Efikasiteti i një ndërmarrje varet nga sa mirë janë të thjeshtuara proceset e biznesit (BP). Duke qenë se situata e tregut ndryshon me shpejtësi rrufeje, mekanizmat që funksionuan dje mund të dështojnë sot.

Prandaj, ekspertët analizojnë rregullisht BP dhe nxjerrin përfundime në lidhje me këshillueshmërinë e rregullimeve. Bazuar në rezultatet e analizës, menaxhmenti vendos për ndryshimet në skemat ekzistuese, të cilat shpesh ndihmojnë në uljen e kostove ose rritjen e produktivitetit.

Unë do të flas se si ta analizoni saktë BP-në në mënyrë që biznesi juaj të ketë një fitim.

Në varësi të llojit të procesit, përdoren burime të ndryshme informacioni - nga intervistat me punonjësit deri te auditimet.

Çfarë përfshin një analizë bazë?

Hulumtimi i të gjithë informacionit të disponueshëm mbi BP.
Matja e treguesve aktualë - produktiviteti, koha e shpenzuar, punonjësit e angazhuar.
Analiza krahasuese e tyre në dinamikë.
Krijimi dhe vlerësimi i diagrameve grafike etj.

Dy lloje të analizës së procesit të biznesit

1. Kualitative

Situata mund të analizohet në bazë të vlerësimeve subjektive, duke përdorur diagrame grafike, si dhe në lidhje me kërkesat dhe rregulloret standarde.

2. Sasiore

Më objektive, ai përfshin mbledhjen, përpunimin dhe analizën e treguesve të produktit, efikasitetin e PB, kënaqësinë e klientit, krahasimin e tyre, si dhe teknika të tjera progresive. Nëse një kompani ka nevojë për procese biznesi dhe si e justifikojnë veten e tyre, përcaktohet nga kjo qasje.

Metodat për analizën sasiore të proceseve të biznesit janë më të zhvilluara dhe më shpesh të përdorura

Modelimi i simulimit dhe analiza ABC e BP (analiza e kostos operacionale) janë metoda sasiore inovative me ndihmën e të cilave, për shembull, përcaktohet kostoja e një procesi. Ato kërkojnë kohë dhe investime të mëdha financiare, kështu që ato përdoren rrallë në kushtet e biznesit rus, veçanërisht në kompanitë pa rregullim të qartë të proceseve.

Metodat cilësore

1. SWOT-analiza

Teknika ka për qëllim identifikimin paraprak të pikave të forta dhe të dobëta të PD. Përdoret për të parashikuar përmirësime të mundshme (mundësi) ose përkeqësime (kërcënime). Mënyra më e thjeshtë është të anketoni menaxherët dhe punonjësit për të ndërtuar një tabelë analize SWOT për procesin.

2. Theksimi i zonave problematike

Diagrami i zmadhuar tregon grupet kryesore të funksioneve dhe performuesve. Tregoni fushat problematike të identifikuara përmes një anketimi të punonjësve dhe menaxherëve, për shembull, blerja e pajisjeve ose llogaritjet. Formulimet e shkurtra do të ndihmojnë në të ardhmen për të formuluar një plan riorganizimi.

Analiza vizuale e diagrameve grafike shpesh është e padobishme, pasi gjatë krijimit të tyre ndodhin gabime dhe defekte teknike. Zbatimi kërkon njohuri të thella praktike dhe kuptim të zgjidhjeve dhe përvojës së industrisë.

3. Renditja e procesit

BP-të klasifikohen sipas nivelit të tyre të efektivitetit dhe shkallës së rëndësisë për organizatën, dhe më pas përcaktohet se cilat prej tyre kanë nevojë për përmirësim të parë. Teknika është subjektive, prandaj përdoret kryesisht në fazën paraprake.

Metodat sasiore

Kjo perfshin:

Treguesit e procesit– vlera numerike që karakterizojnë kostot kohore, financiare, njerëzore dhe të tjera.
Performanca e produktit ose shërbimit, për shembull, vëllimi absolut i shërbimeve, nomenklatura, numri i defekteve, etj.
Treguesit e kënaqësisë së klientit– Prodhimi ose produktet e BP.

Treguesit absolutë janë vlera numerike që përshkruajnë kohën që duhet për të përfunduar një proces biznesi, koston e një produkti ose shërbimi dhe informacione të tjera teknike (numri i personelit, numri i transaksioneve, stacionet e automatizuara të punës, etj.).

Relativ - i shprehur edhe në numra, por i jep ato në lidhje me informacione të tjera, për shembull, raporti i planit dhe ekzekutimit aktual, krahasimi i proceseve të biznesit, etj.

Metodat cilësore plotësojnë vetëm ato sasiore, por kurrë nuk janë parësore

Si vlerësohet kostoja e procesit?

Treguesit e kostos janë ndër më të rëndësishmit dhe ndahen në tre grupe:

Kostoja e njësisë së furnizimit me energji në përgjithësi (e vështirë për t'u përcaktuar).
Tregues të veçantë janë kostot për shpërblimin e performuesve, ngrohjen dhe energjinë, komunikimet, marrjen e informacionit, amortizimin e pajisjeve, trajnimin e avancuar, etj.
Treguesit e kostos së produktit përfundimtar - kostot e lëndëve të para dhe furnizimeve, fuqia punëtore, amortizimi i pajisjeve, etj.

Për të përmirësuar procesin, është e rëndësishme të vëzhgoni dinamikën e ndryshimeve në treguesit e kostos. Për ta bërë këtë, analizohen seksione, merren të dhëna specifike dhe relative, mbi bazën e të cilave nxirren përfundime për realizueshmërinë e riorganizimit.

Si të analizoni cilësinë e procesit?

Një proces që plotëson nevojat e konsumatorit me shpenzim minimal të burimeve konsiderohet të jetë i cilësisë së lartë. Për të marrë të dhëna objektive, analizoni:

Numri i kthimeve të produktit dhe ankesave për një produkt ose shërbim, ankesa nga klientët për cilësinë e shërbimit.
Numri i dërgesave jo të plota.
Shkalla e defekteve dhe siguria e produktit.
Numri i situatave emergjente me ndërhyrje të detyruar të menaxhimit.
Përshtatshmëria e furnizimit me energji elektrike ndaj ndryshimeve në kërkesat e konsumatorëve dhe kushteve të jashtme.
Pavarësia e procesit nga ndryshimet e personelit.
Kontrollueshmëria.
Aftësia për të përmirësuar.

