Capacitatea de a deține informații joacă un rol decisiv în toate domeniile vieții, inclusiv în afaceri. Fiecare organizație, mai devreme sau mai târziu, se confruntă cu nevoia de a transmite anumite informații clienților săi, care afectează direct sau indirect succesul dezvoltării companiei. Acest fapt ne obligă să adoptăm o abordare deosebit de atentă în alegerea metodelor și mijloacelor de informare a clienților, căruia îi va fi dedicat acest articol.

Ce metode de informare a clienților există?

Informarea clienților este o prioritate pentru fiecare companie, deoarece acțiunile în această direcție contribuie la o mai bună conștientizare a consumatorilor cu privire la serviciile și produsele oferite, precum și la promoțiile în derulare și programele de bonus, și fac posibilă alegerea în cunoștință de cauză în ceea ce privește satisfacerea nevoilor acestora. . În plus, tipurile motivante de informare a clienților ar trebui să includă mesaje care să le amintească de diferite tipuri de datorii.

În general, dintre toate metodele existente de informare a clienților, se pot distinge două grupuri mari. Primul grup de metode de informare poate fi numit incoming; el include solicitări directe ale clienților către companie pentru a obține informații de bază (de regulă, acestea sunt apeluri telefonice). Al doilea grup, de ieșire, ar trebui să includă acele canale de transmitere a informațiilor care se bazează pe utilizarea realizărilor tehnologiilor moderne moderne.

Cel mai bun articol al lunii

Am intervievat oameni de afaceri și am aflat ce tactici moderne ajută la creșterea facturii medii și a frecvenței achizițiilor de către clienții obișnuiți. Am publicat sfaturi și cazuri practice în articol.

Tot în articol veți găsi trei instrumente pentru a determina nevoile clienților și a crește factura medie. Cu aceste metode, angajații îndeplinesc întotdeauna planul de upsell.

Informații de ieșire

Printre varietatea de metode existente de informare a clienților, trimiterea de alerte prin SMS la numerele de clienți disponibile în baza de date a call center-ului merită o atenție deosebită. A doua cea mai populară metodă este de a transfera informațiile necesare printr-un apel telefonic și comunicare vocală. Numărul și frecvența unor astfel de memento-uri sunt convenite în prealabil cu clientul.

Servicii pentru dezvoltarea afacerilor

Metodele de informare a clienților sunt în continuă modernizare, jucând un rol din ce în ce mai important în procesul de interacțiune dintre companii și clienții acestora. Tehnologiile moderne fac posibilă stabilirea unei relații între numărul de telefon al unui client și mai multe canale de marketing simultan care promovează produse prin diverse campanii de publicitate. Această metodă permite unui om de afaceri să obțină statistici din apelurile primite și să înțeleagă care dintre metodele utilizate s-au dovedit a fi cele mai eficiente și să le aplice în viitor pentru a-și dezvolta compania.

Pentru acei clienți care din anumite motive nu au putut să treacă și să primească informațiile de care erau interesați, sunt oferite și metode de service. În primul rând, acestea includ metode de feedback care sunt efectuate la numărul de apeluri pierdute înregistrate. Pentru a crește eficiența, merită să introduceți un sistem de exprimare a ordinii apelului primit la apelare. Această abordare va rezolva problema incertitudinii în ceea ce privește perioada de așteptare și va crește numărul de clienți care trec.

Îmbunătățirea calității serviciului clienți

Un aspect foarte sensibil și în același timp important este nivelul de servicii pentru clienți din partea angajaților din call center. Pentru astfel de specialiști, abilitățile foarte importante care indică calificările lor sunt vorbirea competentă, capacitatea de a conduce negocieri de afaceri, de a construi o conversație cu tact extrem și de a folosi o abordare individuală. Un sistem de înregistrare a tuturor convorbirilor telefonice va ajuta la identificarea neprofesioniştilor.

Analiza informațiilor primite prin telefon va ajuta la identificarea bunurilor și serviciilor care sunt cele mai solicitate și cel mai puțin solicitate și la clarificarea problemei sezonalității consumului lor. Aceste informații contribuie la o gestionare mai competentă a bugetului companiei și la dezvoltarea cu succes a acesteia.

Informarea clienților poate urmări diverse scopuri, ceea ce ne permite să distingem următoarele tipuri:

• reluarea contactelor pierdute sau întrerupte;
• invitații;
• notificări/alerte;
• felicitari clientilor;
• SMS informarea clienților;
• informarea clienților prin apeluri telefonice.

Restabilirea contactelor. Acest tip de informare a clienților prevede reluarea contactelor cu clienții care au fost întrerupti din orice motiv. Este important de reținut că și un client care a plecat anterior la concurenți se poate întoarce dacă primește o ofertă cu adevărat interesantă, care să corespundă nevoilor sale. Cu toate acestea, pentru a face acest lucru posibil, angajații companiei trebuie să țină o evidență constantă a clienților pasivi și să îi informeze sistematic despre noile produse, servicii și promoții. Dacă sunt luate în considerare toate nuanțele, procesul de reluare a lucrului cu clientul va fi încununat de succes.

Invitații. Unde pot invita un client? La orice eveniment de companie legat de popularizarea serviciilor pe care le prestează sau a bunurilor pe care le vinde (de exemplu, prezentări, master class, expoziții, ateliere etc.). Acest lucru este necesar pentru a interesa clienții, pentru a vă crește profiturile și pentru a menține reputația companiei. În ceea ce privește alegerea metodei adecvate de informare a clienților prin distribuirea invitațiilor, acestea pot varia (tipărite, personale, telefonice etc.). Trecerea la telemarketing în această chestiune dă rezultate maxime.

Alerte. Adesea, o companie trebuie să informeze clienții despre promoțiile viitoare, despre sosirea unui produs nou sau despre un eveniment important. În acest caz, ar trebui să apelați la un sistem de notificare. Este important de reținut că clienții trebuie anunțați în prealabil.

Felicitări. Sunt felicitări, în comparație cu alte metode de informare, care au ca scop menținerea și chiar creșterea loialității clienților față de companie, oferirea de feedback și stabilirea unor relații apropiate și prietenoase cu consumatorul.

Avantajul acestui tip de informare a clienților este că informații despre programele bonus, produse și promoții pot fi adăugate la textul felicitărilor. Informațiile de felicitare, într-o măsură mai mare decât alte metode, implementează o abordare individuală a fiecărui client. Felicitările pot fi, de asemenea, programate pentru a coincide cu sărbătoarea personală a clientului (de exemplu, o zi de naștere), precum și cu sărbătorile naționale sau profesionale.

Notificare prin SMS. Datorită dezvoltării tehnologiei, sistemul de informare a clienților prin SMS a devenit extrem de popular. A fost adoptată atât de agențiile comerciale, cât și de cele guvernamentale, datorită eficienței, accesibilității și confortului acestei metode. Datorită sistemului SMS, clientul primește nu doar informații, ci de multe ori și posibilitatea de a utiliza unele funcții și bonusuri de la distanță, fără a pleca de acasă.

Informatii la telefon

Există două modalități principale de a informa clienții prin telefon și anume:

1. Notificare automată prin trimiterea unui mesaj prin comunicare vocală.
2. Efectuarea de apeluri de către un operator de centru de contact care comunică personal cu clienții, ceea ce permite nu numai transmiterea informațiilor necesare, ci și răspunsul la întrebările care apar în timpul comunicării.

Cum funcționează informarea clienților prin buletine informative prin e-mail?

Un alt mod foarte comun de informare este distribuirea prin e-mail. În acest caz, componenta vizuală este foarte importantă, așa că specialiștii trebuie să lucreze continuu pentru a selecta cele mai avantajoase combinații de conținut al mesajului, font, design de culoare și alte nuanțe.

Există anumite trucuri de viață pentru cei care doresc să creeze un mesaj care funcționează. Așadar, este foarte important să rețineți că informațiile nu trebuie doar să încurajeze achiziția, ci și să fie cât mai utile posibil. Pentru a preveni notificările să pară intruzive, merită să alternați scrisorile trimise: după o scrisoare prin care se solicită achiziționarea unui produs sau utilizarea unui serviciu, este mai bine să trimiteți un e-mail care să conțină informații utile despre produs, recenzii ale consumatorilor, și fapte interesante. Dacă distribuiți același tip de mesaje din nou și din nou cu un apel pentru a cumpăra ceva, atunci efectul de la ele poate fi opusul celui dorit, și anume, va înstrăina clientul și va reduce semnificativ interesul și loialitatea acestuia față de expediere. companie (cu o medie de 50%).

Opinia expertului

Abonații sunt interesați să primească scrisori cu oferte speciale și conținut util, și în proporții egale

Victoria Samsonova,

agent de marketing prin e-mail pentru Travelata.ru

Într-o perioadă în care abia începeam să dezvoltăm o direcție precum buletinele informative, a fost efectuată o analiză cuprinzătoare a opiniilor clienților cu privire la această problemă, precum și o monitorizare menită să identifice cele mai eficiente scrisori, a căror citire a contribuit cel mai adesea la realizarea o achiziție. Pe baza rezultatelor sondajului și monitorizării, s-a ajuns la concluzia că clienții sunt la fel de interesați să primească atât scrisori de solicitare a achiziției de bunuri, cât și mesaje care conțin informații utile.

Aceasta a servit drept bază pentru formarea actualului nostru sistem de corespondență. Esența sa se rezumă la faptul că în fiecare săptămână clienții primesc două scrisori de la noi: una de vânzare, informând despre prețuri și oferte speciale, a doua cu conținut interesant și util. Cu toate acestea, selectăm și informații educaționale pe baza unei analize aprofundate a cererii consumatorilor. Acest lucru ne-a permis să schițăm o serie de subiecte de interes pentru clienții noștri. Astfel, este de remarcat faptul că clienții sunt mai solicitați pentru articole cu caracter de recomandare (de exemplu, „Ce țări sunt cele mai bune pentru vacanțele în familie”, „Sfaturi pentru economisirea banilor în timpul călătoriilor”). Atenția atentă la interesele clientului ne permite să obținem rezultate maxime, inclusiv printr-o creștere treptată a volumului de corespondență.

Ce vă determină să deschideți un e-mail?

Subiecte „atrăgătoare”. Pentru a interesa un client, trebuie să fii mereu la curent cu evenimentele și să știi ce este relevant în acest moment. Subiectul mesajului ar trebui să reflecte cele mai recente tendințe și știri fierbinți. Nu este un secret că subiectul cel mai presant al anului în curs a fost problema deschiderii stațiunilor turcești și egiptene, așa că subiecte precum „Unde să te relaxezi dacă Turcia rămâne inaccesibilă” au trezit un interes real.

