Efektívnosť podniku závisí od toho, ako sú obchodné procesy (BP) efektívne. Keďže sa situácia na trhu mení rýchlosťou blesku, mechanizmy, ktoré fungovali včera, môžu dnes zlyhať.

Odborníci preto pravidelne analyzujú BP a vyvodzujú závery o vhodnosti úprav. Na základe výsledkov analýzy manažment rozhoduje o zmenách existujúcich schém, čo často pomáha znižovať náklady alebo zvyšovať produktivitu.

Budem hovoriť o tom, ako správne analyzovať BP, aby vaše podnikanie prinášalo zisk.

V závislosti od typu procesu sa využívajú rôzne zdroje informácií – od rozhovorov so zamestnancami až po audity.

Čo zahŕňa základná analýza?

Prieskum všetkých dostupných informácií o BP.
Meranie skutočných ukazovateľov – produktivita, strávený čas, angažovanosť zamestnancov.
Ich komparatívna analýza v dynamike.
Tvorba a vyhodnocovanie grafických diagramov a pod.

Dva typy analýzy podnikových procesov

1. Kvalitatívne

Situáciu je možné analyzovať na základe subjektívnych hodnotení, pomocou grafických diagramov, ako aj vo vzťahu k štandardným požiadavkám a predpisom.

2. Kvantitatívne

Objektívnejšie ide o zber, spracovanie a analýzu produktových ukazovateľov, efektívnosti BP, spokojnosti zákazníkov, ich porovnávanie, ako aj iné progresívne techniky. Či spoločnosť potrebuje obchodné procesy a ako sa ospravedlňujú, určuje tento prístup.

Metódy kvantitatívnej analýzy podnikových procesov sú rozvinutejšie a častejšie používané

Simulačné modelovanie a ABC analýza BP (analýza prevádzkových nákladov) sú inovatívne kvantitatívne metódy, pomocou ktorých sa napríklad stanovujú náklady na proces. Vyžadujú veľké časové a finančné investície, preto sa v ruských obchodných podmienkach používajú len zriedka, najmä vo firmách bez jasnej regulácie procesov.

Kvalitatívne metódy

1. SWOT-analýza

Táto technika je zameraná na predbežnú identifikáciu silných a slabých stránok PD. Používa sa na predpovedanie potenciálnych zlepšení (príležitostí) alebo zhoršenia stavu (hrozieb). Najjednoduchším spôsobom je urobiť prieskum medzi manažérmi a zamestnancami, aby vytvorili tabuľku analýzy SWOT pre tento proces.

2. Zvýraznenie problémových oblastí

Zväčšený diagram zobrazuje hlavné skupiny funkcií a účinkujúcich. Uveďte problémové oblasti identifikované prostredníctvom prieskumu medzi zamestnancami a manažérmi, napríklad nákup vybavenia alebo kalkulácie. Stručné formulácie pomôžu v budúcnosti sformulovať plán reorganizácie.

Vizuálna analýza grafických diagramov je často zbytočná, pretože pri ich tvorbe sa vyskytujú chyby a technické nedostatky. Implementácia si vyžaduje hlboké praktické znalosti a pochopenie priemyselných riešení a skúseností.

3. Poradie procesov

BP sú klasifikované podľa úrovne ich účinnosti a stupňa dôležitosti pre organizáciu a potom sa určí, ktoré z nich potrebujú zlepšenie ako prvé. Technika je subjektívna, preto sa používa hlavne v prípravnom štádiu.

Kvantitatívne metódy

Tie obsahujú:

Procesné ukazovatele– číselné hodnoty charakterizujúce časové, finančné, ľudské a iné náklady.
Výkon produktu alebo služby, napríklad absolútny objem služieb, nomenklatúra, počet závad a pod.
Ukazovatele spokojnosti zákazníkov– Výstup alebo produkty BP.

Absolútne ukazovatele sú číselné hodnoty, ktoré popisujú čas potrebný na dokončenie obchodného procesu, náklady na produkt alebo službu a ďalšie technické informácie (počet pracovníkov, počet transakcií, automatizované pracovné stanice atď.).

Relatívne - tiež vyjadrené v číslach, ale poskytujú ich vo vzťahu k iným informáciám, napríklad pomer plánovanej a skutočnej realizácie, porovnanie obchodných procesov atď.

Kvalitatívne metódy iba dopĺňajú kvantitatívne, ale nikdy nie sú primárne

Ako sa odhadujú náklady na proces?

Nákladové ukazovatele patria medzi najdôležitejšie a delia sa do troch skupín:

Náklady na napájaciu jednotku vo všeobecnosti (ťažko určiť).
Samostatnými ukazovateľmi sú náklady na odmeňovanie výkonných umelcov, teplo a energiu, komunikáciu, získavanie informácií, odpisy zariadení, ďalšie školenia atď.
Ukazovatele nákladov na konečný produkt - náklady na suroviny a zásoby, práca, odpisy zariadení atď.

Pre zlepšenie procesu je dôležité sledovať dynamiku zmien nákladových ukazovateľov. Na tento účel sa analyzujú sekcie, získajú sa špecifické a relatívne údaje, na základe ktorých sa vyvodia závery o uskutočniteľnosti reorganizácie.

Ako analyzovať kvalitu procesu?

Proces, ktorý uspokojuje potreby spotrebiteľa s minimálnym vynaložením zdrojov, sa považuje za vysoko kvalitný. Ak chcete získať objektívne údaje, analyzujte:

Počet vrátených produktov a sťažností na produkt alebo službu, sťažností zákazníkov na kvalitu služby.
Počet nekompletných zásielok.
Stupeň chýb a bezpečnosť výrobku.
Počet mimoriadnych situácií s núteným zásahom manažmentu.
Prispôsobivosť napájacieho zdroja zmenám požiadaviek zákazníka a vonkajším podmienkam.
Nezávislosť procesu od personálnych zmien.
Ovládateľnosť.
Schopnosť zlepšovať sa.

