Возможность владеть информацией играет во многом определяющую роль во всех сферах жизни, в том числе и в бизнесе. Каждая организация рано или поздно сталкивается с необходимостью довести до своих клиентов определенную информацию, что прямо или косвенно влияет на успешность развития компании. Именно этот факт заставляет особенно тщательно подойти к выбору методов и способов информирования клиентов, чему и будет посвящена эта статья.

Какие методы информирования клиентов существуют

Информирование клиентов находится в приоритете каждой компании, потому что действия в этом направлении способствуют лучшей осведомленности потребителей о предоставляемых услугах и товарах, а также проводимых акциях и бонусных программах, дают возможность сделать осознанный выбор с точки зрения удовлетворения своих потребностей. Кроме того, к побудительным видам информирования клиентов следует причислить сообщения, напоминающие о задолженностях разного вида.

В целом среди всех существующих способов информирования клиентов можно выделить две большие группы. Первую группу методов информирования можно назвать входящей, она включает в себя непосредственные обращения клиентов в фирму с целью получения справочной информации (как правило, это телефонные звонки). Ко второй группе, исходящей, следует отнести те каналы донесения информации, которые основаны на применении достижений современных высоких технологий.

Лучшая статья месяца

Мы опросили бизнесменов и выяснили, какие современные тактики помогают увеличить средний чек и частоту покупок постоянных клиентов. Советы и практические кейсы мы опубликовали в статье.

Также в статье Вы найдете три инструмента, чтобы определить потребности клиентов и повысить средний чек. С помощью этих методов сотрудники всегда выполняют план по допродажам.

Исходящее информирование

Среди всего многообразия существующих исходящих способов информирования клиентов особого внимания заслуживает рассылка СМС-оповещений на номера клиентов, имеющиеся в базе данных call-центра. Второй по популярности метод заключается в передаче нужной информации посредством телефонного звонка и голосовой связи. Количество и периодичность подобных напоминаний заранее оговариваются с клиентом.

Услуги для развития бизнеса

Способы информирования клиентов постоянно модернизируются, играя все большую роль в процессе взаимодействия компаний и их заказчиков. Современные технологии делают возможным устанавливать взаимосвязь между телефонным номером клиента и сразу несколькими маркетинговыми каналами, продвигающими продукцию посредством различных рекламных ходов. Этот способ позволяет бизнесмену по поступающим звонкам вывести статистику и понять, какие из использованных способов оказались наиболее эффективными, и применять их в дальнейшем для развития своей фирмы.

Для тех клиентов, которые не смогли по каким-то причинам дозвониться и получить интересующую их информацию, также предусмотрены способы обслуживания. В первую очередь сюда относятся методы обратной связи, которая осуществляется на номера зафиксированных пропущенных звонков. Для повышения эффективности стоит ввести систему озвучивания порядковой очереди входящего вызова при дозвоне. Такой подход позволит решить проблему с неопределенностью относительно периода ожидания и повысит количество дозвонившихся клиентов.

Повышение качества обслуживания клиентов

Очень щекотливый и в то же время важный аспект – это уровень обслуживания клиентов со стороны сотрудников call-центра. Для таких специалистов очень важными навыками, указывающими на их квалификацию, являются грамотная речь, умение вести деловые переговоры, строить разговор предельно тактично, использовать индивидуальный подход. Выявить непрофессионалов поможет система записи всех телефонных разговоров.

Анализ полученной посредством телефонной связи информации поможет выявить товары и услуги, пользующиеся наибольшим и наименьшим спросом, прояснить вопрос с сезонностью их потребления. Эта информация способствует более грамотному распоряжению бюджетом компании и ее дальнейшему успешному развитию.

Информирование клиентов может преследовать различные цели, что позволяет выделить следующие его типы:

• возобновление утерянных либо прерванных контактов;
• приглашения;
• уведомления/оповещения;
• поздравление клиентов;
• СМС-информирование клиентов;
• информирование клиентов посредством телефонных звонков.

Восстановление контактов. Этот вид информирования клиентов предусматривает возобновление прерванных по каким-либо причинам контактов с клиентами. Важно помнить, что даже клиент, ранее ушедший к конкурентам, может вернуться, если получит действительно интересное предложение, отвечающее его запросам. Однако, чтобы это стало возможным, сотрудники фирмы должны вести постоянный учет пассивных клиентов и систематически информировать их о новых товарах, услугах и акциях. Если будут учтены все нюансы, процесс возобновления работы с клиентом увенчается успехом.

Приглашения. Куда можно приглашать клиента? На любое мероприятие компании, касающееся популяризации оказываемых ею услуг или продаваемых товаров (например, презентации, мастер-классы, выставки, практикумы и прочее). Это нужно для того, чтобы заинтересовать клиентов, увеличить свою прибыль, поддержать репутацию фирмы. Что касается выбора подходящего способа информирования клиентов посредством распространения приглашений, то они могут варьироваться (печатные, личные, телефонные и др.). Обращение к телемаркетингу в этом вопросе дает максимальный результат.

Оповещения. Часто у компании возникает необходимость сообщить клиентам о грядущих акциях, поступлении нового товара, каком-либо важном событии. В этом случае стоит прибегнуть к системе оповещений. Важно помнить, что оповещать клиентов следует заранее.

Поздравления. Именно поздравления по сравнению с другими способами информирования нацелены на поддержание и даже повышение лояльности клиентов к фирме, осуществление обратной связи, установление тесных доброжелательных отношений с потребителем.

Достоинством такого вида информирования клиентов является и то, что к тексту поздравления можно присовокупить сведения о бонусных программах, товарах, акциях. Поздравительное информирование в большей степени, чем другие методы, реализует индивидуальный подход к каждому клиенту. Также поздравление можно приурочить как к личному торжеству клиента (например, дню рождения), так и к общегосударственным или профессиональным праздникам.

СМС-информирование. В связи с развитием технологий огромную популярность получила система информирования клиентов по СМС. Ее взяли на вооружение и коммерческие, и государственные структуры, что обусловлено оперативностью, доступностью и удобством этого способа. Благодаря системе СМС клиент получает не только информацию, но зачастую и возможность пользоваться некоторыми функциями и бонусами дистанционно, не выходя из дома.

Информирование по телефону

Можно выделить два основных способа информирования клиентов по телефону, а именно:

1. Автоматическое информирование посредством передачи сообщения через голосовую связь.
2. Осуществление обзвона оператором контактного центра, который общается с клиентами лично, что позволяет не только донести нужную информацию, но и ответить на возникающие при общении вопросы.

Как работает информирование клиентов посредством e-mail-рассылок

Еще одним весьма распространенным способом информирования является e-mail-рассылка. В данном случае очень важна визуальная составляющая, поэтому специалисты должны непрерывно проводить работу по подбору наиболее выигрышных сочетаний содержания сообщения, шрифта, цветового оформления и других нюансов.

Есть определенные лайфхаки для тех, кто хочет создать работающее сообщение. Так, очень важно помнить, что информация должна быть не только побуждающей к покупке, но и максимально полезной. Чтобы оповещения не выглядели навязчиво, стоит чередовать рассылаемые письма: после письма с призывом к приобретению товара или пользованию услугой лучше отправить e-mail, содержащий полезную информацию о продукции, отзывы потребителей, интересные факты. Если же раз за разом распространять однотипные сообщения с призывом что-то купить, то эффект от них может быть противоположен желаемому, а именно оттолкнет клиента, значительно снизит его интерес и лояльность к фирме-отправителю (в среднем на 50 %).

Мнение эксперта

Подписчикам интересно получать письма со спецпредложениями и полезным контентом, причем в равном соотношении

Виктория Самсонова,

e-mail-маркетолог компании Travelata.ru

В то время, когда мы только начинали разрабатывать такое направление, как информационная рассылка, был проведен всесторонний анализ мнений клиентов по этому вопросу, а также мониторинг, направленный на выявление самых действенных писем, прочтение которых чаще других способствовало совершению покупки. По итогам опроса и мониторинга были сделаны выводы о том, что клиенты в равной степени заинтересованы в получении как писем с призывами к приобретению товара, так и посланий, содержащих полезную информацию.

Это послужило основой для формирования нашей действующей системы рассылки. Суть ее сводится к тому, что каждую неделю клиенты получают от нас два письма: одно продающее, информирующее о ценах и спецпредложениях, второе – содержащее интересный и полезный контент. Однако информацию познавательного характера мы подбираем также на основе глубокого анализа потребительского спроса. Это позволило очертить круг тем, интересных нашим клиентам. Так, стоит отметить, что клиентами в большей степени востребованы статьи рекомендательного характера (например, «Какие страны лучше подходят для семейного отдыха», «Советы по экономии в путешествии»). Внимательное отношение к интересам клиента позволяет добиться максимального результата, в том числе и за счет постепенного увеличения объема рассылки.

Что побуждает открыть письмо

«Цепляющие» темы. Чтобы заинтересовать клиента, нужно всегда быть в курсе событий и знать, что актуально в данный момент. Тема послания должна отражать самые последние тенденции и горячие новости. Ни для кого не секрет, что самой животрепещущей темой текущего года был вопрос об открытии турецких и египетских курортов, поэтому темы наподобие «Где отдохнуть, если Турция останется недоступной» вызывали неподдельный интерес.

