Korxonaning samaradorligi biznes jarayonlari (BP) qanchalik soddalashtirilganiga bog'liq. Bozordagi vaziyat yashin tezligida o'zgarganligi sababli, kecha ishlagan mexanizmlar bugun muvaffaqiyatsiz bo'lishi mumkin.

Shuning uchun mutaxassislar BPni muntazam ravishda tahlil qiladilar va tuzatishlarning maqsadga muvofiqligi haqida xulosalar chiqaradilar. Tahlil natijalariga ko'ra, boshqaruv mavjud sxemalarga o'zgartirishlar kiritish to'g'risida qaror qabul qiladi, bu ko'pincha xarajatlarni kamaytirishga yoki samaradorlikni oshirishga yordam beradi.

Sizning biznesingiz foyda keltirishi uchun BPni qanday to'g'ri tahlil qilish haqida gapiraman.

Jarayonning turiga qarab, turli xil ma'lumotlar manbalaridan foydalaniladi - xodimlar bilan suhbatdan tortib to auditgacha.

Asosiy tahlil nimani o'z ichiga oladi?

BP bo'yicha barcha mavjud ma'lumotlarni o'rganish.
Haqiqiy ko'rsatkichlarni o'lchash - unumdorlik, sarflangan vaqt, band bo'lgan xodimlar.
Ularning dinamikada qiyosiy tahlili.
Grafik diagrammalarni yaratish va baholash va boshqalar.

Biznes jarayonlarini tahlil qilishning ikki turi

1. Sifatli

Vaziyatni sub'ektiv baholashlar asosida, grafik diagrammalardan foydalangan holda, shuningdek, standart talablar va qoidalarga nisbatan tahlil qilish mumkin.

2. Miqdoriy

Ko'proq ob'ektiv, u mahsulot ko'rsatkichlarini, BP samaradorligini, mijozlar ehtiyojini qondirishni, ularni taqqoslashni, shuningdek, boshqa progressiv usullarni to'plash, qayta ishlash va tahlil qilishni o'z ichiga oladi. Kompaniyaga biznes jarayonlari kerakmi yoki yo'qmi va ular o'zini qanday oqlaydi, bu yondashuv bilan belgilanadi.

Biznes jarayonlarini miqdoriy tahlil qilish usullari ko'proq ishlab chiqilgan va ko'proq qo'llaniladi

BP ni simulyatsiya modellashtirish va ABC tahlili (operatsion xarajatlar tahlili) innovatsion miqdoriy usullar bo'lib, ular yordamida, masalan, jarayonning narxi aniqlanadi. Ular katta vaqt va moliyaviy sarmoyalarni talab qiladi, shuning uchun ular Rossiya biznes sharoitida, ayniqsa, jarayonlarni aniq tartibga solmasdan kompaniyalarda kamdan-kam qo'llaniladi.

Sifatli usullar

1. SWOT-tahlil

Texnika PD ning kuchli va zaif tomonlarini oldindan aniqlashga qaratilgan. U potentsial yaxshilanishlarni (imkoniyatlarni) yoki buzilishlarni (tahdidlarni) bashorat qilish uchun ishlatiladi. Eng oddiy usul - bu jarayon uchun SWOT tahlil jadvalini tuzish uchun menejerlar va xodimlardan so'rov o'tkazish.

2. Muammoli joylarni ajratib ko'rsatish

Kattalashtirilgan diagrammada funktsiyalar va ijrochilarning asosiy guruhlari ko'rsatilgan. Xodimlar va menejerlar so'rovi orqali aniqlangan muammoli joylarni ko'rsating, masalan, asbob-uskunalar sotib olish yoki hisob-kitoblar. Qisqa formulalar kelajakda qayta tashkil etish rejasini shakllantirishga yordam beradi.

Grafik diagrammalarni vizual tahlil qilish ko'pincha foydasizdir, chunki ularni yaratishda xatolar va texnik kamchiliklar yuzaga keladi. Amalga oshirish chuqur amaliy bilim va sanoat yechimlari va tajribasini tushunishni talab qiladi.

3. Jarayon reytingi

BPlar samaradorlik darajasi va tashkilot uchun muhimlik darajasiga ko'ra tasniflanadi, so'ngra ularning qaysi biri birinchi navbatda takomillashtirilishi kerakligi aniqlanadi. Texnika sub'ektivdir, shuning uchun u asosan dastlabki bosqichda qo'llaniladi.

Miqdoriy usullar

Bularga quyidagilar kiradi:

Jarayon ko'rsatkichlari- vaqt, moliyaviy, insoniy va boshqa xarajatlarni tavsiflovchi raqamli qiymatlar.
Mahsulot yoki xizmat samaradorligi, masalan, xizmatlarning mutlaq hajmi, nomenklaturasi, nuqsonlar soni va boshqalar.
Mijozlarning qoniqish ko'rsatkichlari– BP chiqishi yoki mahsulotlari.

Mutlaq ko'rsatkichlar - bu biznes jarayonini yakunlash uchun zarur bo'lgan vaqtni, mahsulot yoki xizmatning narxini va boshqa texnik ma'lumotlarni (xodimlar soni, tranzaktsiyalar soni, avtomatlashtirilgan ish stantsiyalari va boshqalar) tavsiflovchi raqamli qiymatlar.

Nisbiy - raqamlar bilan ham ifodalanadi, lekin ularni boshqa ma'lumotlarga nisbatan ta'minlaydi, masalan, reja va amaldagi ijro nisbati, biznes jarayonlarini taqqoslash va boshqalar.

Sifatli usullar faqat miqdoriy usullarni to'ldiradi, lekin hech qachon asosiy emas

Jarayonning narxi qanday baholanadi?

Xarajat ko'rsatkichlari eng muhimlaridan biri bo'lib, ular uch guruhga bo'lingan:

Umuman olganda, elektr ta'minoti blokining narxi (aniqlash qiyin).
Alohida ko'rsatkichlar - bu ijrochilarning ish haqi, issiqlik va energiya, aloqa, ma'lumot olish, asbob-uskunalar amortizatsiyasi, malaka oshirish va boshqalar.
Yakuniy mahsulot tannarxining ko'rsatkichlari - xom ashyo xarajatlari, mehnat xarajatlari, asbob-uskunalar amortizatsiyasi va boshqalar.

Jarayonni takomillashtirish uchun xarajatlar ko'rsatkichlarining o'zgarish dinamikasini kuzatish muhimdir. Buning uchun bo'limlar tahlil qilinadi, aniq va nisbiy ma'lumotlar olinadi, ular asosida qayta tashkil etishning maqsadga muvofiqligi to'g'risida xulosalar chiqariladi.

Jarayon sifatini qanday tahlil qilish kerak?

Resurslarni minimal sarflagan holda iste'molchining ehtiyojlarini qondiradigan jarayon yuqori sifatli deb hisoblanadi. Ob'ektiv ma'lumotlarni olish uchun tahlil qiling:

Mahsulotni qaytarish va mahsulot yoki xizmatga nisbatan shikoyatlar soni, mijozlarning xizmat sifati haqida shikoyatlari.
Tugallanmagan yuklar soni.
Mahsulotning nuqsonlar darajasi va xavfsizligi.
Majburiy boshqaruv aralashuvi bilan favqulodda vaziyatlar soni.
Elektr ta'minotining mijozlar talablari va tashqi sharoitlarning o'zgarishiga moslashishi.
Jarayonning kadrlar o'zgarishidan mustaqilligi.
Boshqarish qobiliyati.
Yaxshilash qobiliyati.

