Výber povolania je ako výber osudu. Je dôležité zvážiť klady a zápory, ako aj získať čo najviac informácií o oblasti záujmu. Povolanie manažéra cestovného ruchu pôsobí romanticky, naplnené cestovaním po svete a spoznávaním nových zaujímavých ľudí. Ale je to naozaj tak? Pokúsme sa pochopiť všetky nuansy tejto profesie.

Popis profesie

Manažér cestovného ruchu je zovšeobecnený pracovný názov pre zamestnanca cestovnej kancelárie. Zoznam úloh v popise práce nie je v rôznych agentúrach vždy rovnaký. Hlavnou úlohou manažéra je zorganizovať dovolenku klienta na vysokej úrovni, berúc do úvahy všetky želania. V niektorých spoločnostiach je manažér cestovného ruchu všeobecný odborník, ktorý organizuje všetky aspekty zájazdu. Toto zahŕňa:

• rozhovor s klientom;
• výber smeru;
• vyhľadávanie a rezervovanie lístkov a hotelov;
• registrácia víz a poistenia;
• podpisovanie zmlúv;
• prijímanie platieb a oveľa viac.

V iných spoločnostiach vykonávajú rôzne fázy rôzni zamestnanci. Okrem toho, zodpovednosti závisia od smerovania spoločnosti. Cestovné kancelárie teda organizujú cestovné trasy a cestovné kancelárie predávajú hotové zájazdy.

Práca v cestovnom ruchu

Aby sme sa zorientovali v pozíciách v oblasti cestovného ruchu, uvádzame ďalšie voľné pracovné miesta:

1. Agent služieb korporátnym klientom organizuje služobné cesty alebo dovolenky pre zamestnancov a vedúcich pracovníkov veľkých spoločností. Mohli by to byť semináre, firemné akcie alebo cestovný ruch. Manažér musí mať kvalifikáciu v oblasti služieb služobných ciest a ovládať anglický jazyk aspoň na konverzačnej úrovni.
2. Zamestnanec organizujúci individuálne zájazdy obsluhuje VIP klientov. Medzi jeho úlohy patrí: príprava a organizácia osobných zájazdov, rezervácia hotelových izieb, vybavovanie víz, vyhľadávanie a prenájom exkluzívnej dopravy. Táto pozícia si vyžaduje reprezentatívny vzhľad, diplomaciu a dobrú úroveň angličtiny, najmä obchodnej a písanej angličtiny.
3. Manažér leteckej dopravy organizuje sprostredkovateľské služby pre rezerváciu a predaj leteniek. Musíte poznať rezervačné systémy a niektoré spoločnosti vyžadujú certifikát.
4. Voľné miesto agenta rezervácie leteniek je vhodné pre začiatočníkov bez skúseností v cestovnom ruchu.
5. Manažér ekoturizmu je zodpovedný za výber zájazdov do národných prírodných parkov a chránených oblastí. Ide o relatívne nový smer v oblasti cestovného ruchu, ktorý si získava na popularite.

Je toto povolanie teraz žiadané?

Aká perspektívna je profesia manažéra cestovného ruchu? Finančné výkyvy a technologický vývoj ovplyvňujú mnohé oblasti činnosti a cestovný ruch nie je výnimkou. Potenciálni klienti cestovných kancelárií čoraz častejšie uprednostňujú vyhľadávanie a výber zájazdov na vlastnú päsť. Je to spôsobené túžbou ušetriť peniaze a skutočnosťou, že sa objavuje veľké množstvo zdrojov, ktoré vám umožňujú zorganizovať si vlastný výlet. Ale nie každý to robí a mnohí radšej dôverujú špecialistovi v tejto veci „staromódnym spôsobom“.

Ďalším dôležitým bodom je množstvo kandidátov na trhu, ktorí chcú pracovať v oblasti cestovného ruchu. Pri vysokej konkurencii sa požiadavky na uchádzačov stávajú dosť vysoké a pre manažéra cestovného ruchu bez pracovných skúseností je ťažké nájsť miesto v cestovnej kancelárii.

Manažér potrebuje v prvom rade schopnosť pracovať s veľkým množstvom informácií. Musíte si zapamätať dátumy a časy letov, turistické oblasti mnohých krajín, aký druh dovolenky je k dispozícii v konkrétnom stredisku. Keďže jednou z povinností manažéra cestovného ruchu je propagovať zájazdy, znalosť technológie predaja nezaškodí. Okrem toho musíte byť spoločenský a diplomatický, vedieť sa s klientom „porozprávať“, aby ste mu ponúkli vhodný zájazd. Základné znalosti psychológie tu nezaškodia.

Zamestnávatelia často vyžadujú znalosť cudzích jazykov, pričom uprednostňujú angličtinu. Ak bola geografia vaším obľúbeným predmetom v škole, považujte sa za šťastného. Tieto znalosti budú veľmi užitočné vo vašej práci. Ak ste začínajúcim manažérom cestovného ruchu bez skúseností v tejto oblasti, vyššie vzdelanie v tejto špecializácii nezaškodí.