Disa tregues të automatizimit të procesit të biznesit në BPMS maten lehtësisht duke përdorur metodat më të thjeshta të mbledhjes dhe përpunimit të informacionit. Të tjerët nuk i nënshtrohen analizave numerike, kështu që ato monitorohen me kalimin e kohës, duke identifikuar shkaqet e dështimeve në situata emergjente dhe duke i parandaluar ato në të ardhmen.

Sa më i thjeshtë të jetë procesi i biznesit, aq më të thjeshta përdoren teknikat e analizës numerike

Shembull i një plani të analizës hap pas hapi të procesit të biznesit

Bisedë me punonjësit përgjegjës për zbatimin e një PB specifike për problemet e mundshme.
Përcaktimi i inputeve (materiale, punë, burime energjetike).
Fiksimi i rezultateve (mallra ose shërbime fizike).
Kryerja e një sesioni idesh me përfaqësues të disa departamenteve për përmirësimin e PB.
Vizualizimi i proceseve duke përdorur grafikët e rrjedhës.
Bërja e ndryshimeve që synojnë uljen e kostove, shkurtimin e ciklit të punës, thjeshtimin e procesit ose përmirësimin e cilësisë së shërbimit - duke marrë parasysh rezultatet e marra.
Analiza e rezultateve dhe (nëse është e nevojshme) hapat për të përmirësuar procesin e biznesit.

Sistemi i analizës duhet të zhvillohet individualisht për çdo ndërmarrje. Në fazën fillestare, përdoren teknika të thjeshta sasiore. Me zhvillimin e proceseve, ato plotësohen gradualisht me tregues më kompleks, duke përfshirë, përveç atyre absolut, edhe ata relativë.

Monitorimi i rregullt i efektivitetit të çdo PB është një parakusht për arritjen e rezultateve. Në fund të fundit, në mungesë të përparimit, ndodh regresi. Fituesi është ai që nuk ndalet kurrë së përpjekuri për përsosmëri!

Vendosja e qëllimeve për përshkrimin e proceseve të biznesit

Një ose më shumë qëllime nga sa vijon zakonisht zgjidhen si qëllime për përshkrimin e proceseve të biznesit: lista e problemeve që zgjidhen më shpesh.

Strukturimi i qëllimeve të projektit

Strukturimi i një projekti për përshkrimin, analizimin dhe riorganizimin e proceseve të biznesit përbëhet nga hapat e mëposhtëm, shih figurën.

Në fazën e parë, menaxheri formulon në formë të lirë qëllimet e projektit, kohën e projektit dhe sasinë e mundshme të burimeve të alokuara për këtë projekt. Menaxheri i projektit, si përfaqësues i grupit të punës, mban një takim me drejtuesin e organizatës për të formuluar paraprakisht qëllimet. Rezultati i fazës së parë është një listë e qëllimeve të përcaktuara nga drejtuesi i organizatës.

Në fazën e dytë, menaxheri i projektit ngarkon grupin e punës të detajojë listën e qëllimeve. Detyra kryesore e grupit të punës në këtë fazë është të arrijë qëllime jashtëzakonisht specifike, arritja e të cilave mund të shprehet në tregues sasiorë.

Në fazën e tretë të zhvillimit të qëllimeve të projektit, struktura e detajuar e qëllimeve bihet dakord me drejtuesin e organizatës. Detyra e tij në këtë fazë është të përcaktojë prioritetet për arritjen e qëllimeve të detajuara.

Zhvillimi i specifikimeve teknike thjeshton dukshëm detyrën e zbatimit të projektit, kjo varet nga metodologjia dhe softueri i përdorur.

Specifikimi teknik i miratuar është i detyrueshëm për ekzekutim nga grupi i punës.

Strukturimi i golave mund të kryhet në formatin e një kartoni të balancuar ().

Përcaktimi i treguesve për të matur arritjen e qëllimeve

Për çdo qëllim të formuluar, një ose më shumë tregues kryesorë të performancës (KPI) duhet të formulohen, duke lejuar që dikush të vendosë dhe monitorojë vlerat aktuale. Jepet një shembull i KPI

Përshkrimi i proceseve të biznesit të organizatës

Hapat bazë:

Identifikoni klientët e jashtëm të organizatës dhe inputet/outputet për organizatën në tërësi. Një shembull i paraqitjes së rezultateve mund të jenë diagramet grafike në shënim IDEF0, niveli A0 (shembull).
Bëni një listë të proceseve kryesore të biznesit të organizatës që formojnë rezultate të jashtme. Lista e proceseve kryesore, si rregull, është një pasqyrim i zinxhirit të vlerës.
Paralelisht me pikën 2, përpiloni një listë të plotë të proceseve të biznesit të nivelit të lartë (përfshirë proceset ndihmëse dhe proceset e menaxhimit dhe zhvillimit. Është dhënë rregulli për klasifikimin e proceseve). Një model i procesit të biznesit mund të zhvillohet në shënime të ndryshme, për shembull edhe në IDEF0, siç supozohet në sistemin e modelimit të biznesit Studio biznesi (shembull i proceseve të biznesit të nivelit të lartë), ose në , siç rekomandohet në sistem Inxhinier Biznesi (shembull i një rrjeti procesesh biznesi të nivelit të lartë). Në këtë fazë, bëhet i disponueshëm formimi i dokumenteve të para rregullatore të brendshme të organizatës. Për shembull, nga një sistem modelimi biznesi është e mundur të shkarkohet një rregullore e procesit të biznesit të gjeneruar automatikisht - shembull.
Kryeni një renditje të proceseve të biznesit në mënyrë që të zgjidhni proceset prioritare të biznesit për përmirësim.
Përshkruani secilin nga proceset prioritare të biznesit në nivelin më të ulët.
Ndërtoni strukturën organizative të organizatës dhe shpërndani ata që janë përgjegjës për secilin nga proceset e zgjedhura të biznesit. Si rezultat, ndërtohet një matricë e shpërndarjes së përgjegjësisë, e cila lejon të përcaktohet prania e dështimeve dhe dyfishimi i përgjegjësisë.
Në varësi të qëllimit përfundimtar të përshkrimit, bëhet një përshkrim i detajuar i proceseve të përzgjedhura në WFD. Në veçanti, nëse është e nevojshme automatizimi i procesit(në gjendjen "siç është") procesi mund të përshkruhet në shënim BPMN. Zbatimet e një përshkrimi të tillë mund të shihen. Nëse është e nevojshme të krijohet një paketë e dokumentacionit të brendshëm rregullator dhe/ose të përgatitet një organizatë për certifikimin QMS, zgjedhja e shënimit përcaktohet nga marrëveshja e modelimit. Shpesh, kur përshkruhen proceset në nivelin më të ulët, përdoret shënimi EPC. Janë dhënë shembuj të mostrave të dokumentacionit të brendshëm rregullator të shkarkuar nga sistemet e modelimit të biznesit.