Цифры в заголовках. Давно замечено, что клиентам по душе конкретика, поэтому в заглавии контента нужно избегать обтекаемых понятий (в частности, «скидка», «акция» и другие), а лучше назвать вполне определенные цифры. Таким образом, выигрышно будут смотреться следующие заголовки «10 лучших ресторанов столицы», «5 советов для начинающего путешественника». Опыт показывает, что конкретные цифры в заголовке привлекают гораздо большее внимание клиентов, чем темы, где этот прием не используется.

Письма от руководителя. Чтобы повысить лояльность и интерес клиентов, следует помнить об индивидуальном подходе. Есть несколько приемов, которые сделают взаимоотношения между клиентом и производителем/поставщиком услуг и товаров более тесными и доверительными. В первую очередь стоит размещать в письме имя отправителя, чтобы персонифицировать, оживить его личность в глазах получателя. Подобная тактика значительно увеличивает процентный показатель соотношения количества открытых писем к общему числу разосланных контентных посланий (так называемый open rate).

Короткие заголовки. Сотрудниками компании Mixpanel было установлено, что лучше всего работают короткие заголовки (до 15 символов) в сочетании с графическими изображениями. Подобные сообщения открывают гораздо чаще.

Такой подход во многом обусловливается тем, что при работе с почтой клиенты часто пользуются мобильными устройствами, чьи экраны автоматически обрезают длинные тексты при анонсном отображении. Статистика показывает, что процент открытых сообщений с короткими заголовками несколько выше, чем процент открытых посланий с заглавиями более 30 знаков – 15 % против 12,9 % соответственно.

Единое оформление. Чтобы клиенты ассоциировали полученные сообщения с вами и вашей компанией, сразу узнавали их в общей массе всего контента, следует озаботиться созданием единого графического образа. Тщательно разработанный дизайн сделает ваши письма более индивидуальными и примечательными для потребителей, что, соответственно, будет благотворно влиять на их открываемость и формирование лояльности клиентов. Весьма уместно и эффективно использовать подходящие тематические смайлы, символы. Так, для фирм, специализирующихся на продаже мобильных устройств, подходящими будут изображения гаджетов, туристическим фирмам уместно будет использовать картинки с самолетом или пальмами.

Какие элементы письма работают на продажи

Как уже было сказано, визуальная составляющая играет зачастую определяющую роль в вопросе открываемости и результативности продающих писем. Составляя такое послание, следует очень внимательно подходить к каждой, даже самой незначительной, детали. Размер и цвет шрифта, форма кнопок и надписи на них, наличие иллюстративного материала, его количество и особенности размещения, анимированные детали – буквально все имеет значение. Однако не стоит зацикливаться на одних и тех же приемах – они быстро наскучат клиентам и перестанут работать. Важно искать и находить новые ходы, которые помогут удержать внимание.

Существует три основных способа повысить интерес клиентов к вашему контенту.

Надписи на кнопках

Некоторые прямолинейные надписи могут вызывать у клиентов неприятие. Среди таких можно назвать «Купить», «Перейти» и прочие. Поэтому, выбирая надпись для кнопки перехода, лучше пользоваться более привычными вариантами из повседневной жизни, например, «Хочу купить пылесос», «Хочу активно отдохнуть». Также хорошо работает размещение на кнопках надписей с вполне конкретными параметрами, в частности с указанием цены. Увидев кнопки «Купить стиральную машинку» и «Хочу стиральную машинку от 15 000 руб.», большинство пользователей отдаст предпочтение второй.

Подписи к картинкам

Опытным путем доказано, что любое графическое изображение (иллюстрация, баннер, мем) вызывает у клиентов больше интереса, нежели просто ссылка, размещенная в тексте. Однако надеяться только на картинки тоже не стоит. Для того чтобы все выглядело гармонично и давало желаемый результат, стоит размещать под изображениями небольшие пояснения с гиперссылками.

Рассказ о личном опыте

Добиться нужного эффекта помогают истории из личного опыта сотрудников фирмы или других клиентов, которые успешно воспользовались предлагаемым вами товаром или услугой, к примеру приобрели технику или совершили туристическое путешествие.

Так, очень выигрышно будут смотреться фотографии ваших клиентов с отдыха, прикрепленные к рассказу о том, как им понравился сервис в отеле. Специализирующимся на торговле оргтехникой фирмам можно посоветовать разместить отзывы заказчиков и соответствующие фото из их офиса.

Как наладить информирование клиентов по электронной почте и оживить клиентскую базу

Бывают ситуации, когда компании, не применявшие ранее в своей работе электронную почтовую рассылку, решают обратиться к этому маркетинговому каналу. И в этом случае встает вопрос, как правильно начать работу в этом направлении, избежав возможных трудностей.

Одной из наиболее распространенных проблем является то, что большой поток одинаковых писем, как правило, расценивается модераторами как спам, что, в свою очередь, приводит к блокировке вашего аккаунта. Что надо сделать во избежание этого? Отправлять письма поэтапно. Здесь хорошо работает принцип разбивки клиентской базы на блоки по какому-либо принципу, например по дате последнего обращения в вашу фирму. Этот способ хорош еще и тем, что позволит проанализировать эффективность первой партии писем и исправить допущенные ошибки при работе с остальными клиентами.

Иногда для того, чтобы рассылка начала работать, нужно одно письмо, иногда несколько – это зависит от того, насколько грамотно оно оформлено, к тому же клиенты должны привыкнуть к вашему контенту. Переходить к продающим письмам стоит тогда, когда появилась обратная связь от пользователей. Чтобы ускорить этот процесс, не забывайте четко формулировать причину обращения к клиенту (например, ранее совершенная покупка). Очень эффективным приемом является просьба оставить отзыв о фирме. Клиенты обычно охотно делятся своими впечатлениями, что позволяет провести работу над ошибками, оптимизировать сервис и свое уникальное торговое предложение.

Чтобы завоевать внимание и доверие клиентов, стоит придать своему контенту индивидуальность. Это возможно посредством размещения в письмах интересных фактов, историй из личного опыта, описания услуг и товаров наряду с их изображением.

2 эффективных способа информирования клиентов через e-mail-рассылку

1. Письма в стиле «Инстаграм».

Компания Salesforce в 2016 году провела исследование, направленное на изучение пользователей социальных сетей. На основе полученных результатов были сделаны выводы о возрастной градации подписчиков Instagram. Так, были выделены следующие группы:

• 18–29 лет (55 %);
• 30–49 лет (28 %);
• 50–64 года (11 %);
• старше 65 лет (4 %).

Как видно из показателей, сеть востребована представителями всех возрастных категорий, поэтому вполне оправдано будет оформление вашего контента в стиле Instagram.

Такой ход рассчитан в первую очередь на узнавание. Хорошо знакомый образ вызывает доверие, а также привлекательны всевозможные «фишки»: возможность отмечать понравившиеся посты лайками, комментирование.

1. Успешное информирование клиентов зависит от времени суток.

В стремлении сделать свои промописьма наиболее полезными и действенными не стоит забывать и про время рассылки. Здесь нет однозначно работающего совета, но тем не менее исследования помогают выделить некоторые общие тенденции. По данным бренда Kissmetrics, сутки условно можно разделить на следующие периоды:

• 6:00–10:00 – торговые рассылки. Замечено, что в начале рабочего дня пользователи часто уделяют внимание просмотру объявлений рекламного характера;
• 10:00–12:00 – не отвлекать. Этот период характеризуется напряженной работой, не оставляющей времени на посторонние дела;
• 12:00–14:00 – новостные рассылки. Прерываясь на обед, люди не готовы знакомиться с рассылками, предпочитая им новостные ресурсы;
• 14:00–15:00 – рассылки с пользой для работы. В это время актуальность приобретает контент, посвященный услугам финансовой направленности;
• 15:00–17:00 – рассылки о личной эффективности. Ожидая окончание рабочего дня, пользователи интересуются вопросами финансов и собственности;
• 17:00–19:00 – рассылки об акциях и скидках. В этот период «выстреливают» письма, информирующие о праздничных акциях и специальных предложениях, а также касающиеся взаимодействия с корпоративными клиентами;
• 19:00–22:00 – торговые рассылки. Время вечернего отдыха наилучшим образом подходит для ознакомления с маркетинговым контентом. Пользователи открывают примерно 23 % рекламных текстов в это время;
• 22:00–6:00 – мертвая зона. Промописьма, разосланные в это время, в большинстве своем остаются без внимания.

Рассказывает практик

Эффективный способ СМС-информирования клиентов

Станислав Колосков,

директор по маркетингу и электронной коммерции компании Valtera

В 2012 году нами была запущена бонусная акция, по которой клиентам начислялись баллы за каждую покупку. Рассчитываясь уже за следующее приобретение, этими баллами можно было покрыть до 20 % его стоимости. К акции клиентов привлекали двумя способами: выдавая бонусную карту на кассе при совершении покупки в нашей фирме и через привлечение партнеров, которые прилагали наш подарочный купон к покупкам, совершенным клиентами.

