توجه!

شرکت VVS ارائه می دهد و مشورت نمی کند

در تماس با

همکلاسی ها

هرکسی که در تعامل اقتصادی شرکت می کند، لزوماً در نوعی بازار عمل می کند. مفهوم بازار از جمله در زمینه بازاریابی بسیار قابل توجه است. اغلب سطح بازاریابی یک شرکت الزامات پذیرفته شده عمومی را برآورده نمی کند. این معمولا دلیل فروش کم است. بنابراین انجام کار تحلیلی و تحقیق در مورد بازار بازاریابی ضروری است.

بازار بازاریابی و انواع آن

بازار بازاریابی- این تعداد کل خریداران محصول (اعم از موجود و بالقوه) است. این سوژه ها نیازها یا درخواست های مشترکی دارند که از طریق تبادل می توان آنها را برآورده کرد. بنابراین اندازه بازار با توجه به تعداد خریدارانی که به هر محصولی نیاز دارند تعیین می شود. آنها منابعی برای مبادله دارند و همچنین تمایل دارند که این منابع را برای محصولی که احساس می کنند به آن نیاز دارند بدهند.

بازار در بازاریابی باید روشن باشد. با شاخص های خاص مشخص می شود:

نیازهای مشتری که تقاضای مربوطه را برمی انگیزد.

• موقعیت جغرافیایی.

مطابق با نیازهایی که تقاضا برای یک محصول خاص را ایجاد کرده است، می توانیم تماس بگیریم انواع اصلی بازار

بازار تولید کننده (یا بازار محصولات صنعتی) توسط شرکت ها و بنگاه هایی تشکیل می شود که کالاها/خدمات را برای استفاده آتی در فرآیند تولید خریداری می کنند.

بازار بازاریابی مصرف کننده (یا بازار کالاهای مصرفی) شامل افرادی است که کالاها/خدمات را برای استفاده شخصی خریداری می کنند.

بازار دولتی توسط شرکت‌های دولتی که کالاها/خدمات را برای انجام کار خود خریداری می‌کنند، نشان داده می‌شود.

بازار بازاریابی واسطه ای اشخاص حقوقی و اشخاص حقیقی هستند که برای فروش مجدد در آینده برای کسب سود به کالا/خدمات نیاز دارند.

بازار بین المللی شامل تمامی خریداران محصولاتی است که در خارج از کشور قرار دارند (این شامل تولید کنندگان، افراد، واسطه ها و سازمان های دولتی می شود).

اگر بازار را ترکیبی از خریداران با موقعیت جغرافیایی مرتبط در نظر بگیریم، می‌توان انواع بازارهای بازاریابی زیر را نام برد:

منطقه ای - کل قلمرو یک کشور خاص را اشغال می کند.

محلی - یک یا چند منطقه از ایالت را پوشش می دهد.

جهانی - شامل تمام کشورهای جهان است.

یک پارامتر اساسی در ویژگی های بازار بازاریابی، ترکیب عرضه و تقاضا برای محصولات خاص است. در این مورد، می‌توان بین «بازار خریدار» و «بازار فروشنده» تمایز قائل شد.

در بازار فروشنده، شخصیت پیشرو فروشنده است. این زمانی کار می کند که تقاضای موجود بیش از عرضه باشد. در این شرایط، فروشنده نیازی به صرف هزینه برای بازاریابی ندارد. کالای او در هر صورت خریداری می شود. با سازماندهی تحقیقات بازاریابی، فروشنده فقط پول را هدر می دهد.

در بازار خریدار، خریدار لحن را تعیین می کند. این وضعیت فروشنده را تشویق می کند تا تلاش بیشتری برای فروش محصولات خود به خرج دهد. این یکی از عوامل تشویق به استفاده از تحقیقات بازاریابی در بازار خدمات و کالاها است. یا بهتر است بگوییم تنها در چنین شرایطی است که می توان از اجرای ایده بازاریابی صحبت کرد.

چرا یک شرکت به تحلیل بازار بازاریابی نیاز دارد؟

تجزیه و تحلیل بازاریابی یک نکته ضروری در کار یک مدیر بازاریابی است. تجزیه و تحلیل دقیق این امکان را فراهم می کند که به سرعت بازارهای اشغال نشده را پیدا کنید، مناسب ترین بازار هدف را انتخاب کنید و نیازهای مصرف کننده را بهتر درک کنید.

قبل از شروع تجزیه و تحلیل، اهداف تحقیق بازار باید مشخص شود. اجزای زیر باید روشن شوند:

محصولات شرکت: تجزیه و تحلیل توسعه بازار و سهم محصولات شرکت در بخش.

ساختار بازار: تجزیه و تحلیل شرایط بازار و ظرفیت بازاریابی، ارزیابی روند بازار.

مصرف کننده: تجزیه و تحلیل تقاضا، نیازهای اساسی در بازار، مطالعه بازاریابی دقیق رفتار و انتظارات مخاطبان هدف.

بخش هدف: تجزیه و تحلیل چشم انداز بخش های بازار برای انتخاب یک زمینه فعالیت.

سوله های رایگان: تجزیه و تحلیل بازاریابی بخش های بازار برای شناسایی جایگاه های بازار آزاد و منابع جدید فروش.

رقبا: تجزیه و تحلیل فعالیت های رقبا برای شناسایی برتری رقابتی محصولات و جستجوی نقاط ضعف شرکت.

قیمت گذاری: تحلیل بازاریابی موقعیت های قیمت گذاری رقبا و همچنین ساختار قیمت گذاری فعلی در صنعت.

وضوح در این زمینه باعث می شود از کار بر روی اطلاعات غیر ضروری اجتناب شود. یک هدف روشن به شما کمک می کند تا یک برنامه تحلیلی را به درستی توسعه دهید و مولدترین روش تحقیق بازار را اتخاذ کنید. ارزیابی بازار بازاریابی به شما این امکان را می دهد که فقط از ابزارهای لازم برای مطالعه استفاده کنید که هزینه جستجو و پردازش اطلاعات را کاهش می دهد.

پس از این، شما باید به درستی یک برنامه تحلیلی بازاریابی بسازید. به نظر می رسد یک سری سوالات گروه بندی موضوعی باشد.

مراحل بزرگ تحقیقات بازاریابی بازار شرکت به شرح زیر است.

مطالعه شرایط بازار، تقسیم بندی آن و شناسایی مهم ترین بخش ها.

تحقیقات بازاریابی در مورد حجم، پویایی و پتانسیل توسعه بازار.

مطالعات قیمت و تحلیل کلی اقتصادی بازار.

تحلیل رقابتی.

مطالعه ساختار توزیع یا توزیع کالا در بازار.

شناسایی روندهای کلیدی بازار و مصرف کننده.

تحقیق در مورد تقاضا، نیازهای اصلی و تفاوت های ظریف رفتار مصرف کننده.

این فهرست سوالات به عنوان یک طرح جهانی برای سازماندهی تحقیقات بازار عمل می کند. نیازی به تجزیه و تحلیل دقیق اغلب وجود ندارد. با بنیادی بودن مشخص می شود. چنین تحلیلی اطلاعات لازم را برای دو تا سه سال کار فراهم می کند.

چگونه تجزیه و تحلیل بازاریابی بازار در یک شرکت انجام می شود: مراحل اصلی

مرحله 1. تعیین هدف تحلیل بازار

قبل از انجام کار تحلیلی، لازم است اهداف تحقیقات بازار بازاریابی مشخص شود. دقیقاً چه چیزی را در نظر بگیرید:

محصولات شرکت؛

ساختار بازار؛

مصرف كننده؛

بخش هدف؛

سوله های رایگان؛

رقبا؛

مشخصات، اطلاعات غیر ضروری را حذف می کند و به ایجاد برنامه تحلیلی بازاریابی مناسب کمک می کند.

مرحله 2. تحقیق محصول یا خدمات

از طریق رویه های مرتبط با تحقیقات بازاریابی محصول، نیازهای بازار برای انواع جدیدی از کالاها/خدمات شناسایی می شوند. مشخصات (عملکردی و فنی) که باید در محصولات موجود در بازار اصلاح شوند نیز روشن شده است. در طول تحقیقات بازاریابی، پارامترهای محصول که به بهترین وجه با نیازها و خواسته های مشتریان مطابقت دارد، تعیین می شود. چنین کارهای تحلیلی از یک طرف به مدیریت شرکت نشان می دهد که خریدار چه چیزی را می خواهد دریافت کند ، چه ویژگی های خاصی از محصول برای او مهم است. از سوی دیگر، در طول تجزیه و تحلیل بازاریابی می توانید دقیقاً نحوه ارائه محصولات جدید به مشتریان بالقوه را درک کنید. شاید منطقی باشد که هنگام بهبود محصول و معرفی آن در بازار، تلاش خود را بر روی ویژگی های خاصی متمرکز کنید. تحقیقات بازاریابی در مورد بازار محصولات و خدمات اطلاعاتی را در مورد اینکه محصولات جدید یا تغییرات در محصولات موجود چه چشم اندازهای جدیدی برای خریدار فراهم می کند، ارائه می دهد.

تجزیه و تحلیل محصول شامل مقایسه ویژگی های محصولات عرضه شده توسط شرکت با پارامترهای محصولات رقیب است. برای یک سازمان بازاریابی محور، یک نکته کلیدی در تحقیق محصول، تعیین مزیت های رقابتی نسبی آن است. دریافت پاسخ روشن برای این سؤال ضروری است: به چه دلیل مشتریان بالقوه محصولات شرکت را به جای محصولات رقبا انتخاب می کنند؟ این خریداران بالقوه چه کسانی هستند؟ نتایج کار تحلیلی بازاریابی، شناسایی مناطق فروش را ممکن می‌سازد که در آن شرکت مزیت نسبی نسبت به رقبای خود دارد. مطالعه محصولات نیز هنگام طراحی و سازماندهی فروش ضروری است.

هنگام بازاریابی تحلیلی از بازار محصول، همیشه باید از این قانون پیروی کرد: محصول باید در جایی به پایان برسد که خریدار بیشترین انتظار را دارد - و به همین دلیل، به احتمال زیاد، آن را خریداری خواهد کرد. به این فرآیند، موقعیت‌یابی محصول در بازار گفته می‌شود.

مرحله 3. تعیین ظرفیت بازار

ظرفیت بالقوه بازار، تعداد کل سفارشاتی است که یک شرکت و رقبای آن می توانند از مشتریان در یک منطقه خاص در یک دوره زمانی مشخص (معمولا یک سال) انتظار داشته باشند. ظرفیت بازار تحقیقات بازاریابی برای یک محصول جداگانه برای یک منطقه فروش خاص محاسبه می شود. اول از همه، از نظر فیزیکی (تعداد کالاهای فروخته شده برای یک دوره خاص - سه ماهه، ماه، سال) محاسبه می شود. ارزیابی بازاریابی از ظرفیت بالقوه بازار از نظر ارزش نیز برای شرکت مهم است. این امر به ویژه هنگام مطالعه پویایی ظرفیت بازار مهم است. در این مورد، مدیریت شرکت باید تعیین کند:

آیا تقاضا برای محصولات این شرکت افزایش یافته است؟ یا تقاضا در حال کاهش است - و شما باید در مورد تغییر هدف فعالیت های خود فکر کنید.

چشم انداز فعالیت در این بازار فروش منطقه ای چیست؟

هنگامی که تحقیقات بازاریابی در مورد ظرفیت بالقوه بازار انجام می شود، شناسایی عوامل تأثیرگذار که می توانند باعث کاهش ظرفیت و افزایش آن شوند، مهم است. چنین عواملی نوسانات در میزان درآمد مصرف کننده است.

مرحله 4. انجام بخش بندی بازار

این بدون شک یکی از مهم ترین مؤلفه های تحقیقات بازار است.

یک بخش بازار گروهی از مصرف کنندگان است که با ویژگی های ثابت مشترک کاملاً تعریف شده یا یک کیفیت که رفتار آنها را در بازار تعیین می کند مشخص می شود. بنابراین، ماهیت و هدف تقسیم‌بندی بازار بازاریابی، جستجوی آن گروه (یا تعدادی از گروه‌ها) از مصرف‌کنندگان است که به احتمال زیاد یک محصول خاص را خریداری می‌کنند.

تقسیم بندی بازار بازاریابی این امکان را فراهم می کند که:

از مشخصات احتمالی ترین خریدار این محصول مطلع شوید؛ تفاوت های ظریف کیفیت مصرف کننده را در بخش های مختلف بازار نشان دهید. تعیین کنید که کدام یک از ویژگی های گروه مصرف کننده پایدار است و بنابراین برای طراحی نیازها و خواسته های مصرف کنندگان مهم تر است.

شفاف سازی (تنظیم) ظرفیت احتمالی بازار، ساده سازی پیش بینی فروش؛

درک چگونگی تغییر ویژگی های یک محصول (دستگاه، هزینه، تحویل، ظاهر، بسته بندی و غیره) هنگام فروش در بخش های مختلف بازار.

ویژگی تقسیم بندی یک ویژگی و سیستمی از ویژگی ها است که هر خریدار را در یک گروه پایدار متحد می کند. آنها را می توان بر اساس درآمد و فعالیت اجتماعی، ویژگی های جمعیتی و جغرافیایی، ملیت و حتی مسیر تاریخی مشترک انتخاب کرد. به طور کلی، معیار اتحاد هر چیزی می تواند باشد.

برای شرکت، هنگام فروش، مهم است که کدام یک از املاک گروه مصرف کننده در حال حاضر در رتبه اول قرار دارد یا در آینده نزدیک وجود خواهد داشت. بر اساس این ویژگی ها، می توان یک بخش بازار هدف ایجاد کرد - مهم ترین یا امیدوارکننده ترین برای شرکت، بخشی که ویژگی های آن را برآورده می کند. انتخاب صحیح بخش هدف (آن گروه مصرف کننده که محتمل ترین خریداران یک محصول خاص را شامل می شود) از ویژگی های یک شرکت بازاریابی محور است.

تجزیه و تحلیل تحقیقات بازار نشان می دهد که درک واضح تفاوت بین یک بخش بازار و جایگاه آن ضروری است. این اصطلاحات را نمی توان از نظر عملی و روش شناختی مخلوط کرد. طاقچه بازار نیز یک گروه مصرف کننده است، اما تفاوت های زیادی دارد. اولاً از نظر تعداد کم است. ثانیاً، مصرف کنندگان در یک طاقچه دارای چندین ویژگی هستند که هر یک ممکن است مشخصه بخش های مختلف یک بازار یا بازارها و صنایع مختلف باشد. ثالثاً، یک ویژگی متمایز از جایگاه بازار، تضعیف قابل توجه یا عدم وجود رقابت در آن است. بر اساس این تفاوت‌های ظریف، همانطور که یکی از تاجران گفت، فرآیند یافتن یک طاقچه در بازار، شبیه به یک عمل جراحی مغز و اعصاب است، زیرا به حداکثر دقت در اقدامات نیاز دارد.

مرحله 5. تحقیق و تحلیل مصرف کننده

در این مرحله مشخص می شود: مصرف کننده احتمالی محصول چه کسی است، ساختار خواسته های خریداران در بازار یک شرکت خاص چگونه است. در اینجا مدیریت شرکت باید به سوالات زیادی پاسخ دهد.

کار در این جهت اول از همه به شناسایی آسیب پذیرترین مناطق کمک می کند. این هم برای محصول و گزینه اجرای آن و هم در مورد تاکتیک های اقتصادی شرکت به عنوان یک کل صدق می کند. در این مرحله مشخصات (پرتره) خریدار احتمالی مشخص می شود.

در جریان چنین کارهای تحلیلی، تنها تمایلات و آداب و رسوم، عادات و ترجیحات مصرف کننده مورد توجه قرار نمی گیرد. همچنین دلایل رفتار گروه های مصرف کننده خاص را روشن می کند. این امکان پیش بینی ساختار آینده منافع آنها را فراهم می کند. در حال حاضر، یک زرادخانه جدی از ابزارها برای تحقیقات بازاریابی رفتار مشتری، واکنش های ناخودآگاه و آگاهانه آنها به محصولات خاص و تبلیغات همراه، و وضعیت فعلی بازار استفاده می شود. روش های مطالعه عبارتند از: پرسشنامه، نظرسنجی، آزمون. همه آنها فرصتی را برای یافتن نظرات مصرف کنندگان کالا در مورد تغییرات ایجاد شده در محصولات یا خدمات فراهم می کنند. با استفاده از این ابزارها، می‌توانید به طور مداوم واکنش‌های مصرف‌کننده را به تلاش‌ها برای عرضه و عرضه محصول در بازار رصد کنید. ایجاد بازخورد مشتری و بهبود مستمر بر اساس بازخورد از خود محصول و فناوری تولید یکی از ویژگی های یک شرکت بازاریابی محور است.