Cifrele din titluri. S-a remarcat de mult timp că clienților le plac specificul, așa că în titlul conținutului trebuie să evitați conceptele vagi (în special, „reducere”, „promoție” și altele), dar este mai bine să numiți numere foarte specifice. Astfel, următoarele rubrici „10 cele mai bune restaurante din capitală”, „5 sfaturi pentru un călător începător” vor arăta avantajoase. Experiența arată că anumite numere din titlu atrag mult mai multă atenție din partea clienților decât subiectele în care această tehnică nu este utilizată.

Scrisori de la manager. Pentru a crește loialitatea și interesul clienților, ar trebui să vă amintiți despre o abordare individuală. Există mai multe tehnici care vor face relația dintre client și producător/furnizor de servicii și bunuri mai strânsă și mai de încredere. În primul rând, merită plasat numele expeditorului în scrisoare pentru a-i personaliza și a reînvia personalitatea în ochii destinatarului. Această tactică crește semnificativ raportul procentual dintre numărul de scrisori deschise și numărul total de mesaje de conținut trimise (așa-numita rată de deschidere).

Titluri scurte. Mixpanel a descoperit că titlurile scurte (până la 15 caractere) combinate cu imagini grafice funcționează cel mai bine. Astfel de mesaje sunt deschise mult mai des.

Această abordare se datorează în mare măsură faptului că atunci când lucrează cu poșta, clienții folosesc adesea dispozitive mobile, ale căror ecrane taie automat textele lungi atunci când afișează anunțuri. Statisticile arată că procentul de mesaje deschise cu titluri scurte este puțin mai mare decât procentul de mesaje deschise cu titluri de peste 30 de caractere - 15% față de 12,9%, respectiv.

Design uniform. Pentru ca clienții să asocieze mesajele primite cu dvs. și cu compania dvs. și să le recunoască imediat în masa totală a întregului conținut, ar trebui să aveți grijă să creați o singură imagine grafică. Un design atent realizat va face e-mailurile dvs. mai personale și vor ieși în evidență pentru consumatori, ceea ce va îmbunătăți, prin urmare, ratele de deschidere și va consolida loialitatea clienților. Este foarte potrivit și eficient să folosiți emoticoane și simboluri tematice adecvate. Astfel, pentru companiile specializate în vânzarea de dispozitive mobile ar fi potrivite imaginile cu gadgeturi; pentru companiile de turism, ar fi indicat să se folosească imagini cu un avion sau cu palmieri.

Ce elemente ale scrisorii funcționează pentru vânzări?

După cum am menționat deja, componenta vizuală joacă adesea un rol decisiv în deschiderea și eficacitatea scrisorilor de vânzare. Atunci când compuneți un astfel de mesaj, ar trebui să fiți foarte atenți la fiecare detaliu, chiar și la cel mai nesemnificativ. Mărimea și culoarea fontului, forma butoanelor și inscripțiile de pe ele, prezența materialului ilustrativ, cantitatea și caracteristicile de plasare ale acestuia, detaliile animate - literalmente totul contează. Cu toate acestea, nu ar trebui să vă concentrați pe aceleași tehnici - clienții tăi se vor plictisi rapid de ele și vor înceta să lucreze. Este important să căutați și să găsiți mișcări noi care vă vor ajuta să mențineți atenția.

Există Trei modalități principale de a crește interesul clienților pentru conținutul dvs.

Etichete pe butoane

Unele inscripții simple pot provoca respingere în rândul clienților. Printre acestea se numără „Cumpără”, „Du-te” și altele. Prin urmare, atunci când alegeți un text pentru butonul de tranziție, este mai bine să folosiți opțiuni mai familiare din viața de zi cu zi, de exemplu, „Vreau să cumpăr un aspirator”, „Vreau să mă odihnesc activ”. De asemenea, funcționează bine plasarea etichetelor pe butoane cu parametri foarte specifici, în special care indică prețul. După ce au văzut butoanele „Cumpărați o mașină de spălat” și „Vreau o mașină de spălat de la 15.000 de ruble”, majoritatea utilizatorilor o vor prefera pe a doua.

Subtitrări pentru imagini

S-a dovedit empiric că orice imagine grafică (ilustrare, banner, meme) trezește mai mult interes în rândul clienților decât doar un link plasat în text. Totuși, nici nu ar trebui să te bazezi doar pe imagini. Pentru ca totul să arate armonios și să dea rezultatul dorit, merită să plasați mici explicații cu hyperlink-uri sub imagini.

Povestea despre experiența personală

Poveștile din experiența personală a angajaților companiei sau a altor clienți care au folosit cu succes produsul sau serviciul pe care îl oferiți, de exemplu, au achiziționat echipament sau au făcut o excursie turistică, ajută la obținerea efectului dorit.

Așadar, fotografiile clienților tăi din vacanța lor atașate la o poveste despre cum le-a plăcut serviciul de la hotel vor arăta foarte avantajoase. Companiile specializate în vânzarea de echipamente de birou pot fi sfătuite să posteze recenzii ale clienților și fotografii relevante din biroul lor.

Cum să comunicați cu clienții prin e-mail și să vă revitalizați baza de clienți

Există situații în care companiile care nu au folosit anterior email marketing în munca lor decid să apeleze la acest canal de marketing. Și în acest caz, se pune întrebarea cum să începeți corect lucrul în această direcție, evitând posibilele dificultăți.

Una dintre cele mai frecvente probleme este că un flux mare de litere identice este de obicei considerat de moderatori drept spam, ceea ce, la rândul său, duce la blocarea contului dvs. Ce ar trebui făcut pentru a evita acest lucru? Trimiteți scrisori în etape. Principiul împărțirii bazei de clienți în blocuri după un anumit principiu funcționează bine aici, de exemplu, până la data ultimului contact cu compania dumneavoastră. Această metodă este, de asemenea, bună pentru că vă va permite să analizați eficiența primului lot de scrisori și să corectați greșelile făcute atunci când lucrați cu alți clienți.

Uneori, pentru ca buletinul informativ să înceapă să funcționeze, ai nevoie de o scrisoare, alteori de mai multe - depinde de cât de bine este proiectat și, în plus, clienții trebuie să se obișnuiască cu conținutul tău. Merită să treceți la scrisorile de vânzare atunci când există feedback din partea utilizatorilor. Pentru a accelera acest proces, nu uitați să formulați clar motivul contactării clientului (de exemplu, o achiziție anterioară). O tehnică foarte eficientă este să ceri să lași o recenzie despre companie. Clienții sunt de obicei dispuși să-și împărtășească impresiile, ceea ce ne permite să lucrăm la greșeli, să optimizăm serviciul și propunerea noastră unică de vânzare.

Pentru a câștiga atenția și încrederea clienților, merită să-ți oferi conținutului personalitate. Acest lucru este posibil prin plasarea faptelor interesante, poveștilor din experiența personală, descrierilor serviciilor și produselor împreună cu imaginile acestora în scrisori.

2 moduri eficiente de a informa clienții prin buletine informative prin e-mail

1. Scrisori în stil Instagram.

Salesforce a efectuat un studiu în 2016 care vizează studierea utilizatorilor rețelelor sociale. Pe baza rezultatelor obținute s-au tras concluzii cu privire la gradarea de vârstă a abonaților Instagram. Astfel, au fost identificate următoarele grupuri:

• 18–29 de ani (55%);
• 30–49 ani (28%);
• 50–64 ani (11%);
• peste 65 de ani (4%).

După cum se poate vedea din indicatori, rețeaua este solicitată în rândul reprezentanților tuturor categoriilor de vârstă, așa că proiectarea conținutului tău în stil Instagram ar fi destul de justificată.

Această mișcare este concepută în primul rând pentru recunoaștere. O imagine binecunoscută inspiră încredere și tot felul de „trucuri” sunt, de asemenea, atractive: abilitatea de a da like și de a comenta postările tale preferate.

1. Comunicarea de succes cu clienții depinde de momentul zilei.

În efortul de a face e-mailurile dvs. promoționale cele mai utile și eficiente, nu trebuie să uitați de momentul trimiterii prin corespondență. Nu există un sfat definitiv care să funcționeze, dar cercetarea ajută la evidențierea unor tendințe generale. Potrivit brandului Kissmetrics, ziua poate fi împărțită în următoarele perioade:

• 6:00–10:00 – buletine informative comerciale. S-a observat că la începutul zilei de lucru, utilizatorii sunt adesea atenți la vizualizarea reclamelor;
• 10:00–12:00 – fără distrageri. Această perioadă este caracterizată de muncă intensă care nu lasă timp pentru chestiuni străine;
• 12:00–14:00 – buletine informative. Când fac pauză pentru prânz, oamenii nu sunt pregătiți să se familiarizeze cu buletinele informative, preferându-le resursele de știri;
• 14:00–15:00 – buletine informative utile pentru muncă.În acest moment, conținutul dedicat serviciilor financiare devine relevant;
• 15:00–17:00 – buletine informative despre eficiența personală.În așteptarea sfârșitului zilei de lucru, utilizatorii sunt interesați de problemele de finanțare și proprietate;
• 17:00–19:00 – buletine informative despre promoții și reduceri.În această perioadă, sunt trimise scrisori care informează despre promoțiile de vacanță și ofertele speciale, precum și despre interacțiunea cu clienții corporativi;
• 19:00–22:00 – buletine informative comerciale. Timpul de odihnă de seară este cel mai bun moment pentru a revizui conținutul de marketing. Utilizatorii deschid aproximativ 23% din textele publicitare în acest timp;
• 22:00–6:00 – zonă moartă. Scrisorile promoționale trimise în acest moment sunt în mare parte ignorate.

Spune un practicant

O modalitate eficientă de a informa clienții prin SMS

Stanislav Koloskov,

Director de marketing și comerț electronic la Valtera

În 2012 am lansat o promoție bonus, conform căreia clienților li se acordau puncte pentru fiecare achiziție. Atunci când plătiți pentru următoarea achiziție, aceste puncte ar putea acoperi până la 20% din costul acesteia. Clienții au fost atrași de promoție în două moduri: prin emiterea unui card bonus la casă la efectuarea unei achiziții în compania noastră și prin atragerea de parteneri care au atașat cuponul nostru cadou la achizițiile făcute de clienți.

În anii următori de muncă, până în 2016 inclusiv, baza noastră de clienți s-a ridicat la peste 1 milion de oameni. 40% din acest număr au fost convertiți în statutul de clienți obișnuiți.

