Aftësia për të zotëruar informacion luan një rol kryesisht vendimtar në të gjitha fushat e jetës, përfshirë biznesin. Çdo organizatë herët a vonë përballet me nevojën për të përcjellë informacione të caktuara tek klientët e saj, gjë që ndikon drejtpërdrejt ose tërthorazi në suksesin e zhvillimit të kompanisë. Është ky fakt që na detyron të kemi një qasje veçanërisht të kujdesshme ndaj zgjedhjes së metodave dhe mjeteve të informimit të klientëve, të cilës do t'i kushtohet ky artikull.

Cilat metoda ekzistojnë për të informuar klientët?

Informimi i klientëve është prioritet për çdo kompani, sepse veprimet në këtë drejtim kontribuojnë në ndërgjegjësimin më të mirë të konsumatorëve për shërbimet dhe produktet e ofruara, si dhe promovimet e vazhdueshme dhe programet e bonusit, si dhe bëjnë të mundur marrjen e një zgjedhjeje të informuar në drejtim të përmbushjes së nevojave të tyre. . Përveç kësaj, llojet motivuese të informimit të klientëve duhet të përfshijnë mesazhe që u kujtojnë atyre lloje të ndryshme borxhesh.

Në përgjithësi, midis të gjitha metodave ekzistuese të informimit të klientëve, mund të dallohen dy grupe të mëdha. Grupi i parë i metodave të informacionit mund të quhet hyrës; ai përfshin kërkesa të drejtpërdrejta nga klientët për kompaninë për të marrë informacion në sfond (si rregull, këto janë thirrje telefonike). Grupi i dytë, në dalje, duhet të përfshijë ato kanale për përcjelljen e informacionit që bazohen në përdorimin e arritjeve të teknologjive të larta moderne.

Artikulli më i mirë i muajit

Ne intervistuam biznesmenë dhe zbuluam se cilat taktika moderne ndihmojnë në rritjen e faturës mesatare dhe shpeshtësisë së blerjeve nga klientët e rregullt. Ne botuam këshilla dhe raste praktike në artikull.

Gjithashtu në artikull do të gjeni tre mjete për të përcaktuar nevojat e klientëve dhe për të rritur faturën mesatare. Me këto metoda, punonjësit gjithmonë përmbushin planin e shitjes.

Informacioni dalës

Ndër shumëllojshmërinë e metodave ekzistuese dalëse të informimit të klientëve, dërgimi i sinjalizimeve SMS në numrat e klientëve të disponueshëm në bazën e të dhënave të qendrës së thirrjeve meriton vëmendje të veçantë. Metoda e dytë më e popullarizuar është transferimi i informacionit të nevojshëm përmes një telefonate dhe komunikimit zanor. Numri dhe shpeshtësia e përkujtuesve të tillë bien dakord paraprakisht me klientin.

Shërbime për zhvillimin e biznesit

Metodat e informimit të klientëve po modernizohen vazhdimisht, duke luajtur një rol gjithnjë e më të rëndësishëm në procesin e ndërveprimit midis kompanive dhe klientëve të tyre. Teknologjitë moderne bëjnë të mundur krijimin e një marrëdhënieje midis numrit të telefonit të një klienti dhe disa kanaleve të marketingut në të njëjtën kohë që promovojnë produktet përmes fushatave të ndryshme reklamuese. Kjo metodë i lejon një biznesmeni të nxjerrë statistika nga thirrjet hyrëse dhe të kuptojë se cila nga metodat e përdorura doli të jetë më efektive dhe t'i zbatojë ato në të ardhmen për të zhvilluar kompaninë e tij.

Për ata klientë që për ndonjë arsye nuk arritën të kalonin dhe të merrnin informacionin për të cilin ishin të interesuar, ofrohen edhe metoda shërbimi. Para së gjithash, kjo përfshin metodat e reagimit që kryhen në numrat e thirrjeve të humbura të regjistruara. Për të rritur efikasitetin, ia vlen të prezantohet një sistem për të shprehur rendin e thirrjes hyrëse kur telefononi. Kjo qasje do të zgjidhë problemin e pasigurisë në lidhje me periudhën e pritjes dhe do të rrisë numrin e klientëve që kalojnë.

Përmirësimi i cilësisë së shërbimit ndaj klientit

Një aspekt shumë i ndjeshëm dhe në të njëjtën kohë i rëndësishëm është niveli i shërbimit ndaj klientit nga punonjësit e call center. Për specialistë të tillë, aftësi shumë të rëndësishme që tregojnë kualifikimet e tyre janë të folurit kompetent, aftësia për të zhvilluar negociata biznesi, për të ndërtuar një bisedë me takt ekstrem dhe për të përdorur një qasje individuale. Një sistem për regjistrimin e të gjitha bisedave telefonike do të ndihmojë në identifikimin e joprofesionistëve.

Analiza e informacionit të marrë nëpërmjet telefonit do të ndihmojë në identifikimin e mallrave dhe shërbimeve që janë në kërkesën më të madhe dhe më të vogël dhe të qartësojë çështjen e sezonalitetit të konsumit të tyre. Ky informacion kontribuon në menaxhimin më kompetent të buxhetit të kompanisë dhe zhvillimin e mëtejshëm të suksesshëm të tij.

Informimi i klientëve mund të ndjekë qëllime të ndryshme, gjë që na lejon të dallojmë llojet e mëposhtme:

• rifillimi i kontakteve të humbura ose të ndërprera;
• ftesa;
• njoftime/lajmërime;
• urime për klientët;
• SMS që informon klientët;
• informimi i klientëve përmes telefonatave.

Rivendosja e kontakteve. Ky lloj informimi i klientëve parashikon rifillimin e kontakteve me klientët që janë ndërprerë për çfarëdo arsye. Është e rëndësishme të mbani mend se edhe një klient që ishte larguar më parë për konkurrentët mund të kthehet nëse merr një ofertë vërtet interesante që plotëson nevojat e tij. Megjithatë, për ta bërë këtë të mundur, punonjësit e kompanisë duhet të mbajnë një regjistrim të vazhdueshëm të klientëve pasivë dhe t'i informojnë ata në mënyrë sistematike për produktet, shërbimet dhe promovimet e reja. Nëse merren parasysh të gjitha nuancat, procesi i rifillimit të punës me klientin do të kurorëzohet me sukses.

Ftesat. Ku mund të ftoj një klient? Për çdo ngjarje të kompanisë që lidhet me popullarizimin e shërbimeve që ofron ose të mallrave që ajo shet (për shembull, prezantime, klasa master, ekspozita, seminare, etj.). Kjo është e nevojshme për të interesuar klientët, për të rritur fitimet tuaja dhe për të ruajtur reputacionin e kompanisë. Për sa i përket zgjedhjes së metodës së duhur të informimit të klientëve duke shpërndarë ftesa, ato mund të ndryshojnë (të shtypura, personale, telefonike, etj.). Kthimi në telemarketing në këtë çështje jep rezultate maksimale.

Alarmet. Shpesh një kompani duhet të informojë klientët për promovimet e ardhshme, ardhjen e një produkti të ri ose ndonjë ngjarje të rëndësishme. Në këtë rast, duhet të drejtoheni në një sistem njoftimi. Është e rëndësishme të mbani mend se klientët duhet të njoftohen paraprakisht.

urime. Janë urimet, në krahasim me metodat e tjera të informacionit, që synojnë ruajtjen dhe madje rritjen e besnikërisë së klientit ndaj kompanisë, ofrimin e reagimeve dhe vendosjen e marrëdhënieve të ngushta miqësore me konsumatorin.

Avantazhi i këtij lloji të informimit të klientëve është se informacioni rreth programeve të bonusit, produkteve dhe promovimeve mund të shtohet në tekstin e urimit. Informacioni i urimit, në një masë më të madhe se metodat e tjera, zbaton një qasje individuale për çdo klient. Urimet gjithashtu mund të përkojnë me festën personale të klientit (për shembull, një ditëlindje), si dhe me festat kombëtare ose profesionale.

Njoftim SMS. Për shkak të zhvillimit të teknologjisë, sistemi i informimit të klientëve me SMS është bërë jashtëzakonisht i popullarizuar. Ajo u miratua nga agjencitë tregtare dhe qeveritare, për shkak të efikasitetit, aksesit dhe komoditetit të kësaj metode. Falë sistemit SMS, klienti merr jo vetëm informacion, por shpeshherë edhe mundësinë për të përdorur disa funksione dhe bonuse nga distanca, pa dalë nga shtëpia.

Informacion me telefon

Ekzistojnë dy mënyra kryesore për të informuar klientët me telefon, përkatësisht:

1. Njoftim automatik duke dërguar një mesazh nëpërmjet komunikimit zanor.
2. Bërja e telefonatave nga një operator i qendrës së kontaktit që komunikon personalisht me klientët, gjë që lejon jo vetëm të përcjellë informacionin e nevojshëm, por edhe t'u përgjigjet pyetjeve që lindin gjatë komunikimit.

Si funksionon informimi i klientëve përmes buletineve të postës elektronike?

Një mënyrë tjetër shumë e zakonshme e informimit është shpërndarja e postës elektronike. Në këtë rast, komponenti vizual është shumë i rëndësishëm, kështu që specialistët duhet të punojnë vazhdimisht për të zgjedhur kombinimet më të favorshme të përmbajtjes së mesazhit, fontit, dizajnit të ngjyrave dhe nuancave të tjera.

Ka disa mashtrime të jetës për ata që duan të krijojnë një mesazh që funksionon. Pra, është shumë e rëndësishme të mbani mend se informacioni jo vetëm që duhet të inkurajojë blerjen, por edhe të jetë sa më i dobishëm. Për të mos lejuar që njoftimet të duken ndërhyrëse, ia vlen të alternoni letrat e dërguara: pas një letre që kërkon blerjen e një produkti ose përdorimin e një shërbimi, është më mirë të dërgoni një e-mail që përmban informacione të dobishme për produktin, komente të konsumatorëve, dhe fakte interesante. Nëse shpërndani të njëjtin lloj mesazhesh vazhdimisht me një apel për të blerë diçka, atëherë efekti prej tyre mund të jetë i kundërt me atë të dëshiruar, domethënë, do të tjetërsojë klientin dhe do të reduktojë ndjeshëm interesin dhe besnikërinë e tij ndaj dërgimit. kompani (mesatarisht 50%).

Mendimi i ekspertit

Abonentët janë të interesuar të marrin letra me oferta speciale dhe përmbajtje të dobishme, dhe në përmasa të barabarta

Victoria Samsonova,

tregtar i postës elektronike për Travelata.ru

Në një kohë kur sapo kishim filluar të zhvillonim një drejtim të tillë si buletinet, u krye një analizë gjithëpërfshirëse e opinioneve të klientëve për këtë çështje, si dhe monitorim që synonte identifikimin e letrave më efektive, leximi i të cilave më së shpeshti kontribuoi në krijimin një blerje. Bazuar në rezultatet e anketës dhe monitorimit, u arrit në përfundimin se klientët janë po aq të interesuar për të marrë të dyja letrat për blerjen e mallrave dhe mesazhe që përmbajnë informacione të dobishme.

Kjo shërbeu si bazë për formimin e sistemit tonë aktual të postimeve. Thelbi i saj qëndron në faktin se çdo javë klientët marrin dy letra nga ne: njëra që shet, informon për çmimet dhe ofertat speciale, e dyta përmban përmbajtje interesante dhe të dobishme. Megjithatë, ne zgjedhim gjithashtu informacione arsimore bazuar në një analizë të thellë të kërkesës së konsumatorit. Kjo na lejoi të përshkruanim një sërë temash me interes për klientët tanë. Kështu, vlen të përmendet se klientët janë më të kërkuar për artikuj të një natyre rekomanduese (për shembull, "Cilat vende janë më të mira për pushime familjare", "Këshilla për të kursyer para gjatë udhëtimit"). Vëmendja e vëmendshme ndaj interesave të klientit na lejon të arrijmë rezultate maksimale, duke përfshirë një rritje graduale të vëllimit të postimeve.

Çfarë ju shtyn të hapni një email?

Tema "të mbetet në mendje". Për të interesuar një klient, duhet të jeni gjithmonë të vetëdijshëm për ngjarjet dhe të dini se çfarë është e rëndësishme në këtë moment. Subjekti i mesazhit duhet të pasqyrojë tendencat më të fundit dhe lajmet e nxehta. Nuk është sekret se tema më urgjente e vitit aktual ishte çështja e hapjes së resorteve turke dhe egjiptiane, kështu që tema si "Ku të pushojmë nëse Turqia mbetet e paarritshme" zgjuan interes të vërtetë.