Niektoré ukazovatele automatizácie obchodných procesov v BPMS sa dajú ľahko merať pomocou najjednoduchších metód zberu a spracovania informácií. Iné nie sú prístupné numerickej analýze, takže sú monitorované v priebehu času, identifikujú sa príčiny porúch v núdzových situáciách a v budúcnosti sa im predchádza.

Čím jednoduchší je obchodný proces, tým jednoduchšie sa používajú techniky numerickej analýzy

Príklad plánu analýzy podnikových procesov krok za krokom

Rozhovor so zamestnancami zodpovednými za implementáciu konkrétneho BP o možných problémoch.
Stanovenie vstupov (materiál, práca, energetické zdroje).
Fixácia výstupov (fyzické tovary alebo služby).
Vedenie brainstormingu so zástupcami viacerých oddelení o zlepšení TK.
Vizualizácia procesov pomocou vývojových diagramov.
Vykonávanie zmien zameraných na zníženie nákladov, skrátenie cyklu prác, zjednodušenie procesu alebo zlepšenie kvality služby – s prihliadnutím na získané výsledky.
Analýza výsledkov a (ak je to potrebné) kroky na zlepšenie obchodného procesu.

Systém analýzy musí byť vypracovaný individuálne pre každý podnik. V počiatočnom štádiu sa používajú jednoduché kvantitatívne techniky. S vývojom procesov sa postupne dopĺňajú o zložitejšie ukazovatele, zahŕňajúce okrem absolútnych aj relatívne.

Pravidelné sledovanie účinnosti každého BP je predpokladom dosahovania výsledkov. Koniec koncov, pri absencii pokroku nastáva regresia. Vyhráva ten, kto sa nikdy neprestane snažiť o dokonalosť!

Stanovenie cieľov pre popis obchodných procesov

Ako ciele na opis obchodných procesov sa zvyčajne vyberá jeden alebo viac cieľov z nasledujúcich: zoznam najčastejšie riešených problémov.

Štruktúrovanie cieľov projektu

Štruktúrovanie projektu na popis, analýzu a reorganizáciu podnikových procesov pozostáva z nasledujúcich krokov, pozri obrázok.

V prvej fáze manažér vo voľnej forme formuluje ciele projektu, načasovanie projektu a možné množstvo zdrojov vyčlenených na tento projekt. Projektový manažér ako zástupca pracovnej skupiny absolvuje stretnutie s vedúcim organizácie, aby predbežne sformuloval ciele. Výsledkom prvej etapy je zoznam cieľov definovaných vedúcim organizácie.

V druhej fáze projektový manažér zadá pracovnej skupine podrobný zoznam cieľov. Hlavnou úlohou pracovnej skupiny v tejto fáze je dosahovanie mimoriadne špecifických cieľov, ktorých dosiahnutie je možné vyjadriť v kvantitatívnych ukazovateľoch.

V tretej fáze vývoja cieľov projektu sa podrobná štruktúra cieľov dohodne s vedúcim organizácie. Jeho úlohou v tejto fáze je stanoviť si priority na dosiahnutie podrobných cieľov.

Vypracovanie technických špecifikácií výrazne zjednodušuje realizáciu projektu v závislosti od použitej metodiky a softvéru.

Schválená technická špecifikácia je povinná na vykonanie pracovnou skupinou.

Štruktúrovanie gólov sa môže uskutočniť vo formáte vyváženého skóre ().

Definovanie ukazovateľov na meranie dosiahnutia cieľov

Pre každý formulovaný cieľ musí byť sformulovaný jeden alebo viacero kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI), ktoré umožňujú nastaviť plánované a monitorovať skutočné hodnoty. Uvádza sa príklad KPI

Popis obchodných procesov organizácie

Základné kroky:

Identifikujte externých zákazníkov organizácie a vstupy/výstupy pre organizáciu ako celok. Jedným príkladom prezentácie výsledkov môžu byť grafické diagramy v notácii IDEF0, úroveň A0 (príklad).
Vytvorte zoznam hlavných obchodných procesov organizácie, ktoré tvoria externé výstupy. Zoznam hlavných procesov je spravidla odrazom hodnotového reťazca.
Paralelne s bodom 2 zostavte kompletný zoznam podnikových procesov najvyššej úrovne (vrátane pomocných procesov a procesov riadenia a rozvoja. Pravidlo klasifikácie procesov je dané). Model podnikových procesov možno vyvinúť v rôznych zápisoch, napríklad aj v IDEF0, ako sa predpokladá v systéme obchodného modelovania Business Studio (príklad špičkových obchodných procesov), alebo v , ako sa odporúča v systéme Obchodný inžinier (príklad siete podnikových procesov na najvyššej úrovni). V tejto fáze je k dispozícii tvorba prvých interných regulačných dokumentov organizácie. Napríklad zo systému obchodného modelovania je možné stiahnuť si automaticky vygenerovanú reguláciu obchodných procesov najvyššej úrovne – príklad.
Vykonajte hodnotenie obchodných procesov s cieľom vybrať prioritné obchodné procesy na zlepšenie.
Popíšte každý z prioritných obchodných procesov na nižšej úrovni.
Vybudujte organizačnú štruktúru organizácie a rozdeľte osoby zodpovedné za každý z vybraných obchodných procesov. Výsledkom je vytvorenie matice rozdelenia zodpovednosti, ktorá umožňuje určiť prítomnosť porúch a duplicitu zodpovednosti.
V závislosti od konečného účelu popisu sa vykoná podrobný popis vybraných procesov v rámcovej smernici o vode. Najmä v prípade potreby automatizácia procesov(v stave „tak ako je“) možno proces opísať v notácii BPMN. Implementácie takéhoto popisu je možné zobraziť. Ak je potrebné vytvoriť balík internej regulačnej dokumentácie a/alebo pripraviť organizáciu na certifikáciu QMS, výber notácie je určený modelovou dohodou. Často sa pri popise procesov na nižšej úrovni používa notácia EPC. Uvádzajú sa príklady vzorov internej regulačnej dokumentácie stiahnutej zo systémov obchodného modelovania.

