تلعب القدرة على امتلاك المعلومات دورًا حاسمًا إلى حد كبير في جميع مجالات الحياة، بما في ذلك الأعمال. تواجه كل مؤسسة عاجلاً أم آجلاً الحاجة إلى نقل معلومات معينة إلى عملائها، الأمر الذي يؤثر بشكل مباشر أو غير مباشر على نجاح تطوير الشركة. هذه الحقيقة هي التي تجبرنا على اتباع نهج دقيق للغاية في اختيار طرق ووسائل إعلام العملاء، وهو ما سيتم تخصيص هذه المقالة له.

ما هي طرق إعلام العملاء الموجودة؟

يعد إعلام العملاء أولوية لكل شركة، لأن الإجراءات في هذا الاتجاه تساهم في تحسين وعي المستهلكين بالخدمات والمنتجات المقدمة، بالإضافة إلى العروض الترويجية المستمرة وبرامج المكافآت، وتجعل من الممكن اتخاذ خيار مستنير فيما يتعلق بتلبية احتياجاتهم. الاحتياجات. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تتضمن أنواع إعلام العملاء المحفزة رسائل تذكرهم بأنواع الديون المختلفة.

بشكل عام، من بين جميع الأساليب الحالية لإبلاغ العملاء، يمكن تمييز مجموعتين كبيرتين. يمكن تسمية المجموعة الأولى من طرق المعلومات بالواردة، وتتضمن الطلبات المباشرة من العملاء إلى الشركة للحصول على معلومات أساسية (كقاعدة عامة، هذه مكالمات هاتفية). يجب أن تشمل المجموعة الثانية، المنتهية ولايته، تلك القنوات لنقل المعلومات التي تعتمد على استخدام إنجازات التقنيات العالية الحديثة.

أفضل مقال لهذا الشهر

لقد أجرينا مقابلات مع رجال الأعمال واكتشفنا ما هي الأساليب الحديثة التي تساعد على زيادة متوسط ​​الفاتورة وتكرار عمليات الشراء من قبل العملاء المنتظمين. لقد نشرنا النصائح والحالات العملية في المقال.

ستجد في المقالة أيضًا ثلاث أدوات لتحديد احتياجات العملاء وزيادة متوسط ​​الفاتورة. باستخدام هذه الأساليب، يفي الموظفون دائمًا بخطة الارتقاء بالمبيعات.

المعلومات الصادرة

من بين مجموعة متنوعة من الأساليب الصادرة الحالية لإعلام العملاء، فإن إرسال تنبيهات عبر الرسائل النصية القصيرة إلى أرقام العملاء المتوفرة في قاعدة بيانات مركز الاتصال يستحق اهتمامًا خاصًا. الطريقة الثانية الأكثر شيوعًا هي نقل المعلومات الضرورية من خلال مكالمة هاتفية واتصال صوتي. يتم الاتفاق على عدد وتكرار هذه التذكيرات مسبقًا مع العميل.

خدمات لتطوير الأعمال

يتم تحديث طرق إعلام العملاء باستمرار، وتلعب دورًا متزايد الأهمية في عملية التفاعل بين الشركات وعملائها. تتيح التقنيات الحديثة إنشاء علاقة بين رقم هاتف العميل والعديد من القنوات التسويقية التي تروج للمنتجات من خلال الحملات الإعلانية المختلفة في وقت واحد. تسمح هذه الطريقة لرجل الأعمال باستخلاص الإحصائيات من المكالمات الواردة وفهم أي من الطرق المستخدمة كانت الأكثر فعالية وتطبيقها في المستقبل لتطوير شركته.

بالنسبة لأولئك العملاء الذين لم يتمكنوا لسبب ما من الحصول على المعلومات التي كانوا مهتمين بها والحصول عليها، يتم توفير طرق الخدمة أيضًا. بادئ ذي بدء، يتضمن ذلك طرق التغذية الراجعة التي يتم تنفيذها على عدد المكالمات الفائتة المسجلة. لزيادة الكفاءة، يجدر إدخال نظام للتعبير عن ترتيب المكالمة الواردة عند الاتصال. سيؤدي هذا النهج إلى حل مشكلة عدم اليقين فيما يتعلق بفترة الانتظار وزيادة عدد العملاء الذين يمرون.

تحسين جودة خدمة العملاء

الجانب الحساس للغاية والمهم في نفس الوقت هو مستوى خدمة العملاء من موظفي مركز الاتصال. بالنسبة لهؤلاء المتخصصين، فإن المهارات المهمة جدًا التي تشير إلى مؤهلاتهم هي الكلام المختص، والقدرة على إجراء مفاوضات تجارية، وبناء محادثة ببراعة شديدة، واستخدام نهج فردي. سيساعد نظام تسجيل جميع المحادثات الهاتفية في تحديد الأشخاص غير المحترفين.

سيساعد تحليل المعلومات الواردة عبر الهاتف في تحديد السلع والخدمات الأكثر طلبًا والأقل طلبًا وتوضيح مسألة موسمية استهلاكها. تساهم هذه المعلومات في إدارة أكثر كفاءة لميزانية الشركة وتطويرها الناجح.

يمكن لإعلام العملاء تحقيق أهداف مختلفة، مما يسمح لنا بالتمييز بين الأنواع التالية:

• استئناف الاتصالات المفقودة أو المنقطعة؛
• الدعوات؛
• الإخطارات/التنبيهات؛
• تهانينا للعملاء.
• رسائل نصية قصيرة لإبلاغ العملاء؛
• إعلام العملاء من خلال المكالمات الهاتفية.

استعادة الاتصالات.يوفر هذا النوع من إعلام العملاء إمكانية استئناف الاتصالات مع العملاء التي انقطعت لأي سبب من الأسباب. من المهم أن تتذكر أنه حتى العميل الذي غادر سابقًا إلى المنافسين يمكنه العودة إذا تلقى عرضًا مثيرًا للاهتمام حقًا يلبي احتياجاته. ومع ذلك، لجعل ذلك ممكنًا، يجب على موظفي الشركة الاحتفاظ بسجل ثابت للعملاء السلبيين وإبلاغهم بشكل منهجي بالمنتجات والخدمات والعروض الترويجية الجديدة. إذا تم أخذ جميع الفروق الدقيقة في الاعتبار، فإن عملية استئناف العمل مع العميل ستتوج بالنجاح.

الدعوات.أين يمكنني دعوة العميل؟ إلى أي حدث للشركة يتعلق بالترويج للخدمات التي تقدمها أو البضائع التي تبيعها (على سبيل المثال، العروض التقديمية والفصول الرئيسية والمعارض وورش العمل وما إلى ذلك). وهذا ضروري من أجل إثارة اهتمام العملاء وزيادة أرباحك والحفاظ على سمعة الشركة. أما اختيار الطريقة المناسبة لإعلام العملاء من خلال توزيع الدعوات فيمكن أن تتنوع (مطبوعة، شخصية، هاتفية، وغيرها). إن التحول إلى التسويق عبر الهاتف في هذا الأمر يعطي أقصى قدر من النتائج.

التنبيهات.غالبًا ما تحتاج الشركة إلى إبلاغ العملاء بالعروض الترويجية القادمة، أو وصول منتج جديد، أو بعض الأحداث المهمة. وفي هذه الحالة يجب عليك اللجوء إلى نظام الإخطار. من المهم أن تتذكر أنه يجب إخطار العملاء مسبقًا.

تهانينا.إنها تهانينا، بالمقارنة مع طرق المعلومات الأخرى، التي تهدف إلى الحفاظ على ولاء العملاء للشركة بل وزيادته، وتقديم التعليقات، وإقامة علاقات وثيقة وودية مع المستهلك.

تتمثل ميزة هذا النوع من إعلام العملاء في إمكانية إضافة معلومات حول برامج المكافآت والمنتجات والعروض الترويجية إلى نص التهنئة. تطبق معلومات التهنئة، إلى حد أكبر من الطرق الأخرى، نهجًا فرديًا لكل عميل. يمكن أيضًا توقيت التهاني لتتزامن مع الاحتفال الشخصي للعميل (عيد ميلاد على سبيل المثال)، بالإضافة إلى الأعياد الوطنية أو المهنية.

إشعار الرسائل القصيرة.نظرا لتطور التكنولوجيا، أصبح نظام إعلام العملاء عبر الرسائل القصيرة شائعا للغاية. تم اعتمادها من قبل كل من الوكالات التجارية والحكومية، نظرًا لكفاءة هذه الطريقة وسهولة الوصول إليها. بفضل نظام الرسائل القصيرة، لا يتلقى العميل المعلومات فحسب، بل يتلقى أيضًا في كثير من الأحيان فرصة استخدام بعض الوظائف والمكافآت عن بعد، دون مغادرة المنزل.

المعلومات عن طريق الهاتف

هناك طريقتان رئيسيتان لإبلاغ العملاء عبر الهاتف، وهما:

1. إشعار تلقائي عن طريق إرسال رسالة عبر الاتصال الصوتي.
2. إجراء المكالمات من قبل مشغل مركز الاتصال الذي يتواصل مع العملاء شخصيًا، مما يسمح ليس فقط بنقل المعلومات الضرورية، ولكن أيضًا للإجابة على الأسئلة التي تنشأ أثناء الاتصال.

كيف يتم إعلام العملاء من خلال النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني؟

هناك طريقة أخرى شائعة جدًا للإبلاغ وهي توزيع البريد الإلكتروني. في هذه الحالة، يعد المكون المرئي مهمًا للغاية، لذلك يجب على المتخصصين العمل بشكل مستمر لاختيار المجموعات الأكثر فائدة لمحتوى الرسالة والخط وتصميم الألوان والفروق الدقيقة الأخرى.

هناك بعض الحيل الحياتية لأولئك الذين يريدون إنشاء رسالة ناجحة. لذلك، من المهم جدًا أن تتذكر أن المعلومات لا ينبغي أن تشجع على الشراء فحسب، بل يجب أن تكون مفيدة أيضًا قدر الإمكان. لمنع الإشعارات من أن تبدو متطفلة، من المفيد تبديل الرسائل المرسلة: بعد خطاب يدعو لشراء منتج أو استخدام خدمة، من الأفضل إرسال بريد إلكتروني يحتوي على معلومات مفيدة حول المنتج، ومراجعات المستهلك، وحقائق مثيرة للاهتمام. إذا قمت بتوزيع نفس النوع من الرسائل مرارا وتكرارا مع نداء لشراء شيء ما، فإن التأثير منها قد يكون عكس المطلوب، أي أنها ستنفر العميل وتقلل بشكل كبير من اهتمامه وولائه للمرسل الشركة (بمتوسط ​​50%).

رأي الخبراء

يهتم المشتركون بتلقي رسائل تحتوي على عروض خاصة ومحتوى مفيد، وبنسب متساوية

فيكتوريا سامسونوفا,

مسوق عبر البريد الإلكتروني لموقع Travelata.ru

في الوقت الذي بدأنا فيه للتو في تطوير اتجاه مثل الرسائل الإخبارية، تم إجراء تحليل شامل لآراء العملاء حول هذه المسألة، بالإضافة إلى مراقبة تهدف إلى تحديد الحروف الأكثر فعالية، والتي ساهمت قراءتها في أغلب الأحيان في صنعها شراء. بناءً على نتائج المسح والمراقبة، تم التوصل إلى أن العملاء مهتمون بنفس القدر بتلقي كل من الرسائل التي تدعو لشراء البضائع والرسائل التي تحتوي على معلومات مفيدة.

كان هذا بمثابة الأساس لتشكيل نظامنا البريدي الحالي. يتلخص جوهرها في حقيقة أن العملاء يتلقون رسالتين منا كل أسبوع: أحدهما بيع وإبلاغ عن الأسعار والعروض الخاصة، والثاني يحتوي على محتوى مثير للاهتمام ومفيد. ومع ذلك، فإننا نختار أيضًا المعلومات التعليمية بناءً على تحليل متعمق لطلب المستهلك. وهذا سمح لنا بتحديد مجموعة من المواضيع التي تهم عملائنا. وبالتالي، تجدر الإشارة إلى أن العملاء هم أكثر طلبًا على المقالات ذات الطبيعة التوصية (على سبيل المثال، "ما هي الدول الأفضل لقضاء العطلات العائلية"، "نصائح لتوفير المال أثناء السفر"). يتيح لنا الاهتمام الدقيق بمصالح العميل تحقيق أقصى قدر من النتائج، بما في ذلك من خلال الزيادة التدريجية في حجم الرسائل البريدية.

ما الذي يدفعك لفتح البريد الإلكتروني؟

مواضيع "جذابة".لإثارة اهتمام العميل، عليك أن تكون دائمًا على دراية بالأحداث ومعرفة ما هو ذي صلة في الوقت الحالي. يجب أن يعكس سطر موضوع الرسالة أحدث الاتجاهات والأخبار الساخنة. ليس سراً أن الموضوع الأكثر إلحاحاً في العام الحالي كان مسألة فتح المنتجعات التركية والمصرية، لذا فإن موضوعات مثل "أين يمكنك الاسترخاء إذا ظلت تركيا غير قابلة للوصول" أثارت اهتماماً حقيقياً.

