Bilgiye sahip olma yeteneği, iş dünyası da dahil olmak üzere yaşamın her alanında büyük ölçüde belirleyici bir rol oynamaktadır. Her kuruluş er ya da geç müşterilerine belirli bilgileri aktarma ihtiyacıyla karşı karşıya kalır ve bu, şirketin gelişiminin başarısını doğrudan veya dolaylı olarak etkiler. Bizi müşterileri bilgilendirme yöntem ve araçlarının seçimi konusunda özellikle dikkatli bir yaklaşım benimsemeye zorlayan da bu gerçektir ve bu makalenin konusu da budur.

Müşterileri bilgilendirmek için hangi yöntemler mevcuttur?

Müşterileri bilgilendirmek her şirket için bir önceliktir, çünkü bu yöndeki eylemler tüketicilerin sunulan hizmet ve ürünler ile devam eden promosyonlar ve bonus programları hakkında daha iyi bilinçlenmesine katkıda bulunur ve müşterilerinin beklentilerini karşılama konusunda bilinçli bir seçim yapmalarını mümkün kılar. ihtiyaçlar. Ayrıca müşterileri motive edici bilgilendirme türleri, onlara çeşitli borç türlerini hatırlatan mesajlar içermelidir.

Genel olarak, müşterileri bilgilendirmenin tüm mevcut yöntemleri arasında iki büyük grup ayırt edilebilir. İlk bilgi yöntemleri grubu gelen olarak adlandırılabilir; müşterilerden şirkete arka plan bilgisi almak için doğrudan talepleri içerir (kural olarak bunlar telefon görüşmeleridir). Giden ikinci grup, modern yüksek teknolojilerin başarılarının kullanımına dayanan bilgi aktarma kanallarını içermelidir.

Ayın en iyi makalesi

İşadamlarıyla görüştük ve hangi modern taktiklerin ortalama faturayı ve düzenli müşterilerin satın alma sıklığını artırmaya yardımcı olduğunu öğrendik. Makalede ipuçları ve pratik vakalar yayınladık.

Ayrıca makalede müşteri ihtiyaçlarını belirlemek ve ortalama faturayı artırmak için üç araç bulacaksınız. Bu yöntemlerle çalışanlar her zaman üst satış planını yerine getirir.

Giden bilgi

Müşterileri bilgilendirmeye yönelik mevcut çeşitli giden yöntemler arasında, çağrı merkezi veri tabanında bulunan müşteri numaralarına SMS uyarıları göndermek özel ilgiyi hak ediyor. İkinci en popüler yöntem ise gerekli bilgilerin telefon görüşmesi ve sesli iletişim yoluyla aktarılmasıdır. Bu tür hatırlatmaların sayısı ve sıklığı müşteriyle önceden kararlaştırılır.

İş geliştirme hizmetleri

Müşterileri bilgilendirme yöntemleri sürekli olarak modernize edilmekte ve şirketler ile müşterileri arasındaki etkileşim sürecinde giderek daha önemli bir rol oynamaktadır. Modern teknolojiler, bir müşterinin telefon numarası ile çeşitli reklam kampanyaları aracılığıyla ürünleri tanıtan çeşitli pazarlama kanalları arasında aynı anda ilişki kurmayı mümkün kılar. Bu yöntem, bir işadamının gelen aramalardan istatistik elde etmesine, kullanılan yöntemlerden hangisinin en etkili olduğunu anlamasına ve bunları gelecekte şirketini geliştirmek için uygulamasına olanak tanır.

Herhangi bir nedenle ilgilendikleri bilgiye ulaşamayan ve alamayan müşteriler için hizmet yöntemleri de sağlanmaktadır. Öncelikle kayıtlı cevapsız çağrı sayılarına uygulanan geri bildirim yöntemlerini içerir. Verimliliği artırmak için, arama sırasında gelen aramanın sırasını seslendirmek için bir sistem tanıtmaya değer. Bu yaklaşım, bekleme süresine ilişkin belirsizlik sorununu çözecek ve geçiş yapan müşteri sayısını artıracaktır.

Müşteri hizmetlerinin kalitesini artırmak

Çok hassas ve aynı zamanda önemli bir husus, çağrı merkezi çalışanlarının müşteri hizmetleri düzeyidir. Bu tür uzmanlar için, niteliklerini gösteren çok önemli beceriler, yetkin konuşma, iş görüşmeleri yürütme, son derece incelikli bir konuşma kurma ve bireysel bir yaklaşım kullanma becerisidir. Tüm telefon konuşmalarını kaydetmeye yönelik bir sistem, profesyonel olmayanların tespit edilmesine yardımcı olacaktır.

Telefonla alınan bilgilerin analizi, en çok ve en az talep edilen mal ve hizmetlerin belirlenmesine ve bunların tüketimindeki mevsimsellik sorununun açıklığa kavuşturulmasına yardımcı olacaktır. Bu bilgi, şirketin bütçesinin daha yetkin yönetimine ve daha başarılı gelişimine katkıda bulunur.

Müşterileri bilgilendirmek, aşağıdaki türleri ayırt etmemizi sağlayan çeşitli hedefleri takip edebilir:

• kaybolan veya kesintiye uğrayan bağlantıların yeniden başlatılması;
• davetiyeler;
• bildirimler/uyarılar;
• müşterileri tebrik ederim;
• Müşterileri bilgilendiren SMS;
• Müşterileri telefonla arayarak bilgilendirmek.

Kişiler geri yükleniyor. Bu şekilde danışanların bilgilendirilmesi, herhangi bir sebeple kesintiye uğrayan danışanlarla iletişimin yeniden başlatılmasını sağlar. Daha önce rakiplere gitmek üzere ayrılan bir müşterinin bile, ihtiyaçlarını karşılayan gerçekten ilginç bir teklif alması durumunda geri dönebileceğini unutmamak önemlidir. Ancak bunu mümkün kılmak için şirket çalışanlarının pasif müşterilerin sürekli kaydını tutması ve onları yeni ürünler, hizmetler ve promosyonlar hakkında sistematik olarak bilgilendirmesi gerekir. Tüm nüanslar dikkate alınırsa müşteriyle çalışmaya devam etme süreci başarı ile taçlandırılacaktır.

Davetiyeler. Müşteriyi nereye davet edebilirim? Sağladığı hizmetlerin veya sattığı malların yaygınlaştırılmasına ilişkin herhangi bir şirket etkinliğine (örneğin sunumlar, ustalık sınıfları, sergiler, çalıştaylar vb.). Müşterilerin ilgisini çekmek, karınızı artırmak ve şirketin itibarını korumak için bu gereklidir. Davetiye dağıtarak müşterileri bilgilendirmenin uygun yöntemini seçmeye gelince, bunlar farklılık gösterebilir (basılı, kişisel, telefon vb.). Bu konuda telefonla pazarlamaya yönelmek maksimum sonuç verir.

Uyarılar.Çoğu zaman bir şirketin müşterilerini yaklaşan promosyonlar, yeni bir ürünün gelişi veya bazı önemli olaylar hakkında bilgilendirmesi gerekir. Bu durumda bildirim sistemine başvurmalısınız. Müşterilerin önceden bilgilendirilmesi gerektiğini unutmamak önemlidir.

Tebrikler. Tebrikler, diğer bilgilendirme yöntemleriyle karşılaştırıldığında, müşteri sadakatinin şirkete korunmasını ve hatta arttırılmasını, geri bildirim sağlanmasını ve tüketici ile yakın, dostane ilişkiler kurulmasını amaçlamaktadır.

Müşterileri bu şekilde bilgilendirmenin avantajı, tebrik metnine bonus programları, ürünler ve promosyonlarla ilgili bilgilerin eklenebilmesidir. Tebrik bilgileri, diğer yöntemlere göre daha büyük ölçüde, her müşteriye bireysel bir yaklaşım uygular. Tebrikler ayrıca müşterinin kişisel kutlamasının (örneğin doğum günü) yanı sıra ulusal veya profesyonel tatillerle de aynı zamana denk gelecek şekilde zamanlanabilir.

SMS bilgilendirme. Teknolojinin gelişmesiyle birlikte müşterilerin SMS yoluyla bilgilendirilmesi sistemi son derece popüler hale geldi. Bu yöntemin etkinliği, erişilebilirliği ve rahatlığı nedeniyle hem ticari hem de devlet kurumları tarafından benimsenmiştir. SMS sistemi sayesinde müşteri yalnızca bilgi almakla kalmaz, aynı zamanda çoğu zaman bazı işlevleri ve bonusları evden çıkmadan uzaktan kullanma fırsatı da alır.

Telefonla bilgi

Müşterileri telefonla bilgilendirmenin iki ana yolu vardır:

1. Sesli iletişim yoluyla mesaj göndererek otomatik bildirim.
2. Müşterilerle kişisel olarak iletişim kuran bir iletişim merkezi operatörü tarafından arama yapılması, bu yalnızca gerekli bilgilerin iletilmesine değil, aynı zamanda iletişim sırasında ortaya çıkan soruların yanıtlanmasına da olanak tanır.

Müşterileri e-posta bültenleri aracılığıyla bilgilendirmek nasıl çalışır?

Bilgilendirmenin bir diğer yaygın yolu da e-posta dağıtımıdır. Bu durumda görsel bileşen çok önemlidir, bu nedenle uzmanların mesaj içeriği, yazı tipi, renk tasarımı ve diğer nüansların en avantajlı kombinasyonlarını seçmek için sürekli çalışması gerekir.

İşe yarayan bir mesaj oluşturmak isteyenler için bazı yaşam tüyoları var. Bu nedenle bilgilerin yalnızca satın almayı teşvik etmekle kalmayıp aynı zamanda mümkün olduğunca faydalı olması gerektiğini unutmamak çok önemlidir. Bildirimlerin müdahaleci görünmesini önlemek için, gönderilen mektupları değiştirmek faydalı olacaktır: Bir ürünün satın alınmasını veya bir hizmetin kullanılmasını talep eden bir mektuptan sonra, ürün hakkında faydalı bilgiler, tüketici incelemeleri, müşteri yorumları içeren bir e-posta göndermek daha iyidir. ve ilginç gerçekler. Bir şey satın alma çağrısıyla aynı tür mesajları tekrar tekrar dağıtırsanız, bunların etkisi istenen etkinin tam tersi olabilir, yani müşteriyi yabancılaştıracak ve gönderene olan ilgisini ve sadakatini önemli ölçüde azaltacaktır. şirket (ortalama% 50).

Uzman görüşü

Aboneler, özel teklifler ve faydalı içerik içeren ve eşit oranlarda mektuplar almakla ilgileniyorlar

Victoria Samsonova,

Travelata.ru için e-posta pazarlamacısı

Haber bültenleri gibi bir yönü henüz geliştirmeye başladığımız bir zamanda, bu konudaki müşteri görüşlerinin kapsamlı bir analizinin yanı sıra, okunması en çok katkıda bulunan en etkili mektupları belirlemeyi amaçlayan izleme yapıldı. satın alma. Anket ve izleme sonuçlarına göre, müşterilerin hem mal satın almaya çağıran mektupları hem de faydalı bilgiler içeren mesajları almaya eşit derecede ilgi gösterdiği sonucuna varıldı.

Bu, mevcut posta sistemimizin oluşumunun temelini oluşturdu. Bunun özü, müşterilerin her hafta bizden iki mektup alması gerçeğine dayanmaktadır: biri satış, fiyatlar ve özel teklifler hakkında bilgi veren, ikincisi ise ilginç ve faydalı içerik içeren. Ancak eğitim bilgilerini de tüketici talebinin derinlemesine analizine dayanarak seçiyoruz. Bu, müşterilerimizin ilgilendiği bir dizi konuyu özetlememize olanak sağladı. Bu nedenle, müşterilerin tavsiye niteliğindeki makalelere daha fazla talep duyduğunu belirtmekte fayda var (örneğin, "Aile tatilleri için hangi ülkeler en iyisidir", "Seyahat ederken para tasarrufu için ipuçları"). Müşterinin çıkarlarına gösterilen özen, posta hacmindeki kademeli artış da dahil olmak üzere maksimum sonuçlara ulaşmamızı sağlar.

