Можливість володіти інформацією грає багато в чому визначальну роль переважають у всіх сферах життя, зокрема й у бізнесі. Кожна організація рано чи пізно стикається з необхідністю довести до своїх клієнтів певну інформацію, що безпосередньо чи опосередковано впливає на успішність розвитку компанії. Саме цей факт змушує особливо ретельно підійти до вибору методів та способів інформування клієнтів, чому і буде присвячена ця стаття.

Які методи інформування клієнтів існують

Інформування клієнтів перебуває в пріоритеті кожної компанії, тому що дії в цьому напрямку сприяють кращій поінформованості споживачів про послуги та товари, що надаються, а також акції та бонусні програми, що проводяться, дають можливість зробити усвідомлений вибір з точки зору задоволення своїх потреб. Крім того, до спонукальних видів інформування клієнтів слід зарахувати повідомлення, що нагадують про заборгованості різного виду.

Загалом серед усіх існуючих способів інформування клієнтів можна назвати дві великі групи. Першу групу методів інформування можна назвати вхідною, вона включає безпосередні звернення клієнтів у фірму з метою отримання довідкової інформації (як правило, це телефонні дзвінки). До другої групи, що виходить, слід віднести ті канали донесення інформації, які ґрунтуються на застосуванні досягнень сучасних високих технологій.

Найкраща стаття місяця

Ми опитали бізнесменів та з'ясували, які сучасні тактики допомагають збільшити середній чек та частоту покупок постійних клієнтів. Поради та практичні кейси ми опублікували у статті.

Також у статті Ви знайдете три інструменти, щоб визначити потреби клієнтів та підвищити середній чек. За допомогою цих методів співробітники завжди виконують план допродажу.

Вихідне інформування

Серед всього різноманіття вихідних способів інформування клієнтів особливої ​​уваги заслуговує розсилка СМС-оповіщень на номери клієнтів, наявні в базі даних call-центру. Другий за популярністю метод полягає у передачі потрібної інформації за допомогою телефонного дзвінка та голосового зв'язку. Кількість та періодичність подібних нагадувань заздалегідь обмовляються з клієнтом.

Послуги для розвитку бізнесу

Способи інформування клієнтів постійно модернізуються, граючи дедалі більшу роль процесі взаємодії підприємств та його замовників. Сучасні технології уможливлюють взаємозв'язок між телефонним номером клієнта і відразу кількома маркетинговими каналами, що просувають продукцію за допомогою різних рекламних ходів. Цей спосіб дозволяє бізнесмену з дзвінків, що надходять, вивести статистику і зрозуміти, які з використаних способів виявилися найбільш ефективними, і застосовувати їх надалі для розвитку своєї фірми.

Для тих клієнтів, які не змогли з якихось причин додзвонитися і отримати інформацію, що їх цікавить, також передбачені способи обслуговування. Насамперед сюди належать методи зворотного зв'язку, що здійснюється на номери зафіксованих пропущених дзвінків. Для підвищення ефективності варто ввести систему озвучування порядкової черги вхідного виклику під час додзвону. Такий підхід дозволить вирішити проблему з невизначеністю щодо періоду очікування і підвищить кількість клієнтів, що додзвонилися.

Підвищення якості обслуговування клієнтів

Дуже делікатний і водночас важливий аспект – це рівень обслуговування клієнтів із боку співробітників call-центру. Для таких фахівців дуже важливими навичками, що вказують на їхню кваліфікацію, є грамотна мова, вміння вести ділові переговори, будувати розмову тактично, використовувати індивідуальний підхід. Виявити непрофесіоналів допоможе система запису всіх телефонних розмов.

Аналіз отриманої за допомогою телефонного зв'язку інформації допоможе виявити товари та послуги, які мають найбільший і найменший попит, прояснити питання з сезонністю їх споживання. Ця інформація сприяє грамотнішому розпорядженню бюджетом компанії та її подальшому успішному розвитку.

Інформування клієнтів може переслідувати різні цілі, що дозволяє виділити такі його типи:

• поновлення втрачених чи перерваних контактів;
• запрошення;
• повідомлення/повідомлення;
• вітання клієнтів;
• СМС-інформування клієнтів;
• інформування клієнтів за допомогою телефонних дзвінків.

Відновлення контактів.Цей вид інформування клієнтів передбачає відновлення перерваних з якихось причин контактів із клієнтами. Важливо пам'ятати, що навіть клієнт, який раніше пішов до конкурентів, може повернутися, якщо отримає дійсно цікаву пропозицію, що відповідає його запитам. Однак, щоб це стало можливим, співробітники фірми повинні вести постійний облік пасивних клієнтів і систематично інформувати їх про нові товари, послуги та акції. Якщо буде враховано всі нюанси, процес відновлення роботи з клієнтом увінчається успіхом.

Запрошення.Куди можна запрошувати клієнта? На будь-який захід компанії, що стосується популяризації наданих нею послуг або товарів, що продаються (наприклад, презентації, майстер-класи, виставки, практикуми та інше). Це потрібно для того, щоб зацікавити клієнтів, збільшити прибуток, підтримати репутацію фірми. Що ж до вибору відповідного способу інформування клієнтів у вигляді поширення запрошень, всі вони можуть змінюватись (друковані, особисті, телефонні та інших.). Звернення до телемаркетингу у цьому питанні дає максимальний результат.

Оповіщення.Часто у компанії виникає необхідність повідомити клієнтів про майбутні акції, надходження нового товару, якусь важливу подію. У цьому випадку варто вдатися до системи оповіщень. Важливо пам'ятати, що сповіщати клієнтів слід заздалегідь.

Поздоровлення.Саме привітання порівняно з іншими засобами інформування націлені на підтримку та навіть підвищення лояльності клієнтів до фірми, здійснення зворотного зв'язку, встановлення тісних доброзичливих стосунків із споживачем.

Достоїнством такого виду інформування клієнтів є й те, що до тексту привітання можна додати відомості про бонусні програми, товари, акції. Вітальне інформування більшою мірою, ніж інші методи, реалізує індивідуальний підхід до кожного клієнта. Також привітання можна приурочити як до особистої урочистості клієнта (наприклад, до дня народження), так і до загальнодержавних чи професійних свят.

СМС-інформування.У зв'язку з розвитком технологій величезну популярність набула система інформування клієнтів щодо СМС. Її взяли на озброєння і комерційні, і державні структури, що обумовлено оперативністю, доступністю та зручністю цього способу. Завдяки системі СМС клієнт отримує не тільки інформацію, а й часто і можливість користуватися деякими функціями та бонусами дистанційно, не виходячи з дому.

Інформування за телефоном

Можна виділити два основних способи інформування клієнтів по телефону, а саме:

1. Автоматичне інформування шляхом передачі повідомлення через голосовий зв'язок.
2. Здійснення обдзвону оператором контактного центру, який спілкується з клієнтами особисто, що дозволяє не тільки донести потрібну інформацію, а й відповісти на питання, що виникають при спілкуванні.

Як працює інформування клієнтів за допомогою e-mail-розсилок

Ще одним досить поширеним способом інформування є e-mail розсилання. В даному випадку дуже важливою є візуальна складова, тому фахівці повинні безперервно проводити роботу з підбору найбільш виграшних поєднань змісту повідомлення, шрифту, колірного оформлення та інших нюансів.

Є певні лайфхаки для тих, хто хоче створити працююче повідомлення. Так, дуже важливо пам'ятати, що інформація повинна бути не тільки спонукає до покупки, але й максимально корисною. Щоб оповіщення не виглядали нав'язливо, варто чергувати листи, що розсилаються: після листа із закликом до придбання товару або користування послугою краще відправити e-mail, що містить корисну інформацію про продукцію, відгуки споживачів, цікаві факти. Якщо ж щоразу розповсюджувати однотипні повідомлення із закликом щось купити, то ефект від них може бути протилежний бажаному, а саме відштовхне клієнта, значно знизить його інтерес і лояльність до фірми-відправника (в середньому на 50%).

Думка експерта

Передплатникам цікаво отримувати листи зі спецпропозиціями та корисним контентом, причому у рівному співвідношенні

Вікторія Самсонова,

e-mail-маркетолог компанії Travelata.ru

У той час, коли ми тільки починали розробляти такий напрямок, як інформаційне розсилання, було проведено всебічний аналіз думок клієнтів з цього питання, а також моніторинг, спрямований на виявлення найдієвіших листів, прочитання яких найчастіше сприяло купівлі. За підсумками опитування та моніторингу були зроблені висновки про те, що клієнти однаково зацікавлені в отриманні листів із закликами до придбання товару, так і послань, що містять корисну інформацію.

Це стало основою формування нашої діючої системи розсилки. Суть її зводиться до того, що щотижня клієнти отримують від нас два листи: один, що продає, інформує про ціни та спецпропозиції, другий – містить цікавий і корисний контент. Проте інформацію пізнавального характеру ми підбираємо також з урахуванням глибокого аналізу споживчого попиту. Це дозволило окреслити коло тем, цікавих для наших клієнтів. Так, варто відзначити, що клієнтами більшою мірою потрібні статті рекомендаційного характеру (наприклад, «Які країни краще підходять для сімейного відпочинку», «Поради щодо економії в подорожі»). Уважне ставлення до інтересів клієнта дозволяє досягти максимального результату, у тому числі й за рахунок поступового збільшення обсягу розсилки.

Що спонукає відкрити лист

«Теплячі» теми.Щоб зацікавити клієнта, потрібно завжди бути в курсі подій та знати, що є актуальним на даний момент. Тема послання повинна відображати останні тенденції та гарячі новини. Ні для кого не секрет, що найактуальнішою темою поточного року було питання про відкриття турецьких та єгипетських курортів, тому теми на кшталт «Де відпочити, якщо Туреччина залишиться недоступною» викликали непідробний інтерес.