За последующие годы работ, вплоть до 2016 года включительно, наша клиентская база составила свыше 1 миллиона человек. 40 % от этого числа удалось перевести в статус постоянных клиентов.

Мы работали по таким маркетинговым каналам, как СМС- и e-mail-оповещения, но смогли добиться обращения в наши точки лишь 1,5–2 % получивших рассылку.

Весной 2016 года мы начали новую акцию, согласно которой наши клиенты получали адресное сообщение каждый раз, когда проходили мимо нашего магазина. Такой маркетинговый ход дал очень хорошие результаты: возврат нового клиента для повторной покупки имел место в 35 % случаев.

Как наладить эффективное СМС-информирование клиентов в три шага

Шаг 1. Выбор оборудования и подрядчика.

В первую очередь вам понадобится партнер, который окажет услуги по установке необходимого оборудования. Во избежание неприятностей стоит обращаться только к легальным фирмам, которых сейчас не так много. Подобрать партнера будет легче, если ознакомиться со специализирующимися на этом вопросе интернет-платформами, такими как СNews.ru, E-pepper.ru, Retail.ru.

Важно! Потенциальный партнер должен быть профессионалом в означенной области, иметь лицензию на работу. Необходимо удостовериться, что все документы этой компании в порядке, а также ознакомиться с отзывами других клиентами о выполненной работе.

Последующие действия заключаются в установке Wi-Fi-сенсора, связанного с CRM. Это нужно для обнаружения в толпе прохожих MAC-адресов, которые присваиваются каждому телефонному номеру индивидуально. Такая система поможет идентифицировать проходящего рядом потенциального покупателя в радиусе 50–100 м, распознать в случае нахождения его данных в клиентской базе и сгенерировать, а затем отправить личное СМС-сообщение на основе информации о ранее совершенных приобретениях в вашей фирме. В зависимости от того, постоянный это клиент или новичок, в послании может содержаться информация о скидках, бонусах, акциях.

Шаг 2. Настройка оборудования.

Для начала работы необходимо установить Wi-Fi-сенсор и синхронизировать его с CRM. Обычно этот процесс осуществляется фирмой-партнером совместно с представителями вашего IT-отдела и состоит из четырех поэтапных шагов:

• непосредственная установка Wi-Fi-сенсоров;
• настройка подключения к Интернету;
• синхронизация с СRM, на которую будут приходить уведомления от сенсора (эту функцию подключает ваш партнер), и обработка оповещений в CRM (эту функцию обеспечивает специалист по поддержке CRM);
• настройка отправки персонализированных сообщений (настройка осуществляется ИТ-специалистом, текст сообщений разрабатывают маркетологи).

На практике работа этой системы будет выглядеть следующим образом: после получения уведомления от сенсора CRM автоматически обрабатывает полученную информацию, обнаруживает в клиентской базе данные клиента, анализирует их, а затем высылает на его телефонный номер СМС-сообщение актуального содержания. Эта операция занимает буквально доли секунды.

На основании работы системы впоследствии формируются отчеты о продажах и клиентской активности в режиме онлайн.

Важно! Время настройки новой маркетинговой акции составляет примерно пятнадцать минут. Для того чтобы взаимодействие с клиентом стало возможным, на его мобильном устройстве должен быть включен Wi-Fi.

Шаг 3. Тестирование программы.

Для чего нужно тестирование? В первую очередь для того, чтобы определить торговые точки с максимальной конверсией. Этот показатель будет зависеть от ряда факторов, в частности от посещаемости, целевой аудитории, местонахождения магазина относительно транспортных линий и прочего.

Важно! Не стоит забывать осуществлять пробные запуски системы как в столице, так и в регионах. Тщательно исследуйте и проанализируйте зависимость продаж от сопутствующих внешних факторов.

3 совета, как повысить конверсию SMS-информирования клиентов

Проанализируйте базу. Часто случается, что при большой клиентской базе и высоких показателях продаж стоимость таких персонализированных посланий может превышать получаемый результат, то есть не окупаться. Поэтому здесь уместен индивидуальный подход, при котором СМС-рассылка будет осуществляться не массово, а точечно. Примером такого метода может служить предложение конкретному клиенту скидки на тот товар, который он приобретает наиболее часто.

Разделите клиентов на группы. К выделению групп покупателей следует подходить очень скрупулезно, потому что результат напрямую зависит от того, какое количество групп вы сможете сформировать. Чем больше категорий клиентов у вас получится, тем более личностными будут предложения для каждой из них, а значит, тем больше будет отдача.

Не «перекормите» рассылкой. Помните о том, что в этом вопросе большую роль играет чувство меры. Ваша рассылка не должна надоедать, поэтому настройте аппаратуру так, чтобы клиент получал лишь одно сообщение в месяц о действующей акции вне зависимости от того, сколько раз он проходит мимо торговой точки. Такой подход позволит сократить процент отписавшихся до минимума (не более 1–2 %). Если вдруг этот показатель превысит указанные цифры, стоит провести работу над ошибками и скорректировать количество отправляемых сообщений и их содержание.

Что нужно знать об СМС-информировании клиентов с точки зрения законодательства

В 2014 году в Российской Федерации был принят закон, согласно которому массовая несанкционированная рассылка СМС запрещена. Согласно этому закону в сообщениях впредь должно быть указано название фирмы-отправителя, которая должна иметь действующий договор с оператором мобильной связи. Нарушение данного закона чревато наложением штрафа.

Что касается непосредственно получателей таких рассылок, то и их действия регламентируются. В частности, адресат должен дать свое письменное согласие на получение подобного контента, используя специальный код, присланный по СМС. Также каждый человек имеет право в любой момент отказаться от получения рассылки посредством обращения к своему мобильному оператору. Нарушение положения об обязательном согласии клиента на рассылку предполагает взыскание с отправителя штрафа в размере от 100 до 500 тысяч рублей.

Большего всего от спама страдают те, у кого программа для обмена мгновенными сообщениями синхронизирована с телефонным номером. В пример можно привести пользователей Viber, WhatsApp, Telegram.

Подводя итог вышесказанному, можно сделать вывод, что для информирования клиентов посредством СМС-рассылки каждой компании необходимо соблюсти все предписания о легализации этого процесса, а именно получить и закрепить за собой конкретный номер телефона, пользовательское литеральное имя и заключить договор на рассылку с оператором сотовой связи. Использование только номеров телефонов для рассылки нелегально с точки зрения закона.

Как наладить информирование клиентов об акциях и коммерческих предложениях

К сожалению, зачастую можно столкнуться с таким явлением, как непрофессиональность и даже халатность со стороны тех, кто отвечает за составление текста промописем. Если клиент получит откровенную рекламу вместо красиво оформленного и грамотно сформулированного коммерческого предложения, то вряд ли он обратит на нее внимание. Поэтому вопрос о том, как составить работающее послание, чтобы получить оптимальный результат, всегда актуален.

Для начала нужно понять, что контент, разосланный случайным людям либо не учитывающий интересов клиентов, истории их покупок, в любом случае будет лишь рекламой. Такие письма не представляют интереса и не способствуют продажам.

Грамотное коммерческое предложение содержит в себе подробную информацию о предлагаемой услуге или товаре, условиях сделки, предоставляемых гарантиях. Они более личностные, а потому вызывают у клиентов больше доверия и интереса. Как итог такого подхода вы получите рост конверсии.

1. Помните о личностных особенностях клиента.

Составление текста коммерческого предложения – очень важный этап, который не стоит перепоручать третьим лицам, ведь они могут быть не знакомы с вашей сферой деятельности или не способны учесть ее специфику. Личная встреча с потенциальным клиентом поможет уловить мельчайшие нюансы его личности и создать индивидуально-адресное КП. Полученную информацию можно использовать несколькими способами:

Пример 1. Упрощенный стиль письма. Формулировки вашего текста должны быть емкими и немногословными (не более 10 слов в предложении). Стиль написания текста – деловой, но без особого официоза. Добавьте в свое послание больше конкретики. Уместно использовать фразы образца «Мы предлагаем вам товар A, стоимостью B. Значительно отличаемся от конкурентов X, Y, Z».

Пример 2. Профессиональный сленг заказчика. Учитывая, что личная встреча поможет собрать некоторую информацию о поведении, манерах и речи потенциального клиента, то у вас появится возможность облечь текст вашего коммерческого предложения в наиболее привычную для адресата форму. Используйте в тексте сленговые слова и выражения, услышанные у клиента. Этот ход повысит лояльность заказчика и внушит должное доверие.

Пример 3. Ключевые фразы. Используйте ключевые слова и фразы. Самые значимые мысли помещайте в начало каждого абзаца, что не позволит ускользнуть сути вашего предложения даже при беглом прочтении. Старайтесь избегать ненужной информации и так называемой «воды» при составлении письма. Чтобы акцентировать внимание на ключевых фразах, выделите их особым шрифтом (например, жирный, курсив и др.). Ваша главная цель – сформулировать коммерческое предложение так, чтобы получатель прочел его полностью и заинтересовался.

2. Не забудьте похвалить адресата.

Не чурайтесь таких ходов, как использование лести и похвалы. Несколько комплиментарных фраз в начале послания создадут необходимое настроение у клиента и поспособствуют полному прочтению вашего письма.