Numrat në tituj. Prej kohësh është vërejtur se klientët pëlqejnë specifikat, kështu që në titullin e përmbajtjes duhet të shmangni konceptet e paqarta (në veçanti, "zbritje", "promovim" dhe të tjera), por është më mirë të përmendni numra shumë specifikë. Kështu, titujt e mëposhtëm "10 restorantet më të mira në kryeqytet", "5 këshilla për një udhëtar fillestar" do të duken të favorshëm. Përvoja tregon se numrat specifikë në titull tërheqin shumë më tepër vëmendjen e klientëve sesa temat ku kjo teknikë nuk përdoret.

Letra nga menaxheri. Për të rritur besnikërinë dhe interesin e klientit, duhet të mbani mend një qasje individuale. Ka disa teknika që do ta bëjnë marrëdhënien midis klientit dhe prodhuesit/furnizuesit të shërbimeve dhe mallrave më të afërta dhe më të besueshme. Para së gjithash, ia vlen të vendosni emrin e dërguesit në letër për të personalizuar dhe ringjallur personalitetin e tij në sytë e marrësit. Kjo taktikë rrit ndjeshëm përqindjen e përqindjes së numrit të letrave të hapura me numrin total të mesazheve të dërguara me përmbajtje (e ashtuquajtura norma e hapur).

Tituj të shkurtër. Mixpanel ka zbuluar se titujt e shkurtër (deri në 15 karaktere) të kombinuara me imazhe grafike funksionojnë më së miri. Mesazhe të tilla hapen shumë më shpesh.

Kjo qasje është kryesisht për shkak të faktit se kur punojnë me postë, klientët shpesh përdorin pajisje celulare, ekranet e të cilave automatikisht ndërpresin tekstet e gjata kur shfaqin njoftime. Statistikat tregojnë se përqindja e mesazheve të hapura me tituj të shkurtër është pak më e lartë se përqindja e mesazheve të hapura me tituj më shumë se 30 karaktere - përkatësisht 15% kundrejt 12.9%.

Dizajn uniform. Në mënyrë që klientët të lidhin mesazhet e marra me ju dhe kompaninë tuaj dhe t'i njohin ato menjëherë në masën totale të të gjithë përmbajtjes, duhet të kujdeseni të krijoni një imazh të vetëm grafik. Një dizajn i krijuar me kujdes do t'i bëjë emailet tuaja më personale dhe do të dallojë për konsumatorët, gjë që do të përmirësojë tarifat e hapura dhe do të krijojë besnikërinë e klientit. Është shumë e përshtatshme dhe efektive të përdoren emoticonë dhe simbole të përshtatshme tematike. Kështu, për kompanitë e specializuara në shitjen e pajisjeve celulare, imazhet e pajisjeve do të ishin të përshtatshme; për kompanitë e udhëtimit, do të ishte e përshtatshme të përdornin fotografi të një aeroplani ose palmash.

Cilat elemente të letrës funksionojnë për shitje?

Siç është përmendur tashmë, komponenti vizual shpesh luan një rol vendimtar në hapjen dhe efektivitetin e letrave të shitjes. Kur hartoni një mesazh të tillë, duhet të jeni shumë të kujdesshëm për çdo detaj, madje edhe më të parëndësishëm. Madhësia dhe ngjyra e fontit, forma e butonave dhe mbishkrimet në to, prania e materialit ilustrues, sasia dhe veçoritë e vendosjes së tij, detajet e animuara - fjalë për fjalë gjithçka ka rëndësi. Megjithatë, nuk duhet të përqendroheni në të njëjtat teknika – klientët tuaj do të mërziten shpejt me to dhe do të ndalojnë së punuari. Është e rëndësishme të kërkoni dhe gjeni lëvizje të reja që do të ndihmojnë në ruajtjen e vëmendjes.

ekziston Tre mënyra kryesore për të rritur interesin e klientit në përmbajtjen tuaj.

Etiketa në butona

Disa mbishkrime të drejtpërdrejta mund të shkaktojnë refuzim tek klientët. Midis tyre janë "Bli", "Shko" dhe të tjera. Prandaj, kur zgjidhni një tekst për butonin e tranzicionit, është më mirë të përdorni opsione më të njohura nga jeta e përditshme, për shembull, "Dua të blej një fshesë me korrent", "Dua të bëj një pushim aktiv". Vendosja e etiketave në butona me parametra shumë specifikë, në veçanti duke treguar çmimin, gjithashtu funksionon mirë. Duke parë butonat "Blini një makinë larëse" dhe "Unë dua një makinë larëse nga 15,000 rubla", shumica e përdoruesve do të preferojnë të dytin.

Titrat për fotot

Është vërtetuar empirikisht se çdo imazh grafik (ilustrim, baner, meme) ngjall më shumë interes tek klientët sesa thjesht një lidhje e vendosur në tekst. Sidoqoftë, nuk duhet të mbështeteni vetëm në foto. Në mënyrë që gjithçka të duket harmonike dhe të japë rezultatin e dëshiruar, ia vlen të vendosni shpjegime të vogla me hiperlidhje nën imazhe.

Histori për përvojën personale

Historitë nga përvoja personale e punonjësve të kompanisë ose klientëve të tjerë që kanë përdorur me sukses produktin ose shërbimin që ju ofroni, për shembull, kanë blerë pajisje ose kanë bërë një udhëtim turistik, ndihmojnë në arritjen e efektit të dëshiruar.

Pra, fotot e klientëve tuaj nga pushimet e tyre bashkangjitur një historie se si u pëlqeu shërbimi në hotel do të duken shumë të dobishme. Kompanitë e specializuara në shitjen e pajisjeve të zyrës mund të këshillohen të postojnë komente të klientëve dhe foto përkatëse nga zyra e tyre.

Si të komunikoni me klientët përmes emailit dhe të rigjallëroni bazën tuaj të klientit

Ka situata kur kompanitë që nuk kanë përdorur më parë email marketing në punën e tyre vendosin t'i drejtohen këtij kanali marketingu. Dhe në këtë rast, lind pyetja se si të fillohet siç duhet puna në këtë drejtim, duke shmangur vështirësitë e mundshme.

Një nga problemet më të zakonshme është se një fluks i madh letrash identike zakonisht konsiderohet nga moderatorët si spam, gjë që, nga ana tjetër, çon në bllokimin e llogarisë suaj. Çfarë duhet bërë për të shmangur këtë? Dërgoni letra në faza. Parimi i ndarjes së bazës së klientit në blloqe sipas disa parimeve funksionon mirë këtu, për shembull, deri në datën e kontaktit të fundit me kompaninë tuaj. Kjo metodë është gjithashtu e mirë sepse do t'ju lejojë të analizoni efektivitetin e grupit të parë të letrave dhe të korrigjoni gabimet e bëra kur punoni me klientë të tjerë.

Ndonjëherë, në mënyrë që buletini të fillojë të funksionojë, ju duhet një shkronjë, ndonjëherë disa - kjo varet nga sa mirë është dizajnuar, dhe përveç kësaj, klientët duhet të mësohen me përmbajtjen tuaj. Vlen të kaloni te letrat e shitjes kur ka reagime nga përdoruesit. Për të shpejtuar këtë proces, mos harroni të formuloni qartë arsyen e kontaktit me klientin (për shembull, një blerje e mëparshme). Një teknikë shumë efektive është të kërkoni të lini një rishikim për kompaninë. Klientët zakonisht janë të gatshëm të ndajnë përshtypjet e tyre, gjë që na lejon të punojmë mbi gabimet, të optimizojmë shërbimin dhe propozimin tonë unik të shitjes.

Për të fituar vëmendjen dhe besimin e klientëve, ia vlen t'i jepni personalitetit të përmbajtjes suaj. Kjo është e mundur duke vendosur fakte interesante, histori nga përvoja personale, përshkrime të shërbimeve dhe produkteve së bashku me imazhet e tyre me shkronja.

2 mënyra efektive për të informuar klientët përmes buletineve të postës elektronike

1. Letra në stilin e Instagramit.

Salesforce kreu një studim në vitin 2016 që synonte të studionte përdoruesit e mediave sociale. Bazuar në rezultatet e marra, u nxorën përfundime në lidhje me gradimin e moshës së abonentëve në Instagram. Kështu, u identifikuan grupet e mëposhtme:

• 18–29 vjeç (55%);
• 30–49 vjeç (28%);
• 50–64 vjeç (11%);
• mbi 65 vjeç (4%).

Siç shihet nga treguesit, rrjeti është në kërkesë midis përfaqësuesve të të gjitha kategorive të moshave, kështu që dizajnimi i përmbajtjes suaj në stilin e Instagramit do të ishte mjaft i justifikuar.

Kjo lëvizje është projektuar kryesisht për njohje. Një imazh i njohur frymëzon besim, dhe të gjitha llojet e "mashtrimeve" janë gjithashtu tërheqëse: aftësia për të pëlqyer dhe komentuar postimet tuaja të preferuara.

1. Komunikimi i suksesshëm me klientët varet nga koha e ditës.

Në përpjekje për t'i bërë emailet tuaja promocionale më të dobishme dhe efektive, nuk duhet të harroni për kohën e dërgimit. Nuk ka asnjë këshillë përfundimtare që funksionon, por hulumtimi ndihmon në nënvizimin e disa tendencave të përgjithshme. Sipas markës Kissmetrics, dita mund të ndahet në periudhat e mëposhtme:

• 6:00–10:00 – buletinet tregtare.Është vënë re se në fillim të ditës së punës, përdoruesit shpesh i kushtojnë vëmendje shikimit të reklamave;
• 10:00–12:00 – pa shpërqendrime. Kjo periudhë karakterizohet nga punë intensive që nuk lë kohë për çështje të jashtme;
• 12:00–14:00 – buletinet. Kur pushojnë për drekë, njerëzit nuk janë gati të njihen me buletinet, duke preferuar burimet e lajmeve ndaj tyre;
• 14:00–15:00 – buletinet e dobishme për punë. Në këtë kohë, përmbajtja e dedikuar për shërbimet financiare bëhet e rëndësishme;
• 15:00–17:00 – buletinet për efektivitetin personal. Ndërsa presin fundin e ditës së punës, përdoruesit janë të interesuar për çështjet e financave dhe pronës;
• 17:00–19:00 – buletinet në lidhje me promovimet dhe zbritjet. Gjatë kësaj periudhe dërgohen letra që informojnë për promocionet e pushimeve dhe ofertat speciale, si dhe për ndërveprimin me klientët e korporatave;
• 19:00–22:00 – buletinet tregtare. Koha e pushimit në mbrëmje është koha më e mirë për të rishikuar përmbajtjen e marketingut. Përdoruesit hapin afërsisht 23% të teksteve reklamuese gjatë kësaj kohe;
• 22:00–6:00 – zonë e vdekur. Letrat promovuese të dërguara në këtë kohë kryesisht injorohen.

Një praktikues tregon

Një mënyrë efektive për të informuar klientët me SMS

Stanislav Koloskov,

Drejtor i Marketingut dhe E-Commerce në Valtera

Në vitin 2012, ne filluam një promovim bonus, sipas të cilit klientëve u jepeshin pikë për çdo blerje. Kur paguani për blerjen tuaj të radhës, këto pikë mund të mbulojnë deri në 20% të kostos së saj. Konsumatorët u tërhoqën nga promovimi në dy mënyra: duke lëshuar një kartë bonus në arkë kur bënin një blerje në kompaninë tonë dhe përmes tërheqjes së partnerëve që ia bashkangjitën kuponin tonë dhuratë blerjeve të bëra nga klientët.

Gjatë viteve të mëvonshme të punës, deri në vitin 2016 përfshirëse, baza jonë e klientëve arriti në mbi 1 milion njerëz. 40% e këtij numri janë konvertuar në statusin e klientëve të rregullt.

Ne punuam përmes kanaleve të marketingut si mesazhe SMS dhe e-mail, por arritëm të arrinim vetëm 1,5–2% të atyre që morën buletinin për të kontaktuar me pikat tona.

