos informacijos atžvilgiu, pavyzdžiui, plano ir faktinio vykdymo santykį, verslo procesų palyginimą ir kt.

Kokybiniai metodai tik papildo kiekybinius, bet niekada nėra pirminiai

Kaip apskaičiuojama proceso kaina?

Sąnaudų rodikliai yra vieni iš svarbiausių ir skirstomi į tris grupes:

• Maitinimo bloko kaina apskritai (sunku nustatyti).
• Atskiri rodikliai – tai išlaidos atlikėjų darbo apmokėjimui, šilumai ir energijai, ryšiams, informacijos gavimui, įrangos nusidėvėjimui, kvalifikacijos kėlimui ir kt.
• Galutinio produkto savikainos rodikliai - žaliavų ir reikmenų, darbo sąnaudos, įrangos nusidėvėjimas ir kt.

Norint tobulinti procesą, svarbu stebėti kaštų rodiklių kitimo dinamiką. Tam išanalizuojami skyriai, gaunami konkretūs ir santykiniai duomenys, kuriais remiantis daromos išvados apie reorganizavimo pagrįstumą.

Kaip analizuoti proceso kokybę?

Kokybišku laikomas procesas, kuris tenkina vartotojo poreikius su minimaliomis išlaidomis. Norėdami gauti objektyvių duomenų, analizuokite:

• Prekių grąžinimų ir nusiskundimų dėl prekės ar paslaugos skaičius, klientų nusiskundimų dėl paslaugų kokybės.
• Neužbaigtų siuntų skaičius.
• Produkto defektų laipsnis ir sauga.
• Avarinių situacijų skaičius su priverstiniu valdymo įsikišimu.
• Maitinimo šaltinio prisitaikymas prie klientų poreikių ir išorinių sąlygų pasikeitimų.
• Proceso nepriklausomumas nuo personalo pasikeitimų.
• Valdomumas.
• Gebėjimas tobulėti.

Kai kurie verslo procesų automatizavimo rodikliai BPMS yra lengvai išmatuojami naudojant paprasčiausius informacijos rinkimo ir apdorojimo metodus. Kiti nėra pritaikyti skaitinei analizei, todėl yra stebimi laikui bėgant, nustatant gedimų priežastis avarinėse situacijose ir užkertant kelią joms ateityje.

Kuo paprastesnis verslo procesas, tuo daugiau naudojami paprasti skaitmeninės analizės metodai

Žingsnis po žingsnio verslo procesų analizės plano pavyzdys

1. Pokalbis su darbuotojais, atsakingais už konkretaus BP įgyvendinimą, apie galimas problemas.
2. Sąnaudų (medžiagų, darbo, energijos išteklių) nustatymas.
3. Rezultatų (fizinių prekių ar paslaugų) fiksavimas.
4. Protų šturmo su kelių padalinių atstovais vedimas dėl BP tobulinimo.
5. Procesų vizualizavimas naudojant struktūrines schemas.
6. Pakeitimų, kuriais siekiama sumažinti išlaidas, sutrumpinti darbų ciklą, supaprastinti procesą ar gerinti paslaugų kokybę, atlikimas – atsižvelgiant į gautus rezultatus.
7. Rezultatų analizė ir (jei reikia) žingsniai verslo procesui tobulinti.

Analizės sistema turi būti kuriama individualiai kiekvienai įmonei. Pradiniame etape naudojami paprasti kiekybiniai metodai. Vystantis procesams, jie palaipsniui papildomi sudėtingesniais rodikliais, apimančiais, be absoliučių, ir santykinius.

Reguliarus kiekvieno BP veiksmingumo stebėjimas yra būtina sąlyga norint pasiekti rezultatų. Juk nesant progreso įvyksta regresija. Laimi tas, kuris nenustoja siekti tobulumo!

Verslo procesų aprašymo tikslų nustatymas

Vienas ar keli tikslai iš toliau nurodytų paprastai pasirenkami kaip tikslai verslo procesams apibūdinti: dažniausiai sprendžiamų problemų sąrašas.

Projekto tikslų struktūrizavimas

Verslo procesų aprašymo, analizės ir pertvarkymo projekto struktūrizavimas susideda iš šių žingsnių, žr. pav.

Pirmajame etape vadovas laisva forma suformuluoja projekto tikslus, projekto laiką ir galimą šiam projektui skirtų išteklių kiekį. Projekto vadovas, kaip darbo grupės atstovas, rengia susitikimą su organizacijos vadovu preliminariai suformuluoti tikslus. Pirmojo etapo rezultatas – organizacijos vadovo apibrėžtų tikslų sąrašas.

Antrame etape projekto vadovas paveda darbo grupei detalizuoti tikslų sąrašą. Pagrindinis darbo grupės uždavinys šiame etape – pasiekti itin konkrečius tikslus, kurių pasiekimas gali būti išreikštas kiekybiniais rodikliais.

Trečiajame projekto tikslų rengimo etape detali tikslų struktūra derinama su organizacijos vadovu. Jo užduotis šiame etape yra nustatyti prioritetus siekiant detalių tikslų.

Techninių specifikacijų kūrimas žymiai supaprastina projekto įgyvendinimo užduotį. Tai priklauso nuo naudojamos metodikos ir programinės įrangos.

Patvirtinta techninė specifikacija privaloma vykdyti darbo grupei.

Įvarčių struktūrizavimas gali būti atliekamas subalansuotos rezultatų kortelės formatu ().