Цифри у заголовках.Давно помічено, що клієнтам до душі конкретика, у назві контенту необхідно уникати обтічних понять (зокрема, «знижка», «акція» та інші), а краще назвати цілком певні цифри. Таким чином, виграшно виглядатимуть наступні заголовки «10 найкращих ресторанів столиці», «5 порад для мандрівника-початківця». Досвід показує, що конкретні цифри в заголовку привертають набагато більшу увагу клієнтів, ніж теми, де цей прийом не використовується.

Листи від керівника.Щоб підвищити лояльність та інтерес клієнтів, слід пам'ятати про індивідуальний підхід. Є кілька прийомів, які зроблять взаємини між клієнтом та виробником/постачальником послуг та товарів більш тісними та довірчими. Насамперед варто розміщувати в листі ім'я відправника, щоб персоніфікувати, пожвавити його особистість в очах одержувача. Подібна тактика значно збільшує відсотковий показник співвідношення кількості відкритих листів до загальної кількості розісланих контентних послань (так званий open rate).

Короткі заголовки.Співробітниками компанії Mixpanel було встановлено, що найкраще працюють короткі заголовки (до 15 символів) у поєднанні із графічними зображеннями. Подібні повідомлення відкривають набагато частіше.

Такий підхід багато в чому обумовлюється тим, що при роботі з поштою клієнти часто користуються мобільними пристроями, екрани яких автоматично обрізають довгі тексти при анонсному відображенні. Статистика показує, що відсоток відкритих повідомлень з короткими заголовками дещо вищий, ніж відсоток відкритих послань із заголовками понад 30 символів – 15 % проти 12,9 % відповідно.

Єдине оформлення.Щоб клієнти асоціювали отримані повідомлення з вами та вашою компанією, відразу впізнавали їх у загальній масі всього контенту, слід потурбуватися про створення єдиного графічного образу. Ретельно розроблений дизайн зробить ваші листи більш індивідуальними та примітними для споживачів, що, відповідно, благотворно впливатиме на їхню відкритість та формування лояльності клієнтів. Дуже доречно та ефективно використовувати відповідні тематичні смайли, символи. Так, для фірм, що спеціалізуються на продажі мобільних пристроїв, відповідними будуть зображення гаджетів, туристичним фірмам буде доречно використовувати картинки з літаком або пальмами.

Які елементи листа працюють на продаж

Як вже було сказано, візуальна складова відіграє найчастіше визначальну роль у питанні відкритості та результативності листів, що продають. Складаючи таке послання, слід дуже уважно підходити до кожної, навіть незначної, деталі. Розмір та колір шрифту, форма кнопок та написи на них, наявність ілюстративного матеріалу, його кількість та особливості розміщення, анімовані деталі – буквально все має значення. Однак не варто зациклюватися на одних і тих самих прийомах - вони швидко набриднуть клієнтам і перестануть працювати. Важливо шукати та знаходити нові ходи, які допоможуть утримати увагу.

Існує три основні способи підвищити інтерес клієнтів до вашого контенту.

Написи на кнопках

Деякі прямолінійні написи можуть викликати у клієнтів неприйняття. Серед таких можна назвати «Купити», «Перейти» та інші. Тому, вибираючи напис для кнопки переходу, краще користуватися звичнішими варіантами з повсякденного життя, наприклад, «Хочу купити пилосос», «Хочу активно відпочити». Також добре працює розміщення на кнопках написів із цілком конкретними параметрами, зокрема із зазначенням ціни. Побачивши кнопки «Купити пральну машинку» та «Хочу пральну машинку від 15 000 руб.», більшість користувачів віддасть перевагу другий.

Підписи до картинок

Досвідченим шляхом доведено, що будь-яке графічне зображення (ілюстрація, банер, мем) викликає у клієнтів більше інтересу, ніж посилання, розміщене в тексті. Проте сподіватися лише на картинки також не варто. Щоб все виглядало гармонійно і давало бажаний результат, варто розміщувати під зображеннями невеликі пояснення з гіперпосиланнями.

Розповідь про особистий досвід

Домогтися потрібного ефекту допомагають історії з особистого досвіду співробітників фірми чи інших клієнтів, які успішно скористалися пропонованим вами товаром чи послугою, наприклад, придбали техніку або здійснили туристичну подорож.

Так, дуже виграшно виглядатимуть фотографії ваших клієнтів з відпочинку, прикріплені до розповіді про те, як їм сподобався сервіс у готелі. Фірмам, що спеціалізуються на торгівлі оргтехнікою, можна порадити розмістити відгуки замовників і відповідні фото з їхнього офісу.

Як налагодити інформування клієнтів електронною поштою та пожвавити клієнтську базу

Бувають ситуації, коли компанії, які раніше не застосовували у своїй роботі електронну поштову розсилку, вирішують звернутися до цього маркетингового каналу. І в цьому випадку постає питання, як правильно розпочати роботу в цьому напрямку, уникнувши можливих труднощів.

Однією з найпоширеніших проблем є те, що великий потік однакових листів зазвичай розцінюється модераторами як спам, що, у свою чергу, призводить до блокування вашого акаунта. Що треба зробити, щоб уникнути цього? Надсилати листи поетапно. Тут добре працює принцип розбиття клієнтської бази на блоки за будь-яким принципом, наприклад, за датою останнього звернення до вашої фірми. Цей спосіб хороший ще й тим, що дозволить проаналізувати ефективність першої партії листів і виправити помилки при роботі з іншими клієнтами.

Іноді для того, щоб розсилка почала працювати, потрібен один лист, іноді кілька – це залежить від того, наскільки грамотно він оформлений, до того ж клієнти мають звикнути до контенту. Переходити до листів, що продають, варто тоді, коли з'явився зворотний зв'язок від користувачів. Щоб прискорити цей процес, не забувайте чітко формулювати причину звернення до клієнта (наприклад, раніше досконала покупка). Дуже ефективним прийомом є прохання залишити відгук про фірму. Клієнти зазвичай охоче діляться своїми враженнями, що дозволяє провести роботу над помилками, оптимізувати сервіс та свою унікальну торгову пропозицію.

Щоб завоювати увагу та довіру клієнтів, варто надати своєму контенту індивідуальності. Це можливо шляхом розміщення у листах цікавих фактів, історій з особистого досвіду, опису послуг та товарів поряд із їх зображенням.

2 ефективні способи інформування клієнтів через e-mail-розсилку

1. Листи у стилі «Інстаграм».

Компанія Salesforce у 2016 році провела дослідження, спрямоване на вивчення користувачів соціальних мереж. На основі отриманих результатів було зроблено висновки про вікову градацію передплатників Instagram. Так, було виділено такі групи:

• 18-29 років (55%);
• 30-49 років (28%);
• 50-64 роки (11%);
• старше 65 років (4%).

Як видно з показників, мережа користується попитом представниками всіх вікових категорій, тому цілком виправдано буде оформлення вашого контенту в стилі Instagram.

Такий хід розрахований насамперед на впізнавання. Добре знайомий образ викликає довіру, а також привабливі всілякі «фішки»: можливість відзначати лайками, що сподобалися пости, коментування.

1. Успішне інформування клієнтів залежить від часу.

У прагненні зробити свої промописи найбільш корисними та дієвими не варто забувати і про час розсилки. Тут немає однозначно діючої ради, проте дослідження допомагають виділити деякі загальні тенденції. За даними бренду Kissmetrics, добу умовно можна поділити на такі періоди:

• 6:00–10:00 – торговельні розсилки.Помічено, що на початку робочого дня користувачі часто приділяють увагу перегляду рекламних оголошень;
• 10:00–12:00 – не відволікати.Цей період характеризується напруженою роботою, яка залишає часу на сторонні відносини;
• 12:00–14:00 – новинні розсилки.Перериваючись на обід, люди не готові знайомитися з розсилками, віддаючи перевагу ресурсам новин;
• 14:00–15:00 – розсилки з користю для роботи.У цей час актуальності набуває контент, присвячений послугам фінансової спрямованості;
• 15:00–17:00 – розсилки про особисту ефективність.Очікуючи закінчення робочого дня, користувачі цікавляться питаннями фінансів та власності;
• 17:00–19:00 – розсилки про акції та знижки.У цей період «вистрілюють» листи, які інформують про святкові акції та спеціальні пропозиції, а також щодо взаємодії з корпоративними клієнтами;
• 19:00–22:00 – торговельні розсилки.Час вечірнього відпочинку найкраще підходить для ознайомлення з маркетинговим контентом. Користувачі відкривають приблизно 23% рекламних текстів у цей час;
• 22:00–6:00 – мертва зона.Промописи, розіслані в цей час, здебільшого залишаються поза увагою.

Розповідає практик

Ефективний спосіб СМС-інформування клієнтів

Станіслав Колосков,

директор з маркетингу та електронної комерції компанії Valtera

У 2012 році ми запустили бонусну акцію, за якою клієнтам нараховувалися бали за кожну покупку. Враховуючи вже наступне придбання, цими балами можна було покрити до 20 % його вартості. До акції клієнтів залучали двома способами: видаючи бонусну картку на касі при покупці в нашій фірмі та через залучення партнерів, які додавали наш подарунковий купон до покупок, скоєних клієнтами.

За наступні роки робіт, аж до 2016 року включно, наша клієнтська база становила понад 1 мільйон осіб. 40% від цього числа вдалося перевести у статус постійних клієнтів.