أرقام في العناوين.لقد لوحظ منذ فترة طويلة أن العملاء يحبون التفاصيل، لذلك في عنوان المحتوى تحتاج إلى تجنب المفاهيم الغامضة (على وجه الخصوص، "الخصم"، "الترويج" وغيرها)، ولكن من الأفضل تسمية أرقام محددة للغاية. وبالتالي، فإن العناوين التالية "أفضل 10 مطاعم في العاصمة"، "5 نصائح للمسافر المبتدئ" ستبدو مفيدة. تظهر التجربة أن الأرقام المحددة في العنوان تجتذب اهتمامًا أكبر بكثير من العملاء مقارنة بالموضوعات التي لا يتم فيها استخدام هذه التقنية.

رسائل من المدير.لزيادة ولاء العملاء واهتمامهم، يجب أن تتذكر النهج الفردي. هناك العديد من التقنيات التي من شأنها أن تجعل العلاقة بين العميل والشركة المصنعة/مورد الخدمات والسلع أقرب وأكثر ثقة. بداية، يجدر وضع اسم المرسل في الرسالة من أجل إضفاء طابع شخصي وإحياء شخصيته في نظر المتلقي. يعمل هذا التكتيك على زيادة النسبة المئوية لعدد الرسائل المفتوحة إلى إجمالي عدد رسائل المحتوى المرسلة (ما يسمى بمعدل الفتح) بشكل كبير.

عناوين قصيرة.وجدت Mixpanel أن العناوين القصيرة (حتى 15 حرفًا) مع الصور الرسومية تعمل بشكل أفضل. يتم فتح مثل هذه الرسائل في كثير من الأحيان.

يرجع هذا النهج إلى حد كبير إلى حقيقة أنه عند العمل مع البريد، غالبا ما يستخدم العملاء الأجهزة المحمولة التي تقوم شاشاتها تلقائيا بقطع النصوص الطويلة عند عرض الإعلانات. تشير الإحصائيات إلى أن نسبة الرسائل المفتوحة ذات العناوين القصيرة أعلى قليلاً من نسبة الرسائل المفتوحة التي تحتوي على عناوين تزيد عن 30 حرفًا - 15٪ مقابل 12.9٪ على التوالي.

تصميم موحد.لكي يتمكن العملاء من ربط الرسائل المستلمة بك وبشركتك والتعرف عليها على الفور ضمن الكتلة الإجمالية للمحتوى بأكمله، يجب عليك الاهتمام بإنشاء صورة رسومية واحدة. إن التصميم المصمم بعناية سيجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر شخصية وتميزًا للمستهلكين، مما سيؤدي بالتالي إلى تحسين معدلات الفتح وبناء ولاء العملاء. من المناسب والفعال استخدام الرموز والرموز الموضوعية المناسبة. وبالتالي، بالنسبة للشركات المتخصصة في بيع الأجهزة المحمولة، ستكون صور الأدوات مناسبة، بالنسبة لشركات السفر، سيكون من المناسب استخدام صور الطائرة أو أشجار النخيل.

ما هي عناصر الرسالة التي تعمل من أجل المبيعات؟

كما ذكرنا سابقًا، غالبًا ما يلعب العنصر المرئي دورًا حاسمًا في قابلية انفتاح رسائل المبيعات وفعاليتها. عند إنشاء مثل هذه الرسالة، يجب أن تكون حذرا للغاية بشأن كل التفاصيل، حتى أصغرها. حجم الخط ولونه، وشكل الأزرار والنقوش عليها، ووجود المادة التوضيحية، وميزات كميتها وموضعها، والتفاصيل المتحركة - كل شيء مهم حرفيًا. ومع ذلك، لا ينبغي عليك التركيز على نفس الأساليب - فسرعان ما سيشعر عملاؤك بالملل منها وسيتوقفون عن العمل. من المهم البحث عن الحركات الجديدة التي من شأنها أن تساعد في الحفاظ على الاهتمام وإيجادها.

موجود ثلاث طرق رئيسية لزيادة اهتمام العملاء بالمحتوى الخاص بك.

التسميات على الأزرار

بعض النقوش الواضحة قد تسبب الرفض بين العملاء. ومن بينها "اشتري" و"اذهب" وغيرها. لذلك، عند اختيار نص لزر الانتقال، من الأفضل استخدام خيارات أكثر مألوفة من الحياة اليومية، على سبيل المثال، "أريد شراء مكنسة كهربائية"، "أريد أن أحصل على راحة نشطة". إن وضع ملصقات على الأزرار ذات معلمات محددة جدًا، وتحديدًا الإشارة إلى السعر، يعمل بشكل جيد أيضًا. بعد رؤية الأزرار "شراء غسالة" و"أريد غسالة بسعر 15000 روبل"، سيفضل معظم المستخدمين الخيار الثاني.

التسميات التوضيحية للصور

لقد ثبت تجريبيا أن أي صورة رسومية (رسم توضيحي، لافتة، ميمي) تثير اهتمام العملاء أكثر من مجرد رابط موجود في النص. ومع ذلك، يجب أن لا تعتمد فقط على الصور أيضًا. لكي يبدو كل شيء متناغمًا ويعطي النتيجة المرجوة، يجدر وضع شرح صغير مع ارتباطات تشعبية أسفل الصور.

قصة عن تجربة شخصية

تساعد القصص من التجربة الشخصية لموظفي الشركة أو العملاء الآخرين الذين استخدموا المنتج أو الخدمة التي تقدمها بنجاح، على سبيل المثال، شراء المعدات أو القيام برحلة سياحية، على تحقيق التأثير المطلوب.

لذا، فإن صور عملائك من إجازتهم المرفقة بقصة حول مدى إعجابهم بالخدمة في الفندق ستبدو مفيدة للغاية. يمكن نصح الشركات المتخصصة في بيع المعدات المكتبية بنشر تعليقات العملاء والصور ذات الصلة من مكاتبهم.

كيفية التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني وتنشيط قاعدة عملائك

هناك مواقف عندما تقرر الشركات التي لم تستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني في عملها سابقًا اللجوء إلى هذه القناة التسويقية. وفي هذه الحالة يطرح السؤال حول كيفية البدء بشكل صحيح في هذا الاتجاه، وتجنب الصعوبات المحتملة.

إحدى المشاكل الأكثر شيوعًا هي أن المشرفين عادةً ما يعتبرون تدفقًا كبيرًا من الرسائل المتماثلة بريدًا عشوائيًا، مما يؤدي بدوره إلى حظر حسابك. ما الذي يجب فعله لتجنب ذلك؟ إرسال الرسائل على مراحل. إن مبدأ تقسيم قاعدة العملاء إلى كتل وفقًا لبعض المبادئ يعمل بشكل جيد هنا، على سبيل المثال، بحلول تاريخ آخر اتصال مع شركتك. هذه الطريقة جيدة أيضًا لأنها ستسمح لك بتحليل فعالية الدفعة الأولى من الرسائل وتصحيح الأخطاء التي ارتكبت عند العمل مع عملاء آخرين.

في بعض الأحيان، لكي تبدأ النشرة الإخبارية في العمل، تحتاج إلى حرف واحد، وأحيانًا عدة رسائل - يعتمد ذلك على مدى جودة تصميمها، بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يعتاد العملاء على المحتوى الخاص بك. يجدر الانتقال إلى رسائل المبيعات عندما تكون هناك تعليقات من المستخدمين. لتسريع هذه العملية، لا تنس صياغة سبب الاتصال بالعميل بوضوح (على سبيل المثال، عملية شراء سابقة). الأسلوب الفعال للغاية هو أن تطلب ترك تعليق عن الشركة. عادة ما يكون العملاء على استعداد لمشاركة انطباعاتهم، مما يسمح لنا بالعمل على الأخطاء وتحسين الخدمة وعرض البيع الفريد لدينا.

لكسب انتباه العملاء وثقتهم، من المفيد أن تمنح المحتوى الخاص بك طابعًا شخصيًا. وهذا ممكن من خلال وضع حقائق مثيرة للاهتمام وقصص من تجربة شخصية وأوصاف للخدمات والمنتجات مع صورها بالأحرف.

2 طرق فعالة لإعلام العملاء من خلال النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني

1. رسائل بأسلوب Instagram.

أجرت Salesforce دراسة في عام 2016 تهدف إلى دراسة مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. وبناء على النتائج التي تم الحصول عليها، تم استخلاص استنتاجات حول التدرج العمري لمشتركي Instagram. وهكذا تم تحديد المجموعات التالية:

• 18-29 سنة (55%)؛
• 30-49 سنة (28%)؛
• 50-64 سنة (11%)؛
• أكبر من 65 سنة (4%).

كما يتبين من المؤشرات، فإن الشبكة مطلوبة بين ممثلي جميع الفئات العمرية، لذا فإن تصميم المحتوى الخاص بك بأسلوب Instagram سيكون له ما يبرره تمامًا.

تم تصميم هذه الخطوة في المقام الأول للاعتراف. الصورة الشهيرة تلهم الثقة، كما أن جميع أنواع "الحيل" جذابة أيضًا: القدرة على الإعجاب بمنشوراتك المفضلة والتعليق عليها.

1. يعتمد التواصل الناجح مع العملاء على الوقت من اليوم.

في محاولة لجعل رسائل البريد الإلكتروني الترويجية الخاصة بك أكثر فائدة وفعالية، يجب ألا تنسى توقيت البريد. لا توجد نصيحة نهائية ناجحة، ولكن البحث يساعد في تسليط الضوء على بعض الاتجاهات العامة. وفقًا للعلامة التجارية Kissmetrics، يمكن تقسيم اليوم إلى الفترات التالية:

• 6:00-10:00 - النشرات الإخبارية التجارية.وقد لوحظ أنه في بداية يوم العمل، غالبًا ما ينتبه المستخدمون لمشاهدة الإعلانات؛
• 10:00 – 12:00 – لا يوجد أي تشتيت.وتتميز هذه الفترة بالعمل المكثف الذي لا يترك وقتاً للأمور الدخيلة؛
• 12:00 – 14:00 – النشرات الإخبارية.عند استراحة الغداء، لا يكون الناس مستعدين للتعرف على النشرات الإخبارية، ويفضلون مصادر الأخبار لهم؛
• 14:00 – 15:00 – نشرات إخبارية مفيدة للعمل.في هذا الوقت، يصبح المحتوى المخصص للخدمات المالية ذا صلة؛
• 15:00 – 17:00 – نشرات إخبارية عن الفعالية الشخصية.أثناء انتظار نهاية يوم العمل، يهتم المستخدمون بقضايا التمويل والملكية؛
• 17:00 – 19:00 – نشرات إخبارية عن العروض الترويجية والخصومات.خلال هذه الفترة، يتم إرسال رسائل للإبلاغ عن عروض العطلات الترويجية والعروض الخاصة، وكذلك فيما يتعلق بالتفاعل مع العملاء من الشركات؛
• 19:00 – 22:00 – النشرات الإخبارية التجارية.وقت الراحة المسائية هو أفضل وقت لمراجعة المحتوى التسويقي. يفتح المستخدمون ما يقرب من 23% من النصوص الإعلانية خلال هذه الفترة؛
• 22:00 – 6:00 – المنطقة الميتة.يتم تجاهل الرسائل الترويجية المرسلة في هذا الوقت في الغالب.

يقول الممارس

وسيلة فعالة لإعلام العملاء عبر الرسائل القصيرة

ستانيسلاف كولوسكوف،

مدير التسويق والتجارة الإلكترونية في Valtera

في عام 2012، أطلقنا عرضًا ترويجيًا إضافيًا، والذي بموجبه يتم منح العملاء نقاطًا مقابل كل عملية شراء. عند الدفع مقابل عملية الشراء التالية، يمكن أن تغطي هذه النقاط ما يصل إلى 20% من تكلفتها. تم جذب العملاء إلى العرض الترويجي بطريقتين: عن طريق إصدار بطاقة مكافأة عند الخروج عند إجراء عملية شراء في شركتنا ومن خلال جذب الشركاء الذين أرفقوا قسيمة الهدايا الخاصة بنا بالمشتريات التي أجراها العملاء.

على مدى سنوات العمل اللاحقة، حتى عام 2016، بلغت قاعدة عملائنا أكثر من مليون شخص. تم تحويل 40% من هذا العدد إلى حالة العملاء المنتظمين.

لقد عملنا من خلال قنوات التسويق مثل الرسائل النصية القصيرة وتنبيهات البريد الإلكتروني، ولكننا لم نتمكن من الوصول إلا إلى 1.5-2% ممن تلقوا النشرة الإخبارية للاتصال بمنافذنا.

