Ефективність роботи підприємства залежить від цього, наскільки чітко налагоджені бізнес-процеси (БП). Оскільки ситуація на ринку змінюється швидко, механізми, які працювали вчора, вже сьогодні можуть дати збій.

Тому експерти регулярно аналізують БП та роблять висновки про доцільність коригування. За результатами аналізу керівництво приймає рішення про зміни схем, що діють, що часто допомагає знизити витрати або підвищити продуктивність.

Я розповім про те, як аналізувати БП правильно, щоб бізнес приносив прибуток.

Залежно від типу процесу використовують різні джерела отримання інформації – від інтерв'ю зі співробітниками до аудиту

Що включає базовий аналіз?

• Дослідження всієї доступної БП інформації.
• Вимір фактичних показників - продуктивності, витраченого часу, зайнятих співробітників.
• Їхній порівняльний аналіз у динаміці.
• Створення та оцінку графічних схем та ін.

Два види аналізу бізнес-процесів

1. Якісний

Аналізувати ситуацію можна з урахуванням суб'єктивних оцінок, з допомогою графічних схем, і навіть стосовно типовим вимогам і нормативним актам.

2. Кількісний

Більш об'єктивний, передбачає збирання, обробку та аналіз показників продукту, ефективності БП, задоволеності клієнтів, їх порівняння, а також інші прогресивні методики. Чи потрібні компанії бізнес-процеси і наскільки вони виправдають себе, показує саме цей підхід.

Методи кількісного аналізу бізнес-процесів більше розроблені та частіше використовуються

Імітаційне моделювання та АВС-аналіз БП (операційний аналіз витрат) – це інноваційні методи кількісного типу, за допомогою яких визначають, наприклад, вартість процесу. Вони вимагають великих тимчасових та фінансових вкладень, тому рідко застосовуються за умов російського бізнесу, особливо у компаніях без чіткої регламентації процесів.

Якісні методи

1. SWOT-аналіз

Методика спрямовано попереднє виявлення сильних і слабких сторін БП. З її допомогою прогнозують потенційні покращення (можливості) або погіршення (загрози). Найпростіший спосіб – анкетування керівників та співробітників з метою побудови таблиці SWOT-аналізу процесу.

2. Виділення проблемних областей

На укрупненій схемі відображають основні групи функцій та виконавців. Вказують проблемні галузі, виявлені шляхом опитування співробітників та керівників, наприклад, закупівлю обладнання чи розрахунки. Короткі формулювання допоможуть надалі сформувати план реорганізації.

Візуальний аналіз графічних схем часто не є корисним, оскільки при їх створенні зустрічаються помилки та технічні недоробки. Для реалізації потрібні глибокі практичні знання та розуміння галузевих рішень, досвід.

3. Ранжування процесів

БП класифікують за рівнем ефективності та ступенем важливості для організації, а потім визначають, які з них потребують поліпшення насамперед. Методика суб'єктивна, тому застосовується переважно на попередньому етапі.

Кількісні методи

До них відносяться:

• Показники процесу- Чисельні величини, що характеризують тимчасові, фінансові, людські та інші витрати.
• Показники продукту чи послугинаприклад, абсолютний обсяг послуг, номенклатура, кількість дефектів та ін.
• Показники задоволеності клієнтів результатами- Виходом БП або продукцією.

Абсолютні показники – це числові величини, які описують час виконання БП, вартість продукту чи послуги, іншу технічну інформацію (чисельність персоналу, кількість трансакцій, автоматизованих робочих місць та інших.).

Відносні - також виражаються в числах, але надають їх по відношенню до інших відомостей, наприклад, співвідношення плану та фактичного виконання, порівняння бізнес-процесів і т.д.

Якісні методи лише доповнюють кількісні, але ніколи не бувають першорядними

Як оцінюють вартість процесу?

Вартісні показники відносяться до найважливіших і поділяються на три групи:

• Вартість БП загалом (визначити складно).
• Окремі показники – витрати на оплату праці виконавців, на тепло- та енергоносії, зв'язок, отримання інформації, на амортизацію обладнання, підвищення кваліфікації та ін.
• Показники вартості підсумкового продукту – витрати на сировину та матеріали, оплату праці, амортизацію обладнання та ін.

Щоб покращити процес, важливо спостерігати динаміку зміни вартісних показників. Для цього аналізують зрізи, отримують питомі та відносні дані, на основі яких роблять висновки про доцільність реорганізації.

Як проаналізувати якість процесу?

Якісним вважають процес, що задовольняє потреби споживача за мінімальних витрат ресурсів. Для отримання об'єктивних даних аналізують:

• Кількість повернень продукції та рекламацій на продукт чи послугу, скарг від клієнтів на якість обслуговування.
• Число некомплектних відвантажень.
• Ступінь дефектності та збереження продукту.
• Кількість позаштатних ситуацій із вимушеним втручанням керівництва.
• Адаптивність БП до зміни вимог замовника та зовнішніх умов.
• Незалежність процесу зміни персоналу.
• Керованість.
• Здатність до покращення.