Am lucrat prin canale de marketing precum alertele prin SMS și e-mail, dar am reușit să ajungem la doar 1,5–2% dintre cei care au primit buletinul informativ pentru a contacta punctele noastre de vânzare.

În primăvara lui 2016 am lansat o nouă promoție, conform căreia clienții noștri primeau un mesaj vizat de fiecare dată când treceau pe lângă magazinul nostru. Acest truc de marketing a dat rezultate foarte bune: un nou client a revenit pentru o achiziție repetată în 35% din cazuri.

Cum să configurați notificări SMS eficiente pentru clienți în trei pași

Pasul 1. Selectarea echipamentului și a contractorului.

În primul rând, veți avea nevoie de un partener care vă va oferi servicii de instalare a echipamentelor necesare. Pentru a evita necazurile, ar trebui să contactați doar firme juridice, dintre care nu sunt multe acum. Va fi mai ușor să găsiți un partener dacă vă familiarizați cu platformele de internet specializate în această problemă, cum ar fi СNews.ru, E-pepper.ru, Retail.ru.

Important! Un potențial partener trebuie să fie un profesionist în domeniul specificat și să aibă licență de lucru. Trebuie să vă asigurați că toate documentele acestei companii sunt în regulă și, de asemenea, să citiți recenziile altor clienți despre munca efectuată.

Următorul pas este instalarea unui senzor Wi-Fi asociat cu CRM. Acest lucru este necesar pentru a detecta adrese MAC într-o mulțime de trecători, care sunt atribuite fiecărui număr de telefon în mod individual. Un astfel de sistem va ajuta la identificarea unui potențial cumpărător care trece prin apropiere pe o rază de 50–100 m, să recunoască dacă datele sale se află în baza de date a clienților și să genereze și apoi să trimită un mesaj SMS personal pe baza informațiilor despre achizițiile efectuate anterior în compania dumneavoastră. În funcție de faptul că este un client obișnuit sau un nou venit, mesajul poate conține informații despre reduceri, bonusuri și promoții.

Pasul 2. Configurarea echipamentului.

Pentru a începe, trebuie să instalați un senzor Wi-Fi și să-l sincronizați cu CRM. De obicei, acest proces este realizat de o companie parteneră împreună cu reprezentanții departamentului IT și constă în patru pași pas cu pas:

• instalarea directă a senzorilor Wi-Fi;
• stabilirea unei conexiuni la internet;
• sincronizarea cu CRM, care va primi notificări de la senzor (această funcție este activată de partenerul dvs.), și procesarea alertelor în CRM (această funcție este asigurată de un specialist în suport CRM);
• stabilirea trimiterii de mesaje personalizate (setarea este realizată de un specialist IT, textul mesajelor este elaborat de marketeri).

În practică, funcționarea acestui sistem va arăta astfel: după primirea unei notificări de la senzor, CRM prelucrează automat informațiile primite, detectează datele clientului în baza de date a clienților, le analizează și apoi trimite un mesaj SMS cu conținut relevant către numărul lui de telefon. Această operațiune durează literalmente o fracțiune de secundă.

Pe baza funcționării sistemului, rapoartele privind vânzările și activitatea clienților sunt generate ulterior online.

Important! Timpul de configurare pentru o nouă campanie de marketing este de aproximativ cincisprezece minute. Pentru ca interacțiunea cu clientul să fie posibilă, Wi-Fi trebuie să fie activat pe dispozitivul său mobil.

Pasul 3. Testarea programului.

De ce este nevoie de testare? În primul rând, pentru a identifica punctele de vânzare cu amănuntul cu conversie maximă. Acest indicator va depinde de o serie de factori, în special de trafic, publicul țintă, locația magazinului în raport cu liniile de transport și alte lucruri.

Important! Nu uitați să efectuați teste de sistem atât în ​​capitală, cât și în regiuni. Cercetați și analizați cu atenție dependența vânzărilor de factorii externi corelați.

3 sfaturi despre cum să crești conversia notificărilor prin SMS către clienți

Analizați baza de date. Se întâmplă adesea ca, cu o bază mare de clienți și cifre mari de vânzări, costul unor astfel de mesaje personalizate să depășească rezultatul obținut, adică să nu plătească. Prin urmare, aici este adecvată o abordare individuală, în care distribuirea SMS-urilor nu se va realiza în masă, ci selectiv. Un exemplu de astfel de metodă ar fi oferirea unui anumit client o reducere la produsul pe care îl achiziționează cel mai des.

Împărțiți clienții în grupuri. Selectarea grupurilor de cumpărători trebuie abordată cu mare atenție, deoarece rezultatul depinde direct de câte grupuri puteți forma. Cu cât gestionați mai multe categorii de clienți, cu atât ofertele pentru fiecare dintre ei vor fi mai personalizate, ceea ce înseamnă că rentabilitatea este mai mare.

Nu „supraalimentați” cu newsletter-ul dvs. Amintiți-vă că simțul proporției joacă un rol important în această chestiune. Mailing-ul dumneavoastră nu trebuie să fie plictisitor, așa că setați echipamentul astfel încât clientul să primească un singur mesaj pe lună despre promoția curentă, indiferent de câte ori trece pe lângă outlet. Această abordare va reduce procentul de dezabonați la minimum (nu mai mult de 1-2%). Dacă brusc acest indicator depășește cifrele specificate, merită să lucrați la erori și să ajustați numărul de mesaje trimise și conținutul acestora.

Ce trebuie să știți despre SMS-urile care informează clienții din punct de vedere juridic

În 2014, Federația Rusă a adoptat o lege conform căreia trimiterea neautorizată în masă a SMS-urilor este interzisă. Potrivit acestei legi, mesajele trebuie să indice de acum înainte numele companiei expeditoare, care trebuie să aibă un contract valabil cu un operator de telefonie mobilă. Încălcarea acestei legi este plină de amendă.

În ceea ce privește destinatarii direcți ai unor astfel de corespondențe, acțiunile acestora sunt și ele reglementate. În special, destinatarul trebuie să-și dea consimțământul scris pentru a primi un astfel de conținut folosind un cod special trimis prin SMS. De asemenea, orice persoană are dreptul de a refuza oricând să primească newsletter-ul contactând operatorul său de telefonie mobilă. Încălcarea dispoziției privind consimțământul obligatoriu al clientului pentru trimiteri prin corespondență implică colectarea unei amenzi de la expeditor în valoare de 100 până la 500 de mii de ruble.

Cei care suferă cel mai mult de spam sunt cei al căror program de mesagerie instantanee este sincronizat cu numărul lor de telefon. Exemplele includ utilizatorii Viber, WhatsApp, Telegram.

Rezumând cele de mai sus, putem concluziona că, pentru a informa clienții prin mailing SMS, fiecare companie trebuie să respecte toate cerințele pentru legalizarea acestui proces și anume, să obțină și să atribuie un anumit număr de telefon, un nume literal de utilizator și să intre într-un acord de corespondență cu un operator de telefonie mobilă. Folosirea numai a numerelor de telefon pentru trimitere prin corespondență este ilegală din punct de vedere legal.

Cum să informezi clienții despre promoții și oferte comerciale

Din păcate, puteți întâlni adesea un astfel de fenomen precum neprofesionalismul și chiar neglijența din partea celor care sunt responsabili cu compilarea textului scrisorilor promoționale. Dacă un client primește o reclamă flagrantă în loc de o ofertă comercială frumos concepută și bine formulată, atunci este puțin probabil să-i acorde atenție. Prin urmare, întrebarea cum să compuneți un mesaj de lucru pentru a obține rezultatul optim este întotdeauna relevantă.

În primul rând, trebuie să înțelegeți că conținutul trimis unor persoane aleatorii sau care nu ține cont de interesele clienților sau de istoricul lor de achiziții va fi în orice caz doar publicitate. Astfel de scrisori nu sunt interesante și nu contribuie la vânzări.

O propunere comercială competentă conține informații detaliate despre serviciul sau produsul oferit, termenii tranzacției și garanțiile oferite. Sunt mai personale și, prin urmare, trezesc mai multă încredere și interes în rândul clienților. Ca urmare a acestei abordări, veți obține o creștere a conversiei.

1. Amintiți-vă de caracteristicile personale ale clientului.

Întocmirea textului unei propuneri comerciale este o etapă foarte importantă, care nu trebuie încredințată unor terți, deoarece aceștia pot să nu fie familiarizați cu domeniul dumneavoastră de activitate sau să nu fie în măsură să țină cont de specificul acestuia. O întâlnire personală cu un potențial client va ajuta la surprinderea celor mai mici nuanțe ale personalității sale și la crearea unui CP vizat individual. Informațiile obținute pot fi utilizate în mai multe moduri:

Exemplul 1. Stilul de scriere simplificat. Textul dvs. trebuie să fie succint și concis (nu mai mult de 10 cuvinte pe propoziție). Stilul de scriere a textului este unul de afaceri, dar fără prea multă oficialitate. Adăugați mai multe detalii la mesajul dvs. Este adecvat să folosiți exemple de expresii „Vă oferim produsul A, costul B. Suntem semnificativ diferiți de concurenții X, Y, Z.”

Exemplul 2. Argoul profesional al clientului. Avand in vedere ca o intalnire personala va ajuta la colectarea unor informatii despre comportamentul, manierele si vorbirea unui potential client, veti avea ocazia sa puneti textul propunerii dumneavoastra comerciale in cea mai familiara forma destinatarului. Folosiți cuvinte și expresii din argou auzite de la client în text. Această mișcare va crește loialitatea clienților și va insufla încrederea adecvată.

Exemplul 3. Expresii cheie. Folosiți cuvinte cheie și expresii. Plasează cele mai semnificative gânduri la începutul fiecărui paragraf, ceea ce nu va permite esența propoziției tale să scape chiar și cu o lectură rapidă. Încercați să evitați informațiile inutile și așa-numita „apă” atunci când compuneți o scrisoare. Pentru a sublinia frazele cheie, evidențiați-le într-un font special (de exemplu, aldine, cursive etc.). Scopul tău principal este să formulezi o propunere comercială, astfel încât destinatarul să o citească complet și să fie interesat.

2. Nu uitați să lăudați destinatarul.

Nu te feri de asemenea mișcări precum folosirea lingușirii și laudelor. Câteva fraze complementare la începutul mesajului vor crea starea de spirit necesară în client și vor contribui la citirea completă a scrisorii dumneavoastră.