Чтобы знать, на что сделать упор, заранее исследуйте деятельность потенциального клиента, а также проявите максимальное внимание во время личной встречи. В особенности стоит обратить внимание на достижения вашего возможного партнера. Так, если бренд потенциального заказчика получил премию в каком-либо конкурсе, поздравьте своего клиента, укажите, как вы впечатлены этим фактом. Эту тему уместно затрагивать сразу после приветственной фразы.

3. Не стесняйтесь хвастаться.

Однако не забывайте рассказывать и о собственных успехах. Рассказ о ваших достижениях должен быть информативным и емким (но не более трех строк).

Для гармоничного вплетения информации о ваших победах в текст послания используйте подобные фразы: «В перспективе нам бы хотелось достичь вашего уровня успеха»; «На данный момент мы заключили X успешных сделок в сфере A и смогли войти в топ-20 фирм, выпускающих продукцию Y».

4. Интригуйте, когда излагаете суть предложения.

Составляя промописьмо, не отклоняйтесь от оговоренных заранее рамок. Прописывайте только ключевые моменты, не вдаваясь в мелкие детали и подробности. Обратите внимание на специфические аспекты вашего возможного сотрудничества. Детализированно информацию можно подать в приложении.

Полезно создать интригу относительно предлагаемого продукта или услуги, рассказав об их внедрении, но не вдаваясь в подробности. Укажите ссылку, по которой можно перейти для лучшего ознакомления с предложением. Обратите внимание, что если подобные ссылки будут активными, то клиент вряд ли дочитает ваше КП до конца. Используйте прием call to action, размещая в предложении кнопки перехода.

Если вы составите свое КП по обозначенному выше алгоритму, ваша конверсия должна составить не менее 80 %.

Почему информирование по телефону раздражает клиентов и как этого избежать

Исследования и опросы за 2015 год показали, что, несмотря на высокую информативность телефонных звонков специалистов call-центра, такой способ информирования клиентов вызывает у людей в большинстве случаев отторжение и раздражение. Только 1 из 20 подобных звонков приводит к успеху. Давайте разберемся с причинами возникновения такой ситуации.

Кроме очевидных причин, таких как отсутствие инициативы, некомпетентность менеджеров, бывают и скрытые. К ним относятся неправильное составление устного сообщения и наличие в нем стоп-фраз. Остановимся на трех наиболее распространенных неявных ошибках в составлении скриптов.

1. Излишняя любезность не работает.

Проблема. Наверное, всем знакомо шаблонное вступление большинства менеджеров: «Здравствуйте! Меня зовут X и я являюсь менеджером по продажам фирмы Y. Мы хотим предложить вам сотрудничество». Казалось бы, все верно: приветствие – представление – цель звонка, однако такая формулировка уже набила оскомину, поскольку одинакова у большинства фирм. Услышав такое обращение, клиент положит трубку либо скажет «Нет».

Решение. Заинтересовать клиента поможет переход от монолога к диалогу и общение на равных.

Пример. «Добрый день! Вы представляете федеральную розничную сеть, а я – производителя косметических средств. Подскажите, пожалуйста, на каких условиях мы могли бы начать сотрудничество?» Таким образом акценты меняются. Схема обращения теперь выглядит так: упоминание фирмы – потенциального партнера – представление своей компании – интересующий вопрос, в котором уже кроется утверждение (будто ваше сотрудничество уже свершившийся факт). Такой текст побудит клиента задать вам несколько конкретизирующих вопросов (например, о вашей продукции) и продолжить беседу.

2. Информация о товаре никому не интересна.

Проблема. Специалист смог перейти ко второй части своей речи и начал рассказывать о своей компании, продукции, плюсах возможного сотрудничества. Однако, как только речь пойдет о самом предложении, клиент озвучит один из шаблонных ответов («Мы подумаем», «Спасибо, нас это не интересует» и пр.) и повесит трубку в связи с отсутствием интереса.

Решение. Важно переориентировать целевые установки менеджера с продажи продукта на организацию личной встречи, где как раз можно будет рассказать о своей компании, ее достоинствах, выпускаемой продукции. Таким образом, основное внимание в скрипте стоит уделить преимуществам, которые возможный клиент получит при личной встрече или посещении вашей торговой точки: возможность узнать больше о предлагаемых продуктах и услугах, наглядно с ними ознакомиться и протестировать. К подготовке материалов для такой встречи нужно отнестись ответственно (например, систематизировать и подготовить данные исследований в вашей сфере).

Пример. Показательным будет пример одной юридической фирмы, которая в 2008 году заказала следующее исследование. Всех сотрудников компании, специализирующейся на телефонном маркетинге, разделили на две группы, в первую из которых вошли лучшие специалисты, организовавшие наибольшее количество личных встреч с потенциальными партнерами, а во вторую – работники средней категории, которые смогли обеспечить меньшее количество встреч. Представители каждой группы вступали в контакт с главными бухгалтерами фирм и, как правило, получали стандартный ответ «Ваше предложение нас не интересует», «Мы уже сотрудничаем с компанией Z».

Те, кто оказался во второй группе, группе середнячков, строили свой разговор по такой схеме: сначала говорили об отличиях своей системы от систем конкурирующих фирм, потом переходили к расписыванию особенностей и характеристик и непосредственно продающей части. Очень часто в процессе разговора средней руки специалисты начинали указывать на возможные риски и рекомендовать бухгалтерам иные способы работы, что вызывало неприязнь, и переговоры заканчивались провалом.

Успешные маркетологи из первой группы действовали иначе. После получения отказа они говорили о том, что между предлагаемой ими системой и той, что уже используется бухгалтерами, есть отличия, но об этом расскажет специалист при личном визите в наиболее удобное для возможного заказчика время. Также упоминалось, что в качестве бонуса специалист привезет с собой вестник «Новое в бухгалтерском законодательстве». Совокупность упомянутых приемов дала результат: именно эта группа смогла назначить большее количество встреч и продать на 40 % больше продукции, чем сотрудники из второй группы.

3. Красноречивые менеджеры раздражают клиентов.

Проблема. Казалось бы, что специалист, который многословно и живописно рассказывает обо всех достоинствах предлагаемого товара, должен добиваться успеха. Однако это не так. Большое количество ярких эпитетов рассредоточат внимание и утомят клиента, а также дадут ему время придумать причину для отказа. Переговоры окажутся безуспешными.

Решение. Для устранения подобной проблемы стоит помнить о том, что временной нормой удержания внимания при получении новой информации для мужчин является отрезок в 20–25 секунд, а для женщин – 40–45 секунд. Учитывая эти данные, уложите ваш скрипт в очерченные хронологические рамки, сократив весь текст до четырех предложений (не более 30 слов). Чтобы речь менеджера не казалась схематичной, добавьте в нее вопросительные обороты.

Пример. 30–40-секундный блок информации о продукции завершите актуализирующим вопросом. Например: «Мы изготавливаем нашу продукцию только из отечественного сырья. Скажите, для вас это значимый фактор?».

Смысл такого приема в том, что задаваемый вопрос позволяет выяснить отношение клиента к изложенной информации. В случае получения отрицательного ответа резюмирующий вопрос может служить для перехода к другому скрипту. Важно помнить, что вопросы должны быть узконаправленными и закрытыми, чтобы сохранить внимание потенциального заказчика на теме разговора.

Информация об экспертах

Виктория Самсонова, e-mail-маркетолог компании Travelata.ru. Окончила Саратовский государственный университет им. Н. Г. Чернышевского. Работала копирайтером, редактором, контент-менеджером и переводчиком в компаниях Ostrovok.ru, Kinderly, «Абат-Сервис» и др. Общий стаж в маркетинге – более пяти лет. В компании Travelata.ru c 2012 года.

Travelata.ru – онлайн-гипермаркет туров, который агрегирует на одном сайте предложения от 120 туроператоров (Coral Travel, Pegas, Brisco, TUI, «Библио Глобус»). Компания основана в 2011 году. В штате 100 сотрудников.

Станислав Колосков, директор по маркетингу и электронной коммерции компании Valtera. Окончил Московский экономико-статистический институт и Московский институт электронного машиностроения. Обучается по программе МВА в МИРБИС. Отвечал за стратегический и операционный маркетинг в компаниях «Техносила», O’STIN, Alba и Sunlight. С 2015 года – в нынешней должности.

Инфобизнес — что это такое?

1. Что такое инфобизнес

2. Принципы инфобизнеса

3. Выбираем нишу инфобизнеса

4. Практика инфобизнеса

5. Полезное видео

Что такое инфобизнес

В условиях экономического кризиса в России в 2017 году многие задумываются об открытии своего дела. Благодаря сети интернет - сделать это может каждый. Вам не обязательно иметь приличные оборотные деньги, чтобы запустить интернет проект.

Бизнес - это продажа товаров и услуг с наценкой от продавца к покупателю. Практически каждый человек - обладает определенными знаниями и навыками, о которых он может рассказать другим. Информация - это товар, который также можно продавать.

Информация - важнейшая составляющая общества, особенно если она приносит доход. Информация оказывает большое влияние на общество и помогает развивать сознание и навыки, способствует личностному росту. Еще с древности образованные люди продавали свои навыки и опыт другим - это могла быть как информация по медицине, так и информация государственной важности. Что такое инфобизнес? Инфобизнес - это вид бизнес деятельности, при которой вы занимаетесь продажей информационных продуктов.

