Dnes slovo „Promotion“ môžeme vidieť na všetkých fasádach, výkladoch, na všetkých webových stránkach a takmer vo všetkých brožúrach salónov krásy, distribútorov kozmetiky a vybavenia. Ľudia sú zvyknutí na akcie, zľavy, ďalšie príležitosti a často už nechcú prísť do salónu alebo kúpiť ponúkaný produkt len ​​tak bez toho, aby dostali „cenu“. Napriek tomu, že všetky druhy propagácií vykonávajú takmer všetci hráči na trhu, nie každý sa môže pochváliť výsledkom propagačné akcie v salóne krásy bol vítaným nárastom počtu zákazníkov a v konečnom dôsledku aj ziskov. Prečo sa to deje a ako zabezpečiť, aby sa držanie akcií v salóne krásy nezmenilo na vyhadzovanie peňazí, na to sa pozrieme v tomto článku.

Existuje veľké množstvo klasifikácií akcií pre kozmetické salóny. Pozrime sa na tie hlavné – propagácia spotrebiteľa (z anglického “stimulating Consumer demand”) a trade promotion (z anglického “promotion of trade development”).

Podpora spotrebiteľov– ide o akcie zamerané na potenciálnych a/alebo existujúcich klientov kozmetického salónu. Ich cieľom je povzbudiť spotrebiteľov, aby sa v čo najkratšom čase rozhodli zaregistrovať si službu alebo si kúpiť domáce ošetrenie, darčekové poukážky na salón krásy a ďalšie produkty. Medzi ďalšie ciele takýchto propagácií spravidla patrí prilákanie cieľového publika do salónu, vytváranie alebo udržiavanie imidžu, premiestnenie kozmetického salónu, kozmetického centra alebo kúpeľov.

Podpora obchodu– to stimuluje predajné kanály distribútorov profesionálnej kozmetiky a vybavenia, ktoré vám predávajú váš produkt. V našom prípade je základom propagácie obchodu vplyv na motiváciu administrátorov a majstrov kozmetických salónov. Spomedzi metód používaných pri propagácii obchodu sú najbežnejšie akcie zamerané na zvýšenie lojality personálu salónu k jeho produktom, merchandising a metóda „mystery shopper“. Ale o týchto a ďalších spôsoboch propagácie obchodu v kozmetických salónoch si povieme v ďalšom článku.

AKÝ SA MERA ÚSPECH PROPAGÁCIE SALÓNU?

Propagácie vo všeobecnosti sú v kozmetických salónoch veľmi účinné. Dobrá propagácia si vyžaduje priamy kontakt s cieľovým publikom, jeho proaktivitu a zapojenie. Napríklad, ak ide o propagačné akcie na profesionálne sviatky, udalosti. Takmer vždy ide o osobnú komunikáciu s klientom, podrobný rozhovor o službe, klient dostane niečo na vyskúšanie, požiada ho, aby vykonal nejaké kroky a dostal odmenu.

Pomocou dobrých akcií, nadčasového času alebo času uvoľneného niekoľko hodín pred predajom hodiny X.

Pamätajte, že v kozmetických salónoch a kozmetických centrách je čas jediným neobnoviteľným zdrojom

V skutočnosti, ako každý iný marketingový nástroj, môže byť propagácia veľmi účinná, neefektívna alebo dokonca škodlivá pre váš kozmetický salón. Spontánne, nepripravené a zle organizované môžu viesť k opačnému efektu – nulovým výsledkom. Môže sa to stať z niekoľkých dôvodov:

• vaši zákazníci jednoducho nemusia mať záujem o akciu;
• môžu očakávať, že čoskoro dostanú lukratívnu ponuku;
• môže dôjsť k jednoduchému prechodu z jednej služby vo vašom salóne na druhú, z jedného produktu na druhý;
• z dôvodu, že počas propagácie v salóne krásy zákazníci urobia požadovaný počet služieb alebo nakúpia požadované množstvo produktov, čo povedie k výpadku predaja na konci propagácie atď.

AKCIA PRE KOZMETICKÝ SALÓN: ČO OČAKÁVAŤ – VSTUP ALEBO PÁD?

Aj tá najúspešnejšia propagácia kozmetických salónov môže po jej skončení viesť k prudkému poklesu registrácie a predaja. A môže to mať veľa dôvodov. Počnúc tými, ktoré už boli uvedené vyššie, a končiac banálnym sklamaním klientov kozmetických salónov z kvality služieb a produktov, ktoré ponúkate. Alebo sa môže stať opak – neočakávane sa zvýši dopyt po osvedčených službách a tovare a vy budete nútení odmietnuť, pretože nemôžete „rýchlo“ nájsť odborníka na predtým prázdne pracovisko alebo ste si zvyšný tovar zo skrine. Výsledkom tohto spontánneho prístupu k využívaniu akcií je, že podnikanie pripomína horskú dráhu – hore, dole, hore, dole.

Naopak, dobre naplánované a dobre zrealizované akcie dávajú želaný výsledok v podobe nových klientov v salóne krásy, zvýšenie priemernej kontroly a propagácia nových služieb.

