Schopnosť disponovať informáciami zohráva do značnej miery rozhodujúcu úlohu vo všetkých oblastiach života, vrátane podnikania. Každá organizácia skôr či neskôr čelí potrebe sprostredkovať svojim zákazníkom určité informácie, ktoré priamo či nepriamo ovplyvňujú úspešnosť rozvoja firmy. Práve táto skutočnosť nás núti pristupovať k výberu metód a prostriedkov informovania klientov obzvlášť opatrne, čomu bude venovaný tento článok.

Aké spôsoby informovania klientov existujú?

Informovanie zákazníkov je prioritou každej spoločnosti, pretože kroky v tomto smere prispievajú k lepšej informovanosti spotrebiteľov o poskytovaných službách a produktoch, ako aj o prebiehajúcich akciách a bonusových programoch a umožňujú robiť informované rozhodnutia z hľadiska uspokojenia ich potrieb. . Okrem toho by motivujúce typy informovania klientov mali obsahovať správy, ktoré im pripomínajú rôzne druhy dlhov.

Vo všeobecnosti medzi všetkými existujúcimi metódami informovania klientov možno rozlíšiť dve veľké skupiny. Prvú skupinu informačných metód môžeme nazvať incoming, patria sem priame požiadavky klientov na získanie podkladov (spravidla ide o telefonáty). Druhá skupina, odchádzajúce, by mala zahŕňať tie kanály poskytovania informácií, ktoré sú založené na aplikácii výdobytkov moderných špičkových technológií.

Najlepší článok mesiaca

Vyspovedali sme podnikateľov a zisťovali, aké moderné taktiky pomáhajú zvyšovať priemerný účet a frekvenciu nákupov stálych zákazníkov. Tipy a praktické prípady sme zverejnili v článku.

Aj v článku nájdete tri nástroje na určenie potrieb zákazníkov a zvýšenie priemerného účtu. Pri týchto metódach zamestnanci vždy plnia plán upsell.

Odchádzajúce informácie

Spomedzi rôznych existujúcich odchádzajúcich spôsobov informovania klientov si osobitnú pozornosť zaslúži zasielanie SMS upozornení na klientske čísla dostupné v databáze call centra. Druhým najpopulárnejším spôsobom je prenos potrebných informácií prostredníctvom telefonického hovoru a hlasovej komunikácie. Počet a frekvencia takýchto upomienok je vopred dohodnutá s klientom.

Služby pre rozvoj podnikania

Metódy informovania zákazníkov sa neustále modernizujú a zohrávajú čoraz dôležitejšiu úlohu v procese interakcie medzi spoločnosťami a ich zákazníkmi. Moderné technológie umožňujú nadviazať vzťah medzi telefónnym číslom klienta a niekoľkými marketingovými kanálmi naraz, ktoré propagujú produkty prostredníctvom rôznych reklamných kampaní. Táto metóda umožňuje podnikateľovi odvodiť štatistiku z prichádzajúcich hovorov a pochopiť, ktorá z použitých metód sa ukázala ako najefektívnejšia, a použiť ju v budúcnosti na rozvoj svojej spoločnosti.

Pre tých klientov, ktorí sa z nejakého dôvodu nemohli dostať k informáciám, o ktoré mali záujem, sú poskytované aj spôsoby obsluhy. V prvom rade to zahŕňa metódy spätnej väzby, ktoré sa vykonávajú na počty zaznamenaných zmeškaných hovorov. Pre zvýšenie efektivity sa oplatí zaviesť systém hlasovania poradia prichádzajúceho hovoru pri vytáčaní. Tento prístup vyrieši problém neistoty ohľadom čakacej doby a zvýši počet zákazníkov, ktorí prejdú.

Zlepšenie kvality služieb zákazníkom

Veľmi citlivým a zároveň dôležitým aspektom je úroveň zákazníckeho servisu zo strany zamestnancov call centra. Pre takýchto špecialistov sú veľmi dôležité zručnosti, ktoré naznačujú ich kvalifikáciu, kompetentná reč, schopnosť viesť obchodné rokovania, budovať konverzáciu s extrémnym taktom a používať individuálny prístup. Odhaliť nepovolaných pomôže systém na nahrávanie všetkých telefonických rozhovorov.

Analýza informácií získaných cez telefón pomôže identifikovať tovary a služby, po ktorých je najväčší a najmenší dopyt, a objasní otázku sezónnosti ich spotreby. Tieto informácie prispievajú k kompetentnejšiemu hospodáreniu s rozpočtom spoločnosti a jej ďalšiemu úspešnému rozvoju.

Informovanie klientov môže sledovať rôzne ciele, čo nám umožňuje rozlíšiť tieto typy:

• obnovenie stratených alebo prerušených kontaktov;
• pozvánky;
• oznámenia/upozornenia;
• gratulujeme klientom;
• SMS informovanie klientov;
• informovanie klientov prostredníctvom telefonických hovorov.

Obnovenie kontaktov. Tento typ informovania klientov zabezpečuje obnovenie kontaktov s klientmi, ktoré boli z akéhokoľvek dôvodu prerušené. Je dôležité mať na pamäti, že aj klient, ktorý predtým odišiel ku konkurencii, sa môže vrátiť, ak dostane skutočne zaujímavú ponuku zodpovedajúcu jeho potrebám. Aby to však bolo možné, musia zamestnanci spoločnosti neustále evidovať pasívnych klientov a systematicky ich informovať o nových produktoch, službách a akciách. Ak sa zohľadnia všetky nuansy, proces obnovenia práce s klientom bude korunovaný úspechom.

Pozvánky. Kde môžem pozvať klienta? Na akúkoľvek firemnú akciu súvisiacu s popularizáciou služieb, ktoré poskytuje, alebo tovaru, ktorý predáva (napríklad prezentácie, majstrovské kurzy, výstavy, workshopy atď.). Je to potrebné, aby ste zaujali zákazníkov, zvýšili svoje zisky a zachovali si reputáciu spoločnosti. Čo sa týka výberu vhodného spôsobu informovania klientov distribúciou pozvánok, tie sa môžu líšiť (tlačené, osobné, telefonické a pod.). Obrátenie sa na telemarketing v tejto veci poskytuje maximálne výsledky.

Upozornenia. Spoločnosť často potrebuje informovať zákazníkov o pripravovaných akciách, príchode nového produktu alebo nejakej dôležitej udalosti. V takom prípade by ste sa mali uchýliť k systému upozornení. Je dôležité mať na pamäti, že klienti by mali byť upozornení vopred.

gratulujem. Práve blahoželanie je v porovnaní s inými spôsobmi informovania zamerané na udržanie a dokonca zvýšenie lojality zákazníkov k spoločnosti, poskytovanie spätnej väzby a nadväzovanie blízkych priateľských vzťahov so spotrebiteľom.

Výhodou tohto typu informovania klientov je, že do textu blahoželania môžu byť pridané informácie o bonusových programoch, produktoch a akciách. Gratulačné informácie vo väčšej miere ako iné metódy implementujú individuálny prístup ku každému klientovi. Gratulácie môžu byť načasované aj tak, aby sa zhodovali s osobnou oslavou klienta (napríklad narodeniny), ako aj s národnými alebo profesionálnymi sviatkami.

SMS notifikácia. Systém informovania zákazníkov prostredníctvom SMS sa vďaka rozvoju technológií stal mimoriadne populárnym. Bola prijatá komerčnými aj vládnymi agentúrami kvôli efektívnosti, dostupnosti a pohodliu tejto metódy. Klient vďaka SMS systému získava nielen informácie, ale často aj možnosť využívať niektoré funkcie a bonusy na diaľku, bez opustenia domova.

Informácie telefonicky

Existujú dva hlavné spôsoby, ako informovať klientov telefonicky, a to:

1. Automatické upozornenie odoslaním správy prostredníctvom hlasovej komunikácie.
2. Telefonovanie operátorom kontaktného centra, ktorý osobne komunikuje s klientmi, čo umožňuje nielen sprostredkovať potrebné informácie, ale aj odpovedať na otázky, ktoré sa vyskytnú počas komunikácie.

Ako funguje informovanie klientov prostredníctvom e-mailových newsletterov?

Ďalším veľmi rozšíreným spôsobom informovania je e-mailová distribúcia. V tomto prípade je vizuálna zložka veľmi dôležitá, takže špecialisti musia neustále pracovať na výbere najvýhodnejších kombinácií obsahu správy, písma, farebného prevedenia a ďalších nuancií.

Existujú určité životné hacky pre tých, ktorí chcú vytvoriť správu, ktorá funguje. Preto je veľmi dôležité pamätať na to, že informácie by mali nielen podporovať nákup, ale mali by byť aj čo najužitočnejšie. Aby upozornenia nevyzerali rušivo, oplatí sa zaslané listy striedať: po liste s výzvou na kúpu produktu alebo využitie služby je lepšie poslať e-mail s užitočnými informáciami o produkte, spotrebiteľské recenzie, a zaujímavé fakty. Ak šírite rovnaký typ správ znova a znova s ​​výzvou, aby ste si niečo kúpili, účinok z nich môže byť opačný ako požadovaný, a to odcudzenie klienta a výrazné zníženie jeho záujmu a lojality k odosielateľovi. spoločnosti (v priemere o 50 %).

Odborný názor

Predplatitelia majú záujem dostávať listy so špeciálnymi ponukami a užitočným obsahom av rovnakých pomeroch

Viktória Samsonová,

e-mailový obchodník pre Travelata.ru

V čase, keď sme ešte len začínali rozvíjať smer, akým sú newslettery, bola vykonaná komplexná analýza názorov zákazníkov na túto problematiku, ako aj monitoring zameraný na identifikáciu najefektívnejších listov, ktorých čítanie najčastejšie prispelo k nákup. Na základe výsledkov prieskumu a monitoringu sa dospelo k záveru, že zákazníci majú rovnaký záujem dostávať listy s výzvou na kúpu tovaru a správy obsahujúce užitočné informácie.

To slúžilo ako základ pre vytvorenie nášho súčasného poštového systému. Jeho podstata spočíva v tom, že každý týždeň od nás klienti dostávajú dva listy: jeden predajný, informujúci o cenách a špeciálnych ponukách, druhý so zaujímavým a užitočným obsahom. Vyberáme však aj vzdelávacie informácie na základe hĺbkovej analýzy spotrebiteľského dopytu. To nám umožnilo načrtnúť celý rad tém, ktoré zaujímajú našich klientov. Preto stojí za zmienku, že klienti sú viac žiadaní po článkoch odporúčacieho charakteru (napríklad „Ktoré krajiny sú najlepšie na rodinnú dovolenku“, „Tipy, ako ušetriť pri cestovaní“). Pozorná pozornosť k záujmom klienta nám umožňuje dosiahnuť maximálne výsledky, a to aj prostredníctvom postupného zvyšovania objemu zásielok.

Čo vás vyzýva na otvorenie e-mailu?