Деякі показники автоматизації бізнес-процесів у BPMS легко вимірюються за найпростішими методиками збирання та обробки інформації. Інші – не піддаються числовому аналізу, тому їх відстежують у поступовій динаміці, виявляючи причини збоїв при позаштатних ситуаціях і попереджаючи в майбутньому.

Чим простіше бізнес-процес, тим простіші числові методики аналізу використовують

Приклад покрокового плану аналізу бізнес-процесів

1. Розмова із співробітниками, відповідальними за реалізацію конкретного БП, про можливі проблеми.
2. Визначення входів (матеріальних, трудових, енергетичних ресурсів).
3. Фіксування виходів (фізичного товару чи послуги).
4. Проведення мозкового штурму з представниками кількох відділень щодо удосконалення БП.
5. Візуалізація процесів за допомогою блок-схем.
6. Внесення змін, спрямованих на зниження витрат, скорочення циклу робіт, спрощення процесу чи підвищення якості обслуговування – з урахуванням отриманих результатів.
7. Аналіз результатів та (при необхідності) кроків щодо вдосконалення БП.

Система аналізу має розроблятися індивідуально кожному за підприємства. На початковому етапі застосовують прості кількісні методики. З розвитком процесів їх поступово доповнюють складнішими показниками, залучаючи, крім абсолютних, ще й відносні.

Регулярне відстеження ефективності кожного БП – це обов'язкова умова досягнення результатів. Адже без прогресу настає регрес. У виграші залишається той, хто не перестає прагнути досконалості!

Постановка цілей опису бізнес-процесів

Як цілі опису бізнес-процесів зазвичай вибирається одна або кілька цілей з переліку найчастіше розв'язуваних завдань.

Структуризація цілей проекту

Структуризація проекту опису, аналізу та реорганізації бізнес-процесів складається з наступних кроків, див. рисунок.

На першому етапі керівник формулює в довільній формі цілі проекту, терміни виконання проекту та можливий обсяг ресурсів, що виділяються на цей проект. Керівник проекту як представник робочої групи проводить нараду з керівником організації для попереднього формулювання цілей. Результатом першого етапу є перелік цілей, визначених керівником організації.

З другого краю етапі керівник проекту ставить завдання робочої групи деталізувати перелік цілей. Основне завдання робочої групи цьому етапі - домогтися гранично конкретних цілей, досягнення яких може бути виражено кількісними показниками.

На етапі розробки цілей проекту проводять узгодження детальної структури цілей з керівником організації. Його завдання цьому етапі полягає у встановленні пріоритетів для досягнення деталізованих цілей.

Розробка ТЗ суттєво полегшує завдання щодо виконання проекту. Вона залежить від застосовуваної методології та програмного забезпечення.

Затверджене ТЗ є обов'язковим до виконання робочою групою.

Структуризація цілей може бути проведена у форматі збалансованої системи показників ().

Визначення показників для вимірювання ступеня досягнення цілей

Для кожної сформульованої мети має бути сформульований один або кілька ключових показників ефективності (KPI), що дозволяють встановити планове та моніторити фактичні значення. Приклад KPI наведено

Опис бізнес-процесів організації

Основні кроки:

1. Визначити зовнішніх клієнтів організації та входи/виходи для організації загалом. Одним із прикладів подання результатів можуть бути графічні схеми в нотації IDEF0, рівень А0 (приклад).
2. Скласти перелік основних бізнес-процесів організації, що формують зовнішні виходи. Перелік основних процесів, зазвичай, є відбитком ланцюжка доданої цінності.
3. Паралельно з п.2, скласти повний перелік бізнес-процесів верхнього рівня (включаючи допоміжні процеси та процеси управління та розвитку. Правило для класифікації процесів наведено). Модель бізнес-процесів може бути розроблена в різних нотаціях, наприклад, також IDEF0, як це передбачається в системі бізнес-моделювання Business Studio (приклад бізнес-процесів верхнього рівня), або в , як це рекомендується в системі Бізнес-інженер (приклад мережі бізнес-процесів верхнього рівня). На цьому етапі стає доступним формування перших внутрішніх нормативних документів організації. Наприклад, із системи бізнес-моделювання можливе вивантаження автоматично формованого регламенту бізнес-процесу верхнього рівня - приклад.
4. Провести ранжування бізнес-процесів з метою вибору пріоритетних для покращення бізнес-процесів.
5. Описати кожен із пріоритетних бізнес-процесів на нижньому рівні.
6. Побудувати організаційну структуру організації та розподілити відповідальних за кожним із виділених бізнес-процесів. В результаті будується матриця розподілу відповідальності, що дозволяє визначити наявність провалів та дублювання відповідальності.
7. Залежно від кінцевої мети опису проводиться детальний опис вибраних процесів WFD. Зокрема, за потреби автоматизації процесу(у стані "як є") може проводитись опис процесу в нотації BPMN. Реалізації такого опису можна переглянути. За необхідності формування пакета внутрішньої нормативної документації та/або підготовки організації до сертифікації СМЯ вибір нотації визначається угодою щодо моделювання. Часто при описі процесів на нижньому рівні застосовується нотація EPC. Приклади зразків внутрішньої нормативної документації, що вивантажуються із систем бізнес-моделювання, наведено .

