Мэдээлэл эзэмших чадвар нь амьдралын бүхий л салбарт, тэр дундаа бизнест ихээхэн чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Байгууллага бүр эрт орой хэзээ нэгэн цагт үйлчлүүлэгчдэдээ тодорхой мэдээллийг хүргэх хэрэгцээтэй тулгардаг бөгөөд энэ нь компанийн хөгжилд шууд болон шууд бусаар нөлөөлдөг. Энэ нь биднийг үйлчлүүлэгчдэд мэдээлэх арга, хэрэгслийг сонгоход онцгой болгоомжтой хандахыг шаарддаг бөгөөд энэ нийтлэлийг үүнд зориулах болно.
Үйлчлүүлэгчдэд мэдээлэл өгөх ямар аргууд байдаг вэ?
Энэ чиглэлийн үйл ажиллагаа нь хэрэглэгчдэд үзүүлж буй үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн, байнгын сурталчилгаа, урамшууллын хөтөлбөрүүдийн талаарх мэдлэгийг дээшлүүлэхэд хувь нэмрээ оруулж, тэдний хэрэгцээг хангах үүднээс мэдээлэлтэй сонголт хийх боломжийг олгодог тул үйлчлүүлэгчдэд мэдээлэл өгөх нь компани бүрийн хувьд нэн тэргүүний асуудал юм. . Нэмж дурдахад үйлчлүүлэгчдэд мэдээлэл өгөх сэдэл төрүүлэх хэлбэрүүд нь янз бүрийн төрлийн өрийн талаар тэдэнд сануулсан мессежийг агуулсан байх ёстой.
Ерөнхийдөө үйлчлүүлэгчдэд мэдээлэл өгөх бүх аргуудаас хоёр том бүлгийг ялгаж салгаж болно. Мэдээллийн аргуудын эхний бүлгийг ирж буй гэж нэрлэж болно, үүнд үйлчлүүлэгчээс компанид суурь мэдээлэл авах хүсэлтийг багтаасан болно (дүрмээр бол эдгээр нь утасны дуудлага юм). Хоёрдахь бүлэг болох гадагш урсгал нь орчин үеийн өндөр технологийн ололтыг ашиглахад суурилсан мэдээлэл дамжуулах сувгуудыг багтаах ёстой.
Сарын шилдэг нийтлэл
Бид бизнес эрхлэгчидтэй уулзаж, орчин үеийн ямар тактикууд дундаж төлбөрийг нэмэгдүүлэх, байнгын үйлчлүүлэгчдийн худалдан авалтын давтамжийг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг болохыг олж мэдэв. Бид нийтлэлд зөвлөмж, практик тохиолдлуудыг нийтэлсэн.
Мөн нийтлэлд та хэрэглэгчийн хэрэгцээг тодорхойлох, дундаж төлбөрийг нэмэгдүүлэх гурван хэрэгслийг олох болно. Эдгээр аргуудын тусламжтайгаар ажилчид борлуулалтын төлөвлөгөөгөө үргэлж биелүүлдэг.
Гарсан мэдээлэл
Үйлчлүүлэгчдэд мэдээлэл өгөх олон янзын аргуудын дунд дуудлагын төвийн мэдээллийн санд байгаа үйлчлүүлэгчийн дугаар руу SMS дохио илгээх нь онцгой анхаарал хандуулах ёстой. Хоёр дахь хамгийн түгээмэл арга бол утасны дуудлага, дуут холбоогоор дамжуулан шаардлагатай мэдээллийг дамжуулах явдал юм. Ийм сануулагчийн тоо, давтамжийг үйлчлүүлэгчтэй урьдчилан тохиролцсон байдаг.
Бизнесийг хөгжүүлэх үйлчилгээ
Хэрэглэгчдэд мэдээлэл өгөх аргууд байнга шинэчлэгдэж, компаниуд болон тэдний үйлчлүүлэгчдийн хоорондын харилцааны үйл явцад улам бүр чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Орчин үеийн технологиуд нь үйлчлүүлэгчийн утасны дугаар болон янз бүрийн сурталчилгааны кампанит ажлуудаар дамжуулан бүтээгдэхүүнийг сурталчлах хэд хэдэн маркетингийн сувгуудын хооронд нэг дор харилцаа тогтоох боломжийг олгодог. Энэ арга нь бизнес эрхлэгчдэд ирж буй дуудлагаас статистик мэдээлэл гаргаж, ашигласан аргуудын аль нь хамгийн үр дүнтэй болохыг ойлгож, ирээдүйд компаниа хөгжүүлэхэд ашиглах боломжийг олгодог.
Ямар нэг шалтгааны улмаас сонирхсон мэдээллээ авч чадахгүй байгаа үйлчлүүлэгчдэд зориулсан үйлчилгээний аргыг мөн санал болгож байна. Юуны өмнө энэ нь бүртгэгдсэн аваагүй дуудлагын тоогоор хийгддэг санал хүсэлтийн аргуудыг багтаасан болно. Үр ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд залгах үед ирж буй дуудлагын дарааллыг дуудах системийг нэвтрүүлэх нь зүйтэй. Энэ арга нь хүлээлгийн хугацаатай холбоотой тодорхойгүй байдлын асуудлыг шийдэж, дамжин өнгөрөх үйлчлүүлэгчдийн тоог нэмэгдүүлэх болно.
Харилцагчийн үйлчилгээний чанарыг сайжруулах
Маш эмзэг бөгөөд нэгэн зэрэг чухал тал бол дуудлагын төвийн ажилтнуудын үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний түвшин юм. Ийм мэргэжилтнүүдийн хувьд тэдний ур чадварыг илтгэх маш чухал ур чадвар бол чадварлаг яриа, бизнесийн хэлэлцээр хийх, хэт эелдэг байдлаар яриа өрнүүлэх, хувь хүний хандлагыг ашиглах чадвар юм. Бүх утасны яриаг бүртгэх систем нь мэргэжлийн бус хүмүүсийг илрүүлэхэд тусална.
Утсаар хүлээн авсан мэдээллийн дүн шинжилгээ нь хамгийн их, хамгийн бага эрэлт хэрэгцээтэй бараа, үйлчилгээг тодорхойлж, тэдгээрийн хэрэглээний улирлын шинж чанарыг тодруулахад тусална. Энэхүү мэдээлэл нь компанийн төсвийг илүү чадварлаг удирдах, цаашдын амжилттай хөгжилд хувь нэмэр оруулдаг.
Үйлчлүүлэгчдэд мэдээлэл өгөх нь янз бүрийн зорилгод хүрэх боломжтой бөгөөд энэ нь дараахь төрлүүдийг ялгах боломжийг бидэнд олгодог.
- алдагдсан эсвэл тасалдсан харилцаа холбоог сэргээх;
- урилга;
- мэдэгдэл / сэрэмжлүүлэг;
- үйлчлүүлэгчдэд баяр хүргэе;
- Үйлчлүүлэгчид мессежээр мэдээлэл өгөх;
- утсаар дамжуулан үйлчлүүлэгчдэд мэдээлэл өгөх.
Харилцагчдыг сэргээж байна.Энэ төрлийн үйлчлүүлэгчдэд мэдээлэл өгөх нь ямар нэгэн шалтгаанаар тасалдсан үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг сэргээх боломжийг олгодог. Өмнө нь өрсөлдөгчид рүү явсан үйлчлүүлэгч ч гэсэн түүний хэрэгцээнд нийцсэн үнэхээр сонирхолтой санал хүлээн авбал буцаж болно гэдгийг санах нь чухал. Гэсэн хэдий ч үүнийг боломжтой болгохын тулд компанийн ажилтнууд идэвхгүй үйлчлүүлэгчдийн байнгын бүртгэлийг хөтөлж, тэдэнд шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, сурталчилгааны талаар системтэйгээр мэдээлж байх ёстой. Хэрэв бүх нюансуудыг харгалзан үзвэл үйлчлүүлэгчтэй дахин ажиллах үйл явц амжилттай болно.
Урилга.Би үйлчлүүлэгчээ хаана урих вэ? Компанийн үзүүлж буй үйлчилгээ, борлуулж буй бараа бүтээгдэхүүнийг сурталчлахтай холбоотой аливаа арга хэмжээнд (жишээлбэл, танилцуулга, мастер анги, үзэсгэлэн, семинар гэх мэт). Энэ нь үйлчлүүлэгчдийн сонирхлыг татах, ашгаа нэмэгдүүлэх, компанийн нэр хүндийг хадгалахад зайлшгүй шаардлагатай. Урилга тараах замаар үйлчлүүлэгчдэд мэдээлэх тохиромжтой аргыг сонгохын тулд тэд өөр өөр байж болно (хэвлэмэл, хувийн, утас гэх мэт). Энэ асуудалд телемаркетинг рүү шилжих нь хамгийн их үр дүнг өгдөг.
Анхааруулга.Ихэнхдээ компани нь удахгүй болох урамшуулал, шинэ бүтээгдэхүүн ирэх эсвэл ямар нэгэн чухал үйл явдлын талаар хэрэглэгчдэд мэдээлэх шаардлагатай болдог. Энэ тохиолдолд та мэдэгдлийн системд хандах хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгчдэд урьдчилан мэдэгдэх ёстой гэдгийг санах нь чухал.
Баяр хүргэе.Хэрэглэгчийн компанид үнэнч байдлыг хадгалах, нэмэгдүүлэх, санал хүсэлт өгөх, хэрэглэгчтэй ойр дотно, найрсаг харилцаа тогтооход чиглэгдсэн мэдээллийн бусад аргуудтай харьцуулахад баяр хүргэе.
Үйлчлүүлэгчдэд ийм төрлийн мэдээлэл өгөх давуу тал нь урамшууллын хөтөлбөр, бүтээгдэхүүн, урамшууллын талаарх мэдээллийг баяр хүргэх бичвэрт нэмж оруулах боломжтой. Баяр хүргэх мэдээлэл нь бусад аргуудаас илүүтэйгээр үйлчлүүлэгч бүрт хувь хүний хандлагыг хэрэгжүүлдэг. Баяр хүргэхийг үйлчлүүлэгчийн хувийн баяр (жишээлбэл, төрсөн өдөр), үндэсний болон мэргэжлийн баяраар давхцуулж болно.
SMS мэдэгдэл.Технологийн хөгжлөөр үйлчлүүлэгчдэд SMS-ээр мэдээлэх систем маш түгээмэл болсон. Энэ аргын үр ашиг, хүртээмж, тав тухтай байдлаас шалтгаалан арилжааны болон төрийн байгууллагууд аль аль нь баталсан. SMS системийн ачаар үйлчлүүлэгч зөвхөн мэдээлэл авахаас гадна гэрээсээ гаралгүйгээр алсаас зарим функц, урамшууллыг ашиглах боломжийг олгодог.
Утсаар мэдээлэл
Үйлчлүүлэгчдэд утсаар мэдэгдэх хоёр үндсэн арга байдаг, тухайлбал:
- Дуут холбоогоор мессеж илгээх замаар автомат мэдэгдэл.
- Үйлчлүүлэгчидтэй биечлэн харилцдаг холбоо барих төвийн операторын дуудлага хийх нь шаардлагатай мэдээллийг дамжуулахаас гадна харилцааны явцад гарч буй асуултуудад хариулах боломжийг олгодог.
Цахим шуудангийн мэдээллийн товхимолоор дамжуулан үйлчлүүлэгчдэд мэдээлэл өгөх нь хэрхэн ажилладаг вэ?
Мэдээллийн өөр нэг түгээмэл арга бол цахим шуудан түгээх явдал юм. Энэ тохиолдолд харааны бүрэлдэхүүн хэсэг нь маш чухал тул мэргэжилтнүүд мессежийн агуулга, фонт, өнгөт дизайн болон бусад нюансын хамгийн ашигтай хослолыг сонгохын тулд тасралтгүй ажиллах ёстой.
Ажиллаж буй мессежийг бий болгохыг хүсдэг хүмүүст зориулсан тодорхой амьдрал хакерууд байдаг. Тиймээс, мэдээлэл нь зөвхөн худалдан авалтыг урамшуулах төдийгүй аль болох ашигтай байх ёстой гэдгийг санах нь маш чухал юм. Мэдэгдэл нь интрузив харагдахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд илгээсэн захидлуудыг ээлжлэн солих нь зүйтэй: бүтээгдэхүүн худалдан авах эсвэл үйлчилгээг ашиглахыг уриалсан захидлын дараа бүтээгдэхүүний талаархи хэрэгцээтэй мэдээлэл, хэрэглэгчийн сэтгэгдэл, цахим шуудангаар илгээх нь дээр. болон сонирхолтой баримтууд. Хэрэв та ямар нэгэн зүйл худалдаж авахыг уриалж ижил төрлийн мессежийг дахин дахин тарааж байвал тэдгээрийн үр нөлөө нь хүссэнээсээ эсрэгээрээ байж болох юм, тухайлбал, энэ нь үйлчлүүлэгчийг холдуулж, түүний илгээх сонирхол, үнэнч байдлыг мэдэгдэхүйц бууруулна. компани (дунджаар 50%).
Шинжээчдийн дүгнэлт
Захиалагчид тусгай санал, хэрэгцээтэй агуулга бүхий захидал хүлээн авах сонирхолтой бөгөөд тэнцүү хувь хэмжээгээр
Виктория Самсонова,
Travelata.ru цахим шуудангийн маркетер
Мэдээллийн товхимол гэх мэт чиглэлийг дөнгөж боловсруулж эхэлж байх үед энэ талаар үйлчлүүлэгчдийн санал бодлыг иж бүрэн дүн шинжилгээ хийхээс гадна хамгийн үр дүнтэй захидлуудыг тодорхойлоход чиглэсэн хяналт шалгалтыг хийж байсан бөгөөд унших нь хамгийн их хувь нэмэр оруулсан захидлуудыг тодорхойлоход хувь нэмэр оруулдаг. худалдан авалт. Судалгаа, мониторингийн үр дүнд үндэслэн бараа бүтээгдэхүүн худалдан авахыг уриалсан захидал, хэрэгцээт мэдээлэл агуулсан мессежийг худалдан авагчид адилхан хүлээн авах сонирхолтой байна гэсэн дүгнэлтэд хүрсэн.
Энэ нь манай одоогийн захидлын системийг бий болгох үндэс суурь болсон. Үүний мөн чанар нь үйлчлүүлэгчид долоо хоног бүр биднээс хоёр захидал хүлээн авдаг: нэг нь зарах, үнэ, тусгай саналын талаар мэдээлэх, хоёр дахь нь сонирхолтой, хэрэгцээтэй контент агуулсан захидал юм. Гэсэн хэдий ч бид хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээнд гүнзгий дүн шинжилгээ хийсний үндсэн дээр боловсролын мэдээллийг сонгодог. Энэ нь үйлчлүүлэгчдийнхээ сонирхсон сэдвүүдийг тоймлох боломжийг бидэнд олгосон. Тиймээс үйлчлүүлэгчид зөвлөмжийн шинж чанартай нийтлэлүүд илүү эрэлт хэрэгцээтэй байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй (жишээлбэл, "Гэр бүлийн амралтанд аль улсууд илүү тохиромжтой вэ", "Аялал жуулчлалын үеэр мөнгө хэмнэх зөвлөмжүүд"). Үйлчлүүлэгчийн ашиг сонирхолд анхаарал хандуулах нь захидлын хэмжээг аажмаар нэмэгдүүлэх замаар хамгийн их үр дүнд хүрэх боломжийг олгодог.