مرحله 6. تحقیق در مورد روش های فروش

تحقیقات بازاریابی بازار فروش شامل جستجوی مؤثرترین ترکیب روش‌های مورد استفاده و اشکال فروش کالا/خدمات، نقاط قوت و ضعف آنها، متعلق به بخش بازار یا منطقه فروش است. در اینجا به بررسی ابزارهای مورد نیاز برای عرضه یک محصول به بازار می پردازیم. کار شرکت هایی که به طور مستقیم کالا/خدمات را در بازار می فروشند مورد مطالعه قرار می گیرد. کار تحلیلی بازاریابی شامل در نظر گرفتن عملکردها و ویژگی های فعالیت انواع مختلف شرکت هایی است که در تجارت عمده فروشی و خرده فروشی مشغول هستند. نقاط قوت و ضعف آنها مشخص می شود و ماهیت روابط ایجاد شده با تولید کنندگان مورد مطالعه قرار می گیرد.

در نتیجه مشخص می شود:

چه کسی می تواند به عنوان یک واسطه عمل کند (یک شرکت بازرگانی مستقل یا بخش فروش خود شرکت).

فروش محصولات شرکت در یک بازار خاص تا حد امکان به درستی و با سود بیشتر.

در عین حال محاسبه انواع هزینه های فروش کالا ضروری است. باید با کمک واسطه ها و از طریق سازماندهی شبکه فروش خود به راه های اجرا فکر کنید. همچنین لازم است درصد هزینه های فروش در بهای تمام شده نهایی کالا و ... مشخص شود.

این مؤلفه از تحقیقات بازار یک شرکت مسئول تجزیه و تحلیل اثربخشی انواع و روش های مختلف تبلیغات و ترویج یک محصول در بازار است. این شامل فروش شخصی، ایجاد تصویر شرکت و ارتقای فروش نیز می شود.

یک شرکت برای توسعه بازار یا حداقل شروع به فروش محصولات خود نیاز به تبلیغات دارد. یافتن و اطلاع رسانی به مشتریان، ایجاد یک تصویر جذاب از شرکت و جمع آوری سفارشات الزامی است.

انتخاب مناسب ترین انواع و وسایل تبلیغاتی؛

یافتن ارجح ترین دنباله استفاده از ابزارهای مختلف تبلیغاتی؛

اهمیت تبلیغات و بهره وری یک کمپین تبلیغاتی بر اساس شاخص های نهایی فعالیت اقتصادی شرکت ارزیابی می شود. این در درجه اول در افزایش حجم فروش مشهود است. در عین حال، انواع خاصی از تبلیغات با هدف بلندمدت انجام می شود. آنها را نمی توان از نظر کمی ارزیابی کرد.

مرحله 8. توسعه استراتژی قیمت گذاری

قیمت گذاری یکی از عوامل کلیدی برای رقابت موفق در بازار است. در حین کار بر روی سیاست قیمت گذاری مناسب، باید نه تنها به استراتژی قیمت گذاری مناسب و طرحی از تخفیف های وسوسه انگیز برای مشتریان فکر کنید. همچنین تعیین محدوده قیمت برای افزایش سود و بهینه سازی حجم فروش ضروری است.

مرحله 9. مطالعه سطح رقابت

تحقیق در مورد رقبا یکی از مولفه های کلیدی بازاریابی امروزی است. نتایج آن نه تنها توسعه استراتژی اقتصادی صحیح و سیاست بازار شرکت را ممکن می سازد. بلافاصله مشخص می شود که در محصولات، شبکه فروش، تبلیغات و سایر عناصر فعالیت های بازاریابی شرکت چه کارهایی نادرست انجام شده است.

در جریان تحقیق در مورد رقبا، ابتدا باید رقبای اصلی شرکت در بازار (مستقیم و غیر مستقیم) شناسایی و نقاط قوت و ضعف آن‌ها یافت شود. این امر به ویژه زمانی مهم است که یک شرکت با یک محصول جدید در بازار ظاهر می شود، حوزه ناشناخته ای از فعالیت اقتصادی را بررسی می کند یا سعی می کند به یک بازار جدید نفوذ کند. برای تعیین مزیت های نسبی رقبا و ارزیابی منابع خود، صرف مطالعه محصولات رقبا کافی نیست. کسب اطلاعات در مورد سایر جنبه های کار آنها ضروری است: اهداف در یک بازار خاص، تفاوت های ظریف تولید و مدیریت، سیاست قیمت گذاری و وضعیت مالی.

مدیریت شرکت باید بداند:

دقیقا از چه چیزی تشکیل شده است.

نسبت بهای تمام شده محصول شما و رقبای شما؛

رقبا در هنگام فروش کالا به چه کانال های فروش متکی هستند؟

رقبا می خواهند در آینده وارد چه بخش هایی از فعالیت اقتصادی شوند؟

رقبا چه نوع امتیازاتی را به مشتریان و مشتریان عادی ارائه می دهند؟

از چه کسانی به عنوان واسطه در فروش کالا و غیره استفاده می کنند.

در حال حاضر، همراه با رقابت مستقیم، تخصص شرکت ها به طور فزاینده ای عمیق تر می شود. تقاضای مصرف کننده، خواسته ها و نیازهای مردم به طور فزاینده ای فردی می شود. در این راستا، یادگیری هر گونه راه برای همکاری و اتحاد (عمدتاً تولیدی و فناوری) با رقبای بالقوه ضروری است. این برای محافظت از خود در برابر یک جنگ قیمت ضروری است که به احتمال زیاد هیچ کس برنده نخواهد شد. این برخلاف تقسیم معمول بازار، مبارزه شرکت ها برای افزایش قلمرو در بازار فروش است. البته رقابت قیمتی در هر صورت باقی می ماند (در بخش های خاص بازار، هنگام تولید کالاهای مشابه، حتی افزایش می یابد). با این حال، نقش مهمی در پیروزی رقابتی طولانی مدت ندارد. شکل‌گیری اتحادهای مختلف بین شرکت‌هایی که رقبای بالقوه هستند (سرمایه‌گذاری مشترک، ائتلاف‌های استراتژیک) به آنها این فرصت را می‌دهد که نه تنها به تقاضای مصرف‌کننده پاسخ مؤثرتری دهند، بلکه ظرفیت بازار را نیز افزایش دهند.

مرحله 10. پیش بینی فروش

مبنای برنامه ریزی در یک شرکت در شرایط بازار، توسعه پیش بینی فروش است. اینجاست که برنامه ریزی شروع می شود. نه از نرخ سود یا بازده سرمایه سرمایه گذاری شده، بلکه از پیش بینی فروش. این به حجم فروش بالقوه نوع خاصی از محصول/خدمت برای تمام شعب شرکت اشاره دارد. هدف اصلی تحلیل بازار بازاریابی این است که بفهمیم چه چیزی و در چه مقداری می تواند فروخته شود. فقط پس از این می توانید شروع به ساخت یک برنامه تولید کنید.

کارهای مالی و تولیدی با استفاده از پیش بینی فروش برنامه ریزی شده است. در مورد مکان و میزان سرمایه گذاری تصمیم گیری می شود. چه زمانی (یا بعد از چه زمانی) شرکت به منابع تولید جدید نیاز خواهد داشت. مشخص می شود که چه کانال های عرضه جدیدی باید پیدا شود. چه راهکارهای طراحی یا نوآوری های فنی باید به تولید ارسال شود. کار بازاریابی در این راستا به شما امکان می دهد بفهمید که چگونه می توانید طیف کالاها / خدمات را به منظور افزایش سودآوری کلی شرکت و غیره تغییر دهید.

با این حال، پیش بینی فروش قبل از هر چیز یک پیش بینی است. در این مورد، تأثیر عوامل غیرقابل کنترل، ناگهانی یا پیش بینی نشده و تأثیر آنها بر وضعیت یک شرکت از هر نوع که باشد، زیاد است. در این راستا، چنین پیش بینی باید چند جزئی، تا حد امکان معقول و چند متغیره باشد.

چه روش هایی برای انجام تحلیل بازار بازاریابی استفاده می شود؟

راه های زیادی برای مطالعه بازار وجود دارد. همه آنها در شرایط خاص برای حل مشکلات بازاریابی خاص استفاده می شوند. روش های جمع آوری اطلاعات در هنگام انجام تحقیقات بازاریابی را می توان به دو گروه کیفی و کمی تقسیم کرد.

تحلیل کمی بازار اغلب با سازماندهی نظرسنجی های مختلف همراه است. آنها مبتنی بر استفاده از سؤالات ساختاریافته و بسته هستند. پاسخ ها توسط تعداد زیادی از پاسخ دهندگان ارائه شده است. ویژگی های متمایز چنین تحقیقات بازاریابی عبارتند از: تجزیه و تحلیل اطلاعات به دست آمده در طی مراحل سفارش داده شده انجام می شود (ماهیت کمی غالب است)، قالب اطلاعات جمع آوری شده و منابع دریافت آن به شدت تعریف شده است.

تحلیل کیفی بازار شامل جمع‌آوری، مطالعه و تفسیر اطلاعات با مشاهده رفتار افراد و آنچه می‌گویند است. نظارت و نتایج آن ماهیت کیفی دارد و خارج از استانداردها انجام می شود.

انتخاب روش مطالعه به منابع مالی و زمانی بستگی دارد. روش های اصلی تحقیق بازار به شرح زیر است.

گروه های متمرکز یک میز گرد یا بحثی که در آن گفتگو در مورد یک موضوع خاص وجود دارد. گروه هدف مصرف کنندگان شرکت می کنند. در این رویداد یک ناظم وجود دارد که یک مکالمه را بر اساس یک لیست خاص از سوالات هدایت می کند. این یک روش کیفی تحقیقات بازار است و برای درک دلایل رفتار مفید است. گروه های کانونی به تدوین فرضیه ها و کشف انگیزه های پنهان مشتریان کمک می کنند.

نظرسنجی ها آنها شامل بررسی بازار هدف با استفاده از یک پرسشنامه دقیق هستند. اندازه آنها هم کوچک و هم بزرگ است. در نظرسنجی بازاریابی، نمونه گیری از اهمیت بالایی برخوردار است. هرچه بزرگتر باشد، نتیجه واضح تر و معتبرتر خواهد بود. این یک روش بازاریابی کمی است. زمانی استفاده می شود که شما نیاز به بدست آوردن شاخص های خاصی در مورد مسائل خاص دارید.

مشاهده نظارت بر رفتار نماینده مخاطب هدف در یک محیط عادی (مثلاً فیلمبرداری ویدیویی در فروشگاه). به روش های تحقیق بازاریابی کیفی اشاره دارد.

آزمایشات یا تحقیقات میدانی به روش های بازاریابی کمی اشاره دارد. آنها فرصتی برای آزمایش هرگونه فرضیات و جایگزینی در زندگی واقعی فراهم می کنند.

مصاحبه های عمیق مکالمه با یک نماینده از مخاطبان هدف در لیست مشخصی از سوالات باز. آنها فرصتی را برای درک دقیق موضوع و ایجاد فرضیه فراهم می کنند. به روش های بازاریابی با کیفیت بالا اشاره دارد.

از جمله می توان گروهی از روش های تحلیلی و پیش آگهی را نام برد. برای انجام تحقیقات بازاریابی از موارد زیر استفاده کنید:

نظریه احتمال؛

برنامه ریزی خطی؛

برنامه ریزی شبکه؛

روش های بازی های تجاری;

مدل سازی اقتصادی و ریاضی؛

روشهای ارزیابی تخصصی؛

روش های اقتصادی و آماری.

با این حال، اغلب نمی توان با گزینه ای مواجه شد که در آن یک شرکت بودجه کافی برای انجام یک مطالعه بازاریابی سیستماتیک از یک بازار صنعتی را داشته باشد (شروع با توسعه فرضیه ها در گروه های متمرکز، گفتگوها و پایان دادن به یک نظرسنجی در مقیاس بزرگ. برای به دست آوردن اطلاعات دقیق).

اغلب، یک مدیر بازاریابی نیاز به تلاش های شخصی برای جمع آوری اطلاعات بازار دارد که در توسعه استراتژی بازاریابی شرکت مفید خواهد بود.

راه هایی برای یافتن اطلاعات بازاریابی در مورد بازار

شبکه های اجتماعی و انجمن ها. ارزش استفاده از امکانات اینترنت را دارد. در آنجا می توانید از نظرات مشتریان در شبکه های اجتماعی و انجمن ها مطلع شوید. اسکایپ و ایمیل نیز کمک خواهند کرد. همه این کانال ها هزینه تحقیقات بازار بازاریابی را کاهش خواهند داد.

گفتگوهای شخصی مصاحبه را خودتان انجام دهید (5 تا 10 مکالمه). وفاداران به برند، مصرف کنندگان و غیرمصرف کنندگان مختلف بازار را درگیر کنید. با کسانی که تصمیم می گیرند و خرید را کنترل می کنند و همچنین با کسانی که از محصولات خریداری شده استفاده می کنند صحبت کنید. چنین مکالماتی کمتر از یک هفته طول می کشد، اما اطلاعات مفید زیادی در اختیار شما قرار می دهد.

کارکنان سازمان ها. سوالات خود را از کارکنان شرکت بپرسید تا نظر آنها را بدانید. به بخش فروش توجه ویژه ای داشته باشید. اگر به عنوان یک حزب مستقل در تحقیقات بازاریابی شرکت می کنید، با مدیریت شرکت ها صحبت کنید.

منابع اینترنتی اطلاعاتی را که در اینترنت در مورد یک موضوع خاص ارسال شده است، تحقیق کنید. اطلاعات مربوط به بازارهای مرتبط را نادیده نگیرید.

تجربه شخصی سعی کنید محصولات خود را خریداری کنید و برداشت های خود را ثبت کنید.

مشاهده خود نگاهی دقیق تر به رفتار افراد در نقاط فروش بیندازید: چگونه آنها محصولات خاصی را انتخاب می کنند.

واقع بین باشید در تجزیه و تحلیل بازار بازاریابی خود فقط اطلاعاتی را بگنجانید که واقعاً می توانند جمع آوری و پردازش شوند. به یاد داشته باشید که نباید به خاطر خود فرآیند تحلیل تحلیل کنید. تنها نتایجی که اهمیت دارند، نتایجی هستند که در توسعه استراتژی بازاریابی شرکت مفید خواهند بود.

محیط بازاریابی بازار: چرا تجزیه و تحلیل آن مهم است

هنگام انجام تحقیقات بازاریابی، تجزیه و تحلیل محیط بازاریابی سزاوار حداکثر علاقه است. همیشه به روز می شود - یا به دلیل تهدیدات، یا به دلیل باز شدن افق. نظارت بر چنین تغییراتی و انطباق به موقع با آنها برای هر شرکتی بسیار مهم است. محیط بازاریابی ترکیبی از نهادها و فرآیندهای فعال است که خارج از شرکت عمل می کند و بر چشم انداز همکاری موفق آن با مخاطبان هدف تأثیر می گذارد. به عبارت دیگر، محیط بازاریابی نشان دهنده عوامل و نیروهایی است که توانایی یک شرکت را برای ایجاد و حفظ همکاری سودآور با مشتریان تعیین می کند. این لحظات همه نیستند و همیشه تحت کنترل مستقیم شرکت نیستند. در این راستا، محیط های بازاریابی خارجی و داخلی را از هم جدا می کنند.

محیط خارجی یک شرکت اغلب به دو بخش کلان و محیط خرد تقسیم می شود.

محیط ماکروکل وضعیت امور در فضای تجاری شهر (منطقه، ایالت) را پوشش می دهد. ویژگی‌های متمایز آن، صرف‌نظر از شکل مالکیت و تفاوت‌های محصول، بر کار همه واحدهای اقتصادی تأثیر می‌گذارد. این تأثیر به یک تولیدکننده بزرگ مواد غذایی، یک هتل پنج ستاره و یک سالن زیبایی خصوصی گسترش خواهد یافت.

محیط بازاریابی خارجی با تحرک زیاد مشخص می شود، بنابراین اغلب تحت تأثیر فعال هیچ شرکتی قرار نمی گیرد.

ریزمحیطبا ویژگی های یک بازار خاص و وضعیت امور در آن نشان داده می شود. این بازار مورد توجه ویژه شرکت است. فرض کنید این می تواند بازار خدمات هتل یا بازار پارچه نخی باشد.

ریزمحیط شامل نیروهایی است که می توانند بر توانایی شرکت در خدمت به مصرف کنندگان تأثیر بگذارند:

واسطههای بازاریابی؛

خود شرکت؛

خریداران؛

رقبا؛

تامین کنندگان؛

عموم مردم.