Sizi bir e-postayı açmaya yönlendiren şey nedir?

"Akılda kalıcı" konular. Bir müşterinin ilgisini çekmek için her zaman olayların farkında olmanız ve o anda neyin önemli olduğunu bilmeniz gerekir. Mesajın konu satırı en son trendleri ve sıcak haberleri yansıtmalıdır. Bu yılın en acil konusunun Türk ve Mısır tatil köylerinin açılması meselesi olduğu bir sır değil, bu nedenle “Türkiye'ye erişilemez kalırsa nerede dinlenilir” gibi konular büyük ilgi uyandırdı.

Başlıklardaki sayılar. Müşterilerin ayrıntılardan hoşlandığı uzun zamandır biliniyor, bu nedenle içeriğin başlığında belirsiz kavramlardan (özellikle "indirim", "promosyon" ve diğerleri) kaçınmanız gerekiyor, ancak çok spesifik sayıları adlandırmak daha iyidir. Böylece, “Başkentin en iyi 10 restoranı”, “acemi bir gezgin için 5 ipucu” başlıkları avantajlı görünecektir. Deneyimler, başlıktaki belirli sayıların müşterilerin bu tekniğin kullanılmadığı konulara göre çok daha fazla ilgi çektiğini göstermektedir.

Yöneticiden gelen mektuplar. Müşteri sadakatini ve ilgisini artırmak için bireysel yaklaşımı unutmamalısınız. Müşteri ile hizmet ve mal üreticisi/tedarikçisi arasındaki ilişkiyi daha yakın ve daha güvenilir hale getirecek çeşitli teknikler vardır. Öncelikle alıcının gözünde kişiliğini kişiselleştirmek ve canlandırmak için gönderenin adını mektuba yerleştirmekte fayda var. Bu taktik, açık mektup sayısının gönderilen toplam içerik mesajı sayısına olan yüzde oranını (açık oran olarak adlandırılır) önemli ölçüde artırır.

Kısa başlıklar. Mixpanel, grafik görsellerle birleştirilmiş kısa başlıkların (15 karaktere kadar) en iyi sonucu verdiğini buldu. Bu tür mesajlar çok daha sık açılıyor.

Bu yaklaşım büyük ölçüde, müşterilerin postayla çalışırken, duyuruları görüntülerken ekranları uzun metinleri otomatik olarak kesen mobil cihazları sıklıkla kullanmasından kaynaklanmaktadır. İstatistikler, kısa başlıklı açık mesajların yüzdesinin, 30 karakterden fazla başlıklı açık mesajların yüzdesinden biraz daha yüksek olduğunu gösteriyor; sırasıyla %15 ve %12,9.

Üniforma tasarımı. Müşterilerin gelen mesajları sizinle ve şirketinizle ilişkilendirebilmesi ve tüm içerik yığını içerisinde anında tanıyabilmesi için tek bir grafik görsel oluşturmaya özen göstermelisiniz. Dikkatlice hazırlanmış bir tasarım, e-postalarınızı daha kişisel hale getirecek ve tüketicilerin gözünde öne çıkacak, bu da açılma oranlarını artıracak ve müşteri sadakati oluşturacaktır. Uygun tematik ifade ve sembollerin kullanılması oldukça uygun ve etkilidir. Bu nedenle, mobil cihaz satışı konusunda uzmanlaşmış şirketler için gadget görselleri uygun olacaktır; seyahat şirketleri için ise uçak veya palmiye ağaçlarının resimlerinin kullanılması uygun olacaktır.

Mektubun hangi unsurları satış için işe yarıyor?

Daha önce de belirtildiği gibi, görsel bileşen genellikle satış mektuplarının açıklığı ve etkililiği konusunda belirleyici bir rol oynar. Böyle bir mesaj yazarken her ayrıntıya, hatta en önemsizine bile çok dikkat etmelisiniz. Yazı tipinin boyutu ve rengi, düğmelerin şekli ve üzerlerindeki yazılar, açıklayıcı materyalin varlığı, miktarı ve yerleştirme özellikleri, animasyonlu detaylar - kelimenin tam anlamıyla her şey önemlidir. Ancak aynı tekniklere odaklanmamalısınız; müşterileriniz bunlardan çabuk sıkılacak ve çalışmayı bırakacaktır. Dikkatin korunmasına yardımcı olacak yeni hamleler aramak ve bulmak önemlidir.

Var Müşterilerin içeriğinize olan ilgisini artırmanın üç ana yolu.

Düğmelerdeki etiketler

Bazı basit yazılar müşteriler arasında reddedilmeye neden olabilir. Bunların arasında "Satın Al", "Git" ve diğerleri vardır. Bu nedenle, geçiş düğmesi için bir metin seçerken, günlük yaşamdan daha tanıdık seçenekleri kullanmak daha iyidir, örneğin, "Elektrikli süpürge satın almak istiyorum", "Aktif olarak dinlenmek istiyorum." Düğmelerin üzerine çok özel parametreler içeren, özellikle de fiyatı belirten etiketler yerleştirmek de işe yarar. "Çamaşır makinesi al" ve "15.000 rubleye çamaşır makinesi istiyorum" düğmelerini gören çoğu kullanıcı ikinciyi tercih edecektir.

Resimler için başlıklar

Herhangi bir grafik görselin (illüstrasyon, banner, meme) müşteriler arasında yalnızca metne yerleştirilen bir bağlantıdan daha fazla ilgi uyandırdığı ampirik olarak kanıtlanmıştır. Ancak yalnızca resimlere de güvenmemelisiniz. Her şeyin uyumlu görünmesi ve istenen sonucu vermesi için görsellerin altına köprülerle küçük açıklamalar yerleştirmeye değer.

Kişisel deneyimle ilgili hikaye

Sunduğunuz ürün veya hizmeti başarıyla kullanan, örneğin ekipman satın alan veya turistik gezi yapan şirket çalışanlarının veya diğer müşterilerin kişisel deneyimlerinden elde edilen hikayeler, istenen etkinin elde edilmesine yardımcı olur.

Bu nedenle, müşterilerinizin oteldeki hizmeti nasıl beğendiklerine dair bir hikayeye eklenmiş tatil fotoğrafları çok avantajlı görünecektir. Ofis ekipmanı satışı konusunda uzmanlaşmış şirketlere, müşteri yorumlarını ve ilgili fotoğrafları ofislerinden yayınlamaları önerilebilir.

Müşterilerle e-posta yoluyla nasıl iletişim kurabilir ve müşteri tabanınızı nasıl canlandırabilirsiniz?

Daha önce çalışmalarında e-posta pazarlamasını kullanmayan şirketlerin bu pazarlama kanalına yönelmeye karar verdiği durumlar vardır. Ve bu durumda, olası zorluklardan kaçınarak bu yönde çalışmaya nasıl düzgün bir şekilde başlanacağı sorusu ortaya çıkıyor.

En yaygın sorunlardan biri, çok sayıda aynı mektubun moderatörler tarafından genellikle spam olarak değerlendirilmesi ve bunun da hesabınızın engellenmesine yol açmasıdır. Bunu önlemek için ne yapılmalı? Mektupları aşamalı olarak gönderin. Müşteri tabanını bazı ilkelere göre bloklara bölme ilkesi, örneğin şirketinizle son temas tarihine göre burada işe yarar. Bu yöntem aynı zamanda iyidir çünkü ilk mektup grubunun etkinliğini analiz etmenize ve diğer müşterilerle çalışırken yapılan hataları düzeltmenize olanak tanır.

Bazen haber bülteninin çalışmaya başlaması için bir, bazen birkaç mektuba ihtiyacınız vardır - bu, ne kadar iyi tasarlandığına bağlıdır ve ayrıca müşterilerin içeriğinize alışması gerekir. Kullanıcılardan geri bildirim geldiğinde satış mektuplarına geçmekte fayda var. Bu süreci hızlandırmak için müşteriyle iletişime geçme nedenini (örneğin önceki bir satın alma) net bir şekilde formüle etmeyi unutmayın. Çok etkili bir teknik, şirket hakkında bir inceleme bırakmayı istemektir. Müşteriler genellikle izlenimlerini paylaşmaya isteklidir; bu da hatalar üzerinde çalışmamıza, hizmeti ve benzersiz satış teklifimizi optimize etmemize olanak tanır.

Müşterilerin dikkatini ve güvenini kazanmak için içeriğinize kişilik kazandırmaya değer. Bu, ilginç gerçekleri, kişisel deneyimlerden hikayeleri, hizmet ve ürünlerin açıklamalarını, görselleriyle birlikte mektuplara yerleştirerek mümkündür.

Müşterileri e-posta bültenleri aracılığıyla bilgilendirmenin 2 etkili yolu

1. Instagram tarzında mektuplar.

Salesforce, 2016 yılında sosyal medya kullanıcılarını incelemeyi amaçlayan bir çalışma gerçekleştirdi. Elde edilen sonuçlara dayanarak Instagram abonelerinin yaş sınıflandırmasına ilişkin çıkarımlara varıldı. Böylece aşağıdaki gruplar belirlendi:

• 18-29 yaş (%55);
• 30-49 yaş (%28);
• 50-64 yaş (%11);
• 65 yaş üstü (%4).

Göstergelerden de görülebileceği gibi, ağ tüm yaş kategorilerinin temsilcileri arasında talep görmektedir, bu nedenle içeriğinizi Instagram tarzında tasarlamak oldukça haklı olacaktır.

Bu hareket öncelikle tanınmak için tasarlanmıştır. Tanınmış bir görsel güvene ilham verir ve her türlü "numara" da çekicidir: en sevdiğiniz gönderileri beğenme ve yorum yapma yeteneği.

1. Başarılı müşteri iletişimi günün saatine bağlıdır.

Promosyon e-postalarınızı en kullanışlı ve etkili hale getirmek için postanın zamanlamasını unutmamalısınız. İşe yarayan kesin bir tavsiye yok, ancak araştırmalar bazı genel eğilimlerin vurgulanmasına yardımcı oluyor. Kissmetrics markasına göre gün şu dönemlere bölünebilir:

• 6:00–10:00 – ticaret bültenleri.Çalışma gününün başında kullanıcıların genellikle reklamları izlemeye dikkat ettiği fark edildi;
• 10:00–12:00 – dikkat dağıtıcı şeyler yok. Bu dönem, konu dışı konulara zaman bırakmayan yoğun çalışmayla karakterize edilir;
• 12:00–14:00 – haber bültenleri.Öğle yemeği molasında insanlar haber bültenleriyle tanışmaya hazır değiller, haber kaynaklarını onlara tercih ediyorlar;
• 14:00–15:00 – iş için yararlı haber bültenleri. Bu dönemde finansal hizmetlere yönelik içerikler önem kazanıyor;
• 15:00–17:00 – kişisel etkililiğe ilişkin haber bültenleri. Kullanıcılar iş gününün bitmesini beklerken finans ve mülkiyet konularıyla ilgileniyor;
• 17:00–19:00 – promosyonlar ve indirimler hakkında haber bültenleri. Bu dönemde, tatil promosyonları ve özel tekliflerin yanı sıra kurumsal müşterilerle etkileşimler hakkında bilgi veren mektuplar gönderilir;
• 19:00–22:00 – ticaret bültenleri. Akşam dinlenme zamanı, pazarlama içeriğini gözden geçirmek için en iyi zamandır. Kullanıcılar bu süre zarfında reklam metinlerinin yaklaşık %23'ünü açar;
• 22:00–6:00 – ölü bölge.Şu anda gönderilen promosyon mektupları çoğunlukla göz ardı ediliyor.

Bir uygulayıcı anlatıyor

Müşterileri SMS yoluyla bilgilendirmenin etkili bir yolu

Stanislav Koloskov,

Valtera Pazarlama ve E-Ticaret Direktörü

2012 yılında müşterilerimize her alışverişte puan kazandıran bir bonus promosyonu başlattık. Bir sonraki satın alma işleminizde ödeme yaparken, bu puanlar maliyetin %20'sine kadarını karşılayabilir. Müşteriler promosyondan iki şekilde etkilendiler: Şirketimizde alışveriş yaparken kasada bir bonus kartı vererek ve müşterilerin yaptığı alışverişlere hediye kuponumuzu iliştiren ortakların ilgisini çekerek.