Таныг имэйл нээхэд юу түлхэж байна вэ?
"Сонирхолтой" сэдвүүд.Үйлчлүүлэгчийн сонирхлыг татахын тулд та үйл явдлын талаар үргэлж мэдэж байх ёстой бөгөөд яг одоо юу хамааралтай болохыг мэдэх хэрэгтэй. Зурвасын гарчиг нь сүүлийн үеийн чиг хандлага, халуун мэдээг тусгасан байх ёстой. Энэ оны хамгийн тулгамдсан сэдэв бол Турк, Египетийн амралтын газруудыг нээх асуудал байсан тул "Турк хүрэх боломжгүй хэвээр байвал хаана амрах вэ" гэх мэт сэдвүүд жинхэнэ сонирхлыг татсан нь нууц биш.
Гарчиг дахь тоонууд.Үйлчлүүлэгчид тодорхой зүйлд дуртай байдаг тул агуулгын гарчигт тодорхой бус ойлголтоос зайлсхийх хэрэгтэй (ялангуяа "хямдрал", "урамшуулал" гэх мэт), гэхдээ маш тодорхой тоонуудыг нэрлэх нь дээр. Тиймээс "Нийслэлийн шилдэг 10 ресторан", "Шинэхэн аялагчдад зориулсан 5 зөвлөгөө" гэсэн гарчиг нь ашигтай байх болно. Туршлагаас харахад гарчиг дахь тодорхой тоо нь энэ техникийг ашигладаггүй сэдвүүдээс илүүтэйгээр үйлчлүүлэгчдийн анхаарлыг татдаг.
Менежерээс ирсэн захидал.Хэрэглэгчийн үнэнч байдал, сонирхлыг нэмэгдүүлэхийн тулд хувь хүний хандлагыг санах хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгч болон үйлчилгээ, бараа үйлдвэрлэгч/нийлүүлэгч хоёрын харилцааг ойртуулж, илүү найдвартай болгох хэд хэдэн арга техник байдаг. Юуны өмнө илгээгчийн хувийн шинж чанарыг хүлээн авагчийн нүдэн дээр өөрчлөх, сэргээхийн тулд захидалд илгээгчийн нэрийг оруулах нь зүйтэй. Энэхүү тактик нь нээлттэй захидлын тоог илгээсэн агуулгын мессежийн нийт тоонд эзлэх хувийн харьцааг (нээлттэй хувь гэж нэрлэдэг) ихээхэн нэмэгдүүлдэг.
Богино гарчиг.График дүрстэй хослуулсан богино гарчиг (15 хүртэлх тэмдэгт) хамгийн сайн ажилладаг болохыг Mixpanel олж мэдсэн. Ийм мессежүүд илүү олон удаа нээгддэг.
Энэ арга нь үйлчлүүлэгчид шуудантай ажиллахдаа гар утасны төхөөрөмжийг ихэвчлэн ашигладаг бөгөөд зарлал харуулах үед дэлгэц нь урт текстийг автоматаар тасалдагтай холбоотой юм. Статистик мэдээллээс харахад богино гарчигтай нээлттэй мессежийн хувь нь 30-аас дээш тэмдэгттэй нээлттэй мессежийн хувиас арай өндөр байна - 15%, 12.9%.
Нэг төрлийн загвар.Үйлчлүүлэгчид хүлээн авсан мессежийг тантай болон танай компанитай холбож, тэдгээрийг бүх агуулгын нийт массын дунд шууд танихын тулд та нэг график дүрсийг бүтээхэд анхаарах хэрэгтэй. Болгоомжтой боловсруулсан загвар нь таны имэйлийг илүү хувийн болгож, хэрэглэгчдэд онцгой анхаарал хандуулах бөгөөд ингэснээр нээлттэй тарифыг сайжруулж, үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг бий болгоно. Тохиромжтой сэдэвчилсэн эмотикон, тэмдгийг ашиглах нь маш тохиромжтой бөгөөд үр дүнтэй байдаг. Тиймээс, хөдөлгөөнт төхөөрөмж борлуулах чиглэлээр мэргэшсэн компаниудын хувьд гаджетын зураг нь аялал жуулчлалын компаниудад тохиромжтой, онгоц эсвэл далдуу модны зургийг ашиглах нь зүйтэй.
Захидлын ямар элементүүд борлуулалтад ажилладаг вэ?
Өмнө дурьдсанчлан, харааны бүрэлдэхүүн хэсэг нь борлуулалтын захидлын нээлттэй байдал, үр дүнтэй байдалд шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг. Ийм мессеж бичихдээ бүх нарийн ширийн зүйлийг, тэр ч байтугай хамгийн өчүүхэн зүйлд маш болгоомжтой хандах хэрэгтэй. Үсгийн хэмжээ, өнгө, товчлуурын хэлбэр, тэдгээрийн дээрх бичээс, дүрслэх материал байгаа эсэх, түүний тоо хэмжээ, байршлын онцлог, хөдөлгөөнт дэлгэрэнгүй мэдээлэл - шууд утгаараа бүх зүйл чухал юм. Гэсэн хэдий ч та ижил техник дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх ёсгүй - таны үйлчлүүлэгчид тэднээс хурдан уйдаж, ажиллахаа болино. Анхаарал татахуйц байлгахад туслах шинэ алхамуудыг хайж олох нь чухал юм.
Байдаг Таны контентод үйлчлүүлэгчдийн сонирхлыг нэмэгдүүлэх гурван үндсэн арга зам.
Товчлуур дээрх шошго
Зарим энгийн бичээсүүд нь үйлчлүүлэгчдийн дургүйцлийг хүргэж болзошгүй юм. Эдгээрийн дотор "Худалдан авах", "Явах" болон бусад зүйлс орно. Тиймээс, шилжилтийн товчлуурын текстийг сонгохдоо "Би тоос сорогч худалдаж авмаар байна", "Би идэвхтэй амрахыг хүсч байна" гэх мэт өдөр тутмын амьдралаас илүү танил болсон сонголтыг ашиглах нь дээр. Маш тодорхой параметр бүхий товчлуурууд дээр шошго байрлуулах, ялангуяа үнийг зааж өгөх нь бас сайн ажилладаг. "Угаалгын машин худалдаж авах" ба "Би 15,000 рубльээс угаалгын машин авахыг хүсч байна" гэсэн товчлууруудыг хараад ихэнх хэрэглэгчид хоёр дахь нь илүүд үздэг.
Зургийн тайлбар
Аливаа график дүрс (зураг, баннер, меме) нь текстэнд байрлуулсан холбоосоос илүү хэрэглэгчдийн сонирхлыг татдаг нь эмпирик байдлаар нотлогдсон. Гэсэн хэдий ч та зөвхөн зураг дээр найдах ёсгүй. Бүх зүйл эв найртай харагдаж, хүссэн үр дүнг өгөхийн тулд зургийн доор гипер холбоос бүхий жижиг тайлбаруудыг байрлуулах нь зүйтэй.
Хувийн туршлагын тухай түүх
Таны санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг амжилттай ашигласан, жишээлбэл, тоног төхөөрөмж худалдаж авсан эсвэл жуулчны аялал хийсэн компанийн ажилчид эсвэл бусад үйлчлүүлэгчдийн хувийн туршлагаас авсан түүхүүд нь хүссэн үр дүнд хүрэхэд тусална.
Тиймээс, зочид буудлын үйлчилгээ нь тэдэнд хэрхэн таалагдсан тухай өгүүллэгт хавсаргасан амралтынхаа зургуудыг үзэх нь маш ашигтай байх болно. Албан тасалгааны тоног төхөөрөмжийн борлуулалтаар мэргэшсэн компаниудад үйлчлүүлэгчдийн сэтгэгдэл, холбогдох зургийг өөрийн оффисоос нийтлэхийг зөвлөж байна.
Үйлчлүүлэгчидтэй имэйлээр хэрхэн харилцаж, үйлчлүүлэгчийнхээ баазаа сэргээх вэ
Өмнө нь цахим шуудангийн маркетингийг ажилдаа ашиглаж байгаагүй компаниуд энэ маркетингийн суваг руу хандахаар шийдсэн тохиолдол байдаг. Энэ тохиолдолд болзошгүй хүндрэлээс зайлсхийхийн тулд энэ чиглэлд хэрхэн зөв ажиллаж эхлэх вэ гэсэн асуулт гарч ирнэ.
Хамгийн нийтлэг бэрхшээлүүдийн нэг бол ижил захидлын их урсгалыг зохицуулагчид ихэвчлэн спам гэж үздэг бөгөөд энэ нь эргээд таны бүртгэлийг хаахад хүргэдэг. Үүнээс зайлсхийхийн тулд юу хийх ёстой вэ? Үе шаттайгаар захидал илгээх. Үйлчлүүлэгчийн баазыг зарим зарчмын дагуу блок болгон хуваах зарчим энд сайн ажилладаг, жишээлбэл, танай компанитай хамгийн сүүлд харьцсан өдөр. Энэ арга нь бас сайн, учир нь энэ нь эхний багц захидлын үр нөлөөг шинжлэх, бусад үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахдаа гаргасан алдааг засах боломжийг олгоно.
Заримдаа, мэдээллийн товхимол ажиллаж эхлэхийн тулд танд нэг үсэг, заримдаа хэд хэдэн үсэг хэрэгтэй байдаг - энэ нь түүнийг хэр сайн зохион бүтээсэнээс шалтгаална, үүнээс гадна үйлчлүүлэгчид таны агуулгад дасах ёстой. Хэрэглэгчдээс санал хүсэлт ирсэн тохиолдолд борлуулалтын захидал руу шилжих нь зүйтэй. Энэ үйл явцыг хурдасгахын тулд үйлчлүүлэгчтэй холбоо барих шалтгааныг (жишээлбэл, өмнөх худалдан авалт) тодорхой томъёолохоо бүү мартаарай. Маш үр дүнтэй арга бол компанийн талаар сэтгэгдэл үлдээхийг хүсэх явдал юм. Үйлчлүүлэгчид ихэвчлэн өөрсдийн сэтгэгдлээ хуваалцахад бэлэн байдаг бөгөөд энэ нь алдаан дээр ажиллах, үйлчилгээг оновчтой болгох, борлуулалтын өвөрмөц санал болгох боломжийг олгодог.
Үйлчлүүлэгчдийн анхаарал, итгэлийг олж авахын тулд агуулгын хувийн шинж чанарыг өгөх нь зүйтэй. Энэ нь сонирхолтой баримтууд, хувийн туршлагаас авсан түүхүүд, үйлчилгээ, бүтээгдэхүүний тайлбарыг зурагных нь хамт захидал хэлбэрээр байрлуулах замаар боломжтой юм.
Цахим шуудангийн мэдээллийн товхимолоор дамжуулан үйлчлүүлэгчдэд мэдээлэл өгөх 2 үр дүнтэй арга
- Инстаграм маягийн захидал.
Salesforce 2016 онд сошиал медиа хэрэглэгчдийг судлах зорилготой судалгаа хийжээ. Хүлээн авсан үр дүнд үндэслэн Instagram-ийн захиалагчдын насны ангилалын талаар дүгнэлт хийсэн. Тиймээс дараахь бүлгүүдийг тодруулав.
- 18-29 насны (55%);
- 30-49 нас (28%);
- 50-64 жил (11%);
- 65-аас дээш насны (4%).
Шалгуур үзүүлэлтээс харахад сүлжээ нь бүх насны хүмүүсийн дунд эрэлт хэрэгцээтэй байгаа тул Instagram-ийн хэв маягаар контентоо зохион бүтээх нь үндэслэлтэй байх болно.
Энэ алхам нь юуны түрүүнд танигдах зорилготой юм. Алдартай зураг нь итгэлийг төрүүлдэг бөгөөд бүх төрлийн "заль мэх" нь бас сонирхол татахуйц байдаг: дуртай нийтлэлдээ дуртай, сэтгэгдэл бичих чадвар.
- Амжилттай үйлчлүүлэгчтэй харилцах нь тухайн өдрийн цаг хугацаанаас хамаарна.
Сурталчилгааны имэйлээ хамгийн ашигтай, үр дүнтэй болгохын тулд та шуудангийн цагийг мартаж болохгүй. Тодорхой үр дүнтэй зөвлөгөө байхгүй ч судалгаа нь зарим ерөнхий чиг хандлагыг тодруулахад тусалдаг. Kissmetrics брэндийн дагуу өдрийг дараах үеүүдэд хувааж болно.
- 6:00-10:00 - худалдааны мэдээллийн товхимол.Ажлын өдрийн эхэнд хэрэглэгчид ихэвчлэн зар сурталчилгаа үзэхэд анхаарлаа хандуулдаг нь анзаарагдсан;
- 10:00-12:00 - анхаарал сарниулахгүй.Энэ үе нь гадны асуудалд цаг гаргадаггүй эрчимтэй ажил хийдэг;
- 12:00-14:00 - мэдээллийн товхимол.Үдийн цайны завсарлагааны үеэр хүмүүс мэдээллийн товхимолтой танилцахад бэлэн биш, мэдээллийн эх сурвалжийг илүүд үздэг;
- 14:00-15:00 - ажилд хэрэгтэй мэдээллийн товхимол.Энэ үед санхүүгийн үйлчилгээнд зориулагдсан контент хамааралтай болно;
- 15:00-17:00 - хувийн үр дүнтэй байдлын талаархи мэдээллийн товхимол.Ажлын өдөр дуусахыг хүлээж байхад хэрэглэгчид санхүү, эд хөрөнгийн асуудлыг сонирхож байна;
- 17:00-19:00 - урамшуулал, хөнгөлөлтийн тухай мэдээллийн товхимол.Энэ хугацаанд баярын урамшуулал, тусгай саналын талаар, түүнчлэн корпорацийн үйлчлүүлэгчидтэй харилцах тухай захидал илгээдэг;
- 19:00-22:00 - худалдааны мэдээллийн товхимол.Оройн амрах цаг бол маркетингийн агуулгыг шалгах хамгийн тохиромжтой цаг юм. Энэ хугацаанд хэрэглэгчид зар сурталчилгааны текстийн ойролцоогоор 23% -ийг нээдэг;
- 22:00-6:00 - үхсэн бүс.Энэ үед илгээсэн сурталчилгааны захидлыг ихэвчлэн үл тоомсорлодог.
Дадлагажигч хэлж байна
Үйлчлүүлэгчдэд SMS-ээр мэдээлэх үр дүнтэй арга
Станислав Колосков,
Valtera компанийн Маркетинг, цахим худалдааны захирал
2012 онд бид урамшууллын урамшууллыг эхлүүлсэн бөгөөд үүний дагуу худалдан авагчид худалдан авалт бүрт оноо өгдөг. Таны дараагийн худалдан авалтын төлбөрийг хийхдээ эдгээр оноо нь үнийн дүнгийн 20 хүртэлх хувийг нөхөх боломжтой. Манай компаниас худалдан авалт хийхдээ касс дээр бонус карт олгох, худалдан авагчдын хийсэн худалдан авалтад манай бэлгийн купоныг хавсаргасан түншүүдийг татах гэсэн хоёр аргаар үйлчлүүлэгчид урамшуулалд татагдсан.