Ми працювали по таких маркетингових каналах, як СМС- та e-mail-повідомлення, але змогли домогтися звернення в наші точки лише 1,5–2 % тих, хто отримав розсилку.

Навесні 2016 року ми розпочали нову акцію, згідно з якою наші клієнти отримували адресне повідомлення щоразу, коли проходили повз наш магазин. Такий маркетинговий хід дав дуже хороші результати: повернення нового клієнта для повторної купівлі мало місце у 35% випадків.

Як налагодити ефективне СМС-інформування клієнтів за три кроки

Крок 1. Вибір обладнання та підрядника.

Насамперед вам знадобиться партнер, який надасть послуги з встановлення необхідного обладнання. Щоб уникнути неприємностей, варто звертатися тільки до легальних фірм, яких зараз не так багато. Підібрати партнера буде легше, якщо ознайомитися з інтернет-платформами, що спеціалізуються на цьому питанні, такими як СNews.ru, E-pepper.ru, Retail.ru.

Важливо!Потенційний партнер має бути професіоналом у зазначеній галузі, мати ліцензію на роботу. Необхідно впевнитись, що всі документи цієї компанії в порядку, а також ознайомитися з відгуками інших клієнтів про виконану роботу.

Наступні дії полягають у встановленні Wi-Fi-сенсора, пов'язаного з CRM. Це потрібно для виявлення у натовпі перехожих MAC-адрес, які надаються кожному телефонному номеру індивідуально. Така система допоможе ідентифікувати потенційного покупця, що проходить поруч, у радіусі 50–100 м, розпізнати у разі знаходження його даних у клієнтській базі та згенерувати, а потім відправити особисте СМС-повідомлення на основі інформації про раніше досконалі придбання у вашій фірмі. Залежно від того, постійний це клієнт чи новачок, у посланні може міститися інформація про знижки, бонуси, акції.

Крок 2. Налаштування обладнання.

Для початку роботи необхідно встановити Wi-Fi-сенсор та синхронізувати його із CRM. Зазвичай цей процес здійснюється фірмою-партнером спільно з представниками вашого IT-відділу та складається з чотирьох поетапних кроків:

• безпосереднє встановлення Wi-Fi-сенсорів;
• налаштування підключення до Інтернету;
• синхронізація із СRM, на яку будуть надходити сповіщення від сенсора (цю функцію підключає ваш партнер), та обробка оповіщень у CRM (цю функцію забезпечує спеціаліст із підтримки CRM);
• налаштування відправки персоналізованих повідомлень (налаштування здійснюється ІТ-фахівцем, текст повідомлень розробляють маркетологи).

На практиці робота цієї системи буде виглядати так: після отримання повідомлення від сенсора CRM автоматично обробляє отриману інформацію, виявляє в клієнтській базі дані клієнта, аналізує їх, а потім надсилає на його номер телефону СМС-повідомлення актуального змісту. Ця операція займає буквально частки секунди.

На основі роботи системи згодом формуються звіти про продаж та клієнтську активність у режимі онлайн.

Важливо!Час налаштування нової маркетингової акції складає приблизно п'ятнадцять хвилин. Для того, щоб взаємодія з клієнтом стала можливою, на його мобільному пристрої має бути включений Wi-Fi.

Крок 3. Тестування програми.

Для чого потрібне тестування? Насамперед для того, щоб визначити торгові точки з максимальною конверсією. Цей показник залежатиме від ряду факторів, зокрема від відвідуваності, цільової аудиторії, місцезнаходження магазину щодо транспортних ліній та іншого.

Важливо!Не слід забувати здійснювати пробні запуски системи як у столиці, так і в регіонах. Ретельно досліджуйте та проаналізуйте залежність продажів від супутніх зовнішніх факторів.

3 поради, як підвищити конверсію SMS-інформування клієнтів

Проаналізуйте базу.Часто трапляється, що при великій клієнтській базі та високих показниках продажів вартість таких персоналізованих послань може перевищувати результат, тобто не окупатися. Тому тут доречний індивідуальний підхід, у якому СМС-рассылка здійснюватиметься не масово, а точково. Прикладом такого методу може бути пропозиція конкретному клієнту знижки на той товар, який він набуває найчастіше.

Розділіть клієнтів на групи.До виділення груп покупців слід підходити дуже скрупульозно, тому що результат безпосередньо залежить від того, яку кількість груп ви зможете сформувати. Чим більше категорій клієнтів у вас вийде, тим особистісними будуть пропозиції для кожної з них, а значить, тим більше буде віддача.

Чи не «перегодуйте» розсилкою.Пам'ятайте, що у цьому питанні велику роль відіграє почуття міри. Ваше розсилання не повинно набридати, тому налаштуйте апаратуру так, щоб клієнт отримував лише одне повідомлення на місяць про діючу акцію незалежно від того, скільки разів він проходить повз торгову точку. Такий підхід дозволить скоротити відсоток тих, хто відписався до мінімуму (не більше 1–2 %). Якщо раптом цей показник перевищить зазначені цифри, варто провести роботу над помилками і скоригувати кількість повідомлень, що надсилаються, і їх зміст.

Що потрібно знати про СМС-інформування клієнтів із погляду законодавства

У 2014 році в Російській Федерації було прийнято закон, згідно з яким масове несанкціоноване розсилання СМС заборонено. Відповідно до цього закону у повідомленнях надалі має бути зазначена назва фірми-відправника, яка повинна мати чинний договір з оператором мобільного зв'язку. Порушення цього закону загрожує накладенням штрафу.

Що стосується безпосередньо одержувачів таких розсилок, то їх дії регламентуються. Зокрема, адресат повинен дати свою письмову згоду на отримання такого контенту, використовуючи спеціальний код, надісланий за СМС. Також кожна людина має право будь-якої миті відмовитися від отримання розсилки за допомогою звернення до свого мобільного оператора. Порушення положення про обов'язкову згоду клієнта на розсилку передбачає стягнення з відправника штрафу від 100 до 500 тисяч рублів.

Найбільше від спаму страждають ті, у кого програма обміну миттєвими повідомленнями синхронізована з телефонним номером. Наприклад можна навести користувачів Viber, WhatsApp, Telegram.

Підсумовуючи вищесказане, можна дійти невтішного висновку, що з інформування клієнтів у вигляді СМС-рассылки кожної компанії необхідно дотриматися всіх приписів про легалізацію цього процесу, саме отримати і закріпити у себе конкретний номер телефону, користувальницьке літеральне ім'я та укласти договір на розсилку з оператором стільникового зв'язку . Використання номерів телефонів для розсилки нелегально з точки зору закону.

Як налагодити інформування клієнтів про акції та комерційні пропозиції

На жаль, часто можна зіткнутися з таким явищем, як непрофесійність і навіть недбалість з боку тих, хто відповідає за складання тексту промописів. Якщо клієнт отримає відверту рекламу замість красиво оформленої та грамотно сформульованої комерційної пропозиції, то навряд чи зверне на неї увагу. Тому питання про те, як скласти діюче послання, щоб отримати оптимальний результат, завжди актуальне.

Для початку треба зрозуміти, що контент, розісланий випадковим людям або не враховує інтересів клієнтів, історії їх покупок, у будь-якому випадку буде лише рекламою. Такі листи не становлять інтересу і не сприяють продажам.

Грамотна комерційна пропозиція містить у собі докладну інформацію про запропоновану послугу або товар, умови угоди, гарантії, що надаються. Вони особистісніші, а тому викликають у клієнтів більше довіри та інтересу. Як підсумок такого підходу ви отримаєте зростання конверсії.

1. Пам'ятайте про особистісні особливості клієнта.

Складання тексту комерційної пропозиції – дуже важливий етап, який не варто доручити третім особам, адже вони можуть бути не знайомі з вашою сферою діяльності або не здатні врахувати її специфіку. Особиста зустріч з потенційним клієнтом допоможе вловити найдрібніші нюанси його особистості та створити індивідуально-адресну КП. Отриману інформацію можна використати кількома способами:

Приклад 1. Спрощений стиль листа.Формулювання вашого тексту повинні бути ємними та небагатослівними (не більше 10 слів у реченні). Стиль написання тексту - діловий, але без особливого офіціозу. Додайте до свого послання більше конкретики. Доречно використовувати фрази зразка "Ми пропонуємо вам товар A, вартістю B. Значно відрізняємося від конкурентів X, Y, Z".

Приклад 2. Професійний сленг замовника.Враховуючи, що особиста зустріч допоможе зібрати деяку інформацію про поведінку, манери і промови потенційного клієнта, то у вас з'явиться можливість надати текст вашої комерційної пропозиції в найбільш звичну для адресата форму. Використовуйте у тексті сленгові слова та вирази, почуті у клієнта. Цей хід підвищить лояльність замовника і вселяє належну довіру.

Приклад 3. Ключові фрази.Використовуйте ключові слова та фрази. Найважливіші думки поміщайте на початок кожного абзацу, що не дозволить вислизнути суті вашої пропозиції навіть при швидкому прочитанні. Намагайтеся уникати непотрібної інформації і так званої води при складанні листа. Щоб акцентувати увагу на ключових фразах, виділіть їх спеціальним шрифтом (наприклад, жирний, курсив та ін.). Ваша головна мета – сформулювати комерційну пропозицію так, щоб одержувач прочитав її повністю та зацікавився.

2. Не забудьте похвалити адресата.

Не цурайтеся таких ходів, як використання лестощів та похвали. Декілька компліментарних фраз на початку послання створять необхідний настрій у клієнта та сприятимуть повному прочитанню вашого листа.