Në pranverën e vitit 2016, ne nisëm një promovim të ri, sipas të cilit klientët tanë merrnin një mesazh të synuar sa herë që kalonin pranë dyqanit tonë. Ky marifet marketingu dha rezultate shumë të mira: një klient i ri u kthye për një blerje të përsëritur në 35% të rasteve.

Si të vendosni njoftime efektive SMS për klientët në tre hapa

Hapi 1. Përzgjedhja e pajisjeve dhe kontraktorit.

Para së gjithash, do t'ju duhet një partner i cili do të ofrojë shërbime instalimi për pajisjet e nevojshme. Për të shmangur telashet, duhet të kontaktoni vetëm kompani ligjore, prej të cilave nuk ka shumë tani. Do të jetë më e lehtë për të gjetur një partner nëse njiheni me platformat e internetit të specializuara në këtë çështje, si СNews.ru, E-pepper.ru, Retail.ru.

E rëndësishme! Një partner i mundshëm duhet të jetë profesionist në fushën e specifikuar dhe të ketë licencë për të punuar. Duhet të siguroheni që të gjitha dokumentet e kësaj kompanie janë në rregull, si dhe të lexoni vlerësimet e klientëve të tjerë për punën e kryer.

Hapi tjetër është instalimi i një sensori Wi-Fi të lidhur me CRM. Kjo është e nevojshme për të zbuluar adresat MAC në një turmë kalimtarësh, të cilët i caktohen secilit numër telefoni individualisht. Një sistem i tillë do të ndihmojë në identifikimin e një blerësi të mundshëm që kalon afër në një rreze prej 50-100 m, të njohë nëse të dhënat e tij janë në bazën e të dhënave të klientit dhe të gjenerojë dhe më pas të dërgojë një mesazh personal SMS bazuar në informacionin për blerjet e bëra më parë në kompaninë tuaj. Në varësi të faktit nëse është klient i rregullt apo i sapoardhur, mesazhi mund të përmbajë informacione rreth zbritjeve, bonuseve dhe promovimeve.

Hapi 2. Vendosja e pajisjes.

Për të filluar, duhet të instaloni një sensor Wi-Fi dhe ta sinkronizoni atë me CRM. Në mënyrë tipike, ky proces kryhet nga një kompani partnere së bashku me përfaqësues të departamentit tuaj të IT dhe përbëhet nga katër hapa hap pas hapi:

• instalimi i drejtpërdrejtë i sensorëve Wi-Fi;
• vendosja e një lidhjeje interneti;
• sinkronizimi me CRM, i cili do të marrë njoftime nga sensori (ky funksion është aktivizuar nga partneri juaj) dhe përpunimi i sinjalizimeve në CRM (ky funksion ofrohet nga një specialist i mbështetjes CRM);
• vendosja e dërgimit të mesazheve të personalizuara (konfigurimi kryhet nga një specialist IT, teksti i mesazheve zhvillohet nga tregtarët).

Në praktikë, funksionimi i këtij sistemi do të duket kështu: pas marrjes së një njoftimi nga sensori, CRM përpunon automatikisht informacionin e marrë, zbulon të dhënat e klientit në bazën e të dhënave të klientit, i analizon ato dhe më pas dërgon një mesazh SMS me përmbajtje përkatëse në numrin e tij të telefonit. Ky operacion zgjat fjalë për fjalë një pjesë të sekondës.

Bazuar në funksionimin e sistemit, raportet mbi shitjet dhe aktivitetin e klientit gjenerohen më pas në internet.

E rëndësishme! Koha e konfigurimit për një fushatë të re marketingu është afërsisht pesëmbëdhjetë minuta. Në mënyrë që ndërveprimi me klientin të jetë i mundur, Wi-Fi duhet të jetë i aktivizuar në pajisjen e tij celulare.

Hapi 3. Testimi i programit.

Pse nevojitet testimi? Para së gjithash, për të identifikuar pikat e shitjes me pakicë me konvertim maksimal. Ky tregues do të varet nga një sërë faktorësh, veçanërisht nga trafiku, audienca e synuar, vendndodhja e dyqanit në lidhje me linjat e transportit dhe gjëra të tjera.

E rëndësishme! Mos harroni të kryeni prova të sistemit si në kryeqytet ashtu edhe në rajone. Hulumtoni dhe analizoni me kujdes varësinë e shitjeve nga faktorët e jashtëm të lidhur.

3 këshilla se si të rrisni konvertimin e njoftimeve SMS për klientët

Analizoni bazën e të dhënave. Shpesh ndodh që me një bazë të madhe klientësh dhe shifra të larta shitjesh, kostoja e mesazheve të tilla të personalizuara mund të tejkalojë rezultatin e marrë, domethënë të mos paguajë. Prandaj, këtu është e përshtatshme një qasje individuale, në të cilën shpërndarja e SMS do të kryhet jo në masë, por në mënyrë selektive. Një shembull i një metode të tillë do të ishte ofrimi i një klienti specifik një zbritje për produktin që ai blen më shpesh.

Ndani klientët në grupe. Zgjedhja e grupeve të blerësve duhet të trajtohet me shumë kujdes, sepse rezultati varet drejtpërdrejt nga sa grupe mund të formoni. Sa më shumë kategori klientësh të menaxhoni, aq më të personalizuara do të jenë ofertat për secilën prej tyre, që do të thotë aq më i madh kthimi.

Mos "mbushni" me gazetën tuaj. Mos harroni se ndjenja e proporcionit luan një rol të madh në këtë çështje. Postimi juaj nuk duhet të jetë i mërzitshëm, ndaj vendosni pajisjet në mënyrë që klienti të marrë vetëm një mesazh në muaj për promovimin aktual, pavarësisht se sa herë kalon pranë prizës. Kjo qasje do të zvogëlojë përqindjen e ç'abonentëve në minimum (jo më shumë se 1–2%). Nëse papritmas ky tregues tejkalon shifrat e specifikuara, ia vlen të punoni për gabimet dhe të rregulloni numrin e mesazheve të dërguara dhe përmbajtjen e tyre.

Çfarë duhet të dini për SMS që informojnë klientët nga pikëpamja ligjore

Në vitin 2014, Federata Ruse miratoi një ligj sipas të cilit dërgimi masiv i paautorizuar i SMS-ve është i ndaluar. Sipas këtij ligji, mesazhet duhet që tani e tutje të tregojnë emrin e kompanisë dërguese, e cila duhet të ketë një kontratë të vlefshme me një operator celular. Shkelja e këtij ligji është e mbushur me gjobë.

Sa për marrësit e drejtpërdrejtë të postimeve të tilla, veprimet e tyre janë gjithashtu të rregulluara. Në veçanti, marrësi duhet të japë pëlqimin e tij me shkrim për të marrë një përmbajtje të tillë duke përdorur një kod të veçantë të dërguar me SMS. Gjithashtu, çdo person ka të drejtë të refuzojë marrjen e buletinit në çdo kohë duke kontaktuar operatorin e tij celular. Shkelja e dispozitës për pëlqimin e detyrueshëm të klientit për postimet përfshin mbledhjen e një gjobe nga dërguesi në shumën prej 100 deri në 500 mijë rubla.

Ata që vuajnë më shumë nga mesazhet e padëshiruara janë ata të cilëve programi i mesazheve të çastit është i sinkronizuar me numrin e tyre të telefonit. Shembujt përfshijnë përdoruesit e Viber, WhatsApp, Telegram.

Duke përmbledhur sa më sipër, mund të konkludojmë se për të informuar klientët përmes postës SMS, çdo kompani duhet të përmbushë të gjitha kërkesat për legalizimin e këtij procesi, përkatësisht, të marrë dhe të caktojë një numër telefoni specifik, një emër të drejtpërdrejtë përdoruesi dhe të vendosë një marrëveshje postare me një operator celular. Përdorimi i vetëm numrave të telefonit për postime është i paligjshëm nga pikëpamja ligjore.

Si të informoni klientët për promovimet dhe ofertat komerciale

Fatkeqësisht, shpesh mund të hasni një fenomen të tillë si joprofesionalizmi, madje edhe neglizhencën e atyre që janë përgjegjës për përpilimin e tekstit të letrave promovuese. Nëse një klient merr një reklamë flagrante në vend të një oferte komerciale të dizajnuar bukur dhe të mirëformuluar, atëherë ai nuk ka gjasa t'i kushtojë vëmendje asaj. Prandaj, pyetja se si të hartoni një mesazh pune për të marrë rezultatin optimal është gjithmonë e rëndësishme.

Së pari, duhet të kuptoni se përmbajtja e dërguar njerëzve të rastësishëm ose që nuk merr parasysh interesat e klientëve ose historinë e tyre të blerjeve do të jetë në çdo rast thjesht reklamë. Letrat e tilla nuk janë interesante dhe nuk kontribuojnë në shitje.

Një propozim komercial kompetent përmban informacion të detajuar në lidhje me shërbimin ose produktin e ofruar, kushtet e transaksionit dhe garancitë e dhëna. Ato janë më personale dhe për këtë arsye ngjallin më shumë besim dhe interes tek klientët. Si rezultat i kësaj qasjeje, ju do të merrni një rritje në konvertim.

1. Mos harroni karakteristikat personale të klientit.

Hartimi i tekstit të një propozimi tregtar është një fazë shumë e rëndësishme, e cila nuk duhet t'u besohet palëve të treta, sepse ata mund të mos jenë të njohur me fushën tuaj të veprimtarisë ose të mos jenë në gjendje të marrin parasysh specifikat e saj. Një takim personal me një klient të mundshëm do të ndihmojë për të kapur nuancat më të vogla të personalitetit të tij dhe për të krijuar një CP të synuar individualisht. Informacioni i marrë mund të përdoret në disa mënyra:

Shembull 1. Stili i thjeshtuar i shkrimit. Formulimi i tekstit tuaj duhet të jetë i përmbledhur dhe i shkurtër (jo më shumë se 10 fjalë për fjali). Stili i shkrimit të tekstit është biznesor, por pa shumë zyrtaritet. Shtoni më shumë specifika në mesazhin tuaj. Është e përshtatshme të përdoren fraza mostra "Ne ju ofrojmë produktin A, kosto B. Ne jemi dukshëm të ndryshëm nga konkurrentët X, Y, Z".

Shembull 2. Zhargoni profesional i klientit. Duke marrë parasysh që një takim personal do të ndihmojë në mbledhjen e disa informacioneve në lidhje me sjelljen, sjelljet dhe të folurit e një klienti të mundshëm, do të keni mundësinë të vendosni tekstin e propozimit tuaj tregtar në formën më të njohur për adresuesin. Përdorni fjalë dhe shprehje zhargone të dëgjuara nga klienti në tekst. Kjo lëvizje do të rrisë besnikërinë e klientit dhe do të rrënjos besimin e duhur.

Shembulli 3. Frazat kryesore. Përdorni fjalë kyçe dhe fraza. Vendosni mendimet më domethënëse në fillim të çdo paragrafi, të cilat nuk do të lejojnë që thelbi i fjalisë suaj të ikë edhe me një lexim të shpejtë. Përpiquni të shmangni informacionin e panevojshëm dhe të ashtuquajturin "ujë" kur hartoni një letër. Për të theksuar frazat kryesore, theksojini ato me një font të veçantë (për shembull, me shkronja të theksuara, të pjerrëta, etj.). Qëllimi juaj kryesor është të formuloni një propozim tregtar në mënyrë që marrësi ta lexojë plotësisht dhe të jetë i interesuar.

2. Mos harroni të lavdëroni marrësin.

Mos u shmangni nga lëvizje të tilla si përdorimi i lajkave dhe lavdërimeve. Disa fraza plotësuese në fillim të mesazhit do të krijojnë disponimin e nevojshëm te klienti dhe do të kontribuojnë në leximin e plotë të letrës suaj.

Për të ditur se në çfarë të përqendroheni, hulumtoni paraprakisht aktivitetet e klientit të mundshëm dhe gjithashtu tregoni vëmendjen maksimale gjatë një takimi personal. Në veçanti, duhet t'i kushtoni vëmendje arritjeve të partnerit tuaj të mundshëm. Pra, nëse marka e një klienti potencial ka fituar një çmim në ndonjë konkurs, përgëzojeni klientin tuaj dhe tregoni se sa i impresionuar jeni nga ky fakt. Është e përshtatshme të preket kjo temë menjëherë pas frazës përshëndetëse.

3. Ndjehuni të lirë për t'u dukur.

Sidoqoftë, mos harroni të flisni për sukseset tuaja. Historia për arritjet tuaja duhet të jetë informuese dhe e përmbledhur (por jo më shumë se tre rreshta).