Дараагийн жилүүдэд, 2016 он хүртэлх хугацаанд манай үйлчлүүлэгчдийн тоо 1 сая гаруй хүн болсон. Үүний 40% нь байнгын үйлчлүүлэгчийн статус руу шилжсэн.
Бид SMS, и-мэйл анхааруулга гэх мэт маркетингийн сувгуудаар дамжуулан ажилласан боловч мэдээллийн товхимолыг хүлээн авсан хүмүүсийн дөнгөж 1.5-2% нь манай салбаруудтай холбогдож чадсан.
2016 оны хавар бид шинэ урамшууллаа эхлүүлсэн бөгөөд үүний дагуу үйлчлүүлэгчид маань манай дэлгүүрийн дэргэдүүр өнгөрөх бүрд зорилтот мессеж хүлээн авдаг байсан. Энэхүү маркетингийн арга нь маш сайн үр дүнд хүрсэн: 35% тохиолдолд шинэ үйлчлүүлэгч дахин худалдан авалт хийхээр буцаж ирэв.
Гурван үе шаттайгаар үйлчлүүлэгчдэд үр дүнтэй SMS мэдэгдлийг хэрхэн тохируулах вэ
Алхам 1. Тоног төхөөрөмж, гүйцэтгэгчийг сонгох.
Юуны өмнө танд шаардлагатай тоног төхөөрөмжийг суурилуулах үйлчилгээ үзүүлэх түнш хэрэгтэй болно. Асуудлаас зайлсхийхийн тулд та зөвхөн хуулийн компаниудтай холбоо барих хэрэгтэй бөгөөд одоо тийм ч олон байдаггүй. Хэрэв та СNews.ru, E-pepper.ru, Retail.ru зэрэг энэ чиглэлээр мэргэшсэн интернет платформуудтай танилцвал түнш олоход хялбар байх болно.
Чухал!Боломжит түнш нь тухайн чиглэлээр мэргэшсэн, ажиллах зөвшөөрөлтэй байх ёстой. Та энэ компанийн бүх бичиг баримт эмх цэгцтэй байгаа эсэхийг шалгаж, гүйцэтгэсэн ажлын талаархи бусад үйлчлүүлэгчдийн сэтгэгдлийг унших хэрэгтэй.
Дараагийн алхам бол CRM-тэй холбоотой Wi-Fi мэдрэгчийг суулгах явдал юм. Энэ нь утасны дугаар бүрт тус тусад нь хуваарилагдсан MAC хаягуудыг хажуугаар өнгөрч буй хүмүүсийн дунд илрүүлэхэд шаардлагатай. Ийм систем нь 50-100 м-ийн радиуст ойролцоох боломжит худалдан авагчийг тодорхойлох, түүний өгөгдөл нь үйлчлүүлэгчийн мэдээллийн санд байгаа эсэхийг таньж, танай компанид урьд нь хийсэн худалдан авалтын талаархи мэдээлэлд үндэслэн хувийн SMS мессеж үүсгэхэд тусална. Байнгын үйлчлүүлэгч үү, шинээр ирсэн хүн үү гэдгээс шалтгаалж тухайн мессеж нь хөнгөлөлт, урамшуулал, урамшууллын талаарх мэдээллийг агуулж болно.
Алхам 2. Тоног төхөөрөмжийг тохируулах.
Эхлэхийн тулд та Wi-Fi мэдрэгч суулгаж, CRM-тэй синхрончлох хэрэгтэй. Ерөнхийдөө энэ үйл явцыг түнш компани танай мэдээллийн технологийн хэлтсийн төлөөлөгчидтэй хамтран гүйцэтгэдэг бөгөөд дараах дөрвөн алхамаас бүрдэнэ.
- Wi-Fi мэдрэгчийг шууд суурилуулах;
- интернет холболтыг тохируулах;
- мэдрэгчээс мэдэгдэл хүлээн авах CRM-тэй синхрончлол (энэ функцийг таны хамтрагч идэвхжүүлсэн) болон CRM дахь сэрэмжлүүлгийг боловсруулах (энэ функцийг CRM-ийн тусламжийн мэргэжилтэн хангадаг);
- хувийн мессеж илгээх тохиргоог хийх (тохируулгыг мэдээллийн технологийн мэргэжилтэн гүйцэтгэдэг, мессежийн текстийг маркетерууд боловсруулдаг).
Практикт энэ системийн ажиллагаа иймэрхүү харагдах болно: мэдрэгчээс мэдэгдэл хүлээн авсны дараа CRM нь хүлээн авсан мэдээллийг автоматаар боловсруулж, үйлчлүүлэгчийн мэдээллийн сан дахь үйлчлүүлэгчийн өгөгдлийг илрүүлж, дүн шинжилгээ хийж, холбогдох контент бүхий SMS мессежийг илгээдэг. түүний утасны дугаар. Энэ үйлдэл нь шууд утгаараа хоёр секунд зарцуулдаг.
Системийн үйл ажиллагаанд үндэслэн борлуулалт, хэрэглэгчийн үйл ажиллагааны тайланг дараа нь онлайнаар гаргадаг.
Чухал!Шинэ маркетингийн кампанит ажил эхлүүлэх хугацаа нь ойролцоогоор арван таван минут байна. Үйлчлүүлэгчтэй харилцах боломжтой байхын тулд түүний гар утасны төхөөрөмж дээр Wi-Fi асаалттай байх ёстой.
Алхам 3. Програмыг турших.
Туршилт яагаад хэрэгтэй вэ? Юуны өмнө, хамгийн их хөрвөх боломжтой жижиглэн худалдааны цэгүүдийг тодорхойлохын тулд. Энэ үзүүлэлт нь хэд хэдэн хүчин зүйлээс хамаарна, тухайлбал замын хөдөлгөөн, зорилтот үзэгчид, тээврийн шугамтай харьцуулахад дэлгүүрийн байршил болон бусад зүйлсээс хамаарна.
Чухал!Системийн туршилтыг нийслэл болон бүс нутагт аль алинд нь хийхээ бүү мартаарай. Борлуулалт нь холбогдох гадаад хүчин зүйлээс хамааралтай эсэхийг сайтар судалж, дүн шинжилгээ хийх.
Хэрэглэгчдэд SMS мэдэгдлийн хөрвүүлэлтийг хэрхэн нэмэгдүүлэх талаар 3 зөвлөмж
Өгөгдлийн санд дүн шинжилгээ хийх.Хэрэглэгчийн бааз ихтэй, борлуулалт өндөр байгаа тохиолдолд ийм хувийн мессежийн өртөг нь олж авсан үр дүнгээс давж, өөрөөр хэлбэл үр дүнд хүрэхгүй байх тохиолдол гардаг. Тиймээс энд SMS түгээлтийг бөөнөөр нь биш, харин сонгомол байдлаар хийх хувь хүний хандлага тохиромжтой. Ийм аргын жишээ нь тодорхой үйлчлүүлэгчид ихэвчлэн худалдан авдаг бүтээгдэхүүндээ хөнгөлөлт үзүүлэх явдал юм.
Үйлчлүүлэгчдийг бүлгүүдэд хуваа.Худалдан авагчдын бүлгийг сонгохдоо маш болгоомжтой хандах хэрэгтэй, учир нь үр дүн нь хэдэн бүлгийг бүрдүүлж чадахаас шууд хамаарна. Та хэр олон категориудыг удирдаж байгаа үйлчлүүлэгчид тус бүрд нь илүү хувийн санал болгох бөгөөд энэ нь өгөөж их байх болно.
Мэдээллийн товхимолдоо "хэт их хооллох" хэрэггүй.Пропорцын мэдрэмж нь энэ асуудалд ихээхэн үүрэг гүйцэтгэдэг гэдгийг санаарай. Таны шуудангийн илгээмж уйтгартай байх ёсгүй, тиймээс үйлчлүүлэгч захын хажуугаар хэдэн удаа өнгөрч байгаагаас үл хамааран одоогийн сурталчилгааны талаар сард нэг л мессеж хүлээн авахаар тоног төхөөрөмжөө тохируулаарай. Энэ арга нь бүртгэлээс хасагдсан хүмүүсийн хувийг хамгийн бага хэмжээнд (1-2% -иас ихгүй) бууруулах болно. Хэрэв гэнэт энэ үзүүлэлт заасан тооноос давсан бол алдаан дээр ажиллаж, илгээсэн мессежийн тоо, тэдгээрийн агуулгыг тохируулах нь зүйтэй.
Хууль эрх зүйн үүднээс үйлчлүүлэгчдэд SMS мэдээлэл өгөх талаар та юу мэдэх хэрэгтэй вэ
2014 онд ОХУ-д зөвшөөрөлгүй мессеж илгээхийг хориглосон хууль батлагдсан. Энэ хуульд заасны дагуу мессеж нь үүрэн холбооны оператортой хүчин төгөлдөр гэрээ байгуулсан байх ёстой илгээгч компанийн нэрийг зааж өгөх ёстой. Энэ хуулийг зөрчсөн тохиолдолд торгууль ногдуулдаг.
Ийм шуудангийн шууд хүлээн авагчдын хувьд тэдний үйлдлийг мөн зохицуулдаг. Тодруулбал, хүлээн авагч нь SMS-ээр илгээсэн тусгай кодыг ашиглан ийм агуулгыг хүлээн авах зөвшөөрлийг бичгээр өгөх ёстой. Мөн хүн бүр үүрэн холбооны оператортойгоо холбогдож хүссэн үедээ мэдээллийн товхимол авахаас татгалзах эрхтэй. Захидал илгээхийг үйлчлүүлэгчийн заавал зөвшөөрөх тухай заалтыг зөрчсөн нь илгээгчээс 100-аас 500 мянган рубльтэй тэнцэх хэмжээний торгууль ногдуулна.
Шуурхай мессежийн программ нь утасны дугаартайгаа синхрончлогдсон хүмүүс спамаас хамгийн их хохирдог. Жишээлбэл, Viber, WhatsApp, Telegram хэрэглэгчид.
Дээр дурдсан зүйлийг нэгтгэн дүгнэж хэлэхэд, SMS шуудангаар дамжуулан үйлчлүүлэгчдэд мэдээлэхийн тулд компани бүр энэ үйл явцыг хууль ёсны болгох бүх шаардлагыг дагаж мөрдөх ёстой, тухайлбал тодорхой утасны дугаар, хэрэглэгчийн жинхэнэ нэрийг олж авах, зааж өгөх ёстой гэж бид дүгнэж болно. үүрэн холбооны оператортой шуудангийн гэрээ . Зөвхөн утасны дугаарыг шуудангаар илгээх нь хууль зүйн үүднээс хууль бус юм.
Урамшуулал, арилжааны саналуудын талаар үйлчлүүлэгчдэд хэрхэн мэдээлэх вэ
Харамсалтай нь сурталчилгааны захидлын текстийг эмхэтгэх үүрэгтэй хүмүүсийн мэргэжлийн бус байдал, тэр байтугай хайхрамжгүй байдал гэх мэт үзэгдэлтэй байнга тулгардаг. Үйлчлүүлэгч сайхан дизайнтай, сайн боловсруулсан арилжааны саналын оронд илт сурталчилгаа хүлээн авбал тэр үүнийг анхаарч үзэхгүй байх магадлалтай. Тиймээс оновчтой үр дүнд хүрэхийн тулд ажлын мессежийг хэрхэн яаж бичих вэ гэдэг асуулт үргэлж хамааралтай байдаг.
Юуны өмнө та санамсаргүй хүмүүст илгээсэн контент эсвэл үйлчлүүлэгчдийн ашиг сонирхол, худалдан авалтын түүхийг харгалздаггүй ямар ч тохиолдолд зөвхөн сурталчилгаа байх болно гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Ийм захидал нь сонирхолтой биш бөгөөд борлуулалтад хувь нэмэр оруулдаггүй.
Чадварлаг арилжааны санал нь санал болгож буй үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн, гүйлгээний нөхцөл, баталгааны талаархи дэлгэрэнгүй мэдээллийг агуулдаг. Тэд илүү хувийн шинж чанартай байдаг тул үйлчлүүлэгчдийн дунд илүү их итгэл, сонирхлыг төрүүлдэг. Энэ аргын үр дүнд та хөрвөлтийн өсөлтийг авах болно.
1. Үйлчлүүлэгчийн хувийн шинж чанарыг санаарай.
Арилжааны саналын текстийг боловсруулах нь маш чухал үе шат бөгөөд үүнийг гуравдагч этгээдэд даатгаж болохгүй, учир нь тэд таны үйл ажиллагааны чиглэлийг мэдэхгүй эсвэл түүний онцлогийг харгалзан үзэх боломжгүй байж магадгүй юм. Боломжит үйлчлүүлэгчтэй хувийн уулзалт хийх нь түүний зан чанарын хамгийн жижиг нюансуудыг олж авч, тус тусад нь чиглэсэн CP бий болгоход тусална. Хүлээн авсан мэдээллийг хэд хэдэн аргаар ашиглаж болно:
Жишээ 1. Хялбаршуулсан бичгийн хэв маяг.Таны текстийн үг товч бөгөөд товч байх ёстой (нэг өгүүлбэрт 10-аас илүүгүй үг). Текстийг бичих хэв маяг нь ажил хэрэгч, гэхдээ албан ёсны шинж чанаргүй. Мессеждээ илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл нэмнэ үү. "Бид танд А бүтээгдэхүүн, өртөг В санал болгож байна. Бид өрсөлдөгч X, Y, Z-ээс эрс ялгаатай" гэсэн жишээ хэллэгийг ашиглах нь зүйтэй.
Жишээ 2. Хэрэглэгчийн мэргэжлийн хэллэг.Хувийн уулзалт нь боломжит үйлчлүүлэгчийн зан байдал, зан байдал, ярианы талаархи зарим мэдээллийг цуглуулахад тусална гэдгийг харгалзан үзээд арилжааны саналынхаа текстийг хүлээн авагчид хамгийн танил хэлбэрээр оруулах боломжтой болно. Текстэнд үйлчлүүлэгчээс сонссон хар яриа, хэллэгийг ашигла. Энэ алхам нь хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлж, зохих итгэлийг бий болгоно.
Жишээ 3. Түлхүүр хэллэг.Түлхүүр үг, хэллэгийг ашигла. Догол мөр бүрийн эхэнд хамгийн чухал бодлуудыг байрлуул, энэ нь таны өгүүлбэрийн мөн чанарыг хурдан уншсан ч гэсэн алга болгохыг зөвшөөрөхгүй. Захидал бичихдээ шаардлагагүй мэдээлэл, "ус" гэх зүйлээс зайлсхийхийг хичээ. Түлхүүр хэллэгийг онцлон тэмдэглэхийн тулд тэдгээрийг тусгай фонтоор (жишээлбэл, тод, налуу гэх мэт) тодруулаарай. Таны гол зорилго бол арилжааны саналыг боловсруулах явдал бөгөөд ингэснээр хүлээн авагч үүнийг бүрэн уншиж, сонирхож болно.
2. Хүлээн авагчийг магтахаа бүү мартаарай.
Зусардах, магтах гэх мэт хөдөлгөөнөөс бүү зайлсхий. Мессежийн эхэнд байгаа цөөн хэдэн үг хэллэг нь үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээт сэтгэл хөдлөлийг бий болгож, таны захидлыг бүрэн уншихад хувь нэмэр оруулна.
