Šiandien pagrindinis ekonominės veiklos elementas yra verslo valdymas. Kokia yra tokios plačios sąvokos prasmė? Ekonomikos verslo pagrindas pirmiausia suponuoja tam tikrų kategorijų išteklių buvimą, tarp kurių ypatingas vaidmuo tenka materialiniam, finansiniam, darbo ir informacijos potencialui.

Šiuolaikinė verslo sistema

Ūkio subjektai, panaudodami aukščiau išvardintus išteklius, stengiasi organizuoti prekių (paslaugų) gamybą, skirtą jas parduoti kitiems ūkio subjektams (įmonėms, organizacijoms, asmenims ir kt.), maksimaliai padidindami pelną, bet minimalizuodami kaštus.

Svarbu pažymėti, kad, be ekonominio efekto gavimo, būtina išryškinti papildomus tikslus, lemiančius verslo plėtros pagrindą: verslo veiklos saugumo organizavimas, akcijų emisija, aukštų verslo rezultatų užtikrinimo strategijų kūrimas ir kt. įjungta.

Šiuolaikinė verslo sistema apima tris komponentus: verslo subjektus, komponentus ir integracines savybes. Pirmajai kategorijai priklauso įmonės, įmonių savininkai, kredito ir draudimo organizacijos, vertybinių popierių biržos, vyriausybinės agentūros ir investuotojai. Antrajai grupei priklauso šie komponentai: gamyba, prekyba ir komercinis tarpininkavimas. Ir galiausiai, verslo pagrindas, remiantis sistemos analize, yra apdovanotas daugybe savybių. Tarp jų pagrindiniai yra socialinis ir ekonominis suverenitetas ir verslo santykių subjektų interesų sutarimas.

ir jos organizacinės bei teisinės formos

Verslumas vyksta absoliučiai visur, kur žmonės gamina ir parduoda prekes (paslaugas) savo noru. Tai reiškia, kad verslumo veikla turėtų būti apibrėžta kaip savarankiška, bet kartu labai rizikinga. Visų pirma, juo siekiama gauti pelną parduodant produktus, naudojant turtą, atliekant tam tikrą skaičių operacijų ar teikiant paslaugas asmenims, nustatyta tvarka išlaikiusiems valstybinę registraciją.

Verslumo organizacines ir teisines formas patartina apsvarstyti konkrečios šalies pavyzdžiu. Rusijos Federacijos civilinis kodeksas numato dvi verslo veiklos kategorijas nesudarant juridinio asmens. Be to, yra septynių tipų organizacijos, turinčios komercinius tikslus, ir septyni ne pelno kompleksai.

Verslo pagrindas gali būti kuriamas tik nustačius organizacinę ir teisinę veiklos formą. Taigi individualios verslumo ir paprastosios partnerystės atvejais juridinis asmuo nesudaromas. Bet tai vyksta formuojantis komercinėms ir ne pelno organizacijoms. Pirmasis variantas numato skirstymą į tris kategorijas: bendroves (visatines ir komanditinės ūkines bendrijas, taip pat ribotos ar papildomos atsakomybės bendroves ir akcines bendroves), vienetines įmones ir gamybinį kooperatyvą.

Ne pelno organizacijos ir pagrindiniai jų veiklos aspektai

Ne pelno organizacijų verslo procesų pagrindai suponuoja tokių veiklos tikslų, kaip pelno siekimas, atmetimą. Svarbu pažymėti, kad kitu atveju verslo procentas verslo subjektams nepaskirstomas. Bet komercinė organizacija turi teisę padaryti tokią išimtį, jei reikia jos kūrimo tikslams pasiekti atsigręžus į verslumą.

Sprendimą formuoti svarstomą organizaciją priima piliečiai ir juridiniai asmenys, veikiantys kaip steigėjai. Reikėtų pažymėti, kad jų skaičius nėra ribojamas. Kalbant apie nekomercinio objekto vietą, ji turi atitikti valstybinę registraciją, nuo kurios susiformuoja juridinis asmuo.

Registracijos procese pagrindinį vaidmenį atlieka steigimo dokumentai, chartija, steigimo sutartis ir savininko sprendimas, kur privaloma pateikti šią informaciją:

• Ne pelno organizacijos pavadinimas.
• Jos veiklos pobūdžio nustatymas.
• Subjektų teisių ir pareigų raida.
• Priėmimo ir pašalinimo iš organizacijos sąlygos.
• Turto komplekso formavimosi šaltiniai ir pritaikymo ypatumai.
• Steigimo dokumentų patikslinimo procedūra.

Smulkaus verslo pagrindai ir jo organizavimo ypatumai

Smulkiu verslu gali būti individualūs verslininkai, mikroorganizacijos arba mažos įmonės, kurių vidutinis darbuotojų skaičius neviršija 15 žmonių. Pažymėtina, kad nagrinėjami komerciniai subjektai vaidina svarbų vaidmenį rinkos ekonomikoje, ką patvirtina šie veiksniai:

• Didelis atitinkamo rinkos segmento skaičius, palyginti su visu rinkos ekonomikos subjektų skaičiumi.
• Reikšmingas indėlis į BVP formavimą.
• Pagalba formuojant skirtingų lygių šalių biudžetus.
• Bedarbių skaičiaus mažinimas organizuojant jų įdarbinimą mažose įmonėse.
• Konkurencingų produktų tiekimas rinkai.
• Verslo pagrindas ir jo, kaip svarbios žmogaus raidos sudedamosios dalies, tyrimas.

Valstybinė verslo subjektų registracija

Tik nustatyta tvarka įregistruoti subjektai turi teisę verstis ūkine veikla (Rusijos Federacijos civilinio kodekso 2 straipsnio 1 punktas). Šio įteisinimo pagrindinis tikslas – kontroliuoti jų veiklą. ne tik reorganizuojami ūkio subjektai, bet ir patikslinimai veikiančių komercinių ir pelno nesiekiančių subjektų steigiamojoje dokumentacijoje.

Jūsų verslo pagrindai reikalauja turėti dokumentus, įrodančius vykdomos veiklos teisėtumą. Taigi, kai juridiniai asmenys vykdo komercinius sandorius neįsiregistravę, įvyksta neteisėtumas, o tai užtraukia rimtą bausmę.