Принципы инфобизнеса

Торговля информацией в современном мире - вышла на новый массовый рынок благодаря интернету. Благодаря сети каждый может заняться инфобизнесом - создав свой инфопродукт .

Инфобизнес сейчас - один из самых популярных способов заработка в интернете, в нем предприниматель продает свой информационный продукт или оказывает услуги за деньги. Открыв инфобизнес - любой может получать деньги за обучение других. Чем инфобизнес отличается от репетиторства? Репетитор - передает знания и информацию только одному или нескольким ученикам. А инфобизнесмен - создает инфопродукт, который будет приносить ему пассивный доход в любое время дня и ночи.

Информационный продукт (инфопродукт) в инфобизнесе это - информация в виде книги, аудиозаписи, видеозаписи или программное обеспечение. Они предоставляются либо в электронном виде, либо часто упаковываются в подарочный DVD. Также у инфобизнесменов популярно проводить тренинги, семинары, а также вебинары по Skype.

Интернет - дарит неограниченные возможности для инфобизнеса, вы можете создать курс, тренинг, учебник и выложить его в сеть интернет. Самое главное для инфопродукта - он должен решать проблемы потенциальных клиентов и иметь актуальную информацию для широких масс людей. Инфобизнесмен по сути занимается консалтингом других людей, например очень популярен инфобизнес на тему здорового образа жизни - как сбросить вес, набрать хорошую форму, какие упражнения лучше делать в спортзале и т. д.

Выбираем нишу инфобизнеса

Каждый будущий инфобизнесмен должен определиться с нишей, которая ему интересна и в которой он разбирается. Свои знания и инфопродукт можно успешно реализовывать через социальные сети. Перед тем как запускать свой инфобизнес - проведите маркетинговое исследование, это можно сделать в группах социальных сетей. Лучше всего это сделать в самой популярной социальной сети в России - ВКонтакте. Вы поймете, насколько та или иная тематика интересна людям.

Популярные ниши инфобизнеса это: похудение, здоровый образ жизнь, правильное питание, продвижение сайтов в интернете, обучение бизнесу в интернете, создание интернет магазина и т. д.

Определяясь с нишей для инфобизнеса посмотрите, насколько в этой сфере развита конкуренция. Если она слишком высока, то конкуренция вас просто раздавит или вам нужны будут приличные финансовые условия, чтобы себя раскрутить. Создать успешный инфобизнес - не так просто, на это нужно время и усилия. Вы должны заинтересовать людей своим продуктом, но при этом не быть навязчивым - это только отпугнет потенциальных клиентов. В идеале вы должны разбираться в выбранной нише и быть в ней экспертом, но на деле инфопродукт может предлагать любой человек - достаточно лишь прочитать несколько книг и попробовать сделать свой продукт.

Практика инфобизнеса

Как мы уже писали выше - инфобизнес можно начать с социальных сетей. Обязательно ли заниматься инфобизнесом именно в интернете? Нет, в США и Европе он существует и оффлайн, это могут быть промо-материалы по похудению, которые можно предлагать прямо на улице или высылать по почте. В России же инфобизнес стал особо популярен в интернете и ассоциируется с онлайн бизнесом. Инфобизнес в интернете имеет множество преимуществ: вы работаете на весь мир, экономите на аренде офиса и т. д.

Уделите внимание собственной группе или публичной странице в социальной сети. Будьте активны - общайтесь с потенциальными клиентами, добавляйте каждый день новости про свой проект, устраивайте акции и скидки. Чтобы привлечь покупателей - вам нужно создать бесплатный инфопродукт, который они захотят получить. Вы можете создать бесплатную обучающую книгу или несколько видео уроков, получить которые можно только на email.

После того как вам оставят email - вы сможете делать email рассылку с тематикой вашего инфобизнеса. Например в рассылке можно приглашать на платные вебинары. Создание бесплатного инфопродукта - даст вам базу подписчиков и лояльных потенциальных клиентов.

Один из лучших методов для инфобизнеса - это создание продающей страницы или Landing page. Подобная страница выступает как страница захвата, где можно получить контактные данные посетителя, который скачает бесплатную книгу или курс. Он заполнит специальную форму и оставит свой email адрес.

Часть из тех, кто подпишется на бесплатную рассылку захочет также приобрести платный контент, если он им действительно интересен. Именно в этом и заключается цель инфобизнеса - вам нужно, чтобы пользователь приобрел у вас платную информацию. Платный инфопродукт должен быть более эксклюзивный и качественный, чем бесплатный. Важно правильно оформить свой инфопродукт - книга или DVD диск должны иметь оформление и множество иллюстраций. Дизайн релиза - должен привлекать ваших посетителей. Платный инфопродукт - самая важная часть инфобизнеса, он должен быть понятен для потребителей любого уровня. На изготовление качественного инфобизнес продукта может уйти достаточно времени, но если все сделано правильно - он будет приносить вам пассивный доход долгое время.

Для продажи инфопродукта вам нужно будет настроить систему платежей - это могут быть как электронные кошельки, так и банковская карта. Также для распространения своего инфобизнеса вам поможет партнерская программа или другие инфобизнесмены. Но не обязательно самому создавать инфопродукт, можно также купить готовый инфопродукт с правом перепродажи - например это можно сделать на известном аукционе eBay.

Для поддержки вашего инфопродукта вам потребуется заниматься маркетинговыми акциями. В России инфобизнес многие критикуют, так как он использует методы сетевого маркетинга - поэтому к подобному бизнесу относятся осторожно или с недоверием.

На Западе - более серьезный подход к инфобизнесу, чем в странах СНГ. Это связано с тем, что подобный бизнес существует там достаточно давно и люди занимаются им серьезно. Инфобизнесмены строят свой личный бренд и готовы представить аудитории действительно качественный продукт, за который она готова платить деньги.

В заключении статьи хочется сказать, что инфобизнес - такой же бизнес, как и любой другой. Он создан для продажи качественной информации другим пользователям и при правильном подходе - может приносить неплохой доход.

Copyright 2018 Все права защищены. Копирование материалов сайта без указания источника — запрещается.

1. Введение 2

2.1 История развития информационного бизнеса 3

2.2 Информационный бизнес: понятие, специфика и виды 5

2.3 Информация, информационные продукты для бизнеса 8

3.1 Информационный рынок 11

3.2 Структура рынка информационных продуктов и услуг 12

3.3 Общие проблемы рынка информационных продуктов и услуг 15

4. Развитие рынка информационных услуг информационного бизнеса 19

5. Заключение 22

6. Список литературы 24

Введение Информатизация как одна из наиболее ярких черт системы общественных отношений развитых стран все более привлекает внимание ученых. Существует довольно обширная литература по философским, социальным и экономическим проблемам постиндустриального этапа развития человечества. При всем разнообразии конкретных черт рассматриваемого феномена, выделяемых исследователями, все они едины в том мнении, что человечество вступило в новый этап развития цивилизации, в котором информация, знания играют определяющую роль во всех сферах деятельности людей. В отечественной литературе проблемы информационного общества представлены в основном работами философов, рассматривающих влияние информатизации на социальные процессы, государство, культуру, психологию человека. В последнее время стали появляться работы, посвященные конкретным экономическим и технологическим проблемам индустрии информатики, где поставлены вопросы измерения и оценки информации, экономической эффективности информационной деятельности, формирования рынка информационных услуг.Информация оказывает существенное влияние на все отрасли производства и инфраструктуры; в действии рыночного механизма информационного общества также появляются новые черты, отличающие его от рынка индустриальной эпохи. Итак признаки нового, постиндустриального этапа достаточно четкопрослеживаются в развитых странах. Однако в учебниках по экономической теории эти новые тенденции, на мой взгляд, пока еще не получили достойногоотражения. Во многих из них традиционно выделяются лишь такие виды ресурсов, как земля, труд, капитал, предпринимательские способности, хотя постиндустриальная цивилизация ставит в один ряд с ними информацию. Сегодня знаменитое выражение Фрэнсиса Бэкона “знание — сила”, как никогда прежде, приобретает конкретный смысл. Информация становится в современном обществе важнейшим фактором экономического роста, что также лишь вскользь отмечается в учебниках. В связи с этим представляется целесообразным исследование проблемы по экономики информационного общества.Цель данной курсовой работы – изучить структуру и характеристики информационного бизнеса.Для этого необходимо решить следующие задачи: дать определение информационному бизнесу, квалифицировать виды и услуги информационных товаров, изучить информационный продукт и его особенности.

Объект исследования –информационный бизнес, предмет исследование информационная база.

История развития информационного бизнеса

Информационный бизнес представляет собой сравнительно новую сферу предпринимательской деятельности в виде крупнейшего многоотраслевого комплекса со своей сложившейся инфраструктурой. Информационный бизнес, с одной стороны, входит в инфраструктуру всей системы предпринимательской деятельности, наряду с банками, биржами, аудиторскими компаниями и т. д., а с другой стороны, является самостоятельной сферой бизнеса.