Profesia sa považuje za dosť stresujúcu. Budete musieť súčasne ovládať niekoľko procesov, pričom budete vždy zdvorilí a pozorní ku klientom. Musíte sa pripraviť na dlhý pracovný čas a služobné cesty.

Zodpovednosti manažéra

Ako už bolo spomenuté, cestovný ruch v rôznych spoločnostiach môže byť odlišný. Vymenujme hlavné funkcie:

• komunikácia s klientmi, poskytovanie informácií o službách;
• vyhľadávanie klientov a predaj firemných služieb;
• tvorba trás;
• rezervácie hotelov a nákup vstupeniek;
• organizovanie charterových letov;
• registrácia víz a poistenia;
• spolupráca s hostiteľskou stranou;
• výber výletov a zábavy;
• príprava zmlúv;
• riešenie konfliktných situácií.

Ak sa uchádzate o pozíciu asistent manažéra cestovného ruchu, potom budú vašimi úlohami rutinné úlohy, ktoré si nevyžadujú vysokú kvalifikáciu. Tu pomôžu dobré počítačové zručnosti a schopnosť používať kancelárske vybavenie.

Miesto výkonu práce a plat

Pracovné miesta poskytujú cestovné kancelárie a touroperátori. Voľné sú miesta asistent manažéra cestovného ruchu a hotový špecialista. V závislosti od úloh bude plat rôzny. Platba sa spravidla skladá zo základnej sadzby a percenta z predaja poukážok. Priemerná mzda v Rusku je 34 tisíc rubľov. Práca manažéra cestovného ruchu v Moskve platí najvyššie - 49 tisíc rubľov.

Špecifiká práce

Kariéra v cestovnom ruchu začína ako asistent alebo account manažér. Keď sa tu dobre osvedčíte, môžete sa uchádzať o voľné miesto manažéra cestovného ruchu. Vo firme, ktorá organizuje zájazdy, a nielen predáva hotové zájazdy, získa manažér viac skúseností v oblasti cestovného ruchu. Po zvládnutí zložitosti práce si môžete neskôr otvoriť svoj vlastný podnik.

Výhody povolania

Pri výbere konkrétneho povolania chceme realizovať svoj kreatívny a obchodný potenciál. Ak milujete komunikáciu s ľuďmi a cestovanie, potom vás osloví práca v cestovnom ruchu. Pre úspešný predaj služieb cestovnej kancelárie budete musieť osobne navštíviť krajiny, do ktorých pôjdu budúci klienti. Dopredu mysliaci vedúci pracovníci organizujú študijné cesty pre manažérov do hotelov a rezortov na náklady spoločnosti.

Ak je pre vás dôležitá moderná kancelária vybavená všetkým potrebným, tak spravidla cestovné kancelárie s vybavením pracoviska manažéra nešetria, pretože celkový dojem z klienta a či si chce rezervovať zájazd práve s týmto spoločnosť na tom závisí. Cestovné kancelárie často posielajú manažérov cestovného ruchu na školenia a vzdelávanie. Neustály rast a rozvoj v profesii je ďalším nepopierateľným plusom.

Nevýhody povolania

Musíte vedieť a byť pripravený na niektoré negatívne aspekty v profesii:

1. Väčšia miera zodpovednosti. Všetky fázy cesty a dovolenky klienta závisia od manažéra. Musíte mať veľa pod kontrolou a byť pripravení na faktory, ktoré nemôžete ovplyvniť a vyššiu moc. Meškanie letu, chyby hotelového personálu či bezohľadný hostiteľ – za to všetko bude klientovi zodpovedný manažér.
2. Nepravidelný pracovný čas. Pracovný deň bude trvať tak dlho, ako bude potrebné na vybavenie papierovania, odoslanie dôležitých listov a vyjednávanie s veľvyslanectvom.
3. Nemožnosť dovolenky počas „horúcej“ sezóny. Pri práci v cestovnom ruchu môžete zabudnúť na letnú dovolenku, ako aj na prázdniny v máji a septembri. Toto je obdobie najväčšej aktivity v sektore cestovného ruchu.

Kde získať školenie?

Samozrejme, špecializované vysokoškolské vzdelanie bude plusom pri uchádzaní sa o prácu, ale aj bez neho sa dá zamestnať v cestovnej kancelárii. Školenie na manažéra cestovného ruchu je možné absolvovať prostredníctvom kurzov. Trvajú 1 až 3 mesiace a poskytujú zhustený program, pričom venujú pozornosť dôležitým aspektom špecializácie. Aby ste sa pri výbere kurzov nepomýlili a nestrácali čas a peniaze, preštudujte si recenzie o vzdelávacej inštitúcii, ktorá vás zaujíma, na fórach na internete. Ak nie je možné zaplatiť za školenie, potom hľadajte bezplatné kurzy a webináre na internete. Teraz sú rozšírené a sú dobrým pomocníkom pri osvojovaní si nových zručností.

Vzdelávacie inštitúcie v Rusku

Ak ste sa vážne rozhodli študovať túto špecializáciu, existuje veľa vysokých škôl, z ktorých si môžete vybrať, ktoré školia budúcich pracovníkov v cestovnom ruchu. Existujú univerzity aj vysoké školy. Skóre absolvovania v špecializácii "Cestovný ruch" sa pohybuje od 72 do 86. Priemerné náklady na školenie sú 187 tisíc rubľov ročne.