Rodiklių, skirtų tikslų pasiekimui matuoti, apibrėžimas

Kiekvienam suformuluotam tikslui turi būti suformuluotas vienas ar keli pagrindiniai veiklos rodikliai (KPI), leidžiantys nustatyti planuojamas ir stebėti faktines reikšmes. Pateikiamas KPI pavyzdys

Organizacijos veiklos procesų aprašymas

Pagrindiniai žingsniai:

1. Identifikuokite organizacijos išorinius klientus ir visos organizacijos įvestis/išvestis. Vienas iš rezultatų pateikimo pavyzdžių gali būti grafinės diagramos žymėjime IDEF0, lygis A0 (pavyzdys).
2. Sudarykite pagrindinių organizacijos verslo procesų, kurie sudaro išorinius rezultatus, sąrašą. Pagrindinių procesų sąrašas, kaip taisyklė, yra vertės grandinės atspindys.
3. Lygiagrečiai su 2 punktu sudaryti pilną aukščiausio lygio verslo procesų sąrašą (įskaitant pagalbinius procesus ir valdymo bei plėtros procesus. Pateikiama procesų klasifikavimo taisyklė). Verslo proceso modelis gali būti kuriamas įvairiomis žymomis, pavyzdžiui, taip pat IDEF0, kaip manoma verslo modeliavimo sistemoje Verslo studija (aukščiausio lygio verslo procesų pavyzdys), arba , kaip rekomenduojama sistemoje Verslo inžinierius (aukščiausio lygio verslo procesų tinklo pavyzdys). Šiame etape tampa prieinami pirmieji organizacijos vidaus norminiai dokumentai. Pavyzdžiui, iš verslo modeliavimo sistemos galima parsisiųsti automatiškai sugeneruotą aukščiausio lygio verslo procesų reglamentą - pavyzdys.
4. Atlikite verslo procesų reitingavimą, kad pasirinktumėte prioritetinius verslo procesus, kuriuos reikia tobulinti.
5. Apibūdinkite kiekvieną iš prioritetinių verslo procesų žemesniu lygiu.
6. Sukurkite organizacijos organizacinę struktūrą ir paskirstykite asmenis, atsakingus už kiekvieną pasirinktą verslo procesą. Dėl to sukonstruojama atsakomybės paskirstymo matrica, leidžianti nustatyti gedimų buvimą ir atsakomybės dubliavimą.
7. Priklausomai nuo galutinio aprašymo tikslo, atliekamas detalus pasirinktų procesų aprašymas BVPD. Visų pirma, jei reikia procesų automatizavimas(būsenoje „kaip yra“) procesą galima apibūdinti žymėjimu BPMN. Galima peržiūrėti tokio aprašymo įgyvendinimus. Jei reikia sukurti vidinės norminės dokumentacijos paketą ir/ar parengti organizaciją KVS sertifikavimui, žymėjimo pasirinkimas nustatomas modeliavimo sutartimi. Dažnai aprašant procesus žemesniame lygyje naudojamas žymėjimas EPC. Pateikiami iš verslo modeliavimo sistemų atsisiųstų vidaus norminių dokumentų pavyzdžių pavyzdžiai.

Verslo procesų analizė

Verslo procesų analizės metodų tipai:

• Kokybinė proceso analizė

• kokybinė proceso analizė, pagrįsta subjektyviais vertinimais:

• grafinių diagramų proceso vizualinė kokybinė analizė A:

1. įvesties/išvesties analizė;
2. funkcijų analizė;
3. išteklių (personalo, įrangos, programinės įrangos) analizė;

• proceso būklės analizė, atsižvelgiant į reikalavimus:

• Kiekybinė proceso analizė

• rodiklių matavimas ir analizė:

1. procesų veiklos rodiklių analizė;
2. proceso rodiklių analizė;
3. proceso klientų pasitenkinimo analizė;
4. lyginamoji procesų analizė;
5. procesų modeliavimas ir funkcinių kaštų analizė;
6. ABC proceso analizė.

Organizacijos veiklos procesų analizė būtina siekiant pagerinti jos darbo efektyvumą.

Laiku, remiantis tyrimais, priimti atitinkami valdymo sprendimai leis įmonei užimti lyderio poziciją pramonėje.

Esmė ir tikslai

Verslo procesų analizė – tai sistemingo informacijos gavimo procedūra, siekiant nustatyti, įvertinti ir identifikuoti tyrimo objektą, siekiant jį tobulinti.

Analizės poreikį lemia įmonės konkurencinė padėtis. Skirtingų rinkos dalyvių produktų kainų ir sąnaudų palyginimas gali padėti pagerinti savo veiklą.

Šie faktai gali rodyti nestabilią įmonės padėtį:

• didelės išlaidos įrangai atnaujinti keičiant gamybos technologiją;
• didelės išlaidos gatavų produktų transportavimui ir saugojimui organizacijoje;
• mažas apdorojimo laiko procentas visame cikle, kurį gaminys praeina nuo sukūrimo iki pardavimo;
• ilgas prekių pristatymo laikas;
• per didelis produktų asortimentas;
• problemų dėl sutarties terminų.

Šie rodikliai yra susiję su pagrindiniais procesais. Tačiau vertinimui turėtų būti naudojama informacija apie visų rūšių veiklą įmonės gamybos cikle.

Norint gauti informaciją apie įmonės darbo aspektus, taikomos šios procedūros:

• finansinių ataskaitų auditas;
• studijuojama gamybos dokumentacija;
• aprašomas gamybos algoritmas;
• procesas tiriamas veikiant.