Pentru a ști pe ce să vă concentrați, cercetați din timp activitățile potențialului client și, de asemenea, arătați atenție maximă în timpul unei întâlniri personale. În special, ar trebui să acordați atenție realizărilor posibilului partener. Așadar, dacă marca unui potențial client a câștigat un premiu într-o competiție, felicitați-vă clientul și indicați cât de impresionat sunteți de acest fapt. Este potrivit să atingeți acest subiect imediat după fraza de bun venit.

3. Simțiți-vă liber să vă arătați.

Cu toate acestea, nu uitați să vorbiți despre propriile succese. Povestea despre realizările tale ar trebui să fie informativă și succintă (dar nu mai mult de trei rânduri).

Pentru a țese în mod armonios informații despre victoriile tale în textul mesajului, folosește expresii de genul acesta: „În viitor, ne-am dori să atingem nivelul tău de succes”; „Acum am încheiat un număr X de tranzacții de succes în zona A și am reușit să devenim una dintre primele 20 de firme care produc produse Y.”

4. Fiți intrigant atunci când prezentați esența propunerii.

Când compuneți o scrisoare promoțională, nu vă abateți de la cadrul convenit în prealabil. Notează doar punctele cheie, fără a intra în mici detalii și detalii. Acordați atenție aspectelor specifice ale posibilei dumneavoastră cooperări. Informații detaliate pot fi furnizate în aplicație.

Este util să creezi intrigi despre produsul sau serviciul propus vorbind despre implementarea lui, dar fără a intra în detalii. Vă rugăm să furnizați un link pe care îl puteți urma pentru a înțelege mai bine oferta. Vă rugăm să rețineți că, dacă astfel de link-uri sunt active, este puțin probabil ca clientul să vă citească CP până la sfârșit. Folosiți tehnica de îndemn la acțiune plasând butoane de tranziție în propoziție.

Dacă compuneți CP-ul dvs. conform algoritmului indicat mai sus, conversia dvs. ar trebui să fie de cel puțin 80%.

De ce informațiile telefonice irită clienții și cum să le evite

Cercetările și sondajele pentru anul 2015 au arătat că, în ciuda conținutului ridicat de informare al apelurilor telefonice de la specialiștii din call center, această metodă de informare a clienților provoacă în majoritatea cazurilor respingere și iritare în rândul oamenilor. Doar 1 din 20 de astfel de apeluri au succes. Să ne uităm la motivele acestei situații.

Pe lângă motive evidente, precum lipsa de inițiativă, incompetența managerilor, există și altele ascunse. Acestea includ compoziția incorectă a mesajului oral și prezența frazelor de oprire în acesta. Să ne uităm la cele mai frecvente trei erori implicite în scripting.

1. A fi prea drăguț nu funcționează.

Problemă. Toată lumea este probabil familiarizată cu introducerea șablonului a majorității managerilor: „Bună ziua! Numele meu este X și sunt director de vânzări pentru compania Y. Dorim să vă oferim cooperare.” S-ar părea că totul este corect: salut - introducere - scopul apelului, dar această formulare a pus deja dinți pe cap, deoarece este același pentru majoritatea companiilor. După ce a auzit un astfel de apel, clientul va închide sau va spune „Nu”.

Soluţie. Trecerea de la monolog la dialog și comunicare la egalitate va ajuta la interesul clientului.

Exemplu."Bună ziua! Reprezentați un lanț federal de retail, iar eu reprezint un producător de produse cosmetice. Vă rog să-mi spuneți în ce condiții am putea începe cooperarea?” Astfel accentul se schimbă. Schema de apel arată acum astfel: mențiunea unei companii - un potențial partener - introducerea companiei dvs. - o chestiune de interes, care conține deja o declarație (ca și cum cooperarea dvs. ar fi deja un fapt realizat). Acest text va încuraja clientul să vă pună câteva întrebări specifice (de exemplu, despre produsele dvs.) și să continue conversația.

2. Informațiile despre produs nu interesează pe nimeni.

Problemă. Specialistul a putut trece la a doua parte a discursului său și a început să vorbească despre compania sa, despre produsele și despre avantajele unei posibile cooperări. Cu toate acestea, de îndată ce propunerea în sine este discutată, clientul va exprima unul dintre răspunsurile șablonului („Ne vom gândi la asta”, „Vă mulțumim, nu ne interesează” etc.) și va închide din lipsă. de interes.

Soluţie. Este important să reorientăm obiectivele managerului de la vânzarea unui produs până la organizarea unei întâlniri personale, unde acesta poate vorbi despre compania sa, avantajele acesteia și produsele sale. Astfel, atenția principală în scenariu ar trebui acordată beneficiilor pe care le va primi un potențial client în timpul unei întâlniri personale sau al vizitei dvs. de desfacere: oportunitatea de a afla mai multe despre produsele și serviciile oferite, de a se familiariza vizual cu acestea și de a le testa. Trebuie să adoptați o abordare responsabilă în pregătirea materialelor pentru o astfel de întâlnire (de exemplu, sistematizarea și pregătirea datelor de cercetare în domeniul dvs.).

Exemplu. Un exemplu în acest sens este o firmă de avocatură care a comandat următorul studiu în 2008. Toți angajații unei companii specializate în marketing telefonic au fost împărțiți în două grupe, în primul dintre care au fost incluși cei mai buni specialiști care au organizat cel mai mare număr de întâlniri personale cu potențiali parteneri, iar în al doilea a inclus lucrători de categorie medie care au fost capabili să ofere mai puține întâlniri. Reprezentanții fiecărui grup au intrat în contact cu contabilii șefi ai companiilor și, de regulă, au primit răspunsul standard „Nu suntem interesați de propunerea dumneavoastră”, „Cooperăm deja cu compania Z”.

Cei care s-au găsit în al doilea grup, grupul de oameni medii, și-au structurat conversația după următorul model: mai întâi au vorbit despre diferențele dintre sistemul lor și sistemele companiilor concurente, apoi au trecut la descrierea trăsăturilor și caracteristicilor. și partea de vânzare directă. De foarte multe ori, în timpul unei conversații medii, specialiștii au început să evidențieze posibile riscuri și să recomande contabililor alte modalități de lucru, ceea ce a provocat ostilitate, iar negocierile s-au încheiat cu eșec.

Agenții de marketing de succes din primul grup au făcut lucrurile diferit. După ce au primit refuzul, aceștia au spus că există diferențe între sistemul pe care l-au propus și cel deja folosit de contabili, dar un specialist ar vorbi despre asta în timpul unei vizite personale la momentul cel mai convenabil pentru un posibil client. S-a mai menționat că, ca bonus, specialistul va aduce cu el buletinul informativ „Nou în legislația contabilă”. Combinația tehnicilor menționate a dat un rezultat: acest grup a fost cel care a reușit să facă mai multe întâlniri și să vândă cu 40% mai multe produse decât angajații din a doua grupă.

3. Managerii elocvenți enervează clienții.

Problemă. S-ar părea că un specialist care vorbește textual și pitoresc despre toate avantajele produsului oferit ar trebui să aibă succes. Cu toate acestea, nu este. Un număr mare de epitete strălucitoare vor distrage atenția și vor obosi clientul și, de asemenea, îi vor da timp să vină cu un motiv pentru refuz. Negocierile nu vor avea succes.

Soluţie. Pentru a elimina această problemă, merită să ne amintim că norma temporară pentru menținerea atenției atunci când primesc informații noi pentru bărbați este o perioadă de 20-25 de secunde, iar pentru femei - 40-45 de secunde. Ținând cont de aceste date, organizează-ți scenariul într-un cadru cronologic definit, reducând întregul text la patru propoziții (nu mai mult de 30 de cuvinte). Pentru a preveni ca discursul managerului să pară incomplet, adăugați-i fraze interogative.

Exemplu.Încheiați un bloc de 30-40 de secunde de informații despre produs cu o întrebare ulterioară. De exemplu: „Noi facem produsele numai din materii prime autohtone. Spune-mi, este acesta un factor semnificativ pentru tine?”

Semnificația acestei tehnici este că întrebarea pusă vă permite să aflați atitudinea clientului față de informațiile prezentate. Dacă răspunsul este negativ, o întrebare rezumată poate servi pentru a trece la un alt scenariu. Este important de reținut că întrebările ar trebui să fie concentrate îndeaproape și închise pentru a menține atenția potențialului client asupra subiectului de conversație.

Informații despre experți

Victoria Samsonova, agent de marketing prin e-mail pentru Travelata.ru. A absolvit Universitatea de Stat din Saratov. N. G. Cernîşevski. A lucrat ca copywriter, editor, content manager și traducător în companiile Ostrovok.ru, Kinderly, Abat-Service etc. Experiența totală în marketing este de peste cinci ani. Cu Travelata.ru din 2012.

Travelata.ru– un hipermarket online de tururi care reunește oferte de la 120 de touroperatori (Coral Travel, Pegas, Brisco, TUI, Biblio Globus) pe un singur site. Compania a fost fondată în 2011. Sunt 100 de angajați în personal.

Stanislav Koloskov, Director de marketing și comerț electronic la Valtera. A absolvit Institutul de Economie și Statistică din Moscova și Institutul de Inginerie Electronică din Moscova. Studiază în programul de MBA la MIRBIS. Responsabil de marketing strategic si operational in companiile Technosila, O’STIN, Alba si Sunlight. Din 2015 - în poziția actuală.

Afacerea cu informații - ce este?

1. Ce este afacerea cu informații

2. Principiile afacerii informaționale

3. Alegerea unei nișe de afaceri informaționale

4. Practica afacerilor informaționale

5. Video util

Ce este afacerea cu informații

În contextul crizei economice din Rusia din 2017, mulți se gândesc să își înceapă propria afacere. Datorită internetului, oricine poate face asta. Nu trebuie să ai capital de lucru decent pentru a începe un proiect pe internet.

Afacerea este vânzarea de bunuri și servicii cu un markup de la vânzător la cumpărător. Aproape fiecare persoană are anumite cunoștințe și abilități despre care le poate spune altora. Informația este o marfă care poate fi și vândută.

Informația este cea mai importantă componentă a societății, mai ales dacă generează venituri. Informația are un mare impact asupra societății și ajută la dezvoltarea conștiinței și a abilităților și promovează creșterea personală. Din cele mai vechi timpuri, oamenii educați și-au vândut abilitățile și experiența altora - aceasta ar putea fi atât informații despre medicină, cât și informații de importanță națională. Ce este afacerea cu informații? Infobusiness- acesta este un tip de activitate comercială în care vindeți produse de informare.

