Gebėjimas turėti informacijos vaidina labai svarbų vaidmenį visose gyvenimo srityse, įskaitant verslą. Kiekviena organizacija anksčiau ar vėliau susiduria su poreikiu perteikti savo klientams tam tikrą informaciją, kuri tiesiogiai ar netiesiogiai įtakoja įmonės plėtros sėkmę. Būtent šis faktas verčia mus itin atsargiai rinktis klientų informavimo būdus ir priemones, tam ir bus skirtas šis straipsnis.

Kokie klientų informavimo būdai egzistuoja?

Klientų informavimas yra kiekvienos įmonės prioritetas, nes veiksmai šia kryptimi prisideda prie geresnio vartotojų informuotumo apie teikiamas paslaugas ir produktus, taip pat vykstančias akcijas ir premijų programas bei leidžia pagrįstai pasirinkti, kaip tenkinti jų poreikius. . Be to, į motyvuojančius klientų informavimo tipus turėtų būti pranešimai, primenantys apie įvairias skolas.

Apskritai tarp visų esamų klientų informavimo būdų galima išskirti dvi dideles grupes. Pirmoji informacijos metodų grupė gali būti vadinama įeinančiais, tai apima tiesioginius klientų prašymus įmonei gauti foninę informaciją (paprastai tai yra telefono skambučiai). Antroji grupė – išeinantys – turėtų apimti tuos informacijos perdavimo kanalus, kurie yra pagrįsti šiuolaikinių aukštųjų technologijų pasiekimų taikymu.

Geriausias mėnesio straipsnis

Apklausėme verslininkus ir išsiaiškinome, kokia šiuolaikinė taktika padeda didinti vidutinę sąskaitą ir nuolatinių klientų pirkinių dažnumą. Straipsnyje paskelbėme patarimų ir praktinių atvejų.

Taip pat straipsnyje rasite tris įrankius, leidžiančius nustatyti klientų poreikius ir padidinti vidutinę sąskaitą. Taikydami šiuos metodus darbuotojai visada vykdo papildomo pardavimo planą.

Siunčiama informacija

Iš esamų klientų informavimo būdų įvairovės ypatingo dėmesio nusipelno SMS įspėjimų siuntimas klientų numeriais, esančiais skambučių centro duomenų bazėje. Antras pagal populiarumą būdas – reikiamos informacijos perdavimas telefonu ir balso ryšiu. Tokių priminimų skaičius ir dažnumas derinamas iš anksto su klientu.

Paslaugos verslo plėtrai

Klientų informavimo metodai nuolat modernizuojami, vaidindami vis svarbesnį vaidmenį įmonių ir jų klientų sąveikos procese. Šiuolaikinės technologijos leidžia užmegzti ryšį tarp kliento telefono numerio ir kelių rinkodaros kanalų vienu metu, reklamuojančių produktus per įvairias reklamines kampanijas. Šis metodas leidžia verslininkui iš įeinančių skambučių išvesti statistiką ir suprasti, kuris iš panaudotų metodų pasirodė esąs efektyviausias, bei pritaikyti juos ateityje plėtojant savo įmonę.

Tiems klientams, kurie dėl tam tikrų priežasčių negalėjo susipažinti ir gauti juos dominančios informacijos, taip pat suteikiami aptarnavimo būdai. Visų pirma, tai apima grįžtamojo ryšio metodus, kurie atliekami pagal įrašytų praleistų skambučių skaičių. Siekiant padidinti efektyvumą, verta įdiegti įeinančio skambučio eilės įsakymo renkant numerį sistemą. Šis metodas išspręs neapibrėžtumo problemą dėl laukimo laikotarpio ir padidins klientų, patenkančių į šalį, skaičių.

Klientų aptarnavimo kokybės gerinimas

Labai jautrus ir kartu svarbus aspektas yra skambučių centro darbuotojų klientų aptarnavimo lygis. Tokiems specialistams labai svarbūs įgūdžiai, rodantys jų kvalifikaciją, yra kompetentinga kalba, gebėjimas vesti dalykines derybas, užmegzti pokalbį itin taktiškai, taikyti individualų požiūrį. Visų telefoninių pokalbių įrašymo sistema padės atpažinti neprofesionalus.

Telefonu gaunamos informacijos analizė padės nustatyti didžiausią ir mažiausiai paklausą turinčias prekes ir paslaugas bei išsiaiškinti jų vartojimo sezoniškumo klausimą. Ši informacija prisideda prie kompetentingesnio įmonės biudžeto valdymo ir tolesnio sėkmingo jo vystymosi.

Klientų informavimas gali siekti įvairių tikslų, todėl galime išskirti šiuos tipus:

• prarastų ar nutrūkusių ryšių atnaujinimas;
• kvietimai;
• pranešimai / įspėjimai;
• sveikinimai klientams;
• Klientų informavimas SMS žinutėmis;
• klientų informavimas telefonu.

Kontaktų atkūrimas.Šis klientų informavimo būdas numato atnaujinti ryšius su klientais, kurie buvo nutrūkę dėl bet kokios priežasties. Svarbu atminti, kad net ir anksčiau pas konkurentus išvykęs klientas gali sugrįžti gavęs tikrai įdomų pasiūlymą, atitinkantį jo poreikius. Tačiau, kad tai būtų įmanoma, įmonės darbuotojai turi nuolat registruoti pasyvius klientus ir sistemingai juos informuoti apie naujus produktus, paslaugas ir akcijas. Jei bus atsižvelgta į visus niuansus, darbo su klientu atnaujinimo procesą vainikuos sėkmė.

Kvietimai. Kur galiu pakviesti klientą? Į bet kokį įmonės renginį, susijusį su jos teikiamų paslaugų ar parduodamų prekių populiarinimu (pavyzdžiui, pristatymai, meistriškumo kursai, parodos, seminarai ir pan.). Tai būtina norint sudominti klientus, padidinti savo pelną ir išlaikyti įmonės reputaciją. Kalbant apie tinkamo klientų informavimo būdo parinkimą platinant kvietimus, jie gali būti įvairūs (spausdinti, asmeniniai, telefoniniai ir pan.). Kreipimasis į telemarketingą šiuo klausimu duoda maksimalių rezultatų.

Perspėjimai. Dažnai įmonei reikia informuoti klientus apie artėjančias akcijas, naujo produkto atėjimą ar kokį svarbų įvykį. Tokiu atveju turėtumėte kreiptis į pranešimų sistemą. Svarbu atsiminti, kad klientai turi būti įspėti iš anksto.

Sveikinu. Būtent sveikinimai, palyginti su kitais informavimo būdais, yra skirti išlaikyti ir net didinti klientų lojalumą įmonei, teikti grįžtamąjį ryšį, užmegzti artimus, draugiškus santykius su vartotoju.

Tokio klientų informavimo privalumas yra tas, kad prie sveikinimų teksto galima pridėti informaciją apie premijų programas, produktus ir akcijas. Sveikinimo informacija labiau nei kiti metodai įgyvendina individualų požiūrį į kiekvieną klientą. Sveikinimai taip pat gali sutapti su asmenine kliento švente (pavyzdžiui, gimtadieniu), taip pat su nacionalinėmis ar profesinėmis šventėmis.

SMS pranešimas. Dėl technologijų plėtros itin išpopuliarėjo klientų informavimo SMS žinutėmis sistema. Dėl šio metodo efektyvumo, prieinamumo ir patogumo jį priėmė tiek komercinės, tiek vyriausybinės agentūros. SMS sistemos dėka klientas gauna ne tik informaciją, bet dažnai ir galimybę naudotis kai kuriomis funkcijomis bei premijomis nuotoliniu būdu, neišeinant iš namų.

Informacija telefonu

Yra du pagrindiniai būdai informuoti klientus telefonu:

1. Automatinis pranešimas siunčiant žinutę balso ryšiu.
2. Asmeniškai su klientais bendraujančio kontaktų centro operatoriaus skambučiai leidžia ne tik perteikti reikiamą informaciją, bet ir atsakyti į bendraujant kylančius klausimus.

Kaip veikia klientų informavimas naujienlaiškiais el. paštu?

Kitas labai paplitęs informavimo būdas – platinimas el. Šiuo atveju vizualinis komponentas yra labai svarbus, todėl specialistai turi nuolat dirbti, kad atrinktų naudingiausius pranešimo turinio, šrifto, spalvų dizaino ir kitų niuansų derinius.

Tiems, kurie nori sukurti žinią, kuri veikia, yra tam tikrų gyvenimo problemų. Taigi, labai svarbu atminti, kad informacija turėtų ne tik skatinti pirkti, bet ir būti kuo naudingesnė. Kad pranešimai neatrodytų įkyrūs, verta kaitalioti siunčiamus laiškus: po laiško, raginančio įsigyti prekę ar pasinaudoti paslauga, geriau atsiųsti el. laišką, kuriame yra naudinga informacija apie prekę, vartotojų atsiliepimai, ir įdomių faktų. Jei vėl ir vėl platinate to paties tipo žinutes su raginimu ką nors nusipirkti, tada jų poveikis gali būti priešingas norimam, ty atstums klientą ir žymiai sumažins jo susidomėjimą bei lojalumą siuntimui. įmonė (vidutiniškai 50 proc.).

Eksperto nuomonė

Prenumeratoriai suinteresuoti gauti laiškus su specialiais pasiūlymais ir naudingu turiniu, ir vienodomis proporcijomis

Viktorija Samsonova,

pašto rinkodaros specialistas, skirtas Travelata.ru

Tuo metu, kai dar tik pradėjome plėtoti tokią kryptį kaip naujienlaiškiai, buvo atlikta išsami klientų nuomonių šiuo klausimu analizė, taip pat stebėsena, siekiant nustatyti efektyviausius laiškus, kurių skaitymas dažniausiai prisidėjo prie pirkinys. Remiantis apklausos ir stebėsenos rezultatais, prieita prie išvados, kad klientai vienodai suinteresuoti gauti tiek laiškų, kuriuose raginama įsigyti prekių, tiek žinutes su naudinga informacija.

Tai buvo mūsų dabartinės pašto sistemos formavimo pagrindas. Jo esmė slypi tame, kad kiekvieną savaitę klientai iš mūsų gauna du laiškus: vieną parduodantį, informuojantį apie kainas ir specialius pasiūlymus, antrajame įdomaus ir naudingo turinio. Tačiau šviečiamąją informaciją atrenkame ir remdamiesi išsamia vartotojų paklausos analize. Tai leido mums apibūdinti įvairias temas, kurios domina mūsų klientus. Taigi verta atkreipti dėmesį į tai, kad klientų paklausesni yra rekomendacinio pobūdžio straipsniai (pvz., „Kokios šalys tinkamiausios šeimos atostogoms“, „Patarimai, kaip sutaupyti keliaujant“). Dėmesingas dėmesys kliento interesams leidžia pasiekti maksimalių rezultatų, be kita ko, laipsniškai didinant siuntų apimtį.

Kas skatina jus atidaryti el.

„Patraukiančios“ temos. Norėdami sudominti klientą, turite visada žinoti apie įvykius ir žinoti, kas šiuo metu aktualu. Pranešimo temos eilutėje turėtų atsispindėti naujausios tendencijos ir karštos naujienos. Ne paslaptis, kad aktualiausia šių metų tema buvo Turkijos ir Egipto kurortų atidarymas, todėl tokios temos kaip „Kur atsipalaiduoti, jei Turkija liks nepasiekiama“ sukėlė nuoširdų susidomėjimą.