Щоб знати, на що наголосити, заздалегідь досліджуйте діяльність потенційного клієнта, а також виявите максимальну увагу під час особистої зустрічі. Особливо варто звернути увагу на досягнення вашого партнера. Так, якщо бренд потенційного замовника отримав премію у будь-якому конкурсі, привітайте свого клієнта, вкажіть, як ви вражені цим фактом. Цю тему доречно торкатися одразу після вітальної фрази.

3. Не соромтеся хвалитися.

Однак не забувайте розповідати і про власні успіхи. Розповідь про ваші досягнення має бути інформативним і ємним (але не більше трьох рядків).

Для гармонійного вплетення інформації про ваші перемоги в текст послання використовуйте такі фрази: «У перспективі нам хотілося б досягти вашого рівня успіху»; "На даний момент ми уклали X успішних угод у сфері A і змогли увійти в топ-20 фірм, що випускають продукцію Y".

4. Інтригуйте, коли викладаєте суть речення.

Складаючи промопис, не відхиляйтеся від заздалегідь обумовлених рамок. Прописуйте тільки ключові моменти, не вдаючись у дрібні деталі та подробиці. Зверніть увагу на специфічні аспекти вашої можливої ​​співпраці. Деталізовану інформацію можна подати у додатку.

Корисно створити інтригу щодо пропонованого продукту чи послуги, розповівши про їхнє впровадження, але не вдаючись до подробиць. Вкажіть посилання, яким можна перейти для кращого ознайомлення з пропозицією. Зверніть увагу, якщо подібні посилання будуть активними, то клієнт навряд чи дочитає ваше КП до кінця. Використовуйте прийом call to action, розміщуючи кнопки переходу.

Якщо ви складете своє КП за вищезазначеним алгоритмом, ваша конверсія повинна становити не менше 80 %.

Чому інформування телефоном дратує клієнтів і як цього уникнути

Дослідження та опитування за 2015 рік показали, що, незважаючи на високу інформативність телефонних дзвінків фахівців call-центру, такий спосіб інформування клієнтів викликає у людей у ​​більшості випадків відторгнення та роздратування. Тільки 1 із 20 подібних дзвінків призводить до успіху. Давайте розберемося із причинами виникнення такої ситуації.

Крім очевидних причин, таких як відсутність ініціативи, некомпетентність менеджерів, бувають і приховані. До них відносяться неправильне складання усного повідомлення та наявність у ньому стоп-фраз. Зупинимося на трьох найпоширеніших неявних помилках у складанні скриптів.

1. Зайва люб'язність не працює.

Проблема.Напевно, всім знайомий шаблонний вступ більшості менеджерів: «Здрастуйте! Мене звуть X і я менеджер з продажу фірми Y. Ми хочемо запропонувати вам співпрацю». Здавалося б, все вірно: вітання – уявлення – мета дзвінка, проте таке формулювання вже набило оскому, оскільки однакова у більшості фірм. Почувши таке звернення, клієнт покладе трубку або скаже "Ні".

Рішення.Зацікавити клієнта допоможе перехід від монологу до діалогу та спілкування на рівних.

приклад."Добридень! Ви уявляєте федеральну роздрібну мережу, а я – виробника косметичних засобів. Підкажіть, будь ласка, на яких умовах ми могли б розпочати співпрацю? У такий спосіб акценти змінюються. Схема звернення тепер виглядає так: згадка фірми - потенційного партнера - представлення своєї компанії - питання, в якому вже криється твердження (ніби ваша співпраця вже відбувся факт). Такий текст спонукає клієнта задати вам кілька питань, що конкретизують (наприклад, про вашу продукцію) і продовжити розмову.

2. Інформація про товар нікому не цікава.

Проблема.Фахівець зміг перейти до другої частини своєї мови і почав розповідати про свою компанію, продукцію, плюси можливого співробітництва. Однак, як тільки мова піде про саму пропозицію, клієнт озвучить одну з шаблонних відповідей («Ми подумаємо», «Дякую, нас це не цікавить» тощо) і повісить слухавку через відсутність інтересу.

Рішення.Важливо переорієнтувати цільові установки менеджера з продажу продукту на організацію особистої зустрічі, де якраз можна буде розповісти про свою компанію, її переваги продукції, що випускається. Таким чином, основну увагу в скрипті варто приділити перевагам, які можливий клієнт отримає під час особистої зустрічі або відвідування вашої торгової точки: можливість дізнатися більше про пропоновані продукти та послуги, наочно з ними ознайомитися та протестувати. До підготовки матеріалів для такої зустрічі слід поставитися відповідально (наприклад, систематизувати та підготувати дані досліджень у вашій сфері).

приклад.Показовим буде приклад однієї юридичної фірми, яка у 2008 році замовила таке дослідження. Усіх співробітників компанії, що спеціалізується на телефонному маркетингу, розділили на дві групи, до першої з яких увійшли найкращі фахівці, які організували найбільшу кількість особистих зустрічей з потенційними партнерами, а до другої – працівники середньої категорії, які змогли забезпечити меншу кількість зустрічей. Представники кожної групи вступали в контакт із головними бухгалтерами фірм і, як правило, отримували стандартну відповідь «Ваша пропозиція нас не цікавить», «Ми вже співпрацюємо з компанією Z».

Ті, хто опинився в другій групі, групі середнячків, будували свою розмову за такою схемою: спочатку говорили про відмінності своєї системи від систем конкуруючих фірм, потім переходили до розпису особливостей і характеристик безпосередньо частини, що продає. Дуже часто в процесі розмови середньої руки фахівці починали вказувати на можливі ризики та рекомендувати бухгалтерам інші способи роботи, що викликало ворожість, і переговори закінчувалися провалом.

Успішні маркетологи із першої групи діяли інакше. Після отримання відмови вони говорили про те, що між запропонованою ними системою та тією, що вже використовується бухгалтерами, є відмінності, але про це розповість фахівець при особистому візиті у найбільш зручний для можливого замовника час. Також згадувалося, що як бонус спеціаліст привезе з собою вісник «Нове в бухгалтерському законодавстві». Сукупність згаданих прийомів дала результат: саме ця група змогла призначити більше зустрічей і продати на 40% більше продукції, ніж співробітники з другої групи.

3. Промовисті менеджери дратують клієнтів.

Проблема.Здавалося б, що фахівець, який багатослівно та мальовничо розповідає про всі переваги запропонованого товару, має досягати успіху. Однак, це не так. Багато яскравих епітетів розосередять увагу і втомлять клієнта, а також дадуть йому час придумати причину для відмови. Переговори виявляться марними.

Рішення.Для усунення подібної проблеми варто пам'ятати про те, що тимчасовою нормою утримання уваги при отриманні нової інформації для чоловіків є відрізок 20–25 секунд, а для жінок – 40–45 секунд. Зважаючи на ці дані, покладіть ваш скрипт в окреслені хронологічні рамки, скоротивши весь текст до чотирьох речень (не більше 30 слів). Щоб мова менеджера не здавалася схематичною, додайте до неї питання.

приклад. 30–40-секундний блок інформації про продукцію завершите питанням, що актуалізує. Наприклад: «Ми виготовляємо нашу продукцію лише з вітчизняної сировини. Скажіть, вам це значимий чинник?».

Сенс такого прийому в тому, що питання дозволяє з'ясувати ставлення клієнта до викладеної інформації. У разі отримання негативної відповіді питання, що резюмує, може служити для переходу до іншого скрипту. Важливо пам'ятати, що питання мають бути вузькоспрямованими та закритими, щоб зберегти увагу потенційного замовника на темі розмови.

Інформація про експертів

Вікторія Самсонова, e-mail-маркетолог компанії Travelata. Закінчила Саратовський державний університет ім. Н. Г. Чернишевського. Працювала копірайтером, редактором, контент-менеджером та перекладачем у компаніях Ostrovok.ru, Kinderly, «Абат-Сервіс» та ін. Загальний стаж у маркетингу – понад п'ять років. У компанії Travelata.ru з 2012 року.

Travelata.ru- онлайн-гіпермаркет турів, який агрегує на одному сайті пропозиції від 120 туроператорів (Coral Travel, Pegas, Brisco, TUI, "Бібліо Глобус"). Компанія заснована у 2011 році. У штаті 100 працівників.

Станіслав Колосков,директор з маркетингу та електронної комерції компанії Valtera. Закінчив Московський економіко-статистичний інститут та Московський інститут електронного машинобудування. Навчається за програмою МВА в МІРБІС. Відповідав за стратегічний та операційний маркетинг у компаніях «Техносила», O'STIN, Alba та Sunlight. З 2015 року – на нинішній посаді.

Інфобізнес – що це таке?

1. Що таке інфобізнес

2. Принципи інфобізнесу

3. Вибираємо нішу інфобізнесу

4. Практика інфобізнесу

5. Корисне відео

Що таке інфобізнес

В умовах економічної кризи в Росії в 2017 році багато хто замислюється про відкриття своєї справи. Завдяки мережі інтернет – зробити це може кожен. Вам не обов'язково мати пристойні оборотні гроші, щоб запустити інтернет-проект.

Бізнес – це продаж товарів та послуг з націнкою від продавця до покупця. Практично кожна людина - має певні знання і навички, про які вона може розповісти іншим. Інформація – це товар, який також можна продавати.

Інформація - найважливіша складова суспільства, якщо вона приносить дохід. Інформація дуже впливає на суспільство і допомагає розвивати свідомість і навички, сприяє особистісному зростанню. Ще з давніх-давен освічені люди продавали свої навички та досвід іншим - це могла бути як інформація з медицини, так і інформація державної важливості. Що таке інфобізнес? Інфобізнес- це вид бізнес діяльності, коли ви займаєтеся продажем інформаційних продуктів.