Školenie na manažéra cestovného ruchu môžete skombinovať so zamestnaním v cestovnej spoločnosti, kým ste v poslednom ročníku univerzity. V tomto prípade môžete získať prácu ako asistent manažéra alebo kuriér.

Ako sa stať pracovníkom v cestovnom ruchu?

Aby ste sa stali dobrým špecialistom v oblasti cestovného ruchu, musíte ovládať veľa zručností. Tu je to, čo začiatočník potrebuje vedieť a vedieť:

1. Pochopte rozdiel medzi cestovnými kanceláriami a cestovnými kanceláriami a jasne pochopte, čo robia.
2. Vlastné vyhľadávacie a rezervačné programy.
3. Poznať technológiu predaja a vedieť predávať.
4. Vedieť uzatvárať zmluvy.
5. Poznať geografiu krajín, umiestnenie hotelov a letovísk, zoznam atrakcií a vlastnosti vstupu do konkrétnej krajiny.
6. Poznať pravidlá poistenia a víz.
7. Buďte sebavedomým používateľom počítačov a kancelárskych programov.

Musíte pochopiť, že sa budete musieť neustále učiť, pretože zmeny v cestovnom ruchu sa vyskytujú často. Budete musieť veľa čítať a študovať sami, navštevovať špecializované školenia a semináre. Ak cestovná kancelária vyžaduje špecialistu s pracovnými skúsenosťami, potom musí mať kandidát znalosti o rezervačných programoch.

Pred podaním žiadosti do cestovnej kancelárie, a to aj na pozíciu, ktorá si nevyžaduje pracovné skúsenosti, si preštudujte informácie o obľúbených turistických destináciách. Tu sú niektoré z nich:

• Turecko (Antalya).
• Grécko (Kréta).
• Egypt.
• Thajsko.
• Španielsko.
• Taliansko.
• Bulharsko.
• Chorvátsko.

V poslednej dobe sú obľúbené turistické trasy okolo Ruska.

I. Všeobecné ustanovenia

1. Produktový manažér cestovného ruchu patrí do kategórie manažérov.

2. Osoba, ktorá má

odborné vzdelanie, doškoľovanie (vyššie; stredné) v odbore „Manažment a marketing v cestovnom ruchu“ a prax v činnostiach cestovného ruchu minimálne (1 rok; 2 roky; 3 roky; atď.)

3. Produktový manažér cestovného ruchu musí vedieť:

3.1. Zákon Ruskej federácie „O základoch aktivít cestovného ruchu v Ruskej federácii“, ďalšie regulačné právne dokumenty upravujúce vykonávanie aktivít cestovného ruchu.

3.2. Geografia krajín sveta.

3.3. Techniky plánovania túr.

3.4. Dopravné systémy v cestovnom ruchu.

3.5. Rezervačné a servisné registračné systémy.

3.6. Schémy pre spoluprácu s hotelmi, hostincami, prepravnými spoločnosťami (letecké, železničné, autobusové, výletné atď.) a inými organizáciami.

3.7. Prevádzkový poriadok konzulárnych a vízových služieb.

3.8. Pravidlá turistického poistenia.

3.9. Základy práva cestovného ruchu.

3.10. Zmluvné právo v činnostiach cestovného ruchu.

3.11. Základy marketingu a manažmentu.

3.12. Taktika vedenia obchodných rokovaní.

3.13. Cudzí jazyk.

3.14. Referenčné informácie o cestovnom ruchu (zoznamy, periodiká, vedecké publikácie a pod.), turistické katalógy.

3.15. Pravidlá pre vyhotovenie turistickej dokumentácie (turistické poukážky, poukážky, poistky a pod.).

3.16. Štandardy kancelárskej práce (klasifikácia dokumentov, postup pri vykonávaní, evidencia, prechod, skladovanie atď.).

3.17. Metódy spracovania informácií pomocou moderných technických prostriedkov komunikácie a komunikácie, počítačov.

3.18. Metódy podávania správ.

4. Vymenovanie do funkcie manažéra cestovného ruchu a odvolanie z funkcie sa uskutočňuje príkazom vedúceho organizácie.

5. Manažér cestovného ruchu podlieha priamo _____________________________________________.

6. V čase neprítomnosti vedúceho cestovného ruchu (služobná cesta, dovolenka, choroba a pod.) plní jeho povinnosti osoba ustanovená predpísaným spôsobom. Táto osoba získava zodpovedajúce práva a zodpovedá za riadne plnenie povinností, ktoré jej boli zverené.

II. Pracovná náplň

Produktový manažér cestovného ruchu:

1. Štúdium turistických príručiek, katalógov a iných zdrojov turistických informácií s cieľom vytvoriť si vlastnú informačnú základňu o cestovných kanceláriách.

2. Študuje požiadavky zákazníkov na produkty cestovného ruchu, vykonáva analýzu marketingového prieskumu dopytu po službách cestovného ruchu.