Skaičiai antraštėse. Jau seniai pastebėta, kad klientai mėgsta specifiką, todėl turinio pavadinime reikia vengti miglotų sąvokų (ypač „nuolaida“, „akcija“ ir kt.), tačiau geriau įvardinti labai konkrečius skaičius. Taigi šios antraštės „10 geriausių sostinės restoranų“, „5 patarimai pradedančiajam keliautojui“ atrodys naudingos. Patirtis rodo, kad konkretūs skaičiai antraštėje pritraukia daug daugiau klientų dėmesio nei temos, kuriose ši technika nenaudojama.

Laiškai nuo vadovo. Norėdami padidinti klientų lojalumą ir susidomėjimą, turėtumėte atsiminti apie individualų požiūrį. Egzistuoja keletas technikų, kurios padarys ryšį tarp kliento ir paslaugų bei prekių gamintojo/tiekėjo glaudesnius ir labiau pasitikinčius. Visų pirma, laiške verta įrašyti siuntėjo vardą, kad suasmenintumėte ir atgaivintumėte jo asmenybę gavėjo akyse. Ši taktika žymiai padidina atvirų laiškų skaičiaus procentinį santykį su visu išsiųstų turinio žinučių skaičiumi (vadinamasis atvirų laiškų rodiklis).

Trumpi pavadinimai.„Mixpanel“ nustatė, kad trumpos antraštės (iki 15 simbolių) kartu su grafiniais vaizdais veikia geriausiai. Tokie pranešimai atveriami daug dažniau.

Toks požiūris daugiausia susijęs su tuo, kad dirbdami su paštu klientai dažnai naudoja mobiliuosius įrenginius, kurių ekranai automatiškai išjungia ilgus tekstus rodydami pranešimus. Statistika rodo, kad atvirų laiškų su trumpomis antraštėmis procentas yra šiek tiek didesnis nei atvirų pranešimų, kurių antraštės ilgesnės nei 30 simbolių – atitinkamai 15%, palyginti su 12,9%.

Vienodo dizaino. Kad klientai gautus pranešimus susietų su jumis ir jūsų įmone ir iš karto atpažintų juos tarp bendro turinio masės, turėtumėte pasirūpinti, kad būtų sukurtas vienas grafinis vaizdas. Kruopščiai sukurtas dizainas padarys jūsų el. laiškus asmeniškesnius ir išsiskirs vartotojams, todėl pagerės atidarymo įkainiai ir klientų lojalumas. Labai tikslinga ir efektyvu naudoti tinkamas temines jaustukus ir simbolius. Taigi įmonėms, kurios specializuojasi prekyba mobiliaisiais įrenginiais, turizmo įmonėms tiktų programėlių vaizdai, tiktų lėktuvo ar palmių nuotraukos.

Kokie laiško elementai tinka pardavimui?

Kaip jau minėta, vizualinis komponentas dažnai vaidina lemiamą vaidmenį pardavimo laiškų atvirumui ir efektyvumui. Kurdami tokią žinutę turėtumėte būti labai atsargūs dėl kiekvienos smulkmenos, net ir pačios nereikšmingiausios. Šrifto dydis ir spalva, mygtukų forma ir užrašai ant jų, iliustracinės medžiagos buvimas, jos kiekis ir išdėstymo ypatybės, animacinės detalės – tiesiog viskas svarbu. Tačiau neturėtumėte sutelkti dėmesio į tuos pačius metodus – jūsų klientai greitai su jais nusibos ir nustos dirbti. Svarbu ieškoti ir rasti naujų judesių, kurie padėtų išlaikyti dėmesį.

Egzistuoja Trys pagrindiniai būdai padidinti klientų susidomėjimą jūsų turiniu.

Etiketės ant mygtukų

Kai kurie paprasti užrašai gali sukelti klientų atmetimą. Tarp jų yra „Pirkti“, „Eiti“ ir kt. Todėl renkantis perėjimo mygtuko tekstą geriau naudoti iš kasdienio gyvenimo pažįstamas parinktis, pavyzdžiui, „noriu nusipirkti dulkių siurblį“, „noriu aktyviai pailsėti“. Taip pat gerai veikia etiketės ant mygtukų su labai konkrečiais parametrais, ypač nurodant kainą. Pamatę mygtukus „Pirkti skalbimo mašiną“ ir „Noriu skalbimo mašinos nuo 15 000 rublių“, dauguma vartotojų pirmenybę teiks antrajam.

Antraštės nuotraukoms

Empiriškai įrodyta, kad bet koks grafinis vaizdas (iliustracija, reklamjuostė, memas) sukelia didesnį klientų susidomėjimą nei vien tekste įdėta nuoroda. Tačiau neturėtumėte pasikliauti tik nuotraukomis. Kad viskas atrodytų harmoningai ir duotų norimą rezultatą, po vaizdais verta patalpinti nedidelius paaiškinimus su hipersaitais.

Pasakojimas apie asmeninę patirtį

Istorijos iš asmeninės įmonės darbuotojų ar kitų klientų, kurie sėkmingai pasinaudojo Jūsų siūloma preke ar paslauga, pavyzdžiui, įsigijo įrangą ar išvyko į turistinę kelionę, padeda pasiekti norimą efektą.

Taigi, jūsų klientų nuotraukos iš atostogų, pridėtos prie pasakojimo apie tai, kaip jiems patiko paslauga viešbutyje, atrodys labai naudingai. Įmonėms, kurios specializuojasi biuro įrangos pardavimuose, gali būti patariama paskelbti klientų atsiliepimus ir atitinkamas nuotraukas iš savo biuro.

Kaip bendrauti su klientais el. paštu ir atgaivinti savo klientų bazę

Pasitaiko situacijų, kai įmonės, kurios anksčiau savo darbe nenaudojo rinkodaros el. paštu, nusprendžia kreiptis į šį rinkodaros kanalą. Ir šiuo atveju kyla klausimas, kaip tinkamai pradėti darbą šia kryptimi, išvengiant galimų sunkumų.

Viena iš dažniausiai pasitaikančių problemų yra ta, kad didelį vienodų laiškų srautą moderatoriai paprastai vertina kaip šlamštą, o tai savo ruožtu veda prie paskyros blokavimo. Ką reikėtų daryti, kad to išvengtumėte? Siųskite laiškus etapais. Čia puikiai veikia klientų bazės padalijimo į blokus principas pagal kažkokį principą, pavyzdžiui, pagal paskutinio kontakto su jūsų įmone datą. Šis metodas geras ir tuo, kad leis analizuoti pirmosios laiškų partijos efektyvumą ir ištaisyti klaidas, padarytas dirbant su kitais klientais.

Kartais, kad naujienlaiškis pradėtų veikti, reikia vieno laiško, kartais kelių – tai priklauso nuo to, kaip gerai jis sukurtas, o be to, klientai turi priprasti prie jūsų turinio. Verta pereiti prie pardavimo laiškų, kai yra vartotojų atsiliepimų. Norėdami pagreitinti šį procesą, nepamirškite aiškiai suformuluoti kontakto su klientu priežasties (pavyzdžiui, ankstesnis pirkinys). Labai efektyvus būdas yra paprašyti palikti atsiliepimą apie įmonę. Klientai dažniausiai noriai dalijasi savo įspūdžiais, o tai leidžia dirbti su klaidomis, optimizuoti paslaugą ir unikalų pardavimo pasiūlymą.

Norint pelnyti klientų dėmesį ir pasitikėjimą, verta savo turiniui suteikti asmeniškumo. Tai įmanoma laiškuose pateikiant įdomius faktus, istorijas iš asmeninės patirties, paslaugų ir produktų aprašymus kartu su jų vaizdais.

2 veiksmingi būdai informuoti klientus naujienlaiškiais el. paštu

1. Laiškai Instagram stiliaus.

„Salesforce“ 2016 metais atliko tyrimą, kurio tikslas buvo ištirti socialinės žiniasklaidos vartotojus. Remiantis gautais rezultatais, buvo padarytos išvados apie „Instagram“ prenumeratorių amžiaus gradaciją. Taigi buvo nustatytos šios grupės:

• 18–29 metų (55%);
• 30–49 metai (28%);
• 50–64 metų (11 proc.);
• vyresni nei 65 metų (4 proc.).

Kaip matyti iš rodiklių, tinklas yra paklausus tarp visų amžiaus kategorijų atstovų, todėl kurti savo turinį Instagram stiliumi būtų visai pagrįsta.

Šis žingsnis pirmiausia skirtas pripažinimui. Žinomas įvaizdis kelia pasitikėjimą, o ir visokios „gudrybės“ vilioja: galimybė pamėgti ir komentuoti mėgstamus įrašus.

1. Sėkmingas klientų bendravimas priklauso nuo paros laiko.

Siekdami, kad reklaminiai el. laiškai būtų naudingiausi ir veiksmingiausi, neturėtumėte pamiršti apie išsiuntimo laiką. Nėra galutinio patarimo, kuris veiktų, tačiau tyrimai padeda išryškinti kai kurias bendras tendencijas. Pagal Kissmetrics prekės ženklą dieną galima suskirstyti į šiuos laikotarpius:

• 6:00–10:00 – prekybos naujienlaiškiai. Pastebėta, kad darbo dienos pradžioje vartotojai dažnai atkreipia dėmesį į skelbimų peržiūrą;
• 10:00–12:00 – jokių trukdžių.Šiam laikotarpiui būdingas intensyvus darbas, nepaliekantis laiko pašaliniams dalykams;
• 12:00–14:00 – naujienlaiškiai. Pertraukdami pietus žmonės nėra pasiruošę susipažinti su naujienlaiškiais, o pirmenybę teikia naujienų šaltiniams;
• 14:00–15:00 – darbui naudingi naujienlaiškiai.Šiuo metu aktualus tampa turinys, skirtas finansinėms paslaugoms;
• 15:00–17:00 – naujienlaiškiai apie asmeninį efektyvumą. Laukdami darbo dienos pabaigos vartotojai domisi finansų ir turto klausimais;
• 17:00–19:00 – naujienlaiškiai apie akcijas ir nuolaidas.Šiuo laikotarpiu siunčiami laiškai, informuojantys apie šventines akcijas ir specialius pasiūlymus, taip pat apie bendravimą su verslo klientais;
• 19:00–22:00 – prekybos naujienlaiškiai. Vakaro poilsio laikas yra geriausias laikas peržiūrėti rinkodaros turinį. Vartotojai per šį laiką atidaro apie 23% reklaminių tekstų;
• 22:00–6:00 – negyvoji zona.Šiuo metu išsiųsti reklaminiai laiškai dažniausiai ignoruojami.

Gydytojas pasakoja

Veiksmingas būdas informuoti klientus SMS žinutėmis

Stanislavas Koloskovas,

„Valteros“ rinkodaros ir elektroninės komercijos direktorius

2012 metais pradėjome premijų akciją, pagal kurią klientai už kiekvieną pirkinį buvo apdovanojami taškais. Mokant už kitą pirkinį, šie taškai gali padengti iki 20 % jo kainos. Klientai akcija buvo pritraukti dviem būdais: išduodant premijos kortelę prie kasos perkant mūsų įmonėje ir pritraukiant partnerius, kurie mūsų dovanų kuponą pridėjo prie klientų pirkinių.