Nagrinėjamas procesas vykdomas ūkio subjektų buveinėje, jiems pateikiant atitinkamus dokumentus registravimo institucijai. Steigėjai turi pateikti šiuos dokumentus:

• Taikymas pagal konkretų pavyzdį.
• Sprendimą steigti juridinį asmenį patvirtinanti kopija.
• Steigiamieji dokumentai.
• Įstatinio kapitalo formavimo dokumentai.
• Pagrindinė informacija apie nekilnojamojo turto komplekso savininkus.
• Mokesčių inspekcijos pažyma dėl deklaracijos su turtu pateikimo.
• Dokumentas, įrodantis, kad juridinis asmuo turi teisę įsikurti savo vietoje (dažniausiai garantinis raštas).
• Mokėjimo už valstybinę registraciją patvirtinimas.

Verslo subjektų reorganizavimas ir likvidavimas

Ūkinėje praktikoje yra nemaža dalis verslo subjektų veiklos nutraukimo atvejų. Tokia situacija susidaro dėl vienos iš šių priežasčių: būtinybės reorganizuoti, laikinai sustabdyti veiklą ar likviduoti juridinį asmenį, pavyzdžiui, dėl bankroto.

Juridinio asmens veiklos nutraukimas reorganizavimo būdu vyksta įmonės savininko pasirinktu būdu. Populiariausi variantai yra tam tikro įmonių skaičiaus sujungimas į vieną subjektą, juridinio asmens sujungimas su efektyvesniu, įmonės padalijimas į keletą komponentų, atskyrimas nuo kitų organizacijų, taip pat juridinio asmens pertvarkymas (pavyzdžiui, UAB veiklos nutraukimas ir OJSC steigimas).

Likvidavimas gali būti savanoriškas arba priverstinis. Pirmuoju atveju veikla gali būti pateisinama tam tikrais pagrindais, įskaitant organizacijos veiklos pasibaigimą, įstatyme numatytų tikslų pasiekimą ar veiklos netikslingumą tiek, kad anksčiau nustatyti tikslai yra nepasiekiami. Pagrindinės priverstinio likvidavimo priežastys – nelicencijuota ar įstatymų draudžiama veikla, ūkinių operacijų vykdymo pažeidimų aktualumas, juridinio asmens bankrotas ar jo turto netekimas.

Verslo plano pagrindai ir jo formavimo tikslai

Verslo planas – tai tikslus ir prieinamas planuojamos veiklos aprašymas. Taigi šis dokumentas yra pajėgus visiškai valdyti verslą, todėl drąsiai gali būti vadinamas svarbiausiu strateginio planavimo komponentu, taip pat ūkinių operacijų vykdymo ir kontrolės gairėmis vykdant tam tikrą verslą.

Šis dokumentas, kaip verslo pagrindas, leidžia išstudijuoti juridinio asmens tikslus ir jų pagrindimą, o vėliau nustatyti efektyviausius savo tikslų siekimo būdus. Natūralu, kad šie metodai pasirenkami atsižvelgiant į maksimalaus pelno ir išlaidų mažinimo sąlygas, taip pat siekiant gerų finansinių rezultatų veiklos procese.

Verslo planai skirstomi į šiuos tipus:

• Investicijas atspindintis dokumentas (informacija potencialiam investuotojui ar partneriui).
• Organizacijos plėtros verslo planas pagal artėjantį planavimo laikotarpį.
• Dokumentas, nurodantis atskiro juridinio asmens padalinio sudarymą.
• Verslo planas, skirtas gauti banko paskolą arba dalyvauti konkurse.

Vadybos vaidmuo verslo sistemoje

Valdymas ekonominės veiklos sistemoje yra svarbiausias komponentas, nes jis lemia verslo valdymo pagrindus. Ši kategorija užtikrina juridinio asmens pelningumą per racionalų gamybos proceso organizavimą ir produkcijos realizavimą. Be to, valdymo tarnyba atlieka daug papildomų užduočių, pavyzdžiui, sudaro planą, kaip tobulinti įmonės techninę ir technologinę bazę.

Vadovas skatina organizacijos darbuotojus kurdamas patogias darbo sąlygas, keisdamas apmokėjimo sistemą, o prireikus priima sprendimą pakeisti organizacijos darbuotojus aukštos kvalifikacijos darbuotojais. Vadovybės darbuotojas nustato reikalingus išteklius ir, žinoma, jų įsigijimo šaltinius. Be to, jis kuria efektyvias gamybos ir produkcijos pardavimo plėtros strategijas, taip pat formuoja tikslius juridinio asmens tikslus.

Marketingo vaidmuo verslo sistemoje

Svarbus verslo organizavimo pagrindų komponentas yra rinkodara. Ši paslauga optimaliai atlieka gamybos ir pardavimo operacijas, kad būtų užtikrintas tvarus ir plečiamas pagamintos produkcijos pardavimas.

Bet kurios organizacijos rinkodaros specialistai išsprendžia daugybę problemų, iš kurių pagrindinės yra:

• Išsamus rinkos ir ją atitinkančių segmentų tyrimas.
• Jo konjunktūros ir pajėgumo analizė.
• Konkretaus sandorio šalių elgesio identifikavimas.
• Tolimesnės rinkos plėtros prognozės sudarymas ir palyginimas su įmonės gamybos galimybėmis.
• Įėjimo į rinką strategija.
• Produktų paklausos didinimo ir kompetentingos pardavimo veiklos vykdymas.
• Marketingo tyrimų organizavimas.
• Skyriaus darbuotojų vykdomos veiklos kontrolė.

Įmonės komercinė veikla

Bet kurios organizacijos sėkmę lemia komercinių sandorių efektyvumas (dviejų ar daugiau šalių susitarimai tiekti produktus ar teikti paslaugas pagal nustatytas dokumentuotas sąlygas).