Për të gërshetuar në mënyrë harmonike informacionin rreth fitoreve tuaja në tekstin e mesazhit, përdorni fraza si kjo: "Në të ardhmen, ne do të dëshironim të arrinim nivelin tuaj të suksesit"; “Tani kemi përfunduar X numër marrëveshjesh të suksesshme në zonën A dhe kemi qenë në gjendje të bëhemi një nga 20 firmat më të mira që prodhojnë produktin Y.”

4. Jini intrigues kur prezantoni thelbin e propozimit.

Kur hartoni një letër promovuese, mos devijoni nga kuadri i rënë dakord paraprakisht. Shkruani vetëm pikat kryesore, pa hyrë në detaje dhe detaje të vogla. Kushtojini vëmendje aspekteve specifike të bashkëpunimit tuaj të mundshëm. Informacioni i detajuar mund të jepet në aplikacion.

Është e dobishme të krijoni intriga për produktin ose shërbimin e propozuar duke folur për zbatimin e tij, por pa hyrë në detaje. Ju lutemi jepni një lidhje që mund të ndiqni për të kuptuar më mirë ofertën. Ju lutemi vini re se nëse lidhje të tilla janë aktive, klienti nuk ka gjasa të lexojë CP-në tuaj deri në fund. Përdorni teknikën e thirrjes për veprim duke vendosur butonat e tranzicionit në fjalinë tuaj.

Nëse e kompozoni CP-në tuaj sipas algoritmit të treguar më sipër, konvertimi juaj duhet të jetë së paku 80%.

Pse informacioni telefonik i irriton klientët dhe si ta shmangni atë

Hulumtimet dhe anketat për vitin 2015 treguan se, pavarësisht përmbajtjes së lartë të informacionit të thirrjeve telefonike nga specialistë të qendrave të thirrjeve, kjo metodë e informimit të klientëve në shumicën e rasteve shkakton refuzim dhe acarim te njerëzit. Vetëm 1 në 20 thirrje të tilla janë të suksesshme. Le të shohim arsyet e kësaj situate.

Përveç arsyeve të dukshme, si mungesa e iniciativës, paaftësia e drejtuesve, ka edhe të fshehura. Këto përfshijnë përbërjen e gabuar të mesazhit gojor dhe praninë e frazave ndaluese në të. Le të shohim tre gabimet më të zakonshme të nënkuptuara në skriptim.

1. Të jesh shumë i mirë nuk funksionon.

Problem. Të gjithë ndoshta janë të njohur me prezantimin e shabllonit të shumicës së menaxherëve: "Përshëndetje! Unë quhem X dhe jam menaxher shitjesh për kompaninë Y. Ne dëshirojmë t'ju ofrojmë bashkëpunim.” Duket se gjithçka është e saktë: përshëndetje - prezantim - qëllimi i thirrjes, por ky formulim tashmë ka vendosur në buzë, pasi është i njëjtë për shumicën e kompanive. Pasi të ketë dëgjuar një apel të tillë, klienti do të mbyllë telefonin ose do të thotë "Jo".

Zgjidhje. Kalimi nga monologu në dialog dhe komunikimi si i barabartë do të ndihmojë në interesimin e klientit.

Shembull."Mirembrema! Ju përfaqësoni një zinxhir federal të shitjes me pakicë, dhe unë përfaqësoj një prodhues të kozmetikës. Ju lutem më tregoni me çfarë kushtesh mund të fillojmë bashkëpunimin?” Kështu theksi ndryshon. Skema e apelimit tani duket kështu: përmendja e një kompanie - një partner i mundshëm - prezantimi i kompanisë suaj - një çështje me interes, e cila tashmë përmban një deklaratë (sikur bashkëpunimi juaj është tashmë një fakt i kryer). Ky tekst do ta inkurajojë klientin t'ju bëjë disa pyetje specifike (për shembull, në lidhje me produktet tuaja) dhe të vazhdojë bisedën.

2. Informacioni për produktin nuk është me interes për askënd.

Problem. Specialisti mundi të kalonte në pjesën e dytë të fjalimit të tij dhe filloi të fliste për kompaninë e tij, produktet dhe avantazhet e bashkëpunimit të mundshëm. Megjithatë, sapo të diskutohet vetë propozimi, klienti do të shprehë një nga përgjigjet e modelit ("Do të mendojmë për këtë", "Faleminderit, nuk jemi të interesuar", etj.) dhe do ta mbyllë telefonin për shkak të mungesës me interes.

Zgjidhje.Është e rëndësishme të riorientohen qëllimet e menaxherit nga shitja e një produkti në organizimin e një takimi personal, ku ai mund të flasë për kompaninë e tij, avantazhet e saj dhe produktet e saj. Kështu, vëmendja kryesore në skenar duhet t'i kushtohet përfitimeve që një klient i mundshëm do të marrë gjatë një takimi personal ose duke vizituar dyqanin tuaj: mundësinë për të mësuar më shumë për produktet dhe shërbimet e ofruara, për t'u njohur vizualisht me to dhe për t'i testuar ato. Ju duhet të keni një qasje të përgjegjshme për përgatitjen e materialeve për një takim të tillë (për shembull, sistematizoni dhe përgatitni të dhëna kërkimore në fushën tuaj).

Shembull. Një rast i tillë është një firmë ligjore që porositi studimin e mëposhtëm në vitin 2008. Të gjithë punonjësit e një kompanie të specializuar në marketingun telefonik u ndanë në dy grupe, i pari përfshinte specialistët më të mirë që organizuan numrin më të madh të takimeve personale me partnerë të mundshëm dhe i dyti përfshinte punëtorë të kategorisë mesatare që ishin në gjendje të siguronin më pak takime. Përfaqësuesit e secilit grup ranë në kontakt me kontabilistët kryesorë të kompanive dhe, si rregull, morën përgjigjen standarde "Ne nuk jemi të interesuar për propozimin tuaj", "Ne tashmë po bashkëpunojmë me kompaninë Z".

Ata që u gjendën në grupin e dytë, grupin e njerëzve mesatarë, e strukturuan bisedën e tyre sipas modelit të mëposhtëm: fillimisht ata folën për ndryshimet midis sistemit të tyre dhe sistemeve të kompanive konkurruese, pastaj kaluan në përshkrimin e veçorive dhe karakteristikave. dhe pjesa e shitjes direkte. Shumë shpesh, gjatë një bisede mesatare, specialistët filluan të tregonin rreziqet e mundshme dhe t'u rekomandonin kontabilistëve mënyra të tjera pune, gjë që shkaktoi armiqësi dhe negociatat përfunduan në dështim.

Tregtarët e suksesshëm në grupin e parë i bënë gjërat ndryshe. Pas marrjes së refuzimit, ata thanë se kishte dallime midis sistemit që ata propozuan dhe atij të përdorur tashmë nga kontabilistët, por një specialist do të fliste për këtë gjatë një vizite personale në kohën më të përshtatshme për një klient të mundshëm. Gjithashtu u përmend se, si bonus, specialisti do të sjellë me vete buletinin “E re në legjislacionin e kontabilitetit”. Kombinimi i teknikave të përmendura dha një rezultat: ishte ky grup që mundi të bënte më shumë takime dhe të shiste 40% më shumë produkte sesa punonjësit e grupit të dytë.

3. Menaxherët elokuentë i bezdisin klientët.

Problem. Duket se një specialist që flet fjalë për fjalë dhe piktoresk për të gjitha avantazhet e produktit që ofrohet duhet të arrijë sukses. Megjithatë, nuk është kështu. Një numër i madh epitetesh të ndritshme do të shpërqendrojnë vëmendjen dhe do ta lodhin klientin, dhe gjithashtu do t'i japin atij kohë për të gjetur një arsye për refuzim. Negociatat do të jenë të pasuksesshme.

Zgjidhje. Për të eliminuar këtë problem, ia vlen të kujtojmë se norma e përkohshme për ruajtjen e vëmendjes gjatë marrjes së informacionit të ri për burrat është një periudhë prej 20-25 sekondash, dhe për gratë - 40-45 sekonda. Duke marrë parasysh këto të dhëna, organizoni skenarin tuaj në një kuadër të përcaktuar kronologjik, duke e reduktuar të gjithë tekstin në katër fjali (jo më shumë se 30 fjalë). Për të parandaluar që fjalimi i menaxherit të duket i paqartë, shtoni fraza pyetëse në të.

Shembull. Përfundoni një bllok 30-40 sekondash të informacionit të produktit me një pyetje vijuese. Për shembull: “Ne i bëjmë produktet tona vetëm nga lëndët e para vendase. Më thuaj, a është ky një faktor domethënës për ju?”

Kuptimi i kësaj teknike është se pyetja e bërë ju lejon të zbuloni qëndrimin e klientit ndaj informacionit të paraqitur. Nëse përgjigja është negative, një pyetje përmbledhëse mund të shërbejë për të kaluar në një skenar tjetër. Është e rëndësishme të mbani mend se pyetjet duhet të fokusohen ngushtë dhe të mbyllen në mënyrë që të mbajnë vëmendjen e klientit të mundshëm në temën e bisedës.

Informacion në lidhje me ekspertët

Victoria Samsonova, tregtar i postës elektronike për Travelata.ru. U diplomua në Universitetin Shtetëror të Saratovit. N. G. Chernyshevsky. Ajo ka punuar si shkrimtare, redaktore, menaxhere e përmbajtjes dhe përkthyese në kompanitë Ostrovok.ru, Kinderly, Abat-Service, etj. Përvoja totale në marketing është më shumë se pesë vjet. Me Travelata.ru që nga viti 2012.

Travelata.ru– një hipermarket në internet me turne që grumbullon oferta nga 120 operatorë turistikë (Coral Travel, Pegas, Brisco, TUI, Biblio Globus) në një faqe interneti. Kompania është themeluar në vitin 2011. Ka 100 punonjës në staf.

Stanislav Koloskov, Drejtor i Marketingut dhe E-Commerce në Valtera. U diplomua në Institutin e Ekonomisë dhe Statistikave të Moskës dhe Institutin e Inxhinierisë Elektronike të Moskës. Studimi në programin MBA në MIRBIS. Përgjegjës për marketingun strategjik dhe operacional në kompanitë Technosila, O’STIN, Alba dhe Sunlight. Që nga viti 2015 - në pozicionin aktual.

Biznesi i informacionit - çfarë është?

1. Çfarë është biznesi i informacionit

2. Parimet e biznesit të informacionit

3. Zgjedhja e një kamare biznesi informacioni

4. Praktika e biznesit informativ

5. Video e dobishme

Çfarë është biznesi i informacionit

Në kontekstin e krizës ekonomike në Rusi në 2017, shumë po mendojnë të fillojnë biznesin e tyre. Falë internetit, çdokush mund ta bëjë këtë. Nuk është e nevojshme të keni kapital të mirë qarkullues për të filluar një projekt në internet.

Biznesi është shitja e mallrave dhe shërbimeve me një markup nga shitësi te blerësi. Pothuajse çdo person ka njohuri dhe aftësi të caktuara për të cilat ai mund t'u tregojë të tjerëve. Informacioni është një mall që gjithashtu mund të shitet.

Informacioni është komponenti më i rëndësishëm i shoqërisë, veçanërisht nëse ai gjeneron të ardhura. Informacioni ka një ndikim të madh në shoqëri dhe ndihmon në zhvillimin e vetëdijes dhe aftësive, si dhe promovon rritjen personale. Që nga kohërat e lashta, njerëzit e arsimuar ua kanë shitur aftësitë dhe përvojën e tyre të tjerëve - ky mund të jetë si informacion mbi mjekësinë ashtu edhe informacion me rëndësi kombëtare. Çfarë është biznesi i informacionit? Infobiznesi- ky është një lloj aktiviteti biznesi në të cilin shisni produkte informacioni.

Parimet e biznesit të informacionit

Tregtia e informacionit në botën moderne ka hyrë në një treg të ri masiv falë internetit. Falë rrjetit, çdokush mund të fillojë një biznes informacioni duke krijuar të vetin produkt informacioni.