Аналіз бізнес-процесів

Види методик аналізу бізнес-процесів:

• Якісний аналіз процесу

• якісний аналіз процесу на основі суб'єктивних оцінок:

• візуальний якісний аналіз графічних схема:

1. аналіз входів/виходів;
2. аналіз функцій;
3. аналіз ресурсів (персоналу, устаткування, програмного забезпечення);

• аналіз стану процесу стосовно вимог:

• Кількісний аналіз процесу

• вимірювання та аналіз показників:

1. аналіз показників ефективності процесу;
2. аналіз показників процесу;
3. аналіз задоволеності клієнтів процесу;
4. порівняльний аналіз процесів;
5. імітаційне моделювання процесу та функціонально-вартісний аналіз;
6. АВС-аналіз процесу.

Аналіз бізнес-процесів організації необхідний підвищення ефективності її роботи.

Своєчасне ухвалення відповідних управлінських рішень на основі дослідження дозволить компанії зайняти лідируюче місце в галузі.

Сутність та цілі

Аналізом бізнес-процесів називається процедура систематичного отримання інформації визначення, оцінки, ідентифікації предмета дослідження з його поліпшення .

Необхідність у аналізі викликана конкурентним становищем підприємства. Порівняння цін та витрат на продукцію різних учасників ринку може допомогти їй удосконалити свою роботу.

Свідчити про нестабільне становище фірми можуть такі факты:

• високі витрати на модернізацію обладнання за зміни технології виготовлення продукції;
• суттєві витрати на транспортування та зберігання всередині організації готових виробів;
• низький відсоток часу обробки у загальному циклі, який проходить продукт від створення до продажу;
• тривалий час постачання товару;
• надмірно широкий асортимент продукції;
• проблеми із термінами виконання договорів.

Ці індикатори належать до ключових процесів. Однак для оцінки слід використовувати інформацію про всі види діяльності виробничого циклу фірми.

Щоб отримати інформацію про аспекти роботи компанії, використовуються такі процедури:

• аудит бухгалтерської звітності;
• вивчається виробнича документація;
• описується алгоритм виробництва;
• вивчається процес у дії.

Основною метою аналізу бізнес-процесів є поліпшення їхньої роботи через прийняття найбільш ефективних управлінських рішень. Успішна реалізація задачі може бути досягнута такими діями, що застосовуються в сукупності:

• визначення фінансової віддачі використання ресурсів процесів;
• дослідження внутрішніх та зовнішніх факторів, що впливають на результати діяльності фірми;
• оцінка виконання встановленого плану;
• аналіз використаних можливостей підприємства;
• розробка плану оптимізації процесів.

Методи аналізу

Вирізняють кілька методик оцінки процесів. За допомогою будь-якої з них можна розглянути етапи виробничого циклу компанії, оптимізувати роботу підприємства.

SWOT-аналіз

Даний спосіб передбачає вивчення процесу за допомогою визначення його слабких та сильних сторін, можливостей покращення та загроз зниження ефективності.

Алгоритм такий:

1. Опитування керівництва та працівників підприємства.
2. Обробка одержаних результатів, оцінка загальних моментів у відповідях.
3. Побудова таблиці.

SWOT-аналіз є інструментом детальної оцінки процесу, результати дослідження можуть бути використані для подальшого пошуку способів оптимізації роботи підприємства.

Визначення проблем процесу

Цей метод вважається найпростішим засобом якісного дослідження причин низької ефективності виробничого циклу організації. Його призначення полягає у встановленні напряму подальшого поглибленого аналізу.

Алгоритм процедури дослідження наступний:

1. Формування схеми бізнес-процесу за допомогою відображення виконуваних функцій та виконавців.
2. Опитування керівників та співробітників, що беруть участь у аналізованій дії.
3. Встановлення проблемних ділянок.

Отримана схема обговорюється та аналізується, результати дослідження використовуються при плануванні реорганізації та оптимізації бізнес-процесу.

Цей метод дозволяє акцентувати увагу на деталях кожного з етапів виробничого циклу.

Розподіл за рівнями

Ранжування призначене для характеристики найбільших процесів підприємства. Алгоритм такий:

1. Складається перелік основних етапів циклу.
2. Дії ранжуються залежно від ступеня важливості, стану, ефективності чи інших параметрів.

Отримана інформація дозволяє прийняти рішення, який із процесів слід покращувати насамперед. Цей метод не підходить для складання довгострокових проектів коригування діяльності компанії, оскільки заснований на швидкому аналізі ситуації.

Аналіз стосовно типових вимог

Кожен бізнес-процес можна розглядати з погляду відповідності деяким універсальним вимогам. Найчастіше для порівняння використовуються міжнародні стандарти якості продукції.

Якщо оцінка показала, що досліджуваний процес задовольняє всім встановленим положенням, то подальша робота полягатиме у пошуку способів поліпшення наявних показників.

