Ефективността на едно предприятие зависи от това колко добре са рационализирани бизнес процесите (BP). Тъй като ситуацията на пазара се променя със светкавична скорост, механизмите, които са работили вчера, може да се провалят днес.

Ето защо експертите редовно анализират BP и правят изводи за целесъобразността на корекциите. Въз основа на резултатите от анализа ръководството взема решение за промени в съществуващите схеми, което често помага за намаляване на разходите или увеличаване на производителността.

Ще говоря за това как да анализирате правилно BP, така че вашият бизнес да печели.

В зависимост от вида на процеса се използват различни източници на информация – от интервюта със служители до одити.

Какво включва основният анализ?

• Проучване на цялата налична информация за BP.
• Измерване на реални показатели – производителност, изразходвано време, ангажираност на служителите.
• Техният сравнителен анализ в динамика.
• Създаване и оценка на графични диаграми и др.

Два вида анализ на бизнес процеси

1. Качествена

Ситуацията може да се анализира на базата на субективни оценки, с помощта на графични диаграми, както и във връзка със стандартните изисквания и разпоредби.

2. Количествени

По-обективно, това включва събиране, обработка и анализ на продуктови показатели, ефективност на BP, удовлетвореност на клиентите, тяхното сравнение, както и други прогресивни техники. От този подход се определя дали една компания има нужда от бизнес процеси и как те се оправдават.

По-развити и по-често използвани са методите за количествен анализ на бизнес процесите

Симулационното моделиране и ABC анализ на BP (анализ на оперативните разходи) са иновативни количествени методи, които например определят цената на даден процес. Те изискват големи времеви и финансови инвестиции, така че рядко се използват в руски бизнес условия, особено в компании без ясно регулиране на процесите.

Качествени методи

1. SWOT-анализ

Техниката е насочена към предварително идентифициране на силните и слабите страни на PD. Използва се за прогнозиране на потенциални подобрения (възможности) или влошавания (заплахи). Най-лесният начин е да се анкетират мениджъри и служители, за да се изгради таблица за SWOT анализ за процеса.

2. Подчертаване на проблемни зони

На увеличената схема са показани основните групи функции и изпълнители. Посочете проблемните области, идентифицирани чрез проучване на служители и мениджъри, например закупуване на оборудване или изчисления. Кратките формулировки ще помогнат в бъдеще да се формулира план за реорганизация.

Визуалният анализ на графичните диаграми често е безполезен, тъй като по време на тяхното създаване възникват грешки и технически недостатъци. Внедряването изисква дълбоки практически познания и разбиране на индустриалните решения и опит.

3. Процес на класиране

BP се класифицират според тяхното ниво на ефективност и степен на важност за организацията, след което се определя кои от тях първо се нуждаят от подобрение. Техниката е субективна, поради което се използва главно в предварителния етап.

Количествени методи

Те включват:

• Индикатори на процеса– числени стойности, характеризиращи времеви, финансови, човешки и други разходи.
• Ефективност на продукта или услугата, например абсолютен обем на услугите, номенклатура, брой дефекти и др.
• Индикатори за удовлетвореност на клиентите– BP продукция или продукти.

Абсолютните показатели са числени стойности, които описват времето, необходимо за завършване на бизнес процес, цената на продукт или услуга и друга техническа информация (брой персонал, брой транзакции, автоматизирани работни станции и др.).

Относително - също се изразява в числа, но ги предоставя във връзка с друга информация, например съотношението на плана и действителното изпълнение, сравнение на бизнес процеси и др.

Качествените методи само допълват количествените, но никога не са първични

Как се оценява цената на процеса?

Разходните показатели са сред най-важните и се разделят на три групи:

• Цената на захранващия блок като цяло (трудно е да се определи).
• Отделни показатели включват разходи за възнаграждения на изпълнители, топлинни и енергийни ресурси, комуникации, получаване на информация, амортизация на оборудване, повишаване на квалификацията и др.
• Показатели за себестойността на крайния продукт - разходи за суровини, разходи за труд, амортизация на оборудването и др.

За подобряване на процеса е важно да се наблюдава динамиката на промените в показателите за разходите. За да направите това, се анализират раздели, получават се конкретни и относителни данни, въз основа на които се правят заключения за осъществимостта на реорганизацията.

Как да анализираме качеството на процеса?

За висококачествен се счита процес, който задоволява нуждите на потребителя с минимален разход на ресурси. За да получите обективни данни, анализирайте:

• Броят връщания на продукти и оплаквания за продукт или услуга, оплаквания от клиенти относно качеството на услугата.
• Брой непълни пратки.
• Степен на дефектност и безопасност на продукта.
• Брой аварийни ситуации с принудителна управленска намеса.
• Адаптивност на захранването към промени в изискванията на клиентите и външни условия.
• Независимост на процеса от промени в персонала.
• Управляемост.
• Способност за подобряване.