Biznesi i informacionit është tani një nga mënyrat më të njohura për të fituar para në internet, në të cilën një sipërmarrës shet produktin e tij të informacionit ose ofron shërbime për para. Duke hapur një biznes informacioni, çdokush mund të marrë para për të mësuar të tjerët. Si ndryshon biznesi i informacionit nga mësimdhënia? Tutor - transferon njohuritë dhe informacionin tek një ose disa studentë. Dhe një biznesmen informacioni krijon një produkt informacioni që do t'i sjellë atij të ardhura pasive në çdo kohë të ditës ose natës.

Një produkt informacioni (infoprodukt) në biznesin e informacionit është- informacion në formën e një libri, regjistrim audio, video incizim ose softuer. Ato ofrohen ose në mënyrë elektronike ose shpesh të paketuara në një DVD dhuratë. Është gjithashtu e popullarizuar në mesin e njerëzve të biznesit të informacionit për të kryer trajnime, seminare dhe uebinarë përmes Skype.

Interneti jep mundësi të pakufizuara për biznesin e informacionit; ju mund të krijoni një kurs, trajnim, tekst shkollor dhe ta postoni në internet. Gjëja më e rëndësishme për një produkt informacioni është se ai duhet të zgjidhë problemet e klientëve të mundshëm dhe të ketë informacion të përditësuar për masat e njerëzve. Një biznesmen informacioni është në thelb i angazhuar në konsultimin e njerëzve të tjerë, për shembull, biznesi i informacionit mbi temën e një stili jetese të shëndetshëm është shumë i popullarizuar - si të humbni peshë, të jeni në gjendje të mirë, cilat ushtrime janë më të mira për të bërë në palestër, etj.

Zgjedhja e një kamare biznesi informacioni

Çdo biznesmen i ardhshëm i informacionit duhet të vendosë për një vend që është interesant për të dhe në të cilin ai e kupton. Ju mund të shesni me sukses njohuritë dhe produktet tuaja të informacionit përmes rrjeteve sociale. Përpara se të filloni biznesin tuaj të informacionit, bëni kërkime marketingu; kjo mund të bëhet në grupet e rrjeteve sociale. Mënyra më e mirë për ta bërë këtë është në rrjetin social më të njohur në Rusi - VKontakte. Do të kuptoni se sa interesante është kjo apo ajo temë për njerëzit.

Nyjet e njohura të biznesit të informacionit janë: humbje peshe, mënyrë jetese e shëndetshme, ushqimi i duhur, promovimi i faqes në internet, trajnimi i biznesit online, krijimi i një dyqani online, etj.

Kur vendosni për një vend për biznesin tuaj të informacionit, shikoni se sa e zhvilluar është konkurrenca në këtë fushë. Nëse është shumë e lartë, atëherë konkurrenca thjesht do t'ju shtypë ose do t'ju duhen kushte të mira financiare për të promovuar veten. Krijimi i një biznesi të suksesshëm informacioni nuk është aq i lehtë; kërkon kohë dhe përpjekje. Ju duhet t'i bëni njerëzit të interesuar për produktin tuaj, por të mos jeni ndërhyrës - kjo vetëm do të trembë klientët e mundshëm. Në mënyrë ideale, duhet të kuptoni kamaren e zgjedhur dhe të jeni ekspert në të, por në realitet, çdokush mund të ofrojë një produkt informacioni - thjesht duhet të lexoni disa libra dhe të përpiqeni të bëni produktin tuaj.

Praktika e biznesit informativ

Siç kemi shkruar më lart, ju mund të filloni një biznes informacioni me rrjetet sociale. A është e nevojshme të angazhoheni në biznesin e informacionit në internet? Jo, në SHBA dhe Evropë ekziston edhe offline, këto mund të jenë materiale promovuese për humbje peshe, të cilat mund të ofrohen direkt në rrugë ose të dërgohen me postë. Në Rusi, biznesi i informacionit është bërë veçanërisht i popullarizuar në internet dhe është i lidhur me biznesin në internet. Biznesi i informacionit në internet ka shumë përparësi: ju punoni për të gjithë botën, kurseni qiranë e zyrës, etj.

Kushtojini vëmendje grupit tuaj ose faqes publike në një rrjet social. Jini aktiv - komunikoni me klientët e mundshëm, shtoni lajme për projektin tuaj çdo ditë, organizoni promovime dhe zbritje. Për të tërhequr blerësit, ju duhet të krijoni një produkt informacioni falas që ata do të duan të marrin. Mund të krijoni një libër edukativ falas ose disa mësime video, të cilat mund të merren vetëm me email.

Pasi t'ju lënë një email, do të jeni në gjendje të dërgoni buletine me email me temat e biznesit tuaj të informacionit. Për shembull, mund të ftoni njerëz në webinare me pagesë në buletinin tuaj. Krijimi i një produkti informacioni falas do t'ju japë një bazë pajtimtarësh dhe klientësh të mundshëm besnikë.

Një nga metodat më të mira për biznesin e informacionit- ky është krijimi i një faqeje shitjeje ose një faqeje uljeje. Një faqe si kjo vepron si një faqe kapëse ku mund të merrni detajet e kontaktit të vizitorit që do të shkarkojë librin ose kursin falas. Ai do të plotësojë një formular të veçantë dhe do të lërë adresën e tij të emailit.

Disa nga ata që abonohen në buletinin falas do të duan gjithashtu të blejnë përmbajtje me pagesë nëse është vërtet interesante për ta. Ky është pikërisht qëllimi i një biznesi informacioni - ju duhet që përdoruesi të blejë informacion me pagesë nga ju. Një produkt informacioni me pagesë duhet të jetë më ekskluziv dhe me cilësi më të lartë se ai falas. Është e rëndësishme të dizajnoni siç duhet produktin tuaj të informacionit - një libër ose DVD duhet të ketë një dizajn dhe shumë ilustrime. Dizajni i publikimit duhet të tërheqë vizitorët tuaj. Një produkt informacioni me pagesë është pjesa më e rëndësishme e biznesit të informacionit; ai duhet të jetë i kuptueshëm për konsumatorët e çdo niveli. Mund të duhet shumë kohë për të prodhuar një produkt biznesi informacioni me cilësi të lartë, por nëse gjithçka bëhet siç duhet, do t'ju sjellë të ardhura pasive për një kohë të gjatë.

Për të shitur një produkt informacioni, do t'ju duhet të krijoni një sistem pagese - ky mund të jetë ose kuleta elektronike ose një kartë bankare. Gjithashtu, për të përhapur biznesin tuaj të informacionit, një program filial ose biznesmenë të tjerë informacioni do t'ju ndihmojnë. Por nuk duhet të krijoni vetë një produkt informacioni; mund të blini gjithashtu një produkt informacioni të gatshëm me të drejtë rishitje - për shembull, kjo mund të bëhet në ankandin e mirënjohur eBay.

Për të mbështetur produktin tuaj të informacionit, do t'ju duhet të angazhoheni në aktivitete marketingu. Në Rusi, shumë njerëz kritikojnë biznesin e informacionit sepse përdor metoda të marketingut në rrjet - prandaj, biznese të tilla trajtohen me kujdes ose mosbesim.

Në Perëndim ka një qasje më serioze ndaj biznesit të informacionit sesa në vendet e CIS. Kjo për faktin se një biznes i tillë ekziston atje për një kohë të gjatë dhe njerëzit janë të angazhuar seriozisht në të. Biznesmenët e informacionit po ndërtojnë markën e tyre personale dhe janë të gatshëm t'i paraqesin audiencës një produkt vërtet të cilësisë së lartë për të cilin ata janë të gatshëm të paguajnë para.

Në përfundim të artikullit, dua të them se biznesi i informacionit është një biznes si çdo tjetër. Ai u krijua për të shitur informacion cilësor për përdoruesit e tjerë dhe, me qasjen e duhur, mund të gjenerojë të ardhura të mira.

E drejta e autorit 2018 Të gjitha të drejtat e rezervuara. Ndalohet kopjimi i materialeve të faqes pa treguar burimin.

1. Hyrje 2

2.1 Historia e zhvillimit të biznesit të informacionit 3

2.2 Biznesi i informacionit: koncepti, specifikat dhe llojet 5

2.3 Informacion, produkte informacioni për biznesin 8

3.1 Tregu i informacionit 11

3.2 Struktura e tregut të produkteve dhe shërbimeve të informacionit 12

3.3 Problemet e përgjithshme të tregut të produkteve dhe shërbimeve të informacionit 15

4. Zhvillimi i tregut për shërbimet informative të biznesit të informacionit 19

5. Përfundimi 22

6. Referencat 24

Prezantimi Informatizimi si një nga tiparet më të spikatura të sistemit të marrëdhënieve shoqërore në vendet e zhvilluara po tërheq gjithnjë e më shumë vëmendjen e shkencëtarëve. Ekziston një literaturë mjaft e gjerë për problemet filozofike, sociale dhe ekonomike të fazës post-industriale të zhvillimit njerëzor. Me gjithë larminë e veçorive specifike të fenomenit në shqyrtim, të identifikuara nga studiuesit, të gjithë ata janë unanim në mendimin se njerëzimi ka hyrë në një fazë të re në zhvillimin e qytetërimit, në të cilin informacioni dhe njohuritë luajnë një rol vendimtar në të gjitha sferat e veprimtaria njerëzore. Në literaturën vendase, problemet e shoqërisë së informacionit përfaqësohen kryesisht nga veprat e filozofëve, të cilët konsiderojnë ndikimin e informatizimit në proceset shoqërore, gjendjen, kulturën dhe psikologjinë njerëzore. Kohët e fundit kanë filluar të shfaqen punime kushtuar problemeve specifike ekonomike dhe teknologjike të industrisë së shkencave kompjuterike, të cilat ngrenë çështje të matjes dhe vlerësimit të informacionit, efikasitetit ekonomik të aktiviteteve të informacionit dhe formimit të një tregu për shërbimet e informacionit. ndikim në të gjithë sektorët e prodhimit dhe infrastrukturës; në funksionimin e mekanizmit të tregut të shoqërisë së informacionit shfaqen edhe tipare të reja që e dallojnë atë nga tregu i epokës industriale. Pra, shenjat e një stadi të ri post-industrial janë mjaft të dukshme në vendet e zhvilluara. Megjithatë, në tekstet shkollore të teorisë ekonomike, këto prirje të reja, për mendimin tim, nuk kanë marrë ende reflektim adekuat. Shumë prej tyre tradicionalisht theksojnë vetëm lloje të tilla burimesh si toka, puna, kapitali dhe aftësitë sipërmarrëse, megjithëse qytetërimi post-industrial e vendos informacionin në të njëjtin nivel me to. Sot, shprehja e famshme e Francis Bacon "dija është fuqi" merr një kuptim konkret si kurrë më parë. Informacioni po bëhet faktori më i rëndësishëm në rritjen ekonomike në shoqërinë moderne, i cili gjithashtu përmendet vetëm kalimthi në tekstet shkollore. Në këtë drejtim, duket e përshtatshme të studiohet problemi i ekonomisë së shoqërisë së informacionit.Qëllimi i kësaj pune lënde është të studiojë strukturën dhe karakteristikat e biznesit të informacionit.Për këtë është e nevojshme të zgjidhen detyrat e mëposhtme: Përcaktoni biznesin e informacionit, kualifikoni llojet dhe shërbimet e mallrave të informacionit, studioni produktin e informacionit dhe veçoritë e tij.

Objekti i hulumtimit është biznesi i informacionit, lënda e hulumtimit është baza e informacionit.

Historia e zhvillimit të biznesit të informacionit

Biznesi i informacionit është një fushë relativisht e re e aktivitetit të biznesit në formën e kompleksit më të madh të larmishëm me infrastrukturën e vet të krijuar. Biznesi i informacionit, nga njëra anë, është pjesë e infrastrukturës së të gjithë sistemit të veprimtarisë së biznesit, së bashku me bankat, bursat, shoqëritë e auditimit etj., dhe nga ana tjetër, është një sferë e pavarur biznesi.