Візуальний аналіз графічних схем

Метод полягає у вивченні графічного зображення етапів виробничого циклу. Такий спосіб пошуку можливостей оптимізації вважається суттєво обмеженим через низку особливостей:

• докладно описати процес за допомогою однієї схеми неможливо;
• будь-які помилки при формуванні роблять аналіз неефективним;
• висновки можна зробити лише за наявності практичного досвіду прийняття найкращих рішень.

Алгоритм наступний:

1. Розглядається кожна деталь процесу.
2. Аналізується зміст етапів циклу.
3. Встановлюється список необхідних документів.
4. Перевіряється наявність інформації у вхідних паперах.

За підсумками отриманої інформації складається таблиця, в якій вказуються всі операції і складені документи. Оптимізація роботи компанії досягається за допомогою пошуку паперів, що не використовуються, а також функцій, які не можуть виконуватися через відсутність необхідних звітів.

Графічний аналіз дозволяється виявити зайві або дубльовані процеси, які відсутні етапи циклу.

Використовувані показники

Аналіз процесів здійснюється з метою оцінки результативності виробничого циклу підприємства. І тому використовується система показників.

Існує три їх види:

Процес аналізу та моделювання процесів організації у спеціалізованій програмі дивіться на наступному відео:

Аналіз на прикладі конкретної компанії

У ТОВ «Латея» проводиться аналіз процесу комплектації готових виробів складі. Він виглядатиме так:

• Дослідження проблем. У ході роботи виявлено слабкі місця:
• не використовуються системи автоматизації;
• відсутність комфортних умов роботи.

Ранжування причин. Встановлені проблеми відсортовані залежно від рівня важливості.

Запропоновано варіанти рішення:

• мотивувати працівників на поступове виконання замовлень протягом періоду;
• встановити причини нерівномірного постачання продукції;
• інтегрувати інформаційні системи та зв'язати бази даних по всьому підприємству;
• запровадити нові алгоритми роботи автоматизованих продуктів;
• реконструювати будинок для забезпечення фізичного комфорту працівників;
• систематизувати стелажі для полегшення доступу.

Усунення цих проблем допомогло компанії збільшити швидкість обробки замовлень на складі.

АНАЛІЗ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ НА ПІДПРИЄМСТВІ В ЗАТ «ДЕБОРА»

Коротка характеристика підприємства

Закрите акціонерне товариство «ДЕБОРА» було створено 25 вересня 2004 рішенням зборів засновників від 21 вересня 2004 року. Правове становище ЗАТ «ДЕБОРА» (його правоздатність) визначається Цивільним кодексом РФ, Федеральним законом від 26.12.1995 № 208-ФЗ «Про акціонерні товариства», Статутом, установчим договором, іншими нормативними документами.

Засновниками ЗАТ «ДЕБОРА» виступають фізичні особи, громадяни РФ: Філонов П.С., Соловйов Р.Р., Вершиніна О.В., Єршова Л.В. ЗАТ «ДЕБОРА» є підприємством, що працює з метою отримання прибутку та задоволення суспільних потреб.

Предметом діяльності товариства є: торговельна діяльність, саме роздрібна торгівля непродовольчими товарами. Головним завданням ЗАТ «ДЕБОРА» є господарська діяльність, спрямована на отримання прибутку для задоволення соціальних та економічних інтересів персоналу та інтересів власників майна підприємства.

Основними видами діяльності, зареєстрованими у Статуті, є:

• - Роздрібна торгівля товарами народного споживання;
• - організація та експлуатація мережі магазинів;
• - Надання сприяння при розрахунках, проведення взаємозаліків між підприємствами.

ЗАТ «ДЕБОРА» є юридичною особою, має самостійний баланс, рахунки банках, круглу печатку зі своїми повним фірмовим найменуванням і зазначенням місця перебування, вправі мати емблему, штампи, бланки і товарний знак, інші реквізити.

Суспільство діє на засадах повного господарського розрахунку, несе відповідальність за результати своєї господарської діяльності, за виконання взятих на себе зобов'язань перед партнерами за укладеними договорами, перед державним бюджетом та банками відповідно до чинного законодавства.

Прибуток Товариства утворюється з виручки від товарів та наданих послуг за мінусом матеріальних і прирівняних до них витрат. З отриманого прибутку провадиться відрахування до бюджету відповідно до чинного законодавства. За підсумками роботи підприємства за рік частина чистого прибутку розподіляється між Засновниками Товариства пропорційно їх часткам у статутному капіталі. Порядок та строки виплати прибутку визначаються загальними зборами Засновників під час затвердження річного звіту.

У власності ЗАТ «ДЕБОРА» знаходяться два роздрібні магазини: магазин побутової хімії «ДЕБОРА» та магазин косметики та парфумерії «Косметика». ЗАТ «ДЕБОРА» має відокремлене майно та відповідає за своїми зобов'язаннями цим майном, має самостійний баланс, може від свого імені набувати та здійснювати майнові та особисті немайнові права, бути позивачем та відповідачем у суді.

Розташування Закритого акціонерного товариства «ДЕБОРА»:

юридична адреса: місто Тула, вул. Оборонна, буд. 63;

поштова адреса: місто Тула, вул. Оборонна, буд. 63.