JE JEDNODUCHÉ VYTVORIŤ PROPAGÁCIU PRE KOZMETICKÝ SALÓN

Prvá vec, na ktorú treba pamätať pri vytváraní propagácie kozmetického salónu, je, že dobrá propagácia závisí od vašich vedomostí a porozumenia vašich zákazníkov. Poznamenávam, že všeobecné tipy na ich segmentáciu tu nepomôžu a nebudeme ich zvažovať. Ak máte malý kozmetický salón, zozbierajte svojich špecialistov, vytlačte si zoznam klientov, prejdite si každého, aktualizujte a zaznamenajte si tieto informácie. Ak ste veľký salón alebo klinika, prípadne sieť kozmetických salónov, tak verím, že svoje klientky poznáte, aspoň v to dúfam.

Druhý bod - pozrime sa, kde teraz kozmetické salóny väčšinou hľadajú nápady na propagačné akcie? Najčastejšie sa salóny pri tvorbe akcií zameriavajú na seba, svoje služby a produkty a svoje často imaginárne prednosti (obr. 1).

Úspešné nápady na propagáciu salónov krásy je však v skutočnosti potrebné hľadať zameraním sa na ich klientov na základe pochopenia hlbokých poznatkov, ktoré ich poháňajú, reality ich životov, ich potrieb v konkrétnom okamihu v čase (obr. 2 ).

Po tretie, nájdite kontext na zapojenie klientov vášho salónu. To znamená, že klientovi len o niečom nehovorte, ale zapojte ho do procesu interakcie s vami. Dnes sa takéto akcie aktívne vykonávajú na sociálnych sieťach. Pošlite fotku (svoju, kamaráta, rodinu), zmeňte obrázok, napíšte príbeh, pozvite priateľov, zanechajte recenziu alebo videorecenziu, vyplňte dotazník, odporučte priateľom a pod. – to sú najčastejšie spôsoby zaujatia zákazníkov. Zároveň je veľmi dôležité, ako o propagácii, najmä na sociálnych sieťach, píšete.

Môžete napríklad napísať: „Darčekové poukážky si môžete zakúpiť u nás v salóne Urobte radosť svojim blízkym!!!“ Toto je monológ. A monológy nie sú pre nikoho zaujímavé. Komunikujte so svojimi klientmi. Napríklad takto: „Vydali sme limitovanú edíciu novoročných darčekových poukazov pre mamičky, myslíte si, že sa im to bude páčiť?

ČO BY SOM ROBIL?

Teraz poďme uviesť, aké akcie existujú pre kozmetické salóny, a pozrime sa na niektoré z nich podrobnejšie.

Testovacia jazda

Toto je príležitosť vyskúšať si produkt na vlastnej koži. Poznám jedného vynikajúceho špecialistu na korekciu postavy, ktorý v polovici prvej procedúry zdvihol ženy z pohovky, odniesol ich k zrkadlu a ukázal im, že jeden zadok je už výrazne tónovaný. Prirodzene, nikto z nich potom neodišiel bez úplného absolvovania procedúry. Výsledkom tejto kombinácie testovacej jazdy a vysokých profesionálnych kvalít špecialistu je, že schôdzky s ním sú teraz 1–1,5 mesiaca vopred na celý rok.

Vzorkovanie

Toto ošemetné slovo znamená bezplatnú distribúciu vzoriek produktov. Spravidla ide o produkty domácej starostlivosti. Pamätajte, že jednoduchým odovzdaním vzoriek klientovi alebo tým, že dáte možnosť si ich sami zobrať na recepcii, kde zvyčajne ležia ako cukríky vo váze, nestimulujete predaj týchto produktov. V tomto prípade je to len pekná maličkosť – nič viac.

Vašou úlohou je postarať sa o to, aby si klient starostlivosť najskôr vyskúšal a až potom zakúpil. Preto by distribúcia takýchto vzoriek mala byť vždy sprevádzaná konzultácie s odborníkom. A samozrejme, kozmetika by mala byť profesionálna a nie segment masového trhu.

Rozdávanie letákov (balónov alebo niečoho iného)

Neustále počúvam otázku: je rozdávanie letákov efektívne? A manažéri či marketéri si spravidla hneď odpovedajú: nie, rozdávanie letákov je hrozné. Všeobecné odporúčania týkajúce sa použitia alebo nepoužitia konkrétneho nástroja nefungujú, preto sa vyjadrím iba k letákom. Tento banálny propagačný nástroj môže byť účinný aj pri správnom používaní. Často sa stáva neúčinným, pretože nie je premyslený, zle implementovaný alebo skutočne nie je vhodný pre konkrétny podnik.

Pamätáte si, čo sa zvyčajne píše na letákoch, ktoré rozdávajú promotéri? Zoznam služieb salónu, môže byť zľava pre nosiča, hlasné frázy ako „Sme otvorení“, „Máme 1 rok!“ atď. Očakávať pozitívny efekt od distribúcie takýchto letákov je prinajmenšom zvláštne. Okamžite idú do najbližšieho odpadkového koša a spolu s nimi aj vaše peniaze vynaložené na dizajn, tlač a promotérstvo. Do tohto zoznamu môžete pridať aj ušlý zisk v budúcich obdobiach.