"chytľavé" témy. Aby ste klienta zaujali, musíte mať vždy prehľad o udalostiach a vedieť, čo je v danej chvíli aktuálne. Predmet správy by mal odrážať najnovšie trendy a horúce novinky. Nie je žiadnym tajomstvom, že najpálčivejšou témou tohto roka bola otázka otvárania tureckých a egyptských letovísk, takže témy ako „Kde si oddýchnuť, ak Turecko zostane neprístupné“ vzbudili skutočný záujem.

Čísla v titulkoch. Už dlho sa hovorí, že klienti majú radi špecifiká, takže v názve obsahu sa musíte vyhnúť vágnym pojmom (najmä „zľava“, „propagácia“ a iné), ale je lepšie uvádzať veľmi konkrétne čísla. Výhodne teda budú vyzerať nasledujúce nadpisy „10 najlepších reštaurácií v hlavnom meste“, „5 tipov pre začínajúceho cestovateľa“. Prax ukazuje, že konkrétne čísla v titulku priťahujú oveľa väčšiu pozornosť klientov ako témy, kde sa táto technika nepoužíva.

Listy od manažéra. Pre zvýšenie lojality a záujmu zákazníkov by ste mali pamätať na individuálny prístup. Existuje niekoľko techník, vďaka ktorým bude vzťah medzi klientom a výrobcom/dodávateľom služieb a tovarov bližší a dôveryhodnejší. V prvom rade stojí za to umiestniť do listu meno odosielateľa, aby sa personalizovala a oživila jeho osobnosť v očiach príjemcu. Táto taktika výrazne zvyšuje percentuálny pomer počtu otvorených listov k celkovému počtu odoslaných obsahových správ (tzv. open rate).

Krátke názvy. Mixpanel zistil, že najlepšie fungujú krátke nadpisy (do 15 znakov) v kombinácii s grafickými obrázkami. Takéto správy sa otvárajú oveľa častejšie.

Tento prístup je do značnej miery spôsobený tým, že pri práci s poštou klienti často využívajú mobilné zariadenia, ktorých obrazovky pri zobrazovaní oznamov automaticky orezávajú dlhé texty. Štatistiky ukazujú, že percento otvorených správ s krátkymi nadpismi je o niečo vyššie ako percento otvorených správ s nadpismi dlhšími ako 30 znakov – 15 % oproti 12,9 %, resp.

Jednotný dizajn. Aby si zákazníci priradili prijaté správy k vám a vašej spoločnosti a okamžite ich rozpoznali medzi celkovým množstvom všetkého obsahu, mali by ste sa postarať o vytvorenie jediného grafického obrázka. Vďaka starostlivo vypracovanému dizajnu budú vaše e-maily osobnejšie a vyniknú pre spotrebiteľov, čím sa zlepší miera otvorenia a vybuduje sa lojalita zákazníkov. Je veľmi vhodné a efektívne používať vhodné tematické emotikony a symboly. Pre firmy špecializujúce sa na predaj mobilných zariadení by sa teda hodili obrázky gadgetov, pre cestovné kancelárie by bolo vhodné použiť obrázky lietadla alebo paliem.

Aké prvky listu fungujú pri predaji?

Ako už bolo spomenuté, vizuálna zložka často zohráva rozhodujúcu úlohu v otvárateľnosti a efektívnosti predajných listov. Pri zostavovaní takejto správy by ste si mali dávať veľký pozor na každý, aj ten najnepodstatnejší detail. Veľkosť a farba písma, tvar tlačidiel a nápisov na nich, prítomnosť ilustračného materiálu, jeho množstvo a vlastnosti umiestnenia, animované detaily – doslova na všetkom záleží. Nemali by ste sa však zameriavať na rovnaké techniky – vaši klienti sa nimi rýchlo začnú nudiť a prestanú pracovať. Je dôležité hľadať a nachádzať nové pohyby, ktoré pomôžu udržať pozornosť.

Existuje Tri hlavné spôsoby, ako zvýšiť záujem zákazníkov o váš obsah.

Štítky na gombíkoch

Niektoré priamočiare nápisy môžu medzi zákazníkmi spôsobiť odmietnutie. Medzi nimi sú „Kúpiť“, „Prejsť“ a ďalšie. Preto je pri výbere textu pre tlačidlo prechodu lepšie použiť známejšie možnosti z každodenného života, napríklad „Chcem si kúpiť vysávač“, „Chcem si aktívne odpočinúť“. Dobre funguje aj umiestnenie štítkov na tlačidlá s veľmi špecifickými parametrami, najmä s uvedením ceny. Po zobrazení tlačidiel „Kúpiť práčku“ a „Chcem práčku od 15 000 rubľov“ väčšina používateľov uprednostní druhé.

Popisky k obrázkom

Je empiricky dokázané, že akýkoľvek grafický obrázok (ilustrácia, banner, meme) vzbudzuje u zákazníkov väčší záujem ako len odkaz umiestnený v texte. Netreba sa však spoliehať len na obrázky. Aby všetko vyzeralo harmonicky a poskytlo požadovaný výsledok, oplatí sa pod obrázky umiestniť malé vysvetlenia s hypertextovými odkazmi.

Príbeh o osobnej skúsenosti

K dosiahnutiu želaného efektu pomáhajú príbehy z osobných skúseností zamestnancov spoločnosti alebo iných klientov, ktorí vami ponúkaný produkt alebo službu úspešne využili, napríklad si zakúpili vybavenie alebo urobili turistický výlet.

Takže fotografie vašich klientov z dovolenky priložené k príbehu o tom, ako sa im páčili služby v hoteli, budú vyzerať veľmi výhodne. Spoločnostiam špecializujúcim sa na predaj kancelárskeho vybavenia možno odporučiť, aby uverejnili recenzie zákazníkov a relevantné fotografie zo svojej kancelárie.

Ako komunikovať s klientmi prostredníctvom e-mailu a oživiť svoju klientsku základňu

Sú situácie, keď sa spoločnosti, ktoré doteraz pri svojej práci nevyužívali e-mailový marketing, rozhodnú obrátiť sa na tento marketingový kanál. A v tomto prípade vyvstáva otázka, ako správne začať pracovať v tomto smere a vyhnúť sa možným ťažkostiam.

Jedným z najbežnejších problémov je, že moderátori zvyčajne považujú veľké množstvo rovnakých písmen za spam, čo následne vedie k zablokovaniu vášho účtu. Čo treba urobiť, aby sa tomu zabránilo? Posielajte listy postupne. Dobre tu funguje princíp rozdelenia klientskej základne do blokov podľa nejakého princípu, napríklad podľa dátumu posledného kontaktu s vašou spoločnosťou. Táto metóda je tiež dobrá, pretože vám umožní analyzovať účinnosť prvej dávky listov a opraviť chyby, ktoré sa vyskytli pri práci s inými klientmi.

Niekedy na to, aby newsletter začal fungovať, potrebujete jedno písmeno, inokedy niekoľko – záleží na tom, ako dobre je navrhnutý, a okrem toho si zákazníci musia na váš obsah zvyknúť. Stojí za to prejsť na obchodné listy, keď existuje spätná väzba od používateľov. Pre urýchlenie tohto procesu nezabudnite jasne sformulovať dôvod kontaktovania klienta (napríklad predchádzajúci nákup). Veľmi účinnou technikou je požiadať o zanechanie recenzie o spoločnosti. Klienti sú zvyčajne ochotní podeliť sa o svoje dojmy, čo nám umožňuje pracovať na chybách, optimalizovať službu a náš jedinečný predajný návrh.

Ak chcete získať pozornosť a dôveru zákazníkov, stojí za to dať svojmu obsahu osobitosť. Je to možné umiestnením zaujímavých faktov, príbehov z osobnej skúsenosti, popisov služieb a produktov spolu s ich obrázkami do listov.

2 efektívne spôsoby informovania klientov prostredníctvom e-mailových newsletterov

1. Listy v štýle Instagram.

Salesforce vykonal v roku 2016 štúdiu zameranú na štúdium používateľov sociálnych médií. Na základe získaných výsledkov boli vyvodené závery o vekovej gradácii odberateľov Instagramu. Takto boli identifikované tieto skupiny:

• 18 – 29 rokov (55 %);
• 30–49 rokov (28 %);
• 50–64 rokov (11 %);
• nad 65 rokov (4 %).

Ako je zrejmé z ukazovateľov, sieť je žiadaná medzi zástupcami všetkých vekových kategórií, takže navrhovanie obsahu v štýle Instagramu by bolo celkom opodstatnené.

Tento pohyb je určený predovšetkým na uznanie. Známy obrázok vzbudzuje dôveru a atraktívne sú aj najrôznejšie „triky“: možnosť lajkovať a komentovať obľúbené príspevky.

1. Úspešná komunikácia so zákazníkom závisí od dennej doby.

V snahe, aby boli vaše reklamné e-maily čo najužitočnejšie a najefektívnejšie, by ste nemali zabúdať na načasovanie odosielania. Neexistuje žiadna definitívna rada, ktorá by fungovala, ale výskum pomáha upozorniť na niektoré všeobecné trendy. Podľa značky Kissmetrics možno deň rozdeliť do nasledujúcich období:

• 6:00–10:00 – obchodné spravodajstvo. Všimli sme si, že na začiatku pracovného dňa používatelia často venujú pozornosť prezeraniu reklám;
• 10:00 – 12:00 – žiadne rozptyľovanie. Toto obdobie sa vyznačuje intenzívnou prácou, ktorá nenecháva čas na cudzie záležitosti;
• 12:00–14:00 – newslettery. Pri prestávke na obed nie sú ľudia pripravení zoznámiť sa s bulletinmi a uprednostňujú spravodajské zdroje pred nimi;
• 14:00–15:00 – newslettre užitočné do práce. V súčasnosti sa obsah venovaný finančným službám stáva relevantným;
• 15:00–17:00 – newslettery o osobnej efektivite. Počas čakania na koniec pracovného dňa sa používatelia zaujímajú o otázky financií a majetku;
• 17:00–19:00 – newslettery o akciách a zľavách. Počas tohto obdobia sa posielajú listy informujúce o dovolenkových akciách a špeciálnych ponukách, ako aj o interakcii s firemnými klientmi;
• 19:00–22:00 – obchodné spravodajstvo. Večerný čas odpočinku je najlepší čas na preskúmanie marketingového obsahu. Používatelia v tomto čase otvoria približne 23 % reklamných textov;
• 22:00–6:00 – mŕtva zóna. Propagačné listy odoslané v tomto čase sa väčšinou ignorujú.

Praktizujúci hovorí

Efektívny spôsob informovania klientov prostredníctvom SMS

Stanislav Koloskov,

Riaditeľ marketingu a elektronického obchodu v spoločnosti Valtera

V roku 2012 sme spustili bonusovú akciu, podľa ktorej boli zákazníkom prideľované body za každý nákup. Pri platbe za váš ďalší nákup môžu tieto body pokryť až 20 % jeho ceny. Zákazníkov prilákala akcia dvoma spôsobmi: vydaním bonusovej karty pri pokladni pri nákupe v našej spoločnosti a prilákaním partnerov, ktorí priložili k nákupom zákazníkov náš darčekový kupón.