Някои показатели за автоматизация на бизнес процеси в BPMS лесно се измерват с помощта на най-простите методи за събиране и обработка на информация. Други не подлежат на числен анализ, така че се наблюдават във времето, като се идентифицират причините за повреди в аварийни ситуации и се предотвратяват в бъдеще.

Колкото по-прост е бизнес процесът, толкова по-прости техники за числен анализ се използват

Пример за поетапен план за анализ на бизнес процеси

1. Разговор със служители, отговорни за изпълнението на конкретна БП за възможни проблеми.
2. Определяне на вложенията (материални, трудови, енергийни ресурси).
3. Фиксиране на изходи (физически стоки или услуги).
4. Провеждане на мозъчна атака с представители на няколко отдела за подобряване на BP.
5. Визуализация на процеси с помощта на блок-схеми.
6. Извършване на промени, насочени към намаляване на разходите, съкращаване на цикъла на работа, опростяване на процеса или подобряване на качеството на услугата - като се вземат предвид получените резултати.
7. Анализ на резултатите и (при необходимост) стъпки за подобряване на бизнес процеса.

Системата за анализ трябва да бъде разработена индивидуално за всяко предприятие. В началния етап се използват прости количествени техники. С развитието на процесите те постепенно се допълват с по-сложни показатели, включващи освен абсолютни и относителни.

Редовното проследяване на ефективността на всяко БП е предпоставка за постигане на резултати. В края на краищата, при липса на напредък, настъпва регрес. Победител е този, който не спира да се стреми към съвършенство!

Поставяне на цели за описание на бизнес процеси

Една или повече цели от следните обикновено се избират като цели за описание на бизнес процеси: списък на най-често решаваните проблеми.

Структуриране на целите на проекта

Структурирането на проект за описание, анализ и реорганизация на бизнес процеси се състои от следните стъпки, вижте фигурата.

На първия етап мениджърът формулира в свободна форма целите на проекта, графика на проекта и възможния размер на ресурсите, разпределени за този проект. Ръководителят на проекта, като представител на работната група, провежда среща с ръководителя на организацията за предварително формулиране на целите. Резултатът от първия етап е списък от цели, определени от ръководителя на организацията.

На втория етап ръководителят на проекта възлага на работната група детайлизиране на списъка с цели. Основната задача на работната група на този етап е постигането на изключително конкретни цели, чието постигане може да се изрази в количествени показатели.

На третия етап от разработването на целите на проекта подробната структура на целите се съгласува с ръководителя на организацията. Неговата задача на този етап е да определи приоритети за постигане на детайлни цели.

Разработването на технически спецификации значително улеснява изпълнението на проекта. Това зависи от използваната методология и софтуер.

Утвърденото техническо задание е задължително за изпълнение от работната група.

Структурирането на целите може да се извърши във формат на балансирана карта с резултати ().

Определяне на индикатори за измерване на постигането на целите

За всяка формулирана цел трябва да се формулират един или повече ключови показатели за ефективност (KPI), които позволяват да се задават планирани и наблюдавани действителни стойности. Даден е пример за KPI

Описание на бизнес процесите на организацията

Основни стъпки:

1. Идентифицирайте външните клиенти на организацията и входовете/изходите за организацията като цяло. Един пример за представяне на резултатите могат да бъдат графични диаграми в нотацията IDEF0, ниво A0 (пример).
2. Направете списък на основните бизнес процеси на организацията, които формират външни резултати. Списъкът на основните процеси, като правило, е отражение на веригата на стойността.
3. Паралелно с точка 2 съставете пълен списък на бизнес процеси от най-високо ниво (включително спомагателни процеси и процеси на управление и развитие. Дадено е правилото за класифициране на процесите). Модел на бизнес процес може да бъде разработен в различни нотации, например също в IDEF0, както се предполага в системата за бизнес моделиране Бизнес студио (пример за бизнес процеси от най-високо ниво), или в , както се препоръчва в системата Бизнес инженер (пример за мрежа от бизнес процеси от най-високо ниво). На този етап става достъпно формирането на първите вътрешни нормативни документи на организацията. Например, от система за бизнес моделиране е възможно да се изтегли автоматично генерирана наредба за бизнес процеси от най-високо ниво - пример.
4. Извършете класиране на бизнес процесите, за да изберете приоритетни бизнес процеси за подобряване.
5. Опишете всеки от приоритетните бизнес процеси на по-ниско ниво.
6. Изградете организационната структура на организацията и разпределете отговорниците за всеки от избраните бизнес процеси. В резултат на това се изгражда матрица за разпределение на отговорността, която позволява да се определи наличието на пропуски и дублиране на отговорност.
7. В зависимост от крайната цел на описанието се извършва подробно описание на избраните процеси в РДВ. По-специално, ако е необходимо автоматизация на процесите(в състояние „както е“) процесът може да бъде описан в нотация BPMN. Могат да се видят изпълнения на такова описание. Ако е необходимо да се създаде пакет от вътрешна нормативна документация и/или да се подготви организация за сертифициране на СУК, изборът на нотация се определя от споразумението за моделиране. Често, когато се описват процеси на по-ниско ниво, се използва нотацията EPC. Дадени са примери за образци на вътрешна нормативна документация, изтеглена от системи за бизнес моделиране.