BPMSda biznes jarayonlarini avtomatlashtirishning ba'zi ko'rsatkichlari ma'lumotlarni yig'ish va qayta ishlashning eng oddiy usullari yordamida osonlik bilan o'lchanadi. Boshqalar raqamli tahlilga mos kelmaydi, shuning uchun ular vaqt o'tishi bilan nazorat qilinadi, favqulodda vaziyatlarda muvaffaqiyatsizliklar sabablarini aniqlaydi va kelajakda ularni oldini oladi.

Ish jarayoni qanchalik sodda bo'lsa, shunchalik oddiy raqamli tahlil usullari qo'llaniladi

Biznes jarayonlarini bosqichma-bosqich tahlil qilish rejasiga misol

Muayyan BPni amalga oshirish uchun mas'ul bo'lgan xodimlar bilan yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammolar haqida suhbat.
Kirish manbalarini aniqlash (material, mehnat, energiya resurslari).
Natijalarni aniqlash (jismoniy tovarlar yoki xizmatlar).
BPni yaxshilash bo'yicha bir nechta bo'limlar vakillari bilan aqliy hujumni o'tkazish.
Sxemalar yordamida jarayonlarni vizuallashtirish.
Xarajatlarni kamaytirishga, ish aylanishini qisqartirishga, jarayonni soddalashtirishga yoki xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilashga qaratilgan o'zgarishlarni amalga oshirish - olingan natijalarni hisobga olgan holda.
Natijalarni tahlil qilish va (agar kerak bo'lsa) biznes jarayonini yaxshilash bo'yicha qadamlar.

Tahlil tizimi har bir korxona uchun alohida ishlab chiqilishi kerak. Dastlabki bosqichda oddiy miqdoriy usullar qo'llaniladi. Jarayonlarning rivojlanishi bilan ular asta-sekin mutlaq ko'rsatkichlardan tashqari, nisbiy ko'rsatkichlarni ham o'z ichiga olgan murakkabroq ko'rsatkichlar bilan to'ldiriladi.

Har bir BP samaradorligini muntazam nazorat qilish natijalarga erishish uchun zaruriy shartdir. Axir, taraqqiyot bo'lmasa, regressiya sodir bo'ladi. Mukammallikka intilishdan to'xtamaydigan kishi g'olibdir!

Biznes jarayonlarini tavsiflash uchun maqsadlarni belgilash

Quyidagilardan bir yoki bir nechta maqsadlar odatda biznes jarayonlarini tavsiflash uchun maqsadlar sifatida tanlanadi: eng tez-tez hal qilinadigan muammolar ro'yxati.

Loyiha maqsadlarini tuzish

Biznes jarayonlarini tavsiflash, tahlil qilish va qayta tashkil etish loyihasini tuzish quyidagi bosqichlardan iborat, rasmga qarang.

Birinchi bosqichda menejer loyihaning maqsadlarini, loyihani amalga oshirish vaqtini va ushbu loyihaga ajratilgan resurslarning mumkin bo'lgan miqdorini erkin shaklda shakllantiradi. Loyiha menejeri ishchi guruh vakili sifatida maqsadlarni dastlabki shakllantirish uchun tashkilot rahbari bilan uchrashuv o'tkazadi. Birinchi bosqichning natijasi - tashkilot rahbari tomonidan belgilangan maqsadlar ro'yxati.

Ikkinchi bosqichda loyiha menejeri ishchi guruhga maqsadlar ro'yxatini batafsil bayon qilishni topshiradi. Ishchi guruhning ushbu bosqichdagi asosiy vazifasi nihoyatda aniq maqsadlarga erishishdan iborat bo'lib, ularga erishish miqdoriy ko'rsatkichlarda ifodalanishi mumkin.

Loyiha maqsadlarini ishlab chiqishning uchinchi bosqichida maqsadlarning batafsil tuzilishi tashkilot rahbari bilan kelishiladi. Ushbu bosqichda uning vazifasi - batafsil maqsadlarga erishish uchun ustuvorliklarni belgilash.

Texnik spetsifikatsiyalarni ishlab chiqish loyihani amalga oshirish vazifasini sezilarli darajada osonlashtiradi, bu foydalaniladigan metodologiya va dasturiy ta'minotga bog'liq.

Tasdiqlangan texnik shart ishchi guruh tomonidan bajarilishi majburiydir.

Maqsadlarni tizimlashtirish muvozanatli ko'rsatkichlar kartasi () formatida amalga oshirilishi mumkin.

Maqsadlarga erishishni o'lchash uchun ko'rsatkichlarni aniqlash

Har bir ishlab chiqilgan maqsad uchun bir yoki bir nechta asosiy samaradorlik ko'rsatkichlari (KPI) ishlab chiqilishi kerak, bu esa rejalashtirilgan qiymatlarni belgilash va haqiqiy qiymatlarni kuzatish imkonini beradi. KPI misoli keltirilgan

Tashkilotning biznes jarayonlarining tavsifi

Asosiy qadamlar:

Tashkilotning tashqi mijozlarini va butun tashkilot uchun kirish/chiqishlarini aniqlang. Natijalarni taqdim etishning bir misoli yozuvdagi grafik diagrammalar bo'lishi mumkin IDEF0, darajasi A0 (misol).
Tashkilotning tashqi natijalarni shakllantiradigan asosiy biznes jarayonlari ro'yxatini tuzing. Asosiy jarayonlar ro'yxati, qoida tariqasida, qiymat zanjirining aksidir.
2-bandga parallel ravishda yuqori darajadagi biznes jarayonlarining to'liq ro'yxatini tuzing (shu jumladan yordamchi jarayonlar va boshqaruv va ishlab chiqish jarayonlari. Jarayonlarni tasniflash qoidasi berilgan). Biznes-jarayon modeli turli xil belgilarda ishlab chiqilishi mumkin, masalan IDEF0, biznesni modellashtirish tizimida taxmin qilingan Biznes studiyasi (yuqori darajadagi biznes jarayonlariga misol), yoki ichida, tizimda tavsiya etilgan Biznes muhandisi (yuqori darajadagi biznes jarayonlar tarmog'iga misol). Ushbu bosqichda tashkilotning birinchi ichki me'yoriy hujjatlarini shakllantirish mavjud bo'ladi. Masalan, biznesni modellashtirish tizimidan avtomatik tarzda yaratilgan yuqori darajadagi biznes-jarayon reglamentini yuklab olish mumkin - misol.
Takomillashtirish uchun ustuvor biznes jarayonlarini tanlash uchun biznes-jarayonlarning reytingini o'tkazing.
Pastki darajadagi ustuvor biznes jarayonlarining har birini tavsiflang.
Tashkilotning tashkiliy tuzilmasini yarating va tanlangan biznes-jarayonlarning har biri uchun mas'ul shaxslarni taqsimlang. Natijada, mas'uliyatni taqsimlash matritsasi tuziladi, bu esa nosozliklar va javobgarlikning takrorlanishini aniqlash imkonini beradi.
Ta'rifning yakuniy maqsadiga qarab, WFDda tanlangan jarayonlarning batafsil tavsifi amalga oshiriladi. Xususan, agar kerak bo'lsa jarayonlarni avtomatlashtirish("xuddi shunday" holatda) jarayonni notada tasvirlash mumkin BPMN. Bunday tavsifning amalga oshirilishini ko'rish mumkin. Agar ichki me'yoriy hujjatlar to'plamini yaratish va/yoki tashkilotni SMS sertifikatlash uchun tayyorlash zarur bo'lsa, belgini tanlash modellashtirish shartnomasi bilan belgilanadi. Ko'pincha, quyi darajadagi jarayonlarni tavsiflashda, yozuv ishlatiladi EPC. Biznesni modellashtirish tizimlaridan yuklab olingan ichki me'yoriy hujjatlar namunalari misollari keltirilgan.