Per vėlesnius darbo metus, iki 2016 m. imtinai, mūsų klientų bazė sudarė daugiau nei 1 mln. 40% šio skaičiaus buvo konvertuoti į nuolatinių klientų statusą.

Dirbome per rinkodaros kanalus, tokius kaip SMS ir el. pašto įspėjimai, tačiau pavyko pasiekti tik 1,5–2% naujienlaiškį gavusių asmenų, kad jie galėtų susisiekti su mūsų prekybos centrais.

2016 metų pavasarį pradėjome naują akciją, pagal kurią kiekvieną kartą užėję pro mūsų parduotuvę pirkėjai gaudavo tikslinę žinutę. Šis rinkodaros triukas davė labai gerų rezultatų: naujas klientas grįžo pakartotinai pirkti 35% atvejų.

Kaip nustatyti efektyvius SMS pranešimus klientams trimis veiksmais

1 žingsnis. Įrangos ir rangovo pasirinkimas.

Visų pirma, jums reikės partnerio, kuris atliks reikiamos įrangos montavimo paslaugas. Norint išvengti nemalonumų, reikėtų kreiptis tik į legalias įmones, kurių dabar nėra daug. Susirasti partnerį bus lengviau, jei susipažinsite su interneto platformomis, kurios specializuojasi šiuo klausimu, tokiomis kaip СNews.ru, E-pepper.ru, Retail.ru.

Svarbu! Potencialus partneris turi būti nurodytos srities profesionalas ir turėti licenciją dirbti. Turite įsitikinti, kad visi šios įmonės dokumentai yra tvarkingi, taip pat perskaityti kitų klientų atsiliepimus apie atliktus darbus.

Kitas žingsnis yra įdiegti Wi-Fi jutiklį, susietą su CRM. Tai būtina norint aptikti MAC adresus praeivių minioje, kurie priskiriami kiekvienam telefono numeriui atskirai. Tokia sistema padės atpažinti 50–100 m spinduliu šalia pravažiuojantį potencialų pirkėją, atpažinti, ar jo duomenys yra klientų duomenų bazėje, ir sugeneruoti bei išsiųsti asmeninę SMS žinutę pagal informaciją apie anksčiau Jūsų įmonėje atliktus įsigijimus. Priklausomai nuo to, ar tai nuolatinis klientas, ar naujokas, žinutėje gali būti informacijos apie nuolaidas, premijas ir akcijas.

2 veiksmas. Įrangos nustatymas.

Norėdami pradėti, turite įdiegti „Wi-Fi“ jutiklį ir sinchronizuoti jį su CRM. Paprastai šį procesą atlieka įmonė partnerė kartu su IT skyriaus atstovais ir susideda iš keturių žingsnių po žingsnio:

• tiesioginis Wi-Fi jutiklių montavimas;
• interneto ryšio nustatymas;
• sinchronizavimas su CRM, kuris gaus pranešimus iš jutiklio (šią funkciją įjungė jūsų partneris), ir įspėjimų apdorojimas CRM (šią funkciją teikia CRM palaikymo specialistas);
• personalizuotų žinučių siuntimo nustatymas (sąranką atlieka IT specialistas, žinučių tekstą kuria rinkodaros specialistai).

Praktiškai šios sistemos veikimas atrodys taip: gavęs pranešimą iš jutiklio, CRM automatiškai apdoroja gautą informaciją, aptinka kliento duomenis klientų duomenų bazėje, juos analizuoja, o po to išsiunčia atitinkamo turinio SMS žinutę į jo telefono numeris. Ši operacija trunka tiesiogine sekundės dalimi.

Remiantis sistemos veikimu, vėliau internete generuojamos ataskaitos apie pardavimus ir klientų veiklą.

Svarbu! Naujos rinkodaros kampanijos nustatymo laikas yra maždaug penkiolika minučių. Kad būtų galima bendrauti su klientu, jo mobiliajame įrenginyje turi būti įjungtas „Wi-Fi“.

3 veiksmas. Programos testavimas.

Kodėl reikalingas bandymas? Visų pirma, siekiant nustatyti mažmeninės prekybos vietas su maksimalia konversija. Šis rodiklis priklausys nuo daugelio veiksnių, visų pirma nuo srauto, tikslinės auditorijos, parduotuvės vietos, palyginti su transporto linijomis, ir kitų dalykų.

Svarbu! Nepamirškite atlikti bandomųjų sistemos paleidimų tiek sostinėje, tiek regionuose. Kruopščiai ištirkite ir analizuokite pardavimų priklausomybę nuo susijusių išorinių veiksnių.

3 patarimai, kaip padidinti SMS pranešimų klientams konvertavimą

Išanalizuokite duomenų bazę. Dažnai atsitinka taip, kad esant didelei klientų bazei ir dideliems pardavimų rodikliams, tokių suasmenintų žinučių kaina gali viršyti gautą rezultatą, tai yra neatsipirkti. Todėl čia tinka individualus požiūris, kai SMS platinimas bus vykdomas ne masiškai, o pasirinktinai. Tokio metodo pavyzdys būtų pasiūlyti konkrečiam klientui nuolaidą prekei, kurią jis dažniausiai perka.

Suskirstykite klientus į grupes. Pirkėjų grupių pasirinkimas turėtų būti vertinamas labai atsargiai, nes rezultatas tiesiogiai priklauso nuo to, kiek grupių galite sudaryti. Kuo daugiau klientų kategorijų valdysite, tuo labiau individualizuoti pasiūlymai bus kiekvienam iš jų, o tai reiškia, kad grąža bus didesnė.

Nepersimaitinkite savo naujienlaiškiu. Atminkite, kad proporcijos jausmas šiuo klausimu vaidina svarbų vaidmenį. Jūsų siuntimas paštu neturėtų būti nuobodus, todėl nustatykite įrangą taip, kad klientas gautų tik vieną pranešimą per mėnesį apie vykstančią akciją, nepaisant to, kiek kartų jis praeina pro prekybos vietą. Šis metodas sumažins abonentų skaičių iki minimumo (ne daugiau kaip 1–2%). Jei staiga šis rodiklis viršija nurodytus skaičius, verta dirbti su klaidomis ir koreguoti išsiųstų pranešimų skaičių bei turinį.

Ką reikia žinoti apie klientų informavimą SMS žinutėmis teisiniu požiūriu

2014 metais Rusijos Federacija priėmė įstatymą, pagal kurį draudžiamas masinis neteisėtas SMS siuntimas. Pagal šį įstatymą pranešimuose nuo šiol turi būti nurodytas siunčiančios įmonės pavadinimas, kuri turi turėti galiojančią sutartį su mobiliojo ryšio operatoriumi. Už šio įstatymo pažeidimą gresia bauda.

Kalbant apie tiesioginius tokių laiškų gavėjus, jų veiksmai taip pat yra reglamentuoti. Visų pirma, gavėjas turi duoti raštišką sutikimą gauti tokį turinį naudodamas specialų kodą, siunčiamą SMS žinute. Taip pat kiekvienas asmuo turi teisę bet kada atsisakyti gauti naujienlaiškį, kreipdamasis į savo mobiliojo ryšio operatorių. Nuostatos dėl privalomo kliento sutikimo išsiųsti siuntimą pažeidimas reiškia baudos iš siuntėjo išieškojimą nuo 100 iki 500 tūkstančių rublių.

Labiausiai nuo šiukšlių kenčia tie, kurių momentinių pranešimų programa yra sinchronizuota su telefono numeriu. Pavyzdžiui, „Viber“, „WhatsApp“, „Telegram“ vartotojai.

Apibendrinant tai, kas išdėstyta pirmiau, darytina išvada, kad kiekviena įmonė, norėdama informuoti klientus SMS žinutėmis, turi laikytis visų šio proceso įteisinimo reikalavimų, būtent gauti ir priskirti konkretų telefono numerį, vartotojo vardą ir pavardę bei sudaryti pašto siuntimo sutartis su korinio ryšio operatoriumi. Teisiniu požiūriu neteisėta naudoti tik telefono numerius paštu.

Kaip informuoti klientus apie akcijas ir komercinius pasiūlymus

Deja, dažnai galite susidurti su tokiu reiškiniu kaip neprofesionalumas ir net aplaidumas iš tų, kurie atsakingi už reklaminių laiškų teksto sudarymą. Jei klientas gauna akivaizdžią reklamą, o ne gražiai suformuluotą ir gerai suformuluotą komercinį pasiūlymą, vargu ar jis kreips į tai dėmesio. Todėl visada aktualus klausimas, kaip sukurti darbinę žinutę, kad būtų pasiektas optimalus rezultatas.

Pirma, jūs turite suprasti, kad turinys, siunčiamas atsitiktiniams žmonėms arba kuriame neatsižvelgiama į klientų interesus ar jų pirkimo istoriją, bet kuriuo atveju bus tik reklama. Tokie laiškai neįdomūs ir prie pardavimų neprisideda.

Kompetentingame komerciniame pasiūlyme pateikiama išsami informacija apie siūlomą paslaugą ar produktą, sandorio sąlygas ir suteikiamas garantijas. Jie yra asmeniškesni, todėl sukelia didesnį klientų pasitikėjimą ir susidomėjimą. Taikant šį metodą, jūsų konversija padidės.

1. Prisiminkite asmenines kliento savybes.

Komercinio pasiūlymo teksto rengimas yra labai svarbus etapas, kurio nederėtų patikėti tretiesiems asmenims, nes jie gali būti nesusipažinę su Jūsų veiklos sritimi arba nemoka atsižvelgti į jos specifiką. Asmeninis susitikimas su potencialiu klientu padės užfiksuoti menkiausius jo asmenybės niuansus ir sukurti individualiai nukreiptą CP. Gautą informaciją galima panaudoti keliais būdais:

1 pavyzdys. Supaprastintas rašymo stilius. Jūsų teksto formuluotė turi būti glausta ir trumpa (ne daugiau kaip 10 žodžių viename sakinyje). Teksto rašymo stilius dalykiškas, bet be didelio oficialumo. Pridėkite daugiau informacijos prie pranešimo. Tikslinga naudoti pavyzdines frazes „Siūlome jums prekę A, kaina B. Mes labai skiriamės nuo konkurentų X, Y, Z“.

2 pavyzdys. Profesinis kliento slengas. Atsižvelgiant į tai, kad asmeninis susitikimas padės surinkti šiek tiek informacijos apie potencialaus kliento elgesį, manieras ir kalbą, turėsite galimybę pateikti savo komercinio pasiūlymo tekstą adresatui labiausiai pažįstama forma. Tekste naudokite žargoninius žodžius ir posakius, girdėtus iš kliento. Šis žingsnis padidins klientų lojalumą ir įkvėps tinkamą pasitikėjimą.

3 pavyzdys. Pagrindinės frazės. Naudokite raktinius žodžius ir frazes. Kiekvienos pastraipos pradžioje pateikite reikšmingiausias mintis, kurios net ir greitai perskaičius neleis jūsų sakinio esmei išlįsti. Rašydami laišką stenkitės vengti nereikalingos informacijos ir vadinamojo „vandens“. Norėdami pabrėžti pagrindines frazes, paryškinkite jas specialiu šriftu (pavyzdžiui, paryškintu, kursyvu ir pan.). Jūsų pagrindinis tikslas – suformuluoti komercinį pasiūlymą taip, kad gavėjas jį iki galo perskaitytų ir susidomėtų.