Анализ на бизнес процеси

Видове техники за анализ на бизнес процеси:

• Качествен анализ на процеса

• качествен анализ на процеса въз основа на субективни оценки:

• визуален качествен анализ на процеса на графични диаграми A:

1. входно/изходен анализ;
2. функционален анализ;
3. анализ на ресурсите (персонал, оборудване, софтуер);

• анализ на състоянието на процеса във връзка с изискванията:

• Количествен анализ на процеса

• измерване и анализ на показатели:

1. анализ на показателите за ефективност на процеса;
2. анализ на процесни показатели;
3. процес на анализ на удовлетвореността на клиентите;
4. сравнителен анализ на процеси;
5. симулация на процеси и функционален анализ на разходите;
6. Анализ на процеса ABC.

Анализът на бизнес процесите на една организация е необходим за подобряване на нейната ефективност.

Навременното приемане на подходящи управленски решения, базирани на проучването, ще позволи на компанията да заеме водеща позиция в индустрията.

Същност и цели

Анализът на бизнес процесите е процедура за систематично получаване на информация за определяне, оценка и идентифициране на предмета на изследване с цел подобряването му.

Необходимостта от анализ е породена от конкурентната позиция на компанията. Сравняването на цени и разходи на продукти от различни участници на пазара може да му помогне да подобри дейността си.

Следните факти могат да показват нестабилна позиция на компанията:

• високи разходи за модернизиране на оборудването при промяна на производствената технология;
• значителни разходи за транспортиране и съхранение на готовата продукция в рамките на организацията;
• нисък процент време за обработка в общия цикъл, през който преминава продуктът от създаването до продажбата;
• дълго време за доставка на стоките;
• прекалено широка гама от продукти;
• проблеми със сроковете на договора.

Тези индикатори се отнасят до ключови процеси. За оценката обаче трябва да се използва информация за всички видове дейности в производствения цикъл на фирмата.

За получаване на информация за аспекти от работата на компанията се използват следните процедури:

• одит на финансови отчети;
• проучва се производствена документация;
• описан е производственият алгоритъм;
• процесът се изучава в действие.

Основната цел на анализа на бизнес процесите е да се подобри тяхното представяне чрез приемане най-ефективните управленски решения. Успешното изпълнение на задачата може да се постигне чрез следните действия, използвани в комбинация:

• определяне на финансовата възвръщаемост от използването на ресурсите на процеса;
• проучване на вътрешните и външните фактори, които влияят върху работата на компанията;
• оценка на изпълнението на установения план;
• анализ на използваните възможности на предприятието;
• разработване на план за оптимизация на процеса.

Методи за анализ

Има няколко метода за оценка на процесите. Използвайки някой от тях, можете да разгледате етапите на производствения цикъл на компанията и да оптимизирате работата на предприятието.

SWOT анализ

Този метод включва изучаване на процеса чрез идентифициране на неговите силни и слаби страни, възможности за подобрение и заплахи за намаляване на ефективността.

Алгоритъмът е следният:

1. Проучване на ръководството и служителите на предприятието.
2. Обработка на получените резултати, оценка на общите точки в отговорите.
3. Изграждане на маса.

SWOT анализът е инструмент за детайлна оценка на процеса; резултатите от изследването могат да се използват за по-нататъшно търсене на начини за оптимизиране на работата на предприятието.

Идентифициране на проблеми в процеса

Този метод се счита за най-простото средство за качествено изследване на причините за ниската ефективност на производствения цикъл на организацията. Целта му е да определи посоката на последващ задълбочен анализ.

Алгоритъмът на изследователската процедура е както следва:

1. Формиране на диаграма на бизнес процес чрез показване на изпълняваните функции и изпълнители.
2. Проучване на мениджъри и служители, участващи в анализираното действие.
3. Идентифициране на проблемни области.

Получената схема се обсъжда и анализира, резултатите от проучването се използват при планиране на реорганизация и оптимизация на бизнес процеса.

Този метод ви позволява да се съсредоточите върху детайлите на всеки етап от производствения цикъл.

Разпределение по нива

Класирането има за цел да характеризира най-големите процеси в предприятието. Алгоритъмът е следният:

1. Съставен е списък на основните етапи на цикъла.
2. Действията се класират въз основа на важност, статус, ефективност или всякакви други параметри.

Получената информация ви позволява да решите кой процес трябва да бъде подобрен първо. Този метод не е подходящ за изготвяне на дългосрочни проекти за коригиране на дейността на компанията, тъй като се основава на бърз анализ на ситуацията.

Анализ във връзка с типичните изисквания

Всеки бизнес процес може да се разглежда от гледна точка на съответствие с определени универсални изисквания. Най-често за сравнение се използват международни стандарти за качество на продуктите.

Ако оценката показа, че процесът, който се изследва, отговаря на всички установени разпоредби, тогава по-нататъшната работа ще се състои в намирането на начини за подобряване на съществуващите показатели.

Визуален анализ на графични схеми

Методът се състои в изучаване на графично представяне на етапите на производствения цикъл. Този метод за търсене на възможности за оптимизация се счита за значително ограничен поради редица характеристики:

• невъзможно е процесът да се опише подробно с помощта на една диаграма;
• всякакви грешки във формирането правят анализа неефективен;
• заключения могат да се направят само с практически опит във вземането на по-добри решения.

Алгоритъмът е следният:

1. Обмислен е всеки детайл от процеса.
2. Анализира се съдържанието на етапите на цикъла.
3. Създава се списък с необходимите документи.
4. Проверява се наличието на информация във входящите документи.

Въз основа на резултатите от получената информация се съставя таблица, в която се посочват всички извършени операции и съставени документи. Оптимизирането на работата на фирмата се постига чрез търсене на неизползвани книжа, както и функции, които не могат да бъдат изпълнени поради липса на необходимите справки.

Графичният анализ дава възможност да се идентифицират ненужни или дублирани процеси и липсващи етапи от цикъла.

Използвани индикатори

Анализът на процеса се извършва, за да се оцени ефективността на производствения цикъл на компанията. За целта се използва система от показатели.

Има три вида:

За процеса на анализиране и моделиране на организационни процеси в специализирана програма вижте следното видео:

Анализ на примера на конкретна компания

Lateya LLC анализира процеса на сглобяване на готови продукти в склада. Ще изглежда така:

• Изследователски проблеми. По време на работата бяха идентифицирани слабости:
• не се използват системи за автоматизация;
• липса на комфортни условия на труд.

Класиране на причините. Идентифицираните проблеми са сортирани въз основа на тежестта.

Предложени решения:

• мотивирайте служителите да изпълняват постепенно поръчките през периода;
• установяване на причините за неравномерно предлагане на продукти;
• интегриране на информационни системи и свързване на бази данни в цялото предприятие;
• въвеждане на нови алгоритми за работа на автоматизирани продукти;
• реконструира сградата, за да осигури физическия комфорт на служителите;
• организирайте рафтове за лесен достъп.

Премахването на тези проблеми помогна на компанията да увеличи скоростта на обработка на поръчките в склада.

АНАЛИЗ НА БИЗНЕС ПРОЦЕСИТЕ В ПРЕДПРИЯТИЕТО В АД "ДЕБОРА"

Кратко описание на предприятието

Затворено акционерно дружество "ДЕБОРА" е създадено на 25 септември 2004 г. с решение на учредителното събрание от 21 септември 2004 г. Правният статут на DEBORA CJSC (нейната правоспособност) се определя от Гражданския кодекс на Руската федерация, Федералния закон от 26 декември 1995 г. № 208-FZ „За акционерните дружества“, Хартата, учредителния договор и др. нормативни документи.

Учредителите на АО "ДЕБОРА" са физически лица, граждани на Руската федерация: Филонов П.С., Соловьов Р.Р., Вершинина О.В., Ершова Л.В. ДЕБОРА АД е предприятие, работещо с цел реализиране на печалба и задоволяване на социални потребности.

Предметът на дейност на фирмата е: търговска дейност, а именно търговия на дребно с нехранителни стоки. Основната задача на АД "ДЕБОРА" е стопанска дейност, насочена към генериране на печалба за задоволяване на социалните и икономически интереси на персонала и интересите на собствениците на имуществото на предприятието.

Основните дейности, регистрирани в Хартата са:

• - търговия на дребно със стоки за широко потребление;
• - организация и експлоатация на верига магазини;
• - оказване на помощ при сетълменти, извършване на взаимни разчети между предприятията.

ЗАО "ДЕБОРА" е юридическо лице, има самостоятелен баланс, банкови сметки, кръгъл печат с пълното наименование на фирмата и местонахождението, има право да има емблема, печати, формуляри и търговска марка и други реквизити.

Дружеството работи на принципите на пълна стопанска отчетност, носи отговорност за резултатите от стопанската си дейност, за изпълнение на задълженията си към партньори по сключени договори, към държавния бюджет и банките в съответствие с действащото законодателство.

Печалбата на Дружеството се формира от приходите от продажба на предоставени стоки и услуги минус материални и други подобни разходи. От получената печалба се правят удръжки в бюджета в съответствие с действащото законодателство. Въз основа на резултатите от работата на предприятието за годината, останалата част от нетната печалба се разпределя между учредителите на дружеството пропорционално на техните дялове в уставния капитал. Процедурата и сроковете за изплащане на печалбата се определят от общото събрание на учредителите при одобряване на годишния отчет.

ДЕБОРА АД притежава два магазина за търговия на дребно: магазин за битова химия ДЕБОРА и магазин за козметика и парфюмерия Козметика. АД „ДЕБОРА” има обособено имущество и отговаря за задълженията си с това имущество, води самостоятелен баланс, може да придобива и упражнява от свое име имуществени и лични неимуществени права, да бъде ищец и ответник в съда.

Местоположение на Затворено акционерно дружество "ДЕБОРА":

съдебен адрес: Тула, ул. Oboronnaya, 63;

пощенски адрес: Тула, ул. Оборонная, 63.

Уставният капитал на дружеството се формира от вноските на неговите учредители. По време на държавната регистрация 100% от уставния капитал е платен в брой.

Уставният капитал на JSC DEBORA е 100 000 рубли и е разделен на 200 акции с еднаква номинална стойност. Номиналната стойност на една акция е 500 рубли.

Уставният капитал на дружеството може да включва парцели, сгради, конструкции, оборудване, ценни книжа и други материални активи, както и средства, предоставени от акционерите.

Във формирането на уставния капитал участват:

Филонов P.S. - 80 акции;

Соловьов Р.Р. - 60 акции;

Ершова Л.В. - 40 акции;

Вершинина О.В. - 20 акции.

АД "ДЕБОРА" самостоятелно определя насоките и реда за използване на печалбата, като се ръководи от учредителните документи и действащото законодателство.

Резервният фонд на дружеството е 20% от уставния капитал и е предназначен за покриване на загуби. Размерът на годишните вноски в резервния фонд е 10% от нетната печалба.

Резервният фонд се разходва по решение на Дирекцията на АД ДЕБОРА и не може да се използва за други цели.

Дивидентът е част от нетната печалба, разпределена между учредителите на DEBORA CJSC пропорционално на броя на притежаваните от тях акции. Размерът на дивидента на акция се определя от общото събрание на учредителите по предложение на Дирекцията.

Върховният орган на акционерното дружество е общото събрание на акционерите, което разглежда отчетите за дейността на дружеството, определя размера на дивидентите и решава други най-важни въпроси. В зависимост от броя на закупените акции, акционерите имат различен брой гласове.

Оперативното счетоводство и статистическото счетоводство и отчетност на акционерното дружество се извършват по начина, установен от законодателството на Руската федерация. Финансовите резултати на акционерното дружество се определят въз основа на годишния счетоводен баланс. В местоположението на DEBORA CJSC се поддържа пълна документация в степента, установена от действащото законодателство на Руската федерация.

Контролът върху финансовата и икономическата дейност на акционерното дружество се извършва от събранието, избрано от одитора в съответствие с устава и реда за неговата дейност. Одит (одит) на финансово-икономическата дейност се извършва въз основа на резултатите от дейността на акционерното дружество за полугодието и за годината, както и по всяко време по инициатива на одитора или по решение на общото събрание на акционерите, ако е необходимо.

Процедурата за реорганизация и ликвидация на ДЕБОРА ЗАО се определя от Устава на акционерното дружество.

В дипломната работа е описана дейността на магазин DEBORA. За откриване на магазин DEBORA е разработен бизнес план за 2008-2010 г.

Магазин DEBORA може да се класифицира според редица значими характеристики:

по отношение на мащаба на дейност търговското предприятие се класифицира като малко търговско предприятие, тъй като броят на служителите е 7 души;

По продуктова специализация търговското предприятие може да се класифицира като комбинирано, обединяващо няколко продуктови групи, които са свързани по общо търсене и задоволяват определен набор от потребности (търговия с битови стоки и битова химия).

В магазин ДЕБОРА има 2 отдела:

• - отдел поддръжка;
• - отдел битова химия;

Продуктовата специализация на магазина предоставя определени предимства:

• · осигурява концентрацията на асортимента от отделни групи стоки, създава условия за избор на необходимите стоки;
• · допринася за подобряване на качеството на обслужване поради по-висока квалификация на персонала (в магазина всички продавачи имат опит в търговията);
• · подобрява търговските търговски отношения с доставчиците въз основа на по-задълбочено проучване на пазара, увеличаване на влиянието на търговията върху производството и подобряване на качеството на стоките;
• · насърчава въвеждането на съвременни методи на обслужване, съвременна търговска технология, осигуряваща ефективност на продажбите на стоки.

От техния дизайн, вътрешно оформление и оборудване до голяма степен зависи рентабилната работа на магазините, подобряването на качеството на търговските услуги на населението, рационалната организация на търговския и технологичния процес.

Магазинът се намира в помещение под наем, в което след ремонт и освежаване започна дейността си. Общата площ на търговското предприятие е 45 квадратни метра. м. Площта на търговската площ на магазина е 43 кв.м. м. Според метода на обслужване на клиенти - търговско предприятие, обслужващо клиенти чрез гише.

Това местоположение е много удобно, районът е гъсто застроен, наблизо няма магазини за битова химия, магазинът съществува повече от четири години, доказал се е положително, има редовна клиентела и много добри отзиви. Магазин "ДЕБОРА" е нежилищно помещение и по отношение на своите планови и технологични решения има недостатъци: тясна търговска площ, пресечена от колони, в резултат на което е затруднено рационалното разполагане на оборудването, а търговските и не- търговските площи се използват неефективно.

Радиусът на обслужване е доста голям. Магазинът е с удобна локация за потребителите, в близост има малък паркинг, по улицата има голямо движение в много посоки, има и пешеходна зона. Магазинът е отворен от 10-00 до 19-00, през почивните дни магазинът е отворен: в събота - от 10-00 до 18-00, а в неделя - от 10-00 до 16-00. Работното време на магазина му позволява да достигне до доста широк сегмент от потребители. Компанията съществува от четири години и е доста уверена. В бъдеще се планира реконструкцията му в съответствие с разширяването на асортимента и увеличаването на капацитета на търговската площ. Доставките по договори се извършват с директна уговорка от магазина и доставчика. Това дава възможност за намаляване на продажната цена с 10 до 15%, което прави този магазин по-привлекателен.

Фирмата почти не ползва кредити. Стоките се вземат при условията на договорите за продажба. Няма дългове към бюджета или извънбюджетните органи, заплатите се изплащат навреме. Счетоводството е стройна система за събиране на информация в парично изражение за имуществото, задълженията на организацията и тяхното движение чрез непрекъснато, непрекъснато и документално отчитане на всички стопански операции. Счетоводното отчитане на движението на имуществото и пасивите се извършва с помощта на работещ сметкоплан, счетоводни форми, методи за оценка на имуществото и пасивите и отчетни форми. Движението на документи като цяло е малко. Изключение прави приемането и обработката на входящите стоки и ежедневното предаване на приходите от продавачите на касата.

Компанията предлага доста широка гама от продукти, като продуктови групи като:

• · прахове за пране;
• · климатици за пране;
• · почистващи прахове;
• · сапун за пране;
• · почистващи препарати;
• · освежители за въздух;
• · почистващи препарати;
• · избелващи средства;
• · препарати за миене на съдове.

Магазин за битова химия DEBORA предлага за продажба всички категории битова химия на производители като Procter&Gamble, Henkel, Benckiser. Сред козметиката и парфюмите - LOreal, Nevskaya Kosmetika, Colgate-Palmolive, загриженост Kalina, Arnest OJSC (марки Prelest, Prelest-Bio, Siyanie и др.), Lumene, Nivea и др. Големите компании предлагат редица специални оферти за магазините на дребно, като например безплатно оборудване. В този случай компанията диктува условията на търговия: излагане само на своите стоки и т.н.

ДЕБОРА АД е специализирана в търговията на дребно с нехранителни стоки. В тази връзка търговската дейност на търговско предприятие обхваща въпросите за изучаване на търсенето на населението и пазара за продажба на стоки, идентифициране и изучаване на източници на доставка и доставчици на стоки, организиране на рационални икономически отношения, включително развитие и подаване на заявки и заявки за стоки, сключване на договори за доставка на стоки, организиране на счетоводно отчитане и контрол по изпълнение на договорните задължения от доставчиците. Ето защо е необходимо да се анализира състоянието на пазара на храни и начините за неговото подобряване.

Пазарът на нехранителни стоки в момента е наситен и много разнообразен. Търговията с нехранителни стоки в Тула се извършва от търговски дружества на едро, складове, пазари и производствени предприятия.

АД ДЕБОРА закупува почти всички основни стоки директно от търговци на едро и частни предприемачи.

Основните доставчици на стоки, с които търговското предприятие е установило рационални икономически отношения на стабилна дългосрочна основа, са: Vector Group LLC, Breeze LLC, Khanova Private Enterprise, Omelchenko Private Enterprise, Golikov Private Enterprise. Договорите с тези доставчици се сключват за една година. Освен това през годината възникват краткосрочни взаимоотношения с различни доставчици посредници, с които се сключват договори за доставка за кратък период или за еднократна доставка на стоки. Основно гамата от тези стоки е вносна, както и други луксозни стоки, предимно козметика и свързаните с тях продукти, които се закупуват по договор в много малки количества и са предназначени за търсенето на купувач с доход над средния.

Изграждането на структура за управление на организацията е важен компонент от цялостната управленска функция на организацията, една от централните задачи на която е да създаде необходимите условия за изпълнение на цялата система от планове на организацията. Управленската структура е подреден набор от връзки между звена и служители, ангажирани с решаването на управленските проблеми на организацията. Той разграничава такива понятия като елементи (връзки), връзки и нива. Елементите са служби, групи и служители, изпълняващи определени управленски функции в съответствие с приетото разделение на управленските задачи, функции и работи. Връзките между елементите се поддържат чрез връзки, които обикновено се делят на хоризонтални и вертикални.

Броят на служителите в ДЕБОРА АД е 17 души: 1 - генерален директор, 1 - главен счетоводител, 2 - счетоводители, 1 - зам. директори, 2 - директори на магазини, 2 - старши продавачи, 6 - касиери, 2 - чистачи. Броят на служителите в магазин ДЕБОРА е 7 души: 1 - директор, 1 - счетоводител, 1 - старши продавач, 3 - продавачи, 1 - технически персонал (чистачка). Организационната структура на АД ДЕБОРА е създадена по линейно-функционален тип и е показана на фиг. 2.1.

Генералният директор е ръководител на предприятието, негов основател, той взема всички управленски и организационни решения.

Главният счетоводител разработва ценова политика, използване на парични ресурси, води отчетност на финансовата и икономическата дейност на компанията, прогнозира дейността на компанията за бъдещето, изчислява заплати и бонуси, начислява данъци в бюджета, прави подходящи вноски в държавата фондове, пенсионния фонд, извършва планови и извънпланови инвентаризации, съставя всички необходими справки.

Ориз. 2.1.

Продавачите се занимават с продажба на стоки, решават въпроси, свързани с подготовката на продуктите за крайната им консумация, опаковат, опаковат, приемат стоки по фактури, съставят първична документация и извършват инвентаризация на инвентарните позиции.

В персонала има и чистачка, чиито задължения включват поддържане на определената й територия по честота и ред. Тя също трябва да почиства ежедневно витрините и да избърсва от прах рафтовете, на които се съхраняват стоките.

От горното става ясно, че в търговската компания DEBORA CJSC всеки служител изпълнява определени функции и отговорности; всеки има право да поема инициатива, да предлага своите идеи за подобряване на работата на предприятието, за това има бонусна система, която се одобрява от мениджъра.

Всички управленски функции се реализират в управлението чрез набор от техники и методи за въздействие върху управлявания обект, тоест чрез методи на управление.

Търговската фирма АД ДЕБОРА използва всички видове методи на управление: организационно-административни, икономически, социални и психологически. Директорът използва преди всичко организационни и административни методи за осигуряване на яснота, дисциплина и ред на работа. Директорът е в добри отношения с всички служители, а екипът има доста благоприятен психологически климат. Икономическите методи се използват от директора доброволно само ако служителят се е доказал по някакъв начин: материалните стимули се състоят от бонуси. Това повишава деловата активност на персонала, те се опитват да намерят нови идеи за работата на предприятието. За най-доброто функциониране на предприятието е необходимо да се използват ефективно трудовите ресурси.

Работниците са предимно жени на възраст между 30 и 40 години. Единственият мъж е директорът.

Най-важните служители са директорът и счетоводителят, тъй като те са пряко свързани с дейността на предприятието, вземат управленски решения и, така да се каже, управляват предприятието. Имат висше професионално образование, допълнително образование в областта на търговията и трудов стаж в търговията минимум 5 години.

Продавачите касиерки тук са жени на средна възраст, със средно професионално образование и минимум 2 години опит в търговията.

В съвременните условия на променяща се външна среда основната задача на предприятието става бързата реакция на промените и съответното прилагане на адекватни мерки в организацията и изпълнението на собствената му стопанска дейност.

В основата на дейността на всяка организация са нейните бизнес процеси или бизнес процеси, които се определят от целите и задачите на бизнес субекта. Процесите осигуряват изпълнението на всички видове дейности на предприятието, свързани с производството на стоки и/или услуги, които бизнес субектът или произвежда, или продава и доставя, или прави всичко това заедно. За всеки вид работа, включена в общия процес на стопанска дейност, се определят времеви характеристики, които определят нейното място в общата последователност на работата, условията за започване и времето за изпълнение.

Няма нищо ново в самата концепция за процес. Процесите винаги са били и съществуват във всяка организация. Но те станаха обект на управление сравнително наскоро и само в отделни предприятия. Проблемът е, че процесите не могат да бъдат описани толкова лесно, колкото организационните йерархични структури.

Процесите като цяло са систематично, последователно определение на функционални операции, които произвеждат конкретен резултат; това е поредица от свързани операции или задачи, необходими за постигане на резултат.

Бизнес процесът в широк смисъл се разбира като структурирана последователност от действия за извършване на определен вид дейност на всички етапи от жизнения цикъл на предмета на дейност - от създаването на концептуална идея през проектирането до изпълнението и резултата (пускане в експлоатация на обект, доставка на продукти, предоставяне на услуги, завършване на определена фаза от дейността), тоест определен системно затворен процес.

Бизнес процес представлява набор от бизнес операции, определен брой вътрешни дейности, започващи с един или повече входове и завършващи със създаването на продукти, необходими на клиента (клиентът не е непременно потребител, външен за предприятието, той може да бъде подразделение на организацията или конкретен служител).

Управлението на бизнес процесите в производството исторически е първата област на успешно приложение на набор от методи, които по-късно стават известни като „процесен подход“. Подходът към управлението от гледна точка на управлението на бизнес процесите изисква известно разчупване на стереотипите, независимо за коя област от управлението на предприятието се отнася това.

Понятието „бизнес процес” е многозначно и на настоящия етап няма единно прието определение. Всички дефиниции са обединени, на първо място, като подчертават, че бизнес процесите са непрекъснати, имат определени входове (доставка на ресурси, възникване на бизнес идея, идеи за нов продукт, услуга и др.) и изходи под формата на продукт, който задоволява нуждите на потребителите. Така бизнес процесът обхваща цялата организация от горе до долу.

Няма стандартен списък от процеси и организациите трябва да разработят свои собствени. Всъщност едно предприятие трябва да осъществи до 20 ключови бизнес процеса, изпълнението на които определя успеха му на пазара. А общият брой на бизнес процесите на едно предприятие може да достигне няколкостотин.

Тъй като бизнес процесите са потоци от работа, те имат свои собствени граници, с други думи, начало и край. За всеки даден процес тези граници се задават от първоначалните или първичните входове, от които той започва (Фигура 9.1). Тези входове се отварят от първичните доставчици на процеса. Ресурсите или входовете на процеса могат да бъдат материални и технически, енергийни, човешки, информационни.

Ориз. 9.1. V

В рамките на процесния подход всяко предприятие се разглежда като бизнес система, която представлява свързан набор от бизнес процеси, чиято крайна цел е производството на продукти или услуги.

Единствената цел на бизнес процеса е да задоволи изискванията на клиента. Всички клиенти могат да бъдат разделени на пет различни типа, които не е задължително да присъстват отделно (възможно е да има случаи, в които се припокриват):

Първичните клиенти са тези, които получават първична продукция;

Вторични клиенти, които са извън процеса и получават вторични изходи;

Индиректни клиенти, които не получават първичния изход, но са следващите във веригата, така че късното изход се отразява върху тях.

Външни клиенти (извън предприятието), които получават резултата от процеса: дистрибутори, агенти, търговци на дребно, други организации и др.

Външни непреки клиенти, потребители.

Няма твърди и бързи правила за това колко широко или тясно да се опишат процесите и фирмите могат да опишат дори подобни процеси по различен начин. Основните категории могат да бъдат разширени с допълнителни. Класификацията на бизнес процесите на предприятието според основните характеристики е представена в табл. 9.1.

Таблица 9.1. КЛАСИФИКАЦИЯ НА БИЗНЕС ПРОЦЕСИТЕ НА ПРЕДПРИЯТИЕТО

Класификационен признак	Характеристики на бизнес процесите
Въз основа на формирането на резултата	Основният бизнес процес е процес, който съставлява основния бизнес на предприятието и създава основния поток от приходи. Примери за оперативни бизнес процеси са снабдяване, производство, продажби и маркетинг.
	Спомагателните (поддържащите) бизнес процеси определят спомагателните дейности на предприятието, които са поддържащи по отношение на основните дейности. Например счетоводство, персонал, информационна поддръжка.
Функционално	Процесът на доставка на материални ресурси е елемент, който осигурява изпълнението на основния бизнес процес в предприятието, тоест неговият „вход“.
	Процесът на производство на готови стоки е предназначен да трансформира "вход" в "изход".
	Процесът на продажба на готови продукти е насочен към задоволяване на нуждите на клиентите и генериране на приходи за предприятието.
	Процесът на разплащане с купувачите на готови продукти е последният етап от основния бизнес процес на предприятието; парично възпроизвеждане на доходите, получени чрез задоволяване на нуждите на клиентите.
По вид бизнес процес	Възпроизводственият бизнес процес е непрекъснато движение и обновяване на процеса на производство на продукти и услуги на предприятието като бизнес система
	Поддържащите бизнес процеси са предназначени да осигурят ресурси за процеса на възпроизвеждане на бизнес система
	Процесите на управление на бизнеса обхващат целия набор от управленски функции на ниво всеки бизнес процес и бизнес системата като цяло
	Процесите на бизнес развитие включват процеси за подобряване на произведения продукт
По естеството на продукта на дейността	Производствени бизнес процеси - процеси, които трансформират входовете, получени от процеса на доставка, в изходи, които се предлагат за продажба
	Административните бизнес процеси са процеси, които водят до поредица от последователни действия за изпълнение на административни задачи
По степен на детайлност	Междуфункционалните процеси са набор от функции на бизнес процеси без детайлизиране по вид работа или операция
	Подпроцесът е част от основния процес на дейност, която е предназначена да изпълнява специфична роля в създаването на крайния продукт, но не е в състояние да създаде самия продукт.
Във връзка с предприятието	Външен бизнес процес е процес, който има вход и/или изход извън предприятието
	Вътрешен бизнес процес е процес, който протича изцяло в предприятието като интегрална бизнес система

Обобщавайки гореизложеното, е необходимо още веднъж да подчертаем, че бизнес процесът трябва да се разбира като структуриран, измерим набор от дейности, които се извършват циклично от различни структурни подразделения на предприятието и заедно съставляват един логичен цялостен акт на бизнес дейност, организиран за постигане на резултатите на предприятието чрез задоволяване на нуждите на клиентите.

знание