Принципи інфобізнесу

Торгівля інформацією у сучасному світі – вийшла на новий масовий ринок завдяки інтернету. Завдяки мережі кожен може зайнятися інфобізнесом - створивши свій інфопродукт.

Інфобізнес зараз - один із найпопулярніших способів заробітку в інтернеті, у ньому підприємець продає свій інформаційний продукт або надає послуги за гроші. Відкривши інфобізнес – будь-хто може отримувати гроші за навчання інших. Чим інфобізнес відрізняється від репетиторства? Репетитор - передає знання та інформацію лише одному чи кільком учням. А інфобізнесмен – створює інфопродукт, який приноситиме йому пасивний дохід у будь-який час дня та ночі.

Інформаційний продукт (інфопродукт) в інфобізнесі- інформація у вигляді книги, аудіозапису, відеозапису або програмного забезпечення. Вони надаються або в електронному вигляді або часто упаковуються в подарунковий DVD. Також у інфобізнесменів популярно проводити тренінги, семінари, а також вебінари з Skype.

Інтернет - дарує необмежені можливості для інфобізнесу, ви можете створити курс, тренінг, підручник та викласти його в Інтернет. Найголовніше для інфопродукту – він має вирішувати проблеми потенційних клієнтів та мати актуальну інформацію для широких мас людей. Інфобізнесмен по суті займається консалтингом інших людей, наприклад, дуже популярний інфобізнес на тему здорового способу життя - як скинути вагу, набрати хорошу форму, які вправи краще робити в спортзалі і т.д.

Вибираємо нішу інфобізнесу

Кожен майбутній інфобізнесмен повинен визначитися з нішою, яка йому цікава і в якій він розуміється. Свої знання та інфопродукт можна успішно реалізовувати через соціальні мережі. Перед тим як запускати свій інфобізнес – проведіть маркетингове дослідження, це можна зробити у групах соціальних мереж. Найкраще це зробити в найпопулярнішій соціальній мережі в Росії – ВКонтакте. Ви зрозумієте, наскільки та чи інша тема цікава людям.

Популярні ніші інфобізнесу це:схуднення, здоровий спосіб життя, правильне харчування, просування сайтів в інтернеті, навчання бізнесу в інтернеті, створення інтернет магазину і т.д.

Визначаючись із нішою для інфобізнесу подивіться, наскільки у цій сфері розвинена конкуренція. Якщо вона надто висока, то конкуренція вас просто розчавить або вам потрібні будуть пристойні фінансові умови, щоб розкрутити себе. Створити успішний інфобізнес - не так просто, на це потрібен час та зусилля. Ви повинні зацікавити людей своїм продуктом, але при цьому не бути нав'язливим - це лише відлякає потенційних клієнтів. В ідеалі ви повинні розбиратися в обраній ніші та бути в ній експертом, але насправді інфопродукт може пропонувати будь-яка людина – достатньо лише прочитати кілька книг та спробувати зробити свій продукт.

Практика інфобізнесу

Як ми вже писали вище - інфобізнес можна розпочати із соціальних мереж. Чи обов'язково займатись інфобізнесом саме в інтернеті? Ні, в США та Європі він існує і оффлайн, це можуть бути промо-матеріали для схуднення, які можна пропонувати прямо на вулиці або висилати поштою. У Росії ж інфобізнес став особливо популярним в інтернеті та асоціюється з онлайн бізнесом. Інфобізнес в інтернеті має безліч переваг: ви працюєте на весь світ, заощаджуєте на оренді офісу і т.д.

Приділіть увагу власній групі чи публічній сторінці у соціальній мережі. Будьте активними – спілкуйтеся з потенційними клієнтами, додавайте щодня новини про свій проект, влаштовуйте акції та знижки. Щоб залучити покупців, вам потрібно створити безкоштовний інфопродукт, який вони захочуть отримати. Ви можете створити безкоштовну навчальну книгу або кілька відео уроків, які можна отримати тільки на email.

Після того, як вам залишать email - ви зможете робити email розсилку з тематикою вашого інфобізнесу. Наприклад, у розсилці можна запрошувати на платні вебінари. Створення безкоштовного інфопродукту – дасть вам базу передплатників та лояльних потенційних клієнтів.

Один з найкращих методів для інфобізнесу- це створення сторінки, що продає, або Landing page. Подібна сторінка постає як сторінка захоплення, де можна отримати контактні дані відвідувача, який скачає безкоштовну книгу або курс. Він заповнить спеціальну форму та залишить свою email адресу.

Частина з тих, хто підпишеться на безкоштовну розсилку, захоче також придбати платний контент, якщо він їм справді цікавий. Саме в цьому і полягає мета інфобізнесу – вам потрібно, щоб користувач придбав у вас платну інформацію. Платний інфопродукт має бути більш ексклюзивним та якісним, ніж безкоштовний. Важливо правильно оформити свій інфопродукт – книга або DVD диск повинні мати оформлення та безліч ілюстрацій. Дизайн релізу – має залучати ваших відвідувачів. Платний інфопродукт - найважливіша частина інфобізнесу, він має бути зрозумілим для споживачів будь-якого рівня. На виготовлення якісного інфобізнесу продукту може піти достатньо часу, але якщо все зроблено правильно - він приноситиме вам пасивний дохід довгий час.

Для продажу інфопродукту вам потрібно буде налаштувати систему платежів – це можуть бути як електронні гаманці, так і банківська картка. Також для поширення свого інфобізнесу вам допоможе партнерська програма або інші інфобізнесмени. Але не обов'язково самому створювати інфопродукт, можна купити готовий інфопродукт з правом перепродажу - наприклад це можна зробити на відомому аукціоні eBay.

Для підтримки вашого інфопродукту вам потрібно буде займатися маркетинговими акціями. У Росії її інфобізнес багато критикують, оскільки він використовує методи мережного маркетингу - тому до такого бізнесу ставляться обережно чи з недовірою.

На Заході - серйозніший підхід до інфобізнесу, ніж у країнах СНД. Це пов'язано з тим, що подібний бізнес існує досить давно і люди займаються ним серйозно. Інфобізнесмени будують свій особистий бренд і готові представити аудиторії справді якісний продукт, за який вона готова платити гроші.

Наприкінці статті хочеться сказати, що інфобізнес - такий самий бізнес, як і будь-який інший. Він створений для продажу якісної інформації іншим користувачам і при правильному підході може приносити непоганий дохід.

Copyright 2018 Всі права захищено. Копіювання матеріалів сайту без вказівки джерела забороняється.

1. Вступ 2

2.1 Історія розвитку інформаційного бізнесу 3

2.2 Інформаційний бізнес: поняття, специфіка та види 5

2.3 Інформація, інформаційні продукти бізнесу 8

3.1 Інформаційний ринок 11

3.2 Структура ринку інформаційних продуктів та послуг 12

3.3 Загальні проблеми ринку інформаційних продуктів та послуг 15

4. Розвиток ринку інформаційних послуг інформаційного бізнесу 19

5. Висновок 22

6. Список літератури 24

ВступІнформатизація як із найяскравіших рис системи суспільних відносин розвинених країн дедалі більше привертає увагу вчених. Існує досить велика література з філософських, соціальних та економічних проблем постіндустріального етапу розвитку людства. При всій різноманітності конкретних рис аналізованого феномену, що виділяються дослідниками, всі вони єдині в тому думці, що людство вступило в новий етап розвитку цивілізації, в якому інформація, знання відіграють визначальну роль у всіх сферах діяльності людей. У вітчизняній літературі проблеми інформаційного суспільства представлені переважно роботами філософів, які розглядають вплив інформатизації на соціальні процеси, державу, культуру, психологію людини. Останнім часом стали з'являтися роботи, присвячені конкретним економічним та технологічним проблемам індустрії інформатики, де поставлені питання вимірювання та оцінки інформації, економічної ефективності інформаційної діяльності, формування ринку інформаційних послуг. у дії ринкового механізму інформаційного суспільства також з'являються нові риси, що відрізняють його від ринку індустріальної доби. Отже ознаки нового, постіндустріального етапу досить чітко простежуються у розвинених країнах. Однак у підручниках з економічної теорії ці нові тенденції, на мій погляд, поки що не отримали гідного відображення. У багатьох їх зазвичай виділяються лише такі види ресурсів, як земля, працю, капітал, підприємницькі здібності, хоча постіндустріальна цивілізація ставить у один ряд із нею інформацію. Сьогодні знаменитий вислів Френсіса Бекона "знання - сила", як ніколи раніше, набуває конкретного сенсу. Інформація стає у суспільстві найважливішим чинником економічного зростання, що також лише побіжно зазначається у підручниках. У зв'язку з цим є доцільним дослідження проблеми з економіки інформаційного суспільства. Мета даної курсової роботи – вивчити структуру та характеристики інформаційного бізнесу. Для цього необхідно вирішити такі завдання: дати визначення інформаційному бізнесу, кваліфікувати види та послуги інформаційних товарів, вивчити інформаційний продукт та його особливості .

Об'єкт дослідження –інформаційний бізнес, предмет дослідження – інформаційна база.

Історія розвитку інформаційного бізнесу

Інформаційний бізнес є порівняно новою сферою підприємницької діяльності у вигляді найбільшого багатогалузевого комплексу зі своєю інфраструктурою. Інформаційний бізнес, з одного боку, входить до інфраструктури всієї системи підприємницької діяльності, поруч із банками, біржами, аудиторськими компаніями тощо. буд., з другого боку, є самостійної сферою бізнесу.