Analýza obchodných procesov

Typy techník analýzy obchodných procesov:

Kvalitatívna procesná analýza

kvalitatívna analýza procesu na základe subjektívnych hodnotení:

vizuálna kvalitatívna analýza procesu grafických diagramov A:

vstupno-výstupná analýza;
funkčná analýza;
analýza zdrojov (personál, vybavenie, softvér);

analýza stavu procesu vo vzťahu k požiadavkám:

Kvantitatívna procesná analýza

meranie a analýza ukazovateľov:

Analýza ukazovateľov výkonnosti procesov;
Analýza procesných ukazovateľov;
proces analýzy spokojnosti zákazníkov;
porovnávacia analýza procesov;
simulácia procesov a funkčná analýza nákladov;
ABC procesná analýza.

Analýza obchodných procesov organizácie je potrebná na zlepšenie efektívnosti jej práce.

Včasné prijatie vhodných manažérskych rozhodnutí na základe výskumu umožní spoločnosti zaujať vedúcu pozíciu v odvetví.

Podstata a ciele

Analýza podnikových procesov je postup na systematické získavanie informácií na určenie, vyhodnotenie a identifikáciu predmetu výskumu s cieľom jeho zlepšenia.

Potreba analýzy je spôsobená konkurenčným postavením podniku. Porovnanie cien a nákladov produktov od rôznych účastníkov trhu jej môže pomôcť zlepšiť jej fungovanie.

Nasledujúce skutočnosti môžu naznačovať nestabilnú pozíciu spoločnosti:

vysoké náklady na modernizáciu zariadenia pri zmene technológie výroby;
značné náklady na prepravu a skladovanie hotových výrobkov v rámci organizácie;
nízke percento času spracovania v celkovom cykle, ktorým produkt prechádza od vytvorenia po predaj;
dlhá dodacia lehota tovaru;
príliš široká škála produktov;
problémy s termínmi zmlúv.

Tieto ukazovatele sa týkajú kľúčových procesov. Na posúdenie však treba použiť informácie o všetkých typoch činností vo výrobnom cykle podniku.

Na získanie informácií o aspektoch práce spoločnosti sa používajú tieto postupy:

audit účtovnej závierky;
študuje sa výrobná dokumentácia;
je opísaný produkčný algoritmus;
proces sa študuje v akcii.

Hlavným účelom analýzy obchodných procesov je zlepšiť ich výkonnosť prijatím najefektívnejšie manažérske rozhodnutia. Úspešnú realizáciu úlohy možno dosiahnuť pomocou nasledujúcich akcií, ktoré sa používajú v kombinácii:

stanovenie finančnej návratnosti z použitia procesných zdrojov;
štúdium vnútorných a vonkajších faktorov, ktoré ovplyvňujú výkonnosť podniku;
posúdenie realizácie stanoveného plánu;
analýza využitých schopností podniku;
vypracovanie plánu optimalizácie procesov.

Analytické metódy

Existuje niekoľko metód hodnotenia procesov. Pomocou ktorejkoľvek z nich môžete zvážiť fázy výrobného cyklu spoločnosti a optimalizovať prevádzku podniku.

SWOT analýza

Táto metóda zahŕňa štúdium procesu identifikáciou jeho silných a slabých stránok, príležitostí na zlepšenie a hrozieb na zníženie efektívnosti.

Algoritmus je nasledovný:

Prieskum manažmentu a zamestnancov podniku.
Spracovanie získaných výsledkov, posúdenie všeobecných bodov v odpovediach.
Stavba stola.

SWOT analýza je nástrojom na detailné posúdenie procesu, pričom výsledky štúdie je možné využiť na ďalšie hľadanie možností optimalizácie chodu podniku.

Identifikácia problémov procesu

Táto metóda je považovaná za najjednoduchší prostriedok kvalitatívneho výskumu príčin nízkej efektívnosti výrobného cyklu organizácie. Jeho účelom je určiť smer následnej hĺbkovej analýzy.

Algoritmus postupu výskumu je nasledujúci:

Vytvorenie diagramu obchodného procesu zobrazením vykonávaných funkcií a vykonávateľov.
Prieskum manažérov a zamestnancov zúčastňujúcich sa na analyzovanej akcii.
Identifikácia problémových oblastí.

Výsledná schéma je prediskutovaná a analyzovaná, výsledky štúdie sa využívajú pri plánovaní reorganizácie a optimalizácie podnikového procesu.

Táto metóda vám umožňuje zamerať sa na detaily každej fázy výrobného cyklu.

Distribúcia podľa úrovní

Rebríček má charakterizovať najväčšie procesy podniku. Algoritmus je nasledovný:

Zostavuje sa zoznam hlavných etáp cyklu.
Akcie sú zoradené podľa dôležitosti, stavu, účinnosti alebo akýchkoľvek iných parametrov.

Získané informácie vám umožňujú rozhodnúť sa, ktorý proces by sa mal zlepšiť ako prvý. Táto metóda nie je vhodná na zostavovanie dlhodobých projektov na úpravu činnosti firmy, pretože je založená na rýchlej analýze situácie.

Analýza vo vzťahu k typickým požiadavkám

Každý podnikový proces možno posudzovať z hľadiska súladu s určitými univerzálnymi požiadavkami. Na porovnanie sa najčastejšie používajú medzinárodné normy kvality výrobkov.

Ak hodnotenie ukázalo, že skúmaný proces spĺňa všetky stanovené ustanovenia, ďalšia práca bude pozostávať z hľadania spôsobov na zlepšenie existujúcich ukazovateľov.

