Eficiența unei întreprinderi depinde de cât de bine sunt eficientizate procesele de afaceri (BP). Deoarece situația pieței se schimbă cu viteza fulgerului, mecanismele care au funcționat ieri ar putea eșua astăzi.

Prin urmare, experții analizează în mod regulat BP și trag concluzii despre oportunitatea ajustărilor. Pe baza rezultatelor analizei, conducerea decide asupra modificărilor la schemele existente, ceea ce ajută adesea la reducerea costurilor sau la creșterea productivității.

Voi vorbi despre cum să analizezi corect BP pentru ca afacerea ta să facă profit.

În funcție de tipul de proces, se folosesc diferite surse de informații – de la interviuri cu angajații până la audituri.

Ce include o analiză de bază?

• Cercetarea tuturor informațiilor disponibile despre BP.
• Măsurarea indicatorilor efectivi – productivitate, timp petrecut, angajați implicați.
• Analiza lor comparativă în dinamică.
• Crearea si evaluarea diagramelor grafice etc.

Două tipuri de analiză a proceselor de afaceri

1. Calitativ

Situația poate fi analizată pe baza unor aprecieri subiective, folosind diagrame grafice, precum și în raport cu cerințele și reglementările standard.

2. Cantitativ

Mai obiectiv, presupune colectarea, prelucrarea și analiza indicatorilor de produs, eficiența BP, satisfacția clienților, compararea acestora, precum și alte tehnici progresive. Dacă o companie are nevoie de procese de afaceri și modul în care acestea se justifică este determinat de această abordare.

Metodele de analiză cantitativă a proceselor de afaceri sunt mai dezvoltate și mai des folosite

Modelarea prin simulare și analiza ABC a BP (analiza costurilor operaționale) sunt metode cantitative inovatoare cu ajutorul cărora, de exemplu, se determină costul unui proces. Acestea necesită investiții mari de timp și financiare, așa că sunt rareori utilizate în condițiile de afaceri din Rusia, în special în companiile fără o reglementare clară a proceselor.

Metode calitative

1. TOCILAR-analiză

Tehnica vizează identificarea preliminară a punctelor tari și punctelor slabe ale PD. Este folosit pentru a prezice potențiale îmbunătățiri (oportunitati) sau deteriorări (amenințări). Cea mai simplă modalitate este de a chestiona managerii și angajații pentru a construi un tabel de analiză SWOT pentru proces.

2. Evidențierea zonelor cu probleme

Diagrama mărită prezintă principalele grupuri de funcții și executanți. Indicați zonele cu probleme identificate printr-un sondaj între angajați și manageri, de exemplu, achiziționarea de echipamente sau calcule. Formulări scurte vor ajuta în viitor la formularea unui plan de reorganizare.

Analiza vizuală a diagramelor grafice este adesea inutilă, deoarece erorile și defecte tehnice apar în timpul creării lor. Implementarea necesită cunoștințe practice profunde și înțelegere a soluțiilor și experienței din industrie.

3. Clasamentul proceselor

BP-urile sunt clasificate în funcție de nivelul lor de eficacitate și gradul de importanță pentru organizație, iar apoi se stabilește care dintre ele necesită mai întâi îmbunătățiri. Tehnica este subiectivă, prin urmare este utilizată în principal în stadiul preliminar.

Metode cantitative

Acestea includ:

• Indicatori de proces– valori numerice care caracterizează timpul, costurile financiare, umane și alte costuri.
• Performanța produsului sau serviciului, de exemplu, volumul absolut al serviciilor, nomenclatura, numărul de defecte etc.
• Indicatori de satisfacție a clienților– Ieșire sau produse BP.

Indicatorii absoluti sunt valori numerice care descriu timpul necesar pentru finalizarea unui proces de afaceri, costul unui produs sau serviciu și alte informații tehnice (număr de personal, număr de tranzacții, stații de lucru automatizate etc.).

Relativ - exprimat și în cifre, dar furnizați-le în raport cu alte informații, de exemplu, raportul dintre plan și execuția efectivă, compararea proceselor de afaceri etc.

Metodele calitative le completează doar pe cele cantitative, dar nu sunt niciodată primare

Cum se estimează costul procesului?

Indicatorii de cost sunt printre cei mai importanți și sunt împărțiți în trei grupuri:

• Costul unității de alimentare în general (dificil de determinat).
• Indicatorii separați sunt costurile pentru remunerarea artiștilor executanți, căldură și energie, comunicații, obținerea de informații, amortizarea echipamentelor, pregătirea avansată etc.
• Indicatori ai costului produsului final - costurile materiilor prime și materialelor, manopera, amortizarea echipamentelor etc.

Pentru a îmbunătăți procesul, este important să se observe dinamica modificărilor indicatorilor de cost. Pentru aceasta se analizează secțiuni, se obțin date specifice și relative, pe baza cărora se trag concluzii despre fezabilitatea reorganizării.

Cum se analizează calitatea procesului?

Un proces care satisface nevoile consumatorului cu cheltuieli minime de resurse este considerat a fi de înaltă calitate. Pentru a obține date obiective, analizați:

• Numărul de retururi de produse și reclamații despre un produs sau serviciu, plângeri de la clienți cu privire la calitatea serviciului.
• Numărul de expedieri incomplete.
• Gradul defectelor și siguranța produsului.
• Număr de situații de urgență cu intervenție forțată a managementului.
• Adaptabilitatea sursei de alimentare la schimbările în cerințele clienților și condițiile externe.
• Independenta procesului de schimbarile de personal.
• Controlabilitate.
• Abilitatea de a îmbunătăți.