Інформаційний бізнес у західних країнах зародився у 60-х роках, формувався як самостійна галузь у 70-ті роки, а у 80-ті роки перетворився на найбільший багатогалузевий комплекс зі своєю інфраструктурою. Спочатку інформаційні технології використовувалися у зв'язку зі складністю та дорожнечею лише у наукових центрах та великих промислових компаніях. У міру вдосконалення та здешевлення інформаційні технології проникли в різні галузі та дали можливість удосконалення та покращення ефективності останніх. В результаті розвитку інформаційних технологій з'явилися та сформувалися нові потреби суспільства. Переходячи до інфраструктури інформаційної галузі, необхідно відразу відзначити, що сфера інформаційного бізнесу дуже широка і включає різні види діяльності, які безпосередньо чи опосередковано пов'язані з інформацією. Причому постійно відбувається зміна та збільшення обсягів інфраструктури. Почавши з виробництва товарів та послуг, безпосередньо з обчислювальної технікою (сьогодні це переважно персональні комп'ютери), інформаційний бізнес захоплює дедалі нові галузі людської діяльності, мало пов'язані з комп'ютерами.

Розглядаючи сучасну інфраструктуру бізнесу, необхідно мати на увазі, що різні фахівці у різних країнах неоднозначно трактують та описують її. Ось лише кілька таких підходів. Ю.М. Канигін виділяє такі основні елементи: - різного типу; абонентські пункти, що дають абонентам доступ до інформаційних ресурсів; сукупність організаційних елементів, які забезпечують управління електронно-обчислювальним та інформаційним потенціалом; структурні елементи галузі, що задовольняють потреби ВЦ у програмному та інформаційному забезпеченні (фонди алгоритмів та програм, банки даних, знань тощо), а також різні елементи, що забезпечують. Це приклад аналізу інфраструктури, яка у нас склалася. Інший приклад-аналіз інфраструктури інформаційного бізнесу, що склалася в США, хоча там також є різні підходи. Наприклад, Е. Еттінгер розробив схему розвитку інформаційного бізнесу, в основу якої покладено комп'ютеризацію різних галузей економіки. У центрі-комп'ютер, а довкола розташовуються інші елементи бізнесу-від каналів зв'язку до кінцевого продукту.

Ще одна схема була розроблена Л. Джем і є однією з найбільш вдалих та зручних для розгляду та розуміння інформаційної інфраструктури. Кожен із восьми сегментів схеми включає різні види діяльності, не всі з яких прямо і виключно пов'язані з інформацією. Проте кожен вид діяльності, показаний у сегменті, однак важливий для інформаційного бізнесу.

Інформаційний бізнес: поняття, специфіка та види

Інформаційний бізнес – це бізнес, який передбачає продаж інформації. Якщо визначити інформаційний бізнес у бізнес-категорію, його можна віднести до розділу послуги. Тобто інформаційний бізнес побудований на наданні будь-якої інформації. І, звичайно ж, у наш час розвитку інформаційних технологій логічним буде пропонувати її в мережі Інтернет.

Інтернет — всесвітня система об'єднаних комп'ютерних мереж, побудована використання протоколу IP і маршрутизації пакетів даних. Інтернет утворює глобальний інформаційний простір, служить фізичною основою для Всесвітньої павутини та багатьох інших систем (протоколів) передачі. Часто згадується як «Всесвітня мережа» та «Глобальна мережа».

В інформаційному суспільстві акцент уваги та значущості зміщується з традиційних видів ресурсів на інформаційний ресурс, який, хоч завжди існував, не розглядався ні як економічна, ні як інша категорія; ніхто спеціально не говорив про нього і тим більше не запроваджував жодних визначень.

Одним із ключових понять при інформатизації суспільства стало поняття «інформаційні ресурси», тлумачення та обговорення якого велося з того моменту, коли почали говорити про перехід до інформаційного суспільства. Цьому питанню присвячено чимало публікацій, у яких позначилися різні думки і визначення, і різні наукові школи, які розглядають ці поняття.

ГОСТ 7.0-99 містить таке визначення Інформаційних ресурсів:.

Інформаційні ресурси – це сукупність даних, організованих для отримання достовірної інформації, де

Дані – це інформація, оброблена та подана у формалізованому вигляді для подальшої обробки.

Макарова Н.В. розглядає інформаційні ресурси як окремі документи та окремі масиви документів, документи та масиви документів в інформаційних системах (бібліотеках, архівах, фондах, банках даних, інших інформаційних системах).

Треба розуміти, що документи та масиви інформації, про які йдеться, не існують власними силами. Вони різних формах представлені знання, якими мали люди, створювали їх. Таким чином, інформаційні ресурси – це знання, підготовлені людьми для соціального використання у суспільстві та зафіксовані на матеріальному носії.

Інформаційні ресурси суспільства, якщо їх розуміти як знання, відчужені від людей, які їх накопичували, узагальнювали, аналізували, створювали.

Інфобізнес, за який не соромно

Ці знання матеріалізувалися як документів, баз даних, баз знань, алгоритмів, комп'ютерних програм і навіть творів мистецтва, література, науки.

В даний час не розроблено методології кількісної та якісної оцінки інформаційних ресурсів, а також прогнозування потреб суспільства в них. Це знижує ефективність інформації, що накопичується у вигляді інформаційних ресурсів, та збільшує тривалість перехідного періоду від індустріального до інформаційного суспільства. Крім того, невідомо, який обсяг трудових ресурсів має бути задіяний у сфері виробництва та розповсюдження інформаційних ресурсів в інформаційному суспільстві. Безперечно, у майбутньому ці проблеми будуть вирішені.

Розвиток світових інформаційних ресурсів дозволив:

1. Перетворити діяльність з надання інформаційних послуг на глобальну людську діяльність;

2. Сформувати світовий та державний ринок інформаційних послуг;

3. утворити всілякі бази даних ресурсів регіонів та держав, до яких можливий порівняно недорогий доступ;

4. Підвищити обґрунтованість та оперативність прийнятих рішень у фірмах, банках, біржах, промисловості, торгівлі та ін. за рахунок своєчасного використання необхідної інформації.

› Головна › Кругозір › Бізнес › Інфобізнес у рунеті, який він насправді?

Інфобізнес у рунеті, який він насправді?

Для багатьох у рунеті інфобізнес став мало не лайливим словом. Дуже щільно цей термін асоціюється з обманом і шахрайством.

Забігаючи вперед, одразу скажу, що особисто я, хоч і не є інфобізнесменом, але нічого проти нього не маю. Навпаки, вважаю, що цей напрямок підприємництва в російськомовній частині рунета треба активно розвивати і всіляко витісняти шахраїв, які продають свідомо марні посібники із заробітку.

Адже саме через них до інфобізнесу негативне ставлення, яке гальмує розвиток цього напряму інтернет-торгівлі за рахунок зниження інтересу людей до нього.

Мене іноді питають, чому я не беру участі в тусовках інфобізнесменів і не свічуся на їхніх заходах. Користуючись нагодою, хочу дати відповідь на це питання: тому що я не вважаю себе інфобізнесменом. Так, я продавав і, напевно, ще продаватиму інформацію через інтернет, але для мене це не основний, а додатковий вид заробітку. Інфобізнес мені не дуже цікавий через те, що продажі - це все-таки не моє. А веб-мастеринг та SEO - це зовсім інша справа.

Що таке інфобізнес

Інфобізнес – це торгівля інформацією у цифровому вигляді. Якщо ви напишіть книгу, оформіть її у вигляді файлу і почнете її самостійно продавати через інтернет, то можете вважати себе інфобізнесменом.

Тобто стати інфобізнесменом може, на перший погляд, будь-хто. Для цього потрібно лише мати деякі знання, які можна запакувати в комп'ютерні файли і продати їх через інтернет у вигляді архіву для скачування або на фізичному носії (DVD-диску або USB-флешці).

Видима легкість організації процесу, треба зізнатися, народилася не просто так, а з подачі перших рунетівких інфобізнесменів, які займалися виключно продажем курсів і книг, що розповідають про заробіток в Інтернеті. Причому в рекламі завжди говорилося про те, наскільки це легко, просто і доступно будь-кому.

Люди на це велися, природно, скуповували це все і починали куховарити свої інфопродукти, які навчають тому ж самому. Тобто, це виглядало як піраміда, яка одного разу просто лопнула. Сьогодні продаж курсів, присвячених заробітку в мережі інтернет, йде вже далеко не так жваво, як раніше.

Та й продати свій товар для більшості виявилося не таким простим заняттям, як обіцяла реклама.

Перспективи інфобізнесу в рунеті

Чи означає сказане вище, що інфобізнес помер? Та в жодному разі, звичайно. Зараз він у рунеті переживає те, що можна назвати формуванням нового покоління інфобізнесменів. Як довго триватиме цей період, не знаю.

Мабуть, маститі підприємці перебудувалися і ведуть свій бізнес зовсім інакше. Вони вже не наголошують на курсах, що розповсюджуються на дисках, а організовують платні тренінги, як в інтернеті, так і наживо.

Деякі продовжують продавати диски і теж роблять це цілком вдало, хоча, продаються диски, повторюся, зараз помітно гірше, ніж 2010 року, наприклад, коли мали всі поспіль.

Чому я впевнений, що інфобізнес має хороші перспективи?

Та тому що на сьогоднішній день заїжджена лише одна ніша, в якій тепер заробити зможуть лише найбагатші професіонали, які вміють знайти підхід до аудиторії. Це ніша інтернет-заробітку, зрозуміло.