Vizuálna analýza grafických schém

Metóda spočíva v štúdiu grafického znázornenia fáz výrobného cyklu. Tento spôsob hľadania možností optimalizácie sa považuje za značne obmedzený z dôvodu niekoľkých funkcií:

nie je možné podrobne opísať proces pomocou jedného diagramu;
akékoľvek chyby vo formácii robia analýzu neúčinnou;
závery možno vyvodiť len na základe praktických skúseností s prijímaním lepších rozhodnutí.

Algoritmus je nasledovný:

Zvažuje sa každý detail procesu.
Analyzuje sa obsah fáz cyklu.
Vytvorí sa zoznam požadovaných dokumentov.
Kontroluje sa prítomnosť informácií v prichádzajúcich papieroch.

Na základe výsledkov získaných informácií sa zostaví tabuľka, v ktorej sú uvedené všetky vykonané operácie a zostavené dokumenty. Optimalizácia práce spoločnosti sa dosahuje vyhľadávaním nepoužitých papierov, ako aj funkcií, ktoré nie je možné vykonávať pre nedostatok potrebných správ.

Grafická analýza umožňuje identifikovať zbytočné alebo duplicitné procesy a chýbajúce fázy cyklu.

Použité indikátory

Procesná analýza sa vykonáva na posúdenie efektívnosti výrobného cyklu spoločnosti. Na tento účel sa používa systém ukazovateľov.

Existujú tri typy:

Proces analýzy a modelovania organizačných procesov v špecializovanom programe nájdete v nasledujúcom videu:

Analýza na príklade konkrétnej spoločnosti

Lateya LLC analyzuje proces montáže hotových výrobkov v sklade. Bude to vyzerať takto:

Výskumné problémy. Počas práce boli zistené nedostatky:
nepoužívajú sa žiadne automatizačné systémy;
nedostatok pohodlných pracovných podmienok.

Rebríček dôvodov. Identifikované problémy sú zoradené podľa závažnosti.

Navrhované riešenia:

motivovať zamestnancov k postupnému plneniu objednávok v danom období;
stanoviť dôvody nerovnomernej dodávky produktov;
integrovať informačné systémy a prepojiť databázy v rámci celého podniku;
zaviesť nové algoritmy pre prevádzku automatizovaných produktov;
rekonštruovať budovu na zabezpečenie fyzického komfortu zamestnancov;
usporiadajte police pre ľahký prístup.

Odstránenie týchto problémov pomohlo spoločnosti zvýšiť rýchlosť spracovania objednávok v sklade.

ANALÝZA OBCHODNÝCH PROCESOV V PODNIKU SPOLOČNOSTI JSC "DEBORA"

Stručný popis podniku

Uzavretá akciová spoločnosť "DEBORA" bola založená dňa 25.9.2004 rozhodnutím zhromaždenia zakladateľov zo dňa 21.9.2004. Právne postavenie spoločnosti DEBORA CJSC (jej spôsobilosť na právne úkony) je určené Občianskym zákonníkom Ruskej federácie, federálnym zákonom z 26. decembra 1995 č. 208-FZ „O akciových spoločnostiach“, chartou, zakladajúcou zmluvou a inými regulačné dokumenty.

Zakladateľmi JSC "DEBORA" sú jednotlivci, občania Ruskej federácie: Filonov P.S., Solovyov R.R., Vershinina O.V., Ershova L.V. JSC "DEBORA" je podnik pôsobiaci s cieľom dosahovať zisk a uspokojovať sociálne potreby.

Predmetom činnosti spoločnosti je: obchodná činnosť, a to maloobchod s nepotravinárskym tovarom. Hlavnou úlohou JSC "DEBORA" je hospodárska činnosť zameraná na vytváranie zisku na uspokojovanie sociálnych a ekonomických záujmov zamestnancov a záujmov vlastníkov majetku podniku.

Hlavné činnosti registrované v charte sú:

- maloobchod so spotrebným tovarom;
- organizácia a prevádzka siete predajní;
- poskytovanie pomoci pri vyrovnaní, vykonávanie vzájomného vyrovnania medzi podnikmi.

CJSC „DEBORA“ je právnická osoba, má nezávislú súvahu, bankové účty, okrúhlu pečať s úplným názvom spoločnosti a umiestnením a má právo mať emblém, pečiatky, formuláre a ochrannú známku a ďalšie podrobnosti.

Spoločnosť funguje na princípoch úplného ekonomického účtovníctva, zodpovedá za výsledky svojej podnikateľskej činnosti, za plnenie záväzkov voči partnerom z uzatvorených zmlúv, voči štátnemu rozpočtu a bankám v súlade s platnou legislatívou.

Zisk spoločnosti je tvorený tržbami z predaja tovarov a poskytnutých služieb mínus materiálové a podobné náklady. Z prijatého zisku sa vykonávajú zrážky do rozpočtu v súlade s platnou legislatívou. Na základe výsledkov práce spoločnosti za daný rok sa zvyšná časť čistého zisku rozdelí medzi zakladateľov spoločnosti v pomere k ich podielom na základnom imaní. Postup a termíny vyplácania zisku určuje valné zhromaždenie zakladateľov pri schvaľovaní výročnej správy.

JSC DEBORA vlastní dve maloobchodné predajne: predajňu domácej chémie DEBORA a predajňu kozmetiky a parfumérie Kosmetika. CJSC "DEBORA" má samostatný majetok a ručí za svoje záväzky týmto majetkom, má nezávislú súvahu, môže nadobúdať a vykonávať majetkové a osobné nemajetkové práva vo svojom mene a byť žalobcom a žalovaným na súde.

Sídlo uzavretej akciovej spoločnosti "DEBORA":

adresa sídla: Tula, ul. Oboronnaja, 63 rokov;

poštová adresa: Tula, ul. Oboronnaya, 63.

Základné imanie Spoločnosti je tvorené vkladmi jej zakladateľov. V čase štátnej registrácie bolo 100 % základného imania splatených v hotovosti.