في ربيع عام 2016، أطلقنا عرضًا ترويجيًا جديدًا، والذي بموجبه يتلقى عملاؤنا رسالة مستهدفة في كل مرة يمرون فيها بمتجرنا. أعطت هذه الحيلة التسويقية نتائج جيدة للغاية: عاد عميل جديد لإجراء عملية شراء متكررة في 35% من الحالات.

كيفية إعداد إشعارات الرسائل النصية القصيرة الفعالة للعملاء في ثلاث خطوات

الخطوة 1. اختيار المعدات والمقاول.

بادئ ذي بدء، سوف تحتاج إلى شريك يقدم خدمات تركيب المعدات اللازمة. لتجنب المشاكل، يجب عليك فقط الاتصال بالشركات القانونية، والتي لا يوجد الكثير منها الآن. سيكون من الأسهل العثور على شريك إذا تعرفت على منصات الإنترنت المتخصصة في هذه المشكلة، مثل СNews.ru، E-pepper.ru، Retail.ru.

مهم!يجب أن يكون الشريك المحتمل محترفًا في المجال المحدد وأن يكون لديه ترخيص للعمل. تحتاج إلى التأكد من صحة جميع مستندات هذه الشركة، وكذلك قراءة مراجعات العملاء الآخرين حول العمل المنجز.

الخطوة التالية هي تثبيت مستشعر Wi-Fi المرتبط بـ CRM. يعد ذلك ضروريًا لاكتشاف عناوين MAC في حشد من المارة، والتي يتم تخصيصها لكل رقم هاتف على حدة. سيساعد هذا النظام في تحديد المشتري المحتمل الذي يمر بالقرب من دائرة نصف قطرها 50-100 متر، والتعرف على ما إذا كانت بياناته موجودة في قاعدة بيانات العميل وإنشاء رسالة نصية قصيرة شخصية ثم إرسالها بناءً على معلومات حول عمليات الاستحواذ التي تم إجراؤها مسبقًا في شركتك. اعتمادًا على ما إذا كان عميلاً عاديًا أو وافدًا جديدًا، قد تحتوي الرسالة على معلومات حول الخصومات والمكافآت والعروض الترويجية.

الخطوة 2. إعداد المعدات.

للبدء، تحتاج إلى تثبيت مستشعر Wi-Fi ومزامنته مع CRM. عادة، يتم تنفيذ هذه العملية من قبل شركة شريكة مع ممثلي قسم تكنولوجيا المعلومات الخاص بك وتتكون من أربع خطوات خطوة بخطوة:

• التثبيت المباشر لأجهزة استشعار واي فاي؛
• إعداد اتصال بالإنترنت؛
• المزامنة مع CRM، والتي ستتلقى إشعارات من المستشعر (يتم تمكين هذه الوظيفة من قبل شريكك)، ومعالجة التنبيهات في CRM (يتم توفير هذه الوظيفة من قبل متخصص في دعم CRM)؛
• إعداد إرسال الرسائل الشخصية (يتم تنفيذ الإعداد بواسطة متخصص في تكنولوجيا المعلومات، ويتم تطوير نص الرسائل بواسطة المسوقين).

من الناحية العملية، سيبدو تشغيل هذا النظام كما يلي: بعد تلقي إشعار من المستشعر، يقوم CRM تلقائيًا بمعالجة المعلومات المستلمة، ويكتشف بيانات العميل في قاعدة بيانات العميل، ويحللها، ثم يرسل رسالة نصية قصيرة تحتوي على المحتوى ذي الصلة إلى رقم هاتفه. تستغرق هذه العملية حرفيًا جزءًا من الثانية.

بناءً على تشغيل النظام، يتم بعد ذلك إنشاء تقارير عن المبيعات ونشاط العملاء عبر الإنترنت.

مهم!يبلغ وقت الإعداد لحملة تسويقية جديدة حوالي خمسة عشر دقيقة. لكي يكون التفاعل مع العميل ممكنًا، يجب تشغيل Wi-Fi على جهازه المحمول.

الخطوة 3. اختبار البرنامج.

لماذا هناك حاجة للاختبار؟ بادئ ذي بدء، من أجل تحديد منافذ البيع بالتجزئة ذات الحد الأقصى من التحويل. وسيعتمد هذا المؤشر على عدد من العوامل، على وجه الخصوص، حركة المرور، والجمهور المستهدف، وموقع المتجر بالنسبة لخطوط النقل، وأشياء أخرى.

مهم!لا تنس إجراء عمليات التشغيل التجريبية للنظام في العاصمة وفي المناطق. البحث بعناية وتحليل اعتماد المبيعات على العوامل الخارجية ذات الصلة.

3 نصائح حول كيفية زيادة تحويل إشعارات الرسائل القصيرة للعملاء

تحليل قاعدة البيانات.غالبًا ما يحدث أنه مع وجود قاعدة عملاء كبيرة وأرقام مبيعات عالية، قد تتجاوز تكلفة هذه الرسائل الشخصية النتيجة التي تم الحصول عليها، أي أنها لا تؤتي ثمارها. لذلك، فإن النهج الفردي مناسب هنا، حيث سيتم توزيع الرسائل القصيرة بشكل جماعي، ولكن بشكل انتقائي. مثال على هذه الطريقة هو تقديم خصم لعميل معين على المنتج الذي يشتريه في أغلب الأحيان.

تقسيم العملاء إلى مجموعات.يجب التعامل مع اختيار مجموعات المشترين بعناية فائقة، لأن النتيجة تعتمد بشكل مباشر على عدد المجموعات التي يمكنك تشكيلها. كلما زاد عدد فئات العملاء التي تديرها، زادت تخصيص العروض لكل منهم، مما يعني زيادة العائد.

لا "تبالغ" في رسالتك الإخبارية.تذكر أن الإحساس بالتناسب يلعب دورًا كبيرًا في هذا الأمر. لا ينبغي أن تكون رسائلك البريدية مملة، لذا قم بإعداد المعدات بحيث يتلقى العميل رسالة واحدة فقط شهريًا حول العرض الترويجي الحالي، بغض النظر عن عدد المرات التي يمر فيها بالمنفذ. سيؤدي هذا النهج إلى تقليل نسبة إلغاء المشتركين إلى الحد الأدنى (لا يزيد عن 1-2٪). إذا تجاوز هذا المؤشر فجأة الأرقام المحددة، فمن المفيد العمل على الأخطاء وضبط عدد الرسائل المرسلة ومحتواها.

ما تحتاج لمعرفته حول الرسائل النصية القصيرة التي تبلغ العملاء من وجهة نظر قانونية

في عام 2014، اعتمد الاتحاد الروسي قانونًا يحظر بموجبه الإرسال الجماعي غير المصرح به للرسائل النصية القصيرة. وبموجب هذا القانون، يجب أن تشير الرسائل من الآن فصاعدا إلى اسم الشركة المرسلة، والتي يجب أن يكون لديها عقد ساري المفعول مع مشغل الهاتف المحمول. انتهاك هذا القانون محفوف بالغرامة.

أما بالنسبة للمستلمين المباشرين لهذه الرسائل البريدية، فإن تصرفاتهم تخضع للتنظيم أيضًا. وعلى وجه الخصوص، يجب على المستلم إعطاء موافقته الخطية لتلقي هذا المحتوى باستخدام رمز خاص يتم إرساله عبر الرسائل القصيرة. كما يحق لكل شخص رفض تلقي النشرة الإخبارية في أي وقت عن طريق الاتصال بمشغل الهاتف المحمول الخاص به. يتضمن انتهاك الحكم المتعلق بالموافقة الإلزامية للعميل على المراسلات البريدية تحصيل غرامة من المرسل بمبلغ يتراوح بين 100 إلى 500 ألف روبل.

أولئك الذين يعانون أكثر من غيرهم من البريد العشوائي هم أولئك الذين تتم مزامنة برنامج المراسلة الفورية الخاص بهم مع رقم هاتفهم. تشمل الأمثلة مستخدمي Viber وWhatsApp وTelegram.

تلخيصًا لما سبق، يمكننا أن نستنتج أنه من أجل إبلاغ العملاء عبر الرسائل النصية القصيرة، يجب على كل شركة الالتزام بجميع متطلبات تقنين هذه العملية، وهي الحصول على رقم هاتف محدد وتعيينه واسم حرفي للمستخدم والدخول في اتفاقية بريدية مع مشغل الهاتف الخلوي. يعد استخدام أرقام الهواتف فقط لإرسال البريد أمرًا غير قانوني من وجهة نظر قانونية.

كيفية إبلاغ العملاء بالعروض الترويجية والعروض التجارية

لسوء الحظ، يمكنك غالبًا مواجهة ظاهرة مثل عدم الاحترافية وحتى الإهمال من جانب المسؤولين عن تجميع نص الرسائل الترويجية. إذا تلقى العميل إعلانا صارخا بدلا من عرض تجاري مصمم بشكل جميل وصياغة جيدة، فمن غير المرجح أن ينتبه إليه. لذلك، فإن مسألة كيفية إنشاء رسالة عمل للحصول على النتيجة المثلى هي دائما ذات صلة.

أولاً، عليك أن تفهم أن المحتوى الذي يتم إرساله إلى أشخاص عشوائيين أو الذي لا يأخذ في الاعتبار اهتمامات العملاء أو سجل الشراء الخاص بهم سيكون على أي حال مجرد إعلان. مثل هذه الرسائل ليست مثيرة للاهتمام ولا تساهم في المبيعات.

يحتوي العرض التجاري المختص على معلومات مفصلة حول الخدمة أو المنتج المقدم وشروط المعاملة والضمانات المقدمة. فهي أكثر شخصية، وبالتالي تثير المزيد من الثقة والاهتمام بين العملاء. ونتيجة لهذا النهج، سوف تحصل على زيادة في التحويل.

1. تذكر الخصائص الشخصية للعميل.

يعد إعداد نص العرض التجاري مرحلة مهمة للغاية، والتي لا ينبغي تكليفها بأطراف ثالثة، لأنها قد لا تكون على دراية بمجال نشاطك أو غير قادرة على مراعاة تفاصيله. سيساعد الاجتماع الشخصي مع العميل المحتمل على التقاط أصغر الفروق الدقيقة في شخصيته وإنشاء CP مستهدف بشكل فردي. يمكن استخدام المعلومات التي تم الحصول عليها بعدة طرق:

مثال 1. أسلوب الكتابة المبسط.يجب أن تكون صياغة النص موجزة ومقتضبة (لا تزيد عن 10 كلمات لكل جملة). أسلوب كتابة النص عملي، ولكن دون الكثير من الرسمية. أضف المزيد من التفاصيل إلى رسالتك. من المناسب استخدام نماذج من العبارات "نحن نقدم لك المنتج أ، التكلفة ب. نحن نختلف بشكل كبير عن المنافسين X، Y، Z."

مثال 2. اللغة العامية المهنية للعميل.بالنظر إلى أن الاجتماع الشخصي سيساعد في جمع بعض المعلومات حول سلوك العميل المحتمل وأخلاقه وخطابه، فستتاح لك الفرصة لوضع نص عرضك التجاري بالشكل الأكثر دراية للمرسل إليه. استخدام الكلمات والعبارات العامية المسموعة من العميل في النص. ستعمل هذه الخطوة على زيادة ولاء العملاء وغرس الثقة المناسبة.

مثال 3. العبارات الرئيسية.استخدم الكلمات الرئيسية والعبارات. ضع الأفكار الأكثر أهمية في بداية كل فقرة، والتي لن تسمح لجوهر الجملة الخاصة بك أن تفلت حتى مع القراءة السريعة. حاول تجنب المعلومات غير الضرورية وما يسمى بـ "الماء" عند كتابة الرسالة. للتأكيد على العبارات الرئيسية، قم بتمييزها بخط خاص (على سبيل المثال، غامق، مائل، وما إلى ذلك). هدفك الرئيسي هو صياغة عرض تجاري بحيث يقرأه المتلقي بالكامل ويكون مهتمًا به.

2. لا تنس أن تمدح المتلقي.

لا تخجل من حركات مثل استخدام الإطراء والثناء. ستخلق بعض العبارات المجانية في بداية الرسالة الحالة المزاجية اللازمة لدى العميل وتساهم في القراءة الكاملة لرسالتك.

لمعرفة ما يجب التركيز عليه، ابحث مسبقًا عن أنشطة العميل المحتمل، وأظهر أيضًا أقصى قدر من الاهتمام أثناء الاجتماع الشخصي. على وجه الخصوص، يجب عليك الانتباه إلى إنجازات شريكك المحتمل. لذا، إذا فازت العلامة التجارية لعميل محتمل بجائزة في إحدى المسابقات، فهنئ عميلك وأشر إلى مدى إعجابك بهذه الحقيقة. من المناسب التطرق إلى هذا الموضوع مباشرة بعد العبارة الترحيبية.

3. لا تتردد في التباهي.

ومع ذلك، لا تنس أن تتحدث عن نجاحاتك. يجب أن تكون قصة إنجازاتك غنية بالمعلومات وموجزة (ولكن لا تزيد عن ثلاثة أسطر).