محیط بازاریابی داخلیاز اجزای زیر تشکیل شده است:

منابع سازمانی و مدیریتی شرکت؛

قابلیت های منابع انسانی شرکت؛

پتانسیل تولید شرکت؛

طراحی و منابع مهندسی شرکت؛

توانایی های مادی و مالی شرکت؛

پتانسیل فروش شرکت

عملکرد هر سازمان در بازار به عوامل مؤثر بر آن در مسیر انجام هر اقدامی بستگی دارد. این عناصر فرصت ها یا تهدیدهایی را برای سازمان ایجاد می کنند که به ترتیب به اجرای اقدامات مختلف و دستیابی به اهداف کمک یا مانع می شوند.

دانش در مورد ویژگی ها و قدرت این عوامل باعث می شود که چنین تصمیمات راهبری در زمینه بازاریابی ایجاد شود که به محافظت از شرکت در برابر تهدیدها و استفاده حداکثری از چشم اندازهای نوظهور به نفع شرکت کمک کند.

استراتژی های بازاریابی بازار: انواع و مراحل توسعه

استراتژی بازاریابی جزئی از استراتژی کلی شرکت است. به لطف آن، جهت گیری های اصلی فعالیت شرکت در بازار در ارتباط با رقبا و مشتریان شکل می گیرد.

توسعه استراتژی های بازاریابی بازار تحت تأثیر موارد زیر است:

اهداف اصلی شرکت؛

موقعیت فعلی آن در بازار؛

منابع در دسترس؛

ارزیابی چشم انداز بازار و اقدامات مورد انتظار رقبا.

از آنجایی که وضعیت در بازار همیشه در حال تغییر است، استراتژی بازاریابی نیز با تحرک و انعطاف پذیری مشخص می شود. می توان آن را در تمام مدت تنظیم کرد. هیچ استراتژی بازاریابی یکسانی وجود ندارد. برای افزایش فروش یک شرکت خاص یا تبلیغ نوع خاصی از محصول، به توسعه حوزه های فعالیت خود نیاز دارید.

استراتژی های بازاریابی اغلب به استراتژی های خاص تقسیم می شوند.

رشد یکپارچه هدف آن افزایش ساختار شرکت از طریق "توسعه عمودی" - راه اندازی تولید محصولات جدید است.

رشد متمرکز دلالت بر تغییر در بازار محصول یا نوسازی آن دارد. اغلب، چنین استراتژی های بازاریابی با هدف مبارزه با رقبا برای به دست آوردن سهم بازار بیشتر ("توسعه افقی")، جستجوی بازار برای محصولات موجود و بهبود محصولات است. به عنوان بخشی از اجرای این نوع استراتژی ها، بخش های منطقه ای شرکت، نمایندگی ها و تامین کنندگان نظارت می شوند. علاوه بر این، بر مصرف کنندگان نهایی کالا تأثیر می گذارد.

اختصارات هدف افزایش کارایی شرکت پس از توسعه طولانی است. در این حالت، هم می توان سازماندهی مجدد شرکت را انجام داد (به عنوان مثال، کاهش برخی از بخش ها) و هم انحلال آن (به عنوان مثال، به صفر رساندن آرام فعالیت ها و همزمان به دست آوردن حداکثر سود موجود).

رشد متنوع در صورتی استفاده می شود که شرکت فرصت رشد در شرایط فعلی بازار با نوع خاصی از محصول را نداشته باشد. شرکت می تواند بر روی عرضه یک محصول جدید تمرکز کند، اما با هزینه منابع موجود. در این مورد، محصولات ممکن است کمی با محصولات موجود متفاوت باشند یا کاملاً جدید باشند.

علاوه بر این، استراتژی بازاریابی شرکت می تواند هم در کل بازار و هم در بخش های هدف فردی آن باشد. استراتژی های کلیدی برای بخش های جداگانه:

استراتژی بازاریابی متمایز در اینجا هدف پوشش هر چه بیشتر بخش‌های بازار با عرضه محصولاتی است که به‌طور ویژه برای این منظور طراحی شده‌اند (ظاهر، کیفیت بهبود یافته و غیره).

استراتژی بازاریابی متمرکز نیروها و منابع شرکت در یک بخش بازار متمرکز شده است. محصولات به یک مخاطب هدف خاص ارائه می شوند. تاکید بر اصل بودن هر کالایی است. این گزینه بازاریابی برای شرکت هایی با منابع محدود مناسب است.

استراتژی بازاریابی انبوه (یا غیرمتمایز) با هدف کل بازار، بدون هیچ تفاوتی در تقاضای مصرف کننده. مزیت رقابتی کالاها عمدتاً در کاهش هزینه های تولید آنها است.

اشتباهات معمولی که کسب و کارها مرتکب می شوند

اشتباه شماره 1این شرکت کمی به بازار فکر می کند و تمرکز ضعیفی روی مشتری دارد.

اولویت های بخش های بازار مشخص نشده است.

خود بخش ها به وضوح تعریف نشده اند.

تعداد زیادی از کارمندان شرکت بر این عقیده هستند که خدمات به مشتریان بر عهده بخش های بازاریابی است و بنابراین سعی نمی کنند با مصرف کنندگان بهتر رفتار کنند.

هیچ مدیری وجود ندارد که مسئولیت بخش های خاصی از بازار را بر عهده بگیرد.

اشتباه شماره 2این شرکت به طور کامل مصرف کنندگان هدف خود را درک نمی کند.

فروش محصول به سطح مورد انتظار نمی رسد. محصولات رقبا فروش بهتری دارند.

نرخ بازگشت محصول و شکایات مشتری بسیار زیاد است.

آخرین مطالعه بازاریابی مخاطبان مصرف کننده بیش از دو سال پیش انجام شد.

اشتباه شماره 3این شرکت به طور موثر رقبای خود را شناسایی نمی کند و بر فعالیت های آنها نظارت ضعیفی دارد.

هیچ سیستمی برای جمع آوری و انتشار اطلاعات مخالفان وجود ندارد.

این شرکت بیش از حد بر نزدیک ترین رقبای خود متمرکز شده است. خطر از دست دادن رقبای دور و فناوری هایی که رفاه شرکت را تهدید می کنند وجود دارد.

اشتباه شماره 4. این شرکت به طور شایسته با همه طرف های ذینفع تعامل برقرار نمی کند.

توزیع کنندگان، فروشندگان، تامین کنندگان بهترین نیستند (آنها توجه کافی به محصولات شرکت نمی کنند، منابع کیفیت پایینی دارند).

سرمایه گذاران همچنان ناراضی هستند (به نظر می رسد افزایش نرخ بهره وام ها و کاهش قیمت سهام).

کارمندان ناراضی هستند (تعویض کارکنان زیاد است).

اشتباه شماره 5این شرکت به دنبال چشم انداز توسعه جدید نیست.

تعداد قابل توجهی از پروژه های انجام شده توسط این سازمان ناموفق پایان یافت.

اخیراً این شرکت برای افق های جدید (پیشنهادات جالب، بازارهای فروش و غیره) تلاش نکرده است.

اشتباه شماره 6فرآیند برنامه ریزی بازاریابی دارای کاستی های قابل توجهی است.

این طرح‌ها به مدل‌سازی نتایج مالی مربوط نمی‌شوند و مسیرهای جایگزین را بررسی نمی‌کنند.

این طرح ها احتمال شرایط پیش بینی نشده را بررسی نمی کنند.

هیچ مؤلفه مورد نیاز در برنامه بازاریابی وجود ندارد یا منطقی وجود ندارد.

اشتباه شماره 7استراتژی خدمات و استراتژی محصول نیازمند تغییرات است.

این شرکت خدمات رایگان زیادی ارائه می دهد.

سازمان منابعی برای فروش متقابل (فروش محصولات همراه با کالاها/خدمات اضافی - به عنوان مثال، یک پیراهن با کراوات، یک ماشین با بیمه و غیره) ندارد.

لیست محصولات این شرکت بسیار بزرگ است که بر هزینه های تولید تأثیر منفی می گذارد.

اشتباه شماره 8این شرکت هیچ تلاشی برای ایجاد یک برند قوی نمی کند.

تقسیم بودجه بین ابزارهای مختلف بازاریابی تقریباً بدون تغییر باقی مانده است.

رویه‌های مربوط به ارتقای محصول به میزان لازم شاخص‌های درآمد در وجوه سرمایه‌گذاری شده را در نظر نمی‌گیرند (نقش سرمایه‌گذاری‌ها دست کم گرفته می‌شود).

مخاطب هدف شرکت را به خوبی نمی شناسد. مردم برند خاصی را بهترین نمی دانند.

اشتباه شماره 9سازماندهی ضعیف فعالیت های بخش بازاریابی مانع از بازاریابی مولد شرکت می شود.

کارمندان این بخش مهارت های لازم برای کار در شرایط فعلی را ندارند.

بخش بازاریابی رابطه سختی با سایر بخش ها دارد.

رئیس بخش بازاریابی از عهده مسئولیت‌های خود برنمی‌آید؛ او فاقد حرفه‌ای است.

اشتباه شماره 10این شرکت از فناوری های مدرن حداکثر استفاده نمی کند.

سیستم فروش خودکار سازمان به طور قابل توجهی قدیمی است.

بخش بازاریابی نیاز به توسعه داشبورد دارد.

این شرکت عملاً از اینترنت در کار خود استفاده نمی کند.

با اتوماسیون شدید سیستم فروش، تعداد زیادی از محاسبات بازاریابی روزانه را می توان نه توسط کارکنان شرکت، بلکه توسط نرم افزار انجام داد. این گزینه بهینه سازی این راه حل ها را ممکن می کند و به صرفه جویی قابل توجهی در زمان کار کمک می کند.

توجه!

شرکت VVS ارائه می دهد خدمات منحصراً تحلیلی و مشورت نمی کنددر مورد مسائل نظری مبانی بازاریابی(محاسبه ظرفیت، روش های قیمت گذاری و ...)

این مقاله فقط برای اهداف اطلاعاتی است!

شما می توانید با لیست کامل خدمات ما آشنا شوید.

در تماس با

همکلاسی ها

© VladVneshServis LLC 2009-2019. تمامی حقوق محفوظ است.

ما در اقتصاد بازار زندگی می کنیم. چه بخواهیم و چه نخواهیم، ​​استراتژی هر بنگاه اقتصادی مبتنی بر درک صحیح و کاربرد عملی قوانین بازار است. چه به تازگی کسب و کار خود را شروع کرده باشید و چه سال هاست که در تجارت بوده اید، تحقیقات بازار بخش مهمی از شغل شما است. بالاخره محصولاتی که تولید می شوند اما در بازار فروخته نمی شوند، هر چقدر هم که خوب باشند، نه برای شما و نه برای جامعه سود (سود) ندارند.

مطالعه، تجزیه و تحلیل و پردازش اطلاعات در مورد وضعیت بازار در یک منطقه خاص، تحقیقات بازاریابی نامیده می شود. چنین مطالعاتی توسط شرکت های تخصصی، خدمات بازاریابی سازمان ها و هلدینگ های بزرگ و یا توسط "متخصصان آماتور" انجام می شود. هم سرنوشت یک بوتیک کوچک در یک مرکز خرید و هم اثربخشی سرمایه گذاری های چند میلیارد دلاری به درستی، کامل بودن و عینی بودن چنین کاری بستگی دارد. حتی یک شرکت جدی در جهان حتی تصمیمات تاکتیکی (چه رسد به استراتژیک) را بدون تجزیه و تحلیل بازار، چشم انداز فروش محصول جدید یا بهبود فناوری نمی گیرد.

اهداف تحقیق بازاریابی

تحقیقات بازار، بسته به وظایف تعیین شده، می تواند تمرکز متفاوتی داشته باشد. این شامل جستجو برای حوزه های جدید فعالیت، گسترش دامنه کالاها و خدمات، ردیابی رقبا و غیره است. اگر در مورد هدف جهانی صحبت کنیم، تنها یک مورد وجود دارد - گسترش فروش و افزایش سود. اما جهت گیری های زیادی برای دستیابی به این هدف نهایی وجود دارد. چندین جهت اصلی وجود دارد:

• جستجو و تجزیه و تحلیل مشکلات در یک بخش خاص از بازار؛
• شرح وضعیت بازار که ویژگی اطلاعات فعلی را دارد.
• پیش بینی روند توسعه بازار در آینده؛
• آزمایش بازار برای انتخاب بین استراتژی های اقدام مختلف؛
• تجزیه و تحلیل روندهای علمی و فناوری جدید که می تواند به طور قابل توجهی بر بازار تأثیر بگذارد.
• تجزیه و تحلیل حوزه های فعالیت مرتبط به منظور شناسایی امکان ظهور محصولات (خدمات) جدید موثر بر بازار.

بین مطالعات داخلی و خارجی تفاوت قابل توجهی وجود دارد.

تحقیقات بازاریابی نقش بسیار زیادی در تعیین زمینه های سرمایه گذاری در حوزه علمی و فنی ایفا می کند. این سرمایه گذاری ها بسیار پرهزینه، ماهیت بلندمدت هستند و در صورت موفقیت، می توانند به یک پیشرفت انقلابی منجر شوند. به عنوان مثالی که امروزه همه می توانند آن را درک کنند، می توان به وضعیت بازار ضبط تصویر در اواسط دهه 80 قرن گذشته اشاره کرد. به عبارت ساده، عکس ها.

در اواسط دهه 80، فرصت هایی برای بهبود قابل توجه کیفیت تصاویر در عکاسی سنتی (فیلم) وجود داشت، در حالی که فناوری های دیجیتال هنوز "در مراحل اولیه خود" بودند و نمی توانستند با هیچ شاخص فنی و اقتصادی در بازار رقابت کنند. همانطور که مشخص است، اشتباهات پیش بینی تعدادی از شرکت ها در این زمینه منجر به سقوط آنها در 20-25 سال آینده شد.

آنچه بازاریابان تحقیق می کنند (اشیاء)

مصرف کنندگان محصولات/خدمات نیازهای متفاوتی برای محصول ارائه شده دارند. اینها تنها شاخص های کمی و کیفی فنی و اقتصادی نیستند که بتوان آنها را به صورت اعداد بیان کرد. سلایق، سنت ها (مذهبی و فرهنگی)، اقلیم یا گروه های سنی مصرف کنندگان نقش بسیار مهمی دارند. شناسایی انگیزه هایی که خریداران را در انتخاب محصول راهنمایی می کند نیز مهم ترین موضوع مطالعه است.

به عنوان مثال، یکی از تولیدکنندگان معروف اروپایی کاشی های روکشی توانسته است حجم فروش خود را در ایران و پاکستان با تمرکز بر طیف رنگ هایی که به سمت سبز می کشند، به میزان قابل توجهی گسترش دهد. دلیل آن ساده است - سبز یکی از رنگ های مورد علاقه اسلام است.

نباید فراموش کنیم که خود تولیدکنندگان می توانند مستقیماً بر سلیقه و ترجیحات مخاطبان تأثیر بگذارند و شکل دهند. این هدف با تبلیغات مستقیم و غیر مستقیم، کمپین های روابط عمومی و شکل گیری نیازهای جدید تامین می شود. کلمه "تحمیل" بار معنایی منفی دارد، اما، با این وجود، مهم ترین عنصر مبارزه برای مصرف کننده، تحریک مصرف است.

هدف تحقیقات بازاریابی ممکن است به عنوان مثال، سیستم لجستیکی رقبا باشد که به کاهش هزینه ها در عرضه کالا و خدمات کمک می کند. و نیازی به گفتن نیست و نیازی به گفتن نیست.

اگر نگوییم اصلی ترین هدف تحقیق، مصرف کنندگان نهایی هستند، یعنی من و شما. این "سخت ترین" شیء است. برای مطالعه آن، از کل زرادخانه جامعه شناسی و روانشناسی مصرف کننده استفاده می شود. اغلب، مهم ترین عنصر چنین تحقیقاتی، بررسی گروه های مصرف کننده هدف (کانونی) است. در اینجا، یک پرسشنامه درست و درست و درست کاری افرادی که نظرسنجی ها را انجام می دهند، نقش بسیار مهمی ایفا می کند.

همچنین بخوانید: فیلم های انگیزشی درباره کسب و کار و موفقیت

یک اشتباه بزرگ (و رایج) گنجاندن سؤالات «فرونی» در یک برنامه نظرسنجی است. به عنوان مثال، "چه رنگ دسته چاقو را ترجیح می دهید - سیاه، سفید و غیره." پاسخ دهنده باید مستقیماً (یا بهتر است غیرمستقیم) به مهمترین سؤالات پاسخ دهد:

• او به چه چیزی نیاز دارد؛
• چه زمانی و چند وقت یکبار به این محصول/خدمت علاقه مند است (زمان سال، تعطیلات، سفرها و غیره)؛
• چه ویژگی هایی از محصول/خدمت برای او مهم است و ابتدا به کدام یک از آنها توجه می کند.
• جایی که او ترجیح می دهد کالاها را بخرد (فروشگاه تخصصی، سوپرمارکت یا آنلاین)؛
• چه برای خودش، چه عزیزان و چه به عنوان هدیه به دوستان و غیره بخرد.