Ľudia sa zaujímajú o svoje problémy. Čo sa možno aj sami pred sebou hanbia priznať. A váš leták, do ktorého ste sa snažili zahrnúť všetky služby a 5% zľavu, v nich nevzbudí dôveru a neprinúti ich prísť za vami. Ako môžete zmeniť situáciu? V prvom rade myslite na klienta. Ak namiesto zoznamu všetkých vašich služieb obsahuje leták napríklad užitočné odporúčania na starostlivosť o mastné, suché vlasy; informácie, že pri strihaní alebo farbení musíte použiť špeciálnu regeneračnú masku podľa typu vlasov; pozvánku na zoznámenie sa so salónom a umelcami - a rozdá ich promotér v pútavom, „tematickom“ obleku (ako posledná možnosť, ak nie sú peniaze na oblek, krásny, no -upravené dievča alebo rovnako atraktívny mladý muž, a nie prvý študent, na ktorého narazíte), potom už len toto zvýši šance na úspech.

Špeciálna ponuka

Napríklad plánujete zvýšiť ceny vo vašom kozmetickom salóne alebo klinike. Informujte klienta vopred o nadchádzajúcom zvýšení ceny ponúknutím kúpy predplatného. Ako by to mohlo vyzerať: „Od 1. decembra sa ceny v našej ambulancii zvýšia o 10 %. Do 1. decembra si môžete zakúpiť PREDPLATNÉ na 3 mesiace na akékoľvek služby za staré ceny a ako darček dostanete na výber jednu z 3 expresných procedúr.“

Súťaže, lotérie, lotérie, hry

Dovoľte mi zamerať sa na jeden bod. Jeden kozmetický salón používal ako ceny darčekové poukážky z masového trhu, ktorý predáva kozmetiku atď. Podľa mňa je to absolútne zbytočné - vlastnými rukami posielate svojich klientov z profesionálneho sektora na masový trh a tým ničíte vaša značka. Malý detail: ženy veľmi rady dostávajú darčeky od celebrít. Preto, ak máte známeho kamaráta alebo peniaze pre cudzinca, využite túto malú ženskú slabosť vo svoj prospech.

Okrem toho sa ako propagačné akcie pre salón krásy používajú:

• konzultácie pre kupujúcich;
• darček na nákup;
• prémie (2+1, 3+1);
• "voľný majster"
• "šťastná hodina"
• produkt/služba s dodatkom;
• prechod spotrebiteľa z konkurenčného salónu do vášho salónu;
• spoločná propagácia;
• zobraziť programy.

KEDY MÔŽEM POUŽÍVAŤ PROPAGÁCIE?

• keď sa salón otvorí
• prilákať zákazníkov do nového salónu
• prilákať zákazníkov do existujúceho salónu
• na propagáciu nového produktu: skúšobný nákup, prvý nákup
• na propagáciu služieb salónu alebo balíkov služieb: skúšobný nákup, prvý nákup, opakovaný nákup
• propagovať „špeciálne ponuky“
• zvýšiť predaj počas sezóny
• udržať predaj počas sezónneho poklesu
• pred sezónou – príprava (treba začať skôr ako ostatní)
• na predaj zvyšných produktov
• na ďalšie zvýšenie predaja počas sviatkov
• na podporu predaja po sviatkoch
• s nadchádzajúcim zvýšením cien

Kontrolný zoznam „Efektívne opatrenie“

Aký je teda vzorec pre efektívnu propagáciu v salóne krásy?

Po prvé, musia mať jasný cieľ – čo presne chcete týmto podujatím dosiahnuť?

Po druhé, musíte si naplánovať ukazovatele výkonnosti (doba návratnosti, počet prilákaných zákazníkov, počet prvých nákupov (rekordov), počet opakovaných nákupov atď.) v závislosti od vašich cieľov.

Po tretie, dobrá propagácia by mala byť postavená na poznatkoch vašich zákazníkov.

Po štvrté propagácia by mala byť jednoduchá, zrozumiteľná a časovo obmedzená, dobre organizovaná a tiež koordinovaná s inými marketingovými programami, vernostnými programami atď.

Po piate, musíte sledovať a analyzovať úspešnosť propagácie počas celého obdobia jej realizácie, nielen na konci.

Nuž a po šieste, akciu treba vyhodnotiť po jej skončení.

…. Ale. Aby boli propagácie vášho salónu úspešné, je ešte niečo veľmi dôležité!

Akcie sa nemusia nevyhnutne vzťahovať na službu alebo produkt. Čoraz viac kozmetických salónov začína chápať, že non-top časy môžu a mali by sa predávať aj so zľavou. Môžete si prečítať o tom, ako aj o tom, prečo mnohé propagačné akcie kozmetických salónov zlyhávajú alebo majú zanedbateľný účinok, prečo sa remeselníci bránia propagačným akciám a ako sú špecialisti platení počas propagačného obdobia v kozmetickom priemysle. Volá sa „Môj kozmetický salón“.

Objednajte si obchodný bestseller "Môj kozmetický salón". Kniha Natalie Goncharenko o tom, ako úspešné salóny krásy zarábajú peniaze.

Všetci milujeme darčeky. Všetci radi míňame menej a dostávame viac. A takéto sviatky chceme mať čo najčastejšie. Alebo ešte lepšie, každý deň! To je dôvod, prečo klienti milujú rôzne zľavy a akcie, ktoré im kozmetické salóny poskytujú. A čím viac zliav dáte, tým viac vaši klienti milujú váš salón. A aké pekné je počuť: „Ach, ako milujem tento salón „N“! Vždy sú tam zľavy!” Ale - pozor! Nezabudnite, že každé zníženie kalkulovanej ceny je ušlý zisk, čo znamená priamu stratu salónu. Preto skôr, ako zľavu oznámite, zdôvodnite ju, vypočítajte a prípadne uveďte do prevádzky.