Počas nasledujúcich rokov práce, až do roku 2016 vrátane, naša zákaznícka základňa predstavovala viac ako 1 milión ľudí. 40 % z tohto počtu bolo prevedených na status stálych zákazníkov.

Pracovali sme prostredníctvom marketingových kanálov, ako sú SMS a e-mailové upozornenia, ale dokázali sme osloviť iba 1,5 – 2 % z tých, ktorí dostali newsletter, aby kontaktovali naše predajne.

Na jar 2016 sme spustili novú akciu, podľa ktorej naši zákazníci dostávali cielenú správu vždy, keď prešli okolo našej predajne. Tento marketingový trik priniesol veľmi dobré výsledky: nový zákazník sa vrátil na opakovaný nákup v 35 % prípadov.

Ako nastaviť efektívne SMS notifikácie klientom v troch krokoch

Krok 1. Výber zariadenia a dodávateľa.

V prvom rade budete potrebovať partnera, ktorý zabezpečí montáž potrebného vybavenia. Aby ste sa vyhli problémom, mali by ste kontaktovať iba právnické spoločnosti, ktorých teraz nie je veľa. Ak sa zoznámite s internetovými platformami špecializujúcimi sa na túto problematiku, ako sú СNews.ru, E-pepper.ru, Retail.ru, bude ľahšie nájsť partnera.

Dôležité! Potenciálny partner musí byť profesionál v špecifikovanej oblasti a mať licenciu na prácu. Musíte sa uistiť, že všetky dokumenty tejto spoločnosti sú v poriadku, a tiež si prečítať recenzie ostatných klientov o vykonanej práci.

Ďalším krokom je inštalácia snímača Wi-Fi spojeného s CRM. Je to potrebné na zistenie MAC adries v dave okoloidúcich, ktoré sú priradené ku každému telefónnemu číslu jednotlivo. Takýto systém pomôže identifikovať potenciálneho kupca prechádzajúceho v okolí v okruhu 50–100 m, rozpoznať, či sa jeho údaje nachádzajú v databáze klientov a vygenerovať a následne odoslať osobnú SMS správu na základe informácií o už uskutočnených akvizíciách vo vašej spoločnosti. V závislosti od toho, či ide o bežného zákazníka alebo nováčika, môže správa obsahovať informácie o zľavách, bonusoch a akciách.

Krok 2. Nastavenie zariadenia.

Ak chcete začať, musíte nainštalovať snímač Wi-Fi a synchronizovať ho s CRM. Tento proces zvyčajne vykonáva partnerská spoločnosť spolu so zástupcami vášho IT oddelenia a pozostáva zo štyroch krokov krok za krokom:

• priama inštalácia snímačov Wi-Fi;
• nastavenie internetového pripojenia;
• synchronizácia s CRM, ktorá bude dostávať upozornenia zo senzora (túto funkciu umožňuje váš partner) a spracovanie upozornení v CRM (túto funkciu zabezpečuje špecialista na podporu CRM);
• nastavenie zasielania personalizovaných správ (nastavenie vykonáva IT špecialista, text správ vyvíjajú marketéri).

V praxi bude fungovanie tohto systému vyzerať takto: CRM po prijatí upozornenia zo senzora automaticky spracuje prijaté informácie, deteguje údaje klienta v databáze klientov, analyzuje ich a následne odošle SMS správu s relevantným obsahom na jeho telefónne číslo. Táto operácia trvá doslova zlomok sekundy.

Na základe prevádzky systému sa následne online generujú prehľady o predaji a aktivite zákazníkov.

Dôležité!Čas nastavenia novej marketingovej kampane je približne pätnásť minút. Aby bola interakcia s klientom možná, musí byť na jeho mobilnom zariadení zapnutá Wi-Fi.

Krok 3. Testovanie programu.

Prečo je testovanie potrebné? Predovšetkým s cieľom identifikovať maloobchodné predajne s maximálnou konverziou. Tento ukazovateľ bude závisieť od mnohých faktorov, najmä od návštevnosti, cieľového publika, umiestnenia predajne vzhľadom na dopravné linky a ďalších vecí.

Dôležité! Nezabudnite na skúšobnú prevádzku systému v hlavnom meste aj v regiónoch. Starostlivo skúmajte a analyzujte závislosť predaja od súvisiacich vonkajších faktorov.

3 tipy, ako zvýšiť konverziu SMS notifikácií zákazníkom

Analyzujte databázu.Často sa stáva, že pri veľkej zákazníckej základni a vysokých predajných číslach môžu náklady na takéto personalizované správy prevýšiť dosiahnutý výsledok, to znamená, že sa nevyplatia. Preto je tu vhodný individuálny prístup, pri ktorom sa distribúcia SMS nebude vykonávať hromadne, ale selektívne. Príkladom takejto metódy by bolo ponúknuť konkrétnemu zákazníkovi zľavu na produkt, ktorý nakupuje najčastejšie.

Rozdeľte klientov do skupín. K výberu skupín kupujúcich by sa malo pristupovať veľmi opatrne, pretože výsledok priamo závisí od toho, koľko skupín môžete vytvoriť. Čím viac kategórií klientov spravujete, tým personalizovanejšie budú ponuky pre každého z nich, čo znamená, že tým väčšia bude návratnosť.

Neprekrmujte sa newsletterom. Pamätajte, že zmysel pre proporcie hrá v tejto veci veľkú úlohu. Váš mailing by nemal byť nudný, preto nastavte vybavenie tak, aby klient dostal len jednu správu za mesiac o aktuálnej akcii, bez ohľadu na to, koľkokrát okolo predajne prejde. Tento prístup zníži percento odhlásených na minimum (nie viac ako 1 – 2 %). Ak náhle tento indikátor prekročí špecifikované hodnoty, oplatí sa pracovať na chybách a upraviť počet odoslaných správ a ich obsah.

Čo potrebujete vedieť o SMS informujúcich klientov z právneho hľadiska

V roku 2014 prijala Ruská federácia zákon, podľa ktorého je zakázané hromadné neoprávnené odosielanie SMS. Podľa tohto zákona musia správy odteraz uvádzať názov odosielajúcej spoločnosti, ktorá musí mať platnú zmluvu s mobilným operátorom. Porušenie tohto zákona je spojené s pokutou.

Pokiaľ ide o priamych príjemcov takýchto zásielok, ich konanie je tiež regulované. Na prijímanie takéhoto obsahu musí príjemca udeliť písomný súhlas najmä pomocou špeciálneho kódu zaslaného prostredníctvom SMS. Každá osoba má tiež právo kedykoľvek odmietnuť odber noviniek kontaktovaním svojho mobilného operátora. Porušenie ustanovenia o povinnom súhlase klienta so zásielkami zahŕňa výber pokuty od odosielateľa vo výške 100 až 500 tisíc rubľov.

Spamom trpia najviac tí, ktorých program na odosielanie okamžitých správ je synchronizovaný s ich telefónnym číslom. Medzi príklady patria používatelia Viber, WhatsApp, Telegram.

Zhrnutím vyššie uvedeného môžeme konštatovať, že na informovanie zákazníkov prostredníctvom SMS správ musí každá spoločnosť splniť všetky požiadavky na legalizáciu tohto procesu, a to získať a prideliť konkrétne telefónne číslo, doslovné meno používateľa a zadať poštová zmluva s mobilným operátorom. Používanie iba telefónnych čísel na odosielanie správ je z právneho hľadiska nezákonné.

Ako informovať klientov o akciách a obchodných ponukách

Bohužiaľ, často sa môžete stretnúť s takým javom, ako je neprofesionalita a dokonca nedbalosť zo strany tých, ktorí sú zodpovední za zostavenie textu propagačných listov. Ak klient namiesto krásne navrhnutej a dobre formulovanej obchodnej ponuky dostane do očí bijúcu reklamu, potom jej pravdepodobne nebude venovať pozornosť. Preto je vždy aktuálna otázka, ako zostaviť pracovnú správu, aby ste dosiahli optimálny výsledok.

Po prvé, musíte pochopiť, že obsah odoslaný náhodným ľuďom alebo obsah, ktorý nezohľadňuje záujmy zákazníkov alebo ich históriu nákupov, bude v každom prípade iba reklama. Takéto listy nie sú zaujímavé a neprispievajú k predaju.

Kompetentný obchodný návrh obsahuje podrobné informácie o ponúkanej službe alebo produkte, podmienkach transakcie a poskytovaných zárukách. Sú osobnejšie, a preto vzbudzujú medzi klientmi väčšiu dôveru a záujem. V dôsledku tohto prístupu získate zvýšenie konverzie.

1. Pamätajte na osobné vlastnosti klienta.

Vypracovanie textu obchodného návrhu je veľmi dôležitá etapa, ktorú by ste nemali zverovať tretím osobám, pretože nemusia byť oboznámené s vašou oblasťou činnosti alebo nie sú schopné zohľadniť jej špecifiká. Osobné stretnutie s potenciálnym klientom pomôže zachytiť najmenšie nuansy jeho osobnosti a vytvoriť individuálne cielenú CP. Získané informácie možno použiť niekoľkými spôsobmi:

Príklad 1. Zjednodušený štýl písania. Znenie vášho textu by malo byť stručné a výstižné (nie viac ako 10 slov na vetu). Štýl písania textu je vecný, no bez veľkej oficiality. Pridajte do správy ďalšie podrobnosti. Je vhodné použiť vzorové frázy „Ponúkame vám produkt A, cena B. Výrazne sa odlišujeme od konkurencie X, Y, Z.“

Príklad 2. Odborný slang zákazníka. Vzhľadom na to, že osobné stretnutie pomôže zhromaždiť niektoré informácie o správaní, spôsoboch a prejave potenciálneho klienta, budete mať možnosť dať text vášho obchodného návrhu do formy, ktorá je pre adresáta najznámejšia. V texte používajte slangové slová a výrazy počuté od klienta. Tento krok zvýši lojalitu zákazníkov a vzbudí náležitú dôveru.

Príklad 3. Kľúčové frázy. Používajte kľúčové slová a frázy. Na začiatok každého odseku umiestnite najvýznamnejšie myšlienky, ktoré ani pri rýchlom prečítaní nedovolia vykĺznuť z vašej vety. Pri písaní listu sa snažte vyhnúť zbytočným informáciám a takzvanej „vode“. Ak chcete zdôrazniť kľúčové frázy, zvýraznite ich špeciálnym typom písma (napríklad tučným písmom, kurzívou atď.). Vaším hlavným cieľom je sformulovať komerčný návrh tak, aby si ho príjemca celý prečítal a zaujal.