Статутний капітал Товариства утворюється з допомогою вкладів засновників. На момент державної реєстрації 100% статутного капіталу сплачено грошима.

Статутний капітал ЗАТ «ДЕБОРА» становить 100000 рублів і поділено на 200 акцій рівної номінальної вартості. Номінальна вартість однієї акції складає 500 рублів.

До Статутного капіталу Товариства можуть бути внесені земельні ділянки, будинки, споруди, обладнання, цінні папери та інші матеріальні цінності, а також кошти, що надаються Акціонерами.

У формуванні статутного капіталу беруть участь:

Філонов П.С. - 80 акцій;

Соловйов Р.Р. - 60 акцій;

Єршова Л.В. - 40 акцій;

Вершиніна О.В. – 20 акцій.

ЗАТ «ДЕБОРА» самостійно визначає напрями та порядок використання прибутку, керуючись установчими документами та чинним законодавством.

Резервний фонд товариства становить 20% Статутного капіталу та призначений на покриття збитків. Розмір щорічних відрахувань до резервного фонду становить 10% чистого прибутку.

Витрата резервного фонду провадиться за рішенням Дирекції ЗАТ «ДЕБОРА» і не може бути використана для інших цілей.

Дивідендом є частина чистого прибутку, що розподіляється серед засновників ЗАТ «ДЕБОРА» пропорційно числу акцій, що перебувають у їхній власності. Розмір дивіденду в розрахунку на одну акцію визначається загальними зборами засновників на пропозицію Дирекції.

Вищим органом акціонерного товариства є загальні збори акціонерів, які розглядають звіти щодо діяльності товариства, встановлюють розмір дивідендів, вирішують інші найважливіші питання. Залежно від кількості акцій, що купуються, акціонери мають різну кількість голосів.

Оперативний бухгалтерський та статистичний облік та звітність акціонерного товариства здійснюється в порядку, встановленому законодавством Російської Федерації. Фінансові результати діяльності акціонерного товариства визначаються з урахуванням річного бухгалтерського балансу. За місцезнаходженням ЗАТ «ДЕБОРА» ведеться повна документація в обсязі, встановленому чинним законодавством Російської Федерації.

Контроль фінансово-господарської діяльності акціонерного товариства здійснюється обраним ревізором зборами відповідно до статуту та порядку його діяльності. Перевірка (ревізія) фінансово-господарської діяльності здійснюється за підсумками діяльності акціонерного товариства за півріччя та за рік, а також у будь-який час за ініціативою ревізора або за рішенням загальних зборів акціонерів у разі потреби.

Порядок реорганізації та ліквідації ЗАТ «ДЕБОРА» визначено Статутом акціонерного товариства.

У дипломній роботі описано діяльність магазину «ДЕБОРА». Для відкриття магазину «Дебор» був розроблений бізнес-план на 2008-2010 роки.

Магазин «ДЕБОРА» можна прокласифікувати за низкою суттєвих ознак:

за масштабом діяльності торгове підприємство належить до малим торговим підприємствам, оскільки чисельність працюючих становить 7 людина;

за товарною спеціалізацією торгове підприємство можна віднести до комбінованого, що об'єднує кілька товарних груп, споріднених за спільністю попиту та задовольняють певне коло потреб (торгівля господарськими товарами та товарами побутової хімії).

У магазині «ДЕБОРА» існує 2 відділи:

• - господарський відділ;
• - відділ побутової хімії;

Товарна спеціалізація магазину дає певні переваги:

• · Забезпечує концентрацію асортименту окремих груп товарів, створює умови для вибору необхідного товару;
• · Сприяє підвищенню якості обслуговування завдяки вищій кваліфікації персоналу (у магазині всі продавці мають досвід роботи в торгівлі);
• · Поліпшує комерційні зв'язки торгівлі з постачальниками на основі більш глибокого вивчення ринку, посилення впливу торгівлі на виробництво та підвищення якості товарів;
• · Сприяє впровадженню сучасних методів обслуговування, сучасної торгової технології, що забезпечують ефективність реалізації товарів.

Рентабельна робота магазинів, підвищення якості торговельного обслуговування населення, раціональна організація торгово-технологічного процесу багато в чому залежать від їх устрою, внутрішнього планування та обладнання.

Магазин розташовується на орендованих площах, у яких після ремонту та переобладнання він розпочав діяльність. Загальна площа торговельного підприємства складає 45 кв. м. Площа торгівельного залу магазину складає 43 кв. м. За методом обслуговування покупців – торгове підприємство обслуговування покупців через прилавок.

Дане місце розташування дуже зручно, район щільно забудований, поряд не спостерігається магазинів побутової хімії подібного роду, магазин існує вже більше чотирьох років, зарекомендував себе позитивно, має постійну клієнтуру та безліч хороших відгуків. Магазин «ДЕБОРА» - нежитлове приміщення і за своїми планувально-технологічними рішеннями має недоліки: вузький торговий зал, перетнутий колонами, внаслідок чого утруднюється раціональне розміщення обладнання, неефективно використовуються торгові та неторгові площі.