Autorizovaný kapitál spoločnosti JSC DEBORA je 100 000 rubľov a je rozdelený na 200 akcií rovnakej nominálnej hodnoty. Nominálna hodnota jednej akcie je 500 rubľov.

Základné imanie Spoločnosti môže zahŕňať pozemky, budovy, stavby, zariadenia, cenné papiere a iné hmotné aktíva, ako aj finančné prostriedky poskytnuté akcionármi.

Na tvorbe základného imania sa podieľajú:

Filonov P.S. - 80 akcií;

Soloviev R.R. - 60 akcií;

Ershova L.V. - 40 akcií;

Vershinina O.V. - 20 akcií.

JSC „DEBORA“ nezávisle určuje smery a postup pre použitie zisku, pričom sa riadi zakladajúcimi dokumentmi a platnou legislatívou.

Rezervný fond spoločnosti je vo výške 20 % zo základného imania a je určený na krytie strát. Výška ročných príspevkov do rezervného fondu je 10 % z čistého zisku.

Rezervný fond sa minie rozhodnutím riaditeľstva as DEBORA a nemožno ho použiť na iné účely.

Dividenda je časť čistého zisku rozdelená medzi zakladateľov DEBORA CJSC v pomere k počtu nimi vlastnených akcií. Výšku dividendy na akciu určuje valné zhromaždenie zakladateľov na návrh riaditeľstva.

Najvyšším orgánom akciovej spoločnosti je valné zhromaždenie akcionárov, ktoré posudzuje správy o činnosti spoločnosti, stanovuje výšku dividend a rieši ďalšie najdôležitejšie otázky. V závislosti od počtu nakúpených akcií majú akcionári rôzny počet hlasov.

Prevádzkové účtovníctvo a štatistické účtovníctvo a výkazníctvo akciovej spoločnosti sa vykonáva spôsobom stanoveným právnymi predpismi Ruskej federácie. Hospodárske výsledky akciovej spoločnosti sa zisťujú na základe ročnej súvahy. V sídle DEBORA CJSC sa uchováva kompletná dokumentácia v rozsahu stanovenom platnou legislatívou Ruskej federácie.

Kontrolu finančnej a hospodárskej činnosti akciovej spoločnosti vykonáva zhromaždenie zvolené audítorom v súlade so stanovami a postupom pri jej činnosti. Audit (audit) finančnej a hospodárskej činnosti sa vykonáva na základe výsledkov činnosti akciovej spoločnosti za polrok a za rok, ako aj kedykoľvek na podnet audítora, prípadne rozhodnutím valného zhromaždenia akcionárov, ak je to potrebné.

Postup pri reorganizácii a likvidácii DEBORA CJSC určuje stanovy akciovej spoločnosti.

Práca popisuje činnosť predajne DEBORA. Na otvorenie predajne DEBORA bol vypracovaný podnikateľský plán na roky 2008-2010.

Predajňu DEBORA možno klasifikovať podľa niekoľkých významných charakteristík:

z hľadiska rozsahu činnosti je obchodný podnik klasifikovaný ako malý obchodný podnik, pretože počet zamestnancov je 7 osôb;

Z hľadiska produktovej špecializácie možno obchodný podnik klasifikovať ako kombinovaný, ktorý združuje niekoľko skupín produktov, ktoré súvisia spoločným dopytom a uspokojujú určitý rozsah potrieb (obchod s tovarom pre domácnosť a chemikáliami pre domácnosť).

V predajni DEBORA sú 2 oddelenia:

- Oddelenie údržby;
- oddelenie chemikálií pre domácnosť;

Produktová špecializácia obchodu poskytuje určité výhody:

· zabezpečuje koncentráciu sortimentu jednotlivých skupín tovaru, vytvára podmienky pre výber potrebného tovaru;
· prispieva k zvyšovaniu kvality služieb vďaka vyššej kvalifikácii personálu (v predajni majú všetci predajcovia prax v obchode);
· zlepšuje obchodné obchodné vzťahy s dodávateľmi na základe hlbšieho štúdia trhu, zvyšuje vplyv obchodu na výrobu a zlepšuje kvalitu tovaru;
· podporuje zavádzanie moderných metód služieb, moderných obchodných technológií, zabezpečujúcich efektívnosť predaja tovaru.

Zisková prevádzka predajní, skvalitnenie obchodných služieb obyvateľstvu, racionálna organizácia obchodu a technologického procesu do veľkej miery závisí od ich dizajnu, vnútorného usporiadania a vybavenia.

Predajňa sa nachádza v prenajatých priestoroch, v ktorých po rekonštrukcii a dovybavení začala svoju činnosť. Celková plocha obchodného podniku je 45 metrov štvorcových. Výmera predajnej plochy predajne je 43 m2. m Podľa spôsobu zákazníckeho servisu - obchodný podnik obsluhujúci zákazníkov cez pult.

Táto lokalita je veľmi výhodná, oblasť je hustá, v blízkosti sa nenachádzajú predajne domácich chemikálií tohto druhu, predajňa existuje viac ako štyri roky, osvedčila sa pozitívne, má stálu klientelu a množstvo dobrých recenzií. Predajňa "DEBORA" je nebytový priestor a z hľadiska plánovacieho a technologického riešenia má nevýhody: úzka predajná plocha pretínaná stĺpmi, v dôsledku čoho je náročné racionálne umiestnenie zariadení a maloobchod a ne. obchodné priestory sa využívajú neefektívne.