Pagrindinis verslo procesų analizės tikslas yra pagerinti jų našumą priimant veiksmingiausi valdymo sprendimai. Sėkmingas užduoties įgyvendinimas gali būti pasiektas šiais veiksmais, naudojami kartu:

• finansinės grąžos iš proceso išteklių panaudojimo nustatymas;
• vidinių ir išorinių veiksnių, turinčių įtakos įmonės veiklai, tyrimas;
• nustatyto plano įgyvendinimo vertinimas;
• įmonės naudojamų galimybių analizė;
• procesų optimizavimo plano parengimas.

Analizės metodai

Yra keletas procesų vertinimo metodų. Naudodami bet kurį iš jų galite apsvarstyti įmonės gamybos ciklo etapus ir optimizuoti įmonės veiklą.

SSGG analizė

Šis metodas apima proceso tyrimą, nustatant jo stipriąsias ir silpnąsias puses, tobulinimo galimybes ir grėsmes sumažinti efektyvumą.

Algoritmas yra toks:

1. Įmonės vadovų ir darbuotojų apklausa.
2. Gautų rezultatų apdorojimas, bendrų atsakymų taškų įvertinimas.
3. Statyti stalą.

SSGG analizė – tai įrankis detaliam proceso įvertinimui, tyrimo rezultatai gali būti naudojami toliau ieškant būdų optimizuoti įmonės veiklą.

Proceso problemų nustatymas

Šis metodas laikomas paprasčiausia kokybinio tyrimo priemone, leidžiančia išsiaiškinti organizacijos gamybos ciklo žemo efektyvumo priežastis. Jos tikslas – nustatyti tolesnės nuodugnios analizės kryptį.

Tyrimo procedūros algoritmas yra toks:

1. Verslo procesų diagramos formavimas, atvaizduojant atliekamas funkcijas ir vykdytojus.
2. Analizuojamame veiksme dalyvaujančių vadovų ir darbuotojų apklausa.
3. Probleminių sričių nustatymas.

Aptariama ir analizuojama gauta schema, tyrimo rezultatai naudojami planuojant verslo proceso pertvarkymą ir optimizavimą.

Šis metodas leidžia sutelkti dėmesį į kiekvieno gamybos ciklo etapo detales.

Pasiskirstymas pagal lygius

Reitingas skirtas apibūdinti didžiausius įmonės procesus. Algoritmas yra toks:

1. Sudaromas pagrindinių ciklo etapų sąrašas.
2. Veiksmai reitinguojami pagal svarbą, būseną, efektyvumą ar kitus parametrus.

Gauta informacija leidžia nuspręsti, kurį procesą pirmiausia reikėtų tobulinti. Šis metodas netinka rengiant ilgalaikius įmonės veiklos koregavimo projektus, nes remiasi greita situacijos analize.

Analizė, susijusi su tipiniais reikalavimais

Kiekvienas verslo procesas gali būti vertinamas tam tikrų universalių reikalavimų laikymosi požiūriu. Dažniausiai palyginimui naudojami tarptautiniai gaminių kokybės standartai.

Jei vertinimas parodė, kad tiriamas procesas atitinka visas nustatytas nuostatas, toliau bus ieškoma būdų, kaip pagerinti esamus rodiklius.

Vizuali grafinių schemų analizė

Metodas susideda iš grafinio gamybos ciklo etapų vaizdavimo tyrimo. Šis optimizavimo galimybių paieškos būdas laikomas labai ribotu dėl kelių savybių:

• neįmanoma detaliai apibūdinti proceso naudojant vieną diagramą;
• dėl bet kokių formavimo klaidų analizė tampa neveiksminga;
• Išvadas galima daryti tik turint praktinę patirtį priimant geresnius sprendimus.

Algoritmas yra toks:

1. Apsvarstyta kiekviena proceso detalė.
2. Analizuojamas ciklo etapų turinys.
3. Sudaromas reikalingų dokumentų sąrašas.
4. Patikrinamas informacijos prieinamumas gaunamuose dokumentuose.

Remiantis gautos informacijos rezultatais, sudaroma lentelė, kurioje nurodomos visos atliktos operacijos ir surašyti dokumentai. Įmonės darbo optimizavimas pasiekiamas ieškant nepanaudotų popierių, taip pat funkcijų, kurių negalima atlikti dėl reikalingų ataskaitų trūkumo.

Grafinė analizė leidžia identifikuoti nereikalingus ar pasikartojančius procesus ir trūkstamus ciklo etapus.

Naudojami rodikliai

Proceso analizė atliekama siekiant įvertinti įmonės gamybos ciklo efektyvumą. Šiuo tikslu naudojama rodiklių sistema.

Yra trys tipai:

Apie organizacinių procesų analizės ir modeliavimo procesą specializuotoje programoje rasite šiame vaizdo įraše:

Analizė naudojant konkrečios įmonės pavyzdį

Lateya LLC analizuoja gatavų gaminių surinkimo sandėlyje procesą. Tai atrodys taip:

• Tyrimo problemos. Darbo metu buvo nustatyti trūkumai:
• nenaudojamos automatizavimo sistemos;
• patogių darbo sąlygų trūkumas.

Priežasčių reitingavimas. Nustatytos problemos rūšiuojamos pagal sunkumą.

Siūlomi sprendimai:

• motyvuoti darbuotojus palaipsniui vykdyti užsakymus per laikotarpį;
• nustatyti netolygaus produktų tiekimo priežastis;
• integruoti informacines sistemas ir susieti duomenų bazes visoje įmonėje;
• įdiegti naujus automatizuotų produktų veikimo algoritmus;
• rekonstruoti pastatą, kad būtų užtikrintas darbuotojų fizinis komfortas;
• sutvarkykite lentynas, kad būtų lengviau pasiekti.