Unii indicatori ai automatizării proceselor de afaceri în BPMS sunt ușor de măsurat folosind cele mai simple metode de colectare și procesare a informațiilor. Altele nu sunt susceptibile de analiză numerică, așa că sunt monitorizate în timp, identificând cauzele defecțiunilor în situații de urgență și prevenindu-le în viitor.

Cu cât procesul de afaceri este mai simplu, cu atât sunt utilizate tehnici de analiză numerică mai simple

Exemplu de plan de analiză pas cu pas a procesului de afaceri

1. Conversație cu angajații responsabili de implementarea unui BP specific despre posibile probleme.
2. Determinarea intrărilor (materiale, forță de muncă, resurse energetice).
3. Fixarea ieșirilor (bunuri fizice sau servicii).
4. Realizarea unei sesiuni de brainstorming cu reprezentanții mai multor departamente privind îmbunătățirea TA.
5. Vizualizarea proceselor folosind diagrame de flux.
6. Efectuarea de modificări care vizează reducerea costurilor, scurtarea ciclului de lucru, simplificarea procesului sau îmbunătățirea calității serviciului - ținând cont de rezultatele obținute.
7. Analiza rezultatelor și (dacă este necesar) pașii de îmbunătățire a procesului de afaceri.

Sistemul de analiză trebuie dezvoltat individual pentru fiecare întreprindere. În stadiul inițial, sunt utilizate tehnici cantitative simple. Odată cu dezvoltarea proceselor, acestea sunt completate treptat cu indicatori mai complexi, implicând, pe lângă cei absoluti, și pe cei relativi.

Monitorizarea regulată a eficacității fiecărui BP este o condiție prealabilă pentru obținerea rezultatelor. La urma urmei, în absența progresului, apare regresia. Câștigătorul este cel care nu încetează să lupte spre perfecțiune!

Stabilirea obiectivelor pentru descrierea proceselor de afaceri

Unul sau mai multe obiective dintre următoarele sunt de obicei selectate ca obiective pentru descrierea proceselor de afaceri: lista celor mai frecvent rezolvate probleme.

Structurarea obiectivelor proiectului

Structurarea unui proiect pentru descrierea, analizarea și reorganizarea proceselor de afaceri constă în următorii pași, vezi figura.

În prima etapă, managerul formulează în formă liberă obiectivele proiectului, calendarul proiectului și posibila cantitate de resurse alocate acestui proiect. Managerul de proiect, în calitate de reprezentant al grupului de lucru, ține o întâlnire cu șeful organizației pentru formularea preliminară a obiectivelor. Rezultatul primei etape este o listă de obiective definite de șeful organizației.

În a doua etapă, managerul de proiect cere grupului de lucru să detalieze lista obiectivelor. Sarcina principală a grupului de lucru în această etapă este realizarea unor obiective extrem de specifice, a căror realizare poate fi exprimată în indicatori cantitativi.

La a treia etapă a dezvoltării obiectivelor proiectului, structura detaliată a obiectivelor este convenită cu șeful organizației. Sarcina lui în această etapă este să stabilească priorități pentru atingerea obiectivelor detaliate.

Elaborarea specificațiilor tehnice simplifică semnificativ sarcina de implementare a proiectului, depinde de metodologia și software-ul utilizat.

Specificația tehnică aprobată este obligatorie pentru execuție de către grupul de lucru.

Structurarea golurilor poate fi realizată în formatul unui tablou de bord echilibrat ().

Definirea indicatorilor pentru a măsura atingerea obiectivelor

Pentru fiecare obiectiv formulat, trebuie formulați unul sau mai mulți indicatori cheie de performanță (KPI), care să permită stabilirea valorilor planificate și monitorizate. Este dat un exemplu de KPI

Descrierea proceselor de afaceri ale organizației

Pași de bază:

1. Identificați clienții externi ai organizației și intrările/ieșirile pentru organizație în ansamblu. Un exemplu de prezentare a rezultatelor pot fi diagramele grafice în notație IDEF0, nivel A0 (exemplu).
2. Faceți o listă a principalelor procese de afaceri ale organizației care formează rezultate externe. Lista proceselor principale, de regulă, este o reflectare a lanțului valoric.
3. În paralel cu punctul 2, alcătuiți o listă completă a proceselor de afaceri de nivel superior (inclusiv procese auxiliare și procese de management și dezvoltare. Este dată regula de clasificare a proceselor). Un model de proces de afaceri poate fi dezvoltat în diferite notații, de exemplu și în IDEF0, așa cum se presupune în sistemul de modelare a afacerilor Studio de afaceri (exemplu de procese de afaceri de nivel superior), sau în , după cum se recomandă în sistem Inginer de afaceri (exemplu de rețea de procese de afaceri de nivel superior). În această etapă, devine disponibilă formarea primelor documente de reglementare interne ale organizației. De exemplu, dintr-un sistem de modelare de afaceri este posibil să descărcați o reglementare a procesului de afaceri de nivel superior generată automat - exemplu.
4. Efectuați o clasare a proceselor de afaceri pentru a selecta procesele de afaceri prioritare pentru îmbunătățire.
5. Descrieți fiecare dintre procesele de afaceri prioritare la nivelul inferior.
6. Construiți structura organizațională a organizației și distribuiți responsabilii pentru fiecare dintre procesele de afaceri selectate. Ca rezultat, se construiește o matrice de distribuție a responsabilității, care permite să se determine prezența eșecurilor și dublarea responsabilității.
7. În funcție de scopul final al descrierii, se realizează o descriere detaliată a proceselor selectate în WFD. În special, dacă este necesar automatizarea procesului(în starea „ca atare”) procesul poate fi descris prin notație BPMN. Implementările unei astfel de descrieri pot fi vizualizate. Dacă este necesar să se creeze un pachet de documentație de reglementare internă și/sau să se pregătească o organizație pentru certificarea QMS, alegerea notării este determinată de acordul de modelare. Adesea, atunci când descriem procese la nivelul inferior, se folosește notația EPC. Sunt date exemple de documentație de reglementare internă descărcată din sistemele de modelare a afacerilor.