Komercinių sandorių visuma skirstoma į pagrindinius sandorius (prekių pirkimo-pardavimo procesas, paslaugų teikimas, mokslinės ir techninės informacijos pardavimas, ūkinių patalpų nuoma ir pan.) ir pagalbinius sandorius (tarpininkavimo veikla dėl prekių ar darbų perdavimo iš pardavėjas pirkėjui).

Barteriniai sandoriai vykdomi nesant lėšų, kai procesas atliekamas grynaisiais arba negrynaisiais pinigais. Tai yra, sandoris vyksta tiesioginio prekių mainų pagrindu. Šis reiškinys būdingas rinkai, kuriai būdingas nepakankamas vystymasis. Nepaisant to, išsivysčiusios rinkos ekonomikos šalys barterinių sandorių praktiką priima kaip pagalbinį elementą įgyvendinant produkcijos (darbų, paslaugų) pardavimo veiklą.

Tiesioginis sandorių tipas tinkamas, kai pirkėjas savarankiškai organizuoja prekių transportavimą, sandėliavimą, draudimą, taip pat atlieka muitinės operacijas ir atsiskaitymus banke. Kaip matote, procesas yra labai brangus, todėl jo populiarumas visuomenėje gana menkas: pirkėjams daug patogiau pasitelkti tarpininkų paslaugas.

Verslo infrastruktūra

Jūsų verslo pagrindai turi apimti tokį kritinį elementą kaip infrastruktūra, tai yra įmonių, tarpininkaujančių galutinių ekonominės veiklos dalyvių sąveikai, visuma ir procesų, kuriuose šie juridiniai asmenys atlieka pagrindinį vaidmenį, visuma. Pagrindinis pateikto elemento tikslas – užtikrinti materialinių, darbo ir informacinių išteklių bei kapitalo judėjimą kaip vientisą visumą.

Šio komponento struktūra susideda iš dviejų veiklos tipų grupių, kurios atitinkamai sukuria dvi ryšių grupes. Horizontalieji ryšiai apima ūkio subjektų vykdomą ūkinę veiklą organizuojant tarpininkavimą tam tikruose rinkos sektoriuose. Vertikalusis ryšių tipas apibūdina viešųjų ar valstybės institucijų ūkinę veiklą, kurios pagrindinis uždavinys – koordinuoti ir kontroliuoti ūkio subjektų sąveiką.

Konkurencija kaip svarbus sistemos elementas

Įmonės veikla rinkoje praktiškai beprasmė jai nedalyvaujant konkurencijoje. Konkurencija yra veiksmingas mechanizmas rinkos dalyviams konkuruoti dėl teisės rasti kuo daugiau pirkėjų, taip pat dėl ​​galimybės parduoti prekes (darbus, paslaugas) palankiausiomis sąlygomis. Verta paminėti, kad tokia praktika yra geriausia paskata organizuoti produktų kokybę ir optimalumą rinkoje, nes konkurencijos dėka gamintojas suvokia savo pastangų poreikį, o tai reiškia, kad jo produktai tampa konkurencingi, o visuomenė yra visapusiška. patenkintas.

Konkurencija vyksta tik esant tam tikram rinkos organizavimui, o tai yra priešinga ūkio subjektų monopolistinei veiklai. Taigi jis gali būti klasifikuojamas atsižvelgiant į rinkos būklę ir konkurencijos metodus. Pirmuoju atveju konkurencija gali būti tobula, reguliuojama arba netobula. Antroje - kaina ir ne kaina.

Užsienio ekonominė veikla

Verslo pagrindas – įvairūs elementai, apimantys juridinių asmenų bendradarbiavimą su kitų šalių ūkio subjektais. Pagrindiniai jos tikslai: produkcijos eksporto ir importo apimčių keitimas į didėjimą, šalies aprūpinimas patogiam socialiniam funkcionavimui reikalingais ištekliais, kainų koregavimas eksporto ir importo lygiu. Taigi, siekdama šių tikslų, organizacija turi išspręsti daugybę užduočių, tarp kurių pagrindiniai yra tarptautinės prekybos teorijos ir praktikos studijos, susipažinimas su kainodaros metodais kitose šalyse, taip pat prekybos organizavimas. visiškai išmanyti užsienio ekonominių sandorių technologiją.

Taigi, norint pradėti vaisingą bendradarbiavimą su užsienio ūkio subjektais, juridinis asmuo turi vykdyti keletą veiklų:

• Valstybinė registracija pagal įmonės vietą.
• Registracija per mokesčių inspekciją.
• Organizacijos antspaudo ir antspaudo gavimas.
• Registracija valstybiniame registre.

Dėl minėtų operacijų organizacija gali saugiai pradėti bendradarbiavimą su kitų šalių ūkio subjektais, dėl kurių jos veikla taps efektyvesnė, o jos produktai (darbai, paslaugos) pradės populiarėti ne tik vidaus rinkoje, bet ir užsienyje.

Verslo procesas yra nuoseklių rezultatų siekimo pagrindas. Viskas, kas vyksta įmonėje, yra sujungta į verslo procesus. Galima sakyti, kad tai yra organizacinės veiklos pagrindas. Yra įvairių verslo procesų tipų, tačiau absoliučiai visų verslo procesų tikslas yra produktų gamyba. Ataskaita, paraiška, pusgaminis – visa tai yra procesų produktai. Produktai yra kuriami kažkam, o tai reiškia, kad jie yra orientuoti į klientą. Mūsų įprastas organizacijos skirstymas į funkcines sritis (rinkodara, apskaita, pardavimas, gamyba ir kt.) yra orientuotas į vykdymą kaip tokį. Verslo procesas yra orientuotas į klientų pasitenkinimą.

Susipažinkime su verslo procesų pagrindais. Anksčiau rašiau apie. Dabar išsiaiškinsime, kokie verslo procesų tipai ir jų komponentai yra.