Šių problemų pašalinimas padėjo įmonei padidinti užsakymų apdorojimo sandėlyje greitį.

VERSLO PROCESŲ ANALIZĖ ĮMONĖJE UAB "DEBORA"

Trumpas įmonės aprašymas

Uždaroji akcinė bendrovė "DEBORA" įsteigta 2004-09-25 steigėjų susirinkimo 2004-09-21 sprendimu. DEBORA CJSC teisinį statusą (jo veiksnumą) nustato Rusijos Federacijos civilinis kodeksas, 1995 m. gruodžio 26 d. federalinis įstatymas Nr. 208-FZ „Dėl akcinių bendrovių“, Chartija, steigimo sutartis ir kt. norminius dokumentus.

UAB "DEBORA" steigėjai yra asmenys, Rusijos Federacijos piliečiai: Filonovas P.S., Solovjovas R.R., Veršinina O.V., Ershova L.V. UAB "DEBORA" yra įmonė, veikianti siekiant pelno ir tenkinti socialinius poreikius.

Įmonės veiklos objektas: prekybos veikla, ty mažmeninė prekyba ne maisto prekėmis. Pagrindinė UAB „DEBORA“ užduotis – ūkinė veikla, kuria siekiama gauti pelną, tenkinant socialinius ir ekonominius personalo bei įmonės turto savininkų interesus.

Pagrindinė Chartijoje įregistruota veikla yra:

• - mažmeninė prekyba plataus vartojimo prekėmis;
• - parduotuvių tinklo organizavimas ir veikla;
• - pagalbos atsiskaitymų teikimas, įmonių tarpusavio atsiskaitymų vykdymas.

UAB „DEBORA“ yra juridinis asmuo, turintis savarankišką balansą, sąskaitas bankuose, apvalų antspaudą su pilnu įmonės pavadinimu ir buveine, turi teisę turėti emblemą, antspaudus, blankus ir prekės ženklą bei kitus rekvizitus.

Bendrovė veikia visiškos ūkinės apskaitos principais, pagal galiojančius teisės aktus atsako už savo ūkinės veiklos rezultatus, įsipareigojimų partneriams pagal sudarytas sutartis vykdymą, valstybės biudžetui ir bankams.

Bendrovės pelną sudaro pajamos, gautos pardavus prekes ir suteiktas paslaugas, atėmus materialines ir panašias išlaidas. Iš gauto pelno pagal galiojančius teisės aktus daromi atskaitymai į biudžetą. Remiantis įmonės metų darbo rezultatais, likusi grynojo pelno dalis paskirstoma Bendrovės steigėjams proporcingai jiems priklausančioms įstatinio kapitalo dalims. Pelno išmokėjimo tvarką ir laiką nustato visuotinis steigėjų susirinkimas, tvirtindamas metinę ataskaitą.

UAB „DEBORA“ priklauso dvi mažmeninės prekybos parduotuvės: buitinės chemijos parduotuvė „DEBORA“ ir kosmetikos bei parfumerijos parduotuvė „Kosmetika“. UAB „DEBORA“ turi atskirą turtą ir šiuo turtu atsako už savo prievoles, turi savarankišką balansą, gali savo vardu įgyti ir įgyvendinti turtines ir asmenines neturtines teises, būti ieškovu ir atsakovu teisme.

Uždarosios akcinės bendrovės "DEBORA" buveinė:

juridinis adresas: Tula, g. Oboronnaya, 63 m.;

pašto adresas: Tula, g. Oboronnaya, 63 m.

Bendrovės įstatinis kapitalas formuojamas iš jos steigėjų įnašų. Valstybinės registracijos metu 100% įstatinio kapitalo buvo apmokėta grynaisiais.

UAB DEBORA įstatinis kapitalas yra 100 000 rublių ir yra padalintas į 200 vienodos nominalios vertės akcijų. Vienos akcijos nominali vertė yra 500 rublių.

Bendrovės įstatinį kapitalą gali sudaryti žemės sklypai, pastatai, statiniai, įrenginiai, vertybiniai popieriai ir kitos materialinės vertybės, taip pat Akcininkų suteiktos lėšos.

Formuojant įstatinį kapitalą dalyvauja:

Filonovas P.S. - 80 akcijų;

Solovjovas R.R. - 60 akcijų;

Ershova L.V. - 40 akcijų;

Veršinina O.V. - 20 akcijų.

UAB „DEBORA“ savarankiškai nustato pelno panaudojimo kryptis ir tvarką, vadovaudamasi steigimo dokumentais ir galiojančiais teisės aktais.

Bendrovės rezervo fondas yra 20% įstatinio kapitalo ir skirtas nuostoliams padengti. Metinių įmokų į rezervinį fondą dydis yra 10% grynojo pelno.

Rezervinis fondas išleidžiamas UAB DEBORA direkcijos sprendimu ir negali būti naudojamas kitiems tikslams.

Dividendas – tai grynojo pelno dalis, paskirstoma UAB DEBORA steigėjams proporcingai jiems nuosavybės teise priklausančių akcijų skaičiui. Dividendų, tenkančių vienai akcijai, dydį nustato visuotinis steigėjų susirinkimas direkcijos teikimu.

Aukščiausias akcinės bendrovės organas yra visuotinis akcininkų susirinkimas, kuris peržiūri bendrovės veiklos ataskaitas, nustato dividendų dydį, sprendžia kitus svarbiausius klausimus. Priklausomai nuo įsigytų akcijų skaičiaus, akcininkai turi skirtingą balsų skaičių.