А в решті ніш конкуренція або дуже низька, або її взагалі немає, тому потрібно лише дочекатися, коли народ зрозуміє, що заробляти в мережі можна не тільки на продажах курсів із заробітку, а й в інших темах.

У мережі вже є курси щодо того, як робити вітражі, як монтувати опалювальні системи, як зробити теплу підлогу, як будувати стосунки з партнером протилежної статі, як навчитися танцювати, курси з йоги, рукопашного бою тощо.

Але цього всього ще дуже мало і якість багатьох продуктів, далека від досконалості, дає шанс усім тим (що ще не відбулися інфобізнесменам), хто зможе зробити свої курси кращими, зрозумілішими, детальнішими, яскравішими і т.д.

Тому через деякий час ми обов'язково побачимо багато різних курсів на найнеймовірніші теми у дуже високій якості.

Хочеться сподіватися, що інтернет-підприємцям-початківцям сучасні бізнес-тренери вже пояснюють, що без належної якості продукт сьогодні не продати.

Як організувати інфобізнес в інтернеті

Щоб успішно вести інфобізнес, необхідно мати товар і аудиторію, яка бажає цей товар купувати. Тобто товар має бути затребуваним.

Найкраще мати власний ексклюзивний товар, який більше не продає ніхто. Такий товар можна зробити самостійно чи заплатити комусь, хто зробить продукт для вас.

Якщо власний товар мати ніякої можливості немає, то можна або купити права на готовий продукт, або зайнятися продажем інфопродуктів у рамках партнерських програм, що буде далеко не так прибутково, як продаж власного унікального товару.

Визначившись із товаром та аудиторій, необхідно продумати механізм продажу, виходячи зі специфіки товару. Варіантів того, як і де можна продати товар існує безліч, описати які в одній статті неможливо.

З метою підвищення ефективності продажів використовуються спеціальні посадкові сторінки (лендінг-пейдж), аудиторія збирається за допомогою тематичних сайтів чи блогів, використовуються соціальні мережі, тизерна, контекстна та інші види реклами. Аудиторія залучається пропозицією безкоштовних продуктів за темою товару, що продається.

Єдино правильної методики продажу не існує. Є певний набір інструментів та методик, варіюючи які, привносячи до них якісь власні елементи, кожен продавець розробляє свій механізм продажу.

Винаходити велосипед при цьому не варто. Краще знайти бізнес-тренера, який покаже та розповість, як усе робиться. Чи при цьому ви відвідуватимете його тренінги або самостійно розбиратиметеся в навчальних курсах - справа ваша, зрозуміло. І той та інший шлях має право на існування.

Плюси та мінуси інфобізнесу

До плюсів можна віднести відносну легкість та дешевизну організації, високий потенціал доступу до величезної аудиторії, можливість вести відносини з будь-якої точки планети.

Вистачає і мінусів: недовгий термін життя інфопродукту, який продається, по суті, тільки в момент першого релізу, а вже через кілька днів з'являється можливість безкоштовно завантажити його на якомусь торренті або у файловому сховищі.

Звичайно, продажі після релізу все одно є, але їх у десятки та сотні разів менше, ніж у релізні дні.

Захист дисків від копіювання дає свої результати, але не захищає на 100% безкоштовного розповсюдження платного курсу, особливо у разі масового попиту на нього. Чим популярніший продукт, тим вища ймовірність того, що захист буде зламаний. А якщо не зламають, то зроблять відео з екрану і все одно викладуть у мережу.

Це, до речі, теж є тим стримуючим фактором, який заважає розвитку інфобізнесу.

ЩО ТАКЕ ІНФОБІЗНЕС

Багато хто не хоче робити курси, знаючи, що хтось їх зламає та викладе у безкоштовний доступ.

Багато хто через це намагається заробляти на вебінарах, індивідуальних консультаціях, йде з інфобізнесу в товарний інтернет-бізнес і заробляє на продажу фізичних товарів.

Загалом кожен шукає свій шлях.

Але хотілося б все ж нагадати, що і сьогодні є інфобізнесмени, які успішно розповсюджують інфопродукти на дисках, видають посилання для скачування і це не заважає їм добре і стабільно заробляти, незважаючи на те, що їх курси періодично викладають у вільний доступ.

Підсумок…

Те, що інфобізнес у рунеті розвиватиметься, у цьому жодних сумнівів немає. Питання лише в тому, який вигляд все це набуде.

Вітаю, дорогі друзі. У цій статті я хотів би познайомити вас з таким поняттям, як інфобізнес та розповісти, з чим його їдять.

Останнім часом в інтернеті стало дуже популярним таке поняття, як інфобізнес. Вам, як новачкам, напевно буде цікаво дізнатися про те, що це за бізнес, який за чутками багатьох може приносити дуже хороші гроші, тому цьому питанню було вирішено присвятити цю статтю.

Що таке інфобізнес

І почнемо ми, як завжди, по порядку. Саме слово інфобізнес є словотвором від інформаційний бізнес, але це вам навряд чи щось говорить, тому я спробую дати цьому слову більш зрозуміле визначення.

Інформаційний бізнес – це бізнес, основна суть якого полягає у продажу будь-якої інформації з метою навчання тих людей, які цю інформацію набули.

Наведу простий приклад: якщо ви дуже добре вмієте створювати сайти, ви можете навчати цьому людей, продаючи свої знання у вигляді інформаційних продуктів. Саме такий вид діяльності і носить назву інфобізнес.

З появою інфобізнесу також виникло і таке поняття, як інфобізнесмени. Хто це? Думаю, давати визначення цьому слову не варто, тому що ви вже мали і самі здогадатися, що так називають людей, які ведуть свій інформаційний бізнес та заробляють на цьому.

Відмінна риса інфобізнесмена в тому, що він має бути фахівцем у будь-якій сфері. Його продукти мають бути якісними, а інформація в них має бути зрозумілою та нести якусь користь для людей, які користуються його продуктами.

Щоб було зрозуміліше, повернімося до прикладу, який я наводив вище. Яку користь нестиме інфопродукт про створення сайту? Правильно, він допоможе людям отримати знання в галузі сайтобудування, щоб вони могли самостійно створювати веб-сайти.

Ми розібралися з тим, що таке інфобізнес і в чому полягає його суть, тому перейдемо далі і спробуємо розібратися в тому, що можна продавати в інфобізнесі або іншими словами розглянемо види інфопродуктів.

Відеокурси.Це найпоширеніший вид інфопродуктів. Зазвичай є серією уроків, записаних з екрану комп'ютера з докладними коментарями його автора.

Але бувають і такі відеокурси, які є щось на зразок навчального фільму. Як приклад, можна навести відеокурси на тему ремонту, де дуже важливо показати глядачам цей процес.

Аудіокурси.Що стосується аудіокурсів, то вони є аудіозаписом. Найчастіше вони використовуються в таких сферах інфобізнесу, як психологія та саморозвиток.

Електронні книги.Також досить поширений інфопродукт. Вся необхідна інформація подається користувачам у текстовому вигляді.

Тренінги.Як правило, тренінги, що навчають, проводяться в режимі реального часу. Зазвичай тренінги проводяться одразу для великої аудиторії, яка має можливість ставити запитання його провідним.

Деякі інфобізнесмени практикують і такий вид заробітку, як продаж відеозапису вже проведеного тренінгу. Особливість тренінгу в тому, що триває він кілька тижнів.

Вебінари.Навчання за допомогою вебінарів також відбувається в режимі реального часу. Їх також одночасно відвідує велика аудиторія. Чимось схоже на тренінг, але відмінності тут у тому, що вебінар це свого роду майстер-клас, який зазвичай триває кілька годин.

Консультації.Серед звичайних людей такий вид навчання менш популярний і в основному необхідний людям, які більш відбулися, яким потрібна допомога в якомусь питанні. Якщо пояснити зрозуміліше, то інфобізнесмен займається консультуванням кожного клієнта індивідуально.

Семінари.Що стосується цього способу донесення інформації до людей, то певною мірою його можна порівняти з тренінгом, оскільки семінари також проводяться для групи людей, проте їх відмінності в тому, що семінари зазвичай проводяться наживо. Зазвичай це практикується вже відомими інфобізнесменами, що відбулися.

Як створити свій інфобізнес

Ось ми й дісталися головного питання, яке цікавить усіх новачків – як створити свій інфобізнес? Думаєте, можна сідати за створення свого продукту і починати його продавати? А ось і ні, ваш продукт з великою ймовірністю не буде затребуваний.

Спробуйте здогадатися, чому? Тому що спочатку ви повинні довести людям, що ви дійсно є експертом у якійсь галузі, і в цьому вам допоможе блог.

Створіть блог, ділитесь з людьми порадами та рекомендаціями в темі, в якій дуже добре знаєтеся. Набирайте передплатників, випускайте якісь безкоштовні міні-курси, загалом, покажіть себе з кращого боку, завоювавши довіру та повагу. Лише після цього можна приступати і до створення будь-якого платного інфопродукту.

Для створення інфопродукту потрібно:

Зрозуміло, що зробити все це одному дуже важко, тому ви можете звернутися за допомогою до фрілансерів, і вони напишуть для вас текст, зроблять сайт і намалюють гарну обкладинку, або можете вкласти у свої знання, купивши інфопродукти у більш досвідчених інфобізнесменів. А після того, як все готове, ви можете запускати ваш інфопродукт у продаж.

Як інфобізнес ще не розвинений у Росії та які в ньому перспективи

Взагалі інфобізнес прийшов до нас із Заходу і в Росії він ще не такий популярний, як там, проте ще все попереду. Якісні інфопродукти допомагають людям вирішити дуже багато проблем, заощаджуючи їх час, адже за їх допомогою те, що люди вивчають тижнями та місяцями, можна освоїти буквально за кілька днів.