2. Nepamirškite pagirti gavėjo.

Nevenkite tokių judesių kaip glostymas ir pagyrimai. Kelios pagirtinos frazės pranešimo pradžioje sukurs kliente reikiamą nuotaiką ir prisidės prie visapusiško jūsų laiško perskaitymo.

Norėdami žinoti, į ką sutelkti dėmesį, iš anksto ištirkite potencialaus kliento veiklą, taip pat parodykite maksimalų dėmesį asmeninio susitikimo metu. Visų pirma turėtumėte atkreipti dėmesį į galimo partnerio pasiekimus. Taigi, jei potencialaus kliento prekės ženklas laimėjo apdovanojimą kokiame nors konkurse, pasveikinkite savo klientą ir nurodykite, kokį įspūdį jums padarė šis faktas. Šią temą dera paliesti iš karto po sveikinimo frazės.

3. Nedvejodami parodykite.

Tačiau nepamirškite kalbėti apie savo sėkmę. Pasakojimas apie jūsų pasiekimus turi būti informatyvus ir glaustas (bet ne daugiau nei trijų eilučių).

Norėdami harmoningai įpinti informaciją apie savo pergales į žinutės tekstą, vartokite tokias frazes: „Ateityje norėtume pasiekti jūsų sėkmės lygį“; „Dabar užbaigėme X sėkmingų sandorių skaičių A srityje ir galėjome tapti viena iš 20 geriausių Y produktą gaminančių įmonių.

4. Pateikdami pasiūlymo esmę būkite intriguojantys.

Rašydami reklaminį laišką nenukrypkite nuo iš anksto sutartos sistemos. Užsirašykite tik pagrindinius dalykus, nesigilindami į smulkmenas ir smulkmenas. Atkreipkite dėmesį į konkrečius galimo bendradarbiavimo aspektus. Išsamią informaciją galima pateikti paraiškoje.

Pravartu sukurti intrigą apie siūlomą prekę ar paslaugą, kalbant apie jos įgyvendinimą, tačiau nesigilinant į detales. Pateikite nuorodą, kurią galite sekti, kad geriau suprastumėte pasiūlymą. Atkreipkite dėmesį, kad jei tokios nuorodos yra aktyvios, greičiausiai klientas neperskaitys jūsų CP iki galo. Naudokite raginimo veikti techniką sakinyje įdėdami perėjimo mygtukus.

Jei CP sudarote pagal aukščiau nurodytą algoritmą, jūsų konversija turi būti bent 80%.

Kodėl informacija telefonu erzina klientus ir kaip to išvengti

2015 m. atlikti tyrimai ir apklausos parodė, kad, nepaisant didelio skambučių centro specialistų skambučių informacijos turinio, šis klientų informavimo būdas daugeliu atvejų sukelia žmonių atstūmimą ir susierzinimą. Tik 1 iš 20 tokių skambučių būna sėkmingi. Pažvelkime į šios situacijos priežastis.

Be akivaizdžių priežasčių, tokių kaip iniciatyvos stoka, vadovų nekompetencija, yra ir paslėptų. Tai apima neteisingą žodinio pranešimo sudėtį ir sustabdymo frazių buvimą joje. Pažvelkime į tris dažniausiai pasitaikančias numanomas scenarijaus klaidas.

1. Būti per gražiam neveikia.

Problema. Tikriausiai visi žino daugumos vadovų šabloninį įžangą: „Sveiki! Mano vardas X ir esu įmonės Y pardavimų vadybininkas. Siūlome jums bendradarbiauti. Atrodytų, viskas yra teisinga: pasisveikinimas – įžanga – skambučio tikslas, tačiau ši formuluotė jau užkirto kelią, nes tokia pati daugumoje įmonių. Išgirdęs tokį kreipimąsi, klientas padės ragelį arba pasakys „Ne“.

Sprendimas. Perėjimas nuo monologo prie dialogo ir bendravimo kaip su lygiais padės sudominti klientą.

Pavyzdys."Laba diena! Jūs atstovaujate federaliniam mažmeninės prekybos tinklui, o aš – kosmetikos gamintojui. Prašau pasakyti, kokiomis sąlygomis galėtume pradėti bendradarbiavimą? Taip akcentas pasikeičia. Apeliacijos schema dabar atrodo taip: įmonės paminėjimas - potencialus partneris - jūsų įmonės pristatymas - dominantis klausimas, kuriame jau yra pareiškimas (tarsi jūsų bendradarbiavimas jau būtų įvykdytas faktas). Šis tekstas paskatins klientą užduoti jums keletą konkrečių klausimų (pavyzdžiui, apie jūsų gaminius) ir tęsti pokalbį.

2. Informacija apie prekę niekam neįdomi.

Problema. Specialistas galėjo pereiti prie antrosios kalbos dalies ir pradėjo kalbėti apie savo įmonę, gaminius, galimo bendradarbiavimo privalumus. Tačiau kai tik bus aptartas pats pasiūlymas, klientas išsakys vieną iš šabloninių atsakymų („Pagalvosime“, „Ačiū, mums neįdomu“ ir pan.) ir dėl trūkumo padėtų ragelį. dominančių.

Sprendimas. Svarbu perorientuoti vadovo tikslus nuo prekės pardavimo iki asmeninio susitikimo, kuriame jis galėtų pakalbėti apie savo įmonę, jos privalumus, produktus. Taigi pagrindinis dėmesys scenarijuje turėtų būti skiriamas naudai, kurią potencialus klientas gaus asmeninio susitikimo ar apsilankymo jūsų prekybos centre metu: galimybė daugiau sužinoti apie siūlomus produktus ir paslaugas, vizualiai su jais susipažinti ir jas išbandyti. Rengiant medžiagą tokiam susitikimui reikia žiūrėti atsakingai (pavyzdžiui, sisteminti ir parengti savo srities tyrimų duomenis).

Pavyzdys. Pavyzdys yra viena advokatų kontora, kuri 2008 m. užsakė šį tyrimą. Visi įmonės, besispecializuojančios telefoninės rinkodaros srityje, darbuotojai buvo suskirstyti į dvi grupes, iš kurių į pirmąją pateko geriausi specialistai, surengę daugiausiai asmeninių susitikimų su potencialiais partneriais, o į antrąją – vidutinės kategorijos darbuotojai, sugebėję organizuoti mažiau susitikimų. Kiekvienos grupės atstovai susisiekė su įmonių vyriausiaisiais buhalteriais ir paprastai gavo standartinį atsakymą „Jūsų pasiūlymas mūsų nedomina“, „Jau bendradarbiaujame su įmone Z“.

Tie, kurie atsidūrė antroje grupėje, vidutinių žmonių grupėje, savo pokalbį suskirstė pagal tokį šabloną: iš pradžių jie kalbėjo apie savo ir konkuruojančių įmonių sistemų skirtumus, tada perėjo prie savybių ir savybių apibūdinimo. ir tiesioginio pardavimo dalis. Labai dažnai per vidutinį pokalbį specialistai ėmė nurodyti galimas rizikas ir buhalteriams rekomenduoti kitus darbo būdus, o tai sukėlė priešiškumą, o derybos baigdavosi nesėkmingai.

Pirmosios grupės sėkmingi rinkodaros specialistai viską darė kitaip. Sulaukę atsisakymo, teigė, kad tarp jų pasiūlytos ir buhalterių jau naudojamos sistemos yra skirtumų, tačiau apie tai specialistas pasikalbės asmeninio vizito metu galimam klientui patogiausiu metu. Taip pat buvo paminėta, kad kaip premiją specialistas atsineš informacinį biuletenį „Naujiena buhalterinės apskaitos teisės aktuose“. Minėtų technikų derinys davė rezultatą: būtent ši grupė sugebėjo susitarti daugiau ir parduoti 40% daugiau produktų nei antrosios grupės darbuotojai.

3. Iškalbingi vadovai erzina klientus.

Problema. Atrodytų, kad specialistas, pažodžiui ir vaizdingai kalbantis apie visus siūlomo produkto privalumus, turėtų sulaukti sėkmės. Tačiau taip nėra. Daugybė ryškių epitetų atitrauks dėmesį ir vargins klientą, taip pat suteiks jam laiko sugalvoti atsisakymo priežastį. Derybos bus nesėkmingos.

Sprendimas. Norint pašalinti šią problemą, verta prisiminti, kad vyrams laikina dėmesio išlaikymo norma gaunant naują informaciją yra 20–25 sekundžių, o moterims – 40–45 sekundžių laikotarpis. Atsižvelgdami į šiuos duomenis, suskirstykite savo scenarijų į apibrėžtą chronologinę sistemą, sumažindami visą tekstą iki keturių sakinių (ne daugiau kaip 30 žodžių). Kad vadovo kalba neatrodytų eskiziška, pridėkite prie jos klausiamąsias frazes.

Pavyzdys. Užbaikite 30–40 sekundžių informacijos apie produktą bloką tolesniu klausimu. Pavyzdžiui: „Gaminame savo produkciją tik iš vietinių žaliavų. Sakykite, ar tai jums svarbus veiksnys?

Šios technikos prasmė ta, kad užduotas klausimas leidžia išsiaiškinti kliento požiūrį į pateiktą informaciją. Jei atsakymas yra neigiamas, apibendrinamasis klausimas gali padėti pereiti prie kito scenarijaus. Svarbu atsiminti, kad klausimai turi būti siaurai sufokusuoti ir uždaryti, kad potencialaus kliento dėmesys būtų sutelktas į pokalbio temą.

Informacija apie ekspertus

Viktorija Samsonova, pašto rinkodaros specialistas, skirtas Travelata.ru. Baigė Saratovo valstybinį universitetą. N. G. Černyševskis. Ji dirbo tekstų rašytoja, redaktore, turinio vadybininke ir vertėja įmonėse Ostrovok.ru, Kinderly, Abat-Service ir kt. Bendra rinkodaros patirtis – daugiau nei penkeri metai. Su Travelata.ru nuo 2012 m.

Travelata.ru– internetinis kelionių prekybos centras, kuriame vienoje svetainėje yra 120 kelionių organizatorių (Coral Travel, Pegas, Brisco, TUI, Biblio Globus) pasiūlymai. Įmonė buvo įkurta 2011 m. Jame dirba 100 darbuotojų.

Stanislavas Koloskovas,„Valteros“ rinkodaros ir elektroninės komercijos direktorius. Baigė Maskvos ekonomikos ir statistikos institutą bei Maskvos elektronikos inžinerijos institutą. Studijuoja MBA programoje MIRBIS. Atsakingas už strateginę ir operatyvinę rinkodarą įmonėse Technosila, O’STIN, Alba ir Sunlight. Nuo 2015 m. - dabartinėse pareigose.

Informacijos verslas – kas tai?

1. Kas yra informacijos verslas

2. Informacinio verslo principai

3. Informacinės verslo nišos pasirinkimas

4. Informacinio verslo praktika

5. Naudingas video

Kas yra informacijos verslas

2017 m. Rusijos ekonominės krizės kontekste daugelis galvoja apie savo verslo pradžią. Interneto dėka kiekvienas gali tai padaryti. Norint pradėti interneto projektą, nebūtina turėti tinkamų apyvartinių lėšų.

Verslas – tai prekių ir paslaugų pardavimas su antkainiu nuo pardavėjo pirkėjui. Beveik kiekvienas žmogus turi tam tikrų žinių ir įgūdžių, apie kuriuos gali papasakoti kitiems. Informacija yra prekė, kurią taip pat galima parduoti.