Analiza proceselor de afaceri

Tipuri de tehnici de analiză a proceselor de afaceri:

• Analiza calitativă a procesului

• analiza calitativă a procesului bazată pe aprecieri subiective:

• analiza calitativă vizuală a procesului de diagrame grafice A:

1. analiza intrări/ieșiri;
2. analiza functionala;
3. analiza resurselor (personal, echipamente, software);

• analiza stării procesului în raport cu cerințele:

• Analiza cantitativă a procesului

• măsurarea și analiza indicatorilor:

1. analiza indicatorilor de performanță a procesului;
2. analiza indicatorilor de proces;
3. proces analiza satisfacției clienților;
4. analiza comparativă a proceselor;
5. simularea proceselor și analiza costurilor funcționale;
6. Analiza procesului ABC.

Analiza proceselor de afaceri ale unei organizații este necesară pentru a îmbunătăți eficiența muncii sale.

Adoptarea la timp a deciziilor manageriale adecvate pe baza cercetării va permite companiei să ocupe o poziție de lider în industrie.

Esența și obiectivele

Analiza proceselor de afaceri este o procedură de obținere sistematică a informațiilor pentru a determina, evalua și identifica subiectul cercetării în vederea îmbunătățirii acestuia.

Nevoia de analiză este cauzată de poziția competitivă a companiei. Compararea prețurilor și costurilor produselor de la diferiți participanți la piață îl poate ajuta să-și îmbunătățească operațiunile.

Următoarele fapte pot indica o poziție instabilă a companiei:

• costuri ridicate pentru modernizarea echipamentelor la schimbarea tehnologiei de producție;
• costuri semnificative pentru transportul și depozitarea produselor finite în cadrul organizației;
• procent scăzut de timp de procesare în ciclul general prin care trece un produs de la creare până la vânzare;
• termen lung de livrare a mărfurilor;
• gamă excesiv de largă de produse;
• probleme cu termenele contractuale.

Acești indicatori se referă la procesele cheie. Cu toate acestea, pentru evaluare, trebuie utilizate informații despre toate tipurile de activități din ciclul de producție al companiei.

Pentru a obține informații despre aspecte ale activității companiei, se folosesc următoarele proceduri:

• auditul situatiilor financiare;
• se studiază documentația de producție;
• este descris algoritmul de producție;
• procesul este studiat în acţiune.

Scopul principal al analizei proceselor de afaceri este de a îmbunătăți performanța acestora prin adoptare cele mai eficiente decizii de management. Implementarea cu succes a sarcinii poate fi realizată prin următoarele acțiuni, utilizate în combinație:

• determinarea profitului financiar din utilizarea resurselor procesului;
• studiul factorilor interni și externi care influențează performanța companiei;
• evaluarea implementării planului stabilit;
• analiza capacităţilor utilizate ale întreprinderii;
• elaborarea unui plan de optimizare a procesului.

Metode de analiză

Există mai multe metode de evaluare a proceselor. Folosind oricare dintre ele, puteți lua în considerare etapele ciclului de producție al unei companii și puteți optimiza funcționarea întreprinderii.

Analiza SWOT

Această metodă implică studierea procesului prin identificarea punctelor forte și a punctelor slabe, oportunităților de îmbunătățire și amenințărilor de reducere a eficienței.

Algoritmul este următorul:

1. Sondaj de conducere și angajați ai întreprinderii.
2. Prelucrarea rezultatelor obținute, apreciind punctele generale din răspunsuri.
3. Construirea unei mese.

Analiza SWOT este un instrument de evaluare detaliată a procesului; rezultatele studiului pot fi folosite pentru a căuta în continuare modalități de optimizare a funcționării întreprinderii.

Identificarea problemelor de proces

Această metodă este considerată cel mai simplu mijloc de cercetare calitativă a motivelor eficienței scăzute a ciclului de producție al unei organizații. Scopul său este de a stabili direcția analizei ulterioare aprofundate.

Algoritmul procedurii de cercetare este următorul:

1. Formarea unei diagrame de proces de afaceri prin afișarea funcțiilor îndeplinite și a executanților.
2. Ancheta managerilor și angajaților care participă la acțiunea analizată.
3. Identificarea zonelor cu probleme.

Schema rezultată este discutată și analizată, rezultatele studiului sunt folosite la planificarea reorganizării și optimizării procesului de afaceri.

Această metodă vă permite să vă concentrați asupra detaliilor fiecărei etape a ciclului de producție.

Distribuția pe niveluri

Clasamentul are scopul de a caracteriza cele mai mari procese ale unei întreprinderi. Algoritmul este următorul:

1. Este întocmită o listă a principalelor etape ale ciclului.
2. Acțiunile sunt clasificate în funcție de importanță, statut, eficacitate sau orice alți parametri.

Informațiile obținute vă permit să decideți ce proces ar trebui îmbunătățit mai întâi. Această metodă nu este potrivită pentru întocmirea de proiecte pe termen lung pentru ajustarea activităților companiei, deoarece se bazează pe o analiză rapidă a situației.

Analiză în raport cu cerințele tipice

Fiecare proces de afaceri poate fi luat în considerare din punctul de vedere al respectării anumitor cerințe universale. Cel mai adesea, standardele internaționale de calitate ale produselor sunt folosite pentru comparație.