Biznesi i informacionit në vendet perëndimore filloi në vitet '60, u formua si një industri e pavarur në vitet '70 dhe në vitet '80 u bë kompleksi më i madh i larmishëm me infrastrukturën e vet. Në fillim, teknologjitë e informacionit për shkak të kompleksitetit dhe kostos së tyre u përdorën vetëm në qendrat kërkimore dhe kompanitë e mëdha industriale. Teksa teknologjitë e informacionit u përmirësuan dhe u bënë më të lira, ato depërtuan në industri të ndryshme dhe bënë të mundur përmirësimin dhe përmirësimin e efikasitetit të këtyre të fundit. Si rezultat i zhvillimit të teknologjisë së informacionit, janë shfaqur dhe formuar nevoja të reja të shoqërisë. Duke kaluar në infrastrukturën e industrisë së informacionit, duhet theksuar menjëherë se fushëveprimi i biznesit të informacionit është shumë i gjerë dhe përfshin lloje të ndryshme aktivitetesh që lidhen drejtpërdrejt ose tërthorazi me informacionin. Për më tepër, vëllimi i infrastrukturës po ndryshon dhe po rritet vazhdimisht. Duke filluar me prodhimin e produkteve dhe shërbimeve të lidhura drejtpërdrejt me teknologjinë kompjuterike (sot këta janë kryesisht kompjuterë personalë), biznesi i informacionit po kap gjithnjë e më shumë fusha të reja të veprimtarisë njerëzore që praktikisht nuk kanë lidhje me kompjuterët.

Kur shqyrtojmë infrastrukturën moderne të biznesit, është e nevojshme të kihet parasysh se ekspertë të ndryshëm në vende të ndryshme e interpretojnë dhe e përshkruajnë atë ndryshe. Këtu janë vetëm disa qasje të tilla. Yu.M. Kanygin identifikon elementet kryesore të mëposhtme: lloje të ndryshme; pikat e pajtimtarëve që u japin pajtimtarëve akses në burimet e informacionit; një grup elementesh organizative që sigurojnë menaxhimin e informatikës elektronike dhe potencialit të informacionit; elemente strukturore të industrisë që plotësojnë nevojat e qendrës kompjuterike për mbështetje softuerike dhe informacioni (fondet e algoritmeve dhe programeve, bankat e të dhënave, njohuritë etj.), si dhe elementë të ndryshëm mbështetës. Ky është një shembull i një analize të infrastrukturës që ne kemi. Një shembull tjetër është analiza e infrastrukturës së biznesit të informacionit që është zhvilluar në Shtetet e Bashkuara, megjithëse ka edhe qasje të ndryshme atje. Për shembull, E. Ettinger zhvilloi një skemë për zhvillimin e biznesit të informacionit, e cila bazohet në kompjuterizimin e sferave të ndryshme të ekonomisë. Në qendër është një kompjuter, dhe përreth janë pjesa tjetër e elementeve të biznesit, nga kanalet e komunikimit deri te produkti final.

Një skemë tjetër u zhvillua nga L. Jam dhe është një nga më të suksesshmet dhe më të përshtatshmet për shikimin dhe kuptimin e infrastrukturës së informacionit. Secili nga tetë segmentet e kornizës përfshin aktivitete të ndryshme, jo të gjitha janë të lidhura drejtpërdrejt dhe ekskluzivisht me informacionin. Megjithatë, çdo aktivitet i treguar në segment është i rëndësishëm në një mënyrë ose në një tjetër për biznesin e informacionit.

Biznesi i informacionit: koncepti, specifikat dhe llojet

Biznesi i informacionit është një biznes që përfshin shitjen e informacionit. Nëse e përcaktoni biznesin e informacionit si një kategori biznesi, atëherë ai mund të përfshihet në seksionin e shërbimeve. Kjo do të thotë, biznesi i informacionit është ndërtuar mbi ofrimin e çdo informacioni. Dhe, sigurisht, në epokën tonë të zhvillimit të teknologjisë së informacionit, do të ishte logjike ta ofronim atë në internet.

Internet — një sistem mbarëbotëror i rrjeteve kompjuterike të ndërlidhura i ndërtuar mbi përdorimin e protokollit IP dhe rrugëzimit të paketave të të dhënave. Interneti formon një hapësirë ​​globale informacioni dhe shërben si bazë fizike për World Wide Web dhe shumë sisteme të tjera të transmetimit të të dhënave (protokolle). Shpesh i referuar si "World Wide Web" dhe "Wide Area Network".

Në shoqërinë e informacionit, theksi i vëmendjes dhe rëndësisë kalon nga llojet tradicionale të burimeve tek burimi i informacionit, i cili, megjithëse ka ekzistuar gjithmonë, nuk është konsideruar as si kategori ekonomike, as si kategori tjetër; askush nuk foli konkretisht për të, aq më pak paraqiti ndonjë përkufizim.

Një nga konceptet kryesore në informatizimin e shoqërisë ishte koncepti i "burimeve të informacionit", interpretimi dhe diskutimi i të cilit u krye që nga momenti kur ata filluan të flisnin për kalimin në një shoqëri informacioni. Mjaft botime i kushtohen kësaj çështjeje, të cilat pasqyrojnë opinione dhe përkufizime të ndryshme, si dhe shkolla të ndryshme shkencore duke marrë parasysh këto koncepte.

GOST 7.0-99 përmban përkufizimin e mëposhtëm të Burimeve të Informacionit:

Burimet e informacionit janë një koleksion të dhënash të organizuara për të marrë informacion të besueshëm, ku

Të dhënat janë informacion i përpunuar dhe i paraqitur në formë të formalizuar për përpunim të mëtejshëm.

Makarova N.V. i konsideron burimet e informacionit si dokumente të veçanta dhe grupe të veçanta dokumentesh, dokumentesh dhe grupesh dokumentesh në sistemet e informacionit (biblioteka, arkiva, fonde, banka të dhënash, sisteme të tjera informacioni).

Është e nevojshme të kuptohet se dokumentet dhe grupet e informacionit të referuara nuk ekzistojnë më vete. Ato paraqesin në forma të ndryshme njohuritë që zotërojnë njerëzit që i kanë krijuar. Kështu, burimet e informacionit janë njohuri të përgatitura nga njerëzit për përdorim shoqëror në shoqëri dhe të regjistruara në një medium material.

Burimet e informacionit të shoqërisë, nëse kuptohen si njohuri, janë të tjetërsuar nga ata njerëz që i kanë grumbulluar, përgjithësuar, analizuar dhe krijuar.

Biznes informacioni për të cilin nuk keni turp

Kjo njohuri u materializua në formën e dokumenteve, bazave të të dhënave, bazave të njohurive, algoritmeve, programeve kompjuterike si dhe veprave të artit, letërsisë dhe shkencës.

Aktualisht, nuk është zhvilluar një metodologji për vlerësimin sasior dhe cilësor të burimeve të informacionit, si dhe parashikimin e nevojave të shoqërisë për to. Kjo zvogëlon efektivitetin e informacionit të grumbulluar në formën e burimeve të informacionit dhe rrit kohëzgjatjen e periudhës së tranzicionit nga shoqëria industriale në atë të informacionit. Për më tepër, nuk dihet se sa burime të punës duhet të përfshihen në prodhimin dhe shpërndarjen e burimeve të informacionit në shoqërinë e informacionit. Pa dyshim, këto probleme do të zgjidhen në të ardhmen.

Zhvillimi i burimeve globale të informacionit ka bërë të mundur që:

1. Të shndërrojë veprimtarinë e ofrimit të shërbimeve të informacionit në një aktivitet njerëzor global;

2. Të formohet një treg global dhe kombëtar për shërbimet e informacionit;

3. Krijoni të gjitha llojet e bazave të të dhënave të burimeve të rajoneve dhe shteteve, në të cilat është e mundur aksesi relativisht i lirë;

4. Rritja e vlefshmërisë dhe efikasitetit të vendimeve të marra në kompani, banka, bursa, industri, tregti etj., nëpërmjet përdorimit në kohë të informacionit të nevojshëm.

› Faqja kryesore › Horizontet › Biznesi › Biznesi i informacionit në RuNet, si është në të vërtetë?

Biznesi i informacionit në RuNet, si është në të vërtetë?

Për shumë në RuNet, biznesi i informacionit është bërë pothuajse një fjalë e ndyrë. Ky term lidhet shumë ngushtë me mashtrimin dhe mashtrimin.

Duke parë përpara, do të them menjëherë se unë personalisht, megjithëse nuk jam biznesmen informacioni, nuk kam asgjë kundër tij. Përkundrazi, unë besoj se kjo fushë e sipërmarrjes në pjesën ruse-folëse të RuNet duhet të zhvillohet në mënyrë aktive dhe në çdo mënyrë të mundshme të dëbojë mashtruesit që shesin udhëzues dukshëm të padobishëm se si të fitoni para.

Në fund të fundit, është për shkak të tyre që ekziston një qëndrim negativ ndaj biznesit të informacionit, i cili ngadalëson zhvillimin e kësaj fushe të tregtimit në internet duke ulur interesin e njerëzve për të.

Ndonjëherë njerëzit më pyesin pse nuk marr pjesë në festat e biznesmenëve të informacionit dhe nuk shkëlqej në eventet e tyre. Duke përfituar nga ky rast, do të doja t'i përgjigjem kësaj pyetjeje: sepse nuk e konsideroj veten një biznesmen informacioni. Po, unë kam shitur dhe ndoshta do të shes informacione përmes internetit, por për mua kjo nuk është kryesore, por një lloj i të ardhurave shtesë. Biznesi i informacionit nuk është shumë interesant për mua për faktin se shitjet ende nuk janë gjëja ime. Por webmastering dhe SEO janë një çështje krejtësisht e ndryshme.

Çfarë është biznesi i informacionit

Infobiznesi është tregtia e informacionit në formë dixhitale. Nëse shkruani një libër, e formatoni si skedar dhe filloni ta shesni vetë nëpërmjet internetit, atëherë mund ta konsideroni veten një biznesmen informacioni.

Kjo do të thotë, në shikim të parë, çdokush mund të bëhet një biznesmen informacioni. Për ta bërë këtë, ju vetëm duhet të keni disa njohuri që mund të paketohen në skedarë kompjuteri dhe të shiten në internet në formën e një arkivi për shkarkim ose në media fizike (DVD ose USB flash drive).

Lehtësia e dukshme e organizimit të procesit, duhet pranuar, lindi për një arsye, por me nxitjen e info-biznesmenëve të parë të RuNet, të cilët ishin të angazhuar ekskluzivisht në shitjen e kurseve dhe librave për të fituar para në internet. Për më tepër, reklama gjithmonë fliste se sa e lehtë, e thjeshtë dhe e arritshme është për këdo.

Njerëzit ranë në dashuri, natyrisht, ata i blenë të gjitha dhe filluan të gatuajnë produktet e tyre të informacionit që mësojnë të njëjtën gjë. Domethënë, dukej si një piramidë, e cila në një moment thjesht shpërtheu. Sot, shitja e kurseve për të fituar para në internet nuk është aq e shpejtë sa më parë.

Dhe shitja e produktit tuaj për shumicën doli të mos ishte aq e thjeshtë sa premtoi reklama.

Perspektivat për biznesin e informacionit në RuNet

A do të thotë sa më sipër se biznesi i informacionit ka vdekur? Po, në asnjë mënyrë, sigurisht. Tani në RuNet ai po përjeton atë që mund të quhet formimi i një gjenerate të re biznesmenësh të informacionit. Nuk e di sa do të zgjasë kjo periudhë.

Është e qartë se sipërmarrësit e nderuar kanë ndryshuar mendje dhe po e drejtojnë biznesin e tyre në një mënyrë krejtësisht të ndryshme. Ata nuk fokusohen më në kurse të shpërndara në disqe, por organizojnë trajnime me pagesë, si online ashtu edhe live.

Disa vazhdojnë të shesin disqe dhe gjithashtu e bëjnë atë me mjaft sukses, megjithëse, e përsëris, shitjet e disqeve tani janë dukshëm më të këqija se në vitin 2010, për shembull, kur gjithçka ishte shitur.

Pse jam i sigurt se biznesi i informacionit ka perspektiva të mira?

Po, sepse sot është mbipërdorur vetëm një kamare, në të cilën vetëm profesionistët më të sprovuar që dinë të gjejnë një qasje ndaj audiencës tani mund të fitojnë para. Ky është një vend për të ardhurat në internet, natyrisht.

Dhe në pikat e tjera konkurrenca është ose shumë e ulët ose nuk ka fare, kështu që thjesht duhet të prisni derisa njerëzit të kuptojnë se mund të fitoni para në internet jo vetëm duke shitur kurse se si të fitoni para, por edhe në tema të tjera.

Rrjeti tashmë ka kurse se si të bëhet xhama me njolla, si të instalohen sistemet e ngrohjes, si të bëhen dysheme të ngrohta, si të ndërtohen marrëdhënie me një partner të seksit të kundërt, si të mësohet të kërcejë, kurse në yoga, dorë-për- luftim me dorë, e kështu me radhë.