Verslo procesų tipai. Įmonė "Mama"

Tarkime, kad turime mini kompaniją „Mama“. Įmonė gamina skystį muilo burbulams. Pagrindinis (ir vienintelis) klientas yra berniukas Vanya. Įmonė įsikūrusi vieno iš butų vonioje N mieste. Taigi mūsų pagrindinis verslo procesas taip ir vadinasi – Skysčio muilo burbulams gamyba. Kodėl procesas vadinamas pagrindiniu? Nes šis procesas tiesiogiai gamina produktą, kurio nori mūsų klientė - Vanya. Yra 3 procesų tipai:

• Pagrindiniai procesai. Pagrindiniai procesai yra nukreipti į prekių ir paslaugų gamybą galutiniam vartotojui, t.y. būtent tam, kuris galiausiai perka ir naudoja proceso rezultatus. Pagrindiniai procesai sukuria pridėtinę vertę. Proceso rezultatas (jo produktas) sukuria pridėtinę vertę galutiniam produktui. Pavyzdžiui, be tiesioginės gamybos, skystį muilo burbulams turime „supakuoti“ taip, kad klientui patiktų. Pakuotė gaminiui suteikia pridėtinės vertės, o tai reiškia, kad šis procesas yra esminis.
• Pagalbiniai procesai.Šio tipo verslo procesai suteikia visai įmonei išteklių ir leidžia pagrindiniams procesams atlikti savo darbą. „Mama“ įmonėje toks procesas yra skysčio ingredientų paruošimas.
• Valdymo procesai. Tai visi procesai, susiję su proceso eigos, jo rezultatų ir visos organizacijos valdymo klausimais. Gaminant skystį naudojamas valdymo procesas, vadinamas „Receptas“. Taip, taip, recepto apibrėžimas, konkretūs ingredientai ir jų proporcijos valdo visą procesą.

Verslo procesų tipai ir vertės grandinė

Norėčiau pabrėžti 4-ąjį proceso tipą. Tobulinimo procesai. Tai procesai, kuriais siekiama pagerinti proceso ar įmonės veiklos eigą ir rezultatus. „Mama“ labai rūpinasi savo klientais ir nuolat stengiasi gerinti savo gaminamo burbulinio produkto kokybę. Tam pasiekti organizacijoje vyksta tobulinimo procesai – naujų receptų paieška ir rastų sprendimų testavimas.

Verslo procesų pagrindai ir komponentai

Taigi nustatėme, kad pagrindinis mūsų įmonės procesas yra „Skysčio muilo burbulams gamyba“. Procesas turi pradžią ir pabaigą. Tiksliau, procesas turi prasidėti dėl tam tikrų priežasčių ir sustoti ties kokiu nors rezultatu. Skysčio burbulams gamybos pradžia yra kliento noras gauti šį labai skystą. Laikysime, kad procesas bus baigtas, kai Vanya gaus norimą produktą. Nusprendęs proceso pradžios ir pabaigos sąlygas, padarėme svarbų dalyką – išryškinome procesą. Mes nustatėme jos ribas, kurios yra būtinos jos valdymui. Apie ribų nustatymą kalbėsime kituose pranešimuose.

Tarp proceso pradžios ir pabaigos yra veiksmų grandinė– imti, pridėti, išmaišyti ir pan. Svarbu atsiminti, kad bet kuriame procese ši grandinė turi tam tikrą tvarką. Tačiau tvarka nesikeičia. Kodėl? Papasakosiu šiek tiek toliau. Veiksmų grandinė vadinama įgyvendinimo mechanizmu.

Iš esmės jau galime apibrėžti verslo proceso sąvoką. .

Procesas yra bet koksVeiksmų seka, kuri kažkur prasidėjo ir galiausiai turi kažkokį rezultatą.

Verslo priešdėlis pabrėžia, kad proceso rezultatas naudojamas versle ir verslo tikslais.

Bet eikime toliau. Kiekvienas procesas naudoja tam tikras išteklių. Be išteklių neįmanoma nieko pagaminti. Ištekliai ateina iš kažkur. Paprastai šie tiekėjai yra kiti, palaikantys įmonės procesus, arba išorės tiekėjai.

Beje, tiekėjai gali būti ne tik išoriniai, bet ir vidiniai. Išoriniai tiekėjai– tai visi tie žmonės ir organizacijos, kurie kažką daro mūsų įmonei, bet nėra jos dalis. Parduotuvė yra toks išorinis Mamos organizacijos tiekėjas.

Vidaus tiekėjai jie irgi kažką daro, bet jų darbo rezultatais naudojasi kiti, vidiniai procesai. Visiškai automatizuotas apdorojimo įrenginys, liaudiškai žinomas kaip PAPA, yra vidinis gatavų žaliavų tiekėjas skystos gamybos procesui. Tuo pačiu metu aktyvaus muilų maišymo vadybininkas :-), kuris naudoja šią žaliavą ruošimo procese, yra klientas. Ir jei vidinis klientas nėra kažkuo patenkintas gautoje prekėje, jis tiesiog privalo apie tai pranešti vidiniam tiekėjui.

Tai labai svarbu!!! Proceso metodo efektyvumas grindžiamas „kliento-gamintojas-kliento“ santykiais įmonėje. Tik tenkindami vidinius klientus galite patenkinti išorinius klientus. Tokiu atveju reikalavimus gaminiui diktuoja klientas. Vidinio tarpinio produkto sąlygas diktuoja vidinis klientas.

Kažkas turi būti atsakingas už procesą. Svarbiausias asmuo procese vadinamas Proceso savininkas. Jis yra svarbiausias ne todėl, kad daro daugiausia. Nr. Bet būtent jis priima sprendimus, yra atsakingas už visą procesą, jo rezultatą ir kliento pasitenkinimą procesu. Mama yra proceso savininkė ir ji yra atsakinga už tai, kad Vanya gamintų didelius ir stiprius muilo burbulus.

Tačiau mūsų mama yra ne tik proceso savininkė. Ji taip pat yra maišytoja, pakuotoja ir pardavėja. Tai yra verslo proceso vaidmenys, kuriuos jis atlieka procese. Vaidmenys nustatomi remiantis panašiomis darbo grandinėmis procese. Tokias darbų grandines galima suskirstyti į subprocesus. Kaip pastebėjote, vienas žmogus gali atlikti kelis vaidmenis.