2. Nezabudnite pochváliť obdarovaného.

Nevyhýbajte sa takým ťahom, ako je používanie lichôtok a chvály. Pár pochvalných fráz na začiatku správy vytvorí v klientovi potrebnú náladu a prispeje k úplnému prečítaniu vášho listu.

Aby ste vedeli, na čo sa zamerať, preštudujte si vopred aktivity potenciálneho klienta a tiež prejavte maximálnu pozornosť pri osobnom stretnutí. Pozornosť by ste mali venovať najmä úspechom vášho možného partnera. Ak teda značka potenciálneho zákazníka získala ocenenie v nejakej súťaži, zablahoželajte klientovi a uveďte, ako na vás táto skutočnosť zapôsobila. Tejto témy je vhodné sa dotknúť hneď po uvítacej fráze.

3. Pokojne sa predveďte.

Nezabudnite však hovoriť o svojich úspechoch. Príbeh o vašich úspechoch by mal byť informatívny a stručný (ale nie viac ako tri riadky).

Aby ste do textu správy harmonicky zakomponovali informácie o vašich víťazstvách, použite frázy ako: „V budúcnosti by sme chceli dosiahnuť vašu úroveň úspechu“; "Teraz sme dokončili X počet úspešných obchodov v oblasti A a boli sme schopní stať sa jednou z 20 najlepších firiem vyrábajúcich produkt Y."

4. Buďte pútaví pri predstavovaní podstaty návrhu.

Pri zostavovaní propagačného listu nevybočujte z vopred dohodnutého rámca. Zapíšte si iba kľúčové body bez toho, aby ste zachádzali do malých detailov a detailov. Venujte pozornosť konkrétnym aspektom vašej možnej spolupráce. Podrobné informácie je možné uviesť v prihláške.

Je užitočné vytvoriť intrigy o navrhovanom produkte alebo službe rozprávaním o ich implementácii, ale bez zachádzania do podrobností. Uveďte odkaz, ktorý môžete použiť, aby ste lepšie porozumeli ponuke. Upozorňujeme, že ak sú takéto odkazy aktívne, je nepravdepodobné, že si klient prečíta váš CP až do konca. Použite techniku ​​výzvy na akciu umiestnením prechodových tlačidiel do vety.

Ak zostavíte CP podľa vyššie uvedeného algoritmu, vaša konverzia by mala byť aspoň 80 %.

Prečo telefonické informácie dráždia zákazníkov a ako sa im vyhnúť

Výskumy a prieskumy za rok 2015 ukázali, že napriek vysokému informačnému obsahu telefonátov od špecialistov call centra tento spôsob informovania klientov vo väčšine prípadov vyvoláva u ľudí odmietnutie a podráždenie. Iba 1 z 20 takýchto hovorov je úspešných. Pozrime sa na dôvody tohto stavu.

Okrem zjavných dôvodov, akými sú nedostatok iniciatívy, nekompetentnosť manažérov, existujú aj skryté. Patrí medzi ne nesprávne zloženie ústnej správy a prítomnosť stop fráz v nej. Pozrime sa na tri najčastejšie implicitné chyby v skriptovaní.

1. Byť príliš milý nefunguje.

Problém. Každý pravdepodobne pozná šablónový úvod väčšiny manažérov: „Dobrý deň! Volám sa X a som obchodným manažérom spoločnosti Y. Radi by sme vám ponúkli spoluprácu.“ Zdalo by sa, že všetko je správne: pozdrav - úvod - účel hovoru, ale táto formulácia už narušila zuby, pretože je rovnaká pre väčšinu spoločností. Po vypočutí takejto výzvy klient zavesí alebo povie „Nie“.

Riešenie. Prechod od monológu k dialógu a komunikácii ako rovný s rovným pomôže zaujať klienta.

Príklad."Dobrý deň! Vy zastupujete federálny maloobchodný reťazec a ja zastupujem výrobcu kozmetiky. Povedzte mi, prosím, za akých podmienok by sme mohli začať spoluprácu? Dôraz sa teda mení. Schéma odvolania teraz vyzerá takto: zmienka o spoločnosti - potenciálnom partnerovi - predstavenie vašej spoločnosti - otázka záujmu, ktorá už obsahuje vyhlásenie (ako keby vaša spolupráca už bola hotová skutočnosť). Tento text povzbudí klienta, aby vám položil niekoľko konkrétnych otázok (napríklad o vašich produktoch) a pokračoval v konverzácii.

2. Informácie o produkte nikoho nezaujímajú.

Problém.Špecialista mohol prejsť k druhej časti svojho prejavu a začal hovoriť o svojej spoločnosti, produktoch a výhodách možnej spolupráce. Akonáhle je však prerokovaný samotný návrh, klient vysloví jednu zo vzorových odpovedí („Rozmyslíme si to“, „Ďakujeme, nemáme záujem“ atď.) a zavesí pre nedostatok zo záujmu.

Riešenie. Je dôležité preorientovať ciele manažéra z predaja produktu na zorganizovanie osobného stretnutia, kde môže hovoriť o svojej spoločnosti, jej výhodách a produktoch. Hlavnú pozornosť v scenári teda treba venovať benefitom, ktoré potenciálny klient získa pri osobnom stretnutí alebo návšteve vašej predajne: možnosť dozvedieť sa viac o ponúkaných produktoch a službách, vizuálne sa s nimi zoznámiť a otestovať si ich. K príprave podkladov na takéto stretnutie musíte pristupovať zodpovedne (napríklad systematizovať a pripraviť výskumné dáta vo svojom odbore).

Príklad. Príkladom je jedna právnická firma, ktorá si v roku 2008 objednala nasledujúcu štúdiu. Všetci zamestnanci spoločnosti špecializujúcej sa na telefonický marketing boli rozdelení do dvoch skupín, v prvej boli najlepší špecialisti, ktorí organizovali najväčší počet osobných stretnutí s potenciálnymi partnermi, a v druhej zamestnanci priemernej kategórie, ktorí dokázali zabezpečiť menej stretnutí. Zástupcovia každej skupiny prišli do kontaktu s hlavnými účtovníkmi spoločností a spravidla dostali štandardnú odpoveď „Váš návrh nás nezaujíma“, „So spoločnosťou Z už spolupracujeme“.

Tí, ktorí sa ocitli v druhej skupine, skupine priemerných ľudí, štruktúrovali svoju konverzáciu podľa nasledujúceho vzoru: najprv hovorili o rozdieloch medzi ich systémom a systémami konkurenčných spoločností, potom prešli k opisu vlastností a charakteristík a časť s priamym predajom. Veľmi často pri priemernom rozhovore začali špecialisti účtovníkom upozorňovať na možné riziká a odporúčať iné spôsoby práce, čo vyvolalo nevraživosť a rokovania skončili neúspechom.

Úspešní marketéri v prvej skupine robili veci inak. Po obdržaní odmietnutia uviedli, že medzi systémom, ktorý navrhli, a tým, ktorý už používajú účtovníci, sú rozdiely, ale o tom sa porozpráva odborník pri osobnej návšteve v čase, ktorý je pre možného zákazníka najvhodnejší. Bolo tiež spomenuté, že ako bonus špecialista prinesie so sebou newsletter „Novinka v účtovnej legislatíve“. Kombinácia spomínaných techník priniesla výsledok: práve táto skupina dokázala dohodnúť viac stretnutí a predať o 40 % viac produktov ako zamestnanci z druhej skupiny.

3. Výreční manažéri otravujú zákazníkov.

Problém. Zdá sa, že odborník, ktorý doslovne a malebne hovorí o všetkých výhodách ponúkaného produktu, by mal dosiahnuť úspech. Avšak nie je. Veľké množstvo jasných epitet rozptýli pozornosť a unaví klienta a tiež mu poskytne čas, aby prišiel s dôvodom odmietnutia. Rokovania budú neúspešné.

Riešenie. Na odstránenie tohto problému je potrebné pripomenúť, že dočasnou normou na udržanie pozornosti pri prijímaní nových informácií pre mužov je obdobie 20–25 sekúnd a pre ženy - 40–45 sekúnd. Berúc do úvahy tieto údaje, usporiadajte skript do definovaného chronologického rámca a zredukujte celý text na štyri vety (nie viac ako 30 slov). Ak chcete zabrániť tomu, aby sa reč manažéra zdala útržkovitá, pridajte do nej opytovacie frázy.

Príklad. Ukončite 30- až 40-sekundový blok informácií o produkte doplňujúcou otázkou. Napríklad: „Naše produkty vyrábame len z domácich surovín. Povedz mi, je to pre teba významný faktor?"

Význam tejto techniky je, že položená otázka vám umožňuje zistiť postoj klienta k prezentovaným informáciám. Ak je odpoveď záporná, súhrnná otázka môže slúžiť na prechod na ďalší skript. Je dôležité mať na pamäti, že otázky by mali byť úzko zamerané a uzavreté, aby udržali pozornosť potenciálneho zákazníka na tému rozhovoru.

Informácie o odborníkoch

Viktória Samsonová, e-mailový obchodník pre Travelata.ru. Vyštudoval Štátnu univerzitu v Saratove. N. G. Chernyshevsky. Pracovala ako copywriterka, redaktorka, content manager a prekladateľka v spoločnostiach Ostrovok.ru, Kinderly, Abat-Service atď. Celková prax v marketingu je viac ako päť rokov. S Travelata.ru od roku 2012.

Travelata.ru– online hypermarket zájazdov, ktorý zhromažďuje ponuky od 120 touroperátorov (Coral Travel, Pegas, Brisco, TUI, Biblio Globus) na jednej webovej stránke. Spoločnosť bola založená v roku 2011. Medzi zamestnancami je 100 zamestnancov.

Stanislav Koloskov, Riaditeľ marketingu a elektronického obchodu v spoločnosti Valtera. Vyštudoval Moskovský inštitút ekonómie a štatistiky a Moskovský inštitút elektronického inžinierstva. Štúdium v ​​programe MBA na MIRBIS. Zodpovedá za strategický a operačný marketing v spoločnostiach Technosila, O’STIN, Alba a Sunlight. Od roku 2015 - v súčasnej pozícii.

Informačný biznis - čo to je?

1. Čo je informačný biznis

2. Princípy informačného podnikania

3. Výber informačného obchodného výklenku

4. Informačná obchodná prax

5. Užitočné video

Čo je informačný biznis

V súvislosti s hospodárskou krízou v Rusku v roku 2017 mnohí uvažujú o začatí vlastného podnikania. Vďaka internetu to môže urobiť každý. Na rozbehnutie internetového projektu nemusíte mať slušný pracovný kapitál.

Obchod je predaj tovaru a služieb s prirážkou od predávajúceho ku kupujúcemu. Takmer každý človek má určité vedomosti a zručnosti, o ktorých môže povedať ostatným. Informácie sú tovar, ktorý sa dá aj predať.