3. Nadväzuje kontakty s touroperátormi s cieľom študovať programy zájazdov a identifikovať zájazdy, o ktoré je medzi klientmi najväčší dopyt.

4. Vypracúva návrhy na koordináciu produktov cestovného ruchu s prihliadnutím na individuálne a špeciálne požiadavky klientov (strava, zdravotný stav, zdravotné postihnutia a pod.). Ak nie je možné zmeniť zložky produktu cestovného ruchu, organizuje vyhľadávanie najprijateľnejších zájazdov pre klientov.

5. Hľadá najvýhodnejších touroperátorov z hľadiska platieb, podmienok a kvality služieb.

6. Uzatvára zmluvy s touroperátormi na propagáciu a predaj produktov cestovného ruchu.

7. Podieľa sa na plánovaní podujatí na propagáciu produktov cestovného ruchu (reklamné kampane, prezentácie a pod.).

8. Vypracúva štandardy a postupy poskytovania informácií o produktoch cestovného ruchu klientom, pripravuje inštruktážne materiály a inštruuje manažérov a agentov na predaj produktov cestovného ruchu.

9. Poskytuje manažérom a zástupcom pre predaj produktov cestovného ruchu výtlačky, fotokópie, katalógy, brožúry, sprievodcov a iné propagačné materiály v množstve potrebnom na informovanie klientov o produktoch cestovného ruchu.

10. Organizuje prípravu dokumentácie cestovného ruchu (návrhy zmlúv; vouchery; iné dokumenty cestovného ruchu) a kontroluje správnosť dokumentácie cestovného ruchu.

11. Zabezpečuje rezerváciu služieb, ich potvrdenie a registráciu.

12. Podieľa sa na vývoji technológií a metód predaja produktov cestovného ruchu.

13. Organizuje kontrolu nad:

— predaj produktov cestovného ruchu a popredajný servis;

— plnenie záväzkov touroperátorov z uzatvorených zmlúv (služby ubytovania, ubytovania a stravovania pre turistov; za prepravné, vízové, exkurzné, lekárske (liečebné a preventívne) služby; na poskytovanie: kultúrnych a športových služieb; poisťovacie služby pre turistov počas zájazdu služby sprievodcov, prekladateľov a sprevádzajúcich osôb;

14. Študovať sťažnosti a reklamácie turistov na kvalitu služieb cestovného ruchu, identifikovať zodpovedné osoby, viesť štatistickú evidenciu sťažností a reklamácií, prijímať opatrenia na odstránenie nedostatkov v zákazníckom servise, zasielať organizátorom zájazdov požiadavky na vysvetlenie dôvodov porušenia uzatvorených zmluvy, pripravovať návrhy na uplatnenie nárokov voči touroperátorom, ako aj o pozastavení alebo úplnom ukončení práce s touroperátormi, ktorí sústavne porušujú podmienky uzatvorených zmlúv.

15. Vypracováva prehľady a správy o vykonanej práci, zabezpečuje ich prezentáciu vedeniu a odovzdávanie do archívov na uloženie.

III. práva

Produktový manažér cestovného ruchu má právo:

1. Samostatne určiť formy práce s touroperátormi.

2. Oboznámiť sa s dokumentmi vymedzujúcimi jeho práva a povinnosti na výkon funkcie, kritériami hodnotenia kvality plnenia služobných povinností.

3. Vyžiadať si osobne alebo v mene priameho nadriadeného od vedúcich oddelení a špecialistov organizácie informácie a dokumenty potrebné na plnenie jeho služobných povinností.

4. Predkladať vedeniu na posúdenie návrhy na zlepšenie prác súvisiacich s povinnosťami uvedenými v týchto pokynoch.

5. Požadovať od vedenia organizácie zabezpečenie organizačno-technických podmienok a prípravu ustanovených podkladov potrebných na plnenie služobných povinností.

IV. Zodpovednosť

Produktový manažér cestovného ruchu je zodpovedný za:

1. Za nesprávne plnenie alebo neplnenie si pracovných povinností uvedených v tomto popise práce - v medziach stanovených platnou pracovnou legislatívou Ruskej federácie.

2. Za trestné činy spáchané pri výkone ich činnosti - v medziach stanovených platnými správnymi, trestnými a občianskymi právnymi predpismi Ruskej federácie.

3. Za spôsobenie materiálnej škody organizácii - v medziach stanovených platnou pracovnou legislatívou Ruskej federácie.

V každej cestovnej spoločnosti je ústredným článkom nepochybne manažér, na ktorého sú každým dňom kladené čoraz väčšie nároky. Keďže cestovný ruch v súčasnosti čoraz viac naberá trhové formy fungovania, na trhu práce sa práca manažéra cestovného ruchu sústreďuje skôr na odborníkov, ktorí vlastnia špecifické technológie a softvérové ​​produkty, poznajú základy propagácie služieb cestovného ruchu a majú komunikačné a psychologické charakteristiky komunikácia s potenciálnymi klientmi. Okrem toho poznamenávame, že v súčasnosti manažéri cestovného ruchu spájajú niekoľko profesií - sú sprievodcami aj inštruktormi. Samozrejme, v takýchto podmienkach je potrebné mať široký rozhľad, potrebné znalosti a hlavne propagovať produkty, ktoré cestovná kancelária ponúka, s užitočnými výsledkami. Tak či onak, každá práca vyžaduje od každého človeka ašpiráciu, zodpovednosť, citovo-vôľovú stabilitu, pracovitosť, komunikačné schopnosti atď. Práca manažéra cestovného ruchu však vyžaduje, aby špecialista mal tieto vlastnosti takpovediac v dvojnásobnej veľkosti.