Biznes jarayonlarini tahlil qilish

Biznes jarayonlarini tahlil qilish texnikasining turlari:

Jarayonni sifat jihatidan tahlil qilish

sub'ektiv baholashlar asosida jarayonni sifatli tahlil qilish:

grafik diagrammalar jarayonining vizual sifat tahlili A:

kirish/chiqish tahlili;
funktsiyani tahlil qilish;
resurslarni tahlil qilish (xodimlar, uskunalar, dasturiy ta'minot);

jarayon holatini talablar bo'yicha tahlil qilish:

Miqdoriy jarayon tahlili

ko'rsatkichlarni o'lchash va tahlil qilish:

jarayon samaradorligi ko'rsatkichlarini tahlil qilish;
jarayon ko'rsatkichlarini tahlil qilish;
mijozlar qoniqishini tahlil qilish jarayoni;
jarayonlarni qiyosiy tahlil qilish;
jarayonni simulyatsiya qilish va funktsional xarajatlarni tahlil qilish;
ABC jarayonini tahlil qilish.

Tashkilotning biznes jarayonlarini tahlil qilish uning ish samaradorligini oshirish uchun zarurdir.

Tadqiqotlar asosida tegishli boshqaruv qarorlarini o‘z vaqtida qabul qilish korxonaga sohada yetakchi o‘rinni egallash imkonini beradi.

Mohiyat va maqsadlar

Biznes jarayonlarini tahlil qilish - tadqiqot predmetini takomillashtirish maqsadida aniqlash, baholash va aniqlash uchun ma'lumotlarni muntazam ravishda olish tartibi.

Tahlil qilish zarurati kompaniyaning raqobatbardosh pozitsiyasidan kelib chiqadi. Turli bozor ishtirokchilari tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlarning narxlari va xarajatlarini taqqoslash uning faoliyatini yaxshilashga yordam beradi.

Quyidagi faktlar kompaniyaning beqaror pozitsiyasini ko'rsatishi mumkin:

ishlab chiqarish texnologiyasini o'zgartirganda uskunalarni yangilash uchun yuqori xarajatlar;
tashkilot ichida tayyor mahsulotni tashish va saqlash uchun katta xarajatlar;
mahsulot yaratilishdan sotilishgacha bo'lgan umumiy tsiklda qayta ishlash vaqtining past foizi;
tovarlarni uzoq etkazib berish muddati;
mahsulotlarning haddan tashqari keng assortimenti;
shartnoma muddati bilan bog'liq muammolar.

Ushbu ko'rsatkichlar asosiy jarayonlarga tegishli. Biroq, baholash uchun kompaniyaning ishlab chiqarish tsiklidagi barcha faoliyat turlari to'g'risidagi ma'lumotlardan foydalanish kerak.

Kompaniya ishining jihatlari haqida ma'lumot olish uchun quyidagi tartib-qoidalar qo'llaniladi:

moliyaviy hisobot auditi;
ishlab chiqarish hujjatlari o'rganiladi;
ishlab chiqarish algoritmi tavsiflanadi;
jarayon amalda o‘rganiladi.

Biznes-jarayonlarni tahlil qilishning asosiy maqsadi qabul qilish orqali ularning faoliyatini yaxshilashdir eng samarali boshqaruv qarorlari. Vazifani muvaffaqiyatli amalga oshirishga birgalikda qo'llaniladigan quyidagi harakatlar orqali erishish mumkin:

texnologik resurslardan foydalanishdan moliyaviy daromadni aniqlash;
kompaniya faoliyatiga ta'sir etuvchi ichki va tashqi omillarni o'rganish;
belgilangan rejaning bajarilishini baholash;
korxonaning foydalanilayotgan imkoniyatlarini tahlil qilish;
jarayonni optimallashtirish rejasini ishlab chiqish.

Tahlil usullari

Jarayonlarni baholashning bir necha usullari mavjud. Ularning har qandayidan foydalanib, siz kompaniyaning ishlab chiqarish tsiklining bosqichlarini ko'rib chiqishingiz va korxona faoliyatini optimallashtirishingiz mumkin.

SWOT tahlili

Bu usul jarayonni uning kuchli va zaif tomonlarini, takomillashtirish imkoniyatlarini va samaradorlikni kamaytirish tahdidlarini aniqlash orqali o'rganishni o'z ichiga oladi.

Algoritm quyidagicha:

Korxona rahbariyati va xodimlarining so'rovi.
Olingan natijalarni qayta ishlash, javoblardagi umumiy fikrlarni baholash.
Jadvalni qurish.

SWOT tahlili - bu jarayonni batafsil baholash vositasi bo'lib, tadqiqot natijalari korxona faoliyatini optimallashtirish yo'llarini izlash uchun ishlatilishi mumkin;

Jarayon muammolarini aniqlash

Ushbu usul tashkilotning ishlab chiqarish tsiklining past samaradorligi sabablarini sifatli tadqiq qilishning eng oddiy vositasi hisoblanadi. Uning maqsadi keyingi chuqur tahlil yo'nalishini belgilashdir.

Tadqiqot jarayonining algoritmi quyidagicha:

Amalga oshirilgan funktsiyalar va ijrochilarni ko'rsatish orqali biznes-jarayon diagrammasini shakllantirish.
Tahlil qilinayotgan aksiyada ishtirok etayotgan menejerlar va xodimlarning so'rovi.
Muammoli joylarni aniqlash.

Olingan sxema muhokama qilinadi va tahlil qilinadi, tadqiqot natijalari biznes jarayonini qayta tashkil etish va optimallashtirishni rejalashtirishda qo'llaniladi.

Bu usul ishlab chiqarish siklining har bir bosqichining tafsilotlariga e'tibor qaratish imkonini beradi.

Daraja bo'yicha taqsimlash

Reyting korxonaning eng yirik jarayonlarini tavsiflash uchun mo'ljallangan. Algoritm quyidagicha:

Tsiklning asosiy bosqichlari ro'yxati tuzilgan.
Harakatlar muhimlik, holat, samaradorlik yoki boshqa parametrlar asosida tartiblanadi.

Olingan ma'lumotlar birinchi navbatda qaysi jarayonni yaxshilash kerakligini hal qilish imkonini beradi. Ushbu usul kompaniya faoliyatini to'g'rilash uchun uzoq muddatli loyihalarni tuzish uchun mos emas, chunki u vaziyatni tezkor tahlil qilishga asoslangan.

Odatdagi talablar bilan bog'liq holda tahlil qilish

Har bir biznes jarayoni ma'lum universal talablarga muvofiqlik nuqtai nazaridan ko'rib chiqilishi mumkin. Taqqoslash uchun ko'pincha xalqaro mahsulot sifati standartlari qo'llaniladi.