Servisný rádius je pomerne veľký. Predajňa má výhodnú polohu pre spotrebiteľov, v blízkosti je malé parkovisko, na ulici je hustá premávka v mnohých smeroch a nachádza sa tu aj pešia zóna. Obchod je otvorený od 10:00 do 19:00, cez víkendy je obchod otvorený: v sobotu - od 10:00 do 18:00 a v nedeľu - od 10:00 do 16:00. Prevádzková doba obchodu umožňuje osloviť pomerne široký segment spotrebiteľov. Spoločnosť existuje štyri roky a je dosť sebavedomá. V budúcnosti sa plánuje jeho rekonštrukcia v súlade s rozšírením sortimentu a zvýšením kapacity predajnej plochy. Dodávky na základe zmlúv sa uskutočňujú na základe priamej dohody zo strany obchodu a dodávateľa. To umožňuje znížiť predajnú cenu o 10 až 15 %, čo robí tento obchod atraktívnejším.

Spoločnosť takmer nevyužíva úvery. Tovar sa odoberá podľa podmienok kúpnej zmluvy. Neexistujú žiadne dlhy voči rozpočtu ani mimorozpočtovým orgánom, mzdy sú vyplácané načas. Účtovníctvo je usporiadaný systém na zhromažďovanie informácií v peňažnom vyjadrení o majetku, záväzkoch organizácie a ich pohybe prostredníctvom priebežného, priebežného a dokladového účtovníctva všetkých obchodných transakcií. Účtovanie pohybu majetku a záväzkov sa vykonáva pomocou pracovnej Účtovnej osnovy, účtovných formulárov, metód oceňovania majetku a záväzkov a výkazov. Pohyb dokumentov je vo všeobecnosti malý. Výnimkou je príjem a spracovanie došlého tovaru a každodenné doručovanie výťažku predajcom do pokladne.

Spoločnosť ponúka pomerne širokú škálu produktov, napríklad skupiny produktov:

· pracie prášky;
· kondicionéry na bielizeň;
· čistiace prášky;
· mydlo na pranie;
· čistiace produkty;
· osviežovače vzduchu;
· čistiace prostriedky;
· bielidlá;
· prostriedky na umývanie riadu.

Predajňa domácej chémie DEBORA ponúka na predaj všetky kategórie domácej chémie od výrobcov ako Procter&Gamble, Henkel, Benckiser. Medzi kozmetikou a parfumami - LOreal, Nevskaya Kosmetika, Colgate-Palmolive, koncern Kalina, Arnest OJSC (značky Prelest, Prelest-Bio, Siyanie atď.), Lumene, Nivea a ďalšie. Veľké spoločnosti ponúkajú maloobchodným predajniam množstvo špeciálnych ponúk, ako napríklad bezplatné vybavenie. V tomto prípade spoločnosť diktuje obchodné podmienky: vystavenie iba svojho tovaru atď.

JSC "DEBORA" sa špecializuje na maloobchodný predaj nepotravinárskeho tovaru. V tomto ohľade obchodná činnosť obchodného podniku zahŕňa otázky štúdia dopytu obyvateľstva a trhu na predaj tovaru, identifikácie a štúdia zdrojov dodávok a dodávateľov tovaru, organizácie racionálnych ekonomických vzťahov vrátane rozvoja a podávanie žiadostí a objednávok tovaru, uzatváranie zmlúv o dodávke tovaru, organizovanie účtovníctva a kontrola plnenia zmluvných záväzkov dodávateľmi. Preto je potrebné analyzovať stav potravinového trhu a spôsoby jeho zlepšenia.

Trh s nepotravinárskymi výrobkami je v súčasnosti nasýtený a veľmi rôznorodý. Obchod s nepotravinárskymi výrobkami v Tule vykonávajú veľkoobchodné spoločnosti, sklady, trhy a výrobné závody.

JSC DEBORA nakupuje takmer všetok základný tovar priamo od veľkoobchodníkov a súkromných podnikateľov.

Hlavnými dodávateľmi tovaru, s ktorými má obchodný podnik dlhodobo stabilné racionálne ekonomické vzťahy, sú: Vector Group LLC, Breeze LLC, Khanova Private Enterprise, Omelchenko Private Enterprise, Golikov Private Enterprise. Zmluvy s týmito dodávateľmi sa uzatvárajú na rok. Okrem toho v priebehu roka vznikajú krátkodobé vzťahy s rôznymi sprostredkovateľskými dodávateľmi, s ktorými sa uzatvárajú dodávateľské zmluvy na krátke obdobie alebo na jednorazové dodávky tovaru. Sortiment tohto tovaru sa zásadne dováža, ako aj ďalší luxusný tovar, najmä kozmetika a súvisiace produkty, ktoré sa nakupujú na základe zmluvy vo veľmi malých množstvách a sú určené pre dopyt kupujúceho s nadpriemerným príjmom.

Vybudovanie riadiacej štruktúry pre organizáciu je dôležitou súčasťou celkovej riadiacej funkcie organizácie, ktorej jednou z ústredných úloh je vytváranie nevyhnutných podmienok pre realizáciu celého systému plánov organizácie. Riadiaca štruktúra je usporiadaný súbor spojení medzi jednotkami a zamestnancami, ktorí sa zaoberajú riešením problémov riadenia organizácie. Rozlišuje také pojmy ako prvky (prepojenia), spojenia a úrovne. Prvky sú služby, skupiny a zamestnanci vykonávajúci určité riadiace funkcie v súlade s prijatým rozdelením riadiacich úloh, funkcií a prác. Vzťahy medzi prvkami sú udržiavané pomocou spojení, ktoré sa zvyčajne delia na horizontálne a vertikálne.

Počet zamestnancov spoločnosti DEBORA as je 17 osôb: 1 - generálny riaditeľ, 1 - hlavný účtovník, 2 - účtovníci, 1 - zástupca. riaditelia, 2 - riaditelia predajní, 2 - starší predavači, 6 - pokladníčky, 2 - upratovačky. Počet zamestnancov v predajni DEBORA je 7 osôb: 1 - riaditeľ, 1 - účtovník, 1 - vedúci predajca, 3 - predavači, 1 - technický personál (upratovačka). Organizačná štruktúra JSC DEBORA bola vytvorená podľa lineárno-funkčného typu a je znázornená na obr. 2.1.