Sonraki çalışma yıllarında (2016'ya kadar) müşteri tabanımız 1 milyondan fazla kişiye ulaştı. Bu sayının %40'ı düzenli müşteri statüsüne dönüştürüldü.

SMS ve e-posta uyarıları gibi pazarlama kanalları üzerinden çalıştık, ancak haber bültenini alan ve satış noktalarımızla iletişime geçenlerin yalnızca %1,5-2'sine ulaşmayı başardık.

2016 baharında, müşterilerimizin mağazamızın önünden her geçtiklerinde hedefe yönelik bir mesaj alacakları yeni bir promosyon başlattık. Bu pazarlama hamlesi çok iyi sonuçlar verdi: vakaların %35'inde yeni bir müşteri tekrar satın almak için geri döndü.

Müşterilere üç adımda etkili SMS bildirimleri nasıl kurulur?

Adım 1. Ekipman ve yüklenicinin seçilmesi.

Öncelikle gerekli ekipmanların kurulum hizmetini sağlayacak bir ortağa ihtiyacınız olacak. Sorunlardan kaçınmak için yalnızca şu anda pek fazla olmayan yasal şirketlerle iletişime geçmelisiniz. СNews.ru, E-pepper.ru, Retail.ru gibi bu konuda uzmanlaşmış İnternet platformlarına aşina olursanız bir ortak bulmak daha kolay olacaktır.

Önemli! Potansiyel bir ortak, belirtilen alanda profesyonel olmalı ve çalışma lisansına sahip olmalıdır. Bu şirketin tüm belgelerinin düzenli olduğundan emin olmanız ve ayrıca diğer müşterilerin yapılan işle ilgili yorumlarını da okumanız gerekir.

Bir sonraki adım, CRM ile ilişkili bir Wi-Fi sensörünün kurulmasıdır. Bu, yoldan geçenler arasında her telefon numarasına ayrı ayrı atanan MAC adreslerini tespit etmek için gereklidir. Böyle bir sistem, 50-100 m'lik bir yarıçap içinde yakınlardan geçen potansiyel bir alıcının belirlenmesine, verilerinin müşteri veritabanında olup olmadığının anlaşılmasına ve şirketinizde daha önce yapılan satın almalarla ilgili bilgilere dayanarak kişisel bir SMS mesajı oluşturulup gönderilmesine yardımcı olacaktır. Mesajın, düzenli bir müşteri mi yoksa yeni gelen biri mi olduğuna bağlı olarak indirimler, bonuslar ve promosyonlar hakkında bilgiler içerebilir.

Adım 2. Ekipmanın kurulması.

Başlamak için bir Wi-Fi sensörü kurmanız ve onu CRM ile senkronize etmeniz gerekir. Tipik olarak bu süreç, bir ortak şirket tarafından BT departmanınızın temsilcileriyle birlikte gerçekleştirilir ve dört adım adım adımdan oluşur:

• Wi-Fi sensörlerinin doğrudan kurulumu;
• İnternet bağlantısı kurma;
• sensörden bildirimler alacak olan CRM ile senkronizasyon (bu işlev ortağınız tarafından etkinleştirilir) ve uyarıların CRM'de işlenmesi (bu işlev bir CRM destek uzmanı tarafından sağlanır);
• kişiselleştirilmiş mesajların gönderilmesinin ayarlanması (kurulum bir BT uzmanı tarafından gerçekleştirilir, mesajların metni pazarlamacılar tarafından geliştirilir).

Pratikte bu sistemin işleyişi şu şekilde görünecektir: Sensörden bir bildirim aldıktan sonra, CRM alınan bilgiyi otomatik olarak işler, müşterinin veri tabanındaki müşteri verilerini tespit eder, analiz eder ve ardından ilgili içeriğe sahip bir SMS mesajı gönderir. onun telefon numarası. Bu işlem kelimenin tam anlamıyla bir saniye kadar sürüyor.

Sistemin işleyişine bağlı olarak satış ve müşteri faaliyetlerine ilişkin raporlar daha sonra çevrimiçi olarak oluşturulmaktadır.

Önemli! Yeni bir pazarlama kampanyasının kurulum süresi yaklaşık on beş dakikadır. Müşteriyle etkileşimin mümkün olabilmesi için mobil cihazında Wi-Fi'nin açık olması gerekir.

Adım 3. Programın test edilmesi.

Teste neden ihtiyaç duyulur? Her şeyden önce, maksimum dönüşüme sahip perakende satış noktalarını belirlemek için. Bu gösterge, özellikle trafiğe, hedef kitleye, mağazanın ulaşım hatlarına göre konumuna ve diğer faktörlere bağlı olarak bir dizi faktöre bağlı olacaktır.

Önemli! Sistemin hem başkentte hem de bölgelerde deneme çalıştırmalarını yapmayı unutmayın. Satışların ilgili dış faktörlere bağımlılığını dikkatlice araştırın ve analiz edin.

SMS bildirimlerinin müşterilere dönüşümünün nasıl artırılacağına dair 3 ipucu

Veritabanını analiz edin. Geniş bir müşteri tabanı ve yüksek satış rakamlarıyla, bu tür kişiselleştirilmiş mesajların maliyetinin, elde edilen sonucu aşabileceği, yani karşılığını alamayabileceği sıklıkla görülür. Bu nedenle SMS dağıtımının toplu olarak değil seçici olarak gerçekleştirileceği bireysel bir yaklaşım burada uygundur. Böyle bir yöntemin örneği, belirli bir müşteriye en sık satın aldığı üründe indirim teklif etmek olabilir.

Müşterileri gruplara ayırın. Alıcı gruplarının seçimine çok dikkatli yaklaşılmalıdır çünkü sonuç doğrudan kaç grup oluşturabileceğinize bağlıdır. Ne kadar çok müşteri kategorisi yönetirseniz, her biri için teklifler o kadar kişiselleştirilmiş olur, bu da daha fazla getiri anlamına gelir.

Bülteninizi "aşırı beslemeyin". Orantı duygusunun bu konuda büyük rol oynadığını unutmayın. Postalarınız sıkıcı olmamalıdır, bu nedenle ekipmanı, müşterinin satış noktasından kaç kez geçtiğine bakılmaksızın mevcut promosyon hakkında ayda yalnızca bir mesaj alacak şekilde ayarlayın. Bu yaklaşım, abonelikten çıkanların yüzdesini minimuma indirecektir (%1-2'den fazla olmayacak). Aniden bu gösterge belirtilen rakamları aşarsa, hatalar üzerinde çalışmaya ve gönderilen mesajların sayısını ve içeriğini ayarlamaya değer.

Müşterileri hukuki açıdan bilgilendiren SMS hakkında bilmeniz gerekenler

2014 yılında Rusya Federasyonu, kitlesel izinsiz SMS gönderiminin yasaklandığı bir yasayı kabul etti. Bu yasaya göre, mesajlar artık bir cep telefonu operatörüyle geçerli bir sözleşmesi olması gereken gönderen şirketin adını belirtmelidir. Bu yasanın ihlali para cezasıyla doludur.

Bu tür postaların doğrudan alıcılarına gelince, onların eylemleri de düzenlemeye tabidir. Özellikle alıcının bu tür içerikleri almak için SMS yoluyla gönderilen özel bir kodu kullanarak yazılı onay vermesi gerekir. Ayrıca herkes, istediği zaman cep telefonu operatörüyle iletişime geçerek haber bültenini almayı reddetme hakkına sahiptir. Müşterinin postalara zorunlu rızasına ilişkin hükmün ihlali, gönderenden 100 ila 500 bin ruble tutarında para cezasının tahsil edilmesini içerir.

Spam'den en çok zarar görenler, anlık mesajlaşma programı telefon numarasıyla senkronize olan kişilerdir. Örnekler Viber, WhatsApp, Telegram kullanıcılarını içerir.

Yukarıdakileri özetleyerek, müşterileri SMS postası yoluyla bilgilendirmek için her şirketin bu sürecin yasallaştırılmasına yönelik tüm gereksinimlere uyması gerektiği, yani belirli bir telefon numarası, kullanıcı adı alıp ataması ve bir sözleşmeye girmesi gerektiği sonucuna varabiliriz. bir cep telefonu operatörüyle posta anlaşması. Posta göndermek için yalnızca telefon numaralarını kullanmak yasal açıdan yasa dışıdır.

Müşteriler promosyonlar ve ticari teklifler hakkında nasıl bilgilendirilir?

Ne yazık ki, tanıtım mektubu metninin hazırlanmasından sorumlu olanların profesyonelliksizliği ve hatta ihmali gibi bir olguyla sıklıkla karşılaşabilirsiniz. Bir müşteri, güzel tasarlanmış ve iyi formüle edilmiş bir ticari teklif yerine bariz bir reklam alırsa, o zaman buna dikkat etmesi pek olası değildir. Bu nedenle, en iyi sonucu elde etmek için çalışan bir mesajın nasıl oluşturulacağı sorusu her zaman önemlidir.

Öncelikle rastgele kişilere gönderilen veya müşterilerin çıkarlarını veya satın alma geçmişlerini dikkate almayan içeriklerin her durumda yalnızca reklam olacağını anlamalısınız. Bu tür mektuplar ilgi çekici değildir ve satışa katkı sağlamaz.

Yetkili bir ticari teklif, sunulan hizmet veya ürün, işlemin koşulları ve sağlanan garantiler hakkında ayrıntılı bilgi içerir. Daha kişiseldirler ve bu nedenle müşteriler arasında daha fazla güven ve ilgi uyandırırlar. Bu yaklaşımın bir sonucu olarak dönüşümde artış elde edeceksiniz.

1. Müşterinin kişisel özelliklerini hatırlayın.

Ticari bir teklif metninin hazırlanması, üçüncü şahıslara emanet edilmemesi gereken çok önemli bir aşamadır, çünkü onlar sizin faaliyet alanınıza aşina olmayabilir veya özelliklerini dikkate alamayabilirler. Potansiyel bir müşteriyle kişisel bir toplantı, kişiliğinin en küçük nüanslarını yakalamaya ve bireysel olarak hedeflenen bir CP oluşturmaya yardımcı olacaktır. Elde edilen bilgiler çeşitli şekillerde kullanılabilir:

Örnek 1. Basitleştirilmiş yazı stili. Metninizin ifadesi kısa ve öz olmalıdır (cümle başına en fazla 10 kelime). Metni yazma tarzı iş gibidir, ancak fazla resmiyet içermez. Mesajınıza daha fazla ayrıntı ekleyin. “Size A ürününü, B maliyetini sunuyoruz. X, Y, Z rakiplerinden önemli ölçüde farklıyız.” örnek cümlelerini kullanmak uygundur.

Örnek 2. Müşterinin mesleki argosu. Kişisel bir toplantının potansiyel bir müşterinin davranışları, tavırları ve konuşmaları hakkında bazı bilgiler toplamaya yardımcı olacağını göz önünde bulundurarak, ticari teklifinizin metnini muhatabın en aşina olduğu forma koyma fırsatına sahip olacaksınız. Metinde müşteriden duyulan argo kelimeleri ve ifadeleri kullanın. Bu hamle müşteri sadakatini artıracak ve uygun güveni aşılayacaktır.

Örnek 3. Anahtar ifadeler. Anahtar kelimeler ve kelime öbekleri kullanın. En önemli düşünceleri her paragrafın başına yerleştirin; bu, hızlı bir okumayla bile cümlenizin özünün kaybolmasına izin vermeyecektir. Mektup yazarken gereksiz bilgilerden ve sözde "su"dan kaçınmaya çalışın. Anahtar sözcükleri vurgulamak için bunları özel bir yazı tipiyle (örneğin kalın, italik vb.) vurgulayın. Asıl amacınız, alıcının tamamen okuması ve ilgilenmesi için ticari bir teklif hazırlamaktır.

2. Alıcıyı övmeyi unutmayın.

Dalkavukluk, övgü gibi hareketlerden çekinmeyin. Mesajın başında yer alan birkaç iltifat cümlesi müşteride gerekli ruh halini yaratacak ve mektubunuzun tam olarak okunmasına katkıda bulunacaktır.