Agar baholash o'rganilayotgan jarayon barcha belgilangan qoidalarga javob berishini ko'rsatgan bo'lsa, keyingi ishlar mavjud ko'rsatkichlarni yaxshilash yo'llarini izlashdan iborat bo'ladi.

Grafik sxemalarni vizual tahlil qilish

Usul ishlab chiqarish tsikli bosqichlarining grafik tasvirini o'rganishdan iborat. Optimallashtirish imkoniyatlarini izlashning ushbu usuli bir qator xususiyatlar tufayli sezilarli darajada cheklangan deb hisoblanadi:

bitta diagramma yordamida jarayonni batafsil tasvirlab bo'lmaydi;
shakllantirishdagi har qanday xatolar tahlilni samarasiz qiladi;
xulosalar faqat to'g'ri qarorlar qabul qilishda amaliy tajriba bilan amalga oshirilishi mumkin.

Algoritm quyidagicha:

Jarayonning har bir tafsiloti ko'rib chiqiladi.
Tsikl bosqichlarining mazmuni tahlil qilinadi.
Kerakli hujjatlar ro'yxati tuziladi.
Kiruvchi hujjatlardagi ma'lumotlarning mavjudligi tekshiriladi.

Qabul qilingan ma'lumotlarning natijalariga ko'ra jadval tuziladi, unda barcha bajarilgan operatsiyalar va tuzilgan hujjatlar ko'rsatilgan. Kompaniya ishini optimallashtirish foydalanilmagan qog'ozlarni, shuningdek zarur hisobotlarning yo'qligi sababli bajarib bo'lmaydigan funktsiyalarni qidirish orqali erishiladi.

Grafik tahlil keraksiz yoki takrorlanadigan jarayonlarni va tsiklning etishmayotgan bosqichlarini aniqlash imkonini beradi.

Ishlatilgan ko'rsatkichlar

Jarayon tahlili kompaniyaning ishlab chiqarish tsiklining samaradorligini baholash uchun amalga oshiriladi. Buning uchun ko'rsatkichlar tizimi qo'llaniladi.

Uchta turi mavjud:

Ixtisoslashgan dasturda tashkiliy jarayonlarni tahlil qilish va modellashtirish jarayoni uchun quyidagi videoga qarang:

Muayyan kompaniya misolidan foydalangan holda tahlil qilish

“Lateya” mas’uliyati cheklangan jamiyati tayyor mahsulotlarni omborga yig‘ish jarayonini tahlil qiladi. Bu shunday ko'rinadi:

Tadqiqot muammolari. Ish davomida kamchiliklar aniqlandi:
avtomatlashtirish tizimlari ishlatilmaydi;
qulay ish sharoitlarining yo'qligi.

Sabablar reytingi. Aniqlangan muammolar jiddiyligiga qarab tartiblangan.

Taklif etilgan yechimlar:

xodimlarni davr mobaynida buyurtmalarni bosqichma-bosqich bajarishga undash;
mahsulotlarning notekis ta'minlanishi sabablarini aniqlash;
butun korxona bo'ylab axborot tizimlari va ma'lumotlar bazalarini bog'lash;
avtomatlashtirilgan mahsulotlarning ishlashi uchun yangi algoritmlarni joriy etish;
xodimlarning jismoniy qulayligini ta'minlash uchun binoni rekonstruksiya qilish;
kirish qulayligi uchun javonlarni tashkil qilish.

Ushbu muammolarni bartaraf etish kompaniyaga omborda buyurtmalarni qayta ishlash tezligini oshirishga yordam berdi.

“DEBORA” OAJDAGI KORXONADAGI BIZNARLIK JARAYONLARNI TAHLILI.

Korxonaning qisqacha tavsifi

"DEBORA" Yopiq aksiyadorlik jamiyati 2004 yil 25 sentyabrda ta'sischilar yig'ilishining 2004 yil 21 sentyabrdagi qarori bilan tashkil etilgan. "DEBORA" YoAJning huquqiy maqomi (uning huquqiy layoqati) Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi, 1995 yil 26 dekabrdagi 208-FZ-sonli "Aksiyadorlik jamiyatlari to'g'risida" Federal qonuni, Ustav, ta'sis shartnomasi va boshqalar bilan belgilanadi. normativ hujjatlar.

"DEBORA" OAJ ta'sischilari jismoniy shaxslar, Rossiya Federatsiyasi fuqarolari: Filonov P.S., Solovyov R.R., Vershinina O.V., Ershova L.V. “DEBORA” OAJ foyda olish va ijtimoiy ehtiyojlarni qondirish maqsadida faoliyat yurituvchi korxonadir.

Kompaniya faoliyatining predmeti: savdo faoliyati, ya'ni nooziq-ovqat mahsulotlarining chakana savdosi. "DEBORA" OAJning asosiy vazifasi - bu xodimlarning ijtimoiy-iqtisodiy manfaatlarini va korxona mulki egalarining manfaatlarini qondirish uchun foyda olishga qaratilgan iqtisodiy faoliyat.

Ustavda ro'yxatga olingan asosiy faoliyat turlari:

- iste'mol tovarlarining chakana savdosi;
- do'konlar tarmog'ini tashkil etish va faoliyat yuritish;
- hisob-kitoblarda yordam ko'rsatish, korxonalar o'rtasida o'zaro hisob-kitoblarni amalga oshirish.

“DEBORA” YoAJ yuridik shaxs boʻlib, mustaqil balansga, bank hisob raqamlariga, oʻzining toʻliq firma nomi va joylashgan joyi koʻrsatilgan dumaloq muhrga ega boʻlib, gerbga, shtamplarga, blankalar va tovar belgisiga hamda boshqa rekvizitlarga ega boʻlish huquqiga ega.

Jamiyat o‘z faoliyatini to‘liq xo‘jalik hisobi tamoyillari asosida amalga oshiradi, o‘z xo‘jalik faoliyati natijalari uchun, tuzilgan shartnomalar bo‘yicha sheriklar, davlat byudjeti va banklar oldidagi majburiyatlarining bajarilishi uchun amaldagi qonun hujjatlariga muvofiq javob beradi.

Kompaniyaning foydasi tovarlar va xizmatlarni sotishdan tushgan mablag'lardan moddiy va shunga o'xshash xarajatlarni hisobga olmaganda shakllanadi. Olingan foydadan amaldagi qonunchilikka muvofiq byudjetga ajratmalar amalga oshiriladi. Korxonaning yil davomidagi faoliyati natijalariga ko‘ra sof foydaning qolgan qismi Jamiyat ta’sischilari o‘rtasida ularning ustav kapitalidagi ulushlariga mutanosib ravishda taqsimlanadi. Foyda to'lash tartibi va muddatlari yillik hisobotni tasdiqlashda Ta'sischilarning umumiy yig'ilishi tomonidan belgilanadi.

"DEBORA" OAJ ikkita chakana savdo do'koniga ega: DEBORA maishiy kimyo do'koni va "Kosmetika" kosmetika va parfyumeriya do'koni. “DEBORA” AJ alohida mulkka ega va ushbu mol-mulk bilan o‘z majburiyatlari bo‘yicha javob beradi, mustaqil balansga ega, o‘z nomidan mulkiy va shaxsiy nomulkiy huquqlarni sotib olishi va amalga oshirishi, sudda da’vogar va javobgar bo‘lishi mumkin.