لنسج المعلومات حول انتصاراتك بشكل متناغم في نص الرسالة، استخدم عبارات مثل هذه: "في المستقبل، نود أن نحقق مستوى نجاحك"؛ "لقد أكملنا الآن عددًا X من الصفقات الناجحة في المنطقة A وتمكنا من أن نصبح واحدة من أفضل 20 شركة منتجة للمنتج Y."

4. كن مثيرًا للاهتمام عند تقديم جوهر الاقتراح.

عند كتابة خطاب ترويجي، لا تخرج عن الإطار المتفق عليه مسبقاً. اكتب النقاط الرئيسية فقط، دون الخوض في التفاصيل والتفاصيل الصغيرة. انتبه إلى الجوانب المحددة للتعاون المحتمل. يمكن توفير معلومات مفصلة في التطبيق.

من المفيد إثارة الاهتمام حول المنتج أو الخدمة المقترحة من خلال الحديث عن تنفيذها، ولكن دون الخوض في التفاصيل. يرجى تقديم رابط يمكنك اتباعه للحصول على فهم أفضل للعرض. يرجى ملاحظة أنه إذا كانت هذه الروابط نشطة، فمن غير المرجح أن يقرأ العميل CP الخاص بك حتى النهاية. استخدم تقنية الحث على اتخاذ إجراء من خلال وضع أزرار الانتقال في الجملة الخاصة بك.

إذا قمت بتكوين CP الخاص بك وفقًا للخوارزمية الموضحة أعلاه، فيجب أن يكون التحويل الخاص بك 80% على الأقل.

لماذا تزعج المعلومات الهاتفية العملاء وكيفية تجنبها

أظهرت الأبحاث والمسوحات لعام 2015 أنه على الرغم من المحتوى المعلوماتي العالي للمكالمات الهاتفية من متخصصي مراكز الاتصال، فإن هذه الطريقة لإبلاغ العملاء في معظم الحالات تسبب الرفض والانزعاج لدى الناس. تنجح مكالمة واحدة فقط من بين كل 20 مكالمة. دعونا نلقي نظرة على أسباب هذا الوضع.

بالإضافة إلى الأسباب الواضحة، مثل الافتقار إلى المبادرة، وعدم كفاءة المديرين، هناك أيضا أسباب خفية. وتشمل هذه التكوين غير الصحيح للرسالة الشفهية ووجود عبارات التوقف فيها. دعونا نلقي نظرة على الأخطاء الضمنية الثلاثة الأكثر شيوعًا في البرمجة النصية.

1. أن تكون لطيفًا أكثر من اللازم لا يجدي نفعًا.

مشكلة.ربما يكون الجميع على دراية بالنموذج الذي يقدمه معظم المديرين: "مرحبًا! اسمي X وأنا مدير مبيعات لشركة Y. ونود أن نقدم لك التعاون. يبدو أن كل شيء على ما يرام: التحية - المقدمة - الغرض من المكالمة، ولكن هذه الصيغة قد وضعت الأسنان بالفعل على حافة الهاوية، لأنها هي نفسها بالنسبة لمعظم الشركات. بعد سماع مثل هذا الاستئناف، سيغلق العميل المكالمة أو يقول "لا".

حل.إن الانتقال من المونولوج إلى الحوار والتواصل على قدم المساواة سيساعد على إثارة اهتمام العميل.

مثال."مساء الخير! أنت تمثل سلسلة بيع بالتجزئة فيدرالية، وأنا أمثل شركة تصنيع مستحضرات التجميل. من فضلك قل لي ما هي الشروط التي يمكننا من خلالها بدء التعاون؟ وهكذا يتغير التركيز. يبدو مخطط الاستئناف الآن كما يلي: ذكر شركة - شريك محتمل - مقدمة لشركتك - سؤال محل اهتمام، والذي يحتوي بالفعل على بيان (كما لو أن تعاونك هو بالفعل حقيقة منجزة). سيشجع هذا النص العميل على طرح بعض الأسئلة المحددة عليك (على سبيل المثال، حول منتجاتك) ومواصلة المحادثة.

2. المعلومات المتعلقة بالمنتج لا تهم أحداً.

مشكلة.وتمكن المتخصص من الانتقال إلى الجزء الثاني من كلمته وبدأ الحديث عن شركته ومنتجاته ومزايا التعاون المحتمل. ومع ذلك، بمجرد مناقشة الاقتراح نفسه، سيصدر العميل إحدى الإجابات النموذجية ("سنفكر في الأمر"، "شكرًا لك، لسنا مهتمين"، وما إلى ذلك) ويغلق المكالمة بسبب النقص من اهتمام.

حل.من المهم إعادة توجيه أهداف المدير من بيع المنتج إلى تنظيم لقاء شخصي، حيث يمكنه التحدث عن شركته ومزاياها ومنتجاتها. وبالتالي، ينبغي إيلاء الاهتمام الرئيسي في البرنامج النصي للفوائد التي سيحصل عليها العميل المحتمل خلال اجتماع شخصي أو زيارة منفذ البيع الخاص بك: الفرصة لمعرفة المزيد عن المنتجات والخدمات المقدمة، والتعرف عليها بصريًا واختبارها. من الضروري اتخاذ نهج مسؤول لإعداد المواد لمثل هذا الاجتماع (على سبيل المثال، تنظيم وإعداد بيانات البحث في مجال عملك).

مثال.ومن الأمثلة على ذلك شركة محاماة كلفت بإجراء الدراسة التالية في عام 2008. تم تقسيم جميع العاملين في شركة متخصصة في التسويق الهاتفي إلى مجموعتين، ضمت الأولى أفضل المتخصصين الذين نظموا أكبر عدد من الاجتماعات الشخصية مع الشركاء المحتملين، والثانية ضمت العاملين من الفئة المتوسطة الذين تمكنوا من تقديم اجتماعات أقل. اتصل ممثلو كل مجموعة بكبار المحاسبين في الشركات، وكقاعدة عامة، تلقوا الإجابة القياسية "نحن لسنا مهتمين باقتراحك"، "نحن نتعاون بالفعل مع الشركة Z".

والذين وجدوا أنفسهم في المجموعة الثانية، مجموعة الأشخاص العاديين، نظموا حديثهم وفق النمط التالي: تحدثوا أولاً عن الاختلافات بين نظامهم وأنظمة الشركات المنافسة، ثم انتقلوا إلى وصف الميزات والخصائص وجزء البيع المباشر. في كثير من الأحيان، خلال محادثة متوسطة، بدأ المتخصصون في الإشارة إلى المخاطر المحتملة والتوصية بالمحاسبين بطرق أخرى للعمل، مما تسبب في العداء، وانتهت المفاوضات بالفشل.

قام المسوقون الناجحون في المجموعة الأولى بالأمور بطريقة مختلفة. بعد تلقي الرفض، قالوا إن هناك اختلافات بين النظام الذي اقترحوه والنظام المستخدم بالفعل من قبل المحاسبين، ولكن أحد المتخصصين سيتحدث عن ذلك خلال زيارة شخصية في الوقت الأكثر ملاءمة للعميل المحتمل. كما ذكرنا أنه على سبيل المكافأة، سيحضر المتخصص معه النشرة الإخبارية "الجديد في التشريعات المحاسبية". أدى الجمع بين التقنيات المذكورة إلى نتيجة: كانت هذه المجموعة هي التي تمكنت من تحديد المزيد من المواعيد وبيع منتجات أكثر بنسبة 40٪ من موظفي المجموعة الثانية.

3. المديرون البليغون يزعجون العملاء.

مشكلة.يبدو أن المتخصص الذي يتحدث حرفيًا وبشكل رائع عن جميع مزايا المنتج المقدم يجب أن يحقق النجاح. ومع ذلك، فهو ليس كذلك. سيؤدي عدد كبير من الصفات المشرقة إلى صرف انتباه العميل وإرهاقه، كما يمنحه الوقت للتوصل إلى سبب الرفض. المفاوضات لن تنجح.

حل.للقضاء على هذه المشكلة، تجدر الإشارة إلى أن القاعدة المؤقتة للحفاظ على الاهتمام عند تلقي معلومات جديدة للرجال هي فترة 20-25 ثانية، والنساء - 40-45 ثانية. مع أخذ هذه البيانات في الاعتبار، قم بتنظيم النص الخاص بك في إطار زمني محدد، مما يقلل النص بأكمله إلى أربع جمل (لا يزيد عن 30 كلمة). لكي لا يبدو خطاب المدير سطحيًا، أضف إليه عبارات استفهام.

مثال.قم بإنهاء مجموعة من معلومات المنتج مدتها 30-40 ثانية بسؤال متابعة. على سبيل المثال: "نحن نصنع منتجاتنا من المواد الخام المحلية فقط. أخبرني، هل هذا عامل مهم بالنسبة لك؟

معنى هذه التقنية هو أن السؤال المطروح يسمح لك بمعرفة موقف العميل من المعلومات المقدمة. إذا كانت الإجابة سلبية، فيمكن أن يعمل السؤال الموجز على الانتقال إلى برنامج نصي آخر. من المهم أن تتذكر أن الأسئلة يجب أن تكون مركزة ومغلقة بشكل ضيق من أجل جذب انتباه العميل المحتمل إلى موضوع المحادثة.

معلومات عن الخبراء

فيكتوريا سامسونوفا,مسوق عبر البريد الإلكتروني لموقع Travelata.ru. تخرج من جامعة ولاية ساراتوف. N. G.تشرنيشفسكي. عملت ككاتبة نصوص ومحررة ومديرة محتوى ومترجمة في شركات Ostrovok.ru وKinderly وAbat-Service وما إلى ذلك. وتبلغ الخبرة الإجمالية في مجال التسويق أكثر من خمس سنوات. مع Travelata.ru منذ عام 2012.

Travelata.ru– هايبر ماركت للجولات عبر الإنترنت يجمع العروض من 120 منظم رحلات (Coral Travel، Pegas، Brisco، TUI، Biblio Globus) في موقع ويب واحد. تأسست الشركة في عام 2011. هناك 100 موظف على الموظفين.

ستانيسلاف كولوسكوف،مدير التسويق والتجارة الإلكترونية في Valtera. تخرج من معهد موسكو للاقتصاد والإحصاء ومعهد موسكو للهندسة الإلكترونية. الدراسة في برنامج الماجستير في إدارة الأعمال في MIRBIS. مسؤول عن التسويق الاستراتيجي والتشغيلي في شركات Technosila وO’STIN وAlba وSunlight. منذ عام 2015 - في المنصب الحالي.

أعمال المعلومات - ما هو؟

1. ما هي الأعمال المعلوماتية

2. مبادئ الأعمال المعلوماتية

3. اختيار مجال عمل المعلومات

4. ممارسة الأعمال التجارية المعلومات

5. فيديو مفيد

ما هي الأعمال المعلوماتية

في سياق الأزمة الاقتصادية في روسيا عام 2017، يفكر الكثيرون في بدء أعمالهم التجارية الخاصة. بفضل الإنترنت، يمكن لأي شخص القيام بذلك. ليس من الضروري أن يكون لديك رأس مال عامل لائق لبدء مشروع عبر الإنترنت.

العمل هو بيع السلع والخدمات بعلاوة من البائع إلى المشتري. يتمتع كل شخص تقريبًا بمعارف ومهارات معينة يمكنه إخبار الآخرين عنها. المعلومات هي سلعة يمكن بيعها أيضًا.

تعد المعلومات أهم عنصر في المجتمع، خاصة إذا كانت تدر الدخل. للمعلومات تأثير كبير على المجتمع وتساعد على تنمية الوعي والمهارات، وتعزز النمو الشخصي. منذ العصور القديمة، باع المتعلمون مهاراتهم وخبراتهم للآخرين - ويمكن أن تكون هذه معلومات عن الطب ومعلومات ذات أهمية وطنية. ما هي الأعمال المعلوماتية؟ أعمال المعلومات- هذا نوع من النشاط التجاري الذي تبيع فيه منتجات المعلومات.

مبادئ الأعمال المعلوماتية

دخلت التجارة بالمعلومات في العالم الحديث سوقًا جماعيًا جديدًا بفضل الإنترنت. بفضل الشبكة، يمكن لأي شخص أن يبدأ عملاً تجاريًا معلوماتيًا عن طريق إنشاء أعماله الخاصة منتج المعلومات.

تعد أعمال المعلومات الآن واحدة من أكثر الطرق شيوعًا لكسب المال عبر الإنترنت، حيث يبيع رجل الأعمال منتجه المعلوماتي أو يقدم خدمات مقابل المال. من خلال فتح أعمال المعلومات، يمكن لأي شخص الحصول على المال لتعليم الآخرين. كيف تختلف أعمال المعلومات عن التدريس؟ المعلم - ينقل المعرفة والمعلومات إلى طالب واحد فقط أو عدة طلاب. ويقوم رجل أعمال المعلومات بإنشاء منتج معلوماتي سيجلب له دخلاً سلبيًا في أي وقت من النهار أو الليل.