Akcinės bendrovės veiklos apskaita ir statistinė apskaita bei atskaitomybė vykdoma Rusijos Federacijos teisės aktų nustatyta tvarka. Akcinės bendrovės finansiniai rezultatai nustatomi pagal metinį balansą. DEBORA CJSC buveinėje visa dokumentacija tvarkoma tiek, kiek nustatyta galiojančių Rusijos Federacijos įstatymų.

Akcinės bendrovės finansinės ir ūkinės veiklos kontrolę vykdo revizoriaus išrinktas susirinkimas pagal įstatus ir savo veiklos tvarką. Finansinės ūkinės veiklos auditas (auditas) atliekamas pagal akcinės bendrovės pusmečio ir metų veiklos rezultatus, taip pat bet kuriuo metu auditoriaus iniciatyva arba sprendimu. prireikus visuotinio akcininkų susirinkimo.

UAB „DEBORA“ reorganizavimo ir likvidavimo tvarką nustato akcinės bendrovės įstatai.

Baigiamajame darbe aprašoma parduotuvės DEBORA veikla. Parduotuvei DEBORA atidaryti buvo parengtas verslo planas 2008-2010 m.

DEBORA parduotuvę galima klasifikuoti pagal keletą svarbių savybių:

pagal veiklos mastą prekybos įmonė priskiriama mažosioms prekybos įmonėms, nes dirba 7 žmonės;

Prekybos įmonė pagal gaminių specializaciją gali būti klasifikuojama kaip kombinuota, vienijanti kelias prekių grupes, kurios yra susijusios bendra paklausa ir tenkina tam tikrą poreikių spektrą (prekyba buitinėmis prekėmis ir buitine chemija).

DEBORA parduotuvėje yra 2 skyriai:

• - priežiūros skyrius;
• - buitinės chemijos skyrius;

Parduotuvės produktų specializacija suteikia tam tikrų pranašumų:

• · užtikrina atskirų prekių grupių asortimento koncentraciją, sudaro sąlygas išsirinkti reikalingas prekes;
• · prisideda prie aptarnavimo kokybės gerinimo dėl aukštesnės personalo kvalifikacijos (parduotuvėje visi pardavėjai turi patirties prekyboje);
• · gerina komercinius prekybos ryšius su tiekėjais, paremtus gilesniu rinkos tyrimu, didinant prekybos įtaką gamybai ir gerinant prekių kokybę;
• · skatina diegti modernius aptarnavimo būdus, modernias prekybos technologijas, užtikrinant prekių pardavimo efektyvumą.

Nuo jų dizaino, vidinio išplanavimo bei įrangos labai priklauso pelningas parduotuvių darbas, prekybos paslaugų gyventojams kokybės gerinimas, racionalus prekybos ir technologinio proceso organizavimas.

Parduotuvė įsikūrusi nuomojamose patalpose, kuriose po renovacijos ir naujos įrangos pradėjo veikti. Bendras prekybos įmonės plotas – 45 kvadratiniai metrai. m Parduotuvės prekybos plotas – 43 kv. m Pagal klientų aptarnavimo būdą – prekybos įmonė, aptarnaujanti klientus per kasą.

Ši vieta labai patogi, teritorija tankiai užstatyta, šalia nėra tokios buitinės chemijos parduotuvių, parduotuvė gyvuoja jau daugiau nei ketverius metus, pasitvirtino teigiamai, turi nuolatinį klientų ratą ir daug gerų atsiliepimų. Parduotuvė „DEBORA“ yra negyvenamoji patalpa ir pagal planinius bei technologinius sprendimus turi trūkumų: siaura prekybinė zona, kertama kolonomis, dėl ko sunku racionaliai išdėstyti įrangą, mažmeninė ir ne Prekybos plotas naudojamas neefektyviai.

Aptarnavimo spindulys yra gana didelis. Parduotuvė patogiai išsidėsčiusi vartotojams, šalia yra nedidelė automobilių stovėjimo aikštelė, gatve daugybe krypčių intensyvus eismas, taip pat yra pėsčiųjų zona. Parduotuvė dirba nuo 10-00 iki 19-00, savaitgaliais parduotuvė dirba: šeštadienį - nuo 10-00 iki 18-00, o sekmadienį - nuo 10-00 iki 16-00. Parduotuvės darbo laikas leidžia pasiekti gana platų vartotojų segmentą. Įmonė gyvuoja ketverius metus ir yra gana pasitikinti savimi. Ateityje planuojama jį rekonstruoti, atsižvelgiant į asortimento plėtrą ir didinant prekybos ploto pajėgumus. Pristatymai pagal sutartis vykdomi tiesioginiu parduotuvės ir tiekėjo susitarimu. Tai leidžia sumažinti pardavimo kainą 10–15%, todėl ši parduotuvė tampa patrauklesnė.

Įmonė paskolomis beveik nesinaudoja. Prekės paimamos pagal pirkimo-pardavimo sutarčių sąlygas. Skolų biudžetui ar nebiudžetinėms įstaigoms nėra, darbo užmokestis mokamas laiku. Buhalterinė apskaita – tai tvarkinga sistema, renkanti informaciją pinigine išraiška apie organizacijos turtą, įsipareigojimus ir jų judėjimą, vykdant nuolatinę, nenutrūkstamą ir dokumentinę visų verslo operacijų apskaitą. Turto ir įsipareigojimų judėjimo apskaita vykdoma naudojant darbinį sąskaitų planą, apskaitos formas, turto ir įsipareigojimų vertinimo būdus, ataskaitų formas. Dokumentų judėjimas apskritai nedidelis. Išimtis yra gaunamų prekių priėmimas ir apdorojimas bei kasdienis pardavėjų pajamų pristatymas į kasą.