به طور طبیعی، یک طرح تحقیقاتی بازاریابی همیشه بر روی یک هدف خاص متمرکز است و به سوالات واضح و روشن پاسخ می دهد. بیایید به چند نمونه خاص نگاه کنیم.

تحقیقات بازار

کار بر روی مطالعه بازار، ساختار و روند توسعه آن از جمله محبوب ترین درخواست های تولید کنندگان است. برای تعدادی از زمینه ها، تحقیقات بازاریابی (نمونه های آماده) را می توان از شرکت های مشاوره تخصصی که در زمینه های مختلف تخصص دارند خریداری کرد. این بودجه ترین، اما نه همیشه بهینه ترین راه است.

صرف نظر از اینکه می خواهید یک رستوران باز کنید، کفش تولید کنید یا اتومبیل، به تعدادی از سؤالات از جمله موارد زیر پاسخ نیاز دارید:

• حجم کل بازار امروز و در کوتاه مدت/بلند مدت؛
• توزیع منطقه ای (جغرافیایی) مصرف کنندگان؛
• سطح رقابت در این بخش از بازار، تولیدکنندگان اصلی، سهم آنها و در صورت امکان برنامه های آنها برای آینده؛
• محبوب ترین دسته های قیمت کالاها/خدمات، پویایی قیمت، تأثیر ظهور بازیگران جدید بر آنها؛
• تاثیر تبلیغات بر بازار و استراتژی در این زمینه.

ارائه مثالی از تحقیقات بازار که ماهیت جهانی داشته باشد بسیار دشوار است. وابستگی محتوای خاص به ماهیت محصول/خدمت بسیار زیاد است. علاوه بر این، آثار خوب از این دست بسیار حجیم هستند و صدها صفحه را اشغال می کنند.

ما ساختار معمولی گزارشی را در مورد بررسی بازار لوازم خانگی ارائه خواهیم داد. گزارش شامل بخش های زیر است:

• بخش کلی که موضوع مطالعه را مشخص می کند، به عنوان مثال، فقط ماشین لباسشویی یا وسایل گرمایش الکتریکی.
• ساختار بازار در منطقه منظم (جهان به عنوان یک کل، کشور یا بخش جداگانه آن)؛
• حجم بازار (به طور کلی، بر اساس دسته بندی قیمت، ویژگی های کیفیت، و غیره)؛
• روند توسعه بازار؛
• اطلاعات در مورد رقبا، ظرفیت های تولید آنها، فناوری ها، چشم انداز توسعه؛
• روند توسعه فن آوری های جایگزین، به عنوان مثال، دیگهای بخار با استفاده از منابع انرژی تجدید پذیر.

تحقیقات محصول و بازاریابی

این نوع تحقیقات اغلب به صورت مشترک انجام می شود، زیرا آنها بسیار به هم مرتبط هستند. اغلب، چنین کاری به عنوان بخشی از تحلیل داخلی وضعیت بازار انجام می شود. به عنوان مثال، شرکتی را در نظر بگیرید که مواد شوینده تولید می کند. در عین حال مصرف کنندگان محصولات هم خانوار و هم صنعت هستند.

تجزیه و تحلیل مقایسه ای محصولات خود و محصولات ارائه شده توسط رقبا به شما امکان می دهد نقاط قوت و ضعف خود را ارزیابی کنید و جایگاه های جدید بازار را پیدا کنید.

در اینجا نباید پویایی تغییرات فروش در شرکت را دست بالا گرفت، بلکه باید یک تحلیل مقایسه ای همراه با روندهای کلی بازار انجام داد. اگر پویایی شما با پویایی عمومی متفاوت است، درک دلایل این وضعیت گاهی اوقات می تواند دیدگاه ها و روندهای جدیدی را باز کند.

حوزه های مختلفی برای تحقیقات بازاریابی وجود دارد. همه آنها مبتنی بر اصول نظری و روش‌شناختی مشترک هستند و هدف مشترکی را دنبال می‌کنند که عبارت است از ارائه توصیف عینی از بازار، مطالعه قابلیت‌های بنگاه، شناسایی نقاط قوت و ضعف آن، کمک به تقویت موقعیت‌های رقابتی و کسب سود. نه حوزه اصلی تحقیق در بازاریابی وجود دارد (شکل 4.2).

برنج. 4.2. مسیرهای اصلی تحقیقات بازاریابی

بیایید نگاهی دقیق‌تر به این حوزه‌های اصلی تحقیقات بازاریابی بیندازیم:

• 1. تحقیق و پیش بینی بازار. این رایج ترین حوزه تحقیقات بازاریابی است. هدف از تحقیقات بازار تجزیه و تحلیل داده ها در مورد وضعیت بازار برای تعیین موثرترین فعالیت های شرکت است. تحقیقات بازار شامل:
  • تعیین ظرفیت بازار (اندازه) و پیش بینی آن؛
  • تجزیه و تحلیل روند بازار و تأثیر عوامل فصلی؛
  • تجزیه و تحلیل توزیع سهام بازار بین رقبا؛
  • مطالعه ویژگی های بازار (تجزیه و تحلیل نظرات، انگیزه ها و خواسته های مصرف کنندگان)؛
  • تعیین ترکیب و ساختار مصرف کنندگان (بر اساس سن، موقعیت منطقه ای، طبقه اجتماعی، جنسیت، ترکیب خانواده، رفتار خرید).
  • تجزیه و تحلیل قیمت ها و حجم فروش در بازارها، ساختارهای گردش تجاری.

نتایج تحقیقات بازار پیش‌بینی توسعه آن، ارزیابی روند بازار، شناسایی عوامل کلیدی موفقیت، تعیین مؤثرترین راه‌های اجرای سیاست رقابتی در بازار و فرصت‌های ورود به بازار جدید است.

2. تحقیقات مصرف کننده. این خط تحقیقاتی امکان تعیین کل مجموعه عوامل انگیزشی را که مصرف کنندگان هنگام انتخاب کالاها استفاده می کنند (درآمد، موقعیت اجتماعی، ساختار جنسیت و سن، تحصیلات) ممکن می سازد. هدف از این مطالعه شناسایی و بخش‌بندی مصرف‌کنندگان، مدل‌سازی رفتار آنها در بازار، پیش‌بینی تقاضای مورد انتظار و انتخاب بخش‌های بازار هدف است. موضوع مطالعه ساختار مصرف، عرضه کالا، روند تقاضای مصرف کننده، تجزیه و تحلیل فرآیندها و شرایط برای ارضای حقوق اولیه مصرف کنندگان است.

موضوع تحقیق مصرف کنندگان فردی، خانواده ها، خانواده ها و همچنین سازمان های مصرف کننده هستند.

نتایج اصلی تحقیقات بازار عبارتند از:

• پیش بینی توسعه آن، ارزیابی روند بازار، شناسایی عوامل کلیدی موفقیت؛
• تعیین مؤثرترین راهها برای اجرای سیاست رقابت در بازار و امکان ورود به بازارهای جدید.
• اجرای بخش‌بندی بازار، یعنی انتخاب بازارهای هدف و جایگاه‌های بازار.
• 3. تحقیق در مورد محصولات و مجموعه. این جهت با هدف تعیین انطباق شاخص های فنی و اقتصادی و کیفیت کالاهای معامله شده در بازارها با نیازها و نیازهای خریداران انجام می شود. هدف از این مطالعه به دست آوردن اطلاعاتی در مورد آنچه که مصرف کننده می خواهد دریافت کند، چه پارامترهایی از محصول را بیشتر ارزش می دهد: طراحی، قابلیت اطمینان، قیمت، خدمات، عملکرد محصول است.

اهداف این مطالعه ویژگی های مصرف کننده محصولات آنالوگ و رقیب، واکنش مصرف کننده به محصولات جدید، محدوده محصول، بسته بندی، سطح خدمات، انطباق محصول با هنجارها و استانداردهای قانونی است. هدف از این تحقیق توسعه طیف وسیعی از محصولات خود مطابق با نیازها و خواسته های مشتریان، توسعه و تولید محصولات جدید، اصلاح آنها، بهبود برچسب گذاری، توسعه هویت سازمانی و غیره است.

• 4. تحقیق قیمت. این حوزه تحقیقاتی شامل شناسایی فرصت‌ها و ذخایر برای کسب بیشترین سود با کمترین هزینه است. اهداف تحقیق هزینه های توسعه، تولید و فروش کالا (محاسبه هزینه)، تأثیر رقابت سایر شرکت ها و محصولات آنالوگ، رفتار و واکنش مصرف کنندگان به قیمت یک محصول (کشش تقاضا) است. در نتیجه تحقیق، مؤثرترین نسبت‌های «قیمت بهای تمام شده» (شرایط داخلی) و «قیمت به سود» (شرایط خارجی) انتخاب شدند.
• 5. تحقیق در مورد رقبا و محیط خارجی. هدف اصلی این حوزه از تحقیقات بازاریابی به دست آوردن داده هایی برای اطمینان از مزیت رقابتی یک شرکت در بازار کالا و خدمات است.

این جهت شامل تجزیه و تحلیل نقاط قوت و ضعف رقبا، مطالعه سهم بازاری که آنها اشغال می کنند، واکنش مصرف کنندگان به ابزارهای بازاریابی رقبا (بهبود محصول، تغییرات قیمت، علائم تجاری، کمپین های تبلیغاتی، توسعه خدمات) و همچنین مطالعه مواد، مالی، نیروی کار است. و پتانسیل پرسنل رقبا.

هدف نهایی این تحقیق انتخاب راه‌ها و فرصت‌ها برای دستیابی به سودمندترین موقعیت در بازار، تعیین استراتژی متمرکز بر اطمینان از مزیت قیمت یا کیفیت برای محصول است.

• 6. مطالعه ساختار فعالان بازار. به منظور کسب اطلاعات در مورد واسطه های احتمالی که شرکت قصد دارد با کمک آنها در بازارهای منتخب حضور داشته باشد، انجام می شود. برای انتخاب صحیح واسطه ها، یک شرکت باید اطلاعاتی در مورد فعالیت این واسطه ها و همچنین درباره شرکت های حمل و نقل، تبلیغات، بیمه، حقوقی، مالی، مشاوره و سایر شرکت هایی که در کنار هم زیرساخت بازاریابی بازار را ایجاد می کنند، داشته باشد.
• 7. تحقیق در مورد کانال های توزیع و فروش محصول. این جهت با هدف یافتن موثرترین راه برای رساندن محصول به مصرف کننده و اجرای موفق آن است. هدف اصلی تحقیق کانال های تجاری، واسطه ها، فروشندگان، اشکال و روش های فروش، هزینه های توزیع است. تحقیقات همچنین برای تجزیه و تحلیل عملکردها و ویژگی های فعالیت انواع مختلف شرکت های عمده فروشی و خرده فروشی، شناسایی نقاط قوت و ضعف آنها و ماهیت روابط موجود با تولید کنندگان انجام می شود.

هدف از این مطالعه شناسایی فرصت‌هایی برای افزایش گردش مالی شرکت، بهینه‌سازی موجودی، ایجاد معیارهایی برای انتخاب کانال‌های توزیع موثر و انتخاب روش‌هایی برای فروش کالا به مصرف‌کنندگان نهایی است.

• 8. مطالعه محیط داخلی شرکت و قابلیت های آن. هدف نهایی این حوزه تحقیقاتی تعیین سطح واقعی رقابت پذیری یک شرکت بر اساس مقایسه عوامل مرتبط محیط خارجی و داخلی است. نتیجه تحقیق، تحولاتی است که به انطباق فعالیت های سازمانی با عوامل محیطی در حال توسعه پویا کمک می کند.
• 9. مطالعه سیستم پیشبرد فروش و تبلیغات. این حوزه تحقیقاتی شامل شناسایی بهترین ابزار برای تحریک فروش کالا، مطالعه و حل مسائل اجرای موفقیت آمیز فعالیت های تبلیغاتی است. اهداف این مطالعه رفتار تامین کنندگان، واسطه ها و خریداران، اثربخشی تبلیغات و تماس با خریداران است.

هدف از این مطالعه تدوین خط مشی روابط با مردم، ایجاد نگرش مطلوب نسبت به بنگاه اقتصادی و محصولات آن (تشکیل تصویر)، تعیین روش های تولید تقاضای عمومی، روش های تأثیرگذاری بر تامین کنندگان و واسطه ها، افزایش کارایی ارتباطات و تبلیغات

این مطالعه تأثیر تبلیغات بر مصرف‌کننده و همچنین تصمیم‌گیری در تشدید کمپین‌های تبلیغاتی، یافتن ابزارهای جدید برای تأثیرگذاری بر مصرف‌کننده و افزایش علاقه او به محصولات شرکت را ارزیابی می‌کند. این مطالعه نه تنها تبلیغات، بلکه فعالیت هایی را نیز با هدف تحریک فروش از سوی مصرف کنندگان نهایی و واسطه ها پوشش می دهد. اینها شامل مطالعه اثربخشی مسابقات، قرعه کشی ها، تخفیف ها، پاداش ها، جوایز و سایر مزایای ارائه شده به خریداران محصول می باشد.

1

این مقاله روندهای کلیدی بازار خرده فروشی را ارائه می دهد. به عنوان مسیرهای اصلی برای انجام تحقیقات بازاریابی برای شرکت های خرده فروشی، نویسندگان پیشنهاد می کنند که افزایش اهمیت سطح عمق و کیفیت تحقیقات بازاریابی تحلیلی، افزایش اهمیت تجزیه و تحلیل در چارچوب آمیخته بازاریابی کانال های فروش محصول را در نظر بگیرند. همچنین افزایش ادغام عملکرد بخش های بازاریابی و فروش در شرکت های تجاری. نگرش مصرف کنندگان خرده فروشی نسبت به مارک های خصوصی تجزیه و تحلیل می شود. در نتیجه، اشاره شد که با تطبیق روش‌های تحقیق بازاریابی با مدیریت مؤثر علامت تجاری و نظارت با کیفیت بالا که دانش مخاطبان هدف را تضمین می‌کند، یک شرکت تجاری می‌تواند انعطاف‌پذیرتر به درخواست‌های مصرف‌کننده پاسخ دهد. به عنوان زمینه های امیدوارکننده برای انجام تحقیقات بازاریابی، نویسندگان حوزه های مربوط به تهیه اطلاعات را برای انتخاب و اجرای تصمیمات مهم از طریق استفاده از فناوری های اینترنتی در نظر می گیرند. با استفاده از مثال زنجیره خرده فروشی منطقه ای "مریدین" بازار خرده فروشی منطقه ای بلگورود، وضعیت استفاده ناکافی از روش های تحقیقات بازاریابی، که یک خطای معمولی و سیستمیک است، تجزیه و تحلیل می شود. نشان داده شده است که چگونه عدم اجرای منظم تحقیقات بازاریابی و تجزیه و تحلیل روندهای بازار می تواند منجر به بسته شدن یک زنجیره خرده فروشی بزرگ شود. نویسندگان خاطرنشان می کنند که تمرین موفقیت آمیز تهیه و انجام تحقیقات بازاریابی در بازار خرده فروشی منطقه ای مبنایی برای فرآیندهای قیمت گذاری و بهینه سازی ساختار فروش یک شرکت خرده فروشی است.

خرده فروشی

تحقیقات بازاریابی

زمینه های تحقیقاتی

برچسب خصوصی

1. Agaeva A.N., Vasilchenko T.Z. ویژگی های مقایسه ای روش های تحقیقات بازاریابی // بولتن دانشگاه همکاری، اقتصاد و حقوق بلگورود. – 2011. – شماره 1(37). – صص 146–154.

2. Korokoshko Yu.V. تحقیقات بازاریابی در بازار خدمات: ویژگی ها، روش ها و عملکرد سازمان // بازاریابی خدمات. – 2010. – شماره 3. – ص 194–212.

3. Mozgovaya Yu.A. توسعه یک مدل سازنده از تعیین اهداف بازاریابی به عنوان مبنایی برای مدیریت استراتژیک یک سازمان // بولتن دانشگاه همکاری، اقتصاد و حقوق بلگورود. – 2013. – شماره 1(45). – صص 162–169.

4. Nemykin D.N., Zaikina K.V. تشکیل یک سیستم اطلاعات بازاریابی در یک سازمان // بولتن دانشگاه همکاری، اقتصاد و حقوق بلگورود - 2012. - شماره 3. - ص 207-211.