منتج المعلومات (منتج المعلومات) في مجال المعلومات هو- معلومات على شكل كتاب أو تسجيل صوتي أو تسجيل فيديو أو برنامج. يتم توفيرها إما إلكترونيًا أو غالبًا ما يتم تعبئتها في قرص DVD هدية. من الشائع أيضًا بين رجال أعمال المعلومات إجراء الدورات التدريبية والندوات والندوات عبر الإنترنت عبر Skype.

يتيح الإنترنت فرصًا غير محدودة لأعمال المعلومات، حيث يمكنك إنشاء دورة تدريبية وتدريب وكتاب مدرسي ونشره على الإنترنت. أهم شيء بالنسبة لمنتج المعلومات هو أنه يجب أن يحل مشاكل العملاء المحتملين وأن يحتوي على معلومات محدثة لجماهير الناس. يشارك رجل أعمال المعلومات بشكل أساسي في استشارة أشخاص آخرين، على سبيل المثال، تحظى أعمال المعلومات حول موضوع نمط حياة صحي بشعبية كبيرة - كيفية إنقاص الوزن، والحصول على لياقة جيدة، وما هي التمارين الأفضل للقيام بها في صالة الألعاب الرياضية، وما إلى ذلك.

اختيار مجال عمل المعلومات

يجب على كل رجل أعمال معلوماتي مستقبلي أن يقرر المجال الذي يثير اهتمامه ويفهمه. يمكنك بيع منتجات المعرفة والمعلومات الخاصة بك بنجاح عبر الشبكات الاجتماعية. قبل إطلاق أعمال المعلومات الخاصة بك، قم بإجراء أبحاث تسويقية، ويمكن القيام بذلك في مجموعات الشبكات الاجتماعية. أفضل طريقة للقيام بذلك هي على الشبكة الاجتماعية الأكثر شعبية في روسيا - فكونتاكتي. سوف تفهم مدى اهتمام هذا الموضوع أو ذاك بالناس.

مجالات الأعمال المعلوماتية الشائعة هي:فقدان الوزن، ونمط الحياة الصحي، والتغذية السليمة، والترويج لموقع الويب على الإنترنت، والتدريب على الأعمال التجارية عبر الإنترنت، وإنشاء متجر عبر الإنترنت، وما إلى ذلك.

عند اتخاذ قرار بشأن مكان مناسب لأعمال المعلومات الخاصة بك، انظر إلى مدى تطور المنافسة في هذا المجال. إذا كانت مرتفعة للغاية، فستسحقك المنافسة ببساطة أو ستحتاج إلى ظروف مالية لائقة للترويج لنفسك. إن إنشاء شركة معلوماتية ناجحة ليس بالأمر السهل، فهو يستغرق وقتًا وجهدًا. يجب أن تثير اهتمام الأشخاص بمنتجك، ولكن لا تكن متطفلاً - فهذا لن يؤدي إلا إلى تخويف العملاء المحتملين. من الناحية المثالية، يجب أن تفهم المجال المختار وأن تكون خبيرًا فيه، ولكن في الواقع، يمكن لأي شخص تقديم منتج معلوماتي - ما عليك سوى قراءة بعض الكتب ومحاولة صنع منتجك الخاص.

ممارسة الأعمال التجارية المعلومات

كما كتبنا أعلاه، يمكنك بدء عمل تجاري معلوماتي مع الشبكات الاجتماعية. هل من الضروري الانخراط في تجارة المعلومات على شبكة الإنترنت؟ لا، في الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا، يوجد أيضا دون اتصال بالإنترنت، ويمكن أن تكون مواد ترويجية لفقدان الوزن، والتي يمكن تقديمها مباشرة في الشارع أو إرسالها عن طريق البريد. في روسيا، أصبحت أعمال المعلومات شائعة بشكل خاص على الإنترنت وترتبط بالأعمال التجارية عبر الإنترنت. تتمتع أعمال المعلومات على الإنترنت بالعديد من المزايا: فأنت تعمل من أجل العالم كله، وتوفر إيجار المكتب، وما إلى ذلك.

انتبه إلى مجموعتك الخاصة أو صفحتك العامة على شبكة التواصل الاجتماعي. كن نشطًا - تواصل مع العملاء المحتملين وأضف أخبارًا عن مشروعك كل يوم ورتب العروض الترويجية والخصومات. لجذب المشترين، تحتاج إلى إنشاء منتج معلوماتي مجاني يرغبون في الحصول عليه. يمكنك إنشاء كتاب تعليمي مجاني أو عدة دروس فيديو، والتي لا يمكن استلامها إلا عبر البريد الإلكتروني.

بعد أن يتركوا لك بريدًا إلكترونيًا، ستتمكن من إرسال رسائل إخبارية عبر البريد الإلكتروني تحتوي على موضوعات أعمال المعلومات الخاصة بك. على سبيل المثال، يمكنك دعوة الأشخاص لحضور ندوات عبر الإنترنت مدفوعة الأجر في رسالتك الإخبارية. إن إنشاء منتج معلوماتي مجاني سيمنحك قاعدة من المشتركين والعملاء المحتملين المخلصين.

واحدة من أفضل الطرق لتجارة المعلومات- هذا هو إنشاء صفحة بيع أو صفحة مقصودة. تعمل صفحة مثل هذه بمثابة صفحة التقاط حيث يمكنك الحصول على تفاصيل الاتصال بالزائر الذي سيقوم بتنزيل الكتاب أو الدورة التدريبية المجانية. سوف يملأ نموذجًا خاصًا ويترك عنوان بريده الإلكتروني.

سيرغب أيضًا بعض المشتركين في النشرة الإخبارية المجانية في شراء محتوى مدفوع إذا كان مثيرًا للاهتمام حقًا بالنسبة لهم. هذا هو بالتحديد هدف الأعمال المعلوماتية - فأنت تحتاج إلى أن يشتري المستخدم معلومات مدفوعة منك. يجب أن يكون منتج المعلومات المدفوع أكثر حصرية وذو جودة أعلى من المنتج المجاني. من المهم تصميم منتج المعلومات الخاص بك بشكل صحيح - يجب أن يحتوي الكتاب أو قرص DVD على تصميم والعديد من الرسوم التوضيحية. يجب أن يجذب تصميم الإصدار زوار موقعك. يعد منتج المعلومات المدفوع الجزء الأكثر أهمية في أعمال المعلومات، ويجب أن يكون مفهومًا للمستهلكين على أي مستوى. قد يستغرق إنتاج منتج أعمال معلوماتي عالي الجودة الكثير من الوقت، ولكن إذا تم كل شيء بشكل صحيح، فسوف يجلب لك دخلًا سلبيًا لفترة طويلة.

لبيع منتج معلوماتي، ستحتاج إلى إعداد نظام دفع - يمكن أن يكون إما محافظ إلكترونية أو بطاقة مصرفية. أيضًا، لنشر أعمال المعلومات الخاصة بك، سيساعدك برنامج تابع أو رجال أعمال معلوماتيون آخرون. ولكن ليس من الضروري إنشاء منتج معلومات بنفسك، يمكنك أيضا شراء منتج معلومات جاهز مع الحق في إعادة البيع - على سبيل المثال، يمكن القيام بذلك في مزاد eBay الشهير.

لدعم منتج المعلومات الخاص بك، سوف تحتاج إلى المشاركة في الأنشطة التسويقية. في روسيا، ينتقد الكثير من الناس أعمال المعلومات لأنها تستخدم أساليب التسويق الشبكي - لذلك يتم التعامل مع هذه الشركات بحذر أو عدم ثقة.

يوجد في الغرب نهج أكثر جدية تجاه أعمال المعلومات مقارنة ببلدان رابطة الدول المستقلة. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن مثل هذا العمل كان موجودًا هناك لفترة طويلة وأن الناس يتعاملون معه بجدية. يقوم رجال الأعمال في مجال المعلومات ببناء علامتهم التجارية الشخصية وهم على استعداد لتزويد الجمهور بمنتج عالي الجودة حقًا وهم على استعداد لدفع المال مقابله.

في ختام المقال، أود أن أقول إن تجارة المعلومات هي عمل تجاري مثل أي عمل آخر. تم إنشاؤه لبيع معلومات عالية الجودة لمستخدمين آخرين، ومع اتباع النهج الصحيح، يمكن أن يحقق دخلاً جيدًا.

حقوق الطبع والنشر 2018 جميع الحقوق محفوظة. يمنع نسخ مواد الموقع دون الإشارة إلى المصدر.

1. مقدمة 2

2.1 تاريخ تطور الأعمال المعلوماتية

2.2 أعمال المعلومات: المفهوم والخصائص والأنواع 5

2.3 المعلومات ومنتجات المعلومات للأعمال 8

3.1 سوق المعلومات 11

3.2 هيكل سوق منتجات وخدمات المعلومات 12

3.3 المشكلات العامة لسوق منتجات وخدمات المعلومات 15

4. تطوير سوق المعلومات التجارية وخدمات المعلومات 19

5. الاستنتاج 22

6. المراجع 24

مقدمةإن المعلوماتية، باعتبارها واحدة من أبرز سمات نظام العلاقات الاجتماعية في البلدان المتقدمة، تجتذب اهتمام العلماء بشكل متزايد. هناك أدبيات واسعة النطاق حول المشاكل الفلسفية والاجتماعية والاقتصادية لمرحلة ما بعد الصناعة من التنمية البشرية. مع تنوع السمات المحددة للظاهرة قيد النظر، والتي حددها الباحثون، فإنهم جميعًا يجمعون على الرأي القائل بأن البشرية قد دخلت مرحلة جديدة في تطور الحضارة، حيث تلعب المعلومات والمعرفة دورًا حاسمًا في جميع مجالات الحياة. النشاط البشري. في الأدب المحلي، يتم تمثيل مشاكل مجتمع المعلومات بشكل رئيسي من خلال أعمال الفلاسفة الذين يدرسون تأثير المعلوماتية على العمليات الاجتماعية والدولة والثقافة وعلم النفس البشري. في الآونة الأخيرة، بدأت تظهر أعمال مخصصة لمشاكل اقتصادية وتكنولوجية محددة لصناعة علوم الكمبيوتر، والتي تثير أسئلة حول قياس وتقييم المعلومات، والكفاءة الاقتصادية لأنشطة المعلومات، وتشكيل سوق لخدمات المعلومات. وللمعلومات أهمية كبيرة التأثير على جميع قطاعات الإنتاج والبنية التحتية؛ وفي تشغيل آلية السوق لمجتمع المعلومات، تظهر أيضًا سمات جديدة تميزه عن سوق العصر الصناعي. لذا، فإن علامات مرحلة ما بعد الصناعة الجديدة واضحة تمامًا في البلدان المتقدمة. ومع ذلك، في الكتب المدرسية حول النظرية الاقتصادية، فإن هذه الاتجاهات الجديدة، في رأيي، لم تحظ بعد بالتفكير الكافي. وكثير منهم يسلطون الضوء تقليديا فقط على أنواع من الموارد مثل الأرض، والعمل، ورأس المال، والقدرات على تنظيم المشاريع، على الرغم من أن حضارة ما بعد الصناعة تضع المعلومات على قدم المساواة معها. واليوم، أصبحت عبارة فرانسيس بيكون الشهيرة "المعرفة قوة" تكتسب معنى ملموساً كما لم يحدث من قبل. لقد أصبحت المعلومات العامل الأكثر أهمية في النمو الاقتصادي في المجتمع الحديث، وهو ما لا يُذكر إلا بشكل عابر في الكتب المدرسية. في هذا الصدد يبدو من المناسب دراسة مشكلة اقتصاديات مجتمع المعلومات، والغرض من هذا المقرر هو دراسة هيكل وخصائص أعمال المعلومات، وللقيام بذلك من الضروري حل المهام التالية: تعريف الأعمال المعلوماتية، وتأهيل أنواع وخدمات السلع المعلوماتية، ودراسة المنتج المعلوماتي وخصائصه.

موضوع البحث هو أعمال المعلومات، وموضوع البحث هو قاعدة المعلومات.

تاريخ تطور أعمال المعلومات

تعد أعمال المعلومات مجالًا جديدًا نسبيًا من النشاط التجاري في شكل أكبر مجمع متنوع ببنية تحتية خاصة به. تعتبر أعمال المعلومات، من ناحية، جزءًا من البنية التحتية لنظام النشاط التجاري بأكمله، إلى جانب البنوك والبورصات وشركات التدقيق وما إلى ذلك، ومن ناحية أخرى، فهي مجال مستقل للأعمال.