Юунд анхаарлаа хандуулахаа мэдэхийн тулд боломжит үйлчлүүлэгчийн үйл ажиллагааг урьдчилан судалж, хувийн уулзалтын үеэр хамгийн их анхаарал хандуулаарай. Тэр дундаа хамтрагчийнхаа амжилтад анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Тиймээс, хэрэв боломжит худалдан авагчийн брэнд ямар нэгэн өрсөлдөөнд шагнал хүртсэн бол үйлчлүүлэгчдээ баяр хүргэж, энэ баримт танд ямар сэтгэгдэлтэй байгаагаа илэрхийлээрэй. Энэ сэдвийг угтан авах хэллэгийн дараа шууд хөндөх нь зүйтэй юм.
3. Өөрийгөө харуулахад чөлөөтэй.
Гэсэн хэдий ч өөрийн амжилтын талаар ярихаа бүү мартаарай. Таны амжилтын тухай түүх нь мэдээлэл сайтай, товч байх ёстой (гэхдээ гурваас илүүгүй мөр).
Мессежийн текстэд ялалтынхаа тухай мэдээллийг эв найртай оруулахын тулд "Ирээдүйд бид таны амжилтанд хүрэхийг хүсч байна" гэсэн хэллэгийг ашиглана уу; "Бид одоо А бүсэд X тооны амжилттай хэлэлцээр хийж, Y бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг шилдэг 20 пүүсийн нэг болж чадсан."
4. Саналын мөн чанарыг танилцуулахдаа сонирхолтой байгаарай.
Сурталчилгааны захидал бичихдээ урьдчилан тохиролцсон хүрээнээс бүү хазай. Жижиг, нарийн ширийн зүйлд орохгүйгээр зөвхөн гол санааг бич. Хамтын ажиллагааны боломжит талуудад анхаарлаа хандуулаарай. Дэлгэрэнгүй мэдээллийг өргөдөлд өгөх боломжтой.
Санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар дэлгэрэнгүй ярихгүйгээр түүний хэрэгжилтийн талаар ярих нь ашиг тустай юм. Саналыг илүү сайн ойлгохын тулд дагаж болох холбоосыг оруулна уу. Хэрэв ийм холбоосууд идэвхтэй байвал үйлчлүүлэгч таны CP-г эцэс хүртэл унших боломжгүй гэдгийг анхаарна уу. Шилжилтийн товчлууруудыг өгүүлбэртээ байрлуулах замаар үйлдэлд уриалан дуудах арга техникийг ашигла.
Хэрэв та дээр дурдсан алгоритмын дагуу CP-ээ бүрдүүлбэл таны хөрвүүлэлт дор хаяж 80% байх ёстой.
Утасны мэдээлэл яагаад үйлчлүүлэгчдийг бухимдуулдаг вэ, түүнээс хэрхэн зайлсхийх вэ
2015 оны судалгаа, судалгаагаар дуудлагын төвийн мэргэжилтнүүдийн утасны дуудлагын мэдээлэл өндөр байгаа хэдий ч үйлчлүүлэгчдэд мэдээлэх энэ арга нь ихэнх тохиолдолд хүмүүсийн дургүйцэл, бухимдлыг үүсгэдэг. Ийм 20 дуудлага тутмын 1 нь л амжилттай байдаг. Энэ нөхцөл байдлын шалтгааныг авч үзье.
Санаачлагагүй, удирдлагуудын чадваргүй гэх мэт тодорхой шалтгаанаас гадна далд шалтгаанууд ч бий. Үүнд аман мессежийн буруу бүтэц, түүн доторх зогсолтын хэллэгүүд багтана. Скрипт бичихэд гардаг хамгийн нийтлэг гурван далд алдааг авч үзье.
1. Хэтэрхий сайхан сэтгэлтэй байх нь бүтэхгүй.
Асуудал.Ихэнх менежерүүдийн танилцуулах загварыг хүн бүр мэддэг байх: “Сайн уу! Намайг Х гэдэг, би Y компанийн борлуулалтын менежер. Бид танд хамтран ажиллахыг санал болгож байна.” Энэ нь бүх зүйл зөв юм шиг санагдаж байна: мэндчилгээ - танилцуулга - дуудлагын зорилго, гэхдээ энэ нь ихэнх компаниудын хувьд ижил байдаг тул энэ томъёолол аль хэдийн ирмэг дээр тавигдсан. Ийм уриалгыг сонссон үйлчлүүлэгч утсаа таслах эсвэл "Үгүй" гэж хэлэх болно.
Шийдэл.Монологоос харилцан яриа, тэгш харилцаанд шилжих нь үйлчлүүлэгчийн сонирхлыг татахад тусална.
Жишээ."Өдрийн мэнд! Та холбооны худалдааны сүлжээг төлөөлж байгаа бол би гоо сайхны бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгчийг төлөөлж байна. Ямар нөхцлөөр хамтын ажиллагаагаа эхлүүлж болохыг хэлж өгөөч? Тиймээс онцлох байдал өөрчлөгддөг. Давж заалдах схем нь одоо иймэрхүү харагдаж байна: компаний тухай дурьдсан - боломжит түнш - танай компаний тухай танилцуулга - ашиг сонирхлын асуулт, аль хэдийн мэдэгдэл агуулсан (таны хамтын ажиллагаа аль хэдийн дууссан баримт юм шиг). Энэ текст нь үйлчлүүлэгчийг танаас хэд хэдэн тодорхой асуулт (жишээлбэл, таны бүтээгдэхүүний талаар) асууж, яриагаа үргэлжлүүлэхэд тусална.
2. Бүтээгдэхүүний талаарх мэдээлэл хэнд ч сонирхолгүй.
Асуудал.Мэргэжилтэн илтгэлийнхээ хоёр дахь хэсэг рүү шилжиж, өөрийн компани, бүтээгдэхүүн, хамтын ажиллагааны давуу талуудын талаар ярьж эхлэв. Гэсэн хэдий ч, санал нь өөрөө хэлэлцэгдмэгц үйлчлүүлэгч загвар хариултуудын аль нэгийг нь ("Бид энэ талаар бодож үзэх болно", "Баярлалаа, бид сонирхохгүй байна" гэх мэт) дуугарч, дутуу байгаа тул утсаа тасална. сонирхлын.
Шийдэл.Менежерийн зорилгоо бүтээгдэхүүн борлуулахаас эхлээд компани, давуу тал, бүтээгдэхүүнийхээ талаар ярих боломжтой хувийн уулзалт зохион байгуулах хүртэл өөрчлөх нь чухал юм. Тиймээс, скрипт дэх гол анхаарал нь боломжит үйлчлүүлэгчийн хувийн уулзалт эсвэл танай дэлгүүрт зочлох үед авах ашиг тусыг анхаарч үзэх хэрэгтэй: санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар илүү ихийг мэдэх, тэдэнтэй танилцах, туршиж үзэх боломж. Ийм уулзалтад зориулж материал бэлтгэхэд хариуцлагатай хандах хэрэгтэй (жишээлбэл, өөрийн чиглэлээр судалгааны өгөгдлийг системчлэх, бэлтгэх).
Жишээ.Үүний нэг жишээ бол 2008 онд дараах судалгааг захиалсан нэг хуулийн фирм юм. Утасны маркетингийн чиглэлээр мэргэшсэн компанийн бүх ажилчдыг хоёр бүлэгт хуваасан бөгөөд эхний бүлэгт боломжит түншүүдтэй хамгийн олон хувийн уулзалт зохион байгуулсан шилдэг мэргэжилтнүүд, хоёрдугаарт цөөн тооны уулзалт зохион байгуулж чадсан дундаж зэрэглэлийн ажилчид багтсан. Бүлэг бүрийн төлөөлөл компаниудын ерөнхий нягтлан бодогч нартай холбоо барьж, дүрэм ёсоор “Бид таны саналыг сонирхохгүй байна”, “Бид Z компанитай аль хэдийн хамтран ажиллаж байна” гэсэн стандарт хариултыг авсан.
Хоёрдахь бүлэг буюу дундаж хүмүүсийн бүлэгт багтсан хүмүүс харилцан яриагаа дараахь хэв маягийн дагуу зохион байгуулав: эхлээд тэд өөрсдийн систем болон өрсөлдөгч компаниудын системийн ялгааны талаар ярилцаж, дараа нь онцлог, шинж чанарыг тайлбарлах руу шилжсэн. болон шууд борлуулалтын хэсэг. Маш олон удаа, дундаж ярианы үеэр мэргэжилтнүүд болзошгүй эрсдэлийг зааж, нягтлан бодогчид ажиллах өөр аргыг санал болгож эхэлсэн нь дайсагналцлыг үүсгэж, хэлэлцээр амжилтгүй болсон.
Эхний бүлгийн амжилттай маркетерууд өөр өөрөөр хийсэн. Татгалзсан хариуг хүлээн авсны дараа тэд өөрсдийн санал болгож буй систем болон нягтлан бодогчдын аль хэдийн ашиглаж байсан системд ялгаа байгаа гэж хэлсэн боловч мэргэжилтэн энэ талаар үйлчлүүлэгчийн хувьд хамгийн тохиромжтой цагт биечлэн уулзах үеэр ярих болно. Мэргэжилтэн нь урамшуулал болгон "Нягтлан бодох бүртгэлийн хууль тогтоомжийн шинэлэг зүйл" сэтгүүлийг авчрах болно гэдгийг дурьдсан. Дээр дурдсан аргуудыг хослуулсан нь үр дүнд хүрсэн: энэ бүлэг нь хоёрдугаар бүлгийн ажилчдаас 40% илүү бүтээгдэхүүн борлуулж, илүү олон цаг товлож чадсан юм.
3. Уран илтгэгч менежерүүд үйлчлүүлэгчдийг бухимдуулдаг.
Асуудал.Санал болгож буй бүтээгдэхүүний бүх давуу талуудын талаар үгчлэн, үзэсгэлэнтэй ярьдаг мэргэжилтэн амжилтанд хүрэх ёстой юм шиг санагддаг. Гэсэн хэдий ч тийм биш юм. Олон тооны тод эпитетүүд нь үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг сарниулж, ядрааж, татгалзах шалтгааныг олох цагийг өгөх болно. Хэлэлцээр амжилтгүй болно.
Шийдэл.Энэ асуудлыг арилгахын тулд эрэгтэйчүүдэд шинэ мэдээлэл хүлээн авахдаа анхаарлаа төвлөрүүлэх түр зуурын хэм хэмжээ нь 20-25 секунд, эмэгтэйчүүдэд 40-45 секунд байдаг гэдгийг санах нь зүйтэй. Эдгээр өгөгдлийг харгалзан скриптийг тодорхой он цагийн дарааллаар зохион байгуулж, бүх текстийг дөрвөн өгүүлбэр (30-аас илүүгүй үг) болгон бууруул. Менежерийн яриа бүдүүлэг санагдахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд түүнд асуултын хэллэг нэмж оруулаарай.
Жишээ.Бүтээгдэхүүний мэдээллийн 30-40 секундын хэсгийг дараагийн асуултаар дуусга. Тухайлбал: “Бид зөвхөн дотоодын түүхий эдээр бүтээгдэхүүнээ хийдэг. Надад хэлээч, энэ нь таны хувьд чухал хүчин зүйл мөн үү?"
Энэхүү аргын утга нь асуусан асуулт нь үйлчлүүлэгчийн танилцуулсан мэдээлэлд хандах хандлагыг олж мэдэх боломжийг олгодог. Хэрэв хариулт сөрөг байвал хураангуй асуулт нь өөр скрипт рүү шилжих боломжтой. Боломжит үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг ярианы сэдэвт байлгахын тулд асуултууд нь нарийн төвлөрч, хаалттай байх ёстой гэдгийг санах нь чухал юм.
Мэргэжилтнүүдийн талаархи мэдээлэл
Виктория Самсонова, Travelata.ru цахим шуудангийн маркетер. Саратов улсын их сургуулийг төгссөн. Н.Г.Чернышевский. Тэрээр Ostrovok.ru, Kinderly, Abat-Service гэх мэт компаниудад хуулбар зохиогч, редактор, агуулгын менежер, орчуулагчаар ажиллаж байсан. Маркетингийн нийт туршлага нь таваас дээш жил байна. 2012 оноос хойш Travelata.ru-тай.
Travelata.ru– 120 тур операторын (Coral Travel, Pegas, Brisco, TUI, Biblio Globus) саналуудыг нэг вэб сайт дээр нэгтгэсэн аялалын онлайн гипермаркет. Тус компани нь 2011 онд байгуулагдсан. Нийт 100 ажилтантай.
Станислав Колосков, Valtera компанийн Маркетинг, цахим худалдааны захирал. Москвагийн Эдийн засаг, статистикийн дээд сургууль, Москвагийн электрон инженерийн дээд сургууль төгссөн. MIRBIS-ийн MBA хөтөлбөрт суралцаж байна. Technosila, O’STIN, Alba, Sunlight компаниудын стратегийн болон үйл ажиллагааны маркетингийг хариуцдаг. 2015 оноос хойш - одоогийн албан тушаалд.
Мэдээллийн бизнес - энэ юу вэ?
1. Мэдээллийн бизнес гэж юу вэ
2. Мэдээллийн бизнесийн зарчим
3. Мэдээллийн бизнесийн салбарыг сонгох
4. Мэдээллийн бизнесийн практик
5. Хэрэгтэй видео
Мэдээллийн бизнес гэж юу вэ
2017 онд ОХУ-ын эдийн засгийн хямралын нөхцөлд олон хүн өөрийн бизнесээ эхлүүлэх талаар бодож байна. Интернетийн ачаар хэн ч үүнийг хийж чадна. Интернет төсөл эхлүүлэхийн тулд хангалттай эргэлтийн хөрөнгөтэй байх шаардлагагүй.
Бизнес гэдэг нь бараа, үйлчилгээг худалдагчаас худалдан авагч руу үнэлдэг. Бараг хүн бүр бусдад хэлж чадах тодорхой мэдлэг, чадвартай байдаг. Мэдээлэл бол бас зарагдах боломжтой бараа юм.
Мэдээлэл бол нийгмийн хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг, ялангуяа орлого бий болгодог. Мэдээлэл нь нийгэмд асар их нөлөө үзүүлж, ухамсар, ур чадварыг хөгжүүлэх, хувь хүний өсөлтийг дэмжихэд тусалдаг. Эрт дээр үеэс боловсролтой хүмүүс өөрсдийн ур чадвар, туршлагаа бусдад зарж ирсэн - энэ нь анагаах ухааны талаархи мэдээлэл, үндэсний ач холбогдолтой мэдээлэл байж болно. Мэдээллийн бизнес гэж юу вэ? Инфобизнес- энэ бол мэдээллийн бүтээгдэхүүн борлуулдаг бизнесийн төрөл юм.
Мэдээллийн бизнесийн зарчим
Орчин үеийн ертөнцөд мэдээллийн худалдаа интернетийн ачаар шинэ масс зах зээлд нэвтэрч байна. Сүлжээний ачаар хэн ч мэдээллийн бизнесээ өөрөө бий болгоод эхлэх боломжтой мэдээллийн бүтээгдэхүүн.