Dacă evaluarea a arătat că procesul studiat îndeplinește toate prevederile stabilite, atunci munca ulterioară va consta în găsirea unor modalități de îmbunătățire a indicatorilor existenți.

Analiza vizuală a schemelor grafice

Metoda constă în studierea unei reprezentări grafice a etapelor ciclului de producție. Această metodă de căutare a oportunităților de optimizare este considerată semnificativ limitată datorită unui număr de caracteristici:

• este imposibil să descrii procesul în detaliu folosind o singură diagramă;
• orice erori de formare fac analiza ineficientă;
• concluziile pot fi trase doar cu experiența practică în luarea unor decizii mai bune.

Algoritmul este următorul:

1. Fiecare detaliu al procesului este luat în considerare.
2. Se analizează conținutul etapelor ciclului.
3. Se stabilește o listă cu documentele necesare.
4. Se verifică prezența informațiilor în documentele primite.

Pe baza rezultatelor informațiilor primite se întocmește un tabel, care indică toate operațiunile efectuate și documentele întocmite. Optimizarea muncii firmei se realizeaza prin cautarea documentelor nefolosite, precum si a functiilor care nu pot fi indeplinite din lipsa rapoartelor necesare.

Analiza grafică face posibilă identificarea proceselor inutile sau duplicate și a etapelor lipsă ale ciclului.

Indicatori utilizați

Analiza procesului este efectuată pentru a evalua eficacitatea ciclului de producție al companiei. În acest scop, se utilizează un sistem de indicatori.

Există trei tipuri:

Pentru procesul de analiză și modelare a proceselor organizaționale într-un program specializat, vezi următorul videoclip:

Analiză folosind exemplul unei anumite companii

Lateya LLC analizează procesul de asamblare a produselor finite în depozit. Va arăta astfel:

• Probleme de cercetare. În timpul lucrărilor au fost identificate puncte slabe:
• nu se folosesc sisteme de automatizare;
• lipsa unor condiții confortabile de lucru.

Clasamentul motivelor. Problemele identificate sunt sortate în funcție de gravitate.

Solutii propuse:

• motivarea angajaților să îndeplinească treptat comenzile pe parcursul perioadei;
• stabiliți motivele aprovizionării inegale a produselor;
• să integreze sistemele informaționale și să conecteze bazele de date în întreaga întreprindere;
• introducerea de noi algoritmi pentru operarea produselor automatizate;
• reconstruiți clădirea pentru a asigura confortul fizic al angajaților;
• organizați rafturile pentru a facilita accesul.

Eliminarea acestor probleme a ajutat compania să crească viteza de procesare a comenzilor în depozit.

ANALIZA PROCESELOR DE AFACERI LA ÎNTREPRINDEREA LA SA „DEBORA”

Scurtă descriere a întreprinderii

Societatea pe actiuni inchisa "DEBORA" a fost infiintata la 25 septembrie 2004 prin hotararea adunarii fondatorilor din 21 septembrie 2004. Statutul juridic al CJSC DEBORA (capacitatea sa juridică) este determinat de Codul civil al Federației Ruse, Legea federală din 26 decembrie 1995 nr. 208-FZ „Cu privire la societățile pe acțiuni”, Carta, acordul constitutiv și alte documente de reglementare.

Fondatorii SA „DEBORA” sunt persoane fizice, cetățeni ai Federației Ruse: Filonov P.S., Solovyov R.R., Vershinina O.V., Ershova L.V. SA „DEBORA” este o întreprindere care funcționează cu scopul de a obține profit și de a satisface nevoile sociale.

Subiectul activitatilor societatii este: activitati de comert, si anume comertul cu amanuntul cu produse nealimentare. Sarcina principală a SA „DEBORA” este activitatea economică care vizează generarea de profit pentru satisfacerea intereselor sociale și economice ale personalului și intereselor proprietarilor proprietății întreprinderii.

Principalele activități înregistrate în Cartă sunt:

• - comertul cu amanuntul cu bunuri de larg consum;
• - organizarea si functionarea unui lant de magazine;
• - acordarea de asistenta in decontari, efectuarea decontari reciproce intre intreprinderi.

CJSC „DEBORA” este persoană juridică, are bilanţ independent, conturi bancare, sigiliu rotund cu denumirea completă a firmei şi sediul, şi are dreptul de a avea o emblemă, ştampile, formulare şi marcă, precum şi alte detalii.

Societatea functioneaza pe principiile contabilitatii economice complete, raspunde de rezultatele activitatilor sale de afaceri, de indeplinirea obligatiilor sale fata de parteneri in temeiul contractelor incheiate, fata de bugetul de stat si banci in conformitate cu legislatia in vigoare.

Profitul Societății este format din încasările din vânzarea de bunuri și servicii prestate minus costurile materiale și similare. Din profitul incasat se fac deduceri la buget in conformitate cu legislatia in vigoare. Pe baza rezultatelor activității întreprinderii pe anul, partea rămasă din profitul net este distribuită între fondatorii Societății proporțional cu cotele lor în capitalul autorizat. Procedura și momentul plății profitului sunt stabilite de adunarea generală a Fondatorilor la aprobarea raportului anual.

SA DEBORA deține două magazine de vânzare cu amănuntul: magazinul de produse chimice de uz casnic DEBORA și magazinul de cosmetice și parfumerie Kosmetika. SA „DEBORA” are proprietate separată și răspunde pentru obligațiile care îi revin cu această proprietate, are un bilanț independent, poate dobândi și exercita drepturi de proprietate și persoane neproprietate în nume propriu și poate fi reclamant și pârât în ​​instanță.