نشأت أعمال المعلومات في الدول الغربية في الستينيات، وتشكلت كصناعة مستقلة في السبعينيات، وفي الثمانينيات أصبحت أكبر مجمع متنوع ببنيته التحتية الخاصة. في البداية، تم استخدام تكنولوجيا المعلومات بسبب تعقيدها وارتفاع تكلفتها فقط في مراكز الأبحاث والشركات الصناعية الكبرى. مع تحسن تكنولوجيات المعلومات وأصبحت أرخص، فقد توغلت في مختلف الصناعات وجعلت من الممكن تحسين وتحسين كفاءة هذه الأخيرة. نتيجة لتطور تكنولوجيا المعلومات، ظهرت وتشكلت احتياجات جديدة للمجتمع. بالانتقال إلى البنية التحتية لصناعة المعلومات، تجدر الإشارة على الفور إلى أن نطاق أعمال المعلومات واسع جدًا ويتضمن أنواعًا مختلفة من الأنشطة المرتبطة بشكل مباشر أو غير مباشر بالمعلومات. علاوة على ذلك، فإن حجم البنية التحتية يتغير ويتزايد باستمرار. بعد أن بدأت بإنتاج المنتجات والخدمات المرتبطة مباشرة بتكنولوجيا الكمبيوتر (اليوم هي أجهزة كمبيوتر شخصية بشكل أساسي)، تستحوذ أعمال المعلومات على جميع المجالات الجديدة والجديدة للنشاط البشري التي لا تتعلق عمليًا بأجهزة الكمبيوتر.

عند النظر في البنية التحتية الحديثة للأعمال، من الضروري أن نأخذ في الاعتبار أن الخبراء المختلفين في مختلف البلدان يفسرونها ويصفونها بشكل مختلف. فيما يلي بعض هذه الأساليب فقط. يو.إم. يحدد كانيجين العناصر الرئيسية التالية: أنواع مختلفة؛ نقاط المشتركين التي تتيح للمشتركين الوصول إلى موارد المعلومات؛ مجموعة من العناصر التنظيمية التي تضمن إدارة الحوسبة الإلكترونية وإمكانات المعلومات؛ العناصر الهيكلية للصناعة التي تلبي احتياجات مركز الكمبيوتر لدعم البرامج والمعلومات (أموال الخوارزميات والبرامج، وبنوك البيانات، والمعرفة، وما إلى ذلك)، بالإضافة إلى العناصر الداعمة المختلفة. وهذا مثال على تحليل البنية التحتية الموجودة لدينا. مثال آخر هو تحليل البنية التحتية لأعمال المعلومات التي تطورت في الولايات المتحدة، على الرغم من وجود أساليب مختلفة هناك أيضًا. على سبيل المثال، طور E. Ettinger مخططا لتطوير أعمال المعلومات، والذي يعتمد على حوسبة مختلف مجالات الاقتصاد. يوجد في المركز جهاز كمبيوتر، وحوله بقية عناصر العمل، من قنوات الاتصال إلى المنتج النهائي.

تم تطوير مخطط آخر بواسطة L. Jam وهو أحد أكثر المخططات نجاحًا وملاءمة لعرض وفهم البنية التحتية للمعلومات. يتضمن كل جزء من الأجزاء الثمانية للإطار أنشطة مختلفة، وليست جميعها مرتبطة بشكل مباشر وحصري بالمعلومات. ومع ذلك، فإن كل نشاط معروض في هذا القطاع مهم بطريقة أو بأخرى لأعمال المعلومات.

أعمال المعلومات: المفهوم والخصائص والأنواع

أعمال المعلومات هي الأعمال التي تنطوي على بيع المعلومات. إذا قمت بتعريف أعمال المعلومات كفئة أعمال، فيمكن تضمينها في قسم الخدمات. أي أن أعمال المعلومات مبنية على تقديم أي معلومات. وبالطبع، في عصرنا، تطور تكنولوجيا المعلومات، سيكون من المنطقي تقديمه على الإنترنت.

إنترنت — نظام عالمي لشبكات الكمبيوتر المترابطة المبنية على استخدام بروتوكول IP وتوجيه حزم البيانات. يشكل الإنترنت مساحة معلومات عالمية ويعمل بمثابة الأساس المادي لشبكة الويب العالمية والعديد من أنظمة نقل البيانات (البروتوكولات) الأخرى. يُشار إليها غالبًا باسم "شبكة الويب العالمية" و"الشبكة الواسعة".

وفي مجتمع المعلومات، يتحول تركيز الاهتمام والأهمية من الأنواع التقليدية للموارد إلى مورد المعلومات، الذي، على الرغم من وجوده دائمًا، لم يكن يعتبر فئة اقتصادية أو فئة أخرى؛ ولم يتحدث أحد عن ذلك على وجه التحديد، ناهيك عن تقديم أي تعريفات.

كان أحد المفاهيم الأساسية في معلوماتية المجتمع هو مفهوم "موارد المعلومات"، والذي تم تفسيره ومناقشته منذ اللحظة التي بدأوا فيها الحديث عن الانتقال إلى مجتمع المعلومات. تم تخصيص الكثير من المنشورات لهذه القضية، والتي تعكس آراء وتعريفات مختلفة، ومدارس علمية مختلفة تنظر في هذه المفاهيم.

يحتوي GOST 7.0-99 على التعريف التالي لموارد المعلومات:.

مصادر المعلومات هي مجموعة من البيانات المنظمة للحصول على معلومات موثوقة، حيث

البيانات هي معلومات تتم معالجتها وتقديمها في شكل رسمي لمزيد من المعالجة.

ماكاروفا إن.في. تعتبر موارد المعلومات وثائق منفصلة ومصفوفات منفصلة من المستندات والوثائق ومصفوفات المستندات في أنظمة المعلومات (المكتبات والمحفوظات والصناديق وبنوك البيانات وأنظمة المعلومات الأخرى).

من الضروري أن نفهم أن المستندات ومصفوفات المعلومات المشار إليها غير موجودة في حد ذاتها. إنهم يقدمون بأشكال مختلفة المعرفة التي يمتلكها الأشخاص الذين خلقوها. وبالتالي، فإن مصادر المعلومات هي المعرفة التي يعدها الناس للاستخدام الاجتماعي في المجتمع ويتم تسجيلها على وسيلة مادية.

إن مصادر المعلومات في المجتمع، إذا فُهمت على أنها معرفة، فإنها تنفر من هؤلاء الأشخاص الذين جمعوها، وعمموها، وحللوها، وخلقوها.

الأعمال المعلوماتية التي لا تخجل منها

تتجسد هذه المعرفة في شكل وثائق وقواعد بيانات وقواعد معرفية وخوارزميات وبرامج كمبيوتر بالإضافة إلى أعمال فنية وأدبية وعلمية.

في الوقت الحالي، لم يتم تطوير منهجية للتقييم الكمي والنوعي لموارد المعلومات، وكذلك التنبؤ باحتياجات المجتمع منها. وهذا يقلل من فعالية المعلومات المتراكمة في شكل موارد معلومات ويزيد من مدة الفترة الانتقالية من المجتمع الصناعي إلى مجتمع المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، من غير المعروف مقدار موارد العمل التي يجب أن تشارك في إنتاج وتوزيع موارد المعلومات في مجتمع المعلومات. ولا شك أن هذه المشاكل سيتم حلها في المستقبل.

لقد أتاح تطور موارد المعلومات العالمية ما يلي:

1. تحويل نشاط تقديم الخدمات المعلوماتية إلى نشاط إنساني عالمي.

2. تشكيل سوق عالمية ووطنية لخدمات المعلومات؛

3. إنشاء جميع أنواع قواعد البيانات الخاصة بموارد المناطق والولايات، والتي يمكن الوصول إليها بتكلفة زهيدة نسبيًا؛

4. زيادة صحة وكفاءة القرارات المتخذة في الشركات والبنوك والبورصات والصناعة والتجارة وغيرها من خلال استخدام المعلومات الضرورية في الوقت المناسب.

› الصفحة الرئيسية › آفاق › الأعمال › كيف تبدو أعمال المعلومات في RuNet حقًا؟

أعمال المعلومات في RuNet، ما هو شكلها الحقيقي؟

بالنسبة للكثيرين في RuNet، أصبحت أعمال المعلومات تقريبا كلمة قذرة. يرتبط هذا المصطلح ارتباطًا وثيقًا بالخداع والاحتيال.

بالنظر إلى المستقبل، سأقول على الفور أنني شخصيا، على الرغم من أنني لست رجل أعمال معلومات، ليس لدي أي شيء ضده. على العكس من ذلك، أعتقد أن هذا المجال من ريادة الأعمال في الجزء الناطق باللغة الروسية من RuNet يحتاج إلى تطوير نشط وبكل طريقة ممكنة لطرد المحتالين الذين يبيعون أدلة عديمة الفائدة بشكل واضح حول كيفية كسب المال.

بعد كل شيء، بسببهم هناك موقف سلبي تجاه أعمال المعلومات، مما يؤدي إلى إبطاء تطور هذا المجال من التداول عبر الإنترنت عن طريق تقليل اهتمام الناس به.

يسألني الناس أحيانًا لماذا لا أشارك في الحفلات الإعلامية لرجال الأعمال ولا أتألق في مناسباتهم. أغتنم هذه الفرصة وأود أن أجيب على هذا السؤال: لأنني لا أعتبر نفسي رجل أعمال معلوماتي. نعم، لقد قمت ببيع المعلومات عبر الإنترنت، وربما سأظل أبيعها، لكن هذا ليس هو الدخل الرئيسي، بل هو نوع إضافي من الدخل. إن مجال المعلومات ليس مثيرًا للاهتمام بالنسبة لي نظرًا لحقيقة أن المبيعات لا تزال ليست من اهتماماتي. لكن إدارة المواقع وتحسين محركات البحث أمران مختلفان تمامًا.

ما هي الأعمال المعلوماتية

Infobusiness هي تجارة المعلومات في شكل رقمي. إذا قمت بتأليف كتاب، وقم بتنسيقه كملف والبدء في بيعه بنفسك عبر الإنترنت، فيمكنك اعتبار نفسك رجل أعمال معلوماتي.

وهذا هو، للوهلة الأولى، يمكن لأي شخص أن يصبح رجل أعمال المعلومات. للقيام بذلك، تحتاج فقط إلى الحصول على بعض المعرفة التي يمكن تعبئتها في ملفات الكمبيوتر وبيعها عبر الإنترنت في شكل أرشيف للتنزيل أو على الوسائط الفعلية (DVD أو محرك أقراص فلاش USB).

يجب الاعتراف بأن السهولة الواضحة لتنظيم العملية قد ولدت لسبب ما، ولكن بتحريض من رجال الأعمال الأوائل في RuNet، الذين كانوا يعملون حصريًا في بيع الدورات التدريبية والكتب حول كسب المال على الإنترنت. علاوة على ذلك، كانت الإعلانات تتحدث دائمًا عن مدى سهولة وبساطة وسهولة الوصول إليها لأي شخص.

لقد وقع الناس في حبها، وبطبيعة الحال، اشتروا كل شيء وبدأوا في إعداد منتجات المعلومات الخاصة بهم التي تعلم نفس الشيء. أي أنه بدا وكأنه هرم انفجر ببساطة عند نقطة ما. اليوم، لم يعد بيع الدورات التدريبية حول كسب المال عبر الإنترنت نشطًا كما كان من قبل.

وتبين أن بيع منتجك بالنسبة لمعظم الناس ليس بالبساطة التي وعد بها الإعلان.

آفاق الأعمال المعلوماتية في RuNet

هل ما ورد أعلاه يعني أن صناعة المعلومات قد ماتت؟ نعم، بأي حال من الأحوال، بالطبع. الآن في RuNet، يختبر ما يمكن تسميته بتكوين جيل جديد من رجال الأعمال في مجال المعلومات. ولا أعلم كم ستستمر هذه الفترة.

من الواضح أن رواد الأعمال الموقرين قد غيروا رأيهم ويديرون أعمالهم بطريقة مختلفة تمامًا. لم يعودوا يركزون على الدورات الموزعة على الأقراص، بل ينظمون دورات تدريبية مدفوعة الأجر، سواء عبر الإنترنت أو مباشرة.

يواصل البعض بيع الأقراص ويفعلون ذلك أيضًا بنجاح كبير، على الرغم من أنني أكرر أن مبيعات الأقراص أصبحت الآن أسوأ بشكل ملحوظ مما كانت عليه في عام 2010، على سبيل المثال، عندما تم بيع كل شيء.

لماذا أنا متأكد من أن صناعة المعلومات لديها آفاق جيدة؟

نعم، لأنه اليوم تم الإفراط في استخدام مكان واحد فقط، حيث لا يمكن الآن كسب المال إلا للمحترفين الأكثر خبرة والذين يعرفون كيفية العثور على نهج للجمهور. هذا مكان مناسب للأرباح عبر الإنترنت بالطبع.

وفي مجالات أخرى، تكون المنافسة إما منخفضة للغاية أو لا توجد منافسة على الإطلاق، لذلك عليك فقط الانتظار حتى يفهم الناس أنه يمكنك كسب المال عبر الإنترنت ليس فقط عن طريق بيع الدورات التدريبية حول كيفية كسب المال، ولكن أيضًا في مواضيع أخرى.