Systém bonusov, zliav a akcií v kozmetických salónoch

Aby ste odôvodnili systém bonusov a zliav v kozmetickom salóne, musíte vedieť, aké zľavy sú v kozmetických salónoch a na čo slúžia.

V prvom rade ide o všeobecne akceptované „zľavy dobrej formy“, ktoré využíva väčšina salónov. Vyrábajú sa:

• keď sa salón otvorí(ako možnosti: v deň otvorenia, prvý týždeň po otvorení alebo prvý mesiac (ale toto je maximum).

Príklad nášho salónu: Mesiac pred otvorením salónu sme nádejných klientov (obyvateľov okolitých domov) upozorňovali na blížiace sa otvorenie salónu. Do schránok sa posielala reklama a na stenu salónu bol vyvesený banner. Uvedené informácie: dátum otvorenia salónu, kontaktné telefónne číslo a podmienky akcie: prihlásením sa v prvých 10 dňoch klient získal 20% zľavu, v druhých 10 dňoch - 15%, v treťom 10 dní - 10 %. Zľava bola poskytnutá len po dohode.

Na čo je táto zľava? Vytvára sa základňa primárnych zákazníkov a napĺňajú sa pracovné dni remeselníkov.

• v deň narodenín klienta(možnosti: na jednu službu (poskytnutá na jeden deň alebo niekoľko dní), na ľubovoľné služby (ale len tie, ktoré klient urobí v jeden deň).

Príklad nášho salónu: V našom salóne platí táto zľava týždeň: tri dni pred narodeninami, samotné narodeniny a tri dni po. Náš klient môže využiť veľkú zľavu (25%), ale len na jednu službu v ktorýkoľvek z týchto dní.

Na čo je táto zľava? Zvyšuje sa lojalita zákazníkov.

Aké ďalšie zľavy sú v kozmetických salónoch?

1. reklamná zľava (nový salón, nová služba, nový špecialista, prilákanie nových klientov do už fungujúceho salónu)
2. sezónna zľava (na zlepšenie výnosov mimo sezóny). Na strihanie a farbenie vlasov nemôžete robiť zľavy, keďže ide o najobľúbenejšie služby, klienti na ne prídu aj tak
3. zľavy pre stálych zákazníkov (cieľom je zvýšiť lojalitu zákazníkov). Nie sú povolené žiadne zľavy na strihanie a farbenie vlasov
4. predplatiteľské (balíkové) zľavy tak, že zaplatíte vopred za celý priebeh procedúr.
5. ospravedlňujúca zľava (keď klient tak či onak trpel vinou salónu: meškal technik, iné reklamácie; uhradená v plnej výške na náklady vinníka).

Prečo potrebujete systém zliav/bonusov v salóne krásy?

Pomocou zliav, akcií a bonusových systémov v kozmetických salónoch môžete dosiahnuť rôzne výsledky:

1. prilákať maximálny možný počet klientov

2. udržať si stálych zákazníkov

3. vyložte sklad, najmä ak chcete aktualizovať nákupnú zónu

4. zvýšiť obrat napríklad tým, že klientom ponúkneme dodatočný nákup vhodných produktov (povedzme na starostlivosť o farbené vlasy) za plnú cenu alebo aj so zľavou a pod.

Stále sa však nemusíte nechať unášať zľavami. Na poskytnutie zľavy klientovi v salóne krásy musíte mať dobrý dôvod: výpredaj zvyškov, uvedenie novej služby pre váš salón, dátum spotreby kozmetiky alebo niečo iné. V opačnom prípade salón nedostane z vašej propagácie zisk, ale straty.

Ako vypočítať zľavu

Urobili sme teda prvý krok – odôvodnili sme našu zľavovú akciu. Teraz to musíme vypočítať. Existuje určitá suma, ktorú musí salón dostať, aby sa nedostal do straty. Toto sú náklady na materiál + platba za prácu majstra + určitá suma z výdavkov salónu (dane, účty za energie, bezpečnosť, telefón, iné mesačné výdavky). Zvyšok sú príjmy. Môžete ho teda znížiť poskytovaním zliav zákazníkom. Urobte to bez fanatizmu, inak zostanete v prachu.