Locația Societății pe acțiuni închise „DEBORA”:

adresa juridica: Tula, str. Oboronnaya, 63 de ani;

adresa poștală: Tula, st. Oboronnaya, 63 de ani.

Capitalul autorizat al Societății este format din contribuțiile fondatorilor săi. La momentul înregistrării de stat, 100% din capitalul autorizat era plătit în numerar.

Capitalul autorizat al SA DEBORA este de 100.000 de ruble și este împărțit în 200 de acțiuni cu valoare nominală egală. Valoarea nominală a unei acțiuni este de 500 de ruble.

Capitalul autorizat al Societății poate include terenuri, clădiri, structuri, echipamente, valori mobiliare și alte active materiale, precum și fonduri furnizate de către Acționari.

La formarea capitalului autorizat participă următoarele:

Filonov P.S. - 80 actiuni;

Soloviev R.R. - 60 actiuni;

Ershova L.V. - 40 actiuni;

Vershinina O.V. - 20 de acțiuni.

SA „DEBORA” stabilește în mod independent direcțiile și procedura de utilizare a profiturilor, ghidându-se după actele constitutive și legislația în vigoare.

Fondul de rezerva al societatii este de 20% din capitalul autorizat si este destinat acoperirii pierderilor. Valoarea contribuțiilor anuale la fondul de rezervă este de 10% din profitul net.

Fondul de rezervă este cheltuit prin decizie a Direcției SA DEBORA și nu poate fi utilizat în alte scopuri.

Un dividend este o parte din profitul net repartizat între fondatorii CJSC DEBORA proporțional cu numărul de acțiuni deținute de aceștia. Cuantumul dividendului pe acțiune este determinat de adunarea generală a fondatorilor la propunerea Direcției.

Organul suprem al unei societăți pe acțiuni este adunarea generală a acționarilor, care analizează rapoartele privind activitățile companiei, stabilește valoarea dividendelor și rezolvă alte probleme cele mai importante. În funcție de numărul de acțiuni achiziționate, acționarii au un număr diferit de voturi.

Contabilitatea operațională și contabilitatea statistică și raportarea societății pe acțiuni se efectuează în modul stabilit de legislația Federației Ruse. Rezultatele financiare ale unei societati pe actiuni sunt determinate pe baza bilantului anual. La sediul CJSC DEBORA se păstrează documentația completă în măsura stabilită de legislația actuală a Federației Ruse.

Controlul activităților financiare și economice ale societății pe acțiuni se realizează de către adunarea aleasă de cenzor în conformitate cu statutul și cu procedura de activitate a acesteia. Un audit (audit) al activităților financiare și economice se efectuează pe baza rezultatelor activităților societății pe acțiuni pe semestru și pe an, precum și în orice moment la inițiativa auditorului, sau prin decizie. a adunării generale a acționarilor, dacă este cazul.

Procedura de reorganizare și lichidare a CJSC DEBORA este stabilită de Statutul societății pe acțiuni.

Teza descrie activitățile magazinului DEBORA. Pentru deschiderea magazinului DEBORA a fost elaborat un plan de afaceri pentru 2008-2010.

Magazinul DEBORA poate fi clasificat după o serie de caracteristici semnificative:

din punct de vedere al dimensiunii de activitate, întreprinderea comercială este clasificată ca o întreprindere comercială mică, întrucât numărul de angajați este de 7 persoane;

Din punct de vedere al specializării produselor, o întreprindere comercială poate fi clasificată ca una combinată, unind mai multe grupe de produse care sunt legate în cerere comună și satisfac o anumită gamă de nevoi (comerț cu bunuri de uz casnic și produse chimice de uz casnic).

În magazinul DEBORA există 2 departamente:

• - Departamentul de intretinere;
• - departamentul de produse chimice de uz casnic;

Specializarea în produse a magazinului oferă anumite avantaje:

• · asigură concentrarea sortimentului de grupe individuale de mărfuri, creează condiții pentru alegerea mărfurilor necesare;
• · contribuie la imbunatatirea calitatii serviciului datorita calificarii superioare a personalului (in magazin toti vanzatorii au experienta in comert);
• · îmbunătățește relațiile comerciale comerciale cu furnizorii pe baza unui studiu mai profund al pieței, creșterea influenței comerțului asupra producției și îmbunătățirea calității mărfurilor;
• · promovează introducerea metodelor moderne de servicii, tehnologiei moderne de comercializare, asigurând eficiența vânzărilor de mărfuri.

Funcționarea profitabilă a magazinelor, îmbunătățirea calității serviciilor comerciale către populație, organizarea rațională a comerțului și procesul tehnologic depind în mare măsură de proiectarea, amenajarea internă și echipamentul acestora.

Magazinul se află într-un local închiriat, în care, după renovare și reechipare, și-a început activitatea. Suprafața totală a întreprinderii comerciale este de 45 de metri pătrați. m. Suprafața zonei de vânzare a magazinului este de 43 mp. m. Conform metodei de servicii pentru clienți - o întreprindere comercială care deservește clienții prin ghișeu.

Această locație este foarte convenabilă, zona este dens construită, nu există magazine de produse chimice de uz casnic de acest fel în apropiere, magazinul există de mai bine de patru ani, s-a dovedit pozitiv, are o clientelă obișnuită și o mulțime de recenzii bune. Magazinul „DEBORA” este un spatiu nerezidențial și, în ceea ce privește amenajarea și soluțiile tehnologice, prezintă dezavantaje: o zonă de vânzare îngustă străbătută de coloane, în urma căreia amplasarea rațională a echipamentelor este dificilă, iar comerțul cu amănuntul și non- spațiul comercial este utilizat ineficient.