Zodpovednosť manažéra cestovného ruchu

Keď už hovoríme o zodpovednosti manažéra, okamžite vyslovíme výhradu, že práca manažéra cestovného ruchu je pomerne široký pojem. Manažérom môže byť človek, ktorý riadi celú skupinu pracovníkov v cestovnej kancelárii a človek, ktorý telefonuje v cestovnej kancelárii, sa môže smelo a hrdo nazývať aj manažérom, no na týchto pozíciách je, prirodzene, náplňou práce resp. miera zodpovednosti bude úplne iná. Určite by bolo presnejšie poznať konkrétne úlohy, ktoré vykonáva každý špecialista, ale tu veľa závisí od toho, ktorá firma prácu manažéra cestovného ruchu ponúka.

Každý veľmi dobre vie, že v cestovnom ruchu sa cestovné kancelárie delia na touroperátorov, ktorí vytvárajú produkt, a cestovné kancelárie, ktoré tento produkt predávajú klientom. Na základe toho je takmer jasné, čo znamená pracovať ako manažér cestovného ruchu v každej spoločnosti.

• Medzi povinnosti manažérov pracujúcich v cestovnej kancelárii patrí:
• Rozvoj trasy
• Príprava exkurzií a zábavných programov
• Hotelové rezervácie
• Nákup leteniek na lety
• Registrácia víz a poistenia
• Rokovania s prijímajúcou stranou, riešenie konfliktov
• Vytvorenie balíka zájazdov
• Uzatváranie zmlúv s cestovnými kanceláriami

Samozrejme, všetky tieto povinnosti v cestovnej kancelárii neplní len jeden zamestnanec, ale celá skupina ľudí pracujúcich vedľa seba. Napríklad manažéri s malými skúsenosťami sa môžu zaoberať nákupom lístkov, ale takú zodpovednú záležitosť, akou je vývoj nového smeru, možno zveriť iba profesionálovi so solídnymi skúsenosťami a znalosťami.

Medzi povinnosti manažérov pracujúcich v cestovných kanceláriách patrí:

• Prijímanie hovorov
• Klientske poradenstvo
• Interakcia s manažérmi z touroperátorských spoločností
• Prieskum trhu
• Výber zájazdu, ktorý vyhovuje potrebám klienta
• Vypracovanie zmluvy s klientom

Jednou z hlavných úloh manažérov cestovných kancelárií je teda predať hotový produkt, prilákať a udržať si viac klientov, pretože od toho závisí najmä ich chlieb, a preto pred hľadaním klientov a zarábaním peňazí musí veľa manažérov tvrdo pracovať.

Požadované schopnosti

Manažéri cestovných kancelárií aj manažéri cestovných kancelárií musia mať nielen potrebné znalosti, ale aj určité schopnosti:

• Komunikačné zručnosti, teda schopnosť nájsť spoločnú reč s ľuďmi a prispôsobiť sa ich vlne
• Verbálne schopnosti, to znamená schopnosť hovoriť jasne, zreteľne, expresívne a s intonáciou
• Organizačné schopnosti, schopnosť rozhodovať sa v neobvyklých situáciách a riešiť problémové situácie
• Rečnícke schopnosti, to znamená schopnosť počúvať, kompetentne vyjadrovať svoje myšlienky a schopnosť presviedčať
• Mnemotechnické schopnosti, teda dlhodobú aj krátkodobú pamäť, treba rozvíjať

Vhodné vzdelávacie špeciality:Štúdium na vysokej škole
Kľúčové položky: Matematika, ruský jazyk, informatika, geografia.

Náklady na školné (priemer v Rusku): 250 400 rubľov

Popis práce:

*Cena je uvedená za 4 roky denného bakalárskeho štúdia

je špecialista v cestovnom ruchu, ktorý pre klientov organizuje turistické zájazdy. V súčasnosti ide o jednu z najvyhľadávanejších profesií v odvetví voľného času a zábavy.

Stručný opis

Plní naše sny o dovolenke, na ktorú sa každý z nás teší. Zvonku sa zdá, že toto je najromantickejšie a najzaujímavejšie povolanie - dovolenka každý deň, možnosť cestovať do vzdialených krajín v službe.

Ale to sú iné veci – oddýchnuť si po svojom alebo kompetentní zorganizovať bezproblémovú dovolenku, ktorá závisí od mnohých ľudí a okolností.