Generálny riaditeľ je vedúcim podniku, jeho zakladateľom, robí všetky riadiace a organizačné rozhodnutia.

Hlavný účtovník vypracúva cenovú politiku, použitie peňažných prostriedkov, vedie evidenciu finančnej a hospodárskej činnosti spoločnosti, prognózuje činnosť spoločnosti do budúcnosti, vypočítava mzdy a odmeny, účtuje dane do rozpočtu, primerane prispieva do štátneho rozpočtu. fondov, dôchodkový fond, vykonáva plánované a neplánované inventarizácie, zostavuje všetky potrebné výkazy.

Ryža. 2.1.

Predajcovia sa zaoberajú predajom tovaru, riešia problémy súvisiace s prípravou produktov na ich konečnú spotrebu, zaoberajú sa balením, balením, preberaním tovaru na faktúry, vypracúvajú prvotnú dokumentáciu, robia inventúru inventárnych položiek.

Súčasťou personálu je aj upratovačka a medzi jej povinnosti patrí udržiavanie územia, ktoré jej bolo pridelené, v frekvencii a poriadku. Denne by mala čistiť aj vitríny a utierať od prachu police, na ktorých je uložený tovar.

Z uvedeného je zrejmé, že v obchodnej spoločnosti DEBORA CJSC každý zamestnanec vykonáva určité funkcie a povinnosti; každý má právo prevziať iniciatívu, ponúknuť svoje nápady na zlepšenie práce podniku, na to existuje systém bonusov, ktorý schvaľuje manažér.

Všetky riadiace funkcie sú v riadení implementované prostredníctvom súboru techník a metód ovplyvňovania riadeného objektu, teda prostredníctvom metód riadenia.

Obchodná spoločnosť as DEBORA využíva všetky typy metód riadenia: organizačné a administratívne, ekonomické, sociálne a psychologické. Riaditeľ využíva predovšetkým organizačné a administratívne metódy na zabezpečenie prehľadnosti, disciplíny a poriadku práce. Riaditeľka vychádza so všetkými zamestnancami dobre, v tíme vládne pomerne priaznivá psychologická klíma. Ekonomické metódy používa riaditeľ ochotne len vtedy, ak sa zamestnanec nejakým spôsobom osvedčil: materiálne stimuly pozostávajú z prémií. Tým sa zvyšuje obchodná aktivita zamestnancov, snažia sa nájsť nové nápady pre chod podniku. Pre čo najlepšie fungovanie podniku je potrebné efektívne využívať pracovné zdroje.

Zamestnancami sú väčšinou ženy vo veku 30 až 40 rokov. Jediný muž je riaditeľ.

Najdôležitejšími zamestnancami sú riaditeľ a účtovník, pretože priamo súvisia s činnosťou podniku, robia manažérske rozhodnutia a takpovediac riadia podnik. Majú vyššie odborné vzdelanie, doplnkové vzdelanie v odbore obchod a prax v obchode minimálne 5 rokov.

Predavačky v pokladni sú tu ženy v strednom veku, so stredným odborným vzdelaním, s praxou v obchodovaní minimálne 2 roky.

v moderných podmienkach meniaceho sa vonkajšieho prostredia sa hlavnou úlohou podniku stáva rýchla reakcia na zmeny a zodpovedajúca implementácia adekvátnych opatrení v organizácii a realizácii vlastných podnikateľských aktivít.

Základom činnosti každej organizácie sú jej obchodné procesy alebo obchodné procesy, ktoré sú determinované cieľmi a zámermi podnikateľského subjektu. Procesy zabezpečujú realizáciu všetkých druhov činností podniku súvisiacich s výrobou tovarov a/alebo služieb, ktoré podnikateľský subjekt buď vyrába, alebo predáva a dodáva, alebo toto všetko robí spoločne. Pre každý druh práce, ktorý je zaradený do všeobecného procesu hospodárskej činnosti, sú definované časové charakteristiky, ktoré určujú jeho miesto v celkovej postupnosti práce, podmienky začatia a čas vykonania.

V samotnom koncepte procesu nie je nič nové. Procesy vždy boli a sú v každej organizácii. Predmetom riadenia sa však stali relatívne nedávno a iba v jednotlivých podnikoch. Problémom je, že procesy sa nedajú opísať tak jednoducho ako organizačné hierarchické štruktúry.

Procesy sú vo všeobecnosti systematickou, sekvenčnou definíciou funkčných operácií, ktoré vytvárajú špecifický výsledok; je to postupnosť súvisiacich operácií alebo úloh potrebných na dosiahnutie výsledku.

Podnikový proces v širšom slova zmysle je chápaný ako štruktúrovaný sled úkonov na vykonávanie určitého druhu činnosti vo všetkých fázach životného cyklu predmetu činnosti – od vytvorenia koncepčnej myšlienky cez návrh až po realizáciu a výsledok (uvedenie do prevádzky objektu, dodanie produktov, poskytnutie služieb, ukončenie určitej fázy činnosti ), teda určitý systémovo uzavretý proces.

Obchodný proces predstavuje súbor obchodných operácií, určitý počet interných činností, počnúc jedným alebo viacerými vstupmi a končiac vytvorením produktov potrebných pre klienta (klient nie je nutne spotrebiteľom externým voči podniku, môže ísť o divíziu organizácie alebo konkrétneho zamestnanca).

Riadenie podnikových procesov vo výrobe bolo historicky prvou oblasťou úspešnej aplikácie súboru metód, ktoré sa neskôr stali známymi ako „procesný prístup“. Prístup k riadeniu z pohľadu riadenia podnikových procesov si vyžaduje určité narúšanie stereotypov, nech už sa to týka akejkoľvek oblasti podnikového riadenia.