Neye odaklanılacağını bilmek için potansiyel müşterinin faaliyetlerini önceden araştırın ve ayrıca kişisel bir toplantı sırasında maksimum dikkat gösterin. Özellikle olası partnerinizin başarılarına dikkat etmelisiniz. Dolayısıyla potansiyel bir müşterinin markası bir yarışmada ödül kazandıysa müşterinizi tebrik edin ve bu durumdan ne kadar etkilendiğinizi belirtin. Hoş geldin cümlesinden hemen sonra bu konuya değinmek yerinde olur.

3. Gösteriş yapmaktan çekinmeyin.

Ancak kendi başarılarınızdan bahsetmeyi unutmayın. Başarılarınızla ilgili hikaye bilgilendirici ve kısa olmalıdır (ancak üç satırdan fazla olmamalıdır).

Zaferlerinizle ilgili bilgileri mesajın metnine uyumlu bir şekilde yerleştirmek için şu gibi ifadeler kullanın: "Gelecekte sizin başarı seviyenize ulaşmak istiyoruz"; “Şu anda A alanında X sayıda başarılı anlaşmayı tamamladık ve Y ürünü üreten ilk 20 firmadan biri olmayı başardık.”

4. Teklifin özünü sunarken ilgi çekici olun.

Tanıtım mektubu yazarken önceden kararlaştırılan çerçevenin dışına çıkmayın. Küçük detaylara ve detaylara girmeden sadece önemli noktaları yazın. Olası işbirliğinizin belirli yönlerine dikkat edin. Başvuruda detaylı bilgi verilebilir.

Önerilen ürün veya hizmetin uygulanmasından bahsederek ancak ayrıntıya girmeden merak uyandırmak faydalıdır. Teklifi daha iyi anlamak için lütfen takip edebileceğiniz bir bağlantı sağlayın. Lütfen bu tür bağlantıların etkin olması durumunda müşterinin CP'nizi sonuna kadar okuma ihtimalinin düşük olduğunu unutmayın. Cümlenize geçiş düğmeleri yerleştirerek harekete geçirici mesaj tekniğini kullanın.

Yukarıda belirtilen algoritmaya göre CP'nizi oluşturursanız dönüşümünüz en az %80 olmalıdır.

Telefon bilgileri müşterileri neden rahatsız eder ve bundan nasıl kaçınılır?

2015 yılı araştırma ve anketleri, çağrı merkezi uzmanlarından yapılan telefon görüşmelerinin yüksek bilgi içeriğine rağmen, müşterileri bilgilendirmenin bu yönteminin çoğu durumda insanlarda reddedilme ve tahrişe neden olduğunu göstermiştir. Bu tür aramaların yalnızca 20'sinden 1'i başarılı oluyor. Bu durumun nedenlerine bakalım.

İnisiyatif eksikliği, yöneticilerin beceriksizliği gibi bariz sebeplerin yanı sıra gizli sebepler de var. Bunlar, sözlü mesajın yanlış kompozisyonunu ve içinde durma ifadelerinin varlığını içerir. Komut dosyası oluşturmada en yaygın üç örtülü hataya bakalım.

1. Çok iyi olmak işe yaramıyor.

Sorun. Muhtemelen herkes çoğu yöneticinin şablon tanıtımına aşinadır: “Merhaba! Adım X ve Y şirketinin satış müdürüyüm. Size işbirliği teklif etmek istiyoruz.” Görünüşe göre her şey doğru: selamlama - tanıtım - görüşmenin amacı, ancak bu formülasyon çoğu şirket için aynı olduğu için şimdiden dişleri gerginleştirdi. Böyle bir çağrıyı duyan müşteri telefonu kapatacak veya "Hayır" diyecektir.

Çözüm. Monologdan diyaloğa ve eşitler olarak iletişime geçiş, danışanın ilgisini çekmeye yardımcı olacaktır.

Örnek."Tünaydın! Siz federal bir perakende zincirini temsil ediyorsunuz, ben de bir kozmetik üreticisini temsil ediyorum. Lütfen bana hangi şartlarda işbirliğine başlayabileceğimizi söyler misiniz?” Böylece vurgu değişir. İtiraz planı artık şuna benziyor: bir şirketten bahsetmek - potansiyel bir ortak - şirketinizin tanıtılması - zaten bir açıklama içeren bir ilgi sorusu (sanki işbirliğiniz zaten tamamlanmış bir gerçekmiş gibi). Bu metin, müşteriyi size birkaç özel soru sormaya (örneğin, ürünleriniz hakkında) ve konuşmaya devam etmeye teşvik edecektir.

2. Ürünle ilgili bilgiler kimseyi ilgilendirmez.

Sorun. Konuşmasının ikinci bölümüne geçebilen uzman, şirketinden, ürünlerinden ve olası işbirliğinin avantajlarından bahsetmeye başladı. Ancak teklifin kendisi tartışılır tartışılmaz müşteri şablon cevaplardan birini seslendirecek ("Bunu düşüneceğiz", "Teşekkür ederim, ilgilenmiyoruz" vb.) ve eksiklik nedeniyle telefonu kapatacaktır. ilgi.

Çözüm. Yöneticinin hedeflerini, bir ürünü satmaktan, şirketi, avantajları ve ürünleri hakkında konuşabileceği kişisel bir toplantı düzenlemeye kadar yeniden yönlendirmek önemlidir. Bu nedenle, senaryodaki ana dikkat, potansiyel bir müşterinin kişisel bir toplantı sırasında veya satış noktanızı ziyaret ederken alacağı faydalara ödenmelidir: sunulan ürünler ve hizmetler hakkında daha fazla bilgi edinme, görsel olarak onları tanıma ve test etme fırsatı. Böyle bir toplantı için materyal hazırlarken sorumlu bir yaklaşım sergilemeniz gerekir (örneğin, alanınızdaki araştırma verilerini sistematize edip hazırlamak).

Örnek. Bunun bir örneği, 2008 yılında aşağıdaki çalışmayı yaptıran bir hukuk firmasıdır. Telefonla pazarlama konusunda uzmanlaşmış bir şirketin tüm çalışanları iki gruba ayrıldı; bunlardan ilki, potansiyel ortaklarla en fazla sayıda kişisel toplantı düzenleyen en iyi uzmanları, ikincisi ise daha az toplantı sağlayabilen ortalama kategorideki çalışanları içeriyordu. Her grubun temsilcileri şirketlerin baş muhasebecileriyle temasa geçti ve kural olarak standart yanıtı aldı: "Teklifinizle ilgilenmiyoruz", "Zaten Z şirketi ile işbirliği yapıyoruz."

Kendilerini ikinci grup olan ortalama insanlardan oluşan grupta bulanlar, sohbetlerini şu kalıba göre yapılandırdılar: Önce kendi sistemleri ile rakip şirketlerin sistemleri arasındaki farklardan bahsettiler, sonra özellikleri ve karakteristikleri anlatmaya geçtiler. ve doğrudan satış kısmı. Çoğu zaman, ortalama bir görüşme sırasında uzmanlar olası risklere dikkat çekmeye ve muhasebecilere düşmanlığa neden olan başka çalışma yolları önermeye başladılar ve müzakereler başarısızlıkla sonuçlandı.

İlk gruptaki başarılı pazarlamacılar işleri farklı yaptılar. Reddedildikten sonra, önerdikleri sistem ile muhasebecilerin halihazırda kullandığı sistem arasında farklılıklar olduğunu, ancak bir uzmanın bunu olası bir müşteri için en uygun zamanda kişisel bir ziyaret sırasında anlatacağını söylediler. Ayrıca uzmanın bonus olarak “Muhasebe Mevzuatında Yenilikler” bültenini de yanında getireceği belirtildi. Bahsedilen tekniklerin birleşimi bir sonuç verdi: İkinci gruptaki çalışanlardan daha fazla randevu alabilen ve %40 daha fazla ürün satabilen bu gruptu.

3. Etkili yöneticiler müşterileri rahatsız eder.

Sorun. Sunulan ürünün tüm avantajlarını kelimesi kelimesine ve resimli bir şekilde anlatan bir uzmanın başarıya ulaşması gerektiği görülüyor. Ancak öyle değil. Çok sayıda parlak epitet, müşterinin dikkatini dağıtacak ve yoracak ve ayrıca ona reddetme nedeni bulması için zaman verecektir. Müzakereler başarısızlıkla sonuçlanacak.

Çözüm. Bu sorunu ortadan kaldırmak için, yeni bilgi alırken dikkati sürdürmenin geçici normunun erkekler için 20-25 saniye, kadınlar için ise 40-45 saniye olduğunu hatırlamakta fayda var. Bu verileri hesaba katarak, metnin tamamını dört cümleye (en fazla 30 kelime) indirerek senaryonuzu tanımlanmış bir kronolojik çerçeveye göre düzenleyin. Yöneticinin konuşmasının yarım yamalak görünmesini önlemek için ona soru cümleleri ekleyin.

Örnek. 30-40 saniyelik ürün bilgisi bloğunu bir takip sorusuyla sonlandırın. Örneğin: “Ürünlerimizi sadece yerli hammaddelerden yapıyoruz. Söyle bana, bu senin için önemli bir faktör mü?”

Bu tekniğin anlamı, sorulan sorunun müşterinin sunulan bilgilere karşı tutumunu öğrenmenize olanak sağlamasıdır. Cevap olumsuzsa, özet bir soru başka bir senaryoya geçmeye hizmet edebilir. Potansiyel müşterinin dikkatini sohbet konusu üzerinde tutmak için soruların dar odaklı ve kapalı olması gerektiğini unutmamak önemlidir.

Uzmanlar hakkında bilgi

Victoria Samsonova, Travelata.ru için e-posta pazarlamacısı. Saratov Devlet Üniversitesi'nden mezun oldu. N. G. Çernişevski. Ostrovok.ru, Kinderly, Abat-Service vb. şirketlerde metin yazarı, editör, içerik yöneticisi ve çevirmen olarak çalıştı. Pazarlama alanındaki toplam deneyim beş yıldan fazladır. 2012'den beri Travelata.ru'da.

Travelata.ru– 120 tur operatörünün (Coral Travel, Pegas, Brisco, TUI, Biblio Globus) tekliflerini tek bir web sitesinde toplayan çevrimiçi bir tur hipermarketi. Şirket 2011 yılında kuruldu. Kadroda 100 çalışan var.

Stanislav Koloskov, Valtera Pazarlama ve E-Ticaret Direktörü. Moskova Ekonomi ve İstatistik Enstitüsü ve Moskova Elektronik Mühendisliği Enstitüsü'nden mezun oldu. MIRBIS'te MBA programında okuyorum. Technosila, O'STIN, Alba ve Sunlight şirketlerinde stratejik ve operasyonel pazarlamadan sorumludur. 2015'ten beri - mevcut konumda.

Bilgi işi - nedir bu?

1. Bilgi işi nedir

2. Bilgi iş ilkeleri

3. Bir bilgi işi nişini seçmek

4. Bilgi iş uygulamaları

5. Faydalı video

Bilgi işi nedir

2017 yılında Rusya'da yaşanan ekonomik kriz bağlamında birçok kişi kendi işini kurmayı düşünüyor. İnternet sayesinde bunu herkes yapabilir. Bir İnternet projesine başlamak için yeterli işletme sermayesine sahip olmanıza gerek yok.

İş, satıcıdan alıcıya bir fiyat farkıyla mal ve hizmetlerin satışıdır. Hemen hemen her insanın başkalarına anlatabileceği belirli bilgi ve becerileri vardır. Bilgi aynı zamanda satılabilen bir metadır.

Bilgi, özellikle gelir sağlıyorsa toplumun en önemli bileşenidir. Bilginin toplum üzerinde büyük etkisi vardır, bilinç ve becerilerin geliştirilmesine yardımcı olur ve kişisel gelişimi destekler. Eski zamanlardan beri, eğitimli insanlar becerilerini ve deneyimlerini başkalarına satmışlardır - bu hem tıpla ilgili bilgiler hem de ulusal öneme sahip bilgiler olabilir. Bilgi işi nedir? Bilgi ticareti- bu, bilgi ürünleri sattığınız bir tür ticari faaliyettir.