Informácie sú najdôležitejšou zložkou spoločnosti, najmä ak generujú príjem. Informácie majú veľký vplyv na spoločnosť a pomáhajú rozvíjať vedomie a zručnosti a podporujú osobný rast. Vzdelaní ľudia odpradávna predávali svoje zručnosti a skúsenosti iným – môžu to byť informácie o medicíne aj informácie národného významu. Čo je informačný biznis? Infobiznis- ide o druh obchodnej činnosti, pri ktorej predávate informačné produkty.

Princípy informačného podnikania

Obchod s informáciami v modernom svete vstúpil vďaka internetu na nový masový trh. Vďaka sieti môže ktokoľvek začať podnikať s informáciami vytvorením vlastného informačný produkt.

Informačný biznis je dnes jedným z najobľúbenejších spôsobov zarábania peňazí na internete, pri ktorom podnikateľ za peniaze predáva svoj informačný produkt alebo poskytuje služby. Otvorením informačného podniku môže ktokoľvek získať peniaze na vyučovanie iných. Ako sa informačný biznis líši od doučovania? Tútor – odovzdáva vedomosti a informácie len jednému alebo viacerým študentom. A informačný biznismen vytvára informačný produkt, ktorý mu prinesie pasívny príjem v ktorúkoľvek dennú či nočnú hodinu.

Informačný produkt (infoprodukt) v informačnom biznise je- informácie vo forme knihy, zvukového záznamu, videozáznamu alebo softvéru. Poskytujú sa buď elektronicky, alebo často zabalené v darčekovom DVD. Medzi ľuďmi z informačného biznisu je tiež populárne organizovať školenia, semináre a webináre cez Skype.

Internet poskytuje neobmedzené možnosti pre podnikanie s informáciami, môžete vytvoriť kurz, školenie, učebnicu a umiestniť ju na internet. Pre informačný produkt je najdôležitejšie, že musí riešiť problémy potenciálnych klientov a mať aktuálne informácie pre masy ľudí. Informačný biznismen sa zásadne zaoberá konzultáciami s inými ľuďmi, veľmi populárny je napríklad biznis s informáciami na tému zdravého životného štýlu – ako schudnúť, dostať sa do dobrej kondície, aké cviky je najlepšie robiť v posilňovni atď.

Výber informačného obchodného výklenku

Každý budúci obchodník s informáciami sa musí rozhodnúť pre výklenok, ktorý je pre neho zaujímavý a ktorému rozumie. Prostredníctvom sociálnych sietí môžete úspešne predávať svoje znalosti a informačné produkty. Pred spustením podnikania v oblasti informácií vykonajte marketingový prieskum v skupinách sociálnych sietí. Najlepší spôsob, ako to urobiť, je na najpopulárnejšej sociálnej sieti v Rusku - VKontakte. Pochopíte, aká zaujímavá je pre ľudí tá či oná téma.

Populárne informačné obchodné výklenky sú: chudnutie, zdravý životný štýl, správna výživa, propagácia webovej stránky na internete, online obchodné školenia, vytvorenie internetového obchodu a pod.

Pri rozhodovaní o výklenku pre vaše informačné podnikanie sa pozrite na to, ako rozvinutá je konkurencia v tejto oblasti. Ak je príliš vysoká, konkurencia vás jednoducho rozdrví alebo budete potrebovať slušné finančné podmienky na propagáciu. Vytvorenie úspešného informačného podniku nie je také jednoduché, vyžaduje si to čas a úsilie. Musíte vzbudiť v ľuďoch záujem o váš produkt, ale nesmiete byť dotieraví – to len odstraší potenciálnych zákazníkov. V ideálnom prípade by ste mali rozumieť zvolenému výklenku a byť v ňom odborníkom, no v skutočnosti môže informačný produkt ponúknuť ktokoľvek – stačí si prečítať pár kníh a pokúsiť sa vyrobiť si vlastný produkt.

Informačná obchodná prax

Ako sme písali vyššie, informačný biznis môžete rozbehnúť so sociálnymi sieťami. Je potrebné venovať sa informačnému biznisu na internete? Nie, v USA a Európe to existuje aj offline, môžu to byť propagačné materiály na chudnutie, ktoré možno ponúknuť priamo na ulici alebo poslať poštou. V Rusku sa informačné podnikanie stalo obzvlášť populárnym na internete a je spojené s online obchodom. Informačné podnikanie na internete má mnoho výhod: pracujete pre celý svet, ušetríte na prenájme kancelárie atď.

Venujte pozornosť svojej vlastnej skupine alebo verejnej stránke na sociálnej sieti. Buďte aktívni – komunikujte s potenciálnymi klientmi, každý deň pridávajte novinky o svojom projekte, dohodnite si akcie a zľavy. Ak chcete prilákať kupujúcich, musíte vytvoriť bezplatný informačný produkt, ktorý budú chcieť dostávať. Môžete si vytvoriť bezplatnú vzdelávaciu knihu alebo niekoľko video lekcií, ktoré je možné prijímať iba e-mailom.

Potom, čo vám zanechajú e-mail, budete môcť posielať e-mailové informačné bulletiny s témami vášho informačného podnikania. Vo svojom bulletine môžete napríklad pozvať ľudí na platené webináre. Vytvorením bezplatného informačného produktu získate základňu predplatiteľov a verných potenciálnych klientov.

Jedna z najlepších metód pre podnikanie s informáciami- ide o vytvorenie predajnej stránky alebo vstupnej stránky. Takáto stránka funguje ako zachytávacia stránka, kde môžete získať kontaktné údaje návštevníka, ktorý si stiahne bezplatnú knihu alebo kurz. Vyplní špeciálny formulár a zanechá svoju e-mailovú adresu.

Niektorí z tých, ktorí sa prihlásia na odber bezplatného bulletinu, si budú chcieť kúpiť aj platený obsah, ak je pre nich skutočne zaujímavý. Presne toto je cieľom informačného biznisu – potrebujete, aby si od vás používateľ zakúpil platené informácie. Platený informačný produkt by mal byť exkluzívnejší a kvalitnejší ako bezplatný. Je dôležité správne navrhnúť svoj informačný produkt – kniha alebo DVD musí mať dizajn a veľa ilustrácií. Dizajn vydania by mal prilákať vašich návštevníkov. Platený informačný produkt je najdôležitejšou súčasťou informačného biznisu, musí byť zrozumiteľný pre spotrebiteľov na akejkoľvek úrovni. Výroba kvalitného informačného obchodného produktu môže trvať veľa času, ale ak je všetko urobené správne, prinesie vám pasívny príjem na dlhú dobu.

Na predaj informačného produktu si budete musieť nastaviť platobný systém – môže ísť o elektronické peňaženky alebo bankovú kartu. Na šírenie vášho informačného biznisu vám tiež pomôže pridružený program alebo iní obchodníci s informáciami. Informačný produkt si však nemusíte vytvárať sami; môžete si kúpiť aj hotový informačný produkt s právom na ďalší predaj – napríklad na známej aukcii eBay.

Na podporu svojho informačného produktu sa budete musieť zapojiť do marketingových aktivít. V Rusku mnoho ľudí kritizuje informačný biznis, pretože využíva metódy sieťového marketingu – preto sa s takýmito podnikmi zaobchádza opatrne alebo s nedôverou.

Na Západe je serióznejší prístup k informačnému biznisu ako v krajinách SNŠ. Je to spôsobené tým, že takýto podnik existuje už dlho a ľudia sa ním vážne zaoberajú. Informační biznismeni si budujú svoju osobnú značku a sú pripravení predstaviť publiku skutočne kvalitný produkt, za ktorý sú ochotní zaplatiť.

Na záver článku by som chcel povedať, že informačný biznis je biznis ako každý iný. Bol vytvorený s cieľom predávať kvalitné informácie iným používateľom a pri správnom prístupe môže generovať dobrý príjem.

Copyright 2018 Všetky práva vyhradené. Kopírovanie materiálov stránok bez uvedenia zdroja je zakázané.

1. Úvod 2

2.1 História vývoja informačného podnikania 3

2.2 Informačný biznis: pojem, špecifiká a typy 5

2.3 Informácie, informačné produkty pre podnikanie 8

3.1 Informačný trh 11

3.2 Trhová štruktúra informačných produktov a služieb 12

3.3 Všeobecné problémy trhu informačných produktov a služieb 15

4. Rozvoj trhu informačných podnikových informačných služieb 19

5. Záver 22

6. Referencie 24

Úvod Informatizácia ako jedna z najvýraznejších čŕt systému spoločenských vzťahov vo vyspelých krajinách čoraz viac priťahuje pozornosť vedcov. O filozofických, sociálnych a ekonomických problémoch postindustriálneho štádia vývoja ľudstva existuje pomerne rozsiahla literatúra. So všetkou rozmanitosťou špecifických čŕt uvažovaného javu, identifikovaných výskumníkmi, sú všetci jednomyseľní v názore, že ľudstvo vstúpilo do novej etapy vo vývoji civilizácie, v ktorej informácie a vedomosti zohrávajú rozhodujúcu úlohu vo všetkých sférach ľudská aktivita. V domácej literatúre sú problémy informačnej spoločnosti reprezentované najmä dielami filozofov, ktorí uvažujú o vplyve informatizácie na spoločenské procesy, štát, kultúru, psychológiu človeka. V poslednom období sa začínajú objavovať práce venované špecifickým ekonomickým a technologickým problémom odvetvia informatiky, ktoré nastoľujú otázky merania a hodnotenia informácií, ekonomickej efektívnosti informačných činností a významného sú aj vytváranie trhu informačných služieb vplyv na všetky sektory výroby a infraštruktúry; vo fungovaní trhového mechanizmu informačnej spoločnosti sa objavujú aj nové črty, ktoré ju odlišujú od trhu industriálnej éry. Náznaky novej, postindustriálnej etapy sú teda vo vyspelých krajinách celkom jasne viditeľné. V učebniciach ekonomickej teórie však tieto nové trendy podľa môjho názoru ešte nedostali adekvátnu reflexiu. Mnohé z nich tradične vyzdvihujú len také druhy zdrojov, ako je pôda, práca, kapitál a podnikateľské schopnosti, hoci postindustriálna civilizácia im dáva informácie na rovnakú úroveň. Slávny výraz Francisa Bacona „poznanie je sila“ dnes nadobúda konkrétny význam ako nikdy predtým. Informácie sa v modernej spoločnosti stávajú najdôležitejším faktorom ekonomického rastu, o čom sa v učebniciach hovorí len okrajovo. V tejto súvislosti sa javí ako vhodné študovať problém ekonomiky informačnej spoločnosti. Účelom tejto práce je študovať štruktúru a charakteristiky informačného podnikania. definovať informačné podnikanie, kvalifikovať druhy a služby informačných tovarov, študovať informačný produkt a jeho vlastnosti.

Objektom skúmania je informačný biznis, predmetom skúmania informačná báza.