Principiile afacerii informaționale

Comerțul cu informații în lumea modernă a intrat pe o nouă piață de masă datorită internetului. Datorită rețelei, oricine poate începe o afacere de informare creându-și propria afacere produs de informare.

Afacerea informațională este acum una dintre cele mai populare modalități de a câștiga bani pe internet, prin care un antreprenor își vinde produsul de informare sau oferă servicii pentru bani. Prin deschiderea unei afaceri de informare, oricine poate primi bani pentru predarea altora. Cum diferă afacerea cu informații de tutorat? Tutor - transferă cunoștințe și informații doar unuia sau mai multor studenți. Iar un om de afaceri informațional creează un produs de informare care îi va aduce venituri pasive la orice oră din zi sau din noapte.

Un produs de informare (infoprodus) în afacerea de informare este- informații sub formă de carte, înregistrare audio, înregistrare video sau software. Acestea sunt furnizate fie electronic, fie adesea ambalate într-un DVD cadou. De asemenea, este popular printre oamenii de afaceri din domeniul informației să desfășoare cursuri de formare, seminarii și seminarii web prin Skype.

Internetul oferă oportunități nelimitate pentru afaceri cu informații; puteți crea un curs, instruire, manual și îl puteți posta pe Internet. Cel mai important lucru pentru un produs de informare este ca trebuie sa rezolve problemele potentialilor clienti si sa aiba informatii la zi pentru masele de oameni. Un om de afaceri de informare este, în esență, angajat în consultarea altor persoane, de exemplu, afacerile de informare pe tema unui stil de viață sănătos sunt foarte populare - cum să slăbești, să te antrenezi, ce exerciții sunt cel mai bine să faci în sală etc.

Alegerea unei nișe de afaceri informaționale

Fiecare viitor om de afaceri informațional trebuie să se decidă asupra unei nișe care este interesantă pentru el și în care înțelege. Vă puteți vinde cu succes produsele de cunoștințe și informații prin intermediul rețelelor sociale. Înainte de a vă lansa afacerea cu informații, efectuați cercetări de marketing; acest lucru se poate face în grupuri de rețele sociale. Cel mai bun mod de a face acest lucru este pe cea mai populară rețea socială din Rusia - VKontakte. Veți înțelege cât de interesant este acest subiect sau altul pentru oameni.

Nișele de afaceri de informare populare sunt: pierdere în greutate, stil de viață sănătos, alimentație adecvată, promovare site-uri web pe internet, antrenament în afaceri online, crearea unui magazin online etc.

Când decideți asupra unei nișe pentru afacerea dvs. de informații, uitați-vă la cât de dezvoltată este concurența în acest domeniu. Dacă este prea mare, atunci concurența te va zdrobi pur și simplu sau vei avea nevoie de condiții financiare decente pentru a te promova. Crearea unei afaceri informaționale de succes nu este atât de ușoară; este nevoie de timp și efort. Trebuie să-i atragi pe oameni să fie interesați de produsul tău, dar să nu fii intruziv - acest lucru nu va speria decât potențialii clienți. În mod ideal, ar trebui să înțelegeți nișa aleasă și să fiți un expert în ea, dar, în realitate, oricine poate oferi un produs de informare - trebuie doar să citiți câteva cărți și să încercați să vă faceți propriul produs.

Practica afacerilor informaționale

După cum am scris mai sus, puteți începe o afacere de informare cu rețelele sociale. Este necesar să se angajeze în afaceri de informare pe Internet? Nu, in SUA si Europa exista si offline, acestea pot fi materiale promotionale pentru slabit, care pot fi oferite direct pe strada sau trimise prin posta. În Rusia, afacerea cu informații a devenit deosebit de populară pe internet și este asociată cu afacerile online. Afacerea cu informații pe Internet are multe avantaje: lucrezi pentru întreaga lume, economisești la chiria biroului etc.

Acordați atenție propriului grup sau paginii publice de pe o rețea socială. Fii activ – comunică cu potențialii clienți, adaugă știri despre proiectul tău în fiecare zi, organizează promoții și reduceri. Pentru a atrage cumpărători, trebuie să creați un produs de informare gratuit pe care aceștia vor dori să îl primească. Puteți crea o carte educațională gratuită sau mai multe lecții video, care pot fi primite doar prin e-mail.

După ce îți lasă un e-mail, vei putea trimite buletine informative prin e-mail cu subiectele afacerii tale cu informații. De exemplu, puteți invita persoane la seminarii web plătite în buletinul informativ. Crearea unui produs de informare gratuit vă va oferi o bază de abonați și potențiali clienți fideli.

Una dintre cele mai bune metode pentru afacerile informaționale- aceasta este crearea unei pagini de vânzare sau a unei pagini de destinație. O pagină ca aceasta acționează ca o pagină de captură unde puteți obține detaliile de contact ale vizitatorului care va descărca cartea sau cursul gratuit. El va completa un formular special și va lăsa adresa de e-mail.

Unii dintre cei care se abonează la newsletter-ul gratuit vor dori, de asemenea, să cumpere conținut plătit dacă este cu adevărat interesant pentru ei. Acesta este tocmai scopul unei afaceri de informații - aveți nevoie ca utilizatorul să achiziționeze informații plătite de la dvs. Un produs de informare cu plată ar trebui să fie mai exclusivist și de calitate superioară decât unul gratuit. Este important să vă proiectați corect produsul informativ - o carte sau un DVD trebuie să aibă un design și multe ilustrații. Designul lansării ar trebui să-ți atragă vizitatorii. Un produs informațional plătit este cea mai importantă parte a afacerii informaționale; trebuie să fie înțeles de consumatorii de orice nivel. Poate dura mult timp pentru a produce un produs de afaceri informațional de înaltă calitate, dar dacă totul este făcut corect, vă va aduce venituri pasive pentru o lungă perioadă de timp.

Pentru a vinde un produs informatic, va trebui să configurați un sistem de plată - acesta poate fi portofele electronice sau un card bancar. De asemenea, pentru a vă răspândi afacerea cu informații, vă vor ajuta un program de afiliere sau alți oameni de afaceri cu informații. Dar nu trebuie să creați singur un produs informativ; puteți cumpăra și un produs informatic gata făcut cu drept de revânzare - de exemplu, acest lucru se poate face la binecunoscuta licitație eBay.

Pentru a vă susține produsul informațional, va trebui să vă implicați în activități de marketing. În Rusia, mulți oameni critică afacerea cu informații pentru că folosește metode de marketing în rețea - prin urmare, astfel de afaceri sunt tratate cu prudență sau neîncredere.

În Occident există o abordare mai serioasă a afacerii informaționale decât în ​​țările CSI. Acest lucru se datorează faptului că o astfel de afacere există acolo de mult timp și oamenii sunt implicați serios în ea. Oamenii de afaceri din domeniul informației își construiesc brandul personal și sunt gata să prezinte publicului un produs cu adevărat de înaltă calitate pentru care sunt dispuși să plătească bani.

În încheierea articolului, aș vrea să spun că afacerea cu informații este o afacere ca oricare alta. A fost creat pentru a vinde informații de calitate altor utilizatori și, cu abordarea corectă, poate genera venituri bune.

Copyright 2018 Toate drepturile rezervate. Copierea materialelor site-ului fără a indica sursa este interzisă.

1. Introducere 2

2.1 Istoria dezvoltării afacerii informaționale 3

2.2 Afacerea informațională: concept, specific și tipuri 5

2.3 Informații, produse de informare pentru afaceri 8

3.1 Piața informațiilor 11

3.2 Structura pieței produselor și serviciilor informaționale 12

3.3 Probleme generale ale pieței produselor și serviciilor informaționale 15

4. Dezvoltarea pieței de servicii de informare pentru afaceri 19

5. Concluzie 22

6. Referințe 24

Introducere Informatizarea, ca una dintre cele mai izbitoare trăsături ale sistemului de relații sociale din țările dezvoltate, atrage din ce în ce mai mult atenția oamenilor de știință. Există o literatură destul de vastă despre problemele filozofice, sociale și economice ale etapei postindustriale a dezvoltării umane. Cu toată varietatea de trăsături specifice ale fenomenului luat în considerare, identificate de cercetători, toți sunt unanimi în opinia că omenirea a intrat într-o nouă etapă în dezvoltarea civilizației, în care informația și cunoașterea joacă un rol decisiv în toate sferele activitate umana. În literatura internă, problemele societății informaționale sunt reprezentate în principal de lucrările filozofilor care iau în considerare impactul informatizării asupra proceselor sociale, a statului, a culturii și a psihologiei umane. Recent, au început să apară lucrări dedicate problemelor economice și tehnologice specifice industriei informatice, care ridică probleme de măsurare și evaluare a informațiilor, eficiența economică a activităților informaționale și formarea unei piețe pentru serviciile informaționale.Informația are o importanță semnificativă. impact asupra tuturor sectoarelor de producție și infrastructură; în funcţionarea mecanismului de piaţă al societăţii informaţionale apar şi noi trăsături care o deosebesc de piaţa epocii industriale. Deci, semnele unei noi etape post-industriale sunt destul de clar vizibile în țările dezvoltate. Cu toate acestea, în manualele de teorie economică, aceste noi tendințe, în opinia mea, nu au primit încă o reflectare adecvată. Multe dintre ele evidențiază în mod tradițional doar tipuri de resurse precum pământul, forța de muncă, capitalul și abilitățile antreprenoriale, deși civilizația post-industrială pune informațiile la egalitate cu acestea. Astăzi, celebra expresie a lui Francis Bacon „cunoașterea este putere” capătă un sens concret ca niciodată. Informația devine cel mai important factor de creștere economică în societatea modernă, care este, de asemenea, menționat doar în treacăt în manuale. În acest sens, pare oportun să se studieze problema economiei societății informaționale.Scopul acestei lucrări de curs este de a studia structura și caracteristicile afacerii informaționale.Pentru a face acest lucru, este necesar să se rezolve următoarele sarcini: definiți afacerea informațională, calificați tipurile și serviciile de bunuri informaționale, studiați produsul informațional și caracteristicile acestuia.

Obiectul cercetării este afacerea informațională, subiectul cercetării este baza de informații.

Istoria dezvoltării afacerilor informaționale

Afacerea cu informații este o zonă relativ nouă de activitate comercială sub forma unui complex multi-industrial mare, cu o infrastructură proprie stabilită. Afacerea informațională, pe de o parte, face parte din infrastructura întregului sistem de activitate a afacerilor, alături de bănci, burse, companii de audit etc., iar pe de altă parte, este o sferă de afaceri independentă.