Norint valdyti procesą, reikia suprasti, ką daryti, kad kontrolė turėtų poveikį. Šiame procese yra tam tikrų rodiklių. Verslo procesų rodikliai – parametrai, kurį galime išmatuoti ar įvertinti kokybiškai. Pvz.:

• Per valandą (ar kitą laikotarpį) pagaminto skysčio kiekis
• Žaliavos suvartojimas vienam litrui skysčio
• Susidariusių burbuliukų stiprumas
• ir kt.

Rodikliai skirstomi į 3 tipus: proceso rodiklius, proceso produkto rodiklius ir klientų pasitenkinimo rodiklius. Šis skirstymas reikalingas norint suprasti ir nepamiršti ką ir kur matuoti. Apie tai pakalbėsime vėliau.

Grįžkime prie darbo grandinės nekintamumo priežasčių procese. Tai daroma taip, kad proceso metu vėl ir vėl būtų gaunamas tos pačios kokybės produktas. Tie. procesas turėtų turėti tą patį rezultatą, nuo pasikartojimo iki pasikartojimo. O kaip su proceso pokyčiais? O darbo grandinės keitimas susijęs su valdymo procesais. Apie tai pakalbėsime vėliau.

Apibendrinkime:

1. Verslo procesas – tai veiksmų grandinė, kuri atliekama tam tikra tvarka.
2. Verslo procesas turi pradžią ir pabaigą.
3. Verslo procesas grindžiamas tikslu patenkinti kliento poreikius. Tam gaminamas produktas, kurį naudoja proceso klientas.
4. Jei produkto niekas nenaudoja, procesas yra beprasmis.
5. Gamybai verslo procese naudojami ištekliai, gaunami iš verslo proceso tiekėjų.
6. Verslo proceso savininkas yra visiškai atsakingas už jo eigą, rezultatus ir klientų pasitenkinimą. Savininkas turi būti ten!
7. Norint valdyti procesą, būtina išmatuoti jo rodiklius.
8. Procesas turi pakartotinai ir tvariai pagaminti tos pačios kokybės produktą.

Kokie yra pagrindiniai sėkmingo verslo rodikliai? Šiame straipsnyje aptariami penki rodikliai, į kuriuos turi atsižvelgti kiekvienas verslininkas, norintis sukurti efektyvią ir skaidrią pardavimo sistemą. Šių penkių esminių komponentų supratimas ir apskaita perkelia jūsų verslo pardavimo supratimą į kitą lygį.

Galite būti mažmeninės parduotuvės, didmeninės prekybos centro, kavinės, internetinės parduotuvės, grožio salono ir pan. savininku – yra universali formulė, kuri parodys pagrindinius pardavimo taškus, kuriuos tobulindami ženkliai padidinsite savo pelną.

Pažvelkime į konkrečius pavyzdžius ir rekomendacijas, kaip padidinti pelną, nes tai greičiausias būdas padidinti pardavimus. Įdiegę žemiau pateiktus paprastus metodus, labai greitai pamatysite teigiamus rezultatus papildomo pelno pavidalu.

Kas nori padidinti savo verslo pelną?

Leiskite iš karto padaryti išlygą, kad šiame straipsnyje žodžiu „verslas“ turiu omenyje jūsų produkto pardavimo sistemą. Mes nenagrinėsime gamybos procesų, logistikos, personalo valdymo ir tt tobulinimo. Pažiūrėsime į pačią jūsų verslo esmę – apatinius pardavimus ir kaip padidinti pelną tiesiog tobulinant pačią pardavimo sistemą.

Paimkime jūsų dabartinę verslo sistemą, suskirstykite ją į komponentus ir pažiūrėkime, kaip išspręsti kiekvieną tašką, kad padidintumėte savo pelną. Kodėl svarstome pardavimą? Jie uždirba visas jūsų ankstesnes pastangas, idėjas ir darbą. Ir šiam klausimui, deja, daugeliu atvejų skiriama labai mažai dėmesio.

Dažniausiai pardavimai yra tikra juodoji dėžė. Verslo savininkas ir finansų direktorius dažnai neįsivaizduoja, kas atnešė jo pelną. Kuris pardavimo įrankis duoda tokį ar kitą rezultatą? Dažniausiai vadovas tik intuityviai supranta pardavimo procesą versle.

Siūlau kitokį požiūrį į verslą, leidžiantį valdyti kiekvieną pardavimo segmentą ir padaryti sistemą suprantamą bei efektyvią.

Valdomumas. Kad aiškiai suprastumėte, kokį poveikį gaunate iš kiekvieno žingsnio.

Skaidrumas. Kad visi elementai būtų išdėstyti ir suprantami.

Puikiai veikiantis. Kad kiekvienas sistemos elementas veiktų minimaliai dalyvaujant direktoriui.

Keičiamumas. Kad verslas būtų pagrįstas sistema, o ne jūsų pagrindinių pardavėjų asmeninėmis savybėmis, kitaip per naktį galite prarasti arba savo klientų bazę, arba apskritai verslą.

Būtina sukurti tokią sistemą, kad vienam iš darbuotojų išėjus, jį pakeistumėte nauju žmogumi, nepatiriant didelių nuostolių esamam darbo procesui.

Taigi, kokius pagrindinius komponentus reikia nuolat stebėti ir tobulinti savo versle? Jų yra tik penki, tačiau tai, kaip dirbate su šiais pagrindiniais komponentais, visiškai nulemia jūsų pardavimą ir verslą.

Pirmasis rodiklis yra įeinantys klientų srautai. Tai potencialūs klientai, kurie sužinojo apie jūsų įmonę ir atėjo į jūsų biurą, skyrių ar pardavimo vietą, t.y. visi tie, kurie atėjo ir jau gali ką nors iš jūsų įsigyti.

Antrasis rodiklis – pirmasis pirkinys. Taip potencialus klientas paverčiamas tikru.

Trečias rodiklis – vidutinė sąskaita. Tai yra vidutinė operacijos suma, t.y. kiek pinigų vidutinis klientas palieka jūsų kasoje.

Ketvirtasis rodiklis – pakartotinis pardavimas. Tai rodiklis, atspindintis jūsų klientų vėlesnių pirkimų skaičių. Iliustruoja jūsų darbą su jūsų klientų baze.