Raza de serviciu este destul de mare. Magazinul este situat convenabil pentru consumatori, există o parcare mică în apropiere, există mult trafic de-a lungul străzii în multe direcții și există și o zonă pietonală. Magazinul este deschis de la 10-00 la 19-00, în weekend magazinul este deschis: sâmbătă - de la 10-00 la 18-00, iar duminică - de la 10-00 la 16-00. Orele de funcționare ale magazinului îi permit să ajungă la un segment destul de larg de consumatori. Compania există de patru ani și este destul de încrezătoare. În viitor, este planificată reconstrucția acestuia în conformitate cu extinderea gamei și creșterea capacității zonei de vânzare. Livrările în baza contractelor se fac prin programare directă de către magazin și furnizor. Acest lucru face posibilă reducerea prețului de vânzare cu 10 până la 15%, ceea ce face acest magazin mai atractiv.

Compania aproape că nu folosește împrumuturi. Bunurile sunt preluate în conformitate cu termenii contractelor de vânzare. Nu există datorii către buget sau organe extrabugetare, salariile sunt plătite la timp. Contabilitatea este un sistem ordonat de colectare a informațiilor în termeni monetari despre proprietatea, obligațiile unei organizații și deplasarea acestora prin contabilitatea continuă, continuă și documentară a tuturor tranzacțiilor comerciale. Contabilitatea mișcării proprietăților și pasivelor se efectuează folosind un plan de conturi funcțional, formulare contabile, metode de evaluare a proprietăților și pasivelor și formulare de raportare. Mișcarea documentelor în general este mică. Excepție este recepția și procesarea mărfurilor primite și livrarea zilnică a încasărilor de către vânzători la casa de marcat.

Compania oferă o gamă destul de largă de produse, grupe de produse precum:

• · praf de spălat;
• · balsam de rufe;
• · pulberi de curățare;
• · sapun de rufe;
• · produse de curatat;
• · odorizante;
• · detergenti;
• · înălbitori;
• · detergenti de vase.

Magazinul de produse chimice de uz casnic DEBORA ofera spre vanzare toate categoriile de produse chimice de uz casnic de la producatori precum Procter&Gamble, Henkel, Benckiser. Printre cosmetice și parfumuri - LOreal, Nevskaya Kosmetika, Colgate-Palmolive, Kalina concern, Arnest OJSC (brăcile Prelest, Prelest-Bio, Siyanie etc.), Lumene, Nivea și altele. Companiile mari oferă o serie de oferte speciale magazinelor de vânzare cu amănuntul, cum ar fi echipamente gratuite. În acest caz, compania dictează termenii comerțului: afișarea numai a mărfurilor sale etc.

SA „DEBORA” este specializată în vânzarea cu amănuntul a produselor nealimentare. În acest sens, activitățile comerciale ale unei întreprinderi comerciale acoperă problematica studierii cererii populației și a pieței de vânzare a mărfurilor, identificarea și studierea surselor de aprovizionare și furnizorilor de mărfuri, organizarea de relații economice raționale, inclusiv dezvoltarea și depunerea cererilor si comenzilor de marfa, incheierea contractelor de furnizare a bunurilor, organizarea contabilitatii si controlul indeplinirii obligatiilor contractuale de catre furnizori. Prin urmare, este necesar să se analizeze starea pieței alimentare și modalitățile de îmbunătățire a acesteia.

Piața produselor nealimentare este în prezent saturată și foarte diversă. Comerțul cu produse nealimentare în Tula este efectuat de companii de comerț cu ridicata, depozite, piețe și fabrici de producție.

SA DEBORA achizitioneaza aproape toate bunurile de baza direct de la angrosisti si intreprinzatori privati.

Principalii furnizori de mărfuri cu care întreprinderea comercială a stabilit relații economice raționale pe o bază stabilă pe termen lung sunt: ​​Vector Group LLC, Breeze LLC, Khanova Private Enterprise, Omelchenko Private Enterprise, Golikov Private Enterprise. Contractele cu acești furnizori se încheie pe un an. În plus, pe parcursul anului apar relații de scurtă durată cu diverși furnizori intermediari, cu care se încheie contracte de furnizare pe perioadă scurtă sau pentru o livrare unică de bunuri. Practic, gama acestor bunuri este de import, precum și alte bunuri de lux, în principal cosmetice, și produse conexe, care sunt achiziționate în baza unui contract în cantități foarte mici și sunt concepute pentru cererea unui cumpărător cu venituri peste medie.

Construirea unei structuri de management pentru o organizație este o componentă importantă a funcției generale de management a unei organizații, una dintre sarcinile centrale ale căreia este crearea condițiilor necesare pentru implementarea întregului sistem de planuri al organizației. Structura de management este un ansamblu ordonat de conexiuni între unități și angajați angajați în rezolvarea problemelor de management ale organizației. Ea distinge concepte precum elemente (legături), conexiuni și niveluri. Elementele sunt servicii, grupuri și angajați care îndeplinesc anumite funcții de conducere în conformitate cu împărțirea acceptată a sarcinilor, funcțiilor și lucrărilor de conducere. Relațiile dintre elemente sunt menținute prin conexiuni, care sunt de obicei împărțite în orizontale și verticale.

Numarul de angajati la SA DEBORA este de 17 persoane: 1 - director general, 1 - contabil sef, 2 - contabili, 1 - adjunct. directori, 2 - directori de magazine, 2 - agenti de vanzari seniori, 6 - casierii, 2 - curatenitori. Numărul de angajați în magazinul DEBORA este de 7 persoane: 1 - director, 1 - contabil, 1 - vânzător senior, 3 - vânzători, 1 - personal tehnic (doamnă de curățenie). Structura organizatorică a SA DEBORA a fost creată după un tip liniar-funcțional și este prezentată în Fig. 2.1.