Analiza e procesit të biznesit

Llojet e teknikave të analizës së procesit të biznesit:

Analiza cilësore e procesit

analiza cilësore e procesit bazuar në vlerësimet subjektive:

analiza vizuale cilësore e procesit të diagrameve grafike A:

analiza input/output;
analiza e funksionit;
analiza e burimeve (personel, pajisje, softuer);

analiza e gjendjes së procesit në lidhje me kërkesat:

Analiza sasiore e procesit

matja dhe analiza e treguesve:

analiza e treguesve të performancës së procesit;
analiza e treguesve të procesit;
procesi i analizës së kënaqësisë së klientit;
analiza krahasuese e proceseve;
simulimi i procesit dhe analiza e kostos funksionale;
Analiza e procesit ABC.

Analiza e proceseve të biznesit të një organizate është e nevojshme për të përmirësuar efikasitetin e punës së saj.

Miratimi në kohë i vendimeve të duhura të menaxhimit bazuar në hulumtimin do t'i lejojë kompanisë të marrë një pozicion udhëheqës në industri.

Thelbi dhe qëllimet

Analiza e procesit të biznesit është një procedurë për marrjen sistematike të informacionit për të përcaktuar, vlerësuar dhe identifikuar subjektin e kërkimit me qëllim përmirësimin e tij.

Nevoja për analizë është shkaktuar nga pozicioni konkurrues i kompanisë. Krahasimi i çmimeve dhe kostove të produkteve nga pjesëmarrës të ndryshëm tregu mund ta ndihmojë atë të përmirësojë operacionet e saj.

Faktet e mëposhtme mund të tregojnë një pozicion të paqëndrueshëm të kompanisë:

kosto të larta për përmirësimin e pajisjeve kur ndryshoni teknologjinë e prodhimit;
kosto të konsiderueshme për transportin dhe ruajtjen e produkteve të gatshme brenda organizatës;
përqindje e ulët e kohës së përpunimit në ciklin e përgjithshëm që kalon një produkt nga krijimi në shitje;
kohë e gjatë e dorëzimit të mallrave;
gamë tepër të gjerë të produkteve;
probleme me afatet e kontratës.

Këta tregues lidhen me proceset kryesore. Megjithatë, për vlerësimin, duhet të përdoret informacion për të gjitha llojet e aktiviteteve në ciklin e prodhimit të kompanisë.

Për të marrë informacion në lidhje me aspektet e punës së kompanisë, përdoren procedurat e mëposhtme:

auditimi i pasqyrave financiare;
studiohet dokumentacioni i prodhimit;
është përshkruar algoritmi i prodhimit;
procesi studiohet në veprim.

Qëllimi kryesor i analizës së procesit të biznesit është të përmirësojë performancën e tyre duke miratuar vendimet më efektive të menaxhimit. Zbatimi i suksesshëm i detyrës mund të arrihet me veprimet e mëposhtme, të përdorura në kombinim:

përcaktimi i kthimit financiar nga përdorimi i burimeve të procesit;
studimi i faktorëve të brendshëm dhe të jashtëm që ndikojnë në performancën e kompanisë;
vlerësimi i zbatimit të planit të vendosur;
analiza e aftësive të përdorura të ndërmarrjes;
zhvillimi i një plani të optimizimit të procesit.

Metodat e analizës

Ekzistojnë disa metoda për vlerësimin e proceseve. Duke përdorur ndonjë prej tyre, ju mund të konsideroni fazat e ciklit të prodhimit të një kompanie dhe të optimizoni funksionimin e ndërmarrjes.

Analiza SWOT

Kjo metodë përfshin studimin e procesit duke identifikuar pikat e forta dhe të dobëta të tij, mundësitë për përmirësim dhe kërcënimet për uljen e efikasitetit.

Algoritmi është si më poshtë:

Anketa e menaxhmentit dhe punonjësve të ndërmarrjes.
Përpunimi i rezultateve të marra, vlerësimi i pikave të përgjithshme në përgjigje.
Ndërtimi i një tavoline.

Analiza SWOT është një mjet për një vlerësim të detajuar të procesit; rezultatet e studimit mund të përdoren për të kërkuar më tej mënyrat për të optimizuar funksionimin e ndërmarrjes.

Identifikimi i problemeve të procesit

Kjo metodë konsiderohet si mjeti më i thjeshtë i kërkimit cilësor për arsyet e efikasitetit të ulët të ciklit të prodhimit të një organizate. Qëllimi i tij është të përcaktojë drejtimin e një analize të thellë të mëvonshme.

Algoritmi i procedurës së kërkimit është si më poshtë:

Formimi i një diagrami të procesit të biznesit duke shfaqur funksionet e kryera dhe performuesit.
Anketa e menaxherëve dhe punonjësve pjesëmarrës në aksionin që po analizohet.
Identifikimi i zonave problematike.

Skema që rezulton diskutohet dhe analizohet, rezultatet e studimit përdoren gjatë planifikimit të riorganizimit dhe optimizimit të procesit të biznesit.

Kjo metodë ju lejon të përqendroheni në detajet e çdo faze të ciklit të prodhimit.

Shpërndarja sipas niveleve

Renditja synon të karakterizojë proceset më të mëdha të një ndërmarrje. Algoritmi është si më poshtë:

Përpilohet një listë e fazave kryesore të ciklit.
Veprimet renditen në bazë të rëndësisë, statusit, efektivitetit ose ndonjë parametri tjetër.

Informacioni i marrë ju lejon të vendosni se cili proces duhet të përmirësohet së pari. Kjo metodë nuk është e përshtatshme për hartimin e projekteve afatgjata për të rregulluar aktivitetet e kompanisë, pasi bazohet në një analizë të shpejtë të situatës.

Analiza në lidhje me kërkesat tipike

Çdo proces biznesi mund të konsiderohet nga pikëpamja e pajtueshmërisë me disa kërkesa universale. Më shpesh, standardet ndërkombëtare të cilësisë së produktit përdoren për krahasim.

Nëse vlerësimi tregoi se procesi në studim i plotëson të gjitha dispozitat e përcaktuara, atëherë puna e mëtejshme do të konsistojë në gjetjen e mënyrave për përmirësimin e treguesve ekzistues.