- zovšeobecnený názov pre povolanie, ktoré je multifunkčné. Existujú všeobecní špecialisti, ktorí môžu sami zorganizovať turistický výlet od začiatku do konca, ale najčastejšie cestovné kancelárie (tour operátori) praktizujú deľbu práce podľa špecializácie: manažér zákazníckeho servisu, manažér rezervácie leteniek, manažér destinácie, vízový manažér a poistenie, manažér organizácie obchodného cestovného ruchu a pod. Každú z týchto špecialít je možné zvládnuť samostatne manažér cestovného ruchu bez praxe pracovať pod vedením skúsenejšieho odborníka. Vo veľkých spoločnostiach sa organizovanie turistického výletu podobá práci dopravného pásu: v každej fáze organizovania zájazdu sú do veci zapojení rôzni špecialisti.

Špecifiká profesie

Funkčné povinnosti manažéra cestovného ruchu závisia od toho, kde pracuje: v cestovnej kancelárii alebo v cestovnej kancelárii. V cestovnej kancelárii sa manažéri podieľajú na rozvoji a formovaní turistických trás av cestovných kanceláriách spravidla predávajú zájazdy klientom.

Povinnosti manažéra cestovného ruchu pracujúceho v cestovnej kancelárii:

• rozvoj trasy;
• príprava výletných programov a zábavy;
• hotelové rezervácie;
• nákup lístkov na pravidelné lety;
• organizovanie charterových letov;
• rokovania s prijímajúcou stranou;
• registrácia poistenia a víz;
• tvorba zájazdových balíčkov;
• uzatváranie zmlúv s cestovnými kanceláriami;
• vedenie reklamných kampaní;
• riešenie konfliktných situácií so zástupcami prijímajúcej strany.

V cestovných kanceláriách práca manažéra cestovného ruchu je nasledujúca:

• prijímanie hovorov;
• konzultácie s potenciálnymi klientmi (osobne a telefonicky);
• poskytovanie sprievodcov, katalógov, máp;
• štúdium ponuky na trhu a optimálny výber zájazdov podľa požiadaviek klienta;
• interakcia s manažérmi z touroperátorov;
• uzatvorenie dohody s klientom.

Existujú cestovné kancelárie, ktoré spájajú funkcie cestovnej kancelárie a cestovnej kancelárie.

Plusy profesie

• perspektívy odvetvia ako celku a neustály dopyt po zamestnancoch;
• možnosť navštíviť mnohé krajiny v rámci práce alebo na last minute zájazdoch a špeciálnych ponukách na dovolenke;
• vysoký plat;
• všestrannosť profesia manažéra cestovného ruchu umožňuje pracovať s akoukoľvek úrovňou vzdelania a skúseností, je tu práca pre každého; Pri prijímaní do zamestnania neexistujú žiadne prísne požiadavky na vzdelanie.

Nevýhody povolania

• vysoká zodpovednosť;
• časté stresové situácie v prípade nezrovnalostí vo výrobe a okolností vyššej moci (môže meškať lietadlo, môže vypuknúť prírodná katastrofa alebo vojna, colníci nemusia prepustiť turistov a pod.);
• zájazdy do rôznych krajín sú výrobného charakteru a nie je možné sa úplne uvoľniť a užiť si dovolenku;
• turisti vás môžu obťažovať hovormi kedykoľvek počas dňa a manažér musí pokojne reagovať a odpovedať na otázky, ktoré sa objavia, vyriešiť problémy s hostiteľskou stranou v prospech klienta;
• sezónnosť práce a závislosť od tejto výšky platu.

Miesto výkonu práce

• cestovné agentúry
• cestovné kancelárie

Osobné kvality

• vysoká odolnosť proti stresu;
• železná zdržanlivosť a sebakontrola;
• komunikačné schopnosti;
• organizačné schopnosti;
• osobná organizácia;
• výrečnosť;
• diplomacia;
• čaro;
• dobrá pamäť;
• schopnosť presvedčiť partnera;
• zodpovednosť;
• flexibilita myslenia.

Kariéra

Ašpirujúci manažér cestovného ruchu sa môže uchádzať o pozíciu asistenta manažéra, medzi ktorého povinnosti patrí telefonovanie alebo rozhovory s klientmi. V budúcnosti sa môže stať manažérom zákazníckeho servisu. Priemerná plat manažéra cestovného ruchu pozostáva z fixnej ​​časti a úroku – zvyčajne 1000 – 1500 USD. Špecialisti s päťročnými skúsenosťami a vlastnou klientskou základňou môžu počítať s 2000-2500 dolármi. Manažér cestovného ruchu sa môže v budúcnosti stať zástupcom riaditeľa cestovnej kancelárie a dokonca aj riaditeľom. Cestovné kancelárie poskytujú bohatšie skúsenosti v cestovnom ruchu ako cestovné kancelárie. Tu môžete zvládnuť všetky špecializácie profesie pri organizovaní prehliadky od začiatku do konca. S náležitou pracovitosťou a túžbou ovládať všetky tajomstvá profesie môžete vyrásť na pozíciu vrcholového manažéra, ktorý skutočne riadi podnikanie v cestovnom ruchu a je zodpovedný za zvyšovanie ziskov spoločnosti, rozvoj a rozširovanie trhu. Medzi jeho povinnosti patrí podpisovanie dôležitých zmlúv, vedenie rokovaní, vedenie kompetentných reklamných zásad a marketingový prieskum. V súlade s tým je ich platová úroveň vysoká. Ak je plat bežného manažéra cestovného ruchu asi 20-30 tisíc rubľov, vrcholový manažér dostane až 10 tisíc dolárov mesačne.