Uvediem príklad. Každý pozná postup tvarovania karosérie LPG. Náklady na túto službu v našom meste sa pohybujú od 2 000 do 2 800 rubľov. Jeden salón urobil akciu: 70% zľava na LPG! To znamená, že namiesto 2 500 sú náklady 750 rubľov. A koniec akcie sa neočakáva. Správca o tom aspoň nevie, ale myslí si, že akcia bude trvať dlho... Radosť zákazníkov sa dá pochopiť: počas hlavnej sezóny je tam neskutočná zľava! Bude však manažér spokojný? Práca kozmetičky, ktorú treba zaplatiť, náklady na spotrebný materiál (papuče, plachty, diaseptikum používané na ošetrenie gauča) + amortizácia samotného prístroja. To všetko predstavuje viac ako 750 rubľov. Potom otázka: pre koho je táto akcia určená? Ak pre nových klientov, tak by stačilo dať zľavu len na prvú procedúru, ale nie na celý priebeh 10 procedúr. Salón sa stavia ako organizácia na pomerne vysokej úrovni. A ceny sú primerané. Pre koho je taká veľká zľava v salóne krásy určená? Ak sú to klienti salónu, tak sú schopní zaplatiť za bežnú cenu. Ak ide o túžbu prilákať menej majetné vrstvy obyvateľstva, potom opäť otázka znie – prečo? Stále sa z nich nestanú stáli zákazníci, ich príjmy nie sú rovnaké... A vôbec, je nepochopiteľné, že manažment chce túto procedúru na jar – počas hlavnej sezóny zlacniť! Ľudia by na ne aj tak prišli, veď na jar sa každý snaží zhodiť prebytočné kilá a opäť získať príťažlivú štíhlu postavu. V období zníženého dopytu by bolo logické urobiť zľavu na tento postup. Vo všeobecnosti nie je akcia úplne premyslená. Preto je nepravdepodobné, že bude účinný.

Inteligentný prístup k zľavám

Akú zľavu môžete dať v kozmetickom salóne, aby ste sa aspoň udržali nad vodou? Maximálna zľava pre salón, ktorý vytvára stabilný príjem je 25%. Skúste túto zľavu využiť na minimum. Skúste aj svojim priateľom dať zľavu maximálne 20%. Najobľúbenejšie zľavy sú 5%, 10% a 15%. Aby ste ich však mohli priradiť, musíte si určite spočítať – čo vám zostane? Napríklad, váš sklad je preplnený a vy sa rozhodnete urobiť akciu na šampóny a kondicionéry. Niečo ako „Kúpite šampón, kondicionér je zľavnený...!“ Celá otázka znie – ktorý? Myslíte si: áno, kúpili sme túto klimatizáciu za 300 rubľov, vytvorili sme obchodnú prirážku 30%. Teraz budeme predávať za cenu! úžasné! Napíšte inzerát s uvedením 30% zľavy. Obchod je v plnom prúde, vyskladňujete sklad... Na konci mesiaca rátate... A nechápete, ako dostanete v predaji klimatizácií mínus namiesto nuly? Predali ste ho za toľko, za koľko ste ho kúpili! Najprv sme však museli počítať. Pozrite sa sem: nákup klimatizácie stojí 300 rubľov + 30% prirážka = 390 rubľov. Teraz odpočítajte 30 % od 390. Získajte 273 rubľov. Všetky zisky získané z predaja šampónu sa použijú na vyplatenie schodku za predaj kondicionéra. Nedostatok 27 rubľov z jednej fľaše kondicionéra. To znamená, že klientovi nielen niečo dáte, ale aj doplatíte z vlastného vrecka. Ako môže klient nemilovať takýto salón! Škoda len, že to dlho nevydrží. Zamyslite sa teda, milí páni riaditeľky, skôr, ako oznámite nejaké zľavy vo svojom kozmetickom salóne.

Kto platí za zľavy?

A nakoniec o tom, kto nesie bremeno zliav. Bolo by, samozrejme, správne, ak by zľavy išli na náklady salónu. Majster aj tak robí svoju prácu. Prečo by mal za to dostať menej? Len preto, že sa salón rozhodol usporiadať promo akciu? Ale čo vlastne získame? Ale v skutočnosti salóny nútia remeselníkov, aby sa finančne podieľali na ich akciách. To znamená, že manikúra stála 380 rubľov a majster z nej dostal 40%, urobili propagáciu a majster dostane svojich 40%, ale nie z 380, ale z 300 rubľov. Pre majstrov je to viditeľné. Ale salón nie je schopný ponúkať zľavy, aby prilákal zákazníkov sám. Najmä teraz, v kríze. Čo robiť? Súhlasím! Vysvetlite špecialistom, že áno, dostanete menej zo služby počas akcie v salóne krásy, ale aj salón dostane menej. Ale po prvé, je to len na dva týždne a po druhé, vďaka akcii bude viac klientov a ak im budeme dobre slúžiť, stanú sa našimi stálymi klientmi a prinesú nám stály príjem.

Poďme si teda porovnať výsledky. Aby zľavová akcia priniesla pozitívny výsledok, musíte venovať pozornosť:

• oprávnený dôvod na zavedenie zľavy
• výpočet maximálnych a minimálnych zliav
• stanovenie časového rámca propagácie (akcia musí byť časovo obmedzená!)
• výpočet účinnosti akcie po jej realizácii.

Na základe týchto bodov bude možné posúdiť potrebu takýchto akcií vo vašom kozmetickom salóne.

Slovo „propagácia“ možno počuť takmer všade: v obchodoch, na ulici, v televízii či rádiu, ako aj na internete. Majitelia firiem sa preto snažia zo všetkých síl prilákať nových zákazníkov. Súčasným trendom je, že internet sa stáva hlavným zdrojom informácií, ako aj najefektívnejším prostriedkom na prilákanie nových zákazníkov.

V tomto článku sa pozrieme na to, aké akcie salónu existujú a čo môžete urobiť, aby ste prilákali viac klientov. Dozviete sa tiež o spôsoboch, akými Boundstart vykonáva svoju prácu.

Typy akcií

bonusový program

Bonusový program je asi najobľúbenejší systém pre prácu s bežnými zákazníkmi. Čo je jej podstatou?