Bilgi iş ilkeleri

Modern dünyada bilgi ticareti, İnternet sayesinde yeni bir kitlesel pazara girmiştir. Ağ sayesinde herkes kendi işini oluşturarak bir bilgi işi başlatabilir. bilgi ürünü.

Bilgi işi artık bir girişimcinin bilgi ürününü sattığı veya para karşılığında hizmet sağladığı İnternet üzerinden para kazanmanın en popüler yollarından biridir. Bir bilgi işletmesi açarak herkes başkalarına öğretmek için para alabilir. Bilgi işinin özel dersten farkı nedir? Öğretmen - bilgi ve bilgiyi yalnızca bir veya birkaç öğrenciye aktarır. Ve bir bilgi iş adamı, günün veya gecenin herhangi bir saatinde kendisine pasif gelir getirecek bir bilgi ürünü yaratır.

Bilgi işinde bir bilgi ürünü (bilgi ürünü)- kitap, ses kaydı, video kaydı veya yazılım biçimindeki bilgiler. Elektronik olarak veya çoğunlukla hediye DVD'sinde paketlenerek sunulurlar. Skype aracılığıyla eğitimler, seminerler ve web seminerleri düzenlemek bilgi iş insanları arasında da popülerdir.

İnternet, bilgi işi için sınırsız fırsatlar sunar; bir kurs, eğitim, ders kitabı oluşturabilir ve bunu internette yayınlayabilirsiniz. Bir bilgi ürünü için en önemli şey, potansiyel müşterilerin sorunlarını çözebilmesi ve geniş kitlelere güncel bilgi sunabilmesidir. Bir bilgi iş adamı esas olarak diğer insanlara danışmanlık yapmakla meşguldür; örneğin, sağlıklı bir yaşam tarzı konusunda bilgi işi çok popülerdir - nasıl kilo verilir, iyi formda olunur, spor salonunda hangi egzersizlerin yapılması en iyisidir vb.

Bir bilgi işi nişini seçmek

Gelecekteki her bilgi iş adamı, kendisi için ilginç olan ve anladığı bir niş üzerinde karar vermelidir. Bilgi ve bilgi ürünlerinizi sosyal ağlar aracılığıyla başarıyla satabilirsiniz. Bilgi işinizi başlatmadan önce pazarlama araştırması yapın; bu, sosyal ağ gruplarında yapılabilir. Bunu yapmanın en iyi yolu Rusya'nın en popüler sosyal ağı olan VKontakte'dir. Şu veya bu konunun insanlar için ne kadar ilginç olduğunu anlayacaksınız.

Popüler bilgi işi nişleri şunlardır: kilo verme, sağlıklı yaşam tarzı, doğru beslenme, internette web sitesi tanıtımı, çevrimiçi iş eğitimi, çevrimiçi mağaza oluşturma vb.

Bilişim işiniz için bir niş alanı seçerken bu alandaki rekabetin ne kadar gelişmiş olduğuna bakın. Çok yüksekse, o zaman rekabet sizi ezecektir veya kendinizi tanıtmak için uygun mali koşullara ihtiyacınız olacaktır. Başarılı bir bilgi işi yaratmak o kadar kolay değildir; zaman ve çaba gerektirir. İnsanların ürününüze ilgi duymasını sağlamalısınız ancak müdahaleci olmamalısınız; bu yalnızca potansiyel müşterileri korkutacaktır. İdeal olarak, seçilen alanı anlamalı ve bu konuda uzman olmalısınız, ancak gerçekte herkes bir bilgi ürünü sunabilir - sadece birkaç kitap okumanız ve kendi ürününüzü yapmaya çalışmanız yeterlidir.

Bilgi iş uygulamaları

Yukarıda yazdığımız gibi sosyal ağlarla bir bilgi işine başlayabilirsiniz. İnternette bilgi işi yapmak gerekli mi? Hayır, ABD ve Avrupa'da çevrimdışı olarak da mevcut, bunlar doğrudan sokakta sunulabilen veya postayla gönderilebilen kilo vermeye yönelik promosyon malzemeleri olabilir. Rusya'da bilgi işi özellikle internette popüler hale geldi ve çevrimiçi ticaretle ilişkilendirildi. İnternetteki bilgi işinin birçok avantajı vardır: tüm dünya için çalışırsınız, ofis kirasından tasarruf edersiniz, vb.

Bir sosyal ağdaki kendi grubunuza veya genel sayfanıza dikkat edin. Aktif olun - potansiyel müşterilerle iletişim kurun, her gün projenizle ilgili haberler ekleyin, promosyonlar ve indirimler düzenleyin. Alıcıları çekmek için almak isteyecekleri ücretsiz bir bilgi ürünü oluşturmanız gerekir. Yalnızca e-postayla alınabilecek ücretsiz bir eğitim kitabı veya birkaç video dersi oluşturabilirsiniz.

Size bir e-posta bıraktıktan sonra, bilgi işinizin konularını içeren e-posta bültenleri gönderebileceksiniz. Örneğin, bülteninizde insanları ücretli web seminerlerine davet edebilirsiniz. Ücretsiz bir bilgi ürünü oluşturmak size bir abone ve sadık potansiyel müşteri tabanı sağlayacaktır.

Bilgi işi için en iyi yöntemlerden biri- bu, bir satış sayfasının veya Açılış sayfasının oluşturulmasıdır. Bunun gibi bir sayfa, ücretsiz kitabı veya kursu indirecek ziyaretçinin iletişim bilgilerini alabileceğiniz bir yakalama sayfası görevi görür. Özel bir form dolduracak ve e-posta adresini bırakacaktır.

Ücretsiz haber bültenine abone olanlardan bazıları, eğer gerçekten ilgilerini çekiyorsa, ücretli içerik de satın almak isteyecektir. Bu tam olarak bir bilgi işinin hedefidir - kullanıcının sizden ücretli bilgi satın almasına ihtiyacınız vardır. Ücretli bir bilgi ürünü, ücretsiz olandan daha ayrıcalıklı ve daha kaliteli olmalıdır. Bilgi ürününüzü doğru şekilde tasarlamanız önemlidir; bir kitap veya DVD'nin bir tasarıma ve birçok resme sahip olması gerekir. Yayın tasarımı ziyaretçilerinizi çekmelidir. Ücretli bir bilgi ürünü, bilgi işinin en önemli parçasıdır; her düzeydeki tüketici için anlaşılır olmalıdır. Kaliteli bir bilgi iş ürünü üretmek çok zaman alabilir ancak her şey doğru yapılırsa size uzun süre pasif gelir getirecektir.

Bir bilgi ürünü satmak için bir ödeme sistemi kurmanız gerekecektir; bu, elektronik cüzdanlar veya banka kartı olabilir. Ayrıca, bilgi işinizi yaymak için bir ortaklık programı veya diğer bilgi işadamları size yardımcı olacaktır. Ancak kendiniz bir bilgi ürünü oluşturmanıza gerek yok; yeniden satma hakkına sahip hazır bir bilgi ürünü de satın alabilirsiniz - örneğin bu, ünlü eBay müzayedesinde yapılabilir.

Bilgi ürününüzü desteklemek için pazarlama faaliyetlerine katılmanız gerekecektir. Rusya'da birçok kişi bilgi işini ağ pazarlama yöntemlerini kullandığı için eleştiriyor - bu nedenle bu tür işletmelere ihtiyatlı veya güvensiz davranılıyor.

Batı'da bilgi işine BDT ülkelerine göre daha ciddi bir yaklaşım var. Bunun nedeni böyle bir işin uzun süredir orada var olması ve insanların bu konuyla ciddi şekilde ilgilenmesidir. Bilgi işadamları kişisel markalarını oluşturuyorlar ve izleyicilere para ödemeye hazır oldukları gerçekten yüksek kaliteli bir ürün sunmaya hazırlar.

Yazının sonunda bilgi işinin de diğerleri gibi bir iş olduğunu söylemek isterim. Kaliteli bilgiyi diğer kullanıcılara satmak için oluşturulmuştur ve doğru yaklaşımla iyi bir gelir elde edebilir.

Telif Hakkı 2018 Tüm hakları saklıdır. Site materyallerinin kaynak belirtilmeden kopyalanması yasaktır.

1. Giriş 2

2.1 Bilgi işinin gelişiminin tarihi 3

2.2 Bilgi işi: kavram, özellikler ve türler 5

2.3 Bilgi, iş dünyasına yönelik bilgi ürünleri 8

3.1 Bilgi piyasası 11

3.2 Bilgi ürün ve hizmetlerinin pazar yapısı 12

3.3 Bilgi ürünleri ve hizmetleri pazarının genel sorunları 15

4. Bilgi işinin bilgi hizmetleri pazarının geliştirilmesi 19

5. Sonuç 22

6. Referanslar 24

giriiş Gelişmiş ülkelerde sosyal ilişkiler sisteminin en dikkat çekici özelliklerinden biri olan bilişim, bilim adamlarının giderek daha fazla ilgisini çekmektedir. İnsan gelişiminin sanayi sonrası aşamasının felsefi, sosyal ve ekonomik sorunlarına ilişkin oldukça geniş bir literatür bulunmaktadır. Araştırmacılar tarafından belirlenen, incelenmekte olan olgunun tüm spesifik özellikleriyle birlikte, insanlığın uygarlığın gelişiminde bilgi ve bilginin dünyanın tüm alanlarında belirleyici bir rol oynadığı yeni bir aşamaya girdiği görüşünde hepsi hemfikirdir. insan aktivitesi. Yerli literatürde bilgi toplumunun sorunları ağırlıklı olarak bilişimin sosyal süreçler, devlet, kültür ve insan psikolojisi üzerindeki etkisini inceleyen filozofların çalışmalarıyla temsil edilmektedir. Son zamanlarda, bilgisayar bilimi endüstrisinin, bilginin ölçülmesi ve değerlendirilmesi, bilgi faaliyetlerinin ekonomik verimliliği ve bilgi hizmetleri için bir pazar oluşturulması gibi soruları gündeme getiren belirli ekonomik ve teknolojik sorunlarına yönelik çalışmalar ortaya çıkmaya başlamıştır. üretimin ve altyapının tüm sektörleri üzerindeki etkisi; Bilgi toplumunun piyasa mekanizmasının işleyişinde onu endüstriyel çağın pazarından ayıran yeni özellikler de ortaya çıkmaktadır. Dolayısıyla gelişmiş ülkelerde yeni bir sanayi sonrası aşamanın işaretleri oldukça açık bir şekilde görülüyor. Ancak iktisat teorisi ders kitaplarında bu yeni eğilimler bence henüz yeterince yansımadı. Birçoğu geleneksel olarak yalnızca toprak, emek, sermaye ve girişimcilik yetenekleri gibi kaynak türlerini vurguluyor, ancak sanayi sonrası uygarlık bilgiyi onlarla aynı seviyeye koyuyor. Bugün Francis Bacon'un ünlü “bilgi güçtür” sözü daha önce hiç olmadığı kadar somut bir anlam kazanıyor. Bilgi, modern toplumda ekonomik büyümenin en önemli faktörü haline geliyor ve buna sadece ders kitaplarında da değiniliyor. Bu bağlamda bilgi toplumunun ekonomisi sorununu incelemek uygun görünmektedir. Bu ders çalışmasının amacı bilgi işinin yapısını ve özelliklerini incelemektir. Bilgi işini tanımlamak, bilgi mallarının türlerini ve hizmetlerini nitelendirmek, bilgi ürününü ve özelliklerini incelemek.

Araştırmanın amacı bilgi işidir, araştırmanın konusu bilgi tabanıdır.

Bilgi işi geliştirmenin tarihi

Bilgi işi, kendi yerleşik altyapısına sahip büyük bir çok endüstrili kompleks biçiminde nispeten yeni bir ticari faaliyet alanıdır. Bilişim işi bir yandan bankalar, borsalar, denetim şirketleri vb. ile birlikte tüm ticari faaliyet sisteminin altyapısının bir parçası, diğer yandan bağımsız bir iş alanıdır.