Įmonė siūlo gana platų prekių asortimentą, tokias prekių grupes kaip:

• · skalbimo milteliai;
• · skalbinių kondicionieriai;
• · valymo milteliai;
• · skalbimo muilas;
• · valymo produktai;
• · oro gaivikliai;
• · plovikliai;
• · balikliai;
• · indų plovikliai.

Buitinės chemijos parduotuvė DEBORA siūlo parduoti visų kategorijų buitinę chemiją iš tokių gamintojų kaip Procter&Gamble, Henkel, Benckiser. Tarp kosmetikos ir kvepalų - LOreal, Nevskaya Kosmetika, Colgate-Palmolive, Kalina koncernas, Arnest OJSC (prekės ženklai Prelest, Prelest-Bio, Siyanie ir kt.), Lumene, Nivea ir kt. Didelės įmonės mažmeninės prekybos parduotuvėms siūlo daugybę specialių pasiūlymų, pavyzdžiui, nemokamą įrangą. Tokiu atveju įmonė diktuoja prekybos sąlygas: demonstruoja tik savo prekes ir pan.

UAB "DEBORA" specializuojasi mažmeninėje prekyboje ne maisto prekėmis. Šiuo atžvilgiu prekybos įmonės komercinė veikla apima gyventojų paklausos ir prekių pardavimo rinkos tyrimo, prekių tiekimo šaltinių ir tiekėjų nustatymo ir tyrimo, racionalių ekonominių santykių organizavimo, įskaitant plėtrą ir prekių pardavimo rinką. paraiškų ir prekių užsakymų pateikimas, prekių tiekimo sutarčių sudarymas, tiekėjų sutartinių įsipareigojimų vykdymo apskaitos ir kontrolės organizavimas. Todėl būtina išanalizuoti maisto rinkos būklę ir jos gerinimo būdus.

Ne maisto produktų rinka šiuo metu yra prisotinta ir labai įvairi. Prekyba ne maisto prekėmis Tuloje užsiima didmeninės prekybos įmonės, sandėliai, turgūs, gamybos įmonės.

Beveik visas pagrindines prekes UAB DEBORA perka tiesiai iš didmenininkų ir privačių verslininkų.

Pagrindiniai prekių tiekėjai, su kuriais prekybos įmonė užmezgė racionalius ir stabilius ilgalaikius ekonominius santykius, yra: „Vector Group LLC“, „Breeze LLC“, privati ​​įmonė „Khanova“, privati ​​įmonė „Omelchenko“, privati ​​įmonė „Golikov“. Sutartys su šiais tiekėjais sudaromos metams. Be to, per metus užsimezga trumpalaikiai santykiai su įvairiais tarpiniais tiekėjais, su kuriais sudaromos tiekimo sutartys trumpam laikui arba vienkartiniam prekių tiekimui. Iš esmės šių prekių asortimentas yra importuojamas, taip pat kitos prabangos prekės, daugiausia kosmetika ir su jais susiję produktai, kurie perkami pagal sutartį labai nedideliais kiekiais ir yra skirti didesnes nei vidutines pajamas gaunančio pirkėjo paklausai.

Organizacijos valdymo struktūros sukūrimas yra svarbus visos organizacijos valdymo funkcijos komponentas, kurio vienas pagrindinių uždavinių yra sudaryti būtinas sąlygas visai organizacijos planų sistemai įgyvendinti. Valdymo struktūra – tai sutvarkyta ryšių tarp padalinių ir darbuotojų, dalyvaujančių sprendžiant organizacijos valdymo problemas, visuma. Jame išskiriamos tokios sąvokos kaip elementai (nuorodos), ryšiai ir lygiai. Elementai – tai tarnybos, grupės ir darbuotojai, atliekantys tam tikras valdymo funkcijas pagal priimtą valdymo užduočių, funkcijų ir darbų paskirstymą. Ryšiai tarp elementų palaikomi jungtimis, kurios dažniausiai skirstomos į horizontalias ir vertikalias.

UAB „DEBORA“ dirba 17 darbuotojų: 1 - generalinis direktorius, 1 - vyriausiasis buhalteris, 2 - buhalteriai, 1 - pavaduotojas. direktoriai, 2 - parduotuvių direktoriai, 2 - vyresnieji pardavėjai, 6 - kasininkai, 2 - valytojos. Parduotuvėje DEBORA dirba 7 darbuotojai: 1 - direktorius, 1 - buhalterė, 1 - vyresnioji pardavėja, 3 - pardavėjai, 1 - techninis personalas (valytoja). UAB DEBORA organizacinė struktūra buvo sukurta pagal linijinį-funkcinį tipą ir parodyta fig. 2.1.

Generalinis direktorius yra įmonės vadovas, jos steigėjas, jis priima visus valdymo ir organizacinius sprendimus.

Vyriausiasis buhalteris formuoja kainodaros, piniginių išteklių naudojimo politiką, veda įmonės finansinės ir ūkinės veiklos apskaitą, prognozuoja įmonės veiklą ateičiai, apskaičiuoja darbo užmokestį ir priedus, renka mokesčius į biudžetą, moka atitinkamus įnašus į valstybę. fondų, pensijų fondo, atlieka planines ir neplanines inventorizacijas, surašo visas reikalingas ataskaitas.

Ryžiai. 2.1.

Pardavėjai užsiima prekių pardavimu, sprendžia klausimus, susijusius su produktų paruošimu galutiniam vartojimui, užsiima pakavimu, pakavimu, prekių priėmimu pagal sąskaitas faktūras, surašo pirminę dokumentaciją, atlieka inventorizacijos prekių inventorizaciją.