5. Rozdolskaya I.V., Ledovskaya M.E. مبانی مفهومی سیستم مدیریت برای قابلیت های بازاریابی سازمان // بولتن دانشگاه همکاری، اقتصاد و حقوق بلگورود. – 2008. – شماره 1. – ص 27–33.

6. Rozdolskaya I.V., Ledovskaya M.E. محتوای کاربردی و تمرین استفاده از یک الگوریتم برای ارزیابی پتانسیل بازار توسط نهادهای تجاری // بولتن دانشگاه همکاری، اقتصاد و حقوق بلگورود. – 2008. – شماره 4. – ص 53–61.

تجارت خرده‌فروشی یکی از زیر سیستم‌های مهم زیرساخت‌های اجتماعی منطقه است که به مهم‌ترین حوزه‌های حمایت از زندگی مربوط می‌شود که به‌طور مستقیم بر منافع جمعیت تأثیر می‌گذارد، زیرا میزان ارضای نیازهای مردم محلی به کالا و خدمات. و متعاقباً سطح کیفیت زندگی جمعیت به وضعیت فعلی تجارت خرده فروشی در منطقه بستگی دارد.

رویکرد سیستماتیک غالب قبلی به بازار خرده‌فروشی اجازه می‌داد به سطح اشباع برسد و از افزایش حجم فروش اطمینان حاصل کند، در حالی که افزایش سطح تحقیقات بازاریابی تحلیلی برای اطمینان از حفظ و افزایش حجم سود شرکت‌های خرده‌فروشی طراحی شده است.

تحقیقات دانشمندان تأیید می کند که جستجوی ذخایر برای حفظ سطح فعلی سود خالص و افزایش بیشتر آن، همراه با کاهش آشکار هزینه ها، افزایش نقش تحقیقات بازاریابی در تجارت خرده فروشی و تغییر متناظر در الزامات را از پیش تعیین می کند. حمایت روش شناختی آنها

بنابراین، در شرایط فعلی بازار، انجام یک تحلیل عمیق از قیمت کالاهای فروخته شده و در نتیجه، سطح سودآوری آنها در چارچوب مجموعه بازاریابی با ترکیب رویکردهای کلاسیک تحلیل هزینه عملکردی با توزیع دقیق هزینه های سربار این فرصت را برای شرکت های تجاری فراهم می کند تا به نتایج غیرمنتظره ای در مورد سطح واقعی سودآوری گروه های مختلف محصول دست یابند.

در شرایط یک بازار خرده فروشی اشباع شده، تحقیقات بازاریابی در مورد وضعیت فعلی و نظارت بعدی بر پویایی فروش برچسب های خصوصی مرتبط می شود. منظور ما از برچسب خصوصی، علامت تجاری است که مالک قانونی آن یک خرده فروش است. از طریق برچسب های خصوصی، خرده فروشان کنترل بیشتری بر کیفیت تولید، کیفیت نهایی محصول تولید شده، رویه های قیمت گذاری و کانال های توزیع به دست می آورند.

پس از بحران اقتصادی گذشته، محققان خاطرنشان کردند که وضعیت تقاضا برای برچسب های خصوصی تغییر کرده است. مجموعه‌ای از به‌اصطلاح «خریداران ترکیبی» تشکیل شده است که نشان‌دهنده مصرف‌کنندگان با درآمد نسبتاً بالا است که خرید عمده‌ای را نیز از خرده‌فروشان تخفیف‌دهنده انجام می‌دهند. تا به امروز مشخص شده است که نگرش مصرف کنندگان خرده فروشی نسبت به برندهای خصوصی تحت تأثیر قیمت این کالاها و تعداد اعضای خانواده است، زیرا هر چه خانواده بزرگتر باشد، پس انداز ناشی از خرید چنین کالاهایی بیشتر است. علاوه بر این، خریدارانی که با آن قالب یا بخش بازار آشنا هستند و می‌دانند که چنین محصولاتی اغلب توسط تولیدکنندگان معروف با استانداردهای تولید بالا تولید می‌شوند، نگرش مثبتی نسبت به برچسب‌های خصوصی دارند.

بر این اساس، انطباق روش‌های تحقیق بازاریابی برای مدیریت مؤثر علائم تجاری، اعم از خارجی و خصوصی، در شرایط مدرن یک بازار خرده‌فروشی اشباع شده به گونه‌ای طراحی شده است که اطمینان حاصل شود که موقعیت‌های محصول خرده‌فروش با بخش خاصی از مشتریان مطابقت دارد. به لطف تحقیقات بازاریابی به موقع و نظارت با کیفیت بالا، که دانش مخاطبان خود را تضمین می کند، یک شرکت تجاری قادر خواهد بود به درخواست های مصرف کننده انعطاف پذیرتر پاسخ دهد.

بنابراین، یکی از روندهای کلیدی مشخص کننده بازار خرده فروشی، اهمیت روزافزون سطح عمق و کیفیت تحقیقات بازاریابی تحلیلی مرتبط با فروش بوده است. به گفته Agaeva A.N.، Vasilchenko T.Z. ، عملکرد یک شرکت تجاری تا حد زیادی به انتخاب روش بهینه برای انجام تحقیقات بازاریابی بستگی دارد.

ویژگی بعدی تهیه و انجام تحقیقات بازاریابی در یک بازار خرده فروشی اشباع شده، افزایش اهمیت تحلیل در ترکیب بازاریابی کانال های فروش محصول است. تحقیقات دقیق و تجزیه و تحلیل وضعیت و روند توسعه کانال های توزیع به خرده فروشان مدرن اجازه می دهد تا مبنایی برای افزایش سودآوری فروش خود ایجاد کنند. همانطور که در بالا اشاره کردیم، در شرایط مدرن بازار خرده فروشی، افزایش سودآوری فروش به عنوان یک معیار مرتبط برای فعالیت های عملیاتی شرکت های خرده فروشی عمل می کند. توجه به این نکته حائز اهمیت است که در ساختار کلی شرکت های تجاری در بازار خرده فروشی منطقه ای، زنجیره های خرده فروشی بزرگ با مراکز توزیع خاص خود، برخلاف شرکت های تجاری از بخش خرده فروشی کوچک، ذخیره اضافی برای کاهش هزینه های لجستیک مرتبط با فروش دارند.

نتایج تحقیقات بازاریابی در یک بازار خرده فروشی اشباع شده باید فرصتی را برای شرکت های تجاری فراهم کند تا سیاست های بازاریابی و فروش خود را تنظیم کنند: تغییر قیمت برای تعدادی از گروه های محصول، حذف گروه های خاصی از کالاها از مجموعه، تغییر تأکید در تبلیغات. بین دسته های جداگانه خرده فروشی ها.

علاوه بر این، برای اطمینان از افزایش سودآوری فروش، لازم است الزامات یک بازار اشباع شده را در نظر گرفت، که شامل گذار از رشد گسترده از طریق گسترش قلمروها و کانال های فروش جدید به کار هدفمند سیستماتیک با هر خرده فروشی موجود در داخل است. شبکه. انتقال اشاره شده به یک مدل فروش متفاوت مستلزم نیاز به تغییر پشتیبانی سازمانی برای اجرای آن است، زیرا چنین انتقالی اغلب نیاز به تغییر در روانشناسی کار متخصصان بخش مدیریت و فروش دارد. انتقال در شرایط یک بازار خرده فروشی اشباع از شاخص های کمی فروش به عنوان یک دستورالعمل کلیدی به شاخص های کیفی، حاکی از تغییر مشابهی در ذهنیت متخصصانی است که وظایف تحقیقات بازاریابی و فروش را انجام می دهند، و از آنجایی که همه کارکنان نمی توانند به سرعت بازسازی کنند، ممکن است وجود داشته باشد. نیاز به تغییر پرسنل در بخش بازاریابی و بازاریابی است

در حال حاضر، اهمیت کار دقیق با ویژگی‌های هر شرکت تجاری در حال افزایش است، و یکی از موارد مهم علاوه بر این باید یک بلوک بازاریابی تحلیلی جامع باشد که به مدیریت یک شرکت تجاری اجازه می‌دهد تا هر نوع مشتری، محصول فروخته شده را عمیقاً درک کند. یا ویژگی های شرکت، تجزیه و تحلیل شاخص های سودآوری نهایی، ارائه تنظیم دقیق قیمت گذاری و سیاست های مدیریت مجموعه.

در پایان بررسی جهت‌های اصلی تحقیقات بازاریابی برای شرکت‌های خرده‌فروشی، لازم به ذکر است که با وجود بی‌اعتباری جدی بازاریابی در سطح منطقه، چه به دلیل سودمندی بیش از حد آن، و چه برعکس، تئوری‌گرایی بیش از حد، می‌توان روند مرتبط با آن را بیان کرد. با افزایش ادغام عملکرد بخش های بازاریابی و فروش در داخل شرکت های تجاری.

به نظر ما، توسعه زمینه هایی برای انجام تحقیقات بازاریابی برای شرکت های خرده فروشی با این واقعیت توجیه می شود که به دلیل ترکیبی از دلایل توصیف شده قبلی که منجر به تغییر، اشباع و رکود نسبی بازار خرده فروشی شد، بسیاری از شرکت ها حتی بسیار موفق ، محدودیت های خود را برای رشد طبیعی فروش کشف کرده اند. در نتیجه، برای مدیریت شرکت های خرده فروشی، ارتباط وظایف مربوط به جستجوی چنین محصولات و بازارهایی که می تواند انگیزه جدیدی به توسعه بیشتر شرکت تجاری بدهد، افزایش یافته است.

به عنوان واضح ترین جهت مدرن برای توسعه روش های تحقیقات بازاریابی، ما این فرض را ارائه می دهیم که در آینده نزدیک وظیفه اصلی که مستلزم ادغام نزدیک بخش های بازاریابی و فروش است، توسعه و استفاده موثر از فناوری های اینترنتی و فضای اینترنت خواهد بود. با وجود این واقعیت که هنوز به طور کامل افشا نشده است که آیا فضای اینترنت بیشتر یک ابزار بازاریابی، یک کانال فروش یا چیزی گسترده تر است.

در اکثر بازارهای خرده فروشی، تغییر حجم فروش از کانال های کلاسیک به فروش آنلاین قبلاً مشاهده شده است. در عین حال، متخصصان در زمینه بازاریابی و روابط عمومی مدتهاست که از محیط اینترنت به عنوان یک کانال ارتباطی مؤثر استفاده می کنند. اما به این ترتیب، خرده‌فروشی از طریق اینترنت برای اکثر بخش‌های سنتی بازار خرده‌فروشی صنایع، بر خلاف شرکت‌های اینترنتی مدرن، به‌طور جدی توسط متخصصان بازاریابی مدیریت نمی‌شود و با آن‌ها نسبتاً جدا رفتار می‌کنند. این امر منجر به این واقعیت می شود که بخش رو به رشد پویا خرده فروشی از طریق اینترنت عمدتاً توسط شرکت های جدید تسلط پیدا می کند ، که در ابتدا بر روش های مدرن تحقیقات بازاریابی ، سایر هنجارها و ارزش های مدیریت متمرکز بودند.

بنابراین، به منظور دستیابی به یک راه حل موثر برای مشکل ذکر شده، پیشنهاد می کنیم رویکردی را در نظر بگیریم که شامل یکپارچه سازی دانش مشتری متخصصان فروش و شایستگی های تحلیلی متخصصان بازاریابی است. در نتیجه، چشم‌انداز توسعه روش‌های تحقیقات بازاریابی با اطمینان از این ادغام عملکردی حوزه‌های بازاریابی و فروش در یک شرکت تجاری مرتبط خواهد بود.

بر این اساس، به عنوان زمینه‌های امیدوارکننده برای انجام تحقیقات بازاریابی، پیشنهاد می‌کنیم حوزه‌های مربوط به تهیه اطلاعات را برای انتخاب و اجرای تصمیم‌های مهم مرتبط با گسترش بخش تجارت خرده‌فروشی از طریق استفاده از فناوری‌های اینترنتی در نظر بگیریم.

نتایج تحقیقات بازاریابی باید اطلاعاتی را برای انواع انتخاب‌های زیر ارائه کند: پشتیبانی سازمانی و فنی برای ایجاد پلت فرم خود برای فروش از طریق اینترنت یا کار از طریق فروشگاه‌های آنلاین چند برند، در صورتی که قبلاً با موفقیت وجود داشته باشند و کاملاً محبوب باشند. آیا ارزش تعیین یک مدیر یا بخش بازاریابی ویژه را دارد که مسئول توسعه فروش از طریق اینترنت و تعامل با خرده فروشی آنلاین باشد و در شرایطی که فروش از طریق اینترنت ناچیز است، آیا می توانند در آینده به یک کانال فروش مهم استراتژیک تبدیل شوند؟ همچنین، نتایج یک مطالعه بازاریابی از فعالیت‌های شرکت‌های خرده‌فروشی به ما امکان می‌دهد دقیقاً نحوه ایجاد ساختار فروش از طریق اینترنت، از کجا شروع کنیم، چگونه از پتانسیل موجود جمع‌آوری داده‌های مشتریان بالقوه در اینترنت به طور مؤثر استفاده کنیم. برای تجزیه و تحلیل رفتار مصرف کننده و تنظیم دقیق بازاریابی و تلاش های فروشندگان.

اجازه دهید نتایج مشاهده زنجیره خرده فروشی منطقه ای "مریدین" بازار خرده فروشی منطقه ای بلگورود را به عنوان نمونه ای از این واقعیت ارائه کنیم که فقدان تمرین انجام منظم تحقیقات بازاریابی و تجزیه و تحلیل روندهای بازار می تواند منجر به بسته شدن یک موفقیت قبلی شود. زنجیره خرده فروشی بزرگ

این زنجیره خرده فروشی بر اساس یک مرکز لجستیک منطقه ای بزرگ که درگیر توزیع محصولات غذایی بود تشکیل شد و در یک زمان به یکی از اولین زنجیره های بزرگ منطقه ای فروشگاه های خرده فروشی تبدیل شد. فروشگاه‌های زنجیره‌ای مریدین با داشتن مرکز توزیع خاص خود، مدت‌ها پیشروی منطقه‌ای در بازار خرده‌فروشی بوده است.

علاوه بر این، در ابتدای پروژه استقرار زنجیره خرده فروشی Meridian، همراه با شرکت KonArt LLC، یک پروژه مشاوره انجام شد که شامل انجام تحقیقات بازاریابی جامع از بازار خرده فروشی منطقه بود که طی آن از شیوه های بازاریابی فعلی استفاده شد. . بر اساس نتایج یک تحقیق بازاریابی جامع برای فروشگاه های زنجیره ای مریدین، یک سیاست بازاریابی ایجاد شد که به عنوان پایه ای برای کار بعدی مدار بازاریابی در سیستم مدیریت شرکت عمل کرد.

بنابراین، در مرحله اولیه پروژه، این شرکت تجربه مثبتی در انجام تحقیقات بازاریابی و تمرین با استفاده از نتایج آن کسب کرد. در نتیجه، فروشگاه‌های این زنجیره خرده‌فروشی طیف گسترده و متعادلی از محصولات با کیفیت خوب را به فروش رساندند، چندین برند معروف مواد غذایی را در منطقه با همکاری تولیدکنندگان داخلی ایجاد کردند و سود بالایی را دریافت کردند.

اما بعداً به دلیل تجلی آسیب شناسی سازمانی نمونه فرهنگ مدیریت مدرن در قالب از دست دادن حساسیت نسبت به بازار، شرکت اولویت را برای پروژه های تهیه و انجام تحقیقات بازاریابی کاهش داد. انجام تحقیقات بازاریابی در مورد وضعیت فعلی بازار خرده فروشی و ترجیحات مصرف کنندگان در این شرکت بی نتیجه مانده است.

در پس زمینه کاهش بحران در سود خالص حاصل از خرده فروشی در زنجیره خرده فروشی Meridian، یک رقیب قدرتمند در بازار منطقه ظاهر شد، گروه خرده فروشی X5 با فروشگاه های زنجیره ای Pyaterochka. در همان زمان، مدیریت زنجیره رقابتی Pyaterochka با داشتن یک مدل به دقت توسعه یافته از فرآیندهای شرکت خرده فروشی، یک تیم مدیریت موفق را تشکیل داد، طیف گسترده ای از محصولات و سطح بالاتری از خدمات را به مشتریان ارائه داد.

ویژگی‌های بازار خرده‌فروشی منطقه‌ای در منطقه بلگورود به‌گونه‌ای است که مدیریت حتی با درک مشکل کاهش سود فروش، با تکیه بر تجربه گذشته در یک بازار غیراشباع و عادتاً با این فرض که دلیل اصلی کاهش سطح سود با تغییرات در تقاضای مصرف کنندگان خرده فروشی مرتبط است و نه با تغییرات در محیط رقابتی.