Por e gjithë kjo është ende shumë pak dhe cilësia e shumë produkteve, larg të qenit perfekte, u jep një shans të gjithë atyre (biznesmenëve të paformuar ende të informacionit) që mund t'i bëjnë kurset e tyre më të mira, më të kuptueshme, më të detajuara, më plot ngjyra, etj.

Prandaj, pas një kohe do të shohim patjetër shumë kurse të ndryshme mbi temat më të pabesueshme në cilësi shumë të mirë.

Unë do të doja të shpresoja që trajnerët modernë të biznesit po u shpjegojnë tashmë sipërmarrësve fillestarë të internetit se pa cilësinë e duhur një produkt sot nuk mund të shitet.

Si të organizoni një biznes informacioni në internet

Për të drejtuar me sukses një biznes informacioni, ju duhet të keni një produkt dhe një audiencë që dëshiron ta blejë këtë produkt. Kjo do të thotë, produkti duhet të jetë në kërkesë.

Është më mirë të keni produktin tuaj ekskluziv që askush tjetër nuk e shet. Ju mund ta bëni këtë produkt vetë ose të paguani dikë që ta bëjë produktin për ju.

Nëse nuk ka asnjë mënyrë për të pasur produktin tuaj, atëherë ose mund të blini të drejtat për produktin e përfunduar, ose të filloni të shisni produkte informacioni brenda programeve të filialeve, të cilat nuk do të jenë pothuajse aq fitimprurëse sa shitja e produktit tuaj unik.

Pasi të keni vendosur për produktin dhe audiencën, është e nevojshme të mendoni përmes mekanizmit të shitjes bazuar në specifikat e produktit. Ka shumë opsione se si dhe ku mund të shesësh një produkt, gjë që nuk është e mundur të përshkruhet në një artikull.

Për të rritur efikasitetin e shitjeve, përdoren faqe të veçanta uljeje, audienca mblidhet duke përdorur faqe tematike ose blogje, përdoren rrjete sociale, ngacmime, reklama kontekstuale dhe lloje të tjera. Audienca joshet duke ofruar produkte falas në temën e produktit që shitet.

Nuk ka asnjë teknikë të vetme të saktë të shitjes. Ekziston një grup i caktuar mjetesh dhe teknikash, të ndryshme të cilat, duke futur disa nga elementët e tyre në to, secili shitës zhvillon mekanizmin e tij të shitjes.

Nuk ka kuptim të rishpikësh timonin. Është më mirë të gjesh një trajner biznesi i cili do t'ju tregojë dhe do t'ju tregojë se si është bërë gjithçka. Nëse do të ndiqni trajnimet e tij ose do t'i kuptoni vetë kurset e trajnimit, varet nga ju, sigurisht. Të dyja rrugët kanë të drejtë të ekzistojnë.

Të mirat dhe të këqijat e biznesit të informacionit

Përparësitë përfshijnë lehtësinë relative dhe koston e ulët të organizimit, potencialin e lartë për akses në një audiencë të madhe dhe aftësinë për të kryer biznes nga kudo në planet.

Ka edhe disa disavantazhe: jetëgjatësia e shkurtër e produktit të informacionit, i cili, në fakt, shitet vetëm në momentin e lëshimit të parë, dhe pas disa ditësh bëhet e mundur shkarkimi i tij falas në ndonjë torrent ose në një skedar. magazinimit.

Sigurisht, ka ende shitje pas publikimit, por ato janë dhjetëra e qindra herë më pak se në ditët e publikimit.

Mbrojtja e disqeve nga kopjimi jep rezultate, por nuk mbron 100% nga shpërndarja falas e një kursi me pagesë, veçanërisht në rastin e kërkesës masive për të. Sa më popullor të jetë produkti, aq më e lartë është gjasat që siguria të hakerohet. Dhe nëse nuk e hakojnë, ata do të bëjnë një video të ekranit dhe do ta postojnë gjithsesi në internet.

Ky, meqë ra fjala, është gjithashtu një faktor kufizues që pengon zhvillimin e biznesit të informacionit.

ÇFARË ËSHTË BIZNESI INFO

Shumë njerëz nuk duan të bëjnë kurse duke e ditur se dikush do t'i hakojë dhe do t'i bëjë të disponueshme falas.

Për shkak të kësaj, shumë përpiqen të fitojnë para nga webinarët, konsultimet individuale, të lënë biznesin e informacionit për një biznes të produkteve në internet dhe të fitojnë para duke shitur mallra fizike.

Në përgjithësi, të gjithë po kërkojnë rrugën e tyre.

Por prapë do të doja t'ju kujtoja se sot ka biznesmenë informacioni që shpërndajnë me sukses produkte informacioni në disqe, ofrojnë një lidhje shkarkimi dhe kjo nuk i pengon ata të bëjnë para të mira dhe të qëndrueshme, pavarësisht nga fakti se kurset e tyre vihen në dispozicion periodikisht ndaj publikut.

Fundi...

Nuk ka dyshim se biznesi i informacionit në RuNet do të zhvillohet. Pyetja e vetme është se çfarë forme do të marrë e gjithë kjo.

Pershendetje te dashur miq. Në këtë artikull do të doja t'ju prezantoja me konceptin e biznesit të informacionit dhe t'ju tregoja pse përdoret.

Kohët e fundit, koncepti i biznesit të informacionit është bërë shumë i popullarizuar në internet. Ju, si fillestar, ndoshta do të jeni të interesuar të dini se çfarë lloj biznesi është ky, i cili, sipas shumë thashethemeve, mund të sjellë para shumë të mira, kështu që u vendos që ky artikull t'i kushtohet kësaj çështjeje.

Çfarë është biznesi i informacionit

Dhe ne do të fillojmë, si zakonisht, me rregull. Vetë fjala infobiznes është një fjalëformim nga biznesi i informacionit, por kjo vështirë se ju thotë gjë, ndaj do të përpiqem t'i jap kësaj fjale një përkufizim më të kuptueshëm.

Biznesi i informacionit është një biznes, thelbi kryesor i të cilit është të shesë çdo informacion me qëllim trajnimin e atyre njerëzve që kanë blerë këtë informacion.

Më lejoni t'ju jap një shembull të thjeshtë: nëse jeni shumë të mirë në krijimin e faqeve të internetit, atëherë mund t'i mësoni njerëzit se si ta bëjnë këtë duke shitur njohuritë tuaja në formën e produkteve të informacionit. Ky lloj aktiviteti quhet biznes informacioni.

Me ardhjen e biznesit të informacionit, u shfaq edhe një koncept i tillë si biznesmenët e informacionit. Kush janë ata? Unë mendoj se nuk ia vlen ta përkufizosh këtë fjalë, pasi tashmë duhet ta kishit marrë me mend se ky është emri që u jepet njerëzve që drejtojnë biznesin e tyre të informacionit dhe fitojnë para prej tij.

Një tipar dallues i një biznesmeni informacioni është se ai duhet të jetë specialist në një fushë. Produktet e saj duhet të jenë të cilësisë së lartë, dhe informacioni në to duhet të jetë i kuptueshëm dhe të ofrojë ndonjë përfitim për njerëzit që përdorin produktet e saj.

Për ta bërë më të qartë, le të kthehemi te shembulli që dhashë më sipër. Çfarë përfitimesh do të ofrojë një produkt informacioni për krijimin e një faqe interneti? Kjo është e drejtë, do t'i ndihmojë njerëzit të fitojnë njohuri në fushën e ndërtimit të faqeve të internetit në mënyrë që ata të mund të krijojnë faqet e tyre të internetit.

Ne kemi kuptuar se çfarë është një biznes informacioni dhe cili është thelbi i tij, kështu që le të vazhdojmë dhe të përpiqemi të kuptojmë se çfarë mund të shitet në një biznes informacioni ose, me fjalë të tjera, të shqyrtojmë llojet e produkteve të informacionit.

Kurse video. Ky është lloji më i zakonshëm i produktit të informacionit. Zakonisht është një seri mësimesh të regjistruara nga një ekran kompjuteri me komente të detajuara nga autori i tij.

Por ka edhe video-kurse që janë diçka si një film edukativ. Një shembull janë kurset video me temën e riparimeve, ku është shumë e rëndësishme t'u tregohet shikuesve këtë proces.

Kurse audio. Sa i përket kurseve audio, ato janë regjistrime audio. Më shpesh ato përdoren në fusha të tilla të biznesit të informacionit si psikologjia dhe vetë-zhvillimi.

E-libra. Gjithashtu një produkt mjaft i zakonshëm informacioni. Të gjitha informacionet e nevojshme u paraqiten përdoruesve në formë teksti.

Trajnimet. Si rregull, seancat e trajnimit zhvillohen në kohë reale. Në mënyrë tipike, trajnimet mbahen menjëherë për një audiencë të madhe, e cila ka mundësinë të bëjë pyetje për prezantuesit e saj.

Disa biznesmenë informacioni e praktikojnë këtë lloj të ardhurash duke shitur video incizime të trajnimeve të kryera tashmë. E veçanta e trajnimit është se zgjat disa javë.

Webinare. Trajnimi i uebinarit zhvillohet gjithashtu në kohë reale. Ato ndiqen edhe nga një audiencë e madhe në të njëjtën kohë. Është disi e ngjashme me një trajnim, por ndryshimi këtu është se një webinar është një lloj klase master që zakonisht zgjat disa orë.

Konsultimet. Në mesin e njerëzve të zakonshëm, ky lloj trajnimi është më pak i popullarizuar dhe është kryesisht i nevojshëm për njerëzit më të vendosur që kanë nevojë për ndihmë në ndonjë çështje. Për ta shpjeguar më qartë, një biznesmen informacioni konsultohet me secilin klient individualisht.

Seminare. Sa i përket kësaj metode të përcjelljes së informacionit te njerëzit, deri diku mund të krahasohet me trajnimin, pasi seminaret mbahen edhe për një grup njerëzish, por dallimet e tyre janë se seminaret zakonisht mbahen drejtpërdrejt. Kjo zakonisht praktikohet nga biznesmenë tashmë të njohur dhe të njohur të informacionit.

Si të krijoni biznesin tuaj të informacionit

Pra, arrijmë te pyetja kryesore që intereson të gjithë fillestarët - si të krijoni biznesin tuaj të informacionit? A mendoni se mund të uleni për të krijuar produktin tuaj dhe të filloni ta shisni atë? Por jo, produkti juaj ka shumë të ngjarë të mos jetë në kërkesë.

Mundohuni të merrni me mend pse? Sepse së pari ju duhet t'u provoni njerëzve se jeni vërtet një ekspert në një fushë, dhe një blog do t'ju ndihmojë me këtë.

Krijoni një blog, ndani këshilla dhe truket me njerëzit për një temë për të cilën jeni shumë të ditur. Fitoni abonentë, lëshoni disa mini-kurse falas, në përgjithësi, tregoni anën tuaj më të mirë, duke fituar besim dhe respekt. Vetëm pas kësaj mund të filloni të krijoni ndonjë produkt informacioni me pagesë.

Për të krijuar një produkt informacioni ju nevojiten:

Është e qartë se është shumë e vështirë për t'i bërë të gjitha këto vetëm, kështu që mund t'u drejtoheni profesionistëve të pavarur për ndihmë, dhe ata do të shkruajnë tekst për ju, do të bëjnë një faqe interneti dhe do të vizatojnë një kopertinë të bukur, ose mund të investoni në njohuritë tuaja duke blerë informacion. produkte nga biznesmenë më me përvojë të informacionit. Dhe pasi gjithçka është gati, ju mund të lëshoni produktin tuaj të informacionit për shitje.

Si nuk është zhvilluar ende biznesi i informacionit në Rusi dhe cilat janë perspektivat për të

Në përgjithësi, biznesi i informacionit na erdhi nga Perëndimi dhe në Rusi nuk është ende aq popullor sa atje, por ka akoma më shumë për të ardhur. Produktet e informacionit me cilësi të lartë i ndihmojnë njerëzit të zgjidhin shumë probleme, duke u kursyer atyre kohë, sepse me ndihmën e tyre, ajo që njerëzit studiojnë me javë dhe muaj mund të zotërohet në vetëm disa ditë.