Taip pat yra valytoja, kuri dirba ir į jos pareigas įeina reguliariai ir tvarka prižiūrėti jai priskirtą teritoriją. Ji taip pat turėtų kasdien valyti vitrinas, o lentynas, kuriose laikomos prekės, nušluostyti nuo dulkių.

Iš to, kas išdėstyta, matyti, kad prekybos įmonėje DEBORA CJSC kiekvienas darbuotojas atlieka tam tikras funkcijas ir pareigas; kiekvienas turi teisę imtis iniciatyvos, siūlyti savo idėjas dėl įmonės darbo gerinimo, tam yra taikoma premijų sistema, kurią tvirtina vadovas.

Visos valdymo funkcijos valdyme įgyvendinamos naudojant valdomo objekto įtakos technikų ir metodų rinkinį, tai yra valdymo metodus.

Prekybos įmonė UAB DEBORA taiko visų tipų valdymo metodus: organizacinius ir administracinius, ekonominius, socialinius ir psichologinius. Labiausiai direktorius naudoja organizacinius ir administracinius metodus, siekdamas užtikrinti darbo aiškumą, discipliną ir tvarką. Direktorius sutaria su visais darbuotojais, kolektyve vyrauja gana palankus psichologinis klimatas. Ekonominius metodus direktorius taiko noriai tik tada, kai darbuotojas kažkaip save įrodė: materialinis paskatinimas susideda iš premijų. Tai didina darbuotojų verslo aktyvumą, jie stengiasi rasti naujų idėjų įmonės veiklai. Kad įmonė geriausiai funkcionuotų, būtina efektyviai naudoti darbo išteklius.

Darbuotojai dažniausiai yra 30–40 metų moterys. Vienintelis žmogus yra direktorius.

Svarbiausi darbuotojai yra direktorius ir buhalteris, nes jie yra tiesiogiai susiję su įmonės veikla, priima valdymo sprendimus ir, taip sakant, vadovauja įmonei. Jie turi aukštąjį profesinį išsilavinimą, papildomą išsilavinimą prekybos srityje ir ne mažesnę kaip 5 metų darbo patirtį prekyboje.

Kasininkės pardavėjos čia yra vidutinio amžiaus moterys, turinčios vidurinį profesinį išsilavinimą, turinčios ne mažesnę kaip 2 metų patirtį prekyboje.

šiuolaikinėmis kintančios išorinės aplinkos sąlygomis pagrindine įmonės užduotimi tampa greitas reagavimas į pokyčius ir atitinkamų tinkamų priemonių įgyvendinimas organizuojant ir įgyvendinant savo verslo veiklą.

Bet kurios organizacijos veiklos pagrindas yra jos verslo procesai arba verslo procesai, kuriuos lemia verslo subjekto tikslai ir uždaviniai. Procesai užtikrina visų rūšių įmonės veiklos, susijusios su prekių ir (ar) paslaugų gamyba, kurias verslo subjektas gamina, parduoda ir tiekia, arba visa tai daro kartu, įgyvendinimą. Kiekvienai darbo rūšiai, kuri yra įtraukta į bendrą ūkinės veiklos procesą, nustatomos laiko charakteristikos, kurios lemia jo vietą bendroje darbų eilėje, pradžios sąlygas ir atlikimo laiką.

Pačioje proceso sampratoje nėra nieko naujo. Procesai visada buvo ir yra bet kurioje organizacijoje. Tačiau valdymo objektais jie tapo palyginti neseniai ir tik individualiose įmonėse. Problema ta, kad procesai negali būti apibūdinti taip lengvai, kaip organizacijos hierarchinės struktūros.

Procesai apskritai yra sistemingas, nuoseklus funkcinių operacijų, kurios duoda konkretų rezultatą, apibrėžimas; tai rezultatui pasiekti būtinų susijusių operacijų ar užduočių seka.

Verslo procesas plačiąja prasme suprantamas kaip struktūrizuota veiksmų seka, skirta tam tikros rūšies veiklai atlikti visuose veiklos subjekto gyvavimo ciklo etapuose – nuo ​​konceptualios idėjos sukūrimo iki projektavimo iki įgyvendinimo ir rezultato (pavedimo). objekto, produkcijos pristatymo, paslaugų teikimo, tam tikro veiklos etapo užbaigimas), tai yra tam tikras sistemos uždaras procesas.

Verslo procesas reiškia verslo operacijų rinkinį, tam tikrą skaičių vidinių veiklų, pradedant vienu ar keliais įvestimis ir baigiant klientui reikalingų produktų kūrimu (klientas nebūtinai yra vartotojas, nepriklausantis įmonei, tai gali būti padalinys organizacija ar konkretus darbuotojas).

Verslo procesų valdymas gamyboje istoriškai buvo pirmoji sėkmingo metodų, kurie vėliau tapo žinomi kaip „procesų metodas“, taikymo sritis. Požiūris į valdymą verslo procesų valdymo požiūriu reikalauja tam tikro stereotipų laužymo, nesvarbu, kuriai įmonės valdymo sričiai tai taikoma.

„Verslo proceso“ sąvoka yra daugiareikšmė ir šiuo metu nėra vieno priimto apibrėžimo. Visus apibrėžimus sujungia visų pirma pabrėžiant, kad verslo procesai yra nenutrūkstami, turi tam tikrus indėlius (išteklių tiekimą, verslo idėjos atsiradimą, idėjas naujam produktui, paslaugai ir kt.) ir išėjimus kaip produktas, kuris patenkina vartotojų poreikius. Taigi verslo procesas apima visą organizaciją nuo viršaus iki apačios.