تمرکز مدیریت بر سطح بالای ماتریس رشد فروش نشان داده شده در جدول، در بخش محصولات جدید با قیمت های پایین تر، باز کردن فروشگاه های خرده فروشی در مکان های جدید. در نتیجه، افزایش سرمایه گذاری همزمان با کاهش بیشتر در فروش وجود داشت. به دنبال آن، وضعیت پویایی سود خالص حاصل از فروش در فروشگاه‌های زنجیره‌ای مریدین به‌شدت تغییر کرد و در نتیجه طی سه سال، این شرکت از رهبر بازار خرده‌فروشی منطقه ابتدا تبدیل به یک جانشین و سپس تبدیل شد. تصمیم گرفته شد که آن را به طور کامل ببندند.ارتباط با ضرر.

روی ماتریس رشد فروش در یک بازار خرده فروشی اشباع تمرکز کنید

همانطور که از جدول مشخص است، با وجود اینکه بنگاه تجاری زمانی به موقعیت باثباتی در بازار خرده فروشی منطقه ای دست یافته است، در شرایط مدرن که اولویت وظایف مربوط به حفظ سطح سود از طریق افزایش سودآوری فروش افزایش می یابد، ضروری است. دوباره تمرکز را به پایین ترین سطح ماتریس فروش تغییر دهید، که پایه اولیه رشد یک شرکت تجاری است، جایی که حوزه اصلی حوزه بازاریابی است.

در نتیجه، عملکرد موفق تهیه و انجام تحقیقات بازاریابی بازار خرده‌فروشی منطقه‌ای در آینده مبنایی برای فرآیندهای قیمت‌گذاری و بهینه‌سازی ساختار فروش یک شرکت خرده‌فروشی خواهد بود و از تشکیل موفقیت‌آمیز بنیاد در یک ماتریس واحد فروش اطمینان حاصل می‌کند. رشد برای یک شرکت خرده فروشی

می توان اشاره کرد که وضعیت استفاده ناکافی از روش های تحقیقات بازاریابی که در بالا توضیح داده شد یک خطای معمولی و سیستماتیک برای بازار خرده فروشی منطقه ای است. به نظر ما، علاوه بر آسیب شناسی های مدیریتی طبیعی که منجر به از دست دادن حساسیت شرکت به تغییرات بازار می شود، یکی از دلایل مهم عملکرد ناکافی انجام تحقیقات بازاریابی در منطقه بلگورود، عدم وجود مکرر ترکیبی از عملکردهای تحلیلی در منطقه بلگورود است. حوزه بازاریابی و فروش، مستقل از نظر مالک یا مدیر یک شرکت تجاری.

بر اساس نتایج یک نظرسنجی تخصصی از صاحبان شرکت های ارائه دهنده خدمات تحقیقات بازاریابی در شهر بلگورود، مشخص شد که روش مدرن انجام تحقیقات بازاریابی در بازار خرده فروشی شامل اجرای آنها توسط متخصصان تمام وقت شرکت های تجاری منطقه ای است. و برای زنجیره های خرده فروشی بزرگ، از جمله در منطقه بلگورود، دریافت نتایج تحلیلی آماده تحقیقات بازاریابی از دفاتر مرکزی معمول است.

در نتیجه، به دلیل موقعیت سلسله مراتبی فرعی در ساختار کلی مدیریت یک شرکت تجاری، متخصصان مسئول انجام تحقیقات بازاریابی در کامل بودن و بی طرفی ارائه حقایق و نتایج به دست آمده به مدیریت ارشد محدود هستند.

با این حال، در مورد یک موقعیت مستقل، ارتباط عملکردی کارکنان یک شرکت تجاری که وظایف تحقیقاتی و تحلیلی در زمینه بازاریابی و فروش را انجام می‌دهند، می‌تواند به موقع و بی‌طرفانه نتایج تحقیقات بازاریابی، نتیجه‌گیری و حقایق را ارائه دهد و به بالا پیشنهاد دهد. مدیریت چه تصمیمات مدیریتی می تواند برای وضعیت فعلی در خرده فروشی بازار منطقه ای مناسب باشد.

در پایان می توان گفت که حوزه های امیدوارکننده تحقیقات بازاریابی ارتباط نزدیکی با حل مشکل استفاده موثر از قابلیت های محیط اینترنت برای تبلیغات و فروش، جستجوی انگیزه رشد قدرتمند جدید، بالقوه قابل مقایسه و شاید حتی شدیدتر خواهد داشت. نسبت به رشد چندگانه تقاضای مصرف کننده برای بازار خرده فروشی در دهه های 1990 و 2000.

داوران:

Snitko L.T.، دکترای اقتصاد، پروفسور، رئیس. گروه اقتصاد، دانشگاه همکاری، اقتصاد و حقوق بلگورود، بلگورود؛

Solovyova L.V.، دکترای اقتصاد، دانشیار گروه علوم انسانی و علوم اجتماعی-اقتصادی، دانشگاه همکاری، اقتصاد و حقوق بلگورود، بلگورود.

این اثر در 19 دسامبر 2013 توسط سردبیر دریافت شد.

پیوند کتابشناختی

Agaeva A.N.، Vasilchenko T.Z. تجزیه و تحلیل روندهای توسعه در تحقیقات بازاریابی بازار خرده فروشی منطقه ای // تحقیقات بنیادی. – 2013. – شماره 11-5. – ص 970-974;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=33235 (تاریخ دسترسی: 24 نوامبر 2019). مجلات منتشر شده توسط انتشارات "آکادمی علوم طبیعی" را مورد توجه شما قرار می دهیم.

یکی از مهمترین الگوهای توسعه اقتصادی در سراسر جهان، رابطه بین رشد اقتصادی و افزایش نقش خدمات در اقتصاد ملی است. این امر در افزایش سهم نیروی کار، منابع مادی و مالی مورد استفاده در بخش خدمات منعکس شده است.

با توسعه جامعه و رشد نیروهای مولد، توسعه خاصی در بخش خدمات رخ می دهد. افزایش اشتغال در این زمینه، افزایش تجهیزات فنی نیروی کار و معرفی فن آوری های روزافزون پیشرفته وجود دارد. در حال حاضر نقش خدمات به عنوان یکی از مهمترین بخشهای اقتصاد بسیار گسترده و مرتبط است. این به دلیل پیچیدگی روزافزون تولید، اشباع شدن بازار با کالاهای مورد نیاز روزمره و فردی و رشد سریع پیشرفت علمی و فناوری است که منجر به نوآوری در زندگی جامعه می شود. همه اینها بدون وجود خدمات اطلاعاتی، مالی، حمل و نقل، بیمه و سایر انواع خدمات غیرممکن است. خدمات همچنین جزء جدایی ناپذیر تجارت کالاها (به ویژه موارد پیچیده فنی) هستند، زیرا بازاریابی کالا مستلزم یک شبکه به طور فزاینده توسعه یافته است که عمدتاً از خدمات ارائه شده در حین فروش و خدمات پس از فروش تشکیل شده است.

بازار خدمات روسیه در نیمه اول دهه 90 و به دنبال روند اصلاحات بازار و خصوصی سازی شروع به شکل گیری کرد. تا این زمان، فعالیت‌ها در بیشتر بخش‌های خدماتی به‌شدت توسط دولت تنظیم می‌شد و در تعدادی از آنها دولت ارائه‌دهنده اصلی خدمات بود.

رونق جهانی در بخش خدمات در آغاز نیمه دوم قرن بیستم. کمی کشور ما را تحت تاثیر قرار داد. همراه با دیگران، دلایل ماهیت ایدئولوژیک نقش داشتند: برای مدت طولانی در اتحاد جماهیر شوروی، کیش کار (عمدتاً فیزیکی) در حوزه تولید مادی غالب بود. فقط کار افراد شاغل در این زمینه مولد شناخته شد. تنها در آن، با توجه به روش مورد استفاده، درآمد ملی ایجاد می شود. بر این اساس، حوزه تولید مواد شامل صنعت، ساختمان، کشاورزی و جنگلداری، حمل و نقل و ارتباطات، تجارت، تدارکات و تدارکات بود. کار در بخش تولید نه تنها درآمد بالا، بلکه مجموعه ای از مواد دیگر (مانند دریافت تسریع مسکن رایگان، فرصت استفاده از موسسات پیش دبستانی، زیرساخت خدمات پزشکی و آسایشگاهی و غیره) و مزایای اخلاقی را نیز به همراه داشت. نیروی کار شاغلان در سایر بخش‌های اقتصاد ملی که «حوزه غیرمولد» را تشکیل می‌دهند (شامل: مسکن و خدمات عمومی و خدمات مصرفی، علم و خدمات علمی، آموزش، فرهنگ و هنر، مراقبت‌های بهداشتی، تامین اجتماعی و فیزیکی. آموزش، امور مالی، اعتبار و بیمه، مدیریت) غیرمولد تلقی می شدند و هزینه خدمات ارائه شده در درآمد ملی لحاظ نمی شد. با این حال، در دوره اتحاد جماهیر شوروی، در حوزه تولید مواد کشور زیرساخت نسبتاً قدرتمندی از خدمات (از جمله موسسات تحقیقاتی و دفاتر طراحی متعدد، مراکز کامپیوتر و غیره) وجود داشت که در درجه اول نیازهای مجتمع صنعتی را برآورده می کرد. اما این خدمات در صنایع مربوطه به عنوان واحدهایی که هزینه های تولید را افزایش می دهند در نظر گرفته شد و مورد توجه قرار گرفت.

گذار از یک اقتصاد متمرکز به یک اقتصاد بازار به طور عینی نیاز به جداسازی (انتخاب) اجزای منفرد بخش خدمات را به ساختارهای مستقلی که قادر به برآوردن حرفه ای تقاضای جمعیت و بخش های مختلف اقتصاد ملی هستند، تعیین کرد.

این امر با انتقال فدراسیون روسیه از سال 1993 به سیستم حساب های ملی (SNA) که به طور مشترک توسط سازمان ملل متحد، صندوق بین المللی پول، بانک جهانی و یورواستات توسعه یافته است، تسهیل شد. بر اساس متدولوژی SNA، شاخص کلی فعالیت اقتصادی یک کشور، تولید ناخالص داخلی (GDP) است که در مرحله استفاده نشان دهنده بهای تمام شده کالاها و خدمات در نظر گرفته شده برای مصرف نهایی و انباشت است. بر این اساس، صنایع تولیدکننده خدمات به طور مستقیم در ایجاد تولید ناخالص داخلی نقش دارند.

سهم کل خدمات در تولید ناخالص داخلی کشورهای پیشرو خارجی 70-76 درصد است، تعداد کارگران صنایع خدماتی در تعداد کل کارکنان 66-76 درصد است. در اقتصاد روسیه، اهمیت بخش خدمات نیز در سال های اخیر به طور پیوسته افزایش یافته است و تا به امروز، سهم آنها در تولید ناخالص داخلی این کشور به 58.6٪ (با احتساب خدمات بازار - 48.2٪) و در تعداد کل کارکنان - 57.6٪ رسیده است. .

در مقایسه با سال 1995، حجم واقعی تولید ناخالص داخلی از نظر کالا 38.3٪، خدمات بازار - 39.6٪ افزایش یافته است. در همان زمان، از سال 2002، نرخ رشد خدمات بازار به عنوان بخشی از تولید ناخالص داخلی سریعتر از کالاها شد.

اولادر بخش مسکن و خدمات عمومی؛ بهداشت، تربیت بدنی و رفاه اجتماعی؛ آموزش، فرهنگ و هنر؛ سایر موارد (زمین شناسی و اکتشاف زیر خاک، خدمات زمین شناسی و آب و هواشناسی، اطلاعات و خدمات محاسباتی، خدمات علمی و علمی، انواع غیر تولیدی خدمات مصرف کننده، سازمان های خدمات کشاورزی، انجمن های عمومی، مدیریت).

چنین پویایی سریع خدمات توسط تعدادی از عوامل اصلی و بلندمدت توسعه اقتصادی تعیین می شود. اولاً، توسعه بخش خدمات توسط نیازهای داخلی و ساختاری پیشرفت علمی و فناوری تعیین می شود. ایجاد و گسترش تعدادی از بخش های خدماتی (کامپیوتر، ارتباطات و غیره) با پیشرفته ترین حوزه های علمی و فناوری همراه است. ارتباطات، حمل و نقل و خدمات مالی اساساً زیرساختی برای کل اقتصاد هستند. رایانه، فناوری های جدید اطلاعات، وسایل ارتباطی و غیره. منجر به ظهور و تایید سریع طیف وسیعی از خدمات جدید در بازار بین المللی، به روز رسانی انواع سنتی آنها و بهبود شاخص های کیفیت خدمات شد.

دوما، پیشرفت منطقه مورد بررسی مستقیماً با پویایی استاندارد زندگی جمعیت ارتباط دارد. سهم هزینه های خدمات در کل هزینه های مصرف کننده جمعیت برای سال های 1990-2004. 8.1 درصد افزایش یافته است. نیاز به مسکن و خدمات عمومی و خدمات مؤسسات فرهنگی و همچنین خدمات ارتباطی به طور پویاتری در حال رشد است (جدول 2).

جدول 2

ساختار مخارج مصرف کننده خانوار (بر اساس مواد حاصل از بررسی نمونه بودجه خانوار؛ به عنوان درصدی از کل)

هزینه های مصرف کننده - کل
شامل: هزینه های خرید مواد غذایی برای مصرف خانگی
هزینه های خرید محصولات غیر خوراکی
هزینه های خدمات از جمله پرداخت برای:
مسکن و خدمات عمومی
خدمات تعمیر (تولید).
سایر خدمات خانگی
خدمات موسسات فرهنگی
خدمات در نظام آموزشی
خدمات درمانی
آسایشگاه و خدمات بهداشتی
خدمات حقوقی
خدمات حمل و نقل مسافر
خدمات ارتباطی
سایر خدمات

سوم، توسعه پویا بخش خدمات با تغییرات در روانشناسی مصرف کننده جامعه توضیح داده می شود. در حال حاضر، نه تنها توانایی احاطه کردن خود با چیزهای گران قیمت، بلکه همچنین خرید خدمات گران قیمت در حال تبدیل شدن به نماد رفاه است. این امر باعث افزایش تقاضا برای خدمات می شود که به عاملی در گسترش رقابت در حوزه تولید (خدمات) آنها تبدیل می شود و آنها را مجبور می کند تا طیف متفاوتی از خدمات را به بازار ارائه دهند.

چهارمتوسعه جامعه مستلزم گسترش خدماتی است که با هدف ارتقای خود شخص، توانایی‌های فکری و جسمی او و ارضای نیازهای فرهنگی-اجتماعی، معنوی و غیره او انجام می‌شود.

در طی دگرگونی های بازار، ترکیب ارائه دهندگان خدمات دستخوش تغییر کیفی شده است که با مقایسه شاخص های آماری بخش های مختلف اقتصاد طی 10 سال گذشته مشهود است. اول از همه، این به تغییرات در اشکال مالکیت مربوط می شود: اگر در سال 1991 اکثریت قریب به اتفاق خدمات پرداخت شده به مردم توسط شرکت های بخش دولتی ارائه می شد، پس در سال 2001 سهم آنها به 39.5٪ کاهش یافت. به طور همزمان در در بازار خدمات مصرف‌کننده، سازمان‌های خصوصی (0/36%) و سایر اشکال مالکیت غیردولتی (5/24%) شروع به ایفای نقش مهمی کردند. حجم ارائه شده به جمعیت در بخش خصوصی اقتصاد عمدتاً توسط خدماتی است که توسط افرادی انجام می شود که بدون تشکیل یک شخص حقوقی به فعالیت های تجاری مشغول هستند. امسال سهم آنها از کل حجم خدمات پرداختی به جمعیت 26.6 درصد است. سهم کارآفرینی فردی در بازار خدمات مصرفی (64.3 درصد)، خدمات بهداشتی و درمانی (44.9 درصد) و خدمات حقوقی (95.2 درصد) بالاست.

در روند اصلاحات بازار، تعداد شرکت ها به طور قابل توجهی افزایش یافت و در بخش خدمات (به ویژه در تجارت و خدمات مصرف کننده)، نرخ رشد تعداد شرکت ها از سایر بخش های اقتصاد پیشی گرفت.

در عین حال، افزایش تعداد بنگاه‌ها عمدتاً مبتنی بر تغییر شکل‌های سازمانی و قانونی و تفکیک واحدهای اقتصادی بود که منجر به کاهش واقعی حجم تولید و تعداد کارکنان شد. به این ترتیب با افزایش تعداد بنگاه های صنعتی، تعداد افراد شاغل در این صنعت کاهش یافت، در حالی که رشد بنگاه های خدماتی با افزایش واقعی حجم تولید همراه بود. شاغل در صنایع مربوطه (جدول 3).