Саме завдяки цьому інфобізнес можна вважати перспективним видом заробітку, оскільки люди завжди потребуватимуть нових знань. І можливо, колись інфопродукти справлять справжній фурор у галузі освіти, адже вже зараз деякі освітні заклади для навчання студентів та школярів користуються інформаційними продуктами.

Але, на жаль, в інтернеті існує дуже багато несумлінних інфобізнесменів, яких мову не повертається назвати такими. Вони намагаються нажитися на звичайних людях, продаючи у своїх «інфопродуктах» повітря. З цієї причини ніша інфобізнесу практично порожня, оскільки якісних інфопродуктів дуже мало. І тільки ви можете це виправити, підійшовши до питання створення інфобізнесу відповідально та сумлінно.

З повагою Шкарбуненко Сергій.

Останні десятиліття істотно зросла залежність бізнес-процесів підприємств від інформаційних технологій у всіх сферах економічної діяльності. Сьогодні вже немає підприємств, де тією чи іншою мірою не застосовувалися б інформаційні технології. У той же час, на жаль далеко не всі власники та ТОП-менеджери звертають увагу на ефективність та раціональність застосування інформаційних технологій у бізнесі.

Спираючись на найбільш відомі методики управління ІТ-сервісами (ITIL, MOF, Cobit) можна виділити такі етапи, слідуючи яким досить просто визначити необхідність впровадження тієї чи іншої технології, а також загальну ефективність інформаційних технологій загалом.

Малюнок 2 - Взаємодія між державою та бізнесом

В основу будь-якої з сучасних методик управління ІТ-сервісами закладено наступний принцип: вимоги до інформаційних технологій пред'являє бізнес.

У промисловості системи моделювання дозволяють обходитися без дорогих випробувань, скорочують час створення продукції. Системи автоматизованого проектування прискорюють проектування складної продукції, уможливлюють більш тісне використання потенціалу робочих груп. Система електронної передачі дозволяє більш ефективно управляти підприємством, вести швидке листування між партнерами, дозволяє створювати робочі групи всередині корпорації, не об'єднані територіально, і навіть з допомогою різниці часових поясів розширити час роботи над проектами.

У банківській системі з'являються нові платіжні системи, карткові системи, електронні гаманці, електронні клірингові системи на основі досягнень ІТ. Спочатку картки використовували принцип магнітної стрічки, надалі вдалося створити мікросхеми, що мають мініатюрність, великі можливості та кращий захист.

Стосовно Росії можна сказати таке. Хороший (стійкий) банк повинен працювати з клієнтами за комплексом сервісу, найкраща форма роботи – це перманентний доступ користувача до його рахунку, який забезпечує пластикова картка. Однак для цього потрібні великі вкладення, тому банки змушені об'єднуватись у різні платіжні спілки.

Для обслуговування дрібних платежів застосовуються чіпові (smart) карти, що періодично "заряджаються" власником. Вони не вимагають при покупках авторизації і більш захищені в порівнянні зі звичайними магнітними картками.

Нові ІТ дозволяють розширити сферу послуг, прискорити платежі, здешевити вартість обороту.

Незважаючи на складності у стані надійності та безпеки Internet, вже виникла специфікація Open Financial Connectivity (OFS), що регламентує фінансові транзакції в мережі Internet та торгову систему Merchant Server від Microsoft.

Індустрія розваг активно найрізноманітнішим чином використовує досягнення інформаційних технологій. Це і розробка нових комп'ютерних ігор, нових атракціонів, використання ІТ у кіно- та відеовиробництві.

Наступною тенденцією розвитку ІТ є здатність до взаємодії між усіма фізичними та логічними елементами системи. Один з найважливіших факторів для забезпечення сумісності взаємодії - поява нових стандартів на програмні та апаратні засоби, дисплеї, бази даних та мережі, що спричинило процеси стандартизації.

Нові технології є головною рушійною силою на додаток до існуючих сил світового ринку. Усього кілька ключових компонентів-мікропроцесори, локальні мережі, робототехніка, спеціалізовані АРМ, датчики, програмовані контролери- перетворили на реальність концепцію автоматизованого підприємства. Проте в даний час технологія може бути і стримуючим фактором: відсутність здатності взаємодії засобів автоматизації робить нераціональною її реалізацію. Це зумовлено вибуховим розширенням ІТ, у результаті стандартизація продуктів не встигає за технічними стандартами. З іншого боку, в результаті активнішої маркетингової діяльності та успіхів у поширенні ІП, захопленні великої ринкової частки будь-якою компанією, її продукт стає стандартом для всіх інших. Як приклад можна навести персональні комп'ютери фірми IBM, операційні системи корпорації Microsoft, локальну мережу Novell, стандарти побутового відеозапису VHS фірми JVC, Video-8 фірми Sony.

Постачальникам інформаційних технологій слід оцінити ті індивідуальні зрушення, які сталися на користь їхніх клієнтів. Виробництво більше не визначатиметься призначенням кінцевого продукту, а скоріше поєднанням виробничих та ринкових характеристик, наприклад, великим обсягом необхідних фасонних виробів із пластику або замовленнями на продукцію порошкової металургії. У світі задоволення потреб замовників визначає виробничу діяльність фірм.

Здатність до взаємодії як концепція так само приваблива, як важка у реалізації. Проблеми пов'язані одночасно з проблемами технології та конкуренції. Технологічні зусилля зосереджені на технічних показниках, що визначаються з урахуванням стандартів. Отже, наявність стандартів є запорукою досягнення взаємодії. Як зазначалося вище, швидкість появи нових інформаційних розробок вище, ніж стандартизація інформаційних продуктів. Але останнім часом у зв'язку з укрупненням підприємств і досвідом, що збільшується, з інтеграції різних платформ ІП, стандартизація діяльності різних виробників проводиться вже на етапі розробки та створення ІП.

Ще одна складність поточного моменту полягає в тому, що розвиток ІТ значною мірою визначає процеси інтеграції систем та створення стандартів. Це може значною мірою відсунути термін реалізації тих переваг, які надають новітні технології. Наприклад, виконання програми створення комп'ютерів п'ятого покоління, що фінансується японськими фірмами, стримується тим, що нова архітектура програмного забезпечення поки не поєднується з існуючими центрами штучного інтелекту, нові протоколи не можуть бути використані в старих системах зв'язку, а нові машинні мови не підходять для старих систем і т.д.

Повернутись назад на

Інформаційний бізнес - це бізнес, в основу якого покладено продаж інформації. Причому як товар має виступати унікальна інформація, потрібна багатьом, це можуть бути поради, особистий досвід, організація бізнесу в Інтернеті тощо. Крім того, майже кожен вид діяльності, спрямований на отримання прибутку, можна віднести до ідей інформаційного бізнесу, оскільки проявами також вважатимуться патенти, товарні знаки, всілякі ліцензії, інженерно-технічні дослідження та багато іншого.

Розвиток інформаційного бізнесу отримав свій початок нещодавно, приблизно в 60-х роках на Заході. Саме тому західні країни так уміло використовують діяльність інформаційного бізнесу у повсякденному житті. Міжнародний інформаційний бізнес переважно представлений такими «акулами» на інформаційному ринку, як агентство Reuter, Dow Jones Telerate, до функцій інформаційного бізнесу яких входить не тільки надання інформаційних послуг своїм клієнтам, але й безпосереднє створення спеціального програмного забезпечення, яке з відносною точністю може прогнозувати зміну фінансових подій Ці інформаційні агенції настільки міцно займають свою нішу у сфері діяльності інформаційного бізнесу, що на сьогоднішній день уявити весь світ без їхніх послуг неможливо. Та й оборот інформаційного товару в цілому на сьогоднішній день перевищує суму в 4 трильйони доларів, що набагато вище за показники обороту товарів виробництва.

До функцій інформаційного бізнесу належать:

Безпосереднє ведення обліку, а також управління фінансами;
управління наданими кадрами;
дослідження у галузі маркетингу;
страхування інформації, майна;
виконання ролі посередника.

Особливості інформаційного бізнесу у мережі Інтернет

Інформаційний бізнес у мережі Інтернет має величезну перевагу, тому що ви можете відкрити такий бізнес самостійно. Поняття інформаційного бізнесу настільки охоплює всі сфери діяльності, що часом відокремити його від безпосереднього виду діяльності не вийде. Наприклад, у всесвітній мережі виробник створює сайт своєї продукції, щоб охопити більшу кількість потенційних споживачів. З одного боку, він умовно «розширює» свою справжню справу, а з іншого – вступає на шлях інформаційного бізнесу, оскільки вже через сайт покупці можуть ознайомлюватися з його продукцією, тобто отримають інформацію про товар. Таким чином, кожен бажаючий може стати представником цього виду діяльності, оскільки навіть оформлення та продаж електронних книг (інформація) - один із видів інформаційного бізнесу. Структура інформаційного бізнесу настільки багатогранна, що часом включає складові всіх типів ділової діяльності.

Види інформаційного бізнесу поділяються залежно від сфери (сегменту) їхньої діяльності:

Споживчий – коли інформація передається споживачеві;
інтелектуальний – передача та споживання інформації серед фахівців;
сегмент так званої взаємодії, коли компанії – розробники взаємодіють при створенні, а також подальшої реалізації своєї продукції;
сфера забезпечення бізнесу – коли відбувається обміну інформацією у процесі різних видів діяльності, саме закупівля товару, поширення продукції, маркетинг.

Кейси