Радіус обслуговування досить великий. Магазин зручно розміщений для споживачів, поряд є невелике автомобільне паркування, вулицею ходить багато транспорту в багатьох напрямках, також є пішохідна зона. Магазин працює з 10-00 до 19-00, у вихідні магазин працює: у суботу – з 10-00 до 18-00, а у неділю – з 10-00 до 16-00. Режим роботи магазину дає змогу охопити досить широкий сегмент споживачів. Чотири роки підприємство існує і доволі впевнено. У перспективі передбачається реконструкція відповідно до розширення асортименту та збільшення пропускної спроможності торгового залу. Поставки за договорами здійснюються прямим призначенням силами магазину та постачальника. Це дозволяє знизити продажну ціну від 10 до 15%, що робить цей магазин більш привабливим.

Підприємство майже користується кредитами. Товари беруть за умовами договорів на реалізацію. Заборгованості перед бюджетом позабюджетними органами немає, заробітна плата видається вчасно. Бухгалтерський облік є упорядкованою системою збору інформації в грошовому вираженні про майно, зобов'язання організації та їх рух шляхом суцільного, безперервного та документального обліку всіх господарських операцій. Облік руху майна та зобов'язань ведеться із застосуванням робочого Плану рахунків, форм бухгалтерської звітності, методів оцінки майна та зобов'язань, форм звітності. Рух загалом документів невеликий. Винятком є ​​прийом та оформлення товарів, що надходять, і щоденне здавання виручки продавцями в касу.

Підприємство пропонує досить широкий асортимент продуктів, таких асортиментних груп, як:

• · Пральні порошки;
• · Кондиціонери для прання;
• · Чистить порошки;
• · господарське мило;
• · Засоби для прибирання приміщення;
• · Освіжувачі повітря;
• · миючі засоби;
• · Відбілювачі;
• · Засоби для миття посуду.

Магазин побутової хімії «ДЕБОРА» пропонує всі категорії побутової хімії таких виробників як Procter&Gamble, Henkel, Benckiser. Серед косметики та парфумерії - LOreal, «Невська косметика», Colgate-Palmolive, концерн «Калина», ВАТ «Арнест» (бренди «Красота», «Красота-Біо», «Сяйво» тощо), Lumene, Nivea та інші. Великі компанії пропонують роздрібним магазинам ряд спецпропозицій, наприклад безкоштовне обладнання. І тут компанія диктує умови торгівлі: викладення лише її товару та інших.

ЗАТ «ДЕБОРА» спеціалізується на роздрібному продажу непродовольчих товарів. У зв'язку з цим комерційна діяльність торгового підприємства охоплює питання вивчення попиту населення та ринку збуту товарів, виявлення та вивчення джерел надходження та постачальників товарів, організації раціональних господарських зв'язків, включаючи розробку та подання ним заявок та замовлень на товари, укладання договорів на поставку товарів, організація обліку та контролю за виконанням постачальниками договірних зобов'язань. Тому необхідно проаналізувати стан ринку продовольчих товарів та шляхи його вдосконалення.

Ринок непродовольчих товарів нині насичений і дуже різноманітний. Торгівлею непродовольчими товарами Тулі займаються торгові оптові фірми, склади, ринки, заводи-производители.

ЗАТ «ДЕБОРА» закуповує майже всі основні товари безпосередньо в оптових фірм та приватних підприємців.

Основними постачальниками товарів, з якими у торговельного підприємства налагоджені раціональні господарські зв'язки на стабільній довготривалій основі, є: ТОВ «Вектор груп», ТОВ «Бриз», НП Ханова, НП Омельченко, НП Голіков. Договори із цими постачальниками укладаються на рік. Крім цього, протягом року виникають короткострокові зв'язки з різними постачальниками-посередниками, з якими укладаються договори про поставки на невеликий термін, або на разове постачання товарів. В основному асортимент цих товарів імпортного виробництва, а також інші елітні товари, в основному косметика, та супутні товари, які за договором купуються дуже невеликими партіями та розраховані на попит покупця з статком вище середнього.

Побудова структури управління організацією - це важлива складова загальної функції управління - організацією, однією з центральних завдань якої є створення необхідних умов виконання всієї системи планів організації. Структура управління є упорядковану сукупність зв'язків між ланками і працівниками, зайнятими рішенням управлінських завдань організації. У ній виділяють такі поняття, як елементи (ланки), зв'язки та рівні. Елементи - це служби, групи та працівники, які виконують ті чи інші функції управління відповідно до прийнятого поділу управлінських завдань, функцій та робіт. Відносини між елементами підтримуються завдяки зв'язкам, які прийнято поділяти на горизонтальні та вертикальні.

Чисельність працюючих у ЗАТ «ДЕБОРА» – 17 осіб: 1 – генеральний директор, 1 – головний бухгалтер, 2 – бухгалтера, 1 – заступник. директора, 2 – директори магазинів, 2 – старших продавця, 6 – продавців-касирів, 2 – прибиральниці. Чисельність працюючих у магазині «ДЕБОРА» 7 осіб: 1 – директор, 1 – бухгалтер, 1 – старший продавець, 3 – продавця, 1 – технічний персонал (прибиральниця). Організаційна структура ЗАТ «ДЕБОРА» створена за лінійно-функціональним типом представлена ​​на рис. 2.1.