Analiza vizuale e skemave grafike

Metoda konsiston në studimin e një paraqitje grafike të fazave të ciklit të prodhimit. Kjo metodë e kërkimit të mundësive të optimizimit konsiderohet dukshëm e kufizuar për shkak të një numri karakteristikash:

është e pamundur të përshkruhet procesi në detaje duke përdorur një diagram;
çdo gabim në formim e bën analizën joefektive;
konkluzione mund të nxirren vetëm me përvojë praktike në marrjen e vendimeve më të mira.

Algoritmi është si më poshtë:

Çdo detaj i procesit merret parasysh.
Analizohet përmbajtja e fazave të ciklit.
Është krijuar një listë e dokumenteve të kërkuara.
Kontrollohet disponueshmëria e informacionit në letrat hyrëse.

Bazuar në rezultatet e informacionit të marrë, përpilohet një tabelë, e cila tregon të gjitha operacionet e kryera dhe dokumentet e përpiluara. Optimizimi i punës së kompanisë arrihet duke kërkuar letra të papërdorura, si dhe funksione që nuk mund të kryhen për shkak të mungesës së raporteve të nevojshme.

Analiza grafike bën të mundur identifikimin e proceseve të panevojshme ose të dyfishta dhe fazave që mungojnë të ciklit.

Treguesit e përdorur

Analiza e procesit kryhet për të vlerësuar efektivitetin e ciklit të prodhimit të kompanisë. Për këtë qëllim, përdoret një sistem treguesish.

Ka tre lloje:

Për procesin e analizimit dhe modelimit të proceseve organizative në një program të specializuar, shihni videon e mëposhtme:

Analiza duke përdorur shembullin e një kompanie specifike

Lateya LLC analizon procesin e montimit të produkteve të gatshme në depo. Do të duket kështu:

Problemet e kërkimit. Gjatë punës janë evidentuar dobësitë:
nuk përdoren sisteme automatizimi;
mungesa e kushteve komode të punës.

Renditja e arsyeve. Çështjet e identifikuara janë renditur në bazë të ashpërsisë.

Zgjidhjet e propozuara:

motivoni punonjësit që gradualisht të përmbushin porositë gjatë periudhës;
të përcaktojë arsyet për furnizim të pabarabartë të produkteve;
të integrojë sistemet e informacionit dhe të lidhë bazat e të dhënave në të gjithë ndërmarrjen;
futja e algoritmeve të reja për funksionimin e produkteve të automatizuara;
rindërtoni ndërtesën për të siguruar komoditetin fizik të punonjësve;
organizoni raftet për lehtësinë e aksesit.

Eliminimi i këtyre problemeve ndihmoi kompaninë të rriste shpejtësinë e përpunimit të porosive në magazinë.

ANALIZA E PROCESEVE TË BIZNESIT NË NDËRMARRJEN NË SHA "DEBORA"

Përshkrimi i shkurtër i ndërmarrjes

Shoqëria aksionare e mbyllur "DEBORA" u krijua më 25 shtator 2004 me vendim të mbledhjes së themeluesve të datës 21 shtator 2004. Statusi juridik i DEBORA CJSC (aftësia e saj juridike) përcaktohet nga Kodi Civil i Federatës Ruse, Ligji Federal i datës 26 dhjetor 1995 Nr. 208-FZ "Për shoqëritë aksionare", statuti, marrëveshja përbërëse dhe të tjera dokumentet rregullatore.

Themeluesit e SHA "DEBORA" janë individë, shtetas të Federatës Ruse: Filonov P.S., Solovyov R.R., Vershinina O.V., Ershova L.V. SHA "DEBORA" është një ndërmarrje që operon me qëllim të përfitimit dhe plotësimit të nevojave sociale.

Lënda e veprimtarisë së shoqërisë janë: aktivitetet tregtare, përkatësisht tregtia me pakicë e produkteve joushqimore. Detyra kryesore e SHA "DEBORA" është veprimtaria ekonomike që synon të gjenerojë fitime për të kënaqur interesat sociale dhe ekonomike të personelit dhe interesat e pronarëve të pasurisë së ndërmarrjes.

Aktivitetet kryesore të regjistruara në Kartë janë:

- tregtia me pakicë e mallrave të konsumit;
- organizimi dhe funksionimi i një zinxhiri dyqanesh;
- ofrimi i ndihmës në vendbanime, kryerja e marrëveshjeve të ndërsjella ndërmjet ndërmarrjeve.

SHA "DEBORA" është person juridik, ka bilanc të pavarur, llogari bankare, vulë të rrumbullakët me emrin e plotë të kompanisë dhe vendndodhjen, dhe ka të drejtë të ketë emblemë, vula, formularë dhe markë tregtare, si dhe të dhëna të tjera.

Shoqëria funksionon mbi parimet e kontabilitetit të plotë ekonomik, është përgjegjëse për rezultatet e veprimtarisë së saj të biznesit, për përmbushjen e detyrimeve ndaj partnerëve sipas marrëveshjeve të lidhura, ndaj buxhetit të shtetit dhe bankave në përputhje me legjislacionin aktual.

Fitimi i Kompanisë formohet nga të ardhurat nga shitja e mallrave dhe shërbimeve të kryera minus kostot materiale dhe të ngjashme. Nga fitimi i marrë, zbritjet bëhen në buxhet në përputhje me legjislacionin aktual. Bazuar në rezultatet e punës së ndërmarrjes për vitin, pjesa e mbetur e fitimit neto shpërndahet midis themeluesve të kompanisë në përpjesëtim me aksionet e tyre në kapitalin e autorizuar. Procedura dhe koha e pagesës së fitimit përcaktohen nga mbledhja e përgjithshme e themeluesve me rastin e miratimit të raportit vjetor.

SHA DEBORA zotëron dy dyqane me pakicë: dyqanin e kimikateve shtëpiake DEBORA dhe dyqanin e kozmetikës dhe parfumerisë Kosmetika. SHA "DEBORA" ka pasuri të veçantë dhe përgjigjet për detyrimet e saj me këtë pasuri, ka bilanc të pavarur, mund të fitojë dhe ushtrojë të drejta pasurore dhe personale jopasurore në emër të saj, si dhe të jetë paditës dhe i paditur në gjykatë.

Vendndodhja e Shoqërisë Aksionare të Mbyllur "DEBORA":

adresa ligjore: Tula, rr. Oboronnaya, 63;

Adresa postare: Tula, rr. Oboronnaya, 63.

Kapitali i autorizuar i Shoqërisë formohet nga kontributet e themeluesve të saj. Në kohën e regjistrimit shtetëror, 100% e kapitalit të autorizuar u pagua në para.

Kapitali i autorizuar i SHA DEBORA është 100,000 rubla dhe ndahet në 200 aksione me vlerë nominale të barabartë. Vlera nominale e një aksioni është 500 rubla.