“DEBORA” Yopiq aksiyadorlik jamiyatining joylashgan joyi:

yuridik manzili: Tula, st. Oboronnaya, 63;

pochta manzili: Tula, st. Oboronnaya, 63.

Jamiyatning ustav kapitali uning muassislarining badallari hisobidan shakllanadi. Davlat ro'yxatidan o'tkazilganda ustav kapitalining 100 foizi naqd pulda to'langan.

"DEBORA" OAJning ustav kapitali 100 000 rublni tashkil etadi va teng nominal qiymatdagi 200 ta aktsiyaga bo'lingan. Bitta aktsiyaning nominal qiymati 500 rublni tashkil qiladi.

Jamiyatning ustav kapitaliga yer uchastkalari, binolar, inshootlar, jihozlar, qimmatli qog‘ozlar va boshqa moddiy boyliklar, shuningdek aksiyadorlar tomonidan taqdim etilgan mablag‘lar kirishi mumkin.

Ustav kapitalini shakllantirishda quyidagilar ishtirok etadi:

Filonov P.S. - 80 ta aktsiya;

Solovyov R.R. - 60 ta aktsiya;

Ershova L.V. - 40 ta aktsiya;

Vershinina O.V. - 20 ta aktsiya.

"DEBORA" OAJ ta'sis hujjatlari va amaldagi qonunchilikka amal qilgan holda foydadan foydalanish yo'nalishlari va tartibini mustaqil ravishda belgilaydi.

Jamiyatning zahira fondi ustav kapitalining 20 foizini tashkil etadi va zararlarni qoplash uchun mo‘ljallangan. Zaxira fondiga yillik badallar miqdori sof foydaning 10 foizini tashkil qiladi.

Zaxira fondi “DEBORA” OAJ direksiyasining qarori bilan sarflanadi va undan boshqa maqsadlarda foydalanish mumkin emas.

Dividend sof foydaning “DEBORA” YoAJ ta’sischilari o‘rtasida ularga tegishli aksiyalar soniga mutanosib ravishda taqsimlanadigan qismidir. Bir aksiya bo‘yicha dividend miqdori Direksiyaning taklifiga ko‘ra ta’sischilarning umumiy yig‘ilishi tomonidan belgilanadi.

Aksiyadorlik jamiyatining oliy organi aksiyadorlarning umumiy yig’ilishi bo’lib, u jamiyat faoliyati to’g’risidagi hisobotlarni ko’rib chiqadi, dividendlar miqdorini belgilaydi va boshqa muhim masalalarni hal qiladi. Sotib olingan aksiyalar soniga qarab, aktsiyadorlar turli xil ovozlarga ega.

Aksiyadorlik jamiyatining operativ hisobi va statistik hisobi va hisoboti Rossiya Federatsiyasi qonunlarida belgilangan tartibda amalga oshiriladi. Aksiyadorlik jamiyatining moliyaviy natijalari yillik balans asosida aniqlanadi. "DEBORA" YoAJ joylashgan joyda to'liq hujjatlar Rossiya Federatsiyasining amaldagi qonunchiligida belgilangan darajada saqlanadi.

Aksiyadorlik jamiyatining moliyaviy-xo'jalik faoliyatini nazorat qilish ustav va uning faoliyati tartibiga muvofiq auditor tomonidan saylangan yig'ilish tomonidan amalga oshiriladi. Moliyaviy-xo'jalik faoliyatini tekshirish (tekshirish) aksiyadorlik jamiyatining yarim yillik va yil davomidagi faoliyati natijalariga ko'ra, shuningdek auditorning tashabbusi bilan yoki qarori bilan istalgan vaqtda amalga oshiriladi. agar kerak bo'lsa, aktsiyadorlarning umumiy yig'ilishi.

“DEBORA” YoAJni qayta tashkil etish va tugatish tartibi aksiyadorlik jamiyatining Ustavi bilan belgilanadi.

Tezisda DEBORA do'konining faoliyati tasvirlangan. DEBORA do'konini ochish uchun 2008-2010 yillarga mo'ljallangan biznes-reja ishlab chiqilgan.

DEBORA do'koni bir qator muhim xususiyatlarga ko'ra tasniflanishi mumkin:

faoliyat ko'lami bo'yicha savdo korxonasi kichik savdo korxonasi sifatida tasniflanadi, chunki ishchilar soni 7 kishi;

Mahsulotning ixtisoslashuvi bo'yicha savdo korxonasini umumiy talab bilan bog'liq bo'lgan va ma'lum bir ehtiyojlar doirasini (maishiy tovarlar va maishiy kimyo savdosi) qondiradigan bir nechta mahsulot guruhlarini birlashtirgan birlashtirilgan korxona sifatida tasniflash mumkin.

DEBORA do'konida 2 ta bo'lim mavjud:

- texnik xizmat ko'rsatish bo'limi;
- maishiy kimyo bo'limi;

Do'konning mahsulotga ixtisoslashuvi ma'lum afzalliklarni beradi:

· tovarlarning alohida guruhlari assortimentining kontsentratsiyasini ta'minlaydi, zarur tovarlarni tanlash uchun sharoit yaratadi;
· xodimlarning yuqori malakasi tufayli xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilashga hissa qo'shadi (do'konda barcha sotuvchilar savdoda tajribaga ega);
· bozorni chuqurroq o‘rganish, savdoning ishlab chiqarishga ta’sirini oshirish va tovar sifatini oshirish asosida yetkazib beruvchilar bilan tijorat savdo aloqalarini yaxshilaydi;
· zamonaviy xizmat ko‘rsatish usullarini, zamonaviy savdo texnologiyasini joriy etishga, tovarlarni sotish samaradorligini ta’minlashga ko‘maklashadi.

Do‘konlarning daromadli ishlashi, aholiga savdo xizmati ko‘rsatish sifatini oshirish, savdo va texnologik jarayonni oqilona tashkil etish ko‘p jihatdan ularning dizayni, ichki tartibi va jihozlanishiga bog‘liq.

Do'kon ijaraga olingan binolarda joylashgan bo'lib, ta'mirlash va qayta jihozlashdan so'ng u o'z faoliyatini boshladi. Savdo korxonasining umumiy maydoni 45 kvadrat metrni tashkil qiladi. m. do'konning savdo maydoni 43 kv.m. m. Mijozlarga xizmat ko'rsatish usuliga ko'ra - peshtaxta orqali mijozlarga xizmat ko'rsatadigan savdo korxonasi.

Bu joy juda qulay, hudud zich qurilgan, yaqin atrofda bunday turdagi maishiy kimyo do'konlari yo'q, do'kon to'rt yildan ortiq vaqtdan beri mavjud, o'zini ijobiy isbotladi, doimiy mijozlar va ko'plab yaxshi sharhlarga ega. "DEBORA" do'koni noturar joy bo'lib, uning rejalashtirish va texnologik echimlari nuqtai nazaridan kamchiliklarga ega: ustunlar bilan kesishgan tor savdo maydoni, buning natijasida uskunalarni oqilona joylashtirish qiyin, chakana va bo'lmagan. chakana savdo maydoni samarasiz foydalanilmoqda.