Pojem „obchodný proces“ má viacero hodnôt a v súčasnej fáze neexistuje jediná akceptovaná definícia. Všetky definície spája predovšetkým zdôraznenie, že podnikové procesy sú kontinuálne, majú určité vstupy (dodávka zdrojov, vznik podnikateľského nápadu, nápady na nový produkt, službu a pod.) a výstupy vo forme produkt, ktorý uspokojuje potreby spotrebiteľov. Podnikový proces teda pokrýva celú organizáciu zhora nadol.

Neexistuje žiadny štandardný zoznam procesov a organizácie si musia vytvoriť svoj vlastný. V skutočnosti musí podnik vykonať až 20 kľúčových obchodných procesov, ktorých implementácia rozhoduje o jeho úspechu na trhu. A celkový počet obchodných procesov podniku môže dosiahnuť niekoľko stoviek.

Keďže obchodné procesy sú toky práce, majú svoje vlastné hranice, inými slovami, začiatok a koniec. Pre každý daný proces sú tieto hranice stanovené počiatočnými alebo primárnymi vstupmi, od ktorých sa začína (obrázok 9.1), tieto vstupy otvárajú primárni dodávatelia procesu. Zdroje alebo procesné vstupy môžu byť materiálne a technické, energetické, ľudské, informačné.

Ryža. 9.1. V

V rámci procesného prístupu sa každý podnik považuje za podnikový systém, ktorý predstavuje prepojený súbor podnikových procesov, ktorých konečným cieľom je výroba produktov alebo služieb.

Jediným účelom obchodného procesu je uspokojiť požiadavky zákazníkov. Všetkých klientov možno rozdeliť do piatich rôznych typov, ktoré nemusia byť nevyhnutne prítomné oddelene (môžu nastať prípady, keď sa prekrývajú):

Primárni klienti sú tí, ktorí dostávajú primárny výstup;

Sekundárni klienti, ktorí sú mimo procesu a dostávajú sekundárne výstupy;

Nepriami klienti, ktorí nedostanú primárny exit, ale sú ďalší v reťazci, takže neskorý odchod sa na nich prejaví.

Externí zákazníci (mimo podniku), ktorí dostávajú výstup z procesu: distribútori, agenti, maloobchodníci, iné organizácie atď.

Externí nepriami klienti, spotrebitelia.

Neexistujú žiadne prísne pravidlá o tom, ako široko alebo úzko popisovať procesy, a podniky môžu dokonca podobné procesy popisovať odlišne. Základné kategórie je možné rozšíriť o ďalšie. Klasifikácia podnikových podnikových procesov podľa hlavných charakteristík je uvedená v tabuľke. 9.1.

Tabuľka 9.1. KLASIFIKÁCIA OBCHODNÝCH PROCESOV PODNIKU

Funkcia klasifikácie	Charakteristika obchodných procesov
Na základe formovania výsledku	Hlavný obchodný proces je proces, ktorý tvorí hlavnú činnosť podniku a vytvára hlavný tok príjmov. Príkladmi prevádzkových obchodných procesov sú obstarávanie, výroba, predaj a marketing.
Na základe formovania výsledku	Pomocné (podporné) podnikové procesy určujú pomocné činnosti podniku, ktoré sú podporné vo vzťahu k hlavným činnostiam. Napríklad účtovníctvo, personálna, informačná podpora.
Funkčne	Proces dodávania materiálnych zdrojov je prvkom, ktorý zabezpečuje realizáciu hlavného obchodného procesu v podniku, teda jeho „vstupu“.
	Proces výroby hotových výrobkov je navrhnutý tak, aby transformoval „vstup“ na „výstup“.
	Proces predaja hotových výrobkov je zameraný na uspokojovanie potrieb zákazníkov a vytváranie príjmov pre podnik.
	Proces vyrovnania s kupujúcimi hotových výrobkov je poslednou fázou hlavného obchodného procesu podniku; peňažná reprodukcia príjmu získaného uspokojovaním potrieb zákazníkov.
Podľa typu obchodného procesu	Reprodukčný podnikový proces je neustály pohyb a obnova procesu výroby výrobkov a služieb podniku ako podnikového systému
	Podporné obchodné procesy sú navrhnuté tak, aby poskytovali zdroje pre reprodukčný proces obchodného systému
	Procesy riadenia podniku pokrývajú celú škálu funkcií riadenia na úrovni každého podnikového procesu a podnikového systému ako celku
	Procesy rozvoja podnikania zahŕňajú procesy na zlepšenie vyrábaného produktu
Podľa povahy produktu činnosti	Výrobné obchodné procesy sú procesy, ktoré transformujú vstupy prijaté z procesu zásobovania na výstupy, ktoré sú ponúkané na predaj.
Podľa povahy produktu činnosti	Administratívne obchodné procesy sú procesy, ktorých výsledkom je séria postupných akcií na vykonanie administratívnych úloh
Podľa stupňa detailov	Medzifunkčné procesy sú súborom funkcií podnikového procesu bez podrobností podľa typu práce alebo operácie
Podľa stupňa detailov	Podproces je časť hlavného procesu činnosti, ktorá je určená na vykonávanie špecifickej úlohy pri vytváraní konečného produktu, ale nie je schopná vytvoriť samotný produkt.
Vo vzťahu k podniku	Externý obchodný proces je proces, ktorý má vstup a/alebo výstup mimo podniku
Vo vzťahu k podniku	Interný obchodný proces je proces, ktorý sa vyskytuje výlučne v rámci podniku ako integrálny obchodný systém

Zhrnutím vyššie uvedeného je potrebné ešte raz zdôrazniť, že pod obchodným procesom treba rozumieť štruktúrovaný, merateľný súbor činností, ktoré sú cyklicky vykonávané rôznymi štrukturálnymi divíziami podniku a spolu tvoria jeden logický celok podnikateľskej činnosti, organizovanej dosiahnuť výsledky podniku uspokojovaním potrieb zákazníkov.

Vedomosti