Informacija yra svarbiausias visuomenės komponentas, ypač jei ji generuoja pajamas. Informacija daro didelę įtaką visuomenei ir padeda ugdyti sąmonę bei įgūdžius, skatina asmeninį augimą. Nuo seniausių laikų išsilavinę žmonės parduodavo savo įgūdžius ir patirtį kitiems – tai galėjo būti ir medicinos, ir valstybinės reikšmės informacija. Kas yra informacijos verslas? Informacinis verslas– tai verslo veiklos rūšis, kai parduodate informacinius produktus.

Informacinio verslo principai

Prekyba informacija šiuolaikiniame pasaulyje dėl interneto pateko į naują masinę rinką. Tinklo dėka kiekvienas gali pradėti informacinį verslą kurdamas savo informacinis produktas.

Informacinis verslas šiuo metu yra vienas populiariausių būdų užsidirbti pinigų internete, kai verslininkas už pinigus parduoda savo informacinį produktą ar teikia paslaugas. Atidaręs informacijos verslą, kiekvienas gali gauti pinigų už kitų mokymą. Kuo informacijos verslas skiriasi nuo konsultavimo? Kuratorius – žinias ir informaciją perduoda tik vienam ar keliems studentams. O informacijos verslininkas sukuria informacinį produktą, kuris atneš jam pasyvias pajamas bet kuriuo paros ar nakties metu.

Informacinis produktas (infoproduct) informacijos versle yra- informacija knygos, garso įrašo, vaizdo įrašo ar programinės įrangos pavidalu. Jie pateikiami elektroniniu būdu arba dažnai supakuoti į dovanų DVD. Taip pat tarp informacijos verslo žmonių populiaru per Skype vesti mokymus, seminarus, webinarus.

Internetas suteikia neribotas galimybes informaciniam verslui, galite sukurti kursą, mokymą, vadovėlį ir patalpinti jį internete. Informaciniam produktui svarbiausia, kad jis spręstų potencialių klientų problemas ir turėtų naujausią informaciją, skirtą masėms žmonių. Informacinis verslininkas iš esmės užsiima kitų žmonių konsultavimu, pavyzdžiui, labai populiarus informacinis verslas sveikos gyvensenos tema – kaip sulieknėti, susitvarkyti, kokius pratimus geriausia daryti sporto salėje ir pan.

Informacinės verslo nišos pasirinkimas

Kiekvienas būsimas informacijos verslininkas turi apsispręsti dėl jam įdomios ir suprantamos nišos. Savo žinias ir informacijos produktus galite sėkmingai parduoti socialiniuose tinkluose. Prieš pradėdami savo informacinį verslą, atlikite rinkodaros tyrimus socialinių tinklų grupėse. Geriausias būdas tai padaryti yra populiariausiame socialiniame tinkle Rusijoje – „VKontakte“. Suprasite, kokia žmonėms įdomi ta ar kita tema.

Populiarios informacijos verslo nišos yra: svorio metimas, sveika gyvensena, tinkama mityba, svetainės reklama internete, verslo mokymai internetu, internetinės parduotuvės kūrimas ir kt.

Priimdami sprendimą dėl informacijos verslo nišos, pažiūrėkite, kaip išvystyta konkurencija šioje srityje. Jei jis per didelis, tada konkurencija jus tiesiog sugniuždys arba jums prireiks tinkamų finansinių sąlygų, kad galėtumėte reklamuotis. Sukurti sėkmingą informacijos verslą nėra taip paprasta, tam reikia laiko ir pastangų. Turite paskatinti žmones domėtis jūsų produktu, bet nebūkite įkyrūs – tai tik atbaidys potencialius klientus. Idealiu atveju turėtumėte suprasti pasirinktą nišą ir būti jos ekspertu, tačiau realiai informacinį produktą gali pasiūlyti bet kas – tereikia perskaityti keletą knygų ir pabandyti pasigaminti savo produktą.

Informacinio verslo praktika

Kaip rašėme aukščiau, informacinį verslą galite pradėti socialiniuose tinkluose. Ar būtina užsiimti informacijos verslu internete? Ne, JAV ir Europoje ji taip pat egzistuoja neprisijungus, tai gali būti svorio metimo reklaminė medžiaga, kurią galima pasiūlyti tiesiai gatvėje arba išsiųsti paštu. Rusijoje informacinis verslas ypač išpopuliarėjo internete ir siejamas su internetiniu verslu. Informacijos verslas internete turi daug privalumų: dirbate visam pasauliui, sutaupote biuro nuomai ir pan.

Atkreipkite dėmesį į savo grupę ar viešą puslapį socialiniame tinkle. Būkite aktyvūs – bendraukite su potencialiais klientais, kasdien pildykite naujienas apie savo projektą, organizuokite akcijas ir nuolaidas. Norėdami pritraukti pirkėjus, turite sukurti nemokamą informacinį produktą, kurį jie norės gauti. Galite sukurti nemokamą mokomąją knygą arba kelias video pamokas, kurias galite gauti tik el.

Kai jie paliks jums el. laišką, galėsite siųsti naujienlaiškius el. paštu su jūsų informacijos verslo temomis. Pavyzdžiui, naujienlaiškyje galite pakviesti žmones į mokamus internetinius seminarus. Sukūrę nemokamą informacijos produktą, gausite abonentų ir lojalių potencialių klientų bazę.

Vienas geriausių informacinio verslo metodų– tai pardavimo puslapio arba nukreipimo puslapio kūrimas. Toks puslapis veikia kaip fiksavimo puslapis, kuriame galite gauti nemokamą knygą ar kursą atsisiųsiančio lankytojo kontaktinius duomenis. Jis užpildys specialią formą ir paliks savo el. pašto adresą.

Kai kurie iš tų, kurie prenumeruoja nemokamą naujienlaiškį, taip pat norės įsigyti mokamo turinio, jei jis jiems tikrai įdomus. Būtent toks ir yra informacijos verslo tikslas – reikia, kad vartotojas iš jūsų pirktų mokamą informaciją. Mokamas informacinis produktas turėtų būti išskirtinesnis ir kokybiškesnis nei nemokamas. Svarbu tinkamai suprojektuoti savo informacinį produktą – knyga ar DVD turi turėti dizainą ir daug iliustracijų. Išleidimo dizainas turėtų pritraukti jūsų lankytojus. Mokamas informacinis produktas yra svarbiausia informacijos verslo dalis, ji turi būti suprantama bet kokio lygio vartotojams. Kokybiško informacinio verslo produkto gamybai gali prireikti daug laiko, tačiau jei viskas bus padaryta teisingai, tai ilgam atneš pasyvias pajamas.

Norėdami parduoti informacinį produktą, turėsite sukurti mokėjimo sistemą - tai gali būti elektroninės piniginės arba banko kortelė. Taip pat, norint skleisti savo informacijos verslą, jums padės partnerių programa ar kiti informacijos verslininkai. Bet jūs neturite patys kurti informacinio produkto, taip pat galite nusipirkti paruoštą informacinį produktą su teise perparduoti – pavyzdžiui, tai galima padaryti gerai žinomame „eBay“ aukcione.

Norėdami paremti savo informacinį produktą, turėsite užsiimti rinkodaros veikla. Rusijoje daug kas kritikuoja informacijos verslą, nes jame naudojami tinklinio marketingo metodai – todėl į tokius verslus žiūrima atsargiai arba nepasitikėdami.

Vakaruose į informacinį verslą žiūrima rimčiau nei NVS šalyse. Taip yra dėl to, kad toks verslas ten gyvuoja jau seniai ir žmonės tuo užsiima rimtai. Informaciniai verslininkai kuria savo asmeninį prekės ženklą ir yra pasirengę pristatyti auditorijai tikrai kokybišką produktą, už kurį yra pasirengę mokėti pinigus.

Baigdamas straipsnį norėčiau pasakyti, kad informacijos verslas yra toks pat verslas kaip ir bet kuris kitas. Jis buvo sukurtas siekiant parduoti kokybišką informaciją kitiems vartotojams ir, laikantis tinkamo požiūrio, gali uždirbti geras pajamas.

Autoriaus teisės 2018 Visos teisės saugomos. Draudžiama kopijuoti svetainės medžiagą nenurodant šaltinio.

1. Įvadas 2

2.1 Informacinio verslo raidos istorija 3

2.2 Informacinis verslas: koncepcija, specifika ir rūšys 5

2.3 Informacija, informaciniai produktai verslui 8

3.1 Informacijos rinka 11

3.2 Informacinių produktų ir paslaugų rinkos struktūra 12

3.3 Bendrosios informacijos produktų ir paslaugų rinkos problemos 15

4. Informacinių verslo informacijos paslaugų rinkos plėtra 19

5. 22 išvada

6. Literatūra 24

Įvadas Informatizacija kaip vienas ryškiausių išsivysčiusių šalių socialinių santykių sistemos bruožų vis labiau atkreipia mokslininkų dėmesį. Yra gana daug literatūros apie filosofines, socialines ir ekonomines poindustrinės žmonijos raidos stadijos problemas. Atsižvelgiant į visas tyrinėtojų nustatytas specifines nagrinėjamo reiškinio ypatybes, jie visi vieningai laikosi nuomonės, kad žmonija įžengė į naują civilizacijos raidos etapą, kuriame informacija ir žinios vaidina lemiamą vaidmenį visose žmogaus veikla. Buitinėje literatūroje informacinės visuomenės problemas daugiausia reprezentuoja filosofų darbai, nagrinėjantys informatizacijos įtaką socialiniams procesams, valstybei, kultūrai, žmogaus psichologijai. Pastaruoju metu atsiranda darbų, skirtų specifinėms informatikos pramonės ekonominėms ir technologinėms problemoms, kurios kelia informacijos matavimo ir vertinimo klausimus, informacinės veiklos ekonominį efektyvumą, informacinių paslaugų rinkos formavimą poveikis visiems gamybos ir infrastruktūros sektoriams; veikiant informacinės visuomenės rinkos mechanizmui, atsiranda ir naujų bruožų, išskiriančių ją iš industrinės eros rinkos. Taigi išsivysčiusiose šalyse gana aiškiai matomi naujo, postindustrinio etapo požymiai. Tačiau ekonomikos teorijos vadovėliuose šios naujos tendencijos, mano nuomone, dar nesulaukė tinkamo apmąstymo. Daugelis iš jų tradiciškai pabrėžia tik tokius išteklius kaip žemė, darbas, kapitalas ir verslumo gebėjimai, nors postindustrinė civilizacija informaciją prilygina jiems. Šiandien garsusis Franciso Bacono posakis „žinios yra galia“ įgauna konkrečią prasmę kaip niekada anksčiau. Informacija tampa svarbiausiu šiuolaikinės visuomenės ekonominio augimo veiksniu, apie kurį vadovėliuose taip pat kalbama tik prabėgomis. Šiuo atžvilgiu tikslinga nagrinėti informacinės visuomenės ekonomikos problemą. Šio kursinio darbo tikslas – ištirti informacinio verslo struktūrą ir ypatybes. apibrėžti informacijos verslą, kvalifikuoti informacinių prekių rūšis ir paslaugas, ištirti informacinį produktą ir jo ypatybes.

Tyrimo objektas – informacinis verslas, tyrimo objektas – informacinė bazė.