Ir galiausiai penktasis rodiklis – pelnas. Tiesą sakant, tai yra tai, ką jūs gaunate iš pardavimo.

Kaip šie penki taškai yra susiję vienas su kitu? O kokią paslaptį turėtų žinoti kiekvienas verslininkas?

O paslaptis gana paprasta – reikia žinoti formulę, kuri visus šiuos rodiklius sujungia į vieną sistemą. Tai leidžia aiškiai matyti, su kuriais verslo procesais verta dirbti, o kuriuos tereikia šiek tiek „sugriežtinti“.

Slapta sėkmingo verslo formulė

(Pelno formulė)

Pelnas = M x P x Cv x $ x N,

kur M yra paraštė,

P – potencialių klientų skaičius,

Cv – konversijos rodiklis (kiek potencialių klientų tapo tikrais),

$ – vidutinis pirkinys,

N – operacijų skaičius (kiek pirkimų klientas atliko per tam tikrą laikotarpį).

Štai pagrindiniai verslo rodikliai, su kuriais reikia dirbti. Ir mes turime stengtis padidinti kiekvieną koeficientą.

Nuo ko pradėti ir kokia tvarka

Galite žymiai padidinti esamų klientų pardavimą. Pagal statistiką, pritraukti naują klientą kainuoja 7 kartus daugiau nei ką nors parduoti klientui, kuris jau ką nors iš jūsų nusipirko.

...pagal statistiką, naujo kliento pritraukimas kainuoja 7 kartus brangiau nei ką nors parduoti klientui, kuris jau ką nors iš jūsų nusipirko...

Labai greitai galite pasiekti 15–20% pardavimų augimą. Bet svarbiausia – veiksmas. Jei perskaitėte šį straipsnį ir atidėjote nieko nedarydami, jūs tiesiog iššvaistėte savo laiką. Patariu jau dabar užsirašyti penkis konkrečius veiksmus, kuriais didinsite savo verslo pelną, kuriuos įgyvendinsite šią savaitę. O tada belieka juos įgyvendinti, ir papildomo pelno netruks.

Pažvelkime į didmeninės prekybos įmonės pavyzdį

Vadovas per dieną atlieka apie 25 šaltus skambučius (apie 1500 skambučių per ketvirtį). Vidutiniškai 2% klientų toliau pasirašo sutartį. Pavyzdžiui, vidutinė operacija yra 100 tūkstančių rublių, o vidutinis klientas perka produktus 2 kartus per ketvirtį.

Už vieną vadybininką gauname:

P = 1500, Cv = 2%, $ = 100 tūkstančių rublių, N = 2.

Bendra ketvirčio pardavimų apimtis:

P x Cv x $ x N = 1500 x 0,02 x 100 000 x 2 = 6 milijonai rublių.

Jei jūsų pardavimo skyrių sudaro 5 vadovai, tada viso skyriaus pardavimai yra atitinkamai 30 milijonų rublių.

Jei padidinsime konversiją nuo 2% iki 3, pardavimai vienam vadovui padidės 3 milijonais rublių, o viso skyriaus pardavimai padidės - 15 milijonų rublių. Tai yra, padidinę vieną koeficientą 1%, padidinote savo pelną 50%!

Jei kiekvieną koeficientą padidinsite 15%, savo verslo pelną padidinsite dvigubai. Tai yra, jei jūsų pelnas yra 1 milijonas rublių, jis taps 2 milijonais rublių!

Jei į tai žiūrėsite rimtai ir padvigubinsite kiekvieną koeficientą, jūsų pelnas padidės 32 kartus. Jūsų milijonas virsta 32 milijonais!

Tiesiog imti ir padvigubinti visus šansus nėra lengva užduotis. Tai gali užtrukti ne vieną mėnesį ar ne vienerius metus, bet, matai, yra ką pasistengti.

Todėl siūlau pirmiausia savo versle apskaičiuoti visus minėtus koeficientus, išreikšti juos kiekybiškai ir tada dirbti su kiekvienu iš jų. Iš karto pasakysiu, kad net šių koeficientų nustatymas jūsų versle užtruks, bet tai verta.

Prieš pradėdamas didinti savo šansus, išduosiu paslaptį, kuri gali jus nuliūdinti: nėra vieno slapto metodo, kuris iš karto padvigubintų ar patrigubintų visus jūsų šansus.

Tačiau noriu ir jus pamaloninti: yra šimtai būdų, kurie ženkliai padidins šiuos koeficientus, o tai keliais procentais padidins jūsų pelną ir pasieksite norimą tikslą. Šio metodo privalumas yra tas, kad įdiegus daugybę metodų, iš viso kiekvienas koeficientas duos labai gerą rezultatą, o atskirai rezultatas gali būti praktiškai nepastebimas arba trumpalaikis.

Kokį koeficientą, jūsų nuomone, reikėtų pradėti?

Duosiu užuominą: ant maržos! Tai yra paprasčiausias būdas, t.y. tai yra vienintelis koeficientas iš formulės, nuo kurio tiesiogiai priklauso jūsų pelnas, ir dažnai dirbant su juo praktiškai nereikia papildomų pinigų injekcijų.

Būdai padidinti maržą

Pirma, tai yra nauja kaina. Visiems jau susidarė įspūdis, kad Ikea labai žemos kainos, nuolatinės nuolaidos ir t.t.. Visa tai tik rinkodaros gudrybės, kurias taip pat galite sėkmingai panaudoti savo versle.

Mes tai darome taip. Kai kurių produktų kaina yra 320 rublių. Paimame naują kainų etiketę, rašome: 420 rublių, nauja kaina yra 350 rublių (tai gali būti parduotuvė, internetinė parduotuvė ar paslaugų įmonė - šis metodas yra universalus visiems).

Tai iš tikrųjų jūs pakeliate kainą, bet klientai mato, kad šiam produktui taikoma nuolaida. Jei prie jūsų prieina nuolatinis klientas ir sako: „Vakar buvo 320 rublių“, atsakykite: „Tik jums, mūsų nuolatiniam klientui, darome nuolaidą ir suteiksime jums šią prekę sena kaina - 320 rublių. . Ir jis ilgai išliks jūsų ištikimu klientu, nes jūs jam suteikėte specialią nuolaidą.