Xizmat ko'rsatish radiusi juda katta. Do'kon iste'molchilar uchun qulay joylashgan, yaqin atrofda kichik avtoturargoh mavjud, ko'cha bo'ylab ko'p yo'nalishlarda harakatlanish juda ko'p, shuningdek, piyodalar zonasi ham mavjud. Do'kon soat 10-00 dan 19-00 gacha, dam olish kunlarida do'kon ochiq: shanba kuni - 10-00 dan 18-00 gacha, yakshanba kuni - 10-00 dan 16-00 gacha. Do'konning ish vaqti unga iste'molchilarning ancha keng qatlamini qamrab olish imkonini beradi. Kompaniya to'rt yildan beri mavjud va juda ishonchli. Kelgusida uni assortimenti kengayishi va savdo hududi sig‘imini oshirishga mos ravishda rekonstruksiya qilish rejalashtirilgan. Shartnomalar bo'yicha etkazib berish do'kon va yetkazib beruvchi tomonidan bevosita tayinlash orqali amalga oshiriladi. Bu sotish narxini 10 dan 15% gacha pasaytirish imkonini beradi, bu esa ushbu do'konni yanada jozibador qiladi.

Kompaniya kreditlardan deyarli foydalanmaydi. Tovarlar oldi-sotdi shartnomalari shartlariga muvofiq olinadi. Byudjet yoki byudjetdan tashqari organlardan qarzdorlik yo'q, ish haqi o'z vaqtida to'lanadi. Buxgalteriya hisobi - bu barcha xo'jalik operatsiyalarini doimiy, uzluksiz va hujjatli hisobga olish orqali tashkilotning mulki, majburiyatlari va ularning harakati to'g'risida pul shaklida ma'lumotlarni to'plashning tartibli tizimi. Mol-mulk va passivlar harakatining hisobi ishchi Buxgalteriya rejasi, buxgalteriya hisobi shakllari, mulk va majburiyatlarni baholash usullari va hisobot shakllaridan foydalangan holda amalga oshiriladi. Hujjatlarning harakati umuman kichik. Istisno - kiruvchi tovarlarni qabul qilish va qayta ishlash, sotuvchilar tomonidan har kuni kassaga tushumlarni etkazib berish.

Kompaniya mahsulotlarning juda keng assortimentini taklif etadi, masalan:

· kir yuvish kukunlari;
· kir yuvish uchun konditsionerlar;
· tozalash kukunlari;
· kir yuvish sovuni;
· binolarni tozalash vositalari;
· havo spreyi;
· Yuvish vositalari;
· oqartirgichlar;
· idishlarni yuvish vositalari.

DEBORA maishiy kimyo do'koni Procter&Gamble, Henkel, Benckiser kabi ishlab chiqaruvchilarning barcha toifadagi maishiy kimyo mahsulotlarini sotuvga taklif qiladi. Среди косметики и парфюмерии - LOreal, «Невская косметика», Colgate-Palmolive, концерн «Калина», ОАО «Арнест» (бренды «Прелесть», «Прелесть-Био», «Сияние» и т.д.), Lumene, Nivea va boshqalar. Yirik kompaniyalar chakana savdo do'konlariga bir qator maxsus takliflarni taklif qilishadi, masalan, bepul uskunalar. Bunday holda, kompaniya savdo shartlarini belgilaydi: faqat o'z tovarlarini ko'rsatish va hokazo.

"DEBORA" OAJ nooziq-ovqat mahsulotlarining chakana savdosiga ixtisoslashgan. Shu munosabat bilan savdo korxonasining tijorat faoliyati aholining tovarlarni sotishga bo'lgan talabini va bozorini o'rganish, etkazib berish manbalari va tovarlarni etkazib beruvchilarni aniqlash va o'rganish, oqilona iqtisodiy munosabatlarni tashkil etish, shu jumladan tovarlarni sotish va sotish masalalarini qamrab oladi. tovarlarga arizalar va buyurtmalar berish, tovar yetkazib berish bo'yicha shartnomalar tuzish, etkazib beruvchilar tomonidan shartnoma majburiyatlarini bajarilishini hisobga olish va nazorat qilishni tashkil etish. Shuning uchun oziq-ovqat bozorining holati va uni yaxshilash yo‘llarini tahlil qilish zarur.

Hozirgi vaqtda nooziq-ovqat mahsulotlari bozori to'yingan va juda xilma-xildir. Tula shahrida nooziq-ovqat tovarlari savdosi ulgurji savdo kompaniyalari, omborlar, bozorlar va ishlab chiqarish korxonalari tomonidan amalga oshiriladi.

DEBORA OAJ deyarli barcha asosiy tovarlarni to'g'ridan-to'g'ri ulgurji va xususiy tadbirkorlardan sotib oladi.

Savdo korxonasi barqaror uzoq muddatli asosda oqilona iqtisodiy aloqalarni o'rnatgan tovarlarning asosiy etkazib beruvchilari: "Vektor Group" MChJ, "Briz" MChJ, "Xanova" xususiy korxonasi, "Omelchenko" xususiy korxonasi, Golikov xususiy korxonasi. Ushbu etkazib beruvchilar bilan shartnomalar bir yilga tuziladi. Bundan tashqari, yil davomida turli vositachi etkazib beruvchilar bilan qisqa muddatli munosabatlar paydo bo'ladi, ular bilan qisqa muddatga yoki bir martalik tovarlarni etkazib berish bo'yicha shartnomalar tuziladi. Asosan, ushbu tovarlarning assortimenti chetdan keltiriladi, shuningdek, boshqa hashamatli tovarlar, asosan, kosmetika va tegishli mahsulotlar shartnoma bo'yicha juda oz miqdorda sotib olinadi va o'rtacha daromaddan yuqori bo'lgan xaridor talabiga mo'ljallangan.

Tashkilot uchun boshqaruv tuzilmasini qurish tashkilotning umumiy boshqaruv funktsiyasining muhim tarkibiy qismi bo'lib, uning markaziy vazifalaridan biri tashkilotning butun rejalari tizimini amalga oshirish uchun zarur shart-sharoitlarni yaratishdir. Boshqaruv tuzilmasi - bu tashkilotning boshqaruv muammolarini hal qilish bilan shug'ullanadigan bo'linmalar va xodimlar o'rtasidagi tartibli aloqalar to'plami. Unda elementlar (bog'lanishlar), bog'lanishlar va darajalar kabi tushunchalar ajratiladi. Elementlar - bu boshqaruv vazifalari, funktsiyalari va ishlarining qabul qilingan taqsimotiga muvofiq muayyan boshqaruv funktsiyalarini bajaradigan xizmatlar, guruhlar va xodimlar. Elementlar orasidagi munosabatlar odatda gorizontal va vertikalga bo'lingan ulanishlar orqali saqlanadi.

“DEBORA” AJda xodimlar soni 17 nafar: 1 nafar bosh direktor, 1 nafar bosh buxgalter, 2 nafar buxgalter, 1 nafar o‘rinbosar. direktorlar, 2 - do'kon direktorlari, 2 - katta sotuvchilar, 6 - kassirlar, 2 - farroshlar. DEBORA do'konidagi xodimlar soni 7 kishi: 1 - direktor, 1 - buxgalter, 1 - katta sotuvchi, 3 - sotuvchilar, 1 - texnik xodimlar (tozalovchi ayol). DEBORA OAJning tashkiliy tuzilmasi chiziqli-funktsional turga ko'ra yaratilgan va rasmda ko'rsatilgan. 2.1.