Генеральний директор є головою підприємства, її засновником, він приймає всі управлінські та організаційні рішення.

Головний бухгалтер розробляє політику ціноутворення, використання грошових ресурсів, веде облік фінансово-господарської діяльності фірми, прогнозує діяльність фірми на майбутнє, здійснює розрахунок заробітної плати, премій, нараховує податки до бюджету, робить відповідні відрахування до державних фондів, до пенсійного фонду, проводить планові та непланові інвентаризації, складає всю необхідну звітність.

Мал. 2.1.

Продавці займаються продажем товарів, вирішують питання, пов'язані з підготовкою продукції до її кінцевого споживання, займаються фасуванням, упаковкою, прийманням товарів за накладними, складають первинну документацію, проводять інвентаризацію товарно-матеріальних цінностей.

Також є прибиральниці, яка значиться в штаті, і в її обов'язки входить зміст її території в частоті і порядку. Також вона повинна чистити щодня вітрини, протирати полиці, на яких зберігаються товари від пилу.

Зі сказаного вище видно, що у торговому підприємстві ЗАТ «ДЕБОРА» кожен співробітник виконує певні функції та обов'язки; кожен має право виявляти ініціативу, пропонувати свої ідеї щодо покращення роботи підприємства, за це існує система преміювання, яка затверджується керівником.

Усі функції управління реалізуються в менеджменті через сукупність прийомів і способів на керований об'єкт, тобто через методи управління.

У торговому підприємстві ЗАТ «ДЕБОРА» застосовуються всі види методів управління: організаційно-адміністративні, економічні, соціально-психологічні. Найбільше директор використовує організаційно-адміністративні методи, щоб забезпечити чіткість, дисципліну та порядок роботи. Директор перебуває у добрих стосунках із усіма співробітниками, у колективі досить сприятливий психологічний клімат. Економічні методи використовуються директором охоче, лише якщо співробітник якось себе виявив: матеріальне заохочення полягає у видачі премій. Це підвищує ділову активність персоналу, намагаються знаходити нові ідеї для роботи підприємства. Для найкращого функціонування підприємства необхідно ефективно використати трудові ресурси.

Працівниками переважно є жінки віком від 30 до 40 років. Чоловік лише директор.

Найбільш важливими співробітниками є директор та бухгалтер, адже вони безпосередньо належать до діяльності підприємства, приймають управлінські рішення, і так би мовити, ведуть підприємство. Вони мають вищу професійну освіту, додаткову освіту в галузі торгівлі та досвід роботи у торгівлі не менше 5 років.

Продавці-касири тут жінки середнього віку, із середньою професійною освітою, мають досвід роботи у торгівлі щонайменше 2 років.

в сучасних умовах мінливого довкілля головним завданням підприємства стає швидке реагування на зміни та відповідне впровадження адекватних заходів в організації та здійсненні власної підприємницької діяльності.

Основу діяльності будь-якої організації становлять її ділові процеси чи бізнес-процеси, які визначаються цілями та завданнями діяльності суб'єкта господарювання. Процеси забезпечують реалізацію всіх видів діяльності підприємства, пов'язаних із виробництвом товарів та/або послуг, які суб'єкт господарювання або робить, або продає та постачає, або робить усе це в сукупності. Для кожного виду роботи, що входить до загального процесу господарської діяльності, визначено тимчасові характеристики, що визначають її місце у загальній послідовності робіт, умови ініціації та час виконання.

Безпосередньо у понятті процесу немає нічого нового. Процеси завжди були і є у будь-якій організації. Але об'єктами управління вони стали нещодавно і лише окремих підприємствах. Проблема у тому, що процеси не вдається описувати так само легко, як організаційні ієрархічні структури.

Процеси взагалі – це систематичне, послідовне визначення функціональних операцій, що приносять специфічний результат; це послідовність пов'язаних операцій чи завдань, необхідні досягнення результату.

Під бізнес-процесом у широкому розумінні розуміється структурована послідовність дій щодо виконання певного виду діяльності на всіх етапах життєвого циклу предмета діяльності - від створення концептуальної ідеї через проектування до реалізації та результату (здавання в експлуатацію об'єкта, постачання продукції, надання послуг, закінчення певної фази діяльності ), тобто певний системно-замкнутий процес.

Бізнес процес є сукупність бізнес-операцій, певну кількість внутрішніх видів діяльності, що починаються з одного або більше входів і закінчуються виробництвом продукції, необхідної клієнту (клієнт - не обов'язково зовнішній відношенні підприємства споживач, це може бути підрозділ організації або конкретний працівник).

Управління бізнес-процесами у виробництві історично стало першою галуззю успішного застосування набору методів, які згодом отримали назву "процесного підходу". Підхід до менеджменту з погляду управління бізнес-процесами вимагає певного ламання стереотипів, до якої сфері управління підприємством це не ставилося.