Cestovný manažér alebo koordinátor zájazdov má vysoké postavenie v cestovných kanceláriách, medzi ktorých zodpovednosti patrí rozvoj individuálnych a firemných zájazdov. Spravidla musia mať výborné znalosti o letoviskách, hoteloch, vstupných režimoch do rôznych krajín, vedieť pracovať s účtami, kreditnými kartami, rezervovať hotely a letenky. Cestovní manažéri uzatvárajú zmluvy s hostiteľskou stranou, takže musia ovládať aspoň angličtinu, musia mať zručnosti na prípravu komerčných návrhov a vedenie rokovaní a poznať a dodržiavať pravidlá obchodnej etikety.

Za elitných špecialistov sa považujú aj manažéri obchodnej turistiky, ktorí musia jednať s obchodníkmi, ktorí sú zvyknutí na vysoký štandard služieb, prehľadnosť a presnosť bez ohľadu na okolnosti vyššej moci.

Postupom času si mnohí úspešní manažéri, ktorí zvládli technológiu propagácie turistických destinácií od začiatku do konca, môžu otvoriť vlastný podnik.

Vzdelávanie

Prácu v cestovnej kancelárii môžete získať štúdiom na vyšších ročníkoch lýcea na špecializovanej univerzite, ako aj absolvovaním špecializovanej vysokej školy služieb a cestovného ruchu.

Dobré školenie je možné získať od kurzy manažmentu cestovného ruchu, ktoré poskytujú vzdelávací program v stručnej forme a zameriavajú sa na hlavné body podnikania v cestovnom ruchu – špecifiká každodennej práce, manažmentu a marketingu. Trvanie kurzov je od 4 týždňov do 3 mesiacov.

Ale pre úspešný kariérny rast v tomto odvetví potrebujete vyššie špecializované vzdelanie.

Školenie manažérov cestovného ruchu poskytnuté v univerzity :

• Moskovský štátny inštitút cestovného ruchu
• Moskovská štátna univerzita pomenovaná po M.V. Lomonosov. (fakulty geografie a sociológie, ktoré pripravujú odborníkov v oblasti regionalistiky a medzinárodného cestovného ruchu).
• Moskovská štátna univerzita kultúry a umenia
• Moskovská štátna pedagogická univerzita
• Ruská medzinárodná akadémia cestovného ruchu
• Ruská štátna univerzita cestovného ruchu a služieb
• Ruská štátna univerzita telesnej kultúry, športu a turizmu
• Ruská nová univerzita
• Ruská štátna humanitná univerzita
• Ústav hotelového manažmentu a turizmu
• Medzinárodná nezávislá univerzita ekologických a politických vied
• Medzinárodná univerzita v Moskve
• Univerzita manažmentu v Moskve
• Moskovská štátna dopravná univerzita
• Univerzita priateľstva ruských národov
• Moskovská akadémia cestovného ruchu a hotelového a reštauračného podnikania;
• Medzinárodný inštitút hotelového manažmentu a cestovného ruchu;
• Inštitút cestovného ruchu a pohostinstva na Moskovskej štátnej univerzite cestovného ruchu a služieb;

Doplnkové vzdelanie v oblasti manažmentu cestovného ruchu je možné získať v rámci programov MBA (Master of Business Administration - Master of Business Administration). Okrem toho sa môžete naučiť všetky zložitosti organizácie podnikania v zahraničných akadémiách a cestovných školách.

vysoké školy

Školenie na manažéra cestovného ruchu v rámci špecialít „Cestovný ruch“, „Manažment (podľa odvetvia)“ alebo „Manažment organizácie“ (so špecializáciou „Cestovný ruch“) ponúka viac ako 20 moskovských vysokých škôl vrátane:

• na Humanitárnom učilišti Ruskej štátnej univerzity humanitných vied
• Humanitárna vysoká škola inovatívnych technológií
• Small Business College č. 48
• Vysoká škola Medzinárodnej akadémie podnikania a manažmentu.

Po ukončení získajú absolventi diplom s kvalifikáciou „Špecialista na turistické služby“

Rozvoj trasy; príprava výletných programov a zábavy; hotelové rezervácie; nákup lístkov na pravidelné lety; organizovanie charterových letov; rokovania s prijímajúcou stranou; registrácia poistenia a víz; tvorba zájazdových balíčkov; uzatváranie zmlúv s cestovnými kanceláriami; vedenie reklamných kampaní; riešenie konfliktných situácií so zástupcami prijímajúcej strany.