Directorul general este șeful întreprinderii, fondatorul acesteia, el ia toate deciziile de management și organizare.

Contabilul-șef elaborează o politică de prețuri, de utilizare a resurselor monetare, ține evidența activităților financiare și economice ale companiei, prognozează activitățile companiei pentru viitor, calculează salariile și bonusurile, percepe impozite la buget, face contribuții corespunzătoare la stat. fonduri, fondul de pensii, realizează inventare planificate și neprogramate, întocmește toate rapoartele necesare.

Orez. 2.1.

Vânzătorii sunt angajați în vânzarea mărfurilor, rezolvă problemele legate de pregătirea produselor pentru consumul lor final, sunt implicați în ambalarea, ambalarea, acceptarea mărfurilor pe facturi, întocmește documentația primară și efectuează un inventar al articolelor de inventar.

În personal există și o doamnă de curățenie, iar responsabilitățile sale includ menținerea teritoriului care i-a fost atribuit în frecvență și ordine. Ea ar trebui, de asemenea, să curețe vitrinele zilnic și să ștergă din praf rafturile pe care sunt depozitate bunurile.

Din cele de mai sus reiese că în societatea comercială DEBORA CJSC fiecare angajat îndeplinește anumite funcții și responsabilități; oricine are dreptul de a lua inițiativa, de a-și oferi ideile cu privire la îmbunătățirea activității întreprinderii, pentru aceasta există un sistem de bonusuri, care este aprobat de manager.

Toate funcțiile de management sunt implementate în management printr-un set de tehnici și metode de influențare a obiectului gestionat, adică prin metode de management.

Societatea comerciala SA DEBORA foloseste toate tipurile de metode de management: organizatorice si administrative, economice, sociale si psihologice. Mai presus de toate, directorul folosește metode organizatorice și administrative pentru a asigura claritatea, disciplina și ordinea muncii. Directorul este în relații bune cu toți angajații, iar echipa are un climat psihologic destul de favorabil. Metodele economice sunt folosite de către director de bunăvoie numai dacă angajatul și-a dovedit în vreun fel: stimulentele materiale constau în bonusuri. Acest lucru crește activitatea de afaceri a personalului; aceștia încearcă să găsească idei noi pentru funcționarea întreprinderii. Pentru cea mai bună funcționare a unei întreprinderi, este necesară utilizarea eficientă a resurselor de muncă.

Lucrătorii sunt în majoritate femei între 30 și 40 de ani. Singurul om este directorul.

Cei mai importanți angajați sunt directorul și contabilul, deoarece au legătură directă cu activitățile întreprinderii, iau decizii de management și, ca să spunem așa, conduc întreprinderea. Au studii profesionale superioare, studii suplimentare in domeniul comertului si experienta de lucru in comert de minim 5 ani.

Casierii de vânzări de aici sunt femei de vârstă mijlocie, cu studii medii profesionale, și au cel puțin 2 ani de experiență în comerț.

în condițiile moderne ale unui mediu extern în schimbare, sarcina principală a unei întreprinderi devine un răspuns rapid la schimbări și implementarea corespunzătoare a măsurilor adecvate în organizarea și implementarea propriilor activități de afaceri.

Baza activităților oricărei organizații sunt procesele sale de afaceri sau procesele de afaceri, care sunt determinate de scopurile și obiectivele entității de afaceri. Procesele asigură implementarea tuturor tipurilor de activități ale întreprinderii legate de producția de bunuri și/sau servicii pe care entitatea comercială fie le produce, fie le vinde și le furnizează, fie le face toate acestea împreună. Pentru fiecare tip de lucrare care este inclusă în procesul general al activității economice, se definesc caracteristici de timp care determină locul acesteia în succesiunea generală a lucrărilor, condițiile de inițiere și timpul de execuție.

Nu este nimic nou în conceptul de proces în sine. Procesele au fost și sunt întotdeauna în orice organizație. Dar au devenit relativ recent obiecte de management și numai în întreprinderi individuale. Problema este că procesele nu pot fi descrise la fel de ușor ca structurile ierarhice organizaționale.

Procesele în general sunt o definiție sistematică, secvențială a operațiilor funcționale care produc un rezultat specific; este o succesiune de operațiuni sau sarcini conexe necesare pentru a obține un rezultat.

Un proces de afaceri în sens larg este înțeles ca o secvență structurată de acțiuni pentru a efectua un anumit tip de activitate în toate etapele ciclului de viață al subiectului de activitate - de la crearea unei idei conceptuale prin proiectare până la implementare și rezultat (punerea în funcțiune). a unui obiect, livrarea de produse, prestarea de servicii, finalizarea unei anumite faze de activitate), adică un anumit proces închis de sistem.

Procesul de afaceri reprezintă un ansamblu de operațiuni de afaceri, un anumit număr de activități interne, începând cu una sau mai multe intrări și terminând cu crearea produselor necesare clientului (clientul nu este neapărat un consumator extern întreprinderii, poate fi o diviziune de organizația sau un anumit angajat).

Managementul proceselor de afaceri în producție a fost din punct de vedere istoric primul domeniu de aplicare cu succes a unui set de metode care mai târziu a devenit cunoscut sub numele de „abordare prin proces”. O abordare a managementului din punctul de vedere al managementului proceselor de afaceri necesită o anumită ruptură a stereotipurilor, indiferent în ce domeniu de management al întreprinderii se aplică.