لدى الشبكة بالفعل دورات تدريبية حول كيفية صنع الزجاج الملون، وكيفية تركيب أنظمة التدفئة، وكيفية صنع أرضيات ساخنة، وكيفية بناء علاقات مع شريك من الجنس الآخر، وكيفية تعلم الرقص، ودورات في اليوغا، واليد إلى- القتال بالأيدي، وما إلى ذلك.

لكن كل هذا لا يزال قليلًا جدًا وجودة العديد من المنتجات، بعيدة كل البعد عن الكمال، تمنح الفرصة لجميع هؤلاء (رجال الأعمال الذين لم يتم تأسيسهم بعد في مجال المعلومات) الذين يمكنهم جعل دوراتهم أفضل، وأكثر قابلية للفهم، وأكثر تفصيلاً، وأكثر تنوعًا، وما إلى ذلك.

لذلك، بعد فترة من الوقت، سنرى بالتأكيد العديد من الدورات التدريبية المختلفة حول الموضوعات الأكثر روعة وبجودة جيدة جدًا.

أود أن آمل أن يكون مدربو الأعمال المعاصرون قد أوضحوا بالفعل لأصحاب المشاريع المبتدئين عبر الإنترنت أنه بدون الجودة المناسبة لا يمكن بيع المنتج اليوم.

كيفية تنظيم أعمال المعلومات على شبكة الإنترنت

لإدارة أعمال المعلومات بنجاح، يجب أن يكون لديك منتج وجمهور يرغب في شراء هذا المنتج. أي أن المنتج يجب أن يكون مطلوبًا.

من الأفضل أن يكون لديك منتجك الحصري الذي لا يبيعه أي شخص آخر. يمكنك صنع هذا المنتج بنفسك أو الدفع لشخص ما ليصنع المنتج لك.

إذا لم تكن هناك طريقة لامتلاك منتجك الخاص، فيمكنك إما شراء حقوق المنتج النهائي، أو البدء في بيع منتجات المعلومات ضمن البرامج التابعة، والتي لن تكون مربحة تقريبًا مثل بيع منتجك الفريد.

بعد اتخاذ قرار بشأن المنتج والجمهور، من الضروري التفكير في آلية البيع بناءً على تفاصيل المنتج. هناك العديد من الخيارات لكيفية وأين يمكنك بيع منتج ما، وهو أمر لا يمكن وصفه في مقال واحد.

من أجل زيادة كفاءة المبيعات، يتم استخدام الصفحات المقصودة الخاصة، ويتم جمع الجمهور باستخدام المواقع أو المدونات المواضيعية، ويتم استخدام الشبكات الاجتماعية والإعلانات التشويقية والمحتوى السياقي وأنواع أخرى من الإعلانات. يتم إغراء الجمهور من خلال تقديم منتجات مجانية حول موضوع المنتج الذي يتم بيعه.

لا توجد تقنية بيع واحدة صحيحة. هناك مجموعة معينة من الأدوات والتقنيات، والتي تختلف فيها، بإدخال بعض العناصر الخاصة بها، يقوم كل بائع بتطوير آلية المبيعات الخاصة به.

ليس هناك جدوى من إعادة اختراع العجلة. من الأفضل أن تجد مدرب أعمال سيوضح لك كيف يتم كل شيء. سواء كنت تحضر دوراته التدريبية أو تكتشف الدورات التدريبية بنفسك، فالأمر متروك لك بالطبع. كلا المسارين لهما الحق في الوجود.

إيجابيات وسلبيات الأعمال المعلوماتية

وتشمل المزايا السهولة النسبية والتكلفة المنخفضة للتنظيم، والإمكانات العالية للوصول إلى جمهور كبير، والقدرة على ممارسة الأعمال التجارية من أي مكان على هذا الكوكب.

هناك أيضًا بعض العيوب: العمر القصير لمنتج المعلومات، والذي، في الواقع، يُباع فقط في وقت الإصدار الأول، وبعد بضعة أيام يصبح من الممكن تنزيله مجانًا على بعض ملفات التورنت أو في ملف تخزين.

بالطبع، لا تزال هناك مبيعات بعد الإصدار، لكنها أقل بعشرات ومئات المرات مما كانت عليه في أيام الإصدار.

حماية الأقراص من النسخ تعطي نتائج، لكنها لا تحمي بنسبة 100% من التوزيع المجاني للدورة المدفوعة، خاصة في حالة الطلب الجماعي عليها. كلما زادت شعبية المنتج، زادت احتمالية اختراق الأمان. وإذا لم يخترقوها، فسيقومون بتصوير مقطع فيديو للشاشة ونشره عبر الإنترنت على أي حال.

وهذا، بالمناسبة، هو أيضا عامل مقيد يعيق تطوير أعمال المعلومات.

ما هو عمل المعلومات؟

لا يرغب العديد من الأشخاص في إنشاء دورات تدريبية وهم يعلمون أن شخصًا ما سوف يقوم باختراقها وإتاحتها مجانًا.

ولهذا السبب، يحاول الكثيرون جني الأموال من خلال الندوات عبر الإنترنت، والاستشارات الفردية، وترك أعمال المعلومات للعمل في مجال منتجات الإنترنت وكسب المال عن طريق بيع السلع المادية.

بشكل عام، الجميع يبحث عن طريقه الخاص.

لكن ما زلت أود أن أذكرك أنه يوجد اليوم رجال أعمال معلوماتيون ينجحون في توزيع منتجات المعلومات على الأقراص، وتوفير رابط التنزيل، وهذا لا يمنعهم من جني أموال جيدة ومستقرة، على الرغم من إتاحة دوراتهم بشكل دوري للعامة.

الحد الأدنى...

ليس هناك شك في أن أعمال المعلومات في RuNet سوف تتطور. والسؤال الوحيد هو ما هو الشكل الذي سيتخذه كل هذا.

مرحبا صديقي العزيز. في هذه المقالة أود أن أقدم لك مفهوم أعمال المعلومات وأخبرك عن سبب استخدامه.

في الآونة الأخيرة، أصبح مفهوم الأعمال المعلوماتية شائعًا جدًا على الإنترنت. من المحتمل أن تكون، كمبتدئ، مهتمًا بمعرفة نوع هذا العمل، والذي، وفقًا للعديد من الشائعات، يمكن أن يجلب أموالًا جيدة جدًا، لذلك تقرر تخصيص هذه المقالة لهذه المشكلة.

ما هي الأعمال المعلوماتية

وسنبدأ كالعادة بالترتيب. كلمة infobusiness بحد ذاتها عبارة عن كلمة مكونة من أعمال المعلومات، لكن هذا بالكاد يخبرك بأي شيء، لذلك سأحاول إعطاء هذه الكلمة تعريفًا أكثر قابلية للفهم.

أعمال المعلومات هي عمل تجاري يتمثل جوهره الأساسي في بيع أي معلومات بغرض تدريب الأشخاص الذين اشتروا هذه المعلومات.

دعني أعطيك مثالاً بسيطًا: إذا كنت جيدًا جدًا في إنشاء مواقع الويب، فيمكنك تعليم الأشخاص كيفية القيام بذلك عن طريق بيع معرفتك في شكل منتجات معلوماتية. هذا النوع من النشاط يسمى أعمال المعلومات.

مع ظهور أعمال المعلومات، ظهر أيضًا مفهوم مثل رجال أعمال المعلومات. من هؤلاء؟ أعتقد أنه لا يستحق تحديد هذه الكلمة، حيث كان عليك أن تخمن بالفعل أن هذا هو الاسم الذي يطلق على الأشخاص الذين يديرون أعمالهم المعلوماتية الخاصة ويكسبون المال منها.

السمة المميزة لرجل أعمال المعلومات هي أنه يجب أن يكون متخصصًا في بعض المجالات. يجب أن تكون منتجاتها ذات جودة عالية، ويجب أن تكون المعلومات الواردة فيها مفهومة وتوفر بعض الفوائد للأشخاص الذين يستخدمون منتجاتها.

ولتوضيح الأمر أكثر، دعنا نعود إلى المثال الذي ذكرته أعلاه. ما هي الفوائد التي سيوفرها منتج المعلومات حول إنشاء موقع ويب؟ هذا صحيح، سيساعد الأشخاص على اكتساب المعرفة في مجال إنشاء مواقع الويب حتى يتمكنوا من إنشاء مواقع الويب بأنفسهم.

لقد اكتشفنا ما هي أعمال المعلومات وما هو جوهرها، لذلك دعونا ننتقل ونحاول معرفة ما يمكن بيعه في أعمال المعلومات، أو بمعنى آخر، النظر في أنواع منتجات المعلومات.

دورات الفيديو.هذا هو النوع الأكثر شيوعًا من منتجات المعلومات. عادة ما تكون عبارة عن سلسلة من الدروس المسجلة من شاشة الكمبيوتر مع تعليقات مفصلة من مؤلفها.

ولكن هناك أيضًا دورات فيديو تشبه الفيلم التعليمي. ومن الأمثلة على ذلك دورات الفيديو حول موضوع الإصلاحات، حيث من المهم جدًا إظهار هذه العملية للمشاهدين.

دورات صوتية.أما الدورات الصوتية فهي تسجيلات صوتية. غالبًا ما يتم استخدامها في مجالات أعمال المعلومات مثل علم النفس وتطوير الذات.

الكتب الإلكترونية.أيضا منتج معلومات شائع إلى حد ما. يتم تقديم جميع المعلومات الضرورية للمستخدمين في شكل نص.

التدريبات.وكقاعدة عامة، يتم إجراء الدورات التدريبية في الوقت الحقيقي. عادة، يتم إجراء التدريبات على الفور لجمهور كبير، والذي لديه الفرصة لطرح الأسئلة على مقدميه.

يمارس بعض رجال الأعمال المعلوماتيين أيضًا هذا النوع من الدخل عن طريق بيع تسجيلات فيديو للتدريب الذي تم إجراؤه بالفعل. خصوصية التدريب هو أنه يستمر عدة أسابيع.

ندوات عبر الإنترنت.يتم أيضًا تدريب الندوات عبر الإنترنت في الوقت الفعلي. كما يحضرها جمهور كبير في نفس الوقت. إنه يشبه إلى حد ما التدريب، ولكن الفرق هنا هو أن الندوة عبر الإنترنت هي نوع من الفصل الرئيسي الذي يستمر عادةً بضع ساعات.

استشارات.بين الأشخاص العاديين، يعد هذا النوع من التدريب أقل شيوعًا وهو ضروري بشكل أساسي للأشخاص الأكثر رسوخًا الذين يحتاجون إلى المساعدة في بعض الأمور. ولتوضيح الأمر بشكل أكثر وضوحًا، يقوم رجل أعمال المعلومات بالتشاور مع كل عميل على حدة.

ندوات.أما بالنسبة لهذه الطريقة في إيصال المعلومات إلى الناس، فيمكن مقارنتها إلى حد ما بالتدريب، حيث تقام الندوات أيضًا لمجموعة من الأشخاص، لكن اختلافهم هو أن الندوات تقام عادة على الهواء مباشرة. يمارس هذا عادةً رجال أعمال معلومات معروفون وراسخون.

كيفية إنشاء الأعمال المعلوماتية الخاصة بك

لذلك نصل إلى السؤال الرئيسي الذي يهم جميع المبتدئين - كيفية إنشاء أعمال المعلومات الخاصة بك؟ هل تعتقد أنه يمكنك الجلوس لإنشاء منتجك الخاص والبدء في بيعه؟ لكن لا، من المرجح أن منتجك لن يكون مطلوبًا.

حاول أن تخمن لماذا؟ لأنه عليك أولاً أن تثبت للناس أنك خبير حقًا في مجال ما، وستساعدك المدونة في ذلك.

أنشئ مدونة وشارك النصائح والحيل مع الأشخاص حول موضوع تعرفه جيدًا. احصل على مشتركين، وأصدر بعض الدورات التدريبية المصغرة المجانية، بشكل عام، أظهر أفضل جانب لديك، واكتسب الثقة والاحترام. فقط بعد ذلك يمكنك البدء في إنشاء أي منتج معلومات مدفوع الأجر.

لإنشاء منتج معلوماتي، تحتاج إلى ما يلي:

من الواضح أنه من الصعب جدًا القيام بكل هذا بمفردك، لذلك يمكنك اللجوء إلى المستقلين للحصول على المساعدة، وسيقومون بكتابة النص لك وإنشاء موقع ويب ورسم غلاف جميل، أو يمكنك الاستثمار في معرفتك عن طريق شراء المعلومات منتجات من رجال الأعمال المعلومات أكثر خبرة. وبعد أن يصبح كل شيء جاهزًا، يمكنك إطلاق منتج المعلومات الخاص بك للبيع.

كيف لم تتطور أعمال المعلومات بعد في روسيا وما هي آفاقها؟

بشكل عام، جاءت أعمال المعلومات إلينا من الغرب وفي روسيا لم تحظى بشعبية كبيرة بعد كما هو الحال هناك، ولكن لا يزال هناك المزيد في المستقبل. تساعد منتجات المعلومات عالية الجودة الأشخاص على حل العديد من المشكلات، مما يوفر لهم الوقت، لأنه بمساعدتهم، يمكن إتقان ما يدرسه الأشخاص لأسابيع وأشهر في غضون يومين فقط.