História rozvoja informačného podnikania

Informačný biznis je relatívne novou oblasťou podnikateľskej činnosti vo forme veľkého multiodvetvového komplexu s vlastnou vybudovanou infraštruktúrou. Informačné podnikanie je na jednej strane súčasťou infraštruktúry celého systému podnikateľskej činnosti spolu s bankami, burzami, audítorskými spoločnosťami a pod. a na druhej strane je samostatnou sférou podnikania.

Informačný biznis v západných krajinách vznikol v 60. rokoch, v 70. rokoch sa sformoval ako samostatné odvetvie a v 80. rokoch sa stal najväčším diverzifikovaným komplexom s vlastnou infraštruktúrou. Informačné technológie sa pre svoju zložitosť a vysokú cenu najskôr využívali len vo výskumných centrách a veľkých priemyselných podnikoch. Keď sa informačné technológie zlepšovali a zlacňovali, prenikli do rôznych odvetví a umožnili zlepšiť a zefektívniť ten druhý. V dôsledku rozvoja informačných technológií sa objavili a formovali nové potreby spoločnosti. Ak prejdeme k infraštruktúre informačného priemyslu, treba hneď poznamenať, že rozsah informačného biznisu je veľmi rozsiahly a zahŕňa rôzne druhy činností, ktoré priamo alebo nepriamo súvisia s informáciami. Okrem toho sa objem infraštruktúry neustále mení a zvyšuje. Keď sa začalo s výrobou produktov a služieb priamo súvisiacich s výpočtovou technikou (dnes sú to najmä osobné počítače), informačný biznis zachytáva čoraz viac nových oblastí ľudskej činnosti, ktoré s počítačmi prakticky nesúvisia.

Pri zvažovaní modernej podnikateľskej infraštruktúry je potrebné mať na pamäti, že rôzni odborníci ju v rôznych krajinách interpretujú a popisujú rôzne. Tu je len niekoľko takýchto prístupov. Yu.M. Kanygin identifikuje tieto hlavné prvky: rôzne typy; predplatiteľské body, ktoré umožňujú predplatiteľom prístup k informačným zdrojom; súbor organizačných prvkov, ktoré zabezpečujú riadenie elektronického výpočtového a informačného potenciálu; štrukturálne prvky priemyslu, ktoré uspokojujú potreby výpočtového strediska na softvérovú a informačnú podporu (fondy algoritmov a programov, databanky, znalosti atď.), ako aj rôzne podporné prvky. Toto je príklad analýzy infraštruktúry, ktorú máme. Ďalším príkladom je analýza informačnej obchodnej infraštruktúry, ktorá sa vyvinula v Spojených štátoch, aj keď aj tam existujú rôzne prístupy. Napríklad E. Ettinger vypracoval schému rozvoja informačného biznisu, ktorá je založená na informatizácii rôznych sfér ekonomiky. V strede je počítač a okolo sú ostatné obchodné prvky, od komunikačných kanálov až po konečný produkt.

Ďalšiu schému vyvinul L. Jam a je jednou z najúspešnejších a najpohodlnejších na prezeranie a pochopenie informačnej infraštruktúry. Každý z ôsmich segmentov rámca zahŕňa rôzne činnosti, z ktorých nie všetky priamo a výlučne súvisia s informáciami. Každá aktivita zobrazená v segmente je však tak či onak dôležitá pre informačný biznis.

Informačný biznis: pojem, špecifiká a typy

Informačný biznis je biznis, ktorý zahŕňa predaj informácií. Ak definujete podnik s informáciami ako kategóriu podnikania, môžete ho zahrnúť do sekcie služieb. To znamená, že informačný biznis je postavený na poskytovaní akýchkoľvek informácií. A samozrejme, v našej dobe rozvoja informačných technológií by bolo logické ponúkať ich na internete.

Internet — celosvetový systém vzájomne prepojených počítačových sietí postavený na využití protokolu IP a smerovaní dátových paketov. Internet tvorí globálny informačný priestor a slúži ako fyzická základňa pre World Wide Web a mnohé ďalšie systémy na prenos údajov (protokoly). Často označované ako „World Wide Web“ a „Wide Area Network“.

V informačnej spoločnosti sa dôraz a dôležitosť presúva z tradičných typov zdrojov na informačný zdroj, ktorý, hoci vždy existoval, nebol považovaný ani za ekonomickú, ani za inú kategóriu; nikto o tom konkrétne nehovoril, tým menej nezaviedol žiadne definície.

Jedným z kľúčových pojmov v informatizácii spoločnosti bol pojem „informačné zdroje“, ktorého výklad a diskusia prebiehala od chvíle, keď sa začalo hovoriť o prechode na informačnú spoločnosť. Tejto problematike sa venuje pomerne veľa publikácií, ktoré odrážajú rôzne názory a definície a rôzne vedecké školy, ktoré sa zaoberajú týmito pojmami.

GOST 7.0-99 obsahuje nasledujúcu definíciu informačných zdrojov:.

Informačné zdroje sú súborom údajov organizovaných na získanie spoľahlivých informácií, kde

Údaje sú informácie spracované a prezentované vo formalizovanej forme na ďalšie spracovanie.

Makarova N.V. informačné zdroje považuje za samostatné dokumenty a samostatné polia dokumentov, dokumenty a polia dokumentov v informačných systémoch (knižnice, archívy, fondy, databanky, iné informačné systémy).

Je potrebné pochopiť, že dokumenty a súbory informácií, na ktoré sa odkazuje, neexistujú samy osebe. V rôznych formách prezentujú vedomosti ľudí, ktorí ich vytvorili. Informačné zdroje sú teda poznatky pripravené ľuďmi na spoločenské využitie v spoločnosti a zaznamenané na hmotnom médiu.

Informačné zdroje spoločnosti, ak sú chápané ako znalosti, sú odcudzené tým ľuďom, ktorí ich nahromadili, zovšeobecnili, analyzovali a vytvorili.

Informačný biznis, za ktorý sa nehanbíte

Tieto poznatky sa zhmotňovali vo forme dokumentov, databáz, znalostných báz, algoritmov, počítačových programov, ako aj umeleckých diel, literatúry a vedy.

V súčasnosti nie je vyvinutá metodika pre kvantitatívne a kvalitatívne hodnotenie informačných zdrojov, ako aj predpovedanie potrieb spoločnosti pre ne. Tým sa znižuje efektívnosť informácií nahromadených vo forme informačných zdrojov a predlžuje sa trvanie prechodného obdobia z priemyselnej do informačnej spoločnosti. Okrem toho nie je známe, koľko pracovných zdrojov by sa malo podieľať na produkcii a distribúcii informačných zdrojov v informačnej spoločnosti. Tieto problémy budú nepochybne v budúcnosti vyriešené.

Rozvoj globálnych informačných zdrojov umožnil:

1. Transformovať činnosť poskytovania informačných služieb na globálnu ľudskú činnosť;

2. Vytvoriť globálny a národný trh informačných služieb;

3. Vytvárať všetky druhy databáz zdrojov regiónov a štátov, ku ktorým je možný relatívne lacný prístup;

4. Včasným využívaním potrebných informácií zvyšovať platnosť a efektívnosť rozhodnutí v podnikoch, bankách, burzách, priemysle, obchode a pod.

› Domov › Horizonty › Biznis › Informačné podnikanie v RuNet, ako to v skutočnosti je?

Informačný biznis v RuNet, ako to v skutočnosti je?

Pre mnohých v RuNet sa podnikanie s informáciami stalo takmer špinavým slovom. Tento pojem je veľmi úzko spojený s podvodom a podvodom.

Pri pohľade dopredu hneď poviem, že ja osobne, hoci nie som biznismen s informáciami, proti nemu nič nemám. Naopak, verím, že túto oblasť podnikania v rusky hovoriacej časti RuNetu treba aktívne rozvíjať a všetkými možnými spôsobmi vytlačiť podvodníkov, ktorí predávajú zjavne zbytočné návody, ako zarobiť peniaze.

Koniec koncov, práve kvôli nim existuje negatívny postoj k informačnému biznisu, ktorý spomaľuje rozvoj tejto oblasti online obchodovania tým, že znižuje záujem ľudí o ňu.

Niekedy sa ma ľudia pýtajú, prečo sa nezúčastňujem večierkov informačných podnikateľov a nežiarim na ich podujatiach. Pri tejto príležitosti by som rád odpovedal na túto otázku: pretože sa nepovažujem za informačného obchodníka. Áno, predával som a pravdepodobne ešte budem predávať informácie cez internet, ale pre mňa to nie je hlavný, ale doplnkový druh príjmu. Obchod s informáciami ma veľmi nezaujíma, pretože predaj stále nie je moja vec. Ale webmastering a SEO je úplne iná záležitosť.

Čo je informačný biznis

Infobusiness je obchod s informáciami v digitálnej forme. Ak napíšete knihu, naformátujete ju ako súbor a začnete ju predávať cez internet, môžete sa považovať za informačného obchodníka.

To znamená, že na prvý pohľad sa podnikateľom s informáciami môže stať každý. K tomu stačí mať určité znalosti, ktoré je možné zabaliť do počítačových súborov a predávať cez internet vo forme archívu na stiahnutie alebo na fyzickom médiu (DVD alebo USB flash disk).

Zjavná jednoduchosť organizácie procesu, treba priznať, sa zrodila z nejakého dôvodu, ale na popud prvých infopodnikateľov RuNet, ktorí sa zaoberali výlučne predajom kurzov a kníh o zarábaní peňazí na internete. Navyše reklama vždy hovorila o tom, aká je jednoduchá, jednoduchá a dostupná pre každého.

Ľudia tomu prepadli, prirodzene, všetko si kúpili a začali si pripravovať vlastné informačné produkty, ktoré učia to isté. To znamená, že to vyzeralo ako pyramída, ktorá v jednom bode jednoducho praskla. Dnes už predaj kurzov o zarábaní peňazí na internete nie je ani zďaleka taký svižný ako kedysi.

Ukázalo sa, že predaj vášho produktu pre väčšinu nie je taký jednoduchý, ako sľubovala reklama.

Vyhliadky na podnikanie s informáciami v RuNet

Znamená vyššie uvedené, že informačný biznis je mŕtvy? Áno, v žiadnom prípade, samozrejme. Teraz v RuNet zažíva to, čo možno nazvať formovaním novej generácie informačných biznismenov. Neviem, ako dlho toto obdobie potrvá.

Je jasné, že ctihodní podnikatelia zmenili názor a podnikajú úplne inak. Už sa nezameriavajú na kurzy distribuované na diskoch, ale organizujú platené školenia, online aj live.

Niektorí pokračujú v predaji diskov a robia to aj celkom úspešne, aj keď, opakujem, predaj diskov je teraz citeľne horší ako napríklad v roku 2010, keď bolo všetko vypredané.

Prečo som si istý, že informačný biznis má dobré vyhliadky?

Áno, pretože dnes sa prehnala iba jedna nika, v ktorej môžu zarábať len tí najskúsenejší profesionáli, ktorí vedia nájsť prístup k publiku. Toto je, samozrejme, výklenok pre online zárobky.