افزایش تعداد افراد شاغل در بخش خدمات نشان دهنده اهمیت این بخش از اقتصاد در جریان تحولات بازار به عنوان یک بخش تثبیت کننده است که نیروی کار آزاد شده را در نتیجه تغییرات ساختاری در بخش های صنعتی جذب می کند.

جدول 3

حجم خدمات پرداخت شده به جمعیت بر اساس منطقه فدراسیون روسیه (میلیون روبل؛ قبل از 1998 - میلیارد روبل)

فدراسیون روسیه
ناحیه فدرال مرکزی
ناحیه فدرال شمال غربی
منطقه فدرال ولگا
منطقه فدرال اورال
منطقه فدرال سیبری
منطقه فدرال خاور دور
ناحیه فدرال جنوبی
جمهوری آدیگه
جمهوری داغستان
جمهوری اینگوشتیا
جمهوری چچن
جمهوری کالمیکیا
منطقه کراسنودار
منطقه استاوروپل
منطقه آستاراخان
منطقه ولگوگراد
منطقه روستوف

بخش خدمات از نظر گسترش تا حدی به تولید کالایی وابسته است و در عین حال به عامل مهمی در رشد آن تبدیل می شود که در درجه اول اهمیت آن را به عنوان یک بخش تمام عیار اقتصاد تعیین می کند. سهم قابل توجهی در رشد اقتصادی دارد.

نماینده ترین شاخه بخش خدمات تجارت است که فرآیند توزیع محصول در بازار را سازماندهی می کند. برای 1999-2004 سودآوری سازمان های تجاری 6.6٪، انواع غیر تولیدی خدمات مصرف کننده به جمعیت 5٪ افزایش یافته است (جدول 4، شکل 3). ارزش افزوده تجارت 21.8 درصد از تولید ناخالص داخلی را تشکیل می دهد. دومین بخش خدمات بزرگ حمل و نقل (از جمله بزرگراه) است - 6.6٪. سهم صنایعی مانند آموزش، فرهنگ و هنر؛ مراقبت های بهداشتی، تربیت بدنی و تامین اجتماعی؛ مسکن و خدمات اجتماعی، ارتباطات 1.9 تا 3.8 درصد از تولید ناخالص داخلی را تشکیل می دهند.

از سال 1996، گردش مالی خرده فروشی سالانه افزایش یافته است (به استثنای سال های 1998-1999) و در سال 2004 به 5.6 تریلیون روبل رسیده است که از سطح سال قبل در قیمت های قابل مقایسه 12.5٪ بیشتر است. فروش محصولات غذایی 10.4 درصد، محصولات غیر خوراکی 14.4 درصد افزایش یافته است.

در توسعه گردش مالی پذیرایی عمومی از سال 2000 روند مثبتی مشاهده شده است. در سال 2004 10.1 درصد افزایش یافت.

رشد فروش کالا به جمعیت از میزان افزایش حجم خدمات پرداختی ارائه شده به جمعیت پیشی می گیرد (شکل 4).

این تا حد زیادی به دلیل تورم بالاتر در بخش خدمات است، به ویژه در بخشی که قیمت ها توسط مقامات اجرایی تنظیم می شود (مسکن و خدمات عمومی، انواع خاصی از خدمات حمل و نقل).

جدول 4

سودآوری تولید خدمات سازمان‌ها (بدون کسب‌وکارهای کوچک) بخش‌های خدماتی فردی، درصد

در سال 2004، تعرفه های مسکن و خدمات عمومی 23.5 درصد نسبت به سال 2003 افزایش یافت و تعرفه خدمات مسکن با سرعت بیشتری (29.1 درصد) رشد کرد. در میان انواع خدمات شهری مشاهده شده در سال 2004، آب و فاضلاب بیشترین افزایش قیمت را داشته است - 31.1٪ (با افزایش کلی تعرفه های آب و برق 20.9٪)، تامین آب گرم - 22.8٪ و گرمایش - 20. 2. ٪. کمترین افزایش تعرفه گاز مایع 11.6 درصد بوده است.

علاوه بر این، در سال 2004، قیمت ها و تعرفه ها برای انواع خاصی از حمل و نقل مسافر به طور قابل توجهی افزایش یافت (سفر در مترو - 29.9٪، در قطار شهری - 26.2٪)، برای خدمات سازمان های فرهنگ بدنی و ورزش (19). 4٪، فرهنگ (با 19.9٪).

پیامد تاخیر در رشد فروش خدمات به جمعیت از فروش کالا، پایین ماندن سهم خدمات در مصرف نهایی خانوارها در مقایسه با کشورهای توسعه یافته است.

اجرای اصلاحات اقتصادی در فدراسیون روسیه منجر به تغییر در مکان و تقویت نقش حوزه خدمات پرداخت شده در زندگی مردم شده است. در سال 2004، به مردم خدمات پرداختی به ارزش 1.8 تریلیون روبل ارائه شد که در قیمت های قابل مقایسه 1.8 درصد بیشتر از سال 2003 است. ساختار خدمات پرداختی به جمعیت به طور پیوسته تحت تسلط چهار نوع خدمات است که سهم آنها در سال 2004 بوده است. 72.5 درصد از حجم کل خدمات (جدول 5). این خدمات شامل مسکن و خدمات عمومی (22.2٪)، حمل و نقل (22.2٪)، ارتباطات (17.6٪) و خدمات شخصی (10.5٪) است.

جدول 5

ساختار خدمات پرداخت شده به جمعیت فدراسیون روسیه در 1995-2004. (در درصد از کل)

انواع خدمات
کلیه خدمات ارائه شده
حمل و نقل مسافر
مسکن و خدمات عمومی
سیستم های آموزشی
فرهنگ
گشت و گذار توریستی
فیزیکی فرهنگ و ورزش
پزشکی
استراحتگاه های بهداشتی
ماهیت حقوقی

با این حال، کاهش حجم خدمات پرداختی به حدی بود که حتی در حال حاضر نیز بر اساس وضعیت سال 1383، میانگین سرانه حجم خدمات پرداختی به مردم به قیمت های قابل مقایسه از سطح سال 90 (سال حداکثر ارزش آن) است. ) تنها 32.4 درصد بوده است

محتوای اصلی تحولات بازار در بخش خدمات نه تنها تغییر در شکل مالکیت و اصول کسب و کار، بلکه تغییر در مکانیسم های مدیریتی نیز می باشد. بنابراین، در حوزه خدمات به جمعیت، مقررات توسط دولت نه تنها به طور قابل توجهی کاهش یافته است، بلکه به سطح منطقه ای نیز منتقل شده است، که با نیاز به تجزیه و تحلیل شاخص های بخش خدمات در یک منطقه خاص تعیین می شود.

تجزیه و تحلیل حجم خدمات پرداخت شده به جمعیت بر اساس منطقه فدراسیون روسیه در سال 2004 نشان می دهد که بالاترین مقدار این شاخص در منطقه فدرال مرکزی - 700،172 میلیون روبل مشاهده می شود. (39.1٪)، منطقه فدرال ولگا - 273278 میلیون روبل. (15.3٪) و تنها در رتبه پنجم منطقه فدرال جنوبی است - 185931 میلیون روبل. (10.4 درصد).

لازم به ذکر است که بخش خدمات، که افزایش سطح آسایش زندگی مردم را تضمین می کند، در اقتصاد منطقه روستوف اهمیت فزاینده ای پیدا می کند. بنابراین، بیشترین حجم خدمات پرداخت شده در ناحیه فدرال جنوبی به جمعیت منطقه کراسنودار با 55601 میلیون روبل و منطقه روستوف با 40191 میلیون روبل ارائه شد.

در نیمه اول سال 2005، خدمات پرداختی به جمعیت منطقه روستوف از طریق کلیه کانال های فروش به مبلغ 21729.4 میلیون روبل ارائه شد. (جدول 6). سهم هزینه های خدمات در مخارج مصرفی جمعیت در ژانویه تا ژوئن 2005 به 19.6 درصد رسید.

جدول 6

ساختار و پویایی حجم خدمات پرداخت شده به جمعیت منطقه روستوف

ژانویه - ژوئن 2005، میلیون روبل
	ژانویه - ژوئن 2004
مجموع خدمات پرداخت شده ارائه شده
شامل:
حمل و نقل
مسکن
خدمات رفاهی
مؤسسات فرهنگی
توریست
خدمات هتل ها و امکانات اقامتی مشابه
تربیت بدنی و ورزش
پزشکی
استراحتگاه های بهداشتی
دامپزشکی
ماهیت حقوقی
سیستم های آموزشی

بر اساس نتایج 6 ماهه سال 1384، حجم خدمات پرداختی نسبت به مدت مشابه سال قبل 3.9 درصد افزایش یافته است. بیشترین افزایش در حجم مربوط به خدمات ارتباطی (8/19 درصد) و همچنین انواع خدمات اجتماعی مهم مانند خدمات تربیت بدنی و ورزشی (4/16 درصد) و خدمات مؤسسات فرهنگی (1/12 درصد) بوده است.

همانطور که از مقایسه مشاهده می شود، ساختارهای مصرف کل خدمات پرداخت شده در منطقه روستوف و در کل کشور اساساً یکسان است، که نشان دهنده پویایی معمول بخش خدمات در منطقه روستوف است. از 16 شهر منطقه روستوف از نظر حجم خدمات پرداخت شده به جمعیت در سال 2004، شهر شاختی تنها رتبه 9 را دارد. رهبران شهرهای روستوف-آن-دون، ولگودونسک، تاگانروگ، آزوف، نووچرکاسک هستند.

با توجه به وضعیت بخش خدمات در کشور به عنوان یک کل و در یک منطقه خاص، توجه به وضعیت بخش خدمات مصرف کننده ضروری است.

خدمات خانگی عملکردهای اجتماعی و اقتصادی مهمی را انجام می دهند، با هدف جایگزینی تدریجی کار خانگی با اشکال اجتماعی آن، کمک به صرفه جویی در کار اجتماعی، آزادسازی منابع مادی قابل توجه و اطمینان از استفاده منطقی تر از وقت آزاد کارگران است. شرکت های خدمات مصرف کننده (آتلیه ها، کارخانه ها، مراکز خدمات، کارگاه ها، سالن ها) خدمات نوسازی آپارتمان و ساخت و ساز مسکن انفرادی را با هزینه مردم، ساخت و تعمیر مبلمان، شستشو، تمیز کردن خشک و رنگرزی اشیا، خیاطی و تعمیر انفرادی ارائه می دهند. کفش، پوشاک، خز و لباس بافتنی، نگهداری و تعمیرات پیشگیرانه خودرو، تعمیر خودرو و لوازم خانگی، تجهیزات تلویزیون و رادیو، آلات موسیقی، نگهداری اقلام در گروفروشی، اجاره اقلام فرهنگی و ورزشی و لوازم خانگی، نظافت آپارتمان انجام امور مختلف، خدمات عکاسی و آرایشگری و غیره.

تا سال 1991، خدمات مصرف کننده به عنوان یک شاخه خاص از اقتصاد ملی وجود داشت، که تضمین می کرد که فوری ترین نیازهای جمعیت به طور متوسط ​​70٪ از استاندارد منطقی برآورده می شود. حجم خدمات خانگی در روسیه در سال 1990 به بیش از 5.5 میلیارد روبل رسید و نرخ رشد آن در سال 1988-1990 به طور متوسط ​​​​15٪ در سال بود. این صنعت حدود 1.2 میلیون نفر را استخدام می کرد و بیش از 130 هزار استودیو، کارگاه و مرکز جمع آوری خدمات مصرف کننده داشت. در مناطق روستایی تقریباً در تمام املاک مرکزی مراکز پذیرش مجتمع وجود داشت و در مراکز منطقه ای و روستاهای بزرگ خانه های خدمات خانگی با خدمات کامل (تعمیر یخچال، تلویزیون، خیاطی و تعمیر لباس و کفش، خشک شویی) وجود داشت. ، خشکشویی، آرایشگاه، تعمیر و ساخت و ساز مسکن و غیره).

در حال حاضر، خدمات مصرف کننده به عنوان یک صنعت وجود ندارد. حجم خدمات خانوار در سال 97 کمتر از 7 درصد نسبت به سال 90 بوده و نیاز به آنها با در نظر گرفتن سطح درآمد موجود جمعیت به طور متوسط ​​40 درصد برآورده شده است.

اگر قبلاً تقریباً کل جمعیت از خدمات خانگی استفاده می کردند، اکنون وضعیت تغییر کرده است. تنها 5 تا 10 درصد از ثروتمندترین جمعیت تمام خدمات مورد نیاز خود را دریافت می کنند و اکثریت مردم قادر به تمیز کردن لباس، تعمیر کفش، تلویزیون، ماشین لباسشویی و غیره نیستند. به دلیل عدم وجود شبکه خدمات مصرف کننده با قیمت های مقرون به صرفه.

در مناطق روستایی و مناطق شمالی وضعیت فاجعه بار است. عملاً هیچ خدمات مصرف کننده ای در آنجا وجود ندارد. پیش از این، خدمات عمومی در روستاها و مناطق شمالی از طریق توزیع مجدد سود دریافتی از خدمات عمومی توسط دولت یارانه پرداخت می شد. در سال 1990، حدود 800 میلیون روبل یا تقریباً 3 تریلیون بود. مالیدن در قیمت های سال 1998. اکنون بودجه کمتر از 1 درصد از این مبلغ را از خدمات مصرف کننده دریافت می کند. این بهای سیاست اجتماعی و مالی دولت در زمینه خدمات مصرف کننده است.

نیاز حلال واقعی جمعیت به خدمات خانگی در سال 1997 نسبت به سال 1990 تقریباً 30 درصد کاهش یافته است و سطح تولید خدمات توسط شرکت های دارای هر اشکال مالکیت 75-80 درصد کاهش یافته است. این وضعیت حاکی از آن است که بنگاه ها و صنعتگران هفت سال است که نتوانسته اند خود را با شرایط فعلی اقتصادی تطبیق دهند.

خدمات خانگی یک صنعت حرفه ای، سنت ها، روشی برای سازماندهی زندگی جمعیت ما است که باید به طور قابل اعتماد از هر گونه بلایایی محافظت شود: سیاسی، اقتصادی، ساخته دست بشر.

مانند هر حرفه ای، صنعت خدمات مصرفی تحمل مدیریت و فرمالیسم را ندارد. باید به عنوان یک سیستم خودسازماندهی وجود داشته باشد که به طور ارگانیک در بدنه دولت قرار گیرد.

دولت نباید در اقتصاد، فناوری، سازمان، مدیریت بازار خدمات مداخله کند، به استثنای مسائل مربوط به ایمنی مصرف کننده، وارد کردن خسارت مادی و معنوی به او، حفاظت از محیط زیست و تحریک ارائه خدمات خاص در یک منطقه خاص. حوزه.

تقریباً 3000 فرآیند فناوری و تقریباً 1500 نوع ماشین آلات و تجهیزات در خدمات مصرف کننده استفاده می شود. تقریباً 80 درصد فناوری های مورد استفاده به گونه ای هستند که تخلف از آنها می تواند عواقب خطرناک و بسیار خطرناکی را برای مصرف کننده به دنبال داشته باشد. بنابراین، خشکشویی از اجزایی استفاده می کند که 236 مورد آن سم است. خدمات آرایشگاه از نظر بهداشتی و اپیدمیولوژیک بسیار خطرناک است. 40 درصد از کفاشیان بیماری های قارچی دارند و ناقلان احتمالی این عفونت ها هستند. تعمیر لوازم خانگی مملو از شوک الکتریکی است و تلویزیون ها در صورت عدم تعمیر و نگهداری مناسب مستعد احتراق خود به خود هستند. فرآوری خز حیوانات اهلی، در صورت انحراف از فناوری، می تواند منجر به عفونت با باکتری هایی شود که برای زندگی انسان بسیار خطرناک هستند. فرآوری بی کیفیت محصولات کشاورزی می تواند باعث سالمونلوز و غیره شود. و این فقط لیست کوچکی از خطراتی است که در صورت عدم رعایت فناوری های خدمات مصرف کننده در انتظار مصرف کنندگان است.

پیش از این، در روسیه، 14 موسسه تحقیقاتی و دفتر طراحی، 4 دانشگاه با سه شعبه، 19 دانشکده فنی، 99 کارخانه آموزشی و تولیدی در زمینه حمایت از مصرف کننده، توسعه فناوری و آموزش پرسنل حرفه ای برای خدمات مصرف کننده و در هر موضوع از فدراسیون یک کارخانه تخصصی تولید و فنی خدمات مصرف کننده، 10-12 انجمن صنعتی، که شامل بخش های تولید، فناوری، اندازه گیری و خدمات اجرایی و بخش های مدیریت کیفیت بود، وجود داشت. امروزه کل این ساختار عظیم حرفه ای و تکنولوژیکی خدمات مصرف کننده عملا وجود ندارد.