Batı ülkelerindeki bilişim işi 60'lı yıllarda ortaya çıktı, 70'li yıllarda bağımsız bir endüstri olarak oluştu ve 80'li yıllarda kendi altyapısıyla en büyük çeşitlendirilmiş kompleks haline geldi. Bilgi teknolojileri karmaşıklıkları ve yüksek maliyetleri nedeniyle ilk başta yalnızca araştırma merkezlerinde ve büyük sanayi şirketlerinde kullanılıyordu. Bilgi teknolojileri gelişip ucuzladıkça, çeşitli sektörlere nüfuz etmiş ve bu teknolojilerin verimliliğinin iyileştirilmesi ve iyileştirilmesi mümkün olmuştur. Bilgi teknolojisinin gelişmesi sonucunda toplumun yeni ihtiyaçları ortaya çıkmış ve oluşmuştur. Bilişim sektörünün altyapısına geçersek, bilişim işinin kapsamının çok geniş olduğunu ve bilgiyle doğrudan veya dolaylı olarak ilgili olan çeşitli faaliyet türlerini içerdiğini hemen belirtmek gerekir. Üstelik altyapı hacmi de sürekli değişiyor ve artıyor. Doğrudan bilgisayar teknolojisiyle ilgili ürün ve hizmetlerin üretimiyle başlayan (bugün bunlar çoğunlukla kişisel bilgisayarlardır), bilgi işi, pratikte bilgisayarlarla ilgili olmayan, insan faaliyetinin giderek daha fazla yeni alanını yakalıyor.

Modern işletme altyapısını değerlendirirken, farklı ülkelerdeki farklı uzmanların bunu farklı yorumlayıp tanımladığını unutmamak gerekir. İşte bu tür yaklaşımlardan sadece birkaçı. Yu.M. Kanygin aşağıdaki ana unsurları tanımlar: çeşitli türler; abonelerin bilgi kaynaklarına erişimini sağlayan abone noktaları; elektronik bilgi işlem ve bilgi potansiyelinin yönetimini sağlayan bir dizi organizasyonel unsur; yazılım ve bilgi desteği için bilgisayar merkezinin ihtiyaçlarını karşılayan endüstrinin yapısal unsurları (algoritma ve program fonları, veri bankaları, bilgi vb.) ve ayrıca çeşitli destekleyici unsurlar. Bu, sahip olduğumuz altyapının analizine bir örnektir. Bir başka örnek ise Amerika Birleşik Devletleri'nde gelişen bilişim işi altyapısının analizidir, ancak orada da farklı yaklaşımlar vardır. Örneğin, E. Ettinger, ekonominin çeşitli alanlarının bilgisayarlaştırılmasına dayanan bilgi işinin geliştirilmesi için bir plan geliştirdi. Merkezde bir bilgisayar bulunur ve çevresinde iletişim kanallarından son ürüne kadar iş unsurlarının geri kalanı bulunur.

Başka bir şema L. Jam tarafından geliştirilmiştir ve bilgi altyapısını görüntülemek ve anlamak için en başarılı ve uygun olanlardan biridir. Çerçevenin sekiz bölümünün her biri, tamamı doğrudan ve özel olarak bilgiyle ilgili olmayan farklı faaliyetler içerir. Bununla birlikte, segmentte gösterilen her faaliyet bir şekilde bilgi sektörü açısından önemlidir.

Bilgi işi: kavram, özellikler ve türleri

Bilgi işi, bilginin satışını içeren bir iştir. Bilişim işini bir iş kategorisi olarak tanımlarsanız hizmetler bölümüne dahil edilebilir. Yani bilgi işi her türlü bilgiyi sağlamak üzerine kuruludur. Ve elbette, bilgi teknolojisinin geliştiği çağımızda bunu internette sunmak mantıklı olacaktır.

internet — IP protokolünün ve veri paketi yönlendirmesinin kullanımına dayalı, dünya çapında birbirine bağlı bilgisayar ağları sistemi. İnternet küresel bir bilgi alanı oluşturur ve World Wide Web ve diğer birçok veri iletim sistemi (protokoller) için fiziksel temel görevi görür. Genellikle "Dünya Çapında Ağ" ve "Geniş Alan Ağı" olarak anılır.

Bilgi toplumunda dikkat ve önem, geleneksel kaynak türlerinden, her zaman var olmasına rağmen ne ekonomik ne de başka bir kategori olarak ele alınmayan bilgi kaynağına doğru kaymakta; kimse bunun hakkında özel olarak konuşmadı, hatta herhangi bir tanım bile yapmadı.

Toplumun bilişimleşmesinde anahtar kavramlardan biri, bilgi toplumuna geçiş hakkında konuşmaya başladıkları andan itibaren yorumlanması ve tartışılması yapılan “bilgi kaynakları” kavramıydı. Bu konuya farklı görüş ve tanımları yansıtan ve bu kavramları dikkate alan farklı bilim ekollerini yansıtan oldukça fazla yayın yapılmıştır.

GOST 7.0-99, Bilgi Kaynaklarının aşağıdaki tanımını içerir:.

Bilgi kaynakları, güvenilir bilgi elde etmek için düzenlenen bir veri koleksiyonudur;

Veriler, daha ileri işlemler için resmileştirilmiş bir biçimde işlenen ve sunulan bilgilerdir.

Makarova N.V. Bilgi kaynaklarını, bilgi sistemlerindeki (kütüphaneler, arşivler, fonlar, veri bankaları, diğer bilgi sistemleri) ayrı belgeler ve ayrı belge dizileri, belgeler ve belge dizileri olarak değerlendirir.

Bahsi geçen belgelerin ve bilgi dizilerinin kendi başlarına mevcut olmadığını anlamalıyız. Onları yaratan insanların sahip olduğu bilgiyi farklı şekillerde sunarlar. Yani bilgi kaynakları, insanlar tarafından toplumda sosyal kullanıma yönelik olarak hazırlanan ve maddi bir ortama kaydedilen bilgilerdir.

Toplumun bilgi kaynakları, eğer bilgi olarak anlaşılırsa, onları biriktiren, genelleştiren, analiz eden ve yaratan insanlara yabancılaşır.

Utanmadığınız bilgi işi

Bu bilgi; belgeler, veritabanları, bilgi tabanları, algoritmalar, bilgisayar programlarının yanı sıra sanat, edebiyat ve bilim eserleri şeklinde somutlaştı.

Şu anda, bilgi kaynaklarının niceliksel ve niteliksel değerlendirmesinin yanı sıra toplumun bunlara yönelik ihtiyaçlarını tahmin etmek için bir metodoloji geliştirilmemiştir. Bu durum bilgi kaynakları şeklinde biriken bilginin etkinliğini azaltmakta ve sanayi toplumundan bilgi toplumuna geçiş sürecinin süresini artırmaktadır. Ayrıca bilgi toplumunda bilgi kaynaklarının üretimi ve dağıtımında ne kadar emek kaynağının yer alması gerektiği de bilinmemektedir. Kuşkusuz gelecekte bu sorunlar çözülecektir.

Küresel bilgi kaynaklarının gelişimi şunları mümkün kılmıştır:

1. Bilgi hizmetleri sağlama faaliyetini küresel bir insan faaliyetine dönüştürmek;

2. Bilgi hizmetleri için küresel ve ulusal bir pazar oluşturmak;

3. Göreceli olarak ucuz erişimin mümkün olduğu, bölge ve eyaletlerin kaynaklarına ilişkin her türlü veri tabanını oluşturmak;

4. Gerekli bilgilerin zamanında kullanılmasıyla şirketler, bankalar, borsalar, sanayi, ticaret vb. kurumlarda alınan kararların geçerliliğini ve verimliliğini artırmak.

› Ana Sayfa › Ufuklar › İş › RuNet'te bilgi işi, gerçekte nasıl bir şeydir?

RuNet'te bilgi işi gerçekte nasıldır?

RuNet'teki birçok kişi için bilgi işi neredeyse kirli bir kelime haline geldi. Bu terim aldatma ve sahtekarlıkla çok yakından ilişkilidir.

İleriye baktığımda, kişisel olarak bilgi iş adamı olmasam da ona karşı hiçbir şeyim olmadığını hemen söyleyeceğim. Aksine, RuNet'in Rusça konuşulan kısmındaki bu girişimcilik alanının aktif olarak geliştirilmesi ve nasıl para kazanılacağına dair açıkça işe yaramaz rehberler satan dolandırıcıları mümkün olan her şekilde kovmak gerektiğine inanıyorum.

Sonuçta, bilgi işine karşı olumsuz bir tutum var, bu da insanların bu alana olan ilgisini azaltarak bu çevrimiçi ticaret alanının gelişimini yavaşlatıyor.

Bazen insanlar bana neden bilgi iş adamlarının partilerine katılmadığımı ve etkinliklerinde parlamadığımı soruyorlar. Bu fırsatı değerlendirerek şu soruya cevap vermek istiyorum: Çünkü kendimi bir bilgi iş adamı olarak görmüyorum. Evet, internet üzerinden bilgi sattım ve muhtemelen satmaya devam edeceğim, ancak benim için bu asıl değil, ek bir gelir türü. Bilgi işi benim için pek ilgi çekici değil çünkü satış hala bana göre değil. Ancak web yöneticisi ve SEO tamamen farklı bir konudur.

Bilgi işi nedir

Infobusiness, dijital formdaki bilgilerin ticaretidir. Bir kitap yazarsanız, onu dosya olarak formatlarsanız ve internet üzerinden kendiniz satmaya başlarsanız, kendinizi bir bilgi iş adamı olarak değerlendirebilirsiniz.

Yani ilk bakışta herkes bilgi iş adamı olabilir. Bunu yapmak için, bilgisayar dosyalarına paketlenebilecek ve İnternet üzerinden indirilmek üzere arşiv biçiminde veya fiziksel ortamda (DVD veya USB flash sürücü) satılabilecek bazı bilgilere sahip olmanız yeterlidir.

Süreci organize etmenin bariz kolaylığının bir nedenden dolayı doğduğunu kabul etmek gerekir, ancak yalnızca İnternetten para kazanmayla ilgili kurslar ve kitaplar satmakla uğraşan ilk RuNet bilgi iş adamlarının teşvikiyle doğdu. Üstelik reklamlarda her zaman bunun herkes için ne kadar kolay, basit ve erişilebilir olduğundan bahsediliyordu.

İnsanlar buna kandı, doğal olarak hepsini satın aldılar ve aynı şeyi öğreten kendi bilgi ürünlerini hazırlamaya başladılar. Yani, bir noktada patlayan bir piramit gibi görünüyordu. Günümüzde internetten para kazanmaya yönelik kursların satışı eskisi kadar canlı değil.

Ve çoğu kişiye ürününüzü satmak, reklamın vaat ettiği kadar basit olmadığı ortaya çıktı.

RuNet'te bilgi işi için beklentiler

Yukarıdakiler bilgi işinin öldüğü anlamına mı geliyor? Evet, elbette hayır. Şimdi RuNet'te yeni nesil bilgi iş adamlarının oluşumu denebilecek bir şeyi yaşıyor. Bu dönemin ne kadar süreceğini bilmiyorum.

Saygıdeğer girişimcilerin fikirlerini değiştirdikleri ve işlerini tamamen farklı bir şekilde yürüttükleri açıktır. Artık disklere dağıtılan derslere odaklanmıyorlar, hem çevrimiçi hem de canlı olarak ücretli eğitimler düzenliyorlar.

Bazıları disk satmaya devam ediyor ve bunu oldukça başarılı bir şekilde yapıyor, ancak tekrar ediyorum, disk satışları artık örneğin her şeyin satıldığı 2010 yılına göre gözle görülür şekilde daha kötü.

Bilgi işinin iyi beklentilere sahip olduğundan neden eminim?

Evet, çünkü bugün yalnızca izleyiciye nasıl bir yaklaşım bulacağını bilen en deneyimli profesyonellerin artık para kazanabileceği tek bir niş aşırı kullanıldı. Bu elbette çevrimiçi kazançlar için bir niş.

Ve diğer nişlerde rekabet ya çok düşük ya da hiç yok, bu yüzden insanların sadece nasıl para kazanılacağına dair kurslar satarak değil, aynı zamanda diğer konularda da çevrimiçi para kazanabileceğinizi anlayana kadar beklemeniz gerekiyor.