Информационный бизнес в западных странах зародился в 60-х годах, формировался как самостоятельная отрасль в 70-е годы, а в 80-е годы превратился в крупнейший многоотраслевой комплекс со своей инфраструктурой. Сначала информационные технологии использовались в связи со сложностью и дороговизной только в научных центрах и крупных промышленных компаниях. По мере совершенствования и удешевления информационные технологии проникли в разные отрасли и дали возможность совершенствования и улучшения эффективности последних. В результате развития информационных технологий появились и сформировались новые потребности общества. Переходя к инфраструктуре информационной отрасли, необходимо сразу отметить, что сфера информационного бизнеса очень обширна и включает различные виды деятельности, которые прямо или косвенно связаны с информацией. Причем постоянно происходит изменение и увеличение объемов инфраструктуры. Начав с производства продуктов и услуг, прямо связанных с вычислительной техникой (сегодня это в основном персональные компьютеры), информационный бизнес захватывает все новые и новые области человеческой деятельности, практически не связанные с компьютерами.

Рассматривая современную инфраструктуру бизнеса, необходимо иметь в виду, что разные специалисты в разных странах неоднозначно трактуют и описывают ее. Вот всего лишь несколько таких подходов. Ю.М. Каныгин выделяет следующие основные элементы: различного типа; абонентские пункты, дающие абонентам доступ к информационным ресурсам; совокупность организационных элементов, обеспечивающих управление электронно-вычислительным и информационным потенциалом; структурные элементы отрасли, удовлетворяющие потребности ВЦ в программном и информационном обеспечении (фонды алгоритмов и программ, банки данных, знаний и т.д.), а также различные обеспечивающие элементы. Это пример анализа инфраструктуры, сложившейся у нас. Другой пример-анализ инфраструктуры информационного бизнеса, сложившейся в США, хотя там также имеются разные подходы. Например, Э. Эттингер разработал схему развития информационного бизнеса, в основу которой положена компьютеризация различных сфер экономики. В центре-компьютер, а вокруг располагаются остальные элементы бизнеса-от каналов связи к конечному продукту.

Еще одна схема была разработана Л. Джем и является одной из наиболее удачных и удобных для рассмотрения и понимания информационной инфраструктуры. Каждый из восьми сегментов схемы включает различные виды деятельности, не все из которых прямо и исключительно связаны с информацией. Тем не менее каждый вид деятельности, показанный в сегменте, так или иначе важен для информационного бизнеса.

Информационный бизнес: понятие, специфика и виды

Информационный бизнес - это бизнес, который предполагает продажу информации. Если определить информационный бизнес в бизнес-категорию, то его можно отнести в раздел услуги. То есть информационный бизнес построен на предоставлении какой-либо информации. И, конечно же, в наш век развития информационных технологий будет логичным предлагать её в сети Интернет.

Интернет — всемирная система объединённых компьютерных сетей, построенная на использовании протокола IP и маршрутизации пакетов данных. Интернет образует глобальное информационное пространство, служит физической основой для Всемирной паутины и множества других систем (протоколов) передачи данных. Часто упоминается как «Всемирная сеть» и «Глобальная сеть».

В информационном обществе акцент внимания и значимости смещается с традиционных видов ресурсов на информационный ресурс, который, хотя всегда существовал, не рассматривался ни как экономическая, ни как иная категория; никто специально не говорил о нём и тем более не вводил никаких определений.

Одним из ключевых понятий при информатизации общества стало понятие «информационные ресурсы», толкование и обсуждение которого велось с того момента, когда начали говорить о переходе к информационному обществу. Этому вопросу посвящено довольно много публикаций, в которых отразились и разные мнения и определения, и разные научные школы, рассматривающие эти понятия.

В ГОСТ 7.0-99 содержится следующее определение Информационных ресурсов:.

Информационные ресурсы – это совокупность данных, организованных для получения достоверной информации, где

Данные – это информация, обработанная и представленная в формализованном виде для дальнейшей обработки.

Макарова Н.В. рассматривает информационные ресурсы как отдельные документы и отдельные массивы документов, документы и массивы документов в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных, других информационных системах).

Надо понимать, что документы и массивы информации, о которых говорится, не существуют сами по себе. В них в разных формах представлены знания, которыми обладали люди, создававшие их. Таким образом, информационные ресурсы – это знания, подготовленные людьми для социального использования в обществе и зафиксированные на материальном носителе.

Информационные ресурсы общества, если их понимать как знания, отчуждены от тех людей, которые их накапливали, обобщали, анализировали, создавали.

Инфобизнес, за который не стыдно

Эти знания материализовались в виде документов, баз данных, баз знаний, алгоритмов, компьютерных программ а также произведений искусства, литература, науки.

В настоящее время не разработана методология количественной и качественной оценки информационных ресурсов, а также прогнозирования потребностей общества в них. Это снижает эффективность информации, накапливаемой в виде информационных ресурсов, и увеличивает продолжительность переходного периода от индустриального к информационному обществу. Кроме того, неизвестно, какой объём трудовых ресурсов должен быть задействован в сфере производства и распространения информационных ресурсов в информационном обществе. Несомненно, в будущем эти проблемы будут решены.

Развитие мировых информационных ресурсов позволило:

1. Превратить деятельность по оказанию информационных услуг в глобальную человеческую деятельность;

2. Сформировать мировой и государственный рынок информационных услуг;

3. Образовать всевозможные базы данных ресурсов регионов и государств, к которым возможен сравнительно недорогой доступ;

4. Повысить обоснованность и оперативность принимаемых решений в фирмах, банках, биржах, промышленности, торговле и др. за счёт своевременного использования необходимой информации.

› Главная › Кругозор › Бизнес › Инфобизнес в рунете, какой он на самом деле?

Инфобизнес в рунете, какой он на самом деле?

Для многих в рунете инфобизнес стал чуть ли не ругательным словом. Очень уж плотно этот термин ассоциируется с обманом и жульничеством.

Забегая вперед, сразу скажу, что лично я, хотя и не являюсь инфобизнесменом, но ничего против него не имею. Наоборот, считаю, что данное направление предпринимательства в русскоязычной части рунета нужно активно развивать и всячески вытеснять жуликов, продающих заведомо бесполезные руководства по заработку.

Ведь именно из-за них к инфобизнесу негативное отношение, которое тормозит развитие этого направления интернет-торговли за счет снижения интереса людей к нему.

Меня иногда спрашивают, почему я не участвую в тусовках инфобизнесменов и не свечусь на их мероприятиях. Пользуясь случаем, хочу дать ответ на этот вопрос: потому что я себя не считаю инфобизнесменом. Да, я продавал и, наверное, еще буду продавать информацию через интернет, но для меня это не основной, а дополнительный вид заработка. Инфобизнес мне не очень интересен в силу того, что продажи - это все-таки не мое. А веб-мастеринг и SEO - это совсем другое дело.

Что такое инфобизнес

Инфобизнес - это торговля информацией в цифровом виде. Если вы напишите книгу, оформите ее в виде файла и начнете ее самостоятельно продавать через интернет, то можете считать себя инфобизнесменом.

То есть, стать инфобизнесменом может, на первый взгляд, любой желающий. Для этого нужно лишь обладать некоторыми знаниями, которые можно упаковать в компьютерные файлы и продать их через интернет в виде архива для скачивания или на физическом носителе (DVD-диске или USB-флешке).

Видимая легкость организации процесса, надо признаться, родилась не просто так, а с подачи первых рунетовких инфобизнесменов, которые занимались исключительно продажей курсов и книг, рассказывающих о заработке в сети интернет. Причем в рекламе всегда говорилось о том, насколько это легко, просто и доступно любому желающему.

Люди на это велись, естественно, скупали это все и начинали стряпать свои инфопродукты, обучающие тому же самому. То есть, это выглядело как пирамида, которая в один прекрасный момент попросту лопнула. Сегодня продажа курсов, посвященных заработку в сети интернет, идет уже далеко не так бойко как раньше.

Да и продать свой товар для большинства оказалось не таким простым занятием, как обещала реклама.

Перспективы инфобизнеса в рунете

Означает ли вышесказанное, что инфобизнес умер? Да ни в коем случае, конечно. Сейчас он в рунете переживает то, что можно назвать формированием нового поколения инфобизнесменов. Как долго продлится этот период, не знаю.

Видно, что маститые предприниматели перестроились и ведут свой бизнес совсем иначе. Они уже не делают акцент на курсах, распространяемых на дисках, а организуют платные тренинги, как в интернете, так и вживую.

Некоторые продолжают продавать диски и тоже делают это вполне удачно, хотя, продаются диски, повторюсь, сейчас заметно хуже, нежели году в 2010, например, когда мели все подряд.

Почему я уверен, что у инфобизнеса хорошие перспективы?

Да потому что на сегодняшний день заезжена только одна ниша, в которой теперь заработать смогут только самые матерые профессионалы, умеющие найти подход к аудитории. Это ниша интернет-заработка, разумеется.

А в остальных нишах конкуренция либо очень низкая, либо ее вообще нет, поэтому нужно лишь дождаться, когда народ поймет, что зарабатывать в сети можно не только на продажах курсов по заработку, но и в других темах.