Afacerea cu informații din țările occidentale a luat naștere în anii 60, s-a format ca o industrie independentă în anii 70, iar în anii 80 a devenit cel mai mare complex diversificat cu infrastructură proprie. La început, tehnologiile informaționale erau folosite datorită complexității și costului ridicat doar în centrele de cercetare și marile companii industriale. Pe măsură ce tehnologiile informaționale s-au îmbunătățit și au devenit mai ieftine, acestea au pătruns în diverse industrii și au făcut posibilă îmbunătățirea și îmbunătățirea eficienței acestora din urmă. Ca urmare a dezvoltării tehnologiei informației, au apărut și s-au format noi nevoi ale societății. Trecând la infrastructura industriei informaționale, trebuie imediat remarcat faptul că sfera afacerii informaționale este foarte vastă și include diverse tipuri de activități care sunt direct sau indirect legate de informație. Mai mult, volumul infrastructurii este în continuă schimbare și în creștere. După ce a început cu producția de produse și servicii legate direct de tehnologia informatică (astazi sunt în principal calculatoare personale), afacerea informațională captează din ce în ce mai multe domenii noi de activitate umană care practic nu sunt legate de computere.

Când luăm în considerare infrastructura modernă de afaceri, este necesar să rețineți că diferiți experți din diferite țări o interpretează și o descriu diferit. Iată doar câteva astfel de abordări. Yu.M. Kanygin identifică următoarele elemente principale: diverse tipuri; puncte de abonat care oferă abonaților acces la resurse de informații; un set de elemente organizatorice care asigură gestionarea potențialului informatic și informatic electronic; elemente structurale ale industriei care satisfac nevoile centrului de calcul de suport software si informatic (fonduri de algoritmi si programe, banci de date, cunostinte etc.), precum si diverse elemente suport. Acesta este un exemplu de analiză a infrastructurii pe care o avem. Un alt exemplu este analiza infrastructurii de afaceri informaționale care s-a dezvoltat în Statele Unite, deși există și abordări diferite acolo. De exemplu, E. Ettinger a dezvoltat o schemă pentru dezvoltarea afacerii informaționale, care se bazează pe informatizarea diferitelor sfere ale economiei. În centru se află un computer, iar în jur sunt restul elementelor de business, de la canalele de comunicare până la produsul final.

O altă schemă a fost dezvoltată de L. Jam și este una dintre cele mai de succes și convenabile pentru vizualizarea și înțelegerea infrastructurii informaționale. Fiecare dintre cele opt segmente ale cadrului include diferite activități, nu toate fiind direct și exclusiv legate de informații. Cu toate acestea, fiecare activitate prezentată în segment este importantă într-un fel sau altul pentru afacerea cu informații.

Afacerea informațională: concept, specific și tipuri

Afacerea cu informații este o afacere care implică vânzarea de informații. Dacă definiți afacerea de informații ca categorie de afaceri, atunci aceasta poate fi inclusă în secțiunea de servicii. Adică, afacerea cu informații este construită pe furnizarea oricărei informații. Și, desigur, în era noastră a dezvoltării tehnologiei informației, ar fi logic să o oferim pe Internet.

Internet — un sistem mondial de rețele de calculatoare interconectate construit pe utilizarea protocolului IP și a rutarea pachetelor de date. Internetul formează un spațiu informațional global și servește drept bază fizică pentru World Wide Web și pentru multe alte sisteme de transmisie a datelor (protocoale). Denumită adesea „World Wide Web” și „Wide Area Network”.

În societatea informaţională, accentul pe atenţie şi importanţă se mută de la tipurile tradiţionale de resurse la resursa informaţională, care, deşi a existat dintotdeauna, nu a fost considerată nici ca o categorie economică, nici ca o altă categorie; nimeni nu a vorbit în mod specific despre asta, cu atât mai puțin a introdus vreo definiție.

Unul dintre conceptele cheie în informatizarea societății a fost conceptul de „resurse informaționale”, a cărui interpretare și discuție s-a desfășurat din momentul în care au început să se vorbească despre trecerea la o societate informațională. Destul de multe publicații sunt dedicate acestei probleme, care reflectă opinii și definiții diferite și diferite școli științifice care iau în considerare aceste concepte.

GOST 7.0-99 conține următoarea definiție a resurselor informaționale:.

Resursele de informații sunt o colecție de date organizate pentru a obține informații fiabile, unde

Datele sunt informații prelucrate și prezentate într-o formă oficială pentru prelucrare ulterioară.

Makarova N.V. consideră resursele informaționale ca documente separate și rețele separate de documente, documente și rețele de documente din sistemele informaționale (biblioteci, arhive, fonduri, bănci de date, alte sisteme informaționale).

Este necesar să înțelegem că documentele și șirurile de informații la care se face referire nu există de la sine. Ele prezintă sub diferite forme cunoștințele deținute de oamenii care le-au creat. Astfel, resursele informaționale sunt cunoștințe pregătite de oameni pentru uz social în societate și înregistrate pe un suport material.

Resursele informaționale ale societății, dacă sunt înțelese ca cunoaștere, sunt înstrăinate de acei oameni care le-au acumulat, generalizat, analizat și creat.

Afaceri cu informații de care nu vă este rușine

Aceste cunoștințe s-au concretizat sub formă de documente, baze de date, baze de cunoștințe, algoritmi, programe de calculator, precum și opere de artă, literatură și știință.

În prezent, nu a fost elaborată o metodologie de evaluare cantitativă și calitativă a resurselor informaționale, precum și de prognoză a nevoilor societății pentru acestea. Aceasta reduce eficiența informațiilor acumulate sub formă de resurse informaționale și crește durata perioadei de tranziție de la societatea industrială la societatea informațională. În plus, nu se știe câte resurse de muncă ar trebui să fie implicate în producerea și distribuirea resurselor informaționale în societatea informațională. Fără îndoială, aceste probleme vor fi rezolvate în viitor.

Dezvoltarea resurselor informaționale globale a făcut posibilă:

1. Transformă activitatea de furnizare a serviciilor de informare într-o activitate umană globală;

2. Formarea unei pieţe globale şi naţionale a serviciilor informaţionale;

3. Creați tot felul de baze de date cu resurse ale regiunilor și statelor, la care este posibil accesul relativ ieftin;

4. Creșterea validității și eficienței deciziilor luate în companii, bănci, burse, industrie, comerț etc. prin utilizarea la timp a informațiilor necesare.

› Acasă › Orizonturi › Afaceri › Afaceri cu informații în RuNet, cum este de fapt?

Afacerea de informații în RuNet, cum este de fapt?

Pentru mulți din RuNet, afacerea cu informații a devenit aproape un cuvânt murdar. Acest termen este foarte strâns asociat cu înșelăciunea și frauda.

Privind în perspectivă, voi spune imediat că eu personal, deși nu sunt un om de afaceri informațional, nu am nimic împotriva lui. Dimpotrivă, cred că această zonă a antreprenoriatului din partea rusofonă a RuNet trebuie să fie dezvoltată în mod activ și în orice mod posibil pentru a elimina escrocii care vând ghiduri evident inutile despre cum să câștigi bani.

La urma urmei, din cauza lor există o atitudine negativă față de afacerea cu informații, care încetinește dezvoltarea acestui domeniu de tranzacționare online prin reducerea interesului oamenilor pentru aceasta.

Uneori oamenii mă întreabă de ce nu particip la petrecerile informaționale ale oamenilor de afaceri și nu strălucesc la evenimentele lor. Profitând de această ocazie, aș dori să răspund la această întrebare: pentru că nu mă consider un om de afaceri informațional. Da, am vândut și probabil că voi mai vinde informații prin internet, dar pentru mine acesta nu este principalul, ci un tip suplimentar de venit. Afacerea cu informații nu este foarte interesantă pentru mine din cauza faptului că vânzările încă nu sunt treaba mea. Dar webmastering și SEO sunt o chestiune complet diferită.

Ce este afacerea cu informații

Infobusiness este comerțul de informații în formă digitală. Dacă scrii o carte, o formatezi ca fișier și începi să o vinzi singur prin Internet, atunci te poți considera un om de afaceri de informare.

Adică, la prima vedere, oricine poate deveni un om de afaceri informațional. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să aveți niște cunoștințe care pot fi împachetate în fișiere de computer și vândute pe Internet sub forma unei arhive pentru descărcare sau pe suport fizic (DVD sau unitate flash USB).

Aparenta ușurință de organizare a procesului, trebuie să recunoaștem, s-a născut dintr-un motiv, dar la instigarea primilor info-afaceri RuNet, care s-au ocupat exclusiv cu vânzarea de cursuri și cărți despre a face bani pe internet. Mai mult, publicitatea a vorbit mereu despre cât de ușor, simplu și accesibil este oricui.

Oamenii s-au îndrăgostit de asta, desigur, au cumpărat totul și au început să-și gătească propriile produse de informare care învață același lucru. Adică arăta ca o piramidă, care la un moment dat pur și simplu a izbucnit. Astăzi, vânzarea de cursuri despre a face bani pe internet nu este nici pe departe la fel de dinamică ca înainte.

Și vânzarea produsului pentru majoritatea s-a dovedit a nu fi atât de simplă precum a promis reclama.

Perspective pentru afaceri de informații în RuNet

Înseamnă cele de mai sus că afacerea cu informații este moartă? Da, în niciun caz, desigur. Acum, în RuNet, experimentează ceea ce se poate numi formarea unei noi generații de oameni de afaceri informaționali. Nu stiu cat va dura aceasta perioada.

Este clar că venerabilii antreprenori s-au răzgândit și își desfășoară afacerile într-un mod complet diferit. Nu se mai concentrează pe cursuri distribuite pe discuri, ci organizează training-uri plătite, atât online, cât și live.

Unii continuă să vândă discuri și, de asemenea, o fac cu succes, deși, repet, vânzările de discuri sunt acum vizibil mai slabe decât în ​​2010, de exemplu, când totul era epuizat.

De ce sunt sigur că afacerea cu informații are perspective bune?

Da, pentru că astăzi a fost suprafolosită o singură nișă, în care doar cei mai experimentați profesioniști care știu să găsească o abordare față de public pot acum câștiga bani. Aceasta este o nișă pentru câștigurile online, desigur.

Și în alte nișe concurența este fie foarte scăzută, fie nu există deloc, așa că trebuie doar să așteptați până când oamenii înțeleg că puteți face bani online nu doar vânzând cursuri despre cum să faceți bani, ci și pe alte subiecte.