Informacinio verslo plėtros istorija

Informacinis verslas yra palyginti nauja verslo veiklos sritis – didelis kelių pramonės šakų kompleksas su savo sukurta infrastruktūra. Informacinis verslas, viena vertus, yra visos verslo veiklos sistemos infrastruktūros dalis kartu su bankais, biržomis, audito įmonėmis ir kt., kita vertus, tai yra savarankiška verslo sfera.

Informacinis verslas Vakarų šalyse atsirado septintajame dešimtmetyje, 70-aisiais susiformavo kaip savarankiška industrija, o 80-aisiais tapo didžiausiu diversifikuotu kompleksu su savo infrastruktūra. Iš pradžių informacinės technologijos dėl jų sudėtingumo ir brangumo buvo naudojamos tik tyrimų centruose ir didelėse pramonės įmonėse. Tobulėjant ir pigstant informacinėms technologijoms jos skverbėsi į įvairias pramonės šakas ir leido pagerinti bei didinti pastarųjų efektyvumą. Dėl informacinių technologijų plėtros atsirado ir formavosi nauji visuomenės poreikiai. Pereinant prie informacinės pramonės infrastruktūros, iš karto reikia pastebėti, kad informacijos verslo sritis yra labai plati ir apima įvairias veiklos rūšis, tiesiogiai ar netiesiogiai susijusias su informacija. Be to, infrastruktūros apimtys nuolat kinta ir didėja. Pradėjęs nuo produktų ir paslaugų, tiesiogiai susijusių su kompiuterinėmis technologijomis, gamybos (šiandien tai daugiausia asmeniniai kompiuteriai), informacinis verslas užfiksuoja vis naujas žmogaus veiklos sritis, kurios praktiškai nesusijusios su kompiuteriais.

Svarstant šiuolaikinę verslo infrastruktūrą, reikia turėti omenyje, kad skirtingi ekspertai skirtingose ​​šalyse ją interpretuoja ir apibūdina skirtingai. Štai tik keli tokie požiūriai. Yu.M. Kanyginas išskiria šiuos pagrindinius elementus: įvairius tipus; abonentų taškai, suteikiantys abonentams prieigą prie informacijos išteklių; organizacinių elementų rinkinys, užtikrinantis elektroninio skaičiavimo ir informacijos potencialo valdymą; struktūriniai pramonės elementai, tenkinantys kompiuterių centro poreikius programinei ir informacinei priežiūrai (algoritmų ir programų fondai, duomenų bankai, žinios ir kt.), taip pat įvairūs pagalbiniai elementai. Tai yra mūsų turimos infrastruktūros analizės pavyzdys. Kitas pavyzdys – JAV susiformavusios informacinio verslo infrastruktūros analizė, nors ten irgi yra įvairių požiūrių. Pavyzdžiui, E. Ettingeris sukūrė informacinio verslo plėtros schemą, kuri remiasi įvairių ūkio sferų kompiuterizavimu. Centre yra kompiuteris, o aplink – kiti verslo elementai – nuo ​​komunikacijos kanalų iki galutinio produkto.

Kita schema, kurią sukūrė L. Jam, yra viena sėkmingiausių ir patogiausių informacijos infrastruktūros peržiūrai ir supratimui. Kiekvienas iš aštuonių sistemos segmentų apima skirtingas veiklas, kurios ne visos yra tiesiogiai ir išimtinai susijusios su informacija. Tačiau kiekviena segmente rodoma veikla vienaip ar kitaip svarbi informacijos verslui.

Informacinis verslas: koncepcija, specifika ir rūšys

Informacijos verslas – tai verslas, susijęs su informacijos pardavimu. Jei informacijos verslą apibrėžiate kaip verslo kategoriją, tada jis gali būti įtrauktas į paslaugų skyrių. Tai yra, informacijos verslas yra pagrįstas bet kokios informacijos teikimu. Ir, žinoma, mūsų informacinių technologijų plėtros amžiuje logiška būtų tai siūlyti internete.

internetas — pasaulinė tarpusavyje sujungtų kompiuterių tinklų sistema, sukurta naudojant IP protokolą ir duomenų paketų nukreipimą. Internetas sudaro pasaulinę informacinę erdvę ir yra fizinis pasaulinio tinklo ir daugelio kitų duomenų perdavimo sistemų (protokolių) pagrindas. Dažnai vadinamas „World Wide Web“ ir „Wide Area Network“.

Informacinėje visuomenėje dėmesio ir svarbos akcentai nuo tradicinių išteklių rūšių pereina prie informacinio šaltinio, kuris, nors ir egzistavo visada, nebuvo laikomas nei ekonomine, nei kita kategorija; niekas apie tai specialiai nekalbėjo, tuo labiau neįvedė kokių nors apibrėžimų.

Viena iš pagrindinių visuomenės informatizacijos sąvokų buvo „informacinių išteklių“ sąvoka, kurios aiškinimas ir aptarimas buvo vykdomas nuo tada, kai buvo pradėta kalbėti apie perėjimą į informacinę visuomenę. Šiai temai skirta gana daug publikacijų, kuriose atsispindi skirtingos nuomonės ir apibrėžimai bei skirtingos šias sąvokas nagrinėjančios mokslinės mokyklos.

GOST 7.0-99 yra toks informacijos išteklių apibrėžimas:

Informaciniai ištekliai yra duomenų rinkinys, organizuotas siekiant gauti patikimą informaciją, kur

Duomenys yra tvarkoma informacija ir formalizuota forma pateikiama tolesniam tvarkymui.

Makarova N.V. informacinius išteklius laiko atskirais dokumentais ir atskirais dokumentų, dokumentų ir dokumentų masyvais informacinėse sistemose (bibliotekose, archyvuose, fonduose, duomenų bankuose, kitose informacinėse sistemose).

Būtina suprasti, kad nurodyti dokumentai ir informacijos masyvai savaime neegzistuoja. Jie įvairiomis formomis pateikia žinias, kurias turi juos sukūrę žmonės. Taigi informaciniai ištekliai – tai žmonių parengtos žinios socialiniam naudojimui visuomenėje ir įrašytos į materialią laikmeną.

Visuomenės informaciniai ištekliai, jei jie suprantami kaip žinios, yra susvetimėję nuo tų žmonių, kurie juos kaupė, apibendrino, analizavo, kūrė.

Informacinis verslas, dėl kurio nesigėdi

Šios žinios materializavosi dokumentų, duomenų bazių, žinių bazių, algoritmų, kompiuterinių programų, taip pat meno, literatūros ir mokslo kūrinių pavidalu.

Šiuo metu nėra sukurta kiekybinio ir kokybinio informacinių išteklių vertinimo bei visuomenės poreikių jiems prognozavimo metodika. Tai sumažina informacijos, sukauptos informacinių išteklių pavidalu, efektyvumą ir pailgina pereinamojo laikotarpio iš pramoninės į informacinę visuomenę trukmę. Be to, nežinoma, kiek darbo resursų turėtų būti įtraukta kuriant ir platinant informacinius išteklius informacinėje visuomenėje. Neabejotina, kad ateityje šios problemos bus išspręstos.

Pasaulinių informacijos išteklių plėtra leido:

1. Informacinių paslaugų teikimo veiklą paversti globalia žmogaus veikla;

2. Formuoti pasaulinę ir nacionalinę informacinių paslaugų rinką;

3. Kurti visokias regionų ir valstybių išteklių duomenų bazes, prie kurių galima palyginti nebrangiai prieiti;

4. Padidinti įmonėse, bankuose, biržose, pramonėje, prekyboje ir kt. priimtų sprendimų pagrįstumą ir efektyvumą, laiku panaudojant reikiamą informaciją.

› Pagrindinis puslapis › Horizontai › Verslas › Informacijos verslas „RuNet“, koks jis iš tikrųjų?

Informacijos verslas „RuNet“, koks jis iš tikrųjų?

Daugeliui „RuNet“ informacijos verslas tapo beveik nešvariu žodžiu. Šis terminas labai glaudžiai susijęs su apgaule ir sukčiavimu.

Žvelgdamas į ateitį iš karto pasakysiu, kad aš asmeniškai, nors ir nesu informacijos verslininkas, nieko prieš jį neturiu. Atvirkščiai, manau, kad šią verslumo sritį rusakalbėje „RuNet“ dalyje reikia aktyviai plėtoti ir visais įmanomais būdais išstumti sukčius, parduodančius akivaizdžiai nenaudingus vadovus, kaip užsidirbti pinigų.

Juk būtent dėl ​​jų susiformuoja neigiamas požiūris į informacinį verslą, kuris stabdo šios internetinės prekybos srities plėtrą, mažindamas žmonių susidomėjimą juo.

Kartais manęs klausia, kodėl aš nedalyvauju informaciniuose verslininkų vakarėliuose ir nešviečiu jų renginiuose. Naudodamasis proga, norėčiau atsakyti į šį klausimą: nes nelaikau savęs informacijos verslininku. Taip, informaciją pardaviau ir tikriausiai dar parduosiu internetu, bet man tai ne pagrindinė, o papildoma pajamų rūšis. Informacijos verslas man nėra labai įdomus dėl to, kad pardavimai vis dar nėra mano dalykas. Tačiau žiniatinklio valdytojas ir SEO yra visiškai skirtingi dalykai.

Kas yra informacijos verslas

Infoverslas – tai prekyba informacija skaitmenine forma. Jei parašysite knygą, suformatuosite ją kaip failą ir patys pradėsite ją pardavinėti internetu, tuomet galite laikyti save informacijos verslininku.

Tai yra, iš pirmo žvilgsnio informacijos verslininku gali tapti bet kas. Norėdami tai padaryti, jums tereikia turėti tam tikrų žinių, kurias galima supakuoti į kompiuterinius failus ir parduoti internetu archyvo pavidalu, kad būtų galima atsisiųsti, arba fizinėje laikmenoje (DVD arba USB atmintinėje).

Akivaizdus proceso organizavimo paprastumas, reikia pripažinti, gimė ne be priežasties, bet pirmųjų „RuNet“ infoverslininkų, kurie užsiėmė tik kursų ir knygų apie pinigų uždirbimą internete pardavimu, iniciatyva. Be to, reklamoje visada buvo kalbama apie tai, kaip tai lengva, paprasta ir visiems prieinama.

Žmonės pamėgo, natūralu, kad jie viską nusipirko ir pradėjo kurti savo informacinius produktus, kuriuose mokoma to paties. Tai yra, ji atrodė kaip piramidė, kuri vienu metu tiesiog sprogo. Šiandien kursų, kaip užsidirbti pinigų internete, pardavimas nėra toks didelis kaip anksčiau.

O parduoti savo produktą daugumai pasirodė ne taip paprasta, kaip buvo žadėta reklamoje.

Informacinio verslo perspektyvos RuNet

Ar tai, kas išdėstyta pirmiau, reiškia, kad informacijos verslas yra miręs? Taip, jokiu būdu, žinoma. Dabar „RuNet“ jis patiria tai, ką galima pavadinti naujos informacijos verslininkų kartos formavimu. Nežinau, kiek truks šis laikotarpis.

Akivaizdu, kad gerbiami verslininkai persigalvojo ir savo verslą vykdo visiškai kitaip. Jie nebeorientuojasi į diskus platinamus kursus, o organizuoja mokamus mokymus tiek internetu, tiek gyvai.