Мэдээллийн бизнес нь одоо бизнес эрхлэгч өөрийн мэдээллийн бүтээгдэхүүнээ зарж, мөнгөөр үйлчилгээ үзүүлдэг интернетээр мөнгө олох хамгийн түгээмэл аргуудын нэг юм. Мэдээллийн бизнес нээснээр хэн ч бусдад зааж сургах мөнгө авах боломжтой. Мэдээллийн бизнес нь багшлахаас юугаараа ялгаатай вэ? Багш - мэдлэг, мэдээллийг зөвхөн нэг буюу хэд хэдэн оюутанд дамжуулдаг. Мэдээллийн бизнесмэн өдөр, шөнийн аль ч цагт идэвхгүй орлого авчрах мэдээллийн бүтээгдэхүүнийг бий болгодог.
Мэдээллийн бизнес дэх мэдээллийн бүтээгдэхүүн (инфопродукт) юм- ном, аудио бичлэг, видео бичлэг эсвэл программ хангамжийн хэлбэрээр мэдээлэл. Тэдгээрийг цахим хэлбэрээр эсвэл ихэвчлэн бэлгийн DVD-д савласан байдаг. Мэдээллийн бизнес эрхлэгчдийн дунд Skype-аар дамжуулан сургалт, семинар, вебинар хийх нь түгээмэл байдаг.
Интернет нь мэдээллийн бизнес эрхлэхэд хязгааргүй боломжийг олгодог; та курс, сургалт, сурах бичиг зохиож, интернетэд байршуулах боломжтой. Мэдээллийн бүтээгдэхүүний хувьд хамгийн чухал зүйл бол боломжит үйлчлүүлэгчдийн асуудлыг шийдэж, олон нийтэд зориулсан шинэлэг мэдээлэлтэй байх ёстой. Мэдээллийн бизнесмэн үндсэндээ бусад хүмүүст зөвлөгөө өгдөг, жишээлбэл, эрүүл амьдралын хэв маягийн талаархи мэдээллийн бизнес нь маш их алдартай байдаг - хэрхэн жингээ хасах, сайхан биетэй болох, биеийн тамирын зааланд ямар дасгал хийх нь дээр гэх мэт.
Мэдээллийн бизнесийн салбарыг сонгох
Ирээдүйн мэдээллийн бизнесмэн бүр өөрт нь сонирхолтой, ойлгодог салбараа шийдэх ёстой. Та нийгмийн сүлжээгээр дамжуулан мэдлэг, мэдээллийн бүтээгдэхүүнээ амжилттай борлуулах боломжтой. Мэдээллийн бизнесээ эхлүүлэхийн өмнө үүнийг нийгмийн сүлжээний бүлгүүдэд хийж болно. Үүнийг хийх хамгийн сайн арга бол Оросын хамгийн алдартай нийгмийн сүлжээ болох ВКонтакте юм. Энэ эсвэл тэр сэдэв хүмүүст ямар сонирхолтой болохыг та ойлгох болно.
Алдартай мэдээллийн бизнесийн салбарууд нь:турах, эрүүл амьдралын хэв маяг, зөв хооллолт, интернет дэх вэбсайтыг сурталчлах, онлайн бизнесийн сургалт, онлайн дэлгүүр байгуулах гэх мэт.
Мэдээллийн бизнесээ сонгохдоо энэ чиглэлээр өрсөлдөөн хэр хөгжиж байгааг хараарай. Хэрэв энэ нь хэтэрхий өндөр байвал өрсөлдөөн таныг зүгээр л дарах эсвэл өөрийгөө сурталчлахын тулд танд санхүүгийн таатай нөхцөл хэрэгтэй болно. Амжилттай мэдээллийн бизнесийг бий болгох нь цаг хугацаа, хүчин чармайлт шаарддаг. Та өөрийн бүтээгдэхүүнийг сонирхож буй хүмүүсийг татах ёстой, гэхдээ интрузив байж болохгүй - энэ нь зөвхөн боломжит худалдан авагчдыг айлгах болно. Сонгосон салбараа ойлгож, мэргэшсэн байх ёстой, гэхдээ бодит байдал дээр хэн ч мэдээллийн бүтээгдэхүүнийг санал болгож чадна - та хэдхэн ном уншиж, өөрөө бүтээгдэхүүн хийхийг хичээх хэрэгтэй.
Мэдээллийн бизнесийн практик
Дээр дурдсанчлан та нийгмийн сүлжээгээр мэдээллийн бизнес эхлүүлэх боломжтой. Интернет дээр мэдээллийн бизнес эрхлэх шаардлагатай юу? Үгүй ээ, АНУ, Европт энэ нь офлайн хэлбэрээр байдаг бөгөөд эдгээр нь жингээ хасах сурталчилгааны материал байж болох бөгөөд үүнийг гудамжинд шууд санал болгож эсвэл шуудангаар илгээж болно. Орос улсад мэдээллийн бизнес нь ялангуяа интернетэд түгээмэл болж, онлайн бизнестэй холбоотой байдаг. Интернет дэх мэдээллийн бизнес нь олон давуу талтай: та дэлхийн төлөө ажилладаг, оффисын түрээсийг хэмнэх гэх мэт.
Нийгмийн сүлжээн дэх өөрийн бүлэг эсвэл олон нийтийн хуудас руу анхаарлаа хандуулаарай. Идэвхтэй байгаарай - боломжит үйлчлүүлэгчидтэй харилцаж, төслийнхээ талаар өдөр бүр мэдээ нэмж, урамшуулал, хөнгөлөлт зохион байгуул. Худалдан авагчдыг татахын тулд та тэдний хүлээн авахыг хүсч буй үнэ төлбөргүй мэдээллийн бүтээгдэхүүнийг бий болгох хэрэгтэй. Та үнэгүй боловсролын ном эсвэл хэд хэдэн видео хичээл үүсгэх боломжтой бөгөөд үүнийг зөвхөн имэйлээр хүлээн авах боломжтой.
Тэд танд и-мэйл үлдээсний дараа та өөрийн мэдээллийн бизнесийн сэдвүүдийг агуулсан цахим мэдээллийн хуудсыг илгээх боломжтой болно. Жишээлбэл, та өөрийн мэдээллийн товхимол дээр хүмүүсийг төлбөртэй вебинарт урих боломжтой. Үнэгүй мэдээллийн бүтээгдэхүүн бий болгох нь танд захиалагч, үнэнч боломжит үйлчлүүлэгчдийн суурийг бий болгоно.
Мэдээллийн бизнесийн хамгийн сайн аргуудын нэг- энэ бол борлуулалтын хуудас эсвэл буух хуудас үүсгэх явдал юм. Ийм хуудас нь зураг авах хуудасны үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд та үнэгүй ном эсвэл курс татаж авах зочдын холбоо барих мэдээллийг авах боломжтой. Тэр тусгай маягт бөглөж, имэйл хаягаа үлдээнэ.
Үнэгүй мэдээллийн товхимолд бүртгүүлдэг хүмүүсийн зарим нь үнэхээр сонирхолтой байвал төлбөртэй контент худалдаж авахыг хүсэх болно. Энэ бол мэдээллийн бизнесийн яг зорилго юм - танд төлбөртэй мэдээлэл худалдан авах хэрэглэгч хэрэгтэй. Төлбөртэй мэдээллийн бүтээгдэхүүн нь үнэ төлбөргүй бүтээгдэхүүнээс илүү онцгой, илүү чанартай байх ёстой. Мэдээллийн бүтээгдэхүүнээ зөв зохион бүтээх нь чухал - ном эсвэл DVD нь дизайнтай, олон чимэглэлтэй байх ёстой. Хувилбарын загвар нь таны зочдыг татах ёстой. Төлбөртэй мэдээллийн бүтээгдэхүүн нь мэдээллийн бизнесийн хамгийн чухал хэсэг бөгөөд энэ нь ямар ч түвшний хэрэглэгчдэд ойлгомжтой байх ёстой. Өндөр чанартай мэдээллийн бизнесийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд маш их цаг хугацаа шаардагдах боловч хэрэв бүх зүйл зөв хийгдсэн бол энэ нь танд удаан хугацааны туршид идэвхгүй орлого авчрах болно.
Мэдээллийн бүтээгдэхүүнийг борлуулахын тулд та төлбөрийн системийг бий болгох хэрэгтэй - энэ нь цахим түрийвч эсвэл банкны карт байж болно. Мөн мэдээллийн бизнесээ түгээхэд түншлэлийн хөтөлбөр эсвэл бусад мэдээллийн бизнес эрхлэгчид туслах болно. Гэхдээ та өөрөө мэдээллийн бүтээгдэхүүн үүсгэх шаардлагагүй, та бэлэн мэдээллийн бүтээгдэхүүнийг дахин худалдах эрхтэй худалдаж авах боломжтой - жишээлбэл, үүнийг алдартай eBay дуудлага худалдаагаар хийж болно.
Мэдээллийн бүтээгдэхүүнээ дэмжихийн тулд маркетингийн үйл ажиллагаанд оролцох шаардлагатай болно. Орос улсад мэдээллийн бизнесийг сүлжээний маркетингийн аргыг ашигладаг тул олон хүмүүс шүүмжилдэг тул ийм бизнест болгоомжтой хандах эсвэл үл итгэх хандлагатай байдаг.
Баруунд мэдээллийн бизнест ТУХН-ийн орнуудаас илүү нухацтай ханддаг. Энэ нь тэнд эртнээс ийм бизнес байсаар байгаад иргэд нухацтай ажиллаж байгаатай холбоотой. Мэдээллийн бизнесменүүд өөрсдийн хувийн брэндийг бий болгож, мөнгө төлөхөд бэлэн байгаа үнэхээр өндөр чанартай бүтээгдэхүүнийг үзэгчдэд бэлэглэхэд бэлэн байна.
Нийтлэлийн төгсгөлд мэдээллийн бизнес бол бусадтай адил бизнес гэдгийг хэлмээр байна. Энэ нь бусад хэрэглэгчдэд чанартай мэдээлэл борлуулах зорилгоор бүтээгдсэн бөгөөд зөв хандлагаар сайн орлого олох боломжтой.
Зохиогчийн эрх 2018 Бүх эрх хуулиар хамгаалагдсан. Эх сурвалжийг заахгүйгээр сайтын материалыг хуулбарлахыг хориглоно.
1. Оршил 2
2.1 Мэдээллийн бизнесийн хөгжлийн түүх 3
2.2 Мэдээллийн бизнес: үзэл баримтлал, онцлог, төрөл 5
2.3 Бизнесийн мэдээлэл, мэдээллийн бүтээгдэхүүн 8
3.1 Мэдээллийн зах зээл 11
3.2 Мэдээллийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний зах зээлийн бүтэц 12
3.3 Мэдээллийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний зах зээлийн нийтлэг асуудал 15
4. Мэдээллийн бизнесийн мэдээллийн үйлчилгээний зах зээлийг хөгжүүлэх 19
5. Дүгнэлт 22
6. Ашигласан материал 24
ОршилХөгжингүй орнуудын нийгмийн харилцааны тогтолцооны хамгийн гайхалтай шинж чанаруудын нэг болох мэдээлэлжүүлэлт нь эрдэмтдийн анхаарлыг улам бүр татаж байна. Хүн төрөлхтний хөгжлийн дараах аж үйлдвэрийн үе шатны философи, нийгэм, эдийн засгийн асуудлын талаар нэлээд өргөн хүрээтэй уран зохиол байдаг. Судлаачдын тодорхойлсон үзэгдлийн олон янзын онцлог шинж чанаруудын хамт хүн төрөлхтөн соёл иргэншлийн хөгжлийн шинэ шатанд орсон бөгөөд үүнд мэдээлэл, мэдлэг нь дэлхийн бүх салбарт шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг гэж санал нэгтэй байна. хүний үйл ажиллагаа. Дотоодын уран зохиолд мэдээллийн нийгмийн асуудлыг голчлон нийгмийн үйл явц, төр, соёл, хүний сэтгэл зүйд мэдээлэлжүүлэлтийн нөлөөллийг авч үзсэн философичдын бүтээлээр төлөөлдөг. Сүүлийн үед мэдээллийг хэмжих, үнэлэх, мэдээллийн үйл ажиллагааны эдийн засгийн үр ашиг, мэдээллийн үйлчилгээний зах зээлийг бүрдүүлэх зэрэг асуудлуудыг хөндөж буй компьютерийн шинжлэх ухааны эдийн засаг, технологийн тодорхой асуудлуудад зориулагдсан бүтээлүүд гарч эхэлсэн үйлдвэрлэл, дэд бүтцийн бүх салбарт үзүүлэх нөлөө; Мэдээллийн нийгмийн зах зээлийн механизмын үйл ажиллагаанд түүнийг аж үйлдвэрийн эрин үеийн зах зээлээс ялгах шинэ шинж чанарууд гарч ирдэг. Тэгэхээр аж үйлдвэржсэнээс хойшхи шинэ үе шатны шинж тэмдэг өндөр хөгжилтэй орнуудад нэлээд тод харагдаж байна. Гэсэн хэдий ч эдийн засгийн онолын сурах бичигт эдгээр шинэ чиг хандлага, миний бодлоор, хангалттай тусгалаа олж аваагүй байна. Тэдний олонх нь уламжлалт байдлаар зөвхөн газар, хөдөлмөр, капитал, аж ахуй эрхлэх чадвар зэрэг нөөцийн төрлийг онцлон тэмдэглэдэг боловч аж үйлдвэрийн дараах соёл иргэншил мэдээллийг тэдэнтэй ижил түвшинд тавьдаг. Өнөөдөр Фрэнсис Бэконы "мэдлэг бол хүч" гэсэн алдартай хэллэг урьд өмнө хэзээ ч байгаагүйгээр тодорхой утгатай болж байна. Мэдээлэл нь орчин үеийн нийгэмд эдийн засгийн өсөлтийн хамгийн чухал хүчин зүйл болж байгаа бөгөөд үүнийг зөвхөн сурах бичигт дурдсан байдаг. Үүнтэй холбогдуулан мэдээллийн нийгмийн эдийн засгийн асуудлыг судлах нь зүйтэй юм шиг санагдаж байна. Үүний тулд дараахь ажлуудыг шийдвэрлэх шаардлагатай байна. мэдээллийн бизнесийг тодорхойлох, мэдээллийн барааны төрөл, үйлчилгээг мэргэшүүлэх, мэдээллийн бүтээгдэхүүн, түүний онцлогийг судлах.
Судалгааны объект нь мэдээллийн бизнес, судалгааны сэдэв нь мэдээллийн бааз юм.
Мэдээллийн бизнесийн хөгжлийн түүх
Мэдээллийн бизнес нь өөрийн гэсэн дэд бүтэцтэй, олон салбарын томоохон цогцолбор хэлбэрээр бизнесийн үйл ажиллагааны харьцангуй шинэ салбар юм. Мэдээллийн бизнес нь нэг талаас банк, бирж, аудитын компаниуд гэх мэт бизнесийн үйл ажиллагааны бүх тогтолцооны дэд бүтцийн нэг хэсэг бөгөөд нөгөө талаас бизнесийн бие даасан салбар юм.