Kapitali i autorizuar i Shoqërisë mund të përfshijë parcela toke, ndërtesa, struktura, pajisje, letra me vlerë dhe asete të tjera materiale, si dhe fondet e siguruara nga aksionarët.

Në formimin e kapitalit të autorizuar marrin pjesë në vijim:

Filonov P.S. - 80 aksione;

Soloviev R.R. - 60 aksione;

Ershova L.V. - 40 aksione;

Vershinina O.V. - 20 aksione.

SHA "DEBORA" përcakton në mënyrë të pavarur drejtimet dhe procedurën e përdorimit të fitimeve, të udhëhequra nga dokumentet përbërëse dhe legjislacioni aktual.

Fondi rezervë i kompanisë është 20% e kapitalit të autorizuar dhe synon të mbulojë humbjet. Shuma e kontributeve vjetore në fondin rezervë është 10% e fitimit neto.

Fondi rezervë shpenzohet me vendim të Drejtorisë së SHA DEBORA dhe nuk mund të përdoret për qëllime të tjera.

Dividenti është një pjesë e fitimit neto që shpërndahet midis themeluesve të DEBORA CJSC në përpjesëtim me numrin e aksioneve të zotëruara prej tyre. Shuma e dividentit për aksion përcaktohet nga mbledhja e përgjithshme e themeluesve me propozim të Drejtorisë.

Organi suprem i shoqërisë aksionare është mbledhja e përgjithshme e aksionarëve, e cila shqyrton raportet për veprimtarinë e shoqërisë, cakton shumën e dividentëve dhe zgjidh çështje të tjera më të rëndësishme. Në varësi të numrit të aksioneve të blera, aksionarët kanë një numër të ndryshëm votash.

Kontabiliteti operacional dhe kontabiliteti statistikor dhe raportimi i shoqërisë aksionare kryhet në mënyrën e përcaktuar me legjislacionin e Federatës Ruse. Rezultatet financiare të shoqërisë aksionare përcaktohen në bazë të bilancit vjetor. Në vendndodhjen e DEBORA CJSC, dokumentacioni i plotë mbahet në masën e përcaktuar nga legjislacioni aktual i Federatës Ruse.

Kontrolli i veprimtarive financiare dhe ekonomike të shoqërisë aksionare kryhet nga mbledhja e zgjedhur nga auditori në përputhje me statutin dhe procedurën e veprimtarisë së saj. Një auditim (auditim) i veprimtarive financiare dhe ekonomike kryhet në bazë të rezultateve të veprimtarisë së shoqërisë aksionare për gjashtëmujorin dhe për vitin, si dhe në çdo kohë me iniciativën e auditorit ose me vendim. të asamblesë së përgjithshme të aksionarëve, nëse është e nevojshme.

Procedura e riorganizimit dhe likuidimit të DEBORA SSH.A. përcaktohet nga Statuti i shoqërisë aksionare.

Teza përshkruan aktivitetet e dyqanit DEBORA. Për hapjen e dyqanit DEBORA u zhvillua një plan biznesi për vitet 2008-2010.

Dyqani DEBORA mund të klasifikohet sipas një numri karakteristikash domethënëse:

Për nga shkalla e aktivitetit, ndërmarrja tregtare klasifikohet si ndërmarrje e vogël tregtare, pasi numri i të punësuarve është 7 persona;

Për sa i përket specializimit të produktit, një ndërmarrje tregtare mund të klasifikohet si e kombinuar, duke bashkuar disa grupe produktesh që lidhen me kërkesën e përbashkët dhe plotësojnë një gamë të caktuar nevojash (tregtia e mallrave shtëpiake dhe kimikateve shtëpiake).

Dyqani DEBORA ka 2 departamente:

- departamenti i mirëmbajtjes;
- departamenti i kimikateve shtëpiake;

Specializimi i produkteve të dyqanit ofron disa avantazhe:

· siguron përqendrimin e asortimentit të grupeve individuale të mallrave, krijon kushte për zgjedhjen e mallrave të nevojshme;
· kontribuon në përmirësimin e cilësisë së shërbimit për shkak të kualifikimeve më të larta të personelit (në dyqan të gjithë shitësit kanë përvojë në tregti);
· përmirëson marrëdhëniet tregtare tregtare me furnitorët bazuar në një studim më të thellë të tregut, duke rritur ndikimin e tregtisë në prodhim dhe duke përmirësuar cilësinë e mallrave;
· promovon futjen e metodave moderne të shërbimit, teknologjinë moderne të tregtimit, duke siguruar efikasitetin e shitjeve të mallrave.

Funksionimi fitimprurës i dyqaneve, përmirësimi i cilësisë së shërbimeve tregtare për popullatën, organizimi racional i tregtisë dhe procesi teknologjik varen kryesisht nga dizajni, paraqitja e brendshme dhe pajisjet e tyre.

Dyqani ndodhet në ambiente të marra me qira, në të cilat, pas rinovimit dhe ripajisjes, filloi punën. Sipërfaqja e përgjithshme e ndërmarrjes tregtare është 45 metra katrorë. m Sipërfaqja e zonës së shitjes së dyqanit është 43 m2. m Sipas metodës së shërbimit ndaj klientit - një ndërmarrje tregtare që u shërben klientëve përmes banakut.

Ky vend është shumë i përshtatshëm, zona është e ndërtuar dendur, nuk ka dyqane kimikate shtëpiake të këtij lloji afër, dyqani ekziston për më shumë se katër vjet, është dëshmuar pozitivisht, ka një klientelë të rregullt dhe shumë vlerësime të mira. Dyqani "DEBORA" është një ambient jo-rezidencial dhe në planin dhe zgjidhjet e tij teknologjike ka disavantazhe: një zonë e ngushtë shitjesh e përshkuar me kolona, si rezultat i së cilës vendosja racionale e pajisjeve është e vështirë, dhe shitja me pakicë dhe jo. hapësira e shitjes me pakicë përdoret në mënyrë joefikase.

Rrezja e shërbimit është mjaft e madhe. Dyqani është i përshtatshëm për konsumatorët, ka një park të vogël makinash aty pranë, ka shumë trafik përgjatë rrugës në shumë drejtime, si dhe ka një zonë këmbësore. Dyqani është i hapur nga ora 10-00 deri në 19-00, gjatë fundjavave dyqani është i hapur: të shtunën - nga 10-00 deri në 18-00, dhe të dielën - nga 10-00 deri në 16-00. Orari i funksionimit të dyqanit lejon që ai të arrijë një segment mjaft të gjerë të konsumatorëve. Kompania ekziston për katër vjet dhe është mjaft e sigurt. Në të ardhmen është planifikuar rikonstruksioni i tij në përputhje me zgjerimin e gamës dhe rritjen e kapacitetit të zonës së shitjes. Dërgesat sipas kontratave bëhen me takim të drejtpërdrejtë nga dyqani dhe furnizuesi. Kjo bën të mundur uljen e çmimit të shitjes nga 10 deri në 15%, gjë që e bën këtë dyqan më tërheqës.