В сети уже есть курсы по тому, как делать витражи, как монтировать отопительные системы, как сделать теплый пол, как строить отношения с партнером противоположного пола, как научиться танцевать, курсы по йоге, рукопашному бою и так далее.

Но этого всего еще очень мало и качество многих продуктов, далекое от совершенства, дает шанс всем тем (пока еще не состоявшимся инфобизнесменам), кто сможет сделать свои курсы лучше, понятнее, подробнее, красочнее и т.д.

Поэтому через некоторое время мы обязательно увидим много различных курсов на самые невероятные темы в очень хорошем качестве.

Хочется надеяться, что начинающим интернет-предпринимателям современные бизнес-тренеры уже объясняют, что без надлежащего качества продукт сегодня не продать.

Как организовать инфобизнес в интернете

Чтобы успешно вести инфобизнес необходимо иметь товар и аудиторию, которая желает этот товар покупать. То есть товар должен быть востребованным.

Лучше всего иметь собственный эксклюзивный товар, который не продает больше никто. Такой товар можно сделать самостоятельно или заплатить кому-то, кто сделает продукт для вас.

Если собственный товар заиметь никакой возможности нет, то можно либо купить права на готовый продукт, либо заняться продажей инфопродуктов в рамках партнерских программ, что будет далеко не так прибыльно, как продажа собственного уникального товара.

Определившись с товаром и аудиторий, необходимо продумать механизм продаж, исходя из специфики товара. Вариантов того, как и где можно продать товар существует великое множество, описать которые в одной статье не представляется возможным.

С целью повышения эффективности продаж используются специальные посадочные страницы (лэндинг-пейдж), аудитория собирается с помощью тематических сайтов или блогов, используются социальные сети, тизерная, контекстная и прочие виды рекламы. Аудитория завлекается предложением бесплатных продуктов по теме продаваемого товара.

Единственно правильной методики продаж НЕ существует. Есть определенный набор инструментов и методик, варьируя которые, привнося в них какие-то собственные элементы, каждый продавец разрабатывает свой механизм продаж.

Изобретать велосипед при этом не стоит. Лучше найти бизнес-тренера, который покажет и расскажет, как все делается. Будете ли вы при этом посещать его тренинги или будете самостоятельно разбираться в обучающих курсах - дело ваше, разумеется. И тот и другой путь имеет право на существование.

Плюсы и минусы инфобизнеса

К плюсам можно отнести относительную легкость и дешевизну организации, высокий потенциал доступа к огромной аудитории, возможность вести дела из любой точки планеты.

Хватает и минусов: недолгий срок жизни инфопродукта, который продается, по сути, только в момент первого релиза, а уже через несколько дней появляется возможность бесплатно его скачать на каком-нибудь торренте или в файловом хранилище.

Конечно, продажи после релиза все равно есть, но их в десятки и сотни раз меньше, чем в релизные дни.

Защита дисков от копирования дает свои результаты, но не защищает на 100% от бесплатного распространения платного курса, особенно в случае массового спроса на него. Чем популярнее продукт, тем выше вероятность того, что защита будет взломана. А если не взломают, то сделают видео с экрана и все равно выложат в сеть.

Это, кстати, тоже является тем сдерживающим фактором, который мешает развитию инфобизнеса.

ЧТО ТАКОЕ ИНФОБИЗНЕС

Многие не хотят делать курсы, зная, что кто-то их взломает и выложит в бесплатный доступ.

Многие из-за этого стараются зарабатывать на вебинарах, индивидуальных консультациях, уходят из инфобизнеса в товарный интернет-бизнес и зарабатывают на продаже физических товаров.

В общем, каждый ищет свой путь.

Но хотелось бы все же напомнить, что и сегодня есть инфобизнесмены, которые успешно распространяют инфопродукты на дисках, выдают ссылку для скачивания и это не мешает им хорошо и стабильно зарабатывать, несмотря на то, что их курсы периодически выкладывают в свободный доступ.

Итог…

То, что инфобизнес в рунете будет развиваться, в этом никаких сомнений нет. Вопрос лишь в том, какой вид все это примет.

Здравствуйте, дорогие друзья. В этой статье я хотел бы познакомить вас с таким понятием, как инфобизнес и рассказать, с чем его едят.

В последнее время в интернете стало очень популярным такое понятие, как инфобизнес. Вам, как новичкам, наверняка будет интересно узнать о том, что это за бизнес, который по слухам многих, может приносить очень хорошие деньги, поэтому данному вопросу было решено посвятить эту статью.

Что такое инфобизнес

И начнем мы, как обычно, по порядку. Само слово инфобизнес является словообразованием от информационный бизнес, но это вам вряд ли о чем то говорит, поэтому я попытаюсь дать этому слову более понятное определение.

Информационный бизнес – это бизнес, основная суть которого заключается в продаже какой-либо информации в целях обучения тех людей, которые эту информацию приобрели.

Приведу простой пример: если вы очень хорошо умеете создавать сайты, то вы можете обучать этому людей, продавая свои знания в виде информационных продуктов. Именно такой вид деятельности и носит название инфобизнес.

С появлением инфобизнеса также появилось и такое понятие, как инфобизнесмены. Кто это такие? Думаю, давать определение этому слову не стоит, так как вы уже должны были и сами догадаться, что так называют людей, которые ведут свой информационный бизнес и зарабатывают на этом.

Отличительная особенность инфобизнесмена в том, что он должен быть специалистом в какой-либо сфере. Его продукты должны быть качественными, а информация в них должна быть понятной и нести какую-то пользу для людей, пользующихся его продуктами.

Чтобы было более понятно, давайте вернемся к примеру, который я приводил выше. Какую пользу будет нести инфопродукт о создании сайта? Правильно, он поможет людям получить знания в области сайтостроения, чтобы они могли самостоятельно создавать web-сайты.

Мы разобрались с тем, что такое инфобизнес и в чем заключается его суть, поэтому давайте перейдем далее и попытаемся разобраться в том, что можно продавать в инфобизнесе или иными словами рассмотрим виды инфопродуктов.

Видеокурсы. Это самый распространенный вид инфопродуктов. Обычно представляет из себя серию уроков, записанных с экрана компьютера с подробными комментариями его автора.

Но бывают и такие видеокурсы, которые представляют собой что-то вроде учебного фильма. В качестве примера можно привести видеокурсы на тему ремонта, где очень важно показать зрителям этот процесс.

Аудиокурсы. Что касается аудиокурсов, то они представляют собой аудиозапись. Чаще всего они используются в таких сферах инфобизнеса, как психология и саморазвитие.

Электронные книги. Тоже достаточно распространенный инфопродукт. Вся необходимая информация преподносится пользователям в текстовом виде.

Тренинги. Как правило, обучающие тренинги проводятся в режиме реального времени. Обычно тренинги проводятся сразу для большой аудитории, которая имеет возможность задавать вопросы его ведущим.

Некоторые инфобизнесмены практикуют и такой вид заработка, как продажа видеозаписи уже проведенного тренинга. Особенность тренинга в том, что длится он несколько недель.

Вебинары. Обучение с помощью вебинаров также проходит в режиме реального времени. Их также одновременно посещает большая аудитория. Чем-то похоже на тренинг, но отличия здесь в том, что вебинар это своего рода мастер-класс, который обычно длится пару-тройку часов.

Консультации. Среди обычных людей такой вид обучения менее популярен и в основном необходим более состоявшимся людям, которым требуется помощь в каком-то вопросе. Если объяснить более понятно, то инфобизнесмен занимается консультированием каждого клиента индивидуально.

Семинары. Что касается этого способа донесения информации до людей, то в некоторой степени его можно сравнить с тренингом, так как семинары также проводятся для группы людей, однако их отличия в том, что семинары обычно проводятся вживую. Обычно это практикуется уже известными и состоявшимися инфобизнесменами.

Как создать свой инфобизнес

Вот мы и добрались до главного вопроса, который интересует всех новичков – как создать свой инфобизнес? Думаете можно садиться за создание своего продукта и начинать его продавать? А вот и нет, ваш продукт с большой долей вероятности не будет востребован.

Попробуйте догадаться почему? Потому что сначала вы должны доказать людям, что вы действительно являетесь экспертом в какой-то области, и в этом вам поможет блог.

Создайте блог, делитесь с людями советами и рекомендациями в теме, в которой очень хорошо разбираетесь. Набирайте подписчиков, выпускайте какие-то бесплатные мини-курсы, в общем, покажите себя с лучшей стороны, завоевав доверие и уважение. Лишь после этого можно приступать и к созданию какого-либо платного инфопродукта.

Для создания инфопродукта нужно:

Понятно, что сделать все это одному очень трудно, поэтому вы можете обратиться за помощью к фрилансерам, и они напишут для вас текст, сделают сайт и нарисуют красивую обложку, либо же можете вложить в свои знания, купив инфопродукты у более опытных инфобизнесменов. А после того, как все готово, вы можете запускать ваш инфопродукт в продажу.

Как инфобизнес еще не развит в России и какие в нем перспективы

Вообще инфобизнес пришел к нам с Запада и в России он еще не так популярен, как там, однако еще все впереди. Качественные инфопродукты помогают людям решить очень многие проблемы, экономя их время, ведь с их помощью то, что люди изучают неделями и месяцами, можно освоить буквально за пару дней.