Барууны орнуудад мэдээллийн бизнес нь 60-аад онд үүсч, 70-аад онд бие даасан салбар хэлбэрээр үүсч, 80-аад онд өөрийн гэсэн дэд бүтэцтэй, төрөлжсөн хамгийн том цогцолбор болжээ. Эхэндээ мэдээллийн технологи нь нарийн төвөгтэй, өндөр өртөгтэй тул зөвхөн судалгааны төв, томоохон аж үйлдвэрийн компаниудад ашиглагдаж байсан. Мэдээллийн технологи сайжирч, хямдрахын хэрээр тэдгээр нь янз бүрийн салбаруудад нэвтэрч, сүүлийн үеийн үр ашгийг дээшлүүлэх, сайжруулах боломжтой болсон. Мэдээллийн технологийн хөгжлийн үр дүнд нийгмийн шинэ хэрэгцээ бий болж, бүрэлдэж байна. Мэдээллийн салбарын дэд бүтцэд шилжихэд мэдээллийн бизнесийн хамрах хүрээ маш өргөн бөгөөд мэдээлэлтэй шууд болон шууд бус холбоотой янз бүрийн төрлийн үйл ажиллагааг багтаадаг гэдгийг нэн даруй тэмдэглэх нь зүйтэй. Түүнчлэн дэд бүтцийн хэмжээ байнга өөрчлөгдөж, нэмэгдэж байна. Компьютерийн технологитой шууд холбоотой бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үйлдвэрлэж эхэлснээр (өнөөдөр эдгээр нь ихэвчлэн хувийн компьютерууд юм) мэдээллийн бизнес нь компьютертэй бараг холбоогүй хүний үйл ажиллагааны улам олон шинэ салбаруудыг авч байна.
Орчин үеийн бизнесийн дэд бүтцийг авч үзэхдээ янз бүрийн улс орны янз бүрийн шинжээчид үүнийг өөр өөрөөр тайлбарлаж, тайлбарлаж байгааг анхаарах хэрэгтэй. Ийм цөөн хэдэн аргыг энд оруулав. Ю.М. Каныгин дараахь үндсэн элементүүдийг тодорхойлдог: төрөл бүрийн төрөл; захиалагчдад мэдээллийн нөөцийг ашиглах боломжийг олгодог захиалагчийн цэгүүд; цахим тооцоолол, мэдээллийн чадавхийг удирдах зохион байгуулалтын элементүүдийн багц; Компьютерийн төвийн програм хангамж, мэдээллийн дэмжлэг (алгоритм, програмын сан, мэдээллийн сан, мэдлэг гэх мэт) хэрэгцээг хангах үйлдвэрлэлийн бүтцийн элементүүд, түүнчлэн янз бүрийн туслах элементүүд. Энэ бол манайд байгаа дэд бүтцэд дүн шинжилгээ хийсний нэг жишээ юм. Өөр нэг жишээ бол АНУ-д бий болсон мэдээллийн бизнесийн дэд бүтцэд дүн шинжилгээ хийх явдал боловч тэнд өөр өөр хандлага байдаг. Жишээлбэл, Э.Эттингер эдийн засгийн янз бүрийн салбарыг компьютержуулахад суурилсан мэдээллийн бизнесийг хөгжүүлэх схемийг боловсруулсан. Төв хэсэгт нь компьютер, эргэн тойронд нь харилцаа холбооны сувгаас эцсийн бүтээгдэхүүн хүртэлх бизнесийн бусад элементүүд байдаг.
Өөр нэг схемийг Л.Жем боловсруулсан бөгөөд мэдээллийн дэд бүтцийг үзэх, ойлгоход хамгийн амжилттай бөгөөд тохиромжтой схемүүдийн нэг юм. Хүрээний найман сегмент тус бүр нь өөр өөр үйл ажиллагааг багтаадаг бөгөөд тэдгээр нь бүгд шууд бөгөөд зөвхөн мэдээлэлтэй холбоотой байдаггүй. Гэсэн хэдий ч сегментэд үзүүлсэн үйл ажиллагаа бүр нь мэдээллийн бизнест нэг талаараа чухал юм.
Мэдээллийн бизнес: ойлголт, онцлог, төрөл
Мэдээллийн бизнес бол мэдээлэл борлуулах үйл ажиллагаа юм. Хэрэв та мэдээллийн бизнесийг бизнесийн ангилал гэж тодорхойлсон бол үүнийг үйлчилгээний хэсэгт оруулж болно. Өөрөөр хэлбэл, мэдээллийн бизнес нь аливаа мэдээллээр хангадаг. Мэдээжийн хэрэг, манай мэдээллийн технологийн эрин зуунд үүнийг интернетээр санал болгох нь логиктой байх болно.
Интернет — IP протокол болон өгөгдлийн багцын чиглүүлэлтийн ашиглалт дээр суурилсан, хоорондоо холбогдсон компьютерийн сүлжээний дэлхий даяарх систем. Интернет нь дэлхийн мэдээллийн орон зайг бүрдүүлдэг бөгөөд World Wide Web болон бусад олон өгөгдөл дамжуулах системүүдийн (протоколуудын) физик үндэс болдог. Ихэнхдээ "World Wide Web", "Wide Area Network" гэж нэрлэдэг.
Мэдээллийн нийгэмд анхаарал, ач холбогдлыг онцлон тэмдэглэх нь уламжлалт нөөцөөс мэдээллийн нөөц рүү шилжсэн боловч энэ нь үргэлж оршин тогтнож байсан боловч эдийн засгийн болон өөр ангилалд тооцогддоггүй байв; Энэ талаар хэн ч тусгайлан хэлээгүй, ямар ч тодорхойлолтыг оруулсангүй.
Нийгмийг мэдээлэлжүүлэлтийн гол ухагдахууны нэг нь мэдээллийн нийгэмд шилжих тухай ярьж эхэлснээс хойш тайлбарлаж, хэлэлцүүлж эхэлсэн "мэдээллийн нөөц" гэсэн ойлголт байв. Энэ асуудалд янз бүрийн үзэл бодол, тодорхойлолт, шинжлэх ухааны өөр өөр сургуулиуд эдгээр ойлголтыг авч үздэг олон тооны хэвлэлд зориулагдсан байдаг.
ГОСТ 7.0-99 нь мэдээллийн нөөцийн дараах тодорхойлолтыг агуулна.
Мэдээллийн нөөц нь найдвартай мэдээлэл олж авах зорилгоор зохион байгуулагдсан мэдээллийн цуглуулга юм
Өгөгдөл нь боловсруулагдаж, цаашдын боловсруулалтанд зориулж албан ёсны хэлбэрээр танилцуулсан мэдээлэл юм.
Макарова Н.В. Мэдээллийн нөөцийг тусдаа баримт бичиг, мэдээллийн систем (номын сан, архив, сан, мэдээллийн сан, бусад мэдээллийн систем) дэх баримт бичгийн тусдаа массив, баримт бичиг, баримт бичгийн массив гэж үздэг.
Энд дурдсан баримт бичиг, мэдээллийн массив нь дангаараа байдаггүй гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Тэд өөрсдийг нь бүтээсэн хүмүүсийн эзэмшсэн мэдлэгийг янз бүрийн хэлбэрээр харуулдаг. Иймд мэдээллийн нөөц бол хүмүүсийн нийгэмд ашиглахаар бэлтгэж, материаллаг хэрэглүүрт бичигдсэн мэдлэг юм.
Нийгмийн мэдээллийн нөөцийг мэдлэг гэж ойлговол тэдгээрийг хуримтлуулж, нэгтгэн дүгнэж, шинжилж, бий болгосон хүмүүсээс хөндийрдөг.
Таны ичихгүй мэдээллийн бизнес
Энэхүү мэдлэг нь баримт бичиг, мэдээллийн сан, мэдлэгийн бааз, алгоритм, компьютерийн программ, урлаг, уран зохиол, шинжлэх ухааны бүтээл хэлбэрээр хэрэгжсэн.
Одоогийн байдлаар мэдээллийн нөөцийн тоон болон чанарын үнэлгээ, нийгмийн хэрэгцээг урьдчилан таамаглах арга зүйг боловсруулаагүй байна. Энэ нь мэдээллийн нөөц хэлбэрээр хуримтлагдсан мэдээллийн үр нөлөөг бууруулж, аж үйлдвэрээс мэдээллийн нийгэм рүү шилжих шилжилтийн хугацааг уртасгадаг. Түүнчлэн мэдээллийн нийгэмд мэдээллийн нөөцийг үйлдвэрлэх, түгээхэд ямар хэмжээний хөдөлмөрийн нөөц оролцох ёстой нь тодорхойгүй байна. Цаашид эдгээр асуудлууд шийдэгдэх нь дамжиггүй.
Дэлхийн мэдээллийн нөөцийн хөгжил нь дараахь боломжийг олгосон.
1. Мэдээллийн үйлчилгээ үзүүлэх үйл ажиллагааг дэлхийн хүний үйл ажиллагаа болгон хувиргах;
2. Мэдээллийн үйлчилгээний дэлхийн болон үндэсний зах зээлийг бүрдүүлэх;
3. Харьцангуй хямд үнээр нэвтрэх боломжтой бүс нутаг, мужуудын нөөцийн бүх төрлийн мэдээллийн санг бий болгох;
4. Шаардлагатай мэдээллийг цаг алдалгүй ашиглах замаар компани, банк, бирж, үйлдвэр, худалдаа зэрэгт гарсан шийдвэрийн хүчин төгөлдөр байдал, үр өгөөжийг нэмэгдүүлнэ.
› Нүүр хуудас › Horizons › Бизнес › RuNet дахь мэдээллийн бизнес, энэ үнэхээр ямар байдаг вэ?
RuNet дахь мэдээллийн бизнес, энэ нь үнэхээр ямар байдаг вэ?
RuNet-ийн олон хүмүүсийн хувьд мэдээллийн бизнес нь бараг л бохир үг болсон. Энэ нэр томъёо нь хууран мэхлэлт, залилантай маш нягт холбоотой байдаг.
Урагшаа харахад би мэдээллийн бизнесмэн биш ч гэсэн би хувьдаа түүний эсрэг юу ч байхгүй гэдгээ шууд хэлэх болно. Үүний эсрэгээр, Рунетийн орос хэлээр ярьдаг хэсэгт бизнес эрхлэх энэ чиглэлийг идэвхтэй хөгжүүлж, хэрхэн мөнгө олох талаар ашиггүй гарын авлага зардаг луйварчдыг бүх талаар зайлуулах шаардлагатай гэж би үзэж байна.
Эцсийн эцэст, тэднээс болж мэдээллийн бизнест сөрөг хандлага бий болж, хүмүүсийн сонирхлыг бууруулж, онлайн худалдааны энэ чиглэлийн хөгжлийг удаашруулж байна.
Заримдаа хүмүүс намайг яагаад мэдээллийн бизнес эрхлэгчдийн үдэшлэгт оролцдоггүй, тэдний арга хэмжээнд гялалздаггүй юм бэ гэж асуудаг. Энэ боломжийг ашиглаад би өөрийгөө мэдээллийн бизнесмэн гэж боддоггүй учраас энэ асуултад хариулмаар байна. Тийм ээ, би интернетээр дамжуулан мэдээлэл зарсан бөгөөд зарах болно, гэхдээ миний хувьд энэ бол үндсэн орлого биш, харин нэмэлт орлого юм. Борлуулалт миний хийх зүйл биш хэвээр байгаа тул мэдээллийн бизнес надад тийм ч сонирхолтой биш байна. Гэхдээ вэбмастеринг болон SEO бол огт өөр асуудал юм.
Мэдээллийн бизнес гэж юу вэ
Инфобизнес бол мэдээллийн дижитал хэлбэрээр худалдаалах явдал юм. Хэрэв та ном бичээд файл болгон форматлаад өөрөө интернэтээр зарж эхэлбэл өөрийгөө мэдээллийн бизнесмэн гэж үзэж болно.
Энэ нь эхлээд харахад хэн ч мэдээллийн бизнесмэн болж чадна. Үүнийг хийхийн тулд та компьютерийн файлд багцалж, интернетээр татаж авах архив хэлбэрээр эсвэл физик зөөвөрлөгч (DVD эсвэл USB флаш диск) дээр зарах боломжтой мэдлэгтэй байх хэрэгтэй.
Үйл явцыг зохион байгуулахад хялбар байдал нь тодорхой шалтгааны улмаас үүссэн боловч зөвхөн Интернет дээр мөнгө олох тухай курс, ном зарж байсан RuNet-ийн анхны мэдээллийн бизнес эрхлэгчдийн санаачилгаар үүссэн гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх ёстой. Түүгээр ч зогсохгүй сурталчилгаа нь ямар ч хүнд хялбар, энгийн, хүртээмжтэй болохыг үргэлж ярьдаг.
Хүмүүс үүнд унасан нь мэдээжийн хэрэг тэд бүгдийг нь худалдаж аваад ижил зүйлийг заадаг мэдээллийн бүтээгдэхүүнээ өөрсдөө хийж эхлэв. Өөрөөр хэлбэл, энэ нь пирамид шиг харагдаж байсан бөгөөд энэ нь нэг цагт зүгээр л дэлбэрч байв. Өнөөдөр интернетээр мөнгө олох курсуудын борлуулалт өмнөх шиг тийм ч хурдан биш байна.
Бүтээгдэхүүнээ ихэнх хүмүүст зарах нь зар сурталчилгааны амласан шиг тийм ч энгийн зүйл биш байв.
RuNet дахь мэдээллийн бизнесийн хэтийн төлөв
Дээрх нь мэдээллийн бизнес үхсэн гэсэн үг үү? Тийм ээ, мэдээжийн хэрэг ямар ч тохиолдолд. Одоо тэрээр RuNet-д мэдээллийн бизнесменүүдийн шинэ үеийн төлөвшил гэж хэлж болох зүйлийг мэдэрч байна. Энэ хугацаа хэр удаан үргэлжлэхийг мэдэхгүй байна.
Эрхэм бизнес эрхлэгчид сэтгэлгээгээ өөрчилж, бизнесээ огт өөр аргаар явуулж байгаа нь тодорхой байна. Тэд дискэн дээр тараасан сургалтанд анхаарлаа хандуулахаа больж, онлайн болон шууд төлбөртэй сургалтуудыг зохион байгуулдаг.
Зарим нь дискээ зарсаар байгаа бөгөөд үүнийг амжилттай хийж байгаа ч би давтан хэлэхэд дискний борлуулалт 2010 оныхоос, жишээлбэл, бүх зүйл зарагдаж дууссанаас хамаагүй муу байна.
Мэдээллийн бизнес сайн ирээдүйтэй гэдэгт яагаад би итгэлтэй байна вэ?
Тийм ээ, учир нь өнөөдөр зөвхөн нэг торыг хэтрүүлэн ашигласан бөгөөд үүнд зөвхөн үзэгчдэд хандах хандлагыг хэрхэн олохыг мэддэг хамгийн туршлагатай мэргэжилтнүүд л мөнгө олох боломжтой болсон. Энэ нь мэдээжийн хэрэг онлайнаар орлого олох боломж юм.
Мөн бусад салбаруудад өрсөлдөөн маш бага эсвэл огт байхгүй тул хүмүүс зөвхөн хэрхэн мөнгө олох талаар курс зарж төдийгүй бусад сэдвээр онлайнаар мөнгө олох боломжтой гэдгийг ойлгох хүртэл хүлээх хэрэгтэй.