Jednotný kvalifikačný adresár pre pozície manažérov, špecialistov a ostatných zamestnancov (OSN), 2019
Časť „Kvalifikačné charakteristiky pozícií zamestnancov organizácií cestovného ruchu“
Sekcia bola schválená vyhláškou Ministerstva zdravotníctva a sociálneho rozvoja Ruskej federácie zo dňa 12.3.2012 N 220n

I. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1. Časť „Kvalifikačné charakteristiky pozícií zamestnancov organizácií cestovného ruchu“ Jednotného kvalifikačného adresára pozícií manažérov, špecialistov a zamestnancov (ďalej len UKS) je určená na riešenie otázok súvisiacich s úpravou pracovnoprávnych vzťahov, zabezpečenie a efektívny systém riadenia zamestnancov organizácií cestovného ruchu bez ohľadu na ich organizačné právne formy a formy vlastníctva.

2. Sekcia „Kvalifikačné charakteristiky pracovných miest zamestnancov organizácií cestovného ruchu“ CEN obsahuje kvalifikačné charakteristiky pracovných miest zamestnancov organizácií cestovného ruchu v oblasti zájazdovej, cestovnej kancelárie, cestovnej kancelárie a hotelierstva (ďalej len kvalifikačné charakteristiky).

3. Kvalifikačné charakteristiky sa používajú ako normatívne dokumenty alebo slúžia ako podklad pre vypracovanie popisov pracovných miest obsahujúcich konkrétny zoznam pracovných povinností zamestnancov s prihliadnutím na osobitosti organizácie a riadenia práce, ako aj na práva, povinnosti a kompetencie. zamestnancov. V prípade potreby možno pracovné povinnosti zahrnuté v kvalifikačných charakteristikách určitej pozície rozdeliť medzi viacerých výkonných pracovníkov.

4. Kvalifikačné charakteristiky každej pozície majú tri časti: „Pracovné povinnosti“, „Musí vedieť“ a „Kvalifikačné požiadavky“.

Sekcia „Pracovné povinnosti“ obsahuje zoznam základných pracovných funkcií, ktoré môžu byť plne alebo čiastočne zverené zamestnancovi na tejto pozícii s prihliadnutím na technologickú homogenitu a previazanosť práce, umožňujúcu optimálnu špecializáciu podľa zamestnaneckých pozícií.

Časť „Musí vedieť“ obsahuje základné požiadavky na zamestnanca vo vzťahu k špeciálnym znalostiam, ako aj znalosti legislatívnych a iných regulačných právnych aktov, predpisov, pokynov a iných dokumentov, metód a prostriedkov, ktoré musí zamestnanec pri plnení pracovných povinností používať. .

V časti „Kvalifikačné požiadavky“ je definovaná odborná príprava zamestnanca na plnenie pracovných povinností overená dokladmi o vzdelaní, ako aj požiadavky na prax.

5. Pri vytváraní popisov práce je dovolené objasniť zoznam prác charakteristických pre zodpovedajúce pozície v konkrétnych podmienkach.

6. V záujme skvalitnenia organizácie a zvýšenia efektivity práce zamestnancov organizácií cestovného ruchu je možné v porovnaní so stanovenými príslušnými kvalifikačnými charakteristikami rozširovať okruh ich povinností. V týchto prípadoch môže byť zamestnanec bez zmeny pracovnej náplne poverený vykonávaním úloh ustanovených kvalifikačnou charakteristikou iných pozícií obsahovo podobných, zložitosťou rovnakých, ktorých výkon si nevyžaduje inú špecializáciu a kvalifikáciu. .

7. CES nezahŕňa kvalifikačné charakteristiky odvodených pozícií (senior, vedúci špecialisti). Pracovné povinnosti týchto zamestnancov, požiadavky na ich vedomosti a kvalifikáciu sú stanovené na základe kvalifikačných charakteristík príslušných pozícií.

Pracovné označenie „starší“ sa používa za predpokladu, že zamestnanec popri plnení povinností predpísaných zastávanou funkciou dohliada na výkonných umelcov, ktorí sú mu podriadení. Pozícia „senior“ môže byť zriadená výnimočne a v neprítomnosti výkonných umelcov priamo podriadených zamestnancovi, ak je poverený funkciami riadenia samostatnej pracovnej oblasti.

Zamestnancom s pracovným označením „vedúci“ sú pridelené funkcie vedúceho a zodpovedného vykonávateľa práce v niektorom z okruhov činnosti štruktúrneho útvaru alebo zodpovednosti za koordináciu a metodické usmerňovanie skupín výkonných pracovníkov vytvorených v štruktúrnych útvaroch s prihliadnutím na racionálna deľba práce v špecifických organizačných a technických podmienkach. Požiadavky na prax u týchto zamestnancov sa zvyšujú o 2 - 3 roky v porovnaní s požiadavkami na zamestnancov, ktorí nemajú pracovné zaradenie „vedúci“.

8. Na odporúčanie certifikačnej komisie sú vymenúvané osoby, ktoré nemajú špeciálne vzdelanie alebo pracovné skúsenosti ustanovené v časti „Kvalifikačné požiadavky“, ale majú dostatočné praktické skúsenosti a svoje pracovné povinnosti vykonávajú efektívne a v plnom rozsahu. rovnakým spôsobom, ako aj osoby so špeciálnym vzdelaním a pracovnými skúsenosťami.

Podnikateľské plány