Najčastejšie dostane návštevník bonusovú kartu alebo účet, kde sú pripísané bonusové body alebo finančné prostriedky. Môžete ich využiť napríklad pri ďalšej návšteve.

Čo môžete klientom ponúknuť? Vytvorte si systém sporenia. Po dosiahnutí určitého počtu bonusov môžete využívať služby so zľavou.

Nedovoľte dlhodobé hromadenie a po určitom čase účet resetujte. Aby sa ale klient nedostal do nepríjemnej situácie, oznámte mu to vopred, napríklad zaslaním emailu.

Trvalé propagácie

Toto sú akcie, ktoré ste ochotní poskytovať priebežne. Aké zaujímavé propagačné akcie môžu byť usporiadané pre kozmetické salóny? Ponúkajte napríklad zľavy v čase, keď váš salón nie je preplnený. Budete získavať klientov a dopĺňať medzery vo vašom rozvrhu.

Napríklad v pondelok od 10:00 do 14:00 nie je vo vašom salóne takmer nikto. Ponúknite zľavu 10-15 percent. Alebo napríklad každý konkrétny zákrok je zadarmo alebo s výraznou zľavou. Nápadov môže byť veľa.

Oznámte svoje podmienky čo najväčšiemu počtu potenciálnych klientov. Použite rôzne kanály. Internet je najmodernejší a najprogresívnejší.

Krátkodobé alebo sezónne akcie

Propagácie, ktoré sa konajú na obmedzený čas alebo sú načasované na konkrétne udalosti, najčastejšie sviatky alebo špeciálne obdobia v roku. Ponúknite atraktívne podmienky obmedzením maximálneho počtu účastníkov. prax ukazuje, že letné a novoročné prázdniny sú najpriaznivejšie obdobia pre lojalitu zákazníkov k rôznym akciám.

Dávkový predaj

Spôsob prilákania zákazníkov, ktorý si vyžaduje starostlivé plánovanie, inak sa nemusí dosiahnuť požadovaný efekt. Podstatou metódy je ponuka viacerých balíkov služieb pre rôzne skupiny klientov. Musíte presne poznať svoje cieľové publikum, aby ste sa nedostali do problémov. Ponúkajte rôzne balíčky pre každú skupinu a snažte sa vyhovieť potrebám každého návštevníka.

Súťaže

Okrem samotných salónov sa online môžu konať aj súťaže salónov krásy. Najmä na sociálnych sieťach alebo prostredníctvom špeciálne vytvorených vstupných stránok. Pomôže to zvýšiť počet predplatiteľov, ktorí sa potenciálne môžu stať aktívnymi zákazníkmi. Čo môže slúžiť ako darček?

• darček za dokončený nákup;
• bonus za privedenie nového klienta;
• bezplatné vyšetrenie alebo diagnostika;
• odborná konzultácia.

Tieto súťaže možno propagovať rôznymi spôsobmi, ako sú sociálne médiá, e-mail, kontextové okná a cielená reklama.

Súťaže organizované Boundstart

Spoločnosť Boundstart používa vo svojej práci niekoľko základných metód na organizovanie propagačných akcií s cieľom prilákať zákazníkov do kozmetických salónov:

• sociálna repost súťaž;
• vyskakovacie okná;
• cielená reklama.

Pozrime sa na každý z nich podrobnejšie na príkladoch z praxe: spoločnosť ArtDiet a salón Beauty Bar.

Metóda 1. Sociálna repost súťaž

Hlavná podmienka kampane ArtDiet bola nasledovná: traja výhercovia akcie získajú výživový program na základe štúdie zloženia tela. Pre účasť bolo potrebné uviesť svoje meno, e-mailovú adresu, telefónne číslo a kliknúť na tlačidlo „Zúčastniť sa“.

Na vstupnej stránke špecialisti Boundstart opísali výhody spoločnosti, podrobne hovorili o cene a zverejnili aj recenzie od klientov. Vstupná stránka sa zameriava na zhromažďovanie informácií o potenciálnych zákazníkoch. Návštevníkovi to pomôže pochopiť, čo od neho chcú a čo musí urobiť, aby dostal cenu.

Metóda 2: Využite existujúcu návštevnosť na svojich stránkach pomocou kontextových okien

Vyzerá to takto. Návštevník vstúpi na stránku a doslova po niekoľkých sekundách sa v strede alebo na boku obrazovky objaví vyskakovacie okno s popisom prebiehajúcej propagácie.

Metóda 3. Cielená reklama

O prebiehajúcich akciách informujeme cieľovú skupinu na sociálnej sieti Facebook. Plne kontrolujeme celý proces vedenia reklamnej kampane od písania textov až po dizajn. Tento starostlivý prístup nám umožňuje minimalizovať cenu každého prilákaného klienta.

Na hlavnej stránke sa návštevníkom zobrazí vyskakovacie okno, na ktoré sa kliknutím dostanú na stránku súťaže.