Сүлжээнд өнгөт шил хэрхэн хийх, халаалтын систем хэрхэн суурилуулах, дулаан шал хийх, эсрэг хүйсийн хамтрагчтайгаа хэрхэн харилцаа тогтоох, хэрхэн бүжиглэж сурах, йогийн курс, гар аргаар хичээл заадаг. гар тулаан гэх мэт.
Гэхдээ энэ бүхэн маш бага хэвээр байгаа бөгөөд олон бүтээгдэхүүний чанар нь төгс биш бөгөөд сургалтаа илүү сайн, ойлгомжтой, дэлгэрэнгүй, өнгөлөг болгох гэх мэт бүх хүмүүст (хараахан төлөвшөөгүй мэдээллийн бизнес эрхлэгчид) боломжийг олгодог.
Тиймээс, хэсэг хугацааны дараа бид хамгийн гайхалтай сэдвээр маш сайн чанарын олон төрлийн курсуудыг үзэх болно.
Орчин үеийн бизнесийн дасгалжуулагчид өнөөдөр интернетийн бизнес эрхлэгчдэд зохих чанаргүй бүтээгдэхүүн зарагдах боломжгүй гэдгийг аль хэдийн тайлбарлаж байгаа гэж найдаж байна.
Интернет дээр мэдээллийн бизнесийг хэрхэн зохион байгуулах вэ
Мэдээллийн бизнесийг амжилттай явуулахын тулд та бүтээгдэхүүнтэй, энэ бүтээгдэхүүнийг худалдан авах хүсэлтэй үзэгчидтэй байх хэрэгтэй. Өөрөөр хэлбэл, бүтээгдэхүүн эрэлт хэрэгцээтэй байх ёстой.
Өөр хэн ч зардаггүй өөрийн гэсэн онцгой бүтээгдэхүүнтэй байх нь хамгийн сайн арга юм. Та энэ бүтээгдэхүүнийг өөрөө хийж болно, эсвэл хэн нэгэнд мөнгө төлж, өөрт зориулж бүтээгдэхүүнийг хийж болно.
Хэрэв өөрийн гэсэн бүтээгдэхүүнтэй болох боломж байхгүй бол та бэлэн бүтээгдэхүүний эрхийг худалдаж авах эсвэл түншлэлийн хөтөлбөрт хамрагдах мэдээллийн бүтээгдэхүүнийг зарж эхлэх боломжтой бөгөөд энэ нь өөрийн өвөрмөц бүтээгдэхүүнийг зарахтай адил ашиггүй болно.
Бүтээгдэхүүн, үзэгчдийнхээ талаар шийдсэний дараа тухайн бүтээгдэхүүний онцлогт үндэслэн борлуулалтын механизмыг сайтар бодож үзэх шаардлагатай. Бүтээгдэхүүнээ хэрхэн, хаана зарах талаар маш олон сонголт байдаг бөгөөд үүнийг нэг нийтлэлд тайлбарлах боломжгүй юм.
Борлуулалтын үр ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд тусгай буух хуудсуудыг ашиглаж, сэдэвчилсэн сайт эсвэл блог ашиглан үзэгчдийг цуглуулж, нийгмийн сүлжээ, тизер, контекст болон бусад төрлийн сурталчилгааг ашигладаг. Борлуулж буй бүтээгдэхүүний сэдвээр үнэ төлбөргүй бүтээгдэхүүн санал болгосноор үзэгчдийг татдаг.
Борлуулалтын ганц зөв техник байхгүй. Тодорхой хэрэгсэл, арга техник байдаг бөгөөд тэдгээр нь өөр өөрийн гэсэн элементүүдийг нэвтрүүлж, худалдагч бүр өөрийн борлуулалтын механизмыг боловсруулдаг.
Дугуйг дахин зохион бүтээх нь утгагүй юм. Бүх зүйл хэрхэн хийгдсэнийг харуулж, хэлэх бизнесийн дасгалжуулагчийг олох нь дээр. Та түүний сургалтанд хамрагдах уу, эсвэл сургалтанд хамрагдах эсэх нь мэдээжийн хэрэг танаас хамаарна. Хоёр зам хоёулаа оршин тогтнох эрхтэй.
Мэдээллийн бизнесийн давуу болон сул талууд
Давуу талууд нь зохион байгуулалтад харьцангуй хялбар, зардал багатай, асар их үзэгчдийг хүлээн авах өндөр боломж, дэлхийн хаанаас ч бизнес эрхлэх боломжтой.
Зарим сул талууд бас бий: мэдээллийн бүтээгдэхүүний богино хугацаа, үнэндээ зөвхөн анхны хувилбар дээр зарагддаг бөгөөд хэдхэн хоногийн дараа үүнийг ямар нэгэн torrent эсвэл файл дээр үнэгүй татаж авах боломжтой болдог. хадгалах.
Мэдээжийн хэрэг, худалдаанд гарсны дараа борлуулалт хэвээр байгаа ч худалдаанд гарсан өдрүүдээс хэдэн арав, зуу дахин бага байна.
Дискийг хуулбарлахаас хамгаалах нь үр дүнг өгдөг боловч төлбөртэй сургалтыг үнэгүй тараахаас 100% хамгаалдаггүй, ялангуяа эрэлт ихтэй байгаа тохиолдолд. Бүтээгдэхүүн нь илүү алдартай байх тусам хамгаалалтыг хакердах магадлал өндөр байдаг. Хэрэв тэд үүнийг хакердуулахгүй бол тэд дэлгэцийн видеог хийж, онлайнаар нийтлэх болно.
Дашрамд хэлэхэд энэ нь мэдээллийн бизнесийг хөгжүүлэхэд саад болж буй хязгаарлагдмал хүчин зүйл юм.
ИНФО БИЗНЕС ГЭЖ ЮУ ВЭ
Олон хүмүүс хэн нэгэн тэднийг хакердаж, үнэ төлбөргүй ашиглах боломжтой гэдгийг мэдээд курс хийхийг хүсдэггүй.
Үүнээс болж олон хүмүүс вебинар, ганцаарчилсан зөвлөгөөнөөс мөнгө олохыг хичээдэг, мэдээллийн бизнесээ интернет бүтээгдэхүүний бизнест үлдээж, биет бараа зарж мөнгө олохыг хичээдэг.
Ер нь хүн бүр өөр өөрийн гэсэн замыг хайж байдаг.
Гэхдээ өнөөдөр мэдээллийн бизнес эрхлэгчид мэдээллийн бүтээгдэхүүнийг дискэн дээр амжилттай тарааж, татаж авах линкээр хангадаг бөгөөд энэ нь тэдний сургалтыг үе үе хүртдэг ч сайн, тогтвортой мөнгө олоход саад болохгүй гэдгийг би танд сануулмаар байна. олон нийтэд.
Доод шугам...
Рунет дахь мэдээллийн бизнес хөгжинө гэдэгт эргэлзэхгүй байна. Ганц асуулт бол энэ бүхэн ямар хэлбэртэй байх вэ.
Сайн байна уу, эрхэм найзуудаа. Энэ нийтлэлд би мэдээллийн бизнес гэсэн ойлголтыг танилцуулж, яагаад үүнийг ашигладаг болохыг танд хэлэхийг хүсч байна.
Сүүлийн үед мэдээллийн бизнес гэсэн ойлголт интернэтэд их дэлгэрч байна. Олон цуу ярианы дагуу маш сайн мөнгө авчирдаг энэ бизнес ямар төрлийн бизнес болохыг эхлэгчдэд та сонирхож магадгүй тул энэ нийтлэлийг энэ асуудалд зориулахаар шийдсэн.
Мэдээллийн бизнес гэж юу вэ
Мөн бид ердийнхөөрөө дарааллаар нь эхлэх болно. Инфобизнес гэдэг үг өөрөө мэдээллийн бизнесээс гаралтай үг боловч энэ нь танд юу ч хэлэхгүй тул би энэ үгэнд илүү ойлгомжтой тодорхойлолт өгөхийг хичээх болно.
Мэдээллийн бизнес гэдэг нь энэ мэдээллийг худалдан авсан хүмүүсийг сургах зорилгоор аливаа мэдээллийг зарах үндсэн мөн чанар бүхий бизнес юм.
Би танд энгийн жишээ хэлье: хэрвээ та вэбсайт бүтээхдээ маш сайн бол мэдлэгээ мэдээллийн бүтээгдэхүүн хэлбэрээр борлуулах замаар хүмүүст үүнийг хэрхэн хийхийг зааж өгч болно. Энэ төрлийн үйл ажиллагааг мэдээллийн бизнес гэж нэрлэдэг.
Мэдээллийн бизнес бий болсноор мэдээллийн бизнесмэн гэх ойлголт ч бий болсон. Тэд хэн бэ? Мэдээллийн бизнес эрхэлж, түүгээрээ мөнгө олдог хүмүүст ийм нэр өгсөн гэдгийг та аль хэдийн таамаглаж байсан тул энэ үгийг тодорхойлох нь утгагүй гэж би бодож байна.
Мэдээллийн бизнес эрхлэгчийн нэг онцлог шинж чанар нь тэр ямар нэг чиглэлээр мэргэшсэн байх ёстой. Бүтээгдэхүүн нь өндөр чанартай байх ёстой бөгөөд тэдгээрт байгаа мэдээлэл нь ойлгомжтой байх ёстой бөгөөд бүтээгдэхүүнийг хэрэглэж буй хүмүүст тодорхой ашиг тустай байх ёстой.
Илүү ойлгомжтой болгохын тулд дээр дурдсан жишээ рүүгээ буцъя. Вэбсайт үүсгэх мэдээллийн бүтээгдэхүүн нь ямар ашиг тусыг өгөх вэ? Энэ нь зөв, энэ нь хүмүүст вэбсайт бүтээх чиглэлээр мэдлэг олж авахад нь туслах бөгөөд ингэснээр тэд өөрсдөө вэбсайт үүсгэх боломжтой болно.
Бид мэдээллийн бизнес гэж юу болох, түүний мөн чанар нь юу болохыг олж мэдсэн тул мэдээллийн бизнест юу зарж болохыг олж мэдье, өөрөөр хэлбэл мэдээллийн бүтээгдэхүүний төрлийг авч үзье.
Видео курсууд.Энэ бол мэдээллийн бүтээгдэхүүний хамгийн түгээмэл төрөл юм. Ихэнхдээ энэ нь зохиогчийн дэлгэрэнгүй тайлбар бүхий компьютерийн дэлгэцээс бичигдсэн цуврал хичээлүүд юм.
Гэхдээ боловсролын кино шиг видео хичээлүүд бас байдаг. Үүний жишээ бол засварын сэдвээр видео курсууд бөгөөд үзэгчдэд энэ үйл явцыг харуулах нь маш чухал юм.
Аудио курсууд.Аудио курсуудын хувьд аудио бичлэгүүд юм. Ихэнхдээ тэдгээрийг сэтгэл судлал, өөрийгөө хөгжүүлэх гэх мэт мэдээллийн бизнесийн салбарт ашигладаг.
Цахим номууд.Мөн нэлээд түгээмэл мэдээллийн бүтээгдэхүүн. Шаардлагатай бүх мэдээллийг хэрэглэгчдэд текст хэлбэрээр танилцуулна.
Сургалтууд.Дүрмээр бол сургалтыг бодит цаг хугацаанд явуулдаг. Ер нь сургалтууд шууд дамжуулагчдаа асуулт асуух боломжтой олон үзэгчдэд зориулагдсан байдаг.
Зарим мэдээллийн бизнес эрхлэгчид нэгэнт хийсэн сургалтын видео бичлэгийг зарж ийм төрлийн орлого олдог. Сургалтын онцлог нь хэдэн долоо хоног үргэлжилдэг.
Вебинарууд.Вебинар сургалт нь мөн бодит цаг хугацаанд явагддаг. Тэд бас нэгэн зэрэг олон үзэгчид оролцдог. Энэ нь сургалттай зарим талаараа төстэй боловч эндээс ялгаатай нь вэбинар бол ихэвчлэн хэдэн цаг үргэлжилдэг нэг төрлийн мастер анги юм.
Зөвлөгөөнүүд.Энгийн хүмүүсийн дунд энэ төрлийн сургалт нь тийм ч түгээмэл биш бөгөөд зарим асуудалд тусламж хэрэгтэй байгаа илүү тогтсон хүмүүст шаардлагатай байдаг. Үүнийг илүү тодорхой тайлбарлахын тулд мэдээллийн бизнесмэн үйлчлүүлэгч бүрээс тус тусад нь зөвлөгөө авдаг.
Семинарууд.Хүмүүст мэдээлэл дамжуулах энэ аргын тухайд зарим талаараа үүнийг сургалттай харьцуулж болох юм, учир нь семинарууд бас нэг бүлэг хүмүүст зориулагдсан байдаг ч тэдний ялгаа нь семинарууд ихэвчлэн шууд явагддаг. Үүнийг аль хэдийн танигдсан, нэр хүндтэй мэдээллийн бизнесменүүд ихэвчлэн хийдэг.
Мэдээллийн бизнесээ хэрхэн бий болгох вэ
Тиймээс бид бүх эхлэгчдэд сонирхдог гол асуултанд - мэдээллийн бизнесээ хэрхэн бий болгох вэ? Та өөрөө бүтээгдэхүүнээ бүтээж, борлуулж эхлэхийн тулд сууж болно гэж бодож байна уу? Гэхдээ үгүй, таны бүтээгдэхүүн эрэлт хэрэгцээгүй байх магадлалтай.
Яагаад гэдгийг тааж үзээрэй? Учир нь эхлээд та ямар нэг салбарт үнэхээр мэргэжилтэн гэдгээ хүмүүст нотлох хэрэгтэй бөгөөд энэ тал дээр блог танд туслах болно.
Блог үүсгэн, маш сайн мэддэг сэдвээр хүмүүстэй зөвлөгөө, арга барилаа хуваалцаарай. Захиалагчтай болж, үнэ төлбөргүй мини курсуудыг гарга, ерөнхийдөө өөрийнхөө хамгийн сайн талыг харуулж, итгэл, хүндэтгэлийг олж аваарай. Үүний дараа л та төлбөртэй мэдээллийн бүтээгдэхүүн үүсгэж эхлэх боломжтой.
Мэдээллийн бүтээгдэхүүн бий болгохын тулд танд дараахь зүйлс хэрэгтэй болно.
Энэ бүхнийг ганцаараа хийх нь маш хэцүү гэдэг нь ойлгомжтой тул та чөлөөт ажилчдаас тусламж хүсч болно, тэд танд текст бичиж, вэбсайт хийж, сайхан хавтас зурах болно, эсвэл та мэдээлэл худалдаж авах замаар мэдлэгт хөрөнгө оруулалт хийх боломжтой. илүү туршлагатай мэдээллийн бизнесмэнүүдийн бүтээгдэхүүн. Бүх зүйл бэлэн болсны дараа та мэдээллийн бүтээгдэхүүнээ худалдаанд гаргах боломжтой.
Орос улсад мэдээллийн бизнес хэрхэн хөгжөөгүй, түүний хэтийн төлөв юу вэ
Ерөнхийдөө мэдээллийн бизнес манайд барууны орнуудаас ирсэн бөгөөд Орост одоохондоо тэндхийнх шиг алдартай болоогүй байгаа ч цаашид олон зүйл бий. Өндөр чанартай мэдээллийн бүтээгдэхүүн нь хүмүүст олон асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг бөгөөд цаг хугацаа хэмнэдэг, учир нь тэдний тусламжтайгаар хүмүүсийн хэдэн долоо хоног, хэдэн сарын турш сурсан зүйлийг хэдхэн хоногийн дотор эзэмшиж чаддаг.