Kompania pothuajse nuk përdor kredi. Mallrat merren sipas kushteve të kontratave të shitjes. Nuk ka borxhe ndaj buxhetit apo organeve ekstrabuxhetore, pagat paguhen në kohë. Kontabiliteti është një sistem i rregullt për mbledhjen e informacionit në terma monetarë për pasurinë, detyrimet e një organizate dhe lëvizjen e tyre nëpërmjet kontabilitetit të vazhdueshëm, të vazhdueshëm dhe dokumentar të të gjitha transaksioneve të biznesit. Kontabiliteti për lëvizjen e pasurisë dhe detyrimeve kryhet duke përdorur një skemë kontabël funksionale, formularë kontabël, metoda për vlerësimin e pasurisë dhe detyrimeve dhe formularët e raportimit. Lëvizja e dokumenteve në përgjithësi është e vogël. Përjashtim bën marrja dhe përpunimi i mallrave në hyrje dhe dërgimi i përditshëm i të ardhurave nga shitësit në arkë.

Kompania ofron një gamë mjaft të gjerë produktesh, grupe të tilla produktesh si:

· pluhura larës;
· Kondicioner lavanderie;
· Pluhura pastrimi;
· sapun për lavanderi;
· Produkte pastrimi;
· freskuesit e ajrit;
· detergjentë;
· zbardhues;
· detergjentë për larjen e enëve.

Dyqani i kimikateve shtëpiake DEBORA ofron për shitje të gjitha kategoritë e kimikateve shtëpiake nga prodhues të tillë si Procter&Gamble, Henkel, Benckiser. Midis kozmetikës dhe parfumeve - LOreal, Nevskaya Kosmetika, Colgate-Palmolive, shqetësimi Kalina, Arnest OJSC (markat Prelest, Prelest-Bio, Siyanie, etj.), Lumene, Nivea dhe të tjerë. Kompanitë e mëdha ofrojnë një sërë ofertash speciale për dyqanet me pakicë, si pajisje falas. Në këtë rast, kompania dikton kushtet e tregtisë: ekspozimi vetëm i mallrave të saj, etj.

SHA "DEBORA" është e specializuar në shitjen me pakicë të produkteve joushqimore. Në këtë drejtim, veprimtaria tregtare e një ndërmarrje tregtare mbulon çështjet e studimit të kërkesës së popullsisë dhe tregut për shitjen e mallrave, identifikimin dhe studimin e burimeve të furnizimit dhe furnizuesve të mallrave, organizimin e marrëdhënieve racionale ekonomike, duke përfshirë zhvillimin dhe zhvillimin dhe paraqitjen e kërkesave dhe porosive për mallra, lidhjen e kontratave për furnizimin e mallrave, organizimin e kontabilitetit dhe kontrollit mbi përmbushjen e detyrimeve kontraktuale nga furnitorët. Prandaj, është e nevojshme të analizohet gjendja e tregut ushqimor dhe mënyrat për ta përmirësuar atë.

Tregu i produkteve joushqimore është aktualisht i ngopur dhe shumë i larmishëm. Tregtia e produkteve joushqimore në Tula kryhet nga kompani tregtare me shumicë, magazina, tregje dhe fabrika prodhuese.

SHA DEBORA blen pothuajse të gjitha mallrat bazë direkt nga shitësit me shumicë dhe sipërmarrësit privatë.

Furnizuesit kryesorë të mallrave me të cilët ndërmarrja tregtare ka krijuar marrëdhënie racionale ekonomike në baza të qëndrueshme afatgjatë janë: Vector Group LLC, Breeze LLC, Khanova Private Enterprise, Omelchenko Private Enterprise, Golikov Private Enterprise. Kontratat me këta furnizues janë lidhur për një vit. Gjithashtu, gjatë vitit lindin marrëdhënie afatshkurtra me furnitorë të ndryshëm ndërmjetësues, me të cilët lidhen marrëveshje furnizimi për një periudhë të shkurtër ose për furnizim të njëhershëm të mallrave. Në thelb, gama e këtyre mallrave është e importuar, si dhe mallra të tjera luksi, kryesisht kozmetike dhe produkte të ngjashme, të cilat blihen me kontratë në sasi shumë të vogla dhe janë të dizajnuara për kërkesën e një blerësi me të ardhura mbi mesataren.

Ndërtimi i një strukture menaxheriale për një organizatë është një komponent i rëndësishëm i funksionit të përgjithshëm të menaxhimit të një organizate, një nga detyrat qendrore të së cilës është krijimi i kushteve të nevojshme për zbatimin e të gjithë sistemit të planeve të organizatës. Struktura e menaxhimit është një grup i porositur i lidhjeve midis njësive dhe punonjësve të angazhuar në zgjidhjen e problemeve të menaxhimit të organizatës. Ai dallon koncepte të tilla si elemente (lidhje), lidhje dhe nivele. Elementet janë shërbimet, grupet dhe punonjësit që kryejnë funksione të caktuara drejtuese në përputhje me ndarjen e pranuar të detyrave, funksioneve dhe punëve të menaxhimit. Marrëdhëniet ndërmjet elementeve mbahen nëpërmjet lidhjeve, të cilat zakonisht ndahen në horizontale dhe vertikale.

Numri i punonjësve në DEBORA sh.a është 17 persona: 1 - drejtor i përgjithshëm, 1 - kryekontabilist, 2 - kontabilistë, 1 - zv. drejtorë, 2 - drejtorë dyqanesh, 2 - shitës të vjetër, 6 - arkëtarë, 2 - pastrues. Numri i të punësuarve në dyqanin DEBORA është 7 persona: 1 - drejtor, 1 - kontabilist, 1 - shitës i lartë, 3 - shitës, 1 - personel teknik (zonja pastruese). Struktura organizative e SHA DEBORA është krijuar sipas një tipi linear-funksional dhe është paraqitur në Fig. 2.1.

Drejtori i përgjithshëm është drejtuesi i ndërmarrjes, themeluesi i saj, ai merr të gjitha vendimet drejtuese dhe organizative.