Ağda halihazırda vitrayların nasıl yapılacağı, ısıtma sistemlerinin nasıl kurulacağı, ısıtmalı zeminlerin nasıl yapılacağı, karşı cinsten bir partnerle nasıl ilişkiler kurulacağı, dans etmeyi nasıl öğreneceğiniz, yoga kursları, el ele tutuşma kursları var. el dövüşü vb.

Ancak tüm bunlar hala çok az ve birçok ürünün kalitesi mükemmel olmaktan uzak, kurslarını daha iyi, daha anlaşılır, daha ayrıntılı, daha renkli vb. hale getirebilen herkese (henüz yerleşik bilgi iş adamlarına) bir şans veriyor.

Dolayısıyla bir süre sonra kesinlikle en inanılmaz konularda çok kaliteli, çok farklı kurslar göreceğiz.

Modern iş koçlarının, yeni başlayan İnternet girişimcilerine, günümüzde bir ürünün uygun kalite olmadan satılamayacağını zaten açıkladığını umuyorum.

İnternette bir bilgi işi nasıl organize edilir

Bir bilişim işini başarılı bir şekilde yürütmek için bir ürüne ve bu ürünü satın almak isteyen bir hedef kitleye sahip olmanız gerekir. Yani ürünün talep görmesi gerekiyor.

Başka kimsenin satmadığı, kendi özel ürününüze sahip olmak en iyisidir. Bu ürünü kendiniz yapabilir veya ürünü sizin için yapması için birine ödeme yapabilirsiniz.

Kendi ürününüze sahip olmanın bir yolu yoksa, ya bitmiş ürünün haklarını satın alabilirsiniz ya da bağlı kuruluş programları kapsamında bilgi ürünleri satmaya başlayabilirsiniz; bu, kendi benzersiz ürününüzü satmak kadar karlı olmayacaktır.

Ürüne ve hedef kitleye karar verdikten sonra ürünün özelliklerine göre satış mekanizmasını düşünmek gerekir. Bir ürünü nasıl ve nerede satabileceğinize dair, tek bir makalede anlatılması mümkün olmayan pek çok seçenek vardır.

Satış verimliliğini artırmak için özel açılış sayfaları kullanılır, tematik siteler veya bloglar kullanılarak hedef kitle toplanır, sosyal ağlar, teaser'lar, bağlamsal ve diğer reklam türleri kullanılır. Satılan ürünün konusuyla ilgili ücretsiz ürünler sunularak izleyici cezbedilir.

Tek bir doğru satış tekniği YOKTUR. Her satıcının kendi satış mekanizmasını geliştirdiği, kendi unsurlarından bazılarını bunlara katan, değişen belirli bir dizi araç ve teknik vardır.

Tekerleği yeniden icat etmenin bir anlamı yok. Size her şeyin nasıl yapıldığını gösterecek ve anlatacak bir iş koçu bulmak daha iyidir. Onun eğitimlerine katılmak ya da eğitim kurslarını kendiniz öğrenmek elbette size kalmış. Her iki yolun da var olma hakkı vardır.

Bilgi işinin artıları ve eksileri

Avantajları arasında organizasyonun göreceli kolaylığı ve düşük maliyeti, büyük bir kitleye erişim için yüksek potansiyel ve dünyanın herhangi bir yerinden iş yürütme yeteneği yer alıyor.

Bazı dezavantajlar da var: Aslında yalnızca ilk sürüm sırasında satılan bilgi ürününün kısa ömrü ve birkaç gün sonra onu bazı torrentlerde veya bir dosyada ücretsiz olarak indirmek mümkün hale geliyor. depolamak.

Tabii ki, piyasaya sürüldükten sonra da satışlar var, ancak bunlar, piyasaya sürülme günlerine göre onlarca, yüzlerce kat daha az.

Diskleri kopyalamaya karşı korumak sonuç verir, ancak özellikle kitlesel talep olması durumunda ücretli bir kursun ücretsiz dağıtımından% 100 korumaz. Ürün ne kadar popüler olursa güvenliğin saldırıya uğrama olasılığı da o kadar yüksek olur. Ve eğer onu hacklemezlerse, ekranın videosunu çekip yine de internette yayınlayacaklar.

Bu arada, bu aynı zamanda bilgi işinin gelişimini engelleyen sınırlayıcı bir faktördür.

BİLGİ İŞİ NEDİR

Pek çok kişi, birisinin onları hackleyeceğini ve ücretsiz olarak kullanıma sunacağını bilerek kurs yapmak istemez.

Bu nedenle, birçoğu web seminerlerinden, bireysel danışmanlıklardan para kazanmaya, bilgi işini bir İnternet ürünleri işine bırakmaya ve fiziksel ürünler satarak para kazanmaya çalışıyor.

Genel olarak herkes kendi yolunu arıyor.

Ancak yine de hatırlatmak isterim ki, günümüzde bilgi ürünlerini disklerde başarılı bir şekilde dağıtan, indirme bağlantısı sağlayan bilgi işadamları vardır ve kursları periyodik olarak kullanıma sunulmasına rağmen bu onların iyi ve istikrarlı para kazanmalarını engellemez. halka.

Sonuç olarak...

Hiç şüphe yok ki RuNet'teki bilgi işi gelişecek. Tek soru tüm bunların nasıl bir şekil alacağıdır.

Merhaba sevgili arkadaşlar. Bu yazımda sizlere bilgi işi kavramını tanıtmak ve neden kullanıldığını anlatmak istiyorum.

Son zamanlarda bilgi işi kavramı internette çok popüler hale geldi. Yeni başlayanlar olarak siz, muhtemelen birçok söylentiye göre çok iyi para getirebilen bunun ne tür bir iş olduğunu bilmekle ilgileneceksiniz, bu nedenle bu makaleyi bu sayıya ayırmaya karar verildi.

Bilgi işi nedir

Ve her zamanki gibi sırayla başlayacağız. Infobusiness kelimesinin kendisi bilgi işinden gelen bir kelime oluşumudur, ancak bu size pek bir şey ifade etmez, bu yüzden bu kelimeye daha anlaşılır bir tanım vermeye çalışacağım.

Bilgi işi, temel özü, bu bilgiyi satın alan kişileri eğitmek amacıyla herhangi bir bilgiyi satmak olan bir iştir.

Size basit bir örnek vereyim: Eğer web sitesi oluşturma konusunda çok iyiyseniz, o zaman bilginizi bilgi ürünleri biçiminde satarak insanlara bunun nasıl yapılacağını öğretebilirsiniz. Bu tür faaliyetlere bilgi işi denir.

Bilgi işinin ortaya çıkışıyla birlikte bilgi işadamları gibi bir kavram da ortaya çıktı. Onlar kim? Bu kelimeyi tanımlamaya değmeyeceğini düşünüyorum çünkü bunun kendi bilişim işini yürüten ve bundan para kazanan kişilere verilen isim olduğunu zaten tahmin etmişsinizdir.

Bilgi iş adamının ayırt edici özelliği, bir alanda uzman olması gerektiğidir. Ürünleri kaliteli olmalı, içindeki bilgiler anlaşılır olmalı ve ürünlerini kullanan kişilere bir miktar fayda sağlamalıdır.

Konuyu daha açık hale getirmek için yukarıda verdiğim örneğe dönelim. Bir web sitesi oluşturmaya ilişkin bir bilgi ürünü ne gibi faydalar sağlayacaktır? Doğru, insanların kendi başlarına web siteleri oluşturabilmeleri için web sitesi oluşturma alanında bilgi edinmelerine yardımcı olacaktır.

Bilgi işinin ne olduğunu ve özünün ne olduğunu anladık, o yüzden devam edelim ve bilgi işinde nelerin satılabileceğini anlamaya çalışalım veya başka bir deyişle bilgi ürünü türlerini ele alalım.

Video kursları. Bu en yaygın bilgi ürünü türüdür. Genellikle, yazarının ayrıntılı yorumlarıyla birlikte bilgisayar ekranından kaydedilen bir dizi derstir.

Ancak eğitici bir filme benzeyen video kursları da var. Bunun bir örneği, izleyicilere bu süreci göstermenin çok önemli olduğu onarımlarla ilgili video kurslarıdır.

Ses kursları. Sesli kurslara gelince, bunlar ses kayıtlarıdır. Çoğu zaman psikoloji ve kişisel gelişim gibi bilgi işi alanlarında kullanılırlar.

E-kitaplar. Ayrıca oldukça yaygın bir bilgi ürünü. Gerekli tüm bilgiler metin halinde kullanıcılara sunulmaktadır.

Eğitimler. Kural olarak, eğitim oturumları gerçek zamanlı olarak gerçekleştirilir. Tipik olarak eğitimler, sunum yapan kişilere soru sorma fırsatına sahip olan geniş bir izleyici kitlesi için hemen yapılır.

Bazı bilişim işadamları da bu tür geliri, halihazırda yürütülen eğitimlerin video kayıtlarını satarak elde etmektedir. Eğitimin özelliği birkaç hafta sürmesidir.

Web seminerleri. Web semineri eğitimi de gerçek zamanlı olarak gerçekleşir. Aynı zamanda geniş bir izleyici kitlesi de katılıyor. Bir bakıma eğitime benzer, ancak buradaki fark, web seminerinin genellikle birkaç saat süren bir tür ustalık sınıfı olmasıdır.

Danışmalar. Sıradan insanlar arasında bu tür eğitim daha az popülerdir ve esas olarak bazı konularda yardıma ihtiyacı olan daha yerleşik kişiler için gereklidir. Daha açık bir şekilde açıklamak gerekirse, bir bilgi iş adamı her müşteriye ayrı ayrı danışır.

Seminerler. Bu bilgiyi insanlara aktarma yöntemine gelince, bir dereceye kadar eğitime benzetilebilir, çünkü seminerler bir grup insana da düzenlenmektedir, ancak farklılıkları seminerlerin genellikle canlı yapılmasıdır. Bu genellikle zaten tanınmış ve köklü bilgi işadamları tarafından uygulanmaktadır.

Kendi bilgi işinizi nasıl yaratabilirsiniz?

Böylece tüm yeni başlayanları ilgilendiren ana soruya geliyoruz - kendi bilgi işinizi nasıl yaratabilirsiniz? Oturup kendi ürününüzü yaratıp satmaya başlayabileceğinizi düşünüyor musunuz? Ancak hayır, ürününüz büyük olasılıkla talep görmeyecektir.

Nedenini tahmin etmeye çalışın? Çünkü öncelikle insanlara bir alanda gerçekten uzman olduğunuzu kanıtlamalısınız ve bir blog size bu konuda yardımcı olacaktır.

Bir blog oluşturun, çok bilgili olduğunuz bir konu hakkında insanlarla ipuçlarını ve püf noktalarını paylaşın. Abone kazanın, bazı ücretsiz mini kurslar yayınlayın, genel olarak en iyi tarafınızı gösterin, güven ve saygı kazanın. Ancak bundan sonra herhangi bir ücretli bilgi ürünü oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Bir bilgi ürünü oluşturmak için ihtiyacınız olan:

Tüm bunları tek başınıza yapmanın çok zor olduğu aşikar, o yüzden yardım için freelancerlara başvurabilirsiniz, onlar da sizin için metin yazar, web sitesi yapıp güzel bir kapak çizerler veya bilgi satın alarak bilginize yatırım yapabilirsiniz. daha deneyimli bilgi işadamlarının ürünleri. Her şey hazır olduktan sonra bilgi ürününüzü satışa sunabilirsiniz.

Rusya'da bilgi işi henüz nasıl gelişmedi ve bunun beklentileri neler?

Genel olarak bilgi işi bize Batı'dan geldi ve Rusya'da henüz oradaki kadar popüler değil, ancak daha fazlası gelecek. Yüksek kaliteli bilgi ürünleri, insanların birçok sorunu çözmelerine yardımcı olarak zamandan tasarruf etmelerine yardımcı olur, çünkü onların yardımıyla, insanların haftalarca ve aylarca çalıştıkları konularda sadece birkaç gün içinde uzmanlaşabilirler.