A v iných výklenkoch je konkurencia buď veľmi nízka, alebo nie je žiadna, takže stačí počkať, kým ľudia pochopia, že na internete sa dá zarobiť nielen predajom kurzov o tom, ako zarobiť peniaze, ale aj v iných témach.

Sieť už má kurzy o tom, ako vyrobiť vitráže, ako nainštalovať vykurovacie systémy, ako vyrobiť vyhrievané podlahy, ako budovať vzťahy s partnerom opačného pohlavia, ako sa naučiť tancovať, kurzy jogy, hand-to- ručný boj a tak ďalej.

To všetko je ale stále veľmi málo a kvalita mnohých produktov, zďaleka nie dokonalá, dáva šancu všetkým tým (ešte neetablovaným informačným biznismenom), ktorí môžu svoje kurzy spraviť lepšie, zrozumiteľnejšie, detailnejšie, farebnejšie atď.

Preto po čase určite uvidíme veľa rôznych kurzov na tie najneuveriteľnejšie témy vo veľmi dobrej kvalite.

Chcel by som dúfať, že moderní biznis kouči už začínajúcim internetovým podnikateľom vysvetľujú, že bez správnej kvality sa dnes produkt nedá predávať.

Ako organizovať informačné podnikanie na internete

Ak chcete úspešne podnikať s informáciami, musíte mať produkt a publikum, ktoré si chce tento produkt kúpiť. To znamená, že produkt musí byť žiadaný.

Najlepšie je mať svoj vlastný exkluzívny produkt, ktorý nikto iný nepredáva. Tento produkt si môžete vyrobiť sami alebo niekomu zaplatiť, aby vám ho vyrobil.

Ak neexistuje spôsob, ako mať vlastný produkt, môžete si buď kúpiť práva na hotový produkt, alebo začať predávať informačné produkty v rámci pridružených programov, čo nebude ani zďaleka také ziskové ako predaj vlastného jedinečného produktu.

Po rozhodnutí o produkte a publiku je potrebné premyslieť mechanizmus predaja na základe špecifík produktu. Existuje veľké množstvo možností, ako a kde môžete predať produkt, ktorý nie je možné opísať v jednom článku.

Na zvýšenie efektivity predaja sa používajú špeciálne vstupné stránky, publikum sa zhromažďuje pomocou tematických stránok alebo blogov, používajú sa sociálne siete, upútavky, kontextové a iné typy reklamy. Publikum je lákané ponukou bezplatných produktov na tému predávaného produktu.

NEEXISTUJE ŽIADNA správna technika predaja. Existuje určitý súbor nástrojov a techník, ktoré sa obmieňajú, pričom každý predajca do nich zavádza niektoré svoje vlastné prvky a rozvíja svoj vlastný mechanizmus predaja.

Nemá zmysel znovu vynájsť koleso. Je lepšie nájsť obchodného trénera, ktorý vám ukáže a povie, ako sa všetko robí. Či už budete navštevovať jeho školenia alebo si školenia vymyslíte sami, je samozrejme na vás. Obe cesty majú právo na existenciu.

Výhody a nevýhody informačného biznisu

Medzi výhody patrí relatívna jednoduchosť a nízke náklady na organizáciu, vysoký potenciál prístupu k obrovskému publiku a možnosť podnikať odkiaľkoľvek na planéte.

Existujú aj niektoré nevýhody: krátka životnosť informačného produktu, ktorý sa v skutočnosti predáva iba v čase prvého vydania a po niekoľkých dňoch je možné ho zadarmo stiahnuť na nejakom torrente alebo v súbore. skladovanie.

Samozrejme, predaje sú aj po vydaní, ale sú desiatky a stovky krát menšie ako v dňoch vydania.

Ochrana diskov pred kopírovaním dáva výsledky, ale nechráni 100% pred bezplatnou distribúciou plateného kurzu, najmä v prípade masového dopytu po ňom. Čím je produkt obľúbenejší, tým vyššia je pravdepodobnosť, že bude zabezpečenie napadnuté. A ak to nehacknú, urobia video z obrazovky a zverejnia ho online.

To je mimochodom tiež limitujúci faktor, ktorý bráni rozvoju informačného biznisu.

ČO JE INFO BIZNIS

Mnoho ľudí nechce robiť kurzy s vedomím, že ich niekto hackne a sprístupní zadarmo.

Z tohto dôvodu sa mnohí snažia zarobiť peniaze na webinároch, individuálnych konzultáciách, odchádzajú z informačného biznisu do internetového biznisu s produktmi a zarábajú predajom fyzického tovaru.

Vo všeobecnosti si každý hľadá svoju vlastnú cestu.

Chcel by som vám však pripomenúť, že dnes existujú obchodníci s informáciami, ktorí úspešne distribuujú informačné produkty na diskoch, poskytujú odkaz na stiahnutie, a to im nebráni zarábať dobré a stabilné peniaze, napriek tomu, že ich kurzy sú pravidelne sprístupňované. verejnosti.

Spodná čiara...

Niet pochýb o tom, že informačný biznis v RuNet sa bude rozvíjať. Jedinou otázkou je, akú formu to všetko bude mať.

Dobrý deň, milí priatelia. V tomto článku by som vám chcel predstaviť pojem informačný biznis a povedať, prečo sa používa.

V poslednej dobe je na internete veľmi populárny pojem informačný biznis. Pravdepodobne vás ako začiatočníkov bude zaujímať, o aký druh podnikania ide, podľa mnohých povestí môže priniesť veľmi dobré peniaze, a preto bolo rozhodnuté venovať tento článok tejto problematike.

Čo je informačný biznis

A začneme, ako inak, po poriadku. Samotné slovo infobusiness je slovotvorba z informačného biznisu, ale toto vám sotva niečo hovorí, preto sa pokúsim dať tomuto slovu zrozumiteľnejšiu definíciu.

Informačné podnikanie je podnikanie, ktorého hlavnou podstatou je predávať akékoľvek informácie za účelom školenia ľudí, ktorí si tieto informácie zakúpili.

Uvediem jednoduchý príklad: ak ste veľmi dobrí vo vytváraní webových stránok, môžete ľudí naučiť, ako to urobiť, predajom svojich vedomostí vo forme informačných produktov. Tento typ činnosti sa nazýva informačný biznis.

S príchodom informačného biznisu sa objavil aj taký pojem ako informační biznismeni. Kto sú oni? Myslím si, že nemá cenu definovať toto slovo, pretože ste už mali uhádnuť, že toto je meno pre ľudí, ktorí prevádzkujú svoj vlastný informačný obchod a zarábajú na ňom peniaze.

Charakteristickým rysom informačného obchodníka je, že musí byť špecialistom v nejakej oblasti. Jej produkty musia byť vysokej kvality a informácie v nich musia byť zrozumiteľné a musia poskytovať určitý úžitok ľuďom, ktorí jej produkty používajú.

Aby to bolo jasnejšie, vráťme sa k príkladu, ktorý som uviedol vyššie. Aké výhody poskytne informačný produkt o vytvorení webovej stránky? Presne tak, ľuďom to pomôže získať znalosti v oblasti tvorby webových stránok, aby si mohli webové stránky vytvárať sami.

Prišli sme na to, čo je informačný biznis a aká je jeho podstata, poďme teda ďalej a skúsme prísť na to, čo sa dá predávať v informačnom biznise, alebo inými slovami, zvážme typy informačných produktov.

Video kurzy. Toto je najbežnejší typ informačného produktu. Zvyčajne ide o sériu lekcií nahratých z obrazovky počítača s podrobnými komentármi jej autora.

Existujú však aj videokurzy, ktoré sú niečo ako vzdelávací film. Príkladom sú video kurzy na tému opráv, kde je veľmi dôležité ukázať divákom tento proces.

Audio kurzy.Čo sa týka audio kurzov, sú to audio nahrávky. Najčastejšie sa používajú v takých oblastiach informačného podnikania, ako je psychológia a sebarozvoj.

Elektronické knihy. Tiež pomerne bežný informačný produkt. Všetky potrebné informácie sú používateľom prezentované v textovej forme.

Školenia. Tréningy sa spravidla uskutočňujú v reálnom čase. Zvyčajne sa školenia konajú okamžite pre veľké publikum, ktoré má možnosť klásť otázky svojim prednášajúcim.

Niektorí podnikatelia s informáciami praktizujú tento druh príjmu aj predajom videozáznamov z už uskutočnených školení. Zvláštnosťou školenia je, že trvá niekoľko týždňov.

Webináre.Školenie webinárov tiež prebieha v reálnom čase. Zároveň ich navštevuje aj početné publikum. Je to trochu podobné tréningu, ale rozdiel je v tom, že webinár je druh majstrovskej triedy, ktorá zvyčajne trvá niekoľko hodín.

Konzultácie. Medzi bežnými ľuďmi je tento typ tréningu menej populárny a je potrebný hlavne pre skúsenejších ľudí, ktorí potrebujú v nejakej veci pomôcť. Aby to bolo jasnejšie, obchodník s informáciami konzultuje každého klienta individuálne.

Semináre.Čo sa týka tohto spôsobu sprostredkovania informácií ľuďom, do istej miery sa dá prirovnať k školeniam, keďže semináre sa konajú aj pre skupinu ľudí, ale ich rozdiel je v tom, že semináre sa väčšinou konajú naživo. Zvyčajne to praktizujú už známi a etablovaní obchodníci s informáciami.

Ako si vytvoriť vlastný informačný biznis

Dostávame sa teda k hlavnej otázke, ktorá zaujíma všetkých začiatočníkov – ako si vytvoriť vlastný informačný biznis? Myslíte si, že si môžete sadnúť k vytvoreniu vlastného produktu a začať ho predávať? Ale nie, váš produkt s najväčšou pravdepodobnosťou nebude žiadaný.

Skúste hádať prečo? Lebo najprv musíš ľuďom dokázať, že si naozaj odborník v nejakej oblasti a blog ti v tom pomôže.

Vytvorte si blog, zdieľajte tipy a triky s ľuďmi na tému, o ktorej sa veľmi dobre vyznáte. Získajte predplatiteľov, uvoľnite niekoľko bezplatných minikurzov, vo všeobecnosti ukážte svoju najlepšiu stránku, získajte dôveru a rešpekt. Až potom môžete začať vytvárať akýkoľvek platený informačný produkt.

Na vytvorenie informačného produktu potrebujete:

Je jasné, že je veľmi ťažké to všetko urobiť sami, takže sa môžete obrátiť na nezávislých pracovníkov, ktorí vám napíšu text, urobia webovú stránku a nakreslia krásnu obálku, alebo môžete investovať do svojich vedomostí nákupom informácií produkty od skúsenejších informačných obchodníkov. A keď je všetko pripravené, môžete spustiť svoj informačný produkt na predaj.