Rețeaua are deja cursuri despre cum să faci vitralii, cum să instalezi sisteme de încălzire, cum să faci podele încălzite, cum să construiești relații cu un partener de sex opus, cum să înveți să dansezi, cursuri de yoga, hand-to- lupta manuală și așa mai departe.

Dar toate acestea sunt încă foarte puține și calitatea multor produse, departe de a fi perfecte, oferă o șansă tuturor acelora (oameni de afaceri informaționali neconsacrați) care își pot face cursurile mai bune, mai înțelese, mai detaliate, mai colorate etc.

Prin urmare, după un timp vom vedea cu siguranță multe cursuri diferite pe cele mai incredibile subiecte la o calitate foarte bună.

Aș dori să sper că antreprenorii moderni de afaceri le explică deja antreprenorilor de pe Internet începători că fără o calitate adecvată un produs nu poate fi vândut astăzi.

Cum să organizezi o afacere de informare pe Internet

Pentru a conduce cu succes o afacere de informare, trebuie să aveți un produs și un public care dorește să cumpere acest produs. Adică produsul trebuie să fie la cerere.

Cel mai bine este să ai propriul tău produs exclusiv pe care nimeni altcineva nu îl vinde. Puteți face singur acest produs sau puteți plăti pe cineva să facă produsul pentru dvs.

Dacă nu există nicio modalitate de a avea propriul produs, atunci puteți fie să cumpărați drepturile asupra produsului finit, fie să începeți să vindeți produse informative în cadrul programelor de afiliere, ceea ce nu va fi nici pe departe la fel de profitabil ca să vă vindeți propriul produs unic.

După ce s-a hotărât asupra produsului și a audienței, este necesar să se gândească la mecanismul de vânzare bazat pe specificul produsului. Există o mulțime de opțiuni pentru cum și unde puteți vinde un produs, ceea ce nu este posibil să le descrieți într-un articol.

Pentru a crește eficiența vânzărilor, se folosesc pagini de destinație speciale, se adună audiența folosind site-uri tematice sau bloguri, se folosesc rețele sociale, teasere, publicitate contextuală și alte tipuri de publicitate. Publicul este ademenit oferind produse gratuite pe tema produsului vândut.

NU există o singură tehnică corectă de vânzare. Există un anumit set de instrumente și tehnici, variind care, introducând unele dintre propriile elemente în ele, fiecare vânzător își dezvoltă propriul mecanism de vânzare.

Nu are rost să reinventăm roata. Este mai bine să găsești un antrenor de afaceri care să-ți arate și să-ți spună cum se face totul. Indiferent dacă participi la antrenamentele lui sau dacă îți dai seama singur de cursurile de formare depinde de tine, desigur. Ambele căi au dreptul de a exista.

Avantaje și dezavantaje ale afacerii cu informații

Avantajele includ ușurința relativă și costul redus de organizare, potențialul ridicat de acces la un public uriaș și capacitatea de a desfășura afaceri de oriunde de pe planetă.

Există și câteva dezavantaje: durata scurtă de viață a produsului de informare, care, de fapt, este vândut doar la momentul primei lansări, iar după câteva zile devine posibil să îl descărcați gratuit pe un torrent sau într-un fișier. depozitare.

Desigur, mai există vânzări după lansare, dar sunt de zeci și sute de ori mai puține decât în ​​zilele de lansare.

Protejarea discurilor împotriva copierii dă rezultate, dar nu protejează 100% de distribuirea gratuită a unui curs plătit, mai ales în cazul cererii în masă pentru acesta. Cu cât produsul este mai popular, cu atât este mai mare probabilitatea ca securitatea să fie piratată. Și dacă nu îl hack, vor face un videoclip pe ecran și îl vor posta oricum online.

Acesta, de altfel, este și un factor limitativ care împiedică dezvoltarea afacerii informaționale.

CE ESTE INFO BUSINESS

Mulți oameni nu doresc să facă cursuri știind că cineva le va pirata și le va pune la dispoziție gratuit.

Din această cauză, mulți încearcă să câștige bani din webinarii, consultări individuale, să părăsească afacerea cu informații pentru o afacere cu produse pe Internet și să câștige bani vânzând bunuri fizice.

În general, fiecare își caută propriul drum.

Dar aș dori totuși să vă reamintesc că astăzi există oameni de afaceri informaționali care distribuie cu succes produse de informare pe discuri, oferă un link de descărcare, iar acest lucru nu îi împiedică să facă bani buni și stabili, în ciuda faptului că cursurile lor sunt puse la dispoziție periodic. catre public.

Concluzia...

Nu există nicio îndoială că afacerea cu informații în RuNet se va dezvolta. Singura întrebare este ce formă vor lua toate acestea.

Bună, dragi prieteni. În acest articol aș dori să vă prezint conceptul de afaceri informaționale și să vă spun de ce este folosit.

Recent, conceptul de afaceri informaționale a devenit foarte popular pe Internet. Voi, în calitate de începători, veți fi probabil interesați să știți ce fel de afacere este aceasta, care, după multe zvonuri, poate aduce bani foarte buni, așa că s-a decis să dedicăm acest articol acestei probleme.

Ce este afacerea cu informații

Și vom începe, ca de obicei, în ordine. Cuvântul infobusiness în sine este o formare de cuvinte din afacerile informaționale, dar acest lucru nu vă spune nimic, așa că voi încerca să dau acestui cuvânt o definiție mai ușor de înțeles.

Afacerea cu informații este o afacere a cărei esență principală este vânzarea oricărei informații în scopul instruirii acelor persoane care au achiziționat aceste informații.

Permiteți-mi să vă dau un exemplu simplu: dacă sunteți foarte bun la crearea de site-uri web, atunci puteți învăța oamenii cum să facă acest lucru vânzându-vă cunoștințele sub formă de produse de informare. Acest tip de activitate se numește afaceri informaționale.

Odată cu apariția afacerilor informaționale, a apărut și un astfel de concept precum oamenii de afaceri cu informații. Cine sunt ei? Cred că nu merită să definiți acest cuvânt, deoarece ar fi trebuit să ghiciți deja că acesta este numele dat persoanelor care își conduc propria afacere de informații și câștigă bani din asta.

O trăsătură distinctivă a unui om de afaceri informațional este că trebuie să fie specialist într-un anumit domeniu. Produsele sale trebuie să fie de înaltă calitate, iar informațiile din ele trebuie să fie ușor de înțeles și să ofere un anumit beneficiu persoanelor care folosesc produsele sale.

Pentru a fi mai clar, să revenim la exemplul pe care l-am dat mai sus. Ce beneficii va oferi un produs informativ despre crearea unui site web? Așa este, îi va ajuta pe oameni să dobândească cunoștințe în domeniul construirii site-urilor web, astfel încât să poată crea site-uri web pe cont propriu.

Ne-am dat seama ce este o afacere de informare și care este esența ei, așa că haideți să trecem mai departe și să încercăm să ne dăm seama ce poate fi vândut într-o afacere de informare sau, cu alte cuvinte, să luăm în considerare tipurile de produse de informare.

Cursuri video. Acesta este cel mai comun tip de produs informativ. De obicei este o serie de lecții înregistrate de pe ecranul unui computer cu comentarii detaliate ale autorului său.

Dar există și cursuri video care sunt ceva ca un film educațional. Un exemplu sunt cursurile video pe tema reparațiilor, unde este foarte important să le arătați spectatorilor acest proces.

Cursuri audio.În ceea ce privește cursurile audio, acestea sunt înregistrări audio. Cel mai adesea ele sunt utilizate în domenii ale afacerilor informaționale, cum ar fi psihologia și auto-dezvoltarea.

Cărți electronice. De asemenea, un produs de informare destul de comun. Toate informațiile necesare sunt prezentate utilizatorilor sub formă de text.

Antrenamente. De regulă, sesiunile de antrenament se desfășoară în timp real. De obicei, trainingurile sunt organizate imediat pentru un public numeros, care are posibilitatea de a pune întrebări prezentatorilor săi.

Unii oameni de afaceri din domeniul informației practică și acest tip de venituri prin vânzarea de înregistrări video ale instruirii deja efectuate. Particularitatea antrenamentului este că durează câteva săptămâni.

Webinarii. Instruirea webinarului are loc, de asemenea, în timp real. De asemenea, ei sunt prezenți de un public numeros în același timp. Este oarecum similar cu un antrenament, dar diferența aici este că un webinar este un fel de master class care durează de obicei câteva ore.

Consultatii.În rândul oamenilor obișnuiți, acest tip de antrenament este mai puțin popular și este necesar în principal pentru oamenii mai consacrați care au nevoie de ajutor într-o anumită problemă. Pentru a explica mai clar, un om de afaceri de informare consultă fiecare client individual.

Seminarii.În ceea ce privește această metodă de transmitere a informațiilor către oameni, într-o oarecare măsură poate fi comparată cu formarea, deoarece seminariile sunt organizate și pentru un grup de persoane, dar diferențele dintre ele sunt că seminariile sunt de obicei ținute live. Acest lucru este practicat de obicei de oameni de afaceri informați deja bine-cunoscuți și consacrați.

Cum să-ți creezi propria afacere cu informații

Așa că ajungem la întrebarea principală care îi interesează pe toți începătorii - cum să-ți creezi propria afacere cu informații? Crezi că poți să te așezi să-ți creezi propriul produs și să începi să-l vinzi? Dar nu, cel mai probabil produsul tău nu va fi la cerere.

Încercați să ghiciți de ce? Pentru că mai întâi trebuie să le demonstrezi oamenilor că ești cu adevărat un expert într-un domeniu, iar un blog te va ajuta cu asta.

Creați un blog, împărtășiți sfaturi și trucuri cu oameni pe un subiect despre care sunteți foarte bine informat. Câștigă abonați, lansează câteva mini-cursuri gratuite, în general, arată-ți cea mai bună parte, câștigând încredere și respect. Abia după aceasta puteți începe să creați orice produs cu informații plătite.

Pentru a crea un produs de informare aveți nevoie de:

Este clar că este foarte greu să faci toate acestea de unul singur, așa că poți apela la freelanceri pentru ajutor, iar aceștia vor scrie text pentru tine, vor face un site web și vor desena o copertă frumoasă sau poți investi în cunoștințele tale cumpărând informații. produse de la oameni de afaceri informaționali mai experimentați. Și după ce totul este gata, puteți lansa produsul dvs. informativ spre vânzare.