Bu sayede bilgi işi umut verici bir gelir türü olarak kabul edilebilir, çünkü insanlar her zaman yeni bilgiye ihtiyaç duyacaktır. Ve belki bir gün bilgi ürünleri eğitim alanında gerçek bir sıçrama yapacaktır, çünkü şu anda bazı eğitim kurumları öğrencilere ve okul çocuklarına eğitim vermek için bilgi ürünlerini kullanıyor.

Ancak maalesef internette dilin böyle demeye cesaret edemeyeceği pek çok vicdansız bilgi iş adamı var. “Bilgi ürünleri”nde hava satarak sıradan insanlardan kâr elde etmeye çalışıyorlar. Bu nedenle, çok az sayıda yüksek kaliteli bilgi ürünü olduğundan, bilgi işi nişi neredeyse boştur. Ve bir bilgi işi yaratma konusuna sorumlu ve iyi niyetle yaklaşarak bunu yalnızca siz düzeltebilirsiniz.

Saygılarımla, Şkarbunenko Sergey.

Geçtiğimiz on yıllarda, ekonomik faaliyetin tüm alanlarında kurumsal iş süreçlerinin bilgi teknolojisine bağımlılığı önemli ölçüde arttı. Bugün bilgi teknolojisini şu ya da bu derecede kullanmayan hiçbir işletme yoktur. Aynı zamanda maalesef tüm sahipler ve üst düzey yöneticiler iş dünyasında bilgi teknolojilerini kullanmanın verimliliğine ve rasyonelliğine dikkat etmiyor.

En iyi bilinen BT hizmet yönetimi tekniklerine (ITIL, MOF, Cobit) dayanarak, aşağıdaki aşamaları ayırt edebiliriz; bunun ardından belirli bir teknolojiyi uygulama ihtiyacını ve bilgilerin genel etkinliğini belirlemek oldukça kolaydır. genel olarak teknolojiler.

Şekil 2 - Hükümet ile iş dünyası arasındaki etkileşim

Modern BT hizmet yönetimi yöntemlerinden herhangi birinin temeli aşağıdaki temel ilkeye dayanmaktadır: bilgi teknolojisinin gereksinimleri iş tarafından yapılır.

Endüstride modelleme sistemleri pahalı testlerden kaçınmayı ve ürün oluşturmak için gereken süreyi azaltmayı mümkün kılar. Bilgisayar destekli tasarım sistemleri, karmaşık ürünlerin tasarımını hızlandırmakta ve çalışma gruplarının potansiyelinin daha yakından kullanılmasını mümkün kılmaktadır. Elektronik veri aktarım sistemi, bir işletmeyi daha etkin bir şekilde yönetmenize, ortaklar arasında hızlı yazışmalar yapmanıza, şirket içinde coğrafi olarak birleşmiş olmayan çalışma grupları oluşturmanıza ve hatta saat dilimlerindeki farklılık nedeniyle çalışma süresini uzatmanıza olanak tanır. projeler üzerinde.

Bankacılık sisteminde BT başarılarına dayalı yeni ödeme sistemleri, kart sistemleri, elektronik cüzdanlar ve elektronik takas sistemleri ortaya çıkıyor. Başlangıçta kartlar manyetik bant prensibini kullanıyordu, ancak daha sonra minyatür, daha büyük yeteneklere ve daha iyi korumaya sahip mikro devreler oluşturmak mümkün oldu.

Rusya ile ilgili olarak şunları söyleyebiliriz. İyi (istikrarlı) bir banka, müşterileriyle bir dizi hizmet üzerinde çalışmalıdır; en iyi çalışma şekli, kullanıcının plastik kartla sağlanan hesabına kalıcı erişimidir. Ancak bu büyük yatırımlar gerektirdiğinden bankalar çeşitli ödeme birliklerinde birleşmek zorunda kalıyor.

Küçük ödemelere hizmet vermek için, sahibi tarafından periyodik olarak "şarj edilen" çipli (akıllı) kartlar kullanılır. Satın alma işlemleri için yetki gerektirmezler ve geleneksel manyetik kartlardan daha güvenlidirler.

Yeni BT, hizmetlerin kapsamını genişletmeyi, ödemeleri hızlandırmayı ve nakit akışı maliyetini azaltmayı mümkün kılıyor.

İnternetin güvenilirlik ve güvenlik durumundaki zorluklara rağmen, İnternet üzerindeki finansal işlemleri ve Microsoft'un Merchant Server ticaret sistemini düzenleyen Açık Finansal Bağlantı (OFS) spesifikasyonu halihazırda ortaya çıkmıştır.

Eğlence endüstrisi, bilgi teknolojisinin başarılarını çeşitli şekillerde aktif olarak kullanıyor. Bu, yeni bilgisayar oyunlarının geliştirilmesini, yeni ilgi çekici yerleri ve BT'nin film ve video yapımında kullanımını içerir.

BT geliştirmedeki bir sonraki trend, sistemin tüm fiziksel ve mantıksal unsurları arasında etkileşim kurma yeteneğidir. Birlikte çalışabilirliği sağlamanın en önemli faktörlerinden biri yazılım ve donanım, ekranlar, veritabanları ve ağlar için standardizasyon süreçlerini gerektiren yeni standartların ortaya çıkmasıdır.

Yeni teknolojiler, mevcut küresel pazar güçlerine ek olarak önemli bir itici güçtür. Yalnızca birkaç temel bileşen (mikroişlemciler, yerel ağlar, robot teknolojisi, özel iş istasyonları, sensörler, programlanabilir kontrolörler) otomatikleştirilmiş işletme konseptini gerçeğe dönüştürdü. Ancak günümüzde teknoloji aynı zamanda sınırlayıcı bir faktör de olabiliyor: Otomasyon araçları arasında birlikte çalışabilirliğin olmaması, bunun uygulanmasını mantıksız hale getiriyor. Bunun nedeni, BT'nin hızla genişlemesidir ve ürün standardizasyonunun teknik standartlara ayak uyduramamasıyla sonuçlanır. Öte yandan, daha aktif pazarlama faaliyetleri ve fikri mülkiyet dağıtımındaki başarının bir sonucu olarak, herhangi bir şirketin büyük bir pazar payı yakalaması, ürünü tüm diğerleri için standart haline gelir. Örnekler arasında IBM'in kişisel bilgisayarları, Microsoft'un işletim sistemleri, Novell'in yerel ağı, JVC'nin ev video kayıt standartları VHS ve Sony'nin Video-8'i sayılabilir.

Bilgi teknolojisi sağlayıcıları, müşterilerinin yararına olacak şekilde meydana gelen bireysel değişiklikleri değerlendirmelidir. Üretim artık son ürünün amacına göre belirlenmeyecek, bunun yerine yüksek hacimli plastik kalıplanmış ürünler veya toz metalurji ürünleri siparişleri gibi üretim ve pazar özelliklerinin bir kombinasyonu ile belirlenecek. Modern dünyada müşteri ihtiyaçlarının karşılanması firmaların üretim faaliyetlerini belirlemektedir.

Birlikte çalışabilirlik bir kavram olarak çekici olduğu kadar uygulanması da zordur. Zorluklar hem teknolojiden hem de rekabet sorunlarından kaynaklanıyor. Teknolojik çalışmalar standartlara göre belirlenen teknik göstergelere odaklanıyor. Bu nedenle standartlara sahip olmak, birlikte çalışabilirliği sağlamanın anahtarıdır. Yukarıda da belirtildiği gibi, yeni bilgi gelişmelerinin ortaya çıkma hızı, bilgi ürünlerinin standartlaşmasından daha yüksektir. Ancak son zamanlarda, işletmelerin konsolidasyonu ve çeşitli IP platformlarının entegrasyonundaki deneyimin artması nedeniyle, çeşitli üreticilerin faaliyetlerinin standardizasyonu, fikri mülkiyetin geliştirilmesi ve oluşturulması aşamasında zaten gerçekleştirilmektedir.

Günümüzün bir başka zorluğu da BT gelişiminin büyük ölçüde sistem entegrasyonu ve standartların oluşturulması süreçlerini belirlemesidir. Bu, yeni teknolojilerin sağladığı faydaların farkına varılması için gereken süreyi önemli ölçüde geciktirebilir. Örneğin Japon firmaları tarafından finanse edilen beşinci nesil bilgisayar programı, yeni yazılım mimarisinin henüz mevcut yapay zeka merkezleriyle uyumlu olmaması, yeni protokollerin eski iletişim sistemlerinde kullanılamaması ve yeni makine dilleri nedeniyle sekteye uğruyor. eski sistemler vb. için uygun değildir.

Geri dön

Bilgi işi, bilgi satışına dayalı bir iştir. Dahası, ürün birçok kişinin ihtiyaç duyduğu benzersiz bilgiler olmalıdır; bu tavsiye, kişisel deneyim, internette bir iş organizasyonu vb. olabilir. Ayrıca, patentler, ticari markalar, her türlü lisans, mühendislik ve teknik araştırmalar ve çok daha fazlası da tezahür olarak kabul edileceğinden, kar elde etmeyi amaçlayan hemen hemen her türlü faaliyet bilgilendirici iş fikirleri olarak sınıflandırılabilir.

Bilgi işinin gelişimi çok uzun zaman önce değil, Batı'da 60'lı yıllarda başladı. Batılı ülkelerin günlük yaşamda bilgi ticareti faaliyetlerini bu kadar ustaca kullanmalarının nedeni budur. Uluslararası bilgi işi esas olarak bilgi pazarındaki Reuters ajansı Dow Jones Telerate gibi "köpekbalıkları" tarafından temsil edilmektedir; bu şirketin bilgi iş işlevleri yalnızca müşterilerine bilgi hizmetleri sağlamakla kalmayıp, aynı zamanda göreceli doğrulukla doğrudan özel yazılımlar oluşturmayı da içermektedir. Finansal olaylardaki değişiklikleri tahmin edebilir. Bu haber ajansları bilişim sektöründeki nişlerini o kadar sıkı bir şekilde işgal ediyorlar ki, bugün tüm dünyayı onların hizmetleri olmadan hayal etmek imkansız. Ve bugün genel olarak bilgi mallarının cirosu 4 trilyon doları aşıyor, bu da üretilen malların cirosunun çok üzerinde.

Bilgi işinin işlevleri şunları içerir:

Doğrudan muhasebe ve finansal yönetim;
sağlanan personelin yönetimi;
Pazarlama araştırması;
bilgi ve mülkiyet sigortası;
arabulucu olarak görev yapıyor.

İnternette bilgi işinin özellikleri

İnternetteki bir bilgi işinin büyük bir avantajı vardır, çünkü böyle bir işi kendiniz açabilirsiniz. Bilgi işi kavramı, insan faaliyetinin tüm alanlarını o kadar kapsar ki bazen onu doğrudan faaliyet türünden ayırmak imkansızdır. Örneğin, World Wide Web'de bir üretici, daha fazla sayıda potansiyel tüketiciye ulaşmak amacıyla ürünleri için bir web sitesi oluşturur. Bir yandan gerçek işini şartlı olarak "genişletiyor", diğer yandan bilgi işi yoluna giriyor, çünkü web sitesi aracılığıyla alıcılar ürünleri hakkında bilgi sahibi olabiliyor, yani onlar hakkında bilgi alacaklar. ürün. Böylece, elektronik kitapların (bilgilerin) tasarımı ve satışı bile bilgi işi türlerinden biri olduğundan, herkes bu tür bir faaliyetin temsilcisi olabilir. Bilgi işinin yapısı o kadar çok yönlüdür ki bazen her türlü ticari faaliyetin bileşenlerini içerir.

Bilgi işi türleri, faaliyet alanına (bölümüne) bağlı olarak bölünmüştür:

Tüketici - bilgi tüketiciye aktarıldığında;
entelektüel – uzmanlar arasında bilginin aktarımı ve tüketimi;
geliştirme şirketlerinin ürünlerinin oluşturulması ve ardından satışı sırasında etkileşimde bulunduğu sözde etkileşim segmenti;
iş desteği alanı - mal alımı, ürün dağıtımı, pazarlama gibi çeşitli faaliyet türleri sürecinde bilgi alışverişi yapıldığında.

Vakalar