Үүний ачаар мэдээллийн бизнесийг ирээдүйтэй орлогын төрөл гэж үзэж болох юм, учир нь хүмүүст үргэлж шинэ мэдлэг хэрэгтэй болно. Хэзээ нэгэн цагт мэдээллийн бүтээгдэхүүн боловсролын салбарт жинхэнэ шуугиан тарьж магадгүй, учир нь аль хэдийн зарим боловсролын байгууллагууд оюутнууд, сургуулийн хүүхдүүдэд заахдаа мэдээллийн бүтээгдэхүүнийг ашигладаг.
Гэвч харамсалтай нь Интернетэд маш олон шударга бус мэдээллийн бизнесмэнүүд байдаг бөгөөд тэднийг хэлээр ингэж нэрлэж зүрхлэхгүй байна. Тэд “мэдээллийн бүтээгдэхүүн”-дээ агаар зарж жирийн иргэдээс ашиг хонжоо олохыг хичээж байна. Энэ шалтгааны улмаас мэдээллийн бизнесийн салбар бараг хоосон, учир нь өндөр чанартай мэдээллийн бүтээгдэхүүн маш цөөхөн байдаг. Мэдээллийн бизнесийг бий болгох асуудалд хариуцлагатай, үнэнч шударга хандах замаар зөвхөн та үүнийг засаж чадна.
Хүндэтгэсэн, Сергей Шкарбуненко.
Сүүлийн хэдэн арван жилийн хугацаанд аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явц нь эдийн засгийн үйл ажиллагааны бүхий л салбарт мэдээллийн технологиос хамааралтай болох нь эрс нэмэгдсэн. Өнөөдөр мэдээллийн технологийг ямар нэг хэмжээгээр ашигладаггүй аж ахуйн нэгж байхгүй. Үүний зэрэгцээ, харамсалтай нь бүх өмчлөгчид, топ менежерүүд бизнест мэдээллийн технологийг ашиглах үр ашиг, оновчтой байдалд анхаарал хандуулдаггүй.
Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний менежментийн хамгийн алдартай арга техник (ITIL, MOF, Cobit) дээр үндэслэн бид дараах үе шатуудыг ялгаж салгаж болох бөгөөд үүний дараа тодорхой технологийг хэрэгжүүлэх хэрэгцээ, мөн мэдээллийн ерөнхий үр нөлөөг тодорхойлоход хялбар байдаг. технологиуд ерөнхийдөө.
Зураг 2 - Төр болон бизнесийн харилцан үйлчлэл
Орчин үеийн мэдээллийн технологийн үйлчилгээний менежментийн аргуудын үндэс нь дараахь үндсэн зарчим юм: мэдээллийн технологид тавигдах шаардлагыг бизнес эрхэлдэг.
Аж үйлдвэрийн салбарт загварчлалын системүүд нь үнэтэй туршилтаас зайлсхийх, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд шаардагдах хугацааг багасгах боломжийг олгодог. Компьютерийн тусламжтай дизайны систем нь нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүний дизайныг хурдасгаж, ажлын хэсгүүдийн чадавхийг илүү нарийвчлан ашиглах боломжийг олгодог. Мэдээлэл дамжуулах цахим систем нь аж ахуйн нэгжийг илүү үр дүнтэй удирдах, түншүүдийн хооронд хурдан захидал харилцааг явуулах, газарзүйн хувьд нэгдмэл бус корпорацийн ажлын хэсэг байгуулах, тэр ч байтугай цагийн бүсийн зөрүүгээс шалтгаалан ажлын цагийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. төслүүд дээр.
Банкны системд мэдээллийн технологийн ололтод суурилсан төлбөрийн систем, картын систем, цахим хэтэвч, цахим тооцооны систем шинээр бий болж байна. Эхэндээ картууд нь соронзон хальсны зарчмыг ашигладаг байсан боловч хожим нь бяцхан, илүү их чадвартай, илүү сайн хамгаалалттай микро схемүүдийг бүтээх боломжтой болсон.
ОХУ-ын тухайд дараахь зүйлийг хэлж болно. Сайн (тогтвортой) банк нь үйлчлүүлэгчидтэй олон төрлийн үйлчилгээний чиглэлээр ажиллах ёстой, хамгийн сайн хэлбэр бол хуванцар картаар хангагдсан данс руугаа байнга нэвтрэх явдал юм. Гэсэн хэдий ч энэ нь их хэмжээний хөрөнгө оруулалт шаарддаг тул банкууд янз бүрийн төлбөрийн холбоодод нэгдэхээс өөр аргагүй болдог.
Жижиг төлбөрт үйлчилгээ үзүүлэхийн тулд эзэмшигч нь үе үе "цэнэглэдэг" чип (ухаалаг) картуудыг ашигладаг. Тэд худалдан авалт хийх зөвшөөрөл шаарддаггүй бөгөөд ердийн соронзон картуудаас илүү найдвартай байдаг.
Шинэ мэдээллийн технологи нь үйлчилгээний цар хүрээг өргөжүүлэх, төлбөр тооцоог хурдасгах, мөнгөн гүйлгээний зардлыг бууруулах боломжтой болгодог.
Интернэтийн найдвартай байдал, аюулгүй байдлын хувьд хүндрэлтэй байгаа хэдий ч Интернет дэх санхүүгийн гүйлгээ, Microsoft-ын Худалдааны серверийн арилжааны системийг зохицуулдаг Нээлттэй Санхүүгийн Холболт (OFS) тодорхойлолт аль хэдийн гарч ирсэн.
Энтертайнментийн салбар мэдээллийн технологийн ололт амжилтыг янз бүрийн хэлбэрээр идэвхтэй ашигладаг. Үүнд компьютерийн шинэ тоглоомууд, шинэ сонирхол татахуйц газруудыг хөгжүүлэх, кино, видео үйлдвэрлэлд мэдээллийн технологийн хэрэглээ орно.
Мэдээллийн технологийн хөгжлийн дараагийн чиг хандлага бол системийн бүх физик болон логик элементүүдийн хооронд харилцан үйлчлэх чадвар юм. Харилцан ажиллах чадварыг хангах хамгийн чухал хүчин зүйлүүдийн нэг нь стандартчиллын процессыг шаарддаг програм хангамж, техник хангамж, дэлгэц, мэдээллийн сан, сүлжээний шинэ стандартууд бий болсон явдал юм.
Шинэ технологи нь одоо байгаа дэлхийн зах зээлийн хүчнээс гадна гол хөдөлгөгч хүч юм. Микропроцессор, дотоод сүлжээ, робот техник, тусгай ажлын станц, мэдрэгч, программчлагдах хянагч зэрэг цөөн хэдэн үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэг нь автоматжуулсан аж ахуйн нэгжийн үзэл баримтлалыг бодитой болгож чадсан юм. Гэсэн хэдий ч одоогийн байдлаар технологи нь бас хязгаарлагдмал хүчин зүйл болж чадна: автоматжуулалтын хэрэгслүүдийн харилцан үйлчлэл байхгүй байгаа нь түүний хэрэгжилтийг үндэслэлгүй болгож байна. Энэ нь мэдээллийн технологийн тэсрэлтээс үүдэлтэй бөгөөд үүний үр дүнд бүтээгдэхүүний стандартчилал техникийн стандартыг гүйцэхгүй байна. Нөгөөтэйгүүр, илүү идэвхтэй маркетингийн үйл ажиллагаа, IP түгээх амжилтын үр дүнд аливаа компани зах зээлийн томоохон хувийг эзэлснээр түүний бүтээгдэхүүн бусад бүх хүмүүст стандарт болдог. Тухайлбал, IBM-ийн хувийн компьютер, Microsoft-ын үйлдлийн систем, Novell-ийн дотоод сүлжээ, JVC-ийн гэрийн видео бичлэгийн VHS стандарт, Sony-ийн Video-8 зэрэг орно.
Мэдээллийн технологийн үйлчилгээ үзүүлэгчид үйлчлүүлэгчдэдээ ашиг тустай байхын тулд гарсан өөрчлөлтүүдийг үнэлэх ёстой. Цаашид үйлдвэрлэл нь эцсийн бүтээгдэхүүний зориулалтаар тодорхойлогддоггүй, харин их хэмжээний хуванцар цутгасан бүтээгдэхүүн шаардагдах эсвэл нунтаг металлургийн бүтээгдэхүүний захиалга зэрэг үйлдвэрлэл, зах зээлийн шинж чанаруудын хослолоор тодорхойлогдоно. Орчин үеийн ертөнцөд үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хангах нь пүүсүүдийн үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааг тодорхойлдог.
Харилцан ажиллах чадвар нь үзэл баримтлалын хувьд сэтгэл татам, хэрэгжүүлэхэд хэцүү байдаг. Асуудал нь технологи, өрсөлдөөний асуудлаас үүдэлтэй. Технологийн хүчин чармайлт нь стандартын дагуу тодорхойлогддог техникийн үзүүлэлтүүдэд чиглэгддэг. Тиймээс стандарттай байх нь харилцан уялдаатай байх гол түлхүүр юм. Дээр дурдсанчлан мэдээллийн шинэ бүтээн байгуулалтууд гарч ирэх хурд нь мэдээллийн бүтээгдэхүүний стандартчилалаас өндөр байна. Гэвч сүүлийн үед аж ахуйн нэгжүүдийг нэгтгэж, янз бүрийн IP платформуудыг нэгтгэх туршлага нэмэгдэж байгаатай холбогдуулан янз бүрийн үйлдвэрлэгчдийн үйл ажиллагааг стандартчилал нь IP-ийг хөгжүүлэх, бий болгох шатанд аль хэдийн хийгдэж байна.
Өнөөгийн өөр нэг бэрхшээл бол мэдээллийн технологийн хөгжил нь системийг нэгтгэх, стандартыг бий болгох үйл явцыг ихээхэн тодорхойлдог явдал юм. Энэ нь шинэ технологийн үр өгөөжийг ойлгоход шаардагдах хугацааг ихээхэн хойшлуулж магадгүй юм. Жишээлбэл, Японы пүүсүүдийн санхүүжүүлсэн тав дахь үеийн компьютерийн программ нь шинэ программ хангамжийн бүтэц нь одоо байгаа хиймэл оюун ухааны төвүүдтэй нийцэхгүй байгаа, шинэ протоколуудыг хуучин харилцаа холбооны системд ашиглах боломжгүй, шинэ машины хэл зэрэг зэргээс шалтгаалан саад болж байна. хуучин системд тохиромжгүй.
-руу буцах
Мэдээллийн бизнес бол мэдээллийн борлуулалт дээр суурилсан бизнес юм. Нэмж дурдахад, бүтээгдэхүүн нь олон хүмүүст хэрэгтэй өвөрмөц мэдээлэл байх ёстой, энэ нь зөвлөгөө, хувийн туршлага, Интернет дээр бизнес зохион байгуулах гэх мэт байж болно. Нэмж дурдахад, ашиг олоход чиглэсэн бараг бүх төрлийн үйл ажиллагааг мэдээллийн бизнесийн санаа гэж ангилж болно, учир нь патент, барааны тэмдэг, бүх төрлийн лиценз, инженер техникийн судалгаа болон бусад олон зүйлийг илрэл гэж үзэх болно.
Мэдээллийн бизнесийн хөгжил тийм ч удалгүй барууны орнуудад 60-аад оны үед эхэлсэн. Ийм учраас барууны орнууд мэдээллийн бизнесийн үйл ажиллагааг өдөр тутмын амьдралдаа маш чадварлаг ашигладаг. Олон улсын мэдээллийн бизнесийг голчлон мэдээллийн зах зээл дээрх "акулууд" төлөөлдөг бөгөөд Dow Jones Telerate Reuters агентлаг мэдээллийн бизнесийн чиг үүрэг нь үйлчлүүлэгчдэдээ мэдээллийн үйлчилгээ үзүүлэхээс гадна харьцангуй нарийвчлалтай тусгай програм хангамжийг шууд бий болгодог. , санхүүгийн үйл явдлын өөрчлөлтийг урьдчилан таамаглах боломжтой. Эдгээр мэдээллийн агентлагууд мэдээллийн бизнест маш хатуу байр суурь эзэлдэг тул өнөөдөр дэлхийг тэдний үйлчилгээгүйгээр төсөөлөхийн аргагүй юм. Мөн мэдээллийн барааны эргэлт өнөөдөр 4 их наяд доллараас давж байгаа нь үйлдвэрлэлийн бараа бүтээгдэхүүний эргэлтээс хамаагүй өндөр байна.
Мэдээллийн бизнесийн чиг үүрэг нь:
Нягтлан бодох бүртгэл, санхүүгийн шууд удирдлага;
хангагдсан боловсон хүчний удирдлага;
Маркетингийн судалгаа;
мэдээлэл, эд хөрөнгийн даатгал;
зуучлагчаар ажиллаж байна.
Интернет дэх мэдээллийн бизнесийн онцлог
Интернет дэх мэдээллийн бизнес нь маш том давуу талтай тул та өөрөө ийм бизнес нээх боломжтой. Мэдээллийн бизнесийн тухай ойлголт нь хүний үйл ажиллагааны бүх салбарыг хамардаг тул заримдаа үүнийг шууд үйл ажиллагааны төрлөөс салгах боломжгүй байдаг. Жишээлбэл, World Wide Web дээр үйлдвэрлэгч олон тооны боломжит хэрэглэгчдэд хүрэхийн тулд бүтээгдэхүүнийхээ вэбсайтыг бий болгодог. Нэг талаас тэрээр бодит бизнесээ болзолтоор "өргөжүүлж", нөгөө талаас мэдээллийн бизнесийн замд орж байна, учир нь вэбсайтаар дамжуулан худалдан авагчид түүний бүтээгдэхүүнтэй танилцах боломжтой, өөрөөр хэлбэл тэд бүтээгдэхүүн. Тиймээс цахим ном (мэдээлэл) зохион бүтээх, борлуулах нь мэдээллийн бизнесийн нэг хэлбэр тул хэн ч энэ төрлийн үйл ажиллагааны төлөөлөгч болж чадна. Мэдээллийн бизнесийн бүтэц нь маш олон талт тул заримдаа бүх төрлийн бизнесийн үйл ажиллагааны бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг багтаадаг.
Мэдээллийн бизнесийн төрлүүд нь үйл ажиллагааны чиглэл (сегмент) -ээс хамааран дараахь байдлаар хуваагддаг.
Хэрэглэгч - мэдээлэл хэрэглэгчдэд шилжих үед;
оюуны - мэргэжилтнүүдийн дунд мэдээлэл дамжуулах, ашиглах;
Хөгжлийн компаниуд бүтээгдэхүүнээ бүтээх, дараа нь борлуулах явцад харилцан үйлчлэлцэх сегмент гэж нэрлэгддэг;
бизнесийг дэмжих хүрээ - бараа худалдан авах, бүтээгдэхүүн түгээх, маркетинг гэх мэт янз бүрийн төрлийн үйл ажиллагааны явцад мэдээлэл солилцох үед.