Čo tým dosiahne vaše podnikanie? Máte informácie o ľuďoch, ktorí majú záujem o vaše služby. Okrem toho váš predajný tím dostáva informácie o ľuďoch, ktorí by sa potenciálne mohli stať vašimi zákazníkmi. Navyše pomocou emailových newsletterov danej osobe poďakujeme a tiež ju motivujeme k nejakej akcii. Napríklad účastníci kampane ArtDiet dostali správu, v ktorej im ďakovali za účasť a zároveň ich pozývali, aby sledovali stránku na Instagrame a dozvedeli sa o výsledkoch žrebovania víťazov. Takéto správy človeka prakticky nedráždia, keďže v nich nič nepredávate. Na konci akcie môžete opäť poslať informačnú správu všetkým účastníkom alebo urobiť jedinečnú ponuku.

Krása ženy je jej zbraňou. Zachovať krásu a dokonca ju zvýšiť pomôžu špeciálne postupy, ktoré dnes v širokej škále ponúkajú mnohé salóny a kozmetické centrá. Všetky sú zamerané na udržanie dobre upraveného vzhľadu, korekciu existujúcich nedokonalostí vlasov, tváre a tela.

Stačí si vybrať vhodné procedúry a pravidelne ich navštevovať, čo sa stáva celkom dostupným vďaka špeciálnym kupónom od Kupon.ru. Zaručujú špeciálne ponuky na najobľúbenejšie služby salónu.

Kadernícke služby

To zahŕňa všetky typy služieb. Počnúc modelovými, módnymi a klasickými strihmi, všetkými druhmi farbenia a končiac regeneračnými procedúrami na zlepšenie štruktúry vlasov, urýchlenie ich rastu, pridanie objemu, narovnanie alebo natočenie. Ak chcete radikálne zmeniť svoj vzhľad alebo posilniť vlasy a obnoviť ich, potom sa uchýlite k procedúram terapeutického salónu naše kozmetické kupóny pre teba!

Kúpeľné služby

Rytmus života v modernom meste nás oberá o energiu a silu, a preto sú salóny obzvlášť dôležité. Moderný obyvateľ metropoly jednoducho potrebuje procedúry ako aromaterapia, masáže, telové zábaly, návšteva hammamu a mnohé iné. Všetky sú dostupné so skvelými zľavami a špeciálnymi ponukami!

Oprava postavy

Je ľahšie mať ideálnu postavu, pretože všetky druhy salónnych procedúr sú zamerané na korekciu nedokonalostí tela, napnutie pokožky, jej tónovanie a redukciu tuku. Kavitácia, presoterapia, myostimulácia, zábaly, LPG procedúry a mnoho iného urobí vás ešte krajšou!

Manikúra a pedikúra

Zdravé a dobre upravené nechty na rukách a nohách už nie sú luxusom, ale neoddeliteľnou súčasťou imidžu každej ženy! Pomocou kupónov Kupon.ru máte prístup ku všetkým druhom služieb so zľavou, od klasických a známych (napríklad upravená manikúra) až po moderný hardvér. Príjemne prekvapí aj rôznorodosť poťahov.

Ostatné služby kozmetického salónu

Aby ste si zachovali svoj imidž osudovej zvodkyne, kozmetické salóny ponúkajú služby v oblasti depilácie, tetovania a nechtových služieb.

Krása sa stáva dostupnejšou

Na našej stránke nájdete kupóny na návštevu rôznych služieb kozmetických salónov až 90% zľava.

Štvorručná manikúra a pedikúra, všetky typy odstraňovania chĺpkov, kreatívne strihy, holenie žiletkou, tvárové a telové zábaly – najlepšie ponuky z 23 salónov a holičstiev v Moskve v recenzii Time Out.

V kozmetickom salóne na Trekhgorke je počas celého apríla zľava 10% na farbenie Inoa od L'Oreal Professionnel a 15% na jednorazový styling a líčenie Do konca mája je možné urobiť procedúru microbladingu obočia pri zaplatení 14 500,- rubľov namiesto 20 000 rubľov.

Od 25. apríla do 1. mája vo všetkých salónoch Kynsi, keď sa prihlásite na expresné ošetrenie tváre „Radiance“ (3 500 RUB), dostanete ako darček relaxačnú masáž oblasti krku a goliera. A pri nákupe kozmetiky z radu St Barth Caribbean bude bonusom rovnaký postup „Shine“.

Ďalší aprílový oslávenec - salón bude oslavovať svoje narodeniny celé tri dni: 8., 15. a 22. apríla. V týchto termínoch každý, kto sa prihlási na strih alebo farbenie, dostane ako darček vlasovú kúru Kérastase. K dispozícii sú aj zľavy na nákup produktov domácej starostlivosti: 5 % na jeden produkt, 7 % na dva a 10 % na tri.

Na fotoomladzovacie procedúry prístrojom Palomar Starlux 500 a fotoepiláciu akejkoľvek oblasti je zľava 50%. Akcia platí do 30. apríla.

Celý apríl v pracovné dni od 8:00 do 11:00 v salóne dostanete vlasovú starostlivosť a styling Oribe len za 1000 rubľov. Služba sa nazýva „Rapid Lift“ a je potrebné ju rezervovať vopred. Navyše, do konca mája tu bude štvorručná manikúra a pedikúra stáť 3 000 rubľov a pri akomkoľvek farbení vlasov alebo manikúre vám ako darček ponúknu úpravu a tónovanie obočia.

Toto holičstvo výrazne znížilo ceny. Teraz stojí pánsky strih, holenie žiletkou alebo oholenie hlavy 1 500 rubľov, účes pomocou strojčeka stojí 700 rubľov, styling stojí 500 rubľov a sivá kamufláž stojí 1 100 rubľov.