Поняття "бізнес-процес" є багатозначним, і на сучасному етапі не існує єдино прийнятого визначення. Усі визначення об'єднує передусім акцентування уваги тому, що бізнес-процеси є безперервними, мають певні входи (постачання ресурсів, виникнення ідеї бізнесу, ідеї нового продукту, послуги тощо.) і виходи як продукту, що задовольняє потреби споживачів. Таким чином бізнес-процес охоплює всю організацію згори до низу.

Немає стандартного переліку процесів, і організації мають розробляти свої власні. Насправді підприємство повинне до 20 ключових бізнес-процесів, від виконання яких залежить його успіх на ринку. А загальна кількість бізнес-процесів підприємства може досягати кількох сотень.

Оскільки бізнес-процеси - це потоки роботи - у них є свої межі, тобто початок і кінець. Для будь-якого окремого процесу ці межі встановлені початковими або первинними входами, з якого він починається (рис. 9.1) Ці входи відкриваються первинними постачальниками процесу. Ресурси чи входи процесу можуть бути матеріально-технічними, енергетичними, людськими, інформаційними.

Мал. 9.1. в

У рамках процесного підходу будь-яке підприємство розглядається як бізнес-система, яка є пов'язаною безліччю бізнес-процесів, кінцевими цілями яких є випуск продукції або послуги.

Єдиною метою бізнес-процесу є задоволення вимог клієнтів. Всіх клієнтів можна розділити на п'ять різних типів, які не обов'язково присутні кожен окремо (можуть бути випадки, коли вони перетинаються):

Первинні клієнти – ті, які отримують первинний вихід;

Вторинні клієнти, які перебувають поза процесом та отримують вторинні виходи;

Непрямі клієнти, які отримують первинний вихід, але є наступними в ланцюжку, тому пізній за часом вихід відбивається ними.

Зовнішні клієнти (за межами підприємства), які одержують вихід процесу: дистриб'ютори, агенти, роздрібні продавці, інші організації тощо.

Зовнішні опосередковані клієнти, споживачі.

Немає жорстких і простих правил щодо того, наскільки широко чи вузько слід описувати процеси, і підприємства можуть по-різному описувати навіть подібні процеси. Базові категорії може бути розширено додатковими. Класифікація бізнес-процесів підприємства за основними ознаками представлена ​​в табл. 9.1.

Таблиця 9.1. КЛАСИФІКАЦІЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ ПІДПРИЄМСТВА

Класифікаційна ознака	Характеристика бізнес-процесів
За ознакою формування результату	Основний бізнес-процес - це процес, який складає основний бізнес підприємства та створює основний потік доходів. Прикладами операційних бізнес-процесів є постачання, виробництво, реалізація та маркетинг.
	Допоміжні (забезпечуючі) бізнес-процеси визначають допоміжну діяльність підприємства, яка є забезпечуючою по відношенню до основної діяльності. Наприклад, бухгалтерський облік, кадрове, інформаційне забезпечення.
За функціональною ознакою	Процес постачання матеріальних ресурсів є елементом, який забезпечує реалізацію основного бізнес-процесу на підприємстві, тобто його "входом".
	p align="justify"> Процес виробництва готової продукції призначений для перетворення "входу" на "вихід".
	Процес реалізації готової продукції спрямовано задоволення потреб клієнтів та отримання доходів підприємством.
	Процес розрахунків із покупцями готової продукції є завершальним етапом основного бізнес-процесу підприємства; грошове відтворення отриманих доходів з допомогою задоволення потреб клієнтів.
За видом бізнес-процесу	Відтворювальний бізнес-процес є безперервним рухом та оновленням процесу виробництва продукції та послуг підприємства як бізнес-системи
	Забезпечувальні бізнес-процеси призначені для забезпечення ресурсами відтворювального процесу бізнес-системи
	Бізнес-процеси управління охоплюють весь комплекс функцій управління на рівні кожного бізнес-процесу та бізнес-системи в цілому
	До бізнес-процесів розвитку належать процеси вдосконалення продукту, що виготовляється.
За характером продукту діяльності	Виробничі бізнес-процеси - процеси, що перетворюють входи, отримані від процесу постачання, у виходи, що пропонуються для збуту
	Адміністративні бізнес-процеси – це процеси, результатом яких є серія послідовних дій щодо виконання адміністративних завдань
За ступенем деталізації	Крос-функціональні процеси - це сукупність функцій бізнес-процесу без деталізації за видами робіт чи операціями
	Підпроцес - це частина основного процесу діяльності, яка призначена для виконання конкретної ролі у створенні кінцевого продукту, але не здатна самостійно створювати продукт.
По відношенню до підприємства	Зовнішній бізнес-процес - це процес, що має вхід та/або вихід за підприємством
	Внутрішній бізнес-процес - це процес, який повністю відбувається в межах підприємства як цілісної бізнес-системи

Узагальнюючи сказане вище, необхідно ще раз наголосити, що під бізнес-процесом слід розуміти структурований, вимірюваний набір видів діяльності, що циклічно здійснюються різними структурними підрозділами підприємства та в комплексі складових один логічно цілий акт бізнес-діяльності, що організується для досягнення результатів підприємства за допомогою задоволення потреб клієнтів .

Знання