Именно благодаря этому инфобизнес можно считать перспективным видом заработка, так как люди будут всегда нуждаться в новых знаниях. И возможно, когда-нибудь инфопродукты произведут настоящий фурор в области образования, ведь уже сейчас некоторые образовательные учреждения для обучения студентов и школьников пользуются информационными продуктами.

Но, к сожалению, в интернете существует очень много недобросовестных инфобизнесменов, которых язык не поворачивается назвать такими. Они пытаются нажиться на обычных людях, продавая в своих «инфопродуктах» воздух. По этой причине ниша инфобизнеса практически пустует, так как качественных инфопродуктов очень мало. И только вы можете это исправить, подойдя к вопросу создания инфобизнеса ответственно и добросовестно.

С уважением Шкарбуненко Сергей.

За последние десятилетия существенно возросла зависимость бизнес-процессов предприятий от информационных технологий во всех сферах экономической деятельности. Сегодня уже нет предприятий, где в той или иной степени не применялись бы информационные технологии. В тоже время, к сожалению далеко не все собственники и ТОП-менеджеры обращают внимание на эффективность и рациональность применения информационных технологий в бизнесе.

Опираясь на наиболее известные методики управления ИТ-сервисами (ITIL, MOF, Cobit) можно выделить следующие этапы, следуя которым достаточно просто определить необходимость внедрения той или иной технологии, а так же общую эффективность информационных технологий в целом.

Рисунок 2 - Взаимодействие между государством и бизнесом

В основу любой из современных методик управления ИТ-сервисами заложен следующий основополагающий принцип: требования к информационным технологиям предъявляет бизнес.

В промышленности системы моделирования позволяют обходиться без дорогостоящих испытаний, сокращают время создания продукции. Системы автоматизированного проектирования ускоряют проектирование сложной продукции, делают возможным более тесное использование потенциала рабочих групп. Система электронной передачи данных позволяет более эффективно управлять предприятием, вести быструю переписку между партнёрами, позволяет создавать рабочие группы внутри корпорации, не объединённые территориально, и даже за счет разницы часовых поясов расширить время работы над проектами.

В банковской системе возникают новые платежные системы, карточные системы, электронные кошельки, электронные клиринговые системы на основе достижений ИТ. Первоначально карточки использовали принцип магнитной ленты, в дальнейшем удалось создать микросхемы, Обладающие миниатюрностью, большими возможностями и лучшей защитой.

По отношению к России можно сказать следующее. Хороший (устойчивый) банк должен работать с клиентами по комплексу сервиса, лучшая форма работы - это перманентный доступ пользователя к его счету, который обеспечивает пластиковая карточка. Однако для этого требуется большие вложения, поэтому банки вынуждены объединяться в различные платежные союзы.

Для обслуживания мелких платежей применяются чиповые (smart) карты, периодически "подзаряжаемые" владельцем. Они не требуют при покупках авторизации, и более защищены по сравнению с обычными магнитными карточками.

Новые ИТ позволяют расширить сферу услуг, ускорить платежи, удешевить стоимость денежного оборота.

Несмотря на сложности в состоянии надежности и безопасности Internet, уже возникла спецификация Open Financial Connectivity (OFS), регламентирующая финансовые транзакции в сети Internet и торговая система Merchant Server от Microsoft.

Индустрия развлечений активно разнообразнейшим образом использует достижения информационных технологий. Это и разработка новых компьютерных игр, новых аттракционов, использование ИТ в кино- и видеопроизводстве.

Следующей тенденцией развития ИТ является способность к взаимодействию между всеми физическими и логическими элементами системы. Один из важнейших факторов для обеспечения совместимости взаимодействия-появление новых стандартов на программные и аппаратные средства, дисплеи, базы данных и сети, что повлекло за собой процессы стандартизации.

Новые технологии являются главной движущей силой в дополнение к существующим силам мирового рынка. Всего несколько ключевых компонентов-микропроцессоры, локальные сети, робототехника, специализированные АРМ, датчики, программируемые контроллеры-превратили в реальность концепцию автоматизированного предприятия. Однако в настоящее время технология может являться и сдерживающим фактором: отсутствие способности к взаимодействию средств автоматизации делает нерациональной ее реализацию. Это обусловлено взрывным расширением ИТ, в результате чего стандартизация продуктов не успевает за техническими стандартами. С другой стороны, в результате более активной маркетинговой деятельности и успехов в распространении ИП, захвате большой рыночной доли какой-либо компанией, её продукт становится стандартом для всех остальных. В качестве примера можно привести персональные компьютеры фирмы IBM, операционные системы корпорации Microsoft, локальная сеть Novell, стандарты бытовой видеозаписи VHS фирмы JVC, Video-8 фирмы Sony.

Поставщикам информационных технологий следует оценить те индивидуальные сдвиги, которые произошли в интересах их клиентов. Производство более не будет определяться назначением конечного продукта, а скорее сочетанием производственных и рыночных характеристик, например большим объемом требующихся фасонных изделий из пластика или заказами на продукцию порошковой металлургии. В современном мире удовлетворение потребностей заказчиков определяет производственную деятельность фирм.

Способность к взаимодействию как концепция столь же привлекательна, сколь трудна в реализации. Трудности связаны одновременно с проблемами технологии и конкуренции. Технологические усилия сосредоточены на технических показателях, которые определяются на базе стандартов. Следовательно, наличие стандартов является залогом достижения взаимодействия. Как указывалось выше, скорость появления новых информационных разработок выше, нежели стандартизация информационных продуктов. Но в последнее время в связи с укрупнением предприятий и увеличивающимся опытом по интеграции различных платформ ИП, стандартизация деятельности различных производителей проводится уже на этапе разработки и создания ИП.

Еще одна сложность текущего момента состоит в том, что развитие ИТ в значительной степени определяет процессы интеграции систем и создания стандартов. Это может в значительной мере отодвинуть сроки реализации тех преимуществ, которые предоставляют новейшие технологии. Например, выполнение программы создания компьютеров пятого поколения, финансируемой японскими фирмами, сдерживается тем, что новая архитектура программного обеспечения пока не сочетается с существующими центрами искусственного интеллекта, новые протоколы не могут быть использованы в старых системах связи, а новые машинные языки не подходят для старых систем и т.д.

Вернуться назад на

Информационный бизнес – это бизнес, в основу которого положена продажа информации. Причем в качестве товара должна выступать уникальная информация, нужная многим, это могут быть советы, личный опыт, организация бизнеса в Интернет сети и т.д. Кроме того, почти каждый вид деятельности, направленный на получение прибыли, можно отнести к идеям информационного бизнеса, так как проявлениями так же будут считаться патенты, товарные знаки, всевозможные лицензии, инженерно – технические изыскания и многое другое.

Развитие информационного бизнеса получило свое начало не так давно, примерно в 60-х годах на Западе. Именно поэтому, западные страны так умело используют деятельность информационного бизнеса в повседневной жизни. Международный информационный бизнес, в основном, представлен такими «акулами» на информационном рынке, как агентство Reuter, Dow Jones Telerate, в функции информационного бизнеса которых входит не только предоставление информационных услуг своим клиентам, но и непосредственное создание специального программного обеспечения, которое с относительной точностью может прогнозировать изменение финансовых событий. Эти информационные агентства настолько прочно занимают свою нишу в сфере деятельности информационного бизнеса, что на сегодняшний день представить весь мир без их услуг невозможно. Да и оборот информационного товара в целом на сегодняшний день превышает сумму в 4 триллиона долларов, что гораздо выше показателей оборота товаров производства.

К функциям информационного бизнеса относятся:

Непосредственное ведение учета, а так же управление финансами;
управление предоставленными кадрами;
исследования в области маркетинга;
страхование информации, имущества;
выполнение роли посредника.

Особенности информационного бизнеса в сети Интернет

Информационный бизнес в сети Интернет имеет огромное преимущество, так как вы можете открыть такое бизнес самостоятельно. Понятие информационного бизнеса настолько охватывает все сферы деятельности человека, что порой отделить его от непосредственного вида деятельности не получится. К примеру, во всемирной сети производитель создает сайт своей продукции, чтобы охватить большее число потенциальных потребителей. С одной стороны, он условно «расширяет» свое настоящее дело, а с другой – вступает на стезю информационного бизнеса, так как уже через сайт покупатели могут знакомиться с его продукцией, то есть, получат информацию о товаре. Таким образом, каждый желающий может стать представителем этого рода деятельности, так как даже оформление и продажа электронных книг (информация) - один из видов информационного бизнеса. Структура информационного бизнеса настолько многогранна, что подчас включает в себя составляющие всех типов деловой деятельности.

Виды информационного бизнеса разделяются в зависимости от сферы (сегмента) их деятельности:

Потребительский - когда информация передается потребителю;
интеллектуальный – передача и потребление информации среди специалистов;
сегмент так называемого взаимодействия, когда компании – разработчики взаимодействуют при создании, а так же последующей реализации своей продукции;
сфера обеспечения бизнеса – когда происходит обмен информацией в процессе различных видов деятельности, а именно закупка товара, распространение продукции, маркетинг.

Кейсы