Do konca apríla môžete absolvovať jednu z troch procedúr za polovičnú cenu: polhodinovú manuálnu masáž za 850 rubľov, masáž LPG (35 minút) za 990 rubľov, kúpeľný program v kolagénovej kapsule (35 minút) za 750 rubľov. Okrem toho má salón akciu „Styling + Makeup“: možnosť s denným make-upom bude stáť 2 500 rubľov. namiesto 3 000 rubľov, s večerom - 4 800 rubľov. namiesto 5600 rub.

Každý pondelok v apríli je 10% zľava na všetky služby holičstva. Účes alebo oholenie v predaji teda stojí 1 600 rubľov a modelovanie brady stojí 800 rubľov.

Keď si objednáte ošetrenie tváre kozmetikou Wamilles (od 4 200 RUB), dostanete farbenie a úpravu obočia ako darček.

Do 30. apríla vrátane tu môžete získať obrysovú plastickú operáciu za 15 100 RUB. namiesto 17 000 rubľov laserová blefaroplastika za 14 700 rubľov. namiesto 16 000 rubľov chemický peeling tváre za 3 700 rubľov. namiesto 4 500 rubľov, intímne omladenie za 35 600 rubľov. namiesto 40 000 rubľov laserové odstránenie chĺpkov na nohách za 7 600 rubľov. namiesto 8900 rub. a laserové odstránenie chĺpkov na chrbte (pre mužov) za 7 100 RUB. namiesto 10 300 rub.

Po celý mesiac v nechtovom štúdiu na Yakimanke, počas manikúry, pedikúry a kúpeľných procedúr si klienti nechávajú vlasy zapletať a krásne upraviť ako bonus zdarma. A v štúdiu na Lesnayi od 10:00 do 12:00 a od 15:00 do 17:00 je zľava 20% na všetky služby - stačí sa na ne vopred prihlásiť.

Salóny si často najímajú stážistov, aby zdokonaľovali svoje zručnosti nie na figurínach, ale na skutočných klientoch - náklady na ich prácu sú oveľa lacnejšie. V Chypre pracuje práve taký nováčik Dan, ktorý je zároveň obchodným riaditeľom holičstva. Jeho cenník: klasický strih - 1200 rubľov, strihanie fúzov a brady - od 400 rubľov. až 600 rubľov.

Od 10. apríla do 30. apríla pri objednaní termínu na úpravu a farbenie obočia získava klientka kupón so zľavou 15% na manikúru. Bonus môžete využiť do konca jari.

Pri jednorazovom zakúpení kurzu (10 sedení) presoterapie Body Sculptor, ktorá pôsobí na odstránenie celulitídy, opuchov a zmenšenie objemu, je cena jednej procedúry 1000 rubľov. Akciová cena platí do konca apríla.

Len v apríli, keď absolvujete dve ľubovoľné ošetrenia tváre u kozmetičky Jancy Thomas, dostanete očnú starostlivosť Netra ako darček.

Do konca jari ponúka klinika 40% zľavu na všetky druhy depilácie. Laserové ošetrenie bikín a podpazušia, berúc do úvahy zľavu, bude stáť 3 500 rubľov a holene - 8 000 rubľov. (plus svetelná terapia na tvár ako darček). Resurfacingový zákrok Fractora PF, ktorý odstraňuje strie na tele a napína pokožku na tvári, krku a dekolte, teraz stojí 20 000 RUR. (plus LED terapia tváre ako darček). Všetkým novým klientom je navyše vydaná bonusová karta so zľavou 5 %, ktorá sa im aktivuje po prvej návšteve.

Do konca mesiaca, keď sa prihlásite na epiláciu dvoch zón, zaplatíte o 10 % menej. Liečba podpazušia a hlbokých bikín stojí 6 500 rubľov. namiesto 9 000 rubľov a tri zóny (podpazušie, hlboké bikiny a holene) - 12 000 rubľov. namiesto 17 200 rub. Do konca mája bude súbor služieb - make-up, večerný vlasový styling a manikúra s povlakom Vinylux - stáť 10 000 rubľov. za predpokladu, že sa prihlásia dve osoby naraz: napríklad kamarátky alebo matka s dcérou.

Do 30. apríla vrátane v akomkoľvek štúdiu siete Linline stojí laserové odstraňovanie chĺpkov v oblasti bikín 5 500 rubľov. namiesto 6500 rub.

15. a 16. apríla sa v salóne uskutočnia dni Kérastase: v týchto dňoch bude zľava 15 % na všetky procedúry starostlivosti o pleť s použitím kozmetiky tejto značky, ako aj na nákup ich produktov. Všetci návštevníci budú pohostení šampanským a sladkosťami.

Počas celého apríla salón organizuje v pondelok a utorok akciu „Happy Days“ - náklady na všetky služby vrátane nákupu darčekového certifikátu za 5 000 rubľov sa znížia o 15%.

Prvý tréning na bicykloch je zadarmo, ale ak si do piatich dní po tejto návšteve zakúpite predplatné (clip card) na 5 tried (4 038 rubľov), 10 (7 650 rubľov) alebo 20 (13 600 rubľov), dostanete 10 % zľava. A ak privediete kamaráta, bonusom bude ďalší tréning zdarma.

Dokumentácia