Kai kurie ir toliau prekiauja diskais ir tai daro gana sėkmingai, nors, kartoju, diskų pardavimas dabar pastebimai prastesnis nei, pavyzdžiui, 2010 m., kai viskas buvo išparduota.

Kodėl esu tikras, kad informacijos verslas turi geras perspektyvas?

Taip, nes šiandien per daug išnaudota tik viena niša, kurioje dabar gali užsidirbti tik labiausiai patyrę profesionalai, žinantys, kaip rasti požiūrį į publiką. Žinoma, tai yra uždarbio internete niša.

O kitose nišose konkurencija arba labai maža, arba jos visai nėra, tad tereikia palaukti, kol žmonės supras, kad internete galima užsidirbti ne tik parduodant kursus, kaip užsidirbti, bet ir kitomis temomis.

Tinkle jau yra kursai, kaip gaminti vitražus, kaip įrengti šildymo sistemas, kaip pasidaryti šildomas grindis, kaip užmegzti santykius su priešingos lyties partneriu, kaip išmokti šokti, jogos kursai, rankų darbo kursai. kovos rankomis ir pan.

Bet viso to dar labai mažai ir daugelio produktų kokybė, toli gražu ne tobula, suteikia šansą visiems tiems (dar neįsitvirtinusiems informacijos verslininkams), kurie savo kursus gali padaryti geresnius, suprantamesnius, detalesnius, spalvingesnius ir pan.

Todėl po kurio laiko tikrai išvysime daug įvairių kursų neįtikėtiniausiomis temomis labai geros kokybės.

Norisi tikėtis, kad šiuolaikiniai verslo treneriai pradedantiems interneto verslininkams jau aiškina, kad be tinkamos kokybės prekės šiandien negali būti parduodamos.

Kaip organizuoti informacijos verslą internete

Norint sėkmingai vykdyti informacijos verslą, reikia turėti produktą ir auditoriją, kuri nori įsigyti šį produktą. Tai yra, produktas turi būti paklausus.

Geriausia turėti savo išskirtinį produktą, kurio niekas kitas neparduoda. Šį gaminį galite pasigaminti patys arba sumokėti kam nors, kad jis pagamintų produktą už jus.

Jei nėra galimybės turėti savo gaminį, galite arba nusipirkti teises į gatavą produktą, arba pradėti pardavinėti informacinius produktus per partnerių programas, o tai nebus beveik tokia pelninga, kaip parduoti savo unikalų produktą.

Apsisprendus dėl produkto ir auditorijos, reikia apgalvoti pardavimo mechanizmą, pagrįstą prekės specifika. Yra labai daug variantų, kaip ir kur galite parduoti prekę, kurių neįmanoma aprašyti viename straipsnyje.

Siekiant padidinti pardavimo efektyvumą, naudojami specialūs nukreipimo puslapiai, auditorija renkama naudojant temines svetaines ar tinklaraščius, socialinius tinklus, anonsus, kontekstinę ir kitokią reklamą. Publika viliojama siūlant nemokamus produktus parduodamo produkto tema.

NĖRA vienos teisingos pardavimo technikos. Yra tam tikras įrankių ir technikų rinkinys, kurį varijuodami, įvesdami į juos kai kuriuos savo elementus, kiekvienas pardavėjas sukuria savo pardavimo mechanizmą.

Nėra prasmės išradinėti dviračio iš naujo. Geriau susirask verslo trenerį, kuris parodys ir pasakys, kaip viskas daroma. Žinoma, ar dalyvausite jo mokymuose, ar patys išsiaiškinsite mokymo kursus. Abu keliai turi teisę egzistuoti.

Informacinio verslo privalumai ir trūkumai

Privalumai apima santykinį organizavimo paprastumą ir mažą kainą, didelį potencialą pasiekti didelę auditoriją ir galimybę vykdyti verslą iš bet kurios planetos vietos.

Taip pat yra keletas trūkumų: trumpas informacinio produkto tarnavimo laikas, kuris, tiesą sakant, parduodamas tik pirmojo išleidimo metu, o po kelių dienų jį galima atsisiųsti nemokamai iš kurio nors torrento ar failo. saugykla.

Žinoma, pardavimų po išleidimo vis dar yra, tačiau jie yra dešimtis ir šimtus kartų mažesni nei išleidimo dienomis.

Diskų apsauga nuo kopijavimo duoda rezultatų, bet neapsaugo 100% nuo nemokamo mokamo kurso platinimo, ypač esant masinei jo paklausai. Kuo produktas populiaresnis, tuo didesnė tikimybė, kad saugumas bus nulaužtas. Ir jei jie jo nenulaužs, jie padarys ekrano vaizdo įrašą ir vis tiek paskelbs jį internete.

Tai, beje, irgi yra ribojantis veiksnys, stabdantis informacinio verslo plėtrą.

KAS YRA INFO VERSLAS

Daugelis žmonių nenori rengti kursų žinodami, kad kažkas juos nulaužys ir padarys prieinamus nemokamai.

Dėl to daugelis bando užsidirbti iš internetinių seminarų, individualių konsultacijų, palieka informacijos verslą internetinių produktų verslui ir užsidirba pardavinėdami fizines prekes.

Apskritai kiekvienas ieško savo kelio.

Bet vis tiek noriu priminti, kad šiandien yra informacijos verslininkų, kurie sėkmingai platina informacinius produktus diskuose, pateikia atsisiuntimo nuorodą, ir tai jiems netrukdo gerai ir stabiliai užsidirbti, nepaisant to, kad jų kursai periodiškai skelbiami. visuomenei.

Apatinė eilutė...

Nėra jokių abejonių, kad informacijos verslas RuNet vystysis. Tik klausimas, kokia forma visa tai įgis.

Sveiki, mieli draugai. Šiame straipsnyje norėčiau supažindinti jus su informacijos verslo sąvoka ir pasakyti, kodėl ji naudojama.

Pastaruoju metu internete itin išpopuliarėjo informacinio verslo sąvoka. Jums, kaip pradedantiesiems, tikriausiai bus įdomu sužinoti, koks tai verslas, kuris, pasak daugelio gandų, gali atnešti labai gerų pinigų, todėl buvo nuspręsta šį straipsnį skirti šiam klausimui.

Kas yra informacijos verslas

Ir pradėsime, kaip įprasta, eilės tvarka. Pats žodis infoverslas yra žodžių darinys iš informacinio verslo, bet vargu ar tai ką nors pasako, todėl pabandysiu šiam žodžiui suteikti suprantamesnį apibrėžimą.

Informacinis verslas – tai verslas, kurio pagrindinė esmė yra parduoti bet kokią informaciją, siekiant apmokyti tuos žmones, kurie šią informaciją įsigijo.

Pateiksiu paprastą pavyzdį: jei puikiai mokate kurti svetaines, tuomet galite išmokyti žmones tai padaryti, parduodami savo žinias informacinių produktų pavidalu. Tokia veikla vadinama informaciniu verslu.

Atsiradus informaciniam verslui, atsirado ir tokia sąvoka kaip informaciniai verslininkai. Kas jie tokie? Manau, neverta apibrėžti šio žodžio, nes jau turėjote atspėti, kad taip vadinami žmonės, kurie užsiima savo informacijos verslu ir iš to uždirba.

Išskirtinis informacijos verslininko bruožas – jis turi būti kokios nors srities specialistas. Jos gaminiai turi būti kokybiški, o juose esanti informacija turi būti suprantama ir duoti tam tikros naudos jos gaminiais besinaudojantiems žmonėms.

Kad būtų aiškiau, grįžkime prie pavyzdžio, kurį pateikiau aukščiau. Kokią naudą suteiks informacinis produktas apie svetainės kūrimą? Teisingai, tai padės žmonėms įgyti žinias svetainių kūrimo srityje, kad jie galėtų patys kurti svetaines.

Išsiaiškinome, kas yra informacijos verslas ir kokia jo esmė, tad pereikime toliau ir pabandykime išsiaiškinti, ką galima parduoti informacijos versle arba, kitaip tariant, apsvarstykite informacijos produktų rūšis.

Video kursai. Tai labiausiai paplitęs informacijos produkto tipas. Paprastai tai yra pamokų serija, įrašyta iš kompiuterio ekrano su išsamiais autoriaus komentarais.

Tačiau yra ir vaizdo kursų, kurie yra kažkas panašaus į mokomąjį filmą. Pavyzdys yra vaizdo kursai remonto tema, kur labai svarbu parodyti žiūrovams šį procesą.

Garso kursai. Kalbant apie garso kursus, tai yra garso įrašai. Dažniausiai jie naudojami tokiose informacijos verslo srityse kaip psichologija ir saviugda.

Elektroninės knygos. Taip pat gana dažnas informacinis produktas. Visa reikalinga informacija vartotojams pateikiama teksto forma.

Treniruotės. Paprastai treniruotės vyksta realiu laiku. Paprastai mokymai vyksta iš karto didelei auditorijai, kuri turi galimybę užduoti klausimus savo vedėjams.

Kai kurie informaciniai verslininkai taip pat praktikuoja tokio pobūdžio pajamas, parduodami jau pravestų mokymų vaizdo įrašus. Treniruočių ypatumas tas, kad jis trunka kelias savaites.

Webinarai. Webinaro mokymai taip pat vyksta realiu laiku. Juose vienu metu dalyvauja ir gausi publika. Tai šiek tiek panašu į mokymą, tačiau skirtumas čia yra tas, kad webinaras yra savotiška meistriškumo klasė, kuri paprastai trunka porą valandų.

Konsultacijos. Tarp paprastų žmonių tokio tipo mokymai yra mažiau populiarūs ir dažniausiai reikalingi labiau nusistovėjusiems žmonėms, kuriems reikia pagalbos tam tikru klausimu. Norėdamas aiškiau paaiškinti, informacijos verslininkas kiekvieną klientą konsultuoja individualiai.

Seminarai. Kalbant apie šį informacijos perdavimo žmonėms būdą, tai tam tikru mastu galima palyginti su mokymu, nes seminarai vyksta ir grupei žmonių, tačiau jų skirtumai yra tokie, kad seminarai dažniausiai vyksta gyvai. Dažniausiai tai praktikuoja jau gerai žinomi ir nusistovėję informacijos verslininkai.

Kaip sukurti savo informacijos verslą

Taigi pereiname prie pagrindinio klausimo, kuris domina visus pradedančiuosius – kaip susikurti savo informacinį verslą? Ar manote, kad galite sukurti savo produktą ir pradėti jį parduoti? Bet ne, jūsų produktas greičiausiai nebus paklausus.

Pabandykite atspėti kodėl? Nes pirmiausia turite įrodyti žmonėms, kad tikrai esate tam tikros srities ekspertas, o tinklaraštis jums tai padės.

Sukurkite tinklaraštį, dalinkitės patarimais ir gudrybėmis su žmonėmis ta tema, kurią labai gerai išmanote. Gaukite prenumeratorių, išleiskite keletą nemokamų mini kursų, apskritai parodykite savo geriausią pusę, įgydami pasitikėjimą ir pagarbą. Tik po to galite pradėti kurti bet kokį mokamą informacijos produktą.

Norėdami sukurti informacinį produktą, jums reikia:

Aišku, kad vienam visa tai padaryti labai sunku, tad pagalbos galite kreiptis į laisvai samdomus darbuotojus, kurie jums parašys tekstą, padarys svetainę ir nupieš gražų viršelį arba galite investuoti į savo žinias pirkdami informaciją produktai iš labiau patyrusių informacijos verslininkų. Ir kai viskas bus paruošta, galite pradėti parduoti savo informacinį produktą.