Bosh direktor korxona rahbari, uning ta'sischisi bo'lib, u barcha boshqaruv va tashkiliy qarorlarni qabul qiladi.

Bosh buxgalter narx siyosatini, pul mablag'laridan foydalanishni ishlab chiqadi, kompaniyaning moliyaviy-xo'jalik faoliyatining hisobini yuritadi, kompaniyaning kelgusidagi faoliyatini prognoz qiladi, ish haqi va mukofotlarni hisoblab chiqadi, byudjetga soliqlar to'laydi, davlatga tegishli badallarni kiritadi. jamg'armalar, pensiya jamg'armasi, rejali va rejadan tashqari inventarizatsiyani amalga oshiradi, barcha zarur hisobotlarni tuzadi.

Guruch. 2.1.

Sotuvchilar tovarlarni sotish bilan shug'ullanadilar, mahsulotni yakuniy iste'mol qilish uchun tayyorlash bilan bog'liq masalalarni hal qiladilar, qadoqlash, qadoqlash, schyot-fakturalar bo'yicha tovarlarni qabul qilish, birlamchi hujjatlarni rasmiylashtirish va inventarizatsiya ob'ektlarini inventarizatsiya qilish bilan shug'ullanadilar.

Xodimda tozalovchi ayol ham bor va uning majburiyatlari unga tayinlangan hududni chastota va tartibda saqlashni o'z ichiga oladi. Shuningdek, u har kuni vitrinlarni tozalashi va tovarlar saqlanadigan javonlarni changdan tozalashi kerak.

Yuqoridagilardan ko'rinib turibdiki, "DEBORA" YoAJ savdo kompaniyasida har bir xodim ma'lum funksiya va majburiyatlarni bajaradi; Har kim tashabbus ko'rsatish, korxona ishini yaxshilash bo'yicha o'z g'oyalarini taklif qilish huquqiga ega, buning uchun menejer tomonidan tasdiqlangan bonus tizimi mavjud.

Boshqaruvning barcha funktsiyalari boshqaruvda boshqariladigan ob'ektga ta'sir ko'rsatishning texnika va usullari majmuasi orqali, ya'ni boshqaruv usullari orqali amalga oshiriladi.

DEBORA OAJ savdo kompaniyasi boshqaruvning barcha turlaridan foydalanadi: tashkiliy va ma'muriy, iqtisodiy, ijtimoiy va psixologik. Eng muhimi, direktor ishning aniqligi, intizomi va tartibini ta'minlash uchun tashkiliy va ma'muriy usullardan foydalanadi. Direktor barcha xodimlar bilan yaxshi munosabatda va jamoada juda qulay psixologik iqlim mavjud. Iqtisodiy usullardan direktor o'z xohishi bilan foydalanadi, agar xodim o'zini qandaydir tarzda isbotlagan bo'lsa: moddiy rag'batlantirish bonuslardan iborat. Bu xodimlarning ishbilarmonlik faolligini oshiradi, ular korxona faoliyati uchun yangi g'oyalarni topishga harakat qiladilar. Korxonaning eng yaxshi ishlashi uchun mehnat resurslaridan samarali foydalanish zarur.

Ishchilar asosan 30 yoshdan 40 yoshgacha bo'lgan ayollardir. Yagona odam - direktor.

Eng muhim xodimlar direktor va buxgalterdir, chunki ular korxona faoliyati bilan bevosita bog'liq bo'lib, boshqaruv qarorlarini qabul qiladi, ta'bir joiz bo'lsa, korxonani boshqaradi. Ular oliy kasbiy ma’lumotga, savdo sohasida qo‘shimcha ma’lumotga va savdo sohasida kamida 5 yil ish stajiga ega.

Bu yerdagi kassir sotuvchilar o‘rta yoshli, o‘rta maxsus ma’lumotli, savdo sohasida kamida 2 yillik tajribaga ega ayollardir.

O'zgaruvchan tashqi muhitning zamonaviy sharoitida korxonaning asosiy vazifasi o'zgarishlarga tezkor javob berish va o'z tadbirkorlik faoliyatini tashkil etish va amalga oshirishda tegishli choralarni ko'rishdir.

Har qanday tashkilot faoliyatining asosini xo'jalik yurituvchi sub'ektning maqsad va vazifalari bilan belgilanadigan biznes jarayonlari yoki biznes jarayonlari tashkil etadi. Jarayonlar tadbirkorlik sub'ekti ishlab chiqaradigan yoki sotadigan va etkazib beradigan yoki bularning barchasini birgalikda bajaradigan tovarlar va (yoki) xizmatlar ishlab chiqarish bilan bog'liq korxona faoliyatining barcha turlarini amalga oshirishni ta'minlaydi. Iqtisodiy faoliyatning umumiy jarayoniga kiradigan har bir ish turi uchun ishning umumiy ketma-ketligidagi o'rnini, boshlanish shartlarini va bajarish vaqtini belgilaydigan vaqt xususiyatlari belgilanadi.

Jarayon tushunchasining o'zida yangi narsa yo'q. Jarayonlar har doim har qanday tashkilotda bo'lgan va mavjud. Ammo ular nisbatan yaqinda va faqat alohida korxonalarda boshqaruv ob'ektiga aylandi. Muammo shundaki, jarayonlarni tashkiliy ierarxik tuzilmalar kabi oson tasvirlab bo'lmaydi.

Umuman jarayonlar - bu aniq natija beradigan funktsional operatsiyalarning tizimli, ketma-ket ta'rifi; bu natijaga erishish uchun zarur bo'lgan tegishli operatsiyalar yoki vazifalar ketma-ketligi.

Keng ma'noda biznes jarayoni deganda faoliyat sub'ekti hayotiy tsiklining barcha bosqichlarida - kontseptual g'oyani yaratishdan tortib to amalga oshirish va natijagacha (foydalanishga topshirish) muayyan turdagi faoliyatni amalga oshirish bo'yicha tuzilgan harakatlar ketma-ketligi tushuniladi. ob'ekt, mahsulot yetkazib berish, xizmatlar ko'rsatish, faoliyatning ma'lum bir bosqichini yakunlash ), ya'ni ma'lum bir tizim yopiq jarayon.

Biznes jarayoni Bu bir yoki bir nechta ma'lumotlardan boshlanib, mijozga zarur bo'lgan mahsulotlarni yaratish bilan yakunlangan biznes operatsiyalari majmuini, ma'lum miqdordagi ichki faoliyatni ifodalaydi (mijoz har doim ham korxonadan tashqarida bo'lgan iste'molchi bo'lishi mumkin emas, bu bo'linma bo'lishi mumkin). tashkilot yoki ma'lum bir xodim).

Ishlab chiqarishda biznes-jarayonlarni boshqarish tarixan bir qator usullarni muvaffaqiyatli qo'llashning birinchi sohasi bo'lib, keyinchalik "jarayon yondashuvi" deb nomlanadi. Biznes-jarayonlarni boshqarish nuqtai nazaridan menejmentga yondashuv, korxona boshqaruvining qaysi sohasiga tegishli bo'lishidan qat'i nazar, ma'lum bir stereotiplarni buzishni talab qiladi.