Ako sa informačný biznis v Rusku ešte nerozvinul a aké sú jeho vyhliadky

Vo všeobecnosti k nám informačný biznis prišiel zo Západu a v Rusku ešte nie je taký populárny ako tam, ale stále je toho viac. Kvalitné informačné produkty pomáhajú ľuďom riešiť mnohé problémy a šetria im čas, pretože s ich pomocou sa dá to, čo ľudia študujú týždne a mesiace, zvládnuť za pár dní.

Práve vďaka tomu možno informačný biznis považovať za sľubný druh príjmu, keďže ľudia budú stále potrebovať nové poznatky. A možno niekedy informačné produkty urobia skutočný rozruch v oblasti vzdelávania, pretože už teraz niektoré vzdelávacie inštitúcie používajú informačné produkty na výučbu študentov a školákov.

Na internete je však, žiaľ, množstvo bezohľadných obchodníkov s informáciami, ktorých by si jazyk netrúfol nazvať takýmito. Snažia sa profitovať z obyčajných ľudí predajom vzduchu vo svojich „informačných produktoch“. Z tohto dôvodu je informačná nika prakticky prázdna, pretože existuje len veľmi málo kvalitných informačných produktov. A len vy to môžete napraviť tým, že k otázke vytvárania informačného biznisu pristúpite zodpovedne a v dobrej viere.

S pozdravom Shkarbunenko Sergey.

Za posledné desaťročia sa výrazne zvýšila závislosť podnikových obchodných procesov od informačných technológií vo všetkých oblastiach hospodárskej činnosti. Dnes neexistujú žiadne podniky, ktoré by v tej či onej miere nevyužívali informačné technológie. Zároveň, žiaľ, nie všetci majitelia a vrcholoví manažéri dbajú na efektivitu a racionalitu využívania informačných technológií v podnikaní.

Na základe najznámejších techník riadenia IT služieb (ITIL, MOF, Cobit) môžeme rozlíšiť nasledujúce etapy, po ktorých je pomerne jednoduché určiť potrebu implementácie konkrétnej technológie, ako aj celkovú efektivitu informácií. technológie vo všeobecnosti.

Obrázok 2 - Interakcia medzi vládou a podnikmi

Základom každej z moderných metód riadenia IT služieb je nasledujúci základný princíp: požiadavky na informačné technológie sú kladené podnikmi.

V priemysle modelovacie systémy umožňujú vyhnúť sa drahému testovaniu a skrátiť čas potrebný na vytvorenie produktov. Počítačom podporované konštrukčné systémy urýchľujú navrhovanie zložitých produktov a umožňujú užšie využívať potenciál pracovných skupín. Systém elektronického prenosu údajov vám umožňuje efektívnejšie riadiť podnik, viesť rýchlu korešpondenciu medzi partnermi, umožňuje vám vytvárať pracovné skupiny v rámci spoločnosti, ktoré nie sú geograficky jednotné, a dokonca aj kvôli rozdielom v časových pásmach predĺžiť čas práce. na projektoch.

V bankovom systéme vznikajú nové platobné systémy, kartové systémy, elektronické peňaženky a elektronické zúčtovacie systémy založené na výdobytkoch IT. Karty spočiatku využívali princíp magnetickej pásky, ale neskôr bolo možné vytvoriť mikroobvody, ktoré boli miniatúrne, mali väčšie možnosti a lepšiu ochranu.

Vo vzťahu k Rusku možno povedať nasledovné. Dobrá (stabilná) banka by mala spolupracovať s klientmi na komplexe služieb; najlepšou formou práce je trvalý prístup používateľa k jeho účtu, ktorý je zabezpečený plastovou kartou. To si však vyžaduje veľké investície, preto sú banky nútené združovať sa do rôznych platobných zväzov.

Na obsluhu malých platieb sa používajú čipové (smart) karty, ktoré majiteľ pravidelne „dobíja“. Nevyžadujú autorizáciu na nákupy a sú bezpečnejšie ako bežné magnetické karty.

Nové IT umožňuje rozšíriť rozsah služieb, zrýchliť platby a znížiť náklady na cash flow.

Napriek ťažkostiam v stave spoľahlivosti a bezpečnosti internetu sa už objavila špecifikácia Open Financial Connectivity (OFS), ktorá reguluje finančné transakcie na internete a obchodný systém Merchant Server od spoločnosti Microsoft.

Zábavný priemysel aktívne využíva výdobytky informačných technológií rôznymi spôsobmi. To zahŕňa vývoj nových počítačových hier, nových atrakcií a využitie IT vo filmovej a video produkcii.

Ďalším trendom vo vývoji IT je schopnosť interakcie medzi všetkými fyzickými a logickými prvkami systému. Jedným z najdôležitejších faktorov na zabezpečenie interoperability je vznik nových štandardov pre softvér a hardvér, displeje, databázy a siete, čo zahŕňalo procesy štandardizácie.

Nové technológie sú hlavnou hnacou silou popri existujúcich globálnych trhových silách. Len niekoľko kľúčových komponentov – mikroprocesory, lokálne siete, robotika, špecializované pracovné stanice, senzory, programovateľné riadiace jednotky – premenilo koncept automatizovaného podniku na realitu. V súčasnosti však môže byť limitujúcim faktorom aj technológia: nedostatočná interoperabilita medzi automatizačnými nástrojmi robí ich implementáciu iracionálnou. Je to spôsobené prudkým rozmachom IT, čo vedie k tomu, že štandardizácia produktov nedrží krok s technickými štandardmi. Na druhej strane, v dôsledku aktívnejších marketingových aktivít a úspechu v distribúcii IP, získania veľkého podielu na trhu akoukoľvek spoločnosťou, sa jej produkt stáva štandardom pre všetky ostatné. Príklady zahŕňajú osobné počítače od IBM, operačné systémy od Microsoftu, lokálnu sieť Novell, štandardy nahrávania domáceho videa VHS od JVC a Video-8 od Sony.

Poskytovatelia informačných technológií by mali vyhodnotiť jednotlivé posuny, ku ktorým došlo v prospech ich klientov. Výroba už nebude určovaná účelom konečného produktu, ale skôr kombináciou výrobných a trhových charakteristík, ako sú požadované vysoké objemy plastových lisovaných výrobkov alebo objednávky produktov práškovej metalurgie. V modernom svete uspokojovanie potrieb zákazníkov určuje výrobné aktivity firiem.

Interoperabilita ako koncepcia je rovnako atraktívna, ako aj ťažko realizovateľná. Ťažkosti pramenia z problémov technológie a hospodárskej súťaže. Technologické úsilie je zamerané na technické ukazovatele, ktoré sú stanovené na základe noriem. Preto je existencia noriem kľúčom k dosiahnutiu interoperability. Ako už bolo spomenuté vyššie, rýchlosť objavenia sa nového informačného vývoja je vyššia ako štandardizácia informačných produktov. Nedávno sa však v dôsledku konsolidácie podnikov a rastúcich skúseností s integráciou rôznych platforiem IP štandardizácia činností rôznych výrobcov vykonáva už vo fáze vývoja a vytvárania IP.

Ďalšou ťažkosťou súčasnej doby je, že vývoj IT do značnej miery určuje procesy systémovej integrácie a tvorby štandardov. To môže výrazne spomaliť čas potrebný na realizáciu výhod, ktoré nové technológie poskytujú. Napríklad počítačový program piatej generácie financovaný japonskými firmami je brzdený skutočnosťou, že nová softvérová architektúra ešte nie je kompatibilná s existujúcimi centrami umelej inteligencie, nové protokoly nemožno použiť v starších komunikačných systémoch a nové strojové jazyky. nie sú vhodné pre staršie systémy atď.

Vráťte sa späť do

Informačný biznis je biznis založený na predaji informácií. Okrem toho by produkt mal byť jedinečnými informáciami, ktoré potrebujú mnohí, môže to byť rada, osobná skúsenosť, organizovanie podnikania na internete atď. Okrem toho takmer každý typ činnosti zameranej na vytváranie zisku možno klasifikovať ako informačné obchodné nápady, pretože za prejavy sa budú považovať aj patenty, ochranné známky, všetky druhy licencií, inžiniersky a technický výskum a mnohé ďalšie.

Rozvoj informačného biznisu začal nie tak dávno, okolo 60-tych rokov na Západe. To je dôvod, prečo západné krajiny tak obratne využívajú informačné obchodné aktivity v každodennom živote. Medzinárodný informačný biznis reprezentujú najmä takí „žraloci“ na informačnom trhu ako agentúra Reuter, Dow Jones Telerate, ktorej funkcie informačného biznisu zahŕňajú nielen poskytovanie informačných služieb svojim klientom, ale aj priamu tvorbu špeciálneho softvéru, ktorý s relatívnou presnosťou dokáže predvídať zmeny vo finančných udalostiach. Tieto tlačové agentúry zaberajú svoje miesto v informačnom biznise tak pevne, že si dnes bez ich služieb nemožno predstaviť celý svet. A obrat informačného tovaru vo všeobecnosti dnes presahuje sumu 4 bilióny dolárov, čo je oveľa viac ako obrat vyrobeného tovaru.

Funkcie informačného obchodu zahŕňajú:

Priame účtovníctvo a finančný manažment;
riadenie poskytnutého personálu;
marketingový výskum;
poistenie informácií, majetku;
pôsobiť ako sprostredkovateľ.

Vlastnosti informačného podnikania na internete

Podnikanie s informáciami na internete má obrovskú výhodu, pretože si ho môžete otvoriť sami. Pojem informačného podnikania tak pokrýva všetky oblasti ľudskej činnosti, že niekedy nie je možné ho oddeliť od priameho druhu činnosti. Napríklad na World Wide Web si výrobca vytvorí webovú stránku pre svoje produkty, aby oslovil väčší počet potenciálnych spotrebiteľov. Na jednej strane podmienečne „rozširuje“ svoje skutočné podnikanie a na druhej strane vstupuje na cestu informačného podnikania, pretože prostredníctvom webovej stránky sa kupujúci môžu zoznámiť s jeho produktmi, to znamená, že dostanú informácie o produkt. Reprezentantom tohto druhu činnosti sa teda môže stať každý, keďže aj dizajn a predaj elektronických kníh (informácií) je jedným z typov informačného biznisu. Štruktúra informačného biznisu je taká mnohostranná, že niekedy zahŕňa zložky všetkých druhov podnikateľských aktivít.

Typy informačného podnikania sa delia v závislosti od oblasti (segmentu) ich činnosti:

Spotrebiteľ – keď sa informácie prenášajú spotrebiteľovi;
intelektuálne – prenos a spotreba informácií medzi odborníkmi;
takzvaný interakčný segment, kedy vývojové spoločnosti interagujú pri tvorbe a následnom predaji svojich produktov;
sféra podpory podnikania - kedy dochádza k výmene informácií v procese rôznych druhov činností, a to nákup tovaru, distribúcia produktov, marketing.

Prípady