Papildymas „Tik tau“

Jei turite galimybę klientui savo prekę padaryti išskirtinę – paslaugą suteikti skubiai, pritaikyti prekę pagal jos dydį, spalvą, už tai imti papildomą mokestį. Šį metodą labai gerai naudoja automobilių pardavėjai. Standartiškai pateikiamos trys standartinės spalvos, o už papildomą mokestį galima įsigyti specialią kliento pageidaujamą spalvą. Be to, gamintojui tai nieko nekainuoja, o klientas sumoka papildomų pinigų.

Pagalvokite apie tai, ką galima padaryti jūsų gaminyje, kad jis tiktų klientui, ir papildomai pažymėkite tai.

Garantija

Labai didelė dalis žmonių apsispręs dėl pirkimo, jei suteiksite garantiją. Taip pat galite imti papildomų pinigų už garantiją. Kaip, pavyzdžiui, Eldorado sėkmingai tai daro. Sumokėkite papildomus 10% ir parduotuvei suteikiama 2 metų garantija: jei kas atsitiks, sutaisysime už jus. Ir žmonės moka. Iškvietimų dėl tokios garantijos skaičius yra toks mažas, kad išlaidas visiškai padengia papildoma marža ir jūs gaunate dar daugiau pelno ir daugiau klientų.

Bet viską, žinoma, reikia išbandyti. Kai kurios garantijos gali prastai veikti vienoje srityje, bet gali turėti gerą poveikį kitoje.

Todėl sugalvokite keletą garantinių variantų ir išbandykite kiekvieną iš jų paeiliui. Tada pasirinkite efektyviausią metodą savo vietovėje.

Šiame trumpame straipsnyje mes galėjome paliesti tik nedidelę dalį tų technikų ir metodų, kurie padidins jūsų verslo pelną, tačiau net ir tai duos rezultatų, jei tai įdiegsite savo versle.

Olga Goriačiova– Verslo konsultacijų bendrovės „OllaBizKon“ vadovas

2012 m. balandžio 08 d

Pagrindiniai verslo komponentai yra pardavimai ir pelnas

Pardavimai ir pelnas yra pagrindiniai verslo komponentai. Faktas yra tas, kad geri pardavimai negarantuoja didelio pelno.

Pradiniame etape verslo įmonės tikslas yra pinigai. Jai augti reikia apyvartinių lėšų. Kuo greičiau tokia įmonė auga, tuo daugiau lėšų jai reikia. Todėl labai dažnai jie parduoda prekes ir paslaugas nuostolingai vien tam, kad gautų pinigų.

Įveikdamos grynųjų pinigų trūkumo problemas, organizacijos pasiekia augimą, įvertintą pardavimo apimtimi ir įsiskverbimo į rinką gyliu. Daug dėmesio pradedama skirti tokiam verslo komponentui kaip pardavimas.

Tada pamažu vienas po kito pradedami atsižvelgti į vartotojų norus, o galiausiai, verslo įmonei pasiekus „Sėkmingo verslo“ stadiją, jie visiškai subalansuojami.

Senėjimo tarpsniais gebėjimas prisitaikyti prie pokyčių silpsta, todėl tokiems verslo komponentams kaip vartotojai teikiama vis mažiau reikšmės. Asmeninis išgyvenimas tampa pagrindiniu tikslu ir žmonės pradeda mesti.

Pagrindiniai verslo komponentai – investicijų politika

Investicijos yra sudėtingiausios verslo sudedamosios dalys. Tai ženklas įmonėms, kurios savo veikloje naudoja akcinį kapitalą.

Investavimo politika priklauso nuo tokių verslo komponentų kaip pardavimai ir pelnas. Plėtros stadijose aptarnavimas rinkai ir pardavimas yra natūralus tikslas, o pelnas yra priverstinis tikslas. Todėl dividendai nėra savininkų tikslas. Už juos sumoka minimalią sumą, kad neatsisakytų toliau teikti finansinę paramą.

Savininkams svarbu rinkos įvertinimas, o ne greitos pajamos. Jų tikslas yra maksimaliai padidinti pardavimą, išlaikant pelną iki minimalaus priimtino lygio.

„Sėkmingo verslo“ stadijose esančiose įmonėse pelnas tampa svarbos matu. Padidėję pardavimai nebūtinai padidina pelną. Pelnas tampa natūraliu tikslu, o pardavimo apimtis – priverstiniu tikslu.

Ir vėl, pakeisti tikslus nėra lengva. Vadovai nori vienu metu padidinti tokius verslo komponentus kaip pelnas ir pardavimai. Kai jie negali pasiekti šių nesuderinamų tikslų, jie tampa nepatenkinti.

Verslui senstant pelningumas tampa natūraliu tikslu, o pardavimas – privalomu tikslu. Užuot tenkinusi klientų poreikius, vadovybė siekia užsidirbti pinigų interpretuodama verslo rezultatus ir reaguodama į trumpalaikius akcijų rinkos lūkesčius.

Kadangi tikslas yra pelnas, matuojamas pelnu vienai akcijai, investicinė bendruomenė užima kliento poziciją. Savininkai nustoja duoti pinigų ir pradeda jų reikalauti. Kodėl tai vyksta?

Mat žmonės, matydami artėjančią pabaigą, stengiasi apsisaugoti nuo galimų bėdų ir pradeda taupyti laiką, pinigus ir apskritai viską, ką gali. Taip pat senstančios įmonės linkusios mažiau duoti ir daugiau imti.

Norėdami padidinti pelną, vadovai sumažino finansavimą reklamai, pardavimų skatinimui, tyrimams ir naujiems pokyčiams. Dėl to dar labiau susilpnėja lankstumą ir verslumą didinantys verslo komponentai.

Organizacijoje liko nedaug žmonių, kovojančių dėl išteklių skyrimo pokyčiams, galintiems žadėti ilgalaikius rezultatus, o kultūrinis klimatas atbaido domėtis ilgalaike grąža.