"Biznes jarayoni" tushunchasi ko'p qirrali bo'lib, hozirgi bosqichda yagona qabul qilingan ta'rif mavjud emas. Barcha ta'riflar, birinchi navbatda, biznes-jarayonlarning uzluksizligini, ma'lum kirish (resurslar ta'minoti, biznes g'oyaning paydo bo'lishi, yangi mahsulot, xizmat uchun g'oyalar va boshqalar) va natijalarga ega ekanligini ta'kidlab birlashtirilgan. iste'molchi ehtiyojlarini qondiradigan mahsulot. Shunday qilib, biznes jarayoni butun tashkilotni yuqoridan pastgacha qamrab oladi.

Jarayonlarning standart ro'yxati yo'q va tashkilotlar o'zlarini ishlab chiqishi kerak. Aslida, korxona 20 tagacha asosiy biznes jarayonlarini amalga oshirishi kerak, ularning amalga oshirilishi bozordagi muvaffaqiyatini belgilaydi. Va korxonaning biznes jarayonlarining umumiy soni bir necha yuzga yetishi mumkin.

Biznes jarayonlari ish oqimi bo'lganligi sababli, ularning o'z chegaralari, boshqacha aytganda, boshlanishi va oxiri bor. Har qanday jarayon uchun bu chegaralar u boshlanadigan boshlang'ich yoki asosiy kirishlar tomonidan o'rnatiladi (9.1-rasm Ushbu kirishlar jarayonning asosiy etkazib beruvchilari tomonidan ochiladi). Resurslar yoki texnologik kirishlar moddiy-texnik, energiya, insoniy, axborot bo'lishi mumkin.

Guruch. 9.1. V

Jarayonli yondashuv doirasida har qanday korxona yakuniy maqsadlari mahsulot yoki xizmatlar ishlab chiqarish bo'lgan bog'liq biznes jarayonlar to'plamini ifodalovchi biznes tizimi sifatida qaraladi.

Biznes jarayonining yagona maqsadi mijozlar talablarini qondirishdir. Barcha mijozlarni besh xil turga bo'lish mumkin, ular alohida bo'lishi shart emas (ular bir-biriga mos keladigan holatlar bo'lishi mumkin):

Birlamchi mijozlar - bu birlamchi mahsulot oladiganlar;

Jarayondan tashqarida bo'lgan va ikkilamchi natijalarni oladigan ikkilamchi mijozlar;

Birlamchi chiqishni olmaydigan, lekin zanjirda keyingi bo'lgan bilvosita mijozlar, shuning uchun kechikish ularda aks etadi.

Jarayonning natijasini oladigan tashqi mijozlar (korxonadan tashqari): distribyutorlar, agentlar, chakana sotuvchilar, boshqa tashkilotlar va boshqalar.

Tashqi bilvosita mijozlar, iste'molchilar.

Jarayonlarni qanchalik keng yoki tor ma'noda tasvirlash haqida qat'iy va tezkor qoidalar yo'q va korxonalar hatto shunga o'xshash jarayonlarni boshqacha tasvirlashlari mumkin. Asosiy toifalarni qo'shimchalar bilan kengaytirish mumkin. Korxona biznes-jarayonlarining asosiy belgilari bo'yicha tasnifi Jadvalda keltirilgan. 9.1.

9.1-jadval. KORXONA BIZNES JARAYONLARINING KLASSIFIKASI

Tasniflash xususiyati	Biznes jarayonlarining xususiyatlari
Natijani shakllantirish asosida	Asosiy biznes jarayoni - bu korxonaning asosiy faoliyatini tashkil etuvchi va asosiy daromad oqimini yaratadigan jarayon. Operatsion biznes jarayonlariga misol qilib xarid qilish, ishlab chiqarish, sotish va marketingni keltirish mumkin.
Natijani shakllantirish asosida	Yordamchi (qo'llab-quvvatlovchi) biznes jarayonlari korxonaning asosiy faoliyat turlariga nisbatan qo'llab-quvvatlanadigan yordamchi faoliyatini belgilaydi. Masalan, buxgalteriya hisobi, xodimlar, axborot ta'minoti.
Funktsional jihatdan	Moddiy resurslar bilan ta'minlash jarayoni korxonada asosiy biznes jarayonini, ya'ni uning "kirilishini" ta'minlaydigan elementdir.
	Tayyor mahsulot ishlab chiqarish jarayoni "kirish" ni "chiqish" ga aylantirish uchun mo'ljallangan.
	Tayyor mahsulotni sotish jarayoni xaridorlarning ehtiyojlarini qondirishga va korxonaga daromad keltirishga qaratilgan.
	Tayyor mahsulot xaridorlari bilan hisob-kitoblar jarayoni korxonaning asosiy biznes jarayonining yakuniy bosqichidir; mijozlar ehtiyojlarini qondirish orqali olingan daromadlarni pul shaklida takror ishlab chiqarish.
Biznes jarayonining turi bo'yicha	Qayta ishlab chiqarish biznes jarayoni - bu biznes tizimi sifatida korxonaning mahsulot va xizmatlarini ishlab chiqarish jarayonining doimiy harakati va yangilanishi.
	Qo'llab-quvvatlovchi biznes jarayonlari biznes tizimining takror ishlab chiqarish jarayonini resurslar bilan ta'minlash uchun mo'ljallangan
	Biznesni boshqarish jarayonlari har bir biznes jarayoni va umuman biznes tizimi darajasidagi boshqaruv funktsiyalarining butun majmuasini qamrab oladi
	Biznesni rivojlantirish jarayonlari ishlab chiqarilgan mahsulotni takomillashtirish jarayonlarini o'z ichiga oladi
Faoliyat mahsulotining tabiati bo'yicha	Ishlab chiqarish biznes-jarayonlari ta'minot jarayonidan olingan ma'lumotlarni sotish uchun taklif qilinadigan mahsulotlarga aylantiradigan jarayonlardir.
Faoliyat mahsulotining tabiati bo'yicha	Ma'muriy biznes jarayonlari - ma'muriy vazifalarni bajarish uchun bir qator ketma-ket harakatlarni keltirib chiqaradigan jarayonlar
Tafsilot darajasi bo'yicha	O'zaro funktsional jarayonlar - bu ish yoki operatsiya turi bo'yicha batafsil ma'lumot berilmagan biznes-jarayonning funktsiyalari to'plami
Tafsilot darajasi bo'yicha	Kichik jarayon - bu yakuniy mahsulotni yaratishda muayyan rolni bajarish uchun mo'ljallangan, lekin mahsulotning o'zini yaratishga qodir bo'lmagan faoliyatning asosiy jarayonining bir qismi.
Korxonaga nisbatan	Tashqi biznes jarayoni - bu korxonadan tashqarida kirish va / yoki chiqishga ega bo'lgan jarayon
Korxonaga nisbatan	Ichki biznes jarayoni - bu ajralmas biznes tizimi sifatida butunlay korxona ichida sodir bo'ladigan jarayon

Yuqoridagilarni umumlashtirib, yana bir bor ta'kidlash kerakki, biznes jarayoni deganda korxonaning turli tarkibiy bo'linmalari tomonidan tsiklik ravishda amalga oshiriladigan va birgalikda tashkil etilgan tadbirkorlik faoliyatining mantiqiy yaxlit harakatini tashkil etuvchi tizimli, o'lchanadigan tadbirlar majmui tushunilishi kerak. mijozning ehtiyojlarini qondirish orqali korxona natijalariga erishish.

Bilim