Kryekontabilisti zhvillon një politikë çmimi, përdorimin e burimeve monetare, mban shënime për aktivitetet financiare dhe ekonomike të kompanisë, parashikon aktivitetet e kompanisë për të ardhmen, llogarit pagat dhe shpërblimet, ngarkon taksat në buxhet, jep kontributet e duhura për shtetin. fondet, fondi i pensioneve, kryen inventarizimin e planifikuar dhe të paplanifikuar, përpilon të gjitha raportet e nevojshme.

Oriz. 2.1.

Shitësit janë të angazhuar në shitjen e mallrave, zgjidhin çështje që lidhen me përgatitjen e produkteve për konsumin e tyre përfundimtar, janë të angazhuar në paketim, paketim, pranim të mallrave në fatura, hartojnë dokumentacionin parësor dhe kryejnë një inventar të artikujve të inventarit.

Ekziston edhe një pastruese e cila është në staf dhe përgjegjësitë e saj përfshijnë ruajtjen e territorit që i është caktuar në frekuencë dhe rregull. Ajo gjithashtu duhet të pastrojë vitrinët çdo ditë dhe të fshijë raftet në të cilat ruhen mallrat nga pluhuri.

Nga sa më sipër del qartë se në shoqërinë tregtare DEBORA CJSC, çdo punonjës kryen funksione dhe përgjegjësi të caktuara; të gjithë kanë të drejtë të marrin iniciativën, të ofrojnë idetë e tyre në lidhje me përmirësimin e punës së ndërmarrjes, për këtë ekziston një sistem bonus, i cili miratohet nga menaxheri.

Të gjitha funksionet e menaxhimit zbatohen në menaxhim përmes një sërë teknikash dhe metodash për të ndikuar në objektin e menaxhuar, domethënë përmes metodave të menaxhimit.

Shoqëria tregtare SHA DEBORA përdor të gjitha llojet e metodave të menaxhimit: organizative dhe administrative, ekonomike, sociale dhe psikologjike. Mbi të gjitha, drejtori përdor metoda organizative dhe administrative për të siguruar qartësi, disiplinë dhe rregull në punë. Drejtori është në marrëdhënie të mira me të gjithë punonjësit dhe ekipi ka një klimë psikologjike mjaft të favorshme. Metodat ekonomike përdoren nga drejtori me dëshirë vetëm nëse punonjësi e ka provuar veten në një farë mënyre: stimujt materiale përbëhen nga shpërblimet. Kjo rrit aktivitetin afarist të stafit, ata përpiqen të gjejnë ide të reja për funksionimin e ndërmarrjes. Për funksionimin sa më të mirë të një ndërmarrjeje, është e nevojshme të përdoren në mënyrë efektive burimet e punës.

Punëtorët janë kryesisht gra nga 30 deri në 40 vjeç. I vetmi njeri është drejtori.

Punonjësit më të rëndësishëm janë drejtori dhe llogaritari, sepse ata janë të lidhur drejtpërdrejt me aktivitetet e ndërmarrjes, marrin vendime drejtuese dhe, si të thuash, drejtojnë ndërmarrjen. Ata kanë arsim të lartë profesional, arsim plotësues në fushën e tregtisë dhe përvojë pune në tregti së paku 5 vjet.

Shitësit arkëtarë këtu janë gra të moshës së mesme, me arsim të mesëm profesional dhe kanë të paktën 2 vjet përvojë në tregti.

Në kushtet moderne të një mjedisi të jashtëm në ndryshim, detyra kryesore e një ndërmarrje është një përgjigje e shpejtë ndaj ndryshimeve dhe zbatimi përkatës i masave adekuate në organizimin dhe zbatimin e aktiviteteve të saj të biznesit.

Baza e aktiviteteve të çdo organizate janë proceset e saj afariste ose proceset e biznesit, të cilat përcaktohen nga qëllimet dhe objektivat e subjektit afarist. Proceset sigurojnë zbatimin e të gjitha llojeve të aktiviteteve të ndërmarrjes që lidhen me prodhimin e mallrave dhe/ose shërbimeve që subjekti afarist ose i bën, ose i shet dhe i furnizon, ose i bën të gjitha këto së bashku. Për çdo lloj pune që përfshihet në procesin e përgjithshëm të veprimtarisë ekonomike, përcaktohen karakteristikat kohore që përcaktojnë vendin e saj në sekuencën e përgjithshme të punës, kushtet e fillimit dhe kohën e ekzekutimit.

Nuk ka asgjë të re në vetë konceptin e procesit. Proceset kanë qenë dhe janë gjithmonë në çdo organizatë. Por ato u bënë objekte të menaxhimit relativisht kohët e fundit dhe vetëm në ndërmarrje individuale. Problemi është se proceset nuk mund të përshkruhen aq lehtë sa strukturat hierarkike organizative.

Proceset në përgjithësi janë një përkufizim sistematik, vijues i operacioneve funksionale që prodhojnë një rezultat specifik; është një sekuencë operacionesh ose detyrash të ndërlidhura të nevojshme për të arritur një rezultat.

Një proces biznesi në një kuptim të gjerë kuptohet si një sekuencë e strukturuar veprimesh për të kryer një lloj të caktuar aktiviteti në të gjitha fazat e ciklit jetësor të subjektit të veprimtarisë - nga krijimi i një ideje konceptuale përmes projektimit deri te zbatimi dhe rezultati (komisionimi të një objekti, shpërndarjen e produkteve, ofrimin e shërbimeve, përfundimin e një faze të caktuar aktiviteti), domethënë një proces të caktuar të mbyllur nga sistemi.

Procesi i biznesit përfaqëson një grup operacionesh biznesi, një numër të caktuar aktivitetesh të brendshme, duke filluar me një ose më shumë inpute dhe duke përfunduar me krijimin e produkteve të nevojshme nga klienti (klienti nuk është domosdoshmërisht një konsumator i jashtëm i ndërmarrjes, ai mund të jetë një ndarje e organizata ose një punonjës specifik).

Menaxhimi i procesit të biznesit në prodhim ka qenë historikisht fusha e parë e aplikimit të suksesshëm të një sërë metodash që më vonë u bënë të njohura si "qasja e procesit". Një qasje ndaj menaxhimit nga pikëpamja e menaxhimit të procesit të biznesit kërkon një thyerje të caktuar të stereotipeve, pavarësisht se në cilën fushë të menaxhimit të ndërmarrjes vlen kjo.