Cum afacerea cu informații nu s-a dezvoltat încă în Rusia și care sunt perspectivele pentru aceasta

În general, afacerea cu informații a venit la noi din Occident și în Rusia nu este încă la fel de populară ca acolo, dar mai urmează să vină. Produsele informatice de înaltă calitate îi ajută pe oameni să rezolve multe probleme, economisindu-le timp, deoarece cu ajutorul lor, ceea ce oamenii studiază săptămâni și luni poate fi stăpânit în doar câteva zile.

Datorită acestui fapt, afacerea cu informații poate fi considerată un tip de venit promițător, deoarece oamenii vor avea întotdeauna nevoie de cunoștințe noi. Și poate că într-o zi produsele de informare vor face o adevărată explozie în domeniul educației, pentru că deja acum unele instituții de învățământ folosesc produse de informare pentru a preda elevii și școlari.

Dar, din păcate, pe internet există o mulțime de oameni de afaceri fără scrupule, pe care limba nu ar îndrăzni să-i numească așa. Ei încearcă să profite de pe urma oamenilor obișnuiți, vânzând aer în „produsele lor de informare”. Din acest motiv, nișa afacerii informaționale este practic goală, deoarece există foarte puține produse informaționale de înaltă calitate. Și numai tu poți remedia acest lucru abordând problema creării unei afaceri de informații în mod responsabil și cu bună-credință.

Cu stimă, Shkarbunenko Serghei.

În ultimele decenii, dependența proceselor de afaceri ale întreprinderii de tehnologia informației în toate domeniile de activitate economică a crescut semnificativ. Astăzi nu există întreprinderi care să nu folosească tehnologia informației într-o măsură sau alta. În același timp, din păcate, nu toți proprietarii și managerii de top acordă atenție eficienței și raționalității utilizării tehnologiilor informaționale în afaceri.

Pe baza celor mai cunoscute tehnici de management al serviciilor IT (ITIL, MOF, Cobit), putem distinge următoarele etape, în urma cărora este destul de ușor de determinat necesitatea implementării unei anumite tehnologii, precum și eficacitatea generală a informațiilor. tehnologii în general.

Figura 2 - Interacțiunea dintre guvern și afaceri

La baza oricăreia dintre metodele moderne de administrare a serviciilor IT este următorul principiu fundamental: cerințele pentru tehnologia informației sunt făcute de afaceri.

În industrie, sistemele de modelare fac posibilă evitarea testărilor costisitoare și reducerea timpului necesar pentru crearea produselor. Sistemele de proiectare asistată de computer accelerează proiectarea produselor complexe și fac posibilă utilizarea mai îndeaproape a potențialului grupurilor de lucru. Sistemul electronic de transfer de date vă permite să gestionați mai eficient o întreprindere, să efectuați corespondență rapidă între parteneri, să creați grupuri de lucru în cadrul corporației care nu sunt unite geografic și, chiar și datorită diferenței de fus orar, să extindeți timpul de lucru pe proiecte.

În sistemul bancar apar noi sisteme de plată, sisteme de carduri, portofele electronice și sisteme electronice de compensare bazate pe realizările IT. Inițial, cardurile foloseau principiul benzii magnetice, dar mai târziu a fost posibil să se creeze microcircuite miniaturale, cu capacități mai mari și protecție mai bună.

În legătură cu Rusia, se pot spune următoarele. O bancă bună (stabilă) ar trebui să lucreze cu clienții pe un complex de servicii; cea mai bună formă de lucru este accesul permanent al utilizatorului la contul său, care este oferit de un card de plastic. Acest lucru necesită însă investiții mari, așa că băncile sunt nevoite să se unească în diverse uniuni de plată.

Pentru a deservi plățile mici, se folosesc carduri cu cip (inteligente), care sunt „reîncărcate” periodic de către proprietar. Nu necesită autorizație pentru achiziții și sunt mai sigure decât cardurile magnetice convenționale.

Noul IT face posibilă extinderea domeniului de aplicare a serviciilor, accelerarea plăților și reducerea costului fluxului de numerar.

În ciuda dificultăților în starea de fiabilitate și securitate a Internetului, a apărut deja specificația Open Financial Connectivity (OFS), care reglementează tranzacțiile financiare pe Internet și sistemul de tranzacționare Merchant Server de la Microsoft.

Industria divertismentului folosește în mod activ realizările tehnologiei informației într-o varietate de moduri. Aceasta include dezvoltarea de noi jocuri pe calculator, noi atracții și utilizarea IT în producția de filme și video.

Următoarea tendință în dezvoltarea IT este capacitatea de a interacționa între toate elementele fizice și logice ale sistemului. Unul dintre cei mai importanți factori pentru asigurarea interoperabilității este apariția unor noi standarde pentru software și hardware, afișaje, baze de date și rețele, care au presupus procese de standardizare.

Noile tehnologii sunt o forță motrice majoră pe lângă forțele existente ale pieței globale. Doar câteva componente cheie - microprocesoare, rețele locale, robotică, stații de lucru specializate, senzori, controlere programabile - au transformat conceptul de întreprindere automatizată în realitate. Cu toate acestea, în prezent, tehnologia poate fi și un factor limitativ: lipsa interoperabilității între instrumentele de automatizare face ca implementarea sa să fie irațională. Acest lucru se datorează expansiunii explozive a IT, care a dus la standardizarea produselor care nu ține pasul cu standardele tehnice. Pe de altă parte, ca urmare a activităților de marketing mai active și a succesului în distribuția IP, a captării unei cote mari de piață de către orice companie, produsul acesteia devine standardul pentru toate celelalte. Exemplele includ computere personale de la IBM, sisteme de operare de la Microsoft, rețeaua locală Novell, standardele de înregistrare video acasă VHS de la JVC și Video-8 de la Sony.

Furnizorii de tehnologie a informației ar trebui să evalueze schimbările individuale care au avut loc în beneficiul clienților lor. Producția nu va mai fi determinată de scopul produsului final, ci mai degrabă de o combinație de caracteristici de producție și de piață, cum ar fi volumele mari de produse turnate din plastic necesare sau comenzile de produse din metalurgia pulberilor. În lumea modernă, satisfacerea nevoilor clienților determină activitățile de producție ale companiilor.

Interoperabilitatea ca concept este pe cât de atractivă, pe atât de dificil de implementat. Dificultățile provin atât din probleme tehnologice, cât și din cauza concurenței. Eforturile tehnologice sunt concentrate pe indicatori tehnici, care sunt determinați pe baza standardelor. Prin urmare, a avea standarde este cheia pentru realizarea interoperabilității. După cum sa menționat mai sus, viteza de apariție a noilor dezvoltări informaționale este mai mare decât standardizarea produselor informaționale. Dar recent, datorită consolidării întreprinderilor și experienței sporite în integrarea diferitelor platforme IP, standardizarea activităților diverșilor producători este realizată deja în stadiul de dezvoltare și creare a IP.

O altă dificultate a momentului actual este că dezvoltarea IT determină în mare măsură procesele de integrare a sistemelor și de creare a standardelor. Acest lucru poate întârzia semnificativ timpul necesar pentru a realiza beneficiile pe care le oferă noile tehnologii. De exemplu, programul de computer de generația a cincea finanțat de firme japoneze este îngreunat de faptul că noua arhitectură software nu este încă compatibilă cu centrele de inteligență artificială existente, noile protocoale nu pot fi utilizate în sistemele de comunicații mai vechi și noile limbaje ale mașinilor nu sunt potrivite pentru sisteme mai vechi etc.

Întoarce-te la

Afacerea cu informații este o afacere bazată pe vânzarea de informații. Mai mult, produsul ar trebui să fie informații unice de care au nevoie mulți; acestea ar putea fi sfaturi, experiență personală, organizarea unei afaceri pe Internet etc. În plus, aproape orice tip de activitate care vizează obținerea de profit poate fi clasificat drept idei de afaceri informaționale, deoarece brevetele, mărcile comerciale, tot felul de licențe, cercetarea ingineriei și tehnice și multe altele vor fi și ele considerate manifestări.

Dezvoltarea afacerii informaționale a început nu cu mult timp în urmă, în jurul anilor 60 în Occident. Acesta este motivul pentru care țările occidentale folosesc atât de abil activitățile de afaceri informaționale în viața de zi cu zi. Afacerea informațională internațională este reprezentată în principal de astfel de „rechini” pe piața informațională precum agenția Reuter, Dow Jones Telerate, ale cărei funcții de afaceri informaționale includ nu numai furnizarea de servicii de informare clienților lor, ci și crearea directă de software special care, cu o relativă acuratețe , poate prezice schimbări în evenimentele financiare. Aceste agenții de presă își ocupă nișa în domeniul informației atât de ferm, încât astăzi este imposibil să ne imaginăm întreaga lume fără serviciile lor. Iar cifra de afaceri a mărfurilor de informare în general depășește astăzi suma de 4 trilioane de dolari, ceea ce este mult mai mare decât cifra de afaceri a mărfurilor manufacturate.

Funcțiile afacerii informaționale includ:

Contabilitate directa si management financiar;
managementul personalului furnizat;
cercetare de piata;
asigurare de informații, bunuri;
acționând ca mediator.

Caracteristicile afacerii informaționale pe Internet

O afacere de informare pe Internet are un avantaj imens, deoarece puteți deschide singur o astfel de afacere. Conceptul de afaceri informaționale acoperă astfel toate domeniile activității umane, încât uneori este imposibil să o separăm de tipul direct de activitate. De exemplu, pe World Wide Web, un producător creează un site web pentru produsele sale pentru a ajunge la un număr mai mare de potențiali consumatori. Pe de o parte, el își „extinde” în mod condiționat afacerea reală, iar pe de altă parte, intră pe calea afacerii informaționale, deoarece prin intermediul site-ului cumpărătorii se pot familiariza cu produsele sale, adică vor primi informații despre produsul. Astfel, oricine poate deveni un reprezentant al acestui tip de activitate, întrucât chiar și proiectarea și vânzarea de cărți electronice (informații) este unul dintre tipurile de afaceri cu informații. Structura afacerii informaționale este atât de multifațetă încât include uneori componente ale tuturor tipurilor de activități comerciale.

Tipurile de afaceri informaționale sunt împărțite în funcție de zona (segmentul) de activitate:

Consumator - atunci când informațiile sunt transferate către consumator;
intelectual – transferul și consumul de informații în rândul specialiștilor;
așa-numitul segment de interacțiune, când companiile de dezvoltare interacționează în timpul creării și vânzării ulterioare a produselor lor;
sfera suportului de afaceri - atunci când se face schimb de informații în procesul diferitelor tipuri de activități și anume achiziționarea de bunuri, distribuția produselor, marketingul.

Cazuri