Conceptul de „proces de afaceri” are mai multe valori, iar în stadiul actual nu există o definiție unică acceptată. Toate definițiile sunt unite, în primul rând, prin sublinierea că procesele de afaceri sunt continue, au anumite intrări (furnizarea de resurse, apariția unei idei de afaceri, idei pentru un nou produs, serviciu etc.) și ieșiri sub forma unui produs care satisface nevoile consumatorilor. Astfel, procesul de afaceri acoperă întreaga organizație de sus până jos.

Nu există o listă standard de procese, iar organizațiile trebuie să își dezvolte propria lor listă. De fapt, o întreprindere trebuie să realizeze până la 20 de procese cheie de afaceri, a căror implementare determină succesul său pe piață. Și numărul total de procese de afaceri ale unei întreprinderi poate ajunge la câteva sute.

Deoarece procesele de afaceri sunt fluxuri de muncă, ele au propriile limite, cu alte cuvinte, un început și un sfârșit. Pentru orice proces dat, aceste limite sunt stabilite de intrările inițiale sau primare de la care începe (Figura 9.1) Aceste intrări sunt deschise de furnizorii primari ai procesului. Resursele sau intrările de proces pot fi materiale și tehnice, energetice, umane, informaționale.

Orez. 9.1. V

În cadrul abordării prin proces, orice întreprindere este considerată un sistem de afaceri, care reprezintă un set conectat de procese de afaceri, ale căror obiective finale sunt producția de produse sau servicii.

Singurul scop al unui proces de afaceri este de a satisface cerințele clienților. Toți clienții pot fi împărțiți în cinci tipuri diferite, care nu sunt neapărat prezente separat (pot exista cazuri în care se suprapun):

Clienții primari sunt cei care primesc producție primară;

Clienți secundari, care sunt în afara procesului și primesc rezultate secundare;

Clienții indirecți care nu primesc ieșirea primară, dar sunt următorii în lanț, deci o ieșire târzie se reflectă asupra lor.

Clienții externi (din afara întreprinderii) care primesc rezultatul procesului: distribuitori, agenți, retaileri, alte organizații etc.

Clienți externi indirecti, consumatori.

Nu există reguli stricte și rapide cu privire la cât de larg sau restrâns să descrie procesele, iar companiile pot descrie chiar și procese similare în mod diferit. Categoriile de bază pot fi extinse cu altele suplimentare. Clasificarea proceselor de afaceri ale întreprinderii în funcție de principalele caracteristici este prezentată în tabel. 9.1.

Tabelul 9.1. CLASIFICAREA PROCESELOR DE AFACERI ALE ÎNTREPRINDERII

Caracteristica de clasificare	Caracteristicile proceselor de afaceri
Pe baza formării rezultatului	Un proces de bază de afaceri este un proces care constituie activitatea de bază a unei întreprinderi și generează principalul flux de venituri. Exemple de procese operaționale de afaceri sunt achizițiile, producția, vânzările și marketingul.
	Procesele auxiliare (de susținere) de afaceri determină activitățile auxiliare ale întreprinderii, care sunt de sprijin în raport cu activitățile principale. De exemplu, contabilitate, personal, suport informațional.
Funcţional	Procesul de furnizare a resurselor materiale este un element care asigură implementarea procesului principal de afaceri într-o întreprindere, adică „inputul” acesteia.
	Procesul de producere a produselor finite este conceput pentru a transforma „input” în „output”.
	Procesul de vânzare a produselor finite este axat pe satisfacerea nevoilor clienților și generarea de venituri pentru întreprindere.
	Procesul decontărilor cu cumpărătorii de produse finite este etapa finală a procesului principal de afaceri al întreprinderii; reproducerea monetară a veniturilor primite prin satisfacerea nevoilor clienților.
După tipul de proces de afaceri	Procesul de reproducere a afacerii este o mișcare și reînnoire continuă a procesului de producție a produselor și serviciilor unei întreprinderi ca sistem de afaceri
	Procesele de sprijinire a afacerii sunt concepute pentru a oferi resurse pentru procesul de reproducere a unui sistem de afaceri
	Procesele de management al afacerii acoperă întreaga gamă de funcții de management la nivelul fiecărui proces de afaceri și al sistemului de afaceri în ansamblu
	Procesele de dezvoltare a afacerii includ procese de îmbunătățire a produsului fabricat
După natura produsului de activitate	Procesele de producție sunt procese care transformă intrările primite din procesul de furnizare în ieșiri care sunt oferite spre vânzare.
	Procesele administrative de afaceri sunt procese care au ca rezultat o serie de acțiuni secvențiale pentru a îndeplini sarcini administrative
După gradul de detaliu	Procesele interfuncționale sunt un set de funcții ale unui proces de afaceri fără a detalia tipul de muncă sau operațiune
	Un subproces este o parte a procesului principal al unei activități care este conceput pentru a îndeplini un rol specific în crearea produsului final, dar nu este capabil să creeze produsul în sine.
În raport cu întreprinderea	Un proces extern de afaceri este un proces care are o intrare și/sau o ieșire în afara întreprinderii
	Un proces intern de afaceri este un proces care are loc în întregime în cadrul întreprinderii ca un sistem de afaceri integral

Rezumând cele de mai sus, este necesar să subliniem încă o dată că un proces de afaceri trebuie înțeles ca un ansamblu structurat, măsurabil de activități care sunt desfășurate ciclic de diferite divizii structurale ale întreprinderii și constituie împreună un act logic întreg al activității de afaceri, organizat. sa obtina rezultatele intreprinderii prin satisfacerea nevoilor clientilor .

Cunoştinţe