Koncepti i "procesit të biznesit" është me shumë vlera, dhe në fazën e tanishme nuk ka një përkufizim të vetëm të pranuar. Të gjitha përkufizimet bashkohen, para së gjithash, duke theksuar se proceset e biznesit janë të vazhdueshme, kanë inpute të caktuara (furnizimi i burimeve, shfaqja e një ideje biznesi, idetë për një produkt, shërbim të ri, etj.) dhe outpute në formën e një produkt që plotëson nevojat e konsumatorit. Kështu, procesi i biznesit mbulon të gjithë organizatën nga lart poshtë.

Nuk ka një listë standarde të proceseve dhe organizatat duhet të zhvillojnë të tyren. Në fakt, një ndërmarrje duhet të kryejë deri në 20 procese kryesore të biznesit, zbatimi i të cilave përcakton suksesin e saj në treg. Dhe numri i përgjithshëm i proceseve të biznesit të një ndërmarrje mund të arrijë disa qindra.

Meqenëse proceset e biznesit janë rrjedha e punës, ato kanë kufijtë e tyre, me fjalë të tjera, një fillim dhe një fund. Për çdo proces të caktuar, këta kufij vendosen nga inputet fillestare ose primare nga të cilat ai fillon (Figura 9.1) Këto inpute hapen nga furnizuesit kryesorë të procesit. Burimet ose inputet e procesit mund të jenë materiale dhe teknike, energji, njerëzor, informacion.

Oriz. 9.1. V

Në kuadër të qasjes së procesit, çdo ndërmarrje konsiderohet si një sistem biznesi, i cili përfaqëson një grup të ndërlidhur të proceseve të biznesit, qëllimet përfundimtare të të cilave janë prodhimi i produkteve ose shërbimeve.

Qëllimi i vetëm i një procesi biznesi është të kënaqë kërkesat e klientëve. Të gjithë klientët mund të ndahen në pesë lloje të ndryshme, të cilat nuk janë domosdoshmërisht të pranishme veçmas (mund të ketë raste kur ato mbivendosen):

Klientët parësorë janë ata që marrin prodhim primar;

Klientët dytësorë, të cilët janë jashtë procesit dhe marrin rezultate dytësore;

Klientët indirekt që nuk marrin daljen parësore, por janë të radhës në zinxhir, ndaj reflektohet një dalje e vonuar tek ata.

Konsumatorët e jashtëm (jashtë ndërmarrjes) të cilët marrin produktin e procesit: distributorë, agjentë, shitës me pakicë, organizata të tjera, etj.

Klientë të jashtëm indirekt, konsumatorë.

Nuk ka rregulla të forta dhe të shpejta se sa gjerësisht ose ngushtë duhet të përshkruhen proceset, dhe bizneset mund të përshkruajnë ndryshe edhe procese të ngjashme. Kategoritë bazë mund të zgjerohen me ato shtesë. Klasifikimi i proceseve të biznesit të ndërmarrjeve sipas karakteristikave kryesore është paraqitur në tabelë. 9.1.

Tabela 9.1. KLASIFIKIMI I PROCESEVE TË BIZNESIT TË NDËRMARRJES

Veçori e klasifikimit	Karakteristikat e proceseve të biznesit
Në bazë të formimit të rezultatit	Një proces biznesi kryesor është një proces që përbën biznesin kryesor të një ndërmarrje dhe krijon rrjedhën kryesore të të ardhurave. Shembuj të proceseve operative të biznesit janë prokurimi, prodhimi, shitja dhe marketingu.
Në bazë të formimit të rezultatit	Proceset ndihmëse (mbështetëse) të biznesit përcaktojnë aktivitetet ndihmëse të ndërmarrjes, të cilat janë mbështetëse në raport me aktivitetet kryesore. Për shembull, kontabiliteti, personeli, mbështetja e informacionit.
Në mënyrë funksionale	Procesi i furnizimit të burimeve materiale është një element që siguron zbatimin e procesit kryesor të biznesit në një ndërmarrje, domethënë "inputin" e tij.
	Procesi i prodhimit të mallrave të gatshme është krijuar për të transformuar "inputin" në "output".
	Procesi i shitjes së produkteve të gatshme është i fokusuar në plotësimin e nevojave të klientëve dhe gjenerimin e të ardhurave për ndërmarrjen.
	Procesi i shlyerjeve me blerësit e produkteve të gatshme është faza përfundimtare e procesit kryesor të biznesit të ndërmarrjes; riprodhimi monetar i të ardhurave të marra nga plotësimi i nevojave të klientëve.
Sipas llojit të procesit të biznesit	Procesi i riprodhimit të biznesit është një lëvizje dhe rinovim i vazhdueshëm i procesit të prodhimit të produkteve dhe shërbimeve të një ndërmarrje si një sistem biznesi.
	Proceset mbështetëse të biznesit janë krijuar për të siguruar burime për procesin e riprodhimit të një sistemi biznesi
	Proceset e menaxhimit të biznesit mbulojnë të gjithë gamën e funksioneve të menaxhimit në nivel të çdo procesi biznesi dhe të sistemit të biznesit në tërësi
	Proceset e zhvillimit të biznesit përfshijnë procese për përmirësimin e produktit të prodhuar
Nga natyra e produktit të veprimtarisë	Proceset e biznesit prodhues janë procese që transformojnë inputet e marra nga procesi i furnizimit në outpute që ofrohen për shitje.
Nga natyra e produktit të veprimtarisë	Proceset administrative të biznesit janë procese që rezultojnë në një sërë veprimesh të njëpasnjëshme për kryerjen e detyrave administrative
Sipas shkallës së detajeve	Proceset ndërfunksionale janë një grup funksionesh të një procesi biznesi pa detajuar sipas llojit të punës ose operacionit.
Sipas shkallës së detajeve	Një nën-proces është një pjesë e procesit kryesor të një aktiviteti që është krijuar për të kryer një rol specifik në krijimin e produktit përfundimtar, por nuk është i aftë të krijojë vetë produktin.
Në lidhje me ndërmarrjen	Një proces i jashtëm biznesi është një proces që ka një hyrje dhe/ose output jashtë ndërmarrjes
Në lidhje me ndërmarrjen	Një proces i brendshëm biznesi është një proces që ndodh tërësisht brenda ndërmarrjes si një sistem integral biznesi

Duke përmbledhur sa më sipër, është e nevojshme të theksohet edhe një herë se një proces biznesi duhet të kuptohet si një grup i strukturuar, i matshëm i aktiviteteve që kryhen në mënyrë ciklike nga divizione të ndryshme strukturore të ndërmarrjes dhe së bashku përbëjnë një akt të tërë logjik të veprimtarisë së biznesit, të organizuar. për të arritur rezultatet e ndërmarrjes duke plotësuar nevojat e konsumatorëve .

Njohuri