Bendrosios strateginio valdymo planų (projektų) charakteristikos

Trumpalaikis planavimas

Ilgalaikis planavimas

Ilgalaikis planas paprastai apima trejų ar penkerių metų laikotarpius. Jis yra gana aprašomo pobūdžio ir nulemia bendrą organizacijos strategiją, nes tokiam ilgam laikotarpiui sunku numatyti visus įmanomus skaičiavimus. Ilgalaikį planą parengia organizacijos vadovybė, jame yra pagrindiniai strateginiai organizacijos tikslai ateičiai.

Pagrindinės ilgalaikio planavimo sritys:

Organizacinė struktūra;

Gamybos pajėgumai;

Kapitalo investicijos;

Finansiniai reikalavimai;

Moksliniai tyrimai ir plėtra;

Trumpalaikis planavimas gali būti metams, šešiems mėnesiams, mėnesiui ir pan. Trumpalaikis metų planas apima gamybos apimtis, pelno planavimą ir kt. Trumpalaikis planavimas glaudžiai susieja įvairių partnerių ir tiekėjų planus, todėl šie planai gali būti arba derinami, arba tam tikri plano aspektai yra bendri gamintojo organizacijai ir jos partneriams.

Trumpalaikis finansinis planas yra ypač svarbus organizacijai. Ji leidžia analizuoti ir kontroliuoti likvidumą atsižvelgiant į visus kitus planus, o jame esantys rezervai suteikia informaciją apie reikalingas likvidžias lėšas.

Trumpalaikis finansinis planavimas susideda iš šių planų:

1. Kitas finansinis planas:

Pajamos iš apyvartos

Veiklos išlaidos (žaliavos, darbo užmokestis)

Pelnas arba nuostoliai iš dabartinės veiklos

2. Neutralios organizacijos veiklos srities finansinis planas:

Pajamos (senos technikos pardavimas)

Išlaidos

Pelnas arba nuostoliai iš neutralios veiklos

3. Kredito planas;

4. Kapitalo investicijų planas;

5. Likvidumo planas. Ji padengia ankstesnių planų pelną arba nuostolius:

Laimėjimo ir nuostolių suma

Turimos likvidžios lėšos

Skysčių lėšų rezervas

Be to, trumpalaikis planas apima:

Prekybos apyvartos planas;

Žaliavų planas;

Gamybos planas;

· darbo planas;

Gatavų prekių atsargų srauto planas;

Pelno realizavimo planas;

Kredito planas;

Kapitalo investicijų planas ir kt.

Bet kokia įmonės veikla yra susijusi su dabartinės, investicijų ir finansų politikos įgyvendinimu. Kiekviena iš šių sričių savo ruožtu turi būti plėtojama atsižvelgiant į valdymo sprendimų priėmimo proceso ypatumus, t.y. pereiti keletą etapų (įvertinti išorines ir vidines organizacijos galimybes, iškelti hipotezę, atrinkti reikiamus išteklius, iš galimų variantų pasirinkti priimtiniausius ir įgyvendinti tinkamiausią variantą). Taigi dėmesys turėtų būti skiriamas organizacijos veiklos planavimo procesui.

Galite pasirinkti 3 pagrindinės priežastys, pagal kurią reikia planuoti:

1. Pats bet kokio plano (projekto), pavyzdžiui, verslo plano, rengimo procesas, įskaitant idėjos mąstymą, verčia objektyviai, kritiškai ir nešališkai pažvelgti į įmonės projektą visą. Planas padeda išvengti klaidų, tai gerai suplanuotas maršrutas, atspindintis griežtą veiksmų seką ir prioritetus ribotų išteklių erdvėje.

2. Planas (projektas) – tai darbo įrankis, padėsiantis efektyviai kontroliuoti ir valdyti organizaciją, kuri, savo ruožtu, yra sėkmės pagrindas.

3. Užbaigtas planas (projektas) yra idėjų perdavimo kitiems suinteresuotiems asmenims priemonė. Gerai parengtas planas (projektas) daro teigiamą įspūdį žmonėms, su kuriais, tikėtina, bus bendradarbiaujama, pavyzdžiui, investuotojams, bankininkams, bendrasavininkams ir darbuotojams.

Minėtoms problemoms spręsti kaip priemonę reikėtų naudoti gerai žinomus planavimo būdus (strateginį planą, investicijų ir inovacijų projektus, verslo planą). Kiekvienas iš šių metodų yra atsakingas už atskirą užduočių bloką, kurį reikia išspręsti tam tikru momentu, priklausomai nuo organizacijos tikslų. Bendrosios šių metodų charakteristikos pateiktos lentelėje. 7.1.

Bendra šioms technikoms planavimas – tai optimalus organizacijos išteklių panaudojimas (taip pat ir gavimas), kurie, kaip žinome, yra riboti.

Skirtumas susideda iš tikslų ir uždavinių, kurių siekia teisingiausių (ir, jei įmanoma, lengvai keičiamų) įmonės planų rengėjai.

Yra dar viena labai svarbi sąvoka – projekto galimybių studiją (TES).. Jei svarstysime bet kokį planavimo procesą, tai preliminarus jo etapas bus būtent projekto galimybių studija, kurioje kalbama ne apie būsimą projektą, jo esmę ir tikslus, o apie jo plėtros poreikį.Šiame (preliminariajame) planavimo etape renkama reikalinga informacija (tiek pirminė – „neapdorota“, tiek antrinė); atliekama jo analizė, t.y. įvertinama šios informacijos „kokybė“; Naudojant tik patikimą informaciją, atliekama analizė ir suformuluojama išvada dėl būtinų veiksmų tolesniam planavimui – atsižvelgiant į organizacijai šiuo metu iškylančius uždavinius ir problemas, priimamas sprendimas dėl vienos ar kitos metodikos naudojimo (formavimo). vienokio ar kitokio plano / projekto). Tai. Projekto galimybių studija yra būtina norint nustatyti svarbiausius organizacijos planavimo procesų klausimus, tačiau jokiu būdu nepakeičia planavimo proceso.

7.1 lentelė. Planavimo metodų charakteristikos, priklausomai nuo organizacijos uždavinių ir tikslų šiuo metu

Įtempiamos lubos