Falë kësaj, biznesi i informacionit mund të konsiderohet një lloj premtues i të ardhurave, pasi njerëzit gjithmonë do të kenë nevojë për njohuri të reja. Dhe ndoshta një ditë produktet e informacionit do të bëjnë një spërkatje të vërtetë në fushën e arsimit, sepse tashmë disa institucione arsimore përdorin produkte informacioni për të mësuar studentët dhe nxënësit e shkollës.

Por, për fat të keq, ka shumë biznesmenë informacioni të paskrupullt në internet, të cilët gjuha nuk do të guxonte t'i quante të tillë. Ata po përpiqen të përfitojnë nga njerëzit e zakonshëm duke shitur ajër në "produktet e tyre të informacionit". Për këtë arsye, hapësira e biznesit të informacionit është praktikisht bosh, pasi ka shumë pak produkte informacioni me cilësi të lartë. Dhe vetëm ju mund ta rregulloni këtë duke iu qasur çështjes së krijimit të një biznesi informacioni me përgjegjësi dhe mirëbesim.

Sinqerisht, Shkarbunenko Sergey.

Gjatë dekadave të fundit, varësia e proceseve të biznesit të ndërmarrjeve nga teknologjia e informacionit në të gjitha fushat e veprimtarisë ekonomike është rritur ndjeshëm. Sot nuk ka ndërmarrje që nuk përdorin teknologjinë e informacionit në një shkallë ose në një tjetër. Në të njëjtën kohë, për fat të keq, jo të gjithë pronarët dhe menaxherët e lartë i kushtojnë vëmendje efikasitetit dhe racionalitetit të përdorimit të teknologjive të informacionit në biznes.

Bazuar në teknikat më të njohura të menaxhimit të shërbimit IT (ITIL, MOF, Cobit), mund të dallojmë fazat e mëposhtme, pas të cilave është mjaft e lehtë të përcaktohet nevoja për të zbatuar një teknologji të caktuar, si dhe efektiviteti i përgjithshëm i informacionit. teknologjive në përgjithësi.

Figura 2 - Ndërveprimi ndërmjet qeverisë dhe biznesit

Baza e cilësdo prej metodave moderne të menaxhimit të shërbimeve të TI-së është parimi themelor i mëposhtëm: kërkesat për teknologjinë e informacionit bëhen nga biznesi.

Në industri, sistemet e modelimit bëjnë të mundur shmangien e testimeve të shtrenjta dhe zvogëlojnë kohën e nevojshme për krijimin e produkteve. Sistemet e projektimit me ndihmën e kompjuterit përshpejtojnë dizajnimin e produkteve komplekse dhe bëjnë të mundur përdorimin më nga afër të potencialit të grupeve të punës. Sistemi elektronik i transferimit të të dhënave ju lejon të menaxhoni në mënyrë më efektive një ndërmarrje, të kryeni korrespondencë të shpejtë midis partnerëve, ju lejon të krijoni grupe pune brenda korporatës që nuk janë të bashkuara gjeografikisht, dhe madje edhe për shkak të ndryshimit në zonat kohore, të zgjeroni kohën e punës mbi projektet.

Në sistemin bankar po shfaqen sisteme të reja pagesash, sisteme kartash, kuleta elektronike dhe sisteme elektronike të kleringut bazuar në arritjet e TI-së. Fillimisht, kartat përdorën parimin e shiritit magnetik, por më vonë u bë e mundur të krijoheshin mikroqarqe që ishin miniaturë, kishin aftësi më të mëdha dhe mbrojtje më të mirë.

Në lidhje me Rusinë, mund të thuhet në vijim. Një bankë e mirë (e qëndrueshme) duhet të punojë me klientët në një kompleks shërbimesh; forma më e mirë e punës është qasja e përhershme e përdoruesit në llogarinë e tij, e cila sigurohet nga një kartë plastike. Megjithatë, kjo kërkon investime të mëdha, ndaj bankat detyrohen të bashkohen në sindikata të ndryshme të pagesave.

Për shërbimin e pagesave të vogla, përdoren karta me çip (të zgjuar), të cilat "rimbushen" periodikisht nga pronari. Ato nuk kërkojnë autorizim për blerje dhe janë më të sigurta se kartat magnetike konvencionale.

TI i ri bën të mundur zgjerimin e fushës së shërbimeve, përshpejtimin e pagesave dhe uljen e kostos së fluksit të parave.

Megjithë vështirësitë në gjendjen e besueshmërisë dhe sigurisë së internetit, specifikimi i Lidhjes Financiare të Hapur (OFS) tashmë është shfaqur, që rregullon transaksionet financiare në internet dhe sistemin e tregtimit Merchant Server nga Microsoft.

Industria e argëtimit përdor në mënyrë aktive arritjet e teknologjisë së informacionit në mënyra të ndryshme. Kjo përfshin zhvillimin e lojërave të reja kompjuterike, atraksione të reja dhe përdorimin e IT në prodhimin e filmave dhe videove.

Trendi tjetër në zhvillimin e TI-së është aftësia për të bashkëvepruar ndërmjet të gjithë elementëve fizikë dhe logjikë të sistemit. Një nga faktorët më të rëndësishëm për sigurimin e ndërveprimit është shfaqja e standardeve të reja për softuerin dhe harduerin, ekranet, bazat e të dhënave dhe rrjetet, të cilat përfshinin procese standardizimi.

Teknologjitë e reja janë një forcë kryesore lëvizëse përveç forcave ekzistuese të tregut global. Vetëm disa komponentë kyç - mikroprocesorë, rrjete lokale, robotikë, stacione pune të specializuara, sensorë, kontrollues të programueshëm - e kthyen në realitet konceptin e një ndërmarrje të automatizuar. Megjithatë, aktualisht, teknologjia mund të jetë gjithashtu një faktor kufizues: mungesa e ndërveprimit midis mjeteve të automatizimit e bën zbatimin e saj të paarsyeshëm. Kjo është për shkak të zgjerimit shpërthyes të IT, duke rezultuar në standardizimin e produktit që nuk mban ritmin me standardet teknike. Nga ana tjetër, si rezultat i aktiviteteve më aktive të marketingut dhe suksesit në shpërndarjen e IP, kapjes së një pjese të madhe të tregut nga çdo kompani, produkti i saj bëhet standard për të gjithë të tjerët. Shembujt përfshijnë kompjuterët personalë nga IBM, sistemet operative nga Microsoft, rrjeti lokal i Novell, standardet e regjistrimit të videos në shtëpi VHS nga JVC dhe Video-8 nga Sony.

Ofruesit e teknologjisë së informacionit duhet të vlerësojnë ndërrimet individuale që kanë ndodhur për të përfituar klientët e tyre. Prodhimi nuk do të përcaktohet më nga qëllimi i produktit përfundimtar, por më tepër nga një kombinim i karakteristikave të prodhimit dhe tregut, siç janë vëllimet e larta të produkteve të derdhura plastike të kërkuara ose porositë për produkte metalurgjike pluhur. Në botën moderne, kënaqja e nevojave të klientëve përcakton aktivitetet prodhuese të firmave.

Ndërveprueshmëria si koncept është sa tërheqës aq edhe e vështirë për t'u zbatuar. Vështirësitë rrjedhin si nga çështjet e teknologjisë ashtu edhe nga konkurrenca. Përpjekjet teknologjike janë të përqendruara në treguesit teknikë, të cilët përcaktohen në bazë të standardeve. Prandaj, pasja e standardeve është çelësi për arritjen e ndërveprueshmërisë. Siç u përmend më lart, shpejtësia e shfaqjes së zhvillimeve të reja të informacionit është më e lartë se standardizimi i produkteve të informacionit. Por kohët e fundit, për shkak të konsolidimit të ndërmarrjeve dhe rritjes së përvojës në integrimin e platformave të ndryshme IP, standardizimi i aktiviteteve të prodhuesve të ndryshëm është kryer tashmë në fazën e zhvillimit dhe krijimit të IP.

Një tjetër vështirësi e momentit aktual është se zhvillimi i TI përcakton në masë të madhe proceset e integrimit të sistemeve dhe krijimin e standardeve. Kjo mund të vonojë ndjeshëm kohën që duhet për të realizuar përfitimet që ofrojnë teknologjitë e reja. Për shembull, programi kompjuterik i gjeneratës së pestë i financuar nga firmat japoneze po pengohet nga fakti se arkitektura e re e softuerit nuk është ende në përputhje me qendrat ekzistuese të inteligjencës artificiale, protokollet e reja nuk mund të përdoren në sistemet më të vjetra të komunikimit dhe gjuhët e reja të makinerisë. nuk janë të përshtatshme për sistemet e vjetra etj.

Kthehu përsëri në

Biznesi i informacionit është një biznes i bazuar në shitjen e informacionit. Për më tepër, produkti duhet të jetë informacion unik që u nevojitet shumë njerëzve; kjo mund të jetë këshilla, përvoja personale, organizimi i një biznesi në internet, etj. Për më tepër, pothuajse çdo lloj aktiviteti që synon të fitojë mund të klasifikohet si ide biznesi informacioni, pasi patentat, markat tregtare, të gjitha llojet e licencave, kërkimet inxhinierike dhe teknike dhe shumë më tepër do të konsiderohen gjithashtu si manifestime.

Zhvillimi i biznesit të informacionit filloi jo shumë kohë më parë, rreth viteve '60 në Perëndim. Kjo është arsyeja pse vendet perëndimore përdorin me kaq mjeshtëri aktivitetet e biznesit të informacionit në jetën e përditshme. Biznesi ndërkombëtar i informacionit përfaqësohet kryesisht nga "peshkaqenë" të tillë në tregun e informacionit si agjencia Reuter, Dow Jones Telerate, funksionet e biznesit të informacionit të së cilës përfshijnë jo vetëm ofrimin e shërbimeve të informacionit për klientët e tyre, por edhe krijimin e drejtpërdrejtë të softuerëve specialë që, me saktësi relative. , mund të parashikojë ndryshime në ngjarjet financiare. Këto agjenci lajmesh zënë vendin e tyre në biznesin e informacionit aq fort sa që sot është e pamundur të imagjinohet e gjithë bota pa shërbimet e tyre. Dhe xhiroja e mallrave të informacionit në përgjithësi sot kalon shumën prej 4 trilion dollarësh, që është shumë më e lartë se qarkullimi i mallrave të prodhuar.

Funksionet e biznesit të informacionit përfshijnë:

Kontabiliteti i drejtpërdrejtë dhe menaxhimi financiar;
menaxhimi i personelit të ofruar;
hulumtim marketingu;
sigurimi i informacionit, pronës;
duke vepruar si ndërmjetës.

Karakteristikat e biznesit të informacionit në internet

Një biznes informacioni në internet ka një avantazh të madh, pasi mund ta hapni vetë një biznes të tillë. Koncepti i biznesit të informacionit mbulon aq shumë të gjitha fushat e veprimtarisë njerëzore saqë ndonjëherë është e pamundur ta ndash atë nga lloji i drejtpërdrejtë i aktivitetit. Për shembull, në World Wide Web, një prodhues krijon një faqe interneti për produktet e tij në mënyrë që të arrijë një numër më të madh të konsumatorëve potencial. Nga njëra anë, ai po "zgjeron" me kusht biznesin e tij real, dhe nga ana tjetër, ai po hyn në rrugën e biznesit të informacionit, pasi përmes faqes së internetit blerësit mund të njihen me produktet e tij, domethënë do të marrin informacione për produktin. Kështu, çdokush mund të bëhet përfaqësues i këtij lloj aktiviteti, pasi edhe dizenjimi dhe shitja e librave elektronikë (informacionit) është një nga llojet e biznesit të informacionit. Struktura e biznesit të informacionit është aq e shumëanshme sa ndonjëherë përfshin përbërës të të gjitha llojeve të aktiviteteve të biznesit.

Llojet e biznesit të informacionit ndahen në varësi të zonës (segmentit) të veprimtarisë së tyre:

Konsumatori - kur informacioni i transferohet konsumatorit;
intelektual - transferimi dhe konsumimi i informacionit midis specialistëve;
i ashtuquajturi segment i ndërveprimit, kur kompanitë e zhvillimit ndërveprojnë gjatë krijimit dhe shitjes pasuese të produkteve të tyre;
sfera e mbështetjes së biznesit - kur informacioni shkëmbehet në procesin e llojeve të ndryshme të aktiviteteve, përkatësisht blerjen e mallrave, shpërndarjen e produkteve, marketingun.

Rastet