Nėra standartinio procesų sąrašo ir organizacijos turi sukurti savo. Iš tikrųjų įmonė turi atlikti iki 20 pagrindinių verslo procesų, kurių įgyvendinimas lemia jos sėkmę rinkoje. O bendras įmonės verslo procesų skaičius gali siekti kelis šimtus.

Kadangi verslo procesai yra darbo srautai, jie turi savo ribas, kitaip tariant, pradžią ir pabaigą. Bet kuriam procesui šios ribos nustatomos pradiniais arba pirminiais įvestimis, nuo kurių jis prasideda (9.1 pav. Šias įvestis atidaro pagrindiniai proceso tiekėjai). Ištekliai arba proceso įvestis gali būti materialinės ir techninės, energetinės, žmogiškosios, informacinės.

Ryžiai. 9.1. V

Procesinio požiūrio rėmuose bet kuri įmonė yra laikoma verslo sistema, kuri atstovauja susietą verslo procesų rinkinį, kurio galutinis tikslas yra produktų ar paslaugų gamyba.

Vienintelis verslo proceso tikslas yra patenkinti klientų poreikius. Visus klientus galima suskirstyti į penkis skirtingus tipus, kurie nebūtinai yra atskirai (gali būti atvejų, kai jie sutampa):

Pirminiai klientai yra tie, kurie gauna pirminę produkciją;

Antriniai klientai, kurie yra už proceso ribų ir gauna antrinius rezultatus;

Netiesioginiai klientai, kurie negauna pirminio išėjimo, bet yra toliau grandinėje, todėl jiems atsispindi pavėluotas išėjimas.

Išoriniai klientai (už įmonės ribų), kurie gauna proceso produkciją: platintojai, agentai, mažmenininkai, kitos organizacijos ir kt.

Išoriniai netiesioginiai klientai, vartotojai.

Nėra griežtų taisyklių, kaip plačiai ar siaurai apibūdinti procesus, o įmonės net panašius procesus gali apibūdinti skirtingai. Pagrindinės kategorijos gali būti išplėstos papildomomis. Įmonės verslo procesų klasifikacija pagal pagrindines charakteristikas pateikta lentelėje. 9.1.

9.1 lentelė. ĮMONĖS VERSLO PROCESŲ KLASIFIKACIJA

Klasifikavimo funkcija	Verslo procesų charakteristikos
Remiantis rezultato formavimu	Pagrindinis verslo procesas yra procesas, kuris sudaro pagrindinę įmonės veiklą ir generuoja pagrindinį pajamų srautą. Veiklos verslo procesų pavyzdžiai yra pirkimas, gamyba, pardavimas ir rinkodara.
	Pagalbiniai (pagalbiniai) verslo procesai nustato pagalbinę įmonės veiklą, kuri yra pagalbinė pagrindinės veiklos atžvilgiu. Pavyzdžiui, buhalterinės apskaitos, personalo, informacinės pagalbos.
Funkciškai	Materialinių išteklių tiekimo procesas yra elementas, užtikrinantis pagrindinio verslo proceso įgyvendinimą įmonėje, tai yra jo „įdėjimą“.
	Gatavų prekių gamybos procesas yra skirtas paversti „įvestį“ į „produkciją“.
	Pagamintos produkcijos pardavimo procesas yra orientuotas į klientų poreikių tenkinimą ir pajamų gavimą įmonei.
	Atsiskaitymų su gatavų gaminių pirkėjais procesas yra paskutinis pagrindinio įmonės verslo proceso etapas; piniginis pajamų, gautų tenkinant klientų poreikius, atgaminimas.
Pagal verslo proceso tipą	Verslo atgaminimo procesas yra nuolatinis įmonės, kaip verslo sistemos, produktų ir paslaugų gamybos proceso judėjimas ir atnaujinimas.
	Pagalbiniai verslo procesai skirti teikti išteklius verslo sistemos atkūrimo procesui
	Verslo valdymo procesai apima visą valdymo funkcijų spektrą kiekvieno verslo proceso ir visos verslo sistemos lygyje
	Verslo plėtros procesai apima gaminamo produkto tobulinimo procesus
Pagal veiklos produkto pobūdį	Gamybos verslo procesai – tai procesai, paverčiantys tiekimo proceso įvestis į produkciją, kuri siūloma parduoti.
	Administraciniai verslo procesai yra procesai, kurių rezultatas yra eilė nuoseklių veiksmų administracinėms užduotims atlikti
Pagal detalumo laipsnį	Kryžminiai procesai yra verslo proceso funkcijų rinkinys, nenurodant pagal darbo ar operacijos tipą
	Subprocesas yra pagrindinio veiklos proceso dalis, skirta atlikti tam tikrą vaidmenį kuriant galutinį produktą, tačiau negalinti sukurti paties produkto.
Kalbant apie įmonę	Išorinis verslo procesas yra procesas, kurio įvestis ir (arba) išvestis yra už įmonės ribų
	Vidinis verslo procesas yra procesas, kuris vyksta tik įmonėje kaip vientisoje verslo sistemoje

Apibendrinant tai, kas išdėstyta, būtina dar kartą pabrėžti, kad verslo procesas turi būti suprantamas kaip struktūrizuota, išmatuojama veiklų visuma, kurią cikliškai vykdo įvairūs įmonės struktūriniai padaliniai ir kartu sudaro vieną logišką visumą, organizuotą verslo veiklos aktą. siekti įmonės rezultatų tenkinant klientų poreikius .

Žinios