Kaip informacijos verslas Rusijoje dar neišplėtotas ir kokios jo perspektyvos

Apskritai informacijos verslas pas mus atkeliavo iš Vakarų, o Rusijoje jis dar nėra toks populiarus kaip ten, bet dar laukia. Kokybiški informaciniai produktai padeda žmonėms išspręsti daugybę problemų, taupydami laiką, nes jų pagalba tai, ko žmonės mokosi savaites ir mėnesius, gali būti įsisavinama vos per porą dienų.

Būtent dėl ​​to informacijos verslas gali būti laikomas perspektyvia pajamų rūšimi, nes žmonėms visada reikės naujų žinių. Ir galbūt kada nors informaciniai produktai tikrai atsilieps švietimo srityje, nes jau dabar kai kurios švietimo įstaigos naudoja informacinius produktus mokydamos studentus ir moksleivius.

Bet, deja, internete yra daug nesąžiningų informacijos verslininkų, kurių tokiais pavadinti nedrįstų kalba. Jie bando pasipelnyti iš paprastų žmonių, parduodami orą savo „informaciniuose produktuose“. Dėl šios priežasties informacijos verslo niša praktiškai tuščia, nes kokybiškų informacinių produktų yra labai mažai. Ir tik jūs galite tai išspręsti atsakingai ir sąžiningai žvelgdami į informacijos verslo kūrimo klausimą.

Pagarbiai, Shkarbunenko Sergejus.

Per pastaruosius dešimtmečius labai išaugo įmonių verslo procesų priklausomybė nuo informacinių technologijų visose ekonominės veiklos srityse. Šiandien nėra įmonių, kurios vienaip ar kitaip nenaudotų informacinių technologijų. Tuo pačiu, deja, ne visi savininkai ir aukščiausio lygio vadovai atkreipia dėmesį į informacinių technologijų panaudojimo versle efektyvumą ir racionalumą.

Remiantis žinomiausiomis IT paslaugų valdymo technikomis (ITIL, MOF, Cobit), galime išskirti šiuos etapus, po kurių gana nesunku nustatyti konkrečios technologijos diegimo poreikį bei bendrą informacijos efektyvumą. technologijas apskritai.

2 pav. Vyriausybės ir verslo sąveika

Bet kurio iš šiuolaikinių IT paslaugų valdymo metodų pagrindas yra toks esminis principas: reikalavimus informacinėms technologijoms kelia verslas.

Pramonėje modeliavimo sistemos leidžia išvengti brangių bandymų ir sutrumpinti gaminiams sukurti reikalingą laiką. Kompiuterinės projektavimo sistemos pagreitina sudėtingų gaminių projektavimą ir leidžia atidžiau išnaudoti darbo grupių potencialą. Elektroninė duomenų perdavimo sistema leidžia efektyviau valdyti įmonę, greitai susirašinėti tarp partnerių, korporacijoje kurti geografiškai nesuvienytas darbo grupes ir net dėl ​​laiko juostų skirtumo prailginti darbo laiką. apie projektus.

Bankų sistemoje atsiranda naujos mokėjimo sistemos, kortelių sistemos, elektroninės piniginės, IT pasiekimais pagrįstos elektroninės kliringo sistemos. Iš pradžių kortelėse buvo naudojamas magnetinės juostos principas, tačiau vėliau buvo galima sukurti miniatiūrines, didesnes galimybes ir geresnę apsaugą turinčias mikroschemas.

Kalbant apie Rusiją, galima pasakyti štai ką. Geras (stabilus) bankas turėtų dirbti su klientais pagal paslaugų kompleksą, geriausia darbo forma yra nuolatinė vartotojo prieiga prie savo sąskaitos, kurią suteikia plastikinė kortelė. Tačiau tam reikia didelių investicijų, todėl bankai priversti jungtis į įvairias mokėjimo sąjungas.

Mažiems mokėjimams aptarnauti naudojamos lustinės (išmaniosios) kortelės, kurias savininkas periodiškai „pakrauna“. Joms pirkti nereikia autorizavimo ir jos yra saugesnės nei įprastos magnetinės kortelės.

Naujos IT leidžia išplėsti paslaugų spektrą, pagreitinti mokėjimus, sumažinti pinigų srautų sąnaudas.

Nepaisant sunkumų, susijusių su interneto patikimumu ir saugumu, jau atsirado Open Financial Connectivity (OFS) specifikacija, reguliuojanti finansines operacijas internete ir „Microsoft Merchant Server“ prekybos sistemą.

Pramogų industrija įvairiais būdais aktyviai naudoja informacinių technologijų pasiekimus. Tai apima naujų kompiuterinių žaidimų kūrimą, naujas atrakcijas, IT naudojimą filmų ir vaizdo įrašų kūrime.

Kita IT plėtros tendencija – galimybė sąveikauti tarp visų fizinių ir loginių sistemos elementų. Vienas iš svarbiausių sąveikos užtikrinimo veiksnių yra naujų standartų, skirtų programinei ir techninei įrangai, ekranams, duomenų bazėms ir tinklams, atsiradimas, o tai apėmė standartizacijos procesus.

Naujos technologijos yra pagrindinė varomoji jėga, be esamų pasaulinės rinkos jėgų. Vos keli pagrindiniai komponentai – mikroprocesoriai, vietiniai tinklai, robotika, specializuotos darbo vietos, jutikliai, programuojami valdikliai – automatizuotos įmonės koncepciją pavertė realybe. Tačiau šiuo metu technologija taip pat gali būti ribojantis veiksnys: dėl automatizavimo įrankių nesuderinamumo jų įgyvendinimas tampa neracionalus. Taip yra dėl sparčiai besiplečiančios IT, todėl gaminių standartizavimas neatsilieka nuo techninių standartų. Kita vertus, dėl aktyvesnės rinkodaros veiklos ir sėkmės platinant IP, bet kuriai įmonei užimant didelę rinkos dalį, jos produktas tampa standartu visoms kitoms. Pavyzdžiui, asmeniniai kompiuteriai iš IBM, operacinės sistemos iš Microsoft, Novell vietinis tinklas, namų vaizdo įrašymo standartai VHS iš JVC ir Video-8 iš Sony.

Informacinių technologijų teikėjai turėtų įvertinti įvykusius individualius pokyčius, kad jie būtų naudingi savo klientams. Gamybą lems ne galutinio produkto paskirtis, o gamybos ir rinkos ypatybių derinys, pvz., reikalingas didelis plastiko liejimo gaminių kiekis arba miltelinės metalurgijos gaminių užsakymai. Šiuolaikiniame pasaulyje klientų poreikių tenkinimas lemia firmų gamybinę veiklą.

Sąveika kaip koncepcija yra patraukli, nes ją sunku įgyvendinti. Sunkumai kyla ir dėl technologijų, ir dėl konkurencijos problemų. Technologinės pastangos sutelktos į techninius rodiklius, kurie nustatomi remiantis standartais. Todėl norint užtikrinti sąveiką labai svarbu turėti standartus. Kaip minėta pirmiau, naujos informacijos raidos greitis yra didesnis nei informacinių produktų standartizavimas. Tačiau pastaruoju metu dėl įmonių konsolidacijos ir didėjančios patirties integruojant įvairias IP platformas, įvairių gamintojų veiklos standartizavimas vykdomas jau IP kūrimo ir kūrimo stadijoje.

Kitas šio momento sunkumas yra tai, kad IT plėtra iš esmės lemia sistemų integravimo ir standartų kūrimo procesus. Tai gali gerokai pavėlinti laiką, kurio reikia norint suvokti naujų technologijų teikiamą naudą. Pavyzdžiui, penktos kartos kompiuterinę programą, finansuojamą Japonijos firmų, trukdo tai, kad naujoji programinės įrangos architektūra dar nesuderinama su esamais dirbtinio intelekto centrais, nauji protokolai negali būti naudojami senesnėse ryšių sistemose, naujos mašinų kalbos. netinka senesnėms sistemoms.

Grįžti atgal į

Informacinis verslas – tai verslas, pagrįstas informacijos pardavimu. Be to, produktas turi būti unikali informacija, kuri reikalinga daugeliui, tai gali būti patarimai, asmeninė patirtis, verslo organizavimas internete ir pan. Be to, beveik kiekviena veikla, kuria siekiama pelno, gali būti priskiriama informacinio verslo idėjoms, nes patentai, prekių ženklai, visų rūšių licencijos, inžineriniai ir techniniai tyrimai ir daug daugiau taip pat bus laikomi apraiškomis.

Informacijos verslo plėtra prasidėjo ne taip seniai, apie 60-uosius Vakaruose. Štai kodėl Vakarų šalys taip sumaniai naudoja informacinę verslo veiklą kasdieniame gyvenime. Tarptautiniam informacijos verslui daugiausia atstovauja tokie informacijos rinkos „rykliai“ kaip agentūra „Reuter“, „Dow Jones Telerate“, kurios informacijos verslo funkcijos apima ne tik informacinių paslaugų teikimą savo klientams, bet ir tiesioginį specialios programinės įrangos kūrimą, kuri santykinai tiksliai. , gali numatyti finansinių įvykių pokyčius. Šios naujienų agentūros taip tvirtai užima savo nišą informacijos versle, kad šiandien neįmanoma įsivaizduoti viso pasaulio be jų paslaugų. O informacinių prekių apyvarta apskritai šiandien viršija 4 trilijonus dolerių, o tai yra daug didesnė už gamybinių prekių apyvartą.

Informacijos verslo funkcijos apima:

Tiesioginė apskaita ir finansų valdymas;
suteikto personalo valdymas;
Rinkodaros tyrimai;
informacijos, turto draudimas;
veikdamas kaip tarpininkas.

Informacinio verslo internete ypatybės

Informacijos verslas internete turi didžiulį pranašumą, nes tokį verslą galite atidaryti patys. Informacinio verslo sąvoka taip apima visas žmogaus veiklos sritis, kad kartais jos neįmanoma atskirti nuo tiesioginės veiklos rūšies. Pavyzdžiui, pasauliniame tinkle gamintojas sukuria savo gaminių svetainę, kad pasiektų didesnį potencialių vartotojų skaičių. Viena vertus, jis sąlyginai „plečia“ savo tikrąjį verslą, kita vertus, žengia į informacinio verslo kelią, nes per svetainę pirkėjai gali susipažinti su jo gaminiais, tai yra, gaus informaciją apie produktas. Taigi šios veiklos atstovu gali tapti bet kas, nes net elektroninių knygų (informacijos) kūrimas ir pardavimas yra viena iš informacinio verslo rūšių. Informacinio verslo struktūra tokia daugialypė, kad kartais apima visų rūšių verslo veiklos komponentus.

Informacinio verslo tipai skirstomi pagal jų veiklos sritį (segmentą):

Vartotojas – kai informacija perduodama vartotojui;
intelektualinis – informacijos perdavimas ir vartojimas tarp specialistų;
vadinamasis sąveikos segmentas, kai vystymo įmonės sąveikauja kurdamos ir vėliau parduodant savo produktus;
verslo paramos sfera – kai keičiamasi informacija vykdant įvairaus pobūdžio veiklą, tai yra prekių pirkimas, produkcijos platinimas, rinkodara.

Atvejai