بفضل هذا، يمكن اعتبار أعمال المعلومات نوعا واعدا من الدخل، حيث سيحتاج الناس دائما إلى معرفة جديدة. وربما في يوم من الأيام، ستحدث منتجات المعلومات دفقة حقيقية في مجال التعليم، لأن بعض المؤسسات التعليمية تستخدم الآن منتجات المعلومات لتعليم الطلاب وأطفال المدارس.

ولكن لسوء الحظ، هناك الكثير من رجال الأعمال المعلومات عديمي الضمير على الإنترنت، والذين لن تجرؤ اللغة على الاتصال بهم. إنهم يحاولون الاستفادة من الناس العاديين من خلال بيع الهواء في "منتجاتهم المعلوماتية". لهذا السبب، فإن مجال أعمال المعلومات فارغ عمليًا، حيث يوجد عدد قليل جدًا من منتجات المعلومات عالية الجودة. ويمكنك فقط إصلاح ذلك من خلال التعامل مع مسألة إنشاء أعمال معلوماتية بمسؤولية وبحسن نية.

مع خالص التقدير، شكاربونينكو سيرجي.

على مدى العقود الماضية، زاد اعتماد العمليات التجارية للمؤسسات على تكنولوجيا المعلومات في جميع مجالات النشاط الاقتصادي بشكل ملحوظ. لا توجد اليوم مؤسسات لا تستخدم تكنولوجيا المعلومات بدرجة أو بأخرى. في الوقت نفسه، لسوء الحظ، ليس كل المالكين وكبار المديرين ينتبهون إلى كفاءة وعقلانية استخدام تقنيات المعلومات في الأعمال التجارية.

استنادا إلى تقنيات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الأكثر شهرة (ITIL، MOF، Cobit)، يمكننا التمييز بين المراحل التالية، وبعد ذلك يكون من السهل تحديد الحاجة إلى تنفيذ تقنية معينة، فضلا عن الفعالية الشاملة للمعلومات التقنيات بشكل عام.

الشكل 2 - التفاعل بين الحكومة وقطاع الأعمال

أساس أي من الأساليب الحديثة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات هو المبدأ الأساسي التالي: متطلبات تكنولوجيا المعلومات هي التي تحددها الأعمال.

في الصناعة، تتيح أنظمة النمذجة تجنب الاختبارات باهظة الثمن وتقليل الوقت اللازم لإنشاء المنتجات. تعمل أنظمة التصميم بمساعدة الكمبيوتر على تسريع تصميم المنتجات المعقدة وتجعل من الممكن استخدام إمكانات مجموعات العمل بشكل أوثق. يتيح لك نظام نقل البيانات الإلكتروني إدارة المؤسسة بشكل أكثر فعالية، وإجراء مراسلات سريعة بين الشركاء، ويسمح لك بإنشاء مجموعات عمل داخل الشركة غير موحدة جغرافيًا، وحتى بسبب اختلاف المناطق الزمنية، قم بتوسيع وقت العمل على المشاريع.

تظهر في النظام المصرفي أنظمة دفع جديدة وأنظمة بطاقات ومحافظ إلكترونية وأنظمة مقاصة إلكترونية تعتمد على إنجازات تكنولوجيا المعلومات. في البداية، استخدمت البطاقات مبدأ الشريط المغناطيسي، ولكن لاحقًا أصبح من الممكن إنشاء دوائر صغيرة مصغرة، تتمتع بقدرات أكبر وحماية أفضل.

وفيما يتعلق بروسيا يمكن قول ما يلي. يجب على البنك الجيد (المستقر) أن يعمل مع العملاء على مجموعة معقدة من الخدمات، وأفضل شكل من أشكال العمل هو وصول المستخدم الدائم إلى حسابه، والذي يتم توفيره بواسطة بطاقة بلاستيكية. ومع ذلك، فإن هذا يتطلب استثمارات كبيرة، لذلك تضطر البنوك إلى الاتحاد في اتحادات الدفع المختلفة.

لخدمة المدفوعات الصغيرة، يتم استخدام بطاقات الشريحة (الذكية)، والتي يتم "إعادة شحنها" بشكل دوري من قبل المالك. وهي لا تتطلب تصريحًا للشراء وهي أكثر أمانًا من البطاقات الممغنطة التقليدية.

تتيح تكنولوجيا المعلومات الجديدة إمكانية توسيع نطاق الخدمات وتسريع المدفوعات وتقليل تكلفة التدفق النقدي.

على الرغم من الصعوبات في حالة الموثوقية والأمان للإنترنت، فقد ظهرت بالفعل مواصفات الاتصال المالي المفتوح (OFS)، التي تنظم المعاملات المالية على الإنترنت ونظام التداول Merchant Server من Microsoft.

تستخدم صناعة الترفيه بشكل فعال إنجازات تكنولوجيا المعلومات بعدة طرق. ويشمل ذلك تطوير ألعاب كمبيوتر جديدة، وعوامل جذب جديدة، واستخدام تكنولوجيا المعلومات في إنتاج الأفلام والفيديو.

الاتجاه التالي في تطوير تكنولوجيا المعلومات هو القدرة على التفاعل بين جميع العناصر المادية والمنطقية للنظام. أحد أهم العوامل لضمان قابلية التشغيل البيني هو ظهور معايير جديدة للبرمجيات والأجهزة وشاشات العرض وقواعد البيانات والشبكات، مما يستلزم عمليات توحيد.

تمثل التقنيات الجديدة قوة دافعة رئيسية بالإضافة إلى قوى السوق العالمية الحالية. فقط عدد قليل من المكونات الرئيسية - المعالجات الدقيقة، والشبكات المحلية، والروبوتات، ومحطات العمل المتخصصة، وأجهزة الاستشعار، ووحدات التحكم القابلة للبرمجة - حولت مفهوم المؤسسة الآلية إلى حقيقة. ومع ذلك، في الوقت الحاضر، يمكن أن تكون التكنولوجيا أيضًا عاملاً مقيدًا: حيث إن الافتقار إلى قابلية التشغيل البيني بين أدوات الأتمتة يجعل تنفيذها غير عقلاني. ويرجع ذلك إلى التوسع الهائل في تكنولوجيا المعلومات، مما أدى إلى عدم مواكبة توحيد المنتجات للمعايير التقنية. من ناحية أخرى، نتيجة للأنشطة التسويقية الأكثر نشاطا والنجاح في توزيع الملكية الفكرية، والاستيلاء على حصة سوقية كبيرة من قبل أي شركة، يصبح منتجها هو المعيار لجميع الآخرين. تشمل الأمثلة أجهزة الكمبيوتر الشخصية من IBM، وأنظمة التشغيل من Microsoft، وشبكة Novell المحلية، ومعايير تسجيل الفيديو المنزلي VHS من JVC، وVideo-8 من Sony.

وينبغي لمقدمي تكنولوجيا المعلومات تقييم التحولات الفردية التي حدثت لصالح عملائهم. لن يتم تحديد الإنتاج بعد الآن حسب غرض المنتج النهائي، بل من خلال مجموعة من خصائص الإنتاج والسوق، مثل الكميات الكبيرة من المنتجات البلاستيكية المقولبة المطلوبة أو طلبات منتجات تعدين المساحيق. في العالم الحديث، إرضاء احتياجات العملاء يحدد الأنشطة الإنتاجية للشركات.

إن قابلية التشغيل البيني كمفهوم جذابة بقدر ما هي صعبة التنفيذ. وتنبع الصعوبات من قضايا التكنولوجيا والمنافسة. وتتركز الجهود التكنولوجية على المؤشرات الفنية، التي يتم تحديدها على أساس المعايير. ولذلك، فإن وجود معايير هو المفتاح لتحقيق قابلية التشغيل البيني. كما ذكر أعلاه، فإن سرعة ظهور تطورات معلوماتية جديدة أعلى من توحيد منتجات المعلومات. ولكن في الآونة الأخيرة، بسبب توحيد المؤسسات وزيادة الخبرة في دمج منصات الملكية الفكرية المختلفة، يتم توحيد أنشطة مختلف الشركات المصنعة بالفعل في مرحلة التطوير وإنشاء الملكية الفكرية.

هناك صعوبة أخرى في الوقت الحالي وهي أن تطوير تكنولوجيا المعلومات يحدد إلى حد كبير عمليات تكامل الأنظمة وإنشاء المعايير. وقد يؤدي هذا إلى تأخير كبير في الوقت الذي يستغرقه تحقيق الفوائد التي توفرها التقنيات الجديدة. على سبيل المثال، يواجه برنامج الكمبيوتر من الجيل الخامس الذي تموله الشركات اليابانية عوائق بسبب حقيقة أن بنية البرمجيات الجديدة ليست متوافقة بعد مع مراكز الذكاء الاصطناعي الحالية، ولا يمكن استخدام البروتوكولات الجديدة في أنظمة الاتصالات القديمة، ولغات الآلة الجديدة. ليست مناسبة للأنظمة القديمة.الخ.

العودة إلى

أعمال المعلومات هي أعمال تعتمد على بيع المعلومات. علاوة على ذلك، يجب أن يكون المنتج عبارة عن معلومات فريدة يحتاجها الكثيرون، يمكن أن تكون نصيحة، أو تجربة شخصية، أو تنظيم عمل تجاري على الإنترنت، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تصنيف كل نوع من الأنشطة التي تهدف إلى تحقيق الربح تقريبًا على أنها أفكار تجارية معلوماتية، حيث سيتم أيضًا اعتبار براءات الاختراع والعلامات التجارية وجميع أنواع التراخيص والأبحاث الهندسية والتقنية وغير ذلك الكثير من المظاهر.

بدأ تطوير أعمال المعلومات منذ وقت ليس ببعيد، حوالي الستينيات في الغرب. هذا هو السبب وراء استخدام الدول الغربية بمهارة كبيرة لأنشطة الأعمال المعلوماتية في الحياة اليومية. يتم تمثيل أعمال المعلومات الدولية بشكل رئيسي من قبل "أسماك القرش" في سوق المعلومات مثل وكالة رويتر، Dow Jones Telerate، التي لا تشمل وظائف أعمالها المعلوماتية توفير خدمات المعلومات لعملائها فحسب، بل أيضًا إنشاء برامج خاصة مباشرة بدقة نسبية. يمكن التنبؤ بالتغيرات في الأحداث المالية. تحتل وكالات الأنباء هذه مكانتها في مجال المعلومات بقوة لدرجة أنه من المستحيل اليوم تخيل العالم كله بدون خدماتها. وحجم مبيعات السلع المعلوماتية بشكل عام اليوم يتجاوز مبلغ 4 تريليون دولار، وهو أعلى بكثير من حجم مبيعات السلع المصنعة.

تشمل وظائف أعمال المعلومات ما يلي:

المحاسبة المباشرة والإدارة المالية؛
إدارة الموظفين المقدمين؛
بحوث التسويق؛
تأمين المعلومات والممتلكات.
العمل كوسيط.

ميزات الأعمال المعلوماتية على الإنترنت

تتمتع أعمال المعلومات على الإنترنت بميزة كبيرة، حيث يمكنك فتح مثل هذا العمل بنفسك. يغطي مفهوم أعمال المعلومات جميع مجالات النشاط البشري بحيث يكون من المستحيل في بعض الأحيان فصلها عن النوع المباشر للنشاط. على سبيل المثال، على شبكة الويب العالمية، تقوم الشركة المصنعة بإنشاء موقع ويب لمنتجاتها من أجل الوصول إلى عدد أكبر من المستهلكين المحتملين. من ناحية، فهو "يوسع" عمله الحقيقي بشكل مشروط، ومن ناحية أخرى، فهو يدخل في طريق أعمال المعلومات، حيث يمكن للمشترين من خلال موقع الويب التعرف على منتجاته، أي أنهم سيحصلون على معلومات حول المنتج. وبالتالي، يمكن لأي شخص أن يصبح ممثلا لهذا النوع من النشاط، حيث أن تصميم وبيع الكتب الإلكترونية (المعلومات) هو أحد أنواع أعمال المعلومات. إن هيكل أعمال المعلومات متعدد الأوجه لدرجة أنه يتضمن أحيانًا مكونات لجميع أنواع الأنشطة التجارية.

تنقسم أنواع أعمال المعلومات حسب مجال (قطاع) نشاطها:

المستهلك - عندما يتم نقل المعلومات إلى المستهلك؛
الفكرية - نقل واستهلاك المعلومات بين المتخصصين؛
ما يسمى بقطاع التفاعل، عندما تتفاعل شركات التطوير أثناء إنشاء منتجاتها وبيعها لاحقًا؛
مجال دعم الأعمال - عندما يتم تبادل المعلومات في عملية أنواع مختلفة من الأنشطة، وهي شراء البضائع، وتوزيع المنتجات، والتسويق.

حالات