از سال 1992، تنها سه استاندارد جدید در روسیه به اجرا گذاشته شده است (155 مورد از آنها وجود دارد)، و از سال 1996، خدمات خانگی عملاً هیچ کس به طور معمول استاندارد جمهوری را اجرا نمی کند. از 80 هزار هنجار و استاندارد تکنولوژیکی توسعه یافته قبل از سال 1992، بیش از 70 درصد کاملاً منسوخ شده است.

تا سال 1992، در خدمات مصرف کننده 26 قانون صنعتی برای تمیز کردن خشک، خدمات تشییع جنازه، آرایشگاه ها، حمام ها و غیره وجود داشت که توسط وزارت امور مصرف کنندگان RSFSR تأیید شده بود که اکنون نیروی قانونی خود را از دست داده اند. به سادگی هیچ کس برای تدوین و تصویب قوانین جدید وجود ندارد - هیچ سازمان حرفه ای وجود ندارد که حق انجام این کار را داشته باشد.

بنابراین، از یک سو، جدایی کامل خدمات مصرف کننده از دولت، و از سوی دیگر، حذف ساختارهای حرفه ای، فنی و منطقی خدمات مصرف کننده که اسناد نظارتی را معرفی می کند، وجود دارد که بدون آن وجود این حوزه وجود دارد. فعالیت در حوزه قانونی غیرممکن است.

روسیه با غلبه بر حادترین پیامدهای بحران مالی و اقتصادی 1998 وارد سال 2000 شد و در انتظار احیای اقتصادی بود. دوره پس از بحران و همچنین شرایط خارجی مساعد برای روسیه که در سال 1999 ایجاد شده است

حجم کل خدمات خانوار دریافتی توسط جمعیت در سال 1999 (با احتساب اقتصاد غیررسمی) بالغ بر 71844 میلیون روبل بوده که نسبت به مدت مشابه سال قبل 133.2 درصد است، شاخص حجم فیزیکی نسبت به مدت مشابه سال قبل 102.6 درصد بوده است. .

در حال حاضر، حجم خدمات خانگی ارائه شده به جمعیت در فدراسیون روسیه، ناحیه فدرال جنوبی و منطقه روستوف در جدول 7 ارائه شده است.

جدول 7

حجم خدمات خانگی به جمعیت فدراسیون روسیه در 2001-2004. (میلیون روبل)

در کل، در فدراسیون روسیه در سال 2004، حجم خدمات خانگی به جمعیت 188،452 میلیون روبل، در منطقه فدرال جنوبی - 22،354 میلیون روبل، و در منطقه روستوف - 7،857 میلیون روبل بود. (جدول 9) مانند تمام مناطق فدراسیون روسیه، در منطقه روستوف به وضوح تمایل به افزایش حجم خدمات خانگی به جمعیت از سال به سال وجود دارد. در سال 2004، درآمدهای بودجه فدراسیون روسیه از ناحیه فدرال جنوبی نسبت به سال 2001 1.02٪ افزایش یافت و به 11.86٪ رسید.

از نظر حجم سرانه خدمات خانوار، منطقه روستوف چندین سال پیشرو آشکار در ناحیه فدرال جنوبی بوده است. در منطقه روستوف در سال 2004، خدمات خانگی به مبلغ 630 روبل ارائه شد. بیش از منطقه کراسنودار، که در رتبه دوم این جدول قرار دارد و خدمات سرانه را به جمعیت 1176 روبلی ارائه می دهد. (جدول 8).

جدول 8

حجم سرانه خدمات خانوار (RUB)

جمهوری آدیگه
جمهوری داغستان
جمهوری اینگوشتیا
جمهوری کاباردینو-بالکاریا
جمهوری کالمیکیا
جمهوری کاراچایی-چرکس
جمهوری اوستیای شمالی - آلانیا
جمهوری چچن
منطقه کراسنودار
منطقه استاوروپل
منطقه آستاراخان
منطقه ولگوگراد
منطقه روستوف

بخش خدمات مصرف کننده بسیار متنوع است. امروزه شامل 900 نوع خدمات است. در منطقه روستوف، 6100 شرکت و کارآفرین انفرادی خدمات خانگی ارائه می دهند و این تعداد همچنان هر ساله افزایش می یابد. کار برای تثبیت بازار مصرف کننده خدمات خانگی در شهرهای روستوف-آن-دون، تاگانروگ، نووچرکاسک، شاختی، ولگودونسک و آزوف با موفقیت سازماندهی شده است. کسب و کارهای کوچک در زمینه خدمات مصرف کننده در منطقه اساس زیرساخت بازار یا 82 درصد از کل واحدهای تجاری در بازار مصرف خدمات خانگی را تشکیل می دهند.

با تجزیه و تحلیل ساختار خدمات خانگی ارائه شده به جمعیت در فدراسیون روسیه، می توان به ماهیت پایدار آن در طول 2001-2004 اشاره کرد. بیشترین سهم را خدمات تعمیر و ساخت مسکن و سایر ساختمان ها (26.9%)، نگهداری و تعمیر وسایل نقلیه و تجهیزات (22.4%)، تعمیر و خیاطی سفارشی (9.7%) تشکیل می دهد (جدول 9). کمترین سهم را خدمات اجاره (0.5%)، خشکشویی و رنگرزی (0.8%) و خدمات خشکشویی (0.9%) تشکیل می دهند.

جدول 9

ساختار خدمات خانوار به جمعیت در سال های 2001-2004. (در درصد از کل)

لیست خدمات
کلیه خدمات ارائه شده
شامل:
تعمیر کفش و دوخت سفارشی
تعمیر و خیاطی انفرادی، خیاطی انفرادی و بافتنی لباس بافتنی
تعمیر و نگهداری تجهیزات رادیو الکترونیکی خانگی، ماشین آلات و لوازم خانگی، تعمیر و ساخت مصنوعات فلزی
ساخت و تعمیر مبلمان
خشک شویی و رنگرزی
خدمات خشکشویی
تعمیر و ساخت مسکن و سایر ساختمانها
تعمیر و نگهداری و تعمیر وسایل نقلیه، ماشین آلات و تجهیزات
خدمات آتلیه عکس و آزمایشگاه عکس و فیلم
خدمات حمام و دوش
خدمات آرایشگری
خدمات اجاره
خدمات تشییع جنازه
سایر خدمات

در سال 2004، حجم کل خدمات به مردم از طریق کلیه کانال های فروش در منطقه روستوف به 7.857 میلیون روبل رسید. حجم متوسط ​​خدمات خانگی به ازای هر ساکن بیش از 600 روبل است. بالاترین شاخص ها توسط روستوف روی دان (مقام 1)، آزوف (مقام دوم)، تاگانروگ (مقام سوم)، باتایسک (مقام چهارم)، ولگودونسک (مقام 5) (جدول 7) ارائه شده است. در میان اولین ها مناطق زیر منطقه هستند: میاسنیکوفسکی (1)، آکسای (2)، اگورلیک (3)، ولگودونسک (4)، باگائوسکی (مقام 5) و غیره. بر اساس این شاخص، منطقه روستوف در بین مناطق روسیه رتبه هفتم را دارد.

جدول 10

حجم کل خدمات خانگی به جمعیت برای ژانویه-دسامبر 2004 (در تمام کانال های فروش) در منطقه روستوف

	در درصد تا ژانویه تا دسامبر. 2003	از ستون 1 ارائه شده است به جمعیت	حجم کل خدمات به طور متوسط ​​به ازای هر ساکن، روبل.	فضای اشغال شده
شرکت ها	فیزیکی
روستوفسکایا
روستوف-آن-دون
دروازه سفید
ولگودونسک
کامنسک-شاختینسکی
سولین قرمز
میلروو
نووچرکاسک
نووشاختینسک
تاگانروگ

از 16 شهر در منطقه روستوف، شاختی از نظر حجم خدمات مصرف کننده در رتبه دوازدهم قرار دارد.

تعداد شرکت های BON در سال 2004، 328 واحد بود که نسبت به سال 2001، 103 واحد بیشتر است (جدول 11).

جدول 11

تعداد بنگاه های خدمات عمومی در شهرستان شاختی در پویایی

مانند سال های گذشته، رشد چشمگیر شرکت ها در رابطه با خدمات آرایشگاه ها، سالن های زیبایی (سهم کل حجم شرکت های BON 24.4٪ بود)، خدمات برای نگهداری و تعمیر وسایل نقلیه (سهم در) همچنان رخ می دهد. حجم کل شرکت های BON به 16.2٪، خدمات آزمایشگاه عکس (6.1٪) بالغ شد. همچنین شایان ذکر است که رشد شرکت های ارائه خدمات برای تعمیر و تولید پوشاک، لباس بافتنی، محصولات چرمی و خز، و کفش.

رشد سریع شرکت های ارائه دهنده خدمات آرایشگری به تدریج منجر به رقابت در این نوع مشاغل و در نتیجه جهت گیری کارآفرینان به سمت بخش های مختلف بازار، در درجه اول از نظر سطح درآمد مصرف کنندگان این خدمات می شود. یعنی در کنار سالن‌های زیبایی که مشتریانی با درآمد بالا را هدف قرار می‌دهند، آرایشگاه‌ها نیز در شهر در حال توسعه هستند، جایی که قیمت خدمات برای مصرف‌کنندگان با درآمد پایین‌تر مقرون به صرفه است.

شرایط اقتصادی عینی برای توسعه جامعه به این واقعیت کمک می کند که برخی از انواع خدمات خانگی امروزه اصلاح و دگرگون شده اند. بنابراین، خدمات اجاره امروزه عمدتاً با اجاره محصولات ویدیویی، لباس عروس و لوازم جانبی و غیره نشان داده می شود.

رشد جواهر فروشی ها در این شهر با افزایش خدمات تعمیر و ساخت جواهرات همراه است.

توسعه فن آوری های مدرن، به ویژه رسانه های جدید، نه تنها بر رشد سریع انواع جدید خدمات، بلکه بر ظهور اشکال جدید سازماندهی فعالیت های شرکت های خدماتی تأثیر می گذارد. این نوع خدمات، مانند نصب، تعمیر و نگهداری تجهیزات کامپیوتری، امروزه نه تنها توسط سازمان ها، شرکت ها، بلکه توسط جمعیت مورد تقاضا است. در این راستا تعداد اشخاص حقوقی که در محل سکونت مصرف کننده به این نوع فعالیت می پردازند افزایش چشمگیری دارد.

افزایش سطح زندگی شهروندان به انگیزه ای قدرتمند برای توسعه سریع انواع غیرمولد خدمات خانگی مانند خدمات نظافت منزل، خدمات پرستاری، خدمات طراحی، خدمات مرجع و اطلاعاتی و غیره تبدیل شده است.

با این حال، «شکاف‌هایی» در توسعه متناسب صنعت نیز وجود دارد. خدمات خشکشویی و خشکشویی هنوز توسعه نیافته است. تا حدی، این وضعیت اقتصادی در بازار خدمات خانگی با افزایش سطح زندگی جمعیت و بر این اساس، توانایی حل مستقل مشکلات روزمره آنها بدون توسل به کمک خدمات خانگی توضیح داده می شود. اما در اینجا باید این واقعیت را نیز در نظر گرفت که توسعه این نوع خدمات مستلزم سرمایه گذاری بالایی برای مشاغل کوچک است و دوره بازگشت سرمایه طولانی است. قبلاً از دهه 1980 فعال بود. شرکت های خدمات مصرف کننده ارائه دهنده انواع خدمات ذکر شده دارای تجهیزات فرسوده و کمبود بودجه برای خرید تجهیزات جدید هستند.

با مشخص کردن بازار مصرف کننده خدمات مصرف کننده در شهر، باید توجه داشت که در طول اصلاحات اقتصادی، کل ساختار شبکه شرکت های خدمات مصرف کننده تغییر کرد که در فروپاشی شبکه دولتی خدمات مصرف کننده منعکس شد، کاهش در تعداد شرکت ها (اشخاص حقوقی) ارائه دهنده خدمات به جمعیت و افزایش قابل توجه تعداد شهروندانی که در فعالیت های کارآفرینی فردی در بخش خدمات مشغول هستند.

امروزه نقش مهمی در توسعه خدمات مصرف‌کننده برای جمعیت توسط مشاغل کوچک ایفا می‌شود که اساس زیرساخت بازار بخش خدمات را تشکیل می‌دهند، که با توانایی کسب‌وکارهای کوچک برای پاسخگویی انعطاف‌پذیر و به موقع به آن توضیح داده می‌شود. تغییرات در شرایط بازار، به احیای رقابت کمک می کند و به حل مشکل اشتغال کمک می کند.

به طور خلاصه، می توان اشاره کرد که اقتصاد بازار از یک سو به رشد اهمیت اجتماعی خدمات برای جمعیت کمک می کند، از سوی دیگر به افزایش قیمت ها کمک می کند که تقاضای مؤثر برای خدمات را محدود می کند. با ارزیابی وضعیت اقتصادی در بازار خدمات، می‌توان به این نکته اشاره کرد که تعداد زیادی از شرکت‌ها با ثبات کار می‌کنند، بودجه لازم برای توسعه تولید، به‌روزرسانی تجهیزات، فناوری و آموزش کارکنان را ندارند.

اکثر شرکت ها، به ویژه در مناطق روستایی، سودآور نیستند؛ سود آنها همیشه به آنها اجازه نمی دهد که به طور مستقل تولید را گسترش دهند، دارایی های ثابت را به روز کنند، یا بازسازی انجام دهند. انواع خاصی از خدمات بی سود هستند.

گاهی اوقات مصرف کننده خود را در وضعیت بدتری می بیند، زیرا ... هیچ تضمینی در قبال افزایش قیمت برخی از خدمات، به غیر از به موقع بودن اجرای سفارش و کیفیت آن، ندارد. تمایز درآمدهای ثروتمندترین و فقیرترین بخش های جمعیت منجر به توسعه مناطق خدماتی می شود که فقط در دسترس گروه های پردرآمد جمعیت است. تجاری سازی بخش خدمات منجر به مصرف ناکافی ضروری ترین خدمات توسط اکثریت جمعیت می شود.

تنها یک راه وجود دارد: تعیین مرزهای معقول بین امکان توسعه بخش خدمات اجتماعی - فرهنگی و واقعیت های اقتصادی. برای عملکرد موفق سازمان های خدماتی باید اهداف بلندمدت و راهبردی برای دستیابی به آنها تعریف شود. یکی از سخت ترین سوالات امکان مدیریت موثر مدیریت سازمانی است.

یکی از عوامل مهم در شکل گیری موفقیت آمیز بخش خدمات، وجود فضای رقابتی متراکم است که علاقه تولیدکنندگان را به گسترش دامنه، جذب مشتریان جدید از طریق تبلیغات، فراهم کردن شرایط مطلوب تر، تخفیف های تجاری که با بهبود همراه است، تعیین می کند. فعالیت ها و افزایش سهم بازار موجود خدمات.

اصول کلی برای پیش بینی توسعه بخش خدمات عبارتند از:

• - مطالعه روندهای اصلی تقاضا برای نوع خدمات مورد نظر و شناسایی عوامل مؤثر بر آن.
• - تشکیل یک شبکه هماهنگ از شرکت های غیر تولیدی، بر اساس ترکیب بهینه سازه های بزرگ، متوسط ​​و کوچک و قرار دادن منطقی آنها در قلمرو.
• - با در نظر گرفتن ویژگی های اجتماعی-اقتصادی منطقه، چشم انداز توسعه پتانسیل اقتصادی و جمعیتی آن و همچنین در نظر گرفتن مقیاس آن.

اجرای همه مناطق فوق فقط با حمایت دولتی ارائه شده توسط شرکت با در نظر گرفتن ویژگی های آنها، انواع خدمات ارائه شده و ویژگی های محلی امکان پذیر است. در عین حال، لازم است تلاش های همه شاخه های دولت برای ایجاد شرایط مساعد حقوقی، مالی و اقتصادی که توسعه گسترده و بدون مانع ابتکار خصوصی و عملکرد موفقیت آمیز شرکت های کوچک در بخش خدمات را تضمین کند، تجمیع شود. ارتقای بخش خدمات در واقع باید به یک بخش مهم و مستقل از سیاست اجتماعی-اقتصادی دولت در کل تبدیل شود. این امر به ویژه با توجه به مشکلات پیچیده در بخش خدمات که در سال های اخیر آن را مشخص کرده است